¿Sigue enviando notificaciones a sus clientes a través de SMS ? Es hora de pasarse a las notificaciones de WhatsApp Business. Las notificaciones de WhatsApp Business (también conocidas como notificaciones de WhatsApp o notificaciones push de WhatsApp) tienen una alta tasa de entrega y son fáciles de configurar. Además, es asequible y admite mensajes bidireccionales. En este artículo, aprenderá las diferentes formas de enviar una notificación push de WhatsApp utilizando respond.io.

Por qué WhatsApp Business Notification es mejor que SMS Notification

Durante años, las empresas han confiado en los servicios de SMS para enviar notificaciones. Pero a medida que WhatsApp ha ido ganando popularidad frente a SMS por diversos motivos, las empresas prefieren cada vez más enviar una notificación de WhatsApp para empresas que una notificación de SMS .

Notificación de WhatsApp Business frente a notificación de SMS : Entregabilidad

La entregabilidad mide el porcentaje de notificaciones que llegan al destinatario previsto. Debido a la naturaleza de algunos canales, es posible que algunas notificaciones nunca lleguen a los destinatarios.

WhatsApp es uno de los canales más fiables para enviar notificaciones, con una alta tasa de entrega cercana al 100%. Los clientes recibirán tu notificación push de WhatsApp estén donde estén, siempre que tengan conexión a internet.

SMS tienen una capacidad de entrega menor que las notificaciones de WhatsApp, aunque funcionen sin conexión a Internet. Esto se debe a que las notificaciones de SMS se someten a un proceso llamado carrier filtering.

Diseñado para proteger a los abonados móviles del spam y el fraude, SMS los operadores eliminan los mensajes que consideran inapropiados. Todas las notificaciones de SMS están sujetas al filtrado del operador. Si se filtran, las notificaciones de SMS no se reenviarán al destinatario. No siempre es posible saber con certeza cuándo se ha filtrado una notificación de SMS .

Además, es posible que las notificaciones de SMS no lleguen a sus clientes en el extranjero por las restricciones transfronterizas vigentes. Los números deSMS , como el código corto, sólo le permiten enviar notificaciones a nivel local.

Cuando se trata de la capacidad de entrega, la notificación de WhatsApp Business es un ganador obvio. En la siguiente sección, conocerás los requisitos de configuración y el tiempo necesario tanto para una notificación de WhatsApp como para una notificación de SMS .

Notificación de WhatsApp Business vs Notificación de SMS : Requisitos de configuración y tiempo

Antes de poder enviar una notificación de WhatsApp Business o una notificación de SMS , debe configurar una cuenta o un número a través de un proveedor de canales. A continuación, echaremos un vistazo a los requisitos de configuración y al tiempo que se tarda en completarla.

Para configurar la notificación de WhatsApp Business, tiene que solicitar una cuenta de WhatsApp API con un socio de WhatsApp como respond.io. El proceso de solicitud solo lleva 10 minutos: basta con facilitar información básica como el correo electrónico y el nombre de la empresa. La verificación empresarial opcional puede tardar entre 5 y 20 días laborables.

En comparación, configurar las notificaciones de SMS es mucho más complejo y requiere más tiempo. Hay que solicitar un Código Corto respondiendo a páginas de preguntas sobre la empresa y su caso de uso. El plazo de tramitación oscila entre 8 y 12 semanas, y la aprobación no está garantizada.

Si busca un servicio de notificaciones sin complicaciones que requiera una configuración mínima, opte por las notificaciones de WhatsApp Business. Ahora que ya conoces los requisitos de configuración de las notificaciones push de WhatsApp y las notificaciones de SMS , vamos a hablar de sus precios.

Notificación de WhatsApp Business vs Notificación de SMS : Precios

Dependiendo del canal y del proveedor del canal, el coste total de las notificaciones puede incluir una cuota de uso por mensaje, una cuota de configuración y una cuota de servicio recurrente.

El precio de las notificaciones de WhatsApp lo determina tu socio de WhatsApp. Mientras que algunos socios cobran tarifas de configuración, servicio y por mensaje, además de las tarifas obligatorias por conversación de WhatsApp, respond.io no impone ningún recargo de este tipo. Esto significa que solo pagas por tus conversaciones de WhatsApp.

SMS El precio de las notificaciones varía en función del tipo de número SMS y del proveedor SMS . Para enviar notificaciones a SMS utilizando un código corto, las empresas tendrán que pagar una cuota de alta y un abultado alquiler trimestral o anual. Además, se le cobrará una cuota de uso por cada mensaje.

Con el socio de WhatsApp adecuado, es probable que la notificación de WhatsApp Business sea más barata que la notificación de SMS . A continuación, analizaremos si la notificación de WhatsApp y la notificación de SMS admiten la comunicación bidireccional.

Notificación de WhatsApp Business vs Notificación de SMS : Comunicación bidireccional

Con la comunicación bidireccional, las empresas podrán recibir respuestas a las notificaciones. Averigüemos ahora si las notificaciones de WhatsApp y SMS admiten la comunicación bidireccional.

Las notificaciones de WhatsApp Business admiten mensajes bidireccionales, lo que resulta útil en muchas situaciones. Los destinatarios pueden responder a un recordatorio de cita para reprogramarla o responder a una notificación de emergencia para solicitar rescate. La comunicación bidireccional siempre funciona en WhatsApp, independientemente de la ubicación geográfica.

Por el contrario, la notificación SMS no siempre admite la comunicación bidireccional. Muchos números de SMS , como los códigos alfanuméricos y los códigos cortos compartidos, carecen de la función de mensajería bidireccional. Otros sólo admiten la mensajería bidireccional para notificaciones enviadas localmente, lo que significa que no recibirás respuestas de clientes internacionales.

Si lo que busca es una comunicación bidireccional con sus clientes, su mejor opción son las notificaciones de WhatsApp. A continuación, vamos a recapitular las diferencias entre WhatsApp Business Notification y SMS notification.

WhatsApp Business Notificación frente a SMS Notification: Comparación de un vistazo

Las notificaciones de WhatsApp superan a las de SMS en todos los aspectos: tienen una mayor tasa de entrega y son fáciles y rápidas de configurar. Además, las notificaciones de WhatsApp son asequibles y permiten la comunicación bidireccional.

¿Quiere cambiar a las notificaciones de WhatsApp Business? El primer paso para enviar una notificación push de WhatsApp es obtener una cuenta de WhatsApp API . Sigue leyendo para obtener más información.

Notificaciones de WhatsApp: Lo que debes saber

Necesita una cuenta de WhatsApp API para poder enviar notificaciones de WhatsApp. Antes de profundizar en las notificaciones de WhatsApp Business, conozcamos los conceptos básicos de WhatsApp API y qué son las plantillas de mensajes.

Cuenta de WhatsApp API : Lo básico

WhatsApp API está diseñado para medianas y grandes empresas que requieren funcionalidad multiusuario. Las empresas pueden solicitar una cuenta de WhatsApp API por sí mismas, lo que suele ser un proceso tedioso, o adquirir una a través de un socio oficial de WhatsApp.

Como WhatsApp API no tiene interfaz de usuario, debe conectarse a una bandeja de entrada de mensajería para enviar y recibir mensajes. No todos los socios de WhatsApp proporcionan una bandeja de entrada, por lo que las empresas pueden esperar pagar una tarifa más alta por ello.

Respond.io ofrece acceso a la página oficial de WhatsApp API sin costes adicionales ni recargos y viene con una bandeja de entrada omnicanal.

Puede crear una cuenta de WhatsApp API en cuestión de minutos en respond.io y empezar al instante a chatear con los clientes, integrar sus CRM o plataformas de comercio electrónico y automatizar diversos procesos empresariales. Pero para enviar notificaciones de WhatsApp, primero tienes que conocer las plantillas de mensajes de WhatsApp.

Plantillas de mensajes de WhatsApp

A diferencia de muchos otros canales de mensajería, WhatsApp le permite iniciar conversaciones con los clientes. Sin embargo, solo puede hacerlo a través de plantillas de mensajes que hayan sido previamente aprobadas por WhatsApp. Puede crear y enviar sus plantillas para su aprobación en respond.io.

Las tres categorías aprobadas por WhatsApp son:

• Conversaciones de utilidad: Proporcionan información detallada sobre una transacción, cuenta, suscripción o interacción actual, incluidas encuestas de opinión, alertas de cuentas, actualizaciones y gestión de pedidos.
• Conversaciones de marketing: Comprenden el conocimiento de productos o marcas, las promociones de ventas, las campañas de retargeting, las promociones de aplicaciones y el compromiso personalizado con el cliente.
• Conversaciones de autenticación: Permite a las empresas autenticar a los usuarios con contraseñas de un solo uso (OTP).

Antes de enviar las plantillas de mensajes, debe recopilar los opt-ins de sus contactos. Una vez que lo hayan hecho, podrá enviarles una notificación de WhatsApp Business. Siga leyendo para averiguar cómo enviar notificaciones de WhatsApp utilizando respond.io.

3 formas de enviar notificaciones a WhatsApp Business

Hay tres formas de enviar notificaciones transaccionales de WhatsApp utilizando respond.io:

• Enviar una notificación push de WhatsApp 1:1
• Utilice el módulo de difusión para enviar una notificación push de WhatsApp
• Activar una notificación push de WhatsApp a través de API

El primer método funciona mejor para empresas más pequeñas que manejan un volumen bajo de notificaciones, mientras que el segundo y el tercero son ideales para empresas más grandes que envían un gran volumen de notificaciones de WhatsApp.

A continuación, le mostraremos cómo enviar una notificación push de WhatsApp utilizando cada uno de estos métodos.

Enviar una notificación push de WhatsApp 1 a 1

Las pequeñas empresas pueden enviar notificaciones push de WhatsApp personalizadas 1 a 1 a sus clientes. Por ejemplo, los propietarios de peluquerías pueden enviar notificaciones push de WhatsApp con los detalles de las citas a sus clientes de uno en uno.

Una vez que sus plantillas de mensajes hayan sido aprobadas y sincronizadas en respond.io, estará listo para enviar una notificación push de WhatsApp. Para empezar, vaya al módulo Mensajes en respond.io y seleccione el contacto al que desea enviar el mensaje.

Haga clic en el botón Enviar plantilla de mensaje o en el icono Plantilla de mensaje situado debajo del compositor de mensajes. A continuación, seleccione la plantilla de mensaje que desea utilizar. Rellene los Marcadores de posición de la plantilla. Considere la posibilidad de utilizar variables dinámicas para añadir un toque personal a su notificación push de WhatsApp.

Por último, pulsa Enviar cuando estés listo. Y así es como se envía una notificación de WhatsApp individual a un contacto. Si necesita enviar notificaciones de WhatsApp en masa, le recomendamos que utilice el módulo de difusión.

Envío de una notificación de WhatsApp por difusión en respond.io

Con el módulo de difusión de respond.io, puede mejorar la orientación y la flexibilidad de la mensajería masiva de WhatsApp con varias funciones. En primer lugar, puede crear segmentos de contactos o audiencias específicas en función de los criterios establecidos en los campos de contacto, las etiquetas o las condiciones predefinidas.

Los clientes que cumplan los criterios entrarán automáticamente en un Segmento, mientras que los que ya no los cumplan saldrán de un Segmento, lo que garantiza que su lista esté siempre actualizada sin esfuerzo manual por parte de su equipo.

Además de seleccionar canales específicos o múltiples para una difusión, también puedes mejorar el alcance difundiendo en el último canal con el que hayan interactuado tus contactos para aumentar la visibilidad y las tasas de participación.

También es posible guardar las emisiones como borradores si no están listas para su difusión. Esto te permite editarlas o reprogramarlas antes de que salgan en directo. Si tu plan lo permite, puedes personalizar la velocidad de difusión.

Si en cambio quieres automatizar las notificaciones de WhatsApp, puedes configurarlas a través de API. A continuación profundizaremos en los detalles.

Cómo automatizar una notificación push de WhatsApp

¿Quieres enviar notificaciones automáticas de WhatsApp en tiempo real? Puedes activarlas cuando los contactos realicen determinadas acciones en plataformas externas, como crear una nueva cuenta, abandonar un carrito o completar una compra.

Cuando el software empresarial detecta estas acciones o eventos, genera una notificación de WhatsApp utilizando una plantilla y la personaliza con información del cliente, como el nombre y el número de pedido. Los clientes recibirán esta notificación en WhatsApp a través de respond.io.

Una integración deZapier desbloquea la capacidad de construir una automatización completa con más de 5.000 aplicaciones, incluyendo CRMs como Hubspot, Salesforce y Pipedrive o plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento. Utilice las plantillas prediseñadas disponibles para empezar o cree un Zap desde cero.

Como puedes ver, respond.io tiene todas las herramientas que necesitas para enviar notificaciones de WhatsApp de varias formas. Pruébelas usted mismo suscribiéndose a una prueba gratuita de respond.io y obteniendo acceso a WhatsApp API hoy mismo.

Lecturas complementarias

Y eso es todo lo que necesita saber sobre WhatsApp Business Notification. Si te interesa obtener más información sobre WhatsApp for Business, consulta los siguientes artículos:

• Todo lo que necesitas saber sobre los precios de WhatsApp API
• La guía definitiva de WhatsApp API
• Utilización de WhatsApp Business para varios usuarios