![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6z2vxhcqd4INSSard1OoJJ/10a812fe7e694c4b6b934d2fa5e54217/WhatsApp_Voice_Call_-_Cover.png)
Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
ในภูมิทัศน์ของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการสื่อสารทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา (AI) ถือเป็นสิ่งที่สร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง In this article, we'll introduce you to the benefits of a conversational AI platform software, and discuss the criteria to choose the best one. มาดำดิ่งลงไปกันเลย
ก่อนที่จะอธิบายว่าแพลตฟอร์ม Conversational AI คืออะไร เรามาย้อนกลับไปอธิบายแนวคิดของ AI เชิงสนทนาสักหนึ่งก่อน AI เชิงสนทนาผสมผสานการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เข้ากับการเรียนรู้ของเครื่องจักร
กระบวนการ NLP ตีความและสร้างภาษาของมนุษย์ ในขณะที่การเรียนรู้ของเครื่องจักรช่วยให้ระบบเรียนรู้จากข้อมูล ปรับปรุงตามเวลา และตัดสินใจหรือคาดการณ์ได้ดีขึ้น
โดยสรุป กระบวนการ NLP ไหลเข้าสู่วงจรป้อนกลับคงที่โดยมีกระบวนการการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อปรับปรุงอัลกอริทึม AI อย่างต่อเนื่อง
AI เชิงสนทนาได้กลายมาเป็นคำฮิตในแวดวงธุรกิจ เนื่องจากมีความสามารถที่โดดเด่นในการประมวลผล ทำความเข้าใจ และตอบสนองเลียนแบบคำพูดที่เขียนโดยมนุษย์ ความสามารถนี้ทำให้การโต้ตอบเป็นธรรมชาติและน่าดึงดูดสำหรับลูกค้ามากขึ้น
ผลการศึกษาของ Salesforce ในปี 2022 เผยให้เห็นว่าลูกค้าถึง 83% คาดการณ์ว่าจะมีการโต้ตอบทันทีเมื่อติดต่อกับบริษัท AI เชิงสนทนาเข้ามาเป็นโซลูชันเพื่อตอบสนองความต้องการนี้
การศึกษาครั้งนี้ยังแสดงให้เห็นการรับรู้เกี่ยวกับ AI ที่พัฒนาขึ้นในหมู่ลูกค้า โดย 84% ยอมรับว่าผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็นผลดีหรือผลร้าย ขึ้นอยู่กับการใช้งาน ลักษณะสองด้านนี้กระตุ้นให้ธุรกิจต่างๆ พิจารณาการใช้ AI อย่างถูกต้องตามจริยธรรมอย่างรอบคอบ เพื่อให้แน่ใจว่าจะเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า
ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าร้อยละ 69 แสดงความเปิดกว้างต่อการนำ AI มาใช้ หากช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา This positive inclination creates opportunities for businesses to leverage conversational AI for improved customer satisfaction and loyalty.
ด้วยการแนะนำความก้าวหน้าใหม่ๆ บ่อยครั้งAI เชิงสนทนาจึงยังคงอยู่ในสถานะของการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาจึงได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนซึ่งอำนวยความสะดวกในการสนทนาภาษาธรรมชาติแบบอัตโนมัติระหว่างธุรกิจและลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้ใช้ AI เพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและระบบโต้ตอบอื่น ๆ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในลักษณะเหมือนมนุษย์
แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ รวมถึงการตลาด การขาย การสนับสนุนลูกค้า และการค้นหาข้อมูล มาหารือกันว่าทำไมคุณควรพิจารณาใช้แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาสำหรับธุรกิจของคุณ
แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาโดดเด่นในการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยความสามารถในการสร้างการตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยำ ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าน่าพึงพอใจมากขึ้น วิธีนี้ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้นและเวิร์กโฟลว์มีประสิทธิภาพมากขึ้น จึงช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในที่สุด
การทำให้งานสนทนาตามปกติเป็นอัตโนมัติ ยังส่งผลให้ธุรกิจประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก โดยเฉพาะต้นทุนแรงงาน การทำเช่นนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถใช้ความเชี่ยวชาญของตนในการจัดการกับการสอบถามที่ซับซ้อนได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมให้ดียิ่งขึ้น
แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับฐานลูกค้าที่เติบโตอย่างรวดเร็วและทีมงานที่ขยายตัว ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมรักษาคุณภาพการบริการในระดับสูงสม่ำเสมอ
สุดท้ายนี้ โซลูชัน AI เชิงสนทนาช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ตลอดเวลา โดยรองรับลูกค้าในเขตเวลาต่างๆ ธุรกิจสามารถสร้างสถานะที่แข็งแกร่งในระดับโลกได้โดยการเสนอการสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลให้กับฐานลูกค้าที่หลากหลาย
การเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาอาจเป็นเรื่องน่ากังวลสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับตัวเลือกซอฟต์แวร์ ต่อไปเราจะทบทวนสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องมองหาในแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา
When considering a Conversational AI platform for your business, it's crucial to evaluate various factors that determine its effectiveness and suitability.
ปัจจัยบางประการที่ต้องคำนึงถึงเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา ได้แก่:
คุณสมบัติ AI สนทนาขั้นสูง
ระบบอัตโนมัติขั้นสูง
ความเสถียรและความสามารถในการปรับขนาด
ความสามารถแบบ Omnichannel
การบูรณาการกับการขายและการสนับสนุน CRM
ต่อไปเราจะอธิบายความสำคัญขององค์ประกอบแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้
ประการแรกที่ต้องมองหาในแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาคือฟีเจอร์ AI เชิงสนทนาขั้นสูง ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลย แพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรมีความสามารถในการทำ NLP และสร้างการตอบสนองตามความรู้สึกส่วนบุคคล
NLP อยู่แนวหน้าของ AI เชิงสนทนาขั้นสูง ความสามารถของแพลตฟอร์ม'ในการเข้าใจ ตีความ และสร้างการตอบสนองเหมือนมนุษย์ถือเป็นสิ่งสำคัญ มองหาศักยภาพ NLP ที่มากกว่าการจดจำภาษาขั้นพื้นฐาน ซึ่งรวมถึงความเข้าใจบริบทและการตีความอย่างละเอียด
แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่แข็งแกร่งไม่เพียงแต่จะต้องเข้าใจคำพูดเท่านั้น แต่ยังต้องรวมถึงอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังคำพูดเหล่านั้นด้วย แพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรสามารถสร้างการตอบสนองที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความรู้สึกของผู้ใช้'เพื่อการโต้ตอบที่มีความหมายและเห็นอกเห็นใจมากขึ้น
แม้ว่า AI เชิงสนทนาจะช่วยให้คุณสร้างการสนทนาโดยอัตโนมัติ แต่ประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจจะโดดเด่นเมื่อรวม AI เชิงสนทนาเข้ากับเครื่องสร้างอัตโนมัติสำหรับงานและเวิร์กโฟลว์
แม้ว่า AI เชิงสนทนาจะมีความซับซ้อน แต่ก็ยังมีข้อจำกัดอยู่บ้าง นี่คือจุดที่การส่งต่อตัวแทนเข้ามามีบทบาทเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
ลองนึกภาพสถานการณ์นี้: ธุรกิจของคุณจะ กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อขาเข้า ไปยังทีมที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ จากนั้น ไปยังตัวแทนที่ว่างอยู่ จากนั้น ตัวแทนจะสามารถพึ่งพา AI เพื่อสร้างการตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเมื่อสะดวก
การบูรณาการช่วยให้ข้อมูลไหลเวียนได้อย่างราบรื่นระหว่างแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาและระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ การโต้ตอบ และข้อมูลเชิงลึกจะถูกแบ่งปันระหว่างทั้งสองฝ่าย ทำให้เกิดมุมมองแบบรวมของการเดินทางของลูกค้า
การบูรณาการ CRM ช่วยให้คุณมองเห็นลูกค้าได้ 360 องศา เมื่อจับคู่กับแพลตฟอร์ม AI สนทนาอันแข็งแกร่ง ตัวแทนจะสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยไม่กระทบประสิทธิภาพ
บริษัทต่างๆ ที่ได้รับข้อความจำนวนมาก มักใช้แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา ดังนั้น คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับปริมาณการสนทนาสูงได้
แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่มีเสถียรภาพและปรับขนาดได้มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกัน โดยไม่คำนึงถึงจำนวนผู้ใช้พร้อมกันหรือข้อความขาเข้า ผู้ใช้สามารถมั่นใจในบริการที่เชื่อถือได้ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้า
แพลตฟอร์มที่ไม่ได้สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อจัดการกับปริมาณการสนทนาที่สูงอาจแสดงประสิทธิภาพที่ไม่สม่ำเสมอหรือมีเวลาหยุดทำงานที่สูง ดังนั้น ตัวแทนของคุณจะต้องเผชิญกับการสนทนาค้างอยู่ ซึ่งจำเป็นที่ธุรกิจจะต้องทำซ้ำขั้นตอนและแก้ไขปัญหา
สิ่งนี้อาจส่งผลให้เกิดการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ เสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่า และสร้างความกังวลใจให้กับลูกค้าอีกด้วย
ความสามารถแบบ Omnichannel กลายมาเป็นมาตรฐานใหม่ในการสื่อสารทางธุรกิจ แนวทางแบบครบวงจรนี้มีค่ามากในภูมิทัศน์โลกที่ลูกค้าสนทนากันบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่แตกต่างกัน
กลยุทธ์ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกช่องทางการส่งข้อความใดก็ตาม
การนำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้สร้างความท้าทายใหม่ ๆ เช่น การทำให้แน่ใจว่าเสียงของแบรนด์มีความสอดคล้องและตอบสนองแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่าง ๆ มากมาย โชคดีที่สิ่งเหล่านี้สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย AI เชิงสนทนา
แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่ ลองมาดูวิธีวัดสิ่งนี้กัน'
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!
ความสำเร็จของแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดสำคัญหลายประการที่สะท้อนถึงประสิทธิภาพร่วมกัน
สำหรับหนึ่ง การเพิ่มมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ในปริมาณของการสนทนา แสดงให้เห็นถึงความมีประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้และส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย ซึ่งท้ายที่สุดแล้วส่งผลให้เกิดความพอใจและการรักษาผู้ใช้.
คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เป็นส่วนสำคัญ โดยเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้ใช้และประสบการณ์โดยรวม คะแนน CSAT ที่สูงอย่างสม่ำเสมอแสดงถึงการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้ใช้ สุดท้าย อัตราข้อผิดพลาดที่ลดลงในการตอบกลับ AI ของคุณบ่งชี้ถึงความแม่นยำที่ได้รับการปรับปรุงและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นตามกาลเวลา
สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่เชื่อถือได้ โปรดพิจารณาความสามารถของ respond.io ที่สอดคล้องกับตัวชี้วัดที่สำคัญต่อความสำเร็จที่ยั่งยืน
ในขณะที่การแพร่กระจายของแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนานั้นสูง แต่ซอฟต์แวร์ทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างมาเท่าเทียมกัน
"ในอุตสาหกรรมของเรา กรณีการใช้งานทั่วไปคือการสอนฐานความรู้ทางธุรกิจเพื่อให้สามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างแม่นยำทันที นั่นคือส่วนที่แชทบอททางธุรกิจที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI ส่วนใหญ่สามารถทำได้แล้ว" Gerardo Salandra ซีอีโอของ respond.io และประธานของสมาคมปัญญาประดิษฐ์แห่งฮ่องกงกล่าว
"สิ่งที่ทำให้ซอฟต์แวร์อย่าง respond.io โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงก็คือโซลูชันหลักที่พวกเขาสร้างขึ้นเป็นอันดับแรก โซลูชัน AI ใหม่ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความสามารถของ AI และไม่มีโครงสร้างพื้นฐานสำรองหรือสนับสนุน ในขณะเดียวกัน บริษัทอย่างเรา ที่ได้ลงทุนอย่างยาวนานในการตั้งค่าโซลูชันหลักที่มั่นคง จะเพิ่มมูลค่าของเราด้วย AI. ตัวอย่างเช่น เรามีโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลในอดีตสำหรับการโต้ตอบตามบริบทมากขึ้น และความสามารถในการบูรณาการ AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ช่วยให้สามารถส่งต่อข้อมูลให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น"
และประสิทธิภาพของโซลูชั่นดังกล่าวได้รับการยอมรับจากตลาด โดย respond.io ได้รับรางวัลต่างๆ เช่น ผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่ดีที่สุดประจำปี 2023 ให้เราสำรวจบางส่วนของประโยชน์ที่ธุรกิจประสบกับ respond.io.
Respond AI คือฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนความสามารถของ AI บน respond.io ในขณะนี้ผู้ใช้ respond.io สามารถเข้าถึงเครื่องมือ Respond AI ได้สามรายการ AI Agent, AI Prompts และ AI Assist.
AI Agent คือผู้ช่วยเสมือนที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขการสนทนาที่มีมูลค่าต่ำอย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่เริ่มต้น ช่วยให้ตัวแทนของคุณมีอิสระในการมีสมาธิกับการสนทนาที่ซับซ้อนหรือมีมูลค่าสูงมากขึ้น
Respond AI Prompts ช่วยให้เอเจนต์ปรับแต่งโทนเสียงของการตอบสนอง แปลเป็นภาษาดั้งเดิมของลูกค้า แก้ไขคำผิด และทำให้ภาษาที่ใช้เรียบง่ายลง. นั่นเกิดขึ้นหากคุณใช้ AI Prompts เริ่มต้น จริงๆ แล้วยังมีความเป็นไปได้มากกว่านี้
คุณยังมีอิสระในการสร้างสรรค์ผลงานเพื่อสร้างคำสั่ง AI ที่กำหนดเองเพื่อสร้างสัมผัสที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว
ในทางกลับกัน AI Assist จะให้คำตอบที่แนะนำโดยอิงจากเนื้อหาของคำถามล่าสุดของลูกค้า มาเจาะลึกฟีเจอร์เหล่านี้และเรียนรู้วิธีใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้ากัน
มีปัญหากับปริมาณการสนทนาที่มากใช่ไหม? Repond AI Agent อยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือคุณ แชทบอท AI จะจัดการคำถามและคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าโดยอัตโนมัติก่อนที่จะถึงเจ้าหน้าที่ ซึ่งเป็นการลดภาระงานของพวกเขา
ด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ตัวแทน AI ใหม่ ให้สร้างตัวแทน AI ที่ตอบสนองในลักษณะเหมือนมนุษย์ โดยให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ ปัจจุบัน'มุ่งเน้นไปที่การตอบคำถาม และมีแผนที่จะขยายขีดความสามารถ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทน AI ของคุณสามารถเข้าถึงแหล่งความรู้เพื่อให้ตอบกลับได้อย่างแม่นยำ บูรณาการ AI Agent เข้ากับเวิร์กโฟลว์ใหม่หรือที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย โดยจัดการการสอบถามและกำหนดเส้นทางการสนทนาตามต้องการ เพิ่มประสิทธิภาพด้วย Repond AI Agent
ธุรกิจขนาดกลางและวิสาหกิจต่างๆ มักแสวงหาการดำเนินการในประเทศต่างๆ แต่การเสนอความช่วยเหลือในหลายภาษาบางครั้งอาจซับซ้อน
การฝึกอบรมตัวแทนในหลายภาษาอาจไม่เหมาะสำหรับบางธุรกิจ อาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุนทรัพยากรบุคคลที่สูงหรือความท้าทายในการเตรียมตัวแทนให้พร้อมอย่างรวดเร็วในขณะที่ความต้องการของบริษัทเพิ่มมากขึ้น
คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้ด้วย Respond AI Translate Prompt ดังที่ชื่อแสดงไว้ Prompt นี้ช่วยให้คุณสามารถแปลข้อความของคุณเป็นภาษาใดๆ ก็ได้จากรายการที่ครอบคลุม
ทีมตัวแทนที่รองรับหลายภาษาซึ่งสามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายถือเป็นสิ่งที่เหมาะสมแต่อาจไม่สมจริงสำหรับบริษัทหลายแห่ง ข้อความนี้มุ่งหวังที่จะสร้างมาตรฐานให้กับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ภาษาเดียวกัน
การแก้ไขอุปสรรคด้านภาษาเป็นเพียงประเด็นเดียวที่ Respond AI ช่วยปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า นอกจากนี้ เรายังเข้าใจดีว่าการสื่อสารที่ชัดเจนและแม่นยำนั้นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน และนี่คือจุดที่คุณสมบัติถัดไปจะเข้ามามีบทบาท
การสื่อสารที่ปราศจากข้อผิดพลาดถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะถูกเข้าใจได้ง่าย ยิ่งไปกว่านั้น คำตอบที่เขียนอย่างถูกต้องยังช่วยรักษาความเป็นมืออาชีพ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ และความน่าเชื่อถืออีกด้วย
อย่างไรก็ตาม อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับตัวแทนที่จะรักษามาตรฐานไวยากรณ์ดังกล่าวเมื่อพูดคุยกับลูกค้า ซึ่งชื่นชอบการตอบกลับอย่างรวดเร็วเหนือสิ่งอื่นใด
มีการแนะนำ Respond AI Prompt ชื่อ แก้ไขการสะกด & ไวยากรณ์ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ตัวแทนไม่จำเป็นต้องเสียเวลาอันมีค่าไปกับการตรวจทานข้อความอีกต่อไป ซึ่งยังมาพร้อมกับความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของมนุษย์อีกด้วย
พรอมต์นี้จะแก้ไขข้อผิดพลาดในการตอบกลับของคุณ เช่น ข้อผิดพลาดในการสะกด ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ หรือเครื่องหมายวรรคตอนที่ไม่ถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจถึงความเป็นมืออาชีพและความแม่นยำของการตอบกลับของคุณ ตอนนี้ มาดูชัยชนะอันรวดเร็วถัดไปของเรากันเลย
การรักษาโทนเสียงที่เหมาะสมกับลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อผลลัพธ์เชิงบวกในการสนทนา นอกจากนี้ยังเป็นทักษะพื้นฐานในการป้องกันไม่ให้กรณีที่ซับซ้อนกลายเป็นเลวร้ายยิ่งขึ้น
การฝึกอบรมตัวแทนของมนุษย์ให้รักษาโทนเสียงที่เฉพาะเจาะจงอย่างสม่ำเสมอในการโต้ตอบอาจต้องใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ด้วยการแจ้งเตือนการเปลี่ยนโทน ตัวแทนจะสามารถปรับแต่งโทนการสื่อสารให้ตรงกับบริบททางอารมณ์ของข้อความของลูกค้า'
ซึ่งช่วยให้การโต้ตอบกับลูกค้าเกิดความเห็นอกเห็นใจ มีน้ำใจ และตอบสนองต่อสภาวะอารมณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในที่สุด ปรับให้เข้ากับโทนเสียงของการตอบสนองเพื่อให้ตรงกับสไตล์ของแบรนด์ของคุณ และเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปอย่างสม่ำเสมอและน่าสนใจ.
เรา'ได้เห็นแล้วว่าการปรับโทนเสียงสามารถส่งผลต่อลูกค้าได้อย่างไร ตอนนี้ให้เราสำรวจอีกหนึ่ง Prompt ที่สำคัญไม่แพ้กัน.
ตัวแทนมักต้องอธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนให้ลูกค้าฟังซึ่งต้องใช้ภาษาที่เรียบง่าย การเปลี่ยนข้อความจากซับซ้อนให้กลายเป็นเรียบง่ายอาจเป็นเรื่องท้าทายและใช้เวลานาน นอกจากนี้ ความหมายบางส่วนที่คุณต้องการจะสื่ออาจสูญหายไปในกระบวนการนี้
เมื่อปล่อยให้อยู่ในมือของ AI เชิงสนทนา งานนี้จะกลายเป็นเรื่องง่าย ข้อความตอบกลับ AI ที่มีชื่อว่า Simplify Language จะช่วยให้คุณเขียนข้อความได้กระชับและชัดเจนด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว เพื่อสรุป เรามาดู Repond AI Prompt ครั้งสุดท้ายกัน
ตัวแทนจะใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) แม้ว่าคุณจะสามารถสร้างเมนูคำถามที่พบบ่อยแบบโต้ตอบ เพื่อจัดการกับคำถามเหล่านี้ได้เสมอ แต่เมนูเหล่านี้ส่วนใหญ่จะใช้ในตอนเริ่มต้นของการสนทนาเพื่อระบุเจตนาของลูกค้าและแก้ไขคำถามง่ายๆ
หลังจากเริ่มต้นสนทนากับตัวแทน การใช้เมนูคำถามที่พบบ่อยอาจถูกมองว่าเป็นการขี้เกียจหรือไม่สนใจ
Repond AI Assist โดดเด่นในสถานการณ์เช่นนี้ เพียงคลิกปุ่ม ตัวแทนจะสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เชิงสนทนาเพื่อนำการตอบกลับที่แม่นยำและสร้างอัตโนมัติไปยัง Messaging Console
แต่ความมหัศจรรย์อยู่ที่ คุณสามารถอัปโหลดแหล่งความรู้ของคุณเพื่อตอบสนองต่อ AI ในการฝึกอบรมมัน เมื่อเสร็จแล้ว ปุ่มช่วยเหลือ AI จะสร้างการตอบสนองตามสื่อการศึกษาที่ป้อนมา สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นไฟล์หรือ URL ก็ได้
หลังจากแก้ไขคำตอบที่แนะนำแล้ว ตัวแทนเพียงแค่คลิกปุ่ม ส่ง สิ่งนี้ทำให้เกิดสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก: ลูกค้าไม่ได้ถูกทิ้งไว้ในมือของระบบอัตโนมัติทั้งหมด และตัวแทนสามารถมอบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศได้โดยแทบไม่ต้องพยายามเลย
การสนับสนุนจากผู้จำหน่ายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการใช้งานที่ราบรื่น การบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง และประสิทธิภาพที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์ม Conversational AI ทีมงานสนับสนุนหลายภาษาของ respond.io พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ทั่วโลกจะได้รับความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที
สำหรับแผนระดับองค์กร respond.io มีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า บุคคลนี้ได้รับมอบหมายให้ช่วยเหลือลูกค้าองค์กรโดยให้การสนับสนุนและคำแนะนำแบบเฉพาะบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา
แทนที่จะเชื่อคำพูดของเรา ลองมาดูการยอมรับ ที่เราได้รับ' จากแพลตฟอร์มรีวิวซอฟต์แวร์และบริการ B2B ชั้นนำอย่าง G2 สนใจที่จะทดลองใช้ respond.io ด้วยตัวเองหรือเปล่า? เริ่มทดลองใช้งาน respond.io ฟรี และลงมือทำ Repond AI!
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ไหม? หากเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้คือบทความอื่น ๆ ที่คุณอาจสนใจ:
Román Filgueira ผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย Vigo และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศ เข้าร่วมทีม respond.io ในตำแหน่งนักเขียนเนื้อหาในปี 2021. Román ให้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้แอปการส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ.
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.