Ist Telegram bei Ihren Kunden beliebt? Wenn ja, lesen Sie diesen Telegram Leitfaden und erfahren Sie, wie Sie Telegram für Ihr Unternehmen nutzen können. Wir erklären, was ein Telegram Geschäftskonto ist, wie Sie einen Telegram Bot erstellen, um mit Kunden zu chatten, und wie Sie Ihr Geschäftskonto für Telegram optimal nutzen können.

Was ist Telegram?

Telegram ist eine Messaging-App, die für ihren Datenschutz und ihre Sicherheit, ihre Unterstützung für alle wichtigen Betriebssysteme und ihre einfache Nutzung als mobile App bekannt ist. Sie hatte über 700 Millionen monatlich aktive Nutzer und gehörte im Juni 2022 zu den fünf meistgeladenen Apps weltweit.

Der in Privatbesitz befindliche Dienst war auch lange Zeit nicht gewinnorientiert. Obwohl Telegram ein kostenpflichtiges Premium-Abonnement eingeführt hat, bleiben alle bestehenden Funktionen kostenlos, um den Nutzern zu versichern, dass ihre Interessen Vorrang vor dem Profit haben.

Der Kanal erfreut sich wachsender Beliebtheit und wird von den Unternehmen immer stärker genutzt. Lassen Sie uns untersuchen, warum Telegram ein wichtiger Kanal für die Kundenkommunikation ist.

Telegram Vorteile des Geschäftskontos

Beeindruckende 64 % der Kunden ziehen die Kommunikation mit Unternehmen über Instant Messaging den traditionellen Kanälen wie Telefonanrufe oder E-Mail vor. Die Nutzung von Telegram für geschäftliche Zwecke hat mehrere Vorteile.

Erstens ist die Sicherheit ein Hauptgrund für die Beliebtheit des Kanals. Telegram verwendet eine Server-Client-Verschlüsselung und die Dateien werden verschlüsselt in der Telegram Cloud gespeichert. Datenschutzbewusste Nutzer können sich für zusätzliche Sicherheit mit fortschrittlichen, Ende-zu-Ende-verschlüsselten Nachrichten und Sprachanrufen entscheiden.

Aber die Kundenkommunikation ist nicht auf 1:1-Chats und Anrufe beschränkt. Telegram bietet auch soziale Plattformen, die Unternehmen für die Interaktion mit Kunden in großem Umfang nutzen können, wie Telegram Gruppen und Kanäle (mehr dazu später).

Das Beste daran ist, dass Telegram die Anzahl der Geräte, mit denen ein Konto verbunden oder auf denen es gleichzeitig genutzt werden kann, nicht einschränkt, und dass Chats in Echtzeit mit allen Geräten synchronisiert werden. Ohne Einschränkungen hinsichtlich der Art des Inhalts oder der Nachrichtenfenster ist es ein großartiger Kanal für Unternehmen.

Unternehmen können Telegram nutzen, um:

• Teilen Sie Werbeinhalte, Sonderangebote und andere Marketingmaterialien in 1:1-Nachrichten oder über Telegram Gruppen und Kanäle
• Leiten Sie Kunden problemlos durch den Verkaufstrichter , da die Plattform sichere und informelle Gespräche ermöglicht, die einen guten Kontakt aufbauen.
• 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche Kundensupport leisten und auf Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback in Echtzeit reagieren
• Führen Sie Umfragen durch und sammeln Sie Feedback von Kunden oder Mitarbeitern in einem Gesprächsformat
• Integrieren Sie vorhandene CRM-Systeme, damit sie auf Kundendaten zugreifen und diese aktualisieren können, und erstellen Sie Angebote oder Tickets, während Sie mit Kunden chatten Telegram

Sehen wir uns nun an, wo Telegram von Unternehmen aktiv für die Kommunikation mit Kunden genutzt wird.

Regionen, die Telegram für Geschäfte nutzen

In einigen Regionen der Welt überholt Telegram Facebook Messenger in der Beliebtheit, obwohl es weltweit noch hinter WhatsApp liegt. Was hat diese Entwicklung ausgelöst und wo ist dieses Wachstum besonders ausgeprägt?

Telegram war im Jahr 2020 in 20 Ländern der am schnellsten wachsende Messenger und in 16 Ländern die führende Messaging-App. Diese Zahl ist seitdem nur noch gestiegen. Die untenstehende Karte des Nutzerwachstums für 2020 Telegram zeigt die Nutzung in Osteuropa und Asien sowie in Teilen Südafrikas, Nord- und Südamerikas.

In den Jahren 2021 und 2022 setzte sich dieser Trend fort, wobei Europa, Asien und Afrika stetige Downloads verzeichneten. TelegramDie größte Nutzerbasis befindet sich jetzt in Indien, wo die App im September 2022 120 Millionen monatlich aktive Nutzer hat und fast 20 % der Gesamtnutzer ausmacht.

Ein möglicher Grund für dieses explosive Wachstum ist die Sättigung der Marktanteile. Die beliebtesten Apps sind bereits im Einsatz, was zu einer Verlangsamung der jüngsten Downloads geführt hat. Dadurch kann Telegram jetzt in den App-Stores einen höheren Rang einnehmen, da andere Nutzer von Messaging-Apps die App suchen.

Telegram war aufgrund seiner Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsfunktionen auch in Ländern mit autoritären Regimen sehr beliebt. Die Nachfrage vervielfachte sich 2021 weltweit, als Bedenken aufkamen, dass WhatsApp private Nutzerdaten mit der Muttergesellschaft Meta teilt.

Seitdem gehört Telegram zu dem elitären Club der Apps, die über 1 Milliarde Mal heruntergeladen wurden. Wenn Sie sich in einer Region befinden, in der sich die Kunden zunehmend diesem Kanal zuwenden, sollten Sie Telegram für Unternehmen nutzen, um sie zu erreichen.

Wie man Telegram für Unternehmen nutzt

Telegram bietet ein einfaches, aber wirkungsvolles Erlebnis für Unternehmen und Kunden gleichermaßen. Unternehmen können Kunden über Telegram Links oder QR-Codes dazu bringen, mit ihnen zu chatten. Für kleine Unternehmen ist die kostenlose Version der App Telegram mit der Möglichkeit, Nachrichten zu planen und mehr, ausreichend.

Mittlere und große Unternehmen können Telegram mit einem Messaging-Posteingang wie respond.io verbinden und in ihre Unternehmenssoftware oder CRM integrieren, um während des Chats mit Kunden Aufgaben auszuführen. Sie können auch automatische Antworten, Push-Benachrichtigungen und Massennachrichten sowie eine erweiterte Automatisierung aktivieren.

Schauen wir uns die nativen Funktionen von Telegram an, die für Unternehmen ideal sind.

Erstellen Sie ein Telegram Geschäftskonto mit Telegram Bot

Der Telegram bot ist im Grunde ein Telegram Business-Konto. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App gibt es keine spezielle Telegram Business App. Mit dem Telegram Bot können Sie jedoch ein gebrandetes Telegram Konto für Ihr Unternehmen erstellen.

Der Telegram Bot (oder Telegram Business API) ist kostenlos und ermöglicht es Ihnen, Bots zu erstellen, um Spiele zu spielen, E-Commerce-Dienste zu betreiben oder mit Kunden zu chatten. Telegram Chatbots sind auch in der App durchsuchbar, wenn Sie deren Geschäftsbedingungen zustimmen.

Als API verfügt der Bot Telegram jedoch nicht über eine Schnittstelle und muss mit einem Nachrichteneingang wie respond.io verbunden sein, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Darüber hinaus ermöglicht die Verbindung eines Telegram Bots mit respond.io eine ausgefeilte Automatisierung von Marketinginitiativen, Verkaufszyklen und Kundensupport über Telegram, einschließlich der Eskalation komplexer Supportfragen.

Interaktion mit Kunden auf Telegram Gruppen

Telegram Gruppen funktionieren genauso wie Gruppen in jeder anderen Messaging-App. Der entscheidende Unterschied ist, dass Gruppen auf Telegram bis zu 200.000 Mitglieder haben können. Gruppen sind in hohem Maße konfigurierbar, haben granulare Kontrollen für die Chat-Verwaltung und können privat oder öffentlich und durchsuchbar sein.

Da Telegram Gruppen eine wechselseitige Interaktion unterstützen, sind sie von unschätzbarem Wert für den Aufbau von Gemeinschaften. Unternehmen können ihre Telegram Links mit ihren Kunden teilen und sie nutzen, um Feedback zu sammeln, Umfragen durchzuführen oder Themen anzusprechen, die für die Gruppe von Interesse sind, je nach Segmentierung.

Senden von Rundsendungen über Telegram Kanäle

Telegram Kanäle haben die gleichen Funktionen wie Gruppen, außer dass die Kommunikation nur in eine Richtung geht. Nur Administratoren können Nachrichten senden. Sie haben auch keine Benutzerbegrenzung, was sie ideal für Broadcasts macht.

So nutzten beispielsweise die Gesundheitsministerien in Singapur, Malaysia, Indien und Israel Telegram Kanäle, um die Öffentlichkeit über Covid-19 zu informieren.

Die Nutzer abonnieren Kanäle über die In-App-Suche auf Telegram oder über auf Websites oder an anderen Orten gepostete Kanallinks. Kanäle mit mehr als 1.000 Abonnenten können auf Kanal- und Post-Analysen zugreifen, um ihre Reichweite und Wirkung zu messen.

Sichere Weitergabe von Ausweisdokumenten mit Telegram Passport

Wenn Sie in einer Branche tätig sind, die Identitätsüberprüfungen durchführt, dann ist Telegram Passport genau das Richtige für Sie. Es ist eine Plattform, die Identitätsdokumente zur Verwendung durch Institutionen oder Dienstleister speichert , die sie für KYC-Verfahren (Know Your Customer) benötigen .

Die Idee ist, dass diese vertraulichen Dokumente nicht mehr an verschiedenen Orten hochgeladen werden. Da Telegram diese Daten in seiner Cloud mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung speichert, können nur die vorgesehenen Empfänger auf die Daten zugreifen.

Erhalten Sie Telegram Premium für die intensive Nutzung von Telegram für Unternehmen

TelegramMitbegründer betonten, dass der private Nachrichtenaustausch immer kostenlos und werbefrei sein würde. Dieses Versprechen gilt immer noch, aber der Kanal hat kürzlich Telegram Premium für Nutzer eingeführt, die bereit sind, für zusätzliche Vorteile zu zahlen.

Dazu gehören Datei-Uploads mit 4 GB, schnellere Downloads, exklusive Sticker, benutzerdefinierte animierte Emojis und Emoji-Status sowie erweiterte Chat-Verwaltung und Datenschutzeinstellungen. Wenn Sie häufig große Dateien versenden, sollten Sie den Premium-Tarif abonnieren. Andernfalls können Sie auch mit der kostenlosen Version auskommen.

Die besten Ergebnisse erzielen Sie jedoch, wenn Sie Ihr Telegram Business-Konto mit respond.io verbinden, um Funktionen wie die erweiterte Chat-Automatisierung, die Integration mit externen CRMs und umfangreiche Berichte und Analysen freizuschalten. Wir zeigen Ihnen als Nächstes, wie Sie das tun können.

So richten Sie ein Telegram Geschäftskonto mit Telegram Bot ein

Da er über keine eigene Schnittstelle verfügt, muss der Telegram Bot mit respond.io verbunden sein, um Nachrichten zu senden und zu beantworten. Um loszulegen, führen wir Sie durch die Einrichtung des Telegram Kontos mit einem Telegram Bot.

Wie man ein Telegram Geschäftskonto erstellt

Mit dem Telegram Bot können Sie ein gebrandetes Telegram Konto für Unternehmen einrichten, das Ihrem Konto Legitimität und Glaubwürdigkeit verleiht. Um den Bot zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Chatten Sie mit BotFather. Suchen Sie BotFather unter Telegram und drücken Sie dann auf Start.

2. Verwenden Sie den Befehl /newbot. Damit wird der Prozess der Bot-Erstellung gestartet.

Sie müssen einen Anzeigenamen und dann einen Benutzernamen wählen. Sie können den Bot-Namen später ändern, aber der Benutzername muss eindeutig sein, sollte beschreiben, wer Sie sind, und mit bot enden.

3. Sie erhalten das Token, um Ihren Telegram Bot mit einem Messaging-CRM zu verbinden.

4. Erstellen Sie ein respond.io Konto, wenn Sie noch keines haben, und verwenden Sie das Token, um den Telegram Bot zu verbinden.

Das war's - sobald die Einrichtung des Telegram Kontos abgeschlossen ist, können Sie Ihren Telegram Bot sofort nutzen.

Überprüfen Sie Ihr Geschäftskonto mit dem Telegram Badge

Möchten Sie Ihren Kontakten Ihre Legitimität mit einem Telegram verifizierten Abzeichen versichern? Sie benötigen verifizierte Konten bei mindestens zwei dieser Dienste, darunter TikTok, Instagram, Twitter oder Facebook. Die Verifizierung ist derzeit nur für Kanäle, Bots oder öffentliche Gruppen verfügbar.

Als Nächstes wollen wir uns die besten Praktiken ansehen, um Ihr Telegram Konto optimal zu nutzen.

Telegram Unternehmen: Bewährte Praktiken

Die Nutzung von Telegram für geschäftliche Zwecke ist ein kluger Schachzug, denn der Kanal ist auf schnelle und sichere Nachrichtenübermittlung ausgerichtet und bietet zu diesem Zweck zusätzliche Funktionen. Damit jedoch Gespräche auf diesem Kanal stattfinden können, müssen Ihnen die Kunden zuerst eine Nachricht senden.

Schauen wir uns an, wie Sie Inbound-Gespräche fördern können.

Telegram Geschäftlich: Lassen Sie sich von Kontakten finden auf Telegram

Obwohl sich die Benutzer bei Telegram mit einer Telefonnummer anmelden, ist die primäre Kennung eines jeden Benutzers seine Telegram ID. Um Ihre Privatsphäre zu schützen und Spam zu reduzieren, gibt Telegram weder Ihre Telefonnummer noch Ihre ID an Ihr Messaging CRM weiter, sondern nur Ihren Namen.

Das bedeutet auch, dass Telegram -Benutzer nicht per CSV-Datei als Kontakte in ein CRM-System importiert werden können. Die Kunden müssen Ihnen erst eine Nachricht schicken, um Ihre Telegram Kontakte zu werden. Glücklicherweise gibt es Funktionen, die für diesen Zweck entwickelt wurden. Wir führen Sie durch diese.

Telegram für Unternehmen: Chat-Links und QR-Codes

Wenn eine Person auf einen Chat-Link klickt oder einen QR-Code scannt, wird sie direkt zu einem Chat mit Ihrer Marke weitergeleitet. Jeder Telegram Bot wird mit einem Chat-Link im Format t.me/Benutzername geliefert, daher ist es wichtig, dass Ihr Bot-Benutzername Ihre Marke widerspiegelt.

Chat-Links funktionieren gut auf Websites, Profilen in sozialen Medien oder sogar in E-Mails, die an Kunden gesendet werden. Sie haben jedoch eine Einschränkung: t.me-Links funktionieren nur dann gut, wenn die App Telegram auf dem Gerät installiert ist.

Auf Mobiltelefonen werden die Nutzer zum Download der App Telegram weitergeleitet, wenn sie auf den Link klicken. Auf dem Desktop werden die Nutzer zu einer Seite weitergeleitet, auf der sie Telegram Web öffnen können. Dies funktioniert jedoch nur, wenn die Nutzer die Seite zuvor besucht haben.

QR-Codes können Besucher von Online- oder Offline-Standorten, wie z. B. Ladengeschäften, auf Ihr Konto leiten. Ähnlich wie bei Chat-Links funktionieren sie nur, wenn die App installiert ist. Damit die Kunden wissen, welche App sie verwenden sollen, fügen Sie ein Telegram Logo über dem QR-Code ein.

Obwohl Telegram keine QR-Codes bereitstellt, können sie mit jedem QR-Code-Generator über den t.me-Link erstellt werden. Alternativ können Sie auch einen QR-Code auf respond.io erstellen. Gehen Sie einfach zu Einstellungen > Kanal > Wählen Sie Ihren verbundenen Telegram Kanal > Code scannen.

Telegram für Unternehmen: In-App-Suche

Im Gegensatz zu anderen Messaging-App-Geschäftskonten benötigen Sie keinen verifizierten Telegram -Bot, um in der App suchbar zu sein. Sobald Ihr Bot erstellt ist, sollte jeder Nutzer in der Lage sein, auf Telegram nach ihm zu suchen und ihm eine Nachricht zu senden.

Auch wenn die In-App-Suche nicht den größten Teil Ihres Traffics ausmacht, ist dies der wahrscheinlichste Weg, wie Hardcore-Nutzer von Telegram Ihre Marke finden. Da Sie nun wissen, wie Sie Kunden als Telegram -Kontakte gewinnen können, lassen Sie uns untersuchen, wie Sie sie ansprechen können.

Telegram Business: Nachrichten an Kunden

Das Versenden von Nachrichten an Kunden auf Telegram ist relativ einfach. Während andere Messaging-Apps für Unternehmen Beschränkungen vorsehen, wann und was Sie senden können, gibt es bei Telegram für Unternehmen keine derartigen Beschränkungen.

Telegram für Unternehmen: 1:1 Messaging

Da Telegram kein Nachrichtenfenster hat, können Sie Kunden jederzeit eine Nachricht senden, nachdem sie ein Kontakt geworden sind. Das Wichtigste beim Versenden von Nachrichten an Kunden auf Telegram sind die Sende- und Lesebestätigungen.

Während Telegram bei persönlichen Konten den Status "gesendet", "zugestellt" und "gelesen" anzeigt, verfügt ein Telegram Geschäftskonto nicht über dieselbe Funktionalität. Statusaktualisierungen werden vom Telegram Bot API nicht bereitgestellt, selbst wenn er mit einer geschäftlichen Messaging-Plattform verbunden ist.

Wenn ein Telegram -Nutzer Ihrem Bot eine Nachricht sendet, wird diese automatisch als gelesen markiert, was den Eindruck erweckt, dass sie gesehen, aber nicht beantwortet wurde. Verwenden Sie einen zentralen Posteingang wie respond.io , um sicherzustellen, dass Sie keine Nachricht verpassen und Antworten verfolgen können.

Telegram für Unternehmen: Broadcast-Nachrichten

Wie beim 1:1-Messaging gibt es auch bei Telegram keine Einschränkungen für die Übertragung. Sie können Rich Media wie Bilder, Videos, Dateien und Text an eine unbegrenzte Anzahl von Telegram Kontakten senden.

Kontakte können Ihren Bot jedoch blockieren, wenn Ihre Inhalte irrelevant sind oder Sie zu oft senden. In diesem Fall erhalten Sie die Meldung Verboten: Bot wurde vom Benutzer blockiert , wenn Sie ihm eine Nachricht senden. Halten Sie Ihre Inhalte relevant und senden Sie vorsichtig, um dies zu vermeiden.

Genau wie beim 1:1-Messaging müssen Sie Ihren Bot mit einer Business-Messaging-Plattform verbinden, um einen Broadcast zu senden. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Business-Messaging-Plattform über Broadcast-Funktionen verfügt.

Telegram für Unternehmen: Gruppenmitteilungen

Gruppennachrichten sind wichtig für geschäftliche Zwecke wie Verkaufs- oder Werbenachrichten. Es wird Sie freuen zu erfahren, dass Telegram Bots zu Gruppenchats hinzugefügt werden können.

Wenn Sie einen Telegram Bot zu Ihrem Gruppenchat hinzufügen, können Sie den Verlauf des Gruppenchats in dem Messaging-CRM aufzeichnen, mit dem Ihr Bot verbunden ist. Obwohl wir Gruppenchats auf respond.io noch nicht aktiviert haben, können Sie uns dabei helfen, indem Sie die Funktionsanfrage hochstufen.

Kurz gesagt, die Kommunikation mit Kunden auf einem Telegram Geschäftskonto über respond.io erweitert die Möglichkeiten des Kanals drastisch. Sind Sie nach der Lektüre dieses Telegram Leitfadens daran interessiert, Telegram für Unternehmen zu nutzen? Melden Sie sich für respond.io an, um loszulegen.

Weitere Lektüre

Wenn dieser Telegram Leitfaden nützlich war und Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Telegram für Ihr Unternehmen nutzen können, lesen Sie diese Artikel:

• Wie man auf Telegram verkauft: Der Telegram Verkaufsleitfaden
• So verwenden Sie Telegram für den Kundensupport
• Was sind Telegram Gruppen