Möchten Sie erfahren, wie Sie die automatische Antwort auf LINE für Ihr Unternehmen einrichten können? In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was die automatische Antwort auf LINE ist, welche Vorteile die automatische Antwort auf LINE hat und wie Sie sie für Ihr Unternehmen einrichten können.

Was ist LINE Auto Reply?

LINE Auto-Antwort ist eine Funktion, die es Ihnen ermöglicht, automatische Antworten zu senden, wenn Kunden Ihnen eine Nachricht auf LINE schicken. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden rund um die Uhr zu antworten, auch wenn Sie gerade nicht erreichbar sind.

Die Auto-Antwort-Funktion ist mit einem normalen LINE -Konto nicht verfügbar. Stattdessen benötigen Sie eine LINE Official Account App, um Auto-Response-Nachrichten zu senden.

Es gibt zwei gängige Arten von automatischen Antwortnachrichten:

• Begrüßungsnachrichten: Automatisierte Nachrichten, die an Ihre Kunden gesendet werden, wenn sie Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht senden
• Abwesenheitsnachrichten: Automatisierte Antworten, die an Kunden gesendet werden, wenn Sie sie nicht sofort bedienen können

Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, welche Vorteile die Verwendung von automatischen Antworten für Ihr Unternehmen hat.

Warum die automatische Antwort auf LINE

Wenn Sie eine Instant-Messaging-App wie LINE für die Kommunikation mit Kunden verwenden, erwarten diese eine sofortige Antwort. Leider sind die meisten Unternehmen aufgrund von Personalmangel und begrenzten Betriebszeiten nicht rund um die Uhr erreichbar.

Um dieses Problem zu lösen, hat LINE eine automatische Antwortfunktion eingeführt, die Unternehmen dabei hilft, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Jetzt können Unternehmen ihre Kunden über ihre Erreichbarkeit informieren, indem sie in der Nachricht die Betriebszeiten und die erwartete Antwortzeit angeben.

Die Verkürzung der Reaktionszeit kann sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken, da die Kunden Unternehmen schätzen, die schnell antworten. Es gibt ihnen die Gewissheit, dass ihre Nachrichten angekommen sind.

Sie können einen starken ersten Eindruck hinterlassen, indem Sie die Begrüßungsnachrichten automatisieren. Wenn ein Kunde Sie zum ersten Mal kontaktiert, wird er mit einer zeitnahen und freundlichen Antwort begrüßt.

Fügen Sie direkt nach der Begrüßungs- oder Abwesenheitsnachricht eine Pre-Chat-Umfrage ein, um Kundeninformationen zu sammeln und den Agenten vor der Beantwortung der Anfrage einen Kontext zu geben.

Da Sie nun wissen, was eine automatische Antwort ist, sehen wir uns an, wie Sie LINE automatische Antworten einrichten können.

Einrichten von LINE Chat Auto Reply

Es gibt drei Methoden, mit denen Unternehmen automatische Antworten auf Kunden einrichten können, die ihnen eine Nachricht auf LINE senden.

• LINE Offizielle Konto-App
• LINE Offizieller Kundenbetreuer
• Respond.ioOmnichannel-Messaging-Posteingang

Sehen wir uns die verschiedenen Methoden im Folgenden einmal an.

So richten Sie die automatische Antwort auf LINE Official Account App ein

Anders als bei WhatsApp, wo Sie nur textbasierte Auto-Antwort-Nachrichten senden können, können Sie bei LINE andere Arten von Nachrichtenmedien auswählen: Text, Sticker, Foto, Coupon, Rich Message, Rich Video Message, Video, Sprachnachricht, Umfragen und kartenbasierte Nachrichten.

Sie haben die Freiheit, andere Nachrichtenmedien wie z. B. Videos zu wählen, um Kunden zu begrüßen. Ein weiterer Vorteil der Auto-Antwort-Funktion in der App LINE Official Account ist, dass Sie bis zu fünf Nachrichten in einer einzigen automatischen Antwort hinzufügen können.

Das bedeutet, dass Sie zusätzlich zu Ihrem Video einen Aufkleber, einen Gutschein, einen Begrüßungstext und eine Umfrage in Ihre automatische Antwort einfügen können. Hier ist die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung:

Tippen Sie auf der Startseite Ihrer LINE Official Account-App auf Automatische Antwortnachrichten. Tippen Sie dann auf die Schaltfläche + Hinzufügen und wählen Sie die Arten von Nachrichten aus, die Sie auf der Seite Auto-Antwort-Nachrichten erstellen möchten.

Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Nachricht zu verfassen, ein Foto oder ein Video hochzuladen, eine Sprachnachricht zu versenden, eine Umfrage zu verfassen oder einen Gutschein zu erstellen. Die Möglichkeiten sind endlos! Um eine weitere Nachricht hinzuzufügen, tippen Sie einfach erneut auf die Schaltfläche + Hinzufügen. Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf Weiter.

Als Nächstes geben Sie Ihrer automatischen Antwortnachricht einen Titel. Die Titel sind nur als Referenz gedacht, also benennen Sie sie so, wie Sie sie haben möchten. Wenn es sich zum Beispiel um eine Begrüßungsnachricht handelt, können Sie sie einfach Willkommensnachricht nennen.

Aktivieren Sie die Umschalttaste für die Zeitplanung. Wählen Sie die Zeitzone, in der Sie sich befinden. Wählen Sie dann entweder Termine oder Zeit, um Ihre Nachricht zu planen. Beachten Sie, dass Sie bei der Auswahl von Datum die Zeit für Ihre automatische Antwort nicht planen können und umgekehrt.

Die Auto-Antwort-Funktion des offiziellen Kontos LINE bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Schlüsselwörter für Ihre Auto-Antwort-Nachricht hinzuzufügen. Durch die Aktivierung von Schlüsselwörtern kann Ihre Nachricht automatisch gesendet werden, wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, die eine 100%ige Übereinstimmung enthält.

Wenn Sie z. B. "Menü" als Schlüsselwort für Ihre automatische Antwort festgelegt haben und die Nachricht eines Kunden das Wort "Menü" enthält, wird die automatische Antwort an den Kunden gesendet

Beachten Sie, dass jedes Schlüsselwort höchstens 30 Zeichen lang sein darf und Sie so viele Schlüsselwörter hinzufügen können, wie Sie möchten, solange sie mit der automatischen Antwort in Zusammenhang stehen. Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf "Speichern", um Ihre automatische Antwort zu veröffentlichen.

Als Nächstes sehen wir uns an, wie man die automatische Antwort im LINE Official Account Manager einrichtet.

Einrichten von LINE Auto Reply auf LINE Official Account Manager

Ähnlich wie bei der offiziellen Konto-App LINE können Sie die verschiedenen Arten von Medien mischen und anpassen, wenn Sie eine automatische Antwortnachricht auf dem offiziellen Konto-Manager LINE erstellen, und Sie können auch bis zu 5 Nachrichten erstellen. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen:

1. Klicken Sie auf der linken Seite Ihrer Homepage LINE Official Account Manager auf Automatic-response messages.

2. Klicken Sie auf Neue Nachricht, um Ihre LINE Chat-Autoantwort zu erstellen.

3. Geben Sie Ihrer automatischen Antwortnachricht einen Titel.

4. Aktivieren Sie die Option Zeitplanung, um entweder das Datum oder die Uhrzeit für Ihre Zeitplanung festzulegen. Vergessen Sie nicht, die richtige Zeitzone auszuwählen.

5. Markieren Sie Schlüsselwörter verwenden und geben Sie Ihre Schlüsselwörter in das Feld darunter ein.

6. Wählen Sie die Arten von Nachrichtenformaten aus und beginnen Sie mit dem Verfassen Ihrer Nachrichten.

Klicken Sie abschließend auf Änderungen speichern und Sie sind fertig.

Auf der offiziellen Kontoverwaltung LINE haben Sie die Möglichkeit, Ihre Auto-Antwort-Nachricht ein- und auszuschalten. Wenn Sie Ihre automatische Antwort ausschalten möchten, gehen Sie zur Seite "Automatische Antwort", suchen Sie die Statusspalte und schalten Sie den Schalter aus.

Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen die Schritte zum Einrichten von LINE Auto-Antwort-Nachrichten auf respond.io.

So richten Sie LINE ein Automatische Antwort auf respond.io

Sowohl der LINE Official Account Manager als auch die App lassen Ihnen zwar die Freiheit, die Art der gewünschten Formate zu wählen, beschränken sich aber auf die Automatisierung von Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten.

Wenn Sie eine fortgeschrittene Automatisierung wünschen, benötigen Sie eine Messaging-Plattform wie respond.io. Hier können Sie Antworten auf Kundenanfragen anpassen und automatisieren, Kunden an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiterleiten und zuweisen und HTTP-Anfragen zum Austausch von Kontaktinformationen mit Ihrem CRM verwenden.

Sobald Sie Ihr offizielles Konto LINE mit respond.io verbunden haben, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um sowohl Willkommens- als auch Abwesenheitsnachrichten für Ihr Unternehmen mithilfe von Workflows einzurichten.

1. Klicken Sie im seitlichen Navigationsmenü auf Workflows und dann auf Workflow hinzufügen.

2. Setzen Sie den Workflow-Auslöser auf "Gespräch eröffnet".

3. Fügen Sie den SchrittDatum und Uhrzeit hinzu, um Ihre Geschäftszeiten festzulegen.

Nachrichten, die während der Geschäftszeiten verschickt werden, fallen in den Erfolgszweig, während Nachrichten, die nach den Geschäftszeiten verschickt werden, in den Misserfolgszweig fallen.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "+" unter den Zweigen "Erfolg" und "Misserfolg", um einen Schritt " Eine Nachricht senden" hinzuzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie LINE als Ihren Kanal auswählen.

5. Verfassen Sie Ihre Begrüßungsnachricht im Textfeld für den Erfolgszweig und Ihre Abwesenheitsnachricht im Misserfolgszweig.

6. Fügen Sie den Schritt "Eine Frage stellen" hinzu, um Kundeninformationen zu erhalten, damit Sie sie kontaktieren können, wenn Sie wieder online sind.

Die Antworten können als Variablen, Kontaktfelder oder Tags gespeichert werden, um in anderen Teilen des Workflows verwendet zu werden. Wenn Sie fertig sind, speichern und veröffentlichen Sie es.

Das sind die Schritte zum Einrichten der automatischen Antwort LINE für Ihr Unternehmen. Im nächsten Abschnitt gehen wir auf einige Beispiele für automatische Antworten ein, die Unternehmen für verschiedene Szenarien verwenden können.

LINE Beispiele für automatische Antwortnachrichten im Chat

Unternehmen können die automatische Antwort von LINE für verschiedene Szenarien nutzen - allgemeine Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnachrichten, Urlaubsgrüße, Nachrichten zur Aktualisierung des Unternehmens und Nachrichten zur Gewinnung von Kundenkontakten. Jede hat ihre eigene Art und Weise, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu den gewünschten Aktionen zu bewegen.

Sehen Sie sich einige dieser LINE Muster für automatische Antwortnachrichten an, die Sie für die Beantwortung Ihrer Kunden verwenden können.

Allgemeines Willkommen

Sie möchten bei Ihren Kunden einen starken ersten Eindruck hinterlassen? Willkommensnachrichten helfen Ihnen, eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen, sie mit Ihrer Marke vertraut zu machen und Vertrauen zu gewinnen. Hier finden Sie einige Vorlagen für Willkommensnachrichten, die Ihnen helfen, Ihre Botschaft effektiv zu gestalten.

1. "Grüße von [Name des Unternehmens]. Wie kann ich Ihnen heute helfen?"

2. "Hallo! Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bleiben Sie dran und lassen Sie uns Ihre Anfrage bearbeiten. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen."

3. "Hallo! Vielen Dank, dass Sie ein Teil von [Name des Unternehmens] werden! Wir freuen uns sehr, Sie hier zu haben."

Abwesenheitsnachrichten

Abwesenheitsnachrichten sind eine bequeme Möglichkeit, Nachrichten von Kunden nach den Geschäftszeiten zu beantworten. Hier finden Sie eine Liste von Abwesenheitsnachrichten, die Sie verwenden können, um Kunden darüber zu informieren, dass Sie nicht erreichbar sind:

1. "Hallo 👋 Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir sind derzeit nicht verfügbar, aber wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden."

2. "Sehr geehrter Kunde, unsere Geschäftszeiten sind von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit]. Bitte erwarten Sie innerhalb dieses Zeitrahmens eine Antwort."

3. "Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit [Name des Unternehmens], wir sind vom [Datum] bis zum [Datum] auf Geschäftsreise. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir am [Datum] zurück sind.

Urlaubsgrüße

Über die Feiertage geschlossen? Richten Sie eine automatische Antwortnachricht ein, um Ihre Kunden über Ihre Verfügbarkeit zu informieren, und vergessen Sie nicht, ihnen zu versichern, dass Sie auf ihre Nachrichten antworten werden, wenn Sie wieder da sind. Hier sind einige LINE Urlaubsgrüße zu Ihrer Information:

1. "Wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten🎄 Vielen Dank für Ihre Nachricht, aber wir sind von [Datum] bis [Datum] im Urlaub. Wir melden uns bei Ihnen, wenn wir am [Datum] zurück sind. Cheers!"

2. "Frohes neues Jahr von [Name des Unternehmens] 🎊 Wie können wir Ihnen heute helfen?"

3. "Alles Gute zum Valentinstag! Wir sind gerade mit dem Verpacken der Blumensträuße beschäftigt, aber wir werden uns innerhalb von xx Stunden bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen, [Name des Unternehmens]."

Business Updates

Unternehmen können auch die automatische Antwort LINE verwenden, um Kunden über ungewöhnliche Ereignisse oder Entwicklungen zu informieren, z. B. über Serviceunterbrechungen oder verzögerte Antworten in Spitzenzeiten. Nachstehend finden Sie einige Beispiele für Nachrichten:

1. "Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für den Serviceausfall und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank für Ihre Geduld 🙏"

2. "Hallo zusammen. Wir haben ein hohes Aufkommen an Nachrichten und tun unser Bestes, um so schnell wie möglich zu antworten. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen."

3. "Hallo! Danke, dass Sie uns geschrieben haben. Unsere Dienste sind derzeit nicht verfügbar. Wir arbeiten daran, dieses Problem schnell zu beheben. In der Zwischenzeit können Sie sich auf unserer Statusseite über die neuesten Updates informieren: [Link]."

Blei-Erfassung

Werten Sie Ihre automatische Antwortnachricht auf, indem Sie die Kontaktdaten der Kunden anfordern. Dies ist eine großartige Gelegenheit für Sie, potenzielle Kunden in LINE Kontakte zu verwandeln. Hier sind einige Beispiele, die Sie für Ihr Unternehmen verwenden können:

1. "Hallo! Vielen Dank für Ihre Nachricht, aber wir sind derzeit nicht erreichbar. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, damit wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden können."

2. "Hallo! Wir sind derzeit nicht im Büro. Bitte geben Sie unten Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse an. Wir werden uns bald bei Ihnen melden."

3. "Danke, dass Sie sich gemeldet haben! Können wir Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse bekommen, bevor wir fortfahren?"

Jetzt kennen Sie die Vorteile der automatischen Antwort von LINE , um Ihre Geschäftskommunikation zu verbessern, und wissen, wie man sie einrichtet. Nun können Sie Ihr LINE Konto mit respond.io verbinden und loslegen.

Weitere Lektüre

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie LINE für Ihr Unternehmen von Nutzen sein kann? Wir haben eine Liste von Artikeln zusammengestellt, die Sie hier lesen können:

• Wie man LINE QR-Code generiert
• Wie man LINE Push-Benachrichtigungen sendet
• Ihr Leitfaden für das Versenden von Broadcast-Nachrichten LINE