คุณเป็นธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงผู้ชมชาวเกาหลีหรือไม่? พิจารณาบัญชีธุรกิจ KakaoTalk KakaoTalk เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเกาหลีใต้ เราจะนําคุณไปสู่การใช้ Kakao Talk สําหรับธุรกิจสร้างช่อง KakaoTalk ค้นหาลูกค้าของคุณและส่งข้อความถึงพวกเขา
หากคุณสนใจที่จะเชื่อมต่อช่องทางธุรกิจ KakaoTalk ของคุณกับ respond.io โปรดช่วยเราเร่งกระบวนการผสานรวมโดยโหวตคําขอคุณสมบัติ
KakaoTalk คืออะไร?
KakaoTalk เป็นแอปส่งข้อความของเกาหลีใต้ที่มีความคล้ายคลึงกับแอปส่งข้อความระดับภูมิภาคอื่นๆ Kakao มีบริการกระเป๋าเงินดิจิทัลที่เรียกว่า Kakao Pay คล้ายกับ WeChat และมีตัวละครเด่นที่เรียกว่า Kakao Friend คล้ายกับ LINE.
แอป KakaoTalk มีแผงหลักสี่แผงที่เรียกว่า Friends, Chats, Find และอื่นๆ แผงเพื่อนจะแสดงเพื่อนและช่องของคุณ ในขณะที่แผงแชทมักจะเป็นที่ที่คุณจะไปเพื่อสนทนาต่อที่มีอยู่
ในแผงค้นหา คุณสามารถค้นหา เพิ่ม หรือเชิญผู้ใช้ รวมทั้งรับคําแนะนําจากเพื่อนได้ แผงนี้ยังมีรายชื่อห้องสนทนาสาธารณะในหัวข้อต่างๆ โดยเน้นที่ K-Pop เป็นพิเศษ ทุกคนสามารถเข้าร่วม สร้าง หรือเข้าร่วมในกลุ่มสาธารณะเหล่านี้ได้
แผงเพิ่มเติมมีแอพ Kakao อื่น ๆ การตั้งค่าบัญชีปฏิทินรวมถึงร้านค้าอีโมติคอนและธีม Kako ยังมีบางสิ่งที่คุณอาจคาดไม่ถึงในแอปส่งข้อความ - ไอคอนเพลงถาวรที่ด้านบนของแอพที่แสดงไม่ว่าคุณจะไปที่ใด
แตง
K-Pop เป็น อุตสาหกรรมมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ ที่เปลี่ยนแปลงเศรษฐกิจเกาหลีใต้อย่างมีนัยสําคัญ เพื่อเป็นเกียรติแก่สิ่งนี้ KakaoTalk มีเครื่องเล่นเพลงในตัว การกดไอคอนเพลงจะนําผู้ใช้ไปยังแผง Melon ซึ่งชวนให้นึกถึง Spotify และ Apple Music
Melody On หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า Melody เป็นบริการเพลงท้องถิ่นยอดนิยมสําหรับการซื้อหรือสตรีมเพลงและอัลบั้ม ปัจจุบันเป็นบริการเพลงที่ใหญ่ที่สุดในเกาหลีใต้และถูกซื้อกิจการโดย Kakao ในปี 2016 และรวมเข้ากับแอปหลังจากนั้นไม่นาน
แม้ว่าผู้ใช้ยังคงต้องสร้าง Melon ID และสมัครใช้บริการ แต่เมื่อผู้ใช้สมบูรณ์สามารถฟังเพลงได้โดยไม่ต้องออกจาก KakaoTalk การผสานรวมนี้ทําให้ง่ายต่อการเล่นและแชร์เพลงในแชทโพสต์และห้อง
ห้องสนทนาสาธารณะ Kakao
K-Pop ฝังแน่นในวัฒนธรรมเกาหลีใต้และเป็นประเด็นร้อนของการสนทนา เนื่องจาก KakaoTalk เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเกาหลีใต้ การสนทนาออนไลน์จํานวนมากเกี่ยวกับ K-Pop จึงเกิดขึ้นในห้องสนทนาสาธารณะของ KakaoTalk หรือการแชทแบบเปิด
ห้องสนทนาสาธารณะสามารถรองรับได้ถึง 1500 คน ชอบ Telegram กลุ่มผู้ใช้สามารถเข้าร่วมห้องสนทนาโดยไม่ระบุชื่อ ห้องสนทนาค้นพบได้ง่ายโดยใช้ลิงก์โดยตรง รหัส QR หรือแฮชแท็กและคําหลักเฉพาะโดยการค้นหาในแผงค้นหา
Kakao เป็นที่นิยมที่ไหน?
KakaoTalk เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเกาหลีใต้ KakaoTalk ได้รับความนิยมแค่ไหน? ในไตรมาสที่ 4 ของปี 2019 Kakao รายงานว่ามีผู้ใช้งานรายเดือนทั่วโลก (MAU) 51.4 ล้านคนและ 44.8 ล้านคนหรือ 87% เป็นผู้ใช้ในประเทศ
KakaoTalk เป็นที่นิยมในเกาหลีใต้พอๆ กับ WhatsApp ในประเทศอื่นๆ WhatsApp มีการเจาะตลาด 85.6% ในเนเธอร์แลนด์และ 85.3% ในอิตาลี ในขณะที่ KakaoTalk มีการเจาะตลาด 87.5% ในเกาหลีใต้
แม้ว่า WhatsApp จะเป็นแอพส่งข้อความชั้นนํา ในหลายประเทศ แต่ก็ยังไม่ได้เจาะตลาดเกาหลีใต้ รายงานแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 7% ของชาวเกาหลีใต้ที่ใช้ WhatsApp ในปี 2019 KakaoTalk เป็นแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจในเกาหลีใต้
Kakao สําหรับธุรกิจ: บัญชี
หากต้องการใช้ Kakao สําหรับธุรกิจ คุณต้องมีบัญชีธุรกิจ Kakao ก่อนหน้านี้ Kakao มีบัญชีธุรกิจสองประเภท Plus Friend และ Yellow ID ในปี 2017 Kakao ได้ลดความซับซ้อนของระบบนี้ให้เหลือเพียงบัญชีธุรกิจเดียว - KakaoTalk Channel
KakaoTalk Channel กับ Business KakaoTalk Channel
เมื่อสร้างบัญชีธุรกิจ KakaoTalk คุณสามารถสร้าง KakaoTalk Channel หรือ Business Kakaotalk Channel ประเภทของบัญชีที่คุณต้องการสร้างขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณ
ช่อง KakaoTalk พื้นฐานมีคุณสมบัติส่วนใหญ่ที่คุณต้องการสําหรับธุรกิจรวมถึง ID ผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้ซึ่งสามารถค้นหาได้ในแอปโพสต์สําหรับฟีดข่าวของผู้ใช้การส่งข้อความการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของช่องและแม้แต่คูปองส่งเสริมการขายที่คุณสามารถส่งให้กับลูกค้าได้
KakaoTalk Business มีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ เช่น ป้ายที่ได้รับการยืนยันและลําดับความสําคัญในการค้นหาสําหรับการปกป้องแบรนด์ ตลอดจนช่องทางที่แนะนําและการแจ้งเตือนแบบพุชของ KakaoTalk (Biz Message) เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
จําเป็นต้องมีเอกสารเพิ่มเติมสําหรับช่องทางธุรกิจ KakaoTalk แต่ข่าวดีก็คือ บัญชีธุรกิจ KakaoTalk ทั้งสองประเภทนั้นฟรีสําหรับการส่งข้อความแบบ 1:1 วิธีสร้าง KakaoTalk Channel และอัปเกรดเป็น KakaoTalk Business Channel มีดังนี้
วิธีสร้างช่อง KakaoTalk
1. ไปที่หน้าลงทะเบียน Kakao for Business เพื่อลงทะเบียน โปรดทราบว่าคุณต้องมีบัญชี KakaoTalk ส่วนตัวก่อนจึงจะสามารถสร้างช่องได้
2. กรอก รายละเอียดสําหรับช่องของคุณและสร้างรหัสการค้นหาที่ไม่ซ้ํากัน
ไม่เหมือน LINEรหัสพรีเมียมของ KakaoTalk Channel ให้คุณเลือก ID ผู้ใช้บัญชีของคุณ เลือกอย่างชาญฉลาดเนื่องจาก ID ผู้ใช้นี้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อลงทะเบียนแล้ว
3. เสร็จแล้ว คุณสามารถเริ่มตอบกลับลูกค้าที่ส่งข้อความถึงคุณในตัวจัดการช่องทาง KakaoTalk
หากคุณสนใจที่จะเข้าถึงคุณสมบัติพิเศษที่มาพร้อมกับ Business KakaoTalk Channel นี่คือวิธีที่คุณสามารถอัปเกรดได้
วิธีอัปเกรดเป็นช่อง KakaoTalk ธุรกิจ
การเปลี่ยนไปใช้ Business KakaoTalk Channel นั้นฟรี อย่างไรก็ตาม เฉพาะธุรกิจที่มีหมายเลขทะเบียนธุรกิจของเกาหลีและเอกสารท้องถิ่นอื่นๆ เท่านั้นที่สามารถอัปเกรดได้ ข้อกําหนดที่แน่นอนระบุไว้ใน KakaoTalk Channel Manager
1. ไปที่หน้าการสมัครสมาชิกช่องทางธุรกิจแล้วกด Apply
2. กรอก เลขทะเบียนธุรกิจและอัปโหลดเอกสารที่จําเป็นทั้งหมด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่แสดงในช่องของคุณตรงกับเอกสารของคุณ มิฉะนั้นอาจถูกปฏิเสธ ใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 5 วันทําการในการอนุมัติและรายละเอียดจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนของคุณ เมื่อบัญชีของคุณพร้อมแล้ว เรามาพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกัน
การใช้ช่อง KakaoTalk: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
Kakao มีกฎของตัวเองซึ่งส่งผลต่อวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับผู้ติดต่อที่แตกต่างจากอีเมลหรือ SMS. ดังนั้นเราจึงได้สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการค้นหาลูกค้าและส่งข้อความถึงพวกเขาผ่าน KakaoTalk
Kakao สําหรับธุรกิจ: การหาลูกค้าบน Kakao
ไม่เหมือนอีเมลและ SMSคุณไม่สามารถนําเข้ารายชื่อลูกค้าของคุณไปยัง KakaoTalk Channel Manager และเริ่มส่งข้อความได้ เพื่อลดสแปม KakaoTalk กําหนดให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนากับบัญชีธุรกิจ Kakao ก่อน
โชคดีที่มีคุณสมบัติหลายอย่างที่บริษัทสามารถใช้เพื่อนําลูกค้าไปยังบัญชีธุรกิจ Kakao ของตน รวมถึงรหัส QR ลิงก์โดยตรง ปุ่มเว็บไซต์ การค้นหาในแอป และการโฆษณา
Kakao สําหรับธุรกิจ: ลิงก์โดยตรง รหัส QR และปุ่มเว็บไซต์
เป็นเรื่องง่ายที่จะให้ลูกค้าส่งข้อความถึงบัญชีธุรกิจ KakaoTalk ของคุณเมื่อพวกเขาออนไลน์อยู่แล้วโดยใช้ลิงก์โดยตรง รหัส QR และปุ่มเว็บไซต์ คุณสมบัติเหล่านี้พบได้ใน KakaoTalk Channel Manager
หากคุณมีผู้ใช้จํานวนมากเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้วโดยใช้ปุ่มเว็บไซต์จะช่วยให้ลูกค้าเข้าสู่การแชทของคุณได้ ในขณะที่ลิงก์โดยตรงสามารถส่งในจดหมายข่าวเพื่อเปลี่ยนผู้คนจากรายชื่อลูกค้าของคุณเป็นผู้ติดต่อ KakaoTalk
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด สามารถใช้รหัส QR เพื่อนําผู้ที่ออฟไลน์ไปยังผู้ติดต่อ KakaoTalk แสดง KakaoTalk Business QR Code ในสถานที่ธุรกิจของคุณพร้อมกับโลโก้ KakaoTalk เพื่อให้ผู้ใช้ KakaoTalk สามารถสแกนและเริ่มแชทกับคุณได้
Kakao for Business: การค้นหาในแอป
ผู้ใช้ KakaoTalk ที่ไม่ยอมใครง่ายๆอาจไม่ต้องการลิงก์ด้วยซ้ําพวกเขาจะค้นหาธุรกิจของคุณในแอปเมื่อพวกเขาต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี KakaoTalk Business ของคุณถูกตั้งค่าเป็น อนุญาตการค้นหา - ปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น
คุณสามารถทําได้โดยเลือก Dashboard > Management > Detailed Settings โปรดทราบว่าโดยปกติแล้วจะใช้เวลาประมาณ 2 ถึง 3 วันกว่าที่ช่องของคุณจะสามารถค้นหาได้
Kakao สําหรับธุรกิจ: การโฆษณาบน Kakao Moment
ลิงก์และการค้นหาจะช่วยนําลูกค้าปัจจุบันของคุณไปยังช่อง KakaoTalk ของคุณ แต่ถ้าคุณต้องการหาลูกค้าใหม่ล่ะ โชคดีที่ Kakao มีเครื่องมือโฆษณาที่มีประสิทธิภาพเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้เป็นลูกค้า
ในการเริ่มโฆษณาบน Kakao คุณต้องลงทะเบียนบัญชี Kakao Moment คุณสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มผ่าน ลิงก์โดยตรง หรือไปที่แดชบอร์ดช่อง KakaoTalk >มุมบนขวา> Kakao Moment
มีบัญชีโฆษณาสามบัญชีสําหรับธุรกิจส่วนบุคคลและต่างประเทศ เมื่อคุณเลือกบัญชีที่เหมาะกับคุณแล้วคุณสามารถนําผู้ใช้ไปยังข้อความถึงคุณได้มากยิ่งขึ้น มาสํารวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตอบสนองต่อผู้ใช้เหล่านั้นกัน
Kakao สําหรับธุรกิจ: การส่งข้อความถึงลูกค้า
เมื่อคุณมีผู้ติดต่อ KakaoTalk จํานวนมากที่ส่งข้อความถึงบัญชีธุรกิจ KakaoTalk ของคุณแล้วคุณสามารถตอบกลับได้ใน KakaoTalk Channel Manager หรือบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เชื่อมต่อผ่าน API.
KakaoTalk ได้สร้างชุดคุณสมบัติใน KakaoTalk Channel Manager โดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความและยังวางข้อ จํากัด บางประการเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถส่งได้ เราจะสํารวจสิ่งเหล่านี้ในแง่ของการส่งข้อความแบบ 1:1 การออกอากาศ และการส่งข้อความกลุ่ม
Kakao สําหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบ 1:1
สิ่งสําคัญอย่างหนึ่งที่ต้องจําไว้คือผู้ใช้ KakaoTalk ไม่จําเป็นต้องถูกบังคับให้ติดตามช่อง Kakao Talk ของคุณก่อนที่จะส่งข้อความถึงคุณ อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันนี้สามารถเปิดหรือปิดได้ หรือตอนเย็นขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวัน
คุณสามารถตอบกลับแชทของคุณได้จาก KakaoTalk Channel Manager คุณสามารถจัดระเบียบผู้ติดต่อเป็นกลุ่มเพิ่มป้ายกํากับกําหนดให้กับสมาชิกในทีมและจัดการความคืบหน้าของการสนทนา Kakao ยังมีคุณสมบัติที่จะช่วยคุณจัดการข้อความ
KakaoTalk Channel Manager มีเทมเพลตการตอบกลับสําหรับคําถามที่พบบ่อย (FAQ) เทมเพลตการตอบกลับสามารถสร้างและส่งผ่าน Kakao Channel manager ได้ แต่น่าเสียดายที่ไม่สามารถใช้ในแอป Kakao Channel manager ได้
การละเว้นอย่างหนึ่งจาก KakaoTalk Channel Manager คือใบตอบรับการอ่าน ดังนั้นคุณจะไม่สามารถทราบได้ว่าผู้ติดต่อ Kakao ของคุณได้อ่านข้อความของคุณหรือไม่ อย่างไรก็ตามผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณเห็นข้อความของพวกเขาดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะตอบกลับอย่างรวดเร็ว
Kakao สําหรับธุรกิจ: การออกอากาศ
แม้ว่า KakaoTalk Channel Manager จะมีความสามารถในการออกอากาศ แต่ Kakao จะเรียกเก็บเงินจากคุณ ข้อความทั่วไปแต่ละข้อความมีค่าใช้จ่าย ₩15 (USD$ 0.012) ในขณะที่ทุกข้อความที่กําหนดเป้าหมายจะคืนเงินให้คุณ₩20 (USD$ 0.016)
ข้อความที่ตรงเป้าหมายมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าเนื่องจากคุณสามารถแพร่ภาพไปยังกลุ่มผู้ชมที่กรองแล้ว คุณสามารถส่งข้อความที่หลากหลายได้ แต่ด้วยหลักเกณฑ์การโฆษณาที่เข้มงวด เนื้อหาใดๆ ที่มีองค์ประกอบการส่งเสริมการขายจะต้องประกาศ
สําหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดต่อมากกว่า 30,000 ราย Kakao มีเครื่องมือกระจายเสียงขั้นสูงที่เรียกว่า Smart Messaging เป็นขั้นตอนที่เพิ่มขึ้นจากการกําหนดเป้าหมายด้วยตนเองเนื่องจากใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อกําหนดเป้าหมายผู้ชมที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
Kakao สําหรับธุรกิจ: อินโฟกราฟิก
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณสนใจที่จะใช้แอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจในเอเชียคุณควรอ่านบทความอื่น ๆ ของเรา:
