Möchten Sie wissen, wie Sie WhatsApp business mit mehreren Benutzern verwenden können? Oder kann WhatsApp Business auf mehreren Geräten oder Telefonen verwendet werden? Wir haben diesen Leitfaden zusammengestellt, der alle Ihre Fragen zur Nutzung von WhatsApp Business mit mehreren Nutzern beantworten wird. In diesem Leitfaden aus erster Hand lösen wir das Problem von WhatsApp Business mit mehreren Nutzern, indem wir erklären, wie man WhatsApp mit mehreren Agenten für Vertrieb, Support und Marketing auf respond.io einrichtet und nutzt.
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WhatsApp Business Mehrere Benutzer für verschiedene Unternehmensgrößen
Die Verwendung von WhatsApp Business mit mehreren Benutzern oder auf mehreren Geräten hängt davon ab, welches WhatsApp-Produkt Sie verwenden - WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API, auch bekannt als WhatsApp Business Plattform. Jede Plattform hat ihre eigene Methode, um zusätzliche Benutzer und Geräte hinzuzufügen.
Sie haben sicher bemerkt, dass wir die WhatsApp-App nicht erwähnt haben. Zwar ist es jetzt möglich, bis zu vier Geräte unter einer Telefonnummer zu verbinden und zwischen den Konten zu wechseln, aber für geschäftliche Nachrichten ist sie nicht geeignet.
Obwohl die WhatsApp App und die WhatsApp Business App die Erstellung von Broadcast-Listen mit bis zu 256 Kontakten und deren Kennzeichnung zur einfacheren Verwaltung ermöglichen, bietet die WhatsApp Business App mehrere Vorteile gegenüber der regulären WhatsApp App, die wir im Folgenden erläutern werden.
WhatsApp Business App
WhatsApp hat die Funktionen und Möglichkeiten der WhatsApp Business App mit Blick auf kleine Unternehmen entwickelt. Sie enthält zum Beispiel verschiedene Business-Tools wie Gruß- und Abwesenheitsnachrichten, WhatsApp-Katalog, WhatsApp Pay und Schnellantworten.
Der Einrichtungsprozess ist unkompliziert und Unternehmen können die App kostenlos nutzen. Mit der WhatsApp Business App können Sie WhatsApp Business für mehrere Nutzer verwenden.
Zuvor konnten Sie die WhatsApp Business App nur auf einem Gerätepaar, bestehend aus einem Smartphone und einem PC, gleichzeitig nutzen. Nach dem jüngsten Update im Jahr 2022 können Sie die WhatsApp Business App jedoch auf bis zu fünf Geräten verwenden, darunter vier verknüpfte Geräte und jeweils ein Telefon für jede Nummer.
Wenn Sie mehrere Geräte mit Ihrem WhatsApp Business App-Konto verknüpfen, können mehr Ihrer Mitarbeiter von überall aus auf Kundennachrichten reagieren. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn Sie eine Werbekampagne oder Promotion durchführen.
Im Jahr 2022 veröffentlichte WhatsApp auch einen kostenpflichtigen Plan namens WhatsApp Business Premium, mit dem Sie bis zu 10 Geräte verbinden und Chats bestimmten Agenten zuweisen können. Dieser Tarif ist jedoch nur für Android-Nutzer und in bestimmten Ländern verfügbar.
5 bis 10 Geräte, die mit einer WhatsApp-Nummer verbunden sind, sind für Einzelunternehmer und kleine Unternehmen ausreichend, wenn die Größe Ihres Teams gleich bleibt. Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie eine anspruchsvollere Plattform, um mehr Agenten, Kontakte und Nachrichten zu verwalten. An dieser Stelle kommt WhatsApp API ins Spiel.
WhatsApp API
Für größere Unternehmen mit Teams von Agenten ist es wichtig, ein hohes Nachrichtenaufkommen schnell zu bewältigen. Außerdem müssen sie alle Kontakte mithilfe von Tools wie fortschrittlicher Automatisierung umgehend beantworten und die Arbeitsbelastung ihres Teams und die Leistung ihrer Organisation verfolgen.
Diese zusätzlichen Funktionen sind jedoch nur für WhatsApp-Konten API verfügbar, wenn sie mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbunden sind.
WhatsApp Business App oder WhatsApp API?
Damit Sie sich ein besseres Bild machen können, haben wir ein Flussdiagramm als Leitfaden erstellt. So können Sie sich ein besseres Bild davon machen, welches WhatsApp-Produkt für Kleinstunternehmen, KMUs und große Unternehmen geeignet ist, wenn es um die Nutzung von WhatsApp Business für mehrere Nutzer geht.
Als Nächstes werden wir uns die Funktionen der einzelnen Produkte sowie die damit verbundenen Vor- und Nachteile im Detail ansehen.
WhatsApp Business Mehrere Benutzer für Kleinst- und Kleinunternehmen: WhatsApp Business App
Wenn Sie ein Kleinstunternehmer sind und die WhatsApp Business App in Betracht ziehen, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie WhatsApp Business mit mehreren Agenten in der App nutzen können.
So verwenden Sie WhatsApp Business mit mehreren Benutzern über die App
Jedes Unternehmen kann die WhatsApp Business App mit mehreren Geräten oder Benutzern verwenden. Um ein Gerät zu verknüpfen, befolgen Sie die nachstehenden Schritte.
- Rufen Sie Ihre WhatsApp Business App auf.
- Tippen Sie auf das Symbol Weitere Optionen mit den 3 vertikalen Punkten.
- Klicken Sie auf Verknüpfte Geräte.
- Klicken Sie auf LINK A DEVICE.
- Scannen Sie den QR-Code.
Sie können den QR-Code auf WhatsApp Business Web oder WhatsApp Business Desktop App auf Ihren Begleitgeräten erhalten. Gehen Sie einfach auf https://web.whatsapp.com/ oder öffnen Sie die Desktop-App, und ein QR-Code wird auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
Die obigen Schritte funktionieren auf Android-Geräten. Für iPhone-Benutzer gehen Sie einfach in Schritt 2 zu den WhatsApp-Einstellungen und befolgen den Rest der obigen Anweisungen.
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von WhatsApp auf Ihrem Telefon haben. Nach der Verknüpfung kann Ihr Team dann auf Ihren zusätzlichen Geräten auf WhatsApp Business zugreifen, ohne dass Sie Ihr Telefon verbunden lassen müssen.
Multi-Agent WhatsApp: Eine vorübergehende Lösung mit der App
Die Verwendung der WhatsApp Business App mit mehreren Geräten ist für kleine Unternehmen praktisch, aber dies ist nur eine vorübergehende Lösung oder machbar, wenn Ihr Unternehmen am Anfang steht.
Einschränkungen der WhatsApp Business App als Multi-User-Lösung
Wenn Ihr Unternehmen expandiert, werden Sie bald auf Probleme bei der Verwendung vernetzter Geräte stoßen. Wir haben einige häufige Probleme zusammengestellt, auf die unsere Kunden bei der Verwendung der WhatsApp Business App gestoßen sind:
- Nicht wissen, wer eine Nachricht gesendet oder beantwortet hat
- Mehrere Agenten können mit demselben Kunden von verschiedenen Geräten aus arbeiten, was zu Verwirrung bei Ihren Kunden führt.
- Arbeitsbelastung oder Leistung der Agenten kann nicht verfolgt werden
- Kann einen Chat nicht einem Agenten zuweisen
- Kann nicht sicherstellen, dass alle Kunden beantwortet wurden
- Keine Möglichkeit, Chats zu organisieren, z. B. einen Chat als gelöst zu markieren
- Kann keine Verbindung zu einem CRM herstellen, da die WhatsApp Business-App keine CRM-Integration unterstützt
- Keine Zugangskontrollen und alle Daten sind für jeden Mitarbeiter zugänglich
- Nicht in der Lage, fortgeschrittene Automatisierung zu implementieren
Aus diesen Gründen sollten Sie die App nur als vorübergehende Lösung verwenden, bevor Sie zu WhatsApp API wechseln.
WhatsApp Business Mehrere Benutzer für KMU und große Unternehmen: WhatsApp API
Größere Unternehmen mit anspruchsvolleren Anforderungen benötigen eine Plattform mit fortschrittlicheren Funktionen, um das WhatsApp Business-Problem mit mehreren Benutzern zu lösen. Hierfür müssen wir WhatsApp API in Verbindung mit einer Messaging-Software verwenden.
Zu Beginn erklären wir, was WhatsApp API ist, wie man mit einem offiziellen WhatsApp-Partner loslegt und warum es besser ist, WhatsApp Business auf mehreren Geräten mit respond.io zu nutzen.
WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Übersicht
WhatsApp API wurde für KMUs und große Unternehmen entwickelt, die ihre Teams, Nachrichten und Kunden effektiver verwalten und skalieren wollen.
Da WhatsApp API lediglich Informationen von und zum WhatsApp-Netzwerk überträgt, verfügt es nicht über eine App oder ein Front-End-Interface. Sie müssen API mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbinden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Bevor wir weitermachen, sind hier einige grundlegende Dinge, die Sie über WhatsApp API wissen müssen.
- Sie verfügt über ein 24-Stunden-Kundendienstfenster
- Es ist nicht umsonst
- Sie müssen ein API Konto beantragen
In den folgenden Abschnitten werden die einzelnen Punkte ausführlich erläutert.
WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Messaging-Fenster
WhatsApp API verfügt über ein 24-Stunden-Kundendienstfenster. Jedes Mal, wenn ein Kontakt eine eingehende Nachricht sendet, wird ein 24-Stunden-Timer gestartet oder neu gestartet. Innerhalb dieses Zeitfensters können die Unternehmen den Kunden frei antworten.
Nach 24 Stunden können nur noch Nachrichtenvorlagen verwendet werden, um das Nachrichtenfenster wieder zu öffnen. Sie enthalten anpassbare Platzhalter und Überschriften und können mit Call-to-Action- oder Schnellantwort-Schaltflächen versehen werden. Sie können diese Vorlagen für Marketing-, Dienstleistungs- und Authentifizierungsgespräche verwenden.
WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Preisgestaltung
WhatsApp API Die Preise variieren je nach dem von Ihnen gewählten WhatsApp Business Solution Provider (BSP). In der Regel erheben sie einen Aufschlag auf die Gebühren für WhatsApp-Konversationen und eine monatliche Gebühr für den WhatsApp-Zugang API zusätzlich zu dem, was WhatsApp ihnen berechnet.
Glücklicherweise ist dies nicht der Fall, wenn Sie WhatsApp Business API von respond.io erhalten. Im Gegensatz zu anderen BSPs bietet respond.io einen kostenlosen Zugang zu WhatsApp API und erhebt keine Aufschlaggebühren, was es zu einer kosteneffektiven Lösung für Unternehmen jeder Größe macht.
Da respond.io sowohl ein WhatsApp BSP als auch eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen ist, können Unternehmen WhatsApp mit einem Omnichannel-Posteingang verbinden, WhatsApp mit Teams von Nutzern verwenden und ihre WhatsApp Business Accounts vollständig verwalten.
Es unterstützt alle einzigartigen Funktionen von WhatsApp wie Rundsendungen und interaktive Nachrichten und bietet gleichzeitig eine fortschrittliche Automatisierung zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen. Wir werden später mehr über seine Funktionen erfahren.
Da respond.io WhatsApp Cloud API nutzt, können Unternehmen außerdem im Vergleich zu anderen WhatsApp-Partnern schnellere WhatsApp API Updates erhalten. Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie einfach es ist, mit respond.io Zugang zu WhatsApp API zu erhalten.
WhatsApp Business auf mehreren Geräten: Wie man ein WhatsApp API Konto erhält
Die Anmeldung für WhatsApp API mit respond.io ist schnell und einfach. Der gesamte Prozess ist nahtlos und dauert nur ein paar Minuten - von der Verknüpfung Ihres Facebook-Geschäftskontos bis zum Hinzufügen einer Telefonnummer. Beginnen Sie jetzt mit der Anmeldung für WhatsApp API !
Da respond.io auch eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen ist, können Sie direkt nach der Erstellung Ihres WhatsApp-Kontos API mit der Nachrichtenübermittlung an Kunden beginnen. Als Nächstes wollen wir besprechen, wie man WhatsApp API mit mehreren Nutzern auf respond.io einrichtet.
Wie man WhatsApp Business API mit mehreren Benutzern verwendet: Hinzufügen von Benutzern zu respond.io
Die Einrichtung von WhatsApp Business mit mehreren Benutzern auf respond.io ist einfach und schnell. Um Benutzer zu respond.io hinzuzufügen, folgen Sie diesen drei einfachen Schritten.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen >Arbeitsbereichseinstellungen >Benutzer.
2. Klicken Sie auf Benutzer hinzufügen, um Agenten über ihre E-Mail-Adresse zum Arbeitsbereich einzuladen.
Wenn Sie Benutzer hinzufügen, können Sie ihnen eine entsprechende Zugriffsstufe zuweisen. Sie können zwischen drei Zugriffsstufen wählen:
- Eigentümer: Eigentümer haben Zugriff auf alle Module und können die Einstellungen des Arbeitsbereichs verwalten.
- Manager: Wie Besitzer haben Manager Zugriff auf alle Module. Sie haben jedoch nur eingeschränkten Zugriff auf die Arbeitsbereichseinstellungen.
- Agent: Agenten haben nur Zugriff auf das Modul "Nachrichten".
3. Erstellen Sie Teams, um Ihre Agenten für eine bessere Sichtbarkeit zu gruppieren, nachdem sie Ihre Einladung angenommen haben.
Als Nächstes wollen wir uns ansehen, wie Sie respond.io nutzen können, um Kunden auf WhatsApp Nachrichten zu senden.
WhatsApp Business Mehrere Benutzer: Unterstützte Anwendungsfälle mit Respond.io
Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie WhatsApp Business mit mehreren Nutzern auf respond.io für verschiedene Anwendungsfälle wie Vertrieb, Kundenservice, Marketing mit WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen, Re-Marketing mit WhatsApp Broadcast und die Erstellung von WhatsApp Auto-Antworten nutzen können.
WhatsApp Business Mehrere Benutzer: WhatsApp Sales & Kundensupport
Mit unseren anpassbaren Workflows können Sie WhatsApp API für Vertrieb und Support mit mehreren Agenten nutzen. Bei jeder eingehenden Nachricht werden Ihre Kunden an das richtige Team weitergeleitet, basierend auf dem Profil des Kunden, dem Zweck der Konversation und dem Lebenszyklus des Kunden.
Sobald die Arbeitsabläufe für eingehende Nachrichten eingerichtet sind, können Sie wichtigen Kunden Vorrang einräumen und sicherstellen, dass keine Kunden unbeaufsichtigt bleiben, indem Sie sie dem relevantesten und/oder am schnellsten verfügbaren Agenten in Ihrem Team zuweisen.
Auf respond.io haben Sie Zugriff auf erweiterte Funktionen wie die Kontaktzusammenführung. Mit Contact Merge können Sie die Konversationshistorie Ihrer Kunden in verschiedenen Messaging-Apps in einem einheitlichen Profil zusammenführen , um eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten. Dies hilft den Agenten, den Kontext des Kunden besser zu verstehen.
WhatsApp Click to Chat-Anzeigen
Betreiben Sie WhatsApp-Click-to-Chat-Anzeigen und haben Sie Schwierigkeiten, Leads zu qualifizieren und eine große Anzahl eingehender Nachrichten zu bearbeiten? Mit respond.io können Sie Leads durch automatisierte Umfragen schneller qualifizieren und die Lead-Konversion erhöhen, indem Sie sie mit unserer speziellen Multi-User-Response-Plattform umgehend beantworten.
Auch wenn Sie ein 72-Stunden-Fenster statt eines 24-Stunden-Fensters für Nachrichten erhalten, die Ihnen von WhatsApp-Anzeigen übermittelt werden, ist es dennoch wichtig, einen Plan für die Wiederaufnahme von Gesprächen nach dem Schließen des Fensters zu haben.
Eine Möglichkeit, Leads massenhaft wieder zu kontaktieren, ist die Verwendung von Nachrichtenvorlagen für WhatsApp-Massennachrichten. So können Sie Ihren Leads auch nach Ablauf des 72-Stunden-Fensters vorab genehmigte Nachrichten schicken.
WhatsApp Business Mehrere Benutzer: WhatsApp Broadcast
Das Senden ist so einfach wie das Auswählen der Kontakte, die sich dafür entschieden haben, von Ihnen zu hören, das Erstellen des Inhalts Ihrer Nachricht mit Medienanhängen und das Hinzufügen eines Call-to-Action oder einer Schnellantwort-Schaltfläche. Wenn Sie fertig sind, senden Sie die Nachricht einfach oder planen Sie sie im Voraus.
Sobald die Leads anfangen zu antworten, werden Sie eine große Menge an Nachrichten erhalten. Aber denken Sie daran, dass Sie Ihre Nachrichten jetzt effektiver verwalten und Teams von Mitarbeitern gleichzeitig auf verschiedenen Geräten antworten lassen können.
WhatsApp Business Mehrere Benutzer: WhatsApp Auto Reply
Mit den Workflows von respond.iokönnen Sie ganz einfach automatische WhatsApp-Antworten einrichten. Sie können eine WhatsApp-Grußnachricht senden, um einen starken ersten Eindruck bei neuen Kunden zu hinterlassen, oder eine Abwesenheitsnachricht senden, wenn Ihr Team nicht sofort auf Anfragen reagieren konnte.
WhatsApp Business Mehrere Benutzer: Respond AI
Dank respond AI können Sie Ihre Nachrichten mühelos in über 90 Sprachen übersetzen und so eine effektive Kommunikation über Grenzen hinweg sicherstellen. Mit nur einem Klick wird Ihre Kommunikation präziser, indem der Ton Ihrer Nachrichten angepasst und Rechtschreib- und Grammatikfehler korrigiert werden.
Verbessern Sie die Teamleistung mit respond.io
Auch wenn wir das Problem der WhatsApp Business Mehrfachbenutzer gelöst haben, müssen die Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und sicherstellen, dass jeder in ihrem Team seine Aufgaben erfüllt.
Respond.ioDas Berichtsmodul ermöglicht die Echtzeitüberwachung der Leistung und Auslastung Ihrer Agenten. Sie wissen genau, wie viele Kontakte ein Agent gerade bearbeitet und ob er Gespräche effizient abschließt, basierend auf seiner Lösungszeit. Sie können sogar sehen, wie die Agenten im Vergleich zueinander abschneiden.
Außerdem verfügt respond.io über speziell entwickelte Tools, die die Zusammenarbeit zwischen Agenten erleichtern. Praktische Funktionen wie das Hinzufügen von Kommentaren und das Markieren eines anderen Kollegen in einer Konversation ermöglichen es den Agenten, zusammenzuarbeiten, zu antworten und Konversationen schneller zu lösen.
Außerdem ermöglicht Ihnen unsere Funktion zur Kontaktzusammenführung eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden mit unserem Omnichannel-Eingangskorb. Dies hilft Ihren Agenten, Kunden effizienter zu antworten, wenn alle Kontaktinformationen über ein zentrales Dashboard verfügbar sind.
Zu guter Letzt können Sie mit der mobilen Apprespond.io mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben, auch wenn Sie unterwegs sind. Verpassen Sie keine Konversation mehr. Stattdessen werden Sie jedes Mal benachrichtigt, wenn Sie eine neue Nachricht erhalten oder wenn Ihnen jemand einen neuen Kontakt zuweist.
Als Nächstes wollen wir uns einige Beispiele aus der Praxis ansehen, wie Unternehmen die Mehrbenutzerfunktionalität von WhatsApp mit respond.io verbessern können.
WhatsApp Business - Inspiration für mehrere Nutzer: Ein Blick aus erster Hand, wie respond.io Nutzer ihre Unternehmen auf die nächste Stufe bringen
Respond.io hat Unternehmen durch die Erweiterung des WhatsApp-Mehrbenutzerzugriffs in die Lage versetzt, große Mengen an Gesprächen effektiv zu bewältigen. Aufgrund seiner Erfahrung bei der Unterstützung von Unternehmen auf der ganzen Welt hat Meta das Unternehmen auf seine Expertise geprüft und als Meta Business Partner anerkannt.
Wir haben einige Kunden von respond.io befragt, um herauszufinden, wie sie ihre Unternehmen mit der WhatsApp-Mehrbenutzerfunktion auf die nächste Stufe bringen. Im Folgenden haben wir einige Erfolgsgeschichten zusammengestellt, die Sie dazu inspirieren werden, WhatsApp Business mit mehreren Nutzern zu verwenden.
Bericht aus erster Hand: Wie Lamarsa Coffee die Reaktionszeit verbessert
Lamarsa Coffeeein in Malaysia ansässiger Einzelhändler für Kaffeezubehör, wickelte die Kundenkommunikation über die WhatsApp Business App ab. Die WhatsApp Business App ist jedoch auf ein Telefon und vier weitere Geräte beschränkt, was bedeutet, dass nur einige wenige Mitarbeiter gleichzeitig auf Gespräche antworten können.
Als das Unternehmen expandierte, stellte Lamarsa Coffee fest, dass es eine Herausforderung war, das hohe Volumen an Unterhaltungen über WhatsApp zu bewältigen. Um das WhatsApp Business-Problem mit mehreren Nutzern zu lösen, migrierte Lamarse Coffee zu WhatsApp API und verband es mit respond.io für einen besseren Zugang für mehrere Nutzer.
Durch die verbesserte WhatsApp-Mehrbenutzerfunktionalität und die fortschrittlichen Workflows von respond.iokonnte Lamarsa Coffee die ersten Antwortzeiten um satte 38% verbessern!
Wie 800 Storage ein hohes Gesprächsaufkommen bewältigt
Ein in Dubai ansässiges Selfstorage-Unternehmen, 800 Storagehatte nur begrenzten Mehrbenutzerzugang zur WhatsApp Business App. Dies führte zu langsamen Reaktionszeiten, was wiederum das Geschäftswachstum beeinträchtigte. Durch das Upgrade auf WhatsApp API und die Integration mit respond.io ist 800 Storage nun in der Lage, ein hohes Volumen an Konversationen über den WhatsApp-Multiteam-Zugriff zu bewältigen.
Dank des Multiuser-Zugriffs auf WhatsApp hat sich die Leistung der Agenten in allen Bereichen deutlich verbessert: Die erste Antwortzeit wurde um 30 % auf 1 Minute und 56 Sekunden reduziert!
Sie haben es bis zum Ende geschafft! Sind Sie bereit, WhatsApp Business mit mehreren Nutzern zu verwenden? Testen Sie respond.io und sein WhatsApp Business API kostenlos!
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Wenn Ihnen diese praktische Anleitung zu WhatsApp Business Multiple Users gefallen hat und Sie mehr über WhatsApp Business erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Artikel über:
- Der ultimative Leitfaden für WhatsApp Business API
- Alles, was Sie über WhatsApp wissen müssen Cloud API
- WhatsApp API Preisgestaltung: Der ultimative Leitfaden für WhatsApp Business API Preisgestaltung
