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Wie Farmacia La Buena die Reaktions- und Lösungszeiten um die Hälfte reduzierte
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Anfangs verwaltete das Unternehmen die Kursanfragen über mehrere persönliche WhatsApp-Nummern, aber dieser Ansatz führte zu drei großen Problemen.
Erstens gingen potenzielle Neueinschreibungen verloren, weil man den Studenten nicht rechtzeitig antwortete. Die Verwaltung mehrerer Nummern machte es schwierig, alle ankommenden Studenten zu verfolgen und sie den Beauftragten zuzuweisen. Dies führte dazu, dass Studieninteressierte übersehen wurden oder nicht rechtzeitig eine Antwort erhielten.
Zweitens hatte Innov821 DMCC Schwierigkeiten, die Zahl der Anmeldungen zu erhöhen, da die Verwendung persönlicher WhatsApp-Nummern nur begrenzt möglich war. Das Unternehmen konnte Werbeaktionen und Veranstaltungen nur an 256 Kontakte pro Broadcast-Liste senden. Da es unpraktisch war, mehrere Sendungen über mehrere Nummern zu versenden, kam es zu einem Wachstumsengpass.
Und schließlich war es schwierig, die Effektivität der Berater zu beurteilen, da ihre Gespräche über mehrere Nummern und Geräte verstreut waren. Die Manager hatten keinen Überblick darüber, wie ihre Teams Anfragen bearbeiteten, so dass es schwierig war, zu beurteilen, wer gute Leistungen erbrachte und wer verbessert werden musste. Dies führte zu einem zusätzlichen Verlust von Verkaufschancen.
Um die Probleme mit mehreren persönlichen WhatsApp-Nummern zu lösen, wandte sich Innov821 DMCC an respond.io. Das Unternehmen wollte seine Kommunikation mit den Studenten verbessern und die Zahl der Studenteneinschreibungen erhöhen.
Innov821 DMCC stellte von mehreren persönlichen WhatsApp-Nummern auf ein einziges WhatsApp Business Platform-Konto (API) um und wechselte zu respond.io. Dadurch wurde der Betrieb rationalisiert.
Anstatt Nachrichten auf mehreren Telefonen oder Apps zu verwalten, landen alle Anfragen von Studenten in einem Posteingang. Es ist einfacher, den Überblick über die Nachrichten der Schüler zu behalten, was den Verlust potenzieller Neuanmeldungen verringert.
Außerdem war es nun möglich, zu erkennen, aus welchen Marketingkampagnen die Studenten stammten, und sie nach Kursinteresse zu segmentieren. Dies verbesserte die Leistung der Agenten, da sie sofort mit relevanten Kursdetails reagieren konnten, um jedem Interessenten ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten.
Durch die Nutzung der verschiedenen Automatisierungstools von respond.iokonnte Innov821 DMCC die Zahl der eingeschriebenen Studenten erhöhen.
Der Chat-Automatisierungs-Builder von Workflows ermöglichte es, Studenten automatisch an die richtigen Berater für ihre Bedürfnisse weiterzuleiten und zuzuweisen. Die Konfiguration berücksichtigt die Agentenkapazität, um sicherzustellen, dass die Agenten zeitnah auf Anfragen reagieren und die Anzahl der abgebrochenen Leads reduziert wird.
Innov821 DMCC steigerte auch den Umfang seiner Werbekampagnen, indem es Werbe- und Eventmarketing-Sendungen über beliebte Kanäle wie WhatsApp verschickte.
Es konnte effizient gezielte Nachrichten an die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit senden. So wurden beispielsweise automatisierte Rundschreiben verschickt, um Interessenten auf bevorstehende Seminare hinzuweisen. Diese Nachrichten wurden je nach Kursinteresse auf die einzelnen Studenten zugeschnitten und führten zu einer höheren Zahl von Einschreibungen.
Respond.ioDie robusten Reporting-Tools von Innov821 DMCC haben die Herausforderungen bei der Überwachung und Bewertung der Leistung der Berater effektiv gemeistert. Das Unternehmen gewann wertvolle Einblicke in Kennzahlen wie Erstansprech- und Lösungszeiten und ermittelte Bereiche mit Verbesserungspotenzial.
Die Manager waren auch in der Lage, die Spitzenzeiten der Nachrichtenübermittlung zu verstehen, was es ihnen ermöglichte, die Verfügbarkeit ihrer Berater zu optimieren und ihren Betrieb besser auf das Verhalten der Schüler abzustimmen.
Diese Erkenntnisse ermöglichten es den Managern, fundierte Entscheidungen zu treffen und Strategien zur Verbesserung der Effektivität bei der Gewinnung von Neuanmeldungen umzusetzen.
Respond.io half uns, unser Geschäft zu skalieren und schnell zu wachsen. Sie hat die Komplexität unserer Abläufe reduziert, so dass wir Anfragen von Studenten schnell beantworten und gleichzeitig die Qualität der Antworten verbessern konnten. Das war der Schlüssel zu unseren jüngsten Erfolgen. - Ahmad Hijazi, Geschäftsführer von Innov821 DMCC
Innov821 DMCC konnte durch den Einsatz von respond.io in seinen Vertriebs- und Marketingprozessen erhebliche Verbesserungen erzielen und die Einschreibungsraten steigern.
Es hat durchschnittlich 1 Million monatliche Rundschreiben verschickt, die die Studenten effektiv zu Kursanmeldungen bewegen. Gleichzeitig sorgen Automatisierungstools dafür, dass jede Anfrage schnell beantwortet wird, wodurch der Verlust potenzieller Chancen minimiert wird.
Diese Kombination aus zielgerichteten Sendungen, automatisierten Workflows und Agenten, die über einen zentralen Posteingang schnell reagieren, führte zu einer erstaunlichen Konversionsrate von 73,2 %. Kurz gesagt, Innov821 DMCC konnte seine Einschreibungsraten mit 730.448 Studentenanmeldungen innerhalb von 7 Monaten verdoppeln.
Innov821 DMCC erreichte innerhalb von 7 Monaten eine 100 %ige Steigerung der Studentenzahlen, indem es die Erkenntnisse aus dem Berichtsmodul nutzte. Diese Einblicke ermöglichten es ihnen, ihre Engagement-Strategien zu optimieren, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen, die die Zahl der Einschreibungen effektiv erhöhten.
