Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Welcher gewinnt?

Wir bekommen es – die richtige Kundenkommunikations-Management-Software zu finden kann sich mit so vielen Möglichkeiten dort draußen überwältigend fühlen. Es ist schwierig, sie zu vergleichen, wenn die Funktionen't immer klar sind und der Fachjargon die Dinge weiter kompliziert. Hier kommen wir hinein. In diesem Artikel werden wir Twilio vs MessageBird vs respond.io, drei der beliebtesten Messaging-Plattformen, zusammenbrechen. Wir decken die wichtigsten Merkmale, Preise und den Wert ab, damit Sie eine fundierte Wahl für Ihr Unternehmen treffen können. Tauchen wir ein!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io Auf einen Blick

Twilio, MessageBird (jetzt bekannt als Bird) und respond.io sind aufgebaut, um Kundengespräche von Instant Messaging Channels und SMS zu verwalten. Allerdings ist die Art und Weise, wie diese Plattformen den Benutzern zur Verfügung stehen, sehr unterschiedlich.

Diese Plattformen sind ideal für verschiedene Anwendungsfälle. Schauen Sie sich das Bild unten an, um eine kurze Zusammenfassung zu erhalten.

Hier ist eine Aufschlüsselung dessen, was du wissen musst:

• Twilio: Es ist eine Plattform, die hauptsächlich für Unternehmen entwickelt wurde, die SMS-Kommunikation Priorität einräumen. Aufgrund seiner technischen Komplexität erfordert die Implementierung von Twilio jedoch oft Entwicklerkompetenz, was es für nicht-technische Teams weniger benutzerfreundlich macht.

• MessageBird: Es positioniert sich als CRM-Lösung zur Unterstützung von Marketing-, Service- und Engineering-Teams. Seine Kernstärke liegt in der SMS-Kommunikation, aber es bietet auch Integrationen mit anderen Messaging-Kanälen wie WhatsApp und Messenger. Da der Schwerpunkt jedoch auf SMS liegt, ist er nicht vollständig für Unternehmen optimiert, die auf der Suche nach umfassenden Omnichannel Lösungen sind.

• Respond.io: Eine Kundenkommunikations-Management-Software, die sich im Vertrieb und Marketing über die beliebtesten Messaging-Kanäle auszeichnet. Es ist bekannt für seine Funktionalität, seine Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, die es Unternehmen ermöglicht, hohe Mengen an Nachrichten ohne Unterbrechungen effizient zu behandeln. Ideal für die Verwaltung von Omnichannel Kundeninteraktionen nahtlos.

Willst du mehr erfahren? Lesen Sie weiter, um zu sehen, welche dieser Plattformen für Ihr Unternehmen geeignet sind.

Feature Vergleich: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird und respond.io haben eine umfangreiche Auswahl an Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, sich mit Kunden zu verbinden. In diesem Abschnitt werden wir die wichtigsten Funktionen jeder Plattform aufteilen und ihre Stärken in den Bereichen Messaging, Automatisierung, Omnichannel Support und Skalierbarkeit vergleichen.

Alle Ihre Kanäle an einem Ort mit Omnichannel Messaging verbinden

Omnichannel Messaging ermöglicht es Unternehmen, Kunden über mehrere Kanäle zu binden, inklusive SMS, Social Media, E-Mail, Messaging-Apps oder benutzerdefinierten Kanälen in einer nahtlosen und konsistenten Erfahrung. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen auf ihren bevorzugten Kanälen mit ihrem Publikum in Kontakt treten können.

Hier sind einige wichtige Funktionen, nach denen gesucht werden muss:

• Ein einheitlicher Posteingang, der verschiedene Kanäle wie SMS, WhatsApp, Messenger und benutzerdefinierte Kanäle wie E-Commerce-Posteingänge kombiniert.

• Integration mit verschiedenen CRMs.

• Die Möglichkeit, doppelte Kontaktdaten zusammenzuführen.

Diese Funktionen ermöglichen es Teams, alle Kundeninteraktionen von einer Plattform aus effizient zu verwalten. Diese Fähigkeiten sparen Zeit, reduzieren Fehler und stellen sicher, dass Nachrichten auf Basis des vollständigen Interaktionsverlaufs des Kunden's personalisiert werden.

Wenn es um Ononichannel geht, so vergleichen unsere drei Herausforderer.

• Twilio: Es unterstützt SMS, WhatsApp und Messenger, aber keine benutzerdefinierten Kanäle. Es bietet auch native Integration mit Salesforce. Für große Unternehmen mit großer Präsenz reicht das normalerweise nicht aus. Wenn Sie andere CRMs verwenden, müssen Sie Ihre eigene Integration aufbauen oder Ihr CRM über Twilio's CRM-Partner integrieren. Es erfordert auch das manuelle Zusammenführen von doppelten Kontakten.

• MessageBird: Bietet eine größere Bandbreite an Kanälen wie SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, E-Mail und Sprachanruf. Es unterstützt jedoch keine benutzerdefinierten Kanäle. Sie können CRMs über den Integrations Marktplatz anschließen. Es fehlt jedoch eine Funktion zum automatischen Zusammenführen von doppelten Kontakten, was bedeutet, dass Sie doppelte Kontakte direkt in Ihrem CRM lösen müssen.

• antworten. o: Steht mit der umfangreichsten Kanalunterstützung, einschließlich SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, E-Mail, Web Chatund benutzerdefinierte Kanäle. Es bietet CRM und andere Integrationen über Zapier und Make. Es hat auch den zusätzlichen Vorteil von automatischen Kontaktverschmelzungsvorschlägen, die das Kontaktmanagement vereinfachen.

Erfasse mehr Leads mit Wachstumsinstrumenten

Lead-Capturing Werkzeuge sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um die Anzahl der Möglichkeiten zur Umwandlung von Perspektiven zu erhöhen. Diese Tools beinhalten Click-to-Chat-Anzeigen, QR-Codes und Widgets, die dazu beitragen, den Prozess der Einbindung potenzieller Kunden zu rationalisieren Sammeln ihrer Kontaktinformationen und Einleitung von Gesprächen, die zu Konversionen führen können.

Was die Lead-Capturing betrifft, so ist dies von Twilio, Messagebird und respond.io zu erwarten.

• Twilio: Benötigt Sie, Event-Streams einzurichten, um sich in Click-to-Chat-Werbung zu integrieren. Es unterstützt auch QR-Codes und stellt Widgets zur Verfügung, obwohl seine Chat-Widget-Unterstützung auf Webchat beschränkt ist — es gibt keine anderen kanalspezifischen Chat-Widgets.

• MessageBird: Es unterstützt keine Klick-zu-Chat-Anzeigen oder QR-Codes, bietet aber Widgets an, damit Unternehmen Formulare oder Chat-Schnittstellen auf ihren Websites zur Lead-Erfassung einbetten können.

• Respond.io: Es bietet eine robuste Integration für Klick-zu-Chat-Anzeigenund stellt sicher, dass Agenten sich bewusst sind, wenn Unterhaltungen von diesen Anzeigen stammen. Es gibt auch volle Unterstützung für QR-Codes und ein Omnichannel Widget, was es zu einem wirksamen Werkzeug für die Erfassung von Leads über verschiedene Kanäle und Touchpoints macht.

Effiziente Umwandlung von Perspektiven mit Automatisierung und KI

Größere Unternehmen haben täglich viele eingehende Botschaften zu verarbeiten. Es ist nicht praktisch, Dutzende oder sogar Hunderte von menschlichen Agenten für einfache Prozesse und Aufgaben zu beauftragen. Hier kommen Automatisierung und AI ins Spiel.

Sie haben die Möglichkeit, einfache, wiederholende Aufgaben wie das Senden von Gruß- oder Abwesenheitsnachrichten zu automatisieren. Und mit der KI können Unternehmen sogar ganze Prozesse wie Lead Qualifikation und Distribution automatisieren, um den Aufwand für weniger wichtige Aktivitäten weiter zu senken. Dadurch wird die Zeit der menschlichen Agenten freigesetzt, wichtigere Aufgaben wie Verkaufsschließungen zu erledigen.

Die wichtigsten Funktionen, um herauszufinden, sind Automatisierungsmöglichkeiten, KI-Assistenten, KI-Agenten und die Fähigkeit, Ihre KI auf Basis von Wissensquellen auszubilden.

Mal sehen, wie Twilio, MessageBird und reagieren.io in Bezug auf Automation und AI vergleichen.

• Twilio: Es hat einen Automatisierungsbauer und KI-Funktionen. Um jedoch die Twilio AI Assistenten nutzen zu können, müssen Sie zuerst Entwickler sein und einer Warteliste beitreten. Agenten erhalten keine Textverbesserungen oder Generierungswerkzeuge, um ihre Antworten zu beschleunigen. Die gute Nachricht ist, dass alle Kundendaten als Wissenstraining für Twilio AI Assistenten verwendet werden.

• MessageBird: Es gibt zwei Arten von Automatisierungswerkzeugen, eines für Messaging und das andere für Geschäftsprozesse. Um die Dinge verwirrender zu machen, gibt es drei Arten von Hilfsmitteln, die die Reaktion des Agenten wesentlich verbessern. Um den KI-Agent nutzen zu können, müssen Sie zuerst eine Wissensdatenbank erstellen, indem Sie Dokumente (wie FAQs und Produktlisten) hochladen einrichten und dann verteilen.

• Respond.io: Der Kern der Automatisierung auf respond.io liegt im Workflows Automation Builder. Es kann alles handhaben, von der Zuweisung von Gesprächen an einen Agenten bis hin zu Qualifikationsleitern. Sie können auch einen AI Agent mit dem AI Agent Buildereinrichten mit dem Sie einen AI Agent ohne Codes erstellen können. Agenten erhalten Werkzeuge wie AI Prompt um ihre Antwort zu verbessern oder eine ganze Nachricht zu generieren, die auf dem Fluss der Unterhaltung basiert. Wie bei Twilio und MessageBird, können Sie Wissensquellen hochladen, um die Antworten von'des ' zu verbessern.

Kunden für Wiederverkäufe mit Broadcasts erhalten

Auch wenn der Umbau von Unternehmen zu zahlenden Kunden führt, gibt es noch mehr Möglichkeiten. Durch Sendungen oder Massenmitteilungen können Sie von demselben Kunden zusätzliche Verkäufe erzielen.

Übermittlungsnachrichten sind eine ausgezeichnete Möglichkeit, Ihre Produkte zu bewerben. Und mit Berichterstattung und Analytik können Unternehmen lernen, welche Kampagnen am besten funktionieren, um zusätzliche Ressourcen in sie zu stecken.

Wenn Sie nach dem besten Broadcast-Tool suchen, wird respond.io Sie nicht enttäuschen. Das ist der Grund.

• Twilio: Leider unterstützt Twilio nur Broadcast-Nachrichten auf SMS, wodurch die Anzahl der Möglichkeiten, die Sie aus einer Kampagne generieren können, begrenzt wird. Während Sie Informationen wie Liefer- und Ausfallraten erhalten können, gibt es eine Reihe von hochtechnischen Schritten, die Sie durchgehen müssen, um die Berichte zu sehen.

• MessageBird: Es ist auch wie Twilio, außer Unternehmen können auch auf WhatsApp. MessageBird hat auch Analysen, die Lieferraten, Leseraten und Aufschlüsselung nach Kanälen beinhalten, die Sie weiter nach Datumsbereichen filtern können.

• antworten. o: Sie können auf vielen Sendernsenden, wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Telegram, LINE, WeChat und SMS. Über das Reports Modul können Sie eingehende Analysen wie Liefer-, Lese- und Ausfallraten erhalten. Sie können den Bericht auch nach Kanal- und Datumsbereichen filtern.

Nachrichteneinblicke mit Reports & Analytik

Kunden zu kommunizieren oder Kampagnen allein zu starten, reicht nicht für wachsende Unternehmen aus. Sie brauchen Daten, um ihre künftige Strategie und Taktik zur Verbesserung zu informieren.

So stapeln alle drei Plattformen in Bezug auf Reporting und Analytik.

• Twilio: Es gibt keine Möglichkeit, Konversionen auf Twilio zu verfolgen. Über Flex Insights ist jedoch die Performance-Analyse der Agenten verfügbar, die granulare Daten über individuelle Gespräche und die Agentenleistung liefert. Twilio unterstützt benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, die über Flex Insights Dashboards auf spezifische KPIs zugeschnitten werden können. Zusätzlich wird der Datenexport über die BulkExport API von Twilio unterstützt, die den Export historischer Daten ermöglicht wie Message-Aufzeichnungen, in komprimiertem Format zur weiteren Analyse.

• MessageBird: Obwohl es keine Möglichkeit gibt, Konversionen zu verfolgen, können Unternehmen einzelne Agentenmetriken wie die erste Antwortzeit überwachen. MessageBird bietet benutzerdefinierte Berichte und Dashboards an, die es Unternehmen ermöglichen, wichtige Datenpunkte zu visualisieren. Berichte können auch als CSV-Datei heruntergeladen werden.

• Respond.io: Es kann Konversionen von Webseiten über das Growth Widget verfolgen. Die Performance-Analytik des Agenten ist sehr detailliert und bietet Metriken über Antwortzeiten, Auflösungen und individuelle Agentenleistung durch personalisierbare Berichte und Dashboards. Zusätzlich antworten. o ermöglicht einen flexiblen Datenexport, unterstützt verschiedene Formate wie CSV und Echtzeit-Datenübertragung auf externe Plattformen, Damit ist es eine optimale Wahl für Unternehmen, die umfassende, handlungsfähige Einsichten benötigen.

Es wurden viele großartige Funktionen aufgelistet. Sie können aber bisher nur Kundengespräche führen. Ebenso wichtig ist auch eine zuverlässige und freundliche Plattform.

Plattformstabilität und Kundenservice

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihr Unternehmen muss jeden Tag Tausende von Nachrichten behandeln, aber dann treten immer wieder Fehler auf. Sie brauchen zwei Dinge.

1. Eine Plattform, die stabil genug ist, um Ihre Operationen zu bewältigen.

2. Ein großartiges Kunden-Support-Team, um bei Ihren Problemen zu helfen.

Mal sehen, wie diese Plattformen vergleichen.

Skalierbare Stabelplattform

Unternehmen sollten Plattformstabilität als so wichtig betrachten wie Feature-Set – großartige Funktionen bedeuten nur sehr wenig, wenn Sie Ihre Plattform nicht konsequent für die überwiegende Mehrheit der Zeit nutzen können.

Hier ist, wie Twilio, MessageBird und in Bezug auf Plattformstabilität verglichen werden

• Twilio: Obwohl es keine öffentlichen Uptime-Statistiken gibt, melden Kunden Twilio als skalierbar und zuverlässig.

• MessageBird: Erneut gibt es keine öffentlichen Aktualisierungsstatistiken. Leider stellt MessageBird keine Statusseite zur Verfügung, was Tracking-Vorfälle erschwert.

• Respond.io: Mit einer extrem stabilen und zuverlässigen Plattform hat Respond.io eine 999,9996% Uptime. Sie ermöglicht es Unternehmen, sich ohne Leistungsbeschränkungen zu skalieren.

Level des Kunden-Supports

Letztendlich wird jedes Unternehmen mit einigen Problemen in Bezug auf die von ihm genutzten Dienstleistungen konfrontiert sein. Wenn dies geschieht, brauchen sie außergewöhnliche Kundenbetreuung, um sie in dieser schwierigen Zeit zu führen. Ein hohes Maß an Unterstützung kann dazu beitragen, potenzielle Verluste abzumildern, die ein Unternehmen während der Ausfallzeiten erleiden könnte.

Welche Lösung bietet also die beste Kundenunterstützung? Wir brechen es für Sie auf.

• Twilio: Während es 24/7 Support bietet, haben Sie unter dem kostenlosen Plan nur Zugriff auf den Hilfe-Assistenten. Für bevorzugte Unterstützung und um Zugang zu zusätzlichen Kanälen wie Live-Chat zu erhalten, telefonischer Support und mehr müssen Sie mindestens $250 pro Monat bezahlen.

• MessageBird: Leider bietet es standardmäßig keinen Kunden-Support. Die Unternehmen müssen mindestens 500 Dollar für den Kundenservice bezahlen.

• Respond.io: Es ist 24 Stunden am Tag ohne zusätzliche Kosten von Montag bis Freitag verfügbar und deckt Englisch, Arabisch, Chinesisch und Spanisch ab. Unternehmen mit höherstufigen Plänen erhalten außerdem einen engagierten Customer Success Manager, der Ihnen helfen wird, Kanäle zu verbinden oder Workflows für ein noch angenehmeres Erlebnis einzurichten.

Als nächstes kommen wir auf den wichtigsten Teil eines jeden Dienstes: den Wert.

Maximieren Sie jeden Dollar, den Sie ausgeben

Alle drei Plattformen haben sehr unterschiedliche Preismodelle, was sie schwer vergleichbar macht. Für diesen Bereich werden wir uns also mit den Grundkosten der Nutzung der Plattform und eventueller zusätzlicher Kosten beschäftigen.

Wenn Sie eine kurze Zusammenfassung suchen, dann ist dies der Wert, den Sie von Twilio, Messagebird und respond.io bekommen.

• Twilio: Es bietet ein Umlage-as-you-go Modell, das sich bei schwankenden Bedürfnissen hervorragend anhört. Allerdings fügt Twilio jedem gesendeten SMS und WhatsApp ein Markup hinzu. Das ist zwar großartig, wenn Ihr Kundenstamm klein ist, aber es wird sehr teuer, sich zu vergrößern. Das Hinzufügen von Benutzern ist auch sehr teuer, wobei die Sitze $30 pro Nutzer kosten.

• MessageBird: Während es so aussieht, als ob es einen sehr günstigen Plan bietet beim Factoring der Support- und Automatisierungskosten steigt der Preis schnell an. Ein wachsendes Unternehmen oder Unternehmen wird es schwer haben, die damit verbundenen enormen Kosten zu rechtfertigen. Dies wird nur durch die zusätzlichen Sitzplätze pro Nutzer pro Monat noch verschlimmert, was die teuerste unter den drei Plattformen ist.

• Respond.io: Bietet transparente und wettbewerbsfähige Preise mit seinen Plänen für Starter, Growth, und Enterprise und, was besser ist, keine Markup-Gebühren pro Nachricht. Respond.io bietet eine umfassende Reihe von Funktionen, auch beim Starterplan zu 79 $ pro Monat. Doch selbst wenn Sie Ihren Plan aktualisieren, können Sie dank des Funktionsumfangs und der Unterstützung für Unternehmen Ihre Investition in kürzester Zeit wiederherstellen.

Nun, da Sie wissen, wie alle drei Plattformen stapeln, welche sollen Sie wählen?

Das Urteil: Warum Sie Respond.io wählen sollten

Respond.io bietet einen außergewöhnlichen Wert für Unternehmen, die eine vielseitige und skalierbare Nachrichtenplattform suchen. Die umfangreichen Omnichannel-Fähigkeiten unterstützen alle wichtigen Kommunikationskanäle und machen es ideal für Unternehmen, die ihre Verkaufs- und Marketingbemühungen verbessern möchten.

Mit fortschrittlichen Automatisierungswerkzeugen, robuster Kundenbetreuung und leistungsstarken Reporting- und KI-Funktionen optimiert respond.io die Operationen und erhöht das Kundenengagement über mehrere Plattformen.

Während Twilio und MessageBird starke Optionen sind, konzentrieren sie sich in erster Linie auf SMS und Sprachkommunikation. Mit der neuen WhatsApp Business Calling APIbietet respond.io auch Sprachkommunikation an, aber über die WhatsApp API.

Im Gegensatz dazu bleibt respond.io die überlegene Wahl für Unternehmen, die eine umfassende, mehrkanalige Messaging-Plattform mit wettbewerbsfähigen Preisen benötigen.

Weiterführende Hinweise

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