Einer der größten Vorteile der Nutzung von WhatsApp als Kundenkommunikationskanal ist die Möglichkeit, sich wiederholende oder zeitaufwändige Aufgaben durch WhatsApp-Automatisierung zu automatisieren. Für Anfänger mag die Idee jedoch etwas entmutigend klingen. In diesem Leitfaden erklären wir die Vorteile der WhatsApp Business-Automatisierung, Automatisierungsoptionen für verschiedene Unternehmensgrößen und wie Sie Ihren eigenen WhatsApp-Automatisierungsbot erstellen.

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Was ist WhatsApp Automation?

Vereinfacht ausgedrückt ist die WhatsApp-Automatisierung die Automatisierung von Unterhaltungen in der WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API. Dank ihr können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen, die Reaktionszeiten verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.

Kleinst- und Kleinunternehmen können mit der WhatsApp Business App von ihrem Telefon oder Desktop aus eine grundlegende Automatisierung einrichten. Dazu gehören zum Beispiel Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten.

Schwieriger wird es für mittlere und große Unternehmen, die sich wiederholende oder komplexe Geschäftsaufgaben wie Chat-Routing und Agentenzuweisung automatisieren möchten. In der Vergangenheit war dies aufgrund der Beschränkungen der App nicht möglich. Aber 2018 wurde WhatsApp API eingeführt, das diesem Problem ein Ende setzt.

Vorteile der WhatsApp-Automatisierung

Aufgrund der zunehmenden Beliebtheit von Conversational Sales und Support nutzen immer mehr Unternehmen die Automatisierung, um die Kundenkommunikation über WhatsApp zu erleichtern. Die Automatisierung von WhatsApp ist auf dem Vormarsch. Aber warum? Hier sind nur einige der Vorteile.

• Kürzere Antwortzeiten - Automatische WhatsApp-Antworten wie automatische Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten verbessern die Antwortzeiten und geben den Kunden die Gewissheit, dass ihre Nachricht angekommen ist.
• Entlastung der Mitarbeiter - Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung durch die Bearbeitung bestimmter Kundenanfragen, z. B. durch automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen über ein interaktives FAQ-Menü.
• Höhere Verkaufszahlen - Die WhatsApp-Automatisierung stellt sicher, dass nur qualifizierte Leads die Agenten erreichen. Das spart Zeit und ermöglicht es den Agenten, sich auf echte Verkaufschancen zu konzentrieren.
• Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit - Die Automatisierung hilft, Gespräche schneller an das richtige Team weiterzuleiten, indem Umfragen vor dem Chat verwendet werden, um Kundendaten zu erfassen und den Zweck des Gesprächs zu bestimmen. Diese sofortige Aufmerksamkeit verbessert die allgemeine Kundenzufriedenheit.

4 Anwendungsfälle für WhatsApp-Automatisierung

Die WhatsApp-Automatisierung bietet verschiedene Methoden für Unternehmen, um ihre Abläufe zu rationalisieren. Wie wir später behandeln werden, erfordern die meisten dieser Methoden die Verwendung von WhatsApp API.

Zunächst einmal ist es wichtig, die Rolle von APIs (Application Programming Interfaces) bei der WhatsApp-Automatisierung zu verstehen. APIs ermöglichen es Unternehmen, ihre Software oder Systeme in die WhatsApp-Plattform zu integrieren, so dass Entwickler benutzerdefinierte Lösungen für die Automatisierung von WhatsApp-Interaktionen auf verschiedene Weise erstellen können.

Lassen Sie uns einige der Möglichkeiten erkunden, wie Unternehmen die WhatsApp-Automatisierung nutzen können.

1. Chatbots

Diese automatisierten Konversationsagenten können Benutzerbefehle und -anfragen verstehen. Durch den Einsatz von maschinellen Lernalgorithmen und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) können Chatbots vordefinierte oder KI-generierte Antworten für Kunden auf WhatsApp bereitstellen.

2. Personalisierung

Durch die Nutzung von Kundendaten und Tools für das Engagement im Vertrieb können Unternehmen maßgeschneiderte WhatsApp-Nachrichten versenden und so ihren Kunden ein attraktiveres und individuelleres Erlebnis bieten.

3. Automatisierte Arbeitsabläufe

Unternehmen können Workflows auf WhatsApp einrichten, um bestimmte Aufgaben und Prozesse zu automatisieren. Dabei werden Regeln und Auslöser definiert, die automatische Aktionen auf der Grundlage von Benutzerinteraktionen oder anderen vorher festgelegten Bedingungen initiieren. So kann zum Beispiel ein automatisierter Workflow erstellt werden, um Bestellbestätigungen oder Terminerinnerungen automatisch an Kunden zu senden.

4. Aktualisierungen und Benachrichtigungen

Unternehmen können WhatsApp-Nachrichten so planen, dass sie automatisch Updates und Benachrichtigungen an Kunden senden. Dazu gehören kritische Warnungen, Erinnerungen an Ereignisse und Aktualisierungen des Bestellstatus, um die Kommunikation mit Kunden über wichtige Informationen in Echtzeit sicherzustellen.

Nachdem Sie nun die Vorteile und Anwendungsfälle kennen, werden wir uns mit der Automatisierung von WhatsApp befassen.

2 Methoden zur WhatsApp-Automatisierung

Die Automatisierung von WhatsApp-Nachrichten hängt von der von Ihnen verwendeten Lösung ab, da der Prozess für die WhatsApp Business-App und WhatsApp Business API nicht derselbe ist.

Bei der Entscheidung zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp API für die Automatisierung ist es wichtig, die Unterschiede in den Funktionen und Möglichkeiten der beiden Plattformen zu verstehen. Im Folgenden finden Sie einen detaillierten Vergleich, der Ihnen hilft, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Methode 1: WhatsApp über die WhatsApp Business App automatisieren

Die einfachste Methode, WhatsApp zu automatisieren, ist die WhatsApp Business-App. Diese App ist kostenlos und eignet sich am besten für kleine Unternehmen mit wenigen Nutzern, die nur eine einfache Automatisierung benötigen.

Methode 2: WhatsApp über WhatsApp Business automatisieren API

WhatsApp Business API bietet die fortschrittlichen Automatisierungsoptionen, die mittlere bis größere Unternehmen benötigen. Um es zu nutzen, müssen Sie einen WhatsApp BSP wählen und eine Konversationsmanagement-Plattform abonnieren.

WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API - 5 Unterschiede

#1 Antwort-Automatisierung

Die WhatsApp Business-App bietet eine einfache Antwortautomatisierung, die für einfache automatische Antworten geeignet ist. Im Gegensatz dazu bietet WhatsApp API eine erweiterte Antwortautomatisierung, die komplexere und ausgefeiltere automatisierte Interaktionen ermöglicht.

#2 Verfolgung der Gesprächsleistung

Die WhatsApp Business-App bietet keine Funktionen zur Verfolgung der Konversationsleistung, was es schwierig macht, die Effektivität der Interaktion zu messen und zu analysieren. WhatsApp API bietet jedoch eine Funktion zur Verfolgung der Konversationsleistung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundeninteraktionen zu überwachen und zu optimieren.

#3 Chatbot-Integration

Der WhatsApp Business-App fehlt die Integration von Chatbots, was ihre Fähigkeit, automatisierten Kundensupport zu leisten, einschränkt. Im Gegensatz dazu unterstützt WhatsApp API die Integration von Chatbots und bietet damit eine robustere Lösung für den automatisierten Kundenservice.

#4 Interaktive Menüs

Die WhatsApp Business-App unterstützt keine interaktiven Menüs, was das Potenzial für ansprechende Kundeninteraktionen verringert. Auf der anderen Seite ermöglicht WhatsApp API anpassbare interaktive Menüs, die das Nutzererlebnis durch eine interaktivere und geführte Kommunikation verbessern.

#5 Automatisierte Arbeitsabläufe

Die WhatsApp Business App unterstützt zwar keine automatisierten Workflows, aber WhatsApp API ermöglicht es Unternehmen, bestimmte Aufgaben und Prozesse zu automatisieren, um die Effizienz zu steigern.

Mit diesem Wissen wollen wir nun erkunden, wie man WhatsApp-Automatisierungen mit der WhatsApp Business-App erstellt.

So richten Sie die WhatsApp-Automatisierung mit der WhatsApp Business App ein

Die WhatsApp Business-App verfügt über einige grundlegende Automatisierungsfunktionen, die kostenlos genutzt werden können: Begrüßungsnachrichten und Abwesenheitsnachrichten. Schauen wir uns an, wie sie aussehen.

1. Grußbotschaften

Grußbotschaften sind eine der grundlegendsten Funktionen, die Unternehmen nutzen. Kunden wissen eine herzliche Begrüßung zu schätzen, und die Verwendung von WhatsApp-Grußbotschaften hat für Unternehmen mehrere Vorteile.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden diese Begrüßungsnachrichten an Kunden gesendet, die Ihnen zum ersten Mal oder nach 14 Tagen Inaktivität eine Nachricht senden. Begrüßungsnachrichten sind anpassbar, und Sie können auswählen, wer sie aus Ihrem Adressbuch erhält.

Das Einrichten von Grußnachrichten in der WhatsApp Business App ist ganz einfach. Sie können Ihre WhatsApp Begrüßungsnachricht auf bestimmte Zwecke zuschneiden und die empfohlenen Best Practices anwenden, um das Beste aus der Nachricht zu machen.

2. Abwesenheitsnachrichten

Wenn Ihr Unternehmen nicht die sofortige Beantwortung aller eingehenden Nachrichten garantieren kann, sollten Sie eine Möglichkeit haben, die Wartezeiten zu steuern.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden WhatsApp Abwesenheitsnachrichten an Kunden gesendet, die Ihr Unternehmen außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn Sie nicht verfügbar sind, kontaktieren. In der WhatsApp Business App können Sie Ihre Verfügbarkeit definieren, indem Sie Ihren Zeitplan festlegen.

Beschränkungen der WhatsApp-Automatisierung mit der WhatsApp Business App

Mit nur 2 Arten von automatischen Antworten ist die WhatsApp Business App nur für kleine Unternehmen geeignet. Erinnern wir uns an einige der anderen Einschränkungen.

• Grundlegende Antwortautomatisierung
• Keine Verfolgung der Konversationsleistung
• Keine Integration mit Chatbots
• Keine interaktiven Menüs
• Keine automatisierten Arbeitsabläufe

Mittlere bis große Unternehmen profitieren von einem leistungsfähigeren WhatsApp-Automatisierungstool wie WhatsApp Business API.

Die Lösung? WhatsApp Business Automation mit WhatsApp einrichten API

Unternehmen, die eine fortschrittliche Automatisierung von WhatsApp API mit respond.io implementieren möchten, müssen 2 Voraussetzungen erfüllen:

1. Registrieren Sie sich für ein respond.io Konto
2. Verbinden Sie WhatsApp API mit respond.io

Für respond.io Nutzer ist das Workflows-Modul der richtige Ort, um einen WhatsApp-Automatisierungsbot zu erstellen. Dieses Modul ist in allen respond.io Plänen verfügbar.

Zunächst müssen Sie sich einige Grundkenntnisse über die Arbeitsabläufe bei eingehenden Konversationen aneignen. Wenn Sie damit bereits vertraut sind, finden Sie hier einige der WhatsApp-Automatisierungen, die Sie mit dem Workflows-Modul erstellen können.

1. Grußbotschaften

Begrüßungsnachrichten für WhatsApp können von Grund auf neu oder aus einer Workflow-Vorlage erstellt werden, z. B. aus den Vorlagen Willkommensnachricht oder Willkommensnachricht & Bitte um E-Mail .

Wenn Sie sich für Letzteres entscheiden, werden die E-Mail-Adressen der Kundenals Kontaktfelder für künftige Anfragen gespeichert. E-Mail-Anfragen werden nur an Kunden gesendet, deren E-Mail-Adressen zuvor noch nicht gespeichert wurden, um zu vermeiden, dass sich die Fragen wiederholen und die Kunden verärgern.

Um Begrüßungsnachrichten ausschließlich für WhatsApp zu implementieren, ersetzen Sie den "Last Interacted Channel" im Schritt "Nachricht senden " durch Ihren WhatsApp-Kanal API .

Darüber hinaus können Sie WhatsApp-Begrüßungsnachrichten mithilfe von dynamischen Variablen anpassen. Verwenden Sie zum Beispiel die dynamische Variable $contact.firstname, um Kunden persönlich zu begrüßen und einen freundlichen ersten Eindruck zu vermitteln.

Die Begrüßung von Kunden ist wichtig, aber auch die Steuerung ihrer Erwartungen. Als Nächstes erklären wir, wie man Workflows verwendet, um eine WhatsApp-Abwesenheitsnachricht zu erstellen.

2. Abwesenheitsnachrichten

Um eine WhatsApp-Abwesenheitsnachricht mit respond.io zu erstellen, erstellen Sie eine von Grund auf oder wählen Sie eine Workflow-Vorlage.

Wählen Sie die Vorlage für Abwesenheitsnachrichten, um jedes Mal, wenn ein Kunde ein Gespräch beginnt, automatisch eine Benachrichtigung zu senden. Der Workflow muss manuell ein- und ausgeschaltet werden und eignet sich daher für Unternehmen, die 24/7-Support anbieten und nur selten nicht erreichbar sind.

Umgekehrt können Sie die Vorlage Abwesenheitsnachricht mit Geschäftszeiten verwenden, um automatisch eine WhatsApp-Abwesenheitsnachricht außerhalb der Geschäftszeiten zu versenden. Sie müssen lediglich Ihre Geschäftszeiten im Schritt Datum & Uhrzeit eingeben, um festzulegen, wann Abwesenheitsnachrichten versendet werden sollen.

Bisher haben wir erklärt, wie man WhatsApp-Kunden begrüßt, die ein Gespräch mit Ihnen beginnen. Lassen Sie uns einen Schritt weiter gehen und einen Frage-Bot erstellen, der Kunden automatisch Fragen stellt.

3. Eine Frage stellen

Der einfachste Weg, einen Frage-Bot mit respond.io Workflows zu erstellen, ist der Schritt "Eine Frage stellen". Dieser Schritt hat mehrere Unterkategorien, um verschiedene Fragetypen zu formulieren, z. B. solche mit Multiple-Choice-Antworten, Text oder Bewertungen von 1-5 als Antworten.

Es gibt viele Gründe, warum ein Unternehmen Kunden Fragen stellen kann, wenn sie sich über WhatsApp melden. Manche Unternehmen möchten eine Ausweichmethode haben, um Kunden nach Abschluss der Konversation zu erreichen, und fragen daher nach einer E-Mail-Adresse.

Obwohl sich offene Fragen nur schwer kategorisieren und tabellarisch erfassen lassen, können Unternehmen sie nutzen, um qualitative Daten und Einblicke in das Kundenverhalten zu sammeln. Ein Unternehmen kann beispielsweise Kunden fragen: Was waren die Hauptgründe, warum Sie sich für unseren Service entschieden haben?

Um wiederkehrende Kundenanfragen an Ort und Stelle zu lösen, können Unternehmen automatisierte FAQs mit dem Fragetyp Multiple Choice erstellen. Auf diese Weise lassen sich häufig gestellte Fragen zu Preisen, Geschäftsbedingungen oder Versandkosten sofort beantworten.

CSAT-Umfragen werden verwendet, um den Grad der Zufriedenheit zu messen, den ein Kunde nach einer bestimmten Interaktion mit einem Unternehmen erlebt. Sie können einen einfachen Workflow erstellen, um CSAT-Umfragen zu erstellen und die Antworten in Google Sheets oder einem Data Warehouse speichern.

Schließlich kann ein Schritt "Fragen stellen" verwendet werden, um Kunden an das richtige Team weiterzuleiten und sie auf der Grundlage der gegebenen Antworten automatisch den verfügbaren Mitarbeitern zuzuweisen. Schauen wir uns an, wie das geht.

4. Chats zu Agenten zuweisen

Unternehmen, die täglich viele Konversationen über WhatsApp Business mit mehreren Nutzern führen, können sich nicht einfach darauf verlassen, dass Agenten diese manuell auswählen und lösen. Sie benötigen eine Unternehmenslösung, die Konversationen weiterleitet und sie automatisch Agenten zuweist.

Mit respond.io können Sie Ihre eigenen Routing-Workflows von Grund auf neu erstellen oder eine Workflow-Vorlage wie Multi-Team-Routing wählen : Schichten, die sich ideal für Unternehmen mit verschiedenen Teams eignet, die rund um die Uhr arbeiten und Gespräche nach Schichten zuordnen möchten.

Multi-Team-Routing: Multiple Choice by Contact ist eine Workflow-Vorlage für Unternehmen, die es vorziehen, Kunden auf der Grundlage von Teamfunktionen weiterzuleiten, z. B. bei Vertriebsanfragen oder Supportanfragen.

Wenn es um die automatische Zuweisung von Mitarbeitern geht, helfen Ihnen die Workflow-Vorlagen mit 2 Logiken, aus denen Sie wählen können, auf die Sprünge: Round-Robin, um die Gespräche gleichmäßig auf die Agenten zu verteilen, oder nach der Anzahl der offenen Kontakte für eine schnellere Bearbeitung durch die Agenten.

5. Integration mit Software von Drittanbietern

Mit respond.io's HTTP Request Step in Workflows können Unternehmen Rückrufe an Anwendungen von Drittanbietern ausführen, um Daten zwischen ihnen und respond.io zu übertragen. Dies sind einige häufige Anwendungsfälle:

• Verbinden Sie ein WhatsApp CRM mit respond.io
• Senden Sie automatische Slack Benachrichtigungen
• Qualifizierung von Leads über Tools zur Datenanreicherung
• Erstellen von Geschäften in Vertriebs-CRMs oder Tickets in Support-CRMs
• Speichern Sie CSAT-Ergebnisse in einem Data Warehouse oder Google Sheets

Aber das ist noch nicht alles: Wenn Sie respond.io mit Zapier verbinden, erhalten Sie Zugang zu mehr als 5.000 App-Integrationen. Analysetools, Kalender-Apps, Datenbanken... was auch immer Sie wollen. Und genau wie respond.io's Workflows, Zapier Automatisierung erfordert keinen Code.

6 Beispiele für die Automatisierung von WhatsApp in verschiedenen Branchen

1. Gesundheitswesen

Unternehmen des Gesundheitswesens können ihre Abläufe durch die Automatisierung von WhatsApp erheblich verbessern. Virtuelle Warteräume halten Patienten auf dem Laufenden und verringern die physische Überbelegung.

Durch die Automatisierung der Datenerfassung vor der Konsultation wird sichergestellt, dass die Gesundheitsdienstleister gut vorbereitet sind, was die Effizienz erhöht. Einfache Fälle können schnell gelöst werden, so dass mehr Zeit für komplexere Probleme zur Verfügung steht. Komplexe Fälle können nahtlos an Spezialisten weitergeleitet werden, um sicherzustellen, dass die Patienten die beste Behandlung erhalten.

Darüber hinaus ermöglicht die Automatisierung der Weiterleitung von Patienten und der Zuweisung von Bearbeitern eine effektive Verfolgung und Nachverfolgung, um die Einhaltung von Behandlungsplänen und Terminen zu gewährleisten.

2. Bildung

Die Automatisierung von WhatsApp kann die Effizienz von Bildungseinrichtungen erheblich steigern. Eine schnelle Reaktion auf ungeduldige Interessenten während der Zulassungssaison stellt sicher, dass kein Interessent aufgrund von Verzögerungen verloren geht.

Mit Respond AI, dem führenden Chatbot für das Bildungswesen, können Institutionen sofortige Antworten auf Anfragen geben und rund um die Uhr Daten sammeln, bevor ein menschlicher Mitarbeiter eingreift. Die Automatisierung kann auch Spam filtern, so dass sich die Mitarbeiter auf sinnvolle Interaktionen konzentrieren können.

Die Integration in Studentenverwaltungssysteme, CRMs und ERPs vereinfacht die Prozesse von der Veranstaltungsanmeldung bis zur Einschreibung nahtlos. Darüber hinaus sorgt der Versand von Veranstaltungsdetails, Erinnerungen und automatischen Umfragen zur Studentenzufriedenheit für eine effektive Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung.

3. Einzelhandel

Hier erfahren Sie, wie die WhatsApp-Automatisierung die Abläufe im Einzelhandel erheblich verbessern kann. Zunächst einmal ermöglicht die Integration Ihres ERP- oder Vertriebs-CRM-Systems den Abruf von Daten in Echtzeit und die Generierung von Geschäften während der Konversation.

Die Automatisierung der Vertriebspipeline, von der Lead-Qualifizierung bis zur Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe, steigert die Effizienz. Die Einrichtung von VIP-Routen zum Beispiel bietet einen speziellen Service für hochwertige Kunden und steigert die Kundenzufriedenheit. Ein 24/7-Support durch automatisierte FAQs und den Zugang zu menschlichen Agenten sorgt für kontinuierliche Unterstützung.

Die Integration Ihres Support-CRM erleichtert die Erstellung von Tickets während der Konversation. Außerdem werden durch die Automatisierung von Prozessen wie Support-Eskalation und das Versenden von NPS- oder CSAT-Umfragen die Abläufe rationalisiert und die Kundenerfahrung insgesamt verbessert.

4. Automobilindustrie

Unternehmen in der Automobilbranche können WhatsApp-Automatisierung nutzen, um sofort auf Verkaufsanfragen zu reagieren. Wenn Kunden ein Auto kaufen wollen, stellen sie oft viele Anfragen. Eine schnelle, detaillierte Antwort kann den Unterschied ausmachen, ob sie sich für eine Probefahrt entscheiden oder nicht.

Wenn ein Interessent nicht mit einem Verkäufer sprechen muss, sondern einfach nur in den Ausstellungsraum kommen möchte, können Sie auch die Terminbuchung automatisieren. Potenzielle Kunden können einen Termin buchen, ohne warten zu müssen, und das entlastet auch die Vertriebsmitarbeiter, damit sie sich auf kaufbereite Kunden konzentrieren können.

Gezielte Sendungen für frühere Kunden tragen ebenfalls dazu bei, dass Ihr Unternehmen im Gedächtnis bleibt. Ein Beispiel: Einer unserer Kunden aus der Automobilbranche wendet sich an Kunden, die vor 5 Jahren ein Auto gekauft haben. Dies ist eine effektive langfristige Strategie, da die meisten Menschen nicht jedes Jahr ein neues Auto kaufen, aber eine personalisierte Erinnerung kann Ihr Unternehmen zur ersten Wahl machen.

5. Professionelle Dienstleistungen

Eine Vielzahl professioneller Dienstleister nutzt WhatsApp, um Buchungen zu automatisieren. Egal, ob es sich um einen Reinigungsauftrag oder ein Fotoshooting handelt, die Möglichkeit für Kunden, über WhatsApp zu buchen, vereinfacht den Terminplanungsprozess.

Senden Sie automatisierte Erinnerungen und segmentieren Sie Kunden auf der Grundlage früherer Dienstleistungen, die sie in Anspruch genommen haben, um sie erneut mit den neuesten Werbeaktionen anzusprechen und Wiederholungsaufträge zu erhalten.

Es ist auch von Vorteil, nach jeder abgeschlossenen Dienstleistung CSAT-Umfragen zu versenden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln, damit die Kunden wiederkommen.

6. Reisebüro

Reisebüros können die WhatsApp-Automatisierung nutzen, um häufig gestellte Fragen zu Policen und Paketen zu beantworten, so dass potenzielle Kunden sofort die benötigten Antworten erhalten.

Wenn Leads bereit sind, ein Paket zu buchen, oder spezifischere Fragen haben, die in den FAQ nicht beantwortet werden können, richten Sie eine Automatisierung ein, um sie einem Agenten zuzuweisen. Einige Unternehmen können Kunden zum Beispiel an den nächsten verfügbaren Agenten weiterleiten, während andere einen Agenten zuweisen, der auf bestimmte Reiseziele spezialisiert ist.

Sobald ein Lead zu einem Kunden geworden ist, können Sie WhatsApp-Nachrichten planen, um ihn mit Erinnerungen und Benachrichtigungen über seine Reisepläne auf dem Laufenden zu halten.

Steigern Sie Ihre Produktivität durch WhatsApp-Automatisierung mit Respond.io

Sind Sie bereit, die WhatsApp-Automatisierung einzurichten? Wenn Sie ein Kleinst- oder Kleinunternehmen sind, das die WhatsApp Business App für die Kundenkommunikation nutzt, reichen die kostenlosen In-App-Automatisierungsfunktionen möglicherweise aus.

Für die meisten der von uns aufgezeigten Anwendungsfälle müssen jedoch mittlere bis große Unternehmen WhatsApp API mit einer Omnichannel-Messaging-Plattform mit einem leistungsstarken Workflow-Builder verbinden, um zeitaufwändige Aufgaben zu systematisieren und eine große Anzahl von Nachrichten effizient zu verarbeiten.

Um von den Vorteilen der WhatsApp-Automatisierung zu profitieren, testen Sie respond.io kostenlos oderkontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo.

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FAQs zur WhatsApp-Automatisierung

Wie versendet man automatisierte WhatsApp-Nachrichten?

1. Öffnen Sie die WhatsApp Business-App.
2. Tippen Sie auf Weitere Optionen. > Geschäftliche Tools > Abwesenheitsnachricht.
3. Aktivieren Sie Abwesenheitsnachricht senden.
4. Tippen Sie unter Abwesenheitsnachricht auf die Nachricht, um sie zu bearbeiten, und tippen Sie dann auf OK.
5. Tippen Sie auf Planen, um Ihre Abwesenheitsnachricht zu planen. ...
6. Tippen Sie auf Empfänger, um festzulegen, wer Ihre Abwesenheitsnachricht erhalten soll. ...
7. Tippen Sie auf SPEICHERN.

Ist es möglich, Massennachrichten über die WhatsApp-Automatisierung zu versenden?

Ja. Während dies mit der WhatsApp Business-App nicht möglich ist, können Sie WhatsApp-Massennachrichten mit WhatsApp Business API - auch bekannt als WhatsApp Business Platform - automatisieren.

Wie kann ich WhatsApp in mein CRM integrieren?

1. Wählen Sie die richtige CRM-Plattform. Stellen Sie sicher, dass Ihre CRM-Plattform die Integration von WhatsApp unterstützt. ...
2. WhatsApp Business einrichten API. ...
3. Definieren Sie Kommunikationsabläufe. ...
4. Bilden Sie Ihr Team aus. ...
5. Überwachen und Analysieren der Leistung.

Kann die WhatsApp-Automatisierung komplexe Kundenanfragen bearbeiten?

WhatsApp-Chatbots können sicherlich viele Kundenanfragen schneller und effektiver lösen als menschliche Agenten. Einige komplexe Kundenanfragen erfordern jedoch Sensibilität und kritisches Denken. Deshalb sollten Sie Ihren Kunden immer einen Eskalationspfad zu einem menschlichen Agenten anbieten.

Welche Tools gibt es für die Automatisierung von WhatsApp?

In den letzten Jahren haben sich Chatbot- und Automatisierungslösungen für WhatsApp vervielfacht. Aus der großen Auswahl empfehlen wir respond.io. Es wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt und bietet fortschrittliche WhatsApp-Automatisierungsfunktionen und vieles mehr!

Wie kann ich mit WhatsApp Business API beginnen?

Um mit WhatsApp Business API zu beginnen, werfen Sie einen Blick auf unseren Leitfaden aus einer Hand: Wie man WhatsApp API bekommt.

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