Vous souhaitez envoyer un message groupé WhatsApp à vos clients ? Ce blog est fait pour vous. Tout d'abord, nous verrons pourquoi vous devriez utiliser WhatsApp API pour l'envoi de messages en masse. Nous vous montrerons également comment créer une liste de messages groupés sur WhatsApp et comment envoyer des messages groupés sur WhatsApp API. Enfin, vous découvrirez les règles qui régissent l'envoi de messages en masse sur WhatsApp.
Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp: Micro et petites entreprises
L'application WhatsApp Business et WhatsApp API permettent toutes deux d'envoyer des messages en masse. En général, l'application WhatsApp Business est suffisante pour les micro et petites entreprises. Elle est gratuite, simple à utiliser et ne dépend pas d'un logiciel externe pour envoyer des diffusions.
Vous devez vous demander comment créer des messages groupés sur l'application WhatsApp Business. Suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez l'application WhatsApp Business .
- Allez dans l'écran Chat> bouton Menu> Nouvelle liste.
- Saisissez les noms des contacts auxquels vous souhaitez envoyer le message ou appuyez sur la touche + pour les sélectionner directement dans votre liste de contacts.
- Appuyez sur OK.
- Appuyer sur Créer
Mais l'application WhatsApp Business n'est pas une option viable pour les moyennes et grandes entreprises en raison de la limitation de l'application à 256 contacts par message groupé ou par liste de diffusion. Si vous êtes une PME ou une entreprise et que vous souhaitez envoyer des messages en masse sur WhatsApp, le meilleur choix est WhatsApp API.
Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp: PME et entreprises
Whatsapp API vous permet d'envoyer un message groupé WhatsApp à un public beaucoup plus large sans être limité à 256 contacts. De plus, il est doté de fonctions avancées telles que la fonctionnalité multi-utilisateurs et les capacités d'intégration.
Vous avez besoin de deux choses pour envoyer un message groupé avec WhatsApp API: Un compte WhatsApp API et un logiciel de messagerie professionnelle comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages. En tant que Business Solution Provider (BSP) officiel de WhatsApp, respond.io vous permet d'acquérir facilement un compte WhatsApp API directement à partir de sa plateforme.
Les entreprises doivent utiliser un modèle de message pour envoyer un message groupé via WhatsApp API. Vous pouvez envoyer des contenus transactionnels, d'authentification ou de marketing, mais ils doivent être conformes aux règles de WhatsApp relatives aux entreprises et au commerce. La violation de ces règles peut affecter votre capacité à envoyer des messages.
Maintenant que vous avez appris les bases de la messagerie groupée de WhatsApp, nous allons vous expliquer comment envoyer un message groupé sur WhatsApp.
Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp: Importer une liste de contacts
La première étape de l'envoi d'un message groupé WhatsApp consiste à importer une liste de contacts sur la plateforme. En important et en organisant correctement vos contacts, vous pouvez vous assurer que votre message atteindra le bon public.
Voici quelques conseils pour l'importation de contacts : Tout d'abord, classez les contacts dans le fichier CSV en leur attribuant des étiquettes, comme les nouveaux clients ou les clients VIP. Pour que le processus d'importation des contacts se déroule sans heurts, assurez-vous que les numéros de téléphone des contacts sont au format international, avec les codes pays et régionaux.
Vous serez informé par courriel de la fin du processus d'importation. Vous pouvez ensuite utiliser les balises pour créer un segment dans le module Contacts. Ce segment constituera le public cible de votre message groupé. L'étape suivante consiste à créer un modèle de message.
Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp: Créer un modèle de message
Pour envoyer des messages en masse via WhatsApp API, vous ne pouvez utiliser que des modèles de messages WhatsApp qui ont été approuvés au préalable par Meta. Heureusement, vous pouvez créer et soumettre des modèles de messages pour approbation directement à partir de respond.io, ce qui rend le processus plus facile et plus pratique.
Sur respond.io, vous pouvez consulter l'état de vos modèles de messages. Il existe trois statuts : Soumis, Approuvé et Rejeté. Si un modèle de message est rejeté, vous pourrez en trouver la raison dans la plateforme. Vous pouvez modifier et soumettre à nouveau les modèles de message rejetés pour approbation.
En plus de ce statut, WhatsApp API fournit un autre aperçu de la qualité, à savoir l'évaluation de la qualité. Le fait d'être bloqué par des clients entraînera une baisse de l'évaluation de la qualité du modèle de message. Consultez les meilleures pratiques pour maintenir une note de qualité élevée.
Lorsqu'un modèle de message approuvé atteint un niveau de qualité faible, il est marqué d'un drapeau. Le statut passera à Désactivé si l'évaluation de la qualité ne s'améliore pas dans les sept jours. Vous ne pouvez pas envoyer ou modifier des modèles de message dont le statut est désactivé.
Les entreprises peuvent créer des messages groupés WhatsApp avec des modèles de messages interactifs et multimédias. Un modèle de message interactif contient des boutons d'appel à l'action ou de réponse rapide, tandis qu'un modèle de message multimédia prend en charge du texte, des images, des vidéos et des fichiers PDF.
Après avoir créé votre modèle de message, il est temps de l'utiliser et d'envoyer un message groupé WhatsApp à vos clients.
Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp: Créer un message groupé sur WhatsApp
Pour créer une diffusion WhatsApp API sur respond.io, cliquez sur le module de diffusion dans le menu de navigation de gauche. Cliquez sur le bouton Ajouter une diffusion en haut de la page. Nommez ensuite votre diffusion et cliquez sur Créer. Vous avez également la possibilité de l'étiqueter (catégoriser) afin de pouvoir vous y référer plus facilement à l'avenir.
Par défaut, l'audience d'une diffusion est définie sur tous les contacts. Si vous souhaitez limiter votre diffusion à un groupe spécifique de personnes, sélectionnez le segment dans la liste déroulante.
Sélectionnez l'option Canal spécifique et dans la liste déroulante du canal, sélectionnez le compte WhatsApp API que vous souhaitez utiliser pour envoyer la diffusion.
Vous trouverez ci-dessous une case à cocher que vous ne devez pas ignorer : N'envoyer qu'aux contacts qui ont déjà interagi avec ce canal. En sélectionnant cette option, vous vous assurez de respecter la politique d'acceptation de Whatsapp.
Ensuite, sélectionnez le modèle de message approprié et remplissez les détails. Une fois la diffusion WhatsApp prête, programmez-la pour une date et une heure spécifiques ou testez-la en l'envoyant à vous-même ou à un contact de votre choix. Et voilà !
WhatsApp API a mis en place plusieurs mesures pour empêcher les entreprises d'utiliser à mauvais escient sa fonction de messagerie en masse. Nous allons les examiner en détail dans la section suivante.
Ce qu'il faut savoir avant d'envoyer un message WhatsApp en masse
Pour protéger ses utilisateurs du spam et encourager les messages groupés de qualité, WhatsApp a introduit des limites de messagerie, des statuts de numéros de téléphone et des évaluations de la qualité des numéros de téléphone. Nous allons les examiner brièvement ci-dessous.
Limites de la messagerie
Le nombre de destinataires auxquels vous pouvez envoyer des messages groupés avec WhatsApp API dépend de votre limite de messagerie. Plus votre limite de messagerie est élevée, plus vous pouvez envoyer de messages à des contacts uniques par période de 24 heures.
Pour envoyer des messages WhatsApp en masse à un large public, vous devez augmenter votre limite de messagerie WhatsApp. Pour ce faire, envoyez la moitié du nombre de messages autorisés dans votre tranche de numéros de téléphone actuelle dans un délai de sept jours.
Statut du numéro de téléphone et évaluation de la qualité
Le statut du numéro de téléphone et l'évaluation de la qualité peuvent affecter votre capacité à envoyer un message groupé sur WhatsApp. Pour envoyer des messages groupés sur WhatsApp sans restriction, le statut d'un numéro de téléphone doit être Connecté.
Lorsque votre numéro de téléphone est signalé ou bloqué, son classement passe à Faible. Par la suite, son statut passera à "signalé". Lorsque votre numéro est signalé, vous ne pouvez pas passer à un niveau de messagerie supérieur. Si l'évaluation de la qualité ne s'améliore pas dans les sept jours, le statut redeviendra "Connecté", mais une limite de messagerie inférieure sera imposée.
Votre numéro obtiendra le statut Restreint s'il atteint sa limite de messagerie tout en ayant une mauvaise note de qualité. Un numéro de téléphone restreint ne peut répondre qu'aux conversations entrantes. Il ne pourra pas envoyer de messages WhatsApp en masse à de nouveaux contacts uniques.
Pour garantir une bonne évaluation de la qualité, vous ne devez envoyer que des messages groupés WhatsApp de haute qualité qui intéressent vos contacts. En fournissant un contenu utile et pertinent, vous améliorerez également votre taux d'engagement et créerez une expérience client exceptionnelle qui augmentera la fidélité à la marque et le chiffre d'affaires.
Nous avons couvert tout ce que vous devez savoir sur les messages en masse de WhatsApp. Pour commencer à envoyer des messages en masse sur WhatsApp, créez un compte respond.io ou connectez votre compte WhatsApp API dès maintenant.
Pour en savoir plus
Vous voulez en savoir plus sur WhatsApp API? Nous vous recommandons les articles suivants :
- WhatsApp Marketing : Guide pour une campagne WhatsApp réussie
- Comment obtenir un compte WhatsApp API
- Comment utiliser respond.io comme CRM WhatsApp
