Gli annunci click to chat consentono al vostro marchio di interagire con i potenziali clienti in un formato basato sulla conversazione, rapido e personale, proprio nel modo in cui le persone amano comunicare nell'odierna era digitale. Qui sveliamo le complessità dell'impiego degli annunci click to chat nella vostra strategia di marketing. Inizieremo dalle basi: cosa sono gli annunci click to chat e come si posizionano rispetto ai formati pubblicitari tradizionali? Poi approfondiremo i vari utilizzi nei diversi settori, per farvi capire come stanno rivoluzionando la lead generation. E dopo aver spiegato come impostarli, condivideremo le best practice per rendere fenomenali i vostri annunci click to chat.
Cosa sono gli annunci Click to Chat?
Gli annunci click-to-chat, noti anche come annunci click to message di Meta , sono essenzialmente la porta d'accesso al dialogo diretto con il pubblico sui social media. Immaginateli come se creassero un ponte tra voi e i potenziali clienti, consentendo una conversazione con un semplice clic. Questi annunci vanno al di là della semplice visibilità; si tratta di stimolare interazioni significative e di catturare i contatti dove hanno maggiore impatto.
È interessante notare che il 61% dei consumatori impegnati negli acquisti sui social media prevede di aumentare la propria attività nei prossimi tre anni. Ciò evidenzia un aspetto critico del marketing: essere nel posto giusto al momento giusto.
Gli annunci Click to Chat eccellono in questo senso, apparendo sulle principali piattaforme di Meta come Instagram e Facebook. Questo posizionamento strategico garantisce che il vostro messaggio sia proprio lì dove i vostri potenziali clienti sono attivamente impegnati, pronti a iniziare una conversazione.
È una mossa intelligente per tutti i professionisti che cercano di stabilire una connessione autentica nella sfera digitale. Li troverete in luoghi come:
- Storie di Facebook
- Feed di notizie di Facebook
- Mercato di Facebook
- Feed video di Facebook
- Colonna destra di Facebook
- Posta in arrivo di Messenger
- Instagram Alimentazione
- Instagram Storie
Quando si clicca, si apre una finestra di messaggistica in WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram DM, e voilà - avete un nuovo lead e la conversazione ha inizio.
Questi annunci sono eccellenti per coinvolgere i clienti nelle varie fasi del processo di acquisto, dall'introduzione iniziale del marchio alla promozione di acquisti ripetuti tra i clienti fedeli. Sfruttando le funzionalità di targeting di Meta è possibile adattare gli annunci a individui in fasi diverse, massimizzando l'efficacia del budget pubblicitario.
Come la vostra azienda verticale può sfruttare questo strumento pubblicitario
Meta Gli annunci Click to Message sono versatili e personalizzabili, adatti a quasi tutti i settori. Ecco alcuni modi in cui diversi settori stanno sfruttando la potenza di questo mezzo.
Istruzione
Le aziende e i servizi di formazione acquisiscono le informazioni di contatto e le richieste degli studenti interessati tramite gli annunci Click to Chat. In seguito, seguono questi contatti per fornire ulteriori informazioni e per coltivarli fino all'iscrizione.
Sanità
Le aziende del settore sanitario utilizzano gli annunci Click to Message di Meta per facilitare le conversazioni con i clienti. Gli agenti condividono informazioni generali sull'assistenza sanitaria, come i servizi offerti, le assicurazioni accettate, i dettagli sulla sede e le specialità. Questo aiuta i potenziali pazienti a prendere decisioni informate, rafforzando la loro fiducia nella conversione.
Bellezza
Le aziende del settore della bellezza utilizzano comunemente gli annunci click-to-chat per condividere con i clienti promozioni esclusive, sconti e offerte speciali. Questo non è solo un ottimo modo per catturare lead, ma può anche incentivare gli acquisti e incoraggiare il repeat business.
Viaggio
Gli annunci click-to-chat possono facilitare la prenotazione guidando i clienti attraverso i passaggi necessari per effettuare una prenotazione. Inoltre, avere una chat aperta con un esperto di viaggi può trasformare l'interesse immediato in un biglietto prenotato direttamente dallo schermo dello smartphone.
Immobili
L'acquisto o l'affitto di un immobile comporta spesso numerose domande e preoccupazioni. Gli annunci Click to Chat possono guidare i potenziali acquirenti o affittuari attraverso il processo, fornendo risposte rapide e personalizzate che un annuncio tradizionale non può eguagliare.
Automotive
Con gli annunci Click to Message di Meta , le concessionarie possono gestire le richieste di informazioni, programmare i test drive e persino avviare il processo di finanziamento, trasformando l'interesse degli utenti in una concreta pipeline di vendita con il minimo sforzo da parte dell'utente.
Vantaggi degli annunci Click to Chat
Questi annunci sono semplici nel loro approccio ma immensamente potenti. Si basano sulla creazione di una comunicazione immediata e personale che può aiutare a coltivare i contatti e a guidare le conversioni a una velocità difficilmente eguagliabile dalle strategie pubblicitarie tradizionali.
Passando ai vantaggi specifici, gli annunci Click to Chat offrono numerosi vantaggi alle aziende, come ad esempio:
- Grande potenziale per la generazione di lead di alta qualità
- Processo di conversione dei lead accelerato
- Riduzione dei tassi di abbandono
- Migliore accuratezza delle informazioni sui lead
Approfondiamo questi vantaggi.
I vostri clienti trascorrono quotidianamente del tempo su piattaforme di social media come Facebook, Instagram e Messenger. Ciò evidenzia l'immenso potenziale di queste piattaforme come canali di marketing.
Inoltre, gli annunci di Meta Click to Message offrono ampie possibilità di personalizzazione, consentendo alle aziende di adattare il posizionamento, il contenuto e il pubblico di destinazione alle proprie strategie di marketing. Ciò consente alle aziende di attrarre e coltivare in modo efficace lead di qualità.
Contrariamente alle campagne pubblicitarie tradizionali, che spesso comportano risposte via e-mail ritardate di diversi giorni, gli annunci Click to Chat accelerano il processo di conversione dei lead facilitando interazioni rapide sui canali di messaggistica istantanea. Le risposte dei lead avvengono più rapidamente, migliorando l'efficienza della comunicazione.
Anche i metodi di marketing convenzionali devono fare i conti con tassi di abbandono più elevati, attribuiti a tempi di risposta lenti e moduli lunghi. Gli annunci Click to Chat mitigano questi problemi fornendo canali di comunicazione più rapidi e convenienti, riducendo la probabilità di abbandono dei lead.
Inoltre, le preoccupazioni sulla privacy e il rischio di fornire informazioni errate sui moduli di contatto tradizionali rappresentano un ostacolo alla lead generation. Tuttavia, la natura conversazionale della messaggistica istantanea riduce la necessità di moduli di contatto poco pratici.
In sintesi, gli annunci Click to Chat offrono alle aziende un potente strumento per la generazione di lead, con la possibilità di accelerare le conversioni, ridurre al minimo i tassi di abbandono e garantire l'accuratezza delle informazioni sui lead, migliorando in ultima analisi l'efficacia degli sforzi di marketing.
Dopo avervi presentato questo potente strumento pubblicitario, siamo ora pronti a illustrarvi il processo di configurazione degli annunci Click to Chat.
Come utilizzare gli annunci Click to Chat
Per impostare gli annunci Click to Chat, visitate Meta Ads Manager e seguite questi passaggi.
1. Fare clic su Crea.
2. Selezionare un obiettivo della campagna.
<call-out> If you are planning to build respond.io Workflows for Click to Chat ads, make sure to choose the engagement goal. This goal is optimized to get more conversations, making it ideal for lead qualification too. <call-out>
3. Modificare il nome e i dettagli della campagna pubblicitaria.
4. Compilate il vostro set di annunci.
Scegliete Click to Message come tipo di annuncio e selezionate le app di messaggistica che preferite. Quindi, regolate il budget, la pianificazione, il posizionamento degli annunci sul pubblico target, l'ottimizzazione e le impostazioni di consegna.
5. Compilate il vostro annuncio Click to Chat.
Normalmente, le aziende hanno uno o due canali di messaggistica preferiti quando si tratta di annunci Click to Chat. Ecco perché abbiamo dedicato degli articoli che spiegano come impostare gli annunci Click to WhatsApp, gli annunci Click to Messenger e gli annunci Click to Instagram DM.
Integrate i vostri annunci click to message di Meta per Respond.io
Per gestire tutti i nuovi lead in entrata su scala, avrete bisogno di un software di gestione delle conversazioni progettato per le grandi aziende. Provate gratuitamente respond.io per sfruttare vantaggi come i seguenti.
Automatizzare la prenotazione degli appuntamenti
Per le aziende che dipendono in larga misura dalla pianificazione degli appuntamenti, l'automazione del processo di prenotazione può essere un fattore decisivo, in grado di far risparmiare tempo prezioso agli agenti. Utilizzando respond.io Workflows, è possibile integrare perfettamente i canali Click to Chat con l'app calendario del team di vendita.
Inoltre, respond.io offre un'integrazione nativa con Make e Zapierche consente di creare automazione in migliaia di applicazioni senza richiedere competenze di codifica.
Raccogliere le informazioni sulla pista e fornire risposte immediate
Rispondere rapidamente ai contatti aumenta in modo significativo i tassi di conversione, ma molte aziende faticano a gestire volumi elevati di conversazioni. È qui che entrano in gioco l'automazione e la tecnologia AI.
Create e addestrate l'agente AI direspond.io per gestire le richieste e raccogliere informazioni sui clienti in modo efficiente. L'AI Agent Builder vi permette di personalizzare il vostro agente AI attraverso dialoghi interattivi, assicurandovi che si allinei perfettamente con i vostri obiettivi operativi.
Conversare in modo intelligente
Con respond.io, gli agenti possono ottimizzare le risposte ai lead utilizzando AI Assist, che genera automaticamente risposte pertinenti al contesto in base alle fonti di conoscenza fornite.
L'intelligenza artificiale crea risposte su misura per ogni richiesta semplicemente cliccando un pulsante, mantenendo la pertinenza e il contesto. Inoltre, i prompt dell'intelligenza artificiale consentono di tradurre facilmente i messaggi in oltre 90 lingue, facilitando una comunicazione transfrontaliera efficace.
Gli agenti possono migliorare ulteriormente la precisione della comunicazione regolando il tono del messaggio e correggendo gli errori, migliorando infine i tassi di conversione grazie a esperienze eccezionali.
Riattivare i contatti con i clienti quando necessario
Dopo aver catturato i contatti e averli aggiunti alla vostra lista di contatti, vorrete ricontattarli con azioni di remarketing. Per gli utenti di WhatsApp API, questo reengagement può essere ottenuto utilizzando modelli di messaggi, mentre le aziende che utilizzano Facebook Messenger possono sfruttare i Message Tag per un'interazione continua.
In qualità di partner di WhatsApp, respond.io semplifica questo processo, offrendo un modo semplice per creare, inviare e supervisionare i modelli di messaggio. Inoltre, si distingue come una delle piattaforme che supportano l'uso dei tag dei messaggi di Facebook.
Per concludere, condividiamo con voi alcune best practice da seguire nello sviluppo della vostra strategia di annunci Click to Chat.
Meta Migliori pratiche per gli annunci Click to Message
L'integrazione delle best practice garantisce una maggiore efficacia degli annunci C2C e una buona risonanza con il pubblico di riferimento.
Personalizzare l'approccio
Personalizzare le conversazioni in base alle interazioni e ai dati passati degli utenti. Questo livello di personalizzazione può aprire la strada a un rapporto più significativo tra cliente e azienda.
Lai Zong You, Growth Manager di respond.io, sottolinea l'importanza di mantenere il modello AIDA (attenzione, interesse, desiderio e azione) quando si personalizzano gli annunci Click to Chat. Inoltre, sottolinea come sia fondamentale catturare l'attenzione dei lead nei primi tre secondi di un annuncio video per aumentare drasticamente le possibilità di catturarli.
Ottimizzare per i dispositivi mobili
Data la diffusione dei dispositivi mobili, assicuratevi che i vostri annunci Click to Chat e le sessioni di chat siano ottimizzati per un'esperienza mobile senza soluzione di continuità.
Ci sono altre cose che potete fare per garantire un'ottima esperienza mobile. Mantenete il contenuto dell'annuncio conciso e diretto. È probabile che gli utenti mobili sfoglino i contenuti, quindi fate in modo che la vostra proposta di valore sia chiara e convincente in poche parole.
Misurare e analizzare
Monitorate regolarmente le prestazioni dei vostri annunci click-to-chat. Prestate attenzione al numero di interazioni, ai tassi di conversione e al feedback dei clienti per perfezionare continuamente il vostro approccio. Meta Ads Reporting può aiutarvi in questo senso.
Lai Zong You offre una visione strategica per trasformare le sfide aziendali in opportunità facendo leva sulle metriche: "Coinvolgete direttamente le persone che hanno interrotto il loro percorso a metà dell'imbuto di vendita. Fornendo loro qualcosa di valore, come ad esempio uno sconto, potete incoraggiarli a proseguire lungo l'imbuto".
Tempi di risposta brevi
Assicuratevi che negli annunci Click to Chat venga mantenuto lo stesso livello di qualità della conversazione di qualsiasi altra interazione con il cliente. Questa coerenza si riflette positivamente sul vostro marchio. Ricordate che rispondere tempestivamente ai lead aumenta la probabilità di convertirli.
Che si tratti di un responsabile marketing che intende rinnovare la propria strategia di lead generation o di un responsabile vendite che vuole migliorare il coinvolgimento dei clienti, l'adozione degli annunci Click to Chat è in grado di offrire una crescita aziendale.
Questo è tutto ciò che dovete sapere per iniziare con gli annunci Click to Chat. Per gestire tutti i nuovi contatti, assicuratevi di utilizzare il miglior software di gestione delle conversazioni con i clienti. Provate gratuitamente respond.io !
Ulteriori letture
Questo articolo vi è stato utile? Se sì, queste letture potrebbero interessarvi.
- Campagna WhatsApp Drip: Schiacciate i vostri obiettivi di conversione
- Dimostrare il ROI della vostra strategia di messaggistica: Quantificare e mostrare il valore
- Tecniche di chiusura delle vendite: Come chiudere una vendita in 3 conversazioni
