WhatsApp Business: ภาพรวมบัญชี WhatsApp Business

เพิ่งเริ่มใช้ WhatsApp เพื่อธุรกิจหรือยัง? คู่มือแบบครบวงจรนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ของ WhatsApp Business อย่างครบถ้วน. เราจะครอบคลุมประเภทบัญชี WhatsApp Business วิธีการสมัคร ราคา รวมถึงฟีเจอร์และข้อจำกัดของแต่ละประเภทบัญชี. สุดท้าย เราจะช่วยคุณตัดสินใจว่า ผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใดเหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด.

WhatsApp Business คืออะไร?

WhatsApp Business คือชุดผลิตภัณฑ์ของ WhatsApp ที่ให้แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจทุกขนาดในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp

เปิดตัวในปี 2018 เมื่อ WhatsApp ตระหนักว่าบริษัทต่างๆ กำลังใช้แอปส่วนบุคคลเพื่อธุรกิจ Meta ซึ่งเดิมรู้จักในชื่อ Facebook เห็นว่านี่เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างรายได้จากแอปฟรี ดังนั้นจึงสร้างชุดโซลูชันสำหรับธุรกิจบน WhatsApp ขึ้น

สิ่งนี้จะแยกการสื่อสารส่วนตัวและการสื่อสารธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจสร้างตัวตนอย่างเป็นทางการ และมอบชุดเครื่องมือสำหรับบทสนทนากับลูกค้าโดยเฉพาะ ปัจจุบันมีธุรกิจมากกว่า 50 ล้านธุรกิจใช้ WhatsApp Business เพื่อเข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ที่ WhatsApp ได้รับความนิยม

WhatsApp ได้รับความนิยมที่ใดบ้าง

WhatsApp เป็น แอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมที่สุด ในโลก โดยมีผู้ใช้งานแอคทีฟประมาณ 2.78 พันล้านผู้ใช้ต่อเดือน มันเป็นแอปส่งข้อความที่ครอบงำ ใน 188 ประเทศและดินแดนจากทั้งหมด 230 ที่ใช้ WhatsApp

อินเดียมีจำนวนผู้ใช้ WhatsApp มากที่สุดในโลก รองลงมาคือบราซิล อินโดนีเซีย สหรัฐอเมริกา ฟิลิปปินส์ และเม็กซิโก บราซิลมีตลาดผู้ใช้ WhatsApp ที่ใหญ่ที่สุดนอกเอเชีย โดยมากกว่า 96 เปอร์เซ็นต์ของประชากรเป็นผู้ใช้ WhatsApp

การใช้งาน WhatsApp อย่างหนักนำไปสู่การดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business ถึง 292 ล้านครั้ง บนอุปกรณ์ Android และ iOS ณ เดือนมิถุนายน 2022

ด้วยจำนวนการแลกเปลี่ยนข้อความสูงถึง 100 พันล้านข้อความต่อวัน จึงชัดเจนว่า WhatsApp ไม่เพียงแต่ได้รับความนิยม แต่ยังมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงด้วย เมื่อเทียบกับช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิมอย่างอีเมล ข้อความ WhatsApp มีอัตราการเปิดสูงถึง 98%

เมื่อคุณรู้แล้วว่า WhatsApp สำคัญแค่ไหน นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business

บัญชีธุรกิจ WhatsApp: ข้อมูลพื้นฐาน

ส่วนนี้จะกล่าวถึงนโยบายของ WhatsApp Business ประเภทของบัญชี WhatsApp Business และการคิดราคาสำหรับแต่ละประเภทบัญชี

นโยบายของ WhatsApp Business

WhatsApp มุ่งมั่นที่จะเป็นแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและมีคุณภาพสูง สำหรับผู้ใช้ เพื่อให้แพลตฟอร์มปลอดสแปม ธุรกิจต้องปฏิบัติตาม นโยบายธุรกิจ และ นโยบายการค้า ของ WhatsApp ซึ่งคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และห้ามการซื้อขายสินค้าหรือบริการที่ผิดกฎหมาย

ธุรกิจต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูล เช่น URL เว็บไซต์และหมายเลขฝ่ายสนับสนุนลูกค้าบนโปรไฟล์ธุรกิจ ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ห้ามปลอมเป็นธุรกิจอื่นหรือให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับลักษณะของธุรกิจ

หากธุรกิจละเมิดนโยบาย WhatsApp จะจำกัดหรือยกเลิกการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ของพวกเขาเป็นการไม่มีกำหนด เมื่อคุณเข้าใจนโยบายแล้ว มาดูประเภทของบัญชี WhatsApp Business กัน.

ประเภทของบัญชี WhatsApp Business

ที่นี่เราจะแสดงประเภทบัญชี WhatsApp ที่คุณสามารถเลือกตามขนาดธุรกิจ พร้อมวิธีการสมัครสำหรับแต่ละบัญชี

บัญชี WhatsApp Business App

บัญชี WhatsApp Business App เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp ธุรกิจสามารถจัดการบทสนทนาโดยตั้งค่า คำตอบด่วน และ ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่อัตโนมัติ

ธุรกิจสามารถใช้บัญชี Business App บนอุปกรณ์ได้สูงสุด 5 เครื่อง ประกอบด้วยโทรศัพท์ 1 เครื่อง และอุปกรณ์เพิ่มเติมอีก 4 เครื่อง หากต้องการใช้บนอุปกรณ์สูงสุด 10 เครื่อง ให้สมัครสมาชิก WhatsApp Business Premium อย่างไรก็ตามแผนนี้มีให้เฉพาะในบางประเทศเท่านั้น

อย่าลืมว่าคุณสามารถติดตั้ง WhatsApp Business App ได้บนโทรศัพท์เครื่องเดียวเท่านั้น และต้องใช้ WhatsApp Business Web เพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์เพิ่มเติม

เพื่อ สร้างบัญชี ทั้งหมดที่ต้องมีคือซิมการ์ดหรือ e-sim และโทรศัพท์ เพียงติดตั้ง WhatsApp Business App แล้วเชื่อมหมายเลขโทรศัพท์ของคุณกับแอป เพียงเท่านี้คุณก็สามารถเริ่มใช้ WhatsApp Business App ได้แล้ว

หากคุณใช้ Meta Business Suite เพื่อสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger และ Instagram นี่เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับคุณ ตอนนี้เป็นไปได้ที่จะ เพิ่มบัญชี WhatsApp Business ลงใน Inbox ของ Meta Business Suite

ไม่ว่าคุณจะเลือกแบบใด หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้จะต้องไม่เชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp ที่มีอยู่ ข้อเดียวกันนี้ใช้กับบัญชี API ซึ่งเราจะกล่าวถึงในส่วนถัดไป

บัญชี WhatsApp Business API

WhatsApp Business API ถูกสร้างขึ้นสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการ ใช้แพลตฟอร์มร่วมกับผู้ใช้หลายคน เพื่อทำ การตลาด งานขาย และ การบริการลูกค้า เพราะ API ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ จึงต้อง เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์จัดการบทสนทนาลูกค้าอย่าง respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อปรับปรุง การคัดเลือกลูกค้า, การกำหนดเส้นทางแชท และ การมอบหมายอัตโนมัติ พร้อมด้วย AI เพื่อ ทำให้การตอบกลับเป็นแบบอัตโนมัติ, ปรับปรุงข้อความก่อนส่ง และ ช่วยเหลือเอเจนต์ ให้ตอบข้อความได้รวดเร็วขึ้น

WhatsApp Business API มีสองรูปแบบ: WhatsApp On-premises API และ WhatsApp Cloud API

ในการขอ WhatsApp On-premises API ธุรกิจต้องทำงานกับ Business Solution Provider (BSP) ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างธุรกิจของคุณกับ WhatsApp API ของ WhatsApp จะโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของ BSP หรือเซิร์ฟเวอร์ของธุรกิจแต่ละราย

ในทางกลับกัน ธุรกิจสามารถขอการเข้าถึง WhatsApp Cloud API ได้โดยตรงจาก Meta หรือผ่าน BSP แตกต่างจาก On-premises API โดย API จะถูกโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของ Meta. มันเป็นสิ่งที่ควรทราบว่า การตั้งค่าบัญชี Cloud API ด้วยตัวเอง ต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค.

หากต้องการลดความยุ่งยากในการขอสิทธิ์เข้าถึง WhatsApp Cloud API ให้พิจารณาเลือก BSP อย่าง respond.io ซึ่งให้การเข้าถึง API ฟรีและ กระบวนการสมัครที่ไม่ยุ่งยาก ต่อไป มาดูค่าใช้จ่ายในการมีบัญชี WhatsApp Business กัน.

การตั้งราคา WhatsApp Business

ตอนนี้คุณทราบประเภทของบัญชี WhatsApp Business แล้ว มาดูราคาของแต่ละประเภทกัน.

WhatsApp for Business: การตั้งราคา Business App

WhatsApp ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากธุรกิจสำหรับการใช้แอป แต่ยังมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องบางอย่าง. ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องมีหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะ เนื่องจากไม่อนุญาตให้ใช้หมายเลขเดียวกันทั้งสำหรับ WhatsApp ส่วนบุคคลและธุรกิจ.

หากคุณมีโทรศัพท์แบบ dual SIM หรือรองรับ e-sim คุณสามารถซื้อซิมเพิ่มเติมและผูกหมายเลขนั้นกับ Business App ได้ ถ้าไม่ คุณจะต้องซื้อโทรศัพท์ใหม่เพื่อใช้แอป.

ในขณะที่ธุรกิจไม่ต้องใช้เงินมากในการใช้ WhatsApp Business App แต่สำหรับ API สถานการณ์ไม่เป็นเช่นนั้น

WhatsApp for Business: การตั้งราคา WhatsApp API

การตั้งราคา WhatsApp API ขึ้นอยู่กับสองปัจจัยหลัก: ประเภทของ API (Cloud หรือ On-Premises) และ Business Solution Provider (BSP) ที่คุณเลือก

BSP ที่ให้บริการ On-Premises API โดยทั่วไปคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าพื้นฐานของ WhatsApp ซึ่งอาจแตกต่างกันอย่างมาก ตัวอย่างเช่น SleekFlow เรียกเก็บ $15 ต่อหมายเลขโทรศัพท์ต่อเดือน ในทางกลับกัน แพลตฟอร์มอย่าง respond.io ให้ WhatsApp Cloud API โดยไม่มีการบวกเพิ่มหรือค่าธรรมเนียมแอบแฝง ทำให้ธุรกิจจ่ายเฉพาะค่าธรรมเนียมโดยตรงจาก WhatsApp เท่านั้น

ตอนนี้ WhatsApp เรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากธุรกิจต่อเทมเพลตข้อความที่ถูกส่งออกไปแต่ละฉบับ การตั้งค่านี้ใช้กับทั้ง Cloud และ On-Premises API ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญเพิ่มเติมที่ Meta เปิดตัวเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2025:

• คุณจะจ่ายเฉพาะข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้เท่านั้น

• WhatsApp จะเรียกเก็บเงินแยกตามเทมเพลตข้อความแต่ละฉบับ ขึ้นอยู่กับประเภท: ยูทิลิตี้ การตรวจสอบสิทธิ์ หรือการตลาด ตัวอย่างเช่น การส่งเทมเพลตข้อความการตลาดหนึ่งฉบับและเทมเพลตข้อความยูทิลิตี้หนึ่งฉบับ จะถูกคิดค่าบริการสองครั้ง

• ข้อความแบบอิสระและข้อความยูทิลิตี้ที่ส่งภายในหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน

• มีส่วนลดตามปริมาณ — ยิ่งส่งข้อความยูทิลิตี้หรือการยืนยันตัวตนมากขึ้น อัตราต่อข้อความจะยิ่งลดลง

นอกจากนี้ บัญชี WhatsApp Business ทุกบัญชีจะได้รับ 1,000 การสนทนาบริการที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่มต้นฟรีต่อเดือน ซึ่งแชร์ระหว่างหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อทั้งหมด การสนทนาที่เริ่มผ่านโฆษณา Click-to-WhatsApp หรือปุ่ม CTA บน Facebook Page จะปลดล็อกหน้าต่างการส่งข้อความฟรี 72 ชั่วโมง ในช่วงเวลานั้น การตอบทั้งหมด — รวมถึงเทมเพลตข้อความ — จะฟรี

ด้วยการอัปเดตเหล่านี้ ธุรกิจจะมีการควบคุมต้นทุนและความโปร่งใสที่ดีขึ้น โดยเฉพาะเมื่อใช้ BSP โดยตรงที่ส่งต่อค่าธรรมเนียมของ WhatsApp โดยไม่มีการคิดค่าบริการเพิ่มเติม เมื่อคุณเข้าใจการตั้งราคา WhatsApp API แล้ว มาสำรวจความสามารถด้านการส่งข้อความของแต่ละประเภทบัญชีกัน

WhatsApp Business: ส่งข้อความถึงลูกค้าผ่าน WhatsApp

WhatsApp Business App และ API ถูกออกแบบโดยคำนึงถึงขนาดธุรกิจที่แตกต่างกัน ดังนั้น ฟังก์ชันการส่งข้อความและข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบัญชีจึงสะท้อนถึงความแตกต่างเหล่านี้

WhatsApp for Business: การส่งข้อความ 1:1

ส่วนนี้จะอธิบายทุกแง่มุมของการส่งข้อความ 1:1 บนบัญชี Business App และ API

การส่งข้อความแบบ 1:1 ด้วยบัญชี Business App

บัญชี WhatsApp Business App มอบความยืดหยุ่นอย่างมากให้กับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แพลตฟอร์มนี้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถส่งข้อความฟรีได้ไม่จำกัดในทุกรูปแบบ และสามารถส่งข้อความแรกหา ลูกค้าได้หากมีหมายเลขของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจยังต้องปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจและพาณิชย์ของ WhatsApp เพื่อหลีกเลี่ยงการสแปมลูกค้า หากลูกค้าจำนวนมากบล็อกหรือรายงานบัญชีธุรกิจ WhatsApp อาจระงับบัญชีนั้น

เนื่องจากธุรกิจขนาดใหญ่มักมีทรัพยากรทางการเงินและลูกค้ามากกว่า จึงมีกฎการส่งข้อความที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับบัญชี API เมื่อเทียบกับ Business App

การส่งข้อความ 1:1 ด้วยบัญชี WhatsApp Business API

ด้วยบัญชี WhatsApp Business API ธุรกิจต้อง ขอความยินยอมจากผู้ติดต่อ ก่อนส่งข้อความ และต้องตอบกลับภายในหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง นโยบายเหล่านี้ช่วยป้องกันไม่ให้ธุรกิจสแปมลูกค้า และกระตุ้นให้ธุรกิจตอบลูกค้าอย่างรวดเร็ว

มีสองประเภทของการสนทนาใน WhatsApp API ตามที่ กล่าวไว้ก่อนหน้านี้. การสนทนาบริการ เกิดขึ้นเมื่อธุรกิจตอบกลับการสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มภายในหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง

เทมเพลตข้อความ ในทางกลับกัน จำเป็นเมื่อธุรกิจเริ่มการสนทนานอกหน้าต่างการส่งข้อความ

เทมเพลตข้อความต้อง ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าโดย WhatsApp ก่อนที่ธุรกิจจะส่งได้ แม้ว่า WhatsApp อาจ ปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณด้วยหลายเหตุผล แต่การปฏิบัติตาม แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด จะเพิ่มโอกาสได้รับการอนุมัติ

สำหรับการสนทนาบริการ ธุรกิจสามารถส่งเนื้อหาประเภทใดก็ได้ตราบใดที่ปฏิบัติตามนโยบายของ WhatsApp ส่วนที่ดีที่สุดคือ ทั้งสองประเภทการสนทนารองรับข้อความแบบโต้ตอบซึ่งช่วยให้ลูกค้าสื่อสารความต้องการและตอบธุรกิจได้อย่างง่ายดาย

Meta ได้เปิดตัวคำแนะนำการตั้งค่า WhatsApp ใหม่ไว้ภายใน Meta Business Portfolio ของคุณโดยตรง ศูนย์ใหม่นี้ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อทำให้การตั้งค่า API และการจัดการคุณสมบัติการอนุมัติข้อความเป็นเรื่องง่ายขึ้น คุณสามารถเปิดแคมเปญได้เร็วขึ้นด้วยเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า และตรวจสอบสถานะการรีวิวเทมเพลตและการอุทธรณ์ได้ทันที

เมื่อคุณเข้าใจการส่งข้อความแบบ 1:1 บน WhatsApp แล้ว มาดูว่าการส่งข้อความแบบกลุ่มทำงานอย่างไรในแต่ละประเภทบัญชี

WhatsApp for Business: การส่งข้อความแบบออกอากาศ

การส่งข้อความแบบออกอากาศ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากพร้อมกัน. แม้อาจฟังดูน่าสนใจ นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการส่งข้อความแบบออกอากาศผ่าน WhatsApp Business App และ API.

การส่งข้อความแบบออกอากาศด้วยบัญชี Business App

การส่งข้อความแบบออกอากาศผ่าน WhatsApp Business App ทำได้ง่ายและตรงไปตรงมา. ธุรกิจสามารถส่งเนื้อหาใดๆ ไปยังผู้ติดต่อสูงสุด 256 คนต่อ รายการออกอากาศ ต่อครั้ง. พวกเขาสามารถ ใช้ป้ายกำกับที่มีใน Business App เพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อ.

วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาส่งข้อความ WhatsApp ที่น่าสนใจและตรงกลุ่มไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม.

อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความแบบออกอากาศผ่านแอปมีข้อเสียอยู่. ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้องเพิ่มผู้ติดต่อลงในโทรศัพท์ด้วยตนเองเพื่อส่งการออกอากาศ และเฉพาะผู้ติดต่อที่บันทึกหมายเลขไว้เท่านั้นที่จะรับการออกอากาศได้

แม้ว่าธุรกิจจะไม่ประสบปัญหาเหล่านี้กับ API แต่ก็มีกฎและความสามารถในการส่งการออกอากาศที่แตกต่างกันสำหรับ API

การส่งข้อความแบบออกอากาศด้วยบัญชี WhatsApp Business API

วิธีเดียวที่จะส่งการออกอากาศด้วย WhatsApp API คือการใช้ เทมเพลตข้อความ ที่ได้รับการอนุมัติก่อนเท่านั้น มีสามประเภทของเทมเพลตข้อความ ได้แก่ การตลาด, ยูทิลิตี้ และการยืนยันตัวตน

ทั้งนี้โปรดทราบว่า ตั้งแต่มีนาคม 2025 WhatsApp จะปรับวิธีส่งข้อความการตลาดโดยให้ความสำคัญกับผู้ใช้ที่มีการมีส่วนร่วมบ่อยครั้งกว่า วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้ฟังที่มีแนวโน้มตอบรับได้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมโดยรวม

แม้ว่า WhatsApp Business App จะมี ข้อจำกัดจำนวนผู้ติดต่อต่อการออกอากาศ จำนวนผู้ติดต่อที่ธุรกิจสามารถส่งออกอากาศด้วย API ขึ้นอยู่กับ ขีดจำกัดการส่งข้อความ ของธุรกิจ นอกจากนี้ ความสามารถในการส่งออกอากาศขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเชื่อมต่อกับ WhatsApp API เป็นอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น โมดูลการออกอากาศของ respond.io ช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตข้อความและส่งเพื่อขออนุมัติ, ตั้งเวลาส่งข้อความ และดูสถิติการออกอากาศสำหรับแคมเปญทั้งหมดของคุณ

นอกจากนี้ ธุรกิจที่มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในสหรัฐฯ ควรทราบว่า ในฐานะส่วนหนึ่งของการปรับปรุงแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง WhatsApp อาจไม่ส่งเทมเพลตข้อความการตลาดไปยังผู้ใช้ที่มีหมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐฯ

นอกจากการใช้การออกอากาศเพื่อสื่อสารกับผู้ใช้ WhatsApp หลายคนพร้อมกันแล้ว ธุรกิจยังสามารถทำได้ผ่านการส่งข้อความในกลุ่มด้วย

WhatsApp for Business: การส่งข้อความกลุ่ม

บัญชี API ไม่รองรับ การส่งข้อความกลุ่ม วิธีเดียวที่ธุรกิจจะสร้างกลุ่มได้คือผ่านแอป ธุรกิจสามารถใช้การส่งข้อความกลุ่มบน WhatsApp เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมจำนวนมาก เช่นเดียวกับการส่งการออกอากาศ

อย่างไรก็ตาม ข้อความกลุ่มถูกใช้เพื่อการสื่อสารสองทางระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้องในกลุ่ม WhatsApp ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถสร้างกลุ่ม WhatsApp กับลูกค้ารายสำคัญเพื่อหารือปัญหา อัพเดท และอื่นๆ

ธุรกิจสามารถเชิญผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 1,024 คนในกลุ่มจากรายการผู้ติดต่อของพวกเขา ส่งเนื้อหาทุกรูปแบบ และเพิ่มผู้ดูแลหลายคนเพื่อควบคุมกลุ่ม

ตอนนี้เราครอบคลุมทุกเรื่องเกี่ยวกับการส่งข้อความแล้ว ต่อไปนี้เป็นฟีเจอร์เด่นของ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

ฟีเจอร์พิเศษของ WhatsApp Business

ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงฟีเจอร์พิเศษของ WhatsApp เช่น WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart และ WhatsApp Pay ฟีเจอร์เหล่านี้ใช้ได้เฉพาะบน WhatsApp Business App เท่านั้น ดังนั้น มาดูฟีเจอร์เหล่านี้ให้ละเอียดขึ้นกัน

WhatsApp Catalog และ WhatsApp Cart

WhatsApp Catalog ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อจัดแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา การตั้งค่าแค็ตตาล็อก ทำได้ง่าย ธุรกิจเพียงอัปโหลดรูปภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเพิ่มคำอธิบายและราคาสำหรับแต่ละรายการ

WhatsApp Catalog ตอนนี้พร้อมใช้งานบน WhatsApp API แล้ว อัปโหลดผลิตภัณฑ์ของคุณไปที่ Commerce Manager และเชื่อมต่อกับ respond.io สินค้าที่อัปโหลดใน Commerce Manager จะซิงค์กับแพลตฟอร์ม respond.io

พวกเขายังสามารถโปรโมตแค็ตตาล็อกโดย แชร์ลิงก์แค็ตตาล็อกหรือลิงก์ผลิตภัณฑ์ ภายในแอปหรือบนเว็บไซต์และช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ

เมื่อแค็ตตาล็อกตั้งค่าและได้รับการอนุมัติโดย WhatsApp แล้ว ลูกค้าสามารถเลื่อนดูรายการ เพิ่มสินค้าไปยัง WhatsApp Cart แล้วส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อยืนยันการสั่งซื้อ

ในหลายประเทศ ธุรกิจต้องนำลูกค้าไปยังช่องทางรับชำระของบุคคลที่สามเพื่อชำระเงินเนื่องจาก WhatsApp Pay ยังไม่พร้อมใช้งานอย่างแพร่หลาย

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคชำระเงินภายในแอปได้ ฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งานในหลายประเทศ เนื่องจากการตั้งค่าบริการชำระเงินแต่ละประเทศเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดทางกฎหมายที่แตกต่างกัน

ปัจจุบัน WhatsApp Pay ให้บริการเฉพาะในบราซิล อินเดีย และสำหรับผู้ใช้ที่เลือกในสหรัฐฯ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าที่อยู่ในภูมิภาคที่มีบริการ WhatsApp Pay เท่านั้นจึงจะสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้

ตอนนี้เมื่อเราได้ครอบคลุมข้อมูลของแต่ละประเภทบัญชีแล้ว มาดูความแตกต่างของแต่ละประเภทในส่วนถัดไปกันเถอะ

WhatsApp Business App เทียบกับ WhatsApp Business API

ตอนนี้คุณน่าจะพอทราบแล้วว่าผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใดเหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด เพื่อให้การตัดสินใจง่ายขึ้น เราจะสรุปและเปรียบเทียบคุณสมบัติของแต่ละตัว

คุณควรใช้ผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใด

WhatsApp Business App เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับปริมาณข้อความไม่มาก การเริ่มใช้ WhatsApp Business App ง่ายและประหยัด เพราะธุรกิจเพียงดาวน์โหลดแอปและมีหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ พวกเขายังสามารถใช้หมายเลขที่มีอยู่ซึ่งไม่ได้ผูกกับบัญชี WhatsApp ได้

รองรับการออกอากาศและการอัตโนมัติเบื้องต้น เช่น การตอบกลับด่วน และ ข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเริ่มได้รับข้อความจำนวนมากขึ้น คุณจะเห็นความจำเป็นของฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น AI และระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการบทสนทนา

นี่คือช่วงเวลาที่ WhatsApp Business API เข้ามามีบทบาท สรุปได้ว่าคุณสามารถเลือกได้ทั้ง WhatsApp On-premises API หรือ WhatsApp Cloud API

เนื่องจากการขอเข้าถึง On‑premises API ผ่าน BSP มีข้อเสียบางประการ ธุรกิจจึงควรพิจารณาขอเข้าถึง WhatsApp Cloud API จาก BSP เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายหรือการบวกราคาที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ธุรกิจจะเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เช่น WhatsApp Business Calling API

Respond.io เป็นผู้ให้บริการ ซอฟต์แวร์จัดการบทสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ให้การเข้าถึง WhatsApp Cloud API ฟรีและทันที เมื่อคุณได้รับการเข้าถึง API จาก respond.io คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Omnichannel Inbox, ใช้ฟีเจอร์ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการบทสนทนา และอื่นๆ

ที่สำคัญที่สุด มันช่วยให้คุณจัดการ WhatsApp API ได้อย่างครบถ้วน — ตั้งแต่การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ไปจนถึงการจัดการค่าธรรมเนียมของ WhatsApp

ใหม่: ใช้ WhatsApp Business App และ API พร้อมกันได้แล้ว

จนถึงไม่นานมานี้ ธุรกิจต้องเลือกระหว่างการใช้ WhatsApp Business App หรือ WhatsApp API ตอนนี้ด้วยฟีเจอร์ Coexistence ของ WhatsApp คุณสามารถใช้ทั้งสองบนหมายเลขเดียวกันได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเก็บหมายเลขเดิมของแอป WhatsApp Business ไว้และเชื่อมต่อกับ WhatsApp Business Platform (Cloud API) ผ่าน respond.io ได้ — โดยไม่เสียการเข้าถึงแอปหรือจำเป็นต้องมีหมายเลขใหม่

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับทีม

Coexistence มอบความยืดหยุ่นให้ทีมของคุณในการ:

• ใช้ฟีเจอร์ API ขั้นสูง เช่น ผู้ใช้หลายคน ระบบอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางด้วย AI และการผสานรวมกับ CRM ผ่าน respond.io

• ยังคงใช้แอป WhatsApp Business สำหรับการสนทนา 1:1 แบบง่ายๆ หรือเครื่องมือธุรกิจ เช่น แคตตาล็อกและการตอบกลับด่วน

• รักษาหมายเลขเดิม ประวัติการแชทของลูกค้า และการเข้าถึงแอปของคุณไว้ได้ — แม้หลังเชื่อมต่อกับ API

การตั้งค่านี้เหมาะสำหรับทีมที่กำลังเติบโตที่ต้องการพลังของ WhatsApp API โดยไม่ต้องแลกกับความสะดวกของแอปที่คุ้นเคย

⚠️ หมายเหตุ: ฟีเจอร์บางอย่างของแอป WhatsApp Business เช่น แชทกลุ่ม รายการออกอากาศ และข้อความที่หายไป จะไม่ทำงานทางฝั่ง API. นอกจากนี้ หากคุณเปิดใช้งานการอยู่ร่วมกัน คุณจะสูญเสียติ๊กถูกสีเขียวชั่วคราว (คุณสามารถสมัครใหม่ได้หลังการตั้งค่า).

พร้อมที่จะใช้พลังของแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมที่สุดในโลกแล้วหรือยัง? ลองใช้ respond.io และ WhatsApp Business API ฟรี!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณชอบบทความนี้และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business โปรดดูบทความด้านล่าง.

• WhatsApp CRM: การใช้ Respond.io กับการเชื่อมต่อ WhatsApp

• วิธีใช้ WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายคน

• ติ๊กถูกสีเขียวของ WhatsApp: คู่มือการยืนยันบัญชี WhatsApp Business ของคุณ