WhatsApp Business: ภาพรวมบัญชี WhatsApp Business

ใหม่กับการใช้ WhatsApp เพื่อธุรกิจหรือไม่? คู่มือ WhatsApp Business แบบครบวงจรนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business เราจะพูดถึงประเภทของบัญชี WhatsApp Business และวิธีการลงทะเบียน รวมถึงราคาและฟีเจอร์และข้อจำกัดของแต่ละประเภทบัญชี สุดท้ายนี้เราจะช่วยคุณตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

WhatsApp Business คืออะไร?

WhatsApp Business คือชุดผลิตภัณฑ์ WhatsApp ที่ให้ธุรกิจทุกขนาดมีแพลตฟอร์มในการสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp.

มันถูก นำเสนอในปี 2018 เมื่อ WhatsApp ตระหนักว่าบริษัทต่างๆ กำลังใช้แอปส่วนตัวสำหรับธุรกิจ Meta ซึ่งเดิมเรียกว่า Facebook มองว่านี่เป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการสร้างรายได้จากแอปฟรีนี้ ดังนั้นจึงได้สร้างชุดโซลูชันทางธุรกิจของ WhatsApp

สิ่งนี้จะแยกการสื่อสารระหว่างธุรกิจและส่วนตัว ช่วยให้ธุรกิจสร้างสถานะทางการ และมอบชุดเครื่องมือสำหรับบทสนทนากับลูกค้าโดยเฉพาะให้กับธุรกิจ ในปัจจุบัน มี ธุรกิจมากกว่า 50 ล้านแห่งที่ใช้ WhatsApp Business เพื่อเข้าถึงลูกค้าในภูมิภาคที่ WhatsApp มีความนิยม

WhatsApp เป็นที่นิยมที่ไหน?

WhatsApp เป็น แอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ในโลก โดยมีผู้ใช้ที่ใช้งานประมาณ 2.78 พันล้านผู้ใช้งานที่ใช้งานรายเดือน มันเป็นแอปส่งข้อความที่โดดเด่นที่สุด ใน 188 ประเทศและเขตต่างๆ จากทั้งหมด 230 ประเทศที่ใช้ WhatsApp

อินเดียมีจำนวนผู้ใช้ WhatsApp สูงสุดในโลก รองลงมาคือ บราซิล อินโดนีเซีย สหรัฐอเมริกา รัสเซีย และเม็กซิโกบราซิลมีตลาดผู้ใช้ WhatsApp ที่ใหญ่ที่สุดนอกเอเชีย โดยมี ประชากรที่มากกว่า 96 เปอร์เซ็นต์ที่เป็นผู้ใช้ WhatsApp ที่ใช้งาน

การใช้งาน WhatsApp อย่างหนักทำให้มี การดาวน์โหลด 292 ล้านครั้ง ของ WhatsApp Business App บนอุปกรณ์ Android และ iOS ณ เดือนมิถุนายน 2022

ด้วยจำนวนข้อความที่สูงถึง 100 พันล้านข้อความที่ส่งในแต่ละวัน ชัดเจนว่า WhatsApp ไม่เพียงแต่มีความนิยม แต่ยังมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงเช่นกัน เมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล ข้อความ WhatsApp มีอัตราการเปิดที่สูงถึง 98%

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า WhatsApp มีความสำคัญแค่ไหน ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับ WhatsApp Business

บัญชีธุรกิจ WhatsApp: ข้อมูลพื้นฐาน

ส่วนนี้จะกล่าวถึงนโยบายของ WhatsApp Business, ประเภทของบัญชี WhatsApp Business และราคาสำหรับบัญชีแต่ละประเภท

นโยบายธุรกิจของ WhatsApp

WhatsApp มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์คุณภาพสูงให้กับผู้ใช้งาน เพื่อให้แพลตฟอร์มยังคงปราศจากสแปม ธุรกิจต้องปฏิบัติตาม นโยบายธุรกิจและ นโยบายการค้า ของ WhatsApp ซึ่งปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และห้ามการค้าสินค้าและบริการที่ผิดกฎหมาย

ธุรกิจต่างๆ ต้องแน่ใจว่าข้อมูล เช่น URL เว็บไซต์และหมายเลขฝ่ายสนับสนุนลูกค้าบนโปรไฟล์ธุรกิจของตนถูกต้องและเป็นปัจจุบัน พวกเขาไม่สามารถปลอมตัวเป็นธุรกิจอื่นหรือให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับลักษณะของธุรกิจของพวกเขาได้

หากธุรกิจละเมิดนโยบาย WhatsApp จะจำกัดหรือถอนการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ของพวกเขาจนกว่าจะมีการแก้ไขให้ถูกต้อง เมื่อคุณเข้าใจนโยบายแล้ว เรามาดูประเภทของบัญชี WhatsApp Business กันเถอะ

ประเภทของบัญชี WhatsApp Business

ที่นี่เราจะแสดงประเภทบัญชี WhatsApp ที่คุณสามารถเลือกใช้ได้ตามขนาดธุรกิจของคุณ พร้อมทั้งวิธีการสมัครสำหรับแต่ละบัญชี

บัญชีแอป WhatsApp สำหรับธุรกิจ

บัญชี WhatsApp Business App สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาของตนได้โดยการตั้งค่า คำตอบด่วนและ ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่โดยอัตโนมัติ

ธุรกิจสามารถใช้บัญชีแอปธุรกิจได้สูงสุด 5 อุปกรณ์ ประกอบด้วยโทรศัพท์ 1 เครื่องและอุปกรณ์เพิ่มเติม 4 เครื่อง เพื่อใช้งานบนอุปกรณ์สูงสุด 10 เครื่อง พวกเขาสามารถสมัครสมาชิก WhatsApp Business Premium อย่างไรก็ตามปัจจุบันแผนนี้มีให้บริการเฉพาะในบางประเทศเท่านั้น

โปรดจำไว้ คุณสามารถติดตั้ง WhatsApp Business App บนโทรศัพท์หนึ่งเครื่องเท่านั้นและต้องใช้ WhatsApp Business Web เพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์เพิ่มเติม

เพื่อ สร้างบัญชี สิ่งที่คุณต้องการคือซิมการ์ดหรือ e-sim และโทรศัพท์ เพียงติดตั้งแอป WhatsApp Business และเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ของคุณกับแอปนั้น เพียงเท่านี้คุณก็สามารถเริ่มใช้ WhatsApp Business App ได้

หากคุณใช้ Meta Business Suite เพื่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านทาง Facebook Messenger และ Instagram นี่คือตัวเลือกอื่นสำหรับคุณ ปัจจุบันสามารถ เพิ่มบัญชี WhatsApp Business ลงในกล่องจดหมายของ Meta Business Suite

ไม่ว่าคุณจะเลือกอะไร หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ไม่สามารถเชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp ที่มีอยู่ใดๆ ได้ หลักการเดียวกันนี้ใช้กับบัญชี API ซึ่งเราจะหารือในหัวข้อถัดไป

บัญชี API ของ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

WhatsApp Business API ถูกสร้างขึ้นสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการ ใช้แพลตฟอร์มกับผู้ใช้หลายคน สำหรับ การตลาด, การขาย และ การสนับสนุน เนื่องจาก API ไม่มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ จึงต้อง เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาลูกค้าเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจใช้การทำงานอัตโนมัติที่ก้าวหน้าเพื่อปรับปรุง การคัดเลือกลูกค้า, การจัด routing แชท และ การกำหนดอัตโนมัติ รวมถึง AI เพื่อ ทำให้ตอบกลับอัตโนมัติ, ปรับปรุงข้อความก่อนส่ง และ ช่วยเอเจนต์ ในการตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว

WhatsApp Business API มาพร้อมกับสองรูปแบบ: WhatsApp On-premises API และ WhatsApp Cloud API

เพื่อให้ได้ WhatsApp On-premises API บริษัทจำเป็นต้องทำงานร่วมกับ ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (BSP) ซึ่งทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างธุรกิจของคุณและ WhatsApp API ของ WhatsApp จะถูกโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ BSP หรือเซิร์ฟเวอร์ธุรกิจแต่ละแห่ง

ในทางกลับกัน ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึง WhatsApp Cloud API ได้โดยตรงจาก Meta หรือผ่าน BSP ต่างจาก API แบบ On-premises, API นี้โฮสต์อยู่บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของ Meta ควรสังเกตว่า การตั้งค่าบัญชี Cloud APIด้วยตัวเองต้องการความเชี่ยวชาญทางเทคนิค

หากคุณต้องการทำให้กระบวนการขอเข้าถึง WhatsApp Cloud API ง่ายขึ้น แนะนำให้เลือก BSP เช่น respond.io ที่ให้บริการการเข้าถึง API ฟรีและ กระบวนการสมัครที่ไม่มีปัญหา ต่อไป เรามาสำรวจต้นทุนของการมีบัญชี WhatsApp Business กัน

ราคา WhatsApp Business

ตอนนี้ที่คุณรู้แล้วว่ามีประเภทบัญชี WhatsApp Business อะไรบ้าง มามองที่ราคาของแต่ละประเภทกันเถอะ

ราคา WhatsApp สำหรับธุรกิจ: แอพธุรกิจ

WhatsApp ไม่คิดค่าบริการธุรกิจในการใช้แอป แต่จะมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องบางอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องมีหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะ เนื่องจากไม่อนุญาตให้ใช้หมายเลขเดียวกันสำหรับ WhatsApp ส่วนตัวและธุรกิจ

หากคุณมีโทรศัพท์คู่ซิมหรือโทรศัพท์ที่รองรับ e-sim คุณสามารถซื้อตั้งซิมเพิ่มเติมและกำหนดหมายเลขนั้นให้กับ แอพธุรกิจ หากไม่เช่นนั้น คุณจะต้องซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่เพื่อใช้แอปนี้

แม้ว่าธุรกิจจะไม่จำเป็นต้องใช้จ่ายมากเพื่อใช้ WhatsApp Business App แต่ก็ไม่ใช่เช่นนั้นสำหรับ API

ราคา WhatsApp สำหรับธุรกิจ: WhatsApp API

การกำหนดราคา API ของ WhatsApp ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลักสองประการ: ประเภทของ API (Cloud หรือ On-Premises) และผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (BSP) ที่คุณเลือก

BSP ที่ให้บริการ On-Premises API มักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าธรรมเนียมพื้นฐานของ WhatsApp ซึ่งอาจแตกต่างกันมาก ตัวอย่างเช่น SleekFlow เรียกเก็บเงิน 15 ดอลลาร์ต่อหมายเลขโทรศัพท์ต่อเดือน ในทางกลับกัน แพลตฟอร์มเช่น respond.io ให้บริการ WhatsApp Cloud API โดยไม่มีการคิดค่าธรรมเนียมหรือค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ ช่วยให้ธุรกิจชำระเฉพาะค่าธรรมเนียมโดยตรงจาก WhatsApp เท่านั้น

WhatsApp เรียกเก็บเงินจากธุรกิจตามข้อความเทมเพลตที่ส่งมอบแต่ละฉบับ ราคานี้ใช้ได้กับทั้ง Cloud API และ On-Premises API ต่อไปนี้คือจุดสำคัญเพิ่มเติมบางประการที่ Meta แนะนำเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2025:

• คุณจะจ่ายเฉพาะข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้เท่านั้น

• WhatsApp จะเรียกเก็บเงินแยกต่างหากสำหรับข้อความเทมเพลตแต่ละฉบับ ขึ้นอยู่กับประเภท: ยูทิลิตี้ การตรวจสอบสิทธิ์ หรือการตลาด ตัวอย่างเช่น การส่งข้อความทางการตลาดหนึ่งข้อความและข้อความยูทิลิตี้หนึ่งข้อความจะทำให้เกิดค่าธรรมเนียมสองรายการ

• ข้อความแบบอิสระและข้อความยูทิลิตี้ที่ส่งภายในหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน

• ลดราคาตามปริมาณจะถูกนำมาใช้ — ยิ่งคุณส่งข้อความยูทิลิตี้หรือการตรวจสอบสิทธิ์มากเท่าใด อัตราต่อข้อความของคุณก็ยิ่งถูกลง

นอกจากนี้ บัญชี WhatsApp Business ทุกบัญชีจะได้รับ 1,000 การสนทนาบริการที่ผู้ใช้สร้างขึ้นฟรีต่อเดือน แบ่งปันระหว่างหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อทั้งหมด การสนทนาที่เริ่มต้นผ่านโฆษณาคลิกเพื่อไปยัง WhatsApp หรือปุ่ม CTA ของเพจ Facebook จะปลดล็อกหน้าต่างการส่งข้อความฟรี 72 ชั่วโมง โดยที่การตอบกลับทั้งหมด — รวมถึงข้อความเทมเพลต — จะฟรี

ด้วยการอัพเดตเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะมีการควบคุมต้นทุนและความโปร่งใสมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อใช้ BSP โดยตรงที่ส่งค่าธรรมเนียมของ WhatsApp โดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าการกำหนดราคา API ของ WhatsApp ทำงานอย่างไร มาสำรวจความสามารถในการส่งข้อความที่บัญชีแต่ละประเภทเสนอให้กัน

WhatsApp Business: ส่งข้อความถึงลูกค้าผ่าน WhatsApp

บัญชีแอป WhatsApp Business และ API ถูกออกแบบโดยคำนึงถึงขนาดธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นฟังก์ชันการส่งข้อความและข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับบัญชีจึงสะท้อนถึงสิ่งนี้

WhatsApp สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบ 1:1

ส่วนนี้จะอธิบายทุกอย่างเกี่ยวกับการส่งข้อความแบบ 1:1 บนแอปธุรกิจและบัญชี API เรา

การส่งข้อความแบบ 1:1 ด้วยบัญชีแอปธุรกิจ

บัญชีแอป WhatsApp Business มอบความยืดหยุ่นอย่างมากให้กับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แพลตฟอร์มนี้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถส่งข้อความฟรีได้ไม่จำกัดในทุกฟอร์แมต และส่งข้อความแรกให้กับลูกค้าหากพวกเขามีหมายเลขของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจทุกประเภทยังคงต้องปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจและพาณิชย์ของ WhatsApp เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งสแปมให้ลูกค้า หากลูกค้าจำนวนมากบล็อคหรือรายงานบัญชีธุรกิจ WhatsApp จะระงับบัญชีนั้น

เนื่องจากธุรกิจขนาดใหญ่มีทรัพยากรทางการเงินและลูกค้ามากกว่า คุณจะพบว่ามีกฎการส่งข้อความที่เข้มงวดมากขึ้นสำหรับบัญชี API เมื่อเปรียบเทียบกับแอปธุรกิจ

การส่งข้อความแบบ 1:1 ด้วยบัญชี WhatsApp Business API

ด้วยบัญชี WhatsApp Business API ธุรกิจต้อง ขอความยินยอมจากผู้ติดต่อ ก่อนที่จะส่งข้อความไปยังพวกเขาและต้องตอบกลับภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง นโยบายเหล่านี้ช่วยป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้าและส่งเสริมให้ธุรกิจตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว

มีสองประเภทของการสนทนา WhatsApp API, ตามที่กล่าวมาแล้ว การสนทนาด้านบริการ จะเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจตอบกลับการสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ภายในช่วงเวลาส่งข้อความ 24 ชั่วโมง

เทมเพลตข้อความ จะต้องการเมื่อธุรกิจเริ่มการสนทนานอกช่วงเวลาส่งข้อความ

เทมเพลตข้อความ ต้องได้รับการอนุมัติก่อนจาก WhatsApp ก่อนที่ธุรกิจจะสามารถส่งได้ ในขณะที่ WhatsApp قد ปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ การใช้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด บางอย่างสามารถเพิ่มโอกาสในการอนุมัติได้

ในส่วนของการสนทนาบริการ ธุรกิจสามารถส่งเนื้อหาประเภทใดก็ได้ตราบใดที่ปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp ส่วนที่ดีที่สุดคือการสนทนาทั้งสองประเภทสนับสนุนข้อความโต้ตอบที่ช่วยให้ลูกค้าสื่อสารความต้องการและตอบกลับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย

Meta ได้เปิดตัวแนวทางการตั้งค่า WhatsApp ใหม่โดยตรงในบัญชี Meta Business Portfolio ของคุณ ฮับใหม่นี้มีคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อทำให้การตั้งค่า API ของคุณง่ายขึ้นและจัดการคุณสมบัติการส่งข้อความให้ดีขึ้น ตอนนี้คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญได้เร็วขึ้นด้วยเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติก่อนหน้านี้และตรวจสอบสถานะการตรวจสอบและการอุทธรณ์ของเทมเพลตได้ทันที

ตอนนี้คุณเข้าใจเรื่องการส่งข้อความแบบ 1:1 บน WhatsApp เรียบร้อยแล้ว มาดูกันว่าการออกอากาศทำงานอย่างไรในแต่ละบัญชี

WhatsApp สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบออกอากาศ

การส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ เป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากพร้อมกัน แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูน่าสนใจ แต่นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการออกอากาศด้วยแอป WhatsApp Business และ API

การส่งข้อความแบบออกอากาศด้วยบัญชีแอปธุกิจ

การออกอากาศผ่านแอป WhatsApp Business เป็นเรื่องง่ายและตรงไปตรงมา ธุรกิจสามารถส่งเนื้อหาในรูปแบบใดก็ได้โดยการสร้างบรอดแคสต์ไปยัง 256 คนต่อ รายชื่อบรอดแคสต์ ในเวลาเดียวกัน พวกเขาสามารถ ใช้ป้ายกำกับที่ระบุในธุรกิจ App เพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อเป็นกลุ่มต่างๆ

สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถส่งข้อความ WhatsApp ที่น่าสนใจและตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องได้

อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความออกอากาศโดยใช้แอปก็มีข้อเสียเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ จะต้องเพิ่มผู้ติดต่อด้วยตนเองในโทรศัพท์เพื่อส่งข้อความออกอากาศ และเฉพาะอันดับผู้ติดต่อที่บันทึกหมายเลขไว้เท่านั้นที่สามารถรับข้อความออกอากาศได้

แม้ว่าธุรกิจจะไม่มีปัญหาเหล่านี้กับ API แต่ก็มีแนวทางและความสามารถในการส่งข้อความที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจ

การส่งข้อความแบบออกอากาศด้วยบัญชี WhatsApp Business API

วิธีเดียวในการส่งบรอดแคสต์ด้วย WhatsApp API คือการใช้ เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติ มีสามประเภทของเทมเพลตข้อความ ได้แก่ การสนทนาด้านการตลาด, ยูทิลิตี้ และการตรวจสอบสิทธิ์

ควรทราบว่า ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2025 WhatsApp จะปรับปรุงวิธีการส่งข้อความทางการตลาดโดยให้ความสำคัญกับผู้ใช้ที่มีการมีส่วนร่วมบ่อยกว่าผู้ใช้คนอื่นๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการตอบสนองสูงสุดพร้อมทั้งปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมทั้งหมดได้

ในขณะที่ WhatsApp Business App มีข้อจำกัดในการติดต่อที่ ชัดเจนต่อบรอดแคสต์ จำนวนผู้ติดต่อที่ธุรกิจสามารถส่งบรอดแคสต์ไปยัง API ขึ้นอยู่กับ การจำกัดการส่งข้อความ ของธุรกิจ นอกจากนี้ ความสามารถในการส่งข้อความออกอากาศขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเชื่อมต่อ WhatsApp API ของคุณไว้

ตัวอย่างเช่น, โมดูลบรอดแคสต์ของ respond.io ช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตข้อความและส่งเพื่ออนุมัติ, ตั้งเวลา และรับการวิเคราะห์บรอดแคสต์สำหรับแคมเปญทั้งหมดของคุณ

นอกจากนี้ ธุรกิจที่ตั้งเป้าไปยังลูกค้าในสหรัฐฯ ควรทราบว่าตั้งแต่เดือนเมษายน 2025 เป็นต้นไป WhatsApp จะหยุดการจัดการข้อความทางการตลาดไปยังหมายเลขในสหรัฐฯ อย่างชั่วคราว

นอกจากการใช้การออกอากาศเพื่อสื่อสารกับผู้ใช้ WhatsApp หลายคนพร้อมกันแล้ว ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถทำเช่นนี้ได้ด้วยการส่งข้อความแบบกลุ่ม

WhatsApp สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบกลุ่ม

บัญชี API ไม่รองรับ การส่งข้อความในกลุ่ม วิธีเดียวสำหรับธุรกิจในการสร้างกลุ่มคือผ่านแอพ ธุรกิจสามารถใช้การส่งข้อความในกลุ่ม WhatsApp เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมจำนวนมากเหมือนที่พวกเขาทำเมื่อส่งการออกอากาศ

อย่างไรก็ตาม ข้อความกลุ่มจะใช้สำหรับการสื่อสารอย่างทวิภาคีระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้องในกลุ่ม WhatsApp ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างกลุ่ม WhatsApp กับลูกค้าสำคัญเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็น ปัญหา และการอัปเดตต่างๆ ได้

ธุรกิจสามารถเชิญผู้เข้าร่วมสูงสุด 1,024 คนในกลุ่มจากรายชื่อผู้ติดต่อ ส่งเนื้อหาประเภทใดก็ได้ และสามารถเพิ่มหลายผู้ดูแลระบบเพื่อควบคุมกลุ่มได้

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมทุกอย่างเกี่ยวกับการส่งข้อความแล้ว ต่อไปนี้คือฟีเจอร์ WhatsApp ที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจ

คุณสมบัติพิเศษของ WhatsApp Business

ในส่วนนี้เราจะพูดถึงคุณสมบัติพิเศษของ WhatsApp เช่น WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart และ WhatsApp Pay ฟีเจอร์เหล่านี้ใช้ได้เฉพาะในแอป WhatsApp Business เท่านั้น กล่าวได้ว่า มาลองดูฟีเจอร์เหล่านี้อย่างใกล้ชิดกันเถอะ.

แคตตาล็อก WhatsApp และรถเข็น WhatsApp

WhatsApp Catalog ถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา การตั้งค่าแค็ตตาล็อก เป็นเรื่องง่าย. ธุรกิจเพียงต้องอัปโหลดรูปภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และเพิ่มคำอธิบายและราคาสำหรับแต่ละรายการ

ปัจจุบันแคตตาล็อก WhatsApp พร้อมให้บริการบน WhatsApp API แล้ว อัปโหลดผลิตภัณฑ์ของคุณไปยัง Commerce Manager และเชื่อมต่อพวกเขากับ respond.io ผลิตภัณฑ์ที่อัปโหลดใน Commerce Manager จะซิงค์กับแพลตฟอร์ม respond.io

พวกเขายังสามารถโปรโมต Catalog โดยการ แบ่งปันลิงค์ Catalog หรือผลิตภัณฑ์ในแอพหรือในเว็บไซต์และช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ

เมื่อแคตตาล็อกตั้งค่าและได้รับการอนุมัติโดย WhatsApp แล้ว ลูกค้าสามารถเลื่อนดูรายการ เพิ่มสินค้าไปยังรถเข็น WhatsApp และส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อยืนยันการทำธุรกรรม

ในหลายประเทศ ธุรกิจต้องชี้ลูกค้าไปยังเกตเวย์การชำระเงินของบริษัทเพื่อทำการชำระเงิน เนื่องจาก WhatsApp Pay ยังไม่เป็นที่แพร่หลายในหลายประเทศ

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินได้ในแอพ ไม่สามารถใช้ได้ในส่วนใหญ่ของประเทศ เนื่องจากการตั้งค่าบริการการชำระเงินในประเทศใด ๆ จะต้องปฏิบัติตามกฎหมายเฉพาะที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศ

ปัจจุบัน WhatsApp Pay มีให้บริการเฉพาะในบราซิลและอินเดียและกับผู้ใช้ที่เลือกในสหรัฐอเมริกา เพราะเหตุนี้ เฉพาะลูกค้าที่อยู่ในภูมิภาคที่ WhatsApp Pay พร้อมใช้งานจึงจะสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้

ตอนนี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลทุกอย่างเกี่ยวกับประเภทบัญชีแต่ละประเภทแล้ว มาดูความแตกต่างของพวกเขาในส่วนถัดไปกันเถอะ

แอป WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp Business API

ตอนนี้ คุณน่าจะมีแนวคิดแล้วว่าผลิตภัณฑ์ WhatsApp ตัวไหนมีความเหมาะสมมากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อทำให้การตัดสินใจนั้นง่ายยิ่งขึ้น เราจะสรุปและเปรียบเทียบคุณสมบัติของแต่ละรุ่น

คุณควรใช้ผลิตภัณฑ์ WhatsApp ตัวใด?

แอป WhatsApp Business เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความในระดับต่ำ การเริ่มต้นใช้งานด้วยแอป WhatsApp Business เป็นเรื่องง่ายและประหยัด เนื่องจากธุรกิจต่างๆ เพียงดาวน์โหลดและรับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ ธุรกิจยังสามารถใช้หมายเลขที่มีอยู่ซึ่งไม่ผูกกับบัญชี WhatsApp ได้อีกด้วย

มันรองรับการส่งบรอดแคสต์และการทำงานอัตโนมัติง่ายๆ เช่น การตอบกลับด่วน, ข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเริ่มรับข้อความจำนวนมากขึ้น คุณจะตระหนักถึงความต้องการฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น AI และการทำงานอัตโนมัติเพื่อจัดการการสนทนาของคุณ

และนี่คือจุดที่ WhatsApp Business API เข้ามามีบทบาท เพื่อให้ย้อนกลับใหม่ คุณสามารถเลือกใช้ API ของ WhatsApp บน-premises หรือ WhatsApp Cloud API

เนื่องจากการรับเข้าถึง On-premises API ผ่าน BSP มีข้อเสียบางประการ บริษัทควรพิจารณาเข้าถึง WhatsApp Cloud API จาก BSP เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายหรือการเพิ่มราคาเพิ่มเติม นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ล่าสุดได้อย่างรวดเร็ว เช่น WhatsApp Business Calling API

Respond.io เป็น ซอฟต์แวร์การจัดการสนทนาของลูกค้าพร้อม AI ที่ให้การเข้าถึง WhatsApp Cloud API ฟรีและทันที เมื่อคุณได้รับการเข้าถึง API จาก respond.io คุณสามารถเชื่อมต่อกับ กล่องขาเข้าหลายช่องทาง, ใช้ฟีเจอร์ AI และ Automation เพื่อจัดการการสนทนาและอื่นๆ

ที่สำคัญที่สุด ช่วยให้คุณสามารถจัดการ WhatsApp API ของคุณได้อย่างสมบูรณ์ ตั้งแต่การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ไปจนถึงการจัดการค่าธรรมเนียม WhatsApp ของคุณ.

ใหม่: ใช้แอป WhatsApp Business และ API พร้อมกัน

เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัทต้องเลือกระหว่างการใช้แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp API. ตอนนี้ ด้วย WhatsApp Coexistence คุณสามารถใช้ทั้งสองอย่างในหมายเลขเดียวกันได้. หมายความว่าคุณสามารถเก็บหมายเลข WhatsApp Business เดิมของคุณและเชื่อมต่อไปยัง WhatsApp Business Platform (Cloud API) ผ่าน respond.io โดยไม่สูญเสียการเข้าถึงแอปของคุณหรือจำเป็นต้องมีหมายเลขใหม่.

ทำไมจึงสำคัญสำหรับทีม

การอยู่ร่วมกันให้ทีมของคุณมีความยืดหยุ่นในการ:

• ใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงของ API เช่น ผู้ใช้หลายคน การทำงานอัตโนมัติ การจัดเส้นทาง AI และการรวม CRM ผ่าน respond.io.

• ยังใช้ WhatsApp Business app สำหรับการสนทนาแบบ 1:1 หรือเครื่องมือทางธุรกิจง่าย ๆ เช่น แคตาล็อกและการตอบกลับด่วน.

• รักษาหมายเลขที่มีอยู่ ประวัติการแชทยลูกค้า และการเข้าถึงแอป แม้หลังจากเชื่อมต่อกับ API.

การตั้งค่านี้เหมาะสำหรับทีมที่กำลังเติบโตซึ่งต้องการพลังของ WhatsApp API โดยไม่ต้องสูญเสียความสะดวกสบายของแอปที่พวกเขาคุ้นเคย.

⚠️ หมายเหตุ: ฟีเจอร์บางอย่างของแอป WhatsApp Business เช่น การแชทกลุ่ม รายชื่อออกอากาศ และข้อความที่หายไป จะไม่ทำงานบนฝั่ง API. นอกจากนี้ หากคุณเปิดใช้งานการทำงานร่วมกัน คุณจะสูญเสียเครื่องหมายถูกสีเขียวชั่วคราว (คุณสามารถสมัครใหม่หลังการตั้งค่า).

พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากพลังของแอปส่งข้อความยอดนิยมของโลกแล้วหรือยัง? ลองใช้งาน respond.io และ WhatsApp Business API ฟรี!

การอ่านเพิ่มเติม

หากคุณชื่นชอบบทความนี้และอยากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business โปรดอ่านบทความด้านล่าง.

• WhatsApp CRM: การใช้ Respond.io ร่วมกับการบูรณาการ WhatsApp

• วิธีใช้ WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายราย

• เครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp: คำแนะนำในการยืนยันตัวตนธุรกิจ WhatsApp ของคุณ