Plattform für konversationelle KI: Erfolg mit KI-Chat sichern

In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft der Kundenbindung und Geschäftskommunikation war der Aufstieg von Plattformen für konversationelle künstliche Intelligenz (KI) geradezu transformativ. In diesem Artikel stellen wir dir die Vorteile einer Conversational AI-Plattformsoftware vor und erörtern die Kriterien zur Auswahl der besten Lösung. Lassen Sie uns eintauchen.

Conversational AI Platform: Eine Einführung

Bevor wir beschreiben, was eine Conversational-AI-Plattform ist, gehen wir einen Schritt zurück und erklären das Konzept der Conversational-AI. Konversations-KI kombiniert die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) mit maschinellem Lernen.

NLP-Prozesse interpretieren und generieren menschliche Sprache, während maschinelles Lernen es dem System ermöglicht, aus Daten zu lernen, sich im Laufe der Zeit zu verbessern und bessere Entscheidungen oder Vorhersagen zu treffen.

Kurz gesagt: NLP-Prozesse fließen in eine konstante Rückkopplungsschleife mit maschinellen Lernprozessen ein, um die KI-Algorithmen kontinuierlich zu verbessern.

Das Schlagwort, das jedes Unternehmen kennen sollte

Aufgrund ihrer bemerkenswerten Fähigkeit, menschliche geschriebene Sprache zu verarbeiten, zu verstehen und Antworten zu erstellen, die diese nachahmen, ist „Konversations-KI“ in der Geschäftswelt zum Schlagwort geworden. Diese Fähigkeit macht die Interaktionen für Kunden natürlicher und ansprechender.

Eine Salesforce-Studie aus dem Jahr 2022 ergab, dass satte 83 % der Kunden mittlerweile eine sofortige Interaktion erwarten, wenn sie sich an ein Unternehmen wenden. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, bietet sich die Konversations-KI als Lösung an.

Die Studie zeigt auch, dass sich die Wahrnehmung von KI bei den Kunden weiterentwickelt: 84 % der Kunden erkennen an, dass sich KI je nach Anwendung positiv oder negativ auswirken kann. Diese Doppelnatur veranlasst Unternehmen dazu, den ethischen Einsatz von KI sorgfältig zu steuern und sicherzustellen, dass sie einen Mehrwert für das Kundenerlebnis schafft.

Darüber hinaus zeigen sich 69 % der Kunden offen für die Implementierung von KI, wenn diese ihr Gesamterlebnis verbessert. Diese positive Tendenz schafft für Unternehmen Möglichkeiten, Konversations-KI für verbesserte Kundenzufriedenheit und -treue zu nutzen.

Mit der häufigen Einführung neuer Fortschritte bleibt die Conversational AI ein stetig wachsendes Feld. Infolgedessen wurden bei Konversations-KI-Plattformen in jüngster Zeit erhebliche Verbesserungen erzielt.

Was ist Conversational AI Platform Software?

Eine Konversations-KI-Plattform ist eine hochentwickelte Softwarelösung, die automatisierte Gespräche in natürlicher Sprache zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht. Diese Plattformen nutzen KI, um virtuelle Assistenten und andere interaktive KI-gesteuerte Systeme zu erstellen, die auf menschenähnliche Weise mit Benutzern interagieren können.

Konversations-KI-Plattformen werden für verschiedene Zwecke verwendet, darunter Marketing, Vertrieb, Kundensupport und Informationsabruf. Lassen Sie uns besprechen, warum Sie den Einsatz einer Konversations-KI-Plattform für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten.

Vorteile von Conversational-AI-Plattformen

Konversations-KI-Plattformen zeichnen sich durch die Verbesserung der Kundeninteraktion aus, da sie schnelle und präzise Antworten generieren können, was zu einem zufriedenstellenderen Kundenerlebnis führt. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung und einem optimierten Arbeitsablauf, was letztendlich die Betriebseffizienz verbessert.

Die Automatisierung routinemäßiger Konversationsaufgaben bringt auch erhebliche Kosteneinsparungen für Unternehmen, insbesondere bei den Lohnkosten. Dadurch werden menschliche Mitarbeiter entlastet und können ihr Fachwissen der Bearbeitung komplexer Anfragen widmen, was die allgemeine Effizienz weiter steigert.

Konversations-KI-Plattformen sind darauf ausgelegt, einem schnell wachsenden Kundenstamm und wachsenden Teams gerecht zu werden. Es ermöglicht Unternehmen, Nachfragespitzen effektiv zu bewältigen und gleichzeitig einen hohen und gleichbleibenden Servicestandard aufrechtzuerhalten.

Und schließlich helfen Konversations-KI-Lösungen Unternehmen dabei, rund um die Uhr erreichbar zu sein und Kunden in verschiedenen Zeitzonen zu bedienen. Unternehmen können eine starke globale Präsenz fördern, indem sie ihrem vielfältigen Kundenstamm personalisierten Support anbieten.

Die Auswahl einer Konversations-KI-Plattform kann für diejenigen, die mit den Softwareoptionen nicht vertraut sind, entmutigend sein. Als Nächstes gehen wir auf die wichtigsten Dinge ein, auf die Sie bei einer Konversations-KI-Plattform achten sollten.

Kriterien zur Bewertung einer Conversational AI-Plattformsoftware

Wenn Sie eine Conversational AI-Plattform für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen, ist es entscheidend, verschiedene Faktoren zu bewerten, die ihre Effektivität und Eignung bestimmen.

Bei der Auswahl einer Konversations-KI-Plattform sollten Sie unter anderem folgende Faktoren berücksichtigen:

• Erweiterte Konversations-KI-Funktionen

• Erweiterte Automatisierung

• Stabilität und Skalierbarkeit

• Omnichannel-Funktionen, einschließlich Sprache

• Integration mit CRMs für Vertrieb und Support

Als Nächstes erklären wir die Bedeutung jedes dieser Elemente.

Innovative Conversational-AI-Funktionen, die die Kundenkommunikation neu definieren

Zunächst einmal ist es wenig überraschend, dass man bei Konversations-KI-Plattformen als Erstes auf erweiterte Konversations-KI-Funktionen achten sollte. Die Plattform Ihrer Wahl sollte NLP beherrschen und personalisierte, auf Stimmungen basierende Antworten generieren können.

NLP ist führend im Bereich der fortgeschrittenen Konversations-KI. Die Fähigkeit einer Plattform, menschliche Antworten zu verstehen, zu interpretieren und zu generieren, ist entscheidend. Achten Sie auf NLP-Fähigkeiten, die über die grundlegende Spracherkennung hinausgehen und kontextuelles Verständnis und differenzierte Interpretation umfassen.

Eine robuste Konversations-KI-Plattform sollte nicht nur die Wörter verstehen, sondern auch die Emotionen dahinter. Deine bevorzugte Plattform sollte in der Lage sein, Antworten zu generieren, die auf die Stimmung des Nutzers abgestimmt sind, um bedeutungsvolle und empathische Interaktionen zu ermöglichen.

Erweiterte Automatisierung mit menschlicher Übergabe

Die besten Konversations-KI-Plattformen helfen Ihnen nicht nur, Gespräche zu automatisieren, sondern auch Prozesse wie die Zuweisung an das richtige Team oder den richtigen Agenten.

Obwohl Konversations-KI ausgefeilt ist, hat sie dennoch einige Einschränkungen, daher ist es wichtig, dass dein KI-Agent einen eingehenden Kontakt an das richtige Team weiterleiten und ihn dann an einen verfügbaren menschlichen Agenten übergeben kann, wenn dies nötig ist. Die Übernahme durch einen menschlichen Agenten ist ebenfalls wichtig. Respond.io ermöglicht es einem menschlichen Agenten, die Konversation jederzeit von einem KI-Agenten zu übernehmen.

Nahtlose Integration mit CRMs für Vertrieb und Support

Integrationen ermöglichen einen nahtlosen Datenfluss zwischen Konversations-KI-Plattformen und Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM). Dadurch wird sichergestellt, dass wichtige Kundeninformationen, Interaktionen und Erkenntnisse zwischen beiden ausgetauscht werden, wodurch eine einheitliche Sicht auf die Customer Journey entsteht.

Durch die Integration Ihres CRM erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden. In Kombination mit einer robusten Konversations-KI-Plattform können Agenten das Kundenerlebnis verbessern, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen.

Plattformstabilität und Skalierbarkeit für eine robuste Grundlage

Eine Konversations-KI-Plattform wird häufig von Unternehmen verwendet, die große Mengen an Nachrichten erhalten. Daher benötigen Sie eine Plattform, die ein hohes Gesprächsaufkommen bewältigen kann.

Stabile und skalierbare Konversations-KI-Plattformen bieten ein konsistentes Benutzererlebnis, unabhängig von der Anzahl gleichzeitiger Benutzer oder eingehender Nachrichten. Benutzer können sich auf einen zuverlässigen Service verlassen, der für die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen unerlässlich ist.

Plattformen, die nicht speziell für die Bewältigung großer Gesprächsvolumina konzipiert sind, weisen möglicherweise eine unregelmäßige Leistung oder hohe Ausfallzeiten auf. Ihre Agenten werden sich daher mit einem Gesprächsrückstau konfrontiert sehen, was die Unternehmen dazu zwingt, ihre Bemühungen zu duplizieren und Probleme zu beheben.

Dies kann zu Ineffizienzen, einer Verschwendung wertvoller Zeit und Ressourcen sowie zur Frustration der Kunden führen.

Omnichannel-Fähigkeit, um Touchpoints in Erlebnisse zu verwandeln

Omnichannel-Funktionen sind zum neuen Standard in der Geschäftskommunikation geworden. Dieser All-in-One-Ansatz ist in einer globalen Landschaft, in der Kunden auf verschiedenen Messaging-Plattformen chatten, wertvoll. Sprachfunktionen wie WhatsApp-Anrufe und Audio sind ebenfalls zunehmend wichtig.

Eine Omnichannel-Strategie stellt sicher, dass Ihr Unternehmen Kunden unabhängig vom gewählten Nachrichtenkanal erreichen und mit ihnen interagieren kann. Wählen Sie eine Konversations-KI-Plattform, die über Kanäle hinweg für Chat und Anruf funktioniert und Anrufe beantwortet sowie Sprachnachrichten versteht.

Die Einführung einer Omnichannel-Strategie bringt neue Herausforderungen mit sich, etwa die Sicherstellung einer einheitlichen Markenstimme und Echtzeitreaktionen über mehrere Kanäle hinweg. Glücklicherweise können diese Probleme mithilfe von Konversations-KI wirksam angegangen werden.

Aber woher wissen Sie, ob Ihre Konversations-KI-Plattform effektiv ist? Schauen wir uns einige Möglichkeiten an, dies zu messen.

So bewerten Sie den Erfolg der Nutzung einer Conversational AI Platform-Software.

Der Erfolg einer Konversations-KI-Plattform hängt von mehreren Schlüsselkennzahlen ab, die gemeinsam ihre Wirksamkeit widerspiegeln.

Ein erheblicher Anstieg des Gesprächsvolumens zeigt die Effektivität der Plattform beim Engagieren der Nutzer und fördert bedeutungsvolle Interaktionen, die letztlich zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit und -bindung beitragen.

Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) sind ausschlaggebend und bieten Einblicke in die Wahrnehmung und das Gesamterlebnis des Benutzers. Konstant hohe CSAT-Werte weisen auf eine positive Benutzerinteraktion hin. Und schließlich weisen niedrigere Fehlerraten in Ihren KI-Antworten auf eine verbesserte Genauigkeit und ein nahtloseres Benutzererlebnis im Laufe der Zeit hin.

Unternehmen, die eine zuverlässige Konversations-KI-Plattform suchen, sollten die Funktionen von respond.io in Betracht ziehen, die den für nachhaltigen Erfolg entscheidenden Kennzahlen entsprechen.

Beste Conversational AI Platform Software: Respond.io Quick Wins

Obwohl die Verbreitung von Konversations-KI-Plattformen hoch ist, ist nicht jede Software gleich.

In unserer Branche besteht ein häufiger Anwendungsfall darin, dem System eine betriebswirtschaftliche Wissensbasis beizubringen, um Kunden sofort präzise Antworten geben zu können. Das ist der Teil, den die meisten KI-gestützten Business-Chatbots bereits leisten können, sagt Gerardo Salandra, CEO von respond.io und Vorsitzender der Artificial Intelligence Society of Hong Kong.

Was Software wie respond.io in einem gesättigten Markt hervorstechen lässt, sind die Kernlösungen, die sie zuerst entwickelt haben. Neuartige KI-gestützte Lösungen hängen vollständig von den Fähigkeiten der KI ab und haben keine Backup- oder Unterstützungsinfrastruktur. Währenddessen verstärken Unternehmen wie wir, die langfristig in den Aufbau solider Kernlösungen investiert haben, unseren Wert durch KI. Beispielsweise verfügen wir über eine robuste Dateninfrastruktur, um historische Daten für kontextbezogenere Interaktionen zu nutzen und KI in automatisierte Arbeitsabläufe zu integrieren, die bei Bedarf eine nahtlose Übergabe an menschliche Mitarbeiter ermöglichen."

Und die Wirksamkeit solcher Lösungen wird vom Markt anerkannt: respond.io erhält Auszeichnungen wie als bester Anbieter einer Business-Messaging-Plattform für 2023. Lass uns einige der unmittelbaren Vorteile erkunden, die Unternehmen mit respond.io erleben.

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Respond.io AI-Agents

Respond.io-Nutzer im Growth-Plan haben Zugriff auf drei leistungsstarke KI-Tools: KI-Agenten,  KI-Prompts und KI-Assist.

Die KI-Agents können aus Vorlagen angepasst werden, um spezifische Rollen wie das Beantworten von FAQs und Qualifizieren von Leads zu übernehmen, wodurch Ihre menschlichen Agenten sich auf komplexere oder wertvollere Interaktionen konzentrieren können.

KI-Prompts ermöglichen es menschlichen Agenten, den Antwortton anzupassen, sie in die Sprache des Kunden zu übersetzen, Tippfehler zu korrigieren und die verwendete Sprache zu vereinfachen. Sie haben außerdem die kreative Freiheit, benutzerdefinierte KI-Eingabeaufforderungen zu erstellen, um eine einzigartige, persönliche Note zu verleihen.

Andererseits liefert AI Assist Antwortvorschläge basierend auf dem Inhalt aktueller Kundenanfragen. Lassen Sie uns einen Blick auf diese Funktionen werfen und erfahren, wie Sie sie zur Verbesserung der Kundenkommunikation nutzen können.

Conversational AI Platform Software: Erstellen und trainieren Sie Ihren Chatbot

Haben Sie Probleme mit einem hohen Gesprächsaufkommen? Der KI-Agent von respond.io hilft Ihnen gerne weiter. Dieser KI-Chatbot bearbeitet automatisch Kundenanfragen und FAQs, bevor sie menschliche Agenten erreichen, und reduziert so deren Arbeitsaufwand.

Es ist einfach, einen KI-Agenten zu erstellen, der auf menschenähnliche Weise reagiert und schnelle, präzise Antworten liefert. Er kann Rollen übernehmen, einschließlich Empfangsdienste, Vertrieb und Support, um die meisten Szenarien unabhängig zu bearbeiten.

Stellen Sie sicher, dass Ihr KI-Agent Zugriff auf Wissensquellen hat, um präzise Antworten zu geben. Integrieren Sie den KI-Agenten problemlos in neue oder vorhandene Arbeitsabläufe, verwalten Sie Abfragen und leiten Sie Konversationen nach Bedarf weiter. Stellen Sie ihn so ein, dass er automatisch nachverfolgt, wenn ein Kunde langsam antwortet.

Conversational AI Platform Software: Übersetzen Sie Nachrichten in mehrere Sprachen

Mittelständische Unternehmen und Konzerne möchten oft in mehreren Ländern tätig sein, doch die Unterstützung in mehreren Sprachen ist manchmal kompliziert.

Für manche Unternehmen ist es nicht möglich, Agenten in mehreren Sprachen zu schulen. Dies könnte auf Faktoren wie die hohen Personalkosten oder die Herausforderung zurückzuführen sein, Agenten bei steigenden Unternehmensanforderungen schnell vorzubereiten.

Sie können dieses Problem mit der Übersetzen Eingabeaufforderung umgehen. Wie der Name schon sagt, können Sie mit dieser Eingabeaufforderung Ihre Nachricht in eine beliebige Sprache aus einer umfangreichen Liste übersetzen.

Ein Team mehrsprachiger Agenten, das leicht skalierbar ist, ist ideal, aber für viele Unternehmen unrealistisch. Ziel dieser Eingabeaufforderung ist es, Unternehmen, die mit Kunden kommunizieren möchten, die nicht dieselbe Sprache sprechen, gleiche Bedingungen zu bieten.

Die Überwindung von Sprachbarrieren ist nur ein Aspekt, wie der AI-Agent von Respond die Kundeninteraktionen verbessert. Darüber hinaus wissen wir, dass eine klare und genaue Kommunikation ebenso wichtig ist, und hier kommt die nächste Funktion ins Spiel.

Konversationelle KI-Plattform-Software: Korrigiere Fehler in deinen Nachrichten

Eine fehlerfreie Kommunikation ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft leicht verstanden wird. Darüber hinaus trägt eine ordnungsgemäß verfasste Antwort dazu bei, Professionalität, Markenimage und Glaubwürdigkeit zu wahren.

Für Agenten kann es jedoch eine Herausforderung sein, solche Grammatikstandards einzuhalten, wenn sie mit Kunden chatten, die vor allem schnelle Antworten schätzen.

Um dieses Problem zu beheben, wurde die KI-Antwortaufforderung mit dem Namen Rechtschreibung korrigieren & Grammatik eingeführt. Agenten müssen keine wertvolle Zeit mehr mit dem Korrekturlesen von Nachrichten verbringen – was auch das Risiko menschlicher Fehler mit sich bringt.

Diese Eingabeaufforderung behebt Fehler in Ihrer Antwort, wie etwa Rechtschreibfehler, Grammatikfehler oder falsche Zeichensetzung, und stellt so die Professionalität und Genauigkeit Ihrer Antworten sicher. Lassen Sie uns nun zu unserem nächsten schnellen Erfolg springen.

Conversational AI Platform Software: Passen Sie den Ton Ihrer Antworten an

Um ein positives Gesprächsergebnis sicherzustellen, ist es entscheidend, im Umgang mit Kunden einen angemessenen Ton zu wahren. Darüber hinaus handelt es sich dabei um eine grundlegende Fähigkeit, um zu verhindern, dass komplexe Fälle eskalieren.

Menschliche Agenten darin zu schulen, bei ihren Interaktionen stets einen bestimmten Ton beizubehalten, kann zeitaufwändig und kostspielig sein. Mit der Eingabeaufforderung Ton ändern können Agenten ihren Kommunikationston ändern, um ihn dem emotionalen Kontext der Nachrichten des Kunden anzupassen.

Dadurch wird sichergestellt, dass die Interaktionen mit Kunden einfühlsamer, rücksichtsvoller und auf deren emotionalen Zustand eingehend erfolgen, was letztendlich zu einem besseren Kundenerlebnis führt. Passe den Ton der Antworten an den Stil deiner Marke an und sorge für ein konsistentes und ansprechendes Kundenerlebnis.

Wir haben gesehen, wie die Anpassung des Tons einen Einfluss auf Kunden haben kann. Nun lass uns eine weitere ebenso wichtige Eingabe erkunden.

Conversational AI Platform Software: Vereinfachen Sie komplexe Nachrichten

Agenten müssen Kunden häufig komplexe Konzepte erklären, wofür eine einfache Sprache erforderlich ist. Das Umformulieren einer Nachricht von komplex auf einfach kann eine Herausforderung sein und viel Zeit in Anspruch nehmen. Außerdem kann dabei ein Teil der Bedeutung verloren gehen, die Sie vermitteln möchten.

Wenn Sie diese Aufgabe einer Konversations-KI überlassen, wird sie zum Kinderspiel. Der Respond AI Prompt mit dem Namen Sprache vereinfachen hilft dir, deine Nachricht mit einem einfachen Klick prägnant und klar zu gestalten. Lassen Sie uns zum Abschluss die letzte KI-Antwortaufforderung durchgehen.

Conversational AI Platform Software: Intelligente Antworten per Mausklick

Ein großer Teil der Zeit eines Agenten wird mit der Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQ) verbracht. Obwohl Sie immer ein interaktives FAQ-Menü erstellen können, um diese zu bearbeiten, werden diese hauptsächlich zu Beginn eines Gesprächs verwendet, um die Absicht des Kunden zu erkennen und einfache Anfragen zu klären.

Nachdem ein Gespräch mit einem Agenten begonnen hat, kann die Verwendung von FAQ-Menüs als nachlässig oder desinteressiert empfunden werden.

Respond.io's KI-Hilfe zeichnet sich in solchen Szenarien aus. Mit nur einem Klick können Agenten die Leistungsfähigkeit der Konversations-KI nutzen, um präzise, automatisch generierte Antworten an die Messaging Console zu senden.

Aber hier liegt der Zauber: Sie können Ihre Wissensquellen hochladen, um auf die reagierende KI zu reagieren und sie zu trainieren. Sobald dies erledigt ist, generiert die KI-Assistenzschaltfläche Antworten basierend auf den bereitgestellten Lehrmaterialien. Dies können sowohl Dateien als auch URLs sein.

Nach der Überarbeitung der vorgeschlagenen Antwort müssen die Agenten einfach auf die Schaltfläche Senden klicken. Dies vereint das Beste aus beiden Welten: Die Kunden sind nicht vollständig der Automatisierung überlassen und die Agenten können mit geringem Aufwand einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Conversational AI Platform Software: Erstklassiger Anbieter-Support

Der Support des Anbieters ist für die reibungslose Implementierung, laufende Wartung und optimale Leistung einer Conversational-AI-Plattform von entscheidender Bedeutung. Das mehrsprachige Supportteam von respond.io ist 24 Stunden am Tag, fünf Tage die Woche erreichbar und gewährleistet so zeitnahe Unterstützung für Benutzer weltweit.

Für Pläne auf Unternehmensebene bietet respond.io einen Customer Success Manager an. Diese Person hat die Aufgabe, Unternehmenskunden zu unterstützen, indem sie ihnen persönlichen Support und Anleitungen zur Optimierung ihrer Nutzung der Konversations-KI-Plattform bietet.

Verlassen Sie sich nicht auf unser Wort, sondern sehen Sie sich die Anerkennung an, die wir von der führenden Bewertungsplattform für B2B-Software und -Dienste, G2, erhalten haben an. Möchten Sie respond.io selbst ausprobieren? Starten Sie eine kostenlose Testversion von respond.io und probieren Sie die KI-Agents direkt aus!

Weitere Informationen

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