Das Unternehmen leitete zunächst Kursanfragen über mehrere persönliche WhatsApp-Nummern, aber dieser Ansatz führte zu drei Hauptproblemen.
Erstens verlor sie mögliche Einschreibungen, weil sie den Studenten nicht rechtzeitig antwortete. Die Verwaltung mehrerer Nummern erschwerte es, alle eingehenden Studenten zu verfolgen und sie Agenten zuzuweisen. Dies führte dazu, dass potenzielle Studenten übersehen oder nicht rechtzeitig darauf reagiert wurden.
Zweitens hat sich Innov821 DMCC bemüht, die Anzahl der Anmeldungen aufgrund der Einschränkungen der Verwendung persönlicher WhatsApp-Nummern zu erhöhen. Es konnte nur Werbung und Events an 256 Kontakte pro Broadcast-Liste senden. Da es nicht praktikabel war, mehrere Übertragungen über mehrere Nummern zu versenden, sahen sie sich einem Wachstumsengpass gegenüber.
Schließlich war es schwierig, die Effektivität von Beratern zu bewerten, da ihre Gespräche über mehrere Nummern und Geräte verstreut waren. Manager hatten keine Sichtbarkeit darüber, wie ihre Teams mit Anfragen umgehen, was es schwierig machte, zu beurteilen, wer gut funktioniert hat und wer verbessert werden musste. Daraus resultierte ein zusätzlicher Verlust an Verkaufschancen.
Um die Probleme mit mehreren persönlichen WhatsApp-Nummern zu lösen, wandte sich Innov821 DMCC an respond.io. Sie wollten ihre Kommunikationsbedürfnisse mit Studenten verbessern und die Zahl der Einschreibungen erhöhen.
Innov821 DMCC ist von der Verwendung mehrerer persönlicher WhatsApp-Nummern auf ein einziges WhatsApp Business Platform (API) Konto übergegangen und nach respond.io verschoben. Dies hat seine Operationen gestrafft.
Anstatt Nachrichten auf mehreren Telefonen oder Apps zu verwalten, kommen alle Studentenanfragen in einen Posteingang. Es ist einfacher, den Überblick über die Schülernachrichten zu behalten und den Verlust der potenziellen Einschreibung zu reduzieren.
Es war nun auch möglich herauszufinden, von welchen Marketing-Kampagnen die Studenten kamen, und segmentierte sie natürlich nach Interesse. Dadurch wurde die Leistung der Agenten verbessert, indem sie sofort mit relevanten Kursinformationen reagieren konnten und so für jeden Interessenten ein maßgeschneidertes Erlebnis boten.
Mit den verschiedenen Automatisierungswerkzeugen von Respond.io hat Innov821 DMCC die Anzahl der eingeschriebenen Studierenden erhöht.
Der Workflow-Chat-Automations-Builder ermöglicht es den Studierenden automatisch die richtigen Berater für ihre Bedürfnisse zuzuweisen und zu vergeben. Die Konfiguration berücksichtigt die Kapazität der Agenten, um sicherzustellen, dass die Agenten rechtzeitig auf Anfragen reagieren und die Anzahl der Lead Drop-Offs reduzieren.
Innov821 DMCC hat auch den Umfang seiner Werbekampagnen gesteigert, indem sie Werbe- und Event-Marketing-Sendungen auf beliebten Kanälen wie WhatsApp versenden.
Sie könnte zielgerichtete Botschaften zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Zielgruppe senden. So schickte es beispielsweise automatisierte Sendungen, um die Aussichten auf bevorstehende Seminare zu warnen. Diese Nachrichten wurden je nach Interesse für jeden Schüler personalisiert und führten zu einer steigenden Anzahl von Einschreibungen für Studenten.
Die robusten Reporting-Tools von Respond.io haben sich den Herausforderungen der Überwachung und Bewertung der Leistung von Beratern bei Innov821 DMCC effektiv gestellt. Es sammelte wertvolle Einblicke in Metriken wie erste Antwort- und Auflösungszeiten und identifizierte Verbesserungsbereiche.
Manager waren auch in der Lage, Spitzenzeiten für Nachrichten zu verstehen Sie können die Verfügbarkeit ihrer Berater optimieren und ihre Operationen stärker an das Studentenverhalten anpassen.
Diese Erkenntnisse ermöglichten es den Managern, fundierte Entscheidungen zu treffen und Strategien zur Verbesserung der Effektivität bei der Sicherung der Einschreibungen umzusetzen.
Respond.io hat uns geholfen, unser Geschäft zu skalieren und schnell zu wachsen. Es hat die Komplexität unserer Operationen reduziert, so dass wir die Anfragen der Studenten schnell beantworten und gleichzeitig die Reaktionsqualität verbessern konnten. Sie war der Schlüssel zu unseren jüngsten Erfolgen. - Ahmad Hijazi, Innov821 DMCC-Geschäftsführer
Innov821 DMCC erzielte nach der Verwendung von respond.io in seinen Verkaufs- und Marketingprozessen deutliche Verbesserungen, wodurch die Einschreibungsraten gesenkt wurden.
Es hat im Durchschnitt 1 Million monatliche Rundfunknachrichten verschickt und damit Studenten effektiv zu Kursanmeldungen ermutigt. Gleichzeitig sorgen die Automatisierungswerkzeuge dafür, dass jede Anfrage schnell beantwortet wird, was den Verlust möglicher Möglichkeiten minimiert.
Diese Kombination von gezielten Sendungen, automatisierten Workflows und Agenten, die schnell von einem zentralen Posteingang aus reagieren, führte zu einer atemberaubenden Konvertierungsrate von 73,2 %. Kurz gesagt, die Innov821 DMCC konnte ihre Einschreibungsraten innerhalb von 7 Monaten mit 730.448 Studierendenanmeldungen verdoppeln.
Innov821 DMCC erzielte mit Hilfe des Reports Moduls eine 100%ige Steigerung des Einsatzes von Studierenden über 7 Monate. Diese Erkenntnisse ermöglichten es ihnen, ihre Engagement-Strategien zu optimieren, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und datenbezogene Entscheidungen zu treffen, die die Einschreibungen effektiv beschleunigten.