Telegram 自動回覆：操作指南 [2024 年 1 月]

Telegram 是全球企業最受歡迎的訊息應用程式之一。 如果您的 企業使用 Telegram 與客戶溝通，那麼您來對地方了。 在這篇文章中，我們將教您如何使用 respond.io 工作流程自動化設定自動回覆 Telegram 機器人和訊息。 您還可以找到有用的 Telegram 自動回覆範例清單！

為什麼要使用 Telegram 自動回覆？

客戶在向企業發送訊息時不喜歡等待或感到被忽視。 他們期望快速、及時的回复，這就是為什麼大多數人更喜歡使用 Telegram 等訊息傳遞管道而不是電子郵件。

遲到的回覆會給品牌留下不好的印象，並導致企業失去及時回覆的競爭對手的寶貴線索。 此外，並非所有企業都有能力讓代理商 24/7 隨時回覆客戶的詢問。

那麼，對於 Telegram Business 使用者處理 入站對話 的最佳方式是什麼？ 答案是 Telegram 自動回覆 - 回應入站 Telegram 通知而觸發的自動訊息。

以下是在 Telegram 上使用自動回覆的一些好處：

1. 建立良好的第一印象

訊息傳遞管道上的客戶希望他們的訊息能夠快速回應。 即使在工作時間之後，也要以友好、細心的語氣向客戶打招呼，給人留下良好的第一印象。

2. 管理回應時間預期

在沒有可用客服人員的情況下，Telegram 自動回覆 透過為客戶提供預計回應時間來幫助設定正確的期望 。

3. 收集客戶數據

聊天前調查 讓您輕鬆收集客戶資料以進行聯絡人識別或客服人員跟進。 這消除了代理詢問介紹性問題的需要，從而減少了他們在對話期間的工作量。

因此，Telegram 自動答覆有助於 提高客戶滿意度，因為聯絡人感覺他們受到重視。

但是，請記住，電報上的自動回覆只能用於對客戶訊息的初始回應。 如果您想跟進後續訊息，考慮使用 對話式 AI 來回答客戶詢問。

現在您已經了解了基礎知識，我們將引導您完成在 respond.io 上設定 Telegram 自動回覆訊息的過程。

如何在 Telegram 上設定自動回复

您應該知道一件重要的事情： Telegram 應用程式不包含自動回覆功能。 您需要 創建一個 Telegram Bot 來發送自動回覆訊息，並 將其連接到像 respond.io 這樣的訊息平台。

如何使用 Respond.io 在 Telegram 上設定自動回复

為了在respond.io上設定自動回复，我們將使用工作流程來建立強大且靈活的自動化。 這一切都從 登入您的 respond.io 帳戶開始。

建立 Telegram 機器人後，就可以設定 Telegram 自動回覆了。 以下是我們在 respond.io 上進行設定的指南：

1. 前往 自動化建構器 工作流程模組。 點選 +新增工作流程。

2. 選擇 對話開啟 作為工作流程觸發器。 然後，選擇 源等於接觸 作為觸發條件。

3. 決定 何時觸發自動回覆。 為此，請加入日期 & 時間 步驟並定義您的營業時間。

您可以發送：

• 歡迎消息 在營業時間內

• 工作時間外 離開訊息

4. 在每個分支添加 發送訊息 步驟。 然後，選擇 Telegram 作為頻道。

5. 寫下 自動回覆歡迎訊息和 離開訊息。

6. 點選 發布。

一切準備就緒！ 要 從潛在客戶收集信息，您可以在工作流程中添加 提出問題 步驟。 您甚至可以根據從問題中獲得的資訊自動確定潛在客戶的資格。

現在，只剩下一個問題 - 您應該在 Telegram 自動回覆中寫什麼？ 讓我們看看您可以使用的自動回覆訊息的一些實際範例。

15 個鼓舞人心的 Telegram 自動回覆範例

在為 Telegram 撰寫自動回覆時，大多數情況下，友善且平易近人的問候訊息就足夠了。 但是，您可以透過設定離開訊息或潛在客戶收集訊息來加強您的遊戲。

無論您的偏好為何，我們都為您提供了這 15 個可用於商業用途的 Telegram 自動回覆範例。

歡迎辭

五個 Telegram 自動回覆訊息來問候您的客戶：

1. “👋 歡迎來到[公司名稱]。 我們能為您做什麼？

2. 「嗨，很高興收到你的來信。 今天我們能為您提供什麼幫助？

3. 「你好！ 感謝您聯絡[公司名稱]。 請告訴我們如何為您提供協助。

4. 「嘿！ 很高興在這裡見到你。 我們能為您提供什麼幫助？

5. 「你好呀！ 感謝您聯絡[公司名稱]。 今天我們很高興為您提供幫助。

離開訊息

五個 Telegram 自動回覆訊息用於管理回應時間預期：

6. 「嘿！ 不幸的是，目前沒有可用的代理。 我們已收到您的訊息，並將在[時間]前與您聯繫。 ⏱”

7. 「感謝您與我們聯繫！ 您將在 24 小時內收到回覆。 同時，您可以在此處 [URL] 查看我們的常見問題解答部分。

8. 「你好呀！ 我們暫時休息，但我們已收到您的訊息。 我們一回來就會有代理人與您聯繫。 感謝您的耐心等待。 🙏”

9. "感謝您與我們聯繫！ 我們目前不在，但我們承諾會儘快回覆您。"

10. "你好！ 我們已收到您的訊息。 您可以在 [time] 內期待一個回覆。"

潛在客戶捕獲訊息

五個 Telegram 自動回覆訊息以捕獲潛在客戶：

11. 「你好呀！ 我們已收到您的訊息，我們會盡快回覆您。 您能透露一下您的職位和公司名稱嗎？

12. 「感謝您聯繫[公司名稱]！ 請在下面留下您的姓名和公司名稱。 會有一名代理人和你在一起🔜。

13. “歡迎來到[公司名稱]。 我們可以知道您的電子郵件地址嗎？ 📧”

14. 「感謝您對[公司名稱]的興趣！ 您能與我們分享您的電子郵件地址嗎？

15. 「你好呀！ 我們很高興收到您的訊息。 請分享您的姓名、職位和公司名稱。 我們會盡快回覆您！

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