Lorsqu'il s'agit de marketing WhatsApp, la précision et la personnalisation sont des valeurs sûres. C'est là qu'intervient la campagne de goutte-à-goutte de WhatsApp, une méthode à la fois puissante et subtile qui permet d'entretenir les prospects et de fidéliser les clients. Grâce à des messages ciblés diffusés au bon moment, ces campagnes peuvent considérablement augmenter les taux de conversion et la satisfaction des clients. Dans ce guide, nous allons explorer tout ce que vous devez savoir sur le marketing au goutte-à-goutte de WhatsApp, des principes de base aux meilleures pratiques.
WhatsApp Drip Marketing : Les bases
Commençons par la case départ. Dans cette section, vous apprendrez ce qu'est une campagne WhatsApp au goutte-à-goutte, comment elle fonctionne et pourquoi vous devriez l'inclure dans vos efforts de marketing.
Qu'est-ce qu'une campagne WhatsApp Drip ?
Une campagne WhatsApp au goutte-à-goutte est une stratégie de communication qui vise à engager les prospects et les clients avec une série de notifications WhatsApp au fil du temps. Contrairement à une campagne traditionnelle, les campagnes au goutte-à-goutte sont méthodiques, avec des messages adaptés pour faire progresser le destinataire dans son parcours client.
Loh Yi Xuan, Growth Manager pour respond.io, nous fait part de ses réflexions sur l'utilisation de WhatsApp comme canal de messagerie pour les campagnes de diffusion.
"Bien que WhatsApp soit un excellent canal pour de nombreuses entreprises, l'adoption d'une approche omnicanale offre un avantage clé. En multipliant les points de contact, les entreprises peuvent efficacement rester en tête de liste pour les clients et améliorer l'engagement. Bien que les campagnes de goutte-à-goutte sur WhatsApp donnent à elles seules des résultats prometteurs, l'adoption de stratégies omnicanales représente l'avenir de la croissance des entreprises."
Cela dit, toutes les entreprises ne sont pas omnicanales. Certaines s'en tiennent à WhatsApp parce qu'il est très populaire dans de nombreux endroits, ou parce qu'il leur est difficile d'obtenir des contacts sur d'autres applications de messagerie.
Si vous vous trouvez dans cette situation, ne vous inquiétez pas. L'utilisation de WhatsApp en tant que canal de messagerie autonome peut encore assurer la réussite de vos campagnes de goutte-à-goutte. Commençons par voir comment les entreprises utilisent WhatsApp pour se développer.
Cas d'utilisation des campagnes WhatsApp Drip
Vous pouvez utiliser les campagnes WhatsApp pour intégrer de nouveaux utilisateurs ou clients, en leur présentant les caractéristiques de votre produit ou service et en les aidant à commencer à utiliser vos offres.
Les entreprises utilisent également les campagnes de goutte-à-goutte pour augmenter leur chiffre d'affaires en suggérant des produits supplémentaires ou des mises à niveau aux clients actuels, en tenant compte de leurs achats antérieurs et de leurs préférences. Parfois, elles les utilisent pour réengager des clients dormants ou inactifs en leur envoyant des messages et des offres ciblés.
Plus important encore, vous pouvez utiliser WhatsApp drip marketing pour développer des stratégies sophistiquées de maturation des prospects. Concentrez-vous sur la prise en compte des points douloureux et guidez progressivement les prospects vers une décision d'achat éclairée.
Nous avons vu ce que sont les campagnes WhatsApp au goutte-à-goutte et comment les entreprises les utilisent. Nous allons maintenant vous aider à comprendre comment elles fonctionnent.
WhatsApp Drip Marketing : Comment cela fonctionne-t-il ?
Imaginez une goutte d'eau numérique tombant sur une feuille, chacune étant un point de contact dans l'expérience du prospect ou du client.
Dans le contexte de WhatsApp, une campagne de goutte-à-goutte peut commencer par un simple message d'accueil, suivi d'une série de messages étalés sur plusieurs jours ou semaines, chacun étant conçu pour informer, engager ou encourager le destinataire d'une manière spécifique. L'objectif final est de conduire le client à une conversion réussie.
Prenons un exemple concret. Cette entreprise d'enseignement inscrit les étudiants en trois étapes, chacune correspondant à un message. Le premier message est déclenché après qu'un client potentiel a cliqué sur une annonce click-to-chat :
- Accueil et présentation des cours : Immédiatement après avoir manifesté leur intérêt, les étudiants potentiels reçoivent un message de bienvenue qui présente l'établissement et met en évidence les caractéristiques uniques du cours.
- Informations sur l'aide financière : Deux jours plus tard, un message est envoyé pour communiquer des informations sur les aides financières, les bourses ou les plans de paiement afin d'apaiser les inquiétudes financières, l'un des principaux sujets de préoccupation des étudiants et de leurs parents.
- Rappel de la date limite d'inscription : Cinq jours avant la date limite d'inscription, un dernier rappel est envoyé, soulignant l'urgence de s'inscrire en raison du nombre limité de places disponibles. Il comprend un lien direct vers la page d'inscription ou une offre d'assistance personnelle pour la procédure.
Une campagne WhatsApp au goutte-à-goutte offre des avantages uniques qui la distinguent des autres stratégies de vente et de marketing. Examinons de plus près ce qui les distingue.
Avantages de WhatsApp Drip Marketing
Les taux d'engagement élevés des utilisateurs de WhatsApp en font une plateforme idéale pour les campagnes de goutte-à-goutte. Les messages ont plus de chances d'être ouverts et lus sur WhatsApp que dans les courriels, ce qui garantit que votre contenu atteindra réellement votre public.
En fait, les utilisateurs de WhatsApp reviennent généralement sur l'application environ 22 fois par jour et passent en moyenne 59 minutes à interagir avec le contenu.
Lorsqu'il s'agit de personnalisation à grande échelle, WhatsApp est roi. Elle rend la communication plus efficace, car les messages peuvent être adaptés en fonction des comportements individuels des clients, de leurs préférences et des étapes de leur parcours.
Vous avez la possibilité d'automatiser les diffusions WhatsApp dans différents formats de contenu tels que les vidéos, les messages texte, les liens vers des pages Web et d'autres formats pris en charge par WhatsApp. En outre, des textes personnalisés peuvent être envoyés à des personnes en fonction de leurs étapes de vente respectives.
Dans le même ordre d'idées, l'automatisation de la diffusion du contenu permet de s'assurer que le bon message parvient à la bonne personne au bon moment. Qu'il s'agisse d'un message de bienvenue, d'un suivi ou d'une offre spéciale, le timing joue un rôle crucial dans les taux de conversion.
Enfin, en maintenant une communication cohérente et pertinente avec les prospects et les clients, les campagnes WhatsApp au goutte-à-goutte peuvent considérablement augmenter les taux de conversion. Cette stratégie permet de garder votre marque à l'esprit et d'inciter les clients potentiels à avancer dans l'entonnoir des ventes en leur proposant des informations et des offres adaptées à leurs intérêts et à leurs besoins.
Vous connaissez déjà les bases d'une campagne WhatsApp drip. Il est maintenant temps de vous expliquer comment en mettre une en place sur respond.io
Comment mettre en place une campagne WhatsApp Drip sur Respond.io
Il n'est pas possible d'exécuter efficacement une campagne de goutte-à-goutte sur l'application WhatsApp ou l'application WhatsApp Business. Pour ce faire, vous devez utiliser l'application WhatsApp Business API. Et comme WhatsApp API n'a pas d'interface, vous devez le connecter à une boîte de réception de messagerie telle que respond.iopour envoyer et recevoir des messages.
Une fois que vous avez configuré cela, il y a deux façons de commencer : Via la diffusion WhatsApp ou avec Workflows, l'outil d'automatisation de respond.io. Les deux méthodes ont leurs avantages et leurs inconvénients.
L'utilisation du module de diffusion pour le marketing au goutte-à-goutte de WhatsApp est très simple. Créez un public et programmez l' envoi de messages à des heures précises. Cette méthode convient aux campagnes de goutte-à-goutte simples, avec un calendrier fixe. Cependant, certaines entreprises souhaitent plus de flexibilité en termes de personnalisation et d'automatisation avancée.
Si c'est le cas, utilisez plutôt des flux de travail. Vous pouvez mettre en place des campagnes de goutte-à-goutte plus sophistiquées avec une logique conditionnelle, une IA conversationnelle, des messages personnalisés basés sur le comportement de l'utilisateur et bien plus encore.
Malgré les merveilles de l'automatisation, les agents humains n'ont pas leur pareil pour convaincre et faire preuve d'esprit critique. Si vos agents ont besoin de s'occuper personnellement d'un client, ils pourront interrompre la campagne WhatsApp pour un seul contact sans affecter le reste de l'audience.
Bien que plus complexe à mettre en place, une campagne de goutte-à-goutte WhatsApp basée sur des flux de travail permet une communication plus ciblée et plus adaptée, ce qui se traduit par un meilleur engagement et de meilleurs résultats.
Campagne WhatsApp Drip : Meilleures pratiques
Pour conclure cet article, nous allons explorer les meilleures pratiques pour assurer le succès de votre campagne WhatsApp.
Obtenir le consentement
Il faut toujours obtenir le consentement explicite des utilisateurs avant de les ajouter à une campagne de goutte-à-goutte WhatsApp, afin de respecter les lois sur la protection de la vie privée et les conditions d'utilisation de WhatsApp.
Le choix du moment est essentiel
Planifiez vos messages de manière réfléchie. Vous pouvez par exemple utiliser WhatsApp pour programmer vos messages. Pensez à la fréquence et à l'heure pour éviter de submerger votre public. Les heures optimales peuvent également varier en fonction des habitudes de votre public et des fuseaux horaires.
Personnalisez vos messages
Pour que les messages soient plus personnels et pertinents, utilisez le nom du destinataire et adaptez le contenu en fonction de ses intérêts, de ses interactions précédentes ou de son comportement.
Contrôler et répondre aux réponses
Soyez prêt à engager des conversations en temps réel. Les messages automatisés (par exemple, la réponse automatique de WhatsApp) peuvent lancer la conversation, mais l'interaction personnelle peut la faire avancer.
Pour conclure, nous avons découvert la recette secrète des campagnes WhatsApp drip efficaces : des messages personnalisés et opportuns pour entretenir les prospects et maximiser les conversions. Mais pour mener la campagne la plus efficace possible, vous aurez besoin d'un logiciel complet de gestion des conversations avec les clients.
Respond.io a été conçu pour aider les entreprises dans leurs efforts de vente et de marketing tout au long du parcours du client. Prêt à lancer votre première campagne WhatsApp drip ? Essayez respond.io gratuitement!
Questions fréquemment posées
WhatsApp peut-il être utilisé pour les rappels de paniers abandonnés dans le commerce électronique ? Cela est-il conforme aux règles d'acceptation de WhatsApp ?
Oui ! WhatsApp peut être utilisé pour envoyer des rappels de panier abandonné dans le cadre du commerce électronique. Toutefois, il est essentiel d'obtenir l'accord explicite des clients pour recevoir de tels messages, afin de garantir la conformité avec les politiques de WhatsApp.
Pour en savoir plus
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