วิธีติดตามลูกค้าบน WhatsApp และปิดการขายเพิ่มเติม

คุณกำลังดึงดูดลูกค้าเข้ามาทางแชทแต่สุดท้ายกลับกลายเป็นลูกค้าเก่าและไม่เคยเปลี่ยนใจเลยใช่หรือไม่? หลายครั้งที่ต้องสนทนากันมากกว่าหนึ่งครั้งจึงจะกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า แล้วคุณจะติดตามลูกค้าทาง WhatsApp เพื่อรักษาความสัมพันธ์หลังจากสนทนาครั้งแรกได้อย่างไร

เราจะแสดงวิธีใช้ การออกอากาศของ WhatsApp เพื่อดึงดูดผู้สนใจที่เคยติดต่อคุณมาก่อนและแนะนำพวกเขาตลอดเส้นทางในการตัดสินใจซื้อ

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

เหตุใดจึงควรใช้ WhatsApp เพื่อติดตามลูกค้า

เราคุ้นเคยกับการบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมายผ่านอีเมลกันเป็นอย่างดี หลังจากที่คุณดาวน์โหลดตัวดึงดูดลูกค้าเป้าหมายหรือสอบถามข้อมูลจากบริษัท คุณจะได้รับอีเมลชุดหนึ่งเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องซึ่งออกแบบมาเพื่อกระตุ้นความสนใจของคุณและกระตุ้นให้เกิดการซื้อ นอกจากนี้ ยังเป็นเรื่องปกติที่จะถูกเพิ่มเข้าในรายชื่ออีเมลหลังจากที่คุณซื้อสินค้าแล้ว

การติดตามลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าผ่าน WhatsApp และช่องทางสนทนาอื่นๆ มีความสำคัญพอๆ กับช่องทางปกติ ด้วย WhatsApp คุณสามารถใช้ฟีเจอร์การออกอากาศเพื่อตั้งค่าแคมเปญส่งเสริมการขายเพื่อให้ลูกค้าอยู่ในใจและกลับมาสนใจในบทสนทนาอีกครั้ง

เราได้เห็นข้อดีของการใช้กลยุทธ์เหล่านี้มาแล้วทั้งจากประสบการณ์ของเราเองและของลูกค้า มาเจาะลึกวิธีติดตามลูกค้าผ่าน WhatsApp และมาดูตัวอย่างกัน

วิธีทำให้ลูกค้าเป้าหมายมีส่วนร่วมด้วยการติดตามผลทาง WhatsApp

เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มบทสนทนากับคุณด้วยการสอบถามหรือตอบโฆษณา พวกเขาจะต้องใช้เวลาพิจารณาก่อนที่จะซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีมูลค่าสูง การติดตามผลผ่าน WhatsApp เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม

เช่นเดียวกับแอปส่งข้อความส่วนใหญ่ WhatsApp มีหน้าต่างการส่งข้อความ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถกลับไปแชทต่อจากที่ค้างไว้ได้หากผู้ติดต่อไม่ได้ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถติดต่อสื่อสารกับพวกเขาต่อไปได้ผ่าน ข้อความส่งเสริมการขายจำนวนมากใน WhatsApp และแคมเปญแบบหยด นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้กลวิธีนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่หรือขายเพิ่มให้กับลูกค้าเก่าหรือลูกค้าปัจจุบันได้อีกด้วย

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการติดตามลูกค้าบน WhatsApp ด้วย ข้อความเทมเพลต

สร้างความเร่งด่วนด้วยการเตือนความจำที่ทันท่วงที

กำหนดส่งงานที่กำลังจะมีขึ้น

การแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าข้อเสนอนี้จะไม่มีผลบังคับใช้นานนักจะช่วยสร้างความรู้สึกเร่งด่วน สำหรับ ผู้ให้บริการด้านการศึกษา กำหนดเวลาลงทะเบียนหลักสูตรที่กำลังจะมาถึงถือเป็นเหตุผลที่ดีที่จะส่งข้อความ การสอบที่กำลังจะมีขึ้นเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่กระตุ้นให้ลงทะเบียนหลักสูตรเตรียมความพร้อมอย่างรวดเร็ว

ข้อเสนอที่ไม่ยาวนาน

การสิ้นสุดข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์หรือแพ็กเกจจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายตัดสินใจซื้อเพื่อที่พวกเขาจะไม่พลาดโอกาสนี้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีการลดราคาช่วงวันหยุด ให้ส่งคำเตือนถึงลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษดังกล่าว และแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อข้อเสนอพิเศษดังกล่าวสิ้นสุดลง

ข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณ

ข่าวที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเปิดสาขาใหม่ก็สามารถรวมอยู่ในรายการออกอากาศได้เช่นกัน ลูกค้ารายหนึ่งของเรามีสาขาหลายแห่งและมีเป้าหมายที่จะดึงดูดลูกค้าให้มาเยี่ยมชมหน้าร้านจริง โดยการส่งข้อความ WhatsApp เกี่ยวกับสาขาที่ใกล้กับลูกค้าที่สุดหรือการเปิดสาขาใหม่ พวกเขาพบว่ายอดขายเพิ่มขึ้น

แนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดการเดินทางด้วยแคมเปญ Drip

แคมเปญแบบหยดน้ำของ WhatsApp มีเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าด้วยชุดการแจ้งเตือนของ WhatsApp ที่ออกแบบมาเพื่อพาผู้รับผ่านขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า

การแจ้งเตือนเหล่านี้ไม่ใช่แค่การแจ้งเตือนแบบธรรมดา แต่ยังช่วยติดตามตารางเวลาเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและมุ่งหวังให้มีการแปลงลูกค้าเร็วขึ้น หากใครลงทะเบียนทดลองใช้ พวกเขาอาจได้รับการแจ้งเตือนหนึ่งสัปดาห์ก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ สามวันก่อน และเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ หากปล่อยให้ช่วงทดลองใช้หมดลง โปรโมชั่นอาจเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อผลักดันให้พวกเขาตัดสินใจ

วิธีติดตามลูกค้าผ่าน WhatsApp: ตัวอย่างข้อความแคมเปญแบบหยดของ WhatsApp สามตัวอย่าง — ตัวอย่างแคมเปญหยดน้ำบน WhatsApp

เราได้จัดทำแคมเปญ WhatsApp แบบหยดน้ำของเราเองโดยกำหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่พลาดการรับสายจากตัวแทนฝ่ายขาย โดยการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้อีกครั้งด้วยข้อความแบบกำหนดเวลา เราพบว่าการใช้ SQL เพิ่มขึ้น 8.6% ในหนึ่งเดือน

Loh Yi Xuan ผู้จัดการฝ่ายการเติบโตสำหรับ respond.io , กล่าวว่า “WhatsApp เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับแคมเปญแบบหยดน้ำ การเพิ่มจุดติดต่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรักษาตำแหน่งในใจของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

เพิ่มยอดขายหรือกำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันหรือก่อนหน้าอีกครั้ง

หลังจากลูกค้าซื้อสินค้าแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับพวกเขาต่อไป หากพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้ง

Khausalya Balakrishnan ผู้จัดการด้านความสำเร็จของลูกค้าอธิบายว่าการใช้การออกอากาศเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่และปรับแต่งตามการซื้อในอดีตเป็นแนวทางปฏิบัติที่ได้รับความนิยมจากลูกค้าของเราซึ่งพบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ตัวอย่าง: ธุรกิจยานยนต์ติดตามผลในระยะยาวผ่าน WhatsApp

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจหนึ่งในอุตสาหกรรมยานยนต์กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปแล้วเมื่อห้าปีก่อน ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่จำหน่ายสินค้ามูลค่าสูง ผู้คนส่วนใหญ่ไม่ได้สนใจซื้อรถยนต์ทุกปี อย่างไรก็ตาม การเก็บข้อมูลการติดต่อของลูกค้าและกำหนดเป้าหมายใหม่ในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจนี้ยังคงอยู่ในใจลูกค้า

มีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าที่ต้องการรับฟังจากคุณ

เมื่อส่งข้อความโฆษณา สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้อง เพื่อที่คุณจะไม่ถูกรายงานว่าเป็นสแปม การส่งข้อความบ่อยเกินไปหรือไม่เกี่ยวข้องจะส่งผลตรงกันข้ามกับที่คุณต้องการ

ตัวอย่าง: ตั้งค่ากลุ่มติดตามผลตามการเป็นสมาชิกหรือการซื้อที่ผ่านมา

Khausalya แนะนำให้แบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและกลุ่มที่ซื้อสินค้าไปแล้ว ลูกค้าของเรารายหนึ่งซึ่งเป็นธุรกิจผลิตภัณฑ์ดูแลผิวแบ่งผู้รับออกเป็นสมาชิกและไม่ใช่สมาชิก และส่งข้อเสนอที่คล้ายคลึงกันโดยมีข้อความที่แตกต่างกัน

Asher Phillips ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าอีกรายหนึ่งอธิบายว่าธุรกิจหนึ่งกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่โดยอิงตามหมวดหมู่การซื้อที่เคยทำในอดีตเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับข้อเสนอที่พวกเขาสนใจ

ทำให้การยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องง่าย

ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของเรายังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ผู้รับ มีทางเลือกที่จะยกเลิก ด้วยแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาเช่น respond.io คุณสามารถตั้งค่าให้มีระบบอัตโนมัติได้ รวมถึงมีปุ่ม “ยกเลิก” ในทุกข้อความ

หากลูกค้าไม่สามารถเลือกไม่รับข้อมูลได้ พวกเขาก็จะบล็อกธุรกิจของคุณหรือรายงานว่าคุณเป็นสแปม ซึ่งจะส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณ เมื่อคุณเคารพสิทธิ์ในการไม่รับข้อมูลของพวกเขา พวกเขาก็จะยังคงมีความประทับใจในเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณและอาจกลับมาอีกในอนาคต

เริ่มติดตามลูกค้าบน WhatsApp และเพิ่มยอดขายของคุณ

การสนทนาที่มีความหมายนั้นถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าได้รับข้อความอันมีค่า พวกเขาจะพิจารณาธุรกิจของคุณเป็นอันดับแรก

หากต้องการติดตามลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ควรใช้ WhatsApp API ร่วมกับแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนา เช่น respond.io ด้วยวิธีการดังกล่าว คุณสามารถส่งข้อความออกอากาศแบบกำหนดเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย ตอบกลับแบบอัตโนมัติ และ บูรณาการกับ CRM เพื่อติดตามและตรวจสอบลูกค้าตลอดการเดินทางของพวกเขา

หากต้องการดูว่า respond.io สามารถช่วยธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณได้อย่างไร ลองใช้ฟรีวันนี้หรือติดต่อเราเพื่อรับ การสาธิตแบบปรับแต่งตามความต้องการ