Telegram ist eine beliebte Messaging-App, die von Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt wird. Wenn Ihr Unternehmen Telegram für die Kommunikation mit Kunden nutzt, sind Sie hier genau richtig. In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie mit respond.io Workflows automatisch auf Telegram Nachrichten antworten können. Außerdem finden Sie eine Liste mit nützlichen Telegram Beispielen für automatische Antworten!

Warum Telegram Auto Reply verwenden?

Kunden mögen es nicht, wenn sie warten oder sich ignoriert fühlen, wenn sie Unternehmen eine Nachricht schicken. Sie erwarten schnelle und prompte Antworten, weshalb die meisten lieber einen Nachrichtenkanal wie Telegram als E-Mail nutzen.

Verspätete Antworten hinterlassen einen schlechten Eindruck von der Marke und führen dazu, dass Unternehmen wertvolle Leads an Konkurrenten verlieren, die pünktlich antworten. Außerdem können es sich nicht alle Unternehmen leisten, dass ihre Mitarbeiter rund um die Uhr auf Kundenanfragen antworten.

Wie lassen sich also eingehende Konversationen für Telegram Business-Benutzer am besten handhaben? Die Antwort ist Telegram auto reply - eine automatische Nachricht, die als Reaktion auf eingehende Telegram Benachrichtigungen ausgelöst wird.

Hier sind einige der Vorteile der Verwendung von Auto-Antwort auf Telegram:

• Vermitteln Sie einen hervorragenden ersten Eindruck, indem Sie die Kunden freundlich und aufmerksam begrüßen
• Verwalten der Erwartungen an die Reaktionszeit für Szenarien, in denen keine Agenten verfügbar sind
• Sammeln von Kundendaten mit einer Umfrage vor dem Chat zur Identifizierung von Kontakten oder zur Nachbearbeitung durch Agenten

Folglich tragen die automatischen Antworten von Telegram dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, da die Kontakte das Gefühl haben, dass ihnen Aufmerksamkeit geschenkt wird. Nachdem Sie nun die Grundlagen kennen, führen wir Sie durch den Prozess der Einrichtung einer Telegram automatischen Antwortnachricht auf respond.io.

Automatische Antwort einschalten Telegram

Es gibt eine wichtige Sache, die Sie wissen sollten: Die App Telegram verfügt nicht über eine automatische Antwortfunktion. Sie müssen einen Telegram Bot erstellen und ihn mit einer Messaging-Plattform wie respond.io verbinden.

Um eine automatische Antwort einzurichten, werden wir die Workflows von respond.ioverwenden, um eine leistungsstarke und flexible Automatisierung zu erstellen. Melden Sie sich bei Ihrem respond.io Konto an, öffnen Sie das Modul Workflows und erstellen Sie einen neuen Workflow.

Führen Sie dann die folgenden Schritte aus:

1. Setzen Sie den Workflow-Auslöser auf " Gespräch geöffnet" und wählen Sie als Auslösebedingungen " Quelle ist gleich Kontakt ".

2. Fügen Sie einen Datum- und Zeitschritthinzu und legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest.

Bei dieser Einstellung fallen Nachrichten, die während der Geschäftszeiten eingehen, in den Erfolgszweig. Umgekehrt fallen Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, in den Misserfolgszweig.

3. Fügen Sie einen Schritt zum Senden einer Nachricht hinzu und verfassen Sie Ihre Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten in den jeweiligen Zweigen. Vergessen Sie nicht, den Kanal in der Konfigurationsschublade auf Telegram einzustellen.

4. Folgen Sie ihm mit einem Eine Frage stellen Schritt, um alle Daten anzufordern, die Ihre Agenten für die Weiterverfolgung von Leads benötigen.

Wenn die Antworten nur für diesen Workflow relevant sind, speichern Sie sie als Variablen. Wenn Sie jedoch vorhaben, diese Antworten nach dem Ende des Workflows zu verwenden, sollten Sie sie als Kontaktfelder oder Tags speichern.

<call-out> Save Response As Tag is only available for Multiple Choice questions. <call-out>

5. Verwenden Sie einen zusätzlichen Schritt zum Senden einer Nachricht, um Ihren Kunden mitzuteilen, wie lange sie auf eine menschliche Antwort warten müssen.

Bleibt nur noch eine Frage - was sollten Sie in Ihre Telegram Auto-Antwort schreiben? Sehen wir uns einige praktische Beispiele für automatische Antworten an, die Sie verwenden können.

Telegram Beispiele für automatische Antworten

Wenn Sie eine automatische Antwort für Telegram verfassen, ist eine freundliche und ansprechende Begrüßungsnachricht in den meisten Fällen völlig ausreichend. Sie können sich jedoch verbessern, indem Sie stattdessen eine Abwesenheitsnachricht oder eine Nachricht zum Sammeln von Kontakten einrichten.

Ganz gleich, was Sie bevorzugen, wir haben für Sie das Richtige. Hier sind einige Telegram Beispiele für automatische Antworten, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen können.

Willkommensnachrichten

Drei Telegram automatische Antwortnachrichten zur Begrüßung Ihrer Kunden:

1. "👋 Willkommen bei [Name des Unternehmens]. Was können wir für Sie tun?"
2. "Hallo, schön, von Ihnen zu hören. Wie können wir Ihnen heute helfen?🙂"
3. "Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich an [Name des Unternehmens] wenden. Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können."

Abwesenheitsnachrichten

Drei Telegram automatische Antwortnachrichten, um die Erwartungen an die Antwortzeit zu erfüllen:

1. "Hallo zusammen! Leider sind im Moment keine Agenten verfügbar. Wir haben Ihre Nachricht erhalten und werden uns bis [Uhrzeit] mit Ihnen in Verbindung setzen. ⏱ "
2. "Danke, dass Sie uns kontaktiert haben! Sie werden innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten. In der Zwischenzeit können Sie unseren FAQ-Bereich hier [URL] einsehen."
3. "Hallo zusammen! Wir haben im Moment geschlossen, aber wir haben Ihre Nachricht erhalten. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir wieder da sind. Vielen Dank für Ihre Geduld. 🙏"

Lead Capture-Nachrichten

Drei Telegram Auto-Antwort-Nachrichten zur Erfassung von Leads:

1. "Hallo zusammen! Wir haben Ihre Nachricht erhalten und werden uns in Kürze bei Ihnen melden. Könnten Sie uns bitte Ihre Berufsbezeichnung und den Namen Ihres Unternehmens mitteilen?"
2. "Vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit [Name des Unternehmens]! Bitte hinterlassen Sie unten Ihren Namen und den Namen Ihres Unternehmens. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen 🔜."
3. "Willkommen bei [Name des Unternehmens]. Dürfen wir Ihre E-Mail Adresse haben? 📧"

Respond.io ermöglicht es Ihnen, das ultimative Kundenkommunikationserlebnis mit Tools wie Workflows, anpassbaren Posteingängen und fortschrittlichen Analysetools zu schaffen. Testen Sie die führende Messaging-Plattform. Melden Sie sich noch heute für ein Konto an!

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