Guide pratique

Le guide pratique des publicités WhatsApp

Chris Lai
Rédacteur de contenu, Respond.io
19 août 2021

Vous cherchez à générer plus de prospects ? Pensez aux publicités WhatsApp Click to Chat, l'une des publicités de génération de prospects les plus efficaces. Cet article de blog explique ce que sont les publicités WhatsApp Click to Chat et pourquoi les utiliser pour générer des prospects. De plus, nous vous expliquons comment configurer une publicité Click to WhatsApp et comment faire passer vos publicités WhatsApp au niveau supérieur grâce à respond.io. Cela inclut l'envoi d'enquêtes automatisées aux prospects WhatsApp, la messagerie des prospects avec plusieurs utilisateurs et l'envoi de messages aux prospects à tout moment.

Les publicités WhatsApp : Une introduction

Annonces WhatsApp : Comment configurer les publicités Click to Chat de WhatsApp

Faire passer les publicités WhatsApp au niveau supérieur avec Respond.io

Les publicités WhatsApp : Une introduction

Pour éviter le spam, WhatsApp ne permet pas aux entreprises de démarrer une conversation avec les clients. Les utilisateurs de WhatsApp doivent envoyer le premier message à votre entreprise pour entamer une conversation.

Heureusement, WhatsApp dispose de fonctions qui encouragent vos clients existants et potentiels à vous envoyer le premier message. Il s'agit notamment des liens Click to Chat de WhatsApp et des annonces Click to Chat.

Qu'est-ce que les liens Click to Chat de WhatsApp ?

Les liens WhatsApp Click to Chat sont des liens wa.me qui amènent les utilisateurs à des conversations WhatsApp. Vous pouvez les ajouter sur votre site Web ou dans des bulletins d'information pour inciter les gens à chatter avec vous.

Voici une image qui montre à quoi ressemble un lien WhatsApp Click to Chat. Les liens WhatsApp Click to Chat sont des liens m.me raccourcis qui dirigent les utilisateurs vers des conversations WhatsApp. Vous pouvez ajouter des liens WhatsApp Click to Chat sur votre site Web ou dans des bulletins d'information pour inciter les gens à chatter avec vous.
Comment se présentent les liens de clics de WhatsApp pour chatter

Les liens WhatsApp Click to Chat sont parfaits pour communiquer avec vos clients existants qui fréquentent votre site Web ou se sont abonnés à votre newsletter. Cependant, si vous cherchez à générer des prospects, envisagez plutôt des publicités WhatsApp Click to Chat.

Que sont les publicités Click to Chat de WhatsApp ?

Comme les liens Click to Chat, les annonces WhatsApp Click to Chat envoient les gens vers une conversation avec votre entreprise sur WhatsApp. Elles peuvent être affichées à différents endroits sur Facebook et Instagram.

Lorsque les acheteurs potentiels cliquent sur l'annonce sur leur téléphone, ils sont dirigés vers une nouvelle conversation avec vous sur WhatsApp.

L'expérience est légèrement différente pour les utilisateurs de l'application de bureau : l'annonce les conduira à une page web WhatsApp avec un bouton Continuer à chatter. Une fois qu'ils auront cliqué, ils seront dirigés vers un nouveau chat avec vous sur l'application de bureau WhatsApp. Ceux qui n'ont pas l'application seront invités à la télécharger ou à se connecter à WhatsApp Web.

Voici une image sur le fonctionnement des publicités WhatsApp. Les publicités WhatsApp Click to Chat envoient les gens vers une conversation avec votre entreprise sur WhatsApp. Elles peuvent être affichées à différents endroits sur Facebook et Instagram. Lorsque les acheteurs potentiels cliquent sur l'annonce sur leur téléphone, ils sont dirigés vers une nouvelle conversation avec vous sur WhatsApp. L'expérience est légèrement différente pour les utilisateurs de bureau : l'annonce les mènera à une page web WhatsApp avec un bouton Continuer à chatter. Une fois qu'ils auront cliqué, ils seront dirigés vers une nouvelle conversation avec vous sur l'application de bureau WhatsApp. Ceux qui n'ont pas l'application seront invités à la télécharger ou à se connecter à WhatsApp Web.
Comment fonctionnent les publicités Click to Chat de WhatsApp

Les conversations ouvertes par une annonce WhatsApp sont accompagnées d'un message pré-rempli " J'ai vu ça sur Facebook" et d'un lien vers l'annonce, qui sont tous deux modifiables et amovibles. Les prospects peuvent également choisir de vous envoyer un message personnalisé. Pour des raisons de confidentialité, les conversations ne sont visibles par les entreprises que lorsque les clients potentiels ont choisi d'envoyer un message.

Une fois que les prospects ont choisi de s'inscrire, vous pouvez leur envoyer un message en retour avec des questions de qualification. Vous devez avoir quelqu'un sur place pour répondre aux messages, à moins que vous ne vous connectiez à un CRM tiers qui permet la qualification automatique des prospects. Nous y reviendrons plus tard.

Malgré la nécessité d'avoir des agents en attente, les publicités WhatsApp Click to Chat présentent un certain nombre d'avantages par rapport aux campagnes de génération de prospects classiques. Lisez la suite pour découvrir pourquoi vous devriez utiliser les publicités WhatsApp Click to Chat pour générer des prospects.

Pourquoi utiliser les publicités Click to Chat de WhatsApp

Les publicités Click to Chat de WhatsApp vous aident à entamer une conversation avec plus de prospects et permettent des interactions plus rapides avec les prospects, ce qui vous aide à les faire descendre plus rapidement dans l'entonnoir.

Nous allons examiner comment les entreprises B2B typiques font de la publicité pour comprendre comment les publicités Click to Chat de WhatsApp apportent plus de prospects. Tout d'abord, vous montrez des annonces aux acheteurs ciblés. Lorsqu'ils cliquent sur la publicité, les prospects sont dirigés vers un formulaire de contact. Une fois que vous avez obtenu leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone, vous pouvez commencer à communiquer avec eux.

Cependant, le taux d'abandon est élevé dans la publicité conventionnelle. Nombreux sont ceux qui ne sont pas motivés pour remplir un long formulaire de contact ou qui s'inquiètent pour leur vie privée. De plus, les prospects peuvent, par inadvertance, fournir des coordonnées erronées, auquel cas vous ne pouvez pas les recontacter.

Voici une image montrant les avantages de l'utilisation des publicités WhatsApp pour la génération de prospects. Les annonces WhatsApp Click to Chat vous aident à entamer une conversation avec plus de prospects. En outre, les publicités WhatsApp Click to Chat permettent des interactions plus rapides avec les prospects, ce qui vous aide à les faire descendre plus rapidement dans l'entonnoir.
Pourquoi utiliser les publicités Click to Chat de WhatsApp

Les publicités Click to Chat de WhatsApp éliminent la nécessité de remplir un formulaire de contact, ce qui réduit le taux d'abandon. De plus, vous n'avez pas à vous inquiéter de recevoir les mauvaises coordonnées.

Les publicités WhatsApp Click to Chat font également descendre les prospects plus rapidement dans l'entonnoir car les interactions sur WhatsApp sont plus rapides. La plupart du temps, vous obtiendrez une réponse instantanée des prospects. En revanche, il faut généralement plusieurs jours pour obtenir une réponse par e-mail dans une campagne publicitaire classique.

Vous voulez commencer à utiliser les publicités WhatsApp ? Nous allons vous guider à travers le processus dans la section suivante.

Annonces WhatsApp : Comment configurer les publicités Click to Chat de WhatsApp

Avant de configurer les publicités WhatsApp Click to Chat, connectez votre compte WhatsApp à votre page Facebook et assurez-vous que vous avez un accès administrateur à la page Facebook. Pour commencer, allez sur Facebook Ads Manager.

1. Cliquez sur le bouton vert Créer.

Voici une image sur la façon de créer des publicités WhatsApp. Pour créer des publicités WhatsApp Click to Chat, cliquez sur le bouton vert Créer.
Responsable des publicités Facebook

2. Créez une campagne avec l'objectif Messages.

Ceci est une image sur la façon de créer des publicités WhatsApp. Créez une campagne avec l'objectif Messages.
Choisir les messages comme objectif de la campagne

3. Modifiez le nom de la campagne et les détails de la campagne.

Ceci est une image sur la façon de créer des publicités WhatsApp. Pour créer des publicités WhatsApp Click to Chat, modifiez le nom de la campagne et les détails de la campagne.
Modification du nom et des détails de la campagne

Le cas échéant, déclarez votre annonce WhatsApp comme une annonce spéciale. Vous pouvez également mettre en place un test A/B pour comprendre quelles stratégies publicitaires vous donnent le meilleur résultat. Cliquez sur Suivant pour continuer.

4. Sélectionnez Click to Message comme type d'annonce et WhatsApp comme application de messagerie.

Voici une image sur la façon de créer des publicités WhatsApp. Sélectionnez Click to Message comme type de publicité et WhatsApp comme application de messagerie.
Choix du type de publicité et de l'application de messagerie

5. Choisissez la page Facebook et le numéro WhatsApp pour lesquels vous souhaitez créer la publicité.

Voici une image sur la façon de créer une campagne publicitaire Whatsapp. Choisissez la page Facebook et le numéro WhatsApp pour lesquels vous souhaitez créer la publicité.
Modification des paramètres des annonces

Modifiez le Budget, le Calendrier, l'Audience, les Placements, l'Optimisation et la Livraison sur la même page. Ensuite, cliquez sur Suivant.

6. Choisissez le format de votre publicité sous Configuration de la publicité. Vous pouvez opter pour une image unique ou une vidéo. Vous pouvez aussi créer une publicité carrousel avec deux images ou plus qui défilent.

Voici une image sur la façon de créer une campagne publicitaire whatsapp. Choisissez le format de votre publicité sous Configuration de la publicité. Vous pouvez opter pour une image unique ou une vidéo. Vous pouvez également créer une publicité carrousel avec 2 images ou plus pouvant défiler.
Choisir le format de l'annonce

7. Ajoutez des médias depuis Ad Creative. Les images seront automatiquement rognées mais vous pouvez les modifier manuellement.

Il s'agit d'une image sur la façon de créer un clic à la publicité Whatsapp. Ajoutez des médias à partir de Ad Creative. Les images seront automatiquement rognées mais vous pouvez les modifier manuellement.
Ajout de médias à cliquer aux publicités WhatsApp

8. Rédigez le texte principal et ajoutez une description facultative. Le titre sera Chat sur WhatsApp par défaut, mais vous pouvez le modifier.

Ceci est une image sur la façon de créer des publicités WhatsApp Click to Chat. Rédigez le texte principal et ajoutez une description facultative. Le titre sera Chat on WhatsApp par défaut, mais vous pouvez le modifier.
Rédaction du texte principal pour les publicités WhatsApp Click to Chat

9. Cliquez sur le bouton Créer sous Modèle de message.

Voici une image sur la façon de créer des publicités WhatsApp Click to Chat. Cliquez sur le bouton Créer sous Modèle de message.
Créer un nouveau modèle

10. Créer un modèle. Rédigez un message d'accueil et une foire aux questions. Veuillez noter que le modèle ne sera visible que pour certains placements publicitaires. Cliquez sur Enregistrer et Terminer lorsque vous avez terminé.

Ceci est une image de Fenêtre de création de modèle. Rédigez un message d'accueil et une foire aux questions. Veuillez noter que le modèle ne sera visible que pour certains placements publicitaires. Cliquez sur Enregistrer et Terminer lorsque vous avez terminé.
Fenêtre de création de modèles

Enfin, cliquez sur Publish pour lancer la publicité WhatsApp Click to Chat. Et c'est ainsi que vous créez une publicité WhatsApp Click to Chat. Le processus de création de la publicité est le même, que vous utilisiez les publicités WhatsApp avec un compte WhatsApp Business App ou WhatsApp API.

Vous voulez qualifier les prospects plus rapidement ? Vous devriez exécuter des publicités WhatsApp avec un compte API WhatsApp. Une fois connecté à respond.io, vous serez en mesure d'envoyer des enquêtes automatisées à vos clients potentiels. Inscrivez-vous à un compte API WhatsApp dès aujourd'hui pour commencer.

Faire passer les publicités WhatsApp au niveau supérieur avec Respond.io

Respond.io vous aide à qualifier les prospects WhatsApp plus rapidement grâce à des enquêtes automatisées. De plus, nous vous permettons de répondre aux messages de plusieurs utilisateurs et de vous connecter avec vos prospects à tout moment.

Voici une image montrant comment les publicités WhatsApp Click to Messenger et respond.io fonctionnent mieux ensemble. Respond.io vous aide à qualifier les prospects WhatsApp plus rapidement grâce à des enquêtes automatisées. De plus, nous vous permettons de répondre aux messages de plusieurs utilisateurs et de vous connecter avec vos prospects à tout moment.
Respond.io fait passer les publicités Click to Chat de WhatsApp au niveau supérieur

Envoyer des enquêtes automatisées aux prospects WhatsApp

La plupart des entreprises ne disposent pas des ressources nécessaires pour qualifier un grand nombre de prospects à partir des publicités WhatsApp Click to Chat. C'est là que les enquêtes automatisées entrent en jeu. Vous pouvez qualifier les prospects automatiquement en créant des enquêtes et des règles d'automatisation sur respond.io.

N'oubliez pas que vous ne pouvez envoyer des enquêtes automatisées qu'avec l'API WhatsApp connectée à respond.io. Si vous utilisez WhatsApp Business App, appliquez WhatsApp API maintenant et connectez-la à respond.io. Ou bien, faites migrer un numéro de téléphone déjà enregistré dans WhatsApp Business App vers un compte API.

Vous avez déjà un compte API WhatsApp connecté à respond.io ? Nous vous recommandons d'ajouter un nouveau numéro à votre compte WhatsApp et de le connecter à un nouvel espace. De cette façon, l'enquête automatisée ne sera envoyée qu'aux nouveaux prospects, et non aux clients à la recherche d'une assistance.

Pour mettre en place une enquête sur respond.io, accédez au module Enquêtes.

1. Appuyez sur Ajouter une enquête.

Voici une image qui montre comment utiliser respond.io pour qualifier plus rapidement les prospects grâce à des enquêtes automatisées. La plupart des entreprises ne disposent pas des ressources nécessaires pour qualifier un grand nombre de prospects. C'est là que les enquêtes automatisées entrent en jeu. Vous pouvez qualifier des prospects automatiquement en créant des enquêtes et des règles d'automatisation sur respond.io. Allez dans le module Enquêtes et cliquez sur Ajouter une enquête.
Le module Enquêtes

2. Remplissez le nom, la description et les questions de qualification de l'enquête. Vous pouvez également créer des messages de réussite et d'échec de l'enquête.

Voici une image qui montre comment utiliser respond.io pour qualifier les prospects plus rapidement grâce à des enquêtes automatisées. Remplissez le nom de l'enquête, sa description et les questions de qualification. Vous pouvez également créer des messages de réussite et d'échec de l'enquête.
Créer une nouvelle enquête

Une fois l'enquête prête, il est temps de créer une règle d'automatisation.

3. Allez dans le module Automatisation et cliquez sur Ajouter une règle.

Voici une image qui montre comment utiliser respond.io pour qualifier plus rapidement les prospects grâce à des enquêtes automatisées. Une fois l'enquête prête, il est temps de créer une règle d'automatisation. Allez dans le module Automatisation et cliquez sur Ajouter une règle.
Le module d'automatisation

4. Ajoutez un nom de règle et une description facultative. Ensuite, sélectionnez Conversation ouverte comme déclencheur de la règle.

Voici une image qui montre comment utiliser respond.io pour qualifier plus rapidement les prospects grâce à des enquêtes automatisées. Ajoutez un nom de règle et une description facultative. Ensuite, sélectionnez Conversation ouverte comme déclencheur de configuration.
Création de règles d'automatisation

Ensuite, configurez votre action. Pour un processus de qualification fluide, nous vous recommandons d'utiliser une règle d'automatisation avec plusieurs actions. Par exemple, une règle d'automatisation qui envoie un message explicatif et une enquête, et qui ajoute une étiquette aux prospects qualifiés.

N'oubliez pas que l'enquête automatisée ne sera envoyée que si les prospects vous envoient d'abord un message. Après la qualification, il est temps d'envoyer des messages à vos prospects pour les transformer en clients. Pour répondre aux messages avec une équipe d'agents, vous aurez besoin de l'API WhatsApp connectée à respond.io.

Répondre aux messages avec plusieurs utilisateurs

Répondre rapidement aux pistes augmente vos chances de les convertir en ventes, mais c'est plus facile à dire qu'à faire lorsque l'application Business ne permet qu'un seul agent sur un seul appareil. Pour répondre plus rapidement aux clients potentiels, diffusez des annonces avec l'API WhatsApp qui prend en charge plusieurs utilisateurs.

Contrairement à WhatsApp Business App, l'API n'a pas d'interface. Vous devrez vous connecter à une boîte de réception WhatsApp comme respond.io pour l'utiliser. Une fois l'API WhatsApp connectée à respond.io, vous pourrez avoir plusieurs agents répondant aux messages en même temps.

Envoyez des messages aux clients potentiels à tout moment grâce aux modèles de messages

Pour empêcher les entreprises de spammer les utilisateurs, WhatsApp a mis en place une fenêtre de messagerie de 24 heures. Après 24 heures, le seul moyen d'envoyer des messages aux prospects est d'envoyer un modèle de message à partir de respond.io.

Avant d'utiliser un modèle de message, vous devez le soumettre à votre partenaire WhatsApp pour approbation. Une fois votre modèle de message approuvé, connectez-vous à respond.io et ajoutez les modèles de message approuvés pour commencer à les envoyer.

WhatsApp peut rejeter les modèles de message qui ne respectent pas ses règles de contenu et de formatage. Consultez notre guide pratique pour savoir ce qu'il faut faire et ne pas faire avec les modèles de message.

Autres lectures

Si vous souhaitez utiliser WhatsApp for Business, consultez ces articles :

Tags
Copié dans le presse-papiers !

Prêt à commencer ?

Merci ! Vous êtes redirigé vers le formulaire d'inscription.
Oups ! Quelque chose s'est mal passé, rafraîchissez votre navigateur et réessayez.
Merci ! Votre demande a été reçue !
Oups ! Un problème est survenu lors de la soumission du formulaire.
Démarrer un essai gratuit de 14 jours