تثق أكثر من 150,000 شركة حول العالم بـ Salesforce لمساعدتها في إدارة علاقاتها مع العملاء، مما يجعلها أكثر أنظمة إدارة علاقات العملاء شعبية في العالم. غير أن العديد من الشركات تستخدم منصات متعددة لمختلف الوظائف مثل المبيعات والدعم والتسويق. التبديل ذهابا وإيابا بين هذه المنصات لجمع معلومات العملاء وتحديثها يمكن أن يؤدي إلى إبطاء أوقات الاستجابة وإعاقة جهود المبيعات. هنا يأتي دور دمج Salesforce مع هذه المنصات لفتح مزايا تشغيلية. في هذه المقالة، سوف نغطي بعض التكاملات الشائعة لـ Salesforce، فوائده، وكيفية إعداد التكامل بين Salesforce و respond.io.
ما هو دمج قوة البيع؟
تعتمد العديد من الشركات على شركة البيع في جمع البيانات الرائدة ودراسة تحليلات مبيعاتها. لكنها تستخدم أيضا أدوات أخرى مثل منصات الاتصال والعديد من أنواع التطبيقات. ويأتي التحدي عندما يضطر الوكلاء إلى العودة إلى العمل ذهابا وإيابا بين البيع ومنصات أخرى لأنشطتهم التجارية.
على سبيل المثال، إذا كان الوكيل يتحدث مع عميل محتمل عبر منصة اتصال العملاء، ودون وجود تكامل مع Salesforce، فسيتعين عليهم العودة إلى Salesforce للبحث عن معلومات العميل المحتمل وسياقه، ثم العودة إلى الدردشة. غير فعال على الإطلاق!
ويعني التكامل بين البيع ربط البيع بمنصات أخرى تابعة لأطراف ثالثة للقضاء على الاعتماد على العمليات اليدوية. وهذا يقلل من أوجه عدم الاتساق ويوفر الوقت، ويحسن العمليات التجارية.
وتتكامل الأعمال التجارية مع شركة البيع لأغراض مختلفة، سنغطيها بعد ذلك.
كيف تستخدم الأعمال التجارية تكامل Salesforce؟
1. أتمتة المبيعات: مزامنة بيانات العملاء مع أدوات CRM
ساعد ربط Salesforce بأدوات المبيعات، مثل إدارة العملاء المحتملين وأنظمة أتمتة المبيعات، في الحفاظ على تحديث بيانات العملاء في الوقت الفعلي، لذا لا حاجة للتحديثات اليدوية. يمكن لأفرقة المبيعات الحصول بسهولة على معلومات دقيقة، مما يسمح لها بالتركيز على أفضل الخيوط وتعمل بشكل أسرع لإغلاق الصفقات
2. أتمتة التسويق: تشغيل حملات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
ربط البيع بأدوات التسويق يساعد الشركات التجارية على إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية ورسائل الوسائط الاجتماعية. باستخدام بيانات العملاء، يمكن لفرق التسويق أن تصل إلى الأشخاص المناسبين الذين لديهم الرسالة الصحيحة، مما يجعل من الأسهل إشراك العملاء وتحويلهم إلى عملاء.
دمج المبيعات يعطي فرق التسويق نظرة كاملة لتفاعلات العملاء، لمساعدتها على تحسين استراتيجيات الحملة.
3. دعم العملاء: ربط قوة البيع بنظم الدعم
ودمج نظام البيع مع نظم الدعم يساعد أفرقة خدمة العملاء على الحصول على جميع المعلومات ذات الصلة بسرعة. هذا يسرع حل المشاكل ويجعل التفاعلات أكثر شخصية، حتى تتمكن فرق الدعم من حل القضايا بسرعة أكبر مع رؤية كاملة لتاريخ العميل.
4. اتصال الفريق: استخدام أدوات المراسلة للتعاون
ويساعد دمج فرقة البيع مع أدوات الاتصال الأفرقة على العمل معا بسهولة. يمكن للأفرقة الحصول على التحديثات، مشاركة المعلومات والتحدث في الوقت الحقيقي بدون تبديل المنصات. وهذا يبقي الجميع على نفس الصفحة ويساعد على اتخاذ القرارات بشكل أسرع.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
أدر المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
أفضل 5 تكاملات شعبية لـ Salesforce للأعمال
لقد غطينا أساسيات دمج Salesforce. الآن، دعونا نستعرض بعضًا من أكثر تكاملات Salesforce شيوعًا للأعمال، وما يجعلها شعبية، وبعض البدائل المثيرة للاهتمام.
| الغرض | الفوائد الرئيسية | خيارات بديلة |
|---|
Slack | الاتصال بالفريق | احصل على تحديثات Salesforce في Slack. التعاون في الصفقات ودعم الحالات في الوقت الحقيقي. | أفرقة مايكروسوفت محادثة جوجل |
Hubspot | إدارة العملاء المحتملين | عرض وإدارة العملاء المحتملين في Salesforce على Hubspot. محاذاة أفرقة التسويق والمبيعات. | Marketo Pardot |
Zapier | التشغيل الآلي لسير العمل | أتمتة المهام بين Salesforce والتطبيقات الأخرى. تقليل العمل اليدوي والأخطاء. | Workato Make |
Mailchimp | تسويق البريد الإلكتروني | مزامنة بيانات العملاء للحملات المستهدفة. تتبع أداء البريد الإلكتروني في Salesforce. | اتصال ثابت حملة نشطة |
Respond.io | التقاط وتحويل والاحتفاظ بالعملاء المحتملين. | عرض معلومات الاتصال لـ Salesforce في respon.io. تقليل تبديل المنصة. | انسياب Wati |
1. سلام - تكامل Salesforce من أجل التواصل الداخلي.
Slack هو تطبيق مراسلة يساعد فرق الشركات على التحدث والعمل معا في الوقت الحقيقي. يمكن للأفرقة التواصل عبر قنوات Slack المختلفة في حين يحصل المديرون والمشرفون على رؤية كاملة للمحادثات.
كيف يندمج Slack مع Salesforce؟
يمكنك جعل Salesforce وSlack يعملان معًا من أجل:
إرسال تحديثات الـ Salesforce مباشرة إلى Slack
لتمكين المستخدمين من العثور على بيانات Salesforce داخل Slack.
اجعل الفرق تعمل على مشاكل العملاء أسرع.
فوائد التكامل.
استخدام Slack مع Salesforce يجعل اتصال الفريق أكثر سلاسة، ويساعد أفرقة المبيعات والدعم على الاستجابة بسرعة، ويجعل معلومات العملاء الهامة سهلة العثور عليها.
بدائل عن نظام Slack - تكامل قوة البيع لأغراض الاتصال الداخلي
إذا لم يكن Slack هو الأفضل لفريقك، فإن أفرقة مايكروسوفت ودردشة جوجل هي بدائل جيدة.
Microsoft Teams-Salesforce Integration: هذا رائع للشركات التي تستخدم بالفعل أدوات Microsoft Office مثل Outlook و SharePoint. إنه يتصل بشكل جيد بهذه التطبيقات، مما يجعل من السهل الوصول إلى بيانات الـ Salesforce أثناء العمل.
تكامل Google Chat-Salesforce: إذا كانت شركتك تستخدم Google Workspace (Gmail، Google Drive، Google Meet)، فإن هذا التكامل يتيح لك الوصول إلى بيانات Salesforce عبر تطبيقات Google، مما يحافظ على كل شيء متصلاً في مكان واحد.
2. HubSpot – تكامل Salesforce لإدارة العملاء المحتملين
HubSpot هو أداة شائعة لإدارة علاقات العملاء والتسويق تساعد الأعمال التجارية في إدارة العملاء المحتملين، وأتمتة عمليات البيع وتحسين علاقات العملاء.
كيف يندمج HubSpot مع Salesforce؟
هذه بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها مع هذا الدمج.
فوائد التكامل.
يساعد استخدام HubSpot مع Salesforce الشركات على تنسيق جهود التسويق والمبيعات، وتحقيق رؤى أفضل عن سلوك العملاء وزيادة كفاءة المبيعات من خلال أتمتة إدارة العملاء المحتملين.
بدائل لتكامل Salesforce-HubSpot لإدارة العملاء المحتملين.
إذا لم يكن HubSpot مناسبا فإن السوق و Pardot هما بديلان قويان.
تكامل سوق البيع: السوق هو خيار أفضل للشركات الأكبر ذات الاحتياجات التسويقية المعقدة. وهي توفر الرعاية الأولية المتقدمة ونقاط الدرجات، مما يجعلها مثالية للأعمال التجارية ذات دورات بيع طويلة.
Pardot-Salesforce Integration: Pardot هو أداة التشغيل الآلي للتسويق. وهو يعمل على أفضل وجه بالنسبة للأعمال التجارية التجارية التي تحتاج إلى إبلاغ تفصيلي وتوليد رصاص آلي مباشرة داخل شركة بيسفور.
3. زابير - تكامل قوة البيع ل أتمتة سير العمل
زابير هو أداة تستخدم لعمل تكاملات بين الآلاف من التطبيقات للاختيار منها. معها، يمكنك أتمتة المهام التجارية، والأهم من ذلك، لا حاجة إلى معرفة البرمجة.
كيف يندمج Zapier مع Salesforce؟
توفر هذه التكاملات الكثير من الاحتمالات اعتماداً على ما تقوم بدمجه مع شركة بيسفور. وفيما يلي بعض حالات الاستخدام الشائعة.
أتمتة نقل البيانات بين الـ Salesforce والتطبيقات الأخرى.
تشغيل التسلسل التلقائي استنادًا إلى تفاعلات العملاء.
تحديث سجلات البيع في الوقت الحقيقي.
فوائد التكامل.
ويساعد زابير الأعمال التجارية على توفير الوقت عن طريق الحد من المهام المتكررة، ومنع الأخطاء البشرية وتحسين الكفاءة.
بدائل لZapier - تكامل Salesforce من أجل أتمتة سير العمل.
إذا لم يكن Zapier هو الخيار الأفضل، فإن Make و Workato هما بدائل جيدة.
دمج Make-Salesforce: اجعله قويًا، خيار فعال من حيث التكلفة بالنسبة للأعمال التجارية التي تبحث عن قدرات أتمتة متقدمة بدون بطاقة سعر عالية للمنصات الأكبر حجما. فهو يوفر المرونة والقابلية للتوسع، مما يجعله مثاليا بالنسبة للأعمال التجارية التي تحتاج إلى أكثر من مجرد التكامل الأساسي.
دمج Workato مع Salesforce. وهي تقدم خيارات أكثر تقدماً من زابير، مما يجعلها مثالية للشركات التي لديها تدفقات عمل مفصلة.
4. Mailchimp - تكامل قوة البيع ل تسويق البريد الإلكتروني
Mailchimp هي أداة تساعد الشركات التجارية على إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإدارة حملات التسويق بالبريد الإلكتروني. ربطه بـ Salesforce يجعل تسويق البريد الإلكتروني أكثر فعالية.
كيف تتكامل Mailchimp مع Salesforce؟
هذه بعض الأشياء التي يمكنك تحقيقها من خلال دمج هذين المنصين.
مزامنة بيانات العملاء بين كلا المنصتين.
أتمتة حملات البريد الإلكتروني استنادًا إلى رؤى CRM
تتبع أداء البريد الإلكتروني في البيع.
فوائد الإدماج.
من خلال ربط Mailchimp بـ Salesforce، يمكن للشركات تحسين جهود التسويق بالبريد الإلكتروني، وزيادة تفاعل العملاء، وقياس نجاح الحملة باستخدام تحليلات في الوقت الحقيقي.
بدائل Mailchimp - تكامل الـ Salesforce لتسويق البريد الإلكتروني
إذا لم يكن Mailchimp يناسب احتياجاتك، فإن Constant Contact و ActiveCampaign هما بديلين قويين.
وحدة الاتصال الثابت -Salesforce التكامل: الاتصال الثابت مثالي للأعمال التجارية الصغيرة وغير الربحية التي تريد منصة تسويق بريد إلكتروني سهلة الاستخدام. وهي توفر قوالب سهلة الاستعمال وأدوات أتمتة أساسية بدون تعقيد Mailchimp.
نشط-Campaign-Salesforce التكامل: الحملة النشطة هي خيار عظيم للأعمال التجارية التي تركز على التشغيل الآلي المتقدم للبريد الإلكتروني وتقسيم العملاء. يوفر نظام التشغيل الآلي لتدفق العمل أكثر قوة من نظام Mailchimp، مما يجعله مناسباً للشركات التي تحتاج إلى تسويق بريد إلكتروني شخصي بدرجة عالية
5. Respond.io – تكامل Salesforce لـ التقاط وتحويل & الاحتفاظ بالعملاء المحتملين
Respond.io هو منصة إدارة المحادثة التي تساعد الشركات التجارية على البيع والتسويق للعملاء من خلال تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و TikTok و Instagram. ولشركة Respond.io اندماج أصلي مع شركة Salesforce مما يجعل من الأنسب على الشركات أن تستخدم هاتين الشركتين معاً.
كيف تتكامل الاستجابة مع شركة Salesforce؟
مع هذا التكامل، تستطيع الشركات عرض حقول الاتصال لـ Salesforce مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمصدر الرئيسي مباشرة في respon.io. وهذا يقلل من الحاجة إلى التبديل بين المنصات، مما يسمح للوكلاء بالوصول إلى بيانات العملاء على الفور أثناء الدردشة.
باء - فوائد الإدماج
الربح الرئيسي هنا هو أن الوكلاء يقللون من الوقت المستغرق في التحول بين المنصات، مما قد يؤدي إلى تحسين أوقات الاستجابة ومعدلات التحويل.
ويوضح لي زينغ يانغ، كبير مديري المنتجات التقنية للرد على الاستبيان، أن ثمة ميزة أخرى تتمثل في إدماج شركة Salesforce محلياً في الاستجابة. o هي وفورات في التكاليف مقارنة باستخدام أدوات مثل زابير أو ماك.
ومع ذلك، يظل كل من زابير وجعل الطبقات الحرة خيارا متاحا للأعمال التجارية الأصغر. إذا كنت مهتمًا، فاعلم أن Respond.io أيضًايتكامل بشكل أصلي معهم.
بدائل Respond.io - تكامل Salesforce لالتقاط وتحويل والاحتفاظ بالعملاء المحتملين.
إذا كانت Respond.io ليست الخيار الأفضل، فإن SleekFlow و Twilio يقدمان خيارات أخرى لرسائل العملاء.
تكامل SleekFlow-Salesforce: يعد SleekFlow خيارًا آخر للأعمال الإلكترونية الصغيرة. يساعد على إدارة محادثات العملاء والمبيعات في مكان واحد، مما يجعله كافيًا للمتاجر عبر الإنترنت التي تحتاج إلى رسائل آلية.
تكامل Wati-Salesforce: Wati هو خيار جيد للأعمال التجارية الصغيرة إلى المتوسطة التي تركز على WhatsApp ولكنه يفتقر لدعم حقيقي متعدد القنوات. قدرات التشغيل الآلي وإدماجها في إدارة علاقات العملاء محدودة، مما يجعلها أقل مرونة بالنسبة لتدفقات العمل المعقدة.
إذا كنت تفكر في هذه الخيارات، إليك مقالتان تقارنان بين SleekFlow مقابل Respond.io و Twilio مقابل Respond.io لمساعدتك في اتخاذ القرار.
ومع ذلك، لا يوجد حل واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بتكامل Salesforce - فهو يعتمد حقًا على ما تحتاجه عملك. بينما تكون بعض الحلول محددة جدًا، فإن خيارات أخرى مثل Respond.io تغطي العديد من الجوانب من خلال تقديم المرونة والأتمتة والقدرات متعددة القنوات.
فوائد تكامل Respond.io-Salesforce.
إذا كنت تبيع وتسوق من خلال الدردشة، فإن Respond.io هو الحل الأكثر تكاملاً الذي ستجده. في هذا القسم، ستجد أربعة أسباب لذلك.
1. مراسلات متعددة القنوات المركزية.
تمنح القنوات المتعددة الأعمال التجارية ميزة مقارنة بالأعمال التجارية التي تعتمد على قناة واحدة أو متعددة القنوات. في الواقع، 73% من المتسوقين في مجال التجزئة هم متسوقون متعدد القنوات.
تجمع Respond.io جميع تفاعلات العملاء عبر منصات المراسلة المتعددة في صندوق بريد متعدد القنوات. هذا، جنبًا إلى جنب مع تكامل Salesforce الأصلي، يمنح الوكلاء معظم السياق الذي يحتاجونه لدفع العملاء المحتملين بشكل فعال في مسار المبيعات.
2. إدارة العملاء المحتملين آليًا ورعايتهم.
قم بتحديث العملاء المحتملين من Salesforce إلى Respond.io في الوقت الحقيقي، لضمان تحديث بيانات العملاء المحتملين لديك دائمًا. بمجرد تحقيق ذلك، يمكنك أن تأخذ خطوة إلى الأمام وتستخدم Respond.io لتتبع بيانات العملاء المحتملين ورعايتهم مع الحد الأدنى من المدخلات البشرية.
3. تحسين أوقات الاستجابة والجودة.
هل تعلم أن الاستجابة في أقل من دقيقة واحدة يمكن أن تؤدي إلى 391% المزيد من التحويلات؟ لأن تكامل Respond.io-Salesforce يقلل من الحاجة لتبديل الأدوات أثناء ضمان الاستجابات السياقية الذكية. وبهذه الطريقة، تصبح الخدمة الشخصية عالية الجودة أسرع وأسهل في تقديمها، مما يؤثر بشكل إيجابي على المبيعات.
4. رؤى مدفوعة بالبيانات من أجل اتخاذ قرارات أفضل.
المعرفة قوة، كما يقولون. كلما زاد فهم العملاء لديك، كانت قراراتهم أكثر ذكاءً. يعطي عرض بيانات Salesforce أثناء الدردشة على Respond.io الوكلاء رؤى آنية، مما يساعدهم في اتخاذ أفضل مسار للعمل.
الآن بعد أن تعرفت على فوائد دمج Salesforce مع Respond.io، دعونا نستعرض المتطلبات.
متطلبات دمج Salesforce مع Respond.io.
هذا ما ستحتاجه لدمج Salesforce مع Respond.io.
كما ترى، هذه المتطلبات ليست صعبة. دعونا نرى الآن كيفية إعداد تكامل Salesforce مع Respond.io بشكل أصلي.
4 خطوات لإعداد تكامل Salesforce مع Respond.io.
للبدء، قم بتسجيل الدخول إلى مساحة العمل في Respond.io الخاصة بك. ثم اتبع هذه الخطوات.
1. اذهب إلى إعدادات مساحة العمل > التكاملات.
2. ابحث عن Salesforce واختر إدارة.
3. انقر على توصيل Salesforce.
4. ستفتح علامة تبويب جديدة - قم بتسجيل الدخول إلى حساب Salesforce الخاص بك واسمح لـ Respond.io.
بمجرد الاتصال، سترى رسالة تأكيد مع تفاصيل حسابك في Salesforce. وهذا يعني أن التكامل تم ويتمكن وكلاؤك من الاستفادة منه مباشرة. أخيرًا، سنشارك بعض النصائح التي يمكنك تطبيقها بعد إعداد هذا التكامل.
أفضل ممارسات تكامل Salesforce.
للاستفادة إلى أقصى حد من تكامل Salesforce مع Respond.io، تحقق من هذه الممارسات الأفضل.
جمع البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف لجهات الاتصال.
لنجاح تكامل Salesforce، من المهم جمع المعرفات الرئيسية مثل رقم هاتف جهة الاتصال أو البريد الإلكتروني. في منصات مثل WhatsApp، ستقوم Respond.io باسترجاع رقم الهاتف تلقائيًا، لكن بالنسبة للقنوات الأخرى مثل Facebook Messenger وInstagram وTikTok، ستحتاج إلى طلب هذه التفاصيل.
يمكنك إعداد أتمتة Respond.io لتحفيز العملاء للحصول على معلومات اتصالهم عندما يتفاعلون مع أعمالك.
استخدام دورة حياة Respond.io لتتبع العملاء المحتملين في Salesforce.
تعتبر دورة حياة Respond.io أداة مثالية لتتبع أماكن العملاء المحتملين في قناة المبيعات. الحفاظ على حالة دورة الحياة للعميل المحتمل أمر مهم لأنها تؤثر على الطريقة التي ينبغي أن يتم التعامل بها.
يمكنك أيضًا تحديث دورة الحياة تلقائيًا عبر سير العمل إذا كنت ترغب في الحصول على قناة عمل سلسة وأقل عملاً لوكلائك.
مواجهة أي حالة استخدام Salesforce باستخدام Zapier وMake وطلب HTTP.
يمكنك أيضًا دمج Respond.io مع Salesforce من خلال Zapier، Make أو طلب HTTP. بينما تتطلب هذه الخيارات إعدادًا إضافيًا، ستتيح لك تغطية عدد كبير من حالات الاستخدام.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء سجل Salesforce عندما يكون هناك جهة اتصال جديدة في Respond.io، أو تحديث العميل المحتمل في Salesforce عندما يتم تحديث جهة اتصال Respond.io.
دمج Salesforce مع Respond.io لتعزيز مبيعاتك.
هل أنت مستعد لتجربة منصة إدارة المحادثة التي تتكامل مع Salesforce؟ Respond.io يمكنك من:
وأكثر بكثير!
والآن، مع إضافة تكامل Salesforce، يصبح فهم وإدارة العملاء المحتملين أسهل من أي وقت مضى. تسريع زمن الاستجابة حتى يمكن للوكلاء التركيز على إغلاق الصفقات وليس على الحفر من خلال بيانات إدارة علاقات العملاء.
استفد من هذا التكامل القوي اليوم وحوّل طريقة إتمام صفقاتك. اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية أو ابدأ تجربتك المجانية اليوم.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات، والدردشات، والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءات إضافية
إذا وجدت أن هذه المقالة مفيدة، تحقق من الأدلة التالية المتعلقة بـ CRM.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
