Sie möchten eine WhatsApp-Massennachricht an Ihre Kunden senden? Dieser Blog ist für Sie. Zunächst werden wir erörtern, warum Sie WhatsApp API für Massennachrichten verwenden sollten. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie eine Liste mit WhatsApp-Massennachrichten erstellen und wie Sie mit dem WhatsApp-Massennachrichtensender von respond.ioMassennachrichten auf WhatsApp API versenden können. Schließlich erfahren Sie, welche Regeln für WhatsApp-Massennachrichten gelten.
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Wie man Massennachrichten auf WhatsApp versendet: Kleinst- und Kleinunternehmen
Sowohl die WhatsApp Business App als auch die WhatsApp Business Platform (auch bekannt als WhatsApp API) unterstützen Massennachrichten. Im Allgemeinen reicht die WhatsApp Business App für Kleinst- und Kleinunternehmen aus. Sie ist kostenlos, einfach zu bedienen und benötigt keine externe Software, um Nachrichten zu versenden.
Jetzt fragen Sie sich sicher, wie Sie in der WhatsApp Business App Massennachrichten erstellen können.
Senden von Massennachrichten in der WhatsApp Business App
Um Massennachrichten in der WhatsApp Business App zu versenden, befolgen Sie die folgenden Schritte:
- Laden Sie die WhatsApp Business App herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Gerät.
- Öffnen Sie die App WhatsApp Business .
- Überprüfen Sie Ihre Nummer.
- Erstellen Sie eine Broadcast-Liste mit bis zu 256 Kontakten. Gehen Sie dazu auf den Bildschirm "Chat" > Taste "Menü" > " Neue Liste".
- Geben Sie die Namen der Kontakte ein, an die Sie die Nachricht senden möchten, oder drücken Sie auf die Schaltfläche +, um sie direkt aus Ihrer Kontaktliste auszuwählen. Drücken Sie dann OK und Erstellen.
- Verfassen Sie Ihre Massennachricht und senden Sie sie ab.
Die WhatsApp Business App ist jedoch keine praktikable Option für mittlere oder große Unternehmen, da die App auf 256 Kontakte pro Massennachricht oder pro Broadcast-Liste beschränkt ist. Wenn Sie ein KMU oder ein Unternehmen sind, das WhatsApp-Massennachrichten versenden möchte, ist WhatsApp API die beste Wahl.
Wie man Massennachrichten auf WhatsApp versendet: KMU & Unternehmen
Mit Whatsapp API können Sie WhatsApp-Massennachrichten an ein viel größeres Publikum senden, ohne die Begrenzung von 256 Kontakten. Außerdem verfügt es über fortschrittliche Funktionen wie die Mehrbenutzerfunktionalität und Integrationsmöglichkeiten.
Sie benötigen zwei Dinge, um eine WhatsApp-Massennachricht mit WhatsApp API zu versenden: Ein WhatsApp API -Konto und eine Business-Messaging-Software wie respond.io zum Senden und Empfangen von Nachrichten. Als offizieller WhatsApp Business Solution Provider (BSP) hilft Ihnen respond.io dabei, ein WhatsApp-Konto API direkt auf seiner Plattform zu erwerben.
Das ist noch nicht alles. Als zertifizierter Meta Business Partner wurde respond.io auf seine Kompetenz bei der Verwaltung von Meta Produkten geprüft. Diese Bestätigung garantiert einen erstklassigen Support von Meta und macht es zu einer außerordentlich angesehenen Option als Plattform für Software zur Kundenkommunikation.
Unternehmen müssen eine Nachrichtenvorlage verwenden, um eine WhatsApp-Massennachricht über WhatsApp API zu versenden. Sie können Transaktions-, Authentifizierungs- oder Marketing-Inhalte senden, aber sie müssen den WhatsApp-Richtlinien für Unternehmen und Handel entsprechen. Ein Verstoß gegen diese Richtlinien kann Ihre Fähigkeit, Nachrichten zu versenden, beeinträchtigen.
Nachdem Sie nun die Grundlagen des WhatsApp Bulk Messaging gelernt haben, ist es an der Zeit, ein WhatsApp Bulk Messaging-Tool auszuwählen.
Worauf Sie bei einem WhatsApp-Massenversender achten sollten
Überwältigt von einer zu großen Auswahl an WhatsApp-Massennachrichtenversendern? Achten Sie bei der Auswahl eines WhatsApp-Massennachrichtenversenders auf diese wichtigen Faktoren:
- Unterstützte Kanäle: Ein idealer Massennachrichtensender würde es Ihnen ermöglichen, Broadcasts über mehrere Kanäle für Omnichannel-Marketing zu senden
- Stabilität der Plattform: Eine stabile Plattform ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines konsistenten, ununterbrochenen Betriebs
- Broadcast-Analytik: Ein guter Massenversender sollte über fortschrittliche Analysetools verfügen, mit denen sich die Wirksamkeit von Marketingkampagnen leicht messen lässt.
Als Nächstes werden wir einige WhatsApp-Massennachrichten-Tools auf dem Markt überprüfen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
WhatsApp Bulk Message Sender: 5 WhatsApp Marketing Software zu berücksichtigen
In diesem Abschnitt werden wir 5 WhatsApp-Massennachrichtenversender vergleichen, um zu sehen, wie sie abschneiden. Dazu gehören respond.io, Wati, Trengo, Sleekflow und MessageBird.
1. Respond.io: Der beste WhatsApp Bulk Message Sender für Ihr Unternehmen
Respond.io ist ein vollwertiger WhatsApp-Massennachrichtenversender, der über erweiterte Funktionen verfügt. Lassen Sie uns nun einige der respond.io Bulk-Messaging-Funktionen entdecken, die den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen steigern werden.
Mit respond.io können Sie gezielte, fokussierte WhatsApp-Massennachrichten an eine bestimmte Gruppe von Personen senden. Sie können WhatsApp-Massennachrichten auch für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit planen oder sie testen, indem Sie sie an sich selbst oder ein Teammitglied senden.
Omnichannel-Marketing ist auf respond.io ein Kinderspiel - es ermöglicht Ihnen, Massennachrichten auf mehreren Kanälen zusätzlich zu WhatsApp zu versenden. Dazu gehören beliebte Messaging-Apps wie Telegram, Facebook Messenger, LINE und Vibersowie auch ältere Kanäle wie SMS.
Respond.io macht es auch einfach, einen massiven Zustrom von Nachrichten als Antwort auf WhatsApp-Massennachrichten zu verwalten. Mithilfe von Workflows können Sie Kontakte nach ihren Antworten segmentieren und automatische Antworten einrichten, um mühelos eine große Menge an Antworten zu verarbeiten.
Weitere Gründe für die Wahl von respond.io als Absender von WhatsApp-Massennachrichten
Sehen wir uns nun weitere Eigenschaften von respond.io an, die es zu einem idealen WhatsApp-Massennachrichtenversender machen:
- Robuste Plattformstabilität: Als äußerst zuverlässige Plattform ermöglicht respond.io Unternehmen die Aufrechterhaltung eines konsistenten Betriebs und die unterbrechungsfreie Verarbeitung großer Nachrichtenmengen.
- Mehrkanalige Kundenbetreuung: Respond.ioDer mehrsprachige, rund um die Uhr verfügbare Kundensupport ist über beliebte Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und andere verfügbar.
- Erweiterte Analysen: Respond.io bietet Einblicke und Daten, die Ihnen dabei helfen, den Erfolg Ihrer Marketingkampagne zu messen und die Strategie für Ihre nächste Kampagne zu verbessern.
2. Wati
WATI ist ein Massen-Nachrichtenversender, der sich ganz auf WhatsApp konzentriert. Da er keine Multichannel-Unterstützung bietet, können Sie keine Massennachrichten an Kunden auf anderen beliebten Messaging-Kanälen senden, darunter Telegram und Facebook Messenger.
Sich auf einen einzigen Nachrichtenkanal zu verlassen, kann potenziell problematisch sein - Sie können nicht mit Ihren Kunden kommunizieren, wenn der Kanal ausfällt, und Ihr Publikum ist auf diejenigen beschränkt, die auf diesem Kanal aktiv sind.
3. Trengo
Trengo ist ein WhatsApp-Massennachrichtenversender, der für kleine Unternehmen mit einfachen Geschäftsprozessen entwickelt wurde.
Während WhatsApp den Massenversand von Nachrichten unterstützt, können Sie mit Trengo keine Massennachrichten an andere beliebte Messaging-Apps wie LINE und Viber senden. Dies hindert Sie daran, Ihre Kunden in Ländern zu erreichen , in denen LINE und Viber beliebt sind.
4. Schlanker Fluss
Wie Trengo ist auch Sleekflow ein WhatsApp-Massennachrichtensender, der für kleinere Unternehmen entwickelt wurde. Da es nur begrenzte Sendefunktionen hat, unterstützt es keine Massennachrichten auf Facebook Messenger, Telegram und Viber.
Außerdem neigt es dazu, sich zu verlangsamen und abzustürzen, wenn eine große Anzahl von Nachrichten verarbeitet wird. Zu allem Überfluss ist der Kundendienst nur montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr Hongkong-Zeit (HKT) erreichbar.
5. MessageBird
MessageBird ist eine WhatsApp-Massennachrichtenlösung, die ursprünglich für SMS entwickelt wurde. Trotz der Unterstützung vieler beliebter Kanäle, unterstützt es nur Bulk-Messaging auf WhatsApp und SMS.
Außerdem erfordert die Einrichtung von WhatsApp-Massennachrichten auf MessageBird technische Kenntnisse, da es sich nicht um eine native Funktion handelt. Außerdem kommt es 2 bis 3 Mal im Monat zu Ausfällen der Plattform, was sich störend auf Ihren Geschäftsbetrieb auswirken kann.
Wie wir sehen können, ist respond.io der beste WhatsApp-Massennachrichtenversender, der Massennachrichten auf allen beliebten Kanälen unterstützt. Im Vergleich zu anderen WhatsApp-Massennachrichten-Versendern hat respond.io auch eine bessere Plattform-Zuverlässigkeit und Kunden-Support-Verfügbarkeit.
Als Nächstes werden wir Sie durch den Prozess des Versendens einer WhatsApp-Massennachricht auf respond.io führen.
Senden von Massennachrichten auf WhatsApp: Importieren einer Kontaktliste
Auf respond.io besteht der erste Schritt zum Versenden einer WhatsApp-Massennachricht darin, eine Kontaktliste in die Plattform zu importieren. Wenn Sie Ihre Kontakte richtig importieren und organisieren, können Sie sicherstellen, dass Ihre Nachricht die richtige Zielgruppe erreicht.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps zum Importieren von Kontakten: Zunächst sollten Sie die Kontakte in der CSV-Datei kategorisieren, indem Sie ihnen Tags zuweisen, z. B. Neu- oder VIP-Kunden. Damit der Kontaktimport reibungslos verläuft, stellen Sie sicher, dass die Telefonnummern der Kontakte im internationalen Format mit Länder- und Ortsvorwahlen vorliegen.
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald der Importvorgang abgeschlossen ist. Anschließend können Sie die Tags verwenden, um ein Segment im Kontaktmodul zu erstellen. Dies ist die Zielgruppe für Ihre Massennachricht. Der nächste Schritt besteht darin, eine Nachrichtenvorlage zu erstellen.
Senden von Massennachrichten auf WhatsApp: Eine Nachrichtenvorlage erstellen
Um Massennachrichten über WhatsApp API zu versenden, können Sie nur WhatsApp-Nachrichtenvorlagen verwenden, die zuvor von Meta genehmigt wurden. Glücklicherweise können Sie Nachrichtenvorlagen direkt auf respond.io erstellen und zur Genehmigung einreichen, was den Prozess einfacher und bequemer macht.
Um eine Nachrichtenvorlage auf respond.io zu erstellen, navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle und suchen Sie Ihren WhatsApp-Kanal API . Gehen Sie dann zu Vorlagen. Klicken Sie auf Vorlage einreichen. Geben Sie dann einen Namen für die Nachrichtenvorlage ein und füllen Sie weitere erforderliche Informationen aus. Verfassen Sie schließlich die Nachrichtenvorlage und senden Sie sie zur Genehmigung.
Auf respond.io können Sie den Status Ihrer Nachrichtenvorlagen einsehen. Es gibt drei Zustände: Eingereicht, Genehmigt und Abgelehnt. Wenn eine Nachrichtenvorlage abgelehnt wurde, können Sie den Grund für die Ablehnung auf der Plattform nachlesen. Sie können abgelehnte Nachrichtenvorlagen bearbeiten und erneut zur Genehmigung vorlegen.
Abgesehen von diesem Status bietet WhatsApp API einen weiteren Einblick in die Qualität, nämlich die Qualitätsbewertung. Wird eine Nachricht von Kunden blockiert, sinkt die Qualitätsbewertung der Nachrichtenvorlage. Lesen Sie diese Best Practices, um eine hohe Qualitätsbewertung zu erhalten.
Sobald eine genehmigte Nachrichtenvorlage eine niedrige Qualitätsbewertung erreicht, erhält sie den Status "markiert". Der Status wechselt zu Deaktiviert, wenn sich die Qualitätsbewertung innerhalb von sieben Tagen nicht verbessert. Sie können keine Nachrichtenvorlagen mit dem Status "Deaktiviert" senden oder bearbeiten.
Unternehmen können WhatsApp-Massennachrichten mit interaktiven und Multimedia-Nachrichtenvorlagen erstellen. Eine interaktive Nachrichtenvorlage enthält Call-To-Action- oder Schnellantwort-Schaltflächen, während eine Multimedia-Nachrichtenvorlage Text, Bilder, Videos und PDF-Dateien unterstützt.
Nachdem Sie Ihre Nachrichtenvorlage erstellt haben, können Sie sie nun verwenden und eine WhatsApp Massennachricht an Ihre Kunden senden.
Wie man Massennachrichten auf WhatsApp versendet: Erstellen einer WhatsApp Massennachricht
Um einen WhatsApp API Broadcast auf respond.io zu erstellen, klicken Sie auf das Broadcast-Modul im linken Navigationsmenü. Klicken Sie oben auf die Schaltfläche Broadcast hinzufügen . Benennen Sie dann Ihren Broadcast und klicken Sie auf Erstellen. Sie haben auch die Möglichkeit, ihn zu beschriften (zu kategorisieren), um ihn in Zukunft leichter wiederzufinden.
Standardmäßig ist die Zielgruppe eines Broadcasts auf alle Kontakte festgelegt. Wenn Sie Ihre Sendung auf eine bestimmte Gruppe von Personen beschränken möchten, wählen Sie das Segment aus der Dropdown-Liste aus.
Wählen Sie die Option " Bestimmter Kanal " und wählen Sie in der Dropdown-Liste des Kanals das WhatsApp-Konto API aus, das Sie zum Senden der Nachricht verwenden möchten.
Darunter finden Sie ein Kontrollkästchen, das Sie nicht ignorieren sollten: Nur an Kontakte senden, die bereits mit diesem Kanal interagiert haben. Wenn Sie dies auswählen, stellen Sie sicher, dass Sie die Opt-in-Richtlinie von Whatsapp einhalten.
Wählen Sie dann die entsprechende Nachrichtenvorlage aus und geben Sie die Details ein. Sobald die WhatsApp-Nachricht fertig ist, planen Sie sie für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit oder testen Sie sie, indem Sie sie an sich selbst oder einen Kontakt Ihrer Wahl senden. Und das war's auch schon!
WhatsApp API hat mehrere Maßnahmen ergriffen, um zu verhindern, dass Unternehmen die Massennachrichtenfunktion missbrauchen. Sehen wir uns diese im folgenden Abschnitt einmal genauer an.
Was Sie wissen müssen, bevor Sie eine Massennachricht WhatsApp versenden
WhatsApp möchte sicherstellen, dass Unternehmen ihre Kontakte nicht spammen und nur hochwertige Massennachrichten versenden. Um mit WhatsApp API Massennachrichten zu versenden, müssen Unternehmen daher die WhatsApp-Vorschriften befolgen.
Beim Versenden von Broadcasts sollten WhatsApp API -Benutzer mit den folgenden Punkten vertraut sein:
- WhatsApp Broadcast API Grenzen der Nachrichtenübermittlung
- WhatsApp Nachrichtenvorlage Kategorie Richtlinien
- WhatsApp-Telefonnummernstatus und Bewertung der Nummernqualität
Wir wollen sie im Folgenden näher betrachten.
Grenzen der Nachrichtenübermittlung
Die Anzahl der Empfänger, an die Sie mit WhatsApp API Massennachrichten senden können, hängt von Ihrem Messaging-Limit ab. Je höher Ihr Nachrichtenlimit ist, desto mehr Kontakte können Sie innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums benachrichtigen.
Um Massen-WhatsApp-Nachrichten an ein großes Publikum zu senden, müssen Sie Ihr WhatsApp-Nachrichtenlimit erhöhen. Senden Sie dazu innerhalb von sieben Tagen die Hälfte der Nachrichten, die für Ihre aktuelle Telefonnummernstufe zulässig sind.
WhatsApp Nachrichtenvorlage Kategorie Richtlinien
Die Richtlinien für die Kategorie der WhatsApp-Nachrichtenvorlagen ermöglichen es Unternehmen, ihre Kommunikationsbemühungen auf spezifische Geschäftsziele und die besonderen Bedürfnisse ihrer Kunden abzustimmen. Schauen wir sie uns an.
WhatsApp-Authentifizierungsvorlagen Leitlinien
Authentifizierungsvorlagen ermöglichen es Unternehmen, Benutzer mithilfe von Einmal-Passcodes zu verifizieren, möglicherweise in verschiedenen Phasen des Anmeldeprozesses, einschließlich Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung und Integritätsherausforderungen.
WhatsApp Utility-Vorlagen Leitlinien
Utility-Vorlagen umfassen Funktionen wie die Verwaltung von Opt-Ins, die von Nutzern angefordert werden, die Verwaltung von Bestellungen, Kontowarnungen und -aktualisierungen, Feedback-Umfragen und die Fortsetzung von Gesprächen, die ursprünglich in verschiedenen Kommunikationskanälen begonnen wurden.
Es ist wichtig zu beachten, dass Nachrichten in diesen Kategorien nicht darauf abzielen sollten, neue Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben oder zu verkaufen.
WhatsApp Marketing-Vorlage Richtlinien
Umgekehrt sind die Richtlinien für WhatsApp-Marketingvorlagen für verschiedene Zwecke gedacht. Diese Vorlagen sind für die Steigerung der Bekanntheit, die Durchführung von Verkaufsförderungsmaßnahmen, Retargeting, die Bewerbung von Apps und die Pflege von Kundenbeziehungen gedacht.
Marketingvorlagen entsprechen verschiedenen Unternehmenszielen, von der Steigerung der Markenbekanntheit bis zur Erhöhung der Verkaufszahlen. Vorlagen mit gemischtem oder unklarem Inhalt werden jetzt als Marketing eingestuft.
Rufnummernstatus und Qualitätsbewertung
Der Rufnummernstatus und die Qualitätsbewertung können sich auf die Möglichkeit auswirken, Massennachrichten über WhatsApp zu versenden. Um WhatsApp Massennachrichten ohne Einschränkungen senden zu können, muss der Status einer Rufnummer Verbunden sein.
Wenn Ihre Rufnummer gemeldet oder gesperrt wird, sinkt die Bewertung auf Niedrig. Anschließend wird der Status auf "Gekennzeichnet" geändert. Solange der Status "Gekennzeichnet" gilt, können Sie die Mitteilungsstufe Ihrer Nummer nicht erhöhen. Wenn sich die Qualitätsbewertung innerhalb von sieben Tagen nicht verbessert, wird der Status wieder auf Verbunden gesetzt, aber es wird ein niedrigeres Nachrichtenlimit eingeführt.
Ihre Nummer erhält den Status "Eingeschränkt", wenn sie ihr Nachrichtenlimit erreicht und eine schlechte Qualitätsbewertung aufweist. Eine eingeschränkte Rufnummer kann nur auf eingehende Gespräche antworten - sie kann keine WhatsApp Massennachrichten an neue Kontakte senden.
Um eine gute Qualitätsbewertung zu gewährleisten, sollten Sie nur hochwertige WhatsApp-Massennachrichten versenden, die für Ihre Kontakte von Interesse sind. Die Bereitstellung wertvoller und relevanter Inhalte wird auch Ihre Engagement-Raten verbessern und großartige Kundenerlebnisse schaffen, die die Markentreue und den Umsatz steigern.
Wir haben alles, was Sie über WhatsApp-Massennachrichten wissen müssen, beschrieben. Um mit WhatsApp-Massennachrichten zu beginnen, melden Sie sich für ein respond.io -Konto an oder verbinden Sie Ihr WhatsApp API -Konto jetzt.
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