
تكامل Salesforce: ما تحتاج الأعمال إلى معرفته.
في هذه المقالة، سنغطي بعض التكاملات الشائعة مع Salesforce، فوائدها، وكيفية إنشاء تكامل مع Respond.io.
شهدت أسعار Viber Chatbot (Viber Bot) تغيرات رئيسية في الآونة الأخيرة. إذا كنت تستخدم حاليا Viber للأعمال أو تخطط لذلك، فمن المحتمل أن تتساءل كيف ستؤثر هذه التغييرات على عملك. تابع القراءة لمعرفة تسعير Viber للأعمال، والشروط، وحالات الاستخدام.
تُستخدم Viber Chatbots عادةً كحسابات Viber التجارية. البوتات تسمح للأعمال التجارية بالاتصال بالعملاء المشتركين لأغراض التسويقو المبيعات و تدعم.
وفي الماضي، كان بإمكان الشركات أن ترسل أي عدد من الرسائل مجاناً. خلافاً لتطبيقات الرسائل الأخرى، لم يكن لدى Viber نافذة مراسلة، لذا فإن الافتقار إلى القيود جعل منه خياراً جذاباً بالنسبة للأعمال التجارية. ولم يعد الأمر كذلك. لننظر إلى الشروط التجارية Viber Chatbot الجديدة.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال من خلال respond.io. ✨
إدارة المكالمات، والدردشات، والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
إنشاء روبوت محادثة على Viber يأتي مجانًا، ولكن كل روبوت محادثة يتطلب رسوم صيانة شهرية قدرها 100 يورو. ستستمر برامج المحادثة الروبوتية التي تم إنشاؤها قبل 5 فبراير 2024 في العمل بموجب النموذج التجاري القديم حتى تعلن Viber عن أي تغييرات.
والأهم من ذلك، أن شروط فيبر التجارية الجديدة تؤثر بشكل جوهري على الطريقة التي يتم بها تسعير محادثات فيبر. بعد ذلك، سوف نشارك معك ما هي التكاليف التي نتوقعها عند الدردشة مع العملاء على Viber
تشتغل الروبوتات Viber Chatbots في نموذج قائم على الإشعار، مقسمة إلى رسائل مرحبية، رسائل جلسة الدردشة ورسائل بدءًا من الدردشة. دعونا نمر من خلالها.
رسائل الترحيب يمكن إرسالها إلى المستخدمين بمجرد فتح المحادثة قبل الاشتراك في البوت. غالبا ما تستخدم الشركات هذه الرسالة لإدخال البوت الخاص بها وتشجيع المستخدمين على الاشتراك فيها. رسائل الترحيب مجانية.
رسائل جلسة الدردشة الآلية هي جزء من محادثة بدأها العميل، وهي مجانية دائمًا. بمجرد بدء العميل محادثة ما، يمكنك إرسال ردود غير محدودة مجانا في غضون 24 ساعة من رسالته الأولى. الرسائل المرسلة بعد جلسة 24 ساعة تعتبر بدء تشغيل روبوت.
الرسائل التي يبدأها الروبوت هي رسائل مرسلة من روبوت الدردشة إلى مشترك ليس جزءًا من جلسة مراسلة نشطة. تأتي الرسائل التي يبدأها البوت مع رسوم تختلف وفقًا لـ موقع المستلم، والذي يتم تحديده بواسطة رمز الدولة لرقم هاتفه.
الآن بعد أن عرفت كيف يعمل نظام تسعير فيبر الدردشة الجديد ، لننظر إلى بعض حالات الاستخدام الشائعة لـ Viber Chatbots وكيف يؤثر التسعير الجديد عليها.
في هذا القسم، سوف نغطي حالات استخدام Viber التالية: الرسائل الترحيبية، رسائل دعم العملاء، والرسائل الترويجية.
رسائل الترحيب هي عبارة عن تحية تلقائية لمرة واحدة للمشتركين الجدد في برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. وهذه مجانية تماما. يمكنك استخدام رسالة الترحيب للتحية العامة، أو تقديم عروض مشتركة جديدة أو إلى طرح أسئلة لتأهيل العملاء.
بما أن رسائل الترحيب مجانية، اجعل أقصى ما في وسعها للحصول على محادثة مستمرة. شجع المشتركين على مراسلتك لذلك سيبدأون جلسة مراسلة. هذا سيساعد على إبقاء تكاليف الرسائل الخاصة بك منخفضة.
إذا كان عملك التجاري يستخدم أساسا Viber لدعم العملاء، هناك فرصة جيدة لأن تكون معظم رسائلك داخل جلسة مراسلة. إذا بدأ العميل المحادثة ، تكون ردودك مجانية لمدة 24 ساعة قادمة.
وهذا حافز جيد لوكلاء الدعم على الاستجابة للقضايا وحلها بسرعة. إذا استغرق وكيل أكثر من 24 ساعة للعودة إلى العميل وتنتهي الجلسة، فستكون الرسالة التالية من مبادرة Chatbot، مع ما ينطوي عليه ذلك من تكاليف.
الشركات الكبيرة التي تقوم بشكل متكرر ببث الرسائل الترويجية لآلاف العملاء قد تتأثر كثيرًا بهذا النموذج السعري، حيث أن الرسائل الترويجية تندرج تحت فئة الرسائل التي يبدأها Chatbot.
هذا كل ما تحتاج إلى معرفته عن تسعير Viber. إذا كنت تريد إرسال رسائل لعملائك باستخدام حساب Viber Bot، تأكد من استخدام أفضل برمجيات إدارة المحادثات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. جرب respond.io مجانًا اليوم!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات، والدردشات، والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
هل ترغب في معرفة المزيد حول استخدام Viber للأعمال؟ قراءة هذه المقالات.
انضمت سوزان سوير إلى respond.io كمدير محتوى أول في عام 2022. هي خريجة كلية سانت جونز وتحمل درجة الماجستير في الآداب. مع أكثر من عقد من الخبرة في النشر التعليمي، شغلت سوزان مناصب مختلفة في Wiseman Education، المجلس البريطاني وPearson. تركز مقالاتها على تواصل العملاء، مما يساعد الأعمال على التنقل في تعقيدات تطبيقات المراسلة التجارية مثل Viber Business.
في هذه المقالة، سنغطي بعض التكاملات الشائعة مع Salesforce، فوائدها، وكيفية إنشاء تكامل مع Respond.io.