
WhatsApp Business Calling API คืออะไร: คู่มือธุรกิจฉบับสมบูรณ์
ค้นพบวิธีการทำงานของ WhatsApp Business Calling API ประโยชน์ กรณีการใช้งานที่สำคัญ และวิธีเริ่มต้นใช้งานเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มการแปลง และอื่นๆ อีกมากมาย
Telegram เป็นที่นิยมกับลูกค้าของคุณหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คู่มือนี้จะสอนคุณถึงวิธีใช้ Telegram เพื่อธุรกิจ จากประสบการณ์ตรงของเราในการตั้งค่าและจัดการบัญชีธุรกิจ Telegram อย่างประสบความสำเร็จ เราจะอธิบายว่าบัญชีธุรกิจ Telegram คืออะไร วิธีสร้างบอท Telegram เพื่อแชทกับลูกค้า และแนวทางปฏิบัติดีที่สุดในการใช้บัญชีธุรกิจของคุณสำหรับ Telegram ให้เกิดประโยชน์สูงสุด มาดำดิ่งลงไปกันเลย!
อย่างแน่นอน! Telegram เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับการยอมรับในเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย รองรับระบบปฏิบัติการหลักทุกระบบ และใช้งานง่ายเป็นแอปมือถือ ด้วยผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 900 ล้านคนทำให้แอปนี้ติดอันดับ 5 แอปที่ถูกดาวน์โหลดมากที่สุดทั่วโลกในปี 2024 และได้รับการยอมรับจากธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกอย่างกว้างขวาง
บริการที่เป็นของเอกชนยังคงยึดมั่นในจุดยืนที่ไม่แสวงหาผลกำไรมายาวนาน แม้ว่า Telegram จะเปิดตัวการสมัครสมาชิกระดับพรีเมี่ยมแบบชำระเงิน แต่ฟีเจอร์ที่มีอยู่ทั้งหมดยังคงฟรีอยู่ ในขณะที่ความนิยม ยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆช่องนี้ก็เริ่มได้รับการนำไปใช้ในกลุ่มธุรกิจต่างๆ
เรามาดูเหตุผลเพิ่มเติมว่าทำไม Telegram จึงเป็นช่องทางสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายและการตลาด
ตอนนี้มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ Telegram เพื่อสื่อสารกับลูกค้าในส่วนใดบ้าง
ในบางภูมิภาคทั่วโลก Telegram แซงหน้า Facebook Messenger ในความนิยม แม้ว่ายังตามหลัง WhatsApp ทั่วโลกอยู่. อะไรเป็นแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนานี้ และการเติบโตนี้มีความโดดเด่นที่ใด?
Telegram เป็นแอปส่งข้อความที่เติบโตเร็วที่สุดใน 20 ประเทศ และเป็นแอปส่งข้อความยอดนิยม 16 ประเทศในปี 2020 ตัวเลขดังกล่าวยังคงเพิ่มขึ้นนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา แผนที่การเติบโตของผู้ใช้ Telegram ในปี 2020 ด้านล่างนี้แสดงให้เห็นการใช้งานในยุโรปตะวันออกและเอเชีย รวมถึงในบางส่วนของแอฟริกาใต้ อเมริกาเหนือ และอเมริกาใต้
แนวโน้มดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไปในปี 2021 และ 2022 โดยที่ยุโรป เอเชีย และแอฟริกามียอดดาวน์โหลดอย่างต่อเนื่อง ฐานผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดของ Telegram อยู่ในอินเดีย โดยแอปนี้มีผู้ใช้งานรายเดือน 120 ล้านคนในเดือนกันยายน 2022 และคิดเป็นเกือบ 20% ของผู้ใช้ทั้งหมด
Telegram ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มแอพพลิเคชั่นชั้นยอดที่มียอดดาวน์โหลด มากกว่า 1 พันล้านครั้ง หากคุณอยู่ในภูมิภาคที่ลูกค้าหันมาใช้ช่องทางนี้มากขึ้น ลองพิจารณาใช้ Telegram เพื่อธุรกิจในการเข้าถึงพวกเขา
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
ลูกค้า 64% ที่น่าประทับใจ ชอบการสื่อสารกับธุรกิจผ่านการส่งข้อความทันที แทนที่จะเป็นช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น การโทรศัพท์หรืออีเมล์. เมื่อพิจารณาจากความต้องการในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนี้ Telegram สำหรับธุรกิจจึงโดดเด่นเป็นพิเศษเนื่องมาจากมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง
Telegram ใช้การเข้ารหัสเซิร์ฟเวอร์-ไคลเอนต์ และจัดเก็บและเข้ารหัสไฟล์ในระบบคลาวด์ของ Telegram ผู้ใช้ที่ใส่ใจความเป็นส่วนตัวสามารถเลือกใช้ระบบรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมด้วยการเข้ารหัสข้อความ แบบ end-to-end ขั้นสูง และการโทรด้วยเสียง
อย่างไรก็ตาม การสื่อสารกับลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการพูดคุยและการโทรแบบ 1:1 เท่านั้น Telegram ยังมีแพลตฟอร์มโซเชียลที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์ในการโต้ตอบกับลูกค้าได้ในระดับขนาดใหญ่ เช่น Telegram Groups และ Channels บริษัทต่างๆ สามารถ แบ่งปันเนื้อหาส่งเสริมการขาย ข้อเสนอพิเศษ และสื่อการตลาด เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างได้อย่างง่ายดาย.
สิ่งที่ดีที่สุดก็คือ Telegram ไม่จำกัดจำนวนอุปกรณ์ที่บัญชีสามารถเชื่อมต่อหรือใช้พร้อมกันได้ และการแชทจะถูกซิงค์แบบเรียลไทม์ในทุกอุปกรณ์ โดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ เกี่ยวกับประเภทเนื้อหาหรือหน้าต่างการส่งข้อความ นับเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ
นอกจากนี้ Telegram for Business ยังเป็นโซลูชันที่โดดเด่นในด้านต้นทุนอีกด้วย API Bot Telegram ฟรีช่วยให้คุณสามารถ รวมเข้ากับ CRM และซอฟต์แวร์การบริหารจัดการการสนทนาของลูกค้า. สิ่งนี้ช่วยให้สามารถใช้ AI chatbots และ เครื่องมืออัตโนมัติ สำหรับธุรกิจที่ต้องการส่งข้อความในระดับขนาดใหญ่.
บัญชีธุรกิจ Telegram สามารถปรับปรุงการดำเนินงานและการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่คุณสามารถทำได้:
แบ่งปันเนื้อหาส่งเสริมการขาย ข้อเสนอพิเศษ และสื่อการตลาดอื่นๆ ในการส่งข้อความแบบ 1:1 หรือผ่านกลุ่มและช่องทาง Telegram.
แนะนำลูกค้าผ่านช่องทางการขาย ได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากแพลตฟอร์มช่วยให้สามารถสนทนาได้อย่างปลอดภัยและเป็นกันเองซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดี.
ให้การสนับสนุนลูกค้า ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และตอบคำถาม ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะของลูกค้าแบบเรียลไทม์.
ดำเนินการสำรวจและรวบรวมคำติชมจากลูกค้าหรือพนักงานในรูปแบบการสนทนา.
รวม CRM ที่มีอยู่ เพื่อให้สามารถเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลลูกค้า รวมถึงสร้างข้อเสนอหรือตั๋วในขณะที่แชทกับลูกค้าบน Telegram.
ตอนนี้คุณคงรู้แล้วว่า ทำไม ถึงควรใช้ Telegram เพื่อธุรกิจ. แต่ตอนนี้มาดู ว่าคืออะไรกันดีกว่า. คือสิ่งที่คุณจะต้องมีเพื่อเริ่มต้นใช้งาน Telegram.
บัญชี Telegram: คุณจำเป็นต้องดาวน์โหลดแอป Telegram จากร้านแอปของอุปกรณ์ที่คุณใช้. แอปนี้ใช้งานได้บน iOS, Windows, Android, macOS และ Linux.
หมายเลขโทรศัพท์: คุณควรมีหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะด้วย เนื่องจากจำเป็นสำหรับกระบวนการยืนยัน.
วัตถุประสงค์ที่ชัดเจน: ไม่ว่าคุณต้องการใช้ Telegram เพื่อการตลาด การขาย หรืออย่างอื่นใด ให้ตัดสินใจตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าคุณตั้งใจจะใช้มันเพื่ออะไร.
ทีมที่ได้รับการฝึกอบรม: ทีมของคุณควรได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมในการจัดการกลุ่มและช่องทาง Telegram และบังคับใช้แนวทาง.
การสร้างแบรนด์: เมื่อตั้งค่าโปรไฟล์และสร้างกลุ่มและช่องทาง ให้ใช้ชื่อและโลโก้ของธุรกิจของคุณ และสร้างคำอธิบายที่สะท้อนถึงตัวตนทางธุรกิจของคุณเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ.
มาดูกันดีกว่าว่าคุณสามารถติดตั้ง Telegram เพื่อใช้งานธุรกิจของคุณได้อย่างไร. บอท Telegram ช่วยให้คุณตั้งค่าบัญชี Telegram ที่เป็นแบรนด์สำหรับธุรกิจ ซึ่งจะทำให้บัญชีของคุณมีความถูกต้องตามกฎหมายและน่าเชื่อถือ.
หากต้องการสร้างบอท เพียงทำตามขั้นตอนต่อไปนี้.
หากต้องการสร้างบ็อต Telegram ให้เริ่มต้นด้วยการแชทกับ BotFather. เปิด Telegram ค้นหา “BotFather” และกด เริ่ม เพื่อเริ่มกระบวนการติดตั้ง.
BotFather เป็นเครื่องมืออย่างเป็นทางการสำหรับการสร้างและจัดการบอทบน Telegram.
พิมพ์คำสั่ง /newbot ในแชท BotFather เพื่อเริ่มสร้างบอทของคุณ. คุณจะได้รับแจ้งให้เลือกชื่อที่แสดงและชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับบอทของคุณ.
แม้ว่าชื่อที่แสดงสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในภายหลัง แต่ชื่อผู้ใช้จะต้องอธิบายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและต้องลงท้ายด้วย "bot" (เช่น MyBusinessBot)
เมื่อคุณสร้างบอทแล้ว BotFather จะมอบโทเค็น API เฉพาะให้กับคุณ
โทเค็นนี้มีความสำคัญต่อการเชื่อมต่อบอท Telegram ของคุณกับแพลตฟอร์มอื่น เช่น CRM การส่งข้อความ เก็บไว้ให้ปลอดภัยเพราะมันจะให้สิทธิ์ในการเข้าถึงบอทของคุณ!
สร้างบัญชี respond.io หากคุณยังไม่มี และใช้โทเค็นเพื่อเชื่อมต่อกับบอท Telegram ของคุณ Respond.io ช่วยเพิ่มความสามารถของบอท Telegram ของคุณด้วยการบูรณาการเข้ากับแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่กว้างขึ้น
เสร็จแล้วก็เป็นอันเรียบร้อย! การตั้งค่าบัญชีของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถเริ่มใช้บอท Telegram สำหรับธุรกิจของคุณได้ทันที
ขั้นตอนนี้เป็นทางเลือก แต่คุณต้องการให้ผู้ติดต่อของคุณมั่นใจว่าคุณมีความถูกต้องตามกฎหมายด้วยตราสัญลักษณ์ที่ยืนยันโดย Telegram หรือไม่? คุณจะต้องมีบัญชีที่ได้รับการตรวจสอบ อย่างน้อย 2 บัญชีในบริการเหล่านี้ รวมถึง TikTok, Instagram, Twitter หรือ Facebook. โปรดทราบว่าปัจจุบันการยืนยันใช้ได้เฉพาะกับช่อง บอท หรือกลุ่มสาธารณะเท่านั้น
ต่อไปเรามาดูกันว่ากลุ่มและช่องทาง Telegram เปรียบเทียบกันอย่างไร
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้กลุ่มหรือช่องทาง Telegram สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ หรือจะตั้งค่าอย่างไร เราจะมาดูเรื่องนั้นกัน เริ่มต้นด้วยการเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยคุณตัดสินใจได้ว่าตัวเลือก 2 แบบใดที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณมากกว่า
กลุ่ม Telegram เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่เจริญเติบโตจากการโต้ตอบแบบสองทาง เช่น การสร้างชุมชนที่แน่นแฟ้น การรวบรวมคำติชม หรือการให้การสนับสนุน ด้วยคุณสมบัติเช่นการสำรวจ การแบ่งปันสื่อและการตอบกลับโดยตรง กลุ่มจะส่งเสริมการสนทนาที่มีความหมายในขณะที่ผู้ดูแลระบบยังคงควบคุมการดูแลและกฎเกณฑ์ต่างๆ
ช่องทาง Telegram ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการขยายขนาด ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถออกอากาศการอัปเดตและประกาศต่างๆ ให้กับสมาชิกได้ไม่จำกัดจำนวน ช่องทางเหมาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ต้องการส่งมอบเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องมีการสนทนาโต้ตอบกัน ด้วยการวิเคราะห์เพื่อวัดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม ทำให้เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้.
คุณไม่จำเป็นต้องเลือกระหว่างสองสิ่งนี้. ควรใช้ทั้งสองอย่างควบคู่กัน! ใช้กลุ่มเพื่อสร้างการเชื่อมต่อและช่องทางเพื่อเผยแพร่ข้อความของคุณให้แพร่หลาย.
การสร้างกลุ่ม Telegram เป็นเรื่องง่ายและมีเพียงไม่กี่ขั้นตอน:
1. เปิด Telegram และ แตะไอคอนการเขียน.
2. เพิ่มสมาชิก โดยเลือกผู้ติดต่อหรือแชร์ลิงก์คำเชิญกลุ่ม.
3. ตั้งชื่อกลุ่มของคุณและตั้งรูปโปรไฟล์ (ทางเลือก)แล้วแตะ สร้าง.
การตั้งค่าช่อง Telegram ก็ง่ายเช่นกัน:
1. แตะไอคอนเมนู แล้วเลือก “ช่องใหม่”
2. เพิ่มชื่อ คำอธิบาย และรูปโปรไฟล์ เพื่อทำให้ช่องของคุณโดดเด่น
3. เลือก สาธารณะ หรือ ส่วนตัว สำหรับช่องของคุณ
Telegram มอบประสบการณ์ที่ตรงไปตรงมาแต่ทรงพลังสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถเชิญลูกค้าพูดคุยกับพวกเขาผ่านทาง ลิงก์ Telegram หรือ รหัส QR. มาดูฟีเจอร์หรือความสามารถเพิ่มเติมของ Telegram ที่เหมาะสำหรับธุรกิจกันดีกว่า
กลุ่ม Telegramทำงานคล้ายกับกลุ่มในแอปส่งข้อความอื่นๆ ความแตกต่างหลักคือกลุ่ม Telegram สามารถมีสมาชิกได้สูงสุด 200,000 คน มีการปรับแต่งได้สูง มีการควบคุมละเอียดในเรื่องการจัดการแชท และ สามารถตั้งค่าเป็นส่วนตัวหรือสาธารณะและทำการค้นหาได้. กลุ่มยังรองรับ หัวข้อซึ่งทำงานเป็นกระทู้ในลักษณะฟอรัม ช่วยให้ง่ายต่อการจัดระเบียบการสนทนาในชุมชนขนาดใหญ่.
เนื่องจากกลุ่ม Telegram สนับสนุนการโต้ตอบแบบสองทาง จึงมีความสำคัญต่อการสร้างชุมชนอย่างมาก ธุรกิจสามารถแบ่งปันลิงก์ Telegram กับลูกค้าเพื่อรวบรวมความคิดเห็น จัดทำโพล หรือพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่น่าสนใจตามการแบ่งกลุ่มได้
ช่อง Telegram มีคุณสมบัติเดียวกันกับกลุ่ม แต่การสื่อสารจะเป็นไปทางเดียว — เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถส่งข้อความได้ ช่องต่างๆ ไม่มีการจำกัดจำนวนผู้ใช้งาน ทำให้เหมาะสำหรับการส่งข้อมูลอัปเดตให้กับผู้ชมจำนวนมาก ช่องทางยังอนุญาตให้มีการแสดงความคิดเห็นในโพสต์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะหรือส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่ไม่เป็นทางการเมื่อจำเป็นซึ่งอาจเกิดขึ้นได้
ตัวอย่างเช่น กระทรวงสาธารณสุข ในสิงคโปร์ มาเลเซีย อินเดีย และอิสราเอล ได้ใช้ช่อง Telegram เพื่ออัปเดตข่าวสาร COVID-19 ให้กับสาธารณชน
ผู้ใช้สมัครสมาชิกช่องต่างๆ ผ่านการค้นหาในแอปบน Telegram หรือโดยใช้ลิงก์ช่อง ที่โพสต์บนเว็บไซต์หรือสถานที่อื่นๆ ที่น่าสนใจคือ ช่องที่มีผู้ติดตามมากกว่า 1,000 รายสามารถเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์ช่องและโพสต์เพื่อวัดการเข้าถึงและผลกระทบได้
หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่จัดการการยืนยันตัวตน Telegram Passport จะเหมาะกับคุณ เป็นแพลตฟอร์มที่จัดเก็บเอกสารระบุตัวตนสำหรับใช้โดยสถาบัน หรือผู้ให้บริการที่ต้องการเอกสาร สำหรับขั้นตอน Know Your Customer (KYC)
ความคิดคือการหยุดการอัพโหลดเอกสารลับเหล่านี้ไปยังสถานที่ต่างๆ เนื่องจาก Telegram จัดเก็บข้อมูลนี้ในระบบคลาวด์ด้วยการเข้ารหัสแบบ end-to-end ผู้รับที่ตั้งใจสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้เท่านั้น.
ผู้ร่วมก่อตั้ง Telegram ยืนกรานว่าการส่งข้อความส่วนตัวต้องไม่มีค่าใช้จ่ายและปราศจากโฆษณาเสมอ. คำสัญญานี้ยังคงอยู่ แต่ช่องทางได้แนะนำ Telegram Premium สำหรับผู้ใช้ที่ยินดีจ่ายเงินเพื่อรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม.
ซึ่งรวมถึงการอัปโหลดไฟล์ขนาด 4GB การดาวน์โหลดที่เร็วขึ้น สติกเกอร์พิเศษ อีโมจิเคลื่อนไหวแบบกำหนดเอง และสถานะอีโมจิ อีโมจิสถานะ รวมถึงการจัดการการแชทขั้นสูงและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว. หากคุณมักส่งไฟล์ขนาดใหญ่ การสมัครสมาชิกแผนพรีเมียมอาจคุ้มค่า. หากไม่เช่นนั้น คุณสามารถใช้เวอร์ชันฟรีได้.
การใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติโดยใช้ Telegram Bots จะช่วยลดภาระของทีมขายของคุณ โดยการทำงานซ้ำๆ เช่น การคัดกรองลูกค้า การตอบคำถามทั่วไป และการแบ่งปันข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (เช่น การตอบกลับอัตโนมัติของ Telegram).
ตัวอย่างเช่น บอทสามารถรวบรวมคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวบรวมรายละเอียดที่จำเป็น และแม้แต่กำหนดเวลาการประชุม ช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง นั่นคือ การปิดการขาย. ด้วยการจัดการงานยุ่งๆ ที่ไม่ซับซ้อน บอทของ Telegram ช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้นและปิดการขายได้เร็วขึ้น.
หากต้องการให้บทสนทนาเกิดขึ้นบนช่องนี้ คุณต้องให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อน ในส่วนนี้เราจะดูวิธีการบันทึกการสนทนาขาเข้าและส่งข้อความขาออกบน Telegram
แม้ว่าผู้ใช้จะสมัคร Telegram ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ แต่ตัวระบุหลักของผู้ใช้แต่ละรายก็คือ Telegram ID ของพวกเขา เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณและลดสแปม Telegram จะไม่ส่งต่อหมายเลขโทรศัพท์หรือ ID ของคุณไปยัง CRM การส่งข้อความของคุณ แต่จะส่งเพียงชื่อของคุณเท่านั้น
ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถนำเข้าผู้ใช้ Telegram ไปยัง CRM เป็นรายชื่อติดต่อได้ผ่านไฟล์ CSV โชคดีที่มีเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือเหล่านี้ได้แก่ ลิงค์แชท รหัส QR และการค้นหาในแอป มาสำรวจรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า
เมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์แชทหรือสแกนรหัส QR พวกเขาจะถูกนำไปยังแชทกับแบรนด์ของคุณโดยตรง บอท Telegram ทุกตัวมาพร้อมกับลิงก์แชทที่ใช้รูปแบบ t.me/ชื่อผู้ใช้ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือชื่อผู้ใช้บอทของคุณต้องสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ
ลิงก์แชทใช้งานได้ดีบนเว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่ในอีเมลที่ส่งถึงลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดอยู่ประการหนึ่ง: จะทำงานได้ดีเฉพาะเมื่อติดตั้งแอป Telegram บนอุปกรณ์เท่านั้น
บนมือถือ ผู้ใช้จะถูกนำทางไปดาวน์โหลดแอป Telegram เมื่อกดลิงก์ บนเดสก์ท็อป ผู้ใช้จะถูกนำไปยังหน้าที่พวกเขาสามารถเปิด Telegram Webได้ อย่างไรก็ตาม วิธีนี้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อผู้ใช้เคยเยี่ยมชมหน้าเว็บมาก่อนแล้วเท่านั้น
แล้ว QR code ล่ะ? ธุรกิจต่าง ๆ มักใช้เพื่อดึงดูดการเข้าชมจากทั้งสถานที่ออนไลน์และออฟไลน์ เช่น เว็บไซต์และหน้าร้าน คล้ายกับลิงก์การแชท แต่จะใช้งานได้เฉพาะเมื่อติดตั้งแอปแล้วเท่านั้น เคล็ดลับ: หากต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าควรใช้แอปใด ให้เพิ่มโลโก้ Telegram เหนือรหัส QR
แม้ว่า Telegram จะไม่จัดทำรหัส QR ให้พร้อมใช้งานทันที แต่ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถสร้างรหัส QR ได้ด้วยเครื่องสร้างรหัส QR โดยใช้ลิงก์ t.me อีกวิธีหนึ่งก็คือพวกเขาสามารถ สร้างรหัส QR บน respond.ioได้
คุณไม่จำเป็นต้องมีบอท Telegram ที่ได้รับการตรวจสอบเพื่อให้สามารถค้นหาในแอปได้ เมื่อคุณสร้างบอทแล้ว ผู้ใช้ทุกคนจะสามารถค้นหาบอทนั้นบน Telegram และส่งข้อความได้
แม้การค้นหาในแอปอาจไม่สามารถดึงดูดการเข้าชมได้มากนัก แต่ถือเป็นวิธีที่เป็นไปได้มากที่สุดที่ผู้ใช้ Telegram รายใหญ่จะค้นหาแบรนด์ของคุณได้ ตอนนี้คุณทราบวิธีการรับลูกค้าในฐานะผู้ติดต่อใน Telegram แล้ว มาดูกันว่าคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้อย่างไร
การส่งข้อความถึงลูกค้าบน Telegram เป็นเรื่องง่ายมาก แม้ว่าบัญชีธุรกิจแอปการส่งข้อความอื่น ๆ จะมีข้อจำกัดเกี่ยวกับเวลาและสิ่งที่คุณสามารถส่งข้อความ แต่ Telegram สำหรับธุรกิจไม่มีข้อจำกัดดังกล่าว
เนื่องจาก Telegram ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ คุณจึงสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ตลอดเวลาหลังจากที่พวกเขากลายเป็นผู้ติดต่อแล้ว เจ๋งมากใช่ไหม? แต่สิ่งสำคัญที่ต้องทราบเกี่ยวกับการส่งข้อความถึงลูกค้าบน Telegram คือสถานะการส่งและการอ่านข้อความ
แม้ว่า Telegram จะให้สถานะการส่ง การส่งถึง และการอ่านในบัญชีส่วนบุคคล แต่บัญชีธุรกิจของ Telegram จะไม่มีฟังก์ชันการทำงานเดียวกันนี้ Telegram Bot API ไม่ให้การอัปเดตสถานะ แม้ว่าจะเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจก็ตาม
นอกจากนี้ เมื่อตอนที่ผู้ใช้ Telegram ส่งข้อความถึงบอทของคุณ ข้อความของพวกเขาจะถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้อาจทำให้ลูกค้าบางคนคิดว่าธุรกิจของคุณได้อ่านข้อความแล้วแต่ไม่ได้ตอบกลับ สิ่งที่ต้องระลึกถึง
เช่นเดียวกับการส่งข้อความแบบ 1:1 Telegram ไม่มีข้อจำกัดสำหรับการออกอากาศ คุณสามารถส่งสื่อที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ และข้อความ ไปยังผู้ติดต่อ Telegram ได้ไม่จำกัดจำนวน
อย่างไรก็ตาม ผู้ติดต่อสามารถบล็อกบ็อตของคุณได้หากเนื้อหาของคุณไม่เกี่ยวข้องหรือพวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังสแปมพวกเขา หากพวกเขาทำ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน Forbidden: บอทถูกบล็อกโดยผู้ใช้ เมื่อคุณส่งข้อความถึงพวกเขา ให้เนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องและเผยแพร่อย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้
เช่นเดียวกับการส่งข้อความแบบ 1:1 คุณจะต้องเชื่อมต่อบอทของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อส่งข้อความออกอากาศ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่คุณเลือกมีความสามารถในการออกอากาศ ความสามารถในการออกอากาศ.
การส่งข้อความแบบกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจ เช่น การขายหรือการส่งข้อความส่งเสริมการขาย คุณจะดีใจเมื่อทราบว่าสามารถเพิ่มบอท Telegram ลงในการแชทกลุ่มได้
โดยการเพิ่มบ็อต Telegram ลงในการแชทกลุ่ม คุณจะสามารถบันทึกประวัติการแชทแบบกลุ่มใน CRM ข้อความที่บ็อตของคุณเชื่อมต่ออยู่ได้ แม้ว่าเรายังไม่ได้เปิดใช้งานการสนทนากลุ่มบน respond.io แต่คุณสามารถช่วยเราได้โดย ส่งคะแนนให้กับคำขอฟีเจอร์.
Telegram เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจทุกประเภทไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม มาดูตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจสักสองสามตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ Telegram เพื่อบรรลุความสำเร็จกันดีกว่า:
เมื่อพูดถึง TED Talks วิธีหนึ่งที่พวกเขาสามารถรักษาผู้ชมได้อย่างต่อเนื่องคือการมีส่วนร่วมกับผู้ชมผ่านวิดีโอยอดนิยม ไฮไลท์ และเนื้อหาอื่น ๆ ที่คล้ายกัน โดยแชร์ผ่านช่องTelegram เฉพาะของพวกเขา ซึ่งทำหน้าที่เป็นช่องทางตรงถึงผู้ติดตามที่ทุ่มเทจำนวนมากของพวกเขา
แม้ว่าพวกเขาจะใช้แนวทางที่เรียบง่ายอย่างน่าทึ่ง แต่จนถึงปัจจุบันนี้ก็ถือได้ว่ามีประสิทธิผลอย่างไม่อาจปฏิเสธได้ในการทำให้ TED Talks ส่งเสริมให้เกิดชุมชนที่แข็งแกร่ง ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมภารกิจในการเผยแพร่แนวคิดที่มีความสำคัญ
Besser Academy เปลี่ยน Telegram ให้เป็นแกนหลักของแพลตฟอร์มการศึกษาแบบสมัครสมาชิก พวกเขาสร้างช่องและกลุ่มต่างๆ ที่สมาชิกสามารถเข้าถึงเนื้อหาพิเศษ เข้าร่วมการอภิปราย และเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้สอน
การตั้งค่าที่ชาญฉลาดนี้ไม่เพียงทำให้ช่องทางการสื่อสารของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างกลุ่มผู้ชมที่ภักดีและมีส่วนร่วมอีกด้วย ส่งผลให้รายได้ของ Academy เติบโตขึ้นอย่างมาก
เราได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนแล้วว่า Telegram เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับความต้องการการขายและการตลาดของธุรกิจของคุณ แต่ทำไมจึงต้องจำกัดตัวเองไว้แค่ช่องทางเดียว? ในปัจจุบันผู้ชมไม่ได้ยึดติดกับเพียงแค่แอปเดียวอีกต่อไป
ด้วย respond.io คุณสามารถรวม Telegram Business เข้ากับแอปส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber และอีกมากมาย! มันรวบรวมบทสนทนาทั้งหมดของคุณไว้ใน แพลตฟอร์มรวมเดียว ซึ่งมาพร้อมฟีเจอร์อันมีประสิทธิภาพ เช่น เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและการรายงานโดยละเอียดที่จะช่วยยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ.
ดึงดูดใจบน TikTok แปลงเป็นลูกค้าบน respond.io ✨
ยกระดับกลยุทธ์การส่งข้อความ TikTok ของคุณวันนี้!
ใช่ Telegram for Business มีความปลอดภัยสำหรับการสื่อสารขององค์กรโดยทั่วไป มีการเข้ารหัสแบบครบวงจรสำหรับการสนทนาส่วนตัวและการจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย อย่างไรก็ตาม ธุรกิจควรใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อความปลอดภัยที่เหมาะสมที่สุด
ใช่ Telegram สามารถใช้เพื่อการตลาดได้ ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางและบอท Telegram สำหรับการส่งข้อความแบบกำหนดเป้าหมาย การกระจายเนื้อหา และการมีส่วนร่วมของลูกค้า นอกจากนี้ กฎเกณฑ์การออกอากาศที่ไม่เข้มงวดยังทำให้ช่องนี้กลายเป็นช่องทางที่ดีเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างอย่างมีประสิทธิภาพ
แม้ว่าการสร้าง Telegram Bot จะฟรี แต่คุณจะต้องชำระเงินสำหรับกล่องข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความและบูรณาการกับซอฟต์แวร์สแต็กของคุณ
โดยสรุป การพูดคุยกับลูกค้าในบัญชีธุรกิจ Telegram ผ่านทาง respond.io จะช่วยขยายขอบเขตสิ่งที่คุณสามารถทำกับช่องทางดังกล่าวได้อย่างมาก สนใจที่จะใช้ Telegram เพื่อธุรกิจหลังจากอ่านคู่มือ Telegram นี้หรือไม่? ลงทะเบียนที่ respond.io เพื่อเริ่มต้นใช้งาน
ช่องทางเป็นโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสื่อสารทางเดียว (เช่น การออกอากาศ) ซึ่งมีเพียงผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถโพสต์การอัปเดตให้กับสมาชิกได้ไม่จำกัดจำนวน ในทางกลับกัน กลุ่มนั้นเหมาะสำหรับปฏิสัมพันธ์แบบสองทางมากกว่า และสามารถรองรับสมาชิกได้มากถึง 200,000 คน ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสนทนา
Telegram Bots สามารถทำงานที่น่าเบื่อและใช้เวลานาน เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยและส่งการอัพเดตตามกำหนดการให้เป็นแบบอัตโนมัติ พวกเขาเป็นคำชมที่ยอดเยี่ยมสำหรับความพยายามในการขายและการตลาด โดยช่วยคุณประหยัดเวลาเพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่มีผลกระทบสูงได้มากขึ้น
แล้วแต่ค่ะ! ทั้งสองแพลตฟอร์มมีจุดแข็งที่แตกต่างกัน ดังนั้นทางเลือกที่ดีที่สุดจึงขึ้นอยู่กับว่าผู้ชมของคุณมีการใช้งานมากที่สุดที่ใด และคุณต้องการดึงดูดพวกเขาอย่างไร
หากคู่มือ Telegram นี้มีประโยชน์และคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Telegram เพื่อธุรกิจ โปรดอ่านบทความเหล่านี้:
Serene Tan เป็นหัวหน้าฝ่ายเนื้อหาที่ respond.io ก่อนที่จะเข้าร่วมทีมในปี 2020 เธอเคยเป็นอดีตครูที่เคยประจำการในออสเตรเลีย สิงคโปร์ และญี่ปุ่น นอกจากนี้ Serene ยังสำเร็จการศึกษาปริญญาโทบริหารธุรกิจจาก University of Wales Trinity St David และเป็นนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีใบรับรองอีกด้วย ด้วยความเข้าใจอันลึกซึ้งของเธอในภูมิทัศน์ของการส่งข้อความทางธุรกิจ เธอจึงให้ความรู้แก่บริษัทต่างๆ เกี่ยวกับการเร่งการเติบโตและผลักดันผลลัพธ์ผ่านบทสนทนากับลูกค้า
ค้นพบวิธีการทำงานของ WhatsApp Business Calling API ประโยชน์ กรณีการใช้งานที่สำคัญ และวิธีเริ่มต้นใช้งานเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มการแปลง และอื่นๆ อีกมากมาย
รวมการแชทและเสียงเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียวและเปลี่ยนแปลงการโต้ตอบกับลูกค้า มีให้บริการแล้วในเม็กซิโก บราซิล อินโดนีเซีย และอินเดีย และจะมีการเปิดตัวในวงกว้างมากขึ้นในอนาคต
มาทักทายกับช่องทางใหม่ของ respond.io: TikTok Business Messaging จับกลุ่มเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูง จัดการการสนทนาโฆษณาแบบออร์แกนิกและ TikTok Messaging ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ทั้งหมดนี้จากแพลตฟอร์มเดียว