วิธีส่งการแจ้งเตือนธุรกิจ WhatsApp [พฤศจิกายน 2023]

ยังคงส่งการแจ้งเตือนทาง SMS ไปยังลูกค้าของคุณอยู่หรือไม่? ถึงเวลาที่จะเปลี่ยนไปใช้การแจ้งเตือน WhatsApp Business แล้ว การแจ้งเตือน WhatsApp Business (เรียกอีกอย่างว่าการแจ้งเตือน WhatsApp หรือการแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp) มีอัตราการส่งมอบที่สูงและตั้งค่าได้ง่าย แถมยังราคาไม่แพงและรองรับการส่งข้อความสองทางอีกด้วย! ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีต่างๆ ในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp โดยใช้ respond.io

เหตุใดการแจ้งเตือน WhatsApp Business จึงดีกว่าการแจ้งเตือนทาง SMS

เป็นเวลาหลายปีที่ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาบริการ SMS เพื่อส่งการแจ้งเตือน แต่เนื่องจาก WhatsApp ได้รับความนิยมมากขึ้นเมื่อเทียบกับ SMS ด้วยเหตุผลหลายประการ บริษัทต่างๆ จึงเลือกส่งการแจ้งเตือนทางธุรกิจผ่าน WhatsApp มากกว่าการแจ้งเตือนทาง SMS เนื่องจากข้อดีต่างๆ ที่มีให้.

การแจ้งเตือนทางธุรกิจของ WhatsApp เทียบกับการแจ้งเตือนทาง SMS: ความสามารถในการส่งมอบ

ความสามารถในการส่งมอบวัดเปอร์เซ็นต์ของการแจ้งเตือนที่ไปถึงผู้รับที่ตั้งใจไว้ เนื่องจากลักษณะของช่องทางบางช่อง การแจ้งเตือนบางอย่างอาจไม่ถึงผู้รับ

WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการส่งการแจ้งเตือน โดยมีอัตราการส่งมอบสูงถึงเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ตราบใดที่พวกเขามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

การแจ้งเตือนทาง SMS มีความสามารถในการส่งมอบได้ต่ำกว่าการแจ้งเตือนของ WhatsApp แม้ว่าจะสามารถทำงานได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็ตาม เนื่องจากการแจ้งเตือนทาง SMS จะผ่านกระบวนการที่เรียกว่าการกรองผู้ให้บริการ

ออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือจากสแปมและการฉ้อโกง ผู้ให้บริการ SMS จะลบข้อความที่ถือว่าไม่เหมาะสมออกไป การแจ้งเตือน SMS ทั้งหมดจะอยู่ภายใต้การกรองของผู้ให้บริการ การกรอง. หากถูกกรอง การแจ้งเตือนทาง SMS จะไม่ถูกส่งต่อไปยังผู้รับ ไม่สามารถทราบได้เสมอไปว่าการแจ้งเตือนทาง SMS ถูกกรองเมื่อใด

นอกจากนี้ การแจ้งเตือนทาง SMS อาจไม่ส่งถึงลูกค้าของคุณในต่างประเทศ เนื่องจากคำจำกัดความข้ามพรมแดน ที่มีอยู่. หมายเลข SMS เช่น Short Code ช่วยให้คุณส่งการแจ้งเตือนในพื้นที่เท่านั้น.

เมื่อพูดถึงความสามารถในการส่งมอบ การแจ้งเตือน WhatsApp Business ถือเป็นผู้ชนะที่ชัดเจน ในหัวข้อถัดไป คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดในการตั้งค่าและเวลาสำหรับการแจ้งเตือน WhatsApp และการแจ้งเตือน SMS

การแจ้งเตือน WhatsApp Business เทียบกับการแจ้งเตือน SMS: ข้อกำหนดในการตั้งค่าและเวลา

ก่อนที่คุณจะส่งการแจ้งเตือน WhatsApp Business หรือการแจ้งเตือน SMS คุณต้องตั้งค่าบัญชีหรือหมายเลขผ่านผู้ให้บริการช่องทาง ที่นี่เราจะมาดูข้อกำหนดในการตั้งค่าและเวลาที่ใช้ในการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์

เพื่อที่จะตั้งค่าการแจ้งเตือน WhatsApp Business คุณต้อง สมัครบัญชี WhatsApp API กับ พันธมิตร WhatsApp อย่าง respond.io.. กระบวนการสมัครใช้เวลาเพียง 10 นาทีเท่านั้น สิ่งที่คุณต้องทำก็คือการให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่น อีเมลและชื่อบริษัท. การยืนยันธุรกิจแบบ ที่เป็นทางเลือก อาจใช้เวลา 5-20 วันทำการ.

เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว การตั้งค่าการแจ้งเตือนทาง SMS มีความซับซ้อนและใช้เวลานานกว่ามาก. คุณต้อง สมัครขอรหัสสั้น โดยตอบคำถามหลายหน้าเกี่ยวกับบริษัทและกรณีการใช้งานของคุณ. ระยะเวลาในการดำเนินการจะอยู่ระหว่าง 8 ถึง 12 สัปดาห์ และไม่มีการรับประกันการอนุมัติ.

หากคุณกำลังมองหาบริการการแจ้งเตือนที่ไม่ยุ่งยากและต้องการการตั้งค่าน้อยมาก ให้เลือกการแจ้งเตือน WhatsApp Business ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ข้อกำหนดในการตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp และการแจ้งเตือนทาง SMS แล้ว มาหารือเรื่องราคาของการแจ้งเตือนเหล่านี้กัน

การแจ้งเตือนทางธุรกิจของ WhatsApp เทียบกับการแจ้งเตือนทาง SMS: ราคา

ต้นทุนรวมของการแจ้งเตือนอาจรวมถึงค่าธรรมเนียมการใช้ข้อความแต่ละครั้ง ค่าธรรมเนียมการตั้งค่า และค่าธรรมเนียมบริการต่อเนื่อง ขึ้นอยู่กับช่องทางและผู้ให้บริการช่องทาง

ราคาการแจ้งเตือน WhatsApp จะถูกกำหนดโดยพันธมิตร WhatsApp ของคุณ ในขณะที่บางบริษัทเรียกเก็บค่าติดตั้ง ค่าบริการ และค่าต่อข้อความ นอกเหนือจากค่าธรรมเนียมการสนทนาผ่าน WhatsApp ที่กำหนด แต่ respond.io จะไม่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแต่อย่างใด. ซึ่งหมายความว่าคุณจะจ่ายเฉพาะการสนทนา WhatsApp ของคุณเท่านั้น

ราคาการแจ้งเตือนทาง SMS แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของหมายเลข SMS และผู้ให้บริการ SMS เพื่อส่งการแจ้งเตือน SMS โดยใช้ รหัสสั้น ธุรกิจจำเป็นต้องชำระค่าธรรมเนียมการตั้งค่าและค่าเช่ารายไตรมาสหรือรายปีจำนวนมาก. นอกจากนี้ จะมีค่าธรรมเนียมการใช้งานสำหรับข้อความแต่ละข้อความ.

หากมีพันธมิตร WhatsApp ที่เหมาะสม การแจ้งเตือน WhatsApp Business น่าจะมีราคาถูกกว่าการแจ้งเตือนทาง SMS. ต่อไปเราจะพูดถึงว่าการแจ้งเตือน WhatsApp และการแจ้งเตือน SMS สามารถรองรับการสื่อสารสองทางได้หรือไม่.

การแจ้งเตือนทางธุรกิจของ WhatsApp เทียบกับการแจ้งเตือนทาง SMS: การสื่อสารสองทาง.

ด้วยการสื่อสารสองทาง ธุรกิจจะสามารถรับการตอบกลับการแจ้งเตือนได้. ตอนนี้เรามาดูกันว่าการแจ้งเตือน WhatsApp และ SMS รองรับการสื่อสารสองทางหรือไม่.

การแจ้งเตือน WhatsApp Business รองรับการส่งข้อความสองทาง ซึ่งเป็นประโยชน์ในหลายสถานการณ์. ผู้รับสามารถตอบกลับการเตือนนัดหมายเพื่อกำหนดเวลาใหม่ หรือตอบกลับการแจ้งเตือนฉุกเฉินเพื่อร้องขอการช่วยเหลือ. การสื่อสารสองทางสามารถใช้งานได้บน WhatsApp ตลอดเวลา ไม่ว่าจะอยู่ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ใดก็ตาม.

ในทางตรงกันข้าม การแจ้งเตือนทาง SMS ไม่ได้รองรับการสื่อสารสองทางเสมอไป. หมายเลข SMS หลายหมายเลขเช่น รหัสตัวอักษรและตัวเลข และรหัสสั้นที่แชร์กันไม่มีฟังก์ชันการส่งข้อความสองทาง. ผู้ให้บริการอื่นๆ รองรับการส่งข้อความสองทางสำหรับการแจ้งเตือนที่ส่งภายในประเทศเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ได้รับการตอบกลับจากลูกค้าต่างประเทศ.

หากคุณกำลังมองหาการสื่อสารสองทางกับลูกค้า การแจ้งเตือน WhatsApp ถือเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด. ต่อไปเรามาสรุปความแตกต่างระหว่างการแจ้งเตือน WhatsApp Business และการแจ้งเตือน SMS กัน.

การแจ้งเตือนทางธุรกิจของ WhatsApp กับการแจ้งเตือนทาง SMS: การเปรียบเทียบโดยสังเขป.

การแจ้งเตือนของ WhatsApp มีประสิทธิภาพเหนือกว่าการแจ้งเตือนทาง SMS ในทุกๆ ด้าน เนื่องจากมีอัตราการส่งที่สูงกว่า และตั้งค่าได้ง่ายและรวดเร็ว นอกจากนี้การแจ้งเตือน WhatsApp ยังมีราคาไม่แพงและรองรับการสื่อสารสองทางอีกด้วย

กำลังมองหาการเปลี่ยนไปใช้การแจ้งเตือน WhatsApp Business ใช่ไหม? ขั้นตอนแรกในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp คือการมีบัญชี WhatsApp API. อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

การแจ้งเตือน WhatsApp: สิ่งที่คุณต้องรู้

คุณต้องมีบัญชี WhatsApp API จึงจะสามารถส่งการแจ้งเตือน WhatsApp ได้ ก่อนที่เราจะเจาะลึกการแจ้งเตือน WhatsApp Business เรามาเรียนรู้พื้นฐานของ WhatsApp API และเทมเพลตข้อความต่างๆ กันก่อน.

บัญชี WhatsApp API: ข้อมูลพื้นฐาน

WhatsApp API ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ ที่ต้องการฟังก์ชันการใช้งานหลายผู้ใช้. ธุรกิจต่างๆ สามารถ สมัครบัญชี WhatsApp API ด้วยตนเอง ซึ่งอาจเป็นขั้นตอนที่ยุ่งยาก หรือสามารถสมัครผ่าน พันธมิตร WhatsApp อย่างเป็นทางการ.

เนื่องจาก WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซด้านหน้า จึงจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับกล่องข้อความเพื่อส่งและรับข้อความ พันธมิตรของ WhatsApp ไม่ได้ให้บริการกล่องจดหมายทั้งหมด ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องจ่ายเงินค่าธรรมเนียมที่สูงกว่าสำหรับบริการนี้

Respond.io เสนอการเข้าถึง WhatsApp API อย่างเป็นทางการโดยไม่มีค่าธรรมเนียมหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม และมาพร้อมกับกล่องจดหมายแบบ Omnichannel

คุณสามารถ สร้างบัญชี WhatsApp API ภายในไม่กี่นาทีที่ respond.io และเริ่มแชทกับลูกค้าได้ทันที รวมทั้งการนำ CRM ของคุณหรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มาใช้และทำงานอัตโนมัติต่างๆ. หากต้องการส่งการแจ้งเตือน WhatsApp คุณต้องเรียนรู้เกี่ยวกับเทมเพลตข้อความ WhatsApp ก่อน

เทมเพลตข้อความ WhatsApp

ต่างจากช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถเริ่มบทสนทนากับลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทำได้ผ่าน เทมเพลตข้อความ ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก WhatsApp เท่านั้น. คุณสามารถ สร้างและส่งเทมเพลตของคุณเพื่อขออนุมัติ ที่ respond.io.

สามหมวดหมู่ที่ได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp คือ:

• บทสนทนายูทิลิตี้: ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับธุรกรรม บัญชี การสมัครรับข้อมูล หรือการโต้ตอบในปัจจุบัน รวมถึงแบบสำรวจข้อเสนอแนะ การแจ้งเตือนบัญชี การอัปเดต และการจัดการคำสั่งซื้อ

• บทสนทนาทางการตลาด: ประกอบไปด้วยการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ โปรโมชั่นการขาย แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ โปรโมชั่นแอป และการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบส่วนบุคคล

• การสนทนาเพื่อยืนยันตัวตน: ช่วยให้ธุรกิจสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้ด้วยรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP)

ก่อนที่จะส่งเทมเพลตข้อความ คุณต้อง รวบรวมการสมัครรับข้อมูลจากผู้ติดต่อของคุณ เมื่อพวกเขาเลือกเข้าร่วมแล้ว คุณก็พร้อมที่จะส่งการแจ้งเตือน WhatsApp Business ให้กับพวกเขาแล้ว อ่านต่อเพื่อดูวิธีการส่งการแจ้งเตือน WhatsApp โดยใช้ respond.io

3 วิธีในการส่งการแจ้งเตือนธุรกิจ WhatsApp

มีสามวิธีในการส่งการแจ้งเตือนธุรกรรม WhatsApp โดยใช้ respond.io:

• ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช 1:1 ผ่าน WhatsApp

• ใช้โมดูลการออกอากาศเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp

• เรียกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp ผ่าน API

วิธีแรกเหมาะที่สุดสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ต้องส่งการแจ้งเตือนปริมาณน้อย ในขณะที่วิธีที่สองและสามเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องส่งการแจ้งเตือน WhatsApp ในปริมาณมาก

ด้านล่างนี้ เราจะแสดงวิธีการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp โดยใช้แต่ละวิธีเหล่านี้.

การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่าน WhatsApp แบบ 1 ต่อ 1

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุช WhatsApp แบบ 1 ต่อ 1 ให้กับลูกค้าของตนได้ ตัวอย่างเช่น เจ้าของร้านทำผมอาจส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบน WhatsApp พร้อมรายละเอียดการนัดหมายให้กับลูกค้าทีละราย

เมื่อเทมเพลตข้อความของคุณได้รับการอนุมัติและซิงค์ บน respond.io แล้ว คุณก็พร้อมที่จะ ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsAppได้ ในการเริ่มต้น ให้ไปที่โมดูลข้อความบน respond.io และเลือกผู้ติดต่อที่คุณต้องการส่งข้อความ

คลิกที่ปุ่ม ส่งเทมเพลตข้อความ หรือไอคอน เทมเพลตข้อความ ใต้เครื่องมือเขียนข้อความ จากนั้นเลือกเทมเพลตข้อความที่คุณต้องการใช้ กรอกช่องว่าง placeholder สำหรับเทมเพลต. ลองใช้ตัวแปรไดนามิก เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp ของคุณ

สุดท้ายให้กด ส่ง เมื่อคุณ'พร้อมแล้ว และนั่นคือวิธีที่คุณส่งการแจ้งเตือน WhatsApp แบบ 1 ต่อ 1 ให้กับผู้ติดต่อ หากคุณต้องการส่งการแจ้งเตือน WhatsApp เป็นกลุ่ม เราขอแนะนำให้ใช้โมดูล Broadcast

การส่งการแจ้งเตือน WhatsApp ผ่านการออกอากาศบน respond.io

ด้วยโมดูล การออกอากาศของ respond.io คุณสามารถปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและความยืดหยุ่นของ การส่งข้อความจำนวนมากใน WhatsApp ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย ขั้นแรก คุณจะสร้าง กลุ่มผู้ติดต่อ หรือกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำตามเกณฑ์ที่กำหนดในช่องผู้ติดต่อ แท็ก หรือเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ลูกค้าที่ตรงตามเกณฑ์จะเข้าสู่กลุ่มโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ลูกค้าที่ไม่ตรงตามเกณฑ์อีกต่อไปจะออกจากกลุ่ม ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่ารายชื่อของคุณจะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอโดยที่ทีมงานของคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ ด้วยตนเอง

นอกจากการเลือกช่องทางที่เฉพาะเจาะจงหรือหลายช่องทางสำหรับการออกอากาศ WhatsApp แล้ว คุณยังสามารถเพิ่มการเข้าถึงได้โดยออกอากาศไปยังผู้ติดต่อ ของคุณ' ช่องทางที่โต้ตอบล่าสุด เพื่อเพิ่มการมองเห็นและอัตราการมีส่วนร่วม

นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกการออกอากาศเป็นฉบับร่างได้หากยังไม่พร้อมสำหรับการเผยแพร่. สิ่งนี้อนุญาตให้คุณแก้ไขหรือกำหนดเวลาใหม่ก่อนที่จะเผยแพร่. หากแผนของคุณรองรับ คุณสามารถปรับแต่งอัตราการส่งการออกอากาศของคุณได้.

หากคุณต้องการให้การแจ้งเตือน WhatsApp เป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าผ่าน API. เราจะเจาะลึกรายละเอียดต่อไป.

การทำให้การแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp เป็นอัตโนมัติ.

ต้องการส่งการแจ้งเตือน WhatsApp อัตโนมัติแบบเรียลไทม์หรือไม่? คุณสามารถทริกเกอร์การแจ้งเตือนเหล่านี้ได้เมื่อผู้ติดต่อดำเนินการบางอย่างบนแพลตฟอร์มภายนอก เช่น การสร้างบัญชีใหม่ การละทิ้งรถเข็น หรือการทำการสั่งซื้อ

เมื่อซอฟต์แวร์ธุรกิจตรวจพบการดำเนินการหรือเหตุการณ์เหล่านี้ มันจะส่งการแจ้งเตือน WhatsApp โดยใช้เทมเพลตและปรับแต่งด้วยข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อและหมายเลขคำสั่งซื้อ. ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนนี้บน WhatsApp ผ่าน respond.io.

การรวม Zapier ช่วยปลดล็อกความสามารถในการสร้างระบบอัตโนมัติที่ครอบคลุมกับแอปพลิเคชั่นมากกว่า 5,000 รายการ รวมถึง CRM เช่น Hubspot, Salesforce และ Pipedrive หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify และ Magento. ใช้ เทมเพลตสำเร็จรูป ที่มีให้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน หรือสร้าง Zap จากศูนย์.

อย่างที่คุณเห็น respond.io มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับการส่งการแจ้งเตือน WhatsApp ในหลากหลายวิธี. ลองทำด้วยตัวเองโดยการ ลงทะเบียนสำหรับการทดลองใช้งานฟรีของ respond.io และ รับการเข้าถึง WhatsApp API วันนี้!

การอ่านเพิ่มเติม

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับการแจ้งเตือน WhatsApp Business. หากคุณสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp for Business โปรดอ่านบทความต่อไปนี้:

• ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับราคา API ของ WhatsApp.

• ราคาของ WhatsApp Business: การเปรียบเทียบแอป, พรีเมียม & API.

• การใช้ WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายราย.