Möchten Sie wissen, wie Sie WhatsApp business mit mehreren Benutzern verwenden können? Oder kann WhatsApp Business auf mehreren Geräten oder Handys verwendet werden? Dieser Leitfaden aus erster Hand beantwortet alle Ihre Fragen zur Nutzung von WhatsApp Business mit mehreren Nutzern. Sie erfahren, wie Sie WhatsApp Business mit mehreren Nutzern einrichten und für Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

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WhatsApp Business Mehrere Benutzer für verschiedene Unternehmensgrößen

Sie können WhatsApp Business mit mehreren Benutzern auf zwei verschiedene Arten nutzen. Über die WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API, auch bekannt als WhatsApp Business Plattform. Jede Plattform hat ihre eigenen Möglichkeiten und Einschränkungen und ist daher für unterschiedliche Unternehmensgrößen geeignet.

WhatsApp Business App

Die Funktionen und Möglichkeiten der WhatsApp Business App wurden speziell für kleine Unternehmen entwickelt. Der Einrichtungsprozess ist unkompliziert und Unternehmen können die App kostenlos nutzen. Außerdem enthält sie Business-Tools wie Gruß- und Abwesenheitsnachrichten, WhatsApp-Katalog, WhatsApp Pay und Schnellantworten.

Das Wichtigste: Mit der WhatsApp Business App können Sie WhatsApp Business für mehrere Benutzer auf bis zu fünf Geräten nutzen, darunter vier verknüpfte Geräte und jeweils ein Telefon für jede Nummer. So können mehr Agenten von überall aus auf Lead- und Kundennachrichten reagieren.

Im Jahr 2022 veröffentlichte WhatsApp einen kostenpflichtigen Tarif, WhatsApp Business Premium, mit dem Sie bis zu 10 Geräte verbinden und Chats bestimmten Agenten zuweisen können. Dieser Tarif ist jedoch nur für Android-Nutzer und in bestimmten Ländern verfügbar.

Wenn die Größe Ihres Teams gleich bleibt, reicht es aus, wenn 5 bis 10 Geräte mit einer WhatsApp-Nummer verbunden sind. Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie eine anspruchsvollere Plattform, um mehr Agenten, Kontakte und Nachrichten zu verwalten. An dieser Stelle kommt WhatsApp API ins Spiel.

WhatsApp API

Für größere Unternehmen mit Teams von Agenten ist es wichtig, dass sie ein hohes Nachrichtenaufkommen schnell verarbeiten können. Außerdem müssen sie mit Tools wie KI und fortschrittlicher Automatisierung alle Kontakte umgehend beantworten und die Arbeitsbelastung ihres Teams und die Leistung ihrer Organisation verfolgen.

Diese zusätzlichen Funktionen sind jedoch nur für WhatsApp-Konten API verfügbar, wenn sie mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbunden sind.

WhatsApp Business App oder WhatsApp API?

Welches WhatsApp-Produkt ist also für Sie geeignet? Das nachstehende Flussdiagramm hilft Ihnen dabei, das am besten geeignete WhatsApp Business-Produkt für Kleinstunternehmen und KMU sowie für große Unternehmen, die WhatsApp mit mehreren Nutzern verwenden möchten, zu bestimmen.

Als Nächstes werden wir die Funktionen der einzelnen Produkte und die damit verbundenen Vor- und Nachteile im Detail untersuchen.

WhatsApp Business App: Für Kleinst- und Kleinunternehmen

Wenn Sie ein Kleinstunternehmer sind und die WhatsApp Business App in Betracht ziehen, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie WhatsApp Business mit mehreren Agenten in der App nutzen können.

Wie man die WhatsApp Business App mit mehreren Benutzern verwendet

Jedes Unternehmen kann die WhatsApp Business App mit mehreren Geräten oder Nutzern verwenden. Um ein Gerät zu verknüpfen, folgen Sie den nachstehenden Schritten.

1. Gehen Sie zu Ihrer WhatsApp Business App.
2. Tippen Sie auf das Symbol " Weitere Optionen" mit den drei vertikalen Punkten.
3. Klicken Sie auf Verknüpfte Geräte.
4. Klicken Sie auf LINK A DEVICE.
5. Scannen Sie den QR-Code.

Sie können den QR-Code auf WhatsApp Business Web oder WhatsApp Business Desktop App auf Ihren Begleitgeräten erhalten. Gehen Sie einfach auf https://web.whatsapp.com/ oder öffnen Sie die Desktop-App, und ein QR-Code wird auf Ihrem Bildschirm angezeigt.

Die obigen Schritte funktionieren auf Android-Geräten. iPhone-Benutzer gehen in Schritt 2 zu den WhatsApp-Einstellungen und befolgen den Rest der obigen Anweisungen. Nach der Verknüpfung kann Ihr Team auf WhatsApp Business auf Ihren zusätzlichen Geräten zugreifen, ohne dass Ihr Telefon verbunden bleiben muss.

Beschränkungen der WhatsApp Business App für mehrere Benutzer

Die Verwendung der WhatsApp Business App mit mehreren Geräten ist für kleine Unternehmen praktisch, aber dies ist nur eine vorübergehende Lösung oder machbar, wenn Ihr Unternehmen am Anfang steht. Wenn Ihr Unternehmen expandiert, werden Sie bald auf Probleme bei der Verwendung von verknüpften Geräten stoßen, wie z. B.:

• Nicht wissen, wer eine Nachricht gesendet oder beantwortet hat
• Mehrere Agenten können mit demselben Kunden von verschiedenen Geräten aus arbeiten, was zu Verwirrung bei Ihren Kunden führt.
• Unmöglichkeit, Chats Agenten zuzuweisen
• Kann nicht sicherstellen, dass alle Kunden beantwortet wurden
• Keine Möglichkeit, Chats zu organisieren, z. B. einen Chat als gelöst zu markieren
• Arbeitsbelastung oder Leistung der Agenten kann nicht verfolgt werden
• Kann keine Verbindung zu einem CRM herstellen, da die WhatsApp Business-App keine CRM-Integration unterstützt
• Keine Zugangskontrollen und alle Daten sind für jeden Mitarbeiter zugänglich
• Nicht in der Lage, fortgeschrittene Automatisierung zu implementieren

Aus diesen Gründen sollten Sie die App nur als vorübergehende Lösung verwenden, bevor Sie zu WhatsApp API wechseln.

WhatsApp API: Für KMU und Großunternehmen

Größere Unternehmen mit anspruchsvolleren Anforderungen benötigen eine Plattform mit fortschrittlicheren Funktionen, um das WhatsApp Business-Problem mit mehreren Benutzern zu lösen. Hierfür müssen wir WhatsApp API in Verbindung mit einer Messaging-Software verwenden.

WhatsApp API wurde für KMUs und große Unternehmen entwickelt, die ihre Teams, Nachrichten und Kunden effektiver verwalten und skalieren wollen. Hier sind einige grundlegende Dinge, die Sie über WhatsApp API wissen müssen:

• Sie verfügt über ein 24-Stunden-Kundendienstfenster
• Es ist nicht umsonst
• Sie benötigen ein WhatsApp-Konto API

Die Anmeldung für WhatsApp API mit respond.io ist schnell und einfach. Der gesamte Vorgang dauert nur ein paar Minuten - von der Verknüpfung Ihres Facebook Business Accounts (jetzt bekannt als Meta Business Portfolio) bis zum Hinzufügen einer Telefonnummer. Da respond.io auch eine Software für die Verwaltung von Kundenkonversationen ist, können Sie direkt nach der Einrichtung Ihres WhatsApp-Kontos API mit der Nachrichtenübermittlung an Kunden beginnen.

Obwohl dies für den Start nicht erforderlich ist, sollten sich wachsende Unternehmen als offizielles Konto mit grünem Häkchen bei WhatsApp verifizieren lassen.

Als Nächstes wollen wir die Einrichtung von WhatsApp API mit mehreren Nutzern auf respond.io besprechen.

Wie man WhatsApp Business API mit mehreren Benutzern in 4 Schritten verwendet

Die Verwaltung mehrerer Kundengespräche mit einem großen Team kann knifflig sein, muss es aber nicht. Von der Einrichtung von WhatsApp Business API mit respond.io bis zur Erstellung von Chatbots - hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen.

Schritt 1: Zugang zu WhatsApp Business API mit Respond.io

Die Einrichtung von WhatsApp Business API mit respond.io ist ein schneller und einfacher Prozess.

1. Erstellen Sie zunächst ein Konto auf der Plattform respond.io .

2. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle. Klicken Sie dann auf Kanal hinzufügen, wählen Sie WhatsApp Business Platform (API) und drücken Sie auf Verbinden.

3. Klicken Sie auf " Get Started", um die Berechtigungsprüfungen abzuschließen. Klicken Sie dann auf "Connect With Facebook" und melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an. Stellen Sie sicher, dass Sie respond.io die Erlaubnis erteilen, Ihr WhatsApp Business-Konto und die Abrechnung zu verwalten.

4. Wählen Sie ein bestehendes Meta Business-Konto aus oder erstellen Sie ein neues, und erstellen Sie dann ein WhatsApp Business-Profil, indem Sie Ihre Unternehmensdaten eingeben.

5. Geben Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer ein, wählen Sie eine Verifizierungsmethode (SMS oder Anruf) und geben Sie den erhaltenen 6-stelligen Verifizierungscode ein, um die Einrichtung abzuschließen.

Schritt 2: Hinzufügen von Benutzern

Um Benutzer zu respond.io hinzuzufügen, führen Sie diese drei einfachen Schritte aus.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereichseinstellungen > Benutzer.

2. Klicken Sie auf Benutzer hinzufügen, um Agenten über ihre E-Mail-Adresse zum Arbeitsbereich einzuladen.

Wenn Sie Benutzer hinzufügen, können Sie ihnen eine entsprechende Benutzerrolle zuweisen. Auf diese Weise können Sie die Zugriffsrechte jedes eingeladenen Mitarbeiters auf die Plattform einschränken. Sie können zwischen drei Benutzerrollen wählen:

• Eigentümer: Eigentümer haben Zugriff auf alle Module und können die Einstellungen des Arbeitsbereichs verwalten.
• Manager: Wie Eigentümer haben Manager Zugriff auf alle Module. Sie haben jedoch nur eingeschränkten Zugriff auf die Arbeitsbereichseinstellungen.
• Agent: Agenten haben nur Zugriff auf das Modul "Nachrichten".

3. Erstellen Sie Teams, um Ihre Agenten für eine bessere Sichtbarkeit zu gruppieren, nachdem sie Ihre Einladung angenommen haben.

Ausführliche Anleitungen zum Hinzufügen und Bearbeiten von Profilen von Teammitgliedern, zum Einladen neuer Benutzer, zum Anzeigen von Teammitgliedern und deren Rollen, zum Erstellen neuer Teams und zu deren effektiver Verwaltung finden Sie in unserem umfassenden Help-Center-Artikel.

Schritt 3: Zuweisung von Gesprächen an Sie selbst oder an Teammitglieder

Um eine Konversation zuzuweisen oder die Zuweisung aufzuheben, müssen Sie nur Folgendes tun:

1. Rufen Sie das Dropdown-Menü Zuweisung in der oberen rechten Ecke des Posteingangsmoduls auf.

2. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um einem Kontakt einen Agenten zuzuweisen oder neu zuzuweisen.

3. Suchen Sie im Suchfeld nach einem Agenten anhand seines Namens oder wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Agenten mit ihren Avataren.

Schritt 4: Zusammenarbeit bei WhatsApp-Geschäftsgesprächen mit einem Team

Respond.io kann Teams helfen, bei der Bearbeitung von WhatsApp Business-Unterhaltungen effizient zusammenzuarbeiten.

1. Fügen Sie interne Notizen hinzu, um Kontext oder Aktualisierungen bereitzustellen, die nur für Teammitglieder sichtbar sind, und sorgen Sie so für reibungslose Übergaben zwischen Agenten.

2. Verwenden Sie Tags, um Konversationen mit Bezeichnungen wie "Dringend" oder "Wiedervorlage" zu organisieren, um sie zu kategorisieren und für eine schnellere Lösung zu priorisieren.

Das war's schon. Sie sind bereit! Schauen wir uns nun an, wie Sie den WhatsApp Business-Chat für mehrere Benutzer automatisieren können.

WhatsApp Business Chat für mehrere Benutzer automatisieren

Was ist, wenn Sie und Ihr Team nicht verfügbar sind, um mit Ihren Kunden zu chatten? Keine Sorge, diese Dinge können Sie tun, um Ihren Chat zu automatisieren, während Ihr Team abwesend ist.

Chat mit AI-Agent automatisieren

Der Einsatz von KI-Agenten auf respond.io ermöglicht es Unternehmen, Routineanfragen mit Leichtigkeit zu bearbeiten, so dass sich die Live-Agenten auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. Hier erfahren Sie, wie Sie es einrichten können.

1. Fügen Sie den Schritt "KI-Agent" zu einem Workflow an der Stelle hinzu , an der ein KI-Agent ein Gespräch führen soll.

2. Wählen Sie ein Ziel für den KI-Agenten, entweder Fragen beantworten oder Informationen sammeln.

3. Geben Sie die Informationen ein , die Sie sammeln möchten, oder wählen Sie eine Wissensquelle aus, um den KI-Agenten mit dem zu versorgen, was er wissen muss.

4. Testen Sie den KI-Agenten, um sicherzustellen, dass er Abfragen erkennt und korrekt antwortet.

Um mehr über Respond AI im Detail zu erfahren, besuchen Sie unser Help Center! Als einfachere Alternative können Sie auch Workflows ohne KI verwenden.

Automatische Antworten einstellen, wenn keine Benutzer verfügbar sind

Durch das Versenden von automatischen Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, wenn Ihre Live-Mitarbeiter nicht verfügbar sind, wird sichergestellt, dass die Kunden jederzeit sofortige Antworten und eine klare Kommunikation erhalten.

1. Navigieren Sie auf Ihrem Dashboard respond.io zu Einstellungen > Workflows.

2. Klicken Sie auf + Workflow hinzufügen und wählen Sie die Vorlage "Willkommensnachricht" oder "Abwesenheitsnachricht".

3. Passen Sie den Inhalt der Nachricht so an, dass er dem Ton Ihrer Marke entspricht und relevante Informationen enthält.

4. Legen Sie im Schritt "Datum und Uhrzeit" die Geschäftszeiten fest, zu denen die Abwesenheitsnachricht ausgelöst werden soll.

5. Speichern und aktivieren Sie den Workflow, um automatische Antworten zu ermöglichen.

4 Vorteile der Verwendung von WhatsApp Mehrere Benutzer mit WhatsApp API und Respond.io

WhatsApp für mehrere Nutzer zu nutzen, ist nicht nur praktisch. Es ist eine Notwendigkeit, wenn Sie die Kommunikation Ihres Teams mit den Kunden verbessern wollen. Aber wenn es um die Nutzung von WhatsApp API mit respond.io geht, wissen Sie, dass es eine ganz neue Ebene der Effizienz in Ihre Abläufe einführt.

#1 Vereinfachen Sie Ihren Messaging-Workflow

Respond.io bietet einen einheitlichen Posteingang, in dem Ihr gesamtes Team alle WhatsApp-Chats einsehen und verfolgen kann. Dies hilft, Verwirrung darüber zu vermeiden, wer einem Kunden geantwortet hat, und verringert das Risiko verpasster Nachrichten, sodass Ihr Team jederzeit auf dem gleichen Stand ist.

#2 Zuweisung von Rollen, die zu Ihrem Team passen

Nicht jedes Teammitglied braucht die Schlüssel zur Stadt. Sie können Teammitgliedern bestimmte Rollen zuweisen, z. B. Agent, Manager oder Eigentümer, und ihnen so die entsprechende Zugriffsebene zuweisen und sicherstellen, dass jeder genau das hat, was er braucht, ohne unnötige Berechtigungen.

#3 Kundengespräche personalisieren

Respond.io lässt sich nahtlos in Ihr CRM integrieren, so dass Ihr Team die Kundenhistorie und -präferenzen auf einen Blick sehen kann. Das bedeutet, dass Ihre Antworten nicht nur schnell sind. Sie können informiert und personalisiert sein und Ihnen helfen, sinnvollere Gespräche zu führen.

#4 A Werkzeuge, die skalieren

Es spielt keine Rolle, ob Sie heute eine kleine Marke oder morgen ein globales Kraftpaket sind. Respond.io ist voll und ganz in der Lage, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Wenn Sie skalieren, können Sie problemlos weitere Nutzer hinzufügen, mehr Workflows automatisieren, eine höhere Nachrichtenlast bewältigen und vieles mehr, ohne jemals Ihren Schwung zu verlieren.

Unterstützte Anwendungsfälle für WhatsApp API auf Respond.io

Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie WhatsApp Business mit mehreren Nutzern auf respond.io für verschiedene Anwendungsfälle nutzen können, z. B. Vertrieb, Kundenservice, WhatsApp-Marketing mit Click-to-Chat-Anzeigen, Re-Marketing mit WhatsApp Broadcast.

KI-gestützter Vertrieb und Kundensupport

Mit dem Workflows Automation Builder von respond.iokönnen Sie WhatsApp API für Vertrieb und Support mit mehreren Agenten nutzen. Sie können ganz einfach automatische WhatsApp-Antworten einrichten, einschließlich des Versands Ihres WhatsApp-Katalogs und von Begrüßungsnachrichten, um einen starken ersten Eindruck bei neuen Kunden zu hinterlassen.

Außerdem können Sie Nachrichten verschicken, wenn keine Agenten online sind oder wenn Kunden Ihrem Unternehmen außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht senden.

Als fortschrittlichere Alternative können Sie bei jeder eingehenden Nachricht den KI-Agenten, einen KI-gesteuerten Chatbot, einsetzen, der als erster Ansprechpartner dient, um Routineanfragen zu bearbeiten oder Kunden auf der Grundlage des Kundenprofils, des Gesprächszwecks und des Kundenlebenszyklus an das richtige Team weiterzuleiten.

Sobald die Workflows für eingehende Nachrichten eingerichtet sind, können Sie wichtigen Kunden Vorrang einräumen und sicherstellen, dass keine Kunden unbeaufsichtigt bleiben, indem Sie sie dem relevantesten oder verfügbaresten Agenten in Ihrem Team zuweisen. Dies ist besonders für den Vertrieb von Vorteil, da weniger Kunden abspringen, was zu höheren Konversionsraten führt.

Leads generieren und Umsatz steigern

Betreiben Sie WhatsApp-Klick-to-Chat-Anzeigen und haben Sie Schwierigkeiten, Leads zu qualifizieren und ein großes Volumen an eingehenden Nachrichten zu verarbeiten? Mit respond.io können Sie Informationen über Leads sammeln und sie schneller qualifizieren, indem Sie eine Frage stellen. Außerdem können Sie die Konvertierung von Leads erhöhen, indem Sie ihnen mit Respond AI Agent umgehend antworten.

Sie erhalten zwar ein 72-Stunden-Messaging-Fenster anstelle eines 24-Stunden-Messaging-Fensters, wenn Ihnen Leads über WhatsApp-Anzeigen Nachrichten schicken, aber es ist immer noch wichtig, einen Plan für die Wiederaufnahme von Gesprächen zu haben, nachdem das Fenster geschlossen wurde.

Eine Möglichkeit, Leads massenhaft wieder zu kontaktieren, ist die Verwendung von Nachrichtenvorlagen für WhatsApp-Massennachrichten. So können Sie Ihren Leads auch nach Ablauf des 72-Stunden-Fensters vorab genehmigte Nachrichten schicken.

Sofortige Ausstrahlung von Werbeaktionen oder deren Planung im Voraus

WhatsApp-Broadcasts eignen sich hervorragend für Retargeting-Kampagnen. Es ist so einfach wie die Auswahl der Kontakte, die sich dafür entschieden haben, von Ihnen zu hören, die Erstellung von Nachrichteninhalten mit Medienanhängen und das Hinzufügen eines Call-to-Action oder Quick Reply Button. Wenn Sie fertig sind, senden Sie einfach eine WhatsApp-Nachricht oder planen Sie sie im Voraus. planen Sie einen Broadcast im Voraus.

Sobald die Leads anfangen zu antworten, werden Sie eine große Menge an Nachrichten erhalten. Aber denken Sie daran, dass Sie Ihre Nachrichten jetzt effektiver verwalten und Teams von Mitarbeitern gleichzeitig auf verschiedenen Geräten antworten lassen können.

Reagieren Sie intelligent und schnell mit Respond AI

Dank Respond AI Prompts können Sie Ihre Nachrichten mühelos in über 90 Sprachen übersetzen und so eine effektive Kommunikation über Grenzen hinweg sicherstellen. Mit nur einem Klick wird Ihre Kommunikation präziser, indem der Ton Ihrer Nachrichten angepasst und Rechtschreib- und Grammatikfehler korrigiert werden.

Sie können AI Assist auch verwenden, um automatisch Antworten auf Ihre eingehenden Kundennachrichten zu generieren. Die KI erstellt Antworten auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Wissensquellen und stellt sicher, dass jede Antwort relevant und kontextgerecht ist.

Steigern Sie die Produktivität und Zusammenarbeit Ihres Teams mit einem gemeinsamen WhatsApp-Posteingang

Auch wenn wir das Problem mit den mehreren Nutzern von WhatsApp Business gelöst haben, müssen Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und sicherstellen, dass jeder in ihrem Team seine Aufgaben erfüllt.

Respond.ioDas Berichtsmodul ermöglicht die Echtzeitüberwachung der Leistung und Auslastung Ihrer Agenten. Sie wissen genau, wie viele Gespräche ein Agent gerade bearbeitet und ob er die Gespräche auf der Grundlage seiner Lösungszeit effizient abschließt. Sie können sogar sehen, wie die Agenten im Vergleich zueinander abschneiden.

Außerdem verfügt respond.io über speziell entwickelte Tools, die die Zusammenarbeit zwischen Agenten erleichtern. Praktische Funktionen wie das Hinzufügen von Kommentaren und das Markieren eines anderen Kollegen in einer Konversation ermöglichen es Agenten, zusammenzuarbeiten, zu reagieren und Konversationen schneller zu lösen. Kommentare sind im Wesentlichen interne Notizen, in denen Sie ein Problem oder eine Situation dokumentieren können, auf die Sie und Ihr Team bei Bedarf zurückgreifen können.

Außerdem ermöglicht Ihnen unsere Funktion zur Kontaktzusammenführung eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden mit unserem Omnichannel-Eingangskorb. Dies hilft Ihren Agenten, Kunden effizienter zu antworten, wenn alle Kontaktinformationen über ein zentrales Dashboard verfügbar sind.

Nicht zuletzt können Sie mit der mobilen Apprespond.io mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben, auch wenn Sie unterwegs sind. Verpassen Sie nie wieder eine Unterhaltung. Stattdessen werden Sie jedes Mal benachrichtigt, wenn Sie eine neue Nachricht erhalten oder wenn Ihnen jemand einen neuen Kontakt zuweist.

Nachdem Sie nun wissen, was respond.io zu bieten hat, lassen Sie uns einige Beispiele aus der Praxis durchgehen, wie Unternehmen WhatsApp Business auf mehreren Geräten mit respond.io nutzen.

Echte Fallstudien: Wie Respond.io Unternehmen mit mehreren WhatsApp-Nutzern unterstützt

Respond.io hat Unternehmen durch die Erweiterung des WhatsApp-Mehrbenutzerzugriffs in die Lage versetzt, große Mengen an Gesprächen effektiv zu bewältigen. Aufgrund seiner Erfahrung bei der Unterstützung von Unternehmen auf der ganzen Welt hat Meta das Unternehmen auf seine Expertise geprüft und als Meta Business Partner anerkannt.

Wir haben einige Kunden von respond.io befragt, um zu erfahren, wie sie ihr Unternehmen mit der WhatsApp-Mehrbenutzerfunktion auf die nächste Stufe bringen. Im Folgenden haben wir einige Erfolgsgeschichten zusammengestellt, die Sie inspirieren werden, Ihre WhatsApp-Mehrbenutzerreise zu starten.

Wie Lamarsa Coffee die Reaktionszeit verbessert

Lamarsa Coffeeein in Malaysia ansässiger Einzelhändler für Kaffeezubehör, wickelte die Kundenkommunikation über die WhatsApp Business App ab. Die WhatsApp Business App ist jedoch auf ein Telefon und vier weitere Geräte beschränkt, was bedeutet, dass nur einige wenige Mitarbeiter gleichzeitig Gespräche beantworten können.

Als das Unternehmen expandierte, stellte Lamarsa Coffee fest, dass es eine Herausforderung war, das hohe Volumen an Unterhaltungen über WhatsApp zu bewältigen. Um das WhatsApp Business-Problem mit mehreren Nutzern zu lösen, migrierte Lamarse Coffee zu WhatsApp API und verband es mit respond.io für einen besseren Zugang für mehrere Nutzer.

Durch die verbesserte WhatsApp-Mehrbenutzerfunktionalität und die fortschrittlichen Workflows von respond.iokonnte Lamarsa Coffee die ersten Antwortzeiten um satte 38% verbessern!

Wie 800 Storage ein hohes Gesprächsaufkommen bewältigt

Ein in Dubai ansässiges Selfstorage-Unternehmen, 800 Storagehatte nur begrenzten Mehrbenutzerzugang zur WhatsApp Business App. Dies führte zu langsamen Reaktionszeiten, was wiederum das Geschäftswachstum beeinträchtigte. Durch das Upgrade auf WhatsApp API und die Integration mit respond.io ist 800 Storage nun in der Lage, ein hohes Volumen an Unterhaltungen über den WhatsApp-Multiteam-Zugriff zu bewältigen.

Dank des Multiuser-Zugriffs auf WhatsApp hat sich die Leistung der Agenten in allen Bereichen deutlich verbessert: Die erste Antwortzeit wurde um 30 % auf 1 Minute und 56 Sekunden reduziert!

Sie haben es bis zum Ende geschafft! Sind Sie bereit, WhatsApp Business mit mehreren Nutzern zu verwenden? Testen Sie respond.io und sein WhatsApp Business API kostenlos!

Erste Schritte mit WhatsApp Business für mehrere Benutzer

Der Einstieg in WhatsApp Business für mehrere Nutzer ist einfacher, als Sie vielleicht denken. Wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind, kann die WhatsApp Business App für Ihre Bedürfnisse auf kurze Sicht ausreichend sein. Laden Sie die App herunter, verknüpfen Sie bis zu fünf Geräte, und schon können Sie loslegen. Sie ist kostenlos, einfach einzurichten und bietet sogar nützliche Funktionen, die Ihnen den Einstieg erleichtern!

Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst (oder dies plant), dann ist WhatsApp API die beste Wahl für Sie. Es wurde für größere Teams entwickelt, bietet eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern, eine leistungsstarke Automatisierung und lässt sich reibungslos in Ihre bestehenden CRMs integrieren. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich über eine Plattform wie respond.io anzumelden. Die Einrichtung ist schnell erledigt, und Sie werden im Handumdrehen Nachrichten verwalten können.

Häufig gestellte Fragen

Ist WhatsApp Business für mehrere Benutzer kostenlos?

Die WhatsApp Business App kann auf bis zu fünf Geräten kostenlos genutzt werden. Wenn Sie WhatsApp auf bis zu 10 Geräten nutzen möchten, können Sie sich für ein WhatsApp Premium-Abonnement entscheiden.

Für Unternehmen, die mehr als zehn Nutzer benötigen, ist WhatsApp API die Lösung. Dies erfordert jedoch die konversationsbasierte Preisgestaltung von WhatsApp und die Verwendung einer Messaging-Software, die zusätzliche Kosten verursacht.

Kann ich WhatsApp Business auf 2 Telefonen verwenden?

Die WhatsApp Business App unterstützt bis zu fünf Geräte, darunter vier verknüpfte Geräte und ein Telefon pro Konto, jedoch nicht auf zwei Telefonen gleichzeitig.

Wie kann man WhatsApp Business auf mehreren Geräten verwenden?

1. Öffnen Sie Ihre WhatsApp Business App auf Ihrem primären Telefon.
2. Tippen Sie auf das Menü Weitere Optionen (drei vertikale Punkte) in der oberen rechten Ecke.
3. Wählen Sie Verknüpfte Geräte.
4. Wählen Sie Link a Device.
5. Scannen Sie den QR-Code, der auf dem Bildschirm des Geräts angezeigt wird, das Sie verknüpfen möchten

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Weitere Lektüre

Wenn Ihnen diese praktische Anleitung zu WhatsApp Business Multiple Users gefallen hat und Sie mehr über WhatsApp Business erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Artikel über:

• Der ultimative Leitfaden für WhatsApp Business API
• Alles, was Sie über WhatsApp wissen müssen Cloud API
• WhatsApp API Preisgestaltung: Der ultimative Leitfaden für WhatsApp Business API Preisgestaltung