Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp : le guide Respond.io

Vous souhaitez envoyer des promotions, des newsletters, des mises à jour et des annonces à vos clients via un message en masse WhatsApp ? Ce blog est pour vous. Dans ce guide, nous expliquerons pourquoi vous devriez utiliser WhatsApp API pour l'envoi massif de messages. Nous vous montrerons également comment créer une liste de messages en masse sur WhatsApp et comment envoyer des messages en masse via WhatsApp API en utilisant l'outil d'envoi de messages en masse de respond.io. Enfin, vous apprendrez les règles qui régissent l'envoi massif de messages sur WhatsApp ainsi que les meilleures pratiques pour l'envoi de messages en masse sur WhatsApp.

Qu'est-ce qu'un message en masse sur WhatsApp ?

En termes simples, les messages en masse sur WhatsApp sont des messages envoyés simultanément à plusieurs destinataires sur WhatsApp. Les entreprises peuvent atteindre un grand nombre de clients sans effort, ce qui en fait l'un des meilleurs outils de marketing et de reciblage.

4 avantages des messages en masse sur WhatsApp

Les messages en masse sur WhatsApp offrent de nombreux avantages qui en font une option attrayante pour les entreprises souhaitant interagir avec leur audience cible.

Gagnez du temps sur la prospection client

L'utilisation de la messagerie en masse sur WhatsApp réduit considérablement le temps nécessaire pour contacter individuellement les clients. Les entreprises peuvent atteindre rapidement de larges segments de leur audience avec des messages personnalisés, libérant ainsi des ressources précieuses.

Taux d'engagement exceptionnels

Les messages WhatsApp affichent des taux d'engagement exceptionnellement élevés, pouvant atteindre 98%, surpassant nettement les campagnes SMS ou par e-mail traditionnelles. Cela augmente la probabilité d'interaction des clients et garantit que votre message ne se perde pas dans le flot.

Réduisez les rendez-vous manqués et les annulations

La messagerie en masse automatisée peut réduire considérablement les absences aux rendez‑vous et les annulations en envoyant des rappels et confirmations en temps utile directement sur les appareils des clients, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la rentabilité.

Scalabilité avec les limites de messagerie du Business Portfolio

WhatsApp API est conçue pour évoluer. Les limites de messagerie au niveau du Business Portfolio consolident les quotas de messages de tous les numéros d'un même compte :

• Tous les numéros partagent la même limite — pas besoin d'avoir plusieurs numéros pour augmenter la capacité.

• Les passages de palier (2K → 10K → 100K → Illimité) ont lieu toutes les 6 heures, offrant aux nouveaux numéros un accès plus rapide.

• Les comptes existants adoptent la limite la plus élevée par numéro de téléphone comme limite au niveau de l'entreprise.

Remarque : À partir d'octobre 2025, la rétrocompatibilité sera maintenue jusqu'en février 2026. Après cela, la mise à jour vers les nouveaux champs est requise.

Avant de pouvoir commencer à envoyer des messages en masse sur WhatsApp, vous devez d'abord connaître quelques éléments.

Comment envoyer un message en masse sur WhatsApp

Avant de pouvoir envoyer efficacement des messages en masse sur WhatsApp à grande échelle, vous devez d'abord obtenir 3 éléments.

1. Créez un compte Facebook Business.

2. Obtenez un numéro de téléphone qui n'est connecté à aucun compte WhatsApp existant.

3. Sélectionnez un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) disposant d'un outil d'envoi de messages en masse comme respond.io.

Une fois cela fait, vous pouvez configurer votre compte WhatsApp API.

Tout d'abord : configurez l'API WhatsApp Business en 4 étapes

Pour commencer, créez un compte respond.io. Vous pouvez essayer respond.io gratuitement et vous abonner ensuite à un forfait adapté aux besoins de votre entreprise. Pour vous faciliter la tâche, nous avons regroupé toutes les informations utiles dans un seul guide pour vous aider à obtenir votre API WhatsApp.

Il y a 4 étapes pour obtenir un compte WhatsApp API.

Étape 1 : Transférez ou achetez un numéro de téléphone, ou optez pour un numéro virtuel

Vous avez besoin d'un numéro de téléphone pour configurer votre compte API WhatsApp Business. Vous pouvez transférer un numéro de téléphone existant tant que vous pouvez recevoir des appels ou des SMS. Assurez-vous simplement qu'il n'est connecté à aucun compte WhatsApp, WhatsApp Business App ou API WhatsApp.

Vous pouvez également vous inscrire pour un numéro virtuel gratuit de WhatsApp lors de la création de votre compte API. Ce numéro aura l'indicatif pays des États‑Unis et l'indicatif régional (555).

Pour utiliser un numéro de téléphone lié à un compte WhatsApp ou WhatsApp Business App existant, vous devrez d'abord supprimer ce compte.

Utiliser un numéro de téléphone lié à un compte WhatsApp ou WhatsApp Business App existant entraînera une perte permanente des contacts et des messages existants.

Étape 2 : Connectez votre compte Facebook

Pour configurer l'intégration de l'API WhatsApp sur respond.io, commencez par créer et connecter un nouveau compte WhatsApp Business Platform (API). Complétez les vérifications d'éligibilité, puis connectez-vous avec votre compte Facebook pour relier votre API WhatsApp Business à respond.io.

Cela donnera à respond.io l'autorisation de gérer votre compte WhatsApp Business, y compris la gestion de la facturation. Vous devez également accepter les conditions d'utilisation de WhatsApp Business et les conditions d'utilisation de Meta.

Étape 3 : Connectez votre compte WhatsApp Business API à respond.io

Sélectionnez votre Meta Business Portfolio vérifié. Si vous n'en avez pas, créez un nouveau compte. Si vous êtes en train de transférer un numéro WhatsApp, sélectionnez un compte professionnel existant.

Ensuite, créez un nouveau profil WhatsApp Business en fournissant des informations clés telles que le nom du compte, le nom d'affichage, la catégorie d'entreprise et le fuseau horaire. Une description de l'entreprise et un site web sont optionnels.

Étape 4 : Vérifiez votre numéro de téléphone WhatsApp Business

Après avoir ajouté et vérifié votre numéro de téléphone WhatsApp Business par SMS ou appel, finalisez la configuration en sélectionnant le numéro à connecter. Une fois terminé, votre entreprise sera initialement non vérifiée pendant que WhatsApp effectue une vérification de la politique commerciale. (Notez que la vérification n'est pas requise pour les numéros virtuels).

Si votre compte est bloqué pour non-conformité, vous pouvez faire appel via le support de votre BSP. Pour plus d'informations, consultez le Centre d'aide de respond.io.

Une fois que vous avez connecté un compte API WhatsApp à respond.io, vous êtes prêt à envoyer des messages en masse.

Comment envoyer des messages en masse avec l'API WhatsApp en 4 étapes

Dans cette section, nous verrons comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp avec l'API WhatsApp.

Étape 1 : Ouvrez le module de diffusion

Accédez au module de diffusion sur respond.io. Cliquez sur le bouton Ajouter une diffusion situé en haut.

Ensuite, saisissez un nom pour votre diffusion et cliquez sur Créer. Vous pouvez, si vous le souhaitez, ajouter une étiquette pour catégoriser votre diffusion et faciliter sa consultation ultérieure.

Étape 2 : Sélectionnez votre audience

Choisissez un segment dans la liste déroulante, puis sélectionnez Canal spécifique sous Type de canal.

Les segments peuvent être créés ou modifiés dans le module Contacts en utilisant des filtres.

Sous Canal, sélectionnez le canal WhatsApp API depuis lequel vous souhaitez envoyer la diffusion.

Étape 3 : Personnalisez le modèle de message

Choisissez le modèle de message pertinent pour votre envoi en masse et remplissez les détails, comme le nom du contact et la date. Vous pouvez le faire en utilisant des variables.

Nous vous recommandons de tester le message en masse en l'envoyant à vous-même ou à un contact spécifique.

Étape 4 : Envoyez votre message en masse

Envoyez votre message en masse maintenant ou programmez-le pour une date et une heure spécifiques.

Rappelez-vous : tous les messages n'arriveront pas exactement en même temps lors de l'envoi à une grande liste de diffusion WhatsApp. Les diffusions sont livrées selon les indicatifs pays en séquence, les numéros les plus bas étant traités en premier.

Meta a déployé de nouvelles directives de configuration WhatsApp directement dans votre Meta Business Portfolio. Ce nouveau hub fournit des instructions étape par étape pour simplifier la configuration de votre API et gérer l'éligibilité des messages. Vous pouvez désormais lancer des campagnes plus rapidement avec des modèles préapprouvés et vérifier instantanément le statut de révision et d'appel de vos modèles.

Vous êtes maintenant en mesure d'envoyer un grand nombre de messages promotionnels aux prospects via des messages en masse. Faites attention, car votre compte WhatsApp API pourrait être banni si vos messages sont signalés comme spam. Voici quelques conseils pour éviter cela.

4 meilleures pratiques pour la messagerie en masse sur WhatsApp

Suivez ces meilleures pratiques pour inciter les prospects et les clients à s'engager. C'est plus important que jamais, car Meta prévoit de livrer moins de messages marketing aux destinataires qui ne s'engagent pas à compter de mars 2025. Cela signifie que si quelqu'un ne s'engage pas avec un message, il se peut qu'il ne reçoive pas le suivant.

Remarque supplémentaire : WhatsApp ne livre pas les messages modèles marketing aux utilisateurs WhatsApp disposant d'un numéro des États‑Unis (un numéro composé de l'indicatif +1 et d'un indicatif régional américain).

Segmentez votre audience pour un meilleur ciblage

Segmenter vos contacts vous permet d'envoyer des messages personnalisés et hautement pertinents à des groupes d'audience spécifiques. En catégorisant votre audience selon les centres d'intérêt, les interactions passées, l'historique d'achat ou les données démographiques, vous pouvez améliorer significativement l'efficacité de vos messages en masse.

Cette approche ciblée améliore les taux d'engagement et réduit également les chances que vos messages soient signalés comme non pertinents par les contacts.

Utilisez des modèles de messages concis et clairs

Rédigez des modèles de messages concis et clairs pour garantir que vos points clés soient immédiatement compris par les destinataires. Des messages courts et directs améliorent la lisibilité et aident votre audience à saisir rapidement l'action ou l'offre proposée.

Vous pouvez aussi améliorer l'engagement en personnalisant les modèles, en utilisant des formats carrousel pour présenter plusieurs produits avec des appels à l'action dédiés par carte, et en incluant des appels à l'action clairs et convaincants. Une personnalisation efficace associée à un appel à l'action fort peut augmenter les taux de réponse, accroître les chances de conversion et renforcer les relations clients.

Analysez les performances de votre campagne de messages

Évaluez régulièrement les résultats de votre campagne pour optimiser les performances futures :

• Examinez les métriques clés telles que les taux d'ouverture, les taux de clic et les conversions.

• Identifiez les tendances pour mieux comprendre les préférences des clients.

• Segmentez les résultats pour déterminer quels segments d'audience répondent le mieux.

• Comparez différentes campagnes d'envoi en masse sur WhatsApp pour reproduire les stratégies qui réussissent dans les initiatives futures.

Obtenez le consentement du contact avant de lui envoyer des messages

Lors de l'envoi de messages en masse, obtenez toujours le consentement explicite de vos contacts. Informez clairement les destinataires du type et de la fréquence des messages qu'ils recevront et assurez-vous qu'ils disposent d'une option de désinscription simple.

Le respect strict de la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp contribue à maintenir la confiance, à protéger la confidentialité et à éviter d'être signalé comme spam. Assurez-vous que chaque message envoyé est pertinent et utile, qu'il respecte les préférences des destinataires et évite une communication excessive ou générique.

Cela signifie que la messagerie en masse n'est pas adaptée pour atteindre des audiences froides. Pour cela, envisagez d'utiliser les publicités click-to-chat WhatsApp. Voyons cela ensuite.

Puis-je utiliser les messages en masse sur WhatsApp pour des prospects froids ?

Tandis que les diffusions engagent les contacts existants, les annonces Click to WhatsApp excellent dans la génération de prospects. Lorsqu'un utilisateur voit votre annonce sur Facebook ou Instagram et clique dessus, une conversation WhatsApp en direct s'ouvre instantanément. Ils envoient un message, initiant ainsi immédiatement une conversation. Cela vous permet de les qualifier et de les convertir immédiatement pendant que leur intérêt est élevé, générant ainsi des leads de haute qualité de manière efficace.

Pour maximiser l'impact des annonces, suivez ces meilleures pratiques :

• Utilisez l'automatisation pour filtrer et prioriser les vrais prospects, afin d’éviter les prospects indésirables.

• Réduisez votre coût par lead grâce à un ciblage précis et à l'API Conversions de Meta (CAPI).

• Maximisez le ROI en suivant les conversions et en optimisant continuellement vos campagnes.

Messages en masse sur WhatsApp vs annonces Click-to-Chat : que choisir ?

Voici un résumé des cas d'utilisation pour les messages en masse sur WhatsApp et les annonces Click-to-WhatsApp :

Cependant, vous n'avez pas à choisir l'une ou l'autre des fonctionnalités. Utilisez-les toutes les deux pour un impact maximal. En combinant les deux fonctionnalités, vous pouvez acquérir, convertir et fidéliser des clients sur WhatsApp.

Passons maintenant aux entreprises qui ont utilisé les messages en masse sur WhatsApp avec un grand succès.

Entreprises qui ont connu un grand succès en envoyant des messages en masse sur WhatsApp via respond.io

Si vous avez configuré vos modèles de message en tenant compte des meilleures pratiques ci‑dessus, ils peuvent avoir un impact réel sur votre entreprise. Voici deux entreprises qui utilisent des messages en masse sur WhatsApp pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Qobolak

Qobolak est une société de placement d'étudiants qui joue un rôle essentiel en mettant en relation des étudiants des pays du Golfe avec des universités au Royaume‑Uni, aux États‑Unis, en Europe et en Australie. Ils ont doublé leurs conversions de prospects étudiants en utilisant respond.io pour centraliser la communication via des messages en masse sur WhatsApp.

Ils ont utilisé des messages en masse pour augmenter significativement la participation des étudiants aux événements éducatifs, renforçant ainsi l'engagement global et entraînant une augmentation de 95 % des conversions.

Dalilk Academy

Dalilk Academy (également connue sous le nom Innov821 DMCC) est un centre établi de formation en anglais et de préparation aux examens en ligne. En utilisant des messages en masse sur WhatsApp via respond.io, ils ont augmenté leur taux de conversion de 73,2 %, entraînant une augmentation de 100 % des admissions d'étudiants.

Nous avons couvert tout ce que vous devez savoir sur les messages en masse sur WhatsApp. Intéressé ? Commencez dès aujourd'hui l'envoi massif de messages WhatsApp avec un BSP WhatsApp officiel et inscrivez-vous sur respond.io ou connectez votre compte API WhatsApp maintenant.

Lectures complémentaires

Nous espérons que ce guide vous a été utile. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'API WhatsApp, consultez ces articles :

• Marketing WhatsApp : Guide pour une campagne WhatsApp réussie

• Comment obtenir un compte WhatsApp API

• Comment utiliser respond.io comme un CRM WhatsApp