![Viber-Support: Wie man den Viber-Kundendienst nutzt [Feb 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6maN25j6G0mQvmWWVoWXAz/cd493da2b3e4e54652caeaa9a67add48/ViberSupportCoverImage_43c2926c1b672ecd0d7d2108a3280f04.png)
Haben Sie viele Kunden bei Viber? Möchten Sie Ihre Kunden mit Viber unterstützen? Sie sind an der richtigen Stelle angekommen! Dieser Blog-Beitrag wird die Vorteile von Viber Kundenservice und alles, was Sie wissen müssen, um loszulegen. Dann zeigen wir Ihnen, wie Respond.io helfen kann, Ihre Kunden-Support-Qualität zu verbessern. Zum Beispiel das Versenden einer Viber-Kundenbefragung nach dem Ende einer Unterhaltung.
Traditionelle Kanäle wie E-Mail, Webchat und Telefonate werden immer noch für den Kundendienst genutzt. Allerdings ist es offensichtlich, dass die Messaging-Apps an Popularität gewinnen und Kunden eine erhebliche Zeit damit verbringen, dass sie die Zukunft des Kundenservice sind.
Zusätzlich haben sich Messaging-Apps auch als effektiver für den Kunden-Support erwiesen, da sie mehrere Einschränkungen traditioneller Kanäle beseitigen.
Gesprächsthreads auf traditionellen Kanälen sind oft verstreut oder nicht nachvollziehbar, was es für Support-Agenten schwierig macht, die Geschichte der Kundengespräche zu verfolgen. Zum Beispiel müssen Unternehmen alle Parteien CC oder antworten an alle Empfänger, um einen Thread in einer E-Mail zu behalten.
Obwohl Unternehmen Regeln festlegen können, um E-Mail-Threads zu verwalten, Kunden können neue E-Mails versenden oder eine andere E-Mail-Adresse verwenden, wenn sie keine rechtzeitigen Antworten erhalten. In beiden Fällen besteht die Gefahr, dass die Unternehmen die Gespräche in Siloform führen.
Ähnlich, wenn Telefonanrufe oder Webchat getrennt werden, Sie können nicht dort abholen, wo Sie aufgehört haben, da der Webchat nicht gespeichert ist und Anrufe keine Transkripte haben. So müssen die Kunden den Prozess immer wieder starten und ihren Fall bei jedem Support-Agent wiederholen und ihre Auflösungszeit verlängern.
Obwohl Support-Agenten einige Kunden gleichzeitig im Webchat betreuen können, Traditionelle Kanäle wie Webchat und Telefongespräche erfordern mehr Personal und mehr Kosten, weil Kunden und Agenten gleichzeitig online sein müssen, um zu konvertieren.
Auf diesen Kanälen, wenn Unternehmen kurz- oder besonders beschäftigt sind Kunden warten in einer Warteschlange, ohne Einzelheiten darüber zu erfahren, wie lange sie auf Hilfe warten müssen oder wie viele Personen vor ihnen stehen.
Das Gleiche gilt für E-Mails, da Kunden keine Sichtbarkeit haben, wie lange sie auf eine Auflösung oder den Status ihrer Ausgabe warten müssen.
Im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen erfordert die Nutzung von Viber für den Kundendienst geringere Belegschaft und niedrigere Kosten. Das liegt daran, dass Support-Agenten gleichzeitig mit mehreren Clients chatten können.
Messaging-Apps wie Viber ermöglichen es Agenten auch, den Kontext eines Kunden aus ihrem Unterhaltungshistorie im Chat-Posteingang zu erhalten. Damit können Support-Agenten erkennen, ob der Kunde mit einem wiederkehrenden Problem konfrontiert ist, und sie entsprechend unterstützen.
Obwohl dies ein Echtzeitgespräch ist, sowohl Kunden als auch Agenten können das Gespräch verlassen und dort abholen, wo sie aufgehört haben, ohne wieder von vorne anfangen zu müssen. Dies wiederum verleiht ihnen die Flexibilität, ihren Gesprächen Priorität einzuräumen.
Zum Beispiel können Support-Agenten sich auf Responsive Kunden oder dringende Probleme konzentrieren, während Kunden die App verlassen und nach Belieben antworten können. Dadurch können Unternehmen die gesamte Auflösungszeit reduzieren und die Qualität ihres Kunden-Supports auf Viber verbessern.
