Wie Innov821 DMCC seine Studentenzahlen durch Zentralisierung der Kommunikation verdoppelte

Innov821 DMCC, besser bekannt als Dalilk Academy, ist ein etabliertes Online-Schulungs- und Prüfungsvorbereitungszentrum für Englisch. Es bietet Jugendlichen und jungen Erwachsenen in allen Ländern des Golf-Kooperationsrates (GCC), insbesondere in Saudi-Arabien, eine hochwertige Ausbildung.

Es spricht Studieninteressierte über soziale Medien an und leitet Interessenten an eine WhatsApp-Nummer weiter. Diese Studenten werden dann von Vertriebsmitarbeitern betreut und konvertiert. Innov821 DMCC spricht sie außerdem über Verkaufsförderungsmaßnahmen oder Veranstaltungen erneut an, um die Verkaufsumsätze zu steigern.

Das Problem

Das Unternehmen verwaltete Kursanfragen zunächst über mehrere persönliche WhatsApp-Nummern, dieser Ansatz führte jedoch zu drei großen Problemen.

Erstens gingen potenzielle Einschreibungen verloren, weil den Studierenden nicht rechtzeitig geantwortet wurde. Durch die Verwaltung mehrerer Nummern war es schwierig, den Überblick über alle neuen Studenten zu behalten und sie Agenten zuzuweisen. Dies führte dazu, dass Studieninteressierte übersehen wurden oder nicht rechtzeitig eine Antwort erhielten.

Zweitens hatte Innov821 DMCC aufgrund der Einschränkungen bei der Verwendung persönlicher WhatsApp-Nummern Schwierigkeiten, die Zahl der Anmeldungen zu erhöhen. Es konnten Werbeaktionen und Veranstaltungen nur an 256 Kontakte pro Broadcast-Liste gesendet werden. Da es unpraktisch war, mehrere Rundsendungen über mehrere Nummern zu versenden, kam es zu einem Wachstumsengpass.

Schließlich war es schwierig, die Effektivität der Berater zu beurteilen, da ihre Gespräche über mehrere Nummern und Geräte verteilt waren. Die Manager hatten keinen Einblick in die Art und Weise, wie ihre Teams mit Anfragen umgingen. Daher war es schwierig zu beurteilen, wer gute Leistungen erbrachte und wer sich verbessern musste. Dadurch kam es zu einem zusätzlichen Verlust von Absatzchancen.

Die Respond.io-Lösung

Um die Probleme zu lösen, die bei der Verwendung mehrerer persönlicher WhatsApp-Nummern auftraten, wandte sich Innov821 DMCC an respond.io. Sie wollten ihre Kommunikation mit den Studierenden verbessern und die Zahl der eingeschriebenen Studierenden erhöhen.

Ein zentralisierter Posteingang, der mehrere Agenten und Geräte verbindet

Innov821 DMCC ist von der Verwendung mehrerer persönlicher WhatsApp-Nummern auf ein einziges WhatsApp Business Platform (API)-Konto umgestiegen und zu respond.io gewechselt. Dadurch wurden die Abläufe rationalisiert.

Anstatt Nachrichten auf mehreren Telefonen oder Apps zu verwalten, landen alle Anfragen der Studierenden in einem Posteingang. Es ist einfacher, den Überblick über die Nachrichten der Studierenden zu behalten, wodurch der Verlust potenzieller Einschreibungen verringert wird.

Außerdem war es nun möglich, zu ermitteln, aus welchen Marketingkampagnen die Studierenden stammten, und sie nach Kursinteresse zu segmentieren. Dies verbesserte die Leistung der Agenten, da sie sofort mit relevanten Kursdetails antworten und so jedem Lead ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten konnten.

Workflow-Automatisierungs-Builder zur Maximierung der Chancen für jeden Lead

Durch die Nutzung der verschiedenen Automatisierungstools von respond.io konnte Innov821 DMCC die Zahl der eingeschriebenen Studenten erhöhen.

Der Workflows-Chat-Automatisierungs-Builder ermöglichte die automatische Weiterleitung und Zuweisung von Studenten an die richtigen Berater für ihre Anforderungen. Die Konfiguration berücksichtigt die Agentenkapazität, um sicherzustellen, dass die Agenten zeitnah auf Anfragen reagieren und so die Anzahl der Lead-Abbrüche reduziert wird.

Sendungen wurden genutzt, um Verkäufe und Veranstaltungen einem breiteren Publikum bekannt zu machen

Innov821 DMCC hat außerdem den Umfang seiner Werbekampagnen erhöht, indem es Werbe- und Eventmarketing-Sendungen über beliebte Kanäle wie WhatsApp gesendet hat.

Es könnte effizient gezielte Nachrichten zur richtigen Zeit an das richtige Publikum senden. Beispielsweise wurden automatisierte Rundschreiben versendet, um potenzielle Kunden auf bevorstehende Seminare aufmerksam zu machen. Diese Nachrichten wurden für jeden Studenten individuell und je nach Studiengangsinteresse zugeschnitten und führten zu einer höheren Zahl an Studenteneinschreibungen.

Angewandte Berichtstools zur Überwachung und Verbesserung der Agentenleistung

Die robusten Berichtstools von Respond.io haben die Herausforderungen der Überwachung und Bewertung der Leistung der Berater bei Innov821 DMCC effektiv bewältigt. Es wurden wertvolle Erkenntnisse zu Kennzahlen wie der Erstreaktions- und Lösungszeit gewonnen und Verbesserungsbereiche ermittelt.

Darüber hinaus konnten die Manager die Spitzenzeiten für den Nachrichtenversand nachvollziehen und so die Verfügbarkeit ihrer Berater optimieren und ihre Abläufe besser auf das Verhalten der Studenten abstimmen.

Diese Erkenntnisse ermöglichten es den Managern, fundierte Entscheidungen zu treffen und Strategien zur Verbesserung der Effektivität bei der Sicherung von Einschreibungen umzusetzen.

Respond.io hat uns geholfen, unser Geschäft zu skalieren und schnell zu wachsen. Dadurch wurde die Komplexität unserer Abläufe verringert, sodass wir Anfragen von Studierenden schneller beantworten und gleichzeitig die Antwortqualität verbessern konnten. Es war der Schlüssel zu unseren jüngsten Erfolgen. - Ahmad Hijazi, Geschäftsführer von Innov821 DMCC

Die Ergebnisse

Innov821 DMCC konnte nach der Verwendung von respond.io in seinen Vertriebs- und Marketingprozessen erhebliche Verbesserungen verzeichnen und so die Einschreibungsraten steigern.

Es wurden durchschnittlich eine Million Rundschreiben pro Monat versendet, wodurch Studenten effektiv zur Kursanmeldung angeregt wurden. Gleichzeitig sorgen Automatisierungstools dafür, dass jede Anfrage schnell beantwortet wird, wodurch der Verlust potenzieller Chancen minimiert wird.

Diese Kombination aus gezielten Sendungen, automatisierten Workflows und Agenten, die schnell aus einem zentralen Posteingang heraus antworten, führte zu einer erstaunlichen Konvertierungsrate von 73,2 %. Kurz gesagt: Innov821 DMCC konnte seine Einschreibungsrate mit 730.448 Studentenanmeldungen innerhalb von 7 Monaten verdoppeln.

Innov821 DMCC konnte durch die Nutzung der Erkenntnisse aus dem Berichtsmodul innerhalb von 7 Monaten die Zahl der aufgenommenen Studenten um 100 % steigern. Diese Erkenntnisse ermöglichten es ihnen, ihre Engagement-Strategien zu optimieren, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die die Einschreibungen effektiv steigerten.