Telegram für Unternehmen: 5 Schritte zur Einrichtung, Nutzung & Best Practices

Ist Telegram bei deinen Kunden beliebt? Wenn ja, zeigt dir dieses Handbuch, wie du Telegram geschäftlich nutzen kannst. Aus unserer direkten Erfahrung mit der erfolgreichen Einrichtung und Verwaltung von Telegram-Geschäftskonten erklären wir, was ein Telegram-Geschäftskonto ist, wie du einen Telegram-Bot erstellst, um mit Kunden zu chatten, und welche Best Practices helfen, dein Geschäftskonto optimal zu nutzen. Los geht’s!

Ist Telegram für den geschäftlichen Einsatz geeignet?

Absolut! Telegram ist eine Messaging-App, die für Privatsphäre und Sicherheit, Unterstützung aller wichtigen Betriebssysteme und die einfache Nutzung als Mobile App bekannt ist. Mit über 900 Millionen monatlich aktiven Nutzern gehört es Stand 2024 zu den Top-5 der weltweit meistgeladenen Apps und wird von Unternehmen weltweit breit genutzt.

Der privat geführte Dienst war lange Zeit gemeinnützig ausgerichtet. Obwohl Telegram ein kostenpflichtiges Premium‑Abo eingeführt hat, bleiben alle vorhandenen Funktionen kostenlos. Da seine Beliebtheit weiter zunimmt, nutzen immer mehr Unternehmen diesen Kanal.

Sehen wir uns weitere Gründe an, warum Telegram ein wichtiger Kanal für Unternehmen ist, die Vertrieb und Marketing verstärken wollen.

Schauen wir uns nun an, wo Unternehmen Telegram aktiv zur Kundenkommunikation einsetzen.

Regionen, in denen Telegram für Unternehmen genutzt wird

In einigen Regionen überholt Telegram den Facebook Messenger in der Beliebtheit, liegt global aber weiterhin hinter WhatsApp. Was hat diese Entwicklung ausgelöst und wo ist das Wachstum besonders stark?

Telegram war 2020 in 20 Ländern der am schnellsten wachsende Messenger und in 16 Ländern die führende Messaging‑App. Diese Zahl ist seitdem weiter gestiegen. Die Telegram‑Wachstumskarte 2020 zeigt die Nutzung in Osteuropa und Asien sowie in Teilen Südafrikas, Nord‑ und Südamerikas.

Der Trend setzte sich 2021 und 2022 fort, wobei Europa, Asien und Afrika stabile Downloadzahlen verzeichneten. Die größte Nutzerbasis von Telegram liegt inzwischen in Indien: Stand September 2022 hat die App dort 120 Millionen monatlich aktive Nutzer und macht fast 20 % der Gesamtzahl aus.

Telegram gehört bereits zu einem elitären Kreis von Apps, die mehr als eine Milliarde Mal heruntergeladen wurden. Wenn du in einer Region bist, in der Kunden vermehrt auf diesen Kanal wechseln, solltest du in Erwägung ziehen, Telegram für dein Unternehmen zu nutzen, um sie zu erreichen.

Vorteile eines Telegram‑Geschäftskontos

Beeindruckende 64 % der Kunden ziehen die Kommunikation mit Unternehmen über Instant Messaging vor statt traditionellen Kanälen wie E‑Mail. Vor dem Hintergrund dieser Präferenz sticht Telegram für Unternehmen besonders durch seine starken Sicherheitsmaßnahmen hervor.

Telegram nutzt Server‑Client‑Verschlüsselung und speichert sowie verschlüsselt Dateien in der Telegram‑Cloud. Datenschutzbewusste Nutzer können zusätzliche Sicherheit durch fortgeschrittene, Ende‑zu‑Ende‑verschlüsselte Nachrichten und Sprachanrufe wählen.

Die Kundenkommunikation beschränkt sich jedoch nicht auf 1:1‑Chats und Anrufe. Telegram bietet zudem soziale Formate, die Unternehmen nutzen können, um in großem Maßstab mit Kunden zu interagieren, wie etwa Telegram‑Gruppen und Kanäle. Unternehmen können Werbeinhalte teilen, Sonderangebote und Marketingmaterialien verbreiten und so mühelos ein breites Publikum erreichen.

Das Beste: Telegram begrenzt nicht die Anzahl der Geräte, die mit einem Konto verbunden sein oder es gleichzeitig nutzen können, und Chats werden in Echtzeit über alle Geräte synchronisiert. Ohne Einschränkungen bei Inhaltstyp oder Nachrichtenfenstern ist es ein hervorragender Kanal für Unternehmen.

Außerdem ist Telegram for Business eine kosteneffiziente Lösung. Die kostenlose Telegram Bot API öffnet Türen für die Integration mit CRMs und Plattformen für Kundenkommunikation. Das ermöglicht den Einsatz von AI‑Chatbots und Automatisierungstools für Unternehmen, die in großem Umfang kommunizieren wollen.

Warum du ein Telegram‑Geschäftskonto brauchst

Ein Telegram‑Geschäftskonto kann deine Abläufe und Kundenkontakte deutlich verbessern. Nachfolgend einige Beispiele dafür, was du damit erreichen kannst:

• Teile Werbeinhalte, Sonderangebote und anderes Marketingmaterial per 1:1‑Messaging oder über Telegram‑Gruppen und ‑Channels.

• Führe Kunden leicht durch den Sales‑Funnel, da die Plattform sichere und informelle Gespräche ermöglicht, die Vertrauen aufbauen.

• Biete Kundensupport 24/7 an und beantworte Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback in Echtzeit.

• Führe Umfragen durch und sammle Feedback von Kunden oder Mitarbeitern im Gesprächsformat.

• Integriere bestehende CRMs, damit sie auf Kundendaten zugreifen, diese aktualisieren und während Chats mit Kunden Deals oder Tickets erstellen können.

5 Voraussetzungen zum Einrichten von Telegram für Unternehmen

Du kennst jetzt die Gründe, warum du Telegram für dein Unternehmen nutzen solltest. Jetzt erläutern wir die konkreten Anforderungen. Nämlich, was du brauchst, um mit Telegram loszulegen.

• Telegram-Konto: Du musst die Telegram-App aus dem App-Store deines Geräts herunterladen. Die App ist für iOS, Windows, Android, macOS und Linux verfügbar.

• Telefonnummer: Du solltest außerdem über eine dedizierte Telefonnummer verfügen, da diese für den Verifizierungsprozess erforderlich ist.

• Klare Ziele: Egal, ob du Telegram für Marketing, Vertrieb oder anderes einsetzen willst, entscheide frühzeitig, wofür.

• Geschulte Teams: Deine Teams sollten geschult sein, um Telegram‑Gruppen und ‑Channels zu verwalten und Richtlinien durchzusetzen.

• Beim Einrichten deines Profils sowie beim Erstellen von Gruppen und Channels verwende den Namen und das Logo deines Unternehmens und erstelle eine Beschreibung, die deine Unternehmensidentität widerspiegelt, um Glaubwürdigkeit aufzubauen.

So richtest du Telegram für Unternehmen in 5 Schritten ein

Lass uns nun durchgehen, wie du Telegram für dein Unternehmen startklar machst. Der Telegram‑Bot erlaubt es dir, ein markenbezogenes Telegram‑Konto für dein Unternehmen einzurichten, das Legitimität und Glaubwürdigkeit verleiht.

Befolge einfach die folgenden Schritte, um den Bot zu erstellen.

Schritt 1: Chatte mit dem BotFather

Um einen Telegram‑Bot zu erstellen, beginne damit, mit dem BotFather zu chatten. Öffne Telegram, suche nach „BotFather“ und drücke Start, um den Einrichtungsprozess zu starten.

Der BotFather ist das offizielle Tool zum Erstellen und Verwalten von Bots auf Telegram.

Schritt 2: Verwende den Befehl /newbot

Gib den Befehl /newbot im BotFather‑Chat ein, um mit der Erstellung deines Bots zu beginnen. Du wirst aufgefordert, einen Anzeigenamen und einen eindeutigen Benutzernamen für deinen Bot zu wählen.

Während der Anzeigename später geändert werden kann, muss der Benutzername dein Unternehmen beschreiben und mit "bot" enden (z. B. MyBusinessBot).

Schritt 3: Erhalte dein API‑Token

Sobald dein Bot erstellt ist, stellt dir der BotFather ein einzigartiges API‑Token zur Verfügung.

Dieses Token ist essenziell, um deinen Telegram‑Bot mit anderen Plattformen wie Messaging‑CRMs zu verbinden. Bewahre es sicher auf, da es Zugriff auf deinen Bot gewährt!

Schritt 4: Verbinde den Bot mit respond.io

Erstelle ein respond.io‑Konto, falls du noch keines hast, und nutze das Token, um deinen Telegram‑Bot zu verbinden. Respond.io erweitert die Fähigkeiten deines Telegram‑Bots, indem es ihn in eine umfassendere Kundenkommunikationsplattform integriert.

Sobald das erledigt ist, bist du startklar! Die Einrichtung deines Kontos ist abgeschlossen und du kannst deinen Telegram‑Bot sofort geschäftlich nutzen.

Schritt 5: Verifiziere dein Geschäftskonto mit dem Telegram‑Badge

Dieser Schritt ist optional — möchtest du deinen Kontakten durch ein Telegram‑Verifizierungsabzeichen deine Legitimität zeigen? Du benötigst verifizierte Konten bei mindestens 2 dieser Dienste, darunter TikTok, Instagram, Twitter oder Facebook. Beachte, dass die Verifizierung aktuell nur für Kanäle, Bots oder öffentliche Gruppen verfügbar ist.

Als Nächstes vergleichen wir Telegram‑Gruppen und ‑Kanäle.

Telegram‑Gruppen vs. Telegram‑Kanäle

Wenn du unsicher bist, ob eine Telegram‑Gruppe oder ein Channel besser für dein Unternehmen passt oder wie du sie einrichtest, behandeln wir das jetzt. Lass uns mit einem kurzen Vergleich beginnen, der dir hilft zu entscheiden, welches der 2 besser zu deinen Zielen passt.

Telegram‑Gruppen und ‑Kanäle: Ein Vergleich

Telegram-Gruppen eignen sich am besten für Unternehmen, die von zweiseitiger Interaktion leben, etwa um eng verbundene Communities aufzubauen, Feedback zu sammeln oder Support anzubieten. Mit Funktionen wie Umfragen, Medienfreigabe und direkten Antworten fördern Gruppen sinnvolle Gespräche, während Admins die Moderation und Regeln kontrollieren.

Telegram‑Kanäle sind auf Skalierbarkeit ausgelegt und ermöglichen es Unternehmen, Updates und Ankündigungen an unbegrenzte Abonnenten zu senden. Kanäle sind ideal für Marken, die Inhalte effizient liefern wollen, ohne den Lärm von Diskussionen. Mit Analysefunktionen zur Messung von Reichweite und Engagement sind sie ein starkes Tool für Unternehmen, die ein breites Publikum erreichen möchten.

Du musst dich nicht zwischen den 2 entscheiden. Am besten nutzt du sie zusammen! Nutze Gruppen, um Verbindungen aufzubauen, und Kanäle, um deine Nachricht weit zu verbreiten.

Wie man eine Telegram‑Gruppe erstellt

Das Erstellen einer Telegram‑Gruppe ist einfach und erfordert nur wenige Schritte:

1. Öffne Telegram und tippe auf das Verfassen‑Symbol.

2. Füge Mitglieder hinzu, indem du Kontakte auswählst oder einen Gruppen‑Einladungslink teilst.

3. Gib deiner Gruppe einen Namen, lege optional ein Profilbild fest und tippe auf Erstellen.

Wie man einen Telegram‑Kanal erstellt

Das Einrichten eines Telegram‑Kanals ist ebenso einfach:

1. Tippe auf das Menüsymbol und wähle „Neuer Kanal“.

2. Füge Namen, Beschreibung und Profilfoto hinzu, damit dein Kanal hervorsticht.

3. Wähle Öffentlich oder Privat für deinen Kanal

Wie du Telegram für dein Unternehmen nutzt

Telegram bietet für Unternehmen und Kunden ein einfaches, aber wirkungsvolles Erlebnis. Beispielsweise können Unternehmen Kunden per Telegram‑Links oder QR‑Codes zum Chatten einladen. Sehen wir uns weitere native Telegram‑Funktionen an, die sich für Unternehmen eignen.

1. Mit Kunden in Telegram‑Gruppen interagieren

Telegram‑Gruppen funktionieren wie Gruppen in anderen Messaging‑Apps. Der Hauptunterschied: Telegram‑Gruppen können bis zu 200.000 Mitglieder haben, sind hochgradig konfigurierbar, bieten feingranulare Steuerungen für die Chatverwaltung und können privat oder öffentlich und durchsuchbar sein. Gruppen unterstützen außerdem Themen, die als forumartige Threads funktionieren und Diskussionen in großen Communities erleichtern.

Da Telegram-Gruppen zweiseitige Interaktion unterstützen, sind sie für den Aufbau von Communities extrem wertvoll. Unternehmen können ihren Kunden Telegram‑Links teilen, um Feedback zu sammeln, Umfragen durchzuführen oder gruppenspezifische Themen anzusprechen.

2. Sende Broadcasts über Telegram‑Kanäle

Telegram‑Kanäle haben dieselben Funktionen wie Gruppen, außer dass die Kommunikation einseitig ist — nur Admins können Nachrichten senden. Im Gegensatz zu Gruppen gibt es bei Kanälen keine Nutzerbegrenzungen, wodurch sie sich perfekt zum Senden von Updates an ein großes Publikum eignen. Kanäle erlauben außerdem Kommentare zu Beiträgen, sodass Unternehmen Feedback sammeln oder bei Bedarf leichte Interaktion fördern können.

Zum Beispiel haben Gesundheitsministerien in Singapur, Malaysia, Indien und Israel erfolgreich Telegram‑Kanäle genutzt, um die Öffentlichkeit über COVID‑19 zu informieren.

Nutzer abonnieren Kanäle über die In‑App‑Suche in Telegram oder per Kanal‑Links auf Websites oder anderswo. Interessanterweise können Kanäle mit über 1.000 Abonnenten Kanal‑ und Post‑Analysen nutzen, um Reichweite und Wirkung zu messen.

3. Teile Ausweisdokumente sicher mit Telegram Passport

Wenn du in einer Branche bist, die Identitätsprüfungen benötigt, ist Telegram Passport für dich relevant. Es ist eine Plattform, die Ausweisdokumente speichert, damit Institutionen oder Dienstleister, die sie benötigen, diese für Know‑Your‑Customer‑(KYC)‑Verfahren nutzen können.

Die Idee ist, das wiederholte Hochladen dieser vertraulichen Dokumente an verschiedene Orte zu vermeiden. Da Telegram diese Daten in seiner Cloud mit Ende‑zu‑Ende‑Verschlüsselung speichert, können nur die vorgesehenen Empfänger auf die Daten zugreifen.

4. Hol dir Telegram Premium bei intensiver Nutzung von Telegram für Unternehmen

Die Mitbegründer von Telegram bestanden darauf, dass private Nachrichten immer kosten‑ und werbefrei bleiben sollten. Dieses Versprechen gilt weiterhin, aber der Kanal hat kürzlich Telegram Premium für Nutzer eingeführt, die für zusätzliche Vorteile bezahlen wollen.

Dazu gehören 4GB-Dateiuploads, schnellere Downloads, exklusive Sticker, benutzerdefinierte animierte Emojis und Emoji‑Status, sowie erweiterte Chatverwaltung und Datenschutzeinstellungen. Wenn du oft große Dateien verschickst, kann sich ein Premium‑Abo lohnen. Ansonsten kommst du mit der kostenlosen Version zurecht.

5. Steigere Vertriebs‑ und Marketing‑Ergebnisse mit Automatisierung

Automatisierung via Telegram‑Bots kann dein Vertriebsteam entlasten, indem repetitive Aufgaben wie Lead‑Qualifizierung, Beantwortung häufiger Fragen und Teilen grundlegender Produktinfos automatisiert werden (z. B. Telegram Auto‑Reply).

Ein Bot kann beispielsweise Kundenanfragen erfassen, essentielle Details sammeln und sogar Meetings planen — so kann sich dein Vertriebsteam auf das Wesentliche konzentrieren: Abschlüsse. Indem sie Routineaufgaben übernehmen, helfen Telegram‑Bots deinem Team, effizienter zu arbeiten und Deals schneller abzuschließen.

Telegram für Unternehmen: Best Practices

Damit auf diesem Kanal Gespräche stattfinden, müssen Kunden dir zuerst eine Nachricht senden. In diesem Abschnitt zeigen wir, wie du eingehende Gespräche erfasst und ausgehende Nachrichten auf Telegram sendest.

Telegram für Unternehmen: So finden dich Kontakte auf Telegram

Obwohl sich Nutzer mit einer Telefonnummer anmelden, ist die primäre Kennung jedes Nutzers die Telegram‑ID. Um deine Privatsphäre zu schützen und Spam zu reduzieren, übermittelt Telegram deine Telefonnummer oder ID nicht an dein Messaging‑CRM, sondern nur deinen Namen.

Das bedeutet auch, dass Telegram‑Nutzer nicht per CSV als Kontakte in ein CRM importiert werden können. Glücklicherweise gibt es Tools, die es Kunden leicht machen, dich zu kontaktieren. Diese Tools sind Chat‑Links, QR‑Codes und die In‑App‑Suche. Lass uns diese genauer ansehen.

Telegram für Unternehmen: Chat‑Links und QR‑Codes

Wenn jemand auf einen Chat‑Link klickt oder einen QR‑Code scannt, wird die Person direkt in einen Chat mit deiner Marke geleitet. Jeder Telegram‑Bot hat einen Chat‑Link im t.me/username‑Format, daher sollte dein Bot‑Benutzername deine Marke widerspiegeln.

Chat‑Links funktionieren gut auf Websites, Social‑Media‑Profilen oder sogar in E‑Mails an Kunden. Sie haben jedoch eine Einschränkung: Sie funktionieren nur gut, wenn die Telegram‑App auf dem Gerät installiert ist.

Auf Mobilgeräten werden Nutzer beim Klick auf den Link zum Herunterladen der Telegram‑App weitergeleitet. Auf dem Desktop gelangen Nutzer zu einer Seite, wo sie Telegram Web öffnen können. Das funktioniert allerdings nur, wenn Nutzer die Seite zuvor besucht haben.

Wie steht es mit QR‑Codes? Unternehmen nutzen sie häufig, um Traffic von Online‑ und Offline‑Orten wie Websites und Ladengeschäften zu lenken. Ähnlich wie Chat‑Links funktionieren sie nur, wenn die App installiert ist. Tipp: Um Kunden zu zeigen, welche App sie verwenden sollen, füge über dem QR‑Code ein Telegram‑Logo hinzu.

Obwohl Telegram keine QR‑Codes bereitstellt, können Unternehmen sie mit jedem QR‑Code‑Generator unter Verwendung des t.me‑Links erstellen. Alternativ können sie einen QR‑Code auf respond.io generieren.

Telegram für Unternehmen: In‑App‑Suche

Du brauchst keinen verifizierten Telegram‑Bot, um in der App gefunden zu werden. Sobald du einen Bot erstellt hast, sollte jeder Nutzer ihn in Telegram finden und ihm eine Nachricht senden können.

Auch wenn die In‑App‑Suche nicht den Großteil deines Traffics bringt, ist sie der wahrscheinlichste Weg, wie aktive Telegram‑Nutzer deine Marke finden. Jetzt, da du weißt, wie du Kunden als Telegram‑Kontakte gewinnst, sehen wir uns an, wie du ihnen Nachrichten sendest.

Telegram Business: Kunden anschreiben

Kunden über Telegram zu kontaktieren ist relativ unkompliziert. Während andere Business‑Konten in Messaging‑Apps Einschränkungen haben, wann und was du senden kannst, kennt Telegram für Unternehmen solche Beschränkungen nicht.

Telegram für Unternehmen: 1:1‑Messaging

Da Telegram kein Nachrichtenfenster hat, kannst du Kunden jederzeit eine Nachricht senden, nachdem sie zu Kontakten geworden sind. Wie cool ist das? Wichtig sind jedoch die Sende‑ und Lesebestätigungen beim Messaging auf Telegram.

Während Telegram auf persönlichen Konten Sende‑, Zustell‑ und Lesestatus bietet, hat ein Telegram‑Geschäftskonto nicht dieselbe Funktionalität. Die Telegram Bot API liefert keine Status‑Updates, selbst wenn sie mit einer Business‑Messaging‑Plattform verbunden ist

Außerdem werden Nachrichten, die ein Telegram‑Nutzer deinem Bot sendet, automatisch als gelesen markiert. Das kann bei manchen Kunden den Eindruck erwecken, dein Unternehmen habe die Nachricht gelesen, aber nicht geantwortet. Etwas, das du beachten solltest.

Telegram für Unternehmen: Broadcast‑Nachrichten

Wie beim 1:1‑Messaging kennt Telegram keine Beschränkungen für Broadcast‑Nachrichten. Du kannst Rich Media wie Bilder, Videos, Dateien und Text an unbegrenzt viele Telegram‑Kontakte senden.

Kontakte können deinen Bot jedoch blockieren, wenn dein Inhalt irrelevant ist oder sie ihn als Spam empfinden. Wenn das passiert, erhältst du die Benachrichtigung „Forbidden: bot was blocked by the user“, wenn du ihnen eine Nachricht sendest. Halte deine Inhalte relevant und sende Broadcast‑Nachrichten mit Bedacht, um das zu vermeiden.

Wie beim 1:1‑Messaging musst du deinen Bot mit einer Business‑Messaging‑Plattform verbinden, um Broadcast‑Nachrichten zu senden. Stelle sicher, dass die von dir gewählte Business‑Messaging‑Plattform über Broadcast‑Funktionen verfügt.

Telegram für Unternehmen: Gruppennachrichten

Gruppennachrichten sind wichtig für geschäftliche Anwendungsfälle wie Vertriebs‑ oder Werbenachrichten. Du wirst froh sein zu hören, dass Telegram‑Bots zu Gruppenchats hinzugefügt werden können.

Wenn du einen Telegram‑Bot zu deinem Gruppenchat hinzufügst, kannst du den Gruppenchat‑Verlauf im Messaging‑CRM aufzeichnen, mit dem dein Bot verbunden ist. Obwohl wir Gruppenchats auf respond.io noch nicht aktiviert haben, kannst du uns helfen, indem du für den Funktionswunsch abstimmst.

Echte Telegram‑Business‑Fallstudien

Telegram ist eindeutig eine Bereicherung für jedes Unternehmen, unabhängig von der Branche. Schauen wir uns ein paar inspirierende Beispiele an, wie Marken Telegram nutzen, um Erfolg zu erzielen:

1. TED Talks

Was TED Talks angeht, binden sie ihr Publikum regelmäßig über beliebte Videos, Highlights und andere ähnliche Inhalte über ihren dedizierten Telegram‑Kanal — eine direkte Verbindung zu Tausenden engagierter Follower.

Ihr einfacher Ansatz ist bis heute effektiv, um eine starke Community aufzubauen und ihre Mission, wichtige Ideen zu verbreiten, voranzutreiben.

2. Besser Academy

Die Besser Academy machte Telegram zur Basis ihrer abonnementsbasierten Bildungsplattform. Sie erstellten Kanäle und Gruppen, in denen Mitglieder exklusive Inhalte abrufen, an Diskussionen teilnehmen und direkt mit Dozenten in Kontakt treten können.

Dieses durchdachte Setup machte ihre Kommunikationskanäle effizienter und schuf ein loyales, engagiertes Publikum, das zu erheblichen Umsatzsteigerungen führte.

Telegram Business mit anderen Messaging‑Apps über Respond.io zusammenführen und verwalten

Wir haben klar gezeigt, dass Telegram ein großartiges Tool für Vertrieb und Marketing ist — warum dich also auf einen Kanal beschränken? Das Publikum heute beschränkt sich schließlich nicht auf eine einzige App.

Mit respond.io kannst du Telegram Business mühelos mit anderen beliebten Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber und mehr integrieren! Es konsolidiert alle deine Gespräche in einer einheitlichen Plattform, ausgestattet mit Funktionen wie automatisierten Workflows und detaillierten Berichten, um dein Unternehmen voranzubringen.

Weiterführende Artikel

Wenn dir dieser Telegram-Leitfaden geholfen hat und du mehr darüber erfahren möchtest, wie du Telegram geschäftlich nutzt, sieh dir diese Artikel an:

• Wie du auf Telegram verkaufst: Der Telegram-Verkaufsleitfaden

• Wie du Telegram für den Kundensupport nutzt

• Was sind Telegram-Gruppen