WhatsApp Automatisierung: 2 Wege zu tun, Fälle & 6 Beispiele verwenden

Einer der größten Vorteile der Nutzung von WhatsApp als Kundenkommunikationskanal ist die Möglichkeit, wiederholende oder zeitaufwändige Aufgaben durch WhatsApp Automatisierung zu automatisieren. Aber für Anfänger klingt die Idee vielleicht ein wenig beängstigend. In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen die Vorteile von WhatsApp Business Automation, Automatisierungsoptionen für verschiedene Geschäftsgrößen und wie Sie Ihren eigenen WhatsApp Automationsbot bauen.

Was ist WhatsApp Automatisierung?

Einfach ausgedrückt: WhatsApp Automatisierung ist die Automatisierung von Unterhaltungen in der WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API. Dadurch können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen, die Reaktionszeiten verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Micro und kleine Unternehmen können grundlegende Automatisierung auf der WhatsApp Business App vom Telefon oder Desktop aus einrichten. Dazu gehören beispielsweise auch Willkommens- und Abwesenheitsmeldungen.

Dies wird für mittelständische und große Unternehmen, die sich wiederholende oder komplexe Geschäftsaufgaben automatisieren wollen, wie zum Beispiel Chat-Routing und Agenten-Zuweisung. In der Vergangenheit war dies aufgrund der Einschränkungen der App nicht möglich. Aber im Jahr 2018 wurde WhatsApp API gestartet, was diesem Problem ein Ende bereitet.

Vorteile der WhatsApp Automatisierung

Aufgrund der zunehmenden Beliebtheit derKonversationsverkäufeundUnterstützung, Immer mehr Unternehmen nutzen Automatisierung, um Kundenkommunikation über WhatsApp zu erleichtern. WhatsApp Automatisierung ist auf dem Vormarsch. Aber warum? Hier sind nur einige der Vorteile.

• Verringere Reaktionszeiten - WhatsApp automatisch Antworten wie automatisierte Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten verbessern die Reaktionszeiten und versichern den Kunden, dass ihre Nachricht empfangen wurde.

• Reduziere die Ladung des Agenten - Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung durch Bearbeitung bestimmter Kundenanfragen, B. automatische Antworten auf gängige Fragen über ein interaktives FAQ-Menü.

• Verkaufsumwandlungen erhöhen - WhatsApp Automatisierung stellt sicher, dass nur qualifizierte Lead Access-Agenten Zeitersparnis und ermöglicht es den Agenten, sich auf echte Verkaufsmöglichkeiten zu konzentrieren.

• Kundenzufriedenheit erhöhen - Automatisierung hilft beim schnelleren Routen von Gesprächen zum richtigen Team, indem Sie Formulare zur Vor-Chat-Umfrage verwenden, um Kundendaten zu sammeln und Konversationszwecke zu ermitteln. Diese schnelle Aufmerksamkeit verbessert die allgemeine Kundenzufriedenheit.

4 Fälle für WhatsApp Automation verwenden

WhatsApp Automatisierung bietet Unternehmen verschiedene Methoden zur Optimierung ihrer Geschäftstätigkeit. Wie wir später berichten, benötigen die meisten dieser Methoden die WhatsApp API.

Erstens ist es wichtig, die Rolle von APIs (Application Programming Interfaces) in WhatsApp Automation zu verstehen. APIs ermöglichen es Unternehmen, ihre Software oder Systeme in die WhatsApp-Plattform zu integrieren, erlaubt Entwicklern individuelle Lösungen zur Automatisierung von WhatsApp-Interaktionen auf verschiedene Art und Weise.

Lassen Sie uns einige der Möglichkeiten erkunden, wie Unternehmen WhatsApp Automatisierung nutzen können.

1. Chatbots

Diese automatisierten Konversationsagenturen können Benutzerbefehle und -abfragen verstehen. Durch den Einsatz von maschinellen Lernalgorithmen und der Natural Language Processing (NLP) können Chatbots sofort vordefinierte oder von AI generierte Antworten auf Kunden auf WhatsApp bereitstellen.

