Vos campagnes d'e-mailing tombent à plat ? Pensez au marketing WhatsApp, un type de marketing par messagerie instantanée qui permet aux entreprises d'atteindre un public plus large, d'établir des liens personnels avec leurs clients et, en fin de compte, d'augmenter leurs ventes. Nous allons vous montrer comment utiliser le marketing WhatsApp et vous donner quelques exemples de campagnes WhatsApp réussies.
Marketing sur WhatsApp et méthodes traditionnelles
Une stratégie de marketing classique comporte plusieurs points de contact afin d'intéresser les prospects et de les convertir en clients. Traditionnellement, cela commence par des publicités. Les entreprises cherchent ensuite à obtenir les coordonnées des clients potentiels afin de poursuivre le marketing par courrier électronique.
L'exemple le plus courant est celui d'un prospect qui s'inscrit à une lettre d'information ou qui clique sur une publicité et saisit son adresse électronique pour bénéficier d'une réduction, par exemple. L'entreprise peut ensuite contacter le prospect pour nourrir son intérêt et le pousser à l'achat.
Marketing par courriel ou marketing par WhatsApp
Cependant, les gens sont aujourd'hui constamment bombardés de messages électroniques. La plupart des courriels promotionnels restent dans les boîtes de réception sans être lus ou sont relégués dans le dossier "Spam". Pour cette raison, le taux d'ouverture des courriels est d'environ 15 %; 85 % des personnes qui reçoivent vos courriels n'y jetteront même pas un coup d'œil.
Le fait est que les gens utilisent de moins en moins le courrier électronique pour communiquer en général ; la messagerie instantanée est la voie de l'avenir. Et où les gens s'envoient-ils le plus souvent des messages ? Sur WhatsApp ! Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire.
Contrairement au faible taux d'ouverture des courriels, 80 % des messages WhatsApp sont vus dans les 5 minutes. Les messages interactifs peuvent être utilisés pour engager rapidement les prospects et les inciter à répondre. Les émojis et les autocollants leur confèrent également un caractère plus humain.
Avantages de l'utilisation de WhatsApp Marketing
Le marketing sur WhatsApp présente de nombreux avantages pour les entreprises de toute taille. Si vos clients utilisent WhatsApp, vous devez les contacter par ce biais. Voici quelques-unes des raisons :
Tout d'abord, le marketing WhatsApp permet d'atteindre les prospects de manière proactive, là où ils passent le plus clair de leur temps. Contrairement à la plupart des applications de messagerie, WhatsApp vous permet d'entamer des conversations avec des contacts qui acceptent de recevoir de vos nouvelles.
Elle est également rentable. L'application WhatsApp Business est gratuite et convient donc parfaitement aux petites entreprises disposant d'un budget limité. Les entreprises plus importantes devront utiliser WhatsApp Business API, qui coûte plus cher mais est très rentable. Nous reviendrons sur ces options plus tard.
Le marketing WhatsApp incite les prospects à passer à l'action grâce à des boutons de réponse interactifs ou à des messages de liste. L'automatisation peut également être utilisée pour faciliter les conversations avec un personnage réaliste, comme dans l'exemple de la campagne Chef Kim de Maggi, sur laquelle nous reviendrons plus tard.
Enfin, WhatsApp a des applications polyvalentes dans l'ensemble de l'entonnoir marketing. Utilisez un lien WhatsApp dans les annonces "click-to-chat" et les campagnes de génération de leads pour obtenir des contacts ; utilisez-le ensuite comme outil de remarketing pour informer les prospects des promotions et les encourager à renouveler leurs achats.
Ce qu'il faut savoir pour commencer
Avant de commencer à utiliser WhatsApp pour le marketing, vous devez connaître les différents types de comptes et leurs caractéristiques.
Comptes marketing WhatsApp
Il existe deux types de comptes que vous pouvez utiliser pour le marketing WhatsApp : WhatsApp Business App et WhatsApp API. Chacun d'entre eux possède ses propres caractéristiques et limitations. Pour les petites entreprises, WhatsApp Business App peut être suffisant pour vos cas d'utilisation.
Pour les moyennes et grandes entreprises, nous recommandons WhatsApp API. WhatsApp API vous permet de vous connecter à une plateforme de messagerie professionnelle telle que respond.io afin de mettre en place des flux de travail personnalisés, d'affecter des contacts à des agents, etc.
Limites de l'application WhatsApp Business
L'application WhatsApp Business manque de fonctions avancées pour le marketing, comme la possibilité de mettre en place des campagnes de goutte-à-goutte et des notifications push promotionnelles. Ces actions ne peuvent être réalisées qu'avec WhatsApp API connecté à respond.io.
Un autre inconvénient de WhatsApp Business App est que pour les messages en masse, vous devez créer des listes de diffusion, avec un maximum de 256 contacts par liste. En revanche, avec WhatsApp API, vous pouvez envoyer des messages groupés à un nombre illimité de contacts en fonction de votre niveau.
Coûts et réglementations
L'application WhatsApp Business est entièrement gratuite. WhatsApp API engendre des coûts, notamment les frais de compte respond.io , les frais des Business Solutions Providers (BSP) et les frais de conversation WhatsApp. Cela dit, les avantages potentiels des messages promotionnels de WhatsApp l'emportent largement sur les coûts.
Avec WhatsApp Business App et WhatsApp API, vous devez respecter certaines règles. Personne n'aime être spammé, et si vous êtes soupçonné de l'être, votre compte peut être interdit.
Tout d'abord, les contacts doivent accepter de recevoir des messages promotionnels. Ils peuvent le faire en vous envoyant un message, en remplissant un formulaire, en scannant votre code QR WhatsApp ou par le biais d'une publicité "click-to-chat".
Vous devez également respecter les conditions énoncées dans les règles de WhatsApp relatives aux entreprises et au commerce. Il s'agit notamment de n'utiliser que des modèles de messages pré-approuvés pour le contenu promotionnel.
WhatsApp Marketing Quick Wins avec respond.io
Une fois que vous avez créé votre application WhatsApp Business ou votre compte WhatsApp API , il est facile de commencer à intégrer WhatsApp dans votre stratégie marketing. Soyez créatif et utilisez respond.io pour rationaliser le processus.
5 étapes faciles pour mettre en œuvre votre stratégie de marketing WhatsApp
Le processus de marketing est le mieux illustré par un entonnoir. Votre stratégie de marketing WhatsApp peut être envisagée de la même manière. Nous allons vous montrer, étape par étape, comment utiliser WhatsApp pour guider les prospects dans l'entonnoir.
1. Générer des prospects avec un lien WhatsApp ou un code QR
Puisque vous devez inciter les prospects à vous envoyer un message avant d'envoyer des promotions, trouvez des moyens créatifs d'y parvenir. Nous verrons quelques exemples plus loin. Réfléchissez à ce qui plaît à votre public.
Générez un lien WhatsApp ou un code QR avec respond.io pour créer des publicités ou des promotions sur les médias sociaux. Les annonces Click-to-chat permettent aux prospects de répondre facilement. Il leur suffit de cliquer sur le lien WhatsApp pour obtenir leur numéro de téléphone ; il n'est pas nécessaire de remplir un formulaire.
2. Constituer et segmenter votre public
Vous pouvez également utiliser votre liste de contacts téléphoniques existante. Importez-la dans respond.io pour l'utiliser dans vos campagnes WhatsApp.
Ajoutez des étiquettes pour segmenter votre public. Marquez-les en fonction de leur origine (par exemple, une annonce WhatsApp, des contacts téléphoniques) et du produit ou service qui les intéresse.
3. Envoi d'émissions promotionnelles
Une fois que vous avez segmenté votre public, vous pouvez commencer à lui envoyer des messages promotionnels pertinents. Les balises sont très utiles pour s'assurer que les contacts reçoivent le type de messages qu'ils attendent et qu'ils ne vous signalent pas comme du spam.
Par exemple, vous pouvez envoyer un message avec une offre dès que le contact s'inscrit, puis envoyer des messages mensuels sur les dernières promotions, ainsi que des messages occasionnels sur les produits pour lesquels ils ont manifesté de l'intérêt.
Vous pouvez également utiliser WhatsApp pour le remarketing afin de suggérer des produits connexes ou des mises à niveau à vos clients existants. Pensez à proposer une remise de fidélité pour rendre l'offre plus attrayante.
4. Guidez les prospects dans l'entonnoir avec des campagnes de goutte-à-goutte
Personnalisez et automatisez davantage vos conversations grâce aux campagnes WhatsApp. La plupart des gens ne font pas d'achat la première fois qu'ils entendent parler d'un produit. Ils ont besoin d'y réfléchir au fil du temps et de se voir rappeler sa valeur.
Définissez des déclencheurs pour envoyer des messages automatisés, par exemple si un client a abandonné son panier ou si sa période d'essai est sur le point d'expirer. Les messages WhatsApp sur les paniers abandonnés vous permettent de récupérer jusqu'à 60 % des clients.
La mise en place de messages promotionnels WhatsApp en réponse à des événements déclencheurs spécifiques implique un processus similaire à celui des notifications push de WhatsApp. Vous pourrez bientôt le faire via Messages API grâce à l'intégration de Zapier .
5. Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients et encourager les recommandations
Les clients satisfaits feront du marketing pour vous en recommandant leurs amis. Utilisez respond.io pour créer une enquête de satisfaction automatisée. Non seulement vous obtiendrez un retour d'information précieux, mais vous pourrez également proposer aux clients très satisfaits des primes de parrainage.
Par exemple, créez un flux de travail dans lequel les clients qui ont donné 4 à 5 étoiles dans une enquête reçoivent un code promotionnel à partager. Lorsque le code est utilisé, le client bénéficie d'une réduction. Les clients qui ont donné 1 à 3 étoiles ont la possibilité de discuter de leurs problèmes avec un agent.
Inspirez-vous de ces campagnes de marketing WhatsApp
Le marketing sur WhatsApp est un excellent moyen d'accroître votre engagement et, au final, de convertir les clients potentiels en ventes. De nombreuses entreprises l'ont prouvé grâce à des campagnes WhatsApp réussies. Jetons un coup d'œil à quelques-unes d'entre elles.
Campagne WhatsApp : Cours de cuisine Maggi Allemagne sur WhatsApp
Maggi, marque allemande de produits alimentaires et école de cuisine mondialement connue, souhaitait encourager ses clients à cuisiner chez eux avec les produits Maggi. Pour ce faire, elle a mis au point un cours de cuisine virtuel entièrement dispensé sur WhatsApp.
Les utilisateurs envoient un message à l'assistante virtuelle Kim, qui les guide pas à pas dans la réalisation de recettes simples. Kim fournit également aux utilisateurs une liste de courses ainsi que des conseils utiles et des quiz sur la nutrition et la sécurité alimentaire.
Comment ils l'ont fait
Maggi a annoncé la campagne WhatsApp sur son site web, dans des bulletins d'information et dans des communiqués de presse. Elle en a également fait la promotion au moyen de publicités "click-to-chat" sur Facebook et Instagram.
Les résultats :
Au cours des huit semaines qui ont suivi le lancement, Kim a reçu plus de 200 000 messages. La notoriété de la marque a fortement augmenté et les enquêtes menées ont montré que les publicités de cette campagne WhatsApp étaient plus mémorables, avec une augmentation de 4,2 % du taux de mémorisation par rapport aux autres publicités.
Les clients ont apprécié le lien personnel établi par le biais d'une application qu'ils utilisent quotidiennement. Alors qu'ils n'auraient peut-être pas envisagé de suivre des cours de cuisine par le passé, leurs interactions avec Kim leur ont montré à quel point il était facile d'intégrer la cuisine dans leur routine.
Campagne WhatsApp : Vyatta booste ses ventes grâce à des publicités "click-to-chat".
La marque indonésienne Vyatta produit une gamme d'accessoires technologiques, notamment des écouteurs, des smartwatches, des haut-parleurs et des chargeurs. Elle utilise régulièrement des publicités sur Facebook pour inciter les acheteurs à se rendre sur sa boutique en ligne.
Cependant, Vyatta souhaitait vérifier si le fait de discuter avec un représentant des ventes pour obtenir plus d'informations sur le produit augmenterait les achats, et a donc essayé des publicités "click-to-chat" qui dirigeaient les acheteurs vers WhatsApp plutôt que vers le magasin.
Comment ils l'ont fait
Pour savoir quelle méthode était la plus efficace, diriger les acheteurs vers WhatsApp ou vers le magasin, Vyatta a effectué un test fractionné sur une période de six semaines. Elle a utilisé les deux types d'annonces et a ensuite comparé les résultats.
Les résultats
Les publicités "click-to-WhatsApp" ont connu un succès retentissant. Vyatta a constaté que ces publicités ont entraîné 5 fois plus d'achats pour un coût par achat inférieur de 79 %.
Les prospects qui ont interagi avec WhatsApp ont également consulté deux fois plus de pages de produits et effectué deux fois plus d'actions d'ajout au panier que ceux qui ont interagi avec les autres publicités.
Ces campagnes vous ont-elles inspiré ? Commencez dès aujourd'hui à mettre en œuvre votre propre stratégie de marketing WhatsApp. Créez un compte respond.io et connectez WhatsApp API en un clic.
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur l'utilisation de WhatsApp pour le marketing, consultez ces articles :
- Message interactif WhatsApp : Guide pratique
- Guide pratique des modèles de messages WhatsApp
- Le guide pratique des publicités WhatsApp
