Marketing WhatsApp en 5 étapes : Un guide détaillé (+Exemples)

Envisager le marketing WhatsApp pour augmenter les revenus ? Si votre marketing par e-mail tombe à plat, le marketing WhatsApp peut être exactement ce dont vous avez besoin. Le fait est que les gens utilisent moins le courrier électronique pour la communication en général; la messagerie instantanée est la voie de l'avenir.

Et où sont les messages de la plupart des personnes? WhatsApp! Avecplus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire. Nous partagerons tout ce que vous devez savoir pour commencer avec le marketing WhatsApp ainsi que quelques exemples de la façon dont les entreprises utilisent WhatsApp avec succès pour le marketing.

Qu'est-ce que le marketing WhatsApp ?

Le marketing WhatsApp est un type de marketing de messagerie instantanée qui aide les entreprises à atteindre un public plus large, à établir des liens personnels avec les clients et, en fin de compte, à augmenter leurs ventes.

Une stratégie de marketing typique implique plusieurs points de contact pour engager des prospects et finalement les convertir en clients. Traditionnellement, cela commence par des annonces. Les entreprises visent ensuite à obtenir les coordonnées des clients potentiels pour continuer à commercialiser par courriel.

Le marketing WhatsApp fonctionne de la même manière, mais au lieu de remplir une adresse e-mail, tout ce que les prospects doivent faire est envoyer à l'entreprise un message sur WhatsApp. L’entreprise peut alors prendre contact avec la perspective pour nourrir ses intérêts et les pousser vers un achat.

4 Avantages de l'utilisation du marketing WhatsApp

Le marketing sur WhatsApp a de nombreux avantages pour les entreprises de toute taille. Si vos clients utilisent WhatsApp, vous devez y répondre. Voici quelques-unes des raisons :

Engagement proactif

Le marketing WhatsApp s'adresse proactivement aux prospects où ils passent la plupart de leur temps. Contrairement à la plupart des applications de messagerie, WhatsApp vous permet de démarrer des conversations aveccontacts qui choisissent de recevoir de vos nouvelles.

Méthode rentable

Il est également rentable. L'application WhatsApp Businessest gratuite, elle est donc idéale pour les petites entreprises disposant d'un budget limité. Les grandes entreprises devront utiliserWhatsApp Business API, qui coûte plus cher mais offre de meilleurs retours sur investissement. Nous discuterons de ces options plus tard.

Résultats axés sur l'action

Le marketing WhatsApp incite les prospects à agir avec des boutons de réponse interactifsou des messages de liste. L'automatisation peut également être utilisée pour faciliter les conversations avec une persona réaliste, comme dans l’exemplede la campagne du Chef Kimde Maggi, dans laquelle nous reviendrons plus tard.

Applications polyvalentes

Enfin, WhatsApp a des applications polyvalentes à travers l'entonnoir de marketing complet. Utilisez un lien WhatsApp dans les pubsclick-to-chatet des campagnes de génération de prospects pour obtenir des contacts; ensuite l'utiliser comme outil de remarketing pour informer les prospects sur les promotions et encourager les achats répétés.

Comment démarrer le marketing WhatsApp : 3 choses à considérer

Avant de commencer à utiliser WhatsApp pour le marketing, tu devras connaître les différents types de comptes et leurs fonctionnalités.

1. Comptes marketing WhatsApp

Il existe deux types de comptes que vous pouvez utiliser pour le marketing WhatsApp : WhatsApp Business App et WhatsApp API. Chacune a ses propres caractéristiques et limitations. Pour les petites entreprises, l'application WhatsApp Business peut suffire pour vos cas d'utilisation.

Pour les moyennes et grandes entreprises qui veulent utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs, nous recommandons l'API WhatsApp. L'API WhatsApp vous permet de vous connecter à une plateforme de messagerie professionnelle comme réponse. o pour configurer Workflows personnalisés, affecter des contacts aux agents, et plus.

2. Limitations de WhatsApp Business App

L'application WhatsApp Business manque de fonctions avancées pour le marketing comme la possibilité de configurer des campagnes goutte à goutte et des notifications push promotionnelles. Ces actions ne peuvent être effectuées qu'avec l'API WhatsApp connectée à respond.io.

Un autre inconvénient pour l'application WhatsApp Business est que pour les messages en masse WhatsApp vous devez créer des listes de diffusion, avec un maximum de de 256 contacts par liste. D'un autre côté, avec l'API WhatsApp, vous pouvez envoyer des messages en masse à un nombre illimité de contacts selon votre niveau de niveau.

3. Coûts et règlements

L'application WhatsApp Business est entièrement gratuite. L'API WhatsApp entraîne des coûts, y compris les frais de compte respond.io, les frais deFournisseurs de solutions d'affaires (PSE) et les frais de conversationWhatsApp. Cela dit, les avantages potentiels des messages promotionnels WhatsApp dépassent de loin les coûts.

Avec l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp, il y a des règlements que vous devez suivre. Personne n'aime être spammé, et si vous êtes soupçonné de spammer, votre compte peut être banni.

Tout d'abord, les contacts doivent opter pour recevoir des messages promotionnels. Les contacts peuvent choisir en vous envoyant un message, en remplissant un formulaire, en scannant votre code QR WhatsApp ou en cliquant sur une annonce pour chatter.

Vous devez également respecter les termes des politiquesBusiness de WhatsApp etCommerce. Cela inclut uniquement l'utilisation de modèles de messagepré-approuvés pour le contenu promotionnel.

À partir du 1er juillet 2025, WhatsApp facturera par message les messages de marketing et de modèles de messages à la place de chaque conversation.

Comment utiliser WhatsApp pour le marketing en 5 étapes

Une fois que tu auras ton compte WhatsApp Business ou l’API WhatsApp prêt, il est facile de commencer à adapter WhatsApp à ta stratégie marketing. Soyez créatif et utilisez respond.io pour rationaliser le processus.

Le processus de marketing est mieux illustré par un entonnoir. Votre stratégie de marketing WhatsApp peut être vue de la même manière. Nous te montrerons pas à pas comment utiliser WhatsApp pour guider les prospects dans l'entonnoir.

1. Générer des prospects avec un lien WhatsApp ou un code QR

Puisque vous avez besoin d'obtenir des prospects pour vous envoyer des messages avant d'envoyer des promotions, trouvez des moyens créatifs pour le faire. Nous parlerons de quelques exemples plus tard. Pensez à ce qui attire votre public.

Générez un lien WhatsApp ou un code QR avec Respond.io pour créer des publicités ou des promotions sur les réseaux sociaux. Click-to-chat pubs facilite la réponse des prospects potentiels. Il leur suffit de cliquer sur le lien WhatsApp et tu recevras leur numéro de téléphone ; il n’est pas nécessaire de remplir un formulaire. Tu peux configurer une réponse automatique WhatsApp afin qu'ils obtiennent une réponse instantanée lorsqu'ils s'engagent dans la publicité.

2. Construisez et segmentez votre audience

Vous pouvez également travailler avec votre liste de contacts téléphoniques existante. Importez-le dans Respond.io pour l'utiliser avec vos campagnes WhatsApp.

Ajoutez des balises au segment de votre public. Étiquetez-les en fonction de leur provenance (p. ex., WhatsApp annonce, contacts téléphoniques) et de quel produit ou service ils ont montré leur intérêt.

3. Envoyer des diffusions promotionnelles

Une fois que vous avez segmenté votre public, vous pouvez commencer à leur envoyer des messages promotionnels pertinents. Les balises sont utiles ici pour s'assurer que les contacts reçoivent le type de messages qu'ils attendent et ne vous signaleront pas comme pourriel.

Par exemple, vous pouvez envoyer un message avec une offre dès que le contact est entré et envoyer ensuite des messages mensuels sur les dernières promotions, ainsi que des messages occasionnels sur des produits qui ont fait part de leur intérêt.

Vous pouvez également utiliser WhatsApp pour recommercialiser pour suggérer des produits ou des mises à niveau à vos clients existants. Envisagez d’offrir une remise de fidélité de pour rendre l’offre plus attrayante.

À partir du 1er avril 2025, WhatsApp mettra en pause tous les messages de modèles marketing vers les numéros de téléphone américains (+1). Ceci vise à améliorer l'expérience utilisateur et les résultats commerciaux. L'envoi de messages après cette date entraînera une erreur.

4. Prospecte à travers l'entonnoir avec des campagnes de gouttes

Personnalisez et automatisez vos conversations plus loin avec les campagnes de gouttage WhatsApp. La plupart des gens ne feront pas d’achat la première fois qu’ils entendront parler d’un produit. Ils doivent le considérer au fil du temps et se rappeler de sa valeur.

Définissez les déclencheurs pour envoyer des messages automatisés, par exemple, s'ils ont un panier abandonné ou si leur période d'essai est sur le point d'expirer. Les messages du panier abandonné de WhatsApp vous donnent la possibilité de rattraper jusqu'à 60 % des clients.

Mettre en place des messages promotionnels WhatsApp en réponse à des événements de déclenchement spécifiés implique un processus similaire àNotifications push WhatsApp. Vous pourrez bientôtle faire via l'API Messages grâce à une intégration Zapier.

5. Mener des enquêtes de satisfaction des clients et encourager les recommandations

Les clients heureux feront du marketing pour vous en recommandant leurs amis. Utilisez Respond.io pour créer une enquête de satisfaction client automatisée. Non seulement vous recevrez des commentaires précieux, mais vous pouvez également offrir des incitations de recommandation à des clients très satisfaits.

Par exemple, créez un flux de travail où les clients qui ont donné 4-5 étoiles dans un sondage reçoivent un code promotionnel à partager. Lorsque le code est utilisé, le client obtient une réduction. Les clients qui ont donné 1-3 étoiles ont la possibilité de discuter avec un agent à propos de leurs problèmes.

3 meilleures pratiques pour le marketing WhatsApp

1. Objectif de l'engagement

L'objectif du marketing WhatsApp devrait être des conversations qui conduisent les prospects à agir. Cliquez pour chatter les publicités est un excellent moyen d'obtenir des prospects pour fournir des informations sur leurs besoins. Lorsque vous envoyez des émissions promotionnelles, il est également important d’encourager les clients à répondre plutôt que de simplement les informer sur une promotion.

Par exemple, incluez un bouton CTA comme « Obtenez une réduction», « Achetez maintenant» ou « RSVP». Le nombre de réponses que vous recevez aide à mesurer l'efficacité de votre marketing. De plus, il indique à Meta que les destinataires trouvent vos messages précieux. Si les destinataires n'interagissent pas avec vos messages promotionnels, il est possible que autres messages de modèle marketing adressés à ces clients ne soient pas livrés.

2. Limiter la fréquence des diffusions promotionnelles

Les diffusions promotionnelles sont utiles pour rediriger les clients avec les dernières nouvelles ou offres spéciales. Meta limite désormais les entreprises à envoyer deux modèles marketing par client en une période de 24 heures. Si le client répond, vous pouvez envoyer un message supplémentaire au modèle.

Cependant, nous vous recommandons d'envoyer moins que cela pour une meilleure expérience client. Mettez-vous à la place du client. Personne ne veut recevoir un message WhatsApp d'une entreprise chaque jour, même si elle a choisi de participer à des promotions. Planifiez vos messages judicieusement, par exemple, annoncer une promotion et envoyer un autre rappel lorsque la promotion est sur le point de se terminer.

3. Utiliser les visuels attractifs

Que ce soit dans les publicités, les messages sociaux avec des liens de chat ou des messages promotionnels, les visuels aident à capturer l'attention. Dans les publicités ou les médias sociaux, pique curiosité avec des images créatives ou des vidéos. Dans les messages du modèle, assurez-vous que votre offre est immédiatement claire. Par exemple, ajoutez une image du catalogue WhatsApp pour mettre en valeur un article qui a une réduction.

Nous partageons quelques exemples de campagnes marketing réussies dans la section suivante pour vous donner un peu d'inspiration.

3 exemples de marketing WhatsApp pour vous inspirer

Le marketing sur WhatsApp est un excellent moyen d'augmenter votre engagement et de convertir les prospects en ventes. Beaucoup d'entreprises ont prouvé cela avec des campagnes WhatsApp réussies. Regardons quelques-unes d’entre elles.

1. Maggi Allemagne engage ses clients dans des cours de cuisine WhatsApp

Maggi a voulu encourager ses clients à cuisiner à la maison avec des produits Maggi. Pour ce faire, il a développé un cours de cuisine virtuelle mené entièrement sur WhatsApp.

Les utilisateurs envoient un message à l'assistant virtuel Kim qui les guide étape par étape à travers des recettes simples. Kim fournit également aux utilisateurs une liste de courses ainsi que des conseils et des quiz utiles sur la nutrition et la sécurité alimentaire.

Comment ils l'ont fait

Maggi a annoncé la campagne WhatsApp sur son site web, dans les lettres d'information et dans les communiqués de presse. Il l'a également promu par le biais de publicités cliquer-to-chat sur Facebook et Instagram.

Les résultats :

Au cours des huit premières semaines suivant le lancement, Kim avait reçu plus de 200 000 messages. Il y a eu une augmentation majeure de la notoriété de la marque, et les enquêtes menées ont montré que les publicités pour cette campagne WhatsApp étaient plus mémorables, avec une augmentation de 4,2 du rappel publicitaire par rapport aux autres publicités.

Les clients ont apprécié la connexion personnelle via une application qu'ils utilisent quotidiennement. Bien qu'ils n'aient pas envisagé de cours de cuisine dans le passé, leurs interactions avec Kim leur ont montré à quel point il était facile de faire de la cuisine une partie de leur routine.

2. Vyatta Boosts les ventes en cliquant pour discuter des publicités

La marque indonésienne Vyatta produit une gamme d'accessoires technologiques, y compris des écouteurs, des écouteurs, des haut-parleurs et des chargeurs. Il a régulièrement utilisé des publicités Facebook pour envoyer des acheteurs dans sa boutique en ligne.

Cependant, Vyatta voulait voir si bavarder avec un représentant des ventes pour obtenir plus d'informations sur le produit augmenterait les achats, donc il a essayé de cliquer pour chatter des annonces qui dirigent les acheteurs vers WhatsApp plutôt que vers le magasin.

Comment ils l'ont fait

Pour voir quelle méthode a été le plus réussie, diriger les acheteurs vers WhatsApp ou vers le magasin, Vyatta a effectué un test fractionné sur six semaines. Il a utilisé les deux types d'annonces et a ensuite comparé les résultats.

Les Résultats.

Les publicités cliquer-to-WhatsApp ont été un succès retentissant. Vyatta a découvert que ces annonces ont donné lieu à des achats de 5X en plus, à 79% de moins par achat.

Les prospects qui ont interagi avec WhatsApp ont également consulté 2 fois plus de pages de produits et ont complété 2 fois plus d'actions d'ajout au panier que ceux qui ont interagi avec d'autres publicités.

3. Qobolak double ses conversions de prospects avec les diffusions WhatsApp.

Qobolak, une entreprise de placement éducatif, relie les étudiants des pays de la côte du Golfe aux universités britanniques, américaines, européennes et australiennes. Il génère avec succès la plupart de ses prospects lors des foires éducatives, mais a été confronté à des défis pour communiquer efficacement sa participation à ces événements auprès des étudiants potentiels.

L'envoi dediffusions WhatsApp via respond.ioa servi de canal direct pour transmettre de telles annonces et mises à jour à un publiclargе efficacement.

Comment ils l'ont fait

Qobolak a envoyé 49 800 messages de diffusion WhatsApp en huit mois pour tenir les prospects informés des foires éducatives et des promotions afin d'améliorer son rayonnement et son impact dans le secteur du placement éducatif.

Les Résultats.

Cette nouvelle approche a conduit à des améliorations significatives de la visibilité et de la participation aux événements. L'utilisation des diffusions WhatsApp s'est révélée très efficace, entraînant une augmentation de 95 % des conversions de prospects. Cette approche maintient Qobolak à l'avant-garde des étudiants' en stimulant l'engagement et en améliorant rapidement les taux de production et de conversion des prospects.

Prêt à libérer le plein potentiel du marketing WhatsApp ?

Ces exemples ont-ils suscité des idées à appliquer à votre propre entreprise? Pour obtenir les avantages complets, il est préférable de vous inscrire à l'API WhatsApp, comme nous l'avons expliqué. Exécutez le clic pour discuter des annonces, segmenter et cibler les clients, envoyer des messages promotionnels et plus encore pour maximiser vos prospects et les maintenir engagés.

Commencez dès aujourd'hui à implémenter votre propre stratégie marketing WhatsApp. Créez un compte Respond.io afin de pouvoir connecter l'API WhatsApp et gérer de manière transparente tous les prospects provenant de vos campagnes.

Foire aux questions

Quels types de messages puis-je utiliser pour le marketing WhatsApp ?

Lorsque vous envoyez des messages marketing via l'API WhatsApp, vous devez utiliser modèles de messages pré-approuvés dans la catégorie Marketing. Les cas d'utilisation approuvés pour ces messages comprennent des actualités sur les produits, des offres promotionnelles, le reciblage et l'établissement de relations avec les clients.

Quelles sont les limitations sur l'envoi de messages promotionnels WhatsApp ?

WhatsApp limite les entreprises à envoyer un maximum de deux messages de modèle marketing dans une fenêtre de conversation de 24 heures sans qu'un client réponde. Si un client répond, un modèle marketing supplémentaire est autorisé etmessages de forme librepeuvent être utilisés pour poursuivre la conversation.

Pouvons-nous faire du marketing WhatsApp sans être bannis ?

Il est important d'envoyer uniquement des messages WhatsApp à des clients qui ont opté pour pour recevoir des messages de votre part. Vous devriez également éviter d'envoyer trop de messages dans un court laps de temps. Si vous envoyez des messages promotionnels fréquents, les destinataires peuvent bloquer votre entreprise en tant que spams, même s'ils ont déjà opté pour le moment.

Lequel est le meilleur, le marketing par e-mail ou le marketing WhatsApp ?

Le marketing WhatsApp est supérieur à l'e-mail si ton public utilise WhatsApp comme son canal de messagerie instantanée préféré. La plupart des e-mails promotionnels sont placés dans des boîtes de réception non lues ou sont relégués dans le dossier Spam. En raison de cela, l'email a un taux d'ouverture d'environ 15%; 85% des personnes qui reçoivent tes emails ne les regarderont même pas. Contrairement au faible taux d'ouverture du courriel,80% des messages WhatsApp sont vus en 5 minutes.

Lectures complémentaires

Pour en savoir plus sur l'utilisation de WhatsApp pour le marketing, consultez ces articles :

• Guide ultime WhatsApp CRM : intégration, utilisation des cas et des meilleures pratiques

• Ticket vert WhatsApp : Un guide pour vérifier votre entreprise WhatsApp

• Le Guide pratique des publicités WhatsApp