อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
คุณกำลังมองหาที่จะสร้างสถานะในประเทศเช่นญี่ปุ่น ไต้หวัน หรือไทยหรือไม่? พิจารณาใช้บัญชี LINE Business เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับการใช้ LINE เพื่อธุรกิจ ค้นพบรายละเอียดของบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ คุณสมบัติพิเศษ ค่าใช้จ่าย วิธีรับลูกค้า และขั้นตอนการลงทะเบียน ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่? อ่านต่อ!
LINE Business: LINE คืออะไร
LINE เป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีฟรีสำหรับสมาร์ทโฟนและเดสก์ท็อป เช่นเดียวกับแอปส่งข้อความส่วนใหญ่ LINE สามารถส่งข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และเสียง และยังรองรับการโทรด้วยเสียงและวิดีโออีกด้วย
NHN ประเทศญี่ปุ่นได้พัฒนา LINE ขึ้นในปี 2011 หลังจากที่แผ่นดินไหวโทโฮกุทำให้เครือข่ายโทรศัพท์และเครือข่าย SMS ของประเทศได้รับความเสียหาย ถึงแม้ว่าเครือข่าย WiFi และ 3G ในประเทศนั้นยังสามารถใช้งานได้ แต่ LINE ก็ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารผ่านสมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์ได้
เมื่อเปิดตัว LINE ต้องแข่งขันกับแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมอีกแอปหนึ่งอย่าง KakaoTalk. แต่ด้วยความรู้ของ NHN เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ชาวญี่ปุ่นต้องการ ทำให้มันไม่ใช้เวลานานในการแซงหน้า KakaoTalk LINE กลายเป็นโปรแกรมรับส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในญี่ปุ่นอย่างรวดเร็ว
ธุรกิจ LINE: ตลาดหลัก
ณ ปัจจุบัน LINE ถูกใช้โดยประมาณ 70% ของประชากรทั้งประเทศญี่ปุ่น. แม้ว่าแอปนี้จะมีต้นกำเนิดมาจากญี่ปุ่น แต่ความนิยมของแอปก็เติบโตอย่างประสบความสำเร็จในส่วนอื่นๆ ของโลก
LINE มีผู้ใช้งานรายเดือน มากกว่า 182 ล้านคนทั่วโลก. จากตัวเลขในปี 2020 พบว่า 90% ของผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) ของ LINE อยู่ในสี่ตลาดหลัก ได้แก่ ญี่ปุ่น ไต้หวัน ไทย และอินโดนีเซีย.
ทุกวันนี้อินโดนีเซียดูเหมือนจะไม่ได้เป็นตลาดสำคัญอีกต่อไป เนื่องจากผู้ใช้ หันไปใช้แอปส่งข้อความอื่นแทน ด้วยเหตุนี้ LINE จึงได้ลบฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การยืนยันบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ การกำหนดราคา IDR และโฆษณา LINE ออกจากประเทศอินโดนีเซีย LINE ยังคงเป็นแอปพลิเคชั่นการส่งข้อความอันดับหนึ่งในญี่ปุ่น ไต้หวัน และไทย
เราคิดว่าควรกล่าวถึงด้วยว่า LINE กำลังได้รับความนิยมในลาว ณ มิถุนายน 2020 LINE เป็นแอปส่งข้อความยอดนิยมอันดับที่ 3 บน Play Store. เนื่องจากมีความใกล้ชิดกับประเทศไทย ชาวลาวจึงใช้ LINE เป็นหลักเพื่อการติดต่อทางธุรกิจกับคนไทย
ในปี 2021 มีรายงานว่า LINE มียอดดาวน์โหลดมากกว่า WhatsApp ในกัมพูชา ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเติบโตของช่องทางในภูมิภาคนั้น.
ต่อไปเรามาดูฟีเจอร์ของแอปพลิเคชั่น LINE ที่ทำให้โดดเด่นกว่าแอปพลิเคชั่นอื่นๆ กัน
คุณสมบัติพิเศษของ LINE
ในตลาดสำคัญของ LINE แอปนี้ทำหน้าที่มากกว่าแค่การส่งข้อความ ระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ที่ครบวงจรของ LINE ทำให้แอปกลายเป็น ระบบการชำระเงินดิจิทัล, บริการเรียกรถ, แพลตฟอร์มซื้อขายสกุลเงินดิจิทัล, แพลตฟอร์มโฆษณา และอื่นๆ.
อย่างไรก็ตาม สำหรับคนส่วนใหญ่ในโลก คุณสมบัติหลักๆ มีดังนี้
LINE Pay
LINE Pay คือบริการการชำระเงินผ่านมือถือที่เปลี่ยนสมาร์ทโฟนของคุณให้กลายเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัล นอกจากการชำระค่าสินค้าหรือบริการแบบออนไลน์และด้วยตนเองแล้ว ผู้ใช้ LINE Pay ยังสามารถโอนเงินให้กับผู้ใช้คนอื่นได้อย่างสะดวกอีกด้วย
LINE Pay รองรับ บนอุปกรณ์ iOS และ Android เท่านั้น และใช้งานได้ในทุกประเทศ ยกเว้นจีนแผ่นดินใหญ่ อินโดนีเซีย เกาหลี และสิงคโปร์
LINE Friends, สติกเกอร์ และ LINE Points
ในปี 2015 LINE ได้เปิดตัว LINE Friends เพื่อตอบสนองต่อ Kakao Friends ของ KakaoTalk ตัวละครสุดน่ารักและมีสีสันเหล่านี้ปรากฏอยู่ในสินค้าอย่างเป็นทางการของ LINE เกม ภาพยนตร์แอนิเมชั่น และสติกเกอร์ และทำให้บริษัทมีรายได้เป็นล้านดอลลาร์
สติ๊กเกอร์เหล่านี้เป็นทางเลือกที่สื่ออารมณ์แทนอิโมจิปกติ และเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้แอปนี้ได้รับความนิยม
ผู้ใช้ LINE สามารถซื้อสติกเกอร์จาก LINE Store โดยใช้เงิน, LINE Coins หรือ LINE Points. ผู้ใช้งานจะได้รับคะแนน LINE Points เมื่อซื้อสินค้าด้วย LINE Pay สมัครสมาชิก หรือดาวน์โหลดแอป
แบรนด์ใหญ่ๆ ต่างเสนอสติ๊กเกอร์ฟรีเป็นรางวัลแก่ผู้ใช้ที่เพิ่มบัญชีของตนเป็นเพื่อน เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถเพิ่มคนแปลกหน้าเข้าไปในรายชื่อติดต่อได้ การแจกสติ๊กเกอร์ฟรีจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อจำกัดนี้โดยกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อเข้ามาก่อน
ลูกค้าได้รับสติกเกอร์ LINE ใหม่ๆ และธุรกิจก็เพิ่มกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ ถือเป็นสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์!
เพื่อเพิ่มการปรากฏตัวในตลาดหลักของ LINE หรือเพิ่มรายได้ แบรนด์ใหญ่ๆ ได้ร่วมมือกับ LINE ในแคมเปญต่างๆ ซึ่งรวมถึงความร่วมมือด้าน LINE Sticker เช่น Burberry x LINE และสินค้ารุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่นร่วมกับ Starbucks.
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแบรนด์ใหญ่ๆ ใช้คุณสมบัติพิเศษของ LINE อย่างไร เรามาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีธุรกิจ LINE กัน
LINE Official Account คืออะไร
เช่นเดียวกับโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอื่น ๆ LINE มีประเภทบัญชีแยกกันสำหรับผู้ใช้ส่วนบุคคลและธุรกิจบนช่องทางของตน LINE Official Accounts คือบัญชีธุรกิจของ LINE
LINE เคยมีบัญชีธุรกิจประเภทอื่นที่เรียกว่า LINE@ แต่ตั้งแต่ปี 2019 บัญชีดังกล่าวได้ถูกรวมเข้ากับ LINE Official Account. ธุรกิจต่างๆ ใช้บัญชี LINE อย่างเป็นทางการเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเพื่อการตลาด การขาย และ สนับสนุน
แม้ว่าบัญชี LINE ส่วนบุคคลจะสามารถดำเนินธุรกิจบนช่องทางดังกล่าวได้ แต่ฟีเจอร์ที่จำกัดยังไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าจำนวนมาก
นอกจาก การตรวจสอบได้แล้ว บัญชี LINE อย่างเป็นทางการยังสามารถส่ง การออกอากาศ และเข้าถึง Messaging API ที่อนุญาตให้เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ภายนอก เช่น respond.io ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าโดยขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อจัดการกับการสนทนาจำนวนมาก.
หากบัญชี LINE อย่างเป็นทางการเหมาะกับธุรกิจของคุณ มีบางสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบก่อน
สิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับบัญชีทางการของ LINE
บัญชีอย่างเป็นทางการของ LINE มีข้อจำกัดเพื่อป้องกันไม่ให้บริษัทส่งสแปมถึงผู้ใช้ LINE ไม่เหมือนอีเมลหรือ SMS คุณจะไม่สามารถนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อที่มีอยู่ไปยังรายชื่อผู้ติดต่อในบัญชีอย่างเป็นทางการของคุณได้
กฎนี้ใช้ได้แม้ว่าคุณจะมีเบอร์โทรศัพท์ อีเมล หรือ ID LINE ของลูกค้าก็ตาม คุณจะต้องสร้างรายชื่อผู้ติดต่อของคุณขึ้นมาใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น
หากต้องการรับข้อมูลติดต่อ คุณจะต้องให้พวกเขาส่งข้อความแรกไปยังบัญชีอย่างเป็นทางการของคุณ ดังที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ว่า แบรนด์ใหญ่ๆ ใช้สติกเกอร์เพื่อดึงดูดผู้ติดต่อใหม่ๆ แต่ก็ยังมีอีก วิธีในการบรรลุผลดังกล่าว
LINE ไม่มีข้อจำกัดเรื่องหน้าต่างการส่งข้อความ ซึ่งหมายความว่าเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณครั้งแรกแล้ว คุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ตลอดเวลา ต่อไปเราจะมาดูว่าค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาบัญชี LINE อย่างเป็นทางการอยู่ที่เท่าไร
แผนการสมัครของ LINE Official Account
การสร้างบัญชี LINE อย่างเป็นทางการนั้นไม่มีค่าใช้จ่าย แต่จะมีข้อจำกัดในการส่งข้อความที่แตกต่างกัน และค่าบริการข้อความเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับ แผนการสมัคร. เมื่อข้อความฟรีรายเดือนของคุณหมดลงแล้ว ข้อความเพิ่มเติมแต่ละข้อความจะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับแผนการสมัครของคุณ
แผนฟรีหรือที่เรียกว่าแผนการสื่อสาร อนุญาตให้ส่งข้อความได้สูงสุด 500 ข้อความต่อเดือน อย่างไรก็ตาม แผนนี้ไม่อนุญาตให้ส่งข้อความเกินขีดจำกัดการส่งข้อความ.
แผนการสมัครของบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ
แผนฟรี | แผน Light | แผนมาตรฐาน | |
|---|---|---|---|
ค่าธรรมเนียมรายเดือน | ฟรี | 50 เหรียญสหรัฐ | 150 เหรียญสหรัฐ |
ข้อความฟรีต่อเดือน | สูงถึง 500 | สูงถึง 10,000 | สูงถึง 40,000 |
ค่าธรรมเนียมข้อความเพิ่มเติม | - | - | 0.05 เหรียญสหรัฐ |
มีแผนการชำระเงินสองประเภท: แบบ Light และแบบ Standard แผน Light ราคา 50 เหรียญสหรัฐ มอบข้อความฟรีสูงสุด 10,000 ข้อความต่อเดือน คล้ายกับแผนการสื่อสาร ไม่อนุญาตให้ส่งข้อความเกินขีดจำกัดนี้
แผนมาตรฐาน ราคา 150 ดอลลาร์สหรัฐ ให้ธุรกิจได้รับข้อความฟรีสูงสุด 40,000 ข้อความต่อเดือน. ภายใต้แผนนี้ ธุรกิจสามารถเกินโควตาข้อความฟรีได้ แต่ข้อความเพิ่มเติมแต่ละรายการจะมีค่าธรรมเนียม.
โปรดทราบว่า แผน Light และ Standard ไม่สามารถใช้ได้ในสหภาพยุโรป สหรัฐอเมริกา อินโดนีเซีย และสิงคโปร์. เมื่อคุณตัดสินใจเลือกแผนแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการตัดสินใจว่าจะใช้แพลตฟอร์มใดสำหรับบัญชี LINE Official Account ของคุณ.
คอนโซลบัญชีทางการของ LINE เทียบกับ Third‑Party Inbox
คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าบนบัญชี LINE Official Account ได้สองวิธี: ผ่านคอนโซลแชท LINE Official Account Manager หรือผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับธุรกิจที่เชื่อมต่อกับบัญชีผ่าน Messaging API.
คอนโซลแชทของ LINE Official Account Manager เป็นแพลตฟอร์มสำหรับส่งเนื้อหาพิเศษของ LINE เช่น สติกเกอร์และคูปอง. แม้ว่าจะเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่มีข้อจำกัดเมื่อต้องจัดการกับการขายหรือการสนับสนุนในระดับใหญ่.
LINE Official Account Inboxes
แพลตฟอร์ม | เมื่อใดจึงควรใช้ |
|---|---|
LINE Official Account Manager | สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและการส่งเนื้อหาพิเศษเฉพาะบน LINE |
Messaging API ที่เชื่อมต่อกับ respond.io | สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ |
สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีทีมขายหรือทีมสนับสนุนจำนวนมาก การเชื่อมต่อ Messaging API ของ LINE Official Account กับแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจอย่าง respond.io จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของช่องทางนี้ได้อย่างเต็มที่.
คุณจะได้รับการสนับสนุนผู้ใช้หลายรายที่ดีขึ้น และเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น เครื่องมือ AI และ การทำงานอัตโนมัติขั้นสูง สำหรับ การกำหนดเส้นทาง, การมอบหมาย, การยกระดับการสนับสนุน และ อื่นๆ. คุณยังสามารถ รวม CRM ของคุณ และซอฟต์แวร์อื่นๆ และ ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนและทีม.
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถสลับระหว่าง LINE Official Account Manager และ Third‑Party Inbox ได้อย่างง่ายดาย เพื่อใช้เครื่องมือและฟีเจอร์ตามความจำเป็น. คุณไม่ได้ผูกมัดกับแพลตฟอร์มใดๆ.
ต่อไปเราจะแสดงวิธีการสร้างบัญชี LINE Official Account.
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตของธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลได้ในที่เดียว!
LINE Business: วิธีการสร้างบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ
ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ LINE เพื่อธุรกิจ คุณจะต้องมีบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อลงทะเบียน
1. ไปที่ หน้า LINE Business ID แล้วคลิก สร้างบัญชี.
2. เลือก คำแนะนำที่เหมาะสมสำหรับคุณ:
a. หากคุณมีบัญชี LINE อยู่แล้ว คลิก Sign up with a LINE account และทำตามคำแนะนำเพื่อเข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager
b. หากไม่มีบัญชี LINE คลิก Sign up with email เพื่อกรอกที่อยู่อีเมลของคุณและรับลิงก์ลงทะเบียน จากนั้นสร้างบัญชีและเข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager
3. คลิกสร้างบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager แล้ว. กรอกรายละเอียดที่จำเป็นของบริษัทของคุณลงในช่องข้อความ
4. คลิกดำเนินการต่อ. ตรวจสอบรายละเอียดอีกครั้งในหน้าถัดไปแล้วคลิก ส่ง
5. คลิกไปที่ LINE Official Account Manager เพื่อเริ่มใช้งานบัญชี LINE Official ของคุณ.
เมื่อคุณตั้งค่าบัญชี LINE Official Account เรียบร้อยแล้ว คุณสามารถ เชื่อมต่อกับ respond.io ได้อย่างง่ายดาย.
ต่อไป เราจะมาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินการบัญชี LINE Official
บัญชีทางการของ LINE: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
การสมัครบัญชี LINE อย่างเป็นทางการเป็นเพียงขั้นตอนแรก หากต้องการให้ธุรกิจของคุณเติบโตบน LINE คุณจะต้องรู้เกี่ยวกับการยืนยันบัญชี การทำให้ลูกค้าค้นหาคุณ และการส่งข้อความหาลูกค้า ในหัวข้อนี้เราจะมาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ต้องปฏิบัติตาม
ยืนยันบัญชี LINE อย่างเป็นทางการของคุณ
LINE Official Account ประเภทต่างๆ แยกตามสีของตรา: ยังไม่ผ่านการตรวจสอบ (สีเทา), ผ่านการตรวจสอบ (สีน้ำเงิน) และพรีเมียม (สีเขียว)
นอกจากนี้ ป้ายเหล่านี้ยังบ่งบอกว่าบุคคลหรือองค์กรที่ถูกระบุชื่อเป็นเจ้าของหรือเป็นผู้ดำเนินการบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ นอกเหนือจากการเปิดเผยความน่าเชื่อถือของบัญชีทางการ LINE แล้ว วัตถุประสงค์หลักของการยืนยันคือเพื่อให้ค้นหาบัญชีบน LINE ได้ง่ายขึ้น
บัญชี LINE อย่างเป็นทางการที่ยังไม่ได้ตรวจสอบสามารถค้นหาได้โดยใช้ ID พื้นฐานเท่านั้น ซึ่งเป็นชุดตัวเลขและอักษรสุ่มที่ไม่ซ้ำกันที่กำหนดให้ ID นี้ยากสำหรับผู้ติดต่อที่จะจดจำเนื่องจากไม่เกี่ยวข้องกับชื่อบัญชี อย่างไรก็ตาม Premium IDs จะแก้ปัญหานี้ได้
บัญชีทางการของ LINE ส่วนใหญ่จะไม่ผ่านการตรวจสอบ เนื่องจากปัจจุบันบัญชีทางการของ LINE ที่ผ่านการตรวจสอบแล้วมีให้บริการเฉพาะในตลาดหลักของ LINE เท่านั้น ได้แก่ ญี่ปุ่น ไทย และไต้หวัน
บัญชี LINE Official Account ที่ผ่านการตรวจสอบสามารถ ค้นหาจากชื่อแสดงหรือ ID ได้ ทำให้หาง่ายขึ้นใน LINE. บัญชีเหล่านี้ยังจะได้รับ ฟีเจอร์การชำระเงินและคุณสมบัติอื่นๆ ที่เลือก เพิ่มเติม หากบัญชีอย่างเป็นทางการ LINE ของคุณตั้งอยู่ในตลาดหลักของ LINE ให้พิจารณา ยื่นขอการยืนยัน
โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องมีการตรวจยืนยันเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์สำคัญของบัญชีทางการ LINE หากธุรกิจของคุณตั้งอยู่นอกตลาดหลักของ LINE
บัญชี LINE Official สามารถค้นหาได้แค่ไหน
ชื่อที่แสดง | รหัสธุรกิจ | |
|---|---|---|
บัญชีที่ยังไม่ได้ตรวจสอบ | ❌ | ✅ |
บัญชีที่ผ่านการตรวจสอบ | ✅ | ✅ |
บัญชีพรีเมี่ยม | ✅ | ✅ |
ดูเหมือนว่าป้ายบัญชีพรีเมียมจะสงวนไว้สำหรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดและมีชื่อเสียงที่สุดเท่านั้น ไม่น่าแปลกใจที่ LINE ไม่ได้เปิดเผยว่า ให้สถานะดังกล่าวแก่บัญชีต่างๆ อย่างไร
ผู้ใช้จำเป็นต้องติดตามบัญชี LINE อย่างเป็นทางการแบบพรีเมียมจึงจะสามารถสนทนากับพวกเขาได้ ซึ่งจะช่วยให้บัญชีเหล่านั้นได้รับผู้ติดตามและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เนื่องจากโพสต์ของพวกเขาจะปรากฏบนฟีด LINE ของผู้ติดตาม
เมื่อคุณตั้งค่าบัญชี LINE อย่างเป็นทางการแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการนำลูกค้าเข้าสู่รายชื่อผู้ติดต่อของคุณ
LINE Official Account ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคุณได้
นอกจากการค้นหา ID พื้นฐานของคุณในแอปแล้ว LINE ยังมีเครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วยให้ผู้ติดต่อค้นหาบัญชี LINE อย่างเป็นทางการของคุณได้อย่างง่ายดาย
ในส่วนนี้เราจะแกะเครื่องมือที่กล่าวถึง
ID พรีเมียม
สิ่งหนึ่งที่คุณอาจต้องการพิจารณาคือ การสมัคร ID พรีเมียม ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่ง ID ที่ลูกค้าใช้ในการค้นหาบัญชีอย่างเป็นทางการของคุณได้ ID พรีเมียมจะมีความยาวสูงสุด 18 ตัวอักษรและสามารถมีตัวอักษรพิมพ์เล็ก ตัวเลข จุด (.) เครื่องหมายขีดกลาง (-) และเครื่องหมายขีดล่าง (_) ได้เท่านั้น
ตัวอย่างเช่น เราจะใช้บัญชีอย่างเป็นทางการของ LINE ชื่อ Grub N Go Food Delivery ID พื้นฐานที่กำหนดคือ @403plelw และสำหรับ ID พรีเมียม เราสามารถเปลี่ยนเป็น @grubngo-deliveryได้ ผู้ติดต่อจะจดจำและค้นหา ID พรีเมียม ในแอป LINE ได้ง่ายขึ้น
ID พรีเมียมมีค่าบำรุงรักษา $12 ต่อปี และคุณสามารถรับได้ตลอดเวลา น่าเสียดายที่ Premium ID ไม่มีให้บริการในประเทศสหรัฐอเมริกา สิงคโปร์ อินโดนีเซีย และยุโรป หากคุณต้องการซื้อ Premium ID สำหรับบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ ไปที่นี่
รหัส QR
รหัส QR ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มแชทด้วยบัญชีอย่างเป็นทางการ LINE ของคุณได้อย่างรวดเร็วโดยการสแกนรหัสด้วยแอปพลิเคชัน LINE บนมือถือ เนื่องจากรหัสเหล่านี้สามารถพิมพ์ได้ คุณจึงสามารถวางไว้บนนามบัตร โปสเตอร์ และสถานที่ทางกายภาพอื่นๆ นอกเหนือจากพื้นที่ดิจิทัลได้
ใช้แพลตฟอร์ม LINE Official Account Manager หรือ respond.io เพื่อ สร้างรหัส QR LINE
ลิงก์คลิกเพื่อแชทและปุ่มเว็บไซต์
ลิงค์ LINE ช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มและส่งข้อความถึงคุณได้อย่างสะดวก ลิงก์บนมือถือจะพาผู้ใช้ไปยังโปรไฟล์ LINE Official Account ของคุณ หรือเปิดหน้าต่างแชทกับบัญชีดังกล่าวในแอป LINE โดยตรง
ลิงก์ LINE ที่เข้าถึงได้จากอุปกรณ์เดสก์ท็อปจะส่งผู้ใช้ไปยังหน้าที่พวกเขาสามารถสแกนรหัส QR ด้วยแอปพลิเคชัน LINE บนมือถือได้ ใช้ LINE Official Account Manager หรือ respond.io เพื่อ สร้างลิงก์ LINE
ปุ่มเว็บไซต์ทำหน้าที่เหมือนลิงก์ LINE แต่จะเป็นกราฟิกแทนที่จะเป็นเพียงข้อความเท่านั้น แพลตฟอร์ม LINE Official Account Manager สามารถสร้างสิ่งเหล่านี้ได้
เมื่อคุณสร้างลิงก์และปุ่มแล้ว ให้แชร์บนบล็อก โพสต์โซเชียลมีเดีย อีเมล และสื่อใดๆ ที่รองรับ URL
LINE Ads
หากบัญชีของคุณอยู่ในประเทศญี่ปุ่น ไต้หวัน หรือไทย คุณสามารถใช้ LINE Ads เพื่อรับลูกค้าใหม่ๆ ได้ ดำเนินแคมเปญสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและให้ผู้ใช้ LINE เพิ่มบัญชีอย่างเป็นทางการของคุณและส่งข้อความถึงคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือสั่งซื้อ
ขั้นแรกคุณจะต้อง สมัครบัญชีโฆษณา กับ LINE โปรดทราบว่า LINE มีรายการแนวทางปฏิบัติที่ครอบคลุม เมื่อเป็นเรื่องของการโฆษณาบนช่องทางของตน LINE สามารถปฏิเสธการสมัครบัญชีโฆษณาและการโฆษณาตามดุลยพินิจของตนเอง
เมื่อคุณสมัครบัญชี LINE Ads การตรวจสอบใช้เวลาประมาณ ห้าวันทำการ ก่อนที่คุณจะสามารถเริ่มส่งโฆษณาสำหรับการอนุมัติได้.
ตอนนี้คุณได้สร้างรายชื่อผู้ติดต่อแล้ว สิ่งเดียวที่เหลือที่จะทำคือ ส่งข้อความถึงผู้ติดต่อ!
LINE for Business: วิธีส่งข้อความถึงลูกค้า
ตามที่กล่าวไปแล้ว มีสองวิธีที่คุณสามารถใช้ส่งข้อความถึงลูกค้าได้: คอนโซลการแชท LINE Official Account Manager หรือ Inbox ของบุคคลที่สามที่เชื่อมต่อผ่าน API. มาดูกันว่าคุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้สำหรับการส่งข้อความแบบ 1:1 การออกอากาศ และ การส่งข้อความกลุ่ม ได้อย่างไร.
LINE for Business: การส่งข้อความแบบ 1:1
LINE Official Account Manager ช่วยให้การเริ่มใช้ LINE for Business เป็นเรื่องง่าย คอนโซลการแชทจะแสดงบทสนทนาทั้งหมดของคุณ คอนโซลยังมีคุณสมบัติเช่นการติดฉลาก บันทึกย่อ และตัวเลือกในการทำเครื่องหมายแชทเป็น เพื่อติดตาม หรือ ได้รับการแก้ไข
แม้ว่าคอนโซลแชทจะมีคุณสมบัติค่อนข้างมาก แต่ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าอย่าง respond.io ช่วยให้คุณตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ หรือใช้ ตัวแทน AI เพื่อตอบคำถามโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจะมีเพียงคำถามที่สำคัญเท่านั้นที่จะถูกส่งต่อไปยังตัวแทน
การยืนยันการอ่านที่แม่นยำมีให้ใช้เฉพาะในคอนโซลแชทของ LINE Official Account เท่านั้น เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความไปยังบัญชี LINE อย่างเป็นทางการที่ใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ข้อความจะถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วทันที แม้ว่าจะยังไม่ได้อ่านก็ตาม
คุณจะต้อง สมัครขออนุญาต เพื่อใช้ Mark–as-Read API เพื่อรับใบตอบรับการอ่านที่แม่นยำโดยใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
LINE for Business: การออกอากาศ
มันค่อนข้างง่ายที่จะ ส่งการออกอากาศ จากผู้จัดการบัญชี LINE Official Account ซึ่งแตกต่างจากช่องทางอื่น ๆ ที่มักจะต้องใช้ chatbot เพื่อทำเช่นนี้.
LINE Official Account Manager ช่วยให้คุณส่งเนื้อหาที่รองรับ LINE ทั้งหมดในรูปแบบข้อความออกอากาศ รวมถึงคูปอง สติกเกอร์ ข้อความการ์ด ข้อความที่มีรูปแบบหลากหลาย และแบบสำรวจ นอกเหนือจากไฟล์ข้อความ วิดีโอ รูปภาพ และไฟล์เสียงมาตรฐานแล้ว
LINE Official Account Manager มีข้อจำกัดค่อนข้างมากเมื่อต้องออกอากาศแบบเจาะจง การเชื่อมต่อ Messaging API เข้ากับ respond.io จะช่วยให้คุณสามารถ แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ ได้ ทำให้คุณควบคุมผู้ที่จะรับการออกอากาศของคุณได้มากขึ้น
คุณจะได้รับฟีเจอร์อัตโนมัติ เช่น ความสามารถในการ ตอบกลับผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ เมื่อพวกเขาตอบกลับข้อความออกอากาศของคุณ ส่งข้อความแจ้งไม่อยู่หรือทักทาย แล้วมอบหมายให้ตัวแทนที่ว่างจัดการกับการสอบถาม.
LINE for Business: การส่งข้อความแบบกลุ่ม
บัญชีทางการของ LINE มีตัวเลือกในการเข้าร่วมการแชทแบบกลุ่ม ซึ่งมีประโยชน์หากคุณต้องการแชทกับหลายๆ คนในห้องแชทเดียวกัน
เนื่องจากทุกคนในแชทกลุ่มจะได้รับข้อความเดียวกัน คุณจึงประหยัดเวลาและโควตาข้อความโดยไม่ต้องส่งข้อความซ้ำกับบุคคลอื่น
อย่างไรก็ตาม การแชทแบบกลุ่มจะจำกัดอยู่ที่การมี บัญชี LINE อย่างเป็นทางการเพียงหนึ่งบัญชีเป็นสมาชิกในแต่ละครั้ง และต้องเข้าถึงได้ผ่านคอนโซลการแชทของผู้จัดการ. หากคุณต้องการให้ respond.io ดำเนินการสนทนาแบบกลุ่มบัญชีอย่างเป็นทางการของ LINE กรุณาโหวตคำขอฟีเจอร์
โดยสรุป บัญชี LINE อย่างเป็นทางการคือช่องทางที่คุณควรพิจารณาใช้เพื่อการตลาด การขาย และ สนับสนุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณมีผู้ชมในญี่ปุ่น ไต้หวัน หรือไทย
LINE Official Account Manager ควรเพียงพอสำหรับความต้องการในการส่งข้อความของคุณหากคุณมีธุรกิจขนาดเล็ก แต่สำหรับองค์กรหรือ SMEs ให้ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าแบบ AI เช่น respond.io แทน.
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตของธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลได้ในที่เดียว!
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ LINE สำหรับธุรกิจหรือไม่? บทความเหล่านี้อาจมีประโยชน์:
