Konversationelle KI für den Vertrieb: Geschäfte in der Ära der KI abschließen [Dezember 2023]

Bist du bereit, einzutauchen und deine Verkaufsstrategie zu revolutionieren? Bereite dich darauf vor, dein Verkaufsspiel mit Conversational AI anzukurbeln. Dieser Artikel ist dein praktischer Leitfaden, der die bemerkenswerten Vorteile aufzeigt, bewährte Praktiken teilt und dir hilft, die perfekte KI-Plattform für Conversational Sales zu finden.

Konversationelle KI für Vertriebsteams: Eine Einführung

Über ein bloßes Schlagwort hinaus bedeutet konversationelle KI eine entscheidende Entwicklung im Vertrieb, die das Kundenengagement neu gestaltet und die Vertriebsdynamik verbessert. Um die Bedeutung der konversationellen KI für den Vertrieb zu verstehen, musst du zunächst das Konzept der konversationellen KI kennenlernen.

Was ist konversationelle KI?

Konversationelle KI ist die Simulation humanähnlicher Gespräche durch KI. Dies geschieht durch die Verwendung von zwei Komponenten:

• Natural Language Processing (NLP): NLP ist eine komplexe Technologie, die es der KI ermöglicht, Benutzerbotschaften zu verstehen und zu interpretieren. Es analysiert den Kontext, entschlüsselt seine Bedeutung und formuliert angemessene Antworten.

• Machine Learning (ML): Mit ML verfeinert und verbessert die konversationelle KI kontinuierlich ihre Leistung im Laufe der Zeit. Genau wie Menschen aus Erfahrung lernen, verarbeitet die KI und passt sich aufgrund der Vielzahl von Interaktionen an.

Je mehr konversationelle KI mit Benutzern interagiert, desto besser wird sie darin, Nuancen, Kontexte und Benutzerpräferenzen zu verstehen. Letztendlich verbessert es die Gesamtqualität seiner Antworten.

In der realen Welt wird der UnterhaltungskI-Markt von 2023 bis 2033 eine bemerkenswerte CAGR von 17,3% erleben. Das ist ein Anstieg von 9,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 47,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2033.

Der Gesamtjahreswachstumsrate (CAGR) misst die jährliche Wachstumsrate einer Investition über einen bestimmten Zeitraum..

Mit zunehmendem Wachstum des KI-Marktes gewinnen Unternehmen, die diese Technologie nutzen, einen Wettbewerbsvorteil. Mit einem erwarteten erheblichen Wachstum wird die Technologie rasch angenommen in verschiedenen Geschäftsbereichen wie Kundensupport, mit starkem Fokus auf die Integration in Vertriebsprozesse.

Was ist Conversational AI für den Vertrieb?

Konversationelle KI für den Vertrieb ist der Einsatz von KI, vor allem in Form von Chatbots und virtuellen Assistenten, um den Verkaufsprozess zu automatisieren und zu verbessern.

Diese Technologie ist dazu gedacht, menschenähnliche Gespräche zu simulieren, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, mit potentiellen Kunden individueller und effizienter zu interagieren. Diese Tools ermöglichen sofortige Antworten auf Abfragen, bieten Produktinformationen und führen Nutzer nahtlos durch die Verkaufsreise.

Vertriebsmitarbeiter nutzen häufig Chat-Apps aufgrund ihrer interaktiven Natur. Branchen wie E-Commerce, Einzelhandel, Reisen, Gastgewerbe und Technologie haben Conversational AI schnell übernommen, da sie die Effizienz bei Kundeninteraktionen und häufig gestellten Fragen verbessert.

Jetzt, da das Konzept von Conversational AI für den Vertrieb klar ist, lassen Sie uns in die Vorteile eintauchen.

Konversationelle KI für Verkaufsteam: Vorteile

Unternehmen können ihren Gewinn direkt mit konversationaler KI steigern, höhere Verkaufszahlen erzielen und somit den Umsatz erhöhen. Tatsächlich können die Umsätze durch den Einsatz von Konversations-KI um bis zu 67 %steigen.

Darüber hinaus kann durch Benutzerdaten ethisch und sicherauf Konversationsdaten basierend auf individuellen Einstellungen und Verhaltensweisen personalisieren. Auf diese Weise schaffen Unternehmen ein engagierteres und relevanteres Vertriebserlebnis, was zu stärkeren Kundenbeziehungen beiträgt.

Konversational AI kann zeitaufwändige oder weniger wertvolle Aufgaben wie Lead-Qualifizierung, Pflege und Datenerfassung übernehmen. Traditionell erforderten diese Aufgaben erheblichen Zeit- und Personalaufwand von Vertriebsmitarbeitern.

Wenn KI Aufgaben übernimmt, reduziert sie die Einstellungs- und Schulungskosten für Mitarbeiter. Es ermöglicht auch einen 24/7 Kontakt mit Kunden, wodurch keine Gelegenheiten verpasst werden. Konversational AI hat jedoch Einschränkungen, die wir als Nächstes besprechen werden.

Konversational AI für Verkaufsteams: Herausforderungen und Einschränkungen.

Obwohl effizient, fehlt einem KI-Agenten die nuancierte Überzeugungskraft eines ausgebildeten menschlichen Verkaufsagenten. Besonders deutlich wird dies bei der Buchung eines Meetings mit Kunden, bei dem das Verständnis für subtile Hinweise und spezifische kontextuelle Nuancen entscheidend ist.

Darüber hinaus kann die Konversations-KI Schwierigkeiten haben, die emotionalen Nuancen der Kunden angemessen zu interpretieren und zu antworten, was die Kundeninteraktionen in emotional aufgeladenen Situationen beeinträchtigen kann.

Darüber hinaus hängt die Effektivität der Konversations-KI von der Genauigkeit und Relevanz der zugrunde liegenden Daten ab. Ungenaue oder veraltete Informationen können zu falschen Antwortenführen, die die allgemeine Zuverlässigkeit der KI in Vertriebsinteraktionen beeinflussen.

Schließlich können Unternehmen leider während der ersten Implementierungsphase von Konversations-KI für den Verkauf Herausforderungen sehen, einschließlich Integration, Anpassung und Schulung. Die Überwindung dieser Herausforderungen erfordert oft sorgfältige Planung und die Investition von Zeit.

Nun lassen Sie uns die verschiedenen Anwendungen von Konversations-KI im Verkauf erkunden.

Konversations-KI für Verkaufsteams: Wie man sie nutzt.

Konversations-KI kann darauf trainiert werden, qualifizierende Fragen zu stellen. Durch das Extrahieren relevanter Informationen aus Interaktionen kann die Konversations-KI neue Leads identifizieren und qualifizieren, bevor sie an Ihr Vertriebsteam weitergeleitet werden.

Dadurch verbessert die Konversations-KI die Gesamtqualität ihrer Leads und trägt zu effektiveren Verkaufsanstrengungen bei.

Darüber hinaus können KI-Agenten oder Chatbots den Leads ermöglichen, Termine oder Demos nach Belieben zu buchen, wodurch Reibungen in ihrem Prozess verringert werden. Konversations-KI kann Anfragen effizient bearbeiten, Verfügbarkeiten verstehen und Benutzer durch den Planungsprozess führen, wodurch eine benutzerfreundliche Erfahrung gewährleistet wird.

Wenn sie richtig trainiert wird, kann die Konversations-KI dazu verwendet werden, relevante Produkte oder Dienstleistungen basierend auf den Vorlieben der Benutzer vorzuschlagen, wodurch das Kundenerlebnis bereichert und die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Abschlüsse erhöht wird. Sie kann sogar ergänzende Produkte upsellen oder Cross-Selling betreiben.

Schließlich transformiert die Konversations-KI das Verkaufstraining, indem sie Echtzeitunterstützung, personalisierte Lernwege und Unterstützung beim Onboarding bietet. Sie kann Produktwissen stärken oder sogar interaktive Rollenspiele zur Entwicklung von Fähigkeiten simulieren.

Der Einsatz von Konversations-KI im Vertrieb erfordert oft deren Implementierung über den gesamten Vertriebsprozess. Von der Pflege der Leads bis hin zur strategischen Förderung der Interessenten durch den Verkaufszyklus endet dies mit dem erfolgreichen Abschluss von Deals.

Um eine erfolgreiche Umsetzung zu gewährleisten, sollten Sie die folgenden besten Praktiken der Konversations-KI für Vertriebsteams beachten.

Konversations-KI für Vertriebsteams: Beste Praktiken

Zunächst definieren Sie klare Verkaufsziele, die Sie mit der Konversations-KI erreichen möchten. Wenn KI einen klaren und engen Fokus hat, wie die Leadgenerierung oder die Optimierung von Konversionen, funktioniert sie innerhalb des vorgesehenen Verhaltens.

Passen Sie Ihre Modelle zur natürlichen Sprachverarbeitung und zum maschinellen Lernen so an, dass sie mit der Stimme Ihrer Marke, der Kommunikation Ihres Verkaufsteams und dem Kundenweg übereinstimmen. Dadurch wird sichergestellt, dass der KI-Agent bei Ihrem Publikum Anklang findet.

Verfeinern Sie Ihre Antworten der Konversations-KI basierend auf realen Interaktionen. Holen Sie sich Feedback von Ihren Verkaufsteams und den Personen, die mit der KI interagieren. Regelmäßige Überwachung und Anpassung stellen sicher, dass Ihre KI mit den sich ändernden Kundenerwartungen und Geschäftsbedürfnissen übereinstimmt.

Letzten Endes erhöht die Konversations-KI die Effizienz, aber beachten Sie die Szenarien, bei denen menschliche Berührung eine wesentliche ist. Implementieren Sie einen Übergabeprozess, um einen reibungslosen Übergang zu menschlichen Agenten zu gewährleisten, wenn eine Konversation eine persönliche Aufmerksamkeit erfordert.

Indem Sie diese strategischen Schritte befolgen, nutzen Sie die Möglichkeiten der Konversations-KI und stellen sicher, dass sie mit Ihren Verkaufszielen übereinstimmt.

Damit die Konversations-KI Verkaufsaufgaben erfüllen kann, benötigen Sie eine vollwertige Konversationelle KI-Plattform, wie respond.io.

Konversationale KI für Verkaufsteams: Verwende die beste KI-Nachrichtenplattform.

Gerardo Salandra, CEO von respond.io und Vorsitzender der Artificial Intelligence Society von Hongkong, erklärt, was respond.io zu einer herausragenden Plattform für Konversations-KI macht.

„KI ist eines der größten Schlagwörter in der Geschäftswelt, aber während jeder behauptet, ein KI-Unternehmen zu sein, haben wir einen klaren Alleinstellungsmerkmal: Wir kombinieren jahrelange Forschung und Entwicklung im Bereich Business Messaging mit den neuesten Technologien der generativen KI.“

Er teilte auch seine Erkenntnisse über die Bedeutung einer robusten Messaging-Plattform als solide Grundlage für KI: „Die fünf Jahre, die wir mit dem Aufbau dieser Kernplattform verbracht haben, stellen auch sicher, dass die KI nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse, Workflows und bestehende Technologiestacks sowie in alle Messaging-Kanäle integriert wird, auf denen Kunden ihre Zeit verbringen.“

Der Wert der KI ist exponentiell, aber sie benötigt eine solide Basis wie respond.io, um substanziellen und zuverlässigen Einfluss zu haben.“

In diesem Sinne sind hier einige der Funktionen, die respond.io zur ultimativen KI-Lösung für den Conversational Sales machen.

Die Kunst der schnellen Antwort: Verwandeln Sie Anfragen in Chancen mit Respond AI.

Respond KI ist das Powerhouse mit der KI zu antworten. o aber sein Potenzial wird voll ausgeschöpft, wenn mit Wissensquellenausgebildet wird, Erweiterung seiner Fähigkeiten und Erweiterung der Palette der Antworten, die es bieten kann.

Derzeit haben die Benutzer von respond.io Zugriff auf drei KI-Tools von Respond: Prompts, Assist und Agent. Lass uns in jeden von ihnen eintauchen.

Mach jede Nachricht mit den Respond AI Prompts wichtig.

Antworten auf KI-Anfragen optimiert die Zeit der Vertriebsmitarbeiter, indem die KI ihre Nachrichten anpassen und verbessern lässt, bevor sie sie im Nachrichtenmodul senden. Bisher gibt es vier Standard-Antwort-AI-Prompts, die verschiedene Anwendungsfälle unterstützen:

• Übersetzen: Ermöglicht die Übersetzung von Nachrichten in mehrere Sprachen.

• Rechtschreib- und Grammatikprüfung: Gewährleistet fehlerfreie Kommunikation.

• Ton ändern: Ermöglicht Agenten, den Ton ihrer Nachricht anzupassen.

• Sprache vereinfachen: Wandelt komplexe Nachrichten in einfachere um.

Dieses Feature eröffnet eine neue Welt von Möglichkeiten für den Conversational Sales. Beispielsweise gibt die Eingabeaufforderung Übersetzen den Agenten die Möglichkeit, in einer umfangreichen Liste von Sprachen zu antworten, wodurch der Bedarf an Teams geschulter mehrsprachiger Agenten verringert wird.

Ein weiteres Szenario: Agenten, die komplexe Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung bereitstellen müssen, können sich auf den Sprache vereinfachen Prompt verlassen, um es den Kunden zugänglicher zu machen.

Das ist nicht alles. Die Nutzer von respond.io können bis zu vier zusätzliche individuelle Aufforderungen erstellen, um ihren Antworten eine persönliche Note zu verleihen oder um dem Tonfall und der Stimme der Marke gerecht zu werden.

Respond AI Assist, der ideale Kompromiss zwischen KI und menschlichem Agenten.

Respond KI Assist ist die perfekte Wahl für Unternehmen, die noch nicht mit der Automatisierung am Rad vertraut sind, aber immer noch auf der Suche nach einem effizienten Weg sind, um qualitativ hochwertige Antworten zu liefern.

Mit einem Klick auf die Schaltfläche über dem Nachrichtenverfasser generiert Respond AI Assist Antworten basierend auf den neuesten Interaktionen mit dem Kontakt. Der Verkaufsagent muss jedoch die Aufforderung überprüfen, gegebenenfalls Änderungen vornehmen und die Nachricht senden.

Weil Respond KI Assist Antworten von Deinen Snippetserzeugen kann, Dieses Tool ist praktisch bei der Beantwortung von routinemäßigen Anfragen zu Produkten oder Dienstleistungen. Dadurch wird es überflüssig, dass Agenten eine endlose Liste vorgefertigter Antworten durchsuchen müssen.

Respond AI-Agent, Ihr 24/7-Partner.

Respond KI Agent ist eine tolle Nachricht für Unternehmen, die antword.io für Konversationsverkäufe verwenden.
Seine Fähigkeiten sind im Workflow-Schritt gerootet. Mit diesem Schritt kannst du einen AI-Agenten erstellen, der auf Kundengespräche menschlich reagiert.

In seiner aktuellen Version übertrifft der Respond AI Agent die Erwartungen bei der Beantwortung von Kundenanfragen und häufig gestellten Fragen, was ihn zu einem wertvollen Verbündeten in den Anfangsphasen des Verkaufstrichters macht.

Während der Fokus auf der Beantwortung von Fragen liegt, sind bereits Pläne zur Erweiterung seiner Fähigkeiten in Arbeit, um eine breitere Palette von Zielen zu unterstützen, die auf die Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind.

Die Effektivität des Respond AI Agent hängt von seiner Integration mit Wissensquellen ab. Um präzise und zeitnahe Antworten zu liefern, können Unternehmen den AI-Agenten so konfigurieren, dass er Antworten unter Verwendung von Wissensquellen, Snippets oder beiden erstellt. Um mehr Flexibilität bei den Antworten zu ermöglichen, kann der AI-Agent auch so eingerichtet werden, dass er außerhalb der Wissensquellen antwortet.

Der Respond AI Agent fungiert als 24/7 Vertriebsteam, das routinemäßige Anfragen bearbeitet, ohne auf menschliche Agenten angewiesen zu sein. Die effiziente Verwaltung der hohen Konversationsvolumina ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren und die Arbeitsbelastung der menschlichen Agenten zu reduzieren.

Angesichts der Tatsache, dass Sales CRMs eine entscheidende Rolle im täglichen Betrieb von Vertriebsteams spielen, die Wahl einer Messaging-Plattform, die sich nahtlos in sie integriert, ist unerlässlich.

Integrieren Sie Ihre Verkaufssoftware mit Respond.io für den nahtlosen Verkauf

Wenn es um die Konversations-KI für den Verkauf geht, antworten. o zeichnet sich durch die nahtlose Integration mit großen Vertriebs-CRMs wie Salesforce und HubSpot aus. Darüber hinaus bietet es die Flexibilität, praktisch jedes Vertriebs-CRM über Webhookszu integrieren.

Antworten. o geht einen Schritt weiter mit nativer Unterstützung für Zapier und Make, die beiden populärsten und vielseitigsten Automatisierungsplattformen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, zwischen respond.io und anderen nützlichen Verkaufsanwendungen, wie Kalender oder Plattformen, zu wechseln.

Diese umfassenden Integrationsmöglichkeiten gewährleisten einen reibungslosen Datentransfer zwischen respond.io und verschiedenen Softwareanwendungen, von der Erstellung von Deals auf Verkaufs-CRMs bis hin zur Erleichterung von Terminbuchungen.

Die Integration von respond.io mit Sales CRMs optimiert nicht nur das Datenmanagement, sondern ergänzt auch die erweiterten Respond AI-Funktionen. Gemeinsam schaffen sie eine dynamische Synergie, die das Kundenerlebnis steigert, gekennzeichnet durch personalisierte Interaktionen und rationeller Datenfluss, was wesentlich zum gesteigerten Verkaufserfolg beiträgt.

Zuletzt verfügt respond.io über einen fortschrittlichen Automatisierungsgenerator, der den täglichen Vertrieb vereinfacht.

Flexible Automatisierung für den Umgang mit menschlichen Agenten & mehr

Workflows Automatisierungs-Builder spielen eine entscheidende Rolle für Respond.io-Benutzer. Es ermöglicht die Automatisierung wiederholter Aufgaben und bietet Vertriebsteams mehr Zeit, sich auf wesentliche Aufgaben zu konzentrieren.

Ihre Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten machen sie für mehrere Aufgaben wie Routing und unschätzbar und machen sie zu einem unschätzbaren Wert für die Zuweisung von Kontakten an die zuständigen Vertriebsmitarbeiter.

Ein wesentlicher Aspekt der Nutzung von Konversations-KI für den Vertrieb besteht darin, Chatbots einzusetzen, um die Benutzerabsichten zu erkennen, Leads zu qualifizieren und sie anschließend an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten, der mit Überzeugungskraft, kritischem Denken und emotionaler Intelligenz agiert.

Wenn du mehr Konversationserfahrung während aller Interaktionen mit deinem Unternehmen erzielen möchtest der zuvor eingeführte AI Agent ist die beste Wahl für Ihren Workflow.

Für eine nahtlose Übergabe an einen menschlichen Agenten können Vertriebsmitarbeiter den KI-Agenten für einen bestimmten Kontakt mit wenigen Klicks einfach stoppen. Anschließend können sie weiterhin mit dem Kontakt chatten, um eine Conversion zu sichern oder bei komplexen oder sensiblen Themen zu helfen.

Nutze das Potenzial von konversationaler KI für den Vertrieb mit einer KI-gestützten Software zur Kundenkommunikation. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion mit respond.io und verwandeln Sie die Art und Weise, wie Sie sich mit Kunden verbinden.

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