Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp : un guide étape par étape

TL;DR – Comment envoyer un message en masse sur WhatsApp

Envoie un message unique à plusieurs contacts en même temps en utilisant le module de diffusion de respond.io après avoir connecté ton API WhatsApp.

• Étape 1 - Ouvre le module de diffusion : Navigue vers le module de diffusion et clique sur Ajouter une diffusion.

• Étape 2 - Sélectionne ton audience : Choisis un segment et ton canal API WhatsApp.

• Étape 3 - Personnalise le modèle de message : Choisis un modèle de message préapprouvé et remplis les détails en utilisant des variables.

• Étape 4 - Envoie ton message en masse : Envoie ton message maintenant ou programme-le pour une date et une heure spécifiques.

Tu souhaites envoyer des promotions, des bulletins d'information, des mises à jour et des annonces à tes clients avec un message en masse WhatsApp ? Ce blog est pour toi. Dans ce guide, nous allons discuter des raisons pour lesquelles tu devrais utiliser l'API WhatsApp pour le messagerie en masse. Nous te montrerons également comment créer une liste de messages en masse pour WhatsApp et comment envoyer des messages en masse via l'API WhatsApp en utilisant l'expéditeur de messages en masse de respond.io. Enfin, tu apprendras les règles qui régissent l'envoi de messages en masse sur WhatsApp ainsi que les meilleures pratiques pour envoyer des messages en masse.

Qu'est-ce qu'un message en masse sur WhatsApp ?

En termes simples, les messages en masse sur WhatsApp sont des messages envoyés simultanément à plusieurs destinataires sur WhatsApp. Les entreprises peuvent atteindre un grand nombre de clients sans effort, faisant de cela l'un des meilleurs outils de marketing et de remarketing.

4 Avantages des messages en masse sur WhatsApp

Les messages en masse sur WhatsApp offrent de nombreux avantages qui en font une option attrayante pour les entreprises souhaitant interagir avec leur public cible.

Gain de temps dans la prise de contact avec les clients

Utiliser la messagerie en masse sur WhatsApp permet de réduire de manière significative le temps nécessaire pour envoyer des messages individuellement aux clients. Les entreprises peuvent rapidement atteindre de larges segments de leur audience avec des messages personnalisés, libérant ainsi des ressources précieuses.

Taux d'engagement exceptionnels

Les messages WhatsApp affichent des taux d'engagement exceptionnellement élevés allant jusqu'à 98%, surpassant de manière significative les campagnes traditionnelles par SMS ou email. Cela augmente la probabilité d'interaction des clients et garantit que ton message ne se perd pas dans le flot.

Réduire les rendez-vous manqués et les annulations

La messagerie en masse automatisée peut réduire considérablement les absences aux rendez-vous et les annulations en envoyant des rappels et confirmations en temps utile directement sur les appareils des clients, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la rentabilité.

Scalabilité avec les limites de messagerie Business Manager

L'API WhatsApp est conçue pour évoluer. Les limites de messagerie au niveau Business Manager consolident les quotas de messages sous tous les numéros d'un même compte :

• Tous les numéros partagent la même limite — pas besoin d'avoir plusieurs numéros pour augmenter la capacité.

• Les mises à niveaux des niveaux (2K → 10K → 100K → Illimité) se font toutes les 6 heures, offrant un accès plus rapide aux nouveaux numéros.

• Les comptes existants adoptent la limite la plus élevée au niveau téléphone comme limite au niveau entreprise.

Remarque : À partir d'octobre 2025, la rétrocompatibilité sera maintenue jusqu'en février 2026. Après cela, la mise à jour vers les nouveaux champs sera obligatoire.

Avant de pouvoir commencer à envoyer des messages en masse sur WhatsApp, tu dois d'abord connaître quelques éléments.

Comment envoyer un message en masse sur WhatsApp

Avant de pouvoir envoyer efficacement des messages en masse sur WhatsApp à grande échelle, tu dois d'abord obtenir 3 choses.

