หากคุณไม่ได้ตอบคําถามที่พบบ่อยด้วยการตอบกลับด่วนของ WhatsApp แสดงว่าคุณพลาดหนึ่งใน WhatsApp Business คุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดของแอพ นับตั้งแต่เปิดตัวธุรกิจหลายล้านแห่งได้ใช้ข้อความ WhatsApp ตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อตอบกลับลูกค้าของตน ไม่ว่าคุณจะบริหารบริษัทขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ให้ตอบกลับข้อความด่วนสําหรับ WhatsApp Business สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้มาก อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบกลับด่วนของ WhatsApp และวิธีที่คุณสามารถรวมเข้ากับการดําเนินงานของคุณ

คืออะไร WhatsApp ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

WhatsApp การตอบกลับด่วน เป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบคําถามทั่วไปของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วโดยการส่งข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้า ทีมบริการลูกค้าใช้การตอบกลับด่วนเพื่อตอบคําถามเกี่ยวกับรายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือบริการ, นโยบายการคืนเงินและอื่น ๆ.

ประโยชน์ของ WhatsApp ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

การพิมพ์คําตอบเดียวกันซ้ํา ๆ ทําให้เสียเวลาในขณะที่การคัดลอกและวางอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายเนื่องจากคุณต้องเปิดหน้าต่างหลายบานหรือเปิดการอ้างอิงซึ่งยิ่งลําบากมากขึ้นบนมือถือ

การตอบกลับด่วนช่วยลดขั้นตอนการพูดคุยกับลูกค้าหลายรายพร้อมกัน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ข้อความดังกล่าวยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงข้อมูลที่สอดคล้องกันและเสียงแบรนด์เนื่องจากสามารถได้รับการอนุมัติจากหัวหน้างานล่วงหน้า

กระตือรือร้นในการตั้งค่า WhatsApp ตอบกลับอย่างรวดเร็วสําหรับธุรกิจของคุณ? ลองทําตามขั้นตอนด้านล่าง

วิธีการตั้งค่าและส่งข้อความตอบกลับด่วนสําหรับ WhatsApp Business

คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับด่วนในทางการ WhatsApp Business แอป หรือการใช้ วอทส์แอพพ API. ธุรกิจขนาดเล็กมีแนวโน้มที่จะเปิดอยู่ WhatsApp Business แอปในขณะที่บริษัทขนาดใหญ่ที่มีทีมตัวแทนจะใช้ วอทส์แอพพ API ด้วยกล่องจดหมายของบุคคลที่สามเช่น respond.io.

แม้ว่าการตอบกลับด่วนจะมีจุดประสงค์เดียวกันและทํางานคล้ายกันทั้งในแอปและ APIทุก WhatsApp ผลิตภัณฑ์รองรับความสามารถที่แตกต่างกัน

WhatsApp Business แอปสามารถจัดเก็บการตอบกลับด่วนได้สูงสุด 50 รายการและรองรับการใช้รูปภาพในข้อความตอบกลับด่วน อย่างไรก็ตามไม่มีวิธีการเรียงลําดับการตอบกลับด่วนตามหมวดหมู่ซึ่งทําให้ยากที่จะแก้ไขหรือลบกลุ่มของพวกเขาพร้อมกัน

ในทางตรงกันข้าม WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io สามารถจัดเก็บการตอบกลับด่วนได้สูงสุด 5,000 รายการและรองรับ ตัวแปรแบบไดนามิก สําหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มเติม

เป็น respond.io เป็น ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าแบบ Omnichannel คุณยังสามารถนําการตอบกลับด่วนเหล่านี้กลับมาใช้ใหม่ได้ในทุกช่องทาง ชอบ Facebook และจัดเรียงโดยใช้หมวดหมู่ที่กําหนดเอง

ในส่วนถัดไป เราจะพูดถึงวิธีการตั้งค่าการตอบกลับด่วนบน WhatsApp Business แอป จากนั้นเราจะแสดงวิธีการทําเช่นนี้สําหรับ WhatsApp API บน respond.io.

ตอบกลับด่วนบน WhatsApp Business แอป

การตั้งค่าการตอบกลับด่วนบน WhatsApp Business แอปเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา สิ่งที่คุณต้องมีคือบัญชีธุรกิจในแอปและคุณพร้อมที่จะไป คุณสามารถเพิ่มหรือแก้ไขการตอบกลับด่วนได้โดยใช้ปุ่ม WhatsApp Business แอปไม่ใช่ WhatsApp Business เว็บ.

ขั้นตอนต่อไปนี้จะสอนคุณเกี่ยวกับการสร้างการตอบกลับด่วนบน WhatsApp Business แอป

WhatsApp Business แอป: ตั้งค่าการตอบกลับด่วน

หากต้องการตั้งค่าการตอบกลับด่วนของ WhatsApp ให้เปิด WhatsApp Business แอปบนอุปกรณ์มือถือของคุณ

1. ไปที่ หน้า เครื่องมือทางธุรกิจ (ไอคอนร้านค้าใต้ WhatsApp Business) แล้วแตะการตอบกลับด่วน

2. แตะ ปุ่ม เพิ่มการตอบกลับด่วน (ไอคอน +)

3. ป้อนทางลัดสําหรับการตอบกลับด่วนของคุณ ทางลัดช่วยให้คุณค้นหาการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากรายการซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณมีรายการยาว ๆ สําหรับตัวอย่างนี้ เราจะใช้ ขอบคุณ 1

4. ป้อนข้อความตอบกลับ นอกจากนี้คุณยังสามารถแนบรูปภาพไปกับข้อความ - ข้อความของคุณจะปรากฏใต้ภาพ เมื่อคุณพอใจกับข้อความของคุณแล้ว ให้แตะบันทึก

จากหน้าจอนี้คุณยังสามารถแก้ไขการตอบกลับด่วนที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ได้ เพียงแตะที่การตอบกลับอย่างรวดเร็วที่คุณต้องการแก้ไขและหน้าจอแก้ไขจะปรากฏขึ้น อย่าลืมกด บันทึก เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว

ต่อไปเราจะแสดงวิธีการส่งการตอบกลับด่วนจาก WhatsApp Business แอป

WhatsApp Business แอป: ส่งการตอบกลับด่วน

เมื่อต้องการส่งข้อความตอบกลับด่วนสําหรับ WhatsApp Businessเปิดการสนทนาใดๆ ใน WhatsApp Business แอพหรือ WhatsApp Business เว็บ

1. เลือกที่ แนบ (ไอคอนคลิปหนีบกระดาษ) แล้วเลือก ตอบกลับด่วน หรือพิมพ์ / ในกล่องข้อความ

2. เลื่อน ดูรายการและเลือกการตอบกลับด่วนเพื่อใช้งาน คุณยังสามารถพิมพ์ทางลัดของข้อความตอบกลับด่วน (เช่น ขอบคุณ 1) เพื่อค้นหาและเลือกข้อความนั้นได้อีกด้วย

3. แก้ไข ข้อความหากจําเป็นแล้วแตะ ส่ง เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว

ในส่วนถัดไปเราจะสํารวจวิธีสร้างและส่งการตอบกลับด่วนผ่าน WhatsApp API บน respond.io.

ตัวอย่างข้อมูลบน WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io

เพื่อที่จะส่ง WhatsApp ตอบกลับอย่างรวดเร็วผ่าน respond.ioคุณจะต้อง เชื่อมต่อของคุณ WhatsApp API ไปยังแพลตฟอร์ม โปรดทราบว่าการตอบกลับด่วนจะเรียกว่า ตัวอย่างข้อมูล บน respond.io.

WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io: ตั้งค่าตัวอย่างข้อมูล

ทําตามขั้นตอนเหล่านี้บน respond.io แท่น

1. คลิกการตั้งค่า (ไอคอนรูปเฟือง) ตามด้วยตัวอย่างข้อมูล

2. คลิก "เพิ่มส่วนย่อย" แล้วป้อนชื่อของส่วนย่อย ตามด้วยข้อความของคุณ คุณยังสามารถทําให้ข้อความของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยการใส่ชื่อผู้ติดต่อของคุณด้วยตัวแปรแบบไดนามิก

3. ป้อนหัวข้อหรือเลือกหัวข้อจากรายการ ขั้นตอนนี้เป็นทางเลือก แต่มีประโยชน์ในการจัดการตัวอย่างข้อมูลของคุณในอนาคต เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกสร้าง

ในหน้าจอนี้ คุณยังสามารถแก้ไขหรือลบตัวอย่างข้อมูลที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ได้อีกด้วย คลิกปุ่มการดําเนินการ (จุดสามจุด) ถัดจากส่วนย่อยที่เกี่ยวข้อง แล้วเลือกแก้ไขหรือลบ

สุดท้ายนี้ เราจะกล่าวถึงการส่งตัวอย่างข้อมูลในการสนทนาของคุณ

WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io: ส่งตัวอย่างข้อมูล

การใช้ตัวอย่างข้อมูลบน respond.io ง่ายเหมือนการส่งการตอบกลับอย่างรวดเร็วบน WhatsApp Business แอป

1. เปิด ใด ๆ WhatsApp การสนทนาและคลิกไอคอนส่วนย่อย (กระดาษฉีกขาด) ที่ด้านล่างของหน้าจอ หรือคุณสามารถพิมพ์ / ในกล่องข้อความเพื่อดึงรายการส่วนย่อย

2. เลื่อน ดูรายการและเลือกส่วนย่อยที่จะใช้ หากคุณคลิกไอคอนส่วนย่อยในขั้นตอนที่ 1 คุณยังสามารถคลิก ค้นหา และพิมพ์ชื่อส่วนย่อยหรือคําที่อยู่ในข้อความของส่วนย่อยเพื่อค้นหาได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณพิมพ์ / ในขั้นตอนที่ 1 คุณสามารถเริ่มค้นหาข้อมูลโค้ดได้ทันทีโดยป้อนชื่อหรือคําที่มีอยู่

3. แก้ไข ข้อความหากจําเป็นแล้วแตะ ส่ง เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว

ข้อมูลโค้ดใช้ได้กับทุกช่องที่คุณเชื่อมต่อด้วย respond.io. ไม่จําเป็นต้องทําซ้ําขั้นตอนการตั้งค่า

ตอนนี้คุณรู้วิธีตั้งค่าและส่งการตอบกลับด่วนแล้วขั้นตอนต่อไปคือการหาว่าข้อความควรเป็นอย่างไร

ตัวอย่างของการตอบกลับด่วน

ไม่มีกฎที่ยากและรวดเร็วสําหรับข้อความตอบกลับด่วน แต่คุณจะต้องเขียนข้อความทั่วไปที่สามารถส่งถึงใครก็ได้โดยมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เว้นแต่คุณจะใช้ตัวแปรแบบไดนามิกสําหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ให้อย่าใส่รายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงสําหรับผู้รับแต่ละราย

หากคุณหลงทางและต้องการไอเดียสําหรับข้อความตอบกลับด่วน โปรดดูตัวอย่างของเราสําหรับแรงบันดาลใจ! คุณสามารถคัดลอกหรือปรับแต่งข้อความเพื่อให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างการตอบกลับด่วน: คําทักทายและคําอําลา

ธุรกิจต่างๆ ใช้เวลามากมายในการส่งคําทักทายและคําอําลาให้กับลูกค้าของพวกเขาใน WhatsAppแต่การตอบกลับอย่างรวดเร็วทําให้การปฏิบัตินี้ใช้เวลาน้อยลง ในทางกลับกันสิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนมีเวลาและพลังงานมากขึ้นในการใช้ในการสนทนาจริง

ข้อความเหล่านี้อาจมีตั้งแต่คําทักทายมาตรฐานไปจนถึงการแจ้งเตือนการตอบกลับที่ล่าช้าตัวปิดการสนทนาและคําขอให้คะแนน นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

1. "👋สวัสดี! ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] ฉันคือ [ชื่อตัวแทน] ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร"

2. " 👋 สวัสดี! ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] น่าเสียดายที่ตอนนี้เรายุ่งมาก โปรดทราบว่าเราได้รับข้อความของคุณแล้วและจะติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด!"

3. " 👋 ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ แต่ขณะนี้เราไม่อยู่ เวลาทําการของเราคือ [เวลาทําการ] เราจะติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด!"

4. " ขอบคุณที่ติดต่อเรามีอะไรอีกไหมที่ฉันสามารถช่วยคุณได้" 🙏

5. "ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] หากคุณมีเวลาสักครู่โปรดแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับเราเราขอขอบคุณและอ่านข้อเสนอแนะทั้งหมดที่ส่งมา 🙂 [ลิงก์]"

ตัวอย่างการตอบกลับด่วน: คําถามที่พบบ่อย

ธุรกิจส่วนใหญ่จะมีรายการคําถามที่พบบ่อย การตอบกลับด่วนเหมาะสําหรับการจัดเก็บคําตอบสําหรับคําถามเหล่านี้ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ของคุณจะสามารถเข้าถึงและส่งให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถให้คําตอบที่สมบูรณ์สําหรับคําถามที่พบบ่อยในการตอบกลับอย่างรวดเร็วหรือเชื่อมโยงลูกค้ากับแหล่งข้อมูลภายนอกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ตัวอย่างของข้อความเหล่านี้ ได้แก่ เวลาทําการและที่อยู่การยืนยันการนัดหมายและข้อมูลเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ:

1. " 📆 เราเปิดให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันเสาร์ (รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์) 9:00 น. ถึง 21:00 น."

2. "สํานักงานใหญ่ของเราตั้งอยู่ที่ [ที่อยู่]" 📍

3. "🗓️เรายินดีที่จะนัดหมายกับคุณ! โปรดตอบกลับด้วยวันและเวลาที่คุณต้องการหรือเลือกจากปฏิทินของเรา: [ลิงก์]"

4. "Respond.io รองรับหลายช่องทางเช่น WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ... และอื่น ๆ คุณสามารถตรวจสอบรายการช่องที่รองรับทั้งหมดได้ที่นี่: [link]"

5. "สามารถติดตามคําสั่งซื้อของคุณได้ที่นี่: [ลิงก์]. อย่างไรก็ตามหากคุณมีปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับการจัดส่งโปรดติดต่อสายด่วน 24 ชั่วโมงของเราที่ [หมายเลข]"

ตัวอย่างการตอบกลับด่วน: การขายและการสนับสนุน

สิ่งสําคัญคือต้องมีคําตอบที่เตรียมไว้สําหรับการสอบถามการขายและการสนับสนุนทั่วไปเนื่องจากความคลาดเคลื่อนของข้อมูลเช่นราคาอาจทําให้ลูกค้าไม่มีความสุข การตอบกลับด่วนเหมาะอย่างยิ่งสําหรับสิ่งนี้เนื่องจากช่วยลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดเมื่อส่งรายละเอียดที่สําคัญ

ตัวอย่างของการตอบกลับด่วนสําหรับกรณีการใช้งานเหล่านี้ ได้แก่ ข้อความเกี่ยวกับราคา ข้อเสนอพิเศษ และอื่นๆ

1. "เรามีแผนรายเดือนที่แตกต่างกันซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับขนาดตามธุรกิจของคุณ: Starter, Pro, Business และ Enterprise คุณสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนได้ที่นี่: [ลิงก์]"

2. "สวัสดี [ชื่อผู้ติดต่อ] ขอบคุณที่ยื่นมือเข้ามา โปรดแจ้งให้เราทราบว่าคุณกําลังมีปัญหาอะไรและตัวแทนของเราจะติดต่อกลับเกี่ยวกับคําถามของคุณ"

3. "ในระยะเวลาที่ จํากัด เท่านั้นคุณจะได้รับ 360dialog WhatsApp API + respond.io กล่องจดหมายเพียง 5 $ ต่อเดือนด้านบนของ WhatsApp ค่า ธรรมเนียม 🗣 ตอบกลับข้อความนี้ด้วย MAGIC5 เพื่อลงทะเบียน!"

4. " ✅ คุณสามารถยกเลิกแผนของคุณได้ตลอดเวลาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพียงแค่ติดต่อกับเราและแจ้งให้เราทราบ"

5. "เราไม่มีคําถามใด ๆ นโยบายการคืนเงิน✅เต็มจํานวนเพียงจัดส่งกลับมาให้เราในบรรจุภัณฑ์เดิมภายใน 14 วันนับจากวันที่จัดส่งและคุณจะได้รับเงินคืน สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูนโยบายการคืนสินค้าของเราที่นี่: [ลิงก์]"

ตัวอย่างการตอบกลับด่วน: การอัปเดต

ไม่มีใครชอบถูกทิ้งไว้ในความมืดเมื่อพูดถึงเรื่องเร่งด่วนหรือไม่สะดวก ใช้การตอบกลับด่วนเพื่อให้ลูกค้าได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอยู่เสมอ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างของข้อความตอบกลับด่วนสําหรับการอัปเดตสถานะ

1. " ⚠️ ขณะนี้แพลตฟอร์มของเรากําลังอยู่ระหว่างการบํารุงรักษาตามกําหนดเวลาและจะดําเนินการภายในเวลา 8:00 น. ของวันอังคารที่ 07/02/2023 ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ 🙇 "

2. "ขอบคุณที่เอื้อมมือออกไป [ชื่อผลิตภัณฑ์] จะกลับมาในสต็อกในสัปดาห์หน้า หากต้องการจองยูนิตโปรดไปที่ร้านค้าออนไลน์ของเรา: [ลิงก์]"

3. "แพลตฟอร์มเวอร์ชันล่าสุดของเราจะเผยแพร่ในวันเสาร์ที่ 28/01/2023 เวลา 8.00 น. สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตโปรดไปที่หน้าประกาศ: [link]"

4. " 💥 อ๊ะ! เซิร์ฟเวอร์ของเรากําลังประสบปัญหาทางเทคนิคบางอย่าง เรากําลังดําเนินการแก้ไขปัญหานี้อยู่และหวังว่าจะพร้อมใช้งานในอีก 12 ชั่วโมงข้างหน้า ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น!"

5. " 🔧 ปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ของเราได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มของเราต่อไปได้ตามปกติ ลองล้างแคชของคุณหากปัญหาการเชื่อมต่อยังคงมีอยู่ แต่ถ้าคุณยังคงประสบปัญหาอยู่ให้ส่งข้อความถึงเราพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม"

ด้วยการตอบกลับด่วนคุณสามารถปรับปรุงคุณภาพและความเร็วในการสนทนา WhatsApp กับลูกค้าได้อย่างมาก หากธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว WhatsApp Business แอพตามไม่ทันลองเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp API กับ respond.io.

นอกเหนือจากสิทธิประโยชน์เช่นการสนับสนุนตัวแทนหรือทีมจํานวนมากแชทในหลายช่องทางหรือบัญชีจากแพลตฟอร์มเดียวคุณจะสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติและสร้างการแชทอัตโนมัติสําหรับWhatsApp การขายและการสนับสนุน

สนใจ รับ WhatsApp API และ เชื่อมต่อกับ respond.io วันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

• WhatsApp Business แอพ: The Ultimate Guide
• WhatsApp Business: WhatsApp Business ภาพรวมบัญชี
• วิธีการเปลี่ยน WhatsApp ไปยังบัญชีธุรกิจ