Comment assurer le suivi des clients sur WhatsApp et conclure davantage de contrats ?

Vous obtenez des prospects dans les chats pour les voir se refroidir et ne jamais se transformer en clients ? Il faut souvent plus d'une conversation pour inciter quelqu'un à faire un achat. Alors, comment assurer le suivi des clients sur WhatsApp pour maintenir la relation après la première conversation ?

Nous vous montrerons comment utiliser les diffusions WhatsApp pour engager les prospects qui vous ont déjà contacté et les guider tout au long de leur parcours vers l'achat.

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Pourquoi utiliser WhatsApp pour assurer le suivi des clients

Nous connaissons tous le "lead nurturing" par courrier électronique. Après avoir téléchargé un aimant à prospects ou posé une question à une entreprise, vous recevrez une série d'e-mails sur des sujets connexes, conçus pour piquer votre intérêt et vous inciter à acheter. Il est également courant d'être ajouté à une liste d'adresses électroniques après avoir effectué un achat.

Le suivi des prospects et des clients sur WhatsApp et d'autres canaux conversationnels est tout aussi important que sur les canaux traditionnels. Avec WhatsApp, vous pouvez utiliser les fonctions de diffusion pour mettre en place des campagnes de maturation afin de rester en tête de liste et de réengager les prospects dans des conversations.

Nous avons pu constater par nous-mêmes les avantages de ces tactiques, tant par notre propre expérience que par celle de nos clients. Voyons comment assurer le suivi des clients par WhatsApp et examinons quelques exemples.

Comment maintenir l'intérêt des prospects grâce aux suivis WhatsApp

Lorsqu'un prospect entame une conversation avec vous en posant une question ou en répondant à une annonce, il a besoin d'un temps de réflexion avant d'acheter, surtout s'il s'agit d'un produit ou d'un service à forte valeur ajoutée. Il est important d'assurer un suivi sur WhatsApp pour qu'il reste engagé.

Comme la plupart des applications de messagerie, WhatsApp dispose d'une fenêtre de messagerie. Vous ne pouvez donc pas reprendre la discussion là où vous l'avez laissée si le contact n'a pas répondu depuis plus de 24 heures. Cependant, vous pouvez toujours continuer à communiquer avec eux par le biais de messages promotionnels WhatsApp en masse et de campagnes au goutte-à-goutte. Vous pouvez également utiliser cette tactique pour recibler vos clients existants ou antérieurs ou leur proposer des offres plus intéressantes.

Voici quelques bonnes pratiques pour assurer le suivi des clients sur WhatsApp à l'aide de messages types.

Créer l'urgence avec des rappels opportuns

Prochaines échéances

Faire savoir aux clients que l'offre ne durera pas longtemps crée un sentiment d'urgence. Pour les prestataires de services éducatifs, les dates limites d'inscription aux cours sont une bonne raison d'envoyer un message. L'approche d'un examen est une autre incitation à s'inscrire rapidement à un cours de préparation.

Des offres qui ne dureront pas longtemps

La fin d'une offre spéciale sur un produit ou un forfait encourage les prospects à effectuer un achat pour ne pas passer à côté. Par exemple, si vous organisez des ventes pour les fêtes de fin d'année, envoyez des rappels aux prospects à ce sujet et assurez-vous qu'ils connaissent la date de fin de l'opération.

Dernières nouvelles concernant vos produits ou votre entreprise

D'autres nouvelles pertinentes, telles que le lancement d'un nouveau produit ou l'ouverture d'une nouvelle succursale, peuvent également être incluses dans les diffusions. L'un de nos clients possède de nombreuses succursales et cherche à inciter les clients potentiels à se rendre dans un magasin physique. En envoyant des messages WhatsApp sur la succursale la plus proche du client ou sur l'ouverture d'une nouvelle succursale, il a constaté une augmentation des ventes.

Guider les prospects tout au long de leur parcours grâce à une campagne de goutte-à-goutte

Une campagne WhatsApp drip a pour but d'engager les prospects et les clients avec une série de notifications WhatsApp conçues pour faire progresser le destinataire tout au long du parcours client.

Plus que de simples rappels, ces messages suivent un calendrier afin de susciter l'intérêt des clients potentiels et d'accélérer la conversion. Si une personne s'est inscrite à un essai, elle peut recevoir une notification une semaine avant la fin de l'essai, trois jours avant et à l'expiration de l'essai. S'il laisse l'essai expirer, une promotion peut être ce qu'il lui faut pour le pousser à prendre une décision.

comment assurer le suivi d'un client par WhatsApp : trois exemples de messages de campagne de goutte-à-goutte WhatsApp — Exemple d'une campagne WhatsApp au goutte-à-goutte

Nous avons mené nos propres campagnes WhatsApp en ciblant les prospects qui ont manqué l'appel d'un représentant commercial. En reciblant ces prospects avec des messages programmés, nous avons constaté une augmentation de 8,6 % de SQL en un mois.

Loh Yi Xuan, Growth Manager pour respond.io, déclare : "WhatsApp est un excellent canal pour les campagnes de diffusion. En multipliant les points de contact, les entreprises peuvent efficacement rester à l'esprit de leurs clients et renforcer leur engagement."

Vente incitative ou reciblage de clients existants ou antérieurs

Lorsqu'un client a effectué un achat, il est important de rester en contact avec lui. S'il a eu une expérience positive avec votre produit ou vos services, il sera plus enclin à effectuer un autre achat.

Khausalya Balakrishnan, Customer Success Manager, explique que l'utilisation des diffusions pour le reciblage et leur personnalisation en fonction des achats passés est une pratique populaire parmi nos clients qui a donné d'excellents résultats.

Exemple : Une entreprise automobile effectue des suivis à long terme sur WhatsApp

Par exemple, une entreprise de l'industrie automobile cible à nouveau les personnes qui ont effectué un achat il y a cinq ans. Il s'agit d'une stratégie à long terme efficace pour les entreprises qui vendent des produits de grande valeur. La plupart des gens ne seront pas à la recherche d'une voiture chaque année. Cependant, en conservant leurs coordonnées et en les reciblant au bon moment, cette entreprise reste en tête de liste.

S'engager avec des prospects ou des clients qui veulent entendre parler de vous

Lorsque vous envoyez des messages promotionnels, il est essentiel de veiller à ce que le contenu soit pertinent afin de ne pas être signalé comme spammeur. L'envoi de messages trop fréquents ou non pertinents aura l'effet inverse de celui recherché.

Exemple : Définir des segments de suivi basés sur l'adhésion ou les achats antérieurs

Khausalya recommande de segmenter votre public, par exemple, en prospects et en personnes ayant déjà effectué un achat. L'un de nos clients, une entreprise de soins de la peau, divise les destinataires en membres et non-membres et envoie une offre similaire avec un message différent.

Asher Phillips, Customer Success Manager, explique comment une entreprise cible ses clients en fonction des catégories d'achats qu'ils ont effectuées par le passé afin de s'assurer qu'ils reçoivent les offres qui les intéressent.

Faciliter l'exclusion

Nos Customer Success Managers soulignent également l'importance de donner aux destinataires la possibilité de se désabonner. Avec une plateforme de gestion des conversations comme respond.io, vous pouvez mettre en place une automatisation, en incluant un bouton "opt-out" dans chaque message.

Si les clients ne peuvent pas se désinscrire, ils bloqueront tout simplement votre entreprise ou vous signaleront comme spam, ce qui nuira à votre réputation. Si vous respectez leur droit de retrait, ils conserveront une impression positive de votre marque et reviendront peut-être à l'avenir.

Commencez à suivre vos clients sur WhatsApp et boostez vos ventes

Il est essentiel d'entretenir des conversations constructives pour nouer des relations avec les clients. Lorsque les prospects ou les clients reçoivent des messages utiles, ils gardent votre entreprise en tête de leur liste.

Pour assurer un suivi efficace des clients sur WhatsApp, il est préférable d'utiliser WhatsApp API avec une plateforme de gestion des conversations telle que respond.io. De cette façon, vous pouvez facilement envoyer des messages ciblés, automatiser vos réponses et les intégrer à un système de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les clients tout au long de leur parcours.

Pour voir comment respond.io peut aider votre entreprise en pleine croissance, essayez-le gratuitement dès aujourd'hui ou contactez-nous pour une démonstration personnalisée.