WhatsApp Business: ภาพรวมบัญชี WhatsApp Business

ใหม่กับการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ? คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business เราจะพูดคุยเกี่ยวกับประเภทบัญชี WhatsApp Business และวิธีการลงทะเบียน ราคาของแต่ละบัญชีและฟีเจอร์ รวมถึงข้อจำกัดของแต่ละประเภทบัญชี ในที่สุดเราจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ WhatsApp ไหนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

WhatsApp Business คืออะไร?

WhatsApp Business เป็นชุดผลิตภัณฑ์ของ WhatsApp ที่ให้ธุรกิจทุกขนาดมีแพลตฟอร์มในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp.

มันถูก เปิดตัวในปี 2018 เมื่อ WhatsApp ตระหนักว่าบริษัทกำลังใช้แอปส่วนตัวเพื่อธุรกิจ. Meta ซึ่งเดิมเรียกว่า Facebook เห็นว่านี่เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายได้จากแอปฟรี. ดังนั้นมันจึงได้สร้างชุดโซลูชัน WhatsApp สำหรับธุรกิจ

สิ่งนี้จะแยกการสื่อสารธุรกิจและส่วนตัว อำนวยความสะดวกให้ธุรกิจสร้างการปรากฏตัวอย่างเป็นทางการและให้เครื่องมือเฉพาะสำหรับการสนทนากับลูกค้า. ในปัจจุบันมี ธุรกิจมากกว่า 50 ล้านแห่งที่ใช้ WhatsApp Business เพื่อเข้าถึงลูกค้าในภูมิภาคที่ WhatsApp เป็นที่นิยม

WhatsApp เป็นที่นิยมที่ไหน?

WhatsApp เป็น แอปส่งข้อความที่เป็นที่นิยมที่สุด ในโลก โดยมีผู้ใช้งานพักเดียวประมาณ 2.78 พันล้านคน ที่ใช้งาน. เป็นแอปส่งข้อความที่โดดเด่นที่สุด ใน 188 ประเทศและดินแดนจาก 230 ประเทศที่ใช้ WhatsApp.

อินเดียมีจำนวนผู้ใช้ WhatsApp มากที่สุดในโลก ตามด้วยบราซิล อินโดนีเซีย สหรัฐอเมริกา รัสเซีย และเม็กซิโก บราซิลมีตลาดผู้ใช้ WhatsApp ใหญ่ที่สุดนอกเอเชีย โดยมีผู้ใช้ WhatsApp ที่ใช้งานอย่างน้อย 96 เปอร์เซ็นต์ของประชากร

การใช้งาน WhatsApp อย่างหนักส่งผลให้มีการดาวน์โหลด 292 ล้านครั้ง ของ WhatsApp Business App บนอุปกรณ์ Android และ IOS ในเดือนมิถุนายน 2022

มีการแลกเปลี่ยนข้อความสูงสุด 100 พันล้านข้อความต่อวัน ทำให้ชัดเจนว่า WhatsApp ไม่เพียงแต่เป็นที่นิยม แต่ยังมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงด้วย เปรียบเทียบกับวิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิมอย่างเช่นอีเมล WhatsApp ได้บันทึกอัตราการเปิดข้อความถึง 98%

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าสิ่งที่สำคัญของ WhatsApp มีอะไรบ้าง นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business

WhatsApp Business Account: พื้นฐาน

ส่วนนี้จะพูดถึงนโยบาย WhatsApp Business ประเภทของบัญชี WhatsApp Business และราคาสำหรับประเภทบัญชีแต่ละประเภท

นโยบาย WhatsApp Business

WhatsApp มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงให้กับผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มจะไม่ถูกสแปม ธุรกิจต้องเคารพ นโยบายธุรกิจ และ นโยบายการค้า ของ WhatsApp ซึ่งปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และห้ามการค้าที่ผิดกฎหมาย

ธุรกิจต้องมั่นใจว่าข้อมูลต่างๆ เช่น เว็บไซต์ URL และหมายเลขสนับสนุนลูกค้าในโปรไฟล์ธุรกิจของพวกเขาถูกต้องและเป็นปัจจุบัน พวกเขาไม่สามารถระบุชื่อธุรกิจอื่นๆ หรือให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับลักษณะของธุรกิจของพวกเขาได้.

หากธุรกิจละเมิดนโยบาย WhatsApp จะจำกัดหรือถอนการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ของพวกเขาอย่างไม่มีกำหนด. ตอนนี้ที่คุณเข้าใจนโยบายแล้ว มาดูประเภทของบัญชี WhatsApp Business กันเถอะ

ประเภทของบัญชี WhatsApp Business

ที่นี่เราจะนำเสนอประเภทของบัญชี WhatsApp ที่คุณสามารถเลือกตามขนาดของธุรกิจของคุณรวมถึงวิธีการลงทะเบียนสำหรับแต่ละบัญชี

บัญชี WhatsApp Business App

บัญชี WhatsApp Business App เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp. ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาของตนได้โดยการตั้งค่า Quick Replies และ ข้อความต้อนรับและข้อความอัตโนมัติ.

ธุรกิจสามารถใช้บัญชีแอปธุรกิจได้สูงสุด 5 อุปกรณ์ ซึ่งประกอบด้วยโทรศัพท์ 1 เครื่องและอุปกรณ์เพิ่มเติม 4 เครื่อง. เพื่อใช้บนอุปกรณ์ได้สูงสุด 10 เครื่อง พวกเขาสามารถสมัครสมาชิก WhatsApp Business Premium อย่างไรก็ตาม แผนนี้จะมีให้ใช้งานเฉพาะในบางประเทศเท่านั้น

โปรดจำไว้ว่าคุณสามารถติดตั้งแอป WhatsApp Business บนโทรศัพท์เครื่องเดียวเท่านั้นและต้องใช้ WhatsApp Business Web เพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์เพิ่มเติม.

เพื่อ สร้างบัญชี สิ่งที่คุณต้องการคือซิมการ์ดหรืออีซิมและโทรศัพท์หนึ่งเครื่อง. เพียงแค่ติดตั้ง WhatsApp Business App และเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเข้าด้วยกัน. แค่นั้นแหละ คุณก็สามารถเริ่มใช้แอป WhatsApp Business ได้แล้ว

หากคุณใช้ Meta Business Suite ในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger และ Instagram นี่คืออีกทางเลือกหนึ่งสำหรับคุณ ตอนนี้สามารถ เพิ่มบัญชี WhatsApp Business ลงในกล่องขาเข้าของ Meta Business Suite

ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้ตัวเลือกไหน หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้จะต้องไม่เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp ปัจจุบัน. เช่นเดียวกับบัญชี API ที่เราจะพูดถึงในส่วนถัดไป

บัญชี WhatsApp Business API

WhatsApp Business API ถูกสร้างขึ้นสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการ ใช้แพลตฟอร์มร่วมกับผู้ใช้หลายคน สำหรับ การตลาด การขาย และ การสนับสนุน. เนื่องจาก API ไม่มีอินเตอร์เฟซผู้ใช้ จึงต้อง เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ.

นี่ช่วยให้ธุรกิจใช้ระบบอัตโนมัตขั้นสูงในการเพิ่มประสิทธิภาพ การคัดกรองลูกค้า การแบ่งการสนทนา และ การมอบหมายงานอัตโนมัติ พร้อมกับ AI เพื่อ อัตโนมัติในการตอบกลับ ปรับปรุงข้อความก่อนที่จะส่ง และ ช่วยเหลือผู้รับเรื่อง ในการตอบกลับข้อความได้อย่างรวดเร็ว.

WhatsApp Business API มีอยู่ในสองรูปแบบ: WhatsApp On-premises API และ WhatsApp Cloud API.

ในการรับ WhatsApp On-premises API ธุรกิจต้องทำงานร่วมกับ ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (BSP) ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างธุรกิจของคุณกับ WhatsApp. WhatsApp API จะถูกโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ BSP หรือเซิร์ฟเวอร์ของธุรกิจแต่ละแห่ง

	WhatsApp On-premises API	WhatsApp Cloud API
วิธีการเข้าถึง API	BSP	BSP หรือ Meta
การโฮสต์	เซิร์ฟเวอร์ BSP หรือเซิร์ฟเวอร์ของธุรกิจ	เซิร์ฟเวอร์ของ Meta

ในทางกลับกัน บริษัทสามารถเข้าถึง WhatsApp Cloud API ได้โดยตรงจาก Meta หรือผ่าน BSP ต่างจาก API On-premises API ซึ่งจะถูกโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของ Meta. ควรทราบว่า การตั้งค่าบัญชี Cloud API ด้วยตนเองต้องการความเชี่ยวชาญทางเทคนิค.

หากคุณต้องการทำให้กระบวนการเข้าถึง WhatsApp Cloud API ง่ายขึ้น ให้พิจารณาเลือก BSP อย่าง respond.io ที่ให้การเข้าถึง API ฟรีและ กระบวนการสมัครที่ไม่ยุ่งยาก ถัดไปมาพูดคุยถึงค่าใช้จ่ายในการมีบัญชี WhatsApp Business

ราคา WhatsApp Business

ตอนนี้ที่คุณรู้จักประเภทบัญชี WhatsApp Business ที่มีให้ใช้งานแล้ว มาดูราคาสำหรับแต่ละบัญชีกัน

ราคา WhatsApp สำหรับธุรกิจ: แอปธุรกิจ

WhatsApp ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับธุรกิจที่ใช้แอป แต่มีค่าใช้จ่ายบางอย่างที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น คุณต้องการหมายเลขโทรศัพท์ที่เฉพาะเจาะจง เพราะการใช้หมายเลขเดียวกันสำหรับ WhatsApp ส่วนตัวและธุรกิจไม่อนุญาต

หากคุณมีโทรศัพท์ Dual SIM หรือโทรศัพท์ที่รองรับ e-sim คุณสามารถซื้อซิมเพิ่มเติมและกำหนดหมายเลขนั้นไปที่ แอปธุรกิจ. หากไม่ใช่ คุณจะต้องซื้อโทรศัพท์ใหม่เพื่อใช้แอปนี้

ในขณะที่ธุรกิจไม่ต้องใช้จ่ายมากในการใช้ WhatsApp Business App แต่สำหรับ API นั้นไม่ใช่เช่นนั้น

ราคา WhatsApp สำหรับธุรกิจ: WhatsApp API

ราคาของสองประเภท WhatsApp Business API ขึ้นอยู่กับบริษัทที่เกี่ยวข้องในกระบวนการสมัครและวิธีการโฮสต์ ราคาสำหรับ On-premises API แตกต่างกันระหว่าง BSPs เพราะพวกเขาคิดค่าธรรมเนียมธุรกิจของตนเอง นอกเหนือจากที่ WhatsApp คิดค่าธรรมเนียมให้พวกเขา

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมต่อต่อการสนทนากับ WhatsApp และแบกรับค่าธรรมเนียมที่ BSP กำหนด مثل ค่าใช้จ่ายในการตั้งค่า ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ และอื่นๆ

WhatsApp On-premises API	WhatsApp Cloud API
ค่าธรรมเนียมการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์	ไม่มีค่าธรรมเนียมในการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์
ค่าธรรมเนียมการโฮสต์	ไม่มีค่าธรรมเนียมในการโฮสต์
ชำระเงินตามการสนทนา	ชำระเงินตามการสนทนา
บาง BSP ยังคงเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามข้อความที่ส่ง นอกเหนือจากค่าธรรมเนียมการสนทนา

ในทางตรงกันข้าม BSP ที่เสนอ Cloud API จะไม่มีการเพิ่มค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับ WhatsApp เลย และธุรกิจจะต้องจ่ายเฉพาะค่าธรรมเนียมของ WhatsApp เท่านั้น การชำระเงินตามการสนทนามีสองประเภท: การสนทนาที่เริ่มโดยผู้ใช้และการสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม เริ่มตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2025 WhatsApp จะเปลี่ยนไปใช้การกำหนดราคาแบบต่อข้อความสำหรับข้อความทางการตลาดและข้อความยูทิลิตี้แทนการกำหนดราคาต่อการสนทนา ข้อความยูทิลิตี้ที่ส่งภายในหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจะยังคงไม่มีค่าใช้จ่าย

การสนทนาที่เริ่มโดยผู้ใช้ ซึ่งยังรู้จักกันในชื่อการสนทนาด้านบริการ เป็นการสนทนาที่ลูกค้าเริ่มต้นขึ้น เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความ หน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงจะเปิดขึ้น ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสนทนาที่เริ่มโดยผู้ใช้เมื่อพวกเขาตอบข้อความภายในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง

ในทางกลับกัน ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจเมื่อเริ่มการสนทนานอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมง ตอนนี้คุณได้มีภาพรวมเกี่ยวกับประเภทของบัญชี WhatsApp Business แล้ว มาดูความสามารถในการส่งข้อความของแต่ละบัญชีกัน

WhatsApp Business: การส่งข้อความถึงลูกค้าบน WhatsApp

แอป WhatsApp Business และ API ได้ถูกออกแบบมาโดยคำนึงถึงขนาดธุรกิจเฉพาะ ดังนั้นคุณสมบัติการส่งข้อความและข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับบัญชีจึงสะท้อนให้เห็นเช่นนั้น

WhatsApp สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบ 1:1

ส่วนนี้จะอธิบายทุกสิ่งเกี่ยวกับการส่งข้อความแบบ 1:1 บนบัญชี Business App และ API

การส่งข้อความแบบ 1:1 กับบัญชี Business App

บัญชีแอป WhatsApp Business ให้ความยืดหยุ่นมากมายแก่ธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แพลตฟอร์มนี้ ยกตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถส่งข้อความฟรีจำนวนไม่จำกัดในรูปแบบใดก็ได้และส่งข้อความแรกถึงลูกค้าได้หากพวกเขามีหมายเลขของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจยังต้องปฏิบัติตามนโยบายการค้าและการทำธุรกิจของ WhatsApp เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งสแปมไปยังลูกค้า หากลูกค้าหลายคนบล็อกหรือตรวจสอบบัญชีธุรกิจ WhatsApp บัญชีจะถูกแบน

เนื่องจากธุรกิจขนาดใหญ่มักมีทรัพยากรทางการเงินและลูกค้ามากกว่า คุณจะพบว่ามีกฎการส่งข้อความที่มากกว่าในบัญชี API เมื่อเปรียบเทียบกับบัญชี Business App

การส่งข้อความแบบ 1:1 กับบัญชี WhatsApp Business API

ด้วยบัญชี WhatsApp Business API ธุรกิจจะต้องขออนุญาตจากผู้ติดต่อก่อนที่จะส่งข้อความถึงพวกเขาและต้องตอบกลับภายในหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง นโยบายเหล่านี้ช่วยปกป้องธุรกิจจากการส่งสแปมไปยังลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว

มีสองประเภทของการสนทนา WhatsApp API ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การสนทนาด้านบริการเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจตอบสนองต่อการสนทนาที่เริ่มโดยผู้ใช้ภายในหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง 

เทมเพลตข้อความในทางกลับกัน เป็นสิ่งที่จำเป็นเมื่อธุรกิจเริ่มการสนทนานอกหน้าต่างการส่งข้อความ

เทมเพลตข้อความจะต้องได้รับการอนุมัติก่อนจาก WhatsAppก่อนที่ธุรกิจจะสามารถส่งได้ แม้ว่า WhatsApp อาจปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ การปฏิบัติตาม แนวทางที่ดีที่สุดบางประการสามารถเพิ่มโอกาสในการอนุมัติได้

สำหรับการสนทนาด้านบริการ ธุรกิจสามารถส่งเนื้อหาใดก็ได้ตราบใดที่พวกเขาปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp สิ่งที่ดีที่สุดคือประเภทการสนทนาทั้งสองสนับสนุนข้อความที่มีอินเทอร์แอคทีฟที่ช่วยให้ลูกค้าสื่อสารความต้องการและตอบกลับธุรกิจได้ง่าย

ตอนนี้คุณเข้าใจเกี่ยวกับการส่งข้อความแบบ 1:1 บน WhatsApp แล้ว มาดูว่าการออกอากาศทำงานอย่างไรในแต่ละบัญชีกัน

WhatsApp สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบออกอากาศ

การส่งข้อความแบบออกอากาศเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงกลุ่มผู้ชมขนาดใหญ่ในครั้งเดียว แม้ว่านี่จะฟังดูน่าสนใจ แต่มีสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการออกอากาศด้วยแอป WhatsApp Business และ API

การส่งข้อความแบบออกอากาศกับบัญชีแอปธุรกิจ

การออกอากาศผ่านแอป WhatsApp Business นั้นเรียบง่ายและตรงไปตรงมา ธุรกิจสามารถออกอากาศเนื้อหาในรูปแบบใดก็ได้ไปยังผู้คน 256 คนต่อรายชื่อผู้ออกอากาศในครั้งเดียว พวกเขาสามารถใช้ป้ายที่จัดเตรียมไว้ในแอปธุรกิจเพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อเป็นกลุ่ม

นี่จะช่วยให้พวกเขาส่งข้อความ WhatsApp ที่มีการกำหนดเป้าหมายและน่าสนใจไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียในการส่งข้อความแบบออกอากาศผ่านแอป ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้องเพิ่มผู้ติดต่อไปยังโทรศัพท์ของตนด้วยตนเองเพื่อส่งการออกอากาศ และเฉพาะผู้ติดต่อที่บันทึกหมายเลขของพวกเขาจึงจะสามารถรับการส่งข้อความของพวกเขาได้

แม้ว่าธุรกิจจะไม่พบปัญหาเหล่านี้กับ API แต่ก็มีกฎและความสามารถในการออกอากาศที่แตกต่างกันสำหรับพวกเขา

การส่งข้อความแบบออกอากาศด้วยบัญชี WhatsApp Business API

วิธีเดียวในการส่งการออกอากาศด้วย WhatsApp API คือการใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า มีสามประเภทของเทมเพลตข้อความได้แก่การตลาด ยูทิลิตี้ และการตรวจสอบ

อย่าลืมว่าตั้งแต่เดือนมีนาคม 2025 WhatsApp จะปรับปรุงวิธีการส่งข้อความทางการตลาดโดยให้ความสำคัญกับผู้ใช้ที่มีการมีส่วนร่วมบ่อยครั้ง นี้ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ตอบสนองมากที่สุด ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมโดยรวมให้ดีขึ้น

ในขณะที่แอป WhatsApp Business มีข้อจำกัดการติดต่อที่ชัดเจนต่อการออกอากาศหมายเลขผู้ติดต่อที่ธุรกิจสามารถออกอากาศไปยัง API ขึ้นอยู่กับข้อจำกัดการส่งข้อความของตนเอง นอกจากนี้ ความสามารถในการออกอากาศยังขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเชื่อมต่อ WhatsApp API เข้าไป

ยกตัวอย่างเช่นโมดูลการออกอากาศของ respond.ioช่วยให้คุณสามารถสร้างเทมเพลตข้อความและส่งให้อนุมัติ กำหนดเวลาข้อความและรับข้อมูลการวิเคราะห์การออกอากาศสำหรับทุกแคมเปญของคุณ

นอกจากนี้ ธุรกิจที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าในสหรัฐอเมริกาควรทราบว่าเริ่มตั้งแต่เดือนเมษายน 2025 WhatsApp จะหยุดการส่งข้อความทางการตลาดไปยังหมายเลขในสหรัฐอเมริกาเป็นการชั่วคราวซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง

นอกจากการใช้การออกอากาศเพื่อสื่อสารกับผู้ใช้งาน WhatsApp หลายคนในคราวเดียวแล้ว ธุรกิจยังสามารถทำเช่นนี้ได้ด้วยการส่งข้อความกลุ่ม

WhatsApp สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบกลุ่ม

บัญชี API ไม่สนับสนุนการส่งข้อความแบบกลุ่ม วิธีเดียวที่ธุรกิจจะสร้างกลุ่มได้คือผ่านแอป ธุรกิจสามารถใช้การส่งข้อความแบบกลุ่มใน WhatsApp เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มผู้ชมขนาดใหญ่ได้ เช่นเดียวกับการส่งการออกอากาศ

อย่างไรก็ตาม ข้อความกลุ่มถูกใช้สำหรับการสื่อสารแบบสองทางระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้องใน WhatsApp Group ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถสร้างกลุ่ม WhatsApp กับลูกค้าที่สำคัญเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหา ข้อคิดเห็นและอื่น ๆ

ธุรกิจสามารถเชิญผู้เข้าร่วมได้สูงสุดถึง 1,024 คนในกลุ่มจากรายชื่อผู้ติดต่อของพวกเขา ส่งเนื้อหาใดก็ได้และเพิ่มผู้ดูแลหลายคนเพื่อจัดการกลุ่ม

ตอนนี้ที่เราได้พูดถึงทุกสิ่งเกี่ยวกับการส่งข้อความแล้ว มาดูคุณสมบัติ WhatsApp ที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจกัน

คุณสมบัติพิเศษของ WhatsApp Business

ในส่วนนี้ เราจะพูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติพิเศษของ WhatsApp เช่น WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart และ WhatsApp Pay คุณสมบัติเหล่านี้มีให้บริการเฉพาะในแอป WhatsApp Business เท่านั้น กล่าวได้ว่ามาลองดูคุณสมบัติเหล่านี้อย่างใกล้ชิดกัน

WhatsApp Catalog และ WhatsApp Cart

WhatsApp Catalogถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของตน การตั้งค่าคุณสมบัติ Catalogทำได้ง่าย. ธุรกิจเพียงแค่ต้องอัปโหลดรูปภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการและเพิ่มคำอธิบายและราคาให้กับแต่ละรายการ

WhatsApp Catalog มีให้ใช้งานแล้วใน WhatsApp API อัปโหลดผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังCommerce Managerและเชื่อมต่อกับ respond.io ผลิตภัณฑ์ที่อัปโหลดใน Commerce Manager จะถูกซิงค์ในแพลตฟอร์ม respond.io

พวกเขายังสามารถโปรโมท Catalog ได้โดยแชร์ลิงก์ Catalog หรือสินค้าที่ลิงก์ในแอปหรือบนเว็บไซต์และช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ

เมื่อได้ตั้งค่า Catalog และได้รับการอนุมัติโดย WhatsApp ลูกค้าสามารถเลื่อนดูรายการ เพิ่มไอเท็มลงในรถเข็น WhatsApp ของตนและส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อยืนยันการซื้อขายได้

ในหลายประเทศ ธุรกิจต้องแนะแนวลูกค้าไปยังเกตเวย์การชำระเงินของบุคคลที่สามเพื่อทำการชำระเงิน เนื่องจาก WhatsApp Pay ยังไม่ได้มีให้บริการอย่างกว้างขวาง

WhatsApp Pay

WhatsApp Payเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถชำระเงินในแอปได้ มันไม่สามารถใช้ได้ในหลายประเทศ โดยเฉพาะเนื่องจากการตั้งค่าบริการชำระเงินในแต่ละประเทศต้องปฏิบัติตามกฎหมายรัฐบาลที่เฉพาะเจาะจงในแต่ละประเทศ

ปัจจุบัน WhatsApp Pay มีให้บริการเฉพาะในบราซิลและอินเดีย และสำหรับผู้ใช้ที่เลือกในสหรัฐอเมริกา ดังนั้น ลูกค้าเฉพาะที่ตั้งอยู่ในภูมิภาคที่ WhatsApp Pay มีให้บริการจึงจะสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้

ตอนนี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับทุกสิ่งเกี่ยวกับประเภทบัญชีแต่ละประเภทแล้ว มาดูความแตกต่างในส่วนถัดไปกัน

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

ตอนนี้คุณน่าจะมีแนวคิดว่าผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใดเหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด เพื่อให้การตัดสินใจนี้ง่ายขึ้นอีก เราจะสรุปและเปรียบเทียบคุณสมบัติของมัน

ผลิตภัณฑ์ WhatsApp ตัวไหนที่คุณควรใช้?

แอป WhatsApp Business เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีการรับส่งข้อความปริมาณน้อย เริ่มต้นด้วยแอป WhatsApp Business นั้นง่ายและราคาถูก เนื่องจากธุรกิจเพียงแค่ต้องดาวน์โหลดและขอหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ พวกเขายังสามารถใช้หมายเลขที่มีอยู่ซึ่งไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp ได้อีกด้วย

มันสนับสนุนการส่งข้อความแบบออกอากาศและการทำงานอัตโนมัติง่าย ๆ เช่นการตอบกลับแบบรวดเร็ว, ข้อความต้อนรับและข้อความออกจากระบบ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเริ่มรับข้อความจำนวนมากขึ้น คุณจะพบว่าต้องการคุณสมบัติเสริมที่ซับซ้อนเช่น AI และระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการการสนทนาของคุณ

นี่คือช่วงเวลาที่ WhatsApp Business API จะเข้ามา เพื่อสรุป คุณสามารถเลือกได้ทั้ง WhatsApp On-premises API หรือ WhatsApp Cloud API

หมวดหมู่	แอป WhatsApp Business	WhatsApp On-premises API	WhatsApp Cloud API
ความสะดวกในการใช้งาน	ง่ายมาก	แตกต่างกันไปในแต่ละ BSP	บริการตนเอง: ต้องมีความรู้ด้านเทคนิค BSP: ง่ายมาก
ความเร็วในการเริ่มต้น	รวดเร็วมาก	แตกต่างกันไปในแต่ละ BSP	รวดเร็ว
ค่าใช้จ่าย	ฟรี	แตกต่างกันไปในแต่ละ BSP	จ่ายต่อการสนทนา
ผู้ใช้	1 โทรศัพท์ + 4 อุปกรณ์เพิ่มเติม	ผู้ใช้และอุปกรณ์ไม่จำกัด	ผู้ใช้และอุปกรณ์ไม่จำกัด
ข้อจำกัดการส่งข้อความ	ไม่มีข้อจำกัดการส่งข้อความ	- มีหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง - เทมเพลตข้อความต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก WhatsApp	- มีหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง - เทมเพลตข้อความต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก WhatsApp
ฟีเจอร์การออกอากาศ	ส่งการออกอากาศไปยังได้สูงสุด 256 รายชื่อผู้ติดต่อ	- รองรับการแจ้งเตือนที่ไม่เป็นธุรกรรม - ข้อจำกัดการออกอากาศขึ้นอยู่กับข้อจำกัดการส่งข้อความของธุรกิจ	- รองรับการแจ้งเตือนที่ไม่เป็นธุรกรรม - ข้อจำกัดการออกอากาศขึ้นอยู่กับข้อจำกัดการส่งข้อความของธุรกิจ
ฟีเจอร์พิเศษ	รองรับ WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart และ WhatsApp Payment	รองรับการเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความและ WhatsApp CRM	รองรับการเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความและ WhatsApp CRM
ระบบอัตโนมัติ	ข้อความทักทาย, ข้อความที่ไม่อยู่ & การตอบกลับด่วน	ระบบอัตโนมัติขั้นสูง *ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อ	ระบบอัตโนมัติขั้นสูง *ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อ

เนื่องจากการเข้าถึง API แบบ On-premises ผ่าน BSP มีข้อเสียบางประการ ธุรกิจควรพิจารณาการเข้าถึง WhatsApp Cloud API ผ่าน BSP เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือการตั้งราคา. นอกจากนี้ธุรกิจสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว เช่น WhatsApp Business Calling API.

Respond.io เป็น ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนาของลูกค้าที่ใช้ AI ที่ให้การเข้าถึง WhatsApp Cloud API ฟรีและทันที. เมื่อคุณได้รับการเข้าถึง API จาก respond.io คุณสามารถเชื่อมต่อกับ กล่องข้อความแบบหลายช่องทาง ใช้ฟีเจอร์ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการบทสนทนาและอื่น ๆ.

สำคัญที่สุดคือช่วยให้คุณจัดการ WhatsApp API ของคุณได้อย่างเต็มที่ - ตั้งแต่การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ไปจนถึงการจัดการค่าใช้จ่าย WhatsApp ของคุณ. พร้อมที่จะใช้พลังของแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกหรือยัง? ทดลองใช้ respond.io และ WhatsApp Business API ฟรี!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณชื่นชอบบทความนี้และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business โปรดอ่านบทความด้านล่าง.

• WhatsApp CRM: การใช้ Respond.io ร่วมกับการติดตั้ง WhatsApp

• วิธีการใช้ WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายคน

• WhatsApp Green Tick: คู่มือการตรวจสอบ WhatsApp Business ของคุณ