
WhatsApp Business Calling API คืออะไร: คู่มือธุรกิจฉบับสมบูรณ์
ค้นพบวิธีการทำงานของ WhatsApp Business Calling API ประโยชน์ กรณีการใช้งานที่สำคัญ และวิธีเริ่มต้นใช้งานเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มการแปลง และอื่นๆ อีกมากมาย
คุณเป็นธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงผู้ชมชาวเกาหลีหรือไม่? พิจารณาบัญชีธุรกิจ KakaoTalk KakaoTalk เป็นแอพแชทที่ได้รับความนิยมสูงสุดในเกาหลีใต้ เราจะพาคุณไปรู้จักกับการใช้ Kakao Talk สำหรับธุรกิจ การสร้างช่อง KakaoTalk ค้นหาลูกค้าของคุณ และการส่งข้อความถึงพวกเขา
หากคุณสนใจที่จะเชื่อมต่อ KakaoTalk Business Channel ของคุณกับ respond.io โปรดช่วยเราเร่งกระบวนการบูรณาการโดย โหวตคำขอฟีเจอร์นี้
KakaoTalk เป็นแอพแชทจากเกาหลีใต้ที่มีความคล้ายคลึงกับแอพแชทอื่นๆ ในภูมิภาค Kakao มีบริการกระเป๋าเงินดิจิทัลชื่อ Kakao Pay ซึ่งคล้ายกับ WeChat และมีตัวละครที่เรียกว่า Kakao Friend ซึ่งคล้ายกับ LINE.
แอป KakaoTalk มีแผงหลักสี่แผงชื่อว่า Friends, Chats, Find และ More แผง Friends แสดงเพื่อนและช่องของคุณ ในขณะที่แผงสนทนา (Chats panel) โดยปกติเป็นที่ที่คุณจะไปเพื่อดำเนินการสนทนาที่มีอยู่
ในแผงค้นหา คุณสามารถค้นหา เพิ่ม หรือเชิญผู้ใช้ รวมถึงรับคำแนะนำเป็นเพื่อนได้ แผงนี้ยังมีรายชื่อห้องแชทสาธารณะในหัวข้อต่าง ๆ โดยเน้นเป็นพิเศษที่ K-Pop ทุกคนสามารถเข้าร่วม สร้าง หรือมีส่วนร่วมในกลุ่มสาธารณะเหล่านี้ได้
แผงเพิ่มเติมมีแอป Kakao อื่น ๆ การตั้งค่าบัญชี, ปฏิทิน รวมถึงร้านค้าสำหรับอีโมติคอนและธีม Kako ยังมีบางอย่างที่คุณอาจไม่คาดคิดว่าจะมีอยู่ในแอปส่งข้อความ นั่นก็คือไอคอนเพลงที่ปรากฏอยู่ที่ด้านบนของแอป ไม่ว่าคุณจะนำทางไปที่ใดก็ตาม
K-Pop เป็น อุตสาหกรรมมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ ที่ได้เปลี่ยนแปลงเศรษฐกิจของเกาหลีใต้ไปอย่างมีนัยสำคัญ. เพื่อเป็นเกียรติแก่สิ่งนี้ KakaoTalk จึงมีเครื่องเล่นเพลงในตัว การกดไอคอนเพลงจะนำผู้ใช้ไปยังแผง Melon ซึ่งชวนให้นึกถึง Spotify และ Apple Music
Melody On ที่รู้จักกันดีในชื่อ Melody เป็นบริการเพลงท้องถิ่นยอดนิยมสำหรับการซื้อหรือสตรีมเพลงและอัลบั้ม ปัจจุบันเป็นบริการเพลงที่ใหญ่ที่สุดในเกาหลีใต้และถูกซื้อโดย Kakao ในปี 2016 และรวมเข้ากับแอปไม่นานหลังจากนั้น
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ยังต้องสร้าง Melon ID และสมัครใช้บริการ เมื่อลงทะเบียนเสร็จสิ้น ผู้ใช้สามารถฟังเพลงได้โดยที่ไม่ต้องออกจาก KakaoTalk. การรวมกันนี้ทำให้การเล่นและแชร์เพลงในแชท โพสต์ และห้องทำได้ง่าย
K-Pop เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมเกาหลีใต้และเป็นหัวข้อที่น่าสนใจในการสนทนา เนื่องจาก KakaoTalk เป็นแอปการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเกาหลีใต้ การสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับ K-Pop จึงเกิดขึ้นในห้องแชทสาธารณะหรือการแชทแบบเปิดของ KakaoTalk
ห้องแชทสาธารณะสามารถรองรับผู้ใช้ได้สูงสุด 1500 คน. เช่น กลุ่ม Telegram ผู้ใช้สามารถเข้าร่วมห้องแชทได้อย่างเป็นปริศนา. ห้องแชทง่ายต่อการค้นหาด้วยลิงค์ตรง รหัส QR หรือแท็กที่เฉพาะและคำสำคัญเมื่อค้นหาในแผงค้นหา.
KakaoTalk is the most popular messaging app in South Korea. How popular is KakaoTalk? In Q4 of 2019, Kakao reported 51.4 million global monthly active users (MAU) and 44.8 million or 87% of them are domestic users.
KakaoTalk มีความนิยมในเกาหลีใต้พอๆ กับ WhatsApp ในประเทศอื่นๆ WhatsApp มีการเจาะตลาดถึง 85.6% ในเนเธอร์แลนด์ และ 85.3% ในอิตาลี ในขณะที่ KakaoTalk มีการเจาะตลาด 87.5% ในเกาหลีใต้
แม้ว่า WhatsApp เป็นแอพที่ใช้สำหรับการส่งข้อความที่ได้รับความนิยม ในหลายประเทศ แต่ยังไม่สามารถเจาะตลาดในเกาหลีใต้ได้ที รายงานแสดงให้เห็นว่าเพียง 7% ของผู้คนในเกาหลีใต้ใช้ WhatsApp ในปี 2019. KakaoTalk เป็นแอพข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในเกาหลีใต้。
ในการใช้ Kakao สำหรับธุรกิจ คุณจะต้องมีบัญชีธุรกิจ Kakao。 ก่อนหน้านี้ Kakao มีบัญชีธุรกิจสองประเภท คือ Plus Friend และ Yellow ID。 ในปี 2017 Kakao ได้ทำให้ระบบนี้เรียบง่ายขึ้นเหลือเพียงบัญชีธุรกิจเดียว – KakaoTalk Channel。
เมื่อสร้างบัญชีธุรกิจ KakaoTalk คุณสามารถสร้าง KakaoTalk Channel หรือ KakaoTalk Channel สำหรับธุรกิจได้。 ประเภทของบัญชีที่คุณต้องการสร้างขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณ บริษัทขนาดเล็กจะเหมาะกับ KakaoTalk Channel พื้นฐานมากกว่า.
KakaoTalk Channel พื้นฐานมีคุณสมบัติส่วนใหญ่ที่ธุรกิจต้องการ รวมถึง ID ผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้ซึ่งสามารถค้นหาในแอป ข่าวสำหรับผู้ใช้ การส่งข้อความ การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของช่อง และแม้แต่คูปองส่งเสริมการขายที่สามารถส่งให้กับลูกค้าได้.
KakaoTalk Business มีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ เช่น สัญลักษณ์ยืนยันและลำดับการค้นหาสำหรับการคุ้มครองแบรนด์ รวมถึงช่องแนะนำและการแจ้งเตือน KakaoTalk (Biz Message) เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม.
เอกสารเพิ่มเติมจะต้องมีสำหรับ KakaoTalk Business Channel แต่ข่าวดีคือ บัญชี KakaoTalk Business ทั้งสองประเภทฟรีสำหรับการส่งข้อความ 1:1。 นี่คือวิธีการสร้าง KakaoTalk Channel และอัปเกรดเป็น KakaoTalk Business Channel。
1. ไปที่ หน้าแจ้งสมัคร Kakao for Business เพื่อทำการลงทะเบียน. กรุณาจำไว้ว่า คุณต้องมีบัญชี KakaoTalk ส่วนบุคคลก่อนที่จะสร้างช่องได้。
2. กรอก รายละเอียดสำหรับช่องของคุณและสร้างหมายเลขค้นหาเฉพาะ
ไม่เหมือนกับ LINE’s Premium IDs ช่อง KakaoTalk ให้คุณเลือก User ID ของบัญชีของคุณได้ กรุณาเลือกอย่างชาญฉลาด เนื่องจากรหัสผู้ใช้นี้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อมันลงทะเบียนแล้ว.
3. เสร็จแล้ว. คุณสามารถเริ่มตอบสนองลูกค้าที่ส่งข้อความหาในผู้จัดการช่อง KakaoTalk ได้แล้ว.
หากคุณสนใจที่ได้เข้าถึงฟีเจอร์พิเศษที่มาพร้อมกับช่อง KakaoTalk สำหรับธุรกิจ นี่คือวิธีการอัปเกรด.
การเปลี่ยนไปใช้ช่อง KakaoTalk สำหรับธุรกิจฟรี. อย่างไรก็ตาม เฉพาะธุรกิจที่มีหมายเลขการลงทะเบียนธุรกิจเกาหลีและเอกสารท้องถิ่นอื่นๆ เท่านั้นที่สามารถอัปเกรดได้. The exact requirements are laid out in the KakaoTalk Channel Manager.
1. ไปที่หน้าเพจการสมัครสมาชิกช่องธุรกิจและกด สมัคร.
2. กรอกหมายเลขทะเบียนธุรกิจ และอัพโหลดเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด
ให้แน่ใจว่าข้อมูลที่แสดงในช่องของคุณตรงกับเอกสารของคุณหรืออาจถูกปฏิเสธ. ใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 5 วันทำการในการอนุมัติและรายละเอียดจะถูกส่งไปยังอีเมลที่คุณลงทะเบียน. ตอนนี้บัญชีของคุณพร้อมใช้งานแล้ว มาพูดคุยเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกันเถอะ.
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!
Kakao มีกฎของตัวเองที่ส่งผลต่อวิธีการที่ธุรกิจต้องติดต่อกับผู้ติดต่อซึ่งแตกต่างจากอีเมลหรือ SMS. ดังนั้นเราจึงได้กำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการหาลูกค้าและส่งข้อความถึงพวกเขาผ่าน KakaoTalk.
ต่างจากอีเมลและ SMS คุณไม่สามารถเพียงแค่นำเข้ารายชื่อลูกค้าของคุณไปยังตัวจัดการช่อง KakaoTalk และเริ่มส่งข้อความได้. เพื่อลดสแปม KakaoTalk ต้องการให้ผู้ใช้เริ่มต้นการสนทนากับบัญชีธุรกิจ Kakao ก่อน.
โชคดีที่มีหลายฟีเจอร์ที่บริษัทสามารถใช้ในการชี้นำลูกค้าไปยังบัญชีธุรกิจ Kakao ของพวกเขา รวมถึง QR โค้ด ลิงก์ตรง ปุ่มเว็บไซต์ การค้นหาในแอป และโฆษณา.
คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณส่งข้อความไปยังบัญชีธุรกิจ KakaoTalk ของคุณได้ง่ายๆ เมื่อพวกเขาออนไลน์อยู่แล้วโดยใช้ลิงก์ตรง, รหัส QR และปุ่มเว็บไซต์. ฟีเจอร์เหล่านี้สามารถพบได้ใน KakaoTalk Channel Manager.
หากคุณมีผู้ใช้จำนวนมากที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ การใช้ปุ่มเว็บไซต์จะช่วยเชื่อมโยงลูกค้าไปยังการสนทนาของคุณ. ในขณะที่ลิงก์ตรงสามารถส่งในข่าวสารเพื่อเปลี่ยนผู้คนจากรายการลูกค้าของคุณเป็นผู้ติดต่อ KakaoTalk.
ท้ายที่สุด รหัส QR สามารถใช้งานเพื่อเชื่อมโยงผู้ที่ออฟไลน์ไปยังผู้ติดต่อ KakaoTalk. แสดงรหัส QR ธุรกิจ KakaoTalk ในสถานที่ทำงานของคุณพร้อมด้วยโลโก้ KakaoTalk เพื่อให้ผู้ใช้ KakaoTalk สามารถสแกนและเริ่มสนทนากับคุณได้.
ผู้ใช้ KakaoTalk ที่จริงจังอาจไม่จำเป็นต้องมีลิงก์ พวกเขาจะค้นหาธุรกิจของคุณในแอปเมื่อพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีธุรกิจ KakaoTalk ของคุณตั้งค่าให้ อนุญาตการค้นหา - ปิดโดยค่าเริ่มต้น.
คุณสามารถทำได้โดยการเลือก แดชบอร์ด > การจัดการ > การตั้งค่ารายละเอียด. โปรดทราบว่าปกติจะใช้เวลาประมาณ 2 ถึง 3 วันกว่าช่องของคุณจะสามารถค้นหาได้.
ลิงก์และการค้นหาจะช่วยแนะนำลูกค้าปัจจุบันของคุณไปยังช่อง KakaoTalk ของคุณ แต่ถ้าคุณต้องการหาลูกค้าใหม่ล่ะ? โชคดีที่ Kakao มีเครื่องมือโฆษณาที่ทรงพลังสำหรับการแปลงผู้เข้าชมหรือผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า.
เพื่อเริ่มโฆษณาบน Kakao คุณต้องลงทะเบียนสำหรับบัญชี Kakao Moment คุณสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มผ่าน ลิงก์ตรง หรือไปที่แดชบอร์ด KakaoTalk Channel ของคุณ > มุมขวาบน > Kakao Moment
มีบัญชีโฆษณาที่มีให้เลือกสามประเภท ได้แก่ ธุรกิจ ส่วนตัว และต่างประเทศ เมื่อคุณเลือกบัญชีที่เหมาะสมกับคุณแล้ว คุณสามารถนำผู้ใช้จำนวนมากไปยังข้อความของคุณได้ มาสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตอบสนองต่อผู้ใช้เหล่านั้นกันเถอะ
เมื่อคุณมีรายชื่อผู้ติดต่อ KakaoTalk จำนวนมากที่ข้อความมายังบัญชี KakaoTalk Business ของคุณ คุณสามารถตอบกลับพวกเขาใน KakaoTalk Channel Manager หรือบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เชื่อมต่อผ่าน API
KakaoTalk ได้สร้างชุดฟีเจอร์ใน KakaoTalk Channel Manager โดยเฉพาะสำหรับการส่งข้อความ และยังมีการกำหนดข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถส่งได้。 เราจะสำรวจเรื่องเหล่านี้ในแง่ของการส่งข้อความ 1:1, การออกอากาศ และการส่งข้อความกลุ่ม。
ข้อควรจำที่สำคัญคือ ผู้ใช้ KakaoTalk ไม่จำเป็นต้องติดตาม Kakao Talk Channel ของคุณก่อนที่จะส่งข้อความหาคุณ อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันนี้สามารถเปิดหรือปิดได้ หรือแม้กระทั่งปรับตามเวลาของวัน
คุณสามารถตอบสนองต่อแชทของคุณจาก KakaoTalk Channel Manager ที่นั่นคุณสามารถจัดกลุ่มผู้ติดต่อเป็นกลุ่ม เพิ่มแท็ก มอบหมายให้สมาชิกในทีมและจัดการความคืบหน้าของการสนทนา Kakao ยังมีฟีเจอร์ช่วยให้คุณจัดการข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ
KakaoTalk Channel Manager มีแม่แบบการตอบกลับสำหรับคำถามที่พบบ่อย (FAQs) แม่แบบการตอบสนองสามารถสร้างและส่งผ่าน Kakao Channel Manager แต่ไม่สามารถใช้งานในแอป Kakao Channel Manager ได้
การละเว้นประการหนึ่งจาก KakaoTalk Channel Manager คือการรับการอ่าน ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถรู้ได้ว่าผู้ติดต่อ Kakao ของคุณได้อ่านข้อความของคุณแล้วหรือไม่ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณได้เห็นข้อความของพวกเขาแล้ว ดังนั้นจึงควรตอบกลับอย่างรวดเร็ว.
แม้ว่า KakaoTalk Channel Manager จะมีความสามารถในการเผยแพร่ แต่ Kakao จะเรียกเก็บค่าบริการจากคุณสำหรับบริการนี้. ข้อความทั่วไปแต่ละข้อความมีค่าใช้จ่าย ₩15 (USD$ 0.012) ขณะที่ข้อความที่เลือกทุกข้อความจะมีค่าใช้จ่าย ₩20 (USD$ 0.016).
ข้อความที่เลือกจะมีราคาแพงกว่าที่คุณสามารถส่งถึงกลุ่มคนที่กรองแล้วได้. คุณสามารถส่งข้อความที่มีความหลากหลายได้ แต่ต้องมีแนวทางการโฆษณาที่เข้มงวด เนื้อหาที่มีส่วนประกอบทางการตลาดจะต้องประกาศให้ทราบเช่นกัน.
สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดต่อมากกว่า 30,000 ราย Kakao ได้มีเครื่องมือการเผยแพร่ขั้นสูงที่เรียกว่า Smart Messaging. นี่เป็นการปรับปรุงจากการตั้งค่าเป้าหมายด้วยมือ เนื่องจากใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสมที่สุด.
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
หากคุณสนใจใช้แอปส่งข้อความสำหรับธุรกิจในเอเชีย คุณควรตรวจสอบบทความอื่นๆ ของเรา:
Serene Tan เป็นหัวหน้าฝ่ายเนื้อหาที่ respond.io ก่อนที่จะเข้าร่วมทีมในปี 2020 เธอเคยเป็นอดีตครูที่เคยประจำการในออสเตรเลีย สิงคโปร์ และญี่ปุ่น นอกจากนี้ Serene ยังสำเร็จการศึกษาปริญญาโทบริหารธุรกิจจาก University of Wales Trinity St David และเป็นนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีใบรับรองอีกด้วย ด้วยความเข้าใจอันลึกซึ้งของเธอในภูมิทัศน์ของการส่งข้อความทางธุรกิจ เธอจึงให้ความรู้แก่บริษัทต่างๆ เกี่ยวกับการเร่งการเติบโตและผลักดันผลลัพธ์ผ่านบทสนทนากับลูกค้า
ค้นพบวิธีการทำงานของ WhatsApp Business Calling API ประโยชน์ กรณีการใช้งานที่สำคัญ และวิธีเริ่มต้นใช้งานเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มการแปลง และอื่นๆ อีกมากมาย
รวมการแชทและเสียงเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียวและเปลี่ยนแปลงการโต้ตอบกับลูกค้า มีให้บริการแล้วในเม็กซิโก บราซิล อินโดนีเซีย และอินเดีย และจะมีการเปิดตัวในวงกว้างมากขึ้นในอนาคต
มาทักทายกับช่องทางใหม่ของ respond.io: TikTok Business Messaging จับกลุ่มเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูง จัดการการสนทนาโฆษณาแบบออร์แกนิกและ TikTok Messaging ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ทั้งหมดนี้จากแพลตฟอร์มเดียว