<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>

Eine zweite Plattformveröffentlichung innerhalb eines Monats? Ja, das ist richtig! Die Dinge entwickeln sich schnell und wir können es kaum erwarten, diese neuen Verbesserungen mit Ihnen zu teilen. In diesem Update kündigen wir ein neues Preismodell an, und wir haben auch einige stark nachgefragte Funktionen berücksichtigt! 🎉

Ohne weitere Umschweife stellen wir Ihnen vor:

• Neue Enterprise Plan & Anpassungen bestehender Pläne
• WhatsApp API Verbesserte Unterstützung von Funktionen
• Nachrichten Datenexport
• Bits & Bobs

Neue Enterprise Plan & Anpassungen bestehender Pläne

Im Laufe der Zeit haben sich unsere Kunden weiterentwickelt und damit auch unsere Plattform. Es ist an der Zeit, die Pläne zu optimieren, um Unternehmen unterschiedlicher Größe gerecht zu werden. Zusätzlich zu den Free-, Pro- und Business-Plänen führen wir am 30. August 2021 ein neues Enterprise Plan ein .

Während die Preise für unsere Pro- und Business-Pläne gleich bleiben, gibt es neue Einschränkungen für diese Pläne. Alle Organisationen, die derzeit Pro und Business abonniert haben, haben jedoch weiterhin Anspruch auf eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Räumen.

Wenn Sie den Plan kündigen oder ändern, wechseln Sie zu den neuen Plänen Pro und Business mit zusätzlichen Einschränkungen. Diese Beschränkungen sind 10 Benutzer plus 1 Speicherplatz für Pro und 25 Benutzer plus 3 Speicherplätze für Business. Das Berichtsmodul ist ebenfalls auf Business Plan oder höher beschränkt.

Das neue Enterprise Plan beginnt bei 40.000 Kontakten für 399 $, wobei Pläne bis zu 300.000 Kontakten erhältlich sind. Wenden Sie sich an unser Vertriebsteam, wenn Sie noch mehr benötigen. Wir haben auch einige Enterprise-Funktionen für Enterprise Plan Kunden reserviert.

Diese Funktionen umfassen:

• Unbegrenzte Benutzer
• Unbegrenzte Flächen mit erweitertem Flächenmanagement
• Ein engagierter Erfolgsmanager
• Datenexport für Kontakte, Unterhaltungen und Nachrichten

Wenn Sie weitere Fragen zu den Limit-Änderungen haben oder an Enterprise Plan interessiert sind, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebs- und/oder Kundensupport-Team.

WhatsApp API Verbesserte Unterstützung von Funktionen

In den letzten Monaten haben wir zahlreiche Verbesserungen an unserer WhatsApp API Template Message Funktionalität vorgenommen. Heute werden wir uns die Zeit nehmen, diese im Detail zu erklären. Hier ist eine Zusammenfassung der Verbesserungen, die wir vorgenommen haben:

• WhatsApp API Nachrichtenvorlage einreichen & synchronisieren (Neu für Vonage)
• WhatsApp API Verbesserungen der Nachrichtenvorlage Broadcast
• WhatsApp API Reply-To Funktion (Neu in dieser Version)
• WhatsApp API Interaktive Sitzungsnachrichten

WhatsApp API Vorlage Nachricht einreichen & synchronisieren

Um Multimedia- und interaktive Nachrichtenvorlagen zu unterstützen, haben wir die Synchronisierung von Nachrichtenvorlagen eingeführt. Diejenigen, die 360dialog verwenden, können nun ihre Multimedia- und interaktiven Nachrichtenvorlagen einreichen oder synchronisieren und sie von respond.io aus versenden.

Vonage WhatsApp API Nutzer können ab dem 30. August synchronisieren. Im Moment müssen Twilio und Messagebird Nutzer noch die alte Methode verwenden, um ihre Vorlagen vor dem Senden hinzuzufügen. Es gibt jedoch Funktionsanfragen für Twilio & Messagebird Unterstützung hier.

Außerdem sind diese Nachrichtenvorlagen nicht mehr nur auf Text beschränkt. Mit der Synchronisierungsfunktion können Sie jetzt auch Mediennachrichtenvorlagen mit Bildern, Videos und Dokumenten erstellen. Außerdem sind sie mit einem Call-to-Action und einer Schnellantwort-Schaltfläche ausgestattet.

Wenn Sie mit der Erstellung Ihrer Nachrichtenvorlagen fertig sind und diese abschicken möchten, geben Sie die Beispielwerte ein, damit WhatsApp den Zweck und den Kontext Ihrer Nachricht besser versteht. Jede Übermittlung ohne Beispielwerte wird abgelehnt.

Nach der Übermittlung können Sie den Status für jede dieser Vorlagen einsehen:

• Wenn sie eingereicht wurde, wird sie noch geprüft und muss noch genehmigt werden.
• Wenn sie genehmigt wurde, kann sie nun für Nachrichten an Kontakte verwendet werden.
• Wenn sie abgelehnt wurde, können Sie sie nicht verwenden. In diesem Update wird der Ablehnungsgrund angezeigt, damit Sie verstehen, warum die Vorlagen abgelehnt wurden.

Möchten Sie überprüfen, ob die Vorlage genehmigt wurde? Synchronisieren Sie einfach Ihre Vorlagen, um den aktuellen Status zu erfahren! Wenn Sie weitere Tipps zur Erstellung von Nachrichtenvorlagen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder lesen Sie unseren Leitfaden für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen.

WhatsApp API Verbesserungen der Nachrichtenvorlage Broadcast

Wir haben es möglich gemacht, Vorlagen sowohl über das Nachrichten- als auch über das Sendemodul zu versenden. Zwei Verbesserungen wurden von unseren Benutzern gewünscht:

• Eine Vorschau auf die Sendung
• Dynamische Variablen in Schaltflächen zulassen.

Wir haben beides hinzugefügt! Benutzerdefinierte Feldwerte können in Schaltflächen mit dynamischen Variablen verwendet werden, und Text, Bilder, Videos und Dokumente mit CTA-Schaltflächen können vor dem Versand in der Vorschau angezeigt werden. So wird das Risiko von Fehlern reduziert.

WhatsApp API Antwort an Funktion für eingehende Nachrichten

Eine der größten Frustrationen bei der Nutzung von WhatsApp API für unsere Kunden waren Kontakte, die auf bestimmte Nachrichten antworteten, indem sie dies sagten. Diese Funktion wird für 360dialog WhatsApp API Nutzer für eingehende Nachrichten am 3. August freigegeben.

Wenn Sie möchten, dass dies für Twilio umgesetzt wird, Messagebird oder Vonage bitte abstimmen!
Wir würden diese Funktion auch gerne für ausgehende Nachrichten implementieren, aber es gibt derzeit noch keine Kanäle, die dies unterstützen.

WhatsApp API Interaktive Sitzungsnachrichten

Zu guter Letzt sind die interaktiven WhatsApp-Sitzungsnachrichten in Form von Antwort-Schaltflächen und Listennachrichten jetzt für 360dialog und Vonage verfügbar. Die Antwort-Buttons bieten bis zu 3 Optionen, während die Listennachrichten bis zu 10 Optionen bieten.

Diese neue interaktive Art der Nachrichtenübermittlung ersetzt Nachrichten mit textbasierten Nummernoptionen. Die Tests von Facebook mit Chatbots ergaben, dass Nachrichten mit interaktiven Funktionen deutlich höhere Antwort- und Konversionsraten erzielten!

Es gibt 2 Möglichkeiten, interaktive Nachrichten über respond.io zu versenden: Umfrage und Schnellantworten. 360dialog & Vonage Benutzer können diese Nachrichten als Umfrage senden, aber nur 360dialog Benutzer können interaktive Schnellantworten über die Facebook-Antwortvorlage in Dialogflow senden.

Für unsere Twilio und Messagebird WhatsApp-Nutzer, wir hören euch auch. Um die Dinge zu beschleunigen, können Sie die Funktionswünsche hochstufen und den Fortschritt auf unserer Website verfolgen Roadmap.

Bits und Bobs

Dies wäre kein respond.io Release ohne Bits und Bobs. Diesen Monat haben wir den Export von Nachrichtendaten, die Reply-to-Funktion für eingehende Nachrichten und Verbesserungen bei mobilen Benachrichtigungen.

Nachrichten Datenexport

Benötigen Sie tiefere Einblicke in Ihren Nachrichtenverlauf, um wichtige Entscheidungsprozesse zu unterstützen? Wir haben die Lösung für Sie. Ab dieser Version können alle Enterprise-, Reseller- und Custom-Plan-Konten Nachrichten im CSV-Format aus unserer Plattform exportieren. 🎉

Reply-To-Funktion für eingehende Nachrichten

Wir haben die Unterstützung von Reply-to-Funktionen für eingehende Nachrichten als Teil unserer WhatsApp-Verbesserungen kurz erwähnt. Neben 360dialog WhatsApp ist die Reply-to-Funktion auch auf andere Messaging-Apps wie Instagram, Facebook und Telegram anwendbar.

Für Unternehmen, die die genannten Channels zur Kommunikation mit ihren Kontakten nutzen, bleibt mit dieser neuen Verbesserung der Gesprächskontext mit einem Kontakt erhalten, wenn dieser auf eine bestimmte Nachricht antwortet.

Wenn Sie die Antwort-an-Funktion auch für ausgehende Nachrichten haben möchten, bewerten Sie Ihre Anfrage bitte hier.

Verbesserungen bei mobilen Benachrichtigungen

Derzeit werden mobile Benachrichtigungen nur an diejenigen gesendet, die offline sind und sich für den Erhalt der Benachrichtigungen entschieden haben. Wir verstehen, dass dies bei unseren Nutzern für Verwirrung gesorgt hat, da das Benachrichtigungsverhalten so gestaltet wurde.

Um dieses Problem zu beheben, erhalten Benutzer nun standardmäßig mobile Benachrichtigungen für neue Nachrichten und neu zugewiesene Kontakte - unabhängig davon, ob sie online, beschäftigt oder offline sind. Wenn Sie das alte Benachrichtigungsverhalten bevorzugen, aktivieren Sie einfach Nur mobile Benachrichtigungen senden, wenn ich offline bin.

Anpassungen an RB_NOTIFY Dialogflow Parameter

Der RB_NOTIFY Dialogflow Parameter wird nicht mehr eine E-Mail an alle Benutzer der Plattform senden. Mobile und Web-Benachrichtigungen werden jedoch weiterhin gesendet. Die Benachrichtigung wird auch weiterhin in der Benachrichtigungszentrale angezeigt.