1. Inscris-toi pour un compte Facebook Business.

2. Obtiens un numéro de téléphone qui n'est connecté à aucun compte WhatsApp existant.

3. Sélectionne un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) comme respond.io.

Une fois cela fait, tu peux configurer ton compte API WhatsApp.

Tout d'abord : configure l'API WhatsApp Business en 4 étapes

Pour commencer, inscris-toi pour un compte respond.io. Tu peux essayer respond.io gratuitement et ensuite te souscrire à un plan qui convient à tes besoins commerciaux. Pour te faciliter la tâche, nous avons rassemblé toutes les informations utiles dans un guide pour t'aider à obtenir ton API WhatsApp.

Il y a 4 étapes pour obtenir un compte API WhatsApp.

Étape 1 : Transférer ou acheter un numéro de téléphone ou s'inscrire pour un numéro virtuel

Tu as besoin d'un numéro de téléphone pour configurer ton compte API WhatsApp Business. Tu peux transférer un numéro de téléphone existant tant que tu peux recevoir des appels ou des SMS. Assure-toi simplement qu'il n'est pas connecté à des comptes WhatsApp, WhatsApp Business App ou API WhatsApp.

Tu peux également t'inscrire pour un numéro virtuel gratuit de WhatsApp lorsque tu crées ton compte API. Ce numéro aura un indicatif téléphonique américain et l'indicatif régional (555).

Pour utiliser un numéro de téléphone lié à un compte WhatsApp ou WhatsApp Business App existant, tu devras d'abord supprimer ce compte.

Utiliser un numéro de téléphone lié à un compte WhatsApp ou WhatsApp Business App existant entraînera la perte permanente des contacts et messages existants.

Étape 2 : Connecte ton compte Facebook

Pour configurer l'intégration API WhatsApp de respond.io, commence par créer et connecter un nouveau compte API WhatsApp Business. Complète les vérifications d'éligibilité, puis connecte-toi avec ton compte Facebook pour connecter ton API WhatsApp Business à respond.io.

Cela donnera à respond.io la permission de gérer ton compte WhatsApp Business, y compris la gestion des paiements. Tu dois également accepter les termes de service WhatsApp Business et les termes de service de Meta.

Étape 3 : Connecte ton compte API WhatsApp Business à Respond.io

Sélectionne ton portefeuille d'affaires Meta vérifié. Si tu n'en as pas, crée un nouveau compte. Si tu es en train de transférer un numéro WhatsApp, sélectionne un compte d'entreprise existant.

Ensuite, crée un nouveau profil WhatsApp Business en fournissant des détails clés tels que le nom du compte, le nom d'affichage, la catégorie d'entreprise et le fuseau horaire. Une description d'entreprise et un site web sont optionnels.

Étape 4 : Vérifie ton numéro de téléphone WhatsApp Business

Après avoir ajouté et vérifié ton numéro de téléphone WhatsApp Business via un SMS ou un appel, finalise la configuration en sélectionnant le numéro à connecter. Une fois complété, ton entreprise sera initialement non vérifiée pendant que WhatsApp effectue une vérification de la politique commerciale. (Note que la vérification n'est pas requise pour les numéros virtuels).

Si bloqué pour non-conformité, tu peux faire appel via le support de ton BSP. Pour plus d'informations, visite le centre d'aide de respond.io.

Une fois que tu as connecté un compte API WhatsApp à respond.io, tu es prêt à envoyer des messages en masse.

Comment envoyer des messages en masse avec l'API WhatsApp en 4 étapes

Dans cette section, nous allons voir comment tu peux envoyer des messages en masse via l'API WhatsApp.

Étape 1 : Ouvre le module de diffusion

Navigue vers le module de diffusion sur respond.io. Clique sur le bouton Ajouter une diffusion situé en haut.

Ensuite, entre un nom pour ta diffusion et clique sur Créer. Optionnellement, tu peux ajouter une étiquette pour catégoriser ta diffusion pour une référence plus facile à l'avenir.

Étape 2 : Sélectionne ton audience

Choisis un segment dans la liste déroulante, puis sélectionne un canal spécifique sous le type de canal.

Les segments peuvent être créés ou modifiés dans le module Contacts en utilisant des filtres.

Sous Canal, sélectionne le canal API WhatsApp depuis lequel tu souhaites envoyer la diffusion.

Étape 3 : Personnalise le modèle de message

Choisis le modèle de message pertinent pour ton message en masse et remplis les détails, tels que le nom du contact et la date. Tu peux le faire en utilisant des variables.

Nous te recommandons de tester le message en masse en l'envoyant à toi-même ou à un contact spécifique.

Étape 4 : Envoie ton message en masse

Envoie ton message en masse maintenant ou programme-le pour une date et une heure spécifiques.

Rappelle-toi : Tous les messages n'arriveront pas à exactement le même moment lors de l'envoi à une grande liste de diffusion WhatsApp. Les diffusions sont envoyées selon les indicatifs de pays dans l'ordre, avec les numéros les plus bas allant en premier.

Meta a déployé de nouvelles directives de configuration WhatsApp directement dans ton portefeuille d'affaires Meta. Ce nouveau hub fournit des instructions étape par étape pour simplifier ta configuration API et gérer l'éligibilité des messages. Tu peux maintenant lancer des campagnes plus rapidement avec des modèles pré-approuvés et vérifier instantanément l'état de révision et d'appel de tes modèles.

Maintenant, tu es sur le point d'envoyer un tas de messages promotionnels aux prospects avec des messages en masse. Fais attention, car tu pourrais voir ton compte API WhatsApp banni si tes messages sont marqués comme spam. Voici quelques conseils pour éviter cela.

4 Meilleures pratiques pour la messagerie en masse sur WhatsApp

Suivez ces meilleures pratiques pour amener les leads et les clients à s'engager. C'est plus important que jamais alors que Meta prévoit de livrer moins de messages marketing aux destinataires qui ne s'engagent pas d'ici mars 2025. Cela signifie que si quelqu'un ne s'engage pas avec un message, il peut ne pas recevoir le suivant.

Note supplémentaire : À partir d'avril 2025, WhatsApp va temporairement suspendre la livraison de tous les messages marketing aux utilisateurs de WhatsApp ayant un numéro de téléphone américain (un numéro composé d'un indicatif +1 et d'un code de zone américain).

Segmente ton audience pour un meilleur ciblage

Segmenter tes contacts te permet de délivrer des messages personnalisés et hautement pertinents à des groupes spécifiques d'audience. En catégorisant ton audience en fonction de ses intérêts, des interactions passées, de l'historique d'achat ou des données démographiques, tu peux significativement améliorer l'efficacité de tes messages en masse.

Cette approche ciblée améliore les taux d'engagement et diminue également les chances que tes messages soient signalés comme non pertinents par les contacts.

Utilise des modèles de messages concis et clairs

Rédige des modèles de messages concis et clairs pour garantir que tes points clés soient immédiatement compris par les destinataires. Des messages courts et directs améliorent la lisibilité et aident ton audience à saisir rapidement l'action ou l'offre souhaitée.

Tu peux également améliorer l'engagement en personnalisant les modèles et en incluant des appels à l'action clairs et convaincants (CTA). Une personnalisation efficace associée à un fort CTA peut augmenter les taux de réponse pour renforcer les chances de conversion ou solidifier les relations avec les clients.

Analyse la performance de ta campagne de messages

Évalue régulièrement les résultats de ta campagne pour optimiser les performances futures :

• Examine les métriques clés comme les taux d'ouverture, les taux de clic et les conversions.

• Identifie les tendances pour mieux comprendre les préférences des clients.

• Segment les résultats pour déterminer quels segments d'audience répondent le mieux.

• Compare différentes campagnes d'envoi en masse sur WhatsApp pour reproduire des stratégies réussies dans les initiatives futures.

Obtiens le consentement de contact avant de les solliciter

Lorsque tu envoies des messages en masse, assure-toi toujours d'obtenir un consentement explicite de tes contacts. Informe clairement les destinataires sur le type et la fréquence des messages qu'ils recevront et assure-toi qu'ils ont une option de désinscription facile.

Respecter strictement la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp aide à maintenir la confiance, à protéger la vie privée et à éviter d'être signalé comme spam. Assure-toi que chaque message envoyé soit pertinent et précieux, et respecte les préférences des destinataires, en évitant une communication excessive ou générique.

Cela signifie que l'envoi de messages en masse n'est pas adapté pour atteindre des audiences froides. Pour cela, tu devrais envisager d'utiliser des annonces Click-to-WhatsApp. Voyons cela ensuite.

Puis-je utiliser les messages en masse sur WhatsApp pour des leads froids ?

Bien que les diffusions engagent des contacts existants, les annonces Click-to-WhatsApp excellent dans la génération de leads. Lorsqu'un utilisateur voit ton annonce sur Facebook ou Instagram et clique dessus, une discussion WhatsApp s'ouvre instantanément. Ils envoient un message, initiant une conversation immédiatement. Cela te permet de qualifier et de convertir instantanément tout en maintenant un intérêt élevé, générant ainsi des leads de haute qualité de manière efficace.

Pour maximiser l'impact des annonces, suis ces meilleures pratiques :

• Utilise l'automatisation pour filtrer et prioriser les véritables prospects, en t'aidant à éviter les leads indésirables.

• Réduis ton coût par lead avec un ciblage précis et l'API des conversions de Meta (CAPI).

• Maximise le ROI en suivant les conversions et en optimisant continuellement tes campagnes.

Messages en masse sur WhatsApp contre annonces Click-to-WhatsApp : que choisir ?

Voici un résumé des cas d'utilisation pour les messages en masse sur WhatsApp et les annonces Click-to-WhatsApp :

Caractéristiques	Annonces WhatsApp	Diffusions WhatsApp
Objectif	Génération de leads	Réengagement & rétention
Audience	Nouveaux leads (audiences froides)	Contacts existants, optés-in
Messagerie	Messagerie flexible	Uniquement des modèles pré-approuvés
Ciblage	Ciblage avancé sur Facebook et Instagram	Segmenter les contacts par caractéristiques comme le statut d'adhésion, la localisation, la langue et plus

Cependant, tu n'as pas à choisir l'une ou l'autre fonctionnalité. Utilise-les toutes les deux pour un impact maximal. En utilisant les deux fonctionnalités, tu peux capturer, convertir et fidéliser les clients sur WhatsApp.

Ensuite, examinons les entreprises qui ont utilisé des messages en masse sur WhatsApp avec un grand succès.

Entreprises qui ont remporté gros en envoyant des messages en masse sur WhatsApp

Si tu as configuré tes modèles de messages en tenant compte des meilleures pratiques ci-dessus, ils peuvent avoir un réel impact sur ton entreprise. Voici deux entreprises qui utilisent des messages en masse sur WhatsApp pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Qobolak

Qobolak est une entreprise de placement éducatif qui joue un rôle essentiel dans la mise en relation des étudiants des pays du Golfe avec des universités au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Europe et en Australie. Ils ont doublé leurs conversions de leads étudiants en utilisant respond.io pour centraliser la communication via des messages en masse sur WhatsApp.

Ils ont utilisé des messages en masse pour augmenter de manière significative la participation des étudiants lors des événements éducatifs, améliorant ainsi l'engagement global et entraînant des conversions 95% plus élevées.

Dalilk Academy

Dalilk Academy (également connu sous le nom d'Innov821 DMCC) est un centre de formation en anglais et de préparation d'examens en ligne bien établi. En utilisant des messages en masse sur WhatsApp via respond.io, ils ont augmenté leur taux de conversion de 73.2%, entraînant une augmentation de 100% des admissions d'étudiants.

Nous avons couvert tout ce que tu dois savoir sur les messages en masse sur WhatsApp. Intéressé ? Commence avec des messages en masse sur WhatsApp avec un BSP officiel WhatsApp dès aujourd'hui et inscris-toi pour un compte respond.io ou connecte ton compte API WhatsApp maintenant.

FAQ et dépannage

Quelles sont les options pour les entreprises d'envoyer un message en masse sur WhatsApp ?

Si tu es une petite entreprise, tu auras besoin de l'application WhatsApp Business. Si tu es une entreprise de taille moyenne ou grande, tu devrais utiliser l'API WhatsApp Business et la connecter à une boîte de réception de messagerie. Quelle que soit ton choix, tu dois également disposer d'une liste de contacts WhatsApp.

Comment rédiger un message en masse sur WhatsApp ?

1. Pour les utilisateurs de l'application WhatsApp Business : Ouvre l'application et tape sur Listes de diffusion dans le menu > Tape sur Nouvelle liste et sélectionne des contacts dans ta liste > Crée ton message et appuie sur envoyer

2. Pour les utilisateurs de l'API WhatsApp Business : Ouvre ta plateforme de messagerie intégrée avec l'API WhatsApp > Crée une liste de diffusion ou segmente tes contacts > Rédige ton message modèle WhatsApp et envoie-le

Quelles sont les conditions requises pour envoyer des messages en masse via une liste de diffusion WhatsApp ?

L'envoi de messages en masse avec une liste de diffusion WhatsApp nécessite que tes contacts aient d'abord enregistré ton numéro. La personne ne recevra même pas ton message si elle ne t'a pas ajouté à son carnet d'adresses.

Quelle est la limite de contact pour les messages en masse sur WhatsApp ?

La limite de diffusion sur l'application WhatsApp Business est de 256 contacts uniques par liste de diffusion. Avec l'API WhatsApp, cela varie en fonction des limites de messagerie de ton numéro de téléphone. Cependant, tu peux envoyer des messages en masse à des contacts illimités si tu respectes certaines conditions préalables.

Quelles sont les conditions requises pour obtenir le consentement et l'opt-in des destinataires ?

Avant d'envoyer des messages de diffusion en masse, tu dois obtenir le consentement nécessaire de tes destinataires. WhatsApp exige que les utilisateurs optent pour recevoir des messages de ton entreprise ou organisation. Le non-respect de cette exigence peut entraîner le signalement de tes messages comme spam.

Quelle est la limite du nombre de messages pouvant être envoyés par jour ?

WhatsApp limite le nombre de messages que tu peux envoyer par jour, ce qui varie en fonction de ton niveau.

Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp sans ajouter de contact ?

Tu peux uniquement le faire via l'API WhatsApp. Cependant, si tu envoies un message en masse à des contacts qui n'ont pas opté pour recevoir tes messages, ils pourraient être marqués comme spam et cela pourrait affecter le statut de ton compte.

Comment puis-je envoyer des messages en masse sur WhatsApp depuis Excel ?

Tu peux importer des listes de contacts sur respond.io. Suis ces étapes : Prépare ta feuille Excel > Exporte au format CSV > Importe les contacts dans respond.io > Crée une nouvelle diffusion > Envoie la diffusion.

Lecture complémentaire

Nous espérons que ce guide t'a été utile. Si tu souhaites en savoir plus sur l'API WhatsApp, consulte ces articles :

• Marketing WhatsApp : Guide pour une campagne WhatsApp réussie

• Comment obtenir un compte WhatsApp API

• Comment utiliser respond.io comme un CRM WhatsApp