Telegram สำหรับธุรกิจ: 5 ขั้นตอนในการตั้งค่า การใช้งาน & แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

Telegram เป็นที่นิยมกับลูกค้าของคุณหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คู่มือนี้จะสอนคุณถึงวิธีใช้ Telegram เพื่อธุรกิจ จากประสบการณ์ตรงของเราในการตั้งค่าและจัดการบัญชีธุรกิจ Telegram อย่างประสบความสำเร็จ เราจะอธิบายว่าบัญชีธุรกิจ Telegram คืออะไร วิธีสร้างบอท Telegram เพื่อแชทกับลูกค้า และแนวทางปฏิบัติดีที่สุดในการใช้บัญชีธุรกิจของคุณสำหรับ Telegram ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เริ่มกันเลย!

Telegram เหมาะกับการใช้ในเชิงธุรกิจหรือไม่?

อย่างแน่นอน! Telegram เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับการยอมรับในเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย รองรับระบบปฏิบัติการหลักทุกระบบ และใช้งานง่ายเป็นแอปมือถือ ด้วยผู้ใช้ที่ใช้งานต่อเดือนกว่า 900 ล้านคน แอปนี้ติดอันดับ 5 แอปที่มียอดดาวน์โหลดสูงสุดทั่วโลกในปี 2024 และถูกนำไปใช้โดยธุรกิจทั่วโลกอย่างแพร่หลาย.

บริการที่เป็นของเอกชนยังคงยึดมั่นในจุดยืนที่ไม่แสวงหาผลกำไรมายาวนาน แม้ว่า Telegram จะเปิดตัวการสมัครสมาชิกระดับพรีเมี่ยมแบบชำระเงิน แต่ฟีเจอร์ที่มีอยู่ทั้งหมดยังคงฟรีอยู่ เมื่อ ความนิยมเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจก็เริ่มใช้ช่องทางนี้มากขึ้น.

เรามาดูเหตุผลเพิ่มเติมว่าทำไม Telegram จึงเป็นช่องทางสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายและการตลาด

ตอนนี้มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ Telegram เพื่อสื่อสารกับลูกค้าในส่วนใดบ้าง

ภูมิภาคที่ใช้ Telegram เพื่อธุรกิจ

ในบางภูมิภาคของโลก Telegram กำลัง แซงหน้า Facebook Messenger ในเรื่องความนิยม แม้โดยรวมแล้วยังตามหลัง WhatsApp อยู่ทั่วโลก. อะไรเป็นแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนานี้ และการเติบโตนี้มีความโดดเด่นที่ใด?

Telegram เป็นแอปส่งข้อความที่เติบโตเร็วที่สุดใน 20 ประเทศ และเป็นแอปส่งข้อความยอดนิยมใน 16 ประเทศในปี 2020 ตัวเลขดังกล่าวยังคงเพิ่มขึ้นนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา แผนที่การเติบโตของผู้ใช้ Telegram ในปี 2020 ด้านล่างนี้แสดงให้เห็นการใช้งานในยุโรปตะวันออกและเอเชีย รวมถึงในบางส่วนของแอฟริกาใต้ อเมริกาเหนือ และอเมริกาใต้

แนวโน้มดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไปในปี 2021 และ 2022 โดยที่ยุโรป เอเชีย และแอฟริกามียอดดาวน์โหลดอย่างต่อเนื่อง ฐานผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดของ Telegram อยู่ในอินเดีย โดยแอปนี้มีผู้ใช้งานรายเดือน 120 ล้านคนในเดือนกันยายน 2022 และคิดเป็นเกือบ 20% ของผู้ใช้ทั้งหมด

Telegram ได้กลายเป็นหนึ่งในแอปไม่กี่ตัวที่ถูก ดาวน์โหลดมากกว่า 1 พันล้านครั้ง แล้ว. หากคุณอยู่ในภูมิภาคที่ลูกค้าหันมาใช้ช่องทางนี้มากขึ้น ลองพิจารณาใช้ Telegram เพื่อธุรกิจในการเข้าถึงพวกเขา

ประโยชน์ของบัญชีธุรกิจบน Telegram

มีลูกค้าถึง 64% ที่ ชอบสื่อสารกับธุรกิจผ่านการส่งข้อความทันที มากกว่าช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล. เมื่อพิจารณาจากความนิยมของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแล้ว Telegram สำหรับธุรกิจจึงโดดเด่นเป็นพิเศษด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง

Telegram ใช้การเข้ารหัสแบบเซิร์ฟเวอร์-ไคลเอนต์ และจัดเก็บไฟล์ในคลาวด์ของ Telegram พร้อมการเข้ารหัส ผู้ใช้ที่ใส่ใจความเป็นส่วนตัวสามารถเลือกความปