Comment envoyer une notification WhatsApp Business [Nov 2023]

Tu continues d'envoyer des notifications par SMS à tes clients ? C'est le moment de passer aux notifications WhatsApp Business. Les notifications WhatsApp Business (également appelées notifications WhatsApp ou notifications push WhatsApp) ont un taux de délivrabilité élevé et sont faciles à configurer. De plus, il est abordable et supporte la messagerie bidirectionnelle! Dans cet article, tu apprendras les différentes façons d'envoyer une notification push WhatsApp en utilisant respond.io.

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Pourquoi la notification WhatsApp Business est meilleure que la notification par SMS

Depuis des années, les entreprises s'appuient sur les services SMS pour envoyer des notifications. Mais comme WhatsApp a gagné en popularité par rapport au SMS pour diverses raisons, les entreprises préfèrent de plus en plus envoyer une notification WhatsApp Business plutôt qu'une notification SMS.

WhatsApp Business Notification vs SMS Notification: Deliverability

La capacité de livraison mesure le pourcentage de notifications qui atteignent le destinataire prévu. En raison de la nature de certains canaux, certaines notifications peuvent ne jamais être transmises aux destinataires.

WhatsApp est l'un des canaux les plus fiables pour l'envoi de notifications, avec un taux de délivrabilité élevé de près de 100 %. Les clients recevront vos notifications push WhatsApp où qu'ils soient, tant qu'ils ont une connexion Internet.

Les notifications SMS ont une délivrabilité inférieure à celle des notifications WhatsApp, même si elles fonctionnent sans connexion Internet. Ceci est dû au fait que les notifications par SMS subissent un processus appelé filtrage par opérateur.

Ceci est une image qui compare la délivrabilité des notifications Whatsapp Business et des notifications SMS. WhatsApp est l'un des canaux les plus fiables pour envoyer des notifications, avec un taux de délivrabilité élevé de près de 100 %. Les clients recevront votre notification push WhatsApp où qu'ils se trouvent, tant qu'ils ont une connexion Internet. Les notifications SMS ont une capacité de délivrance plus faible que les notifications WhatsApp, même si elles fonctionnent sans connexion Internet. Ceci est dû au fait que les notifications par SMS subissent un processus appelé filtrage par opérateur.

Conçues pour protéger les abonnés mobiles contre le spam et la fraude, les opérateurs de SMS suppriment les messages jugés inappropriés. Toutes les notifications SMS sont soumises à la filtrage des opérateurs. Si elles sont filtrées, les notifications SMS ne seront pas transmises au destinataire. Il n'est pas toujours possible de savoir avec certitude quand une notification SMS a été filtrée.

De plus, les notifications SMS peuvent ne pas être délivrées à tes clients à l'étranger en raison des restrictions transfrontalières. Les numéros SMS comme Short Code ne te permettent d'envoyer des notifications qu'au niveau local.

En ce qui concerne la délivrabilité, la notification WhatsApp Business est un gagnant évident. Dans la section suivante, tu apprendras les exigences de configuration et le temps pour une notification WhatsApp et une notification SMS.

Notifications WhatsApp Business vs SMS : Exigences de configuration & Temps.

Avant de pouvoir envoyer une notification WhatsApp Business ou une notification par SMS, vous devez configurer un compte ou un numéro via un fournisseur de chaînes. Ici, nous allons jeter un coup d'œil aux exigences de configuration et au temps qu'il faut pour terminer l'installation.

Pour configurer la notification WhatsApp Business, tu dois demander un compte API WhatsApp auprès d'un partenaire WhatsApp comme respond.io.. Le processus de candidature ne prend que 10 minutes : il vous suffit de fournir des informations de base telles que votre adresse e-mail et le nom de votre entreprise. La vérification d'entreprise facultative peut prendre entre 5 et 20 jours ouvrables..

Ceci est une image qui compare les exigences de configuration des notifications Whatsapp Business et SMS de notification. Pour configurer WhatsApp Business Notification, tu dois demander un compte WhatsApp avec un partenaire WhatsApp. tout ce que vous avez à faire est de fournir des informations de base comme le courriel et le nom de l'entreprise. En comparaison, la mise en place de notifications par SMS est beaucoup plus complexe et prend beaucoup de temps. Vous devez demander un code court en répondant à des pages de questions sur votre entreprise et votre cas d'utilisation. Lisez l'article pour savoir ce qu'est une notification push WhatsApp

En comparaison, la mise en place de notifications par SMS est beaucoup plus complexe et prend beaucoup de temps. Vous devez demander un code court en répondant à des pages de questions sur votre entreprise et votre cas d'utilisation. Le temps de traitement varie entre 8 et 12 semaines et l’approbation n’est pas garantie.

Ceci est une image qui compare l'heure de configuration de Whatsapp Push Notification et de notification SMS. Le processus d'application de l'API WhatsApp ne prend que 10 minutes. Le processus optionnel de vérification d'entreprise prend généralement de 5 à 20 jours ouvrables. Le temps de traitement du SMS Short Code est compris entre 8 et 12 semaines, et l’approbation n’est pas garantie.

Si tu recherches un service de notification sans tracas qui nécessite une configuration minimale, opte pour la notification WhatsApp Business. Maintenant que tu as appris les exigences de configuration de la notification push WhatsApp et de la notification par SMS, discutons de leurs prix.

Notification WhatsApp Business vs notification SMS : Tarification

Selon le canal et son fournisseur, le coût total des notifications peut inclure des frais d'utilisation par message, une frais de configuration et une frais de service récurrents.

La tarification des notifications WhatsApp est déterminée par ton partenaire WhatsApp. Alors que certains partenaires facturent des frais de configuration, de service et de messagerie en plus des frais de conversations WhatsApp obligatoires, respond.io n'applique pas de telles majorations. Cela signifie que tu ne paies que pour tes conversations WhatsApp.

Ceci est une image qui compare le prix des notifications Whatsapp et des notifications SMS. Les partenaires WhatsApp aiment. 360dialog facture aux entreprises des frais mensuels de 5 $ et les frais d'utilisation standard par message pour l'envoi de notifications. Pour envoyer des notifications SMS aux États-Unis en utilisant un code court Twilio, les entreprises devront payer des frais d'installation et un lourd paiement trimestriel ou annuel. De plus, des frais d’utilisation vous seront facturés pour chaque notification.

Le prix de la notification par SMS varie selon le type de numéro de SMS et le fournisseur de SMS. Pour envoyer des notifications SMS à l'aide d'un code court, les entreprises devraient payer des frais d'installation et un paiement de location trimestriel ou annuel élevé. De plus, des frais d'utilisation te seront facturés pour chaque message.

Avec le bon partenaire WhatsApp, la notification WhatsApp Business est probablement moins chère que la notification par SMS. Ensuite, nous discuterons si la notification WhatsApp et la notification par SMS prennent en charge la communication bidirectionnelle.

Notification WhatsApp Business vs SMS Notification: Communication bidirectionnelle

Avec une communication bidirectionnelle, les entreprises pourront recevoir des réponses aux notifications. Maintenant, découvrons si WhatsApp et les notifications SMS prennent en charge la communication bidirectionnelle.

La notification WhatsApp Business prend en charge la messagerie bidirectionnelle, ce qui est utile dans de nombreuses situations. Les destinataires peuvent répondre à un rappel de rendez-vous pour le reprogrammer ou répondre à une notification d'urgence pour demander un secours. La communication bidirectionnelle fonctionne toujours sur WhatsApp quel que soit l'emplacement géographique.

Ceci est une image qui montre si WhatsApp Push Notifications et notifications SMS prennent en charge la communication bidirectionnelle. WhatsApp Business Notification prend en charge la messagerie bidirectionnelle, ce qui est utile dans de nombreuses situations. Par contre, la notification par SMS ne prend pas toujours en charge la communication bidirectionnelle. De nombreux numéros de SMS comme Codes Alphanumériques et les codes courts partagés manquent de fonctionnalités de messagerie bidirectionnelles.

Par contre, la notification par SMS ne prend pas toujours en charge la communication bidirectionnelle. De nombreux numéros de SMS comme Codes Alphanumériques et les codes courts partagés manquent de fonctionnalités de messagerie bidirectionnelles. D'autres ne prennent en charge que les messages bidirectionnels pour les notifications envoyées localement, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de réponses de la part de clients internationaux.

Si vous recherchez une communication bidirectionnelle avec vos clients, votre meilleure mise serait la notification WhatsApp. Ensuite, résumons les différences entre les notifications WhatsApp Business et les notifications SMS.

Notification WhatsApp Business vs SMS Notification: Comparaison en un coup d'œil

La notification WhatsApp surpasse la notification SMS dans tous les aspects - elle a un taux de délivrabilité plus élevé et il est facile et rapide à configurer. De plus, la notification WhatsApp est abordable et prend en charge la communication bidirectionnelle.

Ceci est une image du tableau de comparaison montrant les différences entre les notifications WhatsApp Business et les notifications SMS. WhatsApp Notification surpasse la notification SMS dans tous les aspects - elle a un taux de délivrabilité plus élevé et il est facile et rapide à configurer. De plus, la notification WhatsApp est abordable et prend en charge la communication bidirectionnelle. Consultez notre blog pour savoir ce qu'est la notification push whatsApp.

Vous cherchez à passer à la notification WhatsApp Business ? La première étape pour envoyer une notification push WhatsApp est d'obtenir un compte API WhatsApp. Lisez ce qui suit pour en savoir plus.

Notifications WhatsApp : ce que vous avez besoin de savoir

Tu as besoin d'un compte API WhatsApp pour envoyer des notifications WhatsApp. Avant de plonger dans les notifications WhatsApp Business, apprenons les bases de l'API WhatsApp et ce que sont les modèles de messages.

Compte API WhatsApp : les bases

L'API WhatsApp est conçue pour les moyennes et grandes entreprises qui nécessitent des fonctionnalités multi-utilisateurs. Les entreprises peuvent demander elles-mêmes un compte API WhatsApp, ce qui a tendance à être un processus fastidieux, ou en acquérir un via un partenaire WhatsApp officiel.

Comme l'API WhatsApp n'a pas d'interface frontale, elle doit être connectée à une boîte de réception de messagerie pour envoyer et recevoir des messages. Tous les partenaires WhatsApp ne fournissent pas une boîte de réception, donc les entreprises peuvent s'attendre à payer des frais plus élevés pour cela.

Ceci est une image qui illustre les bases de l'API WhatsApp. Il y a trois faits de l'API WhatsApp que tu devrais savoir. L'API WhatsApp est conçue pour les moyennes et grandes entreprises. N'ayant aucune interface, l'API WhatsApp fonctionne en conjonction avec une CRM WhatsApp. L'API WhatsApp n'est disponible que par les fournisseurs de solutions WhatsApp Business.

Respond.io offre un accès à l'API officielle de WhatsApp sans frais supplémentaires ni marges et est livré avec une boîte de réception omnicanal.

Vous pouvez créer un compte API WhatsApp en quelques minutes sur Respond.io et commencer instantanément à discuter avec les clients, en intégrant vos CRM ou plateformes de commerce électronique et en automatisant divers processus commerciaux. Mais pour envoyer des notifications WhatsApp, tu dois d'abord apprendre sur les modèles de messages WhatsApp.

Modèles de messages WhatsApp

Contrairement à beaucoup d'autres canaux de messagerie, WhatsApp te permet d'initier des conversations avec les clients. Cependant, vous ne pouvez le faire que par l'intermédiaire des modèles de message qui ont été pré-approuvés par WhatsApp. Vous pouvez créer et soumettre vos modèles pour approbation sur respond.io.

Les trois catégories approuvées par WhatsApp sont:

Conversations sur les services publics : Elles fournissent des informations détaillées sur une transaction, un compte, un abonnement ou une interaction, y compris des sondages de commentaires, des alertes de compte, des mises à jour et la gestion des commandes.
Conversations marketing : Elles comprennent la sensibilisation aux produits ou aux marques, les promotions commerciales, les campagnes de reciblage, les promotions d'applications et l'engagement personnalisé des clients.
Conversations d'authentification : Permet aux entreprises d'authentifier les utilisateurs avec des codes d'accès uniques (OTP).

Avant d'envoyer des modèles de messages, tu es tenu de collecter les opt-ins de tes contacts. Une fois qu'ils ont choisi, tu es prêt à leur envoyer une notification WhatsApp Business. Lis cet article pour savoir comment envoyer des notifications WhatsApp en utilisant respond.io.

3 façons d'envoyer des notifications WhatsApp Business

Il y a trois façons d'envoyer des notifications transactionnelles WhatsApp en utilisant respond.io :

Envoyer une notification push WhatsApp 1:1
Utiliser le Module de diffusion pour envoyer une notification push WhatsApp
Déclencher une notification push WhatsApp via l'API

La première méthode fonctionne mieux pour les petites entreprises qui ont un faible volume de notifications, tandis que les deuxième et troisième approches sont idéales pour les grandes entreprises qui envoient un volume élevé de notifications WhatsApp.

Ceci est une image qui montre les moyens d'envoyer une notification WhatsApp Business. Il y a trois façons d'envoyer des notifications transactionnelles WhatsApp en utilisant la réponse. o: envoyer une notification de push WhatsApp 1:1, utiliser Broadcast pour envoyer une notification push WhatsApp et envoyer une notification Push de WhatsApp via l'API Messages.

Ci-dessous, nous'vous montrerons comment envoyer une notification push WhatsApp en utilisant chacune de ces méthodes.

Envoi d'une notification push WhatsApp 1:1

Les petites entreprises peuvent envoyer des notifications push WhatsApp personnalisées à leurs clients. Par exemple, les propriétaires de salons de coiffure peuvent envoyer des notifications push WhatsApp avec les détails du rendez-vous à leurs clients un par un.

Une fois que tes modèles de messages sont approuvés et synchronisés sur respond.io, tu es prêt à envoyer une notification push WhatsApp. Pour commencer, va dans le module Messages sur respond.io et sélectionne le contact que tu souhaites message.

Ce clip montre comment envoyer une notification push WhatsApp

Clique sur le bouton Envoyer un modèle de message ou sur l’icône Modèle de message sous le compositeur du message. Sélectionne ensuite le modèle de message que tu souhaites utiliser. Remplis les espaces réservés pour le modèle. Pensez à utiliser Variables dynamiques pour ajouter une touche personnelle à votre notification push WhatsApp.

Ceci est une image sur la façon d'envoyer une notification 1:1 de respond.io. Remplis les espaces réservés pour le modèle. Utilisez des variables dynamiques pour ajouter une touche personnelle.

Enfin, appuyez sur Envoyer lorsque vous'êtes prêt. Et voilà comment tu envoies une notification WhatsApp 1-à-1 à un contact. Si tu as besoin d'envoyer des notifications WhatsApp en masse, nous te recommandons d'utiliser le module de diffusion.

Envoyer une notification WhatsApp via Broadcast sur Respond.io

Avec le module Broadcast de respond.io, tu peux améliorer le ciblage et la flexibilité de la messagerie en masse WhatsApp avec plusieurs caractéristiques. Tout d’abord, vous créez segments de contact ou des publics cibles précis en fonction de critères définis dans les champs de contact, des balises ou des conditions prédéfinies.

Les clients qui remplissent les critères entreront automatiquement dans un segment, tandis que ceux qui ne les remplissent plus quitteront un segment, garantissant que ta liste est toujours à jour sans effort manuel de ton équipe.

Cette image montre les capacités de diffusion respond.io.

En plus de sélectionner des canaux spécifiques ou multiples pour une diffusion WhatsApp, vous pouvez également améliorer la portée en diffusant sur le dernier canal interagi de vos contacts pour augmenter la visibilité et les taux d'engagement.

Il est également possible d’enregistrer les émissions sous forme de brouillons si elles ne sont pas prêtes à être diffusées. Cela vous permet de les modifier ou de les reprogrammer avant qu'ils ne soient mis en ligne. Si votre plan le supporte, vous pouvez personnaliser le taux auquel votre diffusion est livrée.

Si tu souhaites automatiser les notifications WhatsApp à la place, tu peux les configurer via API. Nous allons nous plonger dans les détails ensuite.

Automatiser une notification push WhatsApp

Vous voulez envoyer des notifications automatiques WhatsApp en temps réel ? Vous pouvez les déclencher lorsque les contacts effectuent certaines actions sur des plateformes externes, telles que la création d'un nouveau compte, l'abandon d'un panier ou la finalisation d'un achat.

Lorsque le logiciel d'entreprise détecte ces actions ou événements, il génère une notification WhatsApp à l'aide d'un modèle et la personnalise avec les informations du client telles que le nom et le numéro de commande. Les clients recevront cette notification sur WhatsApp via respond.io.

Cette image montre comment automatiser une notification push sur Zapier

Une intégration Zapier déverrouille la possibilité de créer une automatisation complète avec plus de 5 000 applications, y compris des CRM tels que Hubspot, Salesforce et Pipedrive ou des plateformes de commerce électronique comme Shopify et Magento. Utilise les modèles préétablis disponibles pour commencer ou créer un Zap à partir de zéro.

Comme vous pouvez le voir, respond.io possède tous les outils dont vous avez besoin pour envoyer des notifications WhatsApp de différentes manières. Teste-les par toi-même en te inscrivant à un essai gratuit de respond.io et obtenant l'accès à l'API WhatsApp aujourd'hui !