2. Personalisierung

Durch die Nutzung von Kundendaten und Verkaufs-Engagement-Tools können Unternehmen maßgeschneiderte WhatsApp Broadcastssenden, bietet ihren Kunden ein attraktiveres und individuelleres Erlebnis.

3. Automatisierte Workflows

Unternehmen können Workflows auf WhatsApp einrichten, um bestimmte Aufgaben und Prozesse zu automatisieren. Dies beinhaltet die Definition von Regeln und Triggern, die automatisierte Aktionen basierend auf Benutzerinteraktionen oder anderen vordefinierten Bedingungen auslösen. Zum Beispiel kann ein automatisierter Workflow erstellt werden, um Bestellbestätigungen oder Terminerinnerung automatisch an Kunden zu senden.

4. Updates und Benachrichtigungen

Unternehmen können WhatsApp Nachrichten planen, um Updates und Benachrichtigungen automatisch an Kunden zu senden. Dazu gehören kritische Warnungen, Ereigniserinnerungen und Aktualisierungen des Bestellstatus sowie die Sicherstellung der Echtzeitkommunikation mit Kunden über wichtige Informationen.

Nun, da du die Vorteile und Anwendungsfälle kennst, tauchen wir ein in WhatsApp Automatisierung.

2 Methoden zur WhatsApp Automatisierung

Die Automatisierung von WhatsApp Nachrichten hängt von der von Ihnen verwendeten Lösung ab, da der Prozess bei WhatsApp Business App und WhatsApp Business API nicht identisch ist.

Bei der Entscheidung zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp API für die Automatisierung ist es entscheidend, die Unterschiede in den Funktionen und Fähigkeiten jeder Plattform zu verstehen. Als nächstes bieten wir Ihnen einen detaillierten Vergleich, der Ihnen hilft, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Methode 1: Automatisieren Sie WhatsApp durch die WhatsApp Business App

Die einfachste Methode zur Automatisierung von WhatsApp ist die WhatsApp Business App. Diese App kann kostenlos verwendet werden und ist am besten für kleine Unternehmen mit wenigen Benutzern, die nur eine einfache Automatisierung benötigen.

Methode 2: Automatisieren Sie WhatsApp mittels WhatsApp Business API

WhatsApp Business API bietet erweiterte Automatisierungsoptionen für größere Unternehmen. Um es nutzen zu können, müssen Sie eine WhatsApp BSP wählen und eine Konversationsverwaltungsplattform abonnieren.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API - 5 Unterschiede

WhatsApp Business App	WhatsApp API
Grundlegende Antwortautomatisierung	Erweiterte Antwortautomatisierung
Keine Leistungsverfolgung für Unterhaltungen	Tracking der Konversationsleistung
Keine Integration mit Chatbots	Chatbot-Integration
Keine interaktiven Menüs	Anpassbare interaktive Menüs
Keine automatisierten Workflows	Unterstützt automatisierte Workflows

#1 Antwortautomatisierung

Die WhatsApp Business App bietet grundlegende Antwortautomatisierung, die für einfache automatisierte Antworten geeignet ist. Im Gegensatz dazu bietet WhatsApp API eine erweiterte Antwortautomatisierung, die komplexere und ausgefeiltere automatisierte Interaktionen ermöglicht.

#2 Leistungs-Nachverfolgung

Die WhatsApp Business App bietet keine Funktionen zur Verfolgung der Gesprächsleistung, was die Messung und Analyse der Interaktionseffektivität erschwert. Die WhatsApp API beinhaltet allerdings auch das Tracking von Unterhaltungen und ermöglicht Unternehmen die Überwachung und Optimierung ihrer Kundeninteraktionen.

#3 Chatbot-Integration

Der WhatsApp Business App fehlt es an Integration mit Chatbots, was die Möglichkeit einschränkt, mit automatisiertem Kundensupport umzugehen. Umgekehrt unterstützt WhatsApp API die Integration des Chatbots und bietet eine robustere Lösung für den automatisierten Kundendienst.

#4 Interactive Menus

Die WhatsApp Business App unterstützt keine interaktiven Menüs, wodurch das Potenzial für das Engagement von Kundeninteraktionen verringert wird. Auf der anderen Seite ermöglicht die WhatsApp API benutzerdefinierbare interaktive Menüs, die das Benutzererlebnis durch mehr interaktive und geführte Kommunikation steigern.

#5 Automatisierte Workflows

Obwohl die WhatsApp Business App keine automatisierten Workflows unterstützt, macht WhatsApp API dies und ermöglicht es Unternehmen, bestimmte Aufgaben und Prozesse zu automatisieren, um die Effizienz zu verbessern.

Lassen Sie sich mit diesem Verständnis von's untersuchen, wie Sie WhatsApp Automatisierung mithilfe der WhatsApp Business App erstellen.

WhatsApp Automation mit WhatsApp Business App einrichten

Die WhatsApp Business App hat einige grundlegende Automatisierungsfunktionen, die frei verwendet werden können: Grußnachrichten und Abwesenheitsnachrichten. Mal sehen, wie sie aussehen.

1. Grußnachrichten

Grußbotschaften sind eines der grundlegendsten Merkmale, die Unternehmen nutzen. Kunden schätzen eine herzliche Begrüßungsnachricht und es gibt mehrere Geschäftsvorteile, wenn Sie WhatsApp Grußnachrichten verwenden.

Wenn aktiviert, werden diese Grußnachrichten an Kunden gesendet, die Sie zum ersten Mal oder nach 14 Tagen Inaktivität melden. Grußnachrichten sind anpassbar, und Sie können auswählen, wer sie aus Ihrem Adressbuch erhält.

Grußnachrichten in der WhatsApp Business App ist ganz einfach. Sie können Ihre WhatsApp Grußnachricht an bestimmte Zwecke anpassen und empfohlene Best Practices anwenden, um das Beste aus der Nachricht zu machen.

2. Abwesenheitsnachrichten

Wenn Ihr Unternehmen keine sofortigen Antworten auf alle eingehenden Nachrichten garantieren kann, sollten Sie eine Möglichkeit haben, Wartezeiterwartungen zu bewältigen.

Wenn aktiviert, werden WhatsApp Abwesenheitsnachrichten an Kunden gesendet, die Ihr Unternehmen außerhalb von Bürozeiten oder bei Nichtverfügbarkeit kontaktieren. In der WhatsApp Business App können Sie Ihre Verfügbarkeit definieren, indem Sie Ihren Zeitplan festlegen.

Einschränkungen der WhatsApp Automatisierung mit WhatsApp Business App

Die WhatsApp Business App ist nur für kleine Unternehmen geeignet, da nur 2 Arten von Auto-Antworten vorhanden sind. Erinnern wir uns an einige seiner anderen Beschränkungen.

• Grundlegende Antwortautomatisierung

• Keine Leistungsverfolgung für Unterhaltungen

• Keine Integration mit Chatbots

• Keine interaktiven Menüs

• Keine automatisierten Workflows

Mittlere bis große Unternehmen profitieren von einem leistungsfähigeren WhatsApp Automatisierungstool wie WhatsApp Business API.

Die Lösung? WhatsApp Business Automation mit WhatsApp API einrichten

Unternehmen, die eine erweiterte WhatsApp API Automatisierung mit respond.io implementieren wollen, müssen 2 Anforderungen erfüllen:

1. Registriere dich für einen respond.io Account

2. Verbinde WhatsApp API um zu antworten

Für respond.io Benutzer ist das Workflow-Modul der Ort, um einen WhatsApp Automatisierungsroboter zu bauen. Dieses Modul ist in allen respond.io Plänen verfügbar.

Zuerst müssen Sie sich ein paar Grundkenntnisse über eingehende Gespräche Workflows aneignen. Wenn Sie das bereits kennen, sind hier einige der WhatsApp-Automatisierungen, die Sie aus dem Workflow-Modul erstellen können.

1. Grußnachrichten

Begrüßungsnachrichten für WhatsApp können von Grund auf erstellt werden oder aus einer Workflowvorlage wie der Willkommensnachricht oder Willkommensnachricht & Anfrage Vorlagen.

Durch die Auswahl des letzteren werden customer E-Mail-Adressen als Kontaktfelder für zukünftige Referenzen gespeichert. E-Mail-Anfragen werden nur an Kunden gesendet, deren E-Mail-Adressen'nicht zuvor erfasst wurden, um wiederholte Fragen und Belästigungen zu vermeiden.

Um Grußmeldungen exklusiv für WhatsApp zu implementieren, ersetzen Sie den letzten Interact Channel in der Senden Sie eine Nachricht mit Ihrem WhatsApp API Kanal.

Zusätzlich können Sie WhatsApp Willkommensnachrichten mit Dynamische Variablen anpassen. Verwenden Sie zum Beispiel die dynamische Variable $contact.firstname um Kunden persönlich zu begrüßen und einen freundlichen ersten Eindruck zu erzeugen.

Die Begrüßung der Kunden ist wichtig, aber auch das Management ihrer Erwartungen. Als nächstes erklären wir, wie man Workflows verwendet, um eine WhatsApp Abwesenheitsnachricht zu erstellen.

2. Abwesenheitsnachrichten

Um eine WhatsApp Abwesenheitsmeldung mit respond.io zu erstellen, erstellen Sie eine von Grund auf oder wählen Sie eine Workflow-Vorlage.

Wählen Sie die Vorlage Abwesende Nachricht aus, um automatisch eine Benachrichtigung zu senden, wenn ein Kunde eine Unterhaltung startet. Der Workflow muss manuell ein- und ausgeschaltet werden, so dass er für Unternehmen geeignet ist, die rund um die Uhr Unterstützung bieten und selten nicht verfügbar sind.

Verwenden Sie umgekehrt die Vorlage Abwesenheitsnachricht mit Geschäftszeiten um automatisch eine WhatsApp Abwesenheitsnachricht außerhalb der Betriebsstunden zu senden. Sie müssen nur Ihre Geschäftszeiten in das Datum & Zeitschritt eingeben, um festzulegen, wann Abwesenheitsnachrichten gesendet werden.

Bisher haben wir erklärt, wie Sie WhatsApp-Kunden grüßen, die eine Unterhaltung mit Ihnen eröffnen. Machen wir es noch einen Schritt weiter, indem wir einen Fragebogen erstellen, der Kunden automatisch Fragen stellt.

3. Frage stellen

Der einfachste Weg zu einen Fragebogen Bot mit respond.io Workflows zu bauen ist durch die Frageschritt stellen. Dieser Schritt enthält mehrere Unterkategorien, um verschiedene Fragetypen zu formulieren, wie zum Beispiel solche, die Antworten mit mehreren Wahlmöglichkeiten, Text oder Bewertungen von 1-5 als Antworten.

Es gibt mehrere Gründe, warum ein Unternehmen Kunden Fragen stellen könnte, wenn sie sich über WhatsApp informieren. Einige Unternehmen haben gerne eine Fallback-Kontakt-Methode, um Kunden zu erreichen, nachdem das Gespräch geschlossen ist, so dass sie nach einer E-Mail-Adresse fragen.

Obwohl offene Fragen schwierig zu ordnen und zu ordnen sind, können Unternehmen sie nutzen, um qualitative Daten und Einblicke in das Kundenverhalten zu sammeln. Zum Beispiel kann ein Unternehmen Kunden fragen, was waren die Hauptgründe, die Sie unseren Service gewählt haben?

Um wiederkehrende Kundenanfragen vor Ort zu lösen, können Unternehmen automatisierte FAQs mit dem Multiple-Choice-Frage-Typ erstellen. Dies kann sofortige Antworten auf häufige Anfragen zu Preisen, Konditionen oder Versandkosten geben.

CSAT-Umfragen werden verwendet, um den Grad der Zufriedenheit eines Kunden nach einer bestimmten Interaktion mit einem Unternehmen zu messen. Sie können einen einfachen Workflow zu erstellen Sie CSAT Umfragen und speichern Sie die Antworten auf Google Sheets oder ein Data Warehouse.

Zuletzt Ein Fragenschritt kann verwendet werden, um Kunden zum richtigen Team zu leiten und diese automatisch den verfügbaren Agenten zuzuweisen, basierend auf den Antworten. Mal sehen, wie es geht.

4. Chats zu Agenten zuweisen

Unternehmen mit vielen täglichen Konversationen über WhatsApp Business mit mehreren Benutzern können sich nicht einfach darauf verlassen, dass Agenten die Probleme manuell auswählen und lösen. Sie benötigen eine Business-Lösung, um Gespräche zu leiten und sie automatisch an Agenten zuzuweisen.

Mit Antwort. o können Sie Ihre eigenen Routing-Workflows von Grund auf oder wählen Sie eine Workflow-Vorlage wie Multi-Team-Routing: Shifts, ist ideal für Unternehmen mit verschiedenen Teams, die rund um die Uhr arbeiten und Gespräche per Schicht zuweisen wollen.

Multi-Team-Routing: Multiple Choice nach Kontakt ist eine Workflow-Vorlage für Unternehmen, die Kunden lieber basierend auf Teamfunktionen weiterleiten, wie etwa Verkaufsanfragen oder Supportanfragen.

Wenn es um die automatische Agentenzuweisung geht, Workflow-Vorlagen helfen Ihnen, mit 2 -Logiken loszulegen, aus denen Sie wählen können: Round-Robin um Gespräche gleich zwischen Agenten zuzuweisen oder durch die geringsten offenen Kontakte für einen schnelleren Service durch Agenten.

5. Mit Software von Drittanbietern integrieren

Mit dem HTTP Request Step von Respond.io in Workflows können Unternehmen Callbacks an Anwendungen von Drittanbietern ausführen, um Daten zwischen ihnen zu übertragen und respond.io zu antworten. Dies sind einige häufige Anwendungsfälle:

• Verbinden Sie ein WhatsApp CRM um zu antworten

• Senden Sie automatisierte Slack Benachrichtigungen

• Leads zu Datenanreicherungswerkzeugen qualifizieren

• Angebote in Verkaufs-CRMs oder Tickets in Support-CRMs erstellen

• CSAT-Ergebnisse in einem Datenspeicher oder Google Sheets speichern

Aber es gibt noch mehr: Verbinden mit Zapier ermöglicht Ihnen Zugriff auf mehr als 5.000 App-Integrationen. Analytik-Tools, Kalender-Apps, Datenbanken… Sie benennen. Und genau wie respond.io's Workflows, Zapier Automation benötigt keinen Code.

6 Beispiele für WhatsApp Automation quer durch verschiedene Branchen

1. Gesundheitswesen

Unternehmen im Gesundheitsbereich können ihre Operationen mit WhatsApp Automatisierung erheblich verbessern. Virtuelle Wartezimmer halten die Patienten auf dem Laufenden und reduzieren die physische Überbelegung.

Durch die Automatisierung der Datenerhebung vor Konsultationen wird sichergestellt, dass die Anbieter gut vorbereitet sind und die Effizienz verbessert wird. Einfache Fälle können schnell gelöst werden, wodurch Zeit für komplexere Probleme freigesetzt wird. Komplexe Fälle können den Spezialisten nahtlos eskaliert werden, um sicherzustellen, dass Patienten die beste Betreuung erhalten.

Darüber hinaus ermöglicht die Automatisierung von Patientenrouting- und Agentenzuordnungen eine effektive Verfolgung und Weiterverfolgung und gewährleistet die Einhaltung von Behandlungsplänen und Terminen.

2. Bildung

WhatsApp Automatisierung kann die Effizienz von Bildungseinrichtungen erheblich steigern. Die schnelle Reaktion auf ungeduldige Leads während der Zulassungssaison stellt sicher, dass aufgrund von Verzögerungen kein Lead verloren geht.

Mit Hilfe von Respond AI, dem führenden Chatbot für Bildung, können Institutionen sofortige Antworten auf Anfragen geben und Daten rund um die Uhr sammeln, bevor ein menschlicher Agent eingreift. Automatisierung kann auch Spam filtern, was es den Agenten ermöglicht, sich auf sinnvolle Interaktionen zu konzentrieren.

Die Vereinfachung der Prozesse von Ereignisanmeldungen bis zur Einschreibung ist nahtlos mit der Integration in Studentenmanagementsysteme, CRMs und ERPs. Darüber hinaus sorgt das Versenden von Veranstaltungsdetails, Mahnungen und automatisierte Erhebungen zur Zufriedenheit der Studierenden für eine effektive Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung.

3. Einzelhandel

So kann WhatsApp Automatisierung den Handel erheblich verbessern. Die Integration Ihrer ERP oder Sales CRMs ermöglicht die Echtzeit-Datenabfrage und Deal-Generierung während der Gespräche.

Die Automatisierung der Vertriebspipeline, von Lead Qualifikation bis zum aufgegebenen Warenkorb Recoveryerhöht die Effizienz. Zum Beispiel bietet die Schaffung von VIP-Routen einen dedizierten Service für hochwertige Kunden und verbessert die Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus gewährleistet das Angebot rund um die Uhr Unterstützung durch automatisierte FAQs und den Zugriff auf menschliche Agenten eine kontinuierliche Unterstützung.

Die Integration Ihres Support-CRM erleichtert das Erstellen von Tickets während der Gespräche. Zusätzlich werden Prozesse wie die Eskalation und das Versenden von NPS-oder CSAT-Umfragen optimiert die Operationen und verbessert das Kundenerlebnis.

4. Automobilbranche

Unternehmen in der Automobilindustrie können WhatsApp Automation nutzen, um sofort auf Verkaufsanfragen zu reagieren. Wenn Kunden ein Auto kaufen, stellen sie oft viele Fragen. Eine schnelle und detaillierte Antwort kann den entscheidenden Unterschied in der Entscheidung machen, einen Testlauf zu machen.

Wenn ein Lead nicht mit einem Verkäufer sprechen muss und einfach in den Showroom einsteigen will Sie können auch Terminbuchungen automatisieren. Potenzielle Kunden können einen Zeitpunkt buchen, ohne warten zu müssen, und dies befreit auch die Zeit der Vertriebsmitarbeiter, so dass sie sich auf Kunden konzentrieren können, die zum Kauf bereit sind.

Gezielte Sendungen für vergangene Kunden tragen auch dazu bei, dass Sie Ihr Unternehmen auf dem Laufenden halten. So rückt beispielsweise einer unserer Kunden in der Automobilindustrie diejenigen zurück, die vor 5 Jahren einen Kauf gemacht haben. Dies ist eine effektive langfristige Strategie, da die meisten Menschen nicht jedes Jahr auf dem Markt für ein Auto sein werden. aber eine personalisierte Erinnerung kann Ihr Unternehmen zur ersten Wahl machen.

5. Professionelle Dienstleistungen

Eine Vielzahl professioneller Dienstleister nutzen WhatsApp um Buchungen zu automatisieren. Egal, ob es sich um einen Reinigungsauftrag oder ein Fotoshoot handelt,  ermöglicht es Kunden, über WhatsApp zu buchen, rationalisiert den Zeitplanungsprozess.

Senden Sie automatisierte Erinnerungen und Segmentkunden, basierend auf vergangene Dienste, die sie verwendet haben, um sie mit den neuesten Werbeaktionen und Wiederholungen zu erreichen.

Es ist auch vorteilhaft, CSAT-Umfragen nach jedem erledigten Service zu versenden, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, um die Kunden wieder zurück zu holen.

6. Reisebüro

Reisebüros können WhatsApp Automation verwenden, um FAQ über Richtlinien und Pakete zu beantworten, so dass die Aussichten auf die sofortigen Antworten erhalten, die sie benötigen.

Wenn Leads bereit sind, ein Paket zu buchen oder spezifischere Fragen zu haben, die die FAQ nicht beantworten kann, die Automatisierung einrichten, um sie einem Agenten zuzuordnen. Zum Beispiel können einige Unternehmen Kunden zum nächsten verfügbaren Agenten schicken, während andere einem Agenten zuweisen können, der sich auf bestimmte Ziele spezialisiert hat.

Sobald ein Lead Kunde geworden ist, du kannst WhatsApp Nachrichten planen, um sie mit Erinnerungen und Benachrichtigungen über ihre Reisepläne auf dem Laufenden zu halten.

Steigern Sie Ihre Produktivität durch WhatsApp Automation mit Respond.io

Bereit zur Einrichtung der WhatsApp Automatisierung? Wenn Sie ein Klein- oder Kleinunternehmen sind, das die WhatsApp Business App für Kundenkommunikation verwendet, können die kostenlosen In-App-Automatisierungsfunktionen ausreichen.

Für die meisten Anwendungsfälle, die wir gezeigt haben, mittelständische bis große Unternehmen müssen WhatsApp API mit eineromnichannel Messaging-Plattformmit einem leistungsstarken Workflow-Builder verbinden, um zeitaufwändige Aufgaben zu systematisieren und eine große Anzahl von Nachrichten effizient zu bearbeiten.

Um von den Vorteilen der WhatsApp Automatisierung zu profitieren, versuchen Sie es mit. o gratis or kontaktieren Sie uns für eine angepasste Demo.

WhatsApp Automatisierungs-FAQs

Wie sendet man automatisierte WhatsApp-Nachrichten?

1. Öffnen Sie die WhatsApp Business App.

2. Tippe auf mehr Optionen. > Business-Tools > Abwesenheitsnachricht.

3. Nachricht versenden einschalten.

4. Unter Abwesenheitsnachricht tippen Sie auf die Nachricht, um sie zu bearbeiten und dann auf OK zu tippen.

5. Tippen Sie auf Planen, um Ihre Abwesenheitsnachricht zu planen. ...

6. Tippe auf Empfänger, um festzustellen, wer deine Abwesenheitsnachricht erhalten soll. ...

7. Tippe auf Speichern.

Ist es möglich, Massennachrichten über WhatsApp Automation zu senden?

Ja. Dies ist mit der WhatsApp Business App nicht möglich, Sie können WhatsApp Massenmitteilungen mit WhatsApp Business API automatisieren — auch bekannt als WhatsApp Business Platform.

Wie kann ich WhatsApp in mein CRM integrieren?

1. Wählen Sie die richtige CRM-Plattform. Stellen Sie sicher, dass Ihre CRM-Plattform WhatsApp Integration unterstützt.

2. Richten Sie die WhatsApp Business API ein.

3. Definieren Sie Kommunikations-Workflows.

4. Trainieren Sie Ihr Team.

5. Überwachung und Analyse der Leistung.

Kann WhatsApp Automatisierung komplexe Kundenanfragen bearbeiten?

WhatsApp Chatbots kann sicher viele Kundenanfragen schneller und effektiver lösen als menschliche Agenten. Einige komplexe Kundenanfragen erfordern jedoch Sensibilität und kritisches Denken. Deshalb sollten Sie den Kunden immer einen Eskalationsweg für menschliche Agenten anbieten.

Welche Tools stehen für WhatsApp Automation zur Verfügung?

In den letzten Jahren haben sich Chatbot und Automatisierungslösungen für WhatsApp vervielfacht. Aus dem breiten Spektrum der Auswahl, empfehlen wir respond.io. Für Unternehmen aller Größenkonzipiert und preisgekrönt bietet es erweiterte WhatsApp Automatisierungsmöglichkeiten und mehr!

Wie beginne ich mit der WhatsApp Business API?

Um loszulegen mit WhatsApp Business API, schauen Sie sich unsere Anleitung: Wie man WhatsApp API holt.

Weiterführende Hinweise

Fandest du diese Lektüre interessant? Wenn ja, empfehlen wir Ihnen, sich die folgenden Artikel anzusehen.

• WhatsApp Green Tick: Eine Anleitung zur Überprüfung Ihres WhatsApp Business

• 6 WhatsApp Alternativen für Unternehmen

• WhatsApp-Marketing in 5 Schritten: Ein ausführlicher Leitfaden (+ Beispiele)