Bevor Sie mit Viber für den Kundendienst anfangen, gibt es ein paar Dinge, die Sie über Viber Group Messaging und Viber 1:1 Nachrichten wissen müssen.
Unternehmen, die sich mit Gruppennachrichten beschäftigen, könnten Viber Community verwenden. Es unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Mitgliedern in einem Chatraum und sorgt für Privatsphäre durch das Verbergen von Mitgliedern' Kontaktdaten.
Unternehmen können Viber Community für Gruppenunterstützung nutzen, Feedback sammeln oder Gespräche mit ihren Kunden führen. Dazu müssen sie ihre Viber Community als Kommunikationskanal für beide Seiten festlegen, damit Kunden ihre Meinung teilen können.
Glücklicherweise hat die Viber-Community Merkmale wie gehobene Managementrollen, Moderationsfähigkeiten und mehr , die Unternehmen nutzen können, um sicherzustellen, dass Mitglieder die Gemeinschaftsrichtlinien einhalten.
Obwohl Gruppenunterstützung vorteilhaft sein kann, sobald ein Unternehmen anfängt, hohe Mengen an Nachrichten zu erhalten, Es wird für Support-Agenten schwierig werden, Gespräche zu verfolgen und zu bestimmen, welche Probleme gelöst wurden oder noch offen sind.
Darüber hinaus können Unternehmen die Arbeitsbelastung und Produktivität der Viber Community nicht über die App verfolgen. Dies ist ein Verlust, denn es ist eines der wichtigsten Merkmale, die Unternehmen brauchen, um die KPIs ihrer Teams zu messen.
Nicht nur das. einige Kunden werden sich unwohl fühlen, Unterstützung in einer Gruppeneinstellung zu suchen, da es eine große Chance gibt, dass sie private Informationen preisgeben müssen, um ihre Probleme in der Gruppe zu lösen.
Aufgrund der oben genannten Nachteile sollten Unternehmen ihre Anfragen zur Viber-Community auf 1:1-Nachrichten umleiten anstelle dessen. Im nächsten Abschnitt zeigen wir dir, wie du 1:1 Support auf Viber bereitstellst.
Der beste Weg, um Kunden-Support zu bieten, ist durch 1:1 Messaging. Es ist persönlicher und die Kunden werden sich wohl fühlen, ihre Probleme zu beschreiben und vertrauliche Informationen zu teilen.
Während kleine Unternehmen persönliche Unterstützung über den Viber-Posteingang auf mehreren Geräten anbieten können, Beachten Sie, dass der Chatverlauf nicht nahtlos auf allen Geräten synchronisiert wird. Dies ist besonders wichtig für diejenigen, die Viber auf Tabletten oder iPads verwenden.
Größere Unternehmen, die Viber für Teams von Benutzern benötigen und hohe Mengen an Nachrichten erhalten, sollten einen Viber Bot verwenden, um 1:1 zu unterstützen. Während Viber Bots frei erstellt werden können, berechnet Viber monatlich eine Wartungsgebühr von 100 EUR.
Um einen Viber-Bot zu erstellen, müssen Sie nur dieses Formular ausfüllen und an Viber senden. Dann wird sich das Viber-Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen.
Viber Bots fehlt eine Benutzeroberfläche, daher musst du dich bei einer Messaging-Plattform wie respond.io anmelden, um Nachrichten zu empfangen und zu beantworten.
Mit Antwort. o, Unternehmen können erweiterte Automatisierungsfunktionen verwenden, um Agenten' Arbeitslast oder Leistung zu überprüfen stellen Sie sicher, dass alle Kontakte betreut und identifiziert wurden, wer für einen Kontakt zuständig ist.
Sie können auch Updates und Benachrichtigungen wie Lieferverzögerungen oder Ausfallzeiten über Viber-Broadcastsverschicken, verwenden Sie die KI-Tools, um Unterhaltungen zu verwalten und Prozesse wieSupport Eskalationzu automatisierenKonversationszuweisungundChat-Routing. Wir werden später noch mehr davon diskutieren.
Genau wie die meisten Messaging-Apps funktioniert Viber Bots mit einem 24-Stunden Messaging-Fenster. Alle Session-Nachrichten in diesem Fenster sind kostenlos. Dies macht Viber zu einem sehr geeigneten Support-Kanal, da Support-Teams hauptsächlich mit Kunden chatten, die Session-Nachrichten als Antwort auf ihre Anfragen verwenden.
Sobald das Fenster geschlossen ist, können Sie eine neue Chatbot-initiierte Nachrichtensitzung starten, wenn Sie die Unterhaltung mit dem Kontakt fortsetzen möchten. sind jedoch Kosten in Zusammenhang mit. Weitere Informationen finden Sie in unserem Viber Pricing Artikel.
Auf der hellen Seite legt Viber Bot der Anzahl der ausgehenden Nachrichten oder Kontakte keine Grenzen fest. Und das ist noch nicht alles: Unternehmen können auch den Status ihrer Nachricht sehen, um zu wissen, ob eine Nachricht gesendet wurde, lesen oder versenden, was eine der Einschränkungen mehrerer Messaging-Kanäle ist.
Verwandle Gespräche mit Kunden in Geschäftswachstum mit respond.io. ✨
Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!
Jetzt haben Sie alle Informationen, die Sie brauchen, um Viber als Kunden-Supportkanal zu nutzen, tauchen Sie ein in die Antwort. o kann helfen, Ihren Kunden-Support zu verbessern.
Das Management der Kundenerwartungen ist für Messaging-Apps wie Viber von entscheidender Bedeutung, da Kunden sofortige Antworten erwarten. Mit Antwort. o können Sie diese Erwartungen durch das Senden automatisierter Nachrichten mit dem Workflow-Automations-Builder bewältigen, um Kunden zu informieren, wann sie abwesend sind oder wann sie eine Antwort von Ihnen erwarten können.
Unternehmen können sogar einen AI Agent innerhalb ihres Workflows einrichten, der als erster Ansprechpartner für routinemäßige Anfragen dient. Die KI erstellt Antworten basierend auf den Wissensquellen , die Sie bereitstellen, und stellt sicher, dass jede Antwort relevant und kontextbezogen angemessen ist.
KI und automatisierte Prozesse können routinemäßige Gespräche behandeln, aber sie können menschliche Emotionen nicht verstehen. Deshalb benötigen Sie menschliche Agenten, um einzigartige und komplexe Anfragen zu bearbeiten. Mit respond.io können Unternehmen Workflows erstellen, um Gespräche an das richtige Team weiterzuleiten und sie automatisch den richtigen Agenten zuzuweisen .
Sobald die Konversationen Agenten zugewiesen sind, können sie KI Assist verwenden, um Sofortantworten basierend auf Kunden' Anfragen mit einem Klick zu generieren. Zusätzlich können Agenten AI Prompts verwenden, um Nachrichten zu verfeinern, um Nachrichtenklarheit und -genauigkeit zu gewährleisten um Botschaften in verschiedene Sprachen zu übersetzen, um mögliche Sprachbarrieren zu reduzieren und mehr.
Wenn ein Agent ein Supportproblemeskalieren muss, können sie einen internen Kommentar hinzufügen, um den Fall zu beschreiben oder Hintergrundinformationen an einen anderen Agenten weiterzugeben.
Die meisten Nutzer der Messaging-App haben mehrere Messaging-Apps auf ihren Smartphones und sie haben Ihnen möglicherweise zuvor zugestimmt. Dies erzeugt silotierte Unterhaltungen über verschiedene Kanäle, ähnlich wie es bei E-Mails der Fall ist.
Respond.io ermöglicht es Ihnen, alle Kontaktdaten und die Gesprächsverlauf zu einem einheitlichen Profil zusammenzuführen, um einen umfassenden Überblick über einen Kunden zu erhalten. Dies wird Agenten helfen, die Kontexte ihrer Kunden zu verstehen und die effektivste Art und Weise zu wählen, wie sie ihnen helfen können.
Kundenzufriedenheit spielt eine entscheidende Rolle bei der Messung des Erfolgs und der Qualität des Kundendienstes Ihres Unternehmens. Die Verbreitung von CSAT-Umfragen sagt auch Ihren Kunden, dass deren Meinungen zählen.
Mit Antwort. o, Unternehmen können eineKundenzufriedenheit (CSAT) Umfrageerstellen, die automatisch nach einem Gespräch mit einem Kunden gesendet wird oder manuell über den Tastenkürzel im Nachrichtenmodul aktiviert wird.
Um die Umfrageantworten zu speichern, verwenden SieGoogle Sheets-Zeile hinzufügen, Schritt , um die Daten in Google Sheets zu speichern. Um die Antworten auf Ihre CRM- oder Data-Warehouse zu speichern, erstellen Sie einen Webhook zwischen der API und der Antwort. o durch Hinzufügen einesHTTP Request Schrittes.
Die respond.io Plattform ist ideal für den Kunden-Support, da sie eine erweiterte Berichterstattung ermöglicht hat. Unternehmen können die Produktivität und Arbeitsbelastung, den Gesprächsfortschritt und die Auflösungszeit im Auge behalten.
Das Supervisor-Dashboard ermöglicht es Managern, Gespräche zu identifizieren, die zu lange pausiert oder ungelöst sind, und Agenten in Echtzeit zu überwachen.
Auf diese Weise können Unternehmen die Effizienz ihres Support-Teams erkennen, die fehlenden Bereiche analysieren und auf die Verbesserung ihrer KPIs hinarbeiten.
Respond.io hat eine mobile App, die es Agenten ermöglicht, Kundenanfragen auf ihrem Handy zu beantworten.
Die App hat alle Funktionen auf der Arbeitsfläche, wie z. B. Dashboard, Kontakte und Messaging, um Agenten eine mühelose Messaging-Erfahrung und die Bequemlichkeit der Beantwortung von Nachrichten auf dem Weg zu geben, wo immer sie sich befinden.
Agenten können jedes Mal eine Push-Benachrichtigung erhalten, wenn sie eine neue Nachricht erhalten oder neue Kontakte zugewiesen werden, so dass sie auf dem Laufenden bleiben und fehlende Nachrichten vermeiden können. Um die respond.io App zu erhalten, laden Sie sie vomGoogle Play Storefür Android undApple App Store für iOS herunter.
Die Raiffeisen Bank ist eine der führenden Banken in Serbien. Es wollte seine mobile Präsenz ausbauen, sich sowohl mit aktuellen als auch potenziellen Kunden in Serbien beschäftigen und ein nahtloses digitales Erlebnis seiner Dienstleistungen bieten.
Um Viber als einen seiner Unterstützungskanäle zu verwenden, Die Raiffeisen Bank hat einen Bankchatbot in der Muttersprache Serbiens zusammen mit einer kostenlosen animierten Viber-Aufkleber-Kampagne ins Leben gerufen, um ihr Markenbewusstsein und ihre Bekanntheit in der App zu steigern.
Es implementiert schnelle Antworten für FAQs wie Konto- oder Kartenbilanzprüfungen, Kreditkartenraten und vieles mehr. Seit der Verwendung von Viber hatte es einen großen Erfolg unter serbischen Viber-Nutzern, mehr als 120K Chatbot-Abonnenten.
Viber ist ein großartiger Kanal für Gruppen und 1:1 Unterstützung. Es ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit Sitz in Standorten, wo Viber beliebt ist. Wenn Sie einer von ihnen sind, erstellen Sie Ihren Viber Bot und verbinden Sie ihn noch heute, um zu antword.io zu verbinden!
Verwandle Gespräche mit Kunden in Geschäftswachstum mit respond.io. ✨
Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!
Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen dabei geholfen hat, nützliche Informationen und Klarheit zu erlangen, um Ihre Viber-Supportreise zu starten. Hier sind einige verwandte Artikel für Sie.
Gabriella ist ein Content Writer bei respond.io, der sich seit 2022 auf die Autorität des Teams für WhatsApp spezialisiert hat. Bewaffnet mit einem Bachelor's in Communication, schärfte Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialist bei einem Webhosting-Unternehmen. Ihr fundiertes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten machen ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technisch versierte Unternehmen.
Möchten Sie wissen, wie Sie TikTok für das Marketing effektiver verwenden? Lernen Sie, wie Sie Ihr Konto für TikTok Marketing optimieren, um Leads zu generieren und zu verwalten.
Übersicht
Electronic
Fashion & Apparel
Furniture
Jewelry
Außerschulische Aktivitäten
Sport & Fitness
Schönheitszentrum
Zahnklinik
Medizinische Klinik
Reinigungs- und Haushaltshilfen
Fotografie & Videografie
Autohändler
Reisebüro & Reiseveranstalter
