Wie man mit Kunden über WhatsApp Kontakt aufnimmt und mehr Geschäfte abschließt

Bekommen Sie Leads in Chats, nur um dann festzustellen, dass diese kalt bleiben und nie zu Kunden werden? Oft braucht es mehr als ein Gespräch, um jemanden zu einem Kauf zu bewegen. Wie können Sie also mit Kunden auf WhatsApp in Kontakt bleiben, um die Beziehung nach dem ersten Gespräch aufrechtzuerhalten?

Wir zeigen Ihnen, wie Sie WhatsApp-Broadcasts nutzen können, um Leads anzusprechen, die sich bereits bei Ihnen gemeldet haben, und sie auf ihrem Weg zum Kauf zu begleiten.

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Warum WhatsApp zum Nachfassen bei Kunden verwenden?

Wir alle sind mit Lead Nurturing per E-Mail vertraut. Nachdem Sie einen Lead-Magneten heruntergeladen oder eine Anfrage bei einem Unternehmen gestellt haben, erhalten Sie eine Reihe von E-Mails zu verwandten Themen, die Ihr Interesse wecken und Sie zu einem Kauf veranlassen sollen. Es ist auch üblich, dass Sie nach einem Kauf in eine E-Mail-Liste aufgenommen werden.

Die Nachverfolgung von Leads und Kunden über WhatsApp und andere Konversationskanäle ist genauso wichtig wie über herkömmliche Kanäle. Mit WhatsApp können Sie Broadcast-Funktionen nutzen, um Pflegekampagnen einzurichten, damit Sie im Gedächtnis bleiben und potenzielle Kunden erneut in Konversationen einbinden können.

Wir haben die Vorteile dieser Taktiken aus erster Hand erfahren, sowohl aus eigener Erfahrung als auch aus der unserer Kunden. Lassen Sie uns eintauchen in die Frage, wie man mit Kunden per WhatsApp Kontakt aufnimmt, und sehen Sie sich einige Beispiele an.

Wie man Interessenten mit WhatsApp-Follow-Ups bei der Stange hält

Wenn ein potenzieller Kunde eine Konversation mit Ihnen beginnt, indem er eine Anfrage stellt oder auf eine Anzeige antwortet, braucht er Zeit zum Nachdenken, bevor er kauft, besonders wenn er ein hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung in Betracht zieht. Es ist wichtig, dass Sie über WhatsApp nachfassen, damit sie bei der Stange bleiben.

Wie die meisten Messaging-Apps hat auch WhatsApp ein Messaging-Fenster, sodass Sie den Chat nicht einfach dort fortsetzen können, wo Sie aufgehört haben, wenn der Kontakt mehr als 24 Stunden lang nicht geantwortet hat. Sie können jedoch die Kommunikation mit dem Kontakt durch WhatsApp-Massennachrichten und Drip-Kampagnen fortsetzen. Sie können diese Taktik auch nutzen, um frühere oder bestehende Kunden erneut anzusprechen oder Upsells zu tätigen.

Im Folgenden finden Sie einige bewährte Verfahren für die Nachverfolgung von Kunden auf WhatsApp mit Musternachrichten.

Schaffen Sie Dringlichkeit mit rechtzeitigen Erinnerungen

Kommende Fristen

Wenn man die Kunden wissen lässt, dass das Angebot nicht mehr lange gilt, entsteht ein Gefühl der Dringlichkeit. Für Bildungsdienstleister sind bevorstehende Anmeldefristen für Kurse ein guter Grund, eine Nachricht zu senden. Anstehende Prüfungen sind ein weiterer Grund, sich schnell für einen Vorbereitungskurs anzumelden.

Angebote, die nicht lange halten werden

Das Ende eines Sonderangebots für ein Produkt oder ein Paket ermutigt potenzielle Kunden zum Kauf, damit sie es nicht verpassen. Wenn Sie z. B. eine Weihnachtsaktion durchführen, sollten Sie Ihre Kunden daran erinnern und sie über das Ende der Aktion informieren.

Neueste Nachrichten über Ihre Produkte oder Ihr Unternehmen

Auch andere relevante Nachrichten wie die Einführung eines neuen Produkts oder die Eröffnung einer neuen Filiale können in die Sendungen aufgenommen werden. Einer unserer Kunden hat viele Filialen und möchte potenzielle Kunden dazu bringen, eine Filiale zu besuchen. Durch das Versenden von WhatsApp-Nachrichten über die nächstgelegene Filiale oder die Eröffnung einer neuen Filiale konnte er einen Anstieg der Verkaufszahlen verzeichnen.

Führen Sie Interessenten mit einer Drip-Kampagne durch ihre Reise

Eine WhatsApp-Drip-Kampagne zielt darauf ab, Leads und Kunden mit einer Reihe von WhatsApp-Benachrichtigungen anzusprechen, die den Empfänger durch die Customer Journey führen.

Dabei handelt es sich nicht nur um einfache Erinnerungen, sondern um einen Zeitplan, um Leads anzusprechen und eine schnellere Konversion zu erreichen. Wenn sich jemand für eine Testversion angemeldet hat, kann er eine Woche vor Ablauf der Testversion, drei Tage davor und nach Ablauf der Testversion eine Benachrichtigung erhalten. Wenn sie die Testphase auslaufen lassen, kann eine Werbeaktion genau das Richtige sein, um sie zu einer Entscheidung zu bewegen.

Kundenbetreuung per WhatsApp: drei Beispiele für WhatsApp-Drip-Kampagnennachrichten — Beispiel für eine WhatsApp-Drip-Kampagne

Wir haben unsere eigenen WhatsApp-Drip-Kampagnen durchgeführt, um Leads anzusprechen, die einen Anruf eines Vertriebsmitarbeiters verpasst haben. Indem wir diese Leads mit geplanten Nachrichten erneut ansprachen, konnten wir innerhalb eines Monats einen Anstieg von 8,6 % bei SQL verzeichnen.

Loh Yi Xuan, Growth Manager bei respond.io, erklärt: "WhatsApp ist ein hervorragender Kanal für Drip-Kampagnen. Indem sie die Zahl der Kontaktpunkte erhöhen, können Unternehmen effektiv in der Erinnerung der Kunden bleiben und das Engagement steigern.

Upselling an oder Wiederansprache von bestehenden oder früheren Kunden

Nachdem ein Kunde einmal etwas gekauft hat, ist es wichtig, mit ihm in Kontakt zu bleiben. Wenn er eine positive Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen gemacht hat, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er einen weiteren Kauf tätigt.

Customer Success Manager Khausalya Balakrishnan erklärt, dass die Verwendung von Sendungen für das Retargeting und deren Personalisierung auf der Grundlage früherer Käufe eine beliebte Praxis bei unseren Kunden ist, die hervorragende Ergebnisse erzielt hat.

Beispiel: Automobilunternehmen macht Langzeit-Follow-ups über WhatsApp

Ein Unternehmen aus der Automobilbranche beispielsweise wendet sich erneut an Kunden, die vor fünf Jahren einen Kauf getätigt haben. Dies ist eine wirksame langfristige Strategie für Unternehmen, die hochwertige Produkte verkaufen. Die meisten Menschen sind nicht jedes Jahr auf der Suche nach einem neuen Auto. Durch die Beibehaltung ihrer Kontaktdaten und die erneute Ansprache zum richtigen Zeitpunkt bleibt dieses Unternehmen jedoch im Gedächtnis haften.

Sprechen Sie mit Interessenten oder Kunden, die von Ihnen hören wollen

Wenn Sie Werbesendungen versenden, müssen Sie unbedingt darauf achten, dass der Inhalt relevant ist, damit Sie nicht als Spam gemeldet werden. Das Versenden von zu häufigen oder irrelevanten Nachrichten hat das Gegenteil der gewünschten Wirkung.

Beispiel: Einrichten von Follow-up-Segmenten auf der Grundlage von Mitgliedschaft oder früheren Käufen

Khausalya empfiehlt, Ihre Zielgruppe zu segmentieren, z. B. in Interessenten und solche, die bereits einen Kauf getätigt haben. Einer unserer Kunden, ein Hautpflegeunternehmen, unterteilt die Empfänger in Mitglieder und Nicht-Mitglieder und versendet ein ähnliches Angebot mit unterschiedlichen Botschaften.

Ein anderer Customer Success Manager, Asher Phillips, erklärt, wie ein Unternehmen Kunden auf der Grundlage der Kategorien von Käufen, die sie in der Vergangenheit getätigt haben, neu anspricht, um sicherzustellen, dass sie Angebote erhalten, die sie interessieren.

Opt-Out leicht gemacht

Unsere Customer Success Manager betonen auch, wie wichtig es ist, den Empfängern die Möglichkeit zu geben , sich abzumelden. Mit einer Konversationsverwaltungsplattform wie respond.io können Sie dies automatisiert einrichten, indem Sie jeder Nachricht eine Abmeldeschaltfläche beifügen.

Wenn Kunden sich nicht abmelden können, werden sie Ihr Unternehmen einfach blockieren oder Sie als Spam melden, was Ihrem Ruf schadet. Wenn Sie ihr Recht auf Abmeldung respektieren, werden sie trotzdem einen positiven Eindruck von Ihrer Marke haben und vielleicht in Zukunft wiederkommen.

Fangen Sie an, mit Kunden über WhatsApp Kontakt aufzunehmen und steigern Sie Ihren Umsatz

Der Schlüssel zum Aufbau von Kundenbeziehungen liegt darin, sinnvolle Gespräche zu führen. Wenn Interessenten oder Kunden wertvolle Botschaften erhalten, werden sie Ihr Unternehmen ganz oben auf ihrer Liste behalten und in Betracht ziehen.

Um Kunden über WhatsApp effektiv zu kontaktieren, ist es am besten, WhatsApp API mit einer Konversationsmanagement-Plattform wie respond.io zu nutzen. Auf diese Weise können Sie ganz einfach zielgerichtete Nachrichten versenden, Ihre Antworten automatisieren und mit einem CRM integrieren, um Kunden während ihrer gesamten Reise zu verfolgen und nachzuverfolgen.

Um zu sehen, wie respond.io Ihrem wachsenden Unternehmen helfen kann, testen Sie es noch heute kostenlos oder kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo.