Meilleures applications de messagerie pour votre entreprise [février 2024]

Avec plus de 3 milliards d'utilisateurs d'applications de messagerie dans le monde, la messagerie professionnelle est devenue une tendance inévitable : les clients se tournent de plus en plus vers des applications de messagerie telles que Facebook Messenger et WhatsApp pour contacter les entreprises. Nous vous expliquerons les avantages d'utiliser des applications de messagerie instantanée pour les entreprises et les meilleures façons de les utiliser pour différents cas d'utilisation, y compris le marketing, le remarketing, les ventes, le support et les notifications. Ensuite, nous révélerons les meilleures applications de messagerie pour chaque cas d'utilisation.

Applications de messagerie les plus populaires pour les entreprises

Quand il s'agit de discuter avec vos amis et votre famille, nous nous sommes éloignés des appels et des SMS et nous avons adopté la messagerie instantanée. De même, plus de gens se tournent vers des applications de messagerie pour communiquer avec les entreprises.

Les clients s'engageront très probablement avec vous sur une application de messagerie qu'ils utilisent déjà. Lorsque vous choisissez une application de messagerie pour les affaires, allez toujours pour la plus populaire de votre pays. Voici une feuille de triche pour commencer.

Applications de messagerie les plus populaires

Les applications de messagerie populaires vous permettent de vous connecter avec un plus grand nombre de clients car vous pouvez atteindre les utilisateurs où ils passent déjà beaucoup de temps. Les applications principales comme WhatsApp et Facebook Messenger fonctionneront la plupart du temps, mais des applications de niche comme Telegram, Viber, WeChat, LIGNE et KakaoTalk ont un avantage pour certains cas d'utilisation dans certaines régions.

Outre la connexion avec plus de clients, il y a plusieurs autres raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des applications de chat pour les entreprises. Examinons-les de plus près.

Pourquoi utiliser des applications de messagerie instantanée pour les entreprises

Les applications de messagerie facilitent le démarrage d'une conversation et le contrôle du ton et de la vitesse de la conversation. En outre, elles contribuent à réduire les coûts opérationnels. Cette section vous expliquera comment les applications de messagerie vous aident à atteindre ces objectifs.

Il est plus facile de démarrer des conversations sur des applications de messagerie.

Avoir les clients à discuter avec votre entreprise crée des opportunités pour vous engager avec eux, les ravir et augmenter les chances de conversion. Sur les applications de messagerie, il est facile d'inciter les clients à commencer à discuter avec vous via codes QR, widgets de site Web et liens de chat. Ces méthodes sont beaucoup plus simples que la rédaction d'un courriel ou la navigation d'une réponse vocale interactive (IVR).

Une autre façon de commencer une conversation est de contacter les clients de manière proactive. Contrairement à l'e-mail et au téléphone, certaines applications de messagerie ne permettent pas aux entreprises d'envoyer le premier message. Cependant, les applications de messagerie qui vous permettent de vous connecter ont un avantage particulier par rapport au courrier électronique et au téléphone.

Voici une image de la raison pour laquelle vous devriez utiliser des applications de messagerie instantanée pour les entreprises. Les applications de messagerie sont meilleures au démarrage des conversations. Dans les applications de messagerie, les clients peuvent commencer à discuter avec vous en quelques secondes en cliquant sur un lien. Ceci est aussi simple que le chat en ligne, mais beaucoup plus simple que de rédiger un e-mail ou de naviguer dans la réponse vocale interactive (IVR).

Les clients sont plus susceptibles de répondre à votre entreprise sur des applications de messagerie parce qu'ils créent des notifications push difficiles à ignorer. Comme les gens passent beaucoup de temps dans les applications de messagerie, ils rencontreront probablement votre message lors de l'accès à l'application, même s'ils ignorent initialement la notification.

Par exemple, les applications de messagerie comme WhatsApp vous permettent d'utiliser modèles de messages pour lancer des conversations avec les clients. Ils sont un vrai dieu parce que les clients sont presque garantis de répondre.

Les conversations sur les applications de messagerie sont plus efficaces

Avec plus de clients qui t'envoient des messages, il est temps d'impliquer ton équipe de vente et de support. Les appels téléphoniques ont été l'étalon d'or pour les ventes et le support parce que les agents peuvent contrôler le ton et la vitesse d'une conversation. Mais les applications de messagerie offrent également les mêmes avantages.

Les conversations sur les applications de messagerie ont un ton décontracté, contrastant nettement avec les e-mails, où les conversations sont formelles. Utiliser des abréviations et des émoticônes crée une atmosphère plus accessible, transformant une relation d'adversaire en partenariat.

Voici une image de la raison pour laquelle vous devriez utiliser des applications de messagerie instantanée pour les entreprises. Les conversations des applications de messagerie sont plus efficaces. Le téléphone a été l'étalon d'or pour les ventes et le support parce qu'il donne aux agents le contrôle du ton et de la vitesse de la conversation. Les applications de messagerie offrent également les mêmes avantages, mais c'est moins cher.

Les applications de messagerie favorisent également des interactions plus rapides. Avec les messages volant en arrière sur les applications de messagerie, vous pouvez résoudre les tickets aussi rapidement que vous le feriez sur le Web. De plus, les vendeurs peuvent contrôler les niveaux d'émotion dans les conversations, ce qui est impossible par courriel.

Plus simplement, vous pouvez vous attendre à des ventes et une qualité de support égales ou supérieures sur les applications de messagerie par rapport aux canaux traditionnels comme les téléphones. De plus, les applications de messagerie offrent une solution plus économique par rapport aux canaux traditionnels. Laissez-nous plonger dans les raisons.

Utiliser des applications de messagerie pour les entreprises est moins coûteux

Pour les entreprises, la réduction des coûts d'exploitation est tout aussi importante que le maintien de l'efficacité de votre équipe de vente et de support. Tandis que le téléphone est le seul canal qui se rapproche des applications de messagerie en matière de ventes et de qualité de support, Cela peut être coûteux car les agents sont dédiés à un client à la fois.

Au fur et à mesure que ton entreprise s'agrandit, tu devras embaucher plus d'agents pour faire face à la demande croissante, ce qui en fait une option moins évolutive et rentable comparée aux capacités plus larges et flexibles offertes par les applications de messagerie. De plus, la mise en place et l’entretien des infrastructures nécessaires aux systèmes téléphoniques traditionnels peuvent coûter cher.

En revanche, de nombreuses applications de messagerie professionnelle, comme Facebook Messenger, offrent un accès gratuit aux entreprises pour discuter avec les clients. Certaines applications peuvent avoir des coûts associés après une période initiale gratuite. Bien que d'autres applications, comme Viber, ont des frais pour lancer des conversations, elles restent plus rentables et plus évolutives par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels.

C'est une image qui montre pourquoi tu devrais utiliser la messagerie instantanée pour les entreprises. Les applications de messagerie pour les entreprises sont plus abordables. De nombreuses applications de messagerie professionnelle telles que Facebook Messenger sont gratuites, bien que certaines applications ne soient gratuites que pour commencer.

Un facteur contribuant à la rentabilité des applications de messagerie est qu'elles vous permettent d'avoir des conversations avec plus de clients sans augmenter le nombre de têtes de votre équipe de vente et d'assistance. Ceci est dû au fait que les conversations dans l'application de messagerie ne nécessitent pas que l'expéditeur et le destinataire soient présents simultanément.

Tout en gérant plusieurs conversations en même temps n'est rien de nouveau par rapport aux SMS et aux e-mails, il s'agit d'une mise à niveau énorme des appels téléphoniques, qui exigent que les agents soient pleinement engagés dans une conversation.

Comme vous pouvez le constater, le passage aux applications de messagerie est la meilleure décision que vous puissiez prendre pour votre entreprise, car elle présente de multiples avantages. Vous pouvez maintenir les coûts opérationnels à un niveau bas tout en envoyant des messages à plus de clients et en améliorant la qualité des interactions.

Il est important de noter que les applications de messagerie fonctionnent différemment selon chaque cas d'utilisation. Nous plongerons plus loin dans ce sujet ci-dessous.

Transformez les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨

Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !

Réservez une démo Inscrivez-vous gratuitement

Meilleures applications de messagerie pour les entreprises par cas d'utilisation.

Les applications de messagerie peuvent bénéficier de n'importe quel cas d'utilisation. Ils aident à capturer plus de prospects, réactiver plus de clients, fermer plus de ventes, fournir un support client plus personnalisé et réduire les coûts de notification. Ici, nous discuterons des meilleures applications de messagerie pour chaque cas d'utilisation.

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : marketing

Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, tout commence par attirer des prospects grâce au marketing. Avant de révéler les meilleures applications de messagerie pour le marketing, découvrons comment ces applications vous aident à démarrer une conversation avec plus de prospects grâce aux publicités cliquer-pour-chatter.

Voici comment une entreprise typique de B2B fait de la publicité : tout d’abord, vous affichez des publicités aux acheteurs ciblés. Lorsqu'elle est cliquée, l'annonce les amènera dans un formulaire de contact. S'ils fournissent leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone, vous pouvez vous connecter avec eux par courriel ou par téléphone.

Ceci est une image des limitations de l'utilisation des canaux traditionnels dans le marketing. Le décrochage des clients est généralement élevé dans la publicité conventionnelle parce que beaucoup ne sont pas motivés à remplir un formulaire de contact long ou ont des préoccupations en matière de confidentialité.

Cependant, le décrochage des clients est généralement élevé dans la publicité conventionnelle parce que beaucoup ne sont pas motivés à remplir un long formulaire de contact ou ont des préoccupations en matière de confidentialité.

Les applications de messagerie vous permettent de passer le formulaire de contact, en prenant des contacts directement à la conversation avec des publicités cliquer-to-tchat. Une fois que les prospects envoient le premier message, vous pouvez envoyer un message à la personne sans ses coordonnées.

Ceci est une image sur les Avantages de l'utilisation d'applications de messagerie dans le marketing. Les applications de messagerie vous permettent de passer le formulaire de contact, en prenant des contacts directement à la conversation avec les publicités cliquer-pour-tchat. Une fois que les prospects envoient le premier message, vous pouvez envoyer un message à la personne sans ses coordonnées.

De plus, les interactions via les applications de messagerie sont rapides, et tu obtiendras des réponses instantanées dans la plupart des cas. Cela signifie que tu peux faire avancer tes prospects plus rapidement sur les applications de messagerie par rapport aux e-mails, où il faut généralement des jours pour obtenir une réponse.

Les applications de messagerie sont des gagnants incontestés en matière de marketing, mais il y a un bémol : tu dois avoir une stratégie efficace pour répondre aux conversations entrantes. Par conséquent, nous recommandons d'utiliser des applications de messagerie pour promouvoir des produits de grande valeur ou complexes où les clients demandent plus avant de faire un achat.

Ceci est une image à propos de ce qu'il faut chercher dans une application de messagerie instantanée pour le marketing. Les principaux facteurs à prendre en compte sont les publicités cliquer-pour-chatter, la fenêtre de messagerie et le support de CRM tiers.

Les applications de messagerie sont la meilleure option pour le marketing car elles aident à capturer plus de prospects et à déplacer plus rapidement les pistes de l'entonnoir, mais quelles applications de messagerie devriez-vous obtenir? Voici les facteurs à prendre en considération :

Publicités cliquer-pour-chatter : Certaines applications de messagerie ne supportent pas les publicités cliquer-pour-chatter, tandis que d'autres exigent que tu contactes l'entreprise pour placer une annonce. Idéalement, vous devriez avoir une application de messagerie qui vous permet de configurer des publicités facilement.
Fenêtre de messagerie : Certaines applications de messagerie ne te permettent de répondre qu'aux clients dans un délai spécifique. Cette restriction est connue comme une fenêtre de messagerie. Téléchargez une application sans fenêtre de messagerie pour pouvoir discuter avec des prospects à tout moment et éviter les occasions manquées.
CRM tiers : Toutes les applications de messagerie n'ont pas une boîte de réception intégrée pour la messagerie professionnelle à grande échelle. Assurez-vous que votre application de messagerie peut être intégrée dans un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io ou un CRM, qui vous permet de gérer efficacement les conversations.

À cet égard, les meilleures applications de messagerie pour le marketing sont WhatsApp et Facebook Messenger. Tu peux facilement créer des publicités WhatsApp et Messenger sans contacter Meta. De plus, WhatsApp et Messenger peuvent être connectés à un logiciel tiers.

	Messager	WhatsApp
Cliquez pour chatter des publicités	Disponible	Disponible
Fenêtre de messagerie	Oui	Oui
Support CRM tiers	Disponible	Disponible
Popularité mondiale	Élevé	Élevé

Bien que WhatsApp et Facebook Messenger aient une fenêtre de messagerie, ce n'est pas un frein. En les connectant à respond.io, vous pouvez utiliser les modèles de messages WhatsApp ou les balises de messages Facebook pour rouvrir la fenêtre de messagerie. Une chose à considérer si vous avez un budget serré est que les balises de message sont libres, tandis que les modèles de messages ne le sont pas.

Les applications de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger peuvent vous aider à attirer plus de prospects avec des publicités cliquer-to-chat et à pousser les leads dans l'entonnoir. Mais savez-vous qu'ils fonctionnent tout aussi bien pour le remarketing?

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : Remarketing

Remarketing vous connecte à des personnes qui ont déjà interagi avec votre entreprise, comme celles qui ont ajouté des articles au panier mais qui n'ont pas terminé l'achat. Si vous utilisez des e-mails pour le remarketing, envisagez de passer à des applications de messagerie parce qu'elles vous aident à réactiver plus de clients. Nous comparerons les travaux de remarketing sur les deux canaux pour découvrir les raisons sous-jacentes.

Le remarketing par email fonctionne normalement en envoyant des tirages d'email avec une réduction aux clients qui ont abandonné leurs paniers dans l'espoir qu'ils achètent.

Voici une photo des Limitations de l'utilisation des canaux existants dans Remarketing. La stratégie conventionnelle de remarketing est bonne en théorie mais pas dans la pratique - les courriels ont des taux d'ouverture bas parce que les gens ne vérifient pas leur boîte de réception tout le temps. Comparé aux e-mails, les messages sont plus susceptibles d'être lus parce qu'ils déclenchent des notifications push qui sont difficiles à ignorer.

Cette stratégie est bonne en théorie, mais pas en pratique, car les courriels ont des taux d'ouverture bas car les gens ne font pas't vérifiez leur boîte de réception tout le temps. Comparé aux e-mails, les messages instantanés sont plus susceptibles d'être lus parce qu'ils déclenchent des notifications push qui sont difficiles à ignorer.

Les applications de messagerie aident également à développer la confiance de la marque en rendant le support client plus accessible à vos clients. Les acheteurs peuvent simplement répondre à un message de diffusion pour entrer en contact avec votre équipe d'assistance.

Ceci est une image sur Avantages of Using Messaging Apps In Remarketing. Comparé aux e-mails, les messages sont plus susceptibles d'être lus parce qu'ils déclenchent des notifications push qui sont difficiles à ignorer. Les applications de messagerie aident également à développer la confiance de la marque en rendant le service client plus accessible à vos clients. Les acheteurs peuvent simplement répondre à un message de diffusion pour entrer en contact avec votre équipe d'assistance.

Alors que l'envoi de diffusions via des applications de messagerie est un excellent moyen de réactiver un client, il y a deux avertissements. Vous avez besoin de quelqu'un pour répondre aux messages, et les clients peuvent marquer vos diffusions comme spam s'ils n'ont pas choisi dans.

Voici une image sur la façon de choisir la meilleure application de messagerie instantanée. Recherchez une avec une restriction minimale de contenu, de faibles frais de diffusion et la capacité de CRM tiers

Malgré ces avertissements, les applications de messagerie sont votre meilleur choix pour le remarketing, car elles vous aident à atteindre plus de clients et à bâtir la confiance de votre marque. Mais quelle application de messagerie devriez-vous utiliser ? Voici ce qu'il faut rechercher :

Restriction de contenu : Les applications de messagerie ont des règles différentes pour envoyer des diffusions promotionnelles. Découvrez les règles sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas envoyer avant de valider sur une application de messagerie.
Frais de diffusion : Certaines applications de messagerie proposent une diffusion gratuite, tandis que d'autres peuvent vous facturer des frais. Comparez soigneusement les frais de diffusion lors de la sélection d'une application de messagerie pour le remarketing.
Support CRM tiers : Choisissez un CRM ou un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io, qui offre une console de diffusion facile à utiliser, prend en charge les diffusions ciblées, mesure les résultats de diffusion et vous permet d'utiliser l'IA pour gérer les réponses des clients à partir des diffusions.

À première vue, Viber et Telegram semblent être les meilleures applications de chat pour le remarketing. Les deux sont des applications de messagerie gratuite sans restrictions de contenu de diffusion et prennent en charge l'intégration de logiciels tiers.

	Viber	Télégramme.	Messenger	WhatsApp
Restriction de contenu	Non	Non	Oui	Oui
Frais de diffusion	Gratuit	Gratuit	Gratuit	Des frais s’appliquent
Support CRM tiers	Disponible	Disponible	Disponible	Disponible
Popularité Mondiale	Limité	Limité	Élevé	Élevé

Cependant, Viber et Telegram sont beaucoup moins populaires que WhatsApp et Messenger. À moins que vous ne visiez des marchés de niche où Viber et Telegram sont populaires, nous vous recommandons d'utiliser WhatsApp et Messenger pour vos campagnes de remarketing.

WhatsApp et Messenger peuvent avoir des restrictions de contenu pour les diffusions, mais ce ne sont pas des obstacles. WhatsApp permet des modèles de messages promotionnels, et vous pouvez toujours envoyer des diffusions promotionnelles avec messages sponsorisés sur Facebook Messenger.

Nous'avons vu comment les applications de messagerie transforment le processus de remarketing, vous aidant à réactiver plus de clients et à développer la confiance de la marque. Mais savez-vous qu'ils fonctionnent aussi bien pour les ventes?

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : ventes

Après avoir posé les bases avec le marketing, il est temps de conclure l'affaire. Dans cette section, nous te montrerons comment tu peux conclure plus de ventes en intégrant des applications de messagerie dans ton workflow.

Chaque vente commence par un prospect, et cela dépend de la rapidité à laquelle tu peux répondre. Vous devez être présent pour recevoir des appels téléphoniques ou répondre à des messages de chat en ligne. En ce qui concerne les formulaires de contact, vous voulez envoyer un courriel aux prospects avant de les perdre.

Avec les applications de messagerie, les vendeurs n'ont pas besoin d'être disponibles immédiatement car les prospects ne peuvent pas quitter la conversation. De plus, les notifications les reprendront dans la conversation dès que le vendeur répondra.

Ceci est une image des Limitations de l'utilisation des canaux existants dans les ventes. Avec les canaux hérités, les représentants commerciaux sont contraints de répondre rapidement ou ils risquent de perdre les prospects, il est lent de collecter des informations, difficile de bâtir des relations, et nécessite une disponibilité constante.

Les applications de messagerie facilitent également la qualification. Les interactions rapides sur les applications de messagerie permettent aux représentants de collecter plus rapidement des informations de plomb et de décider plus tôt si le prospect correspond à leur profil d'acheteur. En revanche, qualifier des prospects par courriel peut être lent car cela implique de nombreux allers-retours.

Une fois que les prospects sont qualifiés, l'étape suivante est de construire un rapport avec eux. Il est difficile d'établir des rapports par le biais de courriels parce qu'ils semblent souvent froids. Heureusement, il est plus facile d'établir une relation de partenariat via les applications de messagerie car les interactions sont plus décontractées en comparaison.

Ceci est une image qui illustre les Avantages de l'utilisation des applications de messagerie en ventes. Les applications de messagerie facilitent les choses pour les commerciaux et leur permettent de réussir.

Construire une relation avec les prospects est la moitié de la bataille, mais pour convertir les prospects sur les canaux traditionnels, les gens de vente doivent être constamment disponibles pour prendre des appels ou répondre à des discussions sur le Web. Sur les applications de messagerie, les commerciaux peuvent suivre plus tard sans craindre qu'ils ne puissent pas redémarrer la conversation.

Il est important de tirer parti du pouvoir des émotions lors de la clôture des accords. Cependant, l'enthousiasme avec le courrier électronique est difficile en raison de sa formalité inhérente. Au contraire, les applications de messagerie permettent aux vendeurs d'utiliser la cadence de conversation, d'émoticônes et de gifs pour créer de l'excitation avant de conclure l'offre.

Ceci est une image sur comment choisir la meilleure application de messagerie texte pour les ventes. Vous devriez chercher une sans fenêtre de messagerie et supportant le CRM tiers.

Il y a de nombreuses raisons d'utiliser des applications de messagerie pour les ventes. Les applications de messagerie facilitent les choses pour les commerciaux et leur permettent de réussir. Rappelez-vous que toutes les applications de messagerie ne sont pas créées de la même manière - voici les choses à rechercher :

Fenêtre de messagerie : Allez pour une application de messagerie sans fenêtre de messagerie afin que vous puissiez suivre les prospects quand vous le souhaitez.
CRM tiers : Obtenez une application de messagerie qui peut être connectée à un logiciel d'entreprise tiers. respond.io a des fonctionnalités telles que la fonctionnalité multi-utilisateurs, qui améliore la productivité de ton équipe de vente, ainsi que des outils d'IA pour gérer automatiquement les conversations avec les prospects et aider les agents à répondre plus efficacement aux clients.

Alors, quelles sont les meilleures applications de messagerie à vendre ? Les meilleures applications de messagerie pour les ventes sont LINE et Viber car elles n'ont pas de fenêtre de messagerie et peuvent être intégrées dans un logiciel tiers.

Ceci étant dit, vous devriez toujours vous demander si vos clients utilisent réellement LINE et Viber. En tant qu'applications de messagerie de niche, LINE et Viber ne sont populaires que dans certaines régions comme le Japon et l'Europe de l'Est.

	Viber	LINE	Messager.	WhatsApp
Fenêtre de messagerie	Non	Non	Oui	Oui
Support CRM tiers	Disponible	Disponible	Disponible	Disponible
Popularité Mondiale	Limité	Limité	Élevé	Élevé

En dehors de ces régions, votre pari le plus sûr est d'utiliser une application de messagerie comme Facebook Messenger ou WhatsApp. Nous vous recommandons de connecter ces applications à respond.io afin que vous puissiez les envoyer un message à nouveau pour les suivre, même après la fermeture de la fenêtre de messagerie.

Nous vous avons montré comment les applications de messagerie peuvent permettre à votre équipe de ventes d'être plus productive. Maintenant, découvrons comment les applications de messagerie s’intègrent dans votre processus d’assistance.

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : Support client

Le support après-vente joue un rôle important dans la satisfaction de la clientèle et contribue à fidéliser la clientèle. En adoptant des applications de messagerie à votre flux de travail d'assistance, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et avoir des clients plus satisfaits.

Le processus de support commence par un client qui trouve un moyen de vous contacter. Les applications de messagerie permettent aux clients de vous joindre facilement. Sur certaines applications, elles peuvent rechercher votre entreprise dans l'application et commencer à discuter immédiatement. Vous éviterez aux clients de trouver une adresse e-mail ou un numéro de téléphone enterré dans la page Web de Contactez-nous.

Ceci est une image des Limitations de l'utilisation des canaux hérités dans le support. Utiliser les canaux existants pour le support présentera des problèmes tels que des points de contact difficiles d'accès, de longs temps d'attente, un manque de contexte, un temps de résolution long et une assurance qualité prolongée.

Une fois qu'ils commencent un chat, les clients peuvent continuer la conversation immédiatement sans avoir à attendre dans une file d'attente car les agents peuvent gérer plusieurs conversations simultanément. Avec le téléphone et le chat en ligne, les clients doivent attendre qu'un agent devienne disponible.

Pour apporter des solutions efficaces aux problèmes de la clientèle, les agents doivent comprendre le contexte du client par le biais de conversations ou de comportements passés. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire, en particulier dans le chat en ligne, où les visiteurs sont généralement anonymes. Heureusement, la plupart des applications de messagerie vous donnent un nom ou un numéro de téléphone, ce qui vous permet d'identifier la personne, de comprendre le contexte des interactions passées et de personnaliser la solution.

Ceci est une image des Avantages de l'utilisation des applications de messagerie dans le support. Le logiciel de messagerie instantanée offre des points de contact accessibles, des temps d'attente courts, permet des solutions personnalisées, un délai de résolution court et un processus d'assurance qualité réduit.

Garder le temps de résolution bas est tout aussi important que d'offrir une solution de qualité. Les applications de messagerie réduisent le temps de résolution grâce à leurs interactions rapides. Les interactions par courriel sont plus lentes par comparaison, donc il faut plus de temps pour résoudre un cas.

Le support ne s’arrête pas avec la résolution d’un cas. Les gestionnaires doivent passer en revue la conversation pour obtenir une assurance de la qualité, comme l'écoute de l'ensemble de l'enregistrement des appels téléphoniques. Avec les applications de messagerie, les gestionnaires peuvent simplement jeter un coup d'œil sur la conversation texte pour rechercher des drapeaux rouges.

Ceci est une image sur la façon de choisir les meilleures applications de chat pour le support. Vous devriez obtenir une application de messagerie qui prend en charge la recherche dans l'application, propose des tarifs de messagerie compétitifs, a une fenêtre de messagerie longue et prend en charge les CRM tiers.

En résumé, les applications de messagerie facilitent la recherche de clients, réduisent les temps d'attente, permettent des solutions personnalisées, raccourcissent le temps de résolution et facilitent les revues rapides managériales. Il est clair pourquoi vous devriez utiliser des applications de messagerie pour le support, mais laquelle convient le mieux à votre entreprise ? Voici les facteurs à prendre en considération :

Recherches dans l'application : Pour rendre le support client plus accessible, choisissez une application de messagerie qui permet aux clients de rechercher votre entreprise dans l'application.
Frais de messagerie: Les frais de messagerie peuvent s'ajouter si votre équipe de support traite un grand nombre de cas chaque jour. Vous devriez comparer soigneusement les prix de la messagerie entre différentes applications.
Fenêtre de messagerie : Parfois, il faut des jours pour résoudre un cas complexe. Ainsi, vous devriez obtenir une application de messagerie sans fenêtre de messagerie ou au moins une avec une fenêtre de messagerie relativement longue. Respond.io est l'un des rares logiciels de gestion des conversations clients qui offre une fenêtre de messagerie étendue de 7 jours sur Messenger.
CRM tiers : Similaire au cas d'utilisation des ventes, sélectionnez un logiciel tiers qui prend en charge la fonctionnalité multi-utilisateur, offre des outils d'IA pour gérer automatiquement les conversations avec les prospects, répondre aux clients plus efficacement et plus encore.

Les meilleures applications de messagerie pour le support client qui cochent toutes les cases sont Facebook Messenger, Telegram et WeChat. Ils prennent en charge les recherches dans l'application, offrent des messages gratuits, n'ont pas de fenêtre de messagerie ou ont une fenêtre étendue, et ils peuvent être intégrés à un logiciel CRM ou à un logiciel tiers.

	Télégramme	WeChat	Messager	WhatsApp
Recherches dans l'application	Disponible	Disponible	Disponible	Disponible
Frais de messagerie	Gratuit	Gratuit	Gratuit	Des frais s’appliquent
Fenêtre de messagerie	Non	Oui	Oui	Oui
Support CRM tiers	Disponible	Disponible	Disponible	Disponible
Popularité Mondiale	Limité	Limité	Élevé	Élevé

Gardez à l'esprit que Telegram et WeChat ne sont populaires que sur les marchés de niche tels que l'Europe de l'Est et la Chine. Dans d'autres régions, les applications de messagerie mondialement populaires comme Facebook Messenger et WhatsApp peuvent répondre à presque tous les critères dont nous avons discuté plus haut.

Si vous connectez WhatsApp ou Facebook Messenger à respond.io, vous pouvez envoyer des messages aux clients en dehors de la fenêtre de messagerie. N’oubliez pas que la messagerie en dehors de la fenêtre de messagerie entraînera des coûts supplémentaires sur WhatsApp, mais c’est gratuit sur Facebook Messenger.

Les applications de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger améliorent la qualité du support, réduisent les coûts opérationnels et plus encore. Ensuite, nous étudierons comment les applications de messagerie amélioreront le processus de notifications transactionnelles.

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : Notifications transactionnelles

Les notifications ont des utilisations diverses, allant de la notification aux clients des mises à jour des envois à l'annonce de la maintenance planifiée. Avant de passer en revue les meilleures applications de messagerie pour les notifications transactionnelles, examinons comment elles fonctionnent.

Un système de planification des ressources (ERP) de l'entreprise est une base de données centrale qui est au cœur de chaque flux de notification. Il détecte tous les nouveaux événements qui se produisent sur votre site Web, comme les nouvelles commandes.

Ceci est une image de la façon dont les notifications fonctionnent pour les applications de messagerie pour les entreprises. Un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) est une base de données centrale qui est au cœur de chaque flux de notification. Il détecte tous les nouveaux événements qui se produisent sur votre site Web. Par exemple, quelqu'un passe une nouvelle commande. Une fois que le système ERP détecte un événement, il générera une notification en utilisant un modèle et le personnalisera avec les informations du client. Avec les confirmations de commande, la notification comprendra le nom du client et le numéro de commande. La notification sera ensuite transmise à votre fournisseur de canaux comme un fournisseur de SMS et, finalement, à votre client.

Une fois que le système ERP détecte un événement, il génère une notification en utilisant un modèle et le personnalise avec les informations du client. Avec les confirmations de commande, par exemple, la notification comprendra le nom du client et le numéro de commande.

La notification sera ensuite transmise à votre fournisseur de chaînes, comme un fournisseur de SMS et, en fin de compte, à votre client. Bien que vous puissiez être habitué à utiliser des SMS ou des e-mails pour les notifications, les applications de messagerie sont une meilleure option car elles sont plus abordables que les SMS et ont un taux d'ouverture plus élevé que les e-mails.

Ceci est une image de la raison pour laquelle vous devriez utiliser des applications de communication pour les entreprises pour envoyer des notifications. Vous pouvez être habitué à utiliser des SMS ou des e-mails pour les notifications, mais les applications de messagerie sont une meilleure option car elles sont plus abordables que les SMS et ont un taux d'ouverture plus élevé que le courriel.

Les applications de messagerie peuvent réduire les coûts opérationnels car bon nombre d'entre elles vous permettent d'envoyer des notifications gratuitement. Par contre, les fournisseurs de SMS facturent des frais par message, ce qui peut s'ajouter si vous envoyez de nombreuses notifications.

De plus, les applications de messagerie ont un taux d'ouverture plus élevé parce que les gens sont constamment sur des applications de messagerie. Même si les gens manquent la notification, ils la verront quand ils entreront dans l'application. Par contraste, les notifications par e-mail ne sont souvent pas lues parce que nous ne vérifions pas notre boîte de réception aussi souvent, et beaucoup d'entre nous désactivent les notifications push pour les e-mails.

Évidemment, les applications de messagerie sont un excellent moyen d'envoyer des notifications. Cependant, essayez de ne pas bombarder les clients avec trop de notifications, car cela peut les conduire à vous bloquer. Et il est bon de demander à vos clients quelle application ils préfèrent recevoir des notifications.

Ceci est une image sur la façon de choisir la meilleure application de messagerie pour les notifications. Accédez à un numéro de téléphone comme ID de compte, le lien est activé et le support de CRM tiers

En dehors de la préférence du client, voici les choses que vous devriez considérer lors du choix d'une application de messagerie pour les notifications :

ID de compte personnel : Dans les cas où la sécurité est importante, comme l'envoi d'un OTP, vous pouvez préférer envoyer des notifications avec une application de messagerie qui utilise un numéro de téléphone comme ID de compte personnel.
Capacité de sensibilisation : Idéalement, vous devez choisir une application de messagerie qui permet d'envoyer le premier message. Sinon, vous devrez demander à vos clients de vous envoyer un message d'abord.
CRM tiers : Optez pour une application de messagerie qui prend en charge l'intégration de logiciels tiers. Respond.io vous permet d'envoyer des notifications sur plusieurs canaux de messagerie tout en fournissant des intégrations flexibles avec les systèmes ERP. Rappelez-vous que le logiciel de votre choix doit être utilisé en conjonction avec votre système ERP pour envoyer des notifications ciblées.

La meilleure application de chat qui coche toutes les cases est WhatsApp. Il utilise les numéros de téléphone comme ID de compte personnel et peut être intégré dans un logiciel de gestion de conversation CRM ou client. De plus, WhatsApp permet d'envoyer le premier message aux clients qui ont choisi de recevoir des notifications.

ID du compte personnel	Capacité de sensibilisation	Support CRM tiers	Popularité Mondiale
Numéro de téléphone	Limité	Disponible	Élevé

Rappelez-vous que WhatsApp permet seulement d'envoyer le premier message avec les modèles de messages. Pour commencer à envoyer des modèles de messages, obtenez un compte API WhatsApp depuis respond.io et commencez à envoyer des messages aux clients sur l'application de messagerie la plus populaire au monde'!