Dalilk Academy ist ein Online-Zentrum für Englischunterricht und Prüfungsvorbereitung. Sie bietet Jugendlichen und jungen Erwachsenen in den Golfküstenländern und insbesondere in Saudi-Arabien eine hochwertige Ausbildung.

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Das Problem

Anfangs verwaltete das Unternehmen Verkaufsanfragen über mehrere persönliche WhatsApp-Nummern, was zu Verwirrung und Ineffizienz führte. Es stand vor der Herausforderung, die Leistung der Agenten zu überwachen und einen personalisierten Service anzubieten. Darüber hinaus behinderte das Fehlen einer zentralisierten Kommunikation und automatisierter Arbeitsabläufe die Fähigkeit, den Betrieb effektiv zu skalieren.

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Die Lösung Respond.io

Integriertes Whatsapp API auf Respond.io zur Zentralisierung der Kundenkommunikation

Durch die Implementierung von WhatsApp API über respond.io konsolidierte das Unternehmen alle Verkaufsgespräche mit Kunden auf einer einzigen Plattform. Dadurch wurden mehrere WhatsApp-Nummern überflüssig, die Kommunikation wurde gestrafft und die Verwaltung der Gespräche für die Mitarbeiter erleichtert.

Nutzung der CRM-Integration zur Personalisierung von Kundeninteraktionen

Respond.io ermöglichte die Integration mit HubSpot , so dass die Agenten nahtlos auf Kundeninformationen zugreifen konnten, was eine individuellere Interaktion ermöglichte. Diese Funktion war ein Wendepunkt, da sie den Agenten half, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und maßgeschneiderten Support zu leisten.

Angewandte Reporting-Tools zur Überwachung und Verbesserung der Agentenleistung

Respond.ioDie robusten Berichterstattungswerkzeuge des Unternehmens meisterten die Herausforderungen bei der Überwachung und Bewertung der Leistung effektiv. Berichtsdaten, wie z. B. die Zeit bis zur ersten Antwort und der Abschluss von Gesprächen, lieferten wertvolle Einblicke in die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit, so dass die Manager fundierte Entscheidungen treffen und die Gesamteffizienz verbessern konnten.

Automatisierte Chat-Zuweisung, um sicherzustellen, dass jeder Lead beantwortet wird

Die automatische Zuweisung von Chats stellte sicher, dass keine Kundenanfragen übersehen wurden. Diese Funktion straffte den Arbeitsablauf und stellte sicher, dass jede Anfrage umgehend bearbeitet und dem richtigen Agenten zugewiesen wurde, wodurch die Gesamtleistung der Agenten verbessert wurde.

Respond.io hat es uns ermöglicht, unser Geschäft zu skalieren und schnell zu wachsen. Es war der Schlüssel zur Lösung der verstreuten und undurchsichtigen Kundenkommunikation in unserem Betrieb, was zu unseren jüngsten Erfolgen geführt hat. - Ahmad Hijazi, Geschäftsführer der Dalilk Academy

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Die Ergebnisse

Die Implementierung von respond.io führte zu einer unmittelbaren Verbesserung der Kundenzufriedenheit, da die Kunden zeitnahe Antworten und besseren Support erhielten. Die Leistung der Agenten wurde erheblich gesteigert, indem sich ihre Gesprächsbearbeitungskapazität und Produktivität verdoppelte.

Mit nur einer Nummer zur Verwaltung aller Verkaufsanfragen konnte das Unternehmen seinen Kommunikationsprozess rationalisieren. Darüber hinaus konnte das Unternehmen die durch die zentralisierte Kommunikation, die CRM-Integration und die Workflow-Automatisierung gewonnene Effizienz nutzen und die Zahl der Studenten verdoppeln, ohne die hohe Servicequalität zu beeinträchtigen.