Vous envoyez toujours des notifications SMS à vos clients ? Il est temps de passer aux notifications WhatsApp Business. Les notifications WhatsApp Business (également appelées notifications WhatsApp ou notifications push WhatsApp) ont un taux de délivrabilité élevé et sont faciles à mettre en place. De plus, elles sont abordables et prennent en charge la messagerie bidirectionnelle ! Dans cet article, vous apprendrez les différentes façons d'envoyer une notification push WhatsApp à l'aide de respond.io.
Pourquoi la notification WhatsApp Business est meilleure que la notification SMS
Pendant des années, les entreprises se sont appuyées sur les services SMS pour envoyer des notifications. Mais comme WhatsApp a gagné en popularité par rapport à SMS pour diverses raisons, les entreprises préfèrent de plus en plus envoyer une notification WhatsApp business plutôt qu'une notification SMS .
Notification WhatsApp Business vs SMS Notification : Délivrabilité
La délivrabilité mesure le pourcentage de notifications qui parviennent au destinataire prévu. En raison de la nature de certains canaux, il se peut que certaines notifications ne parviennent jamais aux destinataires.
WhatsApp est l'un des canaux les plus fiables pour l'envoi de notifications, avec un taux de délivrabilité élevé, proche de 100 %. Les clients recevront votre notification push WhatsApp où qu'ils se trouvent, pour autant qu'ils disposent d'une connexion internet.
SMS ont un taux de délivrabilité inférieur à celui des notifications WhatsApp, même si elles fonctionnent sans connexion internet. Cela s'explique par le fait que les notifications de SMS sont soumises à un processus appelé "carrier filtering" (filtrage de l'opérateur).
Conçu pour protéger les abonnés mobiles contre le spam et la fraude, le site SMS permet aux opérateurs de supprimer les messages qu'ils jugent inappropriés. Toutes les notifications SMS sont soumises au filtrage de l'opérateur. Si elles sont filtrées, les notifications SMS ne seront pas transmises au destinataire. Il n'est pas toujours possible de savoir avec certitude si une notification SMS a été filtrée.
En outre, les notifications sur SMS peuvent ne pas être transmises à vos clients à l'étranger en raison des restrictions transfrontalières en vigueur. Les numérosSMS tels que les numéros courts ne vous permettent d'envoyer des notifications qu'au niveau local.
Lorsqu'il s'agit de délivrer des messages, la notification de WhatsApp Business remporte la palme. Dans la section suivante, vous découvrirez les conditions et le temps de mise en place d'une notification WhatsApp et d'une notification SMS .
Notification WhatsApp Business vs SMS Notification : Configuration requise et durée
Avant de pouvoir envoyer une notification WhatsApp Business ou SMS , vous devez configurer un compte ou un numéro par l'intermédiaire d'un fournisseur de canaux. Nous examinerons ici les conditions de configuration et le temps nécessaire pour y parvenir.
Pour configurer la notification WhatsApp Business, vous devez demander un compte WhatsApp API auprès d'un partenaire de WhatsApp tel que respond.io. Le processus de demande ne prend que 10 minutes - tout ce que vous avez à faire est de fournir des informations de base comme l'adresse électronique et le nom de l'entreprise. La vérification facultative de l'entreprise peut prendre de 5 à 20 jours ouvrables.
En comparaison, la mise en place de notifications sur SMS est beaucoup plus complexe et prend plus de temps. Vous devez demander un numéro abrégé en répondant à des pages de questions sur votre entreprise et votre cas d'utilisation. Le délai de traitement varie entre 8 et 12 semaines, et l'approbation n'est pas garantie.
Si vous êtes à la recherche d'un service de notification sans tracas qui ne nécessite qu'une configuration minimale, optez pour la notification WhatsApp Business. Maintenant que vous connaissez les conditions d'installation de la notification push de WhatsApp et de la notification SMS , parlons de leurs prix.
Notification WhatsApp Business vs SMS Notification : Prix
Selon le canal et le fournisseur de canaux, le coût total des notifications peut inclure des frais d'utilisation par message, des frais d'installation et des frais de service récurrents.
Le prix des notifications WhatsApp est déterminé par votre partenaire WhatsApp. Alors que certains partenaires facturent des frais d'installation, de service et par message en plus des frais de conversation WhatsApp obligatoires, respond.io n'impose aucune majoration de ce type. Cela signifie que vous ne payez que pour vos conversations WhatsApp.
SMS Le prix des notifications varie en fonction du type de numéro SMS et du fournisseur SMS . Pour envoyer des notifications à l'adresse SMS à l'aide d'un numéro court, les entreprises doivent s'acquitter de frais d'installation et d'une redevance trimestrielle ou annuelle élevée. En outre, des frais d'utilisation sont facturés pour chaque message.
Avec le bon partenaire WhatsApp, la notification WhatsApp Business est probablement moins chère que la notification SMS . Nous verrons ensuite si les notifications WhatsApp et SMS permettent une communication bidirectionnelle.
Notification WhatsApp Business vs SMS Notification : Communication à double sens
Grâce à la communication bidirectionnelle, les entreprises pourront recevoir des réponses aux notifications. Voyons maintenant si les notifications de WhatsApp et de SMS prennent en charge la communication bidirectionnelle.
Les notifications de WhatsApp Business prennent en charge la messagerie bidirectionnelle, ce qui est utile dans de nombreuses situations. Les destinataires peuvent répondre à un rappel de rendez-vous pour le reporter ou répondre à une notification d'urgence pour demander des secours. La communication bidirectionnelle fonctionne toujours sur WhatsApp, quelle que soit la situation géographique.
En revanche, la notification sur SMS ne permet pas toujours une communication bidirectionnelle. De nombreux numéros SMS , tels que les codes alphanumériques et les numéros courts partagés, n'offrent pas de fonction de messagerie bidirectionnelle. D'autres ne prennent en charge la messagerie bidirectionnelle que pour les notifications envoyées localement, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de réponses de clients internationaux.
Si vous cherchez à communiquer avec vos clients dans les deux sens, la meilleure solution est la notification WhatsApp. Récapitulons ensuite les différences entre la notification WhatsApp Business et la notification SMS .
Notification WhatsApp Business vs SMS Notification : Comparaison en un coup d'œil
La notification WhatsApp est plus performante que la notification SMS à tous points de vue : son taux de délivrabilité est plus élevé et elle est facile et rapide à mettre en place. De plus, la notification WhatsApp est abordable et permet une communication bidirectionnelle.
Vous souhaitez passer à la notification WhatsApp Business ? La première étape pour envoyer une notification push WhatsApp est d'obtenir un compte WhatsApp API . Lisez la suite pour en savoir plus.
Notifications WhatsApp : Ce qu'il faut savoir
Vous devez disposer d'un compte WhatsApp API pour pouvoir envoyer des notifications WhatsApp. Avant de nous pencher sur les notifications de WhatsApp Business, nous allons apprendre les bases de WhatsApp API et ce que sont les modèles de messages.
Compte WhatsApp API : L'essentiel
WhatsApp API est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d'une fonctionnalité multi-utilisateurs. Les entreprises peuvent demander elles-mêmes un compte WhatsApp API , ce qui tend à être un processus fastidieux, ou en acquérir un par l'intermédiaire d'un partenaire officiel de WhatsApp.
Comme WhatsApp API n'a pas d'interface frontale, il doit être connecté à une boîte de réception pour envoyer et recevoir des messages. Tous les partenaires de WhatsApp ne fournissent pas de boîte de réception, et les entreprises doivent donc s'attendre à payer un prix plus élevé pour cela.
Respond.io offre un accès à l'application officielle WhatsApp API sans frais supplémentaires ni majoration, et s'accompagne d'une boîte de réception omnicanale.
Vous pouvez créer un compte WhatsApp API en quelques minutes sur respond.io et commencer instantanément à chatter avec vos clients, à intégrer vos CRM ou vos plateformes de commerce électronique et à automatiser divers processus commerciaux. Mais pour envoyer des notifications WhatsApp, vous devez d'abord vous familiariser avec les modèles de messages WhatsApp.
Modèles de messages WhatsApp
Contrairement à de nombreux autres canaux de messagerie, WhatsApp vous permet d'entamer des conversations avec vos clients. Toutefois, vous ne pouvez le faire qu'à l'aide de modèles de messages qui ont été approuvés au préalable par WhatsApp. Vous pouvez créer et soumettre vos modèles à l'approbation de WhatsApp sur respond.io.
Les trois catégories approuvées par WhatsApp sont les suivantes
- Conversations utilitaires : Elles fournissent des informations détaillées sur une transaction, un compte, un abonnement ou une interaction en cours, y compris les enquêtes de satisfaction, les alertes de compte, les mises à jour et la gestion des commandes.
- Les conversations marketing : Elles portent sur la sensibilisation aux produits ou aux marques, les promotions des ventes, les campagnes de reciblage, les promotions d'applications et l'engagement personnalisé des clients.
- Conversations d'authentification: Permet aux entreprises d'authentifier les utilisateurs à l'aide de codes de passe à usage unique (OTP).
Avant d'envoyer des modèles de messages, vous devez recueillir l'accord de vos contacts. Une fois qu'ils ont accepté, vous êtes prêt à leur envoyer une notification WhatsApp Business. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment envoyer des notifications WhatsApp à l'aide de respond.io.
3 façons d'envoyer des notifications à WhatsApp Business
Il existe trois façons d'envoyer des notifications transactionnelles WhatsApp à l'aide de respond.io:
- Envoyer une notification push WhatsApp 1:1
- Utiliser le module de diffusion pour envoyer une notification push WhatsApp
- Déclencher une notification push WhatsApp via API
La première méthode convient mieux aux petites entreprises qui reçoivent un faible volume de notifications, tandis que les deuxième et troisième approches sont idéales pour les grandes entreprises qui envoient un volume important de notifications WhatsApp.
Nous vous montrons ci-dessous comment envoyer une notification push WhatsApp à l'aide de chacune de ces méthodes.
Envoi d'une notification push WhatsApp 1-on-1
Les petites entreprises peuvent envoyer des notifications push WhatsApp personnalisées à leurs clients. Par exemple, les propriétaires de salons de coiffure peuvent envoyer des notifications push WhatsApp contenant les détails de leur rendez-vous à leurs clients, un par un.
Une fois que vos modèles de messages ont été approuvés et synchronisés sur respond.io, vous êtes prêt à envoyer une notification push WhatsApp. Pour commencer, allez dans le module Messages sur respond.io et sélectionnez le contact auquel vous souhaitez envoyer un message.
Cliquez sur le bouton Envoyer un modèle de message ou sur l'icône Modèle de message située sous le compositeur de messages. Sélectionnez ensuite le modèle de message que vous souhaitez utiliser. Remplissez les espaces réservés pour le modèle. Pensez à utiliser des variables dynamiques pour ajouter une touche personnelle à votre notification push WhatsApp.
Enfin, appuyez sur Envoyer lorsque vous êtes prêt. C'est ainsi que vous pouvez envoyer une notification WhatsApp individuelle à un contact. Si vous devez envoyer des notifications WhatsApp en masse, nous vous recommandons d'utiliser le module de diffusion.
Envoi d'une notification WhatsApp par diffusion sur respond.io
Le module de diffusion de respond.iovous permet d'améliorer le ciblage et la flexibilité de la messagerie en vrac de WhatsApp grâce à plusieurs fonctionnalités. Tout d'abord, vous créez des segments de contacts ou des publics cibles précis en fonction de critères définis dans les champs de contact, les étiquettes ou des conditions prédéfinies.
Les clients qui remplissent les critères entrent automatiquement dans un segment, tandis que ceux qui ne remplissent plus les critères sortent d'un segment, ce qui garantit que votre liste est toujours à jour, sans effort manuel de la part de votre équipe.
En plus de sélectionner un ou plusieurs canaux pour une diffusion, vous pouvez également améliorer la portée en diffusant sur le dernier canal d'interaction de vos contacts afin d'augmenter la visibilité et les taux d'engagement.
Il est également possible d'enregistrer des diffusions en tant que brouillons si elles ne sont pas prêtes à être diffusées. Cela vous permet de les modifier ou de les reprogrammer avant qu'elles ne soient diffusées. Si votre plan le permet, vous pouvez personnaliser le rythme de diffusion de votre émission.
Si vous souhaitez automatiser les notifications WhatsApp, vous pouvez les configurer via API. Nous allons maintenant entrer dans les détails.
Automatiser une notification push WhatsApp
Vous souhaitez envoyer des notifications WhatsApp automatisées en temps réel ? Vous pouvez les déclencher lorsque les contacts effectuent certaines actions sur des plateformes externes, telles que la création d'un nouveau compte, l'abandon d'un panier ou la finalisation d'un achat.
Lorsque le logiciel d'entreprise détecte ces actions ou événements, il génère une notification WhatsApp à l'aide d'un modèle et la personnalise avec des informations sur le client, telles que son nom et son numéro de commande. Les clients recevront cette notification sur WhatsApp via respond.io.
L'intégration deZapier permet de créer une automatisation complète avec plus de 5 000 applications, y compris des CRM tels que Hubspot, Salesforce et Pipedrive ou des plateformes de commerce électronique comme Shopify et Magento. Utilisez les modèles prédéfinis disponibles pour commencer ou créez un Zap à partir de zéro.
Comme vous pouvez le constater, respond.io possède tous les outils dont vous avez besoin pour envoyer des notifications WhatsApp de différentes manières. Testez-les par vous-même en vous inscrivant à un essai gratuit de respond.io et en accédant à WhatsApp API dès aujourd'hui !
Pour en savoir plus
Voilà tout ce que vous devez savoir sur la notification de WhatsApp pour les entreprises. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur WhatsApp for Business, consultez les articles suivants :
- Tout ce que vous devez savoir sur la tarification de WhatsApp API
- Le guide ultime de WhatsApp API
- Utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs
