Genera lead e aumenta le vendite con gli annunci WhatsApp: una guida pratica alla pubblicità su WhatsApp

Vuoi generare più contatti utilizzando gli annunci WhatsApp per migliorare i tuoi sforzi di marketing su WhatsApp? Questa guida pratica spiega gli annunci WhatsApp, perché sono utili per la generazione di contatti e i vantaggi della pubblicità su WhatsApp per settore. Ti guideremo anche nella configurazione utilizzando l'app WhatsApp Business e il Meta Ads Manager e come gestire le conversazioni sugli annunci WhatsApp in modo intelligente utilizzando respond.io.

Cosa sono gli annunci WhatsApp?

Gli annunci WhatsApp sono pubblicità su Facebook e Instagram con un pulsante Invia messaggio che indirizza i potenziali clienti a chattare con un'azienda su WhatsApp. Nota che non sono annunci su WhatsApp, poiché Meta non ha consentito la pubblicità su WhatsApp.

Gli annunci che cliccano su WhatsApp possono essere mostrati in vari luoghi su Facebook e Instagram, comprese le Storie di Facebook, il Feed Notizie, il Marketplace, i Feed Video, la Colonna Destra, la Posta di Messenger, il Feed di Instagram e le Storie di Instagram. Diamo un'occhiata a come funzionano qui sotto.

Annuncio WhatsApp: come funziona?

Quando i contatti cliccano sull'annuncio sul loro telefono, vengono portati direttamente alla loro casella di posta dell'app WhatsApp per iniziare una conversazione con la tua azienda. Le conversazioni avviate tramite un annuncio WhatsApp arrivano con un messaggio precompilato che dice Ho visto questo su Facebook, che può essere modificato o rimosso, insieme a un link all'annuncio.

I contatti possono anche decidere di inviare un messaggio personalizzato. Soprattutto, queste conversazioni diventano visibili alle aziende solo dopo che i contatti hanno inviato un messaggio, indicando il loro consenso e interesse – noto anche come opt-in.

Una volta che i contatti hanno fatto opt-in, puoi inviargli un messaggio di follow-up con domande qualificanti. Poiché il contatto ha fatto il primo passo per messaggiarti ed è al picco di interesse, rispondere immediatamente massimizza l'opportunità di conversione.

Per le aziende che non possono avere qualcuno sempre disponibile, collegare WhatsApp a un software di gestione delle conversazioni clienti abilitato da AI offre una soluzione permettendo la cattura e qualificazione automatica dei lead. Di più su questo in seguito.

Nonostante la necessità di avere agenti pronti a rispondere, gli annunci che cliccano su WhatsApp offrono vantaggi significativi rispetto agli sforzi di generazione di contatti tradizionali. Leggi per scoprire perché dovresti utilizzare gli annunci WhatsApp per la generazione di lead.

Annuncio WhatsApp: perché utilizzare gli annunci WhatsApp?

WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo. Sebbene gli annunci WhatsApp non siano posizionati direttamente su WhatsApp, sfruttano l'ampia portata di Facebook e Instagram, offrendo ai lead un modo flessibile per avviare chat con le aziende sulla propria app preferita.

Questo approccio rappresenta un cambiamento significativo dalla pubblicità B2B tradizionale, che spesso si basa su annunci che canalizzano i lead verso un modulo di contatto per raccogliere email o numeri di telefono. Questo metodo è soggetto ad elevati tassi di abbandono a causa di moduli lunghi e preoccupazioni sulla privacy, senza contare il rischio di informazioni di contatto inaccurate che portano a opportunità di follow-up perse.

Gli annunci WhatsApp affrontano queste sfide eliminando la necessità di un modulo di contatto, migliorando così l'accuratezza della cattura dei lead e riducendo i tassi di abbandono.

Le conversazioni iniziano direttamente su WhatsApp, creando un ambiente di comunicazione più coinvolgente e veloce. Questa immediatezza è fondamentale quando si chatta con lead pronti a prendere decisioni, poiché dà alle aziende un'influenza diretta sulle loro scelte in momenti critici.

Inoltre, la natura istantanea della messaggistica su app come WhatsApp porta a risposte rapide, migliorando la progressione dei lead attraverso il funnel delle vendite. Questo è significativamente più veloce rispetto ai tempi di risposta lenti spesso visti nelle campagne tradizionali via email.

Ora che sai perché dovresti sfruttare gli annunci WhatsApp, ti mostreremo come impostare un annuncio WhatsApp.

Pubblicità su WhatsApp: impostazione di un annuncio WhatsApp

Puoi creare annunci clicca per WhatsApp in uno dei due modi: attraverso l'app WhatsApp Business o il Meta Ads Manager. Prima di impostare un annuncio clicca per WhatsApp, devi:

• Assicurati di avere un Account WhatsApp Business, preferibilmente API di WhatsApp per capacità avanzate.

• Collega il tuo account WhatsApp alla tua pagina Facebook

• Assicurati di essere un amministratore della pagina Facebook

Quindi, segui le istruzioni qui sotto per impostare il tuo annuncio. Per prima cosa, ti mostreremo come creare annunci sull'app WhatsApp Business, poi sul Meta Ads Manager.

Come creare un annuncio WhatsApp sull'app WhatsApp Business

Se utilizzi un telefono Android in alcune regioni selezionate, puoi creare annunci WhatsApp senza una pagina Facebook utilizzando il tuo indirizzo email. Simile alla creazione di annunci con un account Facebook, questi annunci appariranno su Facebook e Instagram. Per creare un annuncio sull'app WhatsApp Business con un account Facebook, segui i passaggi qui sotto.

1. Tocca Pubblicizza nella scheda Impostazioni della tua app WhatsApp Business

2. Seleziona una foto dalla tua galleria o telefono, un articolo del catalogo o uno stato da pubblicizzare. Nota che mentre puoi pubblicizzare più foto e articoli del catalogo contemporaneamente, gli articoli che desideri pubblicizzare devono essere approvati.

3. Tocca Continua su Facebook.

4. Inserisci il testo dell'annuncio e imposta il tuo pubblico, posizionamento dell'annuncio, budget giornaliero e durata.

5. Aggiungi metodo di pagamento e informazioni. Quindi completa il pagamento per l'annuncio.

6. Rivedi l'annuncio e tocca Crea annuncio.

Una volta approvato, il tuo annuncio sarà posizionato sul canale che hai selezionato. Ora che sai come impostare annunci WhatsApp sull'app WhatsApp Business, ti mostreremo come creare annunci sul Meta Ads Manager.

Come impostare un annuncio WhatsApp sul Meta Ads Manager

Per creare annunci che cliccano su WhatsApp dal Meta Ads Manager, vai su Creazione annunci all'interno del Gestore annunci.

1. Scegli Coinvolgimento come obiettivo della tua campagna pubblicitaria su WhatsApp.

2. Modifica il nome della campagna e seleziona una categoria nelle categorie di annunci speciali per dichiarare se i tuoi annunci sono relativi a credito, occupazione o alloggi, o a questioni sociali come elezioni o politica.

Puoi anche impostare un test A/B per capire quali strategie pubblicitarie ti danno i migliori risultati a lungo termine. Questo ti farà risparmiare denaro, poiché eviterai di spendere il tuo budget per annunci a bassa prestazione. Poi, fai clic su Avanti.

3.ScegliApp di messaggistica come posizione di conversione. Questo porterà traffico a Messenger, Instagram e WhatsApp.

4. Seleziona una pagina Facebook per cui vuoi creare l'annuncio. Quindi, scegli il canale a cui vuoi indirizzare le chat. Nota che puoi selezionare più canali di messaggistica per ogni annuncio.

5. Imposta il budget dell'annuncio, il programma, il pubblico e i posizionamenti. Quindi, fai clic su Avanti.

6. Seleziona l'opzione Crea annuncio sotto impostazione dell'annuncio per creare una nuova pubblicità. Quindi, scegli il formato dell'annuncio per strutturare il tuo annuncio. Puoi optare per un'immagine o un video singolo. In alternativa, crea un annuncio a carosello con 2 o più immagini scorrevoli.

7. Aggiungi immagini o video per il tuo annuncio. I media che aggiungi verranno automaticamente ritagliati, ma puoi modificarli manualmente. Nota che i contenuti visivi svolgono un ruolo cruciale nella pubblicità digitale. Dovrebbero catturare l'attenzione degli spettatori entro i primi tre secondi per garantire che il tuo annuncio non venga trascurato.

8. Inserisci il testo principale, scrivi un breve titolo e aggiungi una descrizione facoltativa per informare il tuo pubblico di cosa tratta l'annuncio.  

9. Crea un modello di messaggio basato sui tuoi obiettivi. Per dare il benvenuto ai clienti con un messaggio di benvenuto e visualizzare un elenco di FAQ, utilizza il modello Inizia conversazione. Per raccogliere informazioni per la qualificazione dei lead, la prenotazione di appuntamenti e altro, utilizza il modello Chat automatizzata.

10. Aggiungi un riferimento per tracciare da dove provengono i tuoi lead. Usa il formato ref=tuo riferimento. Dovresti usare un riferimento unico per ogni campagna.

Una volta che sei soddisfatto del contenuto e della configurazione dell'annuncio, clicca su Pubblica per lanciare l'annuncio.

Processo di revisione degli annunci Meta

Secondo Ahmed Nassar, il Product Manager Tecnico di respond.io, il processo di revisione degli annunci di Meta prevede una valutazione rigorosa per garantire che rispettino le linee guida di Meta. Gli inserzionisti dovrebbero evitare di promuovere articoli proibiti da queste politiche, poiché la non conformità porterà all'interruzione dell'annuncio.

Ora che hai il tuo annuncio pronto, assicurati di usare la soluzione giusta per gestire tutti i nuovi lead. Per gestire conversazioni su larga scala e generare entrate con WhatsApp, ottieni un account API di WhatsApp e collegalo a un software robusto come respond.io.

Prima di tutto, vediamo come gli annunci WhatsApp possono beneficiare determinate industrie.

Pubblicità WhatsApp: Benefici specifici per settore

Le aziende di vari settori hanno visto vantaggi dall'utilizzo degli annunci clicca per WhatsApp. Di seguito, esploreremo alcuni modi in cui quattro settori possono beneficiare degli annunci WhatsApp.

Annunci clicca per WhatsApp per l'Istruzione

Facebook e Instagram, popolari tra tutte le fasce d'età, consentono alle istituzioni educative di raggiungere un pubblico ampio in modo efficace. Sfruttando le capacità di segmentazione del pubblico degli annunci WhatsApp, le istituzioni possono connettere le loro diverse offerte con il giusto demografico. Ad esempio, le università possono mirare ai giovani adulti per i programmi di laurea.

Annunci clicca per WhatsApp per Salute e Bellezza

La pubblicità su WhatsApp consente alle aziende di salute e bellezza di aumentare la conversione dei lead semplificando la promozione dei servizi e abilitando consultazioni e prenotazioni di appuntamenti istantanei direttamente attraverso WhatsApp.

Questo approccio consente alle aziende di catturare e convertire i lead più rapidamente facilitando azioni immediate con un intervento umano minimo, semplificando così il percorso del cliente dal primo contatto alla prenotazione.

Annunci clicca per WhatsApp per Immobili

Gli agenti immobiliari possono utilizzare gli annunci WhatsApp per pubblicizzare le loro ultime proprietà e connettersi rapidamente con le parti interessate. Possono utilizzare WhatsApp per rispondere prontamente alle richieste, offrire tour virtuali delle proprietà o programmare visite di persona.

Questo riduce il tempo dall'interesse iniziale all'azione, aiutando gli agenti a convertire i lead in appuntamenti e, infine, in vendite in modo più efficace.

Annunci clicca per WhatsApp per Automotive

Le aziende automotive possono sfruttare gli annunci WhatsApp per vari scopi strategici. Una volta che i clienti potenziali avviano il contatto, le concessionarie possono fornire dettagli completi riguardo ai modelli di veicoli, disponibilità, prezzi e opzioni di finanziamento.

Per le aziende che cercano di sfruttare gli annunci WhatsApp, Ahmed Nassar, un Product Manager Tecnico di respond.io, sottolinea una strategia cruciale che può essere applicata in tutti i settori:

"È essenziale partire da un chiaro obiettivo aziendale e creare un flusso di lavoro su misura per raggiungere questo obiettivo. Questo flusso di lavoro potrebbe aver bisogno di aggiustamenti in base a fattori specifici come il tuo pubblico target o la posizione geografica. Tuttavia, con la precisione del testing A/B, è possibile affinare il tuo approccio e garantire il successo della campagna."

Portare la pubblicità WhatsApp al livello successivo con Respond.io

Respond.io è un fornitore di software per la gestione delle conversazioni con i clienti potenziato dall'IA, progettato per aiutare le aziende a generare lead e abilitare le conversioni di vendita attraverso le conversazioni.

Ha aiutato con successo aziende in tutto il mondo a ottenere più lead qualificati, a migliorare le conversioni di vendita e a raggiungere un alto grado di soddisfazione del cliente. Di seguito, esploreremo cinque rapidi successi nell'utilizzo degli annunci WhatsApp con respond.io.

Inoltre, a differenza di altri BSP come SleekFlow, respond.io include una funzione di gestione dei lead nativa chiamata Ciclo di vita, che ti aiuta a tracciare facilmente dove si trova ogni cliente nel funnel di vendita. Questo dà ai team una migliore visibilità e controllo sull'avanzamento dei lead senza fare affidamento su strumenti CRM esterni o tracciamento manuale.

Cattura lead tramite annunci Click-to-Chat.

Facebook e Instagram sono ottime piattaforme per promuovere la tua azienda e coinvolgere il tuo pubblico. Considerando che i tuoi clienti trascorrono tempo quotidianamente su queste piattaforme, offrono molte opportunità per promuovere il tuo marchio e generare lead.

Ora, immagina non solo di contattare queste piattaforme, ma anche di continuare senza problemi la conversazione su WhatsApp, l'app di chat più conveniente sia per te che per i tuoi clienti. Questa è l'essenza degli annunci WhatsApp clicca per chat.

Per massimizzare il tuo ROI, integra i tuoi annunci WhatsApp Click-to-Chat con respond.io. Questo ti consentirà di creare percorsi cliente personalizzati per i lead che interagiscono con i tuoi annunci.

Traccia le conversioni degli annunci WhatsApp con l'attribuzione degli annunci a pagamento.

Eseguire annunci clicca per chat di WhatsApp è solo il primo passo: sapere quali annunci convertono effettivamente è ciò che guida la crescita. Con respond.io, puoi andare oltre il semplice tracciamento dei clic e ottenere una visibilità completa su quali annunci portano lead di alta qualità e come questi lead si muovono attraverso il tuo funnel di vendita.

Utilizza il modulo Report per visualizzare i dati di attribuzione degli annunci a pagamento sia nei report di Contatti che in quelli di Ciclo di vita. Saranno in grado di:

• Filtrare e raggruppare i lead per Campagna pubblicitaria, Gruppo pubblicitario o Annuncio specifico

• Tracciare il progresso dei lead dal primo contatto a cliente pagante

• Identificare quali campagne generano il miglior ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

Niente più congetture o fogli di calcolo, solo informazioni chiare e attuabili per ottimizzare le prestazioni dei tuoi annunci WhatsApp e ottenere risultati migliori.

Andare oltre con l'API di conversioni Meta.

L'attribuzione degli annunci a pagamento ti mostra quali annunci WhatsApp portano a conversazioni e clienti. Per andare oltre, l'API di conversioni Meta (CAPI) fornisce a Meta segnali ancora più forti riguardo a quegli esiti.

Attraverso respond.io, puoi inviare eventi come la creazione di un nuovo lead o un acquisto effettuato direttamente a Meta. Questo consente:

• Migliore attribuzione: Collega le tue campagne a risultati reali, non solo a conversazioni.

• Ottimizzazione più intelligente: Meta utilizza i dati per dare priorità agli annunci più propensi a convertire.

Con respond.io e CAPI, non stai solo tracciando cosa è successo, ma stai attivamente migliorando come Meta consegna i tuoi annunci per massimizzare il ROI.

Automatizza la prenotazione di appuntamenti

Le aziende che si basano sulla programmazione degli appuntamenti possono risparmiare significativamente tempo agli agenti automatizzando il processo di prenotazione. Puoi utilizzare i flussi di lavoro di respond.io per integrare WhatsApp con l'app calendario che utilizza il tuo team di vendita.

Raccogli informazioni sui lead e rispondi alle domande con AI Agent

Rispondere rapidamente ai lead aumenta la possibilità di convertirli in vendite. Tuttavia, la maggior parte delle aziende non ha le risorse per gestire volumi elevati di conversazione. Qui entrano in gioco l'automazione e l'IA.

Con gli AI Agents di Respond.io, le aziende ottengono molto più di semplici chatbot. Gli AI Agents sono completamente autonomi: gestiscono conversazioni complesse, attingono dalle tue fonti di conoscenza, raccogli dettagli strutturati sui lead (come nomi, email, preferenze o intenzioni) e attivano azioni nei flussi di lavoro. Possono anche aggiornare le fasi di ciclo di vita in tempo reale, in modo che i tuoi team di vendita e marketing sappiano sempre a che punto si trova un lead.

Quando le conversazioni superano l'ambito dell'AI Agent, o quando un cliente richiede specificamente aiuto umano, vengono automaticamente escaltate all'agente giusto, garantendo passaggi fluidi senza frustranti per il cliente.

Una volta risolto un problema, gli AI Agents possono chiudere la conversazione per evitare il sovraccarico della casella di posta e generano riassunti concisi della conversazione in modo che gli agenti umani abbiano pieno contesto per i follow-up.

Puoi anche testare gli AI Agents prima di lanciarli. Con il pannello laterale Test AI Agent integrato, puoi chattare con l'agente, azzerare le conversazioni, visualizzare o modificare i campi di contatto e simulare azioni chiave come assegnare a utenti o team, aggiornare le fasi di ciclo di vita o chiudere conversazioni. Questo rende il go-live più sicuro e veloce aiutandoti a convalidare le domande, affinare il comportamento e cogliere in anticipo eventuali malfunzionamenti di configurazione.

Conversare in modo intelligente con AI Assist e AI Prompts

Con respond.io, gli agenti non devono mettere troppo impegno né spendere troppo tempo a rispondere ai lead, poiché possono utilizzare AI Assist per generare automaticamente risposte ai messaggi dei clienti.

Con un solo clic, l'IA crea risposte basate sulle fonti di conoscenza che fornisci, assicurando che ogni risposta sia pertinente e contestualmente appropriata.

Inoltre, con AI Prompts, gli agenti possono tradurre senza sforzo messaggi in oltre 90 lingue, garantendo comunicazioni efficaci oltre confine.

Possono anche rendere i messaggi più precisi regolando il tono e correggendo errori ortografici e grammaticali. Utilizzando questi strumenti per creare ottime esperienze, aumenti le possibilità di conversione.

Riattiva i lead in qualsiasi momento con i modelli di messaggio

Quindi hai catturato un lead e lo hai aggiunto alla tua lista contatti WhatsApp. Qual è il prossimo passo? Invece di aspettare che i contatti ti messaggino, puoi interagire proattivamente con loro. WhatsApp consente agli utenti dell'API di WhatsApp di avviare conversazioni con i contatti, ma queste possono essere effettuate solo con un modello di messaggio.

I modelli di messaggio devono essere approvati in anticipo da WhatsApp prima di poter essere utilizzati. Come partner di WhatsApp, respond.io ti consente di creare e inviare i tuoi modelli di messaggi per approvazione, e gestire tutti i tuoi modelli di messaggio di WhatsApp sulla piattaforma.

Respond.io massimizza il potenziale degli annunci WhatsApp, aiutandoti a generare lead e a muoverli rapidamente lungo il tuo funnel di vendita. Catturando lead mentre il loro interesse è alto, aumenti le possibilità di convertirli in clienti.  Con respond.io puoi anche approfittare di altre funzionalità utili, come il broadcast di WhatsApp, la pianificazione dei messaggi WhatsApp e anche la risposta automatica di WhatsApp.

Una volta diventati clienti, puoi fornire un servizio eccezionale per favorire la fedeltà del cliente e stimolare la crescita aziendale. Interessato? Registrati per una prova gratuita di respond.io e ottieni accesso all'API ufficiale di WhatsApp in pochi minuti.

Letture Aggiuntive

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• Utilizzare WhatsApp Business per più utenti

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