Wir wissen, dass die Suche nach der richtigen Software für die Verwaltung von Kundengesprächen bei der Vielzahl der verfügbaren Optionen überwältigend sein kann. Es ist schwierig, sie zu vergleichen, wenn die Funktionen nicht immer klar sind und der Fachjargon die Dinge weiter verkompliziert. Genau hier kommen wir ins Spiel. In diesem Artikel werden wir die drei beliebtesten Messaging-Plattformen Twilio vs. MessageBird vs. respond.io aufschlüsseln. Wir gehen auf die wichtigsten Funktionen, Preise und den Nutzen ein, damit Sie eine fundierte Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen können. Tauchen Sie ein!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io Auf einen Blick

TwilioDie Plattformen MessageBird (jetzt Bird) und respond.io wurden entwickelt, um Kundengespräche über Instant-Messaging-Kanäle und SMS zu verwalten. Die Art und Weise, wie diese Plattformen die Nutzer erreichen, ist jedoch sehr unterschiedlich.

Diese Plattformen sind ideal für verschiedene Anwendungsfälle. Das Bild unten gibt einen kurzen Überblick.

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die wichtigsten Informationen:

• Twilio: Es handelt sich um eine Plattform, die in erster Linie für Unternehmen entwickelt wurde, die der SMS Kommunikation Priorität einräumen. Aufgrund ihrer technischen Komplexität erfordert die Implementierung von Twilio jedoch häufig das Fachwissen von Entwicklern, was sie für nichttechnische Teams weniger benutzerfreundlich macht.
• MessageBird: Es positioniert sich als CRM-Lösung, die auf die Unterstützung von Marketing-, Service- und Technik-Teams ausgerichtet ist. Seine Hauptstärke liegt in der SMS Kommunikation, aber es bietet auch Integrationen mit anderen Messaging-Kanälen wie WhatsApp und Messenger. Da der Schwerpunkt jedoch auf SMS liegt, ist es nicht vollständig für Unternehmen optimiert, die nach umfassenden Omnichannel-Lösungen suchen.
• Respond.io: Eine Software für das Management der Kundenkommunikation, die sich im Vertrieb und Marketing über die gängigsten Messaging-Kanäle auszeichnet. Sie ist bekannt für ihren Funktionsreichtum, ihre Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, die es Unternehmen ermöglichen, große Mengen an Nachrichten effizient und ohne Unterbrechungen zu verarbeiten, was sie ideal für die nahtlose Verwaltung von Omnichannel-Kundeninteraktionen macht.

Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche dieser Plattformen die richtige für Ihr Unternehmen ist.

Funktionsvergleich: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio MessageBird und verfügen über ein umfangreiches Funktionspaket, mit dem Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten können. In diesem Abschnitt werden wir die wichtigsten Funktionen der einzelnen Plattformen aufschlüsseln und ihre Stärken in den Bereichen Messaging, Automatisierung, Omnichannel-Unterstützung und Skalierbarkeit vergleichen. respond.io

Verbinden Sie alle Ihre Kanäle an einem Ort mit Omnichannel Messaging

Omnichannel Messaging ermöglicht es Unternehmen, Kunden über verschiedene Kanäle wie SMS, soziale Medien, E-Mail, Messaging-Apps oder benutzerdefinierte Kanäle in einer nahtlosen und konsistenten Erfahrung anzusprechen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen mit ihrem Publikum über die von ihnen bevorzugten Kanäle in Kontakt treten können.

Hier sind einige wichtige Merkmale, auf die Sie achten sollten:

• Ein einheitlicher Posteingang, der verschiedene Kanäle wie SMS, WhatsApp, Messenger und benutzerdefinierte Kanäle wie Posteingänge für den elektronischen Handel kombiniert.
• Integration mit verschiedenen CRMs.
• Die Möglichkeit, doppelte Kontaktangaben zusammenzuführen.

Zusammen ermöglichen diese Funktionen den Teams, alle Kundeninteraktionen effizient von einer Plattform aus zu verwalten. Diese Funktionen sparen Zeit, reduzieren Fehler und stellen sicher, dass die Nachrichten auf der Grundlage des gesamten Interaktionsverlaufs des Kunden personalisiert werden.

So sehen die drei Herausforderer im Vergleich aus, wenn es um Omnichannel-Messaging geht.

• Twilio: Es unterstützt SMS, WhatsApp und Messenger, aber keine benutzerdefinierten Kanäle. Es bietet auch eine native Integration mit Salesforce. Für große Unternehmen mit breiter Präsenz ist dies in der Regel nicht ausreichend. Wenn Sie andere CRMs verwenden, müssen Sie Ihre eigene Integration erstellen oder Ihr CRM über die CRM-Partner von Twiliointegrieren. Außerdem müssen doppelte Kontakte manuell zusammengeführt werden.
• MessageBird: Bietet eine größere Auswahl an Kanälen, darunter SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, E-Mail und Sprachanrufe. Es werden jedoch keine benutzerdefinierten Kanäle unterstützt. Sie können CRMs über den Integrationsmarktplatz verbinden. Es fehlt jedoch eine Funktion zum automatischen Zusammenführen doppelter Kontakte, d. h. Sie müssen doppelte Kontakte direkt in Ihrem CRM auflösen.
• Respond.io: Zeichnet sich durch die umfangreichste Kanalunterstützung aus, einschließlich SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, E-Mail, Web-Chat und benutzerdefinierte Kanäle. Es bietet CRM und andere Integrationen über Zapier und Make. Ein weiterer Vorteil sind die automatischen Vorschläge zur Zusammenführung von Kontakten, die die Kontaktverwaltung erleichtern.

Erfassen Sie mehr Leads mit Growth Tools

Lead-Capturing-Tools sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um die Zahl der Konversionsmöglichkeiten zu erhöhen. Zu diesen Tools gehören Click-to-Chat-Anzeigen, QR-Codes und Widgets, die alle dazu beitragen, den Prozess der Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden zu rationalisieren, ihre Kontaktinformationen zu erfassen und Gespräche zu initiieren, die zu Konversionen führen können.

Was das Lead-Capturing betrifft, so ist dies von Twilio, Messagebird und respond.io zu erwarten.

• Twilio: Erfordert die Einrichtung von Event-Streams zur Integration mit Click-to-Chat-Anzeigen. Es unterstützt auch QR-Codes und bietet Widgets, obwohl die Chat-Widget-Unterstützung auf Webchat beschränkt ist - es gibt keine anderen kanalspezifischen Chat-Widgets.
• MessageBird: Unterstützt keine Click-to-Chat-Anzeigen oder QR-Codes, bietet aber Widgets, mit denen Unternehmen Formulare oder Chat-Schnittstellen auf ihren Websites zur Lead-Erfassung einbetten können.
• Respond.io: Es bietet eine robuste Integration für Click-to-Chat-Anzeigen, so dass die Agenten wissen, wenn die Gespräche von diesen Anzeigen ausgehen. Es gibt auch eine vollständige Unterstützung für QR-Codes und ein Omnichannel-Widget, was es zu einem effektiven Tool für die Erfassung von Leads über verschiedene Kanäle und Touchpoints macht.

Effiziente Konvertierung von Interessenten mit Automatisierung und KI

Größere Unternehmen haben täglich viele eingehende Nachrichten zu bearbeiten. Es ist nicht praktikabel, Dutzende oder gar Hunderte von menschlichen Mitarbeitern für einfache Prozesse und Aufgaben einzustellen. Hier kommen Automatisierung und KI ins Spiel.

Sie sind in der Lage, einfache, sich wiederholende Aufgaben wie das Versenden von Gruß- oder Abwesenheitsnachrichten zu automatisieren. Und mit KI können Unternehmen sogar ganze Prozesse wie Lead-Qualifizierung und -Vertrieb automatisieren, um den Aufwand für weniger wichtige Aktivitäten weiter zu verringern. So bleibt den menschlichen Mitarbeitern mehr Zeit für wichtigere Aufgaben wie den Verkaufsabschluss.

Zu den wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten, gehören Automatisierungsfunktionen, KI-Assistenten, KI-Agenten und die Möglichkeit, Ihre KI anhand von Wissensquellen zu trainieren.

Sehen wir uns an, wie Twilio, MessageBird und respond.io im Hinblick auf Automatisierung und KI abschneiden.

• Twilio: Es verfügt über einen Automatisierungsbuilder und KI-Funktionen. Um die Twilio KI-Assistenten nutzen zu können, müssen Sie jedoch zunächst Entwickler sein und sich auf eine Warteliste setzen lassen. Die Agenten erhalten keine Tools zur Textverbesserung oder -generierung, um ihre Antworten zu beschleunigen. Die gute Nachricht ist, dass alle Kundendaten als Wissenstraining für Twilio KI-Assistenten verwendet werden.
• MessageBird: Es gibt zwei Arten von Automatisierungstools, eines für die Nachrichtenübermittlung und das andere für Geschäftsprozesse. Um die Sache noch verwirrender zu machen, gibt es drei Arten von KI-Assist-Tools, die im Wesentlichen die Reaktion des Agenten verbessern. Um den KI-Agenten zu nutzen, müssen Sie zunächst eine Wissensdatenbank aufbauen, indem Sie Dokumente hochladen (z. B. FAQs und Produktlisten), sie einrichten und dann bereitstellen.
• Respond.io: Der Kern der Automatisierung auf respond.io liegt im Workflows Automation Builder. Er kann alles von der Zuweisung von Gesprächen an einen Agenten bis zur Qualifizierung von Leads übernehmen. Sie können auch einen KI-Agenten mit dem AI Agent Builder einrichten, mit dem Sie einen KI-Agenten ohne Codes erstellen können. Agenten erhalten Tools wie AI Prompt, um ihre Antwort zu verbessern oder eine komplette Nachricht auf der Grundlage des Gesprächsverlaufs zu generieren. Wie bei Twilio und MessageBird können Sie Wissensquellen hochladen, um die Antworten des KI-Agenten zu verbessern.

Bindung von Kunden für wiederholte Verkäufe mit Broadcasts

Auch wenn Unternehmen Leads in zahlende Kunden umwandeln, gibt es noch weitere Möglichkeiten. Durch Rundsendungen oder Massennachrichten können Sie zusätzliche Umsätze mit demselben Kunden erzielen.

Broadcasting-Nachrichten sind eine hervorragende Möglichkeit, für Ihre Produkte zu werben. Und mit Hilfe von Berichten und Analysen können Unternehmen herausfinden, welche Kampagnen am besten funktionieren, um zusätzliche Ressourcen dafür bereitzustellen.

Wenn Sie auf der Suche nach dem besten Broadcast-Tool sind, wird respond.io Sie nicht enttäuschen. Hier ist der Grund dafür.

• Twilio: Leider unterstützt Twilio nur Broadcast-Nachrichten auf SMS, wodurch die Anzahl der Opportunities, die Sie mit einer Kampagne generieren können, begrenzt ist. Sie können zwar Informationen wie Zustellungs- und Fehlerquoten abrufen, müssen aber eine Reihe von sehr technischen Schritten durchlaufen, um die Berichte anzuzeigen.
• MessageBird: Es ist ähnlich wie Twilio, nur dass Unternehmen auch über WhatsApp senden können. MessageBird hat auch Analysen, die Zustellungsraten, Leseraten und Aufschlüsselung nach Kanälen beinhalten, die Sie weiter nach Datumsbereichen filtern können.
• Respond.io: Sie können auf vielen Kanälen senden, wie WhatsApp, Facebook Messenger und SMS. Über das Berichtsmodul können Sie detaillierte Analysen wie Zustellungs-, Lese- und Fehlerquoten erstellen. Sie können den Bericht auch nach Kanal und Datumsbereich filtern.

Messaging-Einblicke mit Berichten und Analysen

Für wachsende Unternehmen reicht es nicht aus, nur Kunden anzusprechen oder Kampagnen zu starten. Sie brauchen Daten, um ihre künftige Strategie und Taktik für Verbesserungen zu bestimmen.

Hier sehen Sie, wie alle drei Plattformen in Bezug auf Berichte und Analysen abschneiden.

• Twilio: Es gibt keine Möglichkeit, Konversionen auf Twilio zu verfolgen. Eine Analyse der Agentenleistung ist jedoch über Flex Insights verfügbar, das detaillierte Daten zu einzelnen Gesprächen und zur Agentenleistung liefert. Twilio unterstützt benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, die über die Flex Insights Dashboards auf bestimmte KPIs zugeschnitten werden können. Darüber hinaus wird der Datenexport über Twilio's BulkExport API unterstützt, der den Export historischer Daten, wie z. B. Nachrichtendatensätze, in einem komprimierten Format zur weiteren Analyse ermöglicht.
• MessageBird: Es gibt zwar keine Möglichkeit, Konversionen zu verfolgen, aber Unternehmen können einzelne Agentenmetriken wie die erste Reaktionszeit überwachen. MessageBird bietet benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, mit denen Unternehmen die wichtigsten Datenpunkte visualisieren können. Die Berichte können auch als CSV-Datei heruntergeladen werden.
• Respond.io: Mit dem Growth Widget können Konversionen von Websites verfolgt werden. Die Analyse der Agentenleistung ist sehr detailliert und bietet über anpassbare Berichte und Dashboards Metriken zu Reaktionszeiten, Auflösungen und der Leistung einzelner Agenten. Darüber hinaus ermöglicht respond.io einen flexiblen Datenexport und unterstützt verschiedene Formate wie CSV und den Datentransfer in Echtzeit zu externen Plattformen, was es zu einer optimalen Wahl für Unternehmen macht, die umfassende, umsetzbare Erkenntnisse benötigen.

Es wurden viele großartige Funktionen aufgeführt. Aber sie können die Kundengespräche nur bis zu einem gewissen Punkt führen. Eine zuverlässige und freundliche Plattform ist ebenso wichtig.

Plattformstabilität und Kundenbetreuung

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihr Unternehmen muss täglich Tausende von Nachrichten verarbeiten, aber dabei treten immer wieder Fehler auf. Sie brauchen zwei Dinge.

1. Eine Plattform, die stabil genug ist, um Ihren Betrieb zu bewältigen.
2. Ein großartiges Kundenserviceteam, das Sie bei Ihren Problemen unterstützt.

Schauen wir uns den Vergleich dieser Plattformen an.

Skalierbare, stabile Plattform

Unternehmen sollten die Stabilität der Plattform genauso wichtig nehmen wie den Funktionsumfang - großartige Funktionen bedeuten wenig, wenn Sie Ihre Plattform nicht die meiste Zeit über konsistent nutzen können.

Hier sehen Sie, wie Twilio, MessageBird und respond.io in Bezug auf die Plattformstabilität im Vergleich abschneiden

• Twilio: Es gibt zwar keine öffentlichen Statistiken zur Betriebszeit, aber Kunden berichten, dass Twilio skalierbar und zuverlässig ist.
• MessageBird: Auch hier gibt es keine öffentlichen Statistiken zur Betriebszeit. Leider stellt MessageBird keine Statusseite zur Verfügung, was die Verfolgung von Vorfällen erschwert.
• Respond.io: respond.io ist eine extrem stabile und zuverlässige Plattform mit einer Betriebszeit von 99,9996 %. Sie ermöglicht es Unternehmen, ohne Leistungseinschränkungen zu skalieren.

Niveau der Kundenbetreuung

Irgendwann wird jedes Unternehmen auf Probleme mit den von ihm genutzten Diensten stoßen. Wenn das passiert, brauchen sie einen außergewöhnlichen Kundendienst, um diese schwierige Zeit zu überstehen. Ein hervorragender Support kann einen großen Beitrag dazu leisten, potenzielle Verluste, die ein Unternehmen während einer Ausfallzeit erleiden könnte, zu mindern.

Welche Lösung bietet also den besten Kundensupport? Wir schlüsseln es für Sie auf.

• Twilio: Während es 24/7-Support bietet, haben Sie mit dem kostenlosen Plan nur Zugang zum KI-Hilfe-Center-Assistenten. Für vorrangigen Support und den Zugang zu zusätzlichen Kanälen wie Live-Chat, Telefon-Support und mehr müssen Sie mindestens 250 $ pro Monat bezahlen.
• MessageBird: Leider bietet es standardmäßig keinen Kundensupport. Unternehmen müssen mindestens 500 $ für den Kundensupport bezahlen.
• Respond.io: Er steht von Montag bis Freitag rund um die Uhr ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung und deckt den Support in Englisch, Arabisch, Chinesisch und Spanisch ab. Unternehmen mit höheren Tarifen erhalten außerdem einen dedizierten Customer Success Manager, der Ihnen dabei hilft, Kanäle zu verbinden oder Workflows einzurichten, um einen noch reibungsloseren Ablauf zu gewährleisten.

Kommen wir nun zum wichtigsten Teil jeder Dienstleistung: dem Wert.

Maximieren Sie jeden Dollar, den Sie ausgeben

Alle drei Plattformen haben sehr unterschiedliche Preismodelle, so dass sie schwer zu vergleichen sind. Daher betrachten wir in diesem Abschnitt die Grundkosten für die Nutzung der Plattform und alle zusätzlichen Kosten, die Unternehmen entstehen.

Wenn Sie nach einer kurzen Zusammenfassung suchen, ist dies der Wert, den Sie von Twilio, Messagebird und respond.io erhalten.

• Twilio: Es bietet ein Pay-as-you-go-Modell an, was sich gut anhört, wenn Sie einen schwankenden Bedarf haben. Allerdings erhebt Twilio einen Aufschlag auf jede gesendete SMS und WhatsApp-Nachricht. Das ist zwar toll, wenn Ihr Kundenstamm klein ist, aber es wird sehr teuer, wenn Sie ihn erweitern. Das Hinzufügen von Nutzern ist ebenfalls sehr teuer, denn ein Platz kostet 30 Dollar pro Nutzer.
• MessageBird: Auf den ersten Blick scheint es ein sehr erschwinglicher Plan zu sein, aber wenn man die Kosten für Support und Automatisierung mit einrechnet, steigt der Preis schnell an. Ein wachsendes Geschäft oder Unternehmen wird es schwer haben, die massiven Kosten zu rechtfertigen. Dies wird durch die zusätzlichen Sitze pro Nutzer und Monat noch verschlimmert, die unter den drei Plattformen am teuersten sind.
• Respond.io: Bietet transparente und wettbewerbsfähige Preise mit seinen Starter-, Growth- und Enterprise-Plänen und, was noch besser ist, keine Markup-Gebühren pro Nachricht. Respond.io bietet einen umfassenden Satz von Funktionen, selbst beim Starter-Plan für 79 $ pro Monat. Aber auch wenn Sie Ihren Plan aufrüsten, können Sie dank der Funktionen und des verfügbaren Supports für Unternehmen Ihre Investition in kürzester Zeit wieder hereinholen.

Da Sie nun wissen, wie die drei Plattformen im Vergleich zueinander abschneiden, welche sollten Sie wählen?

Das Fazit: Warum Sie wählen sollten Respond.io

Respond.io bietet einen außergewöhnlichen Wert für Unternehmen, die eine vielseitige und skalierbare Messaging-Plattform suchen. Die umfassenden Omnichannel-Funktionen unterstützen alle wichtigen Messaging-Kanäle und sind damit ideal für Unternehmen, die ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten verbessern möchten.

Mit fortschrittlichen Automatisierungstools, robustem Kundensupport und leistungsstarken Berichts- und KI-Funktionen optimiert respond.io die Abläufe und steigert die Kundenbindung über mehrere Plattformen hinweg.

Twilio und MessageBird sind zwar gute Optionen, konzentrieren sich aber hauptsächlich auf SMS und Sprachkommunikation. MessageBird Obwohl es sich ursprünglich um eine Messaging-Lösung handelte, hat sich das Unternehmen inzwischen als CRM positioniert.

Im Gegensatz dazu bleibt respond.io die beste Wahl für Unternehmen, die eine umfassende Multichannel-Messaging-Plattform zu wettbewerbsfähigen Preisen benötigen.

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