Viber Die Chatbot (Viber Bot) Preise wurden im September 2022 grundlegend geändert. Wenn Sie Viber derzeit für geschäftliche Zwecke nutzen oder dies planen, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie sich diese Änderungen auf Ihr Unternehmen auswirken werden. Lesen Sie weiter, um mehr über die Preise, Bedingungen und Anwendungsfälle von Viber für Unternehmen zu erfahren.
Viber Bot Preisgestaltung: Eine Einführung
Viber Chatbots werden in der Regel als Viber Geschäftskonten verwendet. Bots ermöglichen es Unternehmen, mit abonnierten Kunden zu Marketing-, Vertriebs- und Supportzwecken in Verbindung zu treten.
Die Anmeldung für einen Viber Chatbot war schon immer kostenlos und wird es auch bleiben. Die einzigen anfänglichen Einrichtungsgebühren für Unternehmen sind die Kosten für die Verbindung mit einer Messaging-Plattform wie respond.io , damit sie Nachrichten von Kunden empfangen und beantworten können, da Bots keine Schnittstelle haben.
In der Vergangenheit konnten Unternehmen kostenlos eine beliebige Anzahl von Nachrichten versenden. Im Gegensatz zu anderen Messaging-Apps gab es bei Viber kein Messaging-Fenster, so dass das Fehlen von Einschränkungen die App für Unternehmen attraktiv machte. Dies ist nun nicht mehr der Fall. Werfen wir einen Blick auf die neuen Bedingungen.
Wie das auf Chatbot-Benachrichtigungen basierende Modell Viber funktioniert
Im September 2022 stellte Viber Chatbots auf ein neues benachrichtigungsbasiertes Preismodell um, das in Chatbot-Sitzungsnachrichten und Chatbot-initiierte Nachrichten unterteilt ist.
Viber Chatbot-Sitzungsnachrichten sind Teil einer vom Kunden initiierten Konversation, und sie sind immer kostenlos. Sobald ein Kunde eine Konversation beginnt, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Nachricht unbegrenzt viele kostenlose Antworten senden. Nachrichten, die nach der 24-Stunden-Sitzung gesendet werden, gelten als Chatbot-initiiert.
Viber Chatbot-initiierte Nachrichten sind Nachrichten, die von einem Chatbot an einen Teilnehmer gesendet werden, der nicht Teil einer aktiven Messaging-Sitzung ist. Unternehmen können jetzt nur noch 10.000 Chatbot-initiierte Nachrichten pro Monat kostenlos versenden.
Überlegen Sie, ob die Mehrzahl der von Ihnen gesendeten geschäftlichen Nachrichten ausgehender, werblicher Natur sind oder eingehender, als Antworten auf Anfragen. Wenn sie in die erste Kategorie fallen, besteht die Gefahr, dass Sie das Limit für Chatbot-initiierte Nachrichten überschreiten.
Auf kleinere Unternehmen werden sich die Änderungen wahrscheinlich nicht auswirken. Wenn Ihr Unternehmen weniger als 10.000 Nachrichten pro Monat versendet, können Sie wie gewohnt jederzeit weiterhin kostenlos Nachrichten versenden.
Größere Unternehmen müssen sich mit der Funktionsweise von Messaging-Sitzungen vertraut machen und die Viber Chatbot Commercial Terms verstehen, die für alle Unternehmen gelten, die Nachrichten über das kostenlose Limit hinaus versenden.
Viber Chatbot Handelsbedingungen
Nach den ersten 10.000 vom Chatbot initiierten Nachrichten kann ein Unternehmen keine weiteren Nachrichten mehr kostenlos versenden. Um weiterhin Nachrichten zu versenden, muss es den Viber Chatbot Commercial Terms zustimmen und pro Nachricht bezahlen.
Aber die neuen Bedingungen sind nicht nur schlechte Nachrichten. Wenn Sie sich für das kommerzielle Modell anmelden, wird Ihr Unternehmen von Viber verifiziert, d. h. Sie werden auf Viber auffindbar sein. Das macht es für Kunden einfacher, Sie zu finden und Ihnen Nachrichten zu schicken.
Um sich für das kommerzielle Modell anzumelden, müssen Unternehmen eine Verbindung zu einem Viber Partner herstellen. Respond.io ist jetzt ein Viber Partner, so dass Sie sich mit uns in Verbindung setzen können, um Ihren zusätzlichen Bedarf an Chatbot-gestütztem Messaging zu besprechen.
Viber Chatbot Kommerzielle Preisgestaltung
Um den Versand von Nachrichten über die 10.000er Grenze hinaus fortzusetzen, muss das Unternehmen eine Mindestvorauszahlung an den Partner leisten, die in USD, EUR oder GBP abgerechnet wird. Die Kosten für den Nachrichtenversand werden von dem im Voraus bezahlten Betrag abgezogen.
Die Kosten pro Nachricht variieren je nach Zielland. Beachten Sie, dass die überwiegende Mehrheit der Länder in die Kategorie "Rest der Welt" (ROTW) fällt, mit Tarifen von 0,0137 €/£0,012/$0,014 pro Nachricht.
Wenn ein Unternehmen mehr Nachrichten versendet, als die Vorauszahlung abdeckt, kann es diese mit einer zusätzlichen Zahlung aufstocken.
Jeder Bot kann Nachrichten an maximal 30 Länder senden. Wenn Ihr Unternehmen in mehreren Ländern tätig ist, sollten Sie für jedes Land einen Bot einrichten.
Viber Bot Preisgestaltung: Einrichten zusätzlicher Bots
Für einige Unternehmen kann die Einrichtung zusätzlicher Bots eine Möglichkeit sein, die Kosten zu senken. Jeder dieser Bots darf pro Monat 10.000 kostenlose, von einem Chatbot initiierte Nachrichten verschicken.
Sie könnten einen Bot für jede Region innerhalb eines Landes oder für jede Filiale erstellen, wenn Sie eine Kette oder ein Franchise-Unternehmen betreiben. Auf diese Weise verfügt jede Region oder jedes Geschäft über 10.000 kostenlose Nachrichten. Verbinden Sie alle Ihre Bots mit respond.io, damit Sie Ihre Nachrichten weiterhin an einem Ort verwalten können.
Viber Bot Preisgestaltung: Beispielhafte Anwendungsfälle
Nun, da Sie wissen, wie das neue Viber Chatbot-Preissystem funktioniert, lassen Sie uns einige häufige Anwendungsfälle für Viber Chatbots betrachten und wie sich die neue Preisgestaltung auf sie auswirkt.
Viber Bot Preisgestaltung: Willkommensnachrichten
Willkommensnachrichten sind eine einmalige, automatische Begrüßung für neue Abonnenten Ihres Chatbots. Sie sind völlig kostenlos. Sie können eine Willkommensnachricht für allgemeine Begrüßungen, für Angebote für neue Abonnenten oder für Fragen zur Qualifizierung von Leads verwenden.
Da Willkommensnachrichten nicht auf Ihr monatliches Limit angerechnet werden, sollten Sie sie nutzen, um ein Gespräch in Gang zu bringen. Ermutigen Sie Ihre Abonnenten, Ihnen eine Nachricht zu senden, damit sie eine Messaging-Sitzung beginnen. So können Sie Ihre Messaging-Kosten niedrig halten.
Viber Bot Preisgestaltung: Nachrichten des Kundendienstes
Wenn Ihr Unternehmen Viber hauptsächlich für den Kundensupport nutzt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass die meisten Ihrer Nachrichten innerhalb einer Messaging-Sitzung eingehen. Wenn der Kunde das Gespräch initiiert, sind Ihre Antworten für die nächsten 24 Stunden kostenlos.
Dies ist ein guter Anreiz für die Supportmitarbeiter, auf Probleme zu reagieren und sie schnell zu lösen. Wenn ein Agent mehr als 24 Stunden braucht, um sich beim Kunden zu melden, und die Sitzung abläuft, wird die nächste Nachricht auf das 10.000er-Limit des Unternehmens angerechnet.
Viber Bot Preisgestaltung: Bulk-Werbebotschaften
Große Unternehmen, die häufig Werbenachrichten an Tausende von Kunden senden, sind möglicherweise am stärksten von der Preisänderung betroffen. Gesendete Nachrichten fallen eindeutig in die Kategorie der von Chatbots initiierten Nachrichten.
Das heißt, wenn Sie 10.500 Kunden in Ihrer Liste haben und an alle eine Werbenachricht senden, würden Sie Ihr monatliches Limit überschreiten. 500 Nachrichten würden nicht versendet werden, und Sie müssten sich für den kommerziellen Plan Viber anmelden, um sie zu versenden.
Wenn Sie bereits den kommerziellen Plan Viber nutzen, werden Ihnen 500 Nachrichten in Rechnung gestellt.
Wird Ihr Unternehmen von der neuen Viber Preisgestaltung betroffen sein? Da Respond.io ein Viber Partner ist, kontaktieren Sie uns, um die Geschäftsbedingungen für den Viber Chatbot zu besprechen oder zu sehen, wie wir das Messaging für Sie vereinfachen können.
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