Cómo enviar una notificación de WhatsApp Business [Nov 2023]

¿Sigues enviando notificaciones SMS a tus clientes? Es hora de cambiar a las notificaciones de WhatsApp Business. Las notificaciones empresariales de WhatsApp (también conocidas como notificaciones de WhatsApp o notificaciones push de WhatsApp) tienen un alto índice de entrega y son fáciles de configurar. Además, ¡es asequible y apoya la mensajería bidireccional! En este artículo, aprenderás las diferentes maneras de enviar una notificación push de WhatsApp usando respond.io.

Por qué las notificaciones empresariales de WhatsApp son mejores que las notificaciones por SMS

Durante años, las empresas han confiado en los servicios SMS para enviar notificaciones. Pero como WhatsApp ha aumentado en popularidad en comparación con SMS por varias razones, las empresas prefieren cada vez más enviar una notificación empresarial de WhatsApp en vez de una notificación por SMS.

Notificación de negocios vs Notificación SMS: Entrega

La entrega mide el porcentaje de notificaciones que llegan al destinatario previsto. Debido a la naturaleza de algunos canales, es posible que algunas notificaciones nunca lleguen a los destinatarios.

WhatsApp es uno de los canales más confiables para enviar notificaciones, con una alta tasa de entrega de cerca del 100 por ciento. Los clientes recibirán tus notificaciones push de WhatsApp donde quiera que estén, siempre que tengan conexión a Internet.

Las notificaciones por SMS tienen una menor tasa de entrega que las notificaciones de WhatsApp, aunque funcionan sin conexión a Internet. Esto se debe a que las notificaciones de SMS pasan por un proceso llamado filtrado de operadores.

Diseñadas para proteger a los suscriptores móviles del spam y el fraude, las compañías de SMS eliminan los mensajes que consideran inapropiados. Todas las notificaciones SMS están sujetas a el filtrado del operador. Si se filtran, las notificaciones de SMS no se reenviarán al destinatario. No siempre es posible saber con certeza cuándo se ha filtrado una notificación de SMS.

Además, es posible que no se envíen notificaciones SMS a tus clientes en el extranjero debido a las restricciones transfronterizas vigentes. Números de SMS como Short Code solo te permiten enviar notificaciones localmente.

Cuando se trata de entregabilidad, la notificación de WhatsApp Business es un claro ganador. En la siguiente sección, aprenderás sobre los requisitos de configuración y el tiempo para una notificación de WhatsApp y una notificación por SMS.

Notificación de WhatsApp Business vs Notificación SMS: Requisitos de configuración y tiempo.

Antes de poder enviar una notificación de WhatsApp Business o una notificación SMS, necesitas configurar una cuenta o un número a través de un proveedor de canales. Aquí, echaremos un vistazo a los requisitos de configuración y al tiempo que lleva completar la configuración.

Para configurar las notificaciones de WhatsApp Business, debes solicitar una cuenta de la API de WhatsApp con un socio de WhatsApp como respond.io. El proceso de solicitud solo toma 10 minutos: solo necesitas proporcionar información básica como el correo electrónico y el nombre de la empresa. La verificación opcional de negocio puede tardar entre 5 y 20 días hábiles.

En comparación, configurar notificaciones por SMS es mucho más complejo y consume mucho tiempo. Necesitas solicitar un código corto respondiendo páginas de preguntas sobre tu empresa y su caso de uso. El tiempo de procesamiento oscila entre 8 y 12 semanas, y la aprobación no está garantizada.

Si está buscando un servicio de notificación sin problemas que requiera una configuración mínima, opte por la notificación de WhatsApp Business. Ahora que has aprendido los requisitos de configuración de las notificaciones push de WhatsApp y notificaciones SMS, vamos a discutir sus precios.

Notificación de negocios de WhatsApp vs notificación SMS: Precios

Dependiendo del canal y proveedor de canales, el costo total de las notificaciones puede incluir una tarifa de uso por mensaje, una tarifa de configuración y una tarifa de servicio recurrente.

El precio de las notificaciones de WhatsApp lo determina tu socio de WhatsApp. Mientras que algunos socios cobran tarifas por configuración, servicio y por mensaje además de los cargos obligatorios por conversaciones de WhatsApp, respond.io no impone tales recargos. Esto significa que solo pagas por tus conversaciones de WhatsApp.

El precio de las notificaciones de SMS varía dependiendo del tipo de número de SMS y de SMS proveedor. Para enviar notificaciones SMS usando un código corto, las empresas deberán pagar una tarifa de configuración y un alto pago semestral o anual. Además, se te cobrará una tarifa de uso por cada mensaje.

Con el socio de WhatsApp adecuado, la notificación de WhatsApp Business probablemente sea más barata que la notificación por SMS. A continuación, discutiremos si las notificaciones de WhatsApp y SMS soportan comunicación bidireccional.

Notificación de negocios de WhatsApp vs notificación SMS: Comunicación bidireccional.

Con la comunicación bidireccional, las empresas podrán recibir respuestas a las notificaciones. Ahora, vamos a averiguar si las notificaciones de WhatsApp y SMS soportan la comunicación bidireccional.

La notificación de WhatsApp Business soporta mensajes bidireccionales, lo cual es útil en muchas situaciones. Los destinatarios pueden responder a un recordatorio de cita para reprogramarlo o responder a una notificación de emergencia para solicitar rescate. La comunicación bidireccional funciona siempre en WhatsApp independientemente de su ubicación geográfica.

Por el contrario, las notificaciones SMS no siempre soportan la comunicación bidireccional. Muchos números de SMS como Códigos Alfanuméricos y Códigos Cortos Compartidos carecen de funcionalidad de mensajería de dos vías. Otros sólo soportan mensajes bidireccionales para notificaciones enviadas localmente, lo que significa que no recibirás respuestas de clientes internacionales.

Si estás buscando una comunicación bidireccional con tus clientes, tu mejor apuesta sería la notificación de WhatsApp. A continuación, recapitulemos las diferencias entre WhatsApp Business Notification y SMS notification.

Notificación de negocios vs Notificación SMS: Comparación a un vistazo

La notificación de WhatsApp supera a la de SMS en todos los aspectos - tiene una tasa de entrega más alta y es fácil y rápido de configurar. Además, la notificación de WhatsApp es asequible y soporta la comunicación bidireccional.

¿Buscas cambiar a la notificación de WhatsApp Business? El primer paso para enviar una notificación push de WhatsApp es obtener una cuenta de la API de WhatsApp. Siga leyendo para aprender más.

Notificaciones de WhatsApp: Lo que necesitas saber

Necesitas una cuenta API de WhatsApp para poder enviar notificaciones de WhatsApp. Antes de profundizar en las notificaciones de WhatsApp Business, aprendamos los conceptos básicos de la API de WhatsApp y qué son las plantillas de mensajes.

Cuenta API de WhatsApp: Los Básicos

La API de WhatsApp es diseñada para empresas medianas y grandes que requieren funcionalidad multiusuario. Las empresas pueden solicitar una cuenta de la API de WhatsApp por sí mismas, lo cual suele ser un proceso tedioso, o adquirir una a través de un socio oficial de WhatsApp.

Como la API de WhatsApp no tiene interfaz front-end, necesita estar conectada a una bandeja de entrada para enviar y recibir mensajes. No todos los socios de WhatsApp proporcionan una bandeja de entrada, por lo que las empresas pueden esperar pagar una cuota más alta por esto.

Respond.io ofrece acceso a la API oficial de WhatsApp sin cargos ni márgenes adicionales y viene con una bandeja de entrada omnichannel.

Puedes crear una cuenta de API de WhatsApp en minutos en respond.io y comenzar a chatear instantáneamente con los clientes, integrando tus CRM o plataformas de comercio electrónico y automatizando varios procesos comerciales. Pero para enviar notificaciones de WhatsApp, primero necesitas aprender sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp.

Plantillas de mensajes de WhatsApp

A diferencia de muchos otros canales de mensajería, WhatsApp te permite iniciar conversaciones con clientes. Sin embargo, solo puedes hacerlo a través de plantillas de mensajes que hayan sido previamente aprobadas por WhatsApp. Puedes crear y enviar tus plantillas para su aprobación en respond.io.

Las tres categorías aprobadas por WhatsApp son:

• Conversaciones de utilidad: Proporcionan información detallada sobre una transacción, cuenta, suscripción o interacción actual, incluidas encuestas de retroalimentación, alertas de cuenta, actualizaciones y gestión de pedidos.

• Conversaciones de marketing: Estas incluyen el conocimiento de productos o marcas, promociones de ventas, campañas de redireccionamiento, promociones de aplicaciones y compromiso personalizado del cliente.

• Conversaciones de autenticación: Permite a las empresas autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso (OTP).

Antes de enviar plantillas de mensajes, debes recopilar las autorizaciones de tus contactos. Una vez que hayan optado, estás listo para enviarles una notificación de WhatsApp Business. Siga leyendo para saber cómo enviar notificaciones de WhatsApp usando respond.io.

3 maneras de enviar notificaciones empresariales de WhatsApp

Hay tres maneras de enviar notificaciones transaccionales de WhatsApp usando respond.io:

• Enviar una notificación de WhatsApp push 1:1

• Usa el módulo de Broadcast para enviar una notificación push de WhatsApp

• Dispara una notificación push de WhatsApp vía API

El primer método funciona mejor para empresas más pequeñas que se ocupan de un bajo volumen de notificaciones, mientras que el segundo y tercer enfoque son ideales para empresas más grandes que envían un alto volumen de notificaciones de WhatsApp.

A continuación, te mostraremos cómo enviar una notificación push de WhatsApp usando cada uno de estos métodos.

Enviar una notificación de WhatsApp de 1-on-1

Las empresas más pequeñas pueden enviar notificaciones personalizadas 1-on-1 WhatsApp push a sus clientes. Por ejemplo, los dueños de la peluquería pueden enviar notificaciones push de WhatsApp con detalles de cita a sus clientes uno por uno.

Una vez que tus plantillas de mensaje sean aprobadas y se hayan sincronizado en respond.io, estás listo para enviar una notificación push de WhatsApp. Para empezar, ve al módulo Mensajes en respond.io y selecciona el contacto que deseas mensajear.

Haz clic en el botón Enviar plantilla de mensaje o en el ícono Plantilla de mensaje debajo del compositor de mensajes. Luego selecciona la plantilla de mensaje que deseas utilizar. Completa los marcadores de posición para la plantilla. Considera usar Variables dinámicas para añadir un toque personal a tu notificación push de WhatsApp.

Finalmente, pulsa Enviar cuando estés listo. Y así es como envías una notificación de WhatsApp a un contacto. Si necesitas enviar las notificaciones de WhatsApp en masa, te recomendamos usar el módulo de Difusión.

Enviar una notificación de WhatsApp a través de Broadcast en Respond.io

Con el módulo de difusión de respond.io, puedes mejorar la segmentación y flexibilidad de los mensajes masivos de WhatsApp con varias funciones. Primero, crea Segmentos de contacto o audiencias objetivo precisas según criterios establecidos en Campos de contacto, Etiquetas o condiciones predefinidas.

Los clientes que cumplan con los criterios ingresarán automáticamente a un Segmento, mientras que aquellos que ya no los cumplan saldrán del Segmento, asegurando que su lista esté siempre actualizada sin esfuerzo manual de su equipo.

Además de seleccionar canales específicos o múltiples para una difusión de WhatsApp, también puedes mejorar el alcance transmitiendo a los últimos canales interactuados por tus contactos para aumentar la visibilidad y las tasas de compromiso.

También es posible guardar las transmisiones como borradores si no están listas para su difusión. Esto te permite editarlas o reprogramarlas antes de que se transmitan. Si tu plan lo admite, puedes personalizar la tasa a la que se entrega tu difusión.

Si deseas automatizar en su lugar las notificaciones de WhatsApp, puedes configurarlas a través de API. A continuación, profundizaremos en los detalles.

Automatiza notificaciones push de WhatsApp.

¿Quieres enviar notificaciones automáticas de WhatsApp en tiempo real? Puedes activarlos cuando los contactos realizan determinadas acciones en plataformas externas, como crear una nueva cuenta, abandonar un carrito o completar una compra.

Cuando el software empresarial detecta estas acciones o eventos, genera una notificación de WhatsApp utilizando una plantilla y la personaliza con información del cliente, como el nombre y el número de pedido. Los clientes recibirán esta notificación en WhatsApp a través de respond.io.

Una integración Zapier desbloquea la capacidad de construir automatizaciones completas con más de 5,000 aplicaciones, incluyendo CRMs como Hubspot, Salesforce y Pipedrive o plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento. Usa las plantillas preconstruidas disponibles para comenzar o crea un Zap desde cero.

Como puedes ver, respond.io tiene todas las herramientas que necesitas para enviar notificaciones de WhatsApp de varias maneras. Pruébalos tú mismo registrándote para una prueba gratuita de respond.io y obteniendo acceso a la API de WhatsApp ¡hoy mismo!

Lectura adicional

Y eso es todo lo que necesitas saber sobre las notificaciones de WhatsApp Business. Si estás interesado en más información sobre WhatsApp for Business, revisa los siguientes artículos:

• Todo lo que necesitas saber sobre los precios de la API de WhatsApp.

• Precios de WhatsApp Business: compara aplicación, Premium & API.

• Usa WhatsApp Business para múltiples usuarios.