Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Welcher gewinnt?

Wir verstehen – die richtige Software zur Verwaltung von Kundenkommunikationen kann überwältigend sein, da es so viele Optionen gibt. Es ist schwierig, sie zu vergleichen, wenn die Funktionen nicht immer klar sind und technischer Jargon die Sache zusätzlich kompliziert. Hier kommen wir ins Spiel. In diesem Artikel werden wir Twilio, MessageBird und Respond.io, drei der beliebtesten Messaging-Plattformen, genauer betrachten. Wir werden ihre wichtigsten Funktionen, Preise und Werte abdecken, damit Sie eine fundierte Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen können. Tauchen wir ein!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io Auf einen Blick

Twilio, MessageBird (jetzt bekannt als Bird) und respond.io sind darauf ausgelegt, Kundenkonversationen über Instant-Messaging-Kanäle und SMS zu verwalten. Allerdings ist die Art und Weise, wie diese Plattformen den Benutzern zur Verfügung stehen, sehr unterschiedlich.

Diese Plattformen sind ideal für verschiedene Anwendungsfälle. Schauen Sie sich das Bild unten an, um eine schnelle Zusammenfassung zu erhalten.

Hier ist eine Zusammenfassung dessen, was Sie wissen sollten:

• Twilio: Es ist eine Plattform, die hauptsächlich für Unternehmen entwickelt wurde, die SMS-Kommunikation Priorität einräumen. Aufgrund seiner technischen Komplexität erfordert die Implementierung von Twilio jedoch oft Entwicklerkompetenz, was es für nicht-technische Teams weniger benutzerfreundlich macht.

• MessageBird: Es positioniert sich als CRM-Lösung zur Unterstützung von Marketing-, Service- und Engineering-Teams. Seine Kernstärke liegt in der SMS-Kommunikation, aber es bietet auch Integrationen mit anderen Messaging-Kanälen wie WhatsApp und Messenger. Da der Schwerpunkt jedoch auf SMS liegt, ist es nicht vollständig auf Unternehmen optimiert, die umfassende Omnichannel-Lösungen suchen.

• Respond.io: Eine Kundenkommunikations-Management-Software, die sich im Vertrieb und Marketing über die beliebtesten Messaging-Kanäle auszeichnet. Es ist bekannt für seine umfangreichen Funktionen, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, die es Unternehmen ermöglichen, hohe Mengen an Nachrichten ohne Unterbrechungen effizient zu bewältigen, was es ideal für die nahtlose Verwaltung von omnichannel Kundeninteraktionen macht.

Willst du mehr erfahren? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche dieser Plattformen die passende für Ihr Unternehmen ist.

Feature Vergleich: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird und respond.io haben eine umfangreiche Auswahl an Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, sich mit Kunden zu verbinden. In diesem Abschnitt werden wir die wichtigsten Funktionen jeder Plattform aufteilen und ihre Stärken in den Bereichen Messaging, Automatisierung, Omnichannel Support und Skalierbarkeit vergleichen.

Alle Ihre Kanäle an einem Ort mit Omnichannel Messaging verbinden

Omnichannel Messaging ermöglicht es Unternehmen, Kunden über mehrere Kanäle hinweg anzusprechen, einschließlich SMS, soziale Medien, E-Mail, Messaging-Apps oder benutzerdefinierte Kanäle, und bietet ein nahtloses und konsistentes Erlebnis. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen auf ihren bevorzugten Kanälen mit ihrem Publikum in Kontakt treten können.

Hier sind einige wichtige Funktionen, nach denen gesucht werden muss:

• Ein einheitliches Postfach, das verschiedene Kanäle wie SMS, WhatsApp, Messenger, VoIP und benutzerdefinierte Kanäle wie E-Commerce-Postfächer kombiniert.

• Integration mit verschiedenen CRMs.

• Die Möglichkeit, doppelte Kontaktdaten zusammenzuführen.

Diese Funktionen ermöglichen es Teams, alle Kundeninteraktionen von einer Plattform aus effizient zu verwalten. Diese Funktionen sparen Zeit, reduzieren Fehler und stellen sicher, dass Nachrichten basierend auf dem vollständigen Interaktionsverlauf des Kunden personalisiert werden.

Wenn es um Ononichannel geht, so vergleichen unsere drei Herausforderer.

• Twilio: Es unterstützt SMS, WhatsApp und Messenger, aber keine benutzerdefinierten Kanäle. Es bietet auch native Integration mit Salesforce. Für große Unternehmen mit großer Präsenz reicht das normalerweise nicht aus. Wenn Sie andere CRMs verwenden, müssen Sie Ihre eigene Integration aufbauen oder Ihr CRM über Twilio's CRM-Partner integrieren. Es erfordert auch das manuelle Zusammenführen von doppelten Kontakten.

• MessageBird: Bietet eine größere Bandbreite an Kanälen wie SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, E-Mail und Sprachanruf. Es unterstützt jedoch keine benutzerdefinierten Kanäle. Sie können CRMs über den Integrations Marktplatz anschließen. Es fehlt jedoch eine Funktion zum automatischen Zusammenführen von doppelten Kontakten, was bedeutet, dass Sie doppelte Kontakte direkt in Ihrem CRM lösen müssen.

• Respond.io: zeichnet sich durch die umfangreichste Kanalunterstützung aus, einschließlich SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, E-Mail, Webchat und benutzerdefinierte Kanäle. Was noch wichtiger ist, ist, dass es einer der wenigen BSPs ist, die sowohl WhatsApp Business Calling API als auch VoIP anbieten. Respond.io integriert sich auch mit deinem CRM und anderen Integrationen über Zapier und Make. Außerdem hat es den zusätzlichen Vorteil von automatischen Vorschlägen zur Kontaktzusammenführung, was das Kontaktmanagement erleichtert.

Erfasse mehr Leads mit Wachstumsinstrumenten

Lead-Erfassungs-Tools sind entscheidend für Unternehmen, um die Anzahl der Gelegenheiten zur Umwandlung von Interessenten zu erhöhen. Diese Tools umfassen Click-to-Chat-Anzeigen, QR-Codes und Widgets, die alle helfen, den Prozess der Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden zu optimieren, ihre Kontaktdaten zu sammeln und Gespräche zu beginnen, die zu Konversionen führen können.

Was die Lead-Capturing betrifft, so ist dies von Twilio, Messagebird und respond.io zu erwarten.

• Twilio: Benötigt Sie, Event-Streams einzurichten, um sich in Click-to-Chat-Werbung zu integrieren. Es unterstützt auch QR-Codes und stellt Widgets zur Verfügung, obwohl seine Chat-Widget-Unterstützung auf Webchat beschränkt ist — es gibt keine anderen kanalspezifischen Chat-Widgets.

• MessageBird: Es unterstützt keine Klick-zu-Chat-Anzeigen oder QR-Codes, bietet aber Widgets an, damit Unternehmen Formulare oder Chat-Schnittstellen auf ihren Websites zur Lead-Erfassung einbetten können.

• Respond.io: Bietet eine robuste Integration für Click-to-Chat-Anzeigen, um sicherzustellen, dass die Agenten wissen, wenn Gespräche von diesen Anzeigen stammen. Es gibt auch volle Unterstützung für QR-Codes und ein Omnichannel Widget, was es zu einem wirksamen Werkzeug für die Erfassung von Leads über verschiedene Kanäle und Touchpoints macht.

Effiziente Umwandlung von Perspektiven mit Automatisierung und KI

Größere Unternehmen haben täglich viele eingehende Botschaften zu verarbeiten. Es ist nicht praktisch, Dutzende oder sogar Hunderte von menschlichen Agenten für einfache Prozesse und Aufgaben zu beauftragen. Hier kommen Automatisierung und KI ins Spiel.

Sie haben die Möglichkeit, einfache, wiederholende Aufgaben wie das Senden von Gruß- oder Abwesenheitsnachrichten zu automatisieren. Und mit der KI können Unternehmen sogar ganze Prozesse wie Lead Qualifikation und Distribution automatisieren, um den Aufwand für weniger wichtige Aktivitäten weiter zu senken. Dadurch wird die Zeit der menschlichen Agenten freigesetzt, wichtigere Aufgaben wie Verkaufsschließungen zu erledigen.

Die wichtigsten Funktionen, um herauszufinden, sind Automatisierungsmöglichkeiten, KI-Assistenten, KI-Agenten und die Fähigkeit, Ihre KI auf Basis von Wissensquellen auszubilden.

Mal sehen, wie Twilio, MessageBird und respond.io in Bezug auf Automatisierung und KI vergleichen.

• Twilio: Es hat einen Automatisierungsbauer und KI-Funktionen. Um jedoch die Twilio AI Assistenten nutzen zu können, müssen Sie zuerst Entwickler sein und einer Warteliste beitreten. Agenten erhalten keine Textverbesserungen oder Generierungswerkzeuge, um ihre Antworten zu beschleunigen. Die gute Nachricht ist, dass alle Kundendaten als Wissenstraining für Twilio AI Assistenten verwendet werden.

• MessageBird: Es gibt zwei Arten von Automatisierungswerkzeugen, eines für Messaging und das andere für Geschäftsprozesse. Um die Dinge verwirrender zu machen, gibt es drei Arten von KI-Assistenzwerkzeugen, die die Reaktion des Agenten erheblich verbessern. Um den KI-Agenten nutzen zu können, müssen Sie zunächst eine Wissensdatenbank aufbauen, indem Sie Dokumente (wie FAQs und Produktlisten) hochladen, sie einrichten und dann bereitstellen.

• Respond.io: Der Workflow-Automatisierungs-Builder von Respond.io ermöglicht es dir, No-Code-Automatisierungen zu erstellen, die alles von der Zuweisung von Konversationen an einen Agenten bis zur Qualifizierung von Leads abdecken können. Oder du kannst einfach Vorlagen verwenden, um KI-Agenten mit spezifischen Rollen zu erstellen, die aus deiner Wissensdatenbank lernen. KI-Agenten können Fotos und Sprachnachrichten verstehen, personalisierte Produktempfehlungen geben und sogar Anrufe entgegennehmen. Menschliche Agenten erhalten Tools wie KI-Eingabeaufforderung , um ihre Antworten zu verbessern oder eine gesamte Nachricht basierend auf dem Verlauf der Konversation zu generieren. Wie bei Twilio und MessageBird können Sie Wissensquellen hochladen, um die Antworten des KI-Agenten zu verbessern.

Kunden für Wiederverkäufe mit Broadcasts erhalten

Obwohl Unternehmen Leads in zahlende Kunden umwandeln, gibt es immer noch viele Gelegenheiten. Durch Sendungen oder Massenmitteilungen können Sie von demselben Kunden zusätzliche Verkäufe erzielen.

Broadcast-Nachrichten sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Produkte zu bewerben. Und mit Berichterstattung und Analytik können Unternehmen lernen, welche Kampagnen am besten funktionieren, um zusätzliche Ressourcen in sie zu stecken.

Wenn Sie nach dem besten Broadcast-Tool suchen, wird respond.io Sie nicht enttäuschen. Das ist der Grund.

• Twilio: Leider unterstützt Twilio nur Broadcast-Nachrichten auf SMS, wodurch die Anzahl der Möglichkeiten, die Sie aus einer Kampagne generieren können, begrenzt wird. Während Sie Informationen wie Liefer- und Ausfallraten erhalten können, gibt es eine Reihe von hochtechnischen Schritten, die Sie durchgehen müssen, um die Berichte zu sehen.

• MessageBird: Es ist auf SMS und WhatsApp beschränkt. MessageBird hat auch Analysen, die Lieferraten, Leseraten und Aufschlüsselung nach Kanälen beinhalten, die Sie weiter nach Datumsbereichen filtern können.

• Respond.io: Du kannst über viele Kanäle broadcasten, einschließlich WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Telegram, LINE, WeChat und SMS. Über das Reports Modul können Sie eingehende Analysen wie Liefer-, Lese- und Ausfallraten erhalten. Sie können den Bericht auch nach Kanal- und Datumsbereichen filtern.

Messaging Insights mit Berichten & Analytik

Kunden zu kommunizieren oder Kampagnen allein zu starten, reicht nicht für wachsende Unternehmen aus. Sie brauchen Daten, um ihre künftige Strategie und Taktik zur Verbesserung zu informieren.

So vergleichen alle drei Plattformen in Bezug auf Berichterstattung und Analytik.

• Twilio: Es gibt keine Möglichkeit, Konversionen auf Twilio zu verfolgen. Über Flex Insights ist jedoch die Performance-Analyse der Agenten verfügbar, die granulare Daten über individuelle Gespräche und die Agentenleistung liefert. Twilio unterstützt benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, die über Flex Insights Dashboards auf spezifische KPIs zugeschnitten werden können. Zusätzlich wird der Datenexport über die BulkExport API von Twilio unterstützt, die den Export historischer Daten ermöglicht wie Message-Aufzeichnungen, in komprimiertem Format zur weiteren Analyse.

• MessageBird: Obwohl es keine Möglichkeit gibt, Konversionen zu verfolgen, können Unternehmen einzelne Agentenmetriken wie die erste Antwortzeit überwachen. MessageBird bietet benutzerdefinierte Berichte und Dashboards an, die es Unternehmen ermöglichen, wichtige Datenpunkte zu visualisieren. Berichte können auch als CSV-Datei heruntergeladen werden.

• Respond.io: Es kann Konversionen, die von Websites stammen, über das Wachstums-Widget verfolgen, sowie den gesamten Kundenlebenszyklus nachverfolgen und detaillierte Lebenszyklusberichte bereitstellen. Die Performance-Analytik des Agenten ist sehr detailliert und bietet Metriken über Antwortzeiten, Auflösungen und individuelle Agentenleistung durch personalisierbare Berichte und Dashboards. Zusätzlich ermöglicht respond.io einen flexiblen Datenexport, unterstützt verschiedene Formate wie CSV und Echtzeit-Datenübertragung auf externe Plattformen, was es zu einer optimalen Wahl für Unternehmen macht, die umfassende, umsetzbare Einblicke benötigen.

Wir haben viele großartige Funktionen behandelt. Allerdings können Funktionen nur bis zu einem gewissen Punkt Kundenkonversationen voranbringen. Eine zuverlässige, stabile Plattform mit qualitativem Support ist ebenfalls wichtig.

Plattformstabilität und Kundenservice

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihr Unternehmen muss jeden Tag Tausende von Nachrichten behandeln, aber dann treten immer wieder Fehler auf. Sie brauchen zwei Dinge.

1. Eine Plattform, die stabil genug ist, um Ihre Operationen zu bewältigen.

2. Ein großartiges Kunden-Support-Team, um bei Ihren Problemen zu helfen.

Mal sehen, wie diese Plattformen vergleichen.

Skalierbare stabile Plattform

Unternehmen sollten Plattformstabilität als so wichtig betrachten wie Feature-Set – großartige Funktionen bedeuten nur sehr wenig, wenn Sie Ihre Plattform nicht konsequent für die überwiegende Mehrheit der Zeit nutzen können.

Hier ist, wie Twilio, MessageBird und in Bezug auf Plattformstabilität verglichen werden

• Twilio: Während keine öffentlichen Verfügbarkeitsstatistiken vorliegen, berichten Kunden, dass Twilio skalierbar und zuverlässig ist.

• MessageBird: Erneut gibt es keine öffentlichen Aktualisierungsstatistiken. Leider stellt MessageBird keine Statusseite zur Verfügung, was Tracking-Vorfälle erschwert.

• Respond.io: Mit einer extrem stabilen und zuverlässigen Plattform hat respond.io eine 99,9996 % Verfügbarkeit. Sie ermöglicht es Unternehmen, sich ohne Leistungsbeschränkungen zu skalieren.

Level des Kunden-Supports

Letztendlich wird jedes Unternehmen mit einigen Problemen in Bezug auf die von ihm genutzten Dienstleistungen konfrontiert sein. Wenn dies geschieht, brauchen sie außergewöhnliche Kundenbetreuung, um sie in dieser schwierigen Zeit zu führen. Ein hohes Maß an Unterstützung kann dazu beitragen, potenzielle Verluste abzumildern, die ein Unternehmen während der Ausfallzeiten erleiden könnte.

Welche Lösung bietet also die beste Kundenunterstützung? Wir brechen es für Sie auf.

• Twilio: Während es 24/7 Support bietet, haben Sie unter dem kostenlosen Plan nur Zugriff auf den Hilfe-Assistenten. Für bevorzugte Unterstützung und um Zugang zu zusätzlichen Kanälen wie Live-Chat zu erhalten, telefonischer Support und mehr müssen Sie mindestens $250 pro Monat bezahlen.

• MessageBird: Leider bietet es standardmäßig keinen Kunden-Support. Die Unternehmen müssen mindestens 500 Dollar für den Kundenservice bezahlen.

• Respond.io: Es ist 24 Stunden am Tag über Anruf und Live-Chat ohne zusätzliche Kosten von Montag bis Freitag verfügbar und deckt Englisch, Arabisch, Chinesisch und Spanisch ab. Unternehmen mit höherstufigen Plänen erhalten außerdem einen engagierten Customer Success Manager, der Ihnen helfen wird, Kanäle zu verbinden oder Workflows für ein noch angenehmeres Erlebnis einzurichten.

Als nächstes kommen wir auf den wichtigsten Teil eines jeden Dienstes: den Wert.

Maximieren Sie jeden Dollar, den Sie ausgeben

Alle drei Plattformen haben sehr unterschiedliche Preismodelle, was sie schwer vergleichbar macht. Für diesen Bereich werden wir uns also mit den Grundkosten der Nutzung der Plattform und eventueller zusätzlicher Kosten beschäftigen.

Wenn Sie eine kurze Zusammenfassung suchen, dann ist dies der Wert, den Sie von Twilio, Messagebird und respond.io bekommen.

• Twilio: Es bietet ein Umlage-as-you-go Modell, das sich bei schwankenden Bedürfnissen hervorragend anhört. Allerdings fügt Twilio jedem gesendeten SMS und WhatsApp ein Markup hinzu. Das ist zwar großartig, wenn Ihr Kundenstamm klein ist, aber es wird sehr teuer, sich zu vergrößern. Das Hinzufügen von Benutzern ist auch sehr teuer, wobei die Sitze $30 pro Nutzer kosten.

• MessageBird: Während es so aussieht, als ob es einen sehr günstigen Plan bietet beim Factoring der Support- und Automatisierungskosten steigt der Preis schnell an. Ein wachsendes Unternehmen oder Unternehmen wird es schwer haben, die damit verbundenen enormen Kosten zu rechtfertigen. Dies wird nur durch die zusätzlichen Sitzplätze pro Benutzer und pro Monat noch verschärft, was die teuerste Option unter den drei Plattformen ist.

• Respond.io: Bietet transparente und einen wettbewerbsfähigen Preis mit seinen Starter-, Wachstums- und Unternehmenspaketen, und was besser ist, keine Aufschläge pro Nachricht. Respond.io bietet eine umfassende Reihe von Funktionen, auch beim Starterplan zu 79 $ pro Monat. Doch selbst wenn Sie Ihren Plan aktualisieren, können Sie dank des Funktionsumfangs und der Unterstützung für Unternehmen Ihre Investition in kürzester Zeit wiederherstellen.

Nun, da Sie wissen, wie sich alle drei Plattformen schlagen, welche sollten Sie wählen?

Das Urteil: Warum Sie Respond.io wählen sollten

Respond.io bietet einen außergewöhnlichen Wert für Unternehmen, die eine vielseitige und skalierbare Nachrichtenplattform suchen. Seine umfassenden Omnichannel-Funktionen unterstützen alle wichtigen Messaging-Kanäle einschließlich Sprache, was es ideal für Unternehmen macht, die ihre Verkaufs- und Marketinganstrengungen verbessern möchten.

Mit fortschrittlichen Automatisierungswerkzeugen, robuster Kundenbetreuung und leistungsstarken Reporting- und KI-Funktionen optimiert respond.io die Operationen und erhöht das Kundenengagement über mehrere Plattformen.

Während Twilio und MessageBird starke Optionen sind, konzentrieren sie sich in erster Linie auf SMS und Sprachkommunikation. Mit dem WhatsApp Business Calling API, das jetzt in mehreren Ländern wie Mexiko, Singapur und dem Vereinigten Königreich verfügbar ist, bietet respond.io auch Sprachnachrichten über die beliebteste soziale App sowie VoIP über Telnyx an.

Zusammenfassend bleibt respond.io die überlegene Wahl für Unternehmen, die eine umfassende, multikanal-KI-gestützte Messaging-Plattform mit wettbewerbsfähigen Preisen benötigen.

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