LINE Business: Der ultimative Leitfaden zum LINE Official Account

Möchtest du in Ländern wie Japan, Taiwan oder Thailand präsent sein? Erwäge die Nutzung eines LINE Business Accounts, um deine Kunden zu erreichen. In diesem Artikel erfährst du alles, was du über die Nutzung von LINE für Unternehmen wissen musst. Entdecke alles über den LINE Official Account, seine speziellen Funktionen, die anfallenden Kosten, wie du Kunden gewinnst und den Registrierungsprozess Möchtest du mehr erfahren? Lies weiter!

LINE Business: Was ist LINE

LINE ist eine kostenlose Instant‑Messaging‑App, die für Smartphones und Desktops verfügbar ist. Wie die meisten Messaging‑Apps kann LINE Texte, Bilder, Videos und Audio senden sowie Sprach‑ und Videoanrufe ermöglichen.

NHN Japan entwickelte LINE 2011, nachdem das Tohoku‑Erdbeben die Telefon‑ und SMS‑Netze des Landes beschädigt hatte. Da damals WiFi‑ und 3G‑Netze im Land noch funktionierten, ermöglichte LINE den Nutzern die Kommunikation über Smartphones und Computer.

Beim Start musste LINE gegen einen anderen beliebten Instant Messenger, KakaoTalk, antreten. Dank NHNs Wissen darüber, was japanische Nutzer wollten, dauerte es jedoch nicht lange, bis LINE KakaoTalk überholte. LINE wurde schnell zur beliebtesten Messaging‑App in Japan.

LINE Business: Schlüssel‑Märkte

Stand heute wird LINE von ungefähr 70% der gesamten japanischen Bevölkerung genutzt. Trotz seines japanischen Ursprungs hat die App auch in anderen Regionen der Welt an Popularität gewonnen.

LINE hat über 182 Millionen monatlich aktive Nutzer weltweit. Laut Zahlen von 2020 entfielen 90% der MAUs von LINE auf vier Kernmärkte: Japan, Taiwan, Thailand und Indonesien.

Heute scheint Indonesien kein Schlüsselmarkt mehr zu sein, da Nutzer dort auf andere Messaging‑Apps umgestiegen sind. Folglich hat LINE Funktionen wie Verifizierung von LINE Official Accounts, IDR‑Preise und LINE Ads in Indonesien entfernt. LINE bleibt die führende Messaging‑App in Japan, Taiwan und Thailand.

Außerdem lohnt es sich zu erwähnen, dass LINE in Laos an Bedeutung gewinnt. Stand Juni 2020 war LINE die drittbeliebteste Messaging‑App im Play Store. Aufgrund der Nähe zu Thailand nutzen Laoten LINE hauptsächlich für Geschäftsbeziehungen mit thailändischen Partnern.

Im Jahr 2021 wurde berichtet, dass LINE in Kambodscha mehr Downloads als WhatsApp hatte, was das Wachstum des Kanals in dieser Region zeigt.

Als Nächstes gehen wir die Funktionen der LINE‑App durch, die sie besonders machen.

Besondere Funktionen von LINE

In den Kernmärkten fungiert die App als mehr als nur ein Messenger. Ihr umfangreiches Produkt‑Ökosystem macht sie zu einem digitalen Zahlungssystem, einem Fahrdienst, einem Kryptowährungs‑Händler, einer Werbeplattform und mehr.

Für den Großteil der Welt läuft es jedoch auf die folgenden Funktionen hinaus.

LINE Pay

LINE Pay ist ein mobiler Zahlungsdienst, der dein Smartphone in eine digitale Geldbörse verwandelt. Neben dem Bezahlen von Waren oder Dienstleistungen online und vor Ort können LINE Pay‑Nutzer auch bequem Geld an andere Nutzer senden.

LINE Pay wird nur auf iOS‑ und Android‑Geräten unterstützt und funktioniert in allen Ländern außer Festland‑China, Indonesien, Korea und Singapur.

LINE Friends, Sticker und Punkte

2015 führte LINE LINE Friends als Gegenstück zu KakaoTalks Kakao Friends ein. Diese niedlichen, bunten Figuren traten in offiziellen LINE‑Merchandise, Spielen, Animationsfilmen und Stickern auf und brachten dem Unternehmen Millionen ein.

Diese Sticker sind ausdrucksstarke Alternativen zu regulären Emojis und einer der Hauptgründe für die Popularität der App.

LINE‑Nutzer kaufen Sticker im LINE Store mit Geld, LINE‑Coins oder LINE Points. LINE Points werden gesammelt, wenn Nutzer Produkte mit LINE Pay kaufen, Mitgliedschaften abschließen oder Apps herunterladen.

Große Marken haben kostenlose Sticker als Belohnung an Nutzer angeboten, die ihre Konten als Freunde hinzufügen. Da Unternehmen Fremde nicht einfach zu ihren Kontaktlisten hinzufügen können, umgehen kostenlose Sticker diese Einschränkung, indem sie Kunden dazu anregen, zuerst Kontakt aufzunehmen.

Kunden erhalten neue LINE‑Sticker und Unternehmen vergrößern ihren Pool potenzieller Kunden – eine Win‑Win‑Situation!

Um ihre Präsenz in LINEs Kernmärkten zu stärken oder den Umsatz zu steigern, haben große Marken mit LINE an verschiedenen Kampagnen zusammengearbeitet. Dazu gehören LINE‑Sticker‑Kampagnen, wie Burberry x LINE und limitierte Merchandise‑Artikel mit Starbucks.

Jetzt, wo du weißt, wie große Marken LINEs spezielle Features nutzen, schauen wir uns LINE‑Business‑Konten genauer an.

Was ist ein LINE Official Account

Wie andere Instant‑Messenger hat LINE auf seinem Kanal separate Kontotypen für private und geschäftliche Nutzer. LINE Official Accounts sind die Geschäftskonten von LINE.

Früher gab es einen anderen Geschäftskontotyp namens LINE@, der seit 2019 mit dem LINE Official Account zusammengeführt wurde. Unternehmen nutzen LINE Official Accounts, um mit ihren Kunden für Marketing-, Vertrieb- und Support-Zwecke zu kommunizieren.

Obwohl private LINE‑Konten geschäftlich genutzt werden können, reichen ihre eingeschränkten Funktionen nicht für Unternehmen mit großem Kundenstamm aus.

Zusätzlich zu der Verifizierbarkeit können LINE Official Accounts Broadcast‑Nachrichten senden und auf die Messaging API zugreifen, die es ermöglicht, sich mit externer Software wie respond.io, einer KI‑gestützten Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen, zu verbinden, um große Gesprächsmengen zu bearbeiten.

Wenn sich ein LINE Official Account ideal für dein Unternehmen anhört, gibt es einige Dinge, die du vorher wissen solltest.

Was du über LINE Official Accounts wissen solltest

LINE Official Accounts haben Beschränkungen, die Unternehmen daran hindern, LINE‑Nutzer zu spammen. Im Gegensatz zu E‑Mail oder SMS kannst du vorhandene Kontakte nicht in die Kontaktliste deines Official Accounts importieren.

Diese Regel gilt selbst wenn du die Telefonnummer, E‑Mail oder LINE‑ID des Kunden hast. Du musst deine Kontaktliste von Grund auf aufbauen.

Um Kontakte zu gewinnen, musst du sie dazu bringen, deinem Official Account die erste Nachricht zu senden. Wie bereits erwähnt, nutzen große Marken Sticker, um neue Kontakte anzuziehen, aber es gibt andere Möglichkeiten, dies zu erreichen.

LINE hat keine Einschränkung des Nachrichtenfensters. Das bedeutet, dass du, sobald Kunden dir die erste Nachricht geschickt haben, sie jederzeit kontaktieren kannst. Als Nächstes gehen wir durch, wie viel es kostet, ein LINE Official Account zu betreiben.

Abonnementpläne für LINE Official Accounts

LINE Official Accounts können kostenlos erstellt werden, haben aber unterschiedliche Nachrichtenlimits und zusätzliche Gebühren pro Nachricht, abhängig von den Abonnementplänen. Wenn deine kostenlosen monatlichen Nachrichten aufgebraucht sind, verursachen zusätzliche Nachrichten Kosten je nach gewähltem Plan.

Der kostenlose Plan, auch Kommunikationsplan genannt, erlaubt bis zu 500 Nachrichten pro Monat. Dieser Plan erlaubt es jedoch nicht, Nachrichten über das Nachrichtenlimit hinaus zu senden.

Abonnementpläne für LINE Official Account

Es gibt zwei Arten von kostenpflichtigen Plänen: Light und Standard. Der Light-Plan, der 50 USD kostet, bietet bis zu 10.000 kostenlose Nachrichten pro Monat. Ähnlich wie beim Kommunikationsplan ist das Versenden von Nachrichten über dieses Limit hinaus nicht erlaubt.

Der Standard-Plan, zum Preis von 150 USD, stellt Unternehmen bis zu 40.000 kostenlose Nachrichten pro Monat zur Verfügung. Unter diesem Plan können Unternehmen die kostenlose Nachrichtenquote überschreiten, wobei jede zusätzliche Nachricht Gebühren verursacht.

Beachte, dass Light‑ und Standard‑Pläne in der EU, den USA, Indonesien und Singapur nicht verfügbar sind. Wenn du dich für einen Plan entschieden hast, ist der nächste Schritt, die Plattform für dein LINE Official Account zu wählen.

LINE Official Account Console vs. Third‑Party Inbox

Es gibt zwei Wege, wie du Kunden über ein LINE Official Account kontaktieren kannst: über die LINE Official Account Manager Chat‑Konsole oder über eine Business‑Messaging‑Plattform, die per Messaging API mit dem Konto verbunden ist.

Die Chat‑Konsole des LINE Official Account Manager ist die Plattform, um LINE‑exklusive Inhalte wie Sticker und Coupons zu senden. Für kleinere Unternehmen reicht sie aus, ist aber bei großflächigen Verkaufs‑ oder Support‑Operationen begrenzt.

LINE Official Account Inboxes

Für größere Unternehmen mit vielen Vertriebs‑ oder Support‑Teams eröffnet die Verbindung der Messaging API deines LINE Official Account mit einer Business‑Messaging‑Plattform wie respond.io das volle Potenzial des Kanals.

Du erhältst verbesserten Multi‑User‑Support und Zugang zu erweiterten Funktionen wie KI‑Tools und erweiterter Automatisierung für Routing, Zuweisung, Support‑Eskalation und mehr. Du kannst außerdem deine CRMs und andere Software integrieren und Agenten‑ und Team‑Leistung überwachen.

Trotzdem kannst du bei Bedarf einfach zwischen dem LINE Official Account Manager und einer Drittanbieter‑Inbox wechseln, um deren Tools und Funktionen zu nutzen. Du bist nicht an eine der beiden Plattformen gebunden.

Als Nächstes zeigen wir dir, wie du einen LINE Official Account erstellst.

LINE Business: So erstellst du ein LINE Official Account

Bevor du LINE für dein Unternehmen nutzen kannst, brauchst du ein LINE Official Account. Folge den untenstehenden Anweisungen, um dich anzumelden.

1. Gehe zur LINE Business ID‑Seite und klicke auf Konto erstellen.

2. Wähle die passende Anleitung für dich:

a. Wenn du bereits ein LINE‑Konto hast, klicke auf Mit LINE‑Konto registrieren und folge den Anweisungen, um dich im LINE Official Account Manager anzumelden.

b. Wenn du kein LINE‑Konto hast, klicke auf Per E‑Mail registrieren, gib deine E‑Mail‑Adresse ein und erhalte einen Registrierungslink. Erstelle dann ein Konto und melde dich im LINE Official Account Manager an.

3. Klicke auf LINE Official Account erstellen, sobald du im LINE Official Account Manager eingeloggt bist. Fülle die benötigten Unternehmensangaben in die Textfelder ein.

4. Klicke auf Weiter. Überprüfe die Angaben auf der nächsten Seite und klicke auf Absenden.

5. Klicke auf Zum LINE Official Account Manager, um dein LINE Official Account zu verwenden.

Sobald du einen LINE Official Account eingerichtet hast, kannst du ihn einfach mit respond.io verbinden.

Als Nächstes gehen wir die bewährten Verfahren für den Betrieb eines LINE Official Accounts durch.

Offizielles LINE-Konto: Best Practices

Die Anmeldung für einen LINE Official Account ist nur der erste Schritt. Damit dein Unternehmen auf LINE erfolgreich ist, musst du über Kontoverifizierung, Auffindbarkeit durch Kunden und das Senden von Nachrichten Bescheid wissen. In diesem Abschnitt betrachten wir die Best Practices, denen du folgen solltest.

Verifiziere deinen LINE Official Account

Die Typen von LINE Official Account unterscheiden sich durch die Farbe ihres Abzeichens: Unverifiziert (grau), Verifiziert (blau) und Premium (grün).

Diese Abzeichen zeigen auch, ob die genannte Person oder Organisation Inhaber oder Betreiber des LINE Official Account ist. Neben der Offenlegung der Glaubwürdigkeit dient die Verifizierung hauptsächlich dazu, das Konto in LINE leichter auffindbar zu machen.

Ein unverifiziertes LINE Official Account ist nur über seine Basic‑ID durchsuchbar – eine eindeutige Zeichenkette aus zufälligen Zahlen und Buchstaben. Diese ID ist für Kontakte schwer zu merken, da sie nichts mit dem Kontonamen zu tun hat. Allerdings lösen Premium‑IDs dieses Problem.

Die meisten LINE Official Accounts bleiben unverifiziert, da verifizierte Konten derzeit nur in den wichtigsten Märkten von LINE — Japan, Thailand und Taiwan — verfügbar sind.

Verifizierte LINE Official Accounts sind nach Anzeigename oder ID durchsuchbar, was sie in LINE leichter auffindbar macht. Sie erhalten außerdem erweiterte Zahlungs‑ und andere ausgewählte Funktionen. Wenn dein LINE Official Account in LINEs Kernmärkten ansässig ist, solltest du eine Verifizierung in Betracht ziehen.

Glücklicherweise brauchst du keine Verifizierung, um auf die wesentlichen Funktionen eines LINE Official Accounts zuzugreifen, wenn dein Unternehmen außerhalb der Kernmärkte sitzt.

Wie gut durchsuchbar sind LINE Official Accounts

Premium‑Abzeichen scheinen großen, bekannten Marken vorbehalten zu sein. Es überrascht nicht, dass LINE nicht offenlegt, nach welchen Kriterien Konten den Premium‑Status erhalten.

Nutzer müssen Premium LINE Official Accounts folgen, um mit ihnen zu chatten. Das hilft diesen Konten, Follower zu gewinnen und die Markenbekanntheit zu steigern, da ihre Beiträge im LINE‑Feed ihrer Follower angezeigt werden.

Sobald dein LINE Official Account eingerichtet ist, ist der nächste Schritt, Kunden in deine Kontaktliste aufzunehmen.

LINE Official Account: Hilf Kunden, dich zu finden

Neben der Suche nach deiner Basic‑ID in der App bietet LINE einige Tools an, mit denen Kontakte dein LINE Official Account leichter finden können.

In diesem Abschnitt erklären wir die genannten Werkzeuge.

Premium‑ID

Es kann sinnvoll sein, dich für eine Premium‑ID anzumelden, mit der du die ID anpassen kannst, mit der Kunden nach deinem Official Account suchen. Premium‑IDs haben maximal 18 Zeichen und dürfen nur Kleinbuchstaben, Zahlen, Punkte (.), Bindestriche (-) und Unterstriche (_) enthalten.

Als Beispiel verwenden wir das Grub N Go Food Delivery LINE Official Account. Die zugewiesene Basic‑ID ist @403plelw und mit einer Premium‑ID können wir sie in @grubngo-delivery ändern. Kontakte finden die Premium‑ID leichter zu merken und in der LINE‑App zu finden.

Premium‑IDs kosten 12 $ pro Jahr und du kannst jederzeit eine erwerben. Leider sind Premium‑IDs in den USA, Singapur, Indonesien und Europa nicht verfügbar. Wenn du eine Premium‑ID für deinen LINE Official Account kaufen möchtest, klicke hier.

QR‑Codes

QR‑Codes ermöglichen Nutzern, schnell einen Chat mit deinem LINE Official Account zu starten, indem sie den Code mit der LINE‑Mobile‑App scannen. Da diese Codes gedruckt werden können, kannst du sie auf Visitenkarten, Plakaten und anderen physischen Orten sowie digital platzieren.

Verwende den LINE Official Account Manager oder respond.io, um LINE‑QR‑Codes zu generieren.

Click‑to‑Chat‑Links und Website‑Button

LINE‑Links ermöglichen es Kunden, dich bequem hinzuzufügen und dir eine Nachricht zu senden. Diese Links führen auf Mobilgeräten direkt zu deinem LINE Official Account‑Profil oder zu einem Chat‑Fenster mit deinem Official Account in der LINE‑App.

LINE‑Links, die auf einem Desktop geöffnet werden, leiten Nutzer zu einer Seite, auf der sie mit der LINE‑Mobile‑App einen QR‑Code scannen können. Nutze den LINE Official Account Manager oder respond.io, um LINE‑Links zu generieren.

Website‑Buttons funktionieren wie LINE‑Links, sind aber grafisch statt rein textbasiert. Die LINE Official Account Manager‑Plattform kann sie erzeugen.

Sobald du deine Links und Buttons erzeugt hast, teile sie in Blogs, Social‑Media‑Posts, E‑Mails und jedem Medium, das URLs unterstützt.

LINE‑Werbung

Wenn dein Konto in Japan, Taiwan oder Thailand ansässig ist, kannst du LINE Ads nutzen, um neue Kunden zu gewinnen. Führe Kampagnen für deine Produkte oder Dienstleistungen durch und bringe LINE‑Nutzer dazu, deinen Official Account hinzuzufügen und dir für weitere Informationen oder Bestellungen zu schreiben.

Zuerst musst du dich für ein Werbekonto bei LINE bewerben. Beachte, dass LINE eine umfassende Liste von Richtlinien für Werbung auf seinem Kanal hat. LINE kann Werbekonto‑Anträge und Werbeanzeigen nach eigenem Ermessen ablehnen.

Nachdem du dich für ein LINE Ads‑Konto beworben hast, dauert der Überprüfungsprozess etwa fünf Werktage, bevor du Anzeigen zur Freigabe einreichen kannst.

Jetzt, da du eine Kontaktliste aufgebaut hast, bleibt nur noch eins – sende den Kontakten eine Nachricht!

LINE für Unternehmen: Wie man Kunden kontaktiert

Wie erwähnt, gibt es zwei Methoden, um Kunden Nachrichten zu senden: die Chat‑Konsole des LINE Official Account Manager oder eine Drittanbieter‑Inbox, die per API verbunden ist. Schauen wir uns an, wie du diese für 1:1-Nachrichten, Broadcasts und Gruppen‑Nachrichten nutzen kannst.

LINE für Unternehmen: 1:1‑Nachrichten

Der LINE Official Account Manager macht den Einstieg in LINE für Unternehmen relativ einfach. Die Chat‑Konsole zeigt alle deine Unterhaltungen an. Die Konsole bietet sogar Features wie Labels, Notizen und die Möglichkeit, Chats als to‑follow‑up oder resolved zu markieren.

Während die Chat‑Konsole relativ viele Funktionen bietet, erlaubt eine Kundenkonversations‑Management‑Software wie respond.io das Einrichten automatisierter FAQs oder die Nutzung eines KI‑Agenten, der Anfragen automatisch beantwortet, sodass nur wichtige Fälle an Agenten weitergeleitet werden.

Genaue Lesebestätigungen sind nur in der Chat‑Konsole des LINE Official Account verfügbar. Wenn Kontakte eine Nachricht an ein LINE Official Account senden, das eine Drittanbieter‑Plattform nutzt, wird die Nachricht sofort als gelesen markiert, obwohl sie noch nicht gelesen wurde.

Du musst eine Erlaubnis beantragen, um die Mark‑as‑Read API zu nutzen und mit einer Drittanbieter‑Plattform genaue Lesebestätigungen zu erhalten.

LINE für Unternehmen: Broadcasting

Es ist überraschend einfach, Broadcasts zu senden vom LINE Official Account Manager, im Gegensatz zu anderen Kanälen, die dafür meist einen Chatbot erfordern.

Der LINE Official Account Manager ermöglicht das Versenden aller von LINE unterstützten Inhalte als Broadcast‑Nachricht, einschließlich Gutscheinen, Stickern, Karten‑Nachrichten, Rich‑Messages und Umfragen sowie Standard‑Text, Video, Bild‑ und Audiodateien.

Der LINE Official Account Manager ist bei zielgerichteten Broadcasts jedoch recht eingeschränkt. Die Verbindung der Messaging API mit respond.io erlaubt dir, Kontakte zu segmentieren, was dir mehr Kontrolle darüber gibt, wer deine Broadcasts erhält.

Du erhältst außerdem automatisierte Funktionen wie die Möglichkeit, automatisch auf Kontakte zu antworten, die auf deine Broadcast‑Nachrichten reagieren. Sende ihnen Abwesenheitsnachrichten oder begrüße sie und weise sie verfügbaren Agenten zu, um Anfragen zu bearbeiten.

LINE für Unternehmen: Gruppen‑Nachrichten

LINE Official Accounts können Gruppenchats beitreten, was nützlich ist, wenn du mit mehreren Personen im gleichen Chatraum kommunizieren möchtest.

Da alle im Gruppenchat dieselben Nachrichten erhalten, sparst du Zeit und Nachrichtenkontingent, weil du dich nicht wiederholen musst.

Gruppenchats sind jedoch darauf beschränkt, jeweils nur ein LINE Official Account als Mitglied zu haben und müssen über die Manager‑Chat‑Konsole aufgerufen werden. Wenn du möchtest, dass respond.io LINE Official Account‑Gruppenchats implementiert, stimme bitte der Feature‑Anfrage zu.

Zusammenfassend sind LINE Official Accounts ein Kanal, den du für Marketing-, Vertrieb und Support in Betracht ziehen solltest, besonders wenn dein Unternehmen ein Publikum in Japan, Taiwan oder Thailand hat.

Der LINE Official Account Manager sollte für deine Messaging‑Bedürfnisse ausreichen, wenn du ein kleines Unternehmen hast; für größere Unternehmen oder KMU solltest du stattdessen eine KI‑gestützte Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen wie respond.io verwenden.

Weiterführende Artikel

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• Der LINE‑Kundenservice‑Leitfaden

• So integrierst du LINE in ein CRM auf respond.io