Vous souhaitez envoyer un message groupé WhatsApp à vos clients ? Ce blog est fait pour vous. Tout d'abord, nous verrons pourquoi vous devriez utiliser WhatsApp API pour l'envoi de messages en masse. Nous vous montrerons également comment créer une liste de messages groupés WhatsApp et comment envoyer des messages groupés sur WhatsApp API à l'aide de l'expéditeur de messages groupés WhatsApp respond.io. Enfin, vous découvrirez les règles qui régissent l'envoi de messages en masse sur WhatsApp.
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Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp: Micro et petites entreprises
L'application WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business (également connue sous le nom de WhatsApp API) permettent toutes deux d'envoyer des messages en masse. En général, l'application WhatsApp Business est suffisante pour les micro et petites entreprises. Elle est gratuite, simple à utiliser et ne dépend pas d'un logiciel externe pour envoyer des messages.
Vous devez vous demander comment créer des messages groupés sur l'application WhatsApp Business.
Comment envoyer des messages en masse sur l'application WhatsApp Business
Pour envoyer des messages groupés sur l'application WhatsApp Business, suivez les étapes ci-dessous :
- Téléchargez et installez l'application WhatsApp Business sur votre appareil.
- Ouvrez l'application WhatsApp Business .
- Vérifiez votre numéro.
- Créez une liste de diffusion contenant jusqu'à 256 contacts. Pour ce faire, accédez à l'écran Chat > bouton Menu > Nouvelle liste.
- Saisissez les noms des contacts auxquels vous souhaitez envoyer le message ou appuyez sur la touche + pour les sélectionner directement dans votre liste de contacts. Appuyez ensuite sur OK et sur Créer.
- Composez votre message groupé et envoyez-le.
Mais l'application WhatsApp Business n'est pas une option viable pour les moyennes et grandes entreprises en raison de la limitation de l'application à 256 contacts par message groupé ou par liste de diffusion. Si vous êtes une PME ou une entreprise et que vous souhaitez envoyer des messages en masse sur WhatsApp, le meilleur choix est WhatsApp API.
Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp: PME et entreprises
Whatsapp API vous permet d'envoyer un message groupé WhatsApp à un public beaucoup plus large sans être limité à 256 contacts. De plus, il est doté de fonctions avancées telles que la fonctionnalité multi-utilisateurs et les capacités d'intégration.
Vous avez besoin de deux choses pour envoyer un message groupé avec WhatsApp API: Un compte WhatsApp API et un logiciel de messagerie professionnelle comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages. En tant que Business Solution Provider (BSP) officiel de WhatsApp, respond.io vous permet d'acquérir facilement un compte WhatsApp API directement à partir de sa plateforme.
Et ce n'est pas tout. En tant que partenaire commercial de Meta , respond.io a été contrôlé pour ses compétences en matière de gestion des produits Meta . Cet agrément garantit une assistance de premier ordre de la part de Meta, ce qui en fait une option exceptionnellement bien considérée en tant que plate-forme pour les logiciels de conversation avec les clients.
Les entreprises doivent utiliser un modèle de message pour envoyer un message groupé via WhatsApp API. Vous pouvez envoyer des contenus transactionnels, d'authentification ou de marketing, mais ils doivent être conformes aux règles de WhatsApp relatives aux entreprises et au commerce. La violation de ces règles peut affecter votre capacité à envoyer des messages.
Maintenant que vous avez appris les bases de la messagerie en masse de WhatsApp, il est temps de choisir un outil de messagerie en masse de WhatsApp.
Ce qu'il faut rechercher dans un expéditeur de messages groupés WhatsApp
Vous êtes submergé par le trop grand nombre de choix d'expéditeurs de messages groupés WhatsApp ? Lorsque vous choisissez un expéditeur de messages groupés WhatsApp, tenez compte de ces facteurs importants :
- Canaux pris en charge : L'expéditeur de messages groupés idéal vous permet d'envoyer des messages sur plusieurs canaux pour un marketing omnicanal.
- Stabilité de la plate-forme : Une plateforme stable est essentielle pour maintenir des opérations cohérentes et ininterrompues.
- Analyse de la diffusion : Un bon expéditeur de messages groupés doit disposer d'outils d'analyse avancés qui facilitent la mesure de l'efficacité des campagnes de marketing.
Ensuite, nous passerons en revue quelques outils de messagerie groupée WhatsApp disponibles sur le marché afin de vous aider à prendre une décision en connaissance de cause.
Envoi de messages en masse sur WhatsApp : 5 logiciels de marketing WhatsApp à prendre en compte
Dans cette section, nous allons comparer 5 expéditeurs de messages groupés WhatsApp pour voir comment ils se comportent. Il s'agit de respond.io, Wati, Trengo, Sleekflow et MessageBird.
1. Respond.io: Le meilleur expéditeur de messages en masse de WhatsApp pour votre entreprise
Respond.io est un expéditeur de messages groupés WhatsApp à part entière, doté de fonctionnalités avancées. Découvrons maintenant quelques-unes des fonctions de messagerie groupée de respond.io qui stimuleront le succès de vos campagnes de marketing.
Avec respond.io, vous pouvez envoyer des messages WhatsApp en masse ciblés à un groupe spécifique de personnes. Vous pouvez également programmer des messages groupés WhatsApp pour une date et une heure spécifiques, ou les tester en les envoyant à vous-même ou à un membre de votre équipe.
Le marketing omnicanal est un jeu d'enfant sur respond.io - il vous permet d'envoyer des messages en masse sur plusieurs canaux en plus de WhatsApp. Cela inclut les applications de messagerie populaires telles que Telegram, Facebook Messenger, LINE et Viberainsi que les canaux traditionnels tels que SMS.
Respond.io facilite également la gestion d'un afflux massif de messages en réponse aux messages groupés de WhatsApp. Grâce aux flux de travail, vous pouvez segmenter les contacts en fonction de leurs réponses et configurer des réponses automatiques pour gérer sans effort un volume important de réponses.
Autres raisons de choisir respond.io comme expéditeur de messages groupés sur WhatsApp
Voyons maintenant les autres qualités de respond.io qui en font un expéditeur idéal de messages groupés sur WhatsApp :
- Stabilité de la plateforme : En tant que plateforme très fiable, respond.io permet aux entreprises de maintenir des opérations cohérentes et de traiter de gros volumes de messages sans interruption.
- Un service clientèle multicanal : Respond.ioL'assistance clientèle multilingue de 's est disponible 24 heures sur 24 sur des canaux populaires tels que WhatsApp, Facebook Messenger, et bien d'autres encore.
- Analyse avancée : Respond.io offre des informations et des données qui vous aideront à mesurer le succès de votre campagne de marketing et à améliorer la stratégie de votre prochaine campagne.
2. Wati
WATI est un expéditeur de messages groupés entièrement axé sur WhatsApp. Ne prenant pas en charge le multicanal, il ne vous permet pas d'envoyer des messages groupés à vos clients sur d'autres canaux de messagerie populaires, notamment Telegram et Facebook Messenger.
Le fait de s'appuyer sur un seul canal de messagerie peut être problématique : vous ne pourrez pas communiquer avec vos clients en cas de panne du canal, et votre public se limitera aux personnes actives sur ce canal.
3. Trengo
Trengo est un expéditeur de messages groupés WhatsApp conçu pour les petites entreprises ayant des processus commerciaux simples.
Bien qu'il prenne en charge l'envoi de messages en masse sur WhatsApp, Trengo ne vous permet pas d'envoyer des messages en masse sur d'autres applications de messagerie populaires telles que LINE et Viber. Cela vous empêche d'atteindre vos clients dans les pays où LINE et Viber sont populaires.
4. Sleekflow
Comme Trengo, Sleekflow est un expéditeur de messages groupés WhatsApp conçu pour les petites entreprises. Ayant des capacités de diffusion limitées, il ne prend pas en charge les messages groupés sur Facebook Messenger, Telegram et Viber.
De plus, il a tendance à ralentir et à se bloquer lorsqu'il traite un volume important de messages. Pour ne rien arranger, son service clientèle n'est joignable que du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures, heure de Hong Kong (HKT).
5. MessageBird
MessageBird est une solution de messagerie en masse pour WhatsApp qui a été initialement développée pour SMS. Bien qu'elle prenne en charge de nombreux canaux populaires, elle ne permet d'envoyer des messages en masse que sur WhatsApp et SMS.
En outre, la mise en place de messages groupés WhatsApp sur MessageBird nécessite des connaissances techniques car il ne s'agit pas d'une fonctionnalité native. La plateforme connaît également des temps d'arrêt 2 à 3 fois par mois, ce qui peut perturber les activités de votre entreprise.
Comme nous pouvons le constater, respond.io est le meilleur expéditeur de messages groupés WhatsApp qui prend en charge la messagerie groupée sur tous les canaux populaires. Comparé à d'autres expéditeurs de messages groupés WhatsApp, respond.io a également une meilleure fiabilité de la plateforme et une meilleure disponibilité de l'assistance clientèle.
Ensuite, nous allons vous expliquer comment envoyer un message groupé WhatsApp sur respond.io.
Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp: Importer une liste de contacts
Sur respond.io , la première étape de l'envoi d'un message groupé WhatsApp consiste à importer une liste de contacts sur la plateforme. En important et en organisant correctement vos contacts, vous pouvez vous assurer que votre message atteindra le bon public.
Voici quelques conseils pour l'importation de contacts : Tout d'abord, classez les contacts dans le fichier CSV en leur attribuant des étiquettes, comme les nouveaux clients ou les clients VIP. Pour que le processus d'importation des contacts se déroule sans heurts, assurez-vous que les numéros de téléphone des contacts sont au format international, avec les codes pays et régionaux.
Vous serez informé par courriel de la fin du processus d'importation. Vous pouvez ensuite utiliser les balises pour créer un segment dans le module Contacts. Ce segment constituera le public cible de votre message groupé. L'étape suivante consiste à créer un modèle de message.
Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp: Créer un modèle de message
Pour envoyer des messages en masse via WhatsApp API, vous ne pouvez utiliser que des modèles de messages WhatsApp qui ont été approuvés au préalable par Meta. Heureusement, vous pouvez créer et soumettre des modèles de messages pour approbation directement à partir de respond.io, ce qui rend le processus plus facile et plus pratique.
Pour créer un modèle de message sur respond.io, allez dans Paramètres > Canaux et localisez votre canal WhatsApp API . Allez ensuite dans Modèles. Cliquez sur Submit Template (Soumettre un modèle). Ensuite, donnez un nom au modèle de message et remplissez les autres informations requises. Enfin, composez le modèle de message et soumettez-le pour approbation.
Sur respond.io, vous pouvez consulter l'état de vos modèles de messages. Il existe trois statuts : Soumis, Approuvé et Rejeté. Si un modèle de message est rejeté, vous pourrez en trouver la raison dans la plateforme. Vous pouvez modifier et soumettre à nouveau les modèles de message rejetés pour approbation.
En plus de ce statut, WhatsApp API fournit un autre aperçu de la qualité, à savoir l'évaluation de la qualité. Le fait d'être bloqué par des clients entraînera une baisse de l'évaluation de la qualité du modèle de message. Consultez les meilleures pratiques pour maintenir une note de qualité élevée.
Lorsqu'un modèle de message approuvé atteint un niveau de qualité faible, il est marqué d'un drapeau. Le statut passera à Désactivé si l'évaluation de la qualité ne s'améliore pas dans les sept jours. Vous ne pouvez pas envoyer ou modifier des modèles de message dont le statut est désactivé.
Les entreprises peuvent créer des messages groupés WhatsApp avec des modèles de messages interactifs et multimédias. Un modèle de message interactif contient des boutons d'appel à l'action ou de réponse rapide, tandis qu'un modèle de message multimédia prend en charge du texte, des images, des vidéos et des fichiers PDF.
Après avoir créé votre modèle de message, il est temps de l'utiliser et d'envoyer un message groupé WhatsApp à vos clients.
Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp: Créer un message groupé sur WhatsApp
Pour créer une diffusion WhatsApp API sur respond.io, cliquez sur le module de diffusion dans le menu de navigation de gauche. Cliquez sur le bouton Ajouter une diffusion en haut de la page. Nommez ensuite votre diffusion et cliquez sur Créer. Vous avez également la possibilité de l'étiqueter (catégoriser) afin de pouvoir vous y référer plus facilement à l'avenir.
Par défaut, l'audience d'une diffusion est définie sur tous les contacts. Si vous souhaitez limiter votre diffusion à un groupe spécifique de personnes, sélectionnez le segment dans la liste déroulante.
Sélectionnez l'option Canal spécifique et dans la liste déroulante du canal, sélectionnez le compte WhatsApp API que vous souhaitez utiliser pour envoyer la diffusion.
Vous trouverez ci-dessous une case à cocher que vous ne devez pas ignorer : N'envoyer qu'aux contacts qui ont déjà interagi avec ce canal. En sélectionnant cette option, vous vous assurez de respecter la politique d'acceptation de Whatsapp.
Ensuite, sélectionnez le modèle de message approprié et remplissez les détails. Une fois la diffusion WhatsApp prête, programmez-la pour une date et une heure spécifiques ou testez-la en l'envoyant à vous-même ou à un contact de votre choix. Et voilà !
WhatsApp API a mis en place plusieurs mesures pour empêcher les entreprises d'utiliser à mauvais escient sa fonction de messagerie en masse. Nous allons les examiner en détail dans la section suivante.
Ce qu'il faut savoir avant d'envoyer un message WhatsApp en masse
WhatsApp veut s'assurer que les entreprises n'envoient pas de spams à leurs contacts et qu'elles n'envoient que des messages groupés de haute qualité. Ainsi, pour envoyer des messages groupés avec WhatsApp API, les entreprises doivent respecter les règles de WhatsApp.
Lors de l'envoi de diffusions, les utilisateurs de WhatsApp API doivent se familiariser avec les points suivants :
- WhatsApp Broadcast API Limites de la messagerie
- Directives concernant les catégories de modèles de messages WhatsApp
- Statut du numéro de téléphone WhatsApp et évaluation de la qualité du numéro
Nous allons les découvrir ci-dessous.
Limites de la messagerie
Le nombre de destinataires auxquels vous pouvez envoyer des messages groupés avec WhatsApp API dépend de votre limite de messagerie. Plus votre limite de messagerie est élevée, plus vous pouvez envoyer de messages à des contacts uniques par période de 24 heures.
Pour envoyer des messages WhatsApp en masse à un large public, vous devez augmenter votre limite de messagerie WhatsApp. Pour ce faire, envoyez dans les sept jours la moitié du nombre de messages autorisés dans votre tranche de numéros de téléphone actuelle.
Directives concernant les catégories de modèles de messages WhatsApp
Les directives relatives aux catégories de modèles de messages de WhatsApp permettent aux entreprises d'aligner leurs efforts de communication sur des objectifs commerciaux spécifiques et sur les besoins uniques de leurs clients. Passons-les en revue.
Directives concernant les modèles d'authentification WhatsApp
Les modèles d'authentification permettent aux entreprises de vérifier les utilisateurs à l'aide de codes à usage unique, potentiellement à différentes étapes du processus de connexion, y compris la vérification du compte, la récupération du compte et les défis d'intégrité.
Directives concernant les modèles d'utilitaires WhatsApp
Les modèles d'utilité englobent des fonctions telles que la gestion des inscriptions demandées par les utilisateurs, la gestion des commandes, les alertes et les mises à jour de compte, les enquêtes de satisfaction et la poursuite des conversations entamées à l'origine sur différents canaux de communication.
Il est important de noter que les messages de ces catégories ne doivent pas viser à promouvoir ou à faire de la vente croisée de nouveaux produits ou services.
Lignes directrices pour le modèle de marketing WhatsApp
À l'inverse, les directives relatives aux modèles de marketing WhatsApp sont conçues pour répondre à différents objectifs. Ces modèles sont destinés à la sensibilisation, à la promotion des ventes, au reciblage, à la promotion d'applications et à l'entretien des relations avec les clients.
Les modèles de marketing s'alignent sur divers objectifs commerciaux, qu'il s'agisse d'améliorer la reconnaissance de la marque ou de stimuler les ventes. Les modèles dont le contenu est mixte ou peu clair sont désormais classés dans la catégorie "Marketing".
Statut du numéro de téléphone et évaluation de la qualité
Le statut du numéro de téléphone et l'évaluation de la qualité peuvent affecter votre capacité à envoyer un message groupé sur WhatsApp. Pour envoyer des messages groupés sur WhatsApp sans restriction, le statut d'un numéro de téléphone doit être Connecté.
Lorsque votre numéro de téléphone est signalé ou bloqué, son classement passe à Faible. Par la suite, son statut passera à "signalé". Lorsque votre numéro est signalé, vous ne pouvez pas passer à un niveau de messagerie supérieur. Si l'évaluation de la qualité ne s'améliore pas dans les sept jours, le statut redeviendra "Connecté", mais une limite de messagerie inférieure sera imposée.
Votre numéro obtiendra le statut Restreint s'il atteint sa limite de messagerie tout en ayant une mauvaise note de qualité. Un numéro de téléphone restreint ne peut répondre qu'aux conversations entrantes. Il ne pourra pas envoyer de messages WhatsApp en masse à de nouveaux contacts uniques.
Pour garantir une bonne évaluation de la qualité, vous ne devez envoyer que des messages groupés WhatsApp de haute qualité qui intéressent vos contacts. En fournissant un contenu utile et pertinent, vous améliorerez également votre taux d'engagement et créerez une expérience client exceptionnelle qui augmentera la fidélité à la marque et le chiffre d'affaires.
Nous avons couvert tout ce que vous devez savoir sur les messages en masse de WhatsApp. Pour commencer à envoyer des messages en masse sur WhatsApp, créez un compte respond.io ou connectez votre compte WhatsApp API dès maintenant.
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Pour en savoir plus
Vous voulez en savoir plus sur WhatsApp API? Nous vous recommandons les articles suivants :
- WhatsApp Marketing : Guide pour une campagne WhatsApp réussie
- Comment obtenir un compte WhatsApp API
- Comment utiliser respond.io comme CRM WhatsApp
