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Telegram 自動回覆:操作指南 [2024 年 1 月]

羅曼·菲爾蓋拉
羅曼·菲爾蓋拉
· 30 May 2022
11 分钟
Telegram 自動回覆:如何透過 5 個步驟進行設定 [2024 年 1 月]

Telegram 是全球企業最受歡迎的訊息應用程式之一。 如果您的 企業使用 Telegram 與客戶溝通,那麼您來對地方了。 在這篇文章中,我們將教您如何使用 respond.io 工作流程自動化設定自動回覆 Telegram 機器人和訊息。 您還可以找到有用的 Telegram 自動回覆範例清單!

為什麼要使用 Telegram 自動回覆?

客戶在向企業發送訊息時不喜歡等待或感到被忽視。 他們期望快速、及時的回复,這就是為什麼大多數人更喜歡使用 Telegram 等訊息傳遞管道而不是電子郵件。

遲到的回覆會給品牌留下不好的印象,並導致企業失去及時回覆的競爭對手的寶貴線索。 此外,並非所有企業都有能力讓代理商 24/7 隨時回覆客戶的詢問。

那麼,對於 Telegram Business 使用者處理 入站對話 的最佳方式是什麼? 答案是 Telegram 自動回覆 - 回應入站 Telegram 通知而觸發的自動訊息。

為什麼要使用 Telegram 自動回覆機器人

以下是在 Telegram 上使用自動回覆的一些好處:

1. 建立良好的第一印象

訊息傳遞管道上的客戶希望他們的訊息能夠快速回應。 即使在工作時間之後,也要以友好、細心的語氣向客戶打招呼,給人留下良好的第一印象。

2. 管理回應時間預期

在沒有可用客服人員的情況下,Telegram 自動回覆 透過為客戶提供預計回應時間來幫助設定正確的期望

3. 收集客戶數據

聊天前調查 讓您輕鬆收集客戶資料以進行聯絡人識別或客服人員跟進。 這消除了代理詢問介紹性問題的需要,從而減少了他們在對話期間的工作量。

因此,Telegram 自動答覆有助於 提高客戶滿意度,因為聯絡人感覺他們受到重視。

但是,請記住,電報上的自動回覆只能用於對客戶訊息的初始回應。 如果您想跟進後續訊息,考慮使用 對話式 AI 來回答客戶詢問。

現在您已經了解了基礎知識,我們將引導您完成在 respond.io 上設定 Telegram 自動回覆訊息的過程。

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如何在 Telegram 上設定自動回复

您應該知道一件重要的事情: Telegram 應用程式不包含自動回覆功能。 您需要 創建一個 Telegram Bot 來發送自動回覆訊息,並 將其連接到像 respond.io 這樣的訊息平台

如何使用 Respond.io 在 Telegram 上設定自動回复

為了在respond.io上設定自動回复,我們將使用工作流程來建立強大且靈活的自動化。 這一切都從 登入您的 respond.io 帳戶開始。

建立 Telegram 機器人後,就可以設定 Telegram 自動回覆了。 以下是我們在 respond.io 上進行設定的指南:

1. 前往 自動化建構器 工作流程模組。 點選 +新增工作流程

要設定 Telegram 機器人自動回复,請前往工作流程模組

2. 選擇 對話開啟 作為工作流程觸發器。 然後,選擇 源等於接觸 作為觸發條件。

選擇 respond.io 工作流程觸發器

3. 決定 何時觸發自動回覆。 為此,請加入日期 & 時間 步驟並定義您的營業時間。

設定您的營業時間以設定自動回覆 Telegram 機器人

您可以發送:

4. 在每個分支添加 發送訊息 步驟。 然後,選擇 Telegram 作為頻道。

起草您的自動回覆機器人 Telegram 訊息

5. 寫下 自動回覆歡迎訊息和 離開訊息

發布工作流程以在 Telegram 上自動回复

6. 點選 發布。

一切準備就緒! 要 從潛在客戶收集信息,您可以在工作流程中添加 提出問題 步驟。 您甚至可以根據從問題中獲得的資訊自動確定潛在客戶的資格。

現在,只剩下一個問題 - 您應該在 Telegram 自動回覆中寫什麼? 讓我們看看您可以使用的自動回覆訊息的一些實際範例。

15 個鼓舞人心的 Telegram 自動回覆範例

在為 Telegram 撰寫自動回覆時,大多數情況下,友善且平易近人的問候訊息就足夠了。 但是,您可以透過設定離開訊息或潛在客戶收集訊息來加強您的遊戲。

此圖顯示了 Telegram 自動回覆的最佳用例

無論您的偏好為何,我們都為您提供了這 15 個可用於商業用途的 Telegram 自動回覆範例。

歡迎辭

五個 Telegram 自動回覆訊息來問候您的客戶:

1. “👋 歡迎來到[公司名稱]。 我們能為您做什麼?

2. 「嗨,很高興收到你的來信。 今天我們能為您提供什麼幫助?

3. 「你好! 感謝您聯絡[公司名稱]。 請告訴我們如何為您提供協助。

4. 「嘿! 很高興在這裡見到你。 我們能為您提供什麼幫助?

5. 「你好呀! 感謝您聯絡[公司名稱]。 今天我們很高興為您提供幫助。

離開訊息

五個 Telegram 自動回覆訊息用於管理回應時間預期:

6. 「嘿! 不幸的是,目前沒有可用的代理。 我們已收到您的訊息,並將在[時間]前與您聯繫。 ⏱”

7. 「感謝您與我們聯繫! 您將在 24 小時內收到回覆。 同時,您可以在此處 [URL] 查看我們的常見問題解答部分。

8. 「你好呀! 我們暫時休息,但我們已收到您的訊息。 我們一回來就會有代理人與您聯繫。 感謝您的耐心等待。 🙏”

9. "感謝您與我們聯繫! 我們目前不在,但我們承諾會儘快回覆您。"

10. "你好! 我們已收到您的訊息。 您可以在 [time] 內期待一個回覆。"

潛在客戶捕獲訊息

五個 Telegram 自動回覆訊息以捕獲潛在客戶:

11. 「你好呀! 我們已收到您的訊息,我們會盡快回覆您。 您能透露一下您的職位和公司名稱嗎?

12. 「感謝您聯繫[公司名稱]! 請在下面留下您的姓名和公司名稱。 會有一名代理人和你在一起🔜。

13. “歡迎來到[公司名稱]。 我們可以知道您的電子郵件地址嗎? 📧”

14. 「感謝您對[公司名稱]的興趣! 您能與我們分享您的電子郵件地址嗎?

15. 「你好呀! 我們很高興收到您的訊息。 請分享您的姓名、職位和公司名稱。 我們會盡快回覆您!

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羅曼·菲爾蓋拉
羅曼·菲爾蓋拉

Román Filgueira 是維戈大學畢業生,擁有外語學士學位,於 2021 年加入 respond.io 團隊,擔任內容撰稿人。 Román 提供有關使用訊息應用程式推動業務成長的最佳實踐的專家見解。

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