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Wie man Telegram für den Kundendienst nutzt [Januar 2024]

Gabriella
Gabriella
· 08 Jan 2024
12 Min. Lesezeit
Telegram Support: A How to Guide [Jan 2024]

Wenn Sie Telegram für den Kundendienst verwenden möchten, haben wir Sie abgedeckt. Zunächst diskutieren wir über die Vorteile der Telegram-Unterstützung und über die Vorteile, die Sie für den Einstieg benötigen. Dann zeigen wir Ihnen, wie eine AI-powered Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io Ihnen helfen kann, erstklassigen Telegram-Kunden-Support anzubieten.

Telegram-Support: Warum Telegram für Kundensupport und traditionelle Methoden verwendet werden

Telegramm ist wegen seiner Geschwindigkeit und Sicherheit sehr beliebt. 700 Millionen monatlich aktive Nutzer. Sie unterscheidet sich von anderen Messaging-Apps, da sie im Privatbesitz sind und unter dem Gesichtspunkt der Privatsphäre der Nutzer gebaut sind.

Jede Art von Nachrichten, die auf Telegramm ausgetauscht werden, einschließlich Text, Medien und Dateien, ist verschlüsselt. Telegram ist daher ein ausgezeichneter Messaging-Kanal für privatbewusste Benutzer.

Vorteile von Telegram für den Kundendienst

Sicherheit ist eine der grundlegendsten Eigenschaften, an denen traditionelle Kundendienstkanäle wie E-Mail fehlen.

Das Versenden von vertraulichen Dateien per E-Mail war in den letzten Jahrzehnten die Regel. Aber dieser Ansatz ist nicht so sicher wie angenommen, weil E-Mails standardmäßig unverschlüsselt oder nur begrenzt verschlüsselt sind. Dadurch sind Kunden anfällig für Datenlecks und Sicherheitsbedrohungen.

Telegramm verwendet jedoch Client-Server-Verschlüsselung und Dateien werden verschlüsselt in der Telegram-Cloud gespeichert. Sicherheitsskeptiker können sogar ihre Dateien löschen, nachdem sie sie gesendet haben, um keine Spuren der Dateien auf dem Server zu hinterlassen.

Telegram ist ein großartiger Messaging-Kanal für Privacy-Conscious Kunden. Darüber hinaus ermöglicht es dem Kundendienst-Team von Telegram den Zugang zum Chat-Verlauf der Kunden und hilft ihnen, fundierte Entscheidungen auf Basis von Kundensituationen zu treffen. Nicht nur das: Telegram hilft Unternehmen, ihre Chats nahtlos auf mehreren Geräten zu synchronisieren.

Einen Überblick über die Chat-Geschichte eines Kunden zu haben, ist auf traditionellen Support-Kanälen wie E-Mail und Webchat fast unerreichbar. Das liegt daran, dass E-Mail-Konversations-Threads in der Regel verteilt werden und WebChat-Chats enden, wenn Benutzer die Webseite verlassen.

Auf Telegramm erhalten Unternehmen Zugang zum Chatverlauf eines Kunden in einem Nachrichtenposten. Wenn ein Kunde ein wiederkehrendes Problem hat Support-Agenten werden in der Lage sein, den Kontext aus der Chat-Chronik zu bekommen und fundierte Entscheidungen auf der Grundlage ihrer Situation zu treffen.

Das Beste an Telegram ist, dass Sie ein Konto gleichzeitig auf mehreren Geräten nutzen können. Nicht nur, dass Ihre Nachrichten werden auch nahtlos auf all Ihren Geräten synchronisiert.

Kleine Unternehmen können die Telegram-App auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen während größere Unternehmen Telegram für mehrere Agenten bekommen können, indem ihren Telegramm Bot mit einer Nachrichtenplattform verbindet, wie zu antworten. o für eine Reihe zusätzlicher Funktionen, die wir weiter unten besprechen.

Telegram-Unterstützung: Was Sie wissen sollten

Im Gegensatz zu anderen Messaging-Appsbietet Telegram Nutzern eine kostenlose und funktionstüchtige Plattform mit wenigen Einschränkungen. Obwohl Telegram vor kurzem seinen bezahlten Plan angekündigt hat, bleibt alles kostenlos, was bisher kostenlos war, Telegram Premium.

Der Premium-Plan wurde eingeführt, um den Anforderungen der Telegram-Nutzer gerecht zu werden, die bereit sind, für die Entsendung schwerer Mittel zu bezahlen. Mit Telegram Premium können Benutzer Dateien bis zu 4 GB hochladen und schnellere Downloads, exklusive Aufkleber und mehr genießen.

Sie benötigen Telegram Premium nur, wenn Sie regelmäßig Dateien größer als 2 GB senden. Andernfalls sollte Ihr Unternehmen in der Lage sein, auf die kostenlose Version zu kommen.

Es gibt drei Möglichkeiten, wie ein Unternehmen Telegram für den Kunden-Support-Chat nutzen kann, nämlich Telegram Groups, Telegram Channels und Telegram Bots. Wir zeigen Ihnen, wie Sie sie in diesem Blog-Beitrag verwenden. Weitere Informationen zu Telegram-Gruppen, Telegram-Kanälen und Telegram-Bots finden Sie im Telegram-Hilfezentrum.

Es gibt drei Möglichkeiten, wie ein Unternehmen Telegram für den Kunden-Support-Chat nutzen kann, nämlich Telegram Groups, Telegram Channels und Telegram Bots. Lassen Sie sich von's einen Blick auf jeden einzelnen von ihnen im folgenden Abschnitt werfen.

Telegram Kundensupport Chat: Telegram-Gruppen

Telegram Group ist ein Raum, der die Wechselwirkungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden mit bis zu 200.000 Mitgliedern in einer Gruppe unterstützt. Es kann von Unternehmen genutzt werden, um Feedback zu erhalten oder Gespräche mit ihren Kunden.

Um Gruppensupport zu bieten, erstellen Sie Gruppen basierend auf verschiedenen Kundensegmenten wie erworbene Produkte, Sprache und mehr. Benutzen Sie dann das -Videoanruf und das Bildschirm-Sharing- Werkzeug, um allgemeine Kundenprobleme zu lösen.

Dies hat jedoch einige Nachteile. Support-Agenten haben't gewonnen und können Gespräche verfolgen oder wissen, ob ein Problem gelöst wurde und Unternehmen die Produktivität der Agenten nicht verfolgen können.

Während Sie in Gruppen Unterstützung leisten können, empfehlen wir Ihnen, diese zu vermeiden.

Telegram Kundensupport-Chat: Telegramm-Kanäle

Telegram Channelhingegen kann unbegrenzte Mitglieder haben und ist als Einbahn-Kommunikationswerkzeug konzipiert. Unternehmen können Aktualisierungen oder wichtige Ankündigungen an ihre Kunden senden und die Anzahl ihrer Nachrichten verfolgen.

Der Telegram-Kanal ist für die Kundenbetreuung am wenigsten geeignet, da er für die Einbahnkommunikation gemacht wird. Unternehmen können immer noch zweiseitige Kommunikation anbieten, indem sie ihren Telegrammkanal mit der Telegram-Gruppe mit den automatischen Sendungen in der Gruppe verbinden und Anfragen weiterverfolgen.

Auf diese Weise werden sie jedoch die gleichen Probleme wie die Unterstützung in Gruppen erleben.

Telegram Kundensupport Chat: Telegram Bot

Da die Gruppenunterstützung viele Nachteile hat, müssen Unternehmen in der Lage sein, 1:1 Telegram zu unterstützen.

Kleine Unternehmen können 1:1 über den Posteingang der Telegram-App auf mehreren Geräten unterstützen, während größere Unternehmen den Telegramm-Botverwenden können, mit einem Messaging-Posteingang oder einer Messaging-Plattform wie respond.io.

Große Unternehmen, die hohe Mengen an Nachrichten erhalten, benötigen erweiterte Funktionen, um Agenten' Arbeitslast oder -leistung zu überprüfen stellen Sie sicher, dass alle Kontakte betreut wurden und identifizieren Sie, welcher Agent auf eine Nachricht gesendet oder geantwortet hat.

Contable.app, ein chilenisches Buchhaltungsunternehmen, stand bei der Beantwortung von Kundenanfragen vor Herausforderungen. Beim Upgrade auf einen Telegram Bot und bei der Integration mit respond.io's omnichannel Posteingang zentralisierten sie ihre Kommunikationskanäle.

Diese Änderung führte zu einer um 40% schnelleren Reaktionszeit und einer um 30% gesteigerten Kundenzufriedenheit und -rettung die Wirksamkeit einer solchen Integration bei der Verbesserung der Kundenbetreuung zu zeigen.

Um diese Funktionen und erweiterte Automatisierung für Prozesse wie Support Eskalationzu erhalten, , automatische Zuweisung und Auto-Routing, Sie müssen einen Telegram Bot und anlegen, um darauf zu antworten. o.

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Telegram-Unterstützung auf Respond.io: Schnelle Siege

Jetzt haben Sie alle Informationen, die Sie brauchen, um Telegram als Kunden-Supportkanal zu nutzen, tauchen Sie ein in die Antwort. o kann helfen, Ihren Kunden-Support zu verbessern.

KI verwenden, um Antworten zu verbessern und zu automatisieren

Mit Respond AIkönnen Agenten mithilfe der folgenden Funktionen Fehler und Zeit bei der Bearbeitung häufig gestellter Fragen reduzieren:

  • Anfragen: Agenten können den Ton ändern, Rechtschreibung und Grammatik korrigieren und sogar Nachrichten übersetzen

  • KI Assist: Diese Funktion hilft Agenten auf Kundennachrichten mit einem Klick auf einen Button zu antworten

  • AI Agent: Kundenanfragen automatisieren, bevor ein Kunde einem Agenten zugewiesen wird

Erforschen wir nun den Automatisierungsbauer von Respond.io.

Unterstützen Sie rund um die Uhr mit automatisierten Nachrichten, automatischer Zuordnung und Support-Eskalation

Kunden, die mit Unternehmen über Messaging-Apps wie Telegram kommunizieren, erwarten schnelle Antworten. Mit respond.io können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden durch das Senden von automatisierten Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten verwalten.

Damit die Agenten Qualitätsunterstützung anbieten können, benötigen sie den Kundenkontext. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist Vor-Chat-Umfragen zu senden, um Kunden' Informationen zu sammeln und Multiple-Choice-Fragen zu verwenden, um Kunden zu helfen, klar zu kommunizieren, was sie wollen.

Dieses Bild zeigt Telegram Hilfe als Kundendienstkanal mit respond.io an. Durch die Nutzung von respond.io erweiterte Automatisierung können Sie 24/7 Telegram-Support für Ihre Kunden bereitstellen. Lesen Sie diesen Blog für weitere Informationen.

Für eine fortgeschrittenere Automatisierung können Unternehmen reagieren. o nachleiten Sie Kunden zum richtigen Team, je nach Geschäftszeiten, Schichten, Sprachen oder Abteilungen.

Agenten können auch an der Plattform für die Support-Eskalation zusammenarbeiten, indem sie einen Kommentar hinzufügen, um den Fall zu beschreiben oder Hintergrundinformationen an einen anderen Agenten weiterzugeben.

CSAT oder Kundenzufriedenheits-Umfragen senden

Sie werden nie wissen, wie effektiv Ihr Kundensupport ist, ohne Rückmeldungen von Ihren Kunden zu erhalten. Daher sind CSAT oder Kundenzufriedenheitsbefragungen entscheidend für die Messung des Erfolgs und der Qualität der Kundenbetreuung Ihres Unternehmens.

Mit respond.io's Workflow-Automatisierung können Unternehmen einen CSAT Umfrage Workflow erstellen. Es kann so eingestellt werden, dass automatisch eine CSAT Umfrage gesendet wird, nachdem eine Unterhaltung mit einem Kunden endet oder manuell über den Shortcut Button.

Speichern Sie Ihre Antworten, verwenden Sie Google Sheets Zeile Schritt auf respond.io Workflow

Um die Umfrageantworten zu speichern, verwenden SieGoogle Sheets-Zeile hinzufügen, Schritt , um die Daten in Google Sheets zu speichern. Um die Antworten auf Ihre CRM- oder Data-Warehouse zu speichern, erstellen Sie einen Webhook zwischen der API und der Antwort. o durch Hinzufügen einesHTTP Request Schrittes.

Erhalten Sie eine Übersicht über den Chatverlauf der Kunden mit Kontakt-Zusammenführung

Die meisten Nutzer der Messaging-App haben mehrere Messaging-Apps auf ihrem Handy. Möglicherweise haben sie sich auf sie zugemeldet, indem sie silotierte Unterhaltungen über die verschiedenen Kanäle erstellt haben.

Telegram Support Chat: Mit Antwort. o können Sie alle Kontaktdetails und die Gesprächsverlauf über Messaging-Kanäle zu einem einheitlichen Profil zusammenführen, um einen Überblick über den Kunden zu erhalten. Dies wird den Agenten helfen, den Kontext der Kunden zu verstehen und eine sachkundige Entscheidung darüber zu treffen, wie ihnen am besten geholfen werden kann.

Respond.io ermöglicht es Ihnen, alle Kontaktdaten und die Gesprächsgeschichte zu einem einheitlichen Profil zusammenzuführen, um einen umfassenden Überblick über den Kunden zu erhalten. Dies wird Agenten helfen, die Kontexte ihrer Kunden zu verstehen und die effektivste Art und Weise zu wählen, wie sie ihnen helfen können.

Erhalten Sie Zugriff auf erweiterte Berichte und Analysen

Die respond.io Plattform eignet sich hervorragend für die Kundenunterstützung, da sie eine erweiterte Berichterstattung über die Produktivität der Agenten und das Workload-Tracking, die Gesprächsverfolgung und die Zeitmessung der Auflösung ermöglicht hat.

Telegram Support Chat: Die Antwort. o Plattform eignet sich hervorragend für die Kundenunterstützung, da sie über die Produktivität der Agenten und das Workload-Tracking, die Gesprächsverfolgung und die Zeitmessung der Auflösungszeit berichtet. Auf diese Weise können Unternehmen die Effizienz ihres Support-Teams erkennen, die fehlenden Bereiche analysieren und auf die Verbesserung ihrer KPIs hinarbeiten.

Das Supervisor-Dashboard erlaubt es Managern, Gespräche zu identifizieren, die zu lange im Stich standen oder ungelöst waren und die Performance und Arbeitsbelastung der Agenten in Echtzeit überwachen.

Auf diese Weise können Unternehmen die Effizienz ihres Support-Teams erkennen, die fehlenden Bereiche analysieren und auf die Verbesserung ihrer KPIs hinarbeiten.

Mobile App für Agenten unterwegs.

Respond.io verfügt über eine mobile App, die es Agenten ermöglicht, Kundenanfragen von Telegram auf ihrem Handy zu beantworten.

Die App hat alle Funktionen auf dem Desktop wie Dashboard Kontakte und Messaging, um Agenten eine mühelose Messaging-Erfahrung und die Bequemlichkeit der Beantwortung von Nachrichten auf dem Weg zu geben, wo immer sie sich befinden.

Respond.io mobile App für Telegram Support Chat. Die App hat alle Funktionen auf der Arbeitsfläche, wie z. B. Dashboard, Kontakte und Messaging, um Agenten eine mühelose Messaging-Erfahrung und die Bequemlichkeit der Beantwortung von Nachrichten zu geben, wo immer sie sich befinden. Agenten erhalten eine Push-Benachrichtigung jedesmal, wenn sie eine neue Nachricht erhalten oder wenn ihnen neue Kontakte zugewiesen werden, so dass sie auf dem Laufenden bleiben und fehlende Nachrichten vermeiden können. Um die respond.io App zu erhalten, laden Sie sie aus dem Google Play Store für Android und Apple App Store für iOS herunter.

Agenten erhalten eine Push-Benachrichtigung jedesmal, wenn sie eine neue Nachricht erhalten oder wenn ihnen neue Kontakte zugewiesen werden, so dass sie auf dem Laufenden bleiben und fehlende Nachrichten vermeiden können.

Um die respond.io App zu erhalten, laden Sie sie vomGoogle Play Storefür Android undApple App Store für iOS herunter.

Telegram ist ein großartiger Nachrichtenkanal für Unternehmen, um qualitativ hochwertige Kundenbetreuung in einem sicheren Umfeld anzubieten. Wir hoffen, dass Sie diese Anleitung aus erster Hand über die Verwendung von Telegram for Customer Support hilfreich gefunden haben. Wenn Sie bereit sind, Telegram für den Kundensupport zu verwenden, melden Sie sich für ein kostenloses respond.io-Konto an und verbinden Sie jetzt Ihr Telegram-Geschäftskonto !

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Weiterführende Hinweise

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Gabriella
Gabriella

Gabriella ist Content Writer bei respond.io, spezialisiert auf WhatsApp seit 2022. Bewaffnet mit einem Bachelor in Kommunikation, hat Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialist bei einem Webhosting-Unternehmen geschärft. Ihr profundes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technologieaffine Unternehmen.

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