Avec plus de 3 milliards d'utilisateurs d'applications de messagerie dans le monde, la messagerie professionnelle est devenue une tendance incontournable - les clients se tournent de plus en plus vers des applications de messagerie telles que Facebook Messenger et WhatsApp pour contacter les entreprises. Nous expliquerons les avantages de l'utilisation des applications de messagerie instantanée pour les entreprises, les meilleures façons d'utiliser les applications de messagerie pour le marketing, le remarketing, les ventes, l'assistance et les notifications, et nous dévoilerons les meilleures applications de messagerie pour chaque cas d'utilisation.

Vous voulez vous lancer dans la messagerie professionnelle ? Découvrez les meilleures applications de messagerie instantanée pour votre entreprise et créez un compte gratuit pour envoyer des messages à vos clients dès aujourd'hui.

Les applications de messagerie les plus populaires pour les entreprises

Pourquoi utiliser des applications de messagerie instantanée pour les entreprises

• Il est plus facile d'entamer une conversation sur les applications de messagerie
• Les conversations sur les applications de messagerie sont plus efficaces
• L'utilisation d'applications de messagerie pour les entreprises est moins coûteuse

Meilleures applications de messagerie pour les entreprises par cas d'utilisation

• Marketing : Meilleure application de messagerie pour les entreprises
• Remarketing : Meilleure application de messagerie pour les entreprises
• Ventes : Meilleure application de messagerie pour les entreprises
• Support : Meilleure application de messagerie pour les entreprises
• Notifications : Meilleure application de messagerie pour les entreprises

Les applications de messagerie les plus populaires pour les entreprises

Lorsqu'il s'agit de discuter avec des amis ou des membres de la famille, nous avons abandonné les appels et le site SMS au profit de la messagerie instantanée. De même, de plus en plus de personnes se tournent vers les applications de messagerie pour communiquer avec les entreprises.

Les clients vous contacteront probablement sur une application de messagerie qu'ils utilisent déjà. Lorsque vous choisissez une application de messagerie pour votre entreprise, optez toujours pour celle qui est la plus populaire dans votre pays. Voici un aide-mémoire pour vous aider à démarrer.

Les applications de messagerie populaires vous permettent d'entrer en contact avec un plus grand nombre de clients. Les applications grand public comme WhatsApp et Messenger fonctionnent la plupart du temps, mais les applications de niche comme Telegram, Viber, WeChat, LINE & KakaoTalk ont un avantage pour certains cas d'utilisation dans certaines régions.

Outre la possibilité d'entrer en contact avec un plus grand nombre de clients, il existe plusieurs autres raisons d'utiliser les applications de chat pour les entreprises - examinons-les de plus près.

Pourquoi utiliser des applications de messagerie instantanée pour les entreprises

Les applications de messagerie facilitent le démarrage d'une conversation et permettent de contrôler le ton et la vitesse de la conversation. En outre, elles contribuent à réduire les coûts opérationnels. Dans cette section, nous expliquons comment les applications de messagerie vous aident à atteindre ces objectifs.

Il est plus facile d'entamer une conversation sur les applications de messagerie

Pour les entreprises, il est important d'inciter vos clients à entamer une discussion avec vous. Sur les applications de messagerie, il est facile de commencer à discuter avec vous en cliquant sur un lien. C'est aussi simple que le chat en ligne, mais beaucoup plus simple que de rédiger un courrier électronique ou de naviguer dans un système de réponse vocale interactive (SVI).

Une autre façon d'entamer une conversation est de tendre la main aux clients. Contrairement à l'e-mail et au téléphone, toutes les applications de messagerie ne permettent pas aux entreprises d'envoyer le premier message. Cependant, les applications de messagerie qui permettent de prendre contact avec les clients ont un avantage certain par rapport à l'e-mail et au téléphone.

Les clients sont plus enclins à répondre sur les applications de messagerie car les messages créent des notifications push difficiles à ignorer. De plus, les gens passent la plupart de leur temps sur les applications de messagerie. Même s'ils ignorent la notification, ils verront votre message en allant dans l'application.

Les applications de messagerie permettent aux clients d'entamer une conversation avec vous sans effort. Certaines applications de messagerie vous permettent même d'atteindre les clients en envoyant le premier message. C'est une véritable aubaine, car il est presque garanti que les clients répondront.

Les conversations par application de messagerie sont plus efficaces

De plus en plus de clients vous envoient des messages, il est donc temps d'impliquer votre équipe de vente et d'assistance. Le téléphone a toujours été la norme pour les ventes et l'assistance, car il permet aux agents de contrôler le ton et la vitesse de la conversation. Mais les applications de messagerie offrent les mêmes avantages.

Les conversations sur les applications de messagerie ont un ton décontracté, ce qui contraste fortement avec les courriels où les conversations sont formelles. L'utilisation d'abréviations et d'émojis fait baisser la garde du client, transformant une relation d'opposition en partenariat.

Les applications de messagerie favorisent également des interactions plus rapides. Grâce aux messages qui circulent dans les deux sens sur les applications de messagerie, vous pouvez résoudre les tickets aussi rapidement que sur un chat en ligne. De plus, les vendeurs peuvent contrôler le niveau d'émotion dans les conversations, ce qui est impossible par e-mail.

En d'autres termes, vous obtiendrez la même qualité de vente ou d'assistance sur les applications de messagerie que sur les canaux traditionnels tels que le téléphone. Cependant, les applications de messagerie sont beaucoup plus abordables que les canaux traditionnels.

L'utilisation d'applications de messagerie pour les entreprises est moins coûteuse

Pour les entreprises, la réduction des coûts opérationnels est tout aussi importante que l'efficacité de l'équipe de vente et d'assistance. Le téléphone est le seul canal qui se rapproche des applications de messagerie lorsqu'il s'agit de la qualité des ventes et de l'assistance, mais il est coûteux. De nombreuses applications de messagerie professionnelle comme Facebook Messenger sont gratuites, bien que certaines ne le soient qu'au départ.

En outre, les applications de messagerie vous permettent d'avoir des conversations avec davantage de clients sans augmenter l'effectif de votre équipe de vente et d'assistance. En effet, les conversations par messagerie ne nécessitent pas la présence simultanée de l'expéditeur et du destinataire.

Sur les applications de messagerie, les agents de vente et d'assistance peuvent gérer plusieurs conversations en parallèle. Ce n'est pas une nouveauté par rapport à SMS et au courrier électronique, mais c'est une amélioration considérable par rapport au téléphone, qui exige des agents qu'ils soient entièrement engagés dans une seule conversation.

Passer aux applications de messagerie est la meilleure décision que vous puissiez prendre pour votre entreprise. Vous pouvez maintenir des coûts opérationnels bas tout en envoyant des messages à un plus grand nombre de clients. N'oubliez pas que les applications de messagerie fonctionnent différemment pour chaque cas d'utilisation - nous en discuterons plus loin.

Meilleures applications de messagerie pour les entreprises par cas d'utilisation

Les applications de messagerie peuvent être utiles dans tous les cas d'utilisation. Elles permettent de capturer plus de prospects, de réactiver plus de clients, de conclure plus de ventes, de fournir un support client plus personnalisé et de réduire les coûts de notification. Nous examinerons ici les meilleures applications de messagerie pour chaque cas d'utilisation.

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : Marketing

Tout commence par l'attraction de prospects grâce au marketing, que vous soyez une entreprise B2B ou B2C. Avant de vous présenter les meilleures applications de messagerie pour le marketing, nous allons voir comment les applications de messagerie vous aident à entamer une conversation avec davantage de prospects grâce aux annonces Click-to-Chat.

Voici comment une entreprise B2B typique fait de la publicité : tout d'abord, vous diffusez des annonces auprès d'acheteurs cibles. Lorsqu'ils cliquent sur l'annonce, ils accèdent à un formulaire de contact. S'ils fournissent leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone, vous pouvez les contacter par courrier électronique ou par téléphone.

Cependant, le taux d'abandon des clients est généralement élevé dans la publicité conventionnelle, car beaucoup ne sont pas motivés pour remplir un long formulaire de contact ou sont préoccupés par la protection de la vie privée.

Les applications de messagerie vous permettent d'ignorer le formulaire de contact et d'engager directement la conversation avec les annonces Click-to-Chat. Une fois que les prospects ont envoyé le premier message, vous pouvez répondre à la personne, même sans ses coordonnées.

De plus, les interactions avec les applications de messagerie sont rapides et vous obtiendrez une réponse instantanée la plupart du temps. Cela signifie que vous pouvez faire descendre les prospects dans l'entonnoir plus rapidement avec les applications de messagerie qu'avec les courriels, pour lesquels il faut généralement des jours pour obtenir une réponse.

Les applications de messagerie sont clairement gagnantes en matière de marketing, mais il y a une mise en garde : vous devez avoir quelqu'un pour répondre aux messages. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser les applications de messagerie pour promouvoir des produits coûteux ou complexes tels que les outils d'analyse web.

Les applications de messagerie sont la meilleure option pour le marketing, car elles permettent de capturer plus de prospects et de les faire progresser plus rapidement dans l'entonnoir, mais quelles applications de messagerie devriez-vous choisir ? Voici les principaux facteurs à prendre en compte :

• Publicité Click-to-Chat : Certaines applications de messagerie ne prennent pas en charge les publicités par clic, tandis que d'autres exigent que vous contactiez l'entreprise pour placer une publicité. L'idéal est d'opter pour une application de messagerie qui vous permette de créer facilement une publicité.
• Fenêtre de messagerie : Certaines applications de messagerie ne vous permettent de répondre aux clients que dans un laps de temps donné - c'est ce que nous appelons la fenêtre de messagerie. Procurez-vous une application sans fenêtre de messagerie afin de pouvoir discuter avec vos clients potentiels à tout moment.
• CRM tiers : Toutes les applications de messagerie ne sont pas dotées d'une plateforme de réponse intégrée pour les entreprises. Assurez-vous que votre application de messagerie peut être intégrée dans un CRM tel que respond.io qui offre une plateforme de réponse facile à utiliser.

À cet égard, les meilleures applications de messagerie pour le marketing sont WhatsApp et Facebook Messenger. Vous pouvez facilement créer des publicités WhatsApp et Messenger sans contacter l'entreprise. De plus, WhatsApp et Messenger peuvent être connectés à un système de gestion de la relation client (CRM).

Bien que WhatsApp et Facebook Messenger disposent d'une fenêtre de messagerie, ce n'est pas une fatalité. En vous connectant à respond.io, vous pouvez utiliser les messages types de WhatsApp ou les étiquettes de message de Facebook pour rouvrir la fenêtre de messagerie. Une chose à prendre en compte si vous avez un budget serré - les Message Tags sont gratuits alors que les Template Messages sont payants.

Les applications de messagerie telles que WhatsApp et Messenger peuvent vous aider à attirer davantage de clients potentiels grâce aux annonces Click-to-Chat et à les faire progresser dans l'entonnoir. Mais savez-vous qu'elles fonctionnent tout aussi bien pour le Remarketing ?

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : Remarketing

Le remarketing vous met en relation avec des personnes qui ont déjà interagi avec votre entreprise, par exemple celles qui ont ajouté des articles à leur panier. Si vous utilisez des courriels pour le remarketing, envisagez de passer à des applications de messagerie, car elles vous aident à réactiver davantage de clients.

Voici comment fonctionne normalement le Remarketing par courriel. Vous envoyez des courriels contenant une réduction aux clients qui ont abandonné leur panier, dans l'espoir qu'ils achètent.

Cette stratégie est bonne en théorie mais pas en pratique - les courriels ont un faible taux d'ouverture car les gens ne consultent pas leur boîte de réception en permanence. Les messages ont plus de chances d'être lus que les courriels car ils déclenchent des notifications push qu'il est difficile d'ignorer.

Les applications de messagerie contribuent également à renforcer la confiance dans la marque en rendant l'assistance à la clientèle plus accessible à vos clients. Il leur suffit de répondre à un message diffusé pour entrer en contact avec votre équipe d'assistance.

Si l'envoi de messages via les applications de messagerie est un excellent moyen de réactiver un acheteur, il y a deux inconvénients. Il faut que quelqu'un soit présent pour répondre aux messages, et les clients peuvent considérer vos diffusions comme des spams s'ils n'ont pas choisi d'y participer.

Malgré ces réserves, les applications de messagerie sont le meilleur choix pour le Remarketing car elles vous permettent d'atteindre plus d'acheteurs et de renforcer la confiance dans la marque. Mais quelle application de messagerie devriez-vous utiliser ? Voici ce qu'il faut rechercher :

• Restriction du contenu : Les applications de messagerie ont des règles différentes en ce qui concerne l'envoi de messages promotionnels. Renseignez-vous sur ce que vous pouvez ou ne pouvez pas envoyer avant de vous engager avec une application de messagerie.
• Frais de diffusion : Certaines applications de messagerie offrent une diffusion gratuite, tandis que d'autres peuvent être payantes. Comparez soigneusement les frais de diffusion lorsque vous choisissez une application de messagerie pour le remarketing.
• CRM tiers : Choisissez un CRM comme respond.io qui dispose d'une console de diffusion facile à utiliser et qui prend en charge les diffusions ciblées.

À première vue, Viber et Telegram semblent être les meilleures applications de chat pour le Remarketing. Il s'agit de deux applications de messagerie gratuites, sans restriction de contenu diffusé, et qui prennent en charge l'intégration de CRM tiers.

Cependant, Viber et Telegram sont beaucoup moins populaires que WhatsApp et Messenger. À moins que vous ne cibliez des marchés de niche où Viber et Telegram sont populaires, nous vous recommandons d'utiliser WhatsApp et Messenger pour vos campagnes de remarketing.

WhatsApp et Messenger peuvent avoir des restrictions de contenu pour les diffusions, mais elles ne sont pas rédhibitoires. WhatsApp autorise progressivement les messages types non transactionnels, et vous pouvez toujours envoyer des diffusions promotionnelles sur Messenger avec des messages sponsorisés.

Nous avons vu comment les applications de messagerie transforment le processus de remarketing - elles vous aident à réactiver plus de clients et à renforcer la confiance dans la marque. Mais savez-vous qu'elles sont tout aussi efficaces pour les ventes ?

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : Ventes

Après avoir préparé le terrain avec le marketing, il est temps de conclure l'affaire. Dans cette section, nous allons vous montrer comment vous pouvez conclure plus de ventes en intégrant des applications de messagerie dans votre flux de travail.

Toute vente commence par une piste, et elle dépend de la rapidité avec laquelle vous pouvez y répondre. Vous devez être présent pour répondre aux appels téléphoniques ou aux messages de chat en ligne. En ce qui concerne les formulaires de contact, vous devez renvoyer les prospects par courrier électronique avant de les perdre.

Avec les applications de messagerie, les vendeurs n'ont pas besoin d'être disponibles à la seconde même, car les prospects ne peuvent pas quitter la conversation. De plus, les notifications les ramènent dans la conversation dès que le vendeur répond.

Les applications de messagerie facilitent également la qualification. Les interactions rapides sur les applications de messagerie permettent aux commerciaux de recueillir des informations plus rapidement et de décider plus tôt si une personne correspond à leur profil d'acheteur. La qualification par e-mail peut être lente car elle implique de nombreux allers-retours.

Une fois que les prospects sont qualifiés, l'étape suivante consiste à établir une relation avec eux. Il est difficile d'établir une relation par l'intermédiaire d'un courrier électronique, car il semble souvent froid. Heureusement, il est plus facile d'établir une relation de type partenarial par l'intermédiaire des applications de messagerie, car les interactions sont plus décontractées.

Établir une relation avec les prospects est la moitié de la bataille, mais pour convertir les prospects, les commerciaux doivent être constamment disponibles pour prendre des appels ou répondre à des discussions en ligne. Sur les applications de messagerie, les commerciaux peuvent assurer un suivi ultérieur sans craindre de ne pas pouvoir relancer la conversation.

Il est important d'exploiter le pouvoir des émotions lors de la conclusion d'une affaire. Sur les applications de messagerie, les vendeurs peuvent utiliser la cadence de la conversation, les émojis et les gifs pour susciter l'enthousiasme avant de conclure l'affaire. Il est difficile de susciter l'enthousiasme par courrier électronique en raison de son caractère intrinsèquement formel.

Il y a de nombreuses raisons d'utiliser les applications de messagerie pour les ventes. Les applications de messagerie facilitent la tâche des commerciaux et leur donnent les moyens de réussir. N'oubliez pas que toutes les applications de messagerie ne se valent pas - voici ce qu'il faut vérifier :

• Fenêtre de messagerie : Optez pour une application de messagerie sans fenêtre de messagerie afin de pouvoir suivre vos prospects à tout moment.
• CRM tiers : Obtenez une application de messagerie qui peut être connectée à un logiciel commercial tiers. Respond.io offre des fonctionnalités telles que la fonction multi-utilisateurs qui améliore la productivité de votre équipe de vente.

Quelles sont donc les meilleures applications de messagerie pour les ventes ? Les meilleures applications de messagerie pour les ventes sont LINE et Viber car elles n'ont pas de fenêtre de messagerie et peuvent être intégrées dans un logiciel tiers.

Cela dit, vous devez toujours vous demander si vos clients utilisent réellement LINE et Viber. En tant qu'applications de messagerie de niche, LINE et Viber ne sont populaires que dans certaines régions comme le Japon et l'Europe de l'Est.

En dehors de ces régions, le plus sûr est d'utiliser une application de messagerie grand public comme Facebook Messenger ou WhatsApp. Nous vous recommandons de connecter ces applications à respond.io afin de pouvoir envoyer un nouveau message à la personne concernée, même après la fermeture de la fenêtre de messagerie.

Nous vous avons montré comment les applications de messagerie peuvent permettre à votre équipe de vente d'être plus productive. Voyons maintenant comment les applications de messagerie s'intègrent dans votre processus d'assistance.

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : Support client

Le support après-vente joue un rôle important dans la satisfaction et la fidélisation des clients. En intégrant des applications de messagerie à votre processus d'assistance, vous pouvez clore les dossiers plus rapidement et avoir des clients plus satisfaits.

Le processus d'assistance commence lorsqu'un client trouve un moyen de vous contacter. Les applications de messagerie permettent aux clients de vous joindre facilement. Sur certaines applications, ils peuvent rechercher votre entreprise dans l'application et entamer immédiatement une discussion. Vous éviterez ainsi aux clients de trouver une adresse électronique ou un numéro de téléphone enfouis dans la page web "Nous contacter".

Une fois qu'ils ont entamé un chat, les clients peuvent poursuivre la conversation immédiatement sans attendre dans une file d'attente, car les agents peuvent traiter plusieurs conversations textuelles à la fois. Avec le chat par téléphone ou sur le web, les clients doivent attendre qu'un agent soit disponible.

Les agents essaieront de comprendre le contexte du client au cours de la conversation avant de proposer une solution. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire sur un chat en ligne où les visiteurs sont généralement anonymes. La plupart des applications de messagerie vous donnent un nom ou un numéro de téléphone, ce qui vous permet d'identifier la personne et de personnaliser la solution.

Il est tout aussi important de réduire le temps de résolution que d'offrir une solution de qualité. Les applications de messagerie réduisent le délai de résolution grâce à leurs interactions rapides.
Les interactions par courrier électronique sont plus lentes en comparaison, et il faut donc plus de temps pour résoudre un cas.

L'assistance ne s'arrête pas à la résolution d'un cas. Les responsables doivent examiner la conversation pour s'assurer de sa qualité, en écoutant l'intégralité de l'enregistrement. Avec les applications de messagerie, les responsables peuvent simplement jeter un coup d'œil sur la conversation textuelle pour repérer les signaux d'alerte.

En résumé, les applications de messagerie permettent aux clients de vous trouver plus facilement, de réduire les temps d'attente, de proposer des solutions personnalisées, de réduire le délai de résolution et d'accélérer l'examen des tickets. Les raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des applications de messagerie pour l'assistance sont claires, mais laquelle convient le mieux à votre entreprise ? Voici les facteurs à prendre en compte :

• Recherches in-app : Pour rendre le service clientèle plus accessible, choisissez une application de messagerie qui permet aux clients d'effectuer des recherches sur votre entreprise dans l'application.
• Frais de messagerie: Les frais de messagerie peuvent s'accumuler si votre équipe d'assistance traite un grand nombre de cas chaque jour. Il est conseillé de comparer soigneusement les prix de la messagerie entre les différentes applications.
• Fenêtre de messagerie : Il faut parfois des jours pour résoudre un cas complexe. Vous devriez choisir une application de messagerie sans fenêtre de messagerie, ou au moins une application avec une fenêtre de messagerie raisonnablement longue. Respond.io est l'un des rares CRM à offrir une fenêtre de messagerie étendue à 7 jours sur Messenger.
• CRM tiers : Optez pour un système de gestion de la relation client (CRM) qui prend en charge la fonctionnalité multi-utilisateurs, ce qui accroît l'efficacité de votre équipe d'assistance.

Les meilleures applications de messagerie pour le support client qui remplissent toutes les conditions sont Messenger, Telegram et WeChat. Elles prennent en charge les recherches in-app, offrent une messagerie gratuite, n'ont pas de fenêtre de messagerie ou en ont une étendue, et peuvent être intégrées à un CRM.

N'oubliez pas que Telegram et WeChat ne sont populaires que dans des marchés de niche tels que l'Europe de l'Est et la Chine. Dans d'autres régions, les très populaires Messenger ou WhatsApp remplissent presque tous les critères que nous avons évoqués plus haut.

Si vous connectez WhatsApp ou Messenger à respond.io, vous pouvez envoyer des messages aux clients en dehors de la fenêtre de messagerie. N'oubliez pas que l'envoi de messages en dehors de la fenêtre de messagerie entraîne des frais supplémentaires sur WhatsApp, mais qu'il est gratuit sur Messenger.

Les applications de messagerie telles que WhatsApp et Messenger améliorent la qualité du support, réduisent les coûts opérationnels et bien plus encore. Découvrez comment les applications de messagerie améliorent le processus de notification dans la section suivante.

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : Notifications

Les notifications ont diverses utilisations dans les entreprises, qu'il s'agisse d'informer les clients des mises à jour des livraisons ou d'annoncer une maintenance programmée. Avant de passer en revue les meilleures applications de messagerie pour les notifications, examinons leur fonctionnement.

Un système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) est une base de données centrale qui se trouve au cœur de chaque processus de notification. Il détecte tous les nouveaux événements qui se produisent sur votre site web. Par exemple, une personne qui passe une nouvelle commande.

Lorsque le système ERP détecte un événement, il génère une notification à l'aide d'un modèle et la personnalise avec les informations relatives au client. Dans le cas des confirmations de commande, la notification comprendra le nom du client et le numéro de la commande.

La notification sera ensuite transmise à votre fournisseur de canaux, tel que le fournisseur SMS , et, en fin de compte, à votre client.

Vous avez peut-être l'habitude d'utiliser SMS ou des courriels pour les notifications, mais les applications de messagerie sont une meilleure option car elles sont plus abordables que SMS et ont un taux d'ouverture plus élevé que les courriels.

Les applications de messagerie peuvent réduire les coûts opérationnels car nombre d'entre elles vous permettent d'envoyer des notifications gratuitement. En revanche, les fournisseurs de SMS facturent des frais par message qui peuvent s'avérer élevés si vous envoyez de nombreuses notifications.

De plus, les applications de messagerie ont un taux d'ouverture plus élevé parce que les gens sont constamment sur les applications de messagerie. Même si les gens manquent la notification, ils la verront lorsqu'ils iront dans l'application. En revanche, les notifications d'e-mails ne sont souvent pas lues, car nous ne consultons pas notre boîte de réception aussi souvent et beaucoup d'entre nous désactivent les notifications push pour les e-mails.

Les applications de messagerie sont un excellent moyen d'envoyer des notifications, mais ne bombardez pas vos clients avec trop de notifications ou ils risquent de vous bloquer. Il est bon de demander à vos clients sur quelle application ils préfèrent recevoir des notifications.

Outre les préférences des clients, voici les éléments à prendre en compte lors du choix d'une application de messagerie pour les notifications :

• ID de compte personnel : Dans les cas où la sécurité est importante, comme pour l'envoi d'un OTP, vous pouvez préférer envoyer des notifications avec une application de messagerie qui utilise le numéro de téléphone comme identifiant de compte personnel.
• Capacité de sensibilisation : L'idéal est d'opter pour une application de messagerie qui permet d'envoyer le premier message. Sinon, vous devrez demander à vos clients de vous envoyer un premier message.
• CRM tiers : Choisissez une application de messagerie qui prend en charge l'intégration d'un CRM tiers. Respond.io vous permet d'envoyer des notifications à différents canaux sans avoir à procéder à de multiples intégrations. N'oubliez pas qu'un CRM doit être utilisé en conjonction avec un système ERP.

La meilleure application de chat qui répond à toutes les attentes est WhatsApp. Elle utilise le numéro de téléphone comme identifiant de compte personnel et peut être intégrée dans un logiciel de gestion de la relation client. De plus, WhatsApp permet d'envoyer le premier message à ceux qui ont choisi d'y participer.

N'oubliez pas que WhatsApp ne permet d'envoyer que le premier message avec les messages types. Pour commencer à envoyer des messages types, connectez-vous à un CRM WhatsApp tel que respond.io.

Pour en savoir plus

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• Qu'est-ce que le Business Messaging ?
• Qu'est-ce que WhatsApp Business?
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