แพลตฟอร์ม AI สนทนา: การรักษาความสําเร็จด้วยการแชทด้วย AI

ในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการสื่อสารทางธุรกิจการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา (AI) นั้นไม่มีอะไรที่เปลี่ยนแปลงได้ ในบทความนี้ เราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา และหารือเกี่ยวกับเกณฑ์ในการเลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด มาดําดิ่งกัน

แพลตฟอร์ม AI สนทนา: บทนํา

ก่อนที่จะอธิบายว่าแพลตฟอร์ม Conversational AI คืออะไร เรามาย้อนกลับไปอธิบายแนวคิดของ AI เชิงสนทนากันก่อน AI สนทนาผสมผสานการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เข้ากับการเรียนรู้ของเครื่อง

กระบวนการ NLP ตีความและสร้างภาษามนุษย์ในขณะที่การเรียนรู้ของเครื่องช่วยให้ระบบเรียนรู้จากข้อมูลปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไปและทําการตัดสินใจหรือการคาดการณ์ได้ดีขึ้น

กล่าวโดยย่อ กระบวนการ NLP จะไหลเข้าสู่วงจรป้อนกลับอย่างต่อเนื่องด้วยกระบวนการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงอัลกอริทึม AI อย่างต่อเนื่อง

คําศัพท์ที่ทุกธุรกิจควรรู้

AI สนทนาได้กลายเป็นคําศัพท์ในแวดวงธุรกิจ เนื่องจากความสามารถที่โดดเด่นในการประมวลผล ทําความเข้าใจ และสร้างการตอบสนองที่เลียนแบบคําพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรของมนุษย์ ความสามารถนี้ทําให้การโต้ตอบเป็นธรรมชาติและมีส่วนร่วมมากขึ้นสําหรับลูกค้า

A Salesforce การศึกษาจากปี 2022 เปิดเผยว่าลูกค้ามากถึง 83% คาดว่าจะมีปฏิสัมพันธ์ทันทีเมื่อติดต่อกับบริษัท AI เชิงสนทนาก้าวเข้ามาเป็นโซลูชันเพื่อตอบสนองความต้องการนี้

การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าการรับรู้ของ AI กําลังพัฒนาในหมู่ลูกค้า โดย 84% ยอมรับว่าผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นเป็นแรงผลักดันให้ดีหรือไม่ดี ขึ้นอยู่กับการใช้งาน ลักษณะสองประการนี้กระตุ้นให้ธุรกิจสํารวจการใช้ AI อย่างมีจริยธรรมอย่างรอบคอบ เพื่อให้มั่นใจว่าจะเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้ 69% ของลูกค้าแสดงความเปิดกว้างต่อการนํา AI ไปใช้หากช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา ความโน้มเอียงเชิงบวกนี้สร้างโอกาสสําหรับธุรกิจในการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสนทนาเพื่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น

ด้วย การเปิดตัวความก้าวหน้าใหม่ๆ บ่อยครั้ง AI เชิงสนทนายังคงอยู่ในสถานะของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาจึงได้เห็นการปรับปรุงที่สําคัญในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI สนทนาคืออะไร?

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนซึ่งอํานวยความสะดวกในการสนทนาภาษาธรรมชาติโดยอัตโนมัติระหว่างธุรกิจและลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้ใช้ AI เพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบโต้ตอบอื่นๆ ที่สามารถมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในลักษณะที่เหมือนมนุษย์

แพลตฟอร์ม AI สนทนาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ รวมถึงการตลาด การขาย การสนับสนุนลูกค้า และการดึงข้อมูล มาคุยกันว่าทําไมคุณควรพิจารณาใช้แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาสําหรับธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของแพลตฟอร์ม AI สนทนา

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนามีความโดดเด่นในการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยความสามารถในการสร้างการตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยําส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น สิ่งนี้แปลเป็นการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้นและเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัวยิ่งขึ้นซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานในที่สุด

การทํางานสนทนาตามปกติโดยอัตโนมัติ ยังช่วยประหยัดต้นทุนได้อย่างมากสําหรับธุรกิจ โดยเฉพาะค่าแรง ในทางกลับกันสิ่งนี้ทําให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์มีอิสระในการอุทิศความเชี่ยวชาญในการจัดการคําถามที่ซับซ้อนซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานโดยรวม

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับฐานลูกค้าที่เติบโตอย่างรวดเร็วและการขยายทีม ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่รักษามาตรฐานการบริการที่สูงและสม่ําเสมอ

ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มแชทบอทขององค์กร: ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นประสิทธิภาพการดําเนินงานการประหยัดต้นทุนความสามารถในการปรับขนาดและการเข้าถึงทั่วโลก — ประโยชน์ของการใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา

สุดท้ายนี้ โซลูชัน AI เชิงสนทนาช่วยให้ธุรกิจบรรลุความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง รองรับลูกค้าในเขตเวลาต่างๆ ธุรกิจสามารถส่งเสริมสถานะทั่วโลกที่แข็งแกร่งโดยให้การสนับสนุนส่วนบุคคลแก่ฐานลูกค้าที่หลากหลาย

การเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวสําหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับตัวเลือกซอฟต์แวร์ ต่อไปเราจะทบทวนสิ่งที่สําคัญที่สุดที่ควรมองหาในแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา

เกณฑ์สําหรับการประเมินซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI สนทนา

เมื่อพิจารณาแพลตฟอร์ม Conversational AI สําหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสําคัญคือต้องประเมินปัจจัยต่างๆ ที่กําหนดประสิทธิภาพและความเหมาะสม

ภาพนี้แสดงเกณฑ์การคัดเลือกสําหรับแพลตฟอร์มแชทบอท AI เชิงสนทนา: คุณสมบัติ AI ขั้นสูงและระบบอัตโนมัติ ความเสถียรและความสามารถในการปรับขนาด ความสามารถแบบ Omnichannel และการรวมเข้ากับ CRM การขายและการสนับสนุน — เกณฑ์การคัดเลือกสําหรับแพลตฟอร์ม AI ชั้นนํา

ปัจจัยบางประการที่ควรคํานึงถึงเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา ได้แก่:

คุณสมบัติ AI การสนทนาขั้นสูง
ระบบอัตโนมัติขั้นสูง
ความเสถียรและความสามารถในการปรับขนาด
ความสามารถของช่องทาง Omni
การผสานรวมกับ CRM การขายและการสนับสนุน

ต่อไปเราจะอธิบายความสําคัญของแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้

คุณสมบัติ AI เชิงสนทนาที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่กําหนดนิยามใหม่ของการส่งข้อความของลูกค้า

สําหรับการเริ่มต้น สิ่งแรกที่ต้องระวังในแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาคือคุณสมบัติ AI เชิงสนทนาขั้นสูงที่ไม่น่าแปลกใจ แพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรมีความสามารถ NLP และสร้างการตอบสนองตามความรู้สึกส่วนบุคคล

NLP อยู่ในระดับแนวหน้าของ AI การสนทนาขั้นสูง ความสามารถของแพลตฟอร์มในการทําความเข้าใจ ตีความ และสร้างการตอบสนองที่เหมือนมนุษย์เป็นสิ่งสําคัญ มองหาความสามารถของ NLP นอกเหนือจากการจดจําภาษาพื้นฐาน ซึ่งครอบคลุมความเข้าใจตามบริบทและการตีความที่เหมาะสม

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่แข็งแกร่งไม่เพียงแต่ควรเข้าใจคําพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังด้วย แพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรสามารถสร้างการตอบสนองที่ปรับให้เหมาะกับความรู้สึกของผู้ใช้เพื่อการโต้ตอบที่มีความหมายและเห็นอกเห็นใจมากขึ้น

ระบบอัตโนมัติขั้นสูงพร้อมการส่งมอบมนุษย์

แม้ว่า AI เชิงสนทนาจะช่วยให้คุณสนทนาโดยอัตโนมัติ แต่ประสิทธิภาพการดําเนินงานของธุรกิจจะโดดเด่นเมื่อรวม AI เชิงสนทนาเข้ากับตัวสร้างระบบอัตโนมัติสําหรับงานและเวิร์กโฟลว์

แม้ว่า AI เชิงสนทนาจะมีความซับซ้อน แต่ก็ยังมีข้อจํากัดบางประการ นี่คือที่มาของการส่งมอบตัวแทนเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

ลองนึกภาพสถานการณ์สมมตินี้: ธุรกิจของคุณ กําหนดเส้นทางผู้ติดต่อขาเข้า ไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ จากนั้นจึง ไปยังตัวแทนที่พร้อมใช้งาน จากนั้นตัวแทนสามารถพึ่งพา AI เพื่อสร้างการตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเมื่อสะดวก

การผสานรวมกับ CRM การขายและการสนับสนุนอย่างราบรื่น

การผสานรวมช่วยให้การไหลของข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาและระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นไปอย่างราบรื่น สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าที่สําคัญการโต้ตอบและข้อมูลเชิงลึกจะถูกแบ่งปันระหว่างทั้งสองสร้างมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของการเดินทางของลูกค้า

การผสานรวม CRM ของคุณจะช่วยให้คุณมองเห็นลูกค้าของคุณแบบ 360 องศา เมื่อจับคู่กับแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่มีประสิทธิภาพ ตัวแทนสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยไม่ลดทอนประสิทธิภาพ

ความเสถียรของแพลตฟอร์มและความสามารถในการปรับขนาดเพื่อรากฐานที่แข็งแกร่ง

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนามักใช้โดยบริษัทที่ได้รับข้อความจํานวนมาก ดังนั้นคุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับปริมาณการสนทนาที่สูงได้

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่เสถียรและปรับขนาดได้มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกัน ผู้ใช้สามารถมั่นใจในบริการที่เชื่อถือได้ซึ่งจําเป็นสําหรับความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้า

แพลตฟอร์มที่ไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อจัดการปริมาณการสนทนาที่สูงอาจแสดงประสิทธิภาพที่ผิดปกติหรือการหยุดทํางานสูง ดังนั้นตัวแทนของคุณจะต้องเผชิญกับการสนทนาที่ค้างอยู่ทําให้ธุรกิจต้องทําซ้ําความพยายามและแก้ไขปัญหา

ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพ เสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่า รวมทั้งทําให้ลูกค้าผิดหวัง

ความสามารถของช่องทาง Omni ในการเปลี่ยนจุดสัมผัสให้เป็นประสบการณ์

ความสามารถของช่องทาง Omni ได้กลายเป็นมาตรฐานใหม่เมื่อพูดถึงการสื่อสารทางธุรกิจ วิธีการแบบครบวงจรนี้มีค่าในภูมิทัศน์ระดับโลกที่ลูกค้าแชทบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความต่างๆ

กลยุทธ์ Omnichannel ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยไม่คํานึงถึงช่องทางการส่งข้อความที่พวกเขาเลือก

การใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel ทําให้เกิดความท้าทายใหม่ๆ เช่น การสร้างความมั่นใจว่าเสียงของแบรนด์จะสอดคล้องกันและการตอบสนองแบบเรียลไทม์ในหลายช่องทาง โชคดีที่สิ่งเหล่านี้สามารถแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย AI เชิงสนทนา

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าแพลตฟอร์ม AI สนทนาของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่? ลองดูวิธีการวัดสิ่งนี้

วิธีประเมินความสําเร็จของการใช้ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI สนทนา

ความสําเร็จของแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาขึ้นอยู่กับเมตริกหลักหลายประการที่สะท้อนถึงประสิทธิภาพโดยรวม

ประการหนึ่ง ปริมาณการสนทนาที่เพิ่มขึ้น อย่างมากแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มในการดึงดูดผู้ใช้และส่งเสริมการโต้ตอบที่มีความหมายในที่สุดก็มีส่วนช่วยเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาผู้ใช้

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) มีความสําคัญ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้ใช้และประสบการณ์โดยรวม คะแนน CSAT ที่สูงอย่างต่อเนื่องบ่งบอกถึงการโต้ตอบของผู้ใช้ในเชิงบวก อัตราข้อผิดพลาดที่ลดลงในการตอบสนอง AI ของคุณบ่งบอกถึงความแม่นยําที่ดีขึ้นและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

สําหรับธุรกิจที่กําลังมองหาแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่เชื่อถือได้ ให้พิจารณาความสามารถของ respond.ioซึ่งสอดคล้องกับตัวชี้วัดที่สําคัญสําหรับความสําเร็จที่ยั่งยืน

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI สนทนาที่ดีที่สุด: Respond.io ชนะอย่างรวดเร็ว

แม้ว่าการแพร่กระจายของแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาจะสูง แต่ซอฟต์แวร์บางตัวไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน

"ในอุตสาหกรรมของเรากรณีการใช้งานทั่วไปคือการสอนฐานความรู้ทางธุรกิจเพื่อให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองที่ถูกต้องในทันที นั่นคือส่วนที่แชทบอทธุรกิจที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI ส่วนใหญ่สามารถทําได้แล้ว" กล่าว Gerardo Salandra, CEO ของ respond.io และประธานสมาคมปัญญาประดิษฐ์แห่งฮ่องกง

"สิ่งที่ทําให้ซอฟต์แวร์อย่าง respond.io โดดเด่นในตลาดอิ่มตัวคือโซลูชันหลักที่พวกเขาสร้างขึ้นก่อน โซลูชันใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขึ้นอยู่กับความสามารถของ AI ทั้งหมด และไม่มีทางเลือกหรือโครงสร้างพื้นฐานสนับสนุน ในขณะเดียวกัน บริษัทอย่างเราที่ลงทุนมาอย่างยาวนานในการตั้งค่าโซลูชันหลักที่มั่นคงได้ขยายมูลค่าของเราด้วย AI ตัวอย่างเช่น เรามีโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลในอดีตสําหรับการโต้ตอบตามบริบทมากขึ้น และความสามารถในการผสานรวม AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ช่วยให้ส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเมื่อจําเป็น"

และประสิทธิภาพของโซลูชันดังกล่าวได้รับการยอมรับจากตลาดด้วย respond.io คว้ารางวัลอย่าง Best Business Messaging Platform Vendor ประจําปี 2023 มาสํารวจประโยชน์เร่งด่วนบางประการที่ธุรกิจได้รับ respond.io.

ใช้ประโยชน์จากพลังของ Respond AI

Respond AI เป็นคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนความสามารถของ AI บน respond.io. ในขณะนี้ respond.io ผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึงสามคน Respond AI เครื่อง มือ AI Agent, AI Prompts และ AI Assist

AI Agent เป็นผู้ช่วยเสมือนที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขการสนทนาที่มีมูลค่าต่ําอย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่เริ่มต้น ทําให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของคุณมีสมาธิกับการโต้ตอบที่ซับซ้อนหรือมีมูลค่าสูงมากขึ้น

Respond AI ข้อความแจ้งช่วยให้ตัวแทนสามารถปรับเสียงตอบกลับแปลเป็นภาษาแม่ของลูกค้าแก้ไขการพิมพ์ผิดและทําให้ภาษาที่ใช้ง่ายขึ้น นั่นคือถ้าคุณใช้ AI Prompts เริ่มต้น มีความเป็นไปได้มากกว่านี้

คุณยังมีอิสระในการสร้างสรรค์ในการสร้างข้อความแจ้ง AI แบบกําหนดเองเพื่อสร้างสัมผัสที่เป็นส่วนตัวไม่เหมือนใคร

ในทางกลับกัน AI Assist จะให้คําตอบที่แนะนําตามเนื้อหาของคําถามของลูกค้าล่าสุด มาดําดิ่งสู่คุณสมบัติเหล่านี้และเรียนรู้วิธีใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI สนทนา: สร้างและฝึกแชทบอทของคุณ

ดิ้นรนกับการสนทนาจํานวนมาก? Respond AI ตัวแทนพร้อมให้ความช่วยเหลือ แชทบอท AI นี้จะจัดการคําถามของลูกค้าและคําถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติก่อนที่จะถึงตัวแทนที่เป็นมนุษย์

ภาพนี้แสดงวิธีใช้ respond.ioAI Agent ของ AI เพื่อตอบคําถามที่พบบ่อย — แพลตฟอร์ม AI สนทนา: ใช้ AI Agent เพื่อตอบกลับคําถามที่พบบ่อย

ด้วย ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ AI Agent ใหม่ สร้าง AI Agent ที่ตอบสนองในลักษณะที่เหมือนมนุษย์ โดยให้คําตอบที่รวดเร็วและแม่นยํา ปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่การตอบคําถามโดยมีแผนที่จะขยายขีดความสามารถ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทน AI ของคุณสามารถเข้าถึงแหล่งความรู้เพื่อการตอบสนองที่ถูกต้อง ผสานรวม AI Agent เข้ากับเวิร์กโฟลว์ใหม่หรือที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดายจัดการการสืบค้นและกําหนดเส้นทางการสนทนาตามต้องการ โอบรับประสิทธิภาพด้วย Respond AI ตัวแทน

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI สนทนา: แปลข้อความเป็นหลายภาษา

ธุรกิจและองค์กรขนาดกลางมักพยายามดําเนินการในประเทศต่างๆ แต่การให้ความช่วยเหลือในหลายภาษาบางครั้งก็ซับซ้อน

ตัวแทนฝึกอบรมในหลายภาษาไม่สามารถทําได้สําหรับบางธุรกิจ อาจเป็นเพราะปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุนทรัพยากรบุคคลที่สูง หรือความท้าทายในการเตรียมตัวแทนอย่างรวดเร็วเมื่อความต้องการของบริษัทเพิ่มขึ้น

คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้ด้วย Respond AI พรอมต์การแปล ตามชื่อที่แนะนํา พรอมต์นี้ให้คุณแปลข้อความของคุณเป็นภาษาใดก็ได้จากรายการที่กว้างขวาง

GIF นี้แสดง respond.ioความสามารถของ AI สําหรับเครื่องมือและแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ Respond.io เป็นหนึ่งในสตาร์ทอัพ AI เชิงสนทนาหลัก และด้วย Respond AI ข้อความแจ้ง: คุณสามารถแปลข้อความของคุณได้ด้วยการคลิกปุ่ม — แพลตฟอร์ม AI สนทนา: แปลข้อความขาออกเป็นหลายภาษา

ทีมตัวแทนหลายภาษาที่สามารถปรับขนาดได้ง่ายนั้นเหมาะอย่างยิ่ง แต่ไม่สมจริงสําหรับหลาย ๆ บริษัท พรอมต์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อยกระดับฟิลด์สําหรับบริษัทที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าที่ไม่ได้พูดภาษาเดียวกัน

การจัดการกับอุปสรรคด้านภาษาเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของวิธีการ Respond AI ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้ เราเข้าใจดีว่าการสื่อสารที่ชัดเจนและแม่นยํามีความสําคัญเท่าเทียมกัน และนี่คือที่มาของคุณลักษณะถัดไป

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI สนทนา: แก้ไขข้อผิดพลาดในข้อความของคุณ

การสื่อสารที่ปราศจากข้อผิดพลาดเป็นสิ่งสําคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเข้าใจได้ง่าย ยิ่งไปกว่านั้นการตอบกลับที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างถูกต้องช่วยรักษาความเป็นมืออาชีพภาพลักษณ์ของแบรนด์และความน่าเชื่อถือ

อย่างไรก็ตาม อาจเป็นเรื่องยากสําหรับตัวแทนที่จะรักษามาตรฐานไวยากรณ์ดังกล่าวเมื่อสนทนากับลูกค้า ซึ่งชื่นชมการตอบสนองอย่างรวดเร็วเหนือสิ่งอื่นใด

ภาพนี้แสดง respond.ioซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาชั้นนํา กับ Respond AIคุณสามารถแก้ไขการสะกดและไวยากรณ์ของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อให้ลูกค้าประทับใจที่สุด — โซลูชันซอฟต์แวร์ AI สนทนา: แก้ไขข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์

ดิ Respond AI พรอมต์ชื่อ Fix Spelling &Grammar ได้รับการแนะนําเพื่อแก้ไขปัญหานี้ เจ้าหน้าที่ไม่จําเป็นต้องใช้เวลาอันมีค่าในการพิสูจน์อักษรข้อความอีกต่อไป ซึ่งมาพร้อมกับความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์

พรอมต์นี้จะแก้ไขข้อผิดพลาดในการตอบกลับของคุณ เช่น การสะกดผิด ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ หรือเครื่องหมายวรรคตอนที่ไม่ถูกต้อง เพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นมืออาชีพและความถูกต้องของคําตอบของคุณ ตอนนี้เรามากระโดดเข้าสู่ชัยชนะอย่างรวดเร็วครั้งต่อไปของเรา

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI สนทนา: ปรับโทนเสียงของการตอบกลับของคุณ

การรักษาน้ําเสียงที่เหมาะสมกับลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ในเชิงบวกในการสนทนา นอกจากนี้ยังเป็นทักษะพื้นฐานในการป้องกันไม่ให้กรณีที่ซับซ้อนบานปลายไปสู่สิ่งที่เลวร้ายที่สุด

การฝึกอบรมตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อรักษาน้ําเสียงที่เฉพาะเจาะจงในการโต้ตอบอย่างสม่ําเสมออาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ด้วย Change Tone Prompt ตัวแทนสามารถปรับเปลี่ยนน้ําเสียงการสื่อสารให้ตรงกับบริบททางอารมณ์ของข้อความของลูกค้า

GIF นี้แสดง respond.ioซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม AI สนทนาที่ดีที่สุด กับ Respond AIคุณสามารถปรับโทนเสียงของการตอบกลับได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียวเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน — แพลตฟอร์ม AI สนทนาสําหรับองค์กร: ปรับโทนเสียงของคําตอบของคุณ

สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีความเห็นอกเห็นใจมีน้ําใจและตอบสนองต่อสภาวะทางอารมณ์ของพวกเขามากขึ้นในที่สุดก็นําไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ปรับแต่งโทนเสียงของการตอบกลับให้เข้ากับสไตล์ของแบรนด์ของคุณ และรับประกันประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องและมีส่วนร่วม

เราได้เห็นแล้วว่าการปรับโทนเสียงสามารถสร้างผลกระทบต่อลูกค้าได้อย่างไร ตอนนี้เรามาสํารวจพรอมต์ที่สําคัญไม่แพ้กันอีกอัน

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI สนทนา: ลดความซับซ้อนของข้อความที่ซับซ้อน

ตัวแทนมักจะต้องอธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนให้กับลูกค้า ซึ่งต้องใช้ภาษาที่เรียบง่าย การใช้ถ้อยคําข้อความใหม่จากซับซ้อนเป็นเรียบง่ายอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและใช้เวลานาน นอกจากนี้ ส่วนหนึ่งของความหมายที่คุณต้องการสื่ออาจสูญหายไปในกระบวนการ

ภาพนี้แสดง respond.ioซึ่งเป็นหนึ่งในใบหน้าหลักในโลกของเครื่องมือและแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ กับ Respond AIคุณสามารถลดความซับซ้อนของภาษาข้อความของคุณด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียวเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแนวคิดที่ยาก — แพลตฟอร์ม AI สนทนา: ลดความซับซ้อนของภาษาของคุณ

เมื่อปล่อยให้อยู่ในมือของ AI เชิงสนทนางานนี้จะกลายเป็นเรื่องง่าย ดิ Respond AI พรอมต์ชื่อ Simplify Language จะช่วยให้คุณทําให้ข้อความของคุณกระชับและชัดเจนด้วยการคลิกง่ายๆ เพื่อสรุปเรามาดูครั้งสุดท้าย Respond AI พร้อมท์

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI สนทนา: การตอบสนองอัจฉริยะในคลิกเดียว

เวลาส่วนใหญ่ของตัวแทนหมดไปกับการตอบกลับคําถามที่พบบ่อย (FAQ) แม้ว่าคุณจะสามารถสร้าง เมนูคําถามที่พบบ่อยแบบโต้ตอบ เพื่อจัดการกับเมนูเหล่านี้ได้ตลอดเวลา แต่ส่วนใหญ่จะใช้ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนาเพื่อระบุความตั้งใจของลูกค้าและแก้ไขข้อซักถามง่ายๆ

หลังจากการสนทนากับตัวแทนเริ่มต้นขึ้นการใช้เมนูคําถามที่พบบ่อยอาจถูกมองว่าขี้เกียจหรือไม่สนใจ

GIF นี้แสดง respond.ioซึ่งเป็นแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา กับ Respond AIคุณสามารถสร้างการตอบกลับที่แนะนําได้ด้วยการคลิกปุ่ม การตอบสนองนี้จะขึ้นอยู่กับการโต้ตอบกับลูกค้าล่าสุดและแหล่งความรู้ที่เรียนรู้ — แพลตฟอร์ม AI เป็นบริการ: แนะนําคําตอบตามการโต้ตอบล่าสุด

Respond AI Assist เก่งในสถานการณ์เช่นนี้ เพียงคลิกปุ่ม ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เชิงสนทนาเพื่อนําการตอบกลับที่ถูกต้องและสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติไปยังคอนโซลการส่งข้อความ

แต่นี่คือความมหัศจรรย์: คุณสามารถอัปโหลดแหล่งความรู้ของคุณเพื่อตอบกลับ AI เพื่อฝึกฝนได้ เมื่อเสร็จแล้ว ปุ่มช่วยเหลือ AI จะสร้างการตอบสนองตามสื่อการเรียนรู้ที่ป้อน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นไฟล์และ URL

หลังจากแก้ไขคําตอบที่แนะนําแล้วตัวแทนเพียงแค่คลิกปุ่ม ส่ง สิ่งนี้นํามาซึ่งสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก: ลูกค้าไม่ได้อยู่ในมือของระบบอัตโนมัติทั้งหมด และตัวแทนสามารถให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์ม AI สนทนา: การสนับสนุนผู้ขายที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

การสนับสนุนผู้ขายเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการใช้งานที่ราบรื่นการบํารุงรักษาอย่างต่อเนื่องและประสิทธิภาพสูงสุดของแพลตฟอร์ม AI สนทนา ดิ respond.io ทีมสนับสนุนหลายภาษาสามารถเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ทั่วโลกจะได้รับความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที

สําหรับแผนระดับองค์กร respond.io เสนอผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้า บุคคลนี้ได้รับมอบหมายให้ช่วยเหลือลูกค้าองค์กรโดยให้การสนับสนุนและคําแนะนําส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา

แทนที่จะใช้คําพูดของเราลองดู การยอมรับที่เราได้รับ จากแพลตฟอร์มการตรวจสอบซอฟต์แวร์และบริการ B2B ชั้นนํา G2 สนใจทดลองใช้ respond.io สําหรับตัวคุณเอง? เริ่มฟรี respond.io ทดลองใช้ และลงมือปฏิบัติจริงด้วย Respond AI!

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นนี่คือบทความอื่น ๆ ที่คุณอาจพบว่าน่าสนใจ:

แพลตฟอร์ม AI สนทนา: การรักษาความสําเร็จด้วย AI Chat