Article sur le mode d'emploi

Marketing WhatsApp : Guide pour une campagne WhatsApp réussie

Susan Swier
Rédacteur de contenu, Respond.io
27 juillet 2022

Vos campagnes d'e-mailing tombent à plat ? Pensez au marketing WhatsApp, un type de marketing par messagerie instantanée qui permet aux entreprises d'atteindre un public plus large, d'établir des liens personnels avec les clients et, au final, d'augmenter les ventes. Nous allons vous montrer comment utiliser le marketing WhatsApp, ainsi que quelques exemples de campagnes WhatsApp réussies.

Marketing sur WhatsApp vs. méthodes traditionnelles

Une stratégie de marketing typique implique plusieurs points de contact pour engager les prospects et finalement les convertir en clients. Traditionnellement, cela commence par des publicités. Les entreprises cherchent ensuite à obtenir les coordonnées des prospects pour poursuivre le marketing par courrier électronique.

L'exemple le plus courant est celui d'un prospect qui s'inscrit à une lettre d'information ou qui clique sur une publicité et saisit son adresse électronique pour bénéficier d'une réduction, par exemple. L'entreprise peut ensuite contacter le prospect pour entretenir son intérêt et le pousser à l'achat.

Marketing par courriel ou marketing par WhatsApp

Cependant, les gens sont aujourd'hui constamment bombardés de courriels. La plupart des messages promotionnels restent dans les boîtes de réception sans être lus ou sont relégués dans le dossier "spam". Pour cette raison, le taux d'ouverture des e-mails est d'environ 15 %; 85 % des personnes qui reçoivent vos e-mails ne les regardent même pas.

Le fait est que les gens utilisent moins le courrier électronique pour communiquer en général ; la messagerie instantanée est la voie de l'avenir. Et où la plupart des gens utilisent-ils la messagerie ? Sur WhatsApp ! Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire.

image avec des icônes montrant les taux d'engagement de WhatsApp. 80% des messages marketing WhatsApp sont lus dans les 5 minutes, les taux de clics sont de 70%, les taux de réponses sont augmentés de 40% par rapport à l'email, et le taux de conversation a augmenté de 112%.
Par rapport à l'e-mail, la messagerie WhatsApp obtient un taux d'engagement exponentiel.

Contrairement au faible taux d'ouverture des e-mails, 80% des messages WhatsApp sont vus dans les 5 minutes. Les messages interactifs peuvent être utilisés pour engager rapidement les prospects et encourager la réponse. Les emojis et les autocollants leur confèrent également un aspect plus humain.

Avantages de l'utilisation du marketing WhatsApp

Le marketing sur WhatsApp présente de nombreux avantages pour les entreprises de toute taille. Si vos clients utilisent WhatsApp, vous devez les y atteindre. Voici quelques-unes des raisons :

Premièrement, le marketing WhatsApp permet d'atteindre de manière proactive les prospects là où ils passent le plus de temps. Contrairement à la plupart des applications de messagerie, WhatsApp vous permet d'entamer des conversations avec des contacts qui acceptent de recevoir des messages de votre part.

Elle est également rentable. WhatsApp Business App est gratuit, ce qui est idéal pour les petites entreprises au budget limité. Les entreprises plus importantes devront utiliser l'API WhatsApp Business, qui coûte plus cher mais qui est très rentable. Nous reviendrons plus tard sur ces options.

Image montrant quatre avantages du marketing WhatsApp : il est proactif, rentable, orienté vers l'action et polyvalent.
Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de WhatsApp pour le marketing

Le marketing WhatsApp incite les prospects à passer à l'action avec des boutons de réponse interactifs ou des messages de liste. L'automatisation peut également être utilisée pour faciliter les conversations avec un persona réaliste, comme dans l'exemple de la campagne Chef Kim de Maggi, sur laquelle nous reviendrons plus tard.

Enfin, WhatsApp a des applications polyvalentes pour l'ensemble de l'entonnoir marketing. Utilisez un lien WhatsApp dans les publicités click-to-chat et les campagnes de génération de leads pour obtenir des contacts ; puis utilisez-le comme outil de remarketing pour informer les prospects des promotions et encourager les achats répétés.

Ce que vous devez savoir pour commencer

Avant de commencer à utiliser WhatsApp pour le marketing, vous devez connaître les différents types de comptes et leurs caractéristiques.

Comptes marketing WhatsApp

Il existe deux types de comptes que vous pouvez utiliser pour le marketing WhatsApp : WhatsApp Business App et WhatsApp API. Chacun a ses propres caractéristiques et limites. Pour les petites entreprises, WhatsApp Business App peut être suffisant pour vos cas d'utilisation.

Image d'un arbre de décision pour choisir entre WhatsApp Business App et WhatsApp API pour le logiciel de marketing WhatsApp. WhatsApp Business est le meilleur choix pour les petites entreprises car il est gratuit, mais WhatsApp API a plus de fonctionnalités pour le marketing.
Décidez du type de compte WhatsApp qui convient le mieux à votre type d'entreprise.

Pour les moyennes et grandes entreprises, nous recommandons l'API WhatsApp. L'API WhatsApp vous permet de vous connecter à une plateforme de messagerie d'entreprise comme respond.io pour mettre en place des flux de travail personnalisés, affecter des contacts à des agents, etc.

Limites de l'application WhatsApp Business

WhatsApp Business App manque de fonctions avancées pour le marketing, comme la possibilité de mettre en place des campagnes de goutte à goutte et des notifications push promotionnelles. Ces actions ne peuvent être effectuées qu'avec l'API WhatsApp connectée à respond.io.

Un autre inconvénient de WhatsApp Business App est que pour envoyer des messages en masse, vous devez créer des listes de diffusion, avec un maximum de 256 contacts par liste. En revanche, avec l'API WhatsApp, vous pouvez envoyer des messages groupés à un nombre illimité de contacts en fonction de votre niveau.

Coûts et réglementations

L'application WhatsApp Business est entièrement gratuite. L'API WhatsApp entraîne des coûts, notamment les frais de compte respond.io, les frais des fournisseurs de solutions d'affaires (BSP) et les frais de conversation WhatsApp. Cela dit, les avantages potentiels des messages promotionnels WhatsApp dépassent largement les coûts.

Image montrant les icônes de trois éléments à prendre en compte lors de la planification d'une campagne de marketing WhatsApp : opt-ins de contact, restrictions de contact et prix. Les avantages du marketing API WhatsApp sont plus importants que les coûts.
Tenez compte de ces facteurs lorsque vous planifiez votre campagne WhatsApp

Avec l'application WhatsApp Business App et l'API WhatsApp, il existe certaines réglementations que vous devez respecter. Personne n'aime être spammé, et si vous êtes soupçonné de spamming, votre compte peut être interdit.

Tout d'abord, les contacts doivent accepter de recevoir des messages promotionnels. Ils peuvent le faire en vous envoyant un message, en remplissant un formulaire, en scannant votre code QR WhatsApp ou par le biais d'une publicité "click-to-chat".

Icône montrant que vous ne pouvez envoyer des modèles de messages WhatsApp qu'aux contacts qui ont accepté. Vous pouvez obtenir leur consentement et leurs coordonnées sur ou hors WhatsApp.
Vous pouvez envoyer des modèles de messages à tous les contacts qui se sont inscrits.

Vous devez également respecter les termes des politiques commerciales de WhatsApp. Cela inclut l'utilisation exclusive de modèles de messages pré-approuvés pour le contenu promotionnel.

Marketing WhatsApp : des gains rapides avec respond.io

Une fois que vous avez votre WhatsApp Business App ou votre compte API WhatsApp prêt, il est facile de commencer à intégrer WhatsApp dans votre stratégie marketing. Soyez créatif et utilisez respond.io pour rationaliser le processus.

5 étapes faciles pour exécuter votre stratégie de marketing WhatsApp

Le processus de marketing est mieux illustré par un entonnoir. Votre stratégie de marketing WhatsApp peut être vue de la même manière. Nous allons vous montrer, étape par étape, comment utiliser WhatsApp pour guider les prospects dans l'entonnoir.

image d'un entonnoir marketing montrant les étapes de sensibilisation, de considération, de décision et de rétention. Vous pouvez utiliser la sensibilisation et les promotions WhatsApp pour faire passer les prospects par chaque étape de l'entonnoir.
Une campagne WhatsApp peut faire passer les prospects par l'ensemble de l'entonnoir de marketing.

1. Générer des pistes avec un lien WhatsApp ou un code QR

Puisque vous devez inciter les prospects à vous envoyer des messages avant d'envoyer des promotions, trouvez des moyens créatifs de le faire. Nous parlerons de quelques exemples plus tard. Réfléchissez à ce qui plaît à votre public.

Générez un lien WhatsApp ou un code QR avec respond.io pour créer des annonces ou des promotions sur les médias sociaux. Les annonces Click-to-chat permettent aux prospects de répondre facilement. Tout ce qu'ils ont à faire est de cliquer sur le lien WhatsApp et vous obtiendrez leur numéro de téléphone ; il n'est pas nécessaire de remplir un formulaire.

2. Créez et segmentez votre public

Vous pouvez également travailler avec votre liste de contacts téléphoniques existante. Importez-la dans respond.io pour l'utiliser avec vos campagnes WhatsApp.

Ajoutez des étiquettes pour segmenter votre public. Marquez-les en fonction de leur provenance (par exemple, annonce WhatsApp, contacts téléphoniques) et du produit ou service pour lequel ils ont manifesté un intérêt.

3. Envoyez des diffusions promotionnelles

Une fois que vous avez segmenté votre public, vous pouvez commencer à lui envoyer des messages promotionnels pertinents. Les balises sont très utiles pour s'assurer que les contacts reçoivent le type de messages qu'ils attendent et qu'ils ne vous signalent pas comme un spam.

Un exemple de message de promotion WhatsApp. Il s'agit d'un message WhatsApp groupé qui informe les prospects des promotions mensuelles.
Informez régulièrement vos contacts de vos dernières promotions.

Par exemple, vous pouvez envoyer un message contenant une offre dès que le contact s'inscrit, puis envoyer des messages mensuels sur les dernières offres spéciales, ainsi que des messages occasionnels sur les produits pour lesquels il a manifesté de l'intérêt.

Vous pouvez également utiliser WhatsApp pour le remarketing afin de suggérer des produits connexes ou des mises à niveau à vos clients existants. Pensez à proposer une remise de fidélité pour rendre l'offre plus alléchante.

4. Guidez les prospects dans l'entonnoir avec des campagnes de goutte à goutte

Personnalisez et automatisez davantage vos conversations avec les campagnes de goutte à goutte WhatsApp. La plupart des gens ne feront pas un achat la première fois qu'ils entendent parler d'un produit. Ils ont besoin de le considérer au fil du temps et de se voir rappeler sa valeur.

Un exemple de la façon d'envoyer des messages marketing sur WhatsApp. Il montre une campagne de goutte-à-goutte WhatsApp dans laquelle des messages types sont envoyés tous les trois jours pour rappeler que l'essai du prospect se termine.
Voici un exemple de campagne WhatsApp drip

Définissez des déclencheurs pour envoyer des messages automatiques, par exemple, s'ils ont un panier abandonné ou si leur essai est sur le point d'expirer. Les messages WhatsApp sur les paniers abandonnés vous donnent la possibilité de récupérer jusqu'à 60 % des clients.

La mise en place de messages promotionnels WhatsApp en réponse à des événements déclencheurs spécifiques implique un processus similaire à celui des notifications push WhatsApp. Vous serez bientôt en mesure de le faire via l'API Messages grâce à une intégration Zapier.

5. Mener des enquêtes sur la satisfaction des clients et encourager les références.

Les clients heureux feront du marketing pour vous en recommandant leurs amis. Utilisez respond.io pour créer une enquête de satisfaction client automatisée. Non seulement vous obtiendrez un retour d'information précieux, mais vous pourrez également offrir aux clients très satisfaits des primes de parrainage.

Capture d'écran de l'utilisation des outils de workflow de respond.io pour le marketing WhatsApp. Les clients satisfaits peuvent vous aider dans votre campagne WhatsApp en envoyant un code promo à leurs amis.
Ce flux de travail envoie un code promotionnel de parrainage aux clients qui ont évalué leur expérience 4-5.

Par exemple, créez un flux de travail dans lequel les clients qui ont attribué 4 à 5 étoiles à une enquête reçoivent un code promotionnel à partager. Lorsque le code est utilisé, le client bénéficie d'une réduction. Les clients qui ont donné 1 à 3 étoiles ont la possibilité de discuter de leurs problèmes avec un agent.

Inspirez-vous de ces campagnes de marketing WhatsApp

Le marketing sur WhatsApp est un excellent moyen d'accroître votre engagement et, en fin de compte, de convertir les prospects en ventes. De nombreuses entreprises l'ont prouvé avec des campagnes WhatsApp réussies. Jetons un coup d'œil à quelques-unes d'entre elles.

Campagne WhatsApp : Maggi Allemagne Cours de cuisine par WhatsApp

Maggi, marque alimentaire allemande et école de cuisine mondialement connue, souhaitait encourager ses clients à cuisiner chez eux avec les produits Maggi. Pour ce faire, elle a développé un cours de cuisine virtuel entièrement réalisé via WhatsApp.

Femme tenant un téléphone interagissant avec la campagne de marketing WhatsApp de Maggi.
Avec la campagne WhatsApp de Maggi, les utilisateurs peuvent sélectionner des réponses rapides pour interagir avec le chef virtuel | Source : Meta

Les utilisateurs envoient un message à l'assistant virtuel Kim, qui les guide pas à pas à travers des recettes simples. Kim fournit également aux utilisateurs une liste de courses ainsi que des conseils utiles et des quiz sur la nutrition et la sécurité alimentaire.

Comment ils ont fait

Maggi a annoncé la campagne WhatsApp sur son site web, dans des bulletins d'information et dans des communiqués de presse. Elle en a également fait la promotion par le biais de publicités click-to-chat sur Facebook et Instagram.

Les résultats :

Au cours des huit premières semaines après le lancement, Kim avait reçu plus de 200 000 messages. La notoriété de la marque a fortement augmenté et les enquêtes menées ont montré que les publicités de cette campagne WhatsApp étaient plus mémorables, avec une augmentation de 4,2 de l'indice de rappel des publicités par rapport aux autres publicités.

Les clients ont apprécié la connexion personnelle via une application qu'ils utilisent quotidiennement. S'ils n'avaient peut-être pas envisagé de prendre des cours de cuisine par le passé, leurs interactions avec Kim leur ont montré à quel point il était facile d'intégrer la cuisine dans leur routine.

Campagne WhatsApp : Vyatta stimule les ventes avec des publicités Click-to-Chat

La marque indonésienne Vyatta produit une gamme d'accessoires technologiques, notamment des casques, des smartwatches, des enceintes et des chargeurs. Elle utilise régulièrement des publicités Facebook pour envoyer des acheteurs vers sa boutique en ligne.

Des oreillettes high-tech dans un étui. Il s'agit de l'un des produits de Vyatta qui a fait l'objet d'une promotion dans le cadre de sa campagne de marketing "click to WhatsApp".
Vyatta a utilisé une stratégie de marketing WhatsApp pour stimuler les ventes de ses accessoires technologiques | Source : Meta

Cependant, Vyatta voulait voir si le fait de chatter avec un représentant commercial pour obtenir plus d'informations sur le produit augmenterait les achats, et a donc essayé les publicités click-to-chat qui dirigent les acheteurs vers WhatsApp plutôt que vers le magasin.

Comment ils ont fait

Pour voir quelle méthode était la plus efficace, à savoir diriger les acheteurs vers WhatsApp ou vers le magasin, Vyatta a effectué un test fractionné sur six semaines. Elle a utilisé les deux types d'annonces et a ensuite comparé les résultats.

Les résultats

Les annonces "click-to-WhatsApp" ont connu un succès retentissant. Vyatta a constaté que ces publicités ont permis de multiplier par 5 le nombre d'achats pour un coût par achat inférieur de 79 %.

Les prospects qui ont interagi avec WhatsApp ont également consulté deux fois plus de pages de produits et effectué deux fois plus d'actions d'ajout au panier que ceux qui ont interagi avec les autres publicités.

Ces campagnes vous ont-elles inspiré ? Commencez dès aujourd'hui à mettre en œuvre votre propre stratégie de marketing WhatsApp. Utilisez respond.io avec une API WhatsApp 360Dialog pour rationaliser vos efforts et élargir vos opportunités.

Autres lectures

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