Marketing WhatsApp en 5 étapes : Un guide détaillé (+Exemples)

Envisages-tu le marketing WhatsApp pour accroître tes revenus ? Si ton marketing par e-mail n'est pas efficace, le marketing WhatsApp pourrait être exactement ce dont tu as besoin. Le fait est que les gens utilisent de moins en moins l'e-mail pour communiquer en général ; la messagerie instantanée est la voie de l'avenir.

Et où la plupart des gens envoient-ils des messages ? WhatsApp ! Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs à travers le monde, WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire. Nous allons te partager tout ce que tu dois savoir pour commencer avec le marketing WhatsApp, ainsi que quelques exemples de la façon dont les entreprises utilisent avec succès WhatsApp pour le marketing.

Qu'est-ce que le marketing WhatsApp ?

Le marketing WhatsApp est un type de marketing par messagerie instantanée qui aide les entreprises à atteindre un public plus large, à établir des connexions personnelles avec les clients et à augmenter finalement les ventes.

Une stratégie marketing typique implique plusieurs points de contact pour engager les prospects et finalement les convertir en clients. Traditionnellement, cela commence par des publicités. Les entreprises tentent ensuite d'obtenir les coordonnées des prospects pour continuer le marketing par e-mail.

Le marketing WhatsApp fonctionne de manière similaire, mais au lieu de remplir une adresse e-mail, il suffit aux prospects d'envoyer un message à l'entreprise sur WhatsApp. L'entreprise peut alors contacter le prospect pour nourrir son intérêt et l'inciter à acheter.

4 avantages de l'utilisation du marketing WhatsApp

Le marketing via WhatsApp présente de nombreux avantages pour les entreprises de toutes tailles. Si tes clients utilisent WhatsApp, tu dois les contacter là-bas. Voici quelques raisons :

Engagement proactif

Le marketing WhatsApp contact le prospect de manière proactive là où il passe le plus de temps. Contrairement à la plupart des applications de messagerie, WhatsApp te permet de commencer des conversations avec des contacts qui optent pour avoir de tes nouvelles.

Méthode économique

C'est aussi économique. L'application WhatsApp Business est gratuite, donc elle est idéale pour les petites entreprises avec un budget limité. Les grandes entreprises devront utiliser l'API WhatsApp Business, qui coûte plus cher mais offre de bons retours. Nous discuterons plus en détail de ces options plus tard.

Résultats orientés vers l'action

Le marketing WhatsApp pousse les prospects à agir avec des Boutons de réponse ou Messages de liste interactifs. L'automatisation peut également être utilisée pour faciliter les conversations avec un persona réaliste, comme dans l'exemple de la campagne Chef Kim de Maggi, que nous allons aborder plus tard.

Applications polyvalentes

Enfin, WhatsApp a des applications polyvalentes à travers tout le tunnel marketing. Utilise un lien WhatsApp dans des publicités click-to-chat et des campagnes de génération de leads pour obtenir des contacts ; puis utilise-le comme outil de remarketing pour informer les prospects des promotions et encourager les achats répétés.

Comment commencer avec le marketing WhatsApp : 3 choses à considérer

Avant de commencer à utiliser WhatsApp pour le marketing, tu devras connaître les différents types de comptes et leurs fonctionnalités.

1. Comptes Marketing WhatsApp

Il existe deux types de comptes que tu peux utiliser pour le marketing WhatsApp : L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp. Chacun a ses propres caractéristiques et limitations. Pour les petites entreprises, l'application WhatsApp Business peut suffire pour tes cas d'utilisation.

Pour les entreprises de taille moyenne à grande qui souhaitent utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs, nous recommandons l'API WhatsApp. L'API WhatsApp te permet de te connecter à une plateforme de messagerie d'entreprise comme respond.io pour mettre en place des Workflows personnalisés, attribution des contacts aux agents, et plus encore.

2. Limitations de l'application WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business manque de fonctions avancées pour le marketing, comme la possibilité de mettre en place des campagnes d'alimentation et des notifications push promotionnelles. Ces actions ne peuvent être réalisées qu'avec l'API WhatsApp connectée à respond.io.

Un autre inconvénient de l'application WhatsApp Business est que pour les messages en masse sur WhatsApp, tu dois créer des listes de diffusion, avec un maximum de 256 contacts par liste. D'un autre côté, avec l'API WhatsApp, tu peux envoyer des messages en masse à un nombre illimité de contacts en fonction de ton niveau.

Bien que l'API WhatsApp prenne en charge des diffusions à grande échelle, chaque compte WhatsApp Business (WABA) a des limites de messagerie quotidiennes qui commencent petites pour les nouveaux comptes et augmentent avec le temps en fonction des bonnes pratiques d'envoi.

Par exemple, un nouveau compte peut commencer avec 2 000 messages par 24 heures, puis augmenter à 10 000, 100 000, et finalement illimité. Tous les numéros sous le même WABA partagent la limite, donc les entreprises doivent planifier leurs campagnes, leur automatisation et leur segmentation des contacts avec soin pour éviter d'atteindre les plafonds quotidiens.

3. Coûts et réglementations

L'application WhatsApp Business est complètement gratuite. L'API WhatsApp entraîne des coûts, y compris les frais de compte respond.io, les frais des fournisseurs de solutions d'entreprise (BSP), et les frais de message template WhatsApp. Cela dit, les avantages potentiels des messages promotionnels WhatsApp l'emportent largement sur les coûts.

Avec l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp, il existe certaines réglementations que tu dois suivre. Personne n'aime être spammé, et si tu es suspecté de spam, ton compte peut être banni.

Tout d'abord, les contacts doivent accepter de recevoir des messages promotionnels. Les contacts peuvent accepter en t'envoyant un message, en remplissant un formulaire, en scannant ton QR code WhatsApp ou via une publicité click-to-chat.

Tu dois également respecter les termes de WhatsApp Business et Commerce Policies. Cela inclut l'utilisation uniquement de Modèles de message pré-approuvés pour le contenu promotionnel.

Meta a déployé de nouvelles directives de configuration WhatsApp directement dans ton portefeuille d'entreprise Meta. Ce nouveau hub fournit des instructions étape par étape pour simplifier ta configuration API et gérer l'éligibilité des messages. Tu peux maintenant lancer des campagnes plus rapidement avec des modèles pré-approuvés et vérifier instantanément l'état de révision et d'appel de tes modèles.

Comment utiliser WhatsApp pour le marketing en 5 étapes

Une fois que tu auras ton application WhatsApp Business ou ton compte WhatsApp API prêt, il sera facile de commencer à intégrer WhatsApp dans ta stratégie marketing. Laisse libre cours à ta créativité et utilise respond.io pour rationaliser le processus.

Le processus marketing est mieux illustré par un entonnoir. Ta stratégie de marketing WhatsApp peut être vue de la même manière. Nous te montrerons étape par étape comment utiliser WhatsApp pour guider les prospects à travers l'entonnoir.

1. Générer des leads avec un lien WhatsApp ou un QR code

Puisque tu dois amener les prospects à t'envoyer un message avant d'envoyer des promotions, trouve des moyens créatifs de le faire. Nous discuterons de quelques exemples plus tard. Pense à ce qui attire ton audience.

Génère un lien WhatsApp ou un QR code avec respond.io pour créer des publicités ou des promotions sur les réseaux sociaux. Les publicités click-to-chat facilitent la réponse pour les prospects. Tout ce qu'ils ont à faire est de cliquer sur le lien WhatsApp et tu obtiendras leur numéro de téléphone ; il n'est pas nécessaire de remplir un formulaire. Tu peux mettre en place une réponse automatique WhatsApp pour qu'ils reçoivent une réponse instantanée lorsqu'ils interagissent avec la publicité.

2. Construire et segmenter ton audience

Tu peux également travailler avec ta liste de contacts téléphoniques existante. Importe-la dans respond.io pour l'utiliser avec tes campagnes WhatsApp.

Ajoute des étiquettes pour segmenter ton audience. Étiquette-les selon d'où ils viennent (par exemple, publicité WhatsApp, contacts téléphoniques) et quels produits ou services les intéressent.

3. Envoyer des diffusions promotionnelles

Une fois que tu as segmenté ton audience, tu peux commencer à leur envoyer des messages promotionnels pertinents. Les étiquettes se révèlent utiles ici pour s'assurer que les contacts reçoivent le type de messages qu'ils attendent et ne te signaleront pas comme spam.

Par exemple, tu peux envoyer un message avec une offre dès que le contact accepte et ensuite envoyer des messages mensuels sur les dernières promotions, accompagnés de messages occasionnels sur les produits qui les ont intéressés.

Tu peux également utiliser WhatsApp pour le remarketing afin de suggérer des produits connexes ou des mises à niveau à tes clients existants. Envisage d'offrir une remise de fidélité pour rendre l'offre plus attrayante.

À partir du 1er avril 2025, WhatsApp mettra en pause tous les messages modèles marketing aux numéros de téléphone des États-Unis (+1). Cela vise à améliorer l'expérience utilisateur et les résultats commerciaux. L'envoi de messages après cette date entraînera une erreur.

4. Guider les prospects à travers l'entonnoir avec des campagnes d'alimentation

Personnalise et automatise davantage tes conversations avec des campagnes d'alimentation WhatsApp. La plupart des gens ne feront pas un achat la première fois qu'ils entendent parler d'un produit. Ils ont besoin d'y réfléchir au fil du temps et de se rappeler sa valeur.

Définis des déclencheurs pour envoyer des messages automatisés, par exemple, s'ils abandonnent leur panier ou si leur essai est sur le point d'expirer. Les messages WhatsApp pour les paniers abandonnés te donnent l'opportunité de récupérer jusqu'à 60 % des clients.

Mettre en place des messages promotionnels WhatsApp en réponse à des événements déclencheurs spécifiques implique un processus similaire à celui des notifications push WhatsApp. Tu pourras bientôt faire cela via l'API Messages grâce à une intégration Zapier.

5. Réaliser des enquêtes de satisfaction client et encourager les recommandations

Des clients satisfaits feront la promotion de ton entreprise en recommandant leurs amis. Utilise respond.io pour créer une enquête automatisée sur la satisfaction client. Non seulement tu obtiendras des retours précieux grâce à cela, mais tu pourras également offrir des incitations à la recommandation aux clients très satisfaits.

Par exemple, crée un workflow où les clients ayant donné 4 ou 5 étoiles dans une enquête reçoivent un code promo à partager. Lorsque le code est utilisé, le client obtient une réduction. Les clients ayant donné 1 à 3 étoiles ont la possibilité de discuter avec un agent au sujet de leurs problèmes.

3 Meilleures pratiques pour le marketing WhatsApp

1. Vise à l'engagement.

L’objectif du marketing WhatsApp devrait être des conversations qui incitent les prospects à agir. Les annonces « Cliquez pour discuter » sont un excellent moyen d'obtenir des informations sur les besoins des prospects. Lorsque tu envoies des diffusions promotionnelles, il est également important d'encourager les clients à répondre plutôt que de simplement les informer d'une promotion.

Par exemple, inclue un bouton CTA comme « Obtenir une réduction », « Acheter maintenant » ou « Confirmer ma présence ». Le nombre de réponses que tu reçois aide à évaluer l'efficacité de ton marketing. De plus, cela permet à Meta de savoir que les destinataires trouvent tes messages précieux. Si les destinataires n'interagissent pas avec tes messages promotionnels, il y a une chance que les futurs messages templates marketing ne soient pas livrés à ces clients.

2. Limiter la fréquence des diffusions promotionnelles

Les diffusions promotionnelles sont utiles pour reciblage des clients avec les dernières nouvelles ou des offres spéciales. Meta limite désormais les entreprises à envoyer deux templates marketing par client dans une période de 24 heures. Si le client répond, tu peux envoyer un message template supplémentaire.

Cependant, nous recommandons d'en envoyer moins pour une meilleure expérience client. Mets-toi à la place du client. Personne ne veut recevoir un message WhatsApp d'une entreprise tous les jours, même s'ils se sont inscrits aux promotions. Programmez vos messages judicieusement, par exemple, annoncez une promotion et envoyez un autre rappel lorsque la promotion est sur le point de se terminer.

3. Utilise des visuels accrocheurs

Que ce soit dans des annonces, des publications sur les réseaux sociaux avec des liens de chat ou des messages promotionnels, les visuels aident à capter l'attention. Dans les annonces ou les publications sur les réseaux sociaux, suscite la curiosité avec des images créatives ou des vidéos. Dans les messages templates, assure-toi que ton offre est immédiatement claire. Par exemple, ajoute une image de catalogue WhatsApp pour mettre en avant un article qui est en promotion.

Nous partageons quelques exemples de campagnes marketing réussies dans la section suivante pour te donner de l'inspiration.

3 Exemples de marketing WhatsApp pour t'inspirer

Le marketing sur WhatsApp est un excellent moyen d’augmenter ton engagement et finalement de convertir des leads en ventes. De nombreuses entreprises l'ont prouvé avec des campagnes WhatsApp réussies. Jetons un coup d'œil à quelques-unes d'entre elles.

1. Maggi Allemagne engage les clients avec des cours de cuisine sur WhatsApp

La marque alimentaire allemande et école de cuisine Maggi, populaire dans le monde entier, voulait encourager les clients à cuisiner à la maison avec les produits Maggi. Pour ce faire, elle a développé un cours de cuisine virtuel entièrement mené via WhatsApp.

Les utilisateurs envoient un message à l'assistant virtuel Kim qui les guide étape par étape à travers des recettes simples. Kim fournit également aux utilisateurs une liste de courses ainsi que des conseils utiles et des quiz sur la nutrition et la sécurité alimentaire.

Comment ils l'ont fait

Maggi a annoncé la campagne WhatsApp sur son site web, dans des bulletins d'information et dans des communiqués de presse. Elle l'a également promue via des annonces cliquez pour discuter sur Facebook et Instagram.

Les résultats :

Au cours des huit premières semaines suivant le lancement, Kim a reçu plus de 200 000 messages. Il y a eu une augmentation majeure de la notoriété de la marque, et des enquêtes menées ont montré que les annonces pour cette campagne WhatsApp étaient plus mémorables, avec une augmentation de 4,2 de la mémorisation des annonces par rapport aux autres annonces.

Les clients ont apprécié la connexion personnelle à travers une application qu'ils utilisent quotidiennement. Bien qu’ils n’aient peut-être pas envisagé de suivre des cours de cuisine dans le passé, leurs interactions avec Kim leur ont montré à quel point il était facile d'intégrer la cuisine dans leur routine.

2. Vyatta booste les ventes avec des annonces Cliquez pour discuter

La marque indonésienne Vyatta produit une gamme d'accessoires technologiques, y compris des écouteurs, des montres connectées, des enceintes et des chargeurs. Elle utilisait régulièrement des annonces Facebook pour diriger les acheteurs vers sa boutique en ligne.

Cependant, Vyatta voulait savoir si discuter avec un représentant des ventes pour obtenir plus d'informations sur le produit augmenterait les achats. Ils ont donc essayé des annonces Cliquez pour discuter dirigeant les acheteurs vers WhatsApp plutôt que vers la boutique.

Comment ils l'ont fait

Pour voir quelle méthode était plus réussie, diriger les acheteurs vers WhatsApp ou vers la boutique, Vyatta a effectué un test A/B pendant six semaines. Elle a utilisé les deux types d'annonces puis comparé les résultats.

Les résultats

Les annonces Cliquez pour WhatsApp ont été un succès retentissant. Vyatta a constaté que ces annonces avaient entraîné 5 fois plus d'achats avec un coût par achat réduit de 79%.

Les prospects qui ont interagi avec WhatsApp ont également consulté 2 fois plus de pages de produits et réalisé 2 fois plus d'actions d'ajout au panier que ceux ayant interagi avec les autres annonces.

3. Qobolak double les conversions de leads avec des diffusions WhatsApp

Qobolak, une société de placement éducatif, relie les étudiants des pays de la côte du Golfe aux universités au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Europe et en Australie. Elle génère la plupart de ses leads lors des foires éducatives mais fait face à des défis pour communiquer efficacement sa participation à ces événements auprès des étudiants potentiels.

Envoyer des diffusions WhatsApp via respond.io a servi de canal direct pour livrer des annonces et des mises à jour à un large public de manière efficace.

Comment ils l'ont fait

Qobolak a envoyé 49 800 messages de broadcast WhatsApp en huit mois, tenant informés les prospects sur les foires éducatives et les promotions afin d'améliorer son outreach et son impact dans le secteur du placement éducatif.

Les résultats

Cette nouvelle approche a conduit à des améliorations significatives en termes de visibilité et d’assistance lors des événements. L'utilisation des diffusions WhatsApp s'est avérée très efficace, résultant en une augmentation de 95 % des conversions de leads. Cette approche garde Qobolak au premier plan dans l'esprit des étudiants, augmentant l'engagement et améliorant rapidement la génération et les taux de conversion des leads.

Prêt à libérer tout le potentiel du marketing WhatsApp ?

Ces exemples ont-ils suscité des idées pour appliquer à ton propre business ? Pour profiter pleinement des avantages, il est préférable de s'inscrire à un compte API WhatsApp, comme nous l'avons expliqué. Fais tourner des annonces Cliquez pour discuter, segmente et cible tes clients, envoie des messages promotionnels et plus pour maximiser tes leads et les garder engagés.

Commence à mettre en œuvre ta propre stratégie de marketing WhatsApp dès aujourd'hui. Inscrivez-vous pour un compte respond.io afin que tu puisses connecter l'API WhatsApp et gérer en toute transparence tous les leads qui proviennent de tes campagnes.

FAQ et dépannage

Quels types de messages puis-je utiliser pour le marketing WhatsApp ?

Lorsque tu envoies des messages marketing via l'API WhatsApp, tu devras utiliser des messages templates pré-approuvés dans la catégorie Marketing. Les cas d'utilisation approuvés pour ces messages incluent des nouvelles de produits, des offres promotionnelles, le reciblage et la construction de relations clients.

Quelles sont les limitations quant à l'envoi de messages promotionnels WhatsApp ?

WhatsApp limite les entreprises à envoyer un maximum de deux messages templates marketing dans une période de conversation de 24 heures sans réponse d'un client. Si un client répond, un message template marketing supplémentaire est permis et des messages en texte libre peuvent être utilisés pour continuer la conversation.

Pouvons-nous faire du marketing WhatsApp sans être bannis ?

Il est important d'envoyer des messages WhatsApp uniquement aux clients qui se sont inscrits pour recevoir des messages de ta part. Tu devrais également éviter d'envoyer trop de messages dans un court laps de temps. Si tu envoies fréquemment des messages promotionnels, les destinataires peuvent bloquer ton entreprise comme spam, même s'ils se sont précédemment inscrits.

Lequel est mieux, le marketing par email ou le marketing WhatsApp ?

Le marketing WhatsApp est supérieur à l'email si ton audience utilise WhatsApp comme leur canal de messagerie instantanée préféré. La plupart des emails promotionnels restent non lus dans les boîtes de réception ou sont relégués dans le dossier Spam. En raison de cela, l'email a un taux d'ouverture d'environ 15% ; 85 % des personnes qui reçoivent tes emails ne les consulteront même pas. Contrairement au faible taux d'ouverture des emails, 80 % des messages WhatsApp sont vus dans les 5 minutes.

Le marketing WhatsApp avec l'API WhatsApp est-il coûteux ?

Cela dépend de ton fournisseur. Meta facture par conversation ou par message (selon le type de template), mais certains Fournisseurs de Solutions d'Affaires WhatsApp (BSP), comme SleekFlow, peuvent ajouter des frais supplémentaires par compte WhatsApp ou utilisateur. Avec respond.io, tu ne paies que ton abonnement respond.io et les frais de marketing WhatsApp officiels de Meta, sans frais cachés ou par numéro.

Lectures supplémentaires

Pour en savoir plus sur l'utilisation de WhatsApp pour le marketing, consulte ces articles :

• Guide ultime CRM WhatsApp : Intégration, cas d'utilisation et meilleures pratiques

• WhatsApp Green Tick : Un guide pour vérifier ton entreprise WhatsApp

• Le guide pratique des publicités WhatsApp