Générez des leads et boostez les ventes avec les annonces WhatsApp : un guide pratique sur la publicité WhatsApp.

Tu souhaites générer plus de prospects grâce aux publicités WhatsApp pour améliorer tes efforts de marketing WhatsApp ? Ce guide de première main explique les publicités WhatsApp, pourquoi elles sont utiles pour la génération de leads et les avantages de la publicité WhatsApp selon le secteur. Nous te guiderons également dans la configuration à l'aide de l'application WhatsApp Business et du Meta Ads Manager, ainsi que sur la façon de gérer les conversations des publicités WhatsApp de manière intelligente en utilisant respond.io.

Qu'est-ce que les publicités WhatsApp ?

Les publicités WhatsApp sont des annonces sur Facebook et Instagram avec un bouton Envoyer un message qui dirige les clients potentiels vers une discussion avec une entreprise sur WhatsApp. Note qu'elles ne sont pas des annonces sur WhatsApp, car Meta n'a pas autorisé la publicité sur WhatsApp.

Les publicités qui redirigent vers WhatsApp peuvent être affichées dans divers endroits sur Facebook et Instagram, notamment dans les Stories Facebook, le fil d'actualité, le Marketplace, les vidéos, la colonne de droite, la boîte de réception Messenger, le fil Instagram et les Stories Instagram. Voyons comment cela fonctionne ci-dessous.

Publicité WhatsApp : Comment ça marche ?

Lorsque les prospects cliquent sur l'annonce sur leur téléphone, ils sont directement redirigés vers leur boîte de réception de l'application WhatsApp pour commencer une conversation avec ton entreprise. Les conversations initiées via une publicité WhatsApp arrivent avec un message pré-rempli indiquant : J'ai vu cela sur Facebook, qui peut être édité ou supprimé, ainsi qu'un lien vers l'annonce.

Les prospects peuvent également choisir d'envoyer un message personnalisé à la place. Surtout, ces conversations ne deviennent visibles pour les entreprises qu'après que les prospects aient envoyé un message, indiquant leur consentement et leur intérêt, aussi connu sous le nom de opt-in.

Une fois que les prospects se sont inscrits, tu peux leur répondre avec des questions de qualification. Puisque le lead a pris la première étape pour t'envoyer un message et est à son pic d'intérêt, répondre immédiatement maximise l'opportunité de conversion.

Pour les entreprises qui ne peuvent pas avoir quelqu'un disponible tout le temps, relier WhatsApp à un logiciel de gestion de conversation client alimenté par IA offre une solution en permettant la capture et la qualification automatique des leads. Plus d'infos à ce sujet plus tard.

Malgré le besoin d'agents prêts à s'engager, les publicités qui redirigent vers WhatsApp offrent des avantages significatifs par rapport aux efforts traditionnels de génération de leads. Lis la suite pour découvrir pourquoi tu devrais utiliser les publicités WhatsApp pour la génération de leads.

Publicité WhatsApp : Pourquoi utiliser les publicités WhatsApp ?

WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde. Bien que les publicités WhatsApp ne soient pas placées directement sur WhatsApp, elles tirent parti de la portée étendue de Facebook et Instagram, offrant aux leads un moyen flexible d'initier des discussions avec les entreprises sur l'application de leur choix.

Cette approche représente un changement significatif par rapport à la publicité B2B traditionnelle, qui s'appuie souvent sur des annonces qui dirigent les leads vers un formulaire de contact pour collecter des adresses e-mail ou des numéros de téléphone. Cette méthode est sujette à des taux d'abandon élevés en raison de formulaires longs et de préoccupations en matière de confidentialité, sans oublier le risque de détails de contact incorrects entraînant des occasions de suivi perdues.

Les publicités WhatsApp répondent à ces défis en éliminant le besoin d'un formulaire de contact, améliorant ainsi la précision de la capture de leads et réduisant les taux d'abandon.

Les conversations commencent directement dans WhatsApp, créant ainsi un environnement de communication plus engageant et dynamique. Cette immédiateté est cruciale lors des discussions avec les leads prêts à prendre des décisions, car elle permet aux entreprises d'influencer directement leurs choix à des moments critiques.

En outre, la nature instantanée de la messagerie sur des applications comme WhatsApp entraîne des réponses rapides, améliorant ainsi la progression des leads dans l'entonnoir de vente. C'est significativement plus rapide par rapport aux temps de réponse lents fréquemment observés dans les campagnes traditionnelles par e-mail.

Maintenant que tu sais pourquoi tu devrais tirer parti des publicités WhatsApp, nous allons te montrer comment configurer une publicité WhatsApp.

Publicité WhatsApp : Configurer une annonce WhatsApp

Tu peux créer des publicités de clic vers WhatsApp de deux manières : via l'application WhatsApp Business ou le Meta Ads Manager. Avant de configurer une publicité de clic vers WhatsApp, tu dois :

• Assure-toi d'avoir un compte WhatsApp Business, de préférence un WhatsApp API pour des fonctionnalités avancées.

• Connecte ton compte WhatsApp à ta page Facebook

• Assure-toi que tu es un administrateur de la page Facebook.

Ensuite, suis les instructions ci-dessous pour configurer ton annonce. Tout d'abord, nous allons te montrer comment créer des publicités sur l'application WhatsApp Business, puis sur le Meta Ads Manager.

Comment créer une annonce WhatsApp sur l'application WhatsApp Business

Si tu utilises un téléphone Android dans certaines régions, tu peux créer des publicités WhatsApp sans page Facebook en utilisant ton adresse e-mail. Similairement à la création d'annonces avec un compte Facebook, ces annonces apparaîtront sur Facebook et Instagram. Pour créer une annonce sur l'application WhatsApp Business avec un compte Facebook, suis les étapes ci-dessous.

1. Appuie sur Faire de la publicité dans l'onglet paramètres de ton application WhatsApp Business.

2. Sélectionne une photo de ta galerie ou de ton téléphone, un article du catalogue ou un statut à faire de la publicité. Note que bien que tu puisses faire de la publicité pour plusieurs photos et articles de catalogue à la fois, les articles que tu souhaites promouvoir doivent être approuvés.

3. Appuie sur Continuer vers Facebook.

4. Insère le texte de l'annonce et définis ton audience, le placement de l'annonce, le budget quotidien et la durée.

5. Ajoute tes informations et méthode de paiement. Ensuite, finalise le paiement de l'annonce.

6. Revise l'annonce et appuie sur Créer l'annonce.

Une fois approuvée, ton annonce sera placée sur le canal que tu as sélectionné. Maintenant que tu sais comment configurer des publicités WhatsApp sur l'application WhatsApp Business, nous allons te montrer comment créer des publicités sur le Meta Ads Manager.

Comment configurer une annonce WhatsApp sur le Meta Ads Manager

Pour créer des publicités qui redirigent vers WhatsApp depuis le Meta Ads Manager, va dans la création d'annonces dans le gestionnaire de publicités.

1. ChoisisEngagement comme objectif de ta campagne publicitaire WhatsApp.

2. Modifie le nom de la campagne et sélectionne une catégorie dans les catégories d'annonces spéciales pour indiquer si tes annonces sont liées au crédit, à l'emploi ou au logement, ou à des enjeux sociaux comme les élections ou la politique.

Tu peux également configurer un test A/B pour comprendre quelles stratégies publicitaires te donnent les meilleurs résultats à long terme. Cela te fera économiser de l'argent, car tu éviteras de dépenser ton budget sur des annonces peu performantes. Ensuite, clique sur Suivant.

3.ChoisisApplications de messagerie comme emplacement de conversion. Cela dirigera le trafic vers Messenger, Instagram et WhatsApp.

4. Sélectionne une page Facebook pour laquelle tu souhaites créer l'annonce. Ensuite, choisis le canal vers lequel tu veux diriger les discussions. Note que tu peux sélectionner plusieurs canaux de messagerie pour chaque annonce.

5. Définis le budget de l'annonce, le planning, l'audience et les placements. Ensuite, clique sur Suivant.

6. Sélectionne l'option Créer une annonce sous la configuration de l'annonce pour créer une nouvelle publicité. Ensuite, choisis le format de l'annonce pour structurer ta publicité. Tu peux opter pour une image ou une vidéo unique. Sinon, crée une annonce carrousel avec 2 images défilables ou plus.

7. Ajoute des images ou une vidéo pour ta publicité. Les médias que tu ajoutes seront automatiquement recadrés, mais tu peux les éditer manuellement. Note que les visuels jouent un rôle crucial dans la publicité numérique. Ils doivent capter l'attention des spectateurs dans les trois premières secondes pour s'assurer que ta publicité ne soit pas négligée.

8. Insère le texte principal, écris un court titre et ajoute une description facultative pour dire à ton audience de quoi parle l'annonce.  

9. Crée un modèle de message en fonction de tes objectifs. Pour saluer les clients avec un message de bienvenue et afficher une liste de questions fréquentes, utilise le modèle Commencer la conversation. Pour collecter des informations pour la qualification des leads, la prise de rendez-vous et plus, utilise le modèle Chat automatisé .

10. Ajoute une référence pour suivre d'où viennent tes leads. Utilise le format ref=votre référence. Tu dois utiliser une référence unique pour chaque campagne.

Une fois que tu es satisfait du contenu et de la configuration de l'annonce, clique sur Publier pour lancer l'annonce.

Processus d'examen des publicités Meta

Selon Ahmed Nassar, Responsable Produit Technique de respond.io, le processus d'examen des annonces de Meta implique une évaluation rigoureuse pour s'assurer qu'elles respectent les directives de Meta. Les annonceurs doivent éviter de promouvoir des éléments interdits par ces politiques, car le non-respect entraînera la discontinuation de l'annonce.

Maintenant que tu as ta publicité en place, assure-toi d’utiliser la bonne solution pour gérer tous les nouveaux leads. Pour gérer les conversations à grande échelle et générer des revenus grâce à WhatsApp, obtiens un compte API WhatsApp et connecte-le à un logiciel robuste comme respond.io.

Avant cela, voyons comment les publicités WhatsApp peuvent bénéficier à certains secteurs.

Publicité WhatsApp : Avantages spécifiques à l'industrie

Les entreprises de divers secteurs ont vu des avantages à utiliser des annonces clic vers WhatsApp. Ci-dessous, nous examinerons quelques façons par lesquelles quatre secteurs peuvent bénéficier des annonces WhatsApp.

Annonces clic vers WhatsApp pour l'éducation

Facebook et Instagram, populaires auprès des groupes d'âge, permettent aux établissements d'enseignement d'atteindre efficacement un large public. En exploitant les capacités de segmentation d'audience des publicités WhatsApp, les établissements peuvent connecter leurs diverses offres au bon public démographique. Par exemple, les universités peuvent cibler les jeunes adultes pour les programmes de premier cycle.

Annonces clic vers WhatsApp pour la santé et la beauté

La publicité WhatsApp permet aux entreprises de santé et de beauté d'augmenter la conversion des leads en rationalisant la promotion des services et en permettant des consultations instantanées et des prises de rendez-vous directement via WhatsApp.

Cette approche permet aux entreprises de capturer et de convertir les leads plus rapidement en facilitant les actions immédiates avec un minimum d'intervention humaine, rationalisant ainsi le parcours client depuis le premier point de contact jusqu'à la réservation.

Annonces clic vers WhatsApp pour l'immobilier

Les agents immobiliers peuvent utiliser les annonces WhatsApp pour promouvoir leurs dernières propriétés et se connecter rapidement avec les parties intéressées. Ils peuvent utiliser WhatsApp pour répondre rapidement aux demandes, offrir des visites virtuelles de propriétés ou planifier des visites en personne.

Cela réduit le temps entre l'intérêt initial et l'action, aidant les agents à convertir les leads en rendez-vous et, finalement, en ventes plus efficacement.

Annonces clic vers WhatsApp pour l'automobile

Les entreprises automobiles peuvent tirer parti des annonces WhatsApp à diverses fins stratégiques. Une fois que les clients potentiels ont pris contact, les concessions peuvent fournir des détails complets concernant les modèles de véhicules, leur disponibilité, les prix et les options de financement.

Pour les entreprises cherchant à tirer parti des annonces WhatsApp, Ahmed Nassar, Responsable Produit Technique chez respond.io, souligne une stratégie cruciale qui peut être appliquée à tous les secteurs :

"Il est essentiel de commencer par un objectif commercial clair et d'élaborer un flux de travail adapté pour atteindre cet objectif. Ce flux de travail pourrait nécessiter des ajustements en fonction de facteurs spécifiques tels que ton public cible ou ta localisation géographique. Cependant, avec la précision des tests A/B, il est possible de peaufiner ton approche et d'assurer le succès de ta campagne."

Amener les annonces WhatsApp à un niveau supérieur avec Respond.io

Respond.io est un fournisseur de logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA qui vise à aider les entreprises à générer des leads et à permettre des conversions de vente à travers les conversations.

Il a réussi à aider des entreprises dans le monde entier à obtenir plus de leads qualifiés, à améliorer les conversions de ventes et à atteindre un haut degré de satisfaction client. Ci-dessous, nous allons explorer cinq gains rapides à utiliser les annonces WhatsApp avec respond.io.

De plus, contrairement à d'autres BSPs comme SleekFlow, respond.io inclut une fonctionnalité de gestion des leads native appelée Lifecycle, qui t'aide à suivre facilement d'où chaque client vient dans le pipeline de vente. Cela donne aux équipes une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur la progression des leads sans dépendre d'outils CRM externes ou de suivi manuel.

Capture des leads grâce aux annonces clic vers chat

Facebook et Instagram sont d'excellentes plateformes pour promouvoir ton entreprise et interagir avec ton audience. Étant donné que tes clients passent du temps sur ces plateformes chaque jour, elles offrent de nombreuses opportunités de faire connaître ta marque et de générer des leads.

Maintenant, imagine non seulement atteindre tes clients sur ces plateformes, mais aussi continuer la conversation sans effort sur WhatsApp—l'application de chat la plus pratique tant pour toi que pour tes clients. C'est l'essence des annonces WhatsApp clic vers chat.

Pour maximiser ton ROI, intègre tes annonces WhatsApp clic vers chat avec respond.io. Cela te permettra de créer des parcours clients personnalisés pour les leads engagés avec tes annonces.

Suivre les conversions des annonces WhatsApp avec l'attribution des publicités payantes

Lancer des annonces clic vers chat WhatsApp est juste la première étape—savoir quelles annonces convertissent réellement est ce qui propulse la croissance. Avec respond.io, tu peux maintenant aller au-delà du suivi basique des clics et obtenir une visibilité complète sur les annonces qui apportent des leads de haute qualité et comment ces leads traversent ton pipeline de vente.

Utilise le module Rapports pour voir les données d'attribution des publicités payantes dans les rapports Contacts et Lifecycle. Tu pourras :

• Filtrer et regrouper les leads par Campagne publicitaire, Groupe d'annonces ou annonce spécifique

• Suivre la progression des leads du premier contact au Client payant

• Identifier les campagnes qui génèrent le meilleur retour sur dépense publicitaire (ROAS)

Plus de supputations ou de feuilles de calcul, juste des insights clairs et exploitables pour optimiser les performances de tes annonces WhatsApp et obtenir de meilleurs résultats.

Aller plus loin avec l'API de conversions Meta

L'attribution des publicités payantes te montre quelles annonces WhatsApp mènent à des conversations et à des clients. Pour aller plus loin, l'API de conversions (CAPI) de Meta donne à Meta des signaux encore plus forts concernant ces résultats.

Grâce à respond.io, tu peux envoyer des événements comme un nouveau lead créé ou un achat effectué directement à Meta. Cela permet :

• Meilleure attribution : Lier tes campagnes à des résultats réels, pas juste à des conversations.

• Optimisation plus intelligente : Meta utilise les données pour prioriser les annonces les plus susceptibles de convertir.

Avec respond.io et CAPI, tu ne fais pas que suivre ce qui s'est passé — tu améliores activement la façon dont Meta livre tes annonces pour maximiser ton ROI.

Automatiser la prise de rendez-vous

Les entreprises s'appuyant sur la planification des rendez-vous peuvent faire gagner beaucoup de temps aux agents en automatisant le processus de réservation. Tu peux utiliser les Workflows de respond.io pour intégrer WhatsApp avec l'application de calendrier que ton équipe de vente utilise.

Collecter des informations sur les leads et répondre aux questions avec un agent IA

Répondre rapidement aux leads augmente tes chances de les convertir en ventes. Cependant, la plupart des entreprises n'ont pas les ressources pour gérer un grand volume de conversations. C'est là qu'interviennent l'automatisation et l'IA.

Avec respond.io Agents IA, les entreprises obtiennent beaucoup plus que de simples chatbots. Les agents IA sont complètement autonomes — ils gèrent des conversations complexes, tirent parti de tes sources de connaissances, collectent des détails structurés sur les leads (comme les noms, les e-mails, les préférences ou l'intention) et déclenchent des actions dans les Workflows. Ils peuvent également mettre à jour les étapes du cycle de vie en temps réel, de sorte que tes équipes de vente et de marketing sachent toujours où en est un lead.

Lorsque des conversations dépassent le champ d'application de l'agent IA, ou lorsqu'un client demande spécifiquement de l'aide humaine, elles sont automatiquement escaladées vers le bon agent — assurant des transitions fluides sans frustrer le client.

Une fois qu'un problème est résolu, les agents IA peuvent fermer la conversation pour éviter l'encombrement de la boîte de réception et génèrent des résumés de conversation concis afin que les agents humains aient tout le contexte pour les suivis.

Tu peux même tester les agents IA avant de les lancer. Avec le panneau latéral Test de l'agent IA intégré, tu peux discuter avec l'agent, réinitialiser les fils, afficher ou éditer les champs de contact, et simuler des actions clés comme assigner à des utilisateurs ou équipes, mettre à jour les étapes du cycle de vie, ou fermer des conversations. Cela rend le déploiement plus sûr et plus rapide en t'aidant à valider les prompts, affiner le comportement et détecter les erreurs de configuration tôt.

Converser intelligemment avec l'IA Assist et les prompts IA

Avec respond.io, les agents n'ont pas à fournir trop d'efforts ou à passer trop de temps à répondre aux leads, car ils peuvent utiliser IA Assist pour générer automatiquement des réponses aux messages des clients.

Avec juste un clic, l'IA rédige des réponses basées sur les sources de connaissances que tu fournis, garantissant que chaque réponse est pertinente et contextuellement appropriée.

De plus, avec les prompts IA, les agents peuvent traduire facilement des messages en plus de 90 langues, assurant une communication efficace à travers les frontières.

Ils peuvent également rendre les messages plus précis en ajustant le ton et en corrigeant les fautes d'orthographe et de grammaire. En utilisant ces outils pour créer d'excellentes expériences, tu augmentes la probabilité de conversions.

Rengager les leads à tout moment avec des modèles de message

Donc, tu as capturé un lead et l'as ajouté à ta liste de contacts WhatsApp. Quelle est la suite ? Au lieu d'attendre que des contacts t'envoient un message, tu peux les engager proactivement. WhatsApp permet aux utilisateurs de l'API WhatsApp d'initier des conversations avec des contacts, mais cela ne peut être fait qu'avec un modèle de message.

Les modèles de message doivent être pré-approuvés par WhatsApp avant de pouvoir être utilisés. En tant que partenaire WhatsApp, respond.io te permet de créer et soumettre tes modèles de messages pour approbation, et de gérer tous tes modèles de messages WhatsApp sur la plateforme.

Respond.io maximise le potentiel des publicités WhatsApp, t'aidant à générer des clients potentiels et à les faire avancer rapidement dans ton tunnel de vente. En capturant des leads lorsque leur intérêt est élevé, tu augmentes les chances de les convertir en clients.  Avec respond.io, tu peux aussi profiter d'autres fonctionnalités utiles, comme la diffusion WhatsApp, la planification de messages WhatsApp et même la réponse automatique WhatsApp.

Une fois qu'ils deviennent clients, tu peux offrir un service exceptionnel pour favoriser la fidélité des clients et stimuler la croissance de ton entreprise. Intéressé ? Inscris-toi pour un essai gratuit de respond.io et accède à l'API officielle WhatsApp en quelques minutes.

Lecture complémentaire

Avez-vous trouvé cet article utile ? Si oui, voici quelques lectures sur WhatsApp pour les entreprises.

• Tout ce que tu dois savoir sur la tarification de l'API WhatsApp

• Utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs

• Comment utiliser Respond.io avec une intégration WhatsApp : WhatsApp CRM