Guide pratique

Le guide pratique des publicités WhatsApp [avril 2023]

Chris Lai
Rédacteur de contenu, Respond.io
19 août 2021

Vous cherchez à générer plus de prospects ? Pensez aux annonces WhatsApp Click to Chat, l'une des publicités les plus efficaces pour générer des prospects. Cet article de blog explique ce que sont les annonces WhatsApp Click to Chat et pourquoi les utiliser pour générer des leads. De plus, nous vous guiderons à travers le processus de mise en place d'une publicité Click to WhatsApp et nous vous aiderons à faire passer vos publicités WhatsApp au niveau supérieur à l'aide de respond.io. Cela inclut l'envoi d'enquêtes automatisées aux prospects WhatsApp, l'envoi de messages aux prospects avec plusieurs utilisateurs et l'envoi de messages aux prospects quand vous le souhaitez.

Les publicités WhatsApp: Introduction

WhatsApp, l'une des applications de messagerie les plus populaires au monde, compte 2,4 milliards d'utilisateurs. Cela en fait l'un des canaux de communication les plus efficaces pour les entreprises, en particulier lorsqu'il s'agit de générer des prospects.

Les entreprises peuvent inciter les prospects à entamer une conversation avec elles par le biais de différentes méthodes, notamment les liens WhatsApp Click to Chat et les publicités Click to Chat.

Qu'est-ce que les liens WhatsApp Click to Chat ?

Les liens WhatsApp Click to Chat sont des liens wa.me qui conduisent les utilisateurs à des conversations WhatsApp. Vous pouvez les ajouter sur votre site Web ou dans vos bulletins d'information pour inciter les gens à discuter avec vous.

Voici une image qui montre à quoi ressemble le lien WhatsApp Click to Chat. Les liens WhatsApp Click to Chat sont des liens m.me raccourcis qui renvoient les utilisateurs à des conversations WhatsApp. Vous pouvez ajouter des liens WhatsApp Click to Chat sur votre site Web ou dans vos lettres d'information afin d'inciter les gens à discuter avec vous.
Comment se présentent les liens WhatsApp Click to Chat

Les liens WhatsApp Click to Chat sont parfaits pour entrer en contact avec vos clients existants qui fréquentent votre site Web ou se sont abonnés à votre lettre d'information. Cependant, si vous cherchez à générer des prospects, envisagez plutôt des publicités WhatsApp Click to Chat.

Que sont les publicités WhatsApp Click to Chat ?

Comme les liens Click to Chat, les publicités WhatsApp Click to Chat envoient les internautes dans une conversation avec votre entreprise sur WhatsApp. Ces publicités peuvent être affichées à différents endroits sur Facebook et Instagram.

Lorsque les acheteurs potentiels cliquent sur l'annonce sur leur téléphone, ils sont redirigés vers une nouvelle conversation avec vous sur WhatsApp.

L'expérience est légèrement différente pour les utilisateurs de bureau : la publicité les conduira à une page web WhatsApp avec un bouton Continuer à discuter. Une fois qu'ils auront cliqué sur ce bouton, ils seront dirigés vers une nouvelle discussion avec vous sur l'application WhatsApp pour ordinateur de bureau. Ceux qui ne disposent pas de l'application seront invités à la télécharger ou à se connecter à WhatsApp Web.

Cette image explique le fonctionnement des annonces WhatsApp. Les publicités WhatsApp Click to Chat envoient les internautes en conversation avec votre entreprise sur WhatsApp. Elles peuvent être affichées à différents endroits sur Facebook et Instagram. Lorsque les acheteurs potentiels cliquent sur l'annonce sur leur téléphone, ils sont dirigés vers une nouvelle conversation avec vous sur WhatsApp. L'expérience est légèrement différente pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau : l'annonce les renvoie à une page web WhatsApp avec un bouton "Continuer à discuter". Une fois qu'ils auront cliqué sur ce bouton, ils seront redirigés vers une nouvelle conversation avec vous sur l'application WhatsApp pour ordinateur de bureau. Ceux qui ne disposent pas de l'application seront invités à la télécharger ou à se connecter à WhatsApp Web.
Comment fonctionnent les publicités WhatsApp Click to Chat

Les conversations ouvertes par le biais d'une annonce WhatsApp sont accompagnées d'un message prérempli J'ai vu ça sur Facebook et d'un lien vers l'annonce, tous deux modifiables et amovibles. Les prospects peuvent également choisir de vous envoyer un message personnalisé. Pour des raisons de confidentialité, les conversations ne sont visibles par les entreprises que lorsque les prospects ont choisi d'envoyer un message.

Une fois que les clients potentiels se sont inscrits, vous pouvez leur envoyer un message pour leur poser des questions de qualification. Vous devez avoir quelqu'un sur place pour répondre aux messages, à moins que vous ne vous connectiez à un CRM WhatsApp tel que respond.io, qui permet une qualification automatique des prospects. Nous y reviendrons plus tard.

Malgré la nécessité d'avoir des agents en attente, les publicités WhatsApp Click to Chat présentent un certain nombre d'avantages par rapport aux campagnes classiques de génération de prospects. Lisez la suite pour savoir pourquoi vous devriez utiliser les WhatsApp Click to Chat Ads pour générer des prospects.

Pourquoi utiliser les publicités WhatsApp Click to Chat

Les publicités WhatsApp Click to Chat vous permettent d'entamer une conversation avec davantage de prospects et d'interagir plus rapidement avec eux, ce qui vous aide à les faire progresser plus vite dans l'entonnoir.

Nous allons examiner comment les entreprises B2B typiques font de la publicité pour comprendre comment les annonces WhatsApp Click to Chat génèrent plus de prospects. Tout d'abord, vous diffusez des annonces auprès d'acheteurs cibles. Lorsqu'ils cliquent sur l'annonce, ils accèdent à un formulaire de contact. Une fois que vous avez obtenu leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone, vous pouvez commencer à entrer en contact avec eux.

Cependant, le taux d'abandon est élevé dans la publicité conventionnelle. Nombreux sont ceux qui ne sont pas motivés à l'idée de remplir un long formulaire de contact ou qui sont préoccupés par la protection de leur vie privée. En outre, il arrive que les prospects fournissent par inadvertance des coordonnées erronées, auquel cas vous ne pouvez pas les recontacter.

Cette image montre les avantages de l'utilisation des annonces WhatsApp pour la génération de leads. Les annonces WhatsApp Click to Chat vous permettent d'entamer une conversation avec un plus grand nombre de prospects. En outre, les annonces WhatsApp Click to Chat permettent des interactions plus rapides avec les prospects, ce qui vous aide à les faire avancer plus vite dans l'entonnoir.
Pourquoi utiliser les publicités WhatsApp Click to Chat

Les publicités WhatsApp Click to Chat éliminent la nécessité de remplir un formulaire de contact, ce qui réduit le taux d'abandon. De plus, vous n'avez pas à vous soucier d'obtenir des coordonnées erronées.

Cela permet également de faire descendre les prospects dans l'entonnoir plus rapidement, car les interactions sur WhatsApp sont plus rapides. La plupart du temps, vous obtiendrez une réponse instantanée de la part des prospects. En revanche, il faut généralement des jours pour obtenir une réponse par courriel dans le cadre d'une campagne publicitaire classique.

Mieux encore, à partir du 1er mars 2023, si un client vous envoie un message en cliquant sur une publicité WhatsApp, la fenêtre de messagerie de 24 heures sera étendue à 72 heures. Pendant cette période, tous les messages envoyés sont gratuits, y compris les messages initiés par l'entreprise ou les modèles de messages.

N'oubliez pas que c'est la conversation qui s'engage à partir de la publicité qui est gratuite, et non la publicité elle-même. Maintenant que vous savez comment vous pouvez bénéficier des publicités WhatsApp, examinons le processus d'installation des publicités WhatsApp.

Publicités WhatsApp: Comment configurer les publicités WhatsApp Click to Chat

Vous pouvez diffuser une publicité click to WhatsApp avec un compte WhatsApp Business App ou Business API . Avant de mettre en place une publicité Facebook "click to WhatsApp", vous devez :

Il vous suffit ensuite de suivre les instructions ci-dessous pour mettre en place votre annonce.

1. Cliquez sur Créer une publicité dans Meta Business Suite. Sélectionnez Obtenir plus de messages comme objectif de la publicité.

Sélectionnez l'objectif "Obtenir plus de messages".

2. Ajoutez une légende pour votre annonce dans le champ de description et cliquez sur Sélectionner un média pour choisir l'image que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez également modifier le titre de l'annonce ici. La boîte de prévisualisation sur la droite vous montrera les changements apportés à l'annonce en temps réel. Ajustez le texte jusqu'à ce que vous soyez satisfait.

Modifier la description et le titre de l'annonce

3. Sélectionnez WhatsApp dans la section des applications de messagerie. Assurez-vous qu'il s'agit bien d'un numéro WhatsApp Business et non d'un numéro personnel. Vous serez invité à vérifier le numéro de téléphone que vous utilisez.

Sélectionnez WhatsApp comme application de messagerie

4. Sélectionnez le public cible, l'horaire et la durée de l'annonce.

Définir le public cible, le calendrier et la durée de l'annonce

5. Sélectionnez un budget quotidien pour l'annonce et l'endroit où vous souhaitez que les annonces soient diffusées, puis sélectionnez le mode de paiement pour l'annonce.

Composer une annonce click to WhatsApp

6. Cliquez sur Promouvoir maintenant une fois que vous avez finalisé tous les détails de la publicité. Une fois le paiement de la publicité effectué, celle-ci sera diffusée comme prévu. Voilà, c'est fait !

Un clic sur une annonce WhatsApp n'est cependant que le début de l'entonnoir des ventes. Pour obtenir les meilleurs résultats en matière de génération de revenus avec WhatsApp, utilisez un compte officiel WhatsApp Business API fourni par un partenaire de WhatsApp tel que respond.io ou connectez votre compte WhatsApp API existant à respond.io. Nous vous expliquerons pourquoi dans la suite de cet article.

Faire passer les publicités WhatsApp à la vitesse supérieure avec respond.io

Respond.io est un logiciel de gestion des conversations avec les clients qui vous aide à faire progresser plus rapidement les clients potentiels dans l'entonnoir des ventes en automatisant la qualification des clients potentiels. De plus, il vous permet de répondre à des messages avec plusieurs utilisateurs et de vous connecter avec des prospects à tout moment.

Cette image montre comment les annonces WhatsApp Click to Messenger et respond.io fonctionnent mieux ensemble. Respond.io vous aide à qualifier les prospects WhatsApp plus rapidement grâce à des enquêtes automatisées. De plus, nous vous permettons de répondre aux messages de plusieurs utilisateurs et de vous connecter avec vos prospects à tout moment.
Respond.io Les publicités WhatsApp Click to Chat passent à la vitesse supérieure

Voyons comment vous pouvez obtenir ces trois gains rapides avec respond.io.

Qualifier automatiquement les prospects WhatsApp

La plupart des entreprises n'ont pas les ressources nécessaires pour qualifier un grand nombre de prospects à partir des annonces WhatsApp Click to Chat. C'est là qu'interviennent les enquêtes pré-chat automatisées. Vous pouvez qualifier les prospects automatiquement en créant ces enquêtes sur respond.io's Workflows automation builder.

N'oubliez pas que l'enquête automatisée ne sera envoyée que si les clients potentiels vous envoient d'abord un message. Après la qualification, il est temps d'envoyer un message à vos prospects pour les transformer en clients. Pour répondre aux messages avec une équipe d'agents, vous aurez besoin de WhatsApp API connecté à respond.io.

Répondre rapidement aux messages avec plusieurs utilisateurs

Répondre rapidement aux prospects augmente vos chances de les convertir en ventes, mais c'est plus facile à dire qu'à faire lorsque l'application Business ne permet qu'un maximum de 5 appareils ou de 10 appareils si vous êtes un utilisateur de WhatsApp Business Premium. Pour répondre plus rapidement aux clients potentiels, diffusez des annonces avec WhatsApp API, qui prend en charge plusieurs utilisateurs.

Cela vous permet d'affecter un plus grand nombre d'agents commerciaux à la gestion des conversations à un moment donné, de sorte que les clients potentiels ne sont pas laissés en suspens et peuvent obtenir rapidement des réponses à leurs questions. En créant de telles expériences, vous augmentez les chances de conversion et vous fidélisez vos clients.

Envoyer des messages à des prospects à tout moment grâce aux modèles de messages

Vous avez capturé un client potentiel et l'avez ajouté à votre liste de contacts WhatsApp. Quelle est la prochaine étape ? Au lieu d'attendre que les contacts vous envoient un message, vous pouvez les contacter de manière proactive. WhatsApp permet aux utilisateurs de WhatsApp API d'entamer des conversations avec des contacts, mais celles-ci ne peuvent se faire qu'à l'aide d'un modèle de message.

Les modèles de messages doivent être approuvés au préalable par WhatsApp avant de pouvoir être utilisés. En tant que partenaire de WhatsApp, respond.io vous permet de créer et de soumettre vos modèles de messages à l'approbation de WhatsApp, ainsi que de gérer et d'envoyer tous vos modèles de messages sur la plateforme.

Respond.io exploite la puissance des publicités WhatsApp pour offrir toute une série d'avantages. En générant des prospects et en les faisant progresser rapidement dans votre entonnoir de vente, vous pouvez les capturer pendant que l'intérêt est élevé et profiter de cette occasion pour les convertir en clients.

Vous pourrez alors offrir à vos clients un service efficace et proactif afin de les fidéliser et de développer votre activité. Vous êtes intéressé ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit sur respond.io et accédez à l'application officielle WhatsApp API en quelques minutes.

Pour en savoir plus

Si vous souhaitez utiliser WhatsApp for Business, consultez ces articles :

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