หากคุณไม่ได้ตอบคําถามที่พบบ่อยด้วยการตอบกลับด่วนของ WhatsApp แสดงว่าคุณพลาดหนึ่งในฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ที่สุดของแอป WhatsApp Business นับตั้งแต่เปิดตัวธุรกิจหลายล้านแห่งได้ใช้ข้อความ WhatsApp ตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อตอบกลับลูกค้า ไม่ว่าคุณจะดําเนินธุรกิจในบริษัทขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ข้อความตอบกลับด่วนสําหรับ WhatsApp Business สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้มาก อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบกลับด่วนของ WhatsApp และวิธีที่คุณสามารถรวมเข้ากับการดําเนินงานของคุณ

คืออะไร WhatsApp ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

WhatsApp การตอบกลับด่วน เป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบคําถามทั่วไปของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วโดยการส่งข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้า ทีมบริการลูกค้าใช้การตอบกลับด่วนเพื่อตอบคําถามเกี่ยวกับรายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือบริการ, นโยบายการคืนเงินและอื่น ๆ.

ประโยชน์ของ WhatsApp ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

การพิมพ์คําตอบเดียวกันซ้ํา ๆ ทําให้เสียเวลาในขณะที่การคัดลอกและวางอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อเนื่องจากคุณต้องการหน้าต่างหลายบานหรือเปิดการอ้างอิง นี่เป็นปัญหามากยิ่งขึ้นบนมือถือ

การตอบกลับด่วนช่วยลดขั้นตอนการพูดคุยกับลูกค้าหลายรายพร้อมกัน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ข้อความดังกล่าวยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงข้อมูลที่สอดคล้องกันและเสียงแบรนด์เนื่องจากสามารถได้รับการอนุมัติจากหัวหน้างานล่วงหน้า

กระตือรือร้นในการตั้งค่า WhatsApp ตอบกลับอย่างรวดเร็วสําหรับธุรกิจของคุณ? ลองทําตามขั้นตอนด้านล่าง

วิธีการตั้งค่าและส่งข้อความตอบกลับด่วนสําหรับ WhatsApp Business

คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับด่วนบน แอป WhatsApp Business อย่างเป็นทางการหรือใช้ วอทส์แอพพ API. ธุรกิจขนาดเล็กมีแนวโน้มที่จะใช้แอป WhatsApp Business ในขณะที่บริษัทขนาดใหญ่ที่มีทีมตัวแทนจะใช้ วอทส์แอพพ API ด้วยกล่องจดหมายของบุคคลที่สามเช่น respond.io.

แม้ว่าการตอบกลับด่วนจะมีจุดประสงค์เดียวกันและทํางานคล้ายกันทั้งบนแอปและ APIผลิตภัณฑ์ WhatsApp แต่ละชิ้นรองรับความสามารถที่แตกต่างกัน

WhatsApp Business แอปสามารถจัดเก็บการตอบกลับด่วนได้สูงสุด 50 รายการและรองรับการใช้รูปภาพในข้อความตอบกลับด่วน อย่างไรก็ตามไม่มีวิธีการเรียงลําดับการตอบกลับด่วนตามหมวดหมู่ซึ่งทําให้ยากที่จะแก้ไขหรือลบกลุ่มของพวกเขาพร้อมกัน

ในทางกลับกัน WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io สามารถจัดเก็บการตอบกลับด่วนได้สูงสุด 5,000 รายการและรองรับ ตัวแปรแบบไดนามิก สําหรับการตั้งค่าส่วนบุคคลที่เพิ่มเข้ามา

เป็น respond.io เป็น ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าแบบ Omnichannel คุณยังสามารถใช้การตอบกลับด่วนเหล่านี้ซ้ําในช่องทางอื่น ๆ เช่น Messenger และจัดเรียงโดยใช้หมวดหมู่ที่กําหนดเอง

ในส่วนถัดไป เราจะมาดูวิธีตั้งค่าการตอบกลับด่วนบนแอป WhatsApp Business จากนั้นเราจะแสดงวิธีการทําเช่นนี้สําหรับ WhatsApp API บน respond.io.

ตอบกลับด่วนบน WhatsApp Business แอป

การตั้งค่าการตอบกลับด่วนบน WhatsApp Business แอปเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา สิ่งที่คุณต้องมีคือบัญชีธุรกิจในแอปและคุณพร้อมที่จะไป คุณสามารถเพิ่มหรือแก้ไขการตอบกลับด่วนได้โดยใช้ปุ่ม WhatsApp Business แอปไม่ใช่ WhatsApp Business เว็บ.

ขั้นตอนต่อไปนี้จะสอนคุณเกี่ยวกับการสร้างการตอบกลับด่วนบน WhatsApp Business แอป

WhatsApp Business แอป: ตั้งค่าการตอบกลับด่วน

หากต้องการตั้งค่าการตอบกลับด่วนของ WhatsApp ให้เปิด WhatsApp Business แอปบนอุปกรณ์มือถือของคุณ

1. ไปที่ หน้า เครื่องมือทางธุรกิจ (ไอคอนร้านค้าใต้ WhatsApp Business) แล้วแตะการตอบกลับด่วน

2. แตะ ปุ่ม เพิ่มการตอบกลับด่วน (ไอคอน +)

3. ป้อนทางลัดสําหรับการตอบกลับด่วนของคุณ ทางลัดช่วยให้คุณค้นหาการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากรายการซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณมีรายการยาว ๆ สําหรับตัวอย่างนี้ เราจะใช้ ขอบคุณ 1

4. ป้อนข้อความตอบกลับ นอกจากนี้คุณยังสามารถแนบรูปภาพไปกับข้อความ - ข้อความของคุณจะปรากฏใต้ภาพ เมื่อคุณพอใจกับข้อความของคุณแล้ว ให้แตะบันทึก

จากหน้าจอนี้คุณยังสามารถแก้ไขการตอบกลับด่วนที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ได้ เพียงแตะที่การตอบกลับอย่างรวดเร็วที่คุณต้องการแก้ไขและหน้าจอแก้ไขจะปรากฏขึ้น อย่าลืมกด บันทึก เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว

ต่อไปเราจะแสดงวิธีการส่งการตอบกลับด่วนจาก WhatsApp Business แอป

WhatsApp Business แอป: ส่งการตอบกลับด่วน

เมื่อต้องการส่งข้อความตอบกลับด่วนสําหรับ WhatsApp Businessเปิดการสนทนาใดๆ ใน WhatsApp Business แอพหรือ WhatsApp Business เว็บ

1. เลือกที่ แนบ (ไอคอนคลิปหนีบกระดาษ) แล้วเลือก ตอบกลับด่วน หรือพิมพ์ / ในกล่องข้อความ

2. เลื่อน ดูรายการและเลือกการตอบกลับด่วนเพื่อใช้งาน คุณยังสามารถพิมพ์ทางลัดของข้อความตอบกลับด่วน (เช่น ขอบคุณ 1) เพื่อค้นหาและเลือกข้อความนั้นได้อีกด้วย

3. แก้ไข ข้อความหากจําเป็นแล้วแตะ ส่ง เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว

ในส่วนต่อๆ ไป เราจะสํารวจวิธีสร้างและส่งการตอบกลับด่วนผ่าน WhatsApp API บน respond.io.

ตัวอย่างข้อมูลบน WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io

เพื่อส่งการตอบกลับด่วนของ WhatsApp ผ่าน respond.ioคุณจะต้อง เชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API ไปยังแพลตฟอร์ม โปรดทราบว่าการตอบกลับด่วนเรียกว่า ตัวอย่างข้อมูล บน respond.io.

วอทส์แอพพ API เชื่อมต่อกับ respond.io: ตั้งค่าตัวอย่างข้อมูล

ทําตามขั้นตอนเหล่านี้บน respond.io แท่น

1. คลิกการตั้งค่า (ไอคอนรูปเฟือง) ตามด้วยตัวอย่างข้อมูล

2. คลิก "เพิ่มส่วนย่อย" แล้วป้อนชื่อของส่วนย่อย ตามด้วยข้อความของคุณ คุณยังสามารถทําให้ข้อความของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยการใส่ชื่อผู้ติดต่อของคุณด้วยตัวแปรแบบไดนามิก

3. ป้อนหัวข้อหรือเลือกหัวข้อจากรายการ ขั้นตอนนี้เป็นทางเลือก แต่มีประโยชน์ในการจัดการตัวอย่างข้อมูลของคุณในอนาคต เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกสร้าง

ในหน้าจอนี้ คุณยังสามารถแก้ไขหรือลบตัวอย่างข้อมูลที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ได้อีกด้วย คลิกปุ่มการดําเนินการ (จุดสามจุด) ถัดจากส่วนย่อยที่เกี่ยวข้อง แล้วเลือกแก้ไขหรือลบ

สุดท้ายนี้ เราจะกล่าวถึงการส่งตัวอย่างข้อมูลในการสนทนาของคุณ

วอทส์แอพพ API เชื่อมต่อกับ respond.io: ส่งตัวอย่างข้อมูล

การใช้ตัวอย่างข้อมูลบน respond.io ง่ายเหมือนการส่งการตอบกลับอย่างรวดเร็วบน WhatsApp Business แอป

1. เปิด ใด ๆ WhatsApp การสนทนาและคลิกไอคอนส่วนย่อย (กระดาษฉีกขาด) ที่ด้านล่างของหน้าจอ หรือคุณสามารถพิมพ์ / ในกล่องข้อความเพื่อดึงรายการส่วนย่อย

2. เลื่อน ดูรายการและเลือกส่วนย่อยที่จะใช้ หากคุณคลิกไอคอนส่วนย่อยในขั้นตอนที่ 1 คุณยังสามารถคลิก ค้นหา และพิมพ์ชื่อส่วนย่อยหรือคําที่อยู่ในข้อความของส่วนย่อยเพื่อค้นหาได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณพิมพ์ / ในขั้นตอนที่ 1 คุณสามารถเริ่มค้นหาข้อมูลโค้ดได้ทันทีโดยป้อนชื่อหรือคําที่มีอยู่

3. แก้ไข ข้อความหากจําเป็นแล้วแตะ ส่ง เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว

ข้อมูลโค้ดใช้ได้กับทุกช่องที่คุณเชื่อมต่อด้วย respond.io. ไม่จําเป็นต้องทําซ้ําขั้นตอนการตั้งค่า

ตอนนี้คุณรู้วิธีตั้งค่าและส่งการตอบกลับด่วนแล้วขั้นตอนต่อไปคือการหาว่าข้อความควรเป็นอย่างไร

ตัวอย่างของการตอบกลับด่วน

ไม่มีกฎที่ยากและรวดเร็วสําหรับข้อความตอบกลับด่วน แต่คุณจะต้องเขียนข้อความทั่วไปที่สามารถส่งถึงใครก็ได้โดยมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เว้นแต่คุณจะใช้ตัวแปรแบบไดนามิกสําหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ให้อย่าใส่รายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงสําหรับผู้รับแต่ละราย

หากคุณหลงทางและต้องการแนวคิดสําหรับข้อความตอบกลับด่วนโปรดดูตัวอย่างด้านล่างสําหรับแรงบันดาลใจ! คุณสามารถคัดลอกหรือปรับแต่งข้อความเพื่อให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างการตอบกลับด่วน: คําทักทายและคําอําลา

ธุรกิจต่างๆ ใช้เวลามากมายในการส่งคําทักทายและคําอําลาให้กับลูกค้าของพวกเขาใน WhatsAppแต่การตอบกลับอย่างรวดเร็วทําให้การปฏิบัตินี้ใช้เวลาน้อยลง ในทางกลับกันสิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนมีเวลาและพลังงานมากขึ้นในการใช้ในการสนทนาจริง

ข้อความเหล่านี้อาจมีตั้งแต่คําทักทายมาตรฐานไปจนถึงการแจ้งเตือนการตอบกลับที่ล่าช้าตัวปิดการสนทนาและคําขอให้คะแนน นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

1. "👋สวัสดี! ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] ฉันคือ [ชื่อตัวแทน] ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร"

2. " 👋 สวัสดี! ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] น่าเสียดายที่ตอนนี้เรายุ่งมาก โปรดทราบว่าเราได้รับข้อความของคุณแล้วและจะติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด!"

3. " 👋 ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ แต่ขณะนี้เราไม่อยู่ เวลาทําการของเราคือ [เวลาทําการ] เราจะติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด!"

4. " ขอบคุณที่ติดต่อเรามีอะไรอีกไหมที่ฉันสามารถช่วยคุณได้" 🙏

5. "ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] หากคุณมีเวลาสักครู่โปรดแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับเราเราขอขอบคุณและอ่านข้อเสนอแนะทั้งหมดที่ส่งมา 🙂 [ลิงก์]"

ตัวอย่างการตอบกลับด่วน: คําถามที่พบบ่อย

ธุรกิจส่วนใหญ่จะมีรายการคําถามที่พบบ่อย การตอบกลับด่วนเหมาะสําหรับการจัดเก็บคําตอบสําหรับคําถามเหล่านี้ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ของคุณจะสามารถเข้าถึงและส่งให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถให้คําตอบที่สมบูรณ์สําหรับคําถามที่พบบ่อยในการตอบกลับอย่างรวดเร็วหรือเชื่อมโยงลูกค้ากับแหล่งข้อมูลภายนอกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ตัวอย่างของข้อความเหล่านี้ ได้แก่ เวลาทําการและที่อยู่การยืนยันการนัดหมายและข้อมูลเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ:

1. " 📆 เราเปิดให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันเสาร์ (รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์) 9:00 น. ถึง 21:00 น."

2. "สํานักงานใหญ่ของเราตั้งอยู่ที่ [ที่อยู่]" 📍

3. "🗓️เรายินดีที่จะนัดหมายกับคุณ! โปรดตอบกลับด้วยวันและเวลาที่คุณต้องการหรือเลือกจากปฏิทินของเรา: [ลิงก์]"

4. "Respond.io รองรับหลายช่องทางเช่น WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ... และอื่น ๆ คุณสามารถตรวจสอบรายการช่องที่รองรับทั้งหมดได้ที่นี่: [link]"

5. "สามารถติดตามคําสั่งซื้อของคุณได้ที่นี่: [ลิงก์]. อย่างไรก็ตามหากคุณมีปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับการจัดส่งโปรดติดต่อสายด่วน 24 ชั่วโมงของเราที่ [หมายเลข]"

ตัวอย่างการตอบกลับด่วน: การขายและการสนับสนุน

สิ่งสําคัญคือต้องมีคําตอบที่เตรียมไว้สําหรับการสอบถามการขายและการสนับสนุนทั่วไปเนื่องจากความคลาดเคลื่อนของข้อมูลเช่นราคาอาจทําให้ลูกค้าไม่มีความสุข การตอบกลับด่วนเหมาะอย่างยิ่งสําหรับสิ่งนี้เนื่องจากช่วยลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดเมื่อส่งรายละเอียดที่สําคัญ

ตัวอย่างของการตอบกลับด่วนสําหรับกรณีการใช้งานเหล่านี้ ได้แก่ ข้อความเกี่ยวกับราคา ข้อเสนอพิเศษ และอื่นๆ

1. "เรามีแผนรายเดือนที่แตกต่างกันซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับขนาดตามธุรกิจของคุณ: Starter, Pro, Business และ Enterprise คุณสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนได้ที่นี่: [ลิงก์]"

2. "สวัสดี [ชื่อผู้ติดต่อ] ขอบคุณที่ยื่นมือเข้ามา โปรดแจ้งให้เราทราบว่าคุณกําลังมีปัญหาอะไรและตัวแทนของเราจะติดต่อกลับเกี่ยวกับคําถามของคุณ"

3. "ในช่วงเวลาจํากัดเท่านั้น รับส่วนลด 20% จากร้านค้า 🗣 ใส่รหัสส่วนลด DISCOUNT20 ระหว่างชําระเงิน!"

4. " ✅ คุณสามารถยกเลิกแผนของคุณได้ตลอดเวลาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพียงแค่ติดต่อกับเราและแจ้งให้เราทราบ"

5. "เราไม่มีคําถามใด ๆ นโยบายการคืนเงิน✅เต็มจํานวนเพียงจัดส่งกลับมาให้เราในบรรจุภัณฑ์เดิมภายใน 14 วันนับจากวันที่จัดส่งและคุณจะได้รับเงินคืน สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูนโยบายการคืนสินค้าของเราที่นี่: [ลิงก์]"

ตัวอย่างการตอบกลับด่วน: การอัปเดต

ไม่มีใครชอบถูกทิ้งไว้ในความมืดเมื่อพูดถึงเรื่องเร่งด่วนหรือไม่สะดวก ใช้การตอบกลับด่วนเพื่อให้ลูกค้าได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอยู่เสมอ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างของข้อความตอบกลับด่วนสําหรับการอัปเดตสถานะ

1. " ⚠️ แพลตฟอร์มของเราอยู่ระหว่างการบํารุงรักษาตามกําหนดเวลาและจะเปิดให้บริการภายในเวลา 8:00 น. ในวันอังคารที่ 07/02/2023 ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ โอกาส🙇นี้ "

2. "ขอบคุณที่เอื้อมมือออกไป [ชื่อผลิตภัณฑ์] จะกลับมาในสต็อกในสัปดาห์หน้า หากต้องการจองยูนิตโปรดไปที่ร้านค้าออนไลน์ของเรา: [ลิงก์]"

3. "แพลตฟอร์มเวอร์ชันล่าสุดของเราจะเผยแพร่ในวันเสาร์ที่ 28/01/2023 เวลา 8.00 น. สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตโปรดไปที่หน้าประกาศ: [link]"

4. " 💥 อ๊ะ! เซิร์ฟเวอร์ของเรากําลังประสบปัญหาทางเทคนิคบางอย่าง เรากําลังดําเนินการแก้ไขปัญหานี้อยู่และหวังว่าจะพร้อมใช้งานในอีก 12 ชั่วโมงข้างหน้า ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น!"

5. " 🔧 ปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ของเราได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มของเราต่อไปได้ตามปกติ ลองล้างแคชของคุณหากปัญหาการเชื่อมต่อยังคงมีอยู่ แต่ถ้าคุณยังคงประสบปัญหาอยู่ให้ส่งข้อความถึงเราพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม"

ด้วยการตอบกลับด่วนคุณสามารถปรับปรุงคุณภาพและความเร็วในการสนทนา WhatsApp กับลูกค้าได้อย่างมาก หากธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็วแอป WhatsApp Business ตามไม่ทัน ให้ลองเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp API กับ respond.io.

นอกเหนือจากสิทธิประโยชน์เช่นการสนับสนุนตัวแทนหรือทีมจํานวนมากและการแชทในหลายช่องทางหรือบัญชีจากแพลตฟอร์มเดียวคุณจะสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติและสร้างระบบแชทอัตโนมัติสําหรับการขายและการสนับสนุนของ WhatsApp

สนใจที่จะได้รับประโยชน์เหล่านี้สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชี หรือ เชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API วันนี้

อ่านเพิ่มเติม

• WhatsApp Business แอพ: The Ultimate Guide
• WhatsApp Business: WhatsApp Business ภาพรวมบัญชี
• วิธีการเปลี่ยน WhatsApp ไปยังบัญชีธุรกิจ