Möchten Sie wissen, wie Sie WhatsApp business mit mehreren Benutzern verwenden können? Oder ob WhatsApp business auf mehreren Geräten verwendet werden kann? Wir haben alle Antworten für Sie. In diesem Artikel lösen wir das WhatsApp Business Problem mit mehreren Nutzern, indem wir erklären, wie man WhatsApp mit mehreren Agenten für Vertrieb, Support und Marketing auf respond.io einrichtet und nutzt.

WhatsApp Business Mehrere Benutzer: Unterschiedliche Unternehmensgrößen

Die Verwendung von WhatsApp Business mit mehreren Benutzern oder auf mehreren Geräten hängt davon ab, welches WhatsApp-Produkt Sie verwenden - WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API. Jede Plattform hat ihre eigene Methode, um zusätzliche Benutzer und Geräte hinzuzufügen.

Sie werden bemerkt haben, dass wir die WhatsApp-App nicht erwähnt haben. Zwar ist es jetzt möglich, bis zu vier Geräte unter einer Telefonnummer zu verbinden, aber für geschäftliche Nachrichten ist sie nicht geeignet.

Obwohl die WhatsApp App und die WhatsApp Business App die Erstellung von Broadcast-Listen mit bis zu 256 Kontakten und deren Kennzeichnung zur einfacheren Verwaltung ermöglichen, bietet die WhatsApp Business App einige Vorteile gegenüber der regulären WhatsApp App, die wir im Folgenden erläutern werden.

WhatsApp Business App

WhatsApp hat die Funktionen und Möglichkeiten der WhatsApp Business App mit Blick auf kleine Unternehmen entwickelt. Sie enthält zum Beispiel verschiedene Business-Tools wie Gruß- und Abwesenheitsnachrichten, WhatsApp-Katalog, WhatsApp Pay und Schnellantworten.

Der Einrichtungsprozess ist unkompliziert und Unternehmen können die App kostenlos nutzen. Mit der WhatsApp Business App können Sie WhatsApp Business für mehrere Nutzer verwenden.

Zuvor war sie nur für ein Smartphone und einen PC zugänglich. Nach der jüngsten Aktualisierung der WhatsApp Business App im Jahr 2022 können Sie WhatsApp Business jedoch mit bis zu 5 Geräten verknüpfen, d. h. mit einem Telefon und 4 zusätzlichen Geräten für jede Nummer.

Im Jahr 2022 veröffentlichte WhatsApp auch einen kostenpflichtigen Plan namens WhatsApp Business Premium, mit dem Sie bis zu 10 Geräte verbinden und Chats bestimmten Agenten zuweisen können. Dieser Tarif ist jedoch nur für Android-Nutzer und in bestimmten Ländern verfügbar.

5 bis 10 Geräte, die mit einer WhatsApp-Nummer verbunden sind, sind für Einzelunternehmer und kleine Unternehmen ausreichend, wenn die Größe Ihres Teams gleich bleibt. Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie eine anspruchsvollere Plattform, um mehr Agenten, Kontakte und Nachrichten zu verwalten. An dieser Stelle kommt WhatsApp API ins Spiel.

WhatsApp API

Für größere Unternehmen mit Teams von Agenten ist es wichtig, ein hohes Nachrichtenaufkommen schnell zu bewältigen. Außerdem müssen sie alle Kontakte mithilfe von Tools wie fortschrittlicher Automatisierung umgehend beantworten und die Arbeitsbelastung ihres Teams und die Leistung ihrer Organisation verfolgen.

Diese zusätzlichen Funktionen sind jedoch nur für WhatsApp-Konten API verfügbar, wenn sie mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbunden sind.

WhatsApp Business App oder WhatsApp API?

Damit Sie sich ein besseres Bild machen können, haben wir ein Flussdiagramm als Leitfaden erstellt. So können Sie sich ein besseres Bild davon machen, welches Produkt von WhatsApp für Kleinstunternehmen, KMU und Großunternehmen geeignet ist.

Als Nächstes werden wir uns die Funktionen der einzelnen Produkte sowie die damit verbundenen Vor- und Nachteile im Detail ansehen.

WhatsApp Business Mehrere Benutzer: Kleinst- und Kleinunternehmen

Sie sind also Inhaber eines Kleinstunternehmens und erwägen die WhatsApp Business App. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie WhatsApp Business mit mehreren Agenten in der App nutzen können.

So verwenden Sie WhatsApp Business mit mehreren Benutzern über die App

Jedes Unternehmen kann die WhatsApp Business App mit mehreren Geräten oder Benutzern verwenden. Um ein Gerät zu verknüpfen, befolgen Sie die nachstehenden Schritte.

1. Rufen Sie Ihre WhatsApp Business App auf.
2. Tippen Sie auf das Symbol Weitere Optionen mit den 3 vertikalen Punkten.
3. Klicken Sie auf Verknüpfte Geräte.
4. Klicken Sie auf LINK A DEVICE.
5. Scannen Sie den QR-Code.

Sie können den QR-Code auf WhatsApp Business Web oder WhatsApp Business Desktop App auf Ihren Begleitgeräten abrufen. Die obigen Schritte funktionieren auf Android-Geräten. Für iPhone-Benutzer gehen Sie einfach in Schritt 2 zu den WhatsApp-Einstellungen und befolgen Sie den Rest der obigen Anweisungen.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von WhatsApp auf Ihrem Telefon haben. Nach der Verknüpfung kann Ihr Team dann auf Ihren zusätzlichen Geräten auf WhatsApp Business zugreifen, ohne dass Sie Ihr Telefon verbunden lassen müssen.

Multi-Agent WhatsApp: Eine vorübergehende Lösung mit der App

Die Verwendung von WhatsApp Business App mit mehreren Geräten ist für kleine Unternehmen praktisch, aber dies ist nur eine vorübergehende Lösung oder machbar, wenn Ihr Unternehmen am Anfang steht. Wenn Ihr Unternehmen expandiert, werden Sie bald auf Probleme bei der Verwendung vernetzter Geräte stoßen, wie z. B.:

• Nicht wissen, wer eine Nachricht gesendet oder beantwortet hat
• Kann die Arbeitslast oder Leistung des Agenten nicht verfolgen
• Kann nicht sicherstellen, dass alle Kontakte beantwortet wurden

Aus diesen Gründen sollten Sie die App nur als vorübergehende Lösung verwenden, bevor Sie zu WhatsApp API wechseln.

WhatsApp Business Mehrere Benutzer: KMU und Großunternehmen

Größere Unternehmen mit anspruchsvolleren Anforderungen benötigen eine Plattform mit fortschrittlicheren Funktionen, um das WhatsApp Business-Problem mit mehreren Benutzern zu lösen. Hierfür müssen wir WhatsApp API in Verbindung mit einer Messaging-Software verwenden.

Zu Beginn erklären wir, was WhatsApp API ist, wie man mit einem offiziellen WhatsApp-Partner loslegt und warum es besser ist, WhatsApp Business auf mehreren Geräten mit respond.io zu nutzen.

WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Übersicht

WhatsApp API wurde für KMUs und große Unternehmen entwickelt, die ihre Teams, Nachrichten und Kunden effektiver verwalten und skalieren wollen.

Da WhatsApp API lediglich Informationen von und zum WhatsApp-Netzwerk überträgt, verfügt es nicht über eine App oder ein Front-End-Interface. Sie müssen API mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbinden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Bevor wir weitermachen, sind hier einige grundlegende Dinge, die Sie über WhatsApp API wissen müssen.

• Sie verfügt über ein 24-Stunden-Kundendienstfenster
• Es ist nicht umsonst
• Sie müssen ein API Konto beantragen

In den folgenden Abschnitten werden die einzelnen Punkte ausführlich erläutert.

WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Messaging-Fenster

WhatsApp API verfügt über ein 24-Stunden-Kundendienstfenster. Jedes Mal, wenn ein Kontakt eine eingehende Nachricht sendet, wird ein 24-Stunden-Timer gestartet oder neu gestartet. Innerhalb dieses Zeitfensters können die Unternehmen den Kunden frei antworten.

Nach 24 Stunden können nur noch Nachrichtenvorlagen verwendet werden, um das Mitteilungsfenster wieder zu öffnen. Sie enthalten anpassbare Platzhalter, Medienüberschriften wie Bilder, Videos und Dokumente sowie Schnellantwort- und Call-to-Action-Schaltflächen. Sie können diese Vorlagen für Marketing-, Dienstleistungs- und Authentifizierungsgespräche verwenden.

WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Preisgestaltung

WhatsApp API Die Preise variieren je nach dem von Ihnen gewählten WhatsApp Business Solution Provider (BSP). In der Regel erheben sie einen Aufschlag auf die Gebühren für WhatsApp-Konversationen und eine monatliche Gebühr für den WhatsApp-Zugang API zusätzlich zu dem, was WhatsApp ihnen berechnet.

Glücklicherweise ist dies nicht der Fall, wenn Sie WhatsApp Business API von respond.io erhalten. Im Gegensatz zu anderen BSPs bietet respond.io einen kostenlosen Zugang zu WhatsApp API und erhebt keine Aufschlaggebühren, was es zu einer kosteneffektiven Lösung für Unternehmen jeder Größe macht.

Da Respond.io sowohl ein WhatsApp BSP als auch eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen ist, können Unternehmen WhatsApp mit einem Omnichannel-Posteingang verbinden, WhatsApp mit Teams von Nutzern verwenden und ihre WhatsApp Business Accounts vollständig verwalten.

Es unterstützt alle einzigartigen Funktionen von WhatsApp wie Rundsendungen und interaktive Nachrichten und bietet gleichzeitig eine fortschrittliche Automatisierung zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen. Wir werden später mehr über seine Funktionen erfahren.

Da respond.io WhatsApp Cloud API nutzt, können Unternehmen außerdem im Vergleich zu anderen WhatsApp-Partnern schnellere WhatsApp API Updates erhalten. Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie einfach es ist, mit respond.io Zugang zu WhatsApp API zu erhalten.

WhatsApp Business auf mehreren Geräten: Wie man ein WhatsApp API Konto erhält

Die Anmeldung für WhatsApp API mit respond.io ist schnell und einfach. Sobald Sie auf diesen Link klicken, werden Sie durch einen nahtlosen WhatsApp API Anmeldeprozess geführt - von der Verknüpfung Ihres Facebook Business Accounts bis zum Hinzufügen einer Telefonnummer. Der gesamte Vorgang dauert nur ein paar Minuten.

Da respond.io auch eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen ist, können Sie direkt nach der Erstellung Ihres WhatsApp-Kontos API mit dem Versenden von Nachrichten an Kunden beginnen. Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie respond.io nutzen können, um Kunden auf WhatsApp Nachrichten zu senden.

WhatsApp Business Mehrere Benutzer: Unterstützte Anwendungsfälle mit Respond.io

Als Nächstes zeigen wir, wie Sie WhatsApp Business mit mehreren Nutzern auf respond.io für verschiedene Anwendungsfälle wie Vertrieb, Kundenservice, Marketing mit WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen und Re-Marketing mit WhatsApp Broadcast nutzen können.

WhatsApp Business Mehrere Benutzer: WhatsApp Sales & Kundensupport

Mit unseren anpassbaren Workflows können Sie WhatsApp API für Vertrieb und Support mit mehreren Agenten nutzen. Bei jeder eingehenden Nachricht werden Ihre Kunden an das richtige Team weitergeleitet, basierend auf dem Profil des Kunden, dem Zweck der Konversation und dem Lebenszyklus des Kunden.

Sobald die Arbeitsabläufe für eingehende Nachrichten eingerichtet sind, können Sie wichtigen Kunden Vorrang einräumen und sicherstellen, dass keine Kunden unbeaufsichtigt bleiben, indem Sie sie dem relevantesten und/oder am schnellsten verfügbaren Agenten in Ihrem Team zuweisen.

WhatsApp Business Mehrere Benutzer: WhatsApp Click to Chat-Anzeigen

Betreiben Sie WhatsApp-Click-to-Chat-Anzeigen und haben Sie Schwierigkeiten, Leads zu qualifizieren und eine große Anzahl eingehender Nachrichten zu bearbeiten? Mit respond.io können Sie Leads durch automatisierte Umfragen schneller qualifizieren und die Lead-Konversion erhöhen, indem Sie sie mit unserer speziellen Multi-User-Response-Plattform umgehend beantworten.

Auch wenn Sie ein 72-Stunden-Fenster statt eines 24-Stunden-Fensters für Nachrichten erhalten, die Ihnen von WhatsApp-Anzeigen übermittelt werden, ist es dennoch wichtig, einen Plan für die Wiederaufnahme von Gesprächen nach dem Schließen des Fensters zu haben.

Eine Möglichkeit, Leads massenhaft wieder zu kontaktieren, ist die Verwendung von Nachrichtenvorlagen für WhatsApp Broadcast. So können Sie Ihren Leads auch nach Ablauf des 72-Stunden-Fensters vorab genehmigte Nachrichten senden.

WhatsApp Business Mehrere Benutzer: WhatsApp Broadcast

Das Senden ist so einfach wie das Auswählen der Kontakte, die sich dafür entschieden haben, von Ihnen zu hören, das Erstellen des Inhalts Ihrer Nachricht mit Medienanhängen und das Hinzufügen eines Call-to-Action oder einer Schnellantwort-Schaltfläche. Wenn Sie fertig sind, senden Sie die Nachricht einfach oder planen Sie sie im Voraus.

Sobald die Leads anfangen zu antworten, werden Sie eine große Menge an Nachrichten erhalten. Aber denken Sie daran: Sie können Ihre Nachrichten jetzt effektiver verwalten und Teams von Agenten gleichzeitig auf verschiedenen Geräten antworten lassen.

Verbessern Sie die Teamleistung mit respond.io

Auch wenn wir das Problem der WhatsApp Business Mehrfachbenutzer gelöst haben, müssen die Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und sicherstellen, dass jeder in ihrem Team seine Aufgaben erfüllt.

Mit unserem Berichtsmodul wissen Sie genau, welcher Agent einem Kontakt zugewiesen wurde, wie viele Kontakte ein Agent derzeit bearbeitet und ob er in Bezug auf seine Reaktions- und Lösungszeit effizient beim Abschluss von Konversationen ist.

Außerdem verfügt Respond.io über speziell entwickelte Tools, die die Zusammenarbeit zwischen Agenten erleichtern. Praktische Funktionen wie das Hinzufügen von Kommentaren und das Markieren eines anderen Kollegen in einer Konversation ermöglichen es den Agenten, zusammenzuarbeiten, zu antworten und Konversationen schneller zu lösen.

Außerdem ermöglicht Ihnen unsere Funktion zur Kontaktzusammenführung eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden mit unserem Omnichannel-Eingangskorb. Dies hilft Ihren Agenten, Kunden effizienter zu antworten, wenn alle Kontaktinformationen über ein zentrales Dashboard verfügbar sind.

Zu guter Letzt können Sie mit der mobilen Apprespond.io mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben, auch wenn Sie unterwegs sind. Verpassen Sie keine Konversation mehr. Stattdessen werden Sie jedes Mal benachrichtigt, wenn Sie eine neue Nachricht erhalten oder wenn Ihnen jemand einen neuen Kontakt zuweist.

Sie haben es bis zum Ende geschafft! Sind Sie bereit, WhatsApp Business mit mehreren Nutzern zu verwenden? Testen Sie respond.io und sein WhatsApp Business API kostenlos!

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