Konversations-KI für den Vertrieb: Geschäftsabschlüsse im KI-Zeitalter

Bist du bereit, einzutauchen und deine Verkaufsstrategie zu revolutionieren? Bereite dich darauf vor, dein Verkaufsspiel mit Conversational AI anzukurbeln. Dieser Artikel ist dein praktischer Leitfaden, der die bemerkenswerten Vorteile aufzeigt, bewährte Praktiken teilt und dir hilft, die perfekte KI-Plattform für Conversational Sales zu finden.

Konversationelle KI für Vertriebsteams: Eine Einführung

Über ein bloßes Schlagwort hinaus bedeutet konversationelle KI eine entscheidende Entwicklung im Vertrieb, die das Kundenengagement neu gestaltet und die Vertriebsdynamik verbessert. Um die Bedeutung der konversationellen KI für den Vertrieb zu verstehen, musst du zunächst das Konzept der konversationellen KI kennenlernen.

Was ist konversationelle KI?

Konversationelle KI ist die Simulation humanähnlicher Gespräche durch KI. Dies geschieht durch die Verwendung von zwei Komponenten:

• Natural Language Processing (NLP): NLP ist eine komplexe Technologie, die es der KI ermöglicht, Benutzerbotschaften zu verstehen und zu interpretieren. Es analysiert den Kontext, entschlüsselt seine Bedeutung und formuliert angemessene Antworten.

• Machine Learning (ML): Mit ML verfeinert und verbessert die konversationelle KI kontinuierlich ihre Leistung im Laufe der Zeit. Genau wie Menschen aus Erfahrung lernen, verarbeitet die KI und passt sich aufgrund der Vielzahl von Interaktionen an.

Je mehr konversationelle KI mit Benutzern interagiert, desto besser wird sie darin, Nuancen, Kontexte und Benutzerpräferenzen zu verstehen. Es verbessert letztendlich die Gesamtheit der Qualität seiner Antworten.

In der realen Welt wird prognostiziert, dass der Markt für konversationale KI von 2023 bis 2033 ein bemerkenswertes CAGR von 17,3 % erreichen wird. Das ist ein Anstieg von 9,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 47,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2033.

Die jährliche Wachstumsrate (CAGR) misst die jährliche Wachstumsrate einer Investition über einen bestimmten Zeitraum

Mit dem Wachstum des Marktes für konversationales KI gewinnen Unternehmen, die diese Technologie einsetzen, einen Wettbewerbsvorteil. Angesichts des prognostizierten erheblichen Wachstums wird die Technologie schnell in verschiedenen Bereichen wie der Kundenbetreuung übernommen, mit einem starken Fokus auf die Integration in Verkaufsprozesse.

Was ist Conversational AI für den Vertrieb?

Konversationelles KI für den Verkauf nutzt KI, hauptsächlich in Form von Chatbots und virtuellen Assistenten, um den Verkaufsprozess zu automatisieren und zu verbessern.

Diese Technologie ist darauf ausgelegt, menschliche Gespräche zu simulieren, sodass Unternehmen in der Lage sind, auf eine persönlichere und effizientere Weise mit potenziellen Kunden zu interagieren. Diese Werkzeuge ermöglichen sofortige Antworten auf Anfragen, bieten Produktinformationen und führen die Nutzer nahtlos durch den Verkaufsprozess.

Verkaufsagenten verwenden häufig Chat-Apps aufgrund ihrer interaktiven Natur. Branchen wie E-Commerce, Einzelhandel, Reisen, Gastgewerbe und Technik haben konversationales KI aufgrund seiner Effizienz bei der Kundeninteraktion und bei repetitiven Fragen schnell übernommen.

Jetzt, da das Konzept von konversationalem KI für den Verkauf klar ist, lass uns seine Vorteile näher betrachten.

Konversationelle KI für Verkaufsteam: Vorteile

Unternehmen können mit konversationalem KI direkt ihre Gewinnzahlen steigern und somit den Umsatz erhöhen. Tatsächlich können die Verkaufszahlen mit konversationalem KIum bis zu 67% steigen.

Zudem kann konversationales KI durch die Benutzerdaten ethisch und sicher zu nutzen, Interaktionen basierend auf individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen personalisieren. Auf diese Weise schaffen Unternehmen ein ansprechenderes und relevanteres Verkaufserlebnis, das zu stärkeren Kundenbeziehungen beiträgt.

Konversationelles KI kann zeitraubende oder weniger wertvolle Aufgaben wie die Lead-Qualifizierung, Pflege und Datenerfassung übernehmen. Diese Aufgaben würden traditionell erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand von Verkaufsagenten erfordern. Darüber hinaus kann es autonom arbeiten, indem es Gespräche dem richtigen Team zuweist, Re-Engagement oder Abschluss von Möglichkeiten durchführt, wenn nötig, und die Agenten von der Überzeugungsarbeit und dem Abschluss befreit.

Wenn KI diese Verantwortlichkeiten übernimmt, reduziert sie die Kosten für Einstellungen und Schulungen, während sie eine 24/7-Kundenbindung ermöglicht und sicherstellt, dass keine Gelegenheit verpasst wird. Allerdings hat konversationales KI auch Einschränkungen, die wir als nächstes besprechen werden.

Konversational AI für Verkaufsteams: Herausforderungen und Einschränkungen.

Obwohl effizient, hat ein KI-Agent möglicherweise nicht die nuancierten Überzeugungsfähigkeiten eines geschulten menschlichen Verkaufsagenten. Das zeigt sich insbesondere, wenn es darum geht, einen Termin mit Kunden zu buchen, bei dem das Verständnis subtiler Hinweise und spezifischer kontextueller Nuancen entscheidend ist.

Darüber hinaus kann konversationales KI Schwierigkeiten haben, emotionale Nuancen von Kunden richtig zu interpretieren und angemessen zu antworten, was potenziell die Kundeninteraktionen in emotional belasteten Situationen beeinträchtigen kann. Um das Kundenerlebnis zu schützen, sollten Unternehmen Vertrauensschwellen festlegen, sodass KI-Agenten beispielsweise nur dann handeln, wenn sie sich sicher sind, und auf einen menschlichen Agenten zurückfallen, wenn dies nicht der Fall ist. Respond.io unterstützt auch nahtlose Übergaberegeln, um sicherzustellen, dass Gespräche sofort an einen Menschen weitergeleitet werden, wann immer dies vom Kunden gewünscht wird oder wenn die KI sich unsicher ist.

Darüber hinaus hängt die Effektivität der Konversations-KI von der Genauigkeit und Relevanz der zugrunde liegenden Daten ab. Ungenaue oder veraltete Informationen können zu falschen Antwortenführen, die die allgemeine Zuverlässigkeit der KI in Vertriebsinteraktionen beeinflussen.

Schließlich können Unternehmen leider während der ersten Implementierungsphase von Konversations-KI für den Verkauf Herausforderungen sehen, einschließlich Integration, Anpassung und Schulung. Die Überwindung dieser Herausforderungen erfordert oft sorgfältige Planung und die Investition von Zeit.

Nun lassen Sie uns die verschiedenen Anwendungen von Konversations-KI im Verkauf erkunden.

Konversations-KI für Verkaufsteams: Wie man sie nutzt.

Konversations-KI kann darauf trainiert werden, qualifizierende Fragen zu stellen. Durch das Extrahieren relevanter Informationen aus Interaktionen kann die Konversations-KI neue Leads identifizieren und qualifizieren, bevor sie an Ihr Vertriebsteam weitergeleitet werden.

Dies verbessert die Gesamtqualität der Leads, was zu effektiveren Verkaufsanstrengungen beiträgt.

Darüber hinaus können KI-Agenten oder Chatbots den Leads ermöglichen, Termine oder Demos nach Belieben zu buchen, wodurch Reibungen in ihrem Prozess verringert werden. Konversations-KI kann Anfragen effizient bearbeiten, Verfügbarkeiten verstehen und Benutzer durch den Planungsprozess führen, wodurch eine benutzerfreundliche Erfahrung gewährleistet wird.

Wenn sie richtig trainiert wird, kann die Konversations-KI dazu verwendet werden, relevante Produkte oder Dienstleistungen basierend auf den Vorlieben der Benutzer vorzuschlagen, wodurch das Kundenerlebnis bereichert und die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Abschlüsse erhöht wird. Sie kann sogar ergänzende Produkte upsellen oder Cross-Selling betreiben.

Schließlich transformiert die Konversations-KI das Verkaufstraining, indem sie Echtzeitunterstützung, personalisierte Lernwege und Unterstützung beim Onboarding bietet. Sie kann Produktwissen stärken oder sogar interaktive Rollenspiele zur Entwicklung von Fähigkeiten simulieren.

Der Einsatz von Konversations-KI im Vertrieb erfordert oft deren Implementierung über den gesamten Vertriebsprozess. Von der Pflege der Leads bis hin zur strategischen Förderung der Interessenten durch den Verkaufszyklus endet dies mit dem erfolgreichen Abschluss von Deals.

Um eine erfolgreiche Umsetzung zu gewährleisten, sollten Sie die folgenden besten Praktiken der Konversations-KI für Vertriebsteams beachten.

Konversations-KI für Vertriebsteams: Beste Praktiken

Zunächst definieren Sie klare Verkaufsziele, die Sie mit der Konversations-KI erreichen möchten. Wenn KI einen klaren und engen Fokus hat, wie die Leadgenerierung oder die Optimierung von Konversionen, funktioniert sie innerhalb des vorgesehenen Verhaltens.

Passen Sie Ihre Modelle zur natürlichen Sprachverarbeitung und zum maschinellen Lernen so an, dass sie mit der Stimme Ihrer Marke, der Kommunikation Ihres Verkaufsteams und dem Kundenweg übereinstimmen. Dadurch wird sichergestellt, dass der KI-Agent bei Ihrem Publikum Anklang findet.

Verfeinern Sie Ihre Antworten der Konversations-KI basierend auf realen Interaktionen. Holen Sie sich Feedback von Ihren Verkaufsteams und den Personen, die mit der KI interagieren. Regelmäßige Überwachung und Anpassung stellen sicher, dass Ihre KI mit den sich ändernden Kundenerwartungen und Geschäftsbedürfnissen übereinstimmt.

Seien Sie sich jedoch bewusst, dass es Szenarien gibt, in denen menschliche Interaktion unerlässlich ist. Implementieren Sie einen Übergabeprozess, um einen reibungslosen Übergang zu menschlichen Agenten zu gewährleisten, wenn eine Konversation eine persönliche Aufmerksamkeit erfordert.

Indem Sie diese strategischen Schritte befolgen, nutzen Sie die Möglichkeiten der Konversations-KI und stellen sicher, dass sie mit Ihren Verkaufszielen übereinstimmt.

Damit die Konversations-KI Verkaufsaufgaben erfüllen kann, benötigen Sie eine vollwertige Konversationelle KI-Plattform, wie respond.io.

Konversationale KI für Verkaufsteams: Verwende die beste KI-Nachrichtenplattform.

Gerardo Salandra, CEO von respond.io und Vorsitzender der Artificial Intelligence Society von Hongkong, erklärt, was respond.io zu einer herausragenden Plattform für Konversations-KI macht.

„KI ist eines der größten Schlagwörter in der Geschäftswelt, aber während jeder behauptet, ein KI-Unternehmen zu sein, haben wir einen klaren Alleinstellungsmerkmal: Wir kombinieren jahrelange Forschung und Entwicklung im Bereich Business Messaging mit den neuesten Technologien der generativen KI.“

Er teilte auch seine Erkenntnisse über die Bedeutung einer robusten Messaging-Plattform als solide Grundlage für KI: „Die fünf Jahre, die wir mit dem Aufbau dieser Kernplattform verbracht haben, stellen auch sicher, dass die KI nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse, Workflows und bestehende Technologiestacks sowie in alle Messaging-Kanäle integriert wird, auf denen Kunden ihre Zeit verbringen.“

Der Wert von KI ist exponentiell, aber sie benötigt eine solide Basis wie respond.io, um einen substanziellen und zuverlässigen Einfluss zu haben.

In diesem Sinne sind hier einige der Funktionen, die respond.io zur ultimativen KI-Lösung für den Conversational Sales machen.

Die Kunst der schnellen Antwort: Verwandeln Sie Anfragen in Chancen mit Respond AI.

Respond AI ist die treibende Kraft hinter der KI von respond.io, aber sein Potenzial wird vollständig ausgeschöpft, wenn es mit Wissensquellen trainiert wird, um seine Fähigkeiten zu erweitern und die Bandbreite der Antworten zu vergrößern.

Derzeit haben respond.io-Benutzer Zugriff auf drei Respond AI-Tools: Prompts, Assist und den AI Objective Workflow Step. Lass uns in jeden von ihnen eintauchen.

Mach jede Nachricht mit den Respond AI Prompts wichtig.

Respond AI Prompts optimieren die Zeit von Vertriebsagenten, indem sie es der KI ermöglichen, ihre Nachrichten anzupassen und vor dem Versenden im Nachrichtenmodul zu verbessern. Bisher gibt es vier Standard-AI-Aufforderungen von Respond, die verschiedene Anwendungsfälle abdecken:

• Übersetzen: Ermöglicht die Übersetzung von Nachrichten in mehrere Sprachen.

• Rechtschreib- und Grammatikprüfung: Gewährleistet fehlerfreie Kommunikation.

• Ton ändern: Ermöglicht Agenten, den Ton ihrer Nachricht anzupassen.

• Sprache vereinfachen: Wandelt komplexe Nachrichten in einfachere um.

Dieses Feature eröffnet eine neue Welt von Möglichkeiten für den Conversational Sales. Beispielsweise gibt die Eingabeaufforderung Übersetzen den Agenten die Möglichkeit, in einer umfangreichen Liste von Sprachen zu antworten, wodurch der Bedarf an Teams geschulter mehrsprachiger Agenten verringert wird.

Ein weiteres Szenario: Agenten, die komplexe Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung bereitstellen müssen, können sich auf den Sprache vereinfachen Prompt verlassen, um es den Kunden zugänglicher zu machen.

Das ist nicht alles. Die Nutzer von respond.io können bis zu vier zusätzliche individuelle Aufforderungen erstellen, um ihren Antworten eine persönliche Note zu verleihen oder um dem Tonfall und der Stimme der Marke gerecht zu werden.

Respond AI Assist, der ideale Kompromiss zwischen KI und menschlichem Agenten.

Respond KI Assist ist die perfekte Wahl für Unternehmen, die noch nicht mit der Automatisierung am Rad vertraut sind, aber immer noch auf der Suche nach einem effizienten Weg sind, um qualitativ hochwertige Antworten zu liefern.

Mit einem Klick auf die Schaltfläche über dem Nachrichtenverfasser generiert Respond AI Assist Antworten basierend auf den neuesten Interaktionen mit dem Kontakt. Der Verkaufsagent muss jedoch die Aufforderung überprüfen, gegebenenfalls Änderungen vornehmen und die Nachricht senden.

Da Respond AI Assist Antworten aus deinen Snippets generieren kann, ist dieses Tool hilfreich, wenn es darum geht, routinemäßige Anfragen zu Produkten oder Dienstleistungen zu beantworten. Dadurch wird es überflüssig, dass Agenten eine endlose Liste vorgefertigter Antworten durchsuchen müssen.

Respond AI-Agent, Ihr 24/7-Partner.

Der AI Objective Workflow, mit dem Sie Ihren eigenen KI-Agenten erstellen können, ist eine großartige Neuigkeit für Unternehmen, die respond.io für den Konversationsverkauf verwenden.

Seine Fähigkeiten basieren auf dem AI Objective Workflow Step, der die Flexibilität bietet, einen Agenten zur Beantwortung von Kundenanfragen und FAQs zu erstellen, was ihn zu einem wertvollen Verbündeten in den Anfangsphasen des Verkaufstrichters macht.

Der Respond AI Agent tut mehr, als nur Fragen zu beantworten. Er kann auch Leads eigenständig qualifizieren, mit Kontext aus Wissensquellen zurückschreiben, die Lifecycle-Stufen aktualisieren, Absichten taggen, Gespräche relevanten Benutzern oder Teams zuweisen und automatisch Zusammenfassungen basierend auf aktuellen Nachrichten erstellen.

Die Wirksamkeit von Respond AI liegt in der Integration mit Wissensquellen. Um präzise und schnelle Antworten bereitzustellen, können Unternehmen es so konfigurieren, dass Antworten unter Verwendung von Wissensquellen, Snippets oder beidem verfasst werden. Der KI-Agent kann auch so eingerichtet werden, dass er außerhalb von Wissensquellen antwortet, um eine größere Reaktionsflexibilität zu gewährleisten.

Respond AI fungiert als rund um die Uhr verfügbares Verkaufsteam, das Routineanfragen bearbeitet, ohne auf menschliche Agenten angewiesen zu sein. Die effiziente Verwaltung der hohen Konversationsvolumina ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren und die Arbeitsbelastung der menschlichen Agenten zu reduzieren.

Angesichts der Tatsache, dass Sales CRMs eine entscheidende Rolle im täglichen Betrieb von Vertriebsteams spielen, die Wahl einer Messaging-Plattform, die sich nahtlos in sie integriert, ist unerlässlich.

Integrieren Sie Ihre Verkaufssoftware mit Respond.io für den nahtlosen Verkauf

Wenn es um Konversations-KI für den Verkauf geht, sticht respond.io hervor, indem es sich nahtlos in große Vertriebs-CRMs wie Salesforce und HubSpot integriert. Darüber hinaus bietet es die Flexibilität, praktisch jedes Vertriebs-CRM über Webhooks zu integrieren.

Respond.io geht einen Schritt weiter mit nativer Unterstützung für Zapier und Make, den zwei beliebtesten und vielseitigsten Automatisierungsplattformen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, zwischen respond.io und anderen nützlichen Verkaufsanwendungen, wie Kalender oder Plattformen, zu wechseln.

Diese umfassenden Integrationsmöglichkeiten gewährleisten einen reibungslosen Datentransfer zwischen respond.io und verschiedenen Softwareanwendungen, von der Erstellung von Deals auf Verkaufs-CRMs bis hin zur Erleichterung von Terminbuchungen.

Die Integration von respond.io mit Sales CRMs optimiert nicht nur das Datenmanagement, sondern ergänzt auch die erweiterten Respond AI-Funktionen. Gemeinsam schaffen sie eine dynamische Synergie, die das Kundenerlebnis steigert, gekennzeichnet durch personalisierte Interaktionen und rationeller Datenfluss, was wesentlich zum gesteigerten Verkaufserfolg beiträgt.

Zuletzt verfügt respond.io über einen fortschrittlichen Automatisierungsgenerator, der den täglichen Vertrieb vereinfacht.

Flexible Automatisierung für den Umgang mit menschlichen Agenten & mehr

Workflows Automatisierungs-Builder spielen eine entscheidende Rolle für Respond.io-Benutzer. Es ermöglicht die Automatisierung wiederholter Aufgaben und bietet Vertriebsteams mehr Zeit, sich auf wesentliche Aufgaben zu konzentrieren.

Ihre Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten machen sie unschätzbar für mehrere Aufgaben wie Routing und die Zuweisung von Kontakten an die zuständigen Vertriebsmitarbeiter.

Ein wesentlicher Aspekt der Nutzung von Konversations-KI für den Vertrieb besteht darin, Chatbots einzusetzen, um die Benutzerabsichten zu erkennen, Leads zu qualifizieren und sie anschließend an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten, der mit Überzeugungskraft, kritischem Denken und emotionaler Intelligenz agiert.

Wenn Sie bei allen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen ein eher gesprächsorientiertes Erlebnis bieten möchten, ist das zuvor eingeführte KI-Ziel die beste Wahl für Ihren Workflow.

Um einen nahtlosen Übergang zu einem menschlichen Agenten zu gewährleisten, kann der AI-Agent automatisch die Konversation zuweisen an den nächsten verfügbaren menschlichen Agenten, wenn er die Frage nicht beantworten kann oder wenn der Kunde darum bittet, mit einem Menschen zu sprechen.

Nutze das Potenzial von konversationaler KI für den Vertrieb mit einer KI-gestützten Software zur Kundenkommunikation. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion mit respond.io und verwandeln Sie die Art und Weise, wie Sie sich mit Kunden verbinden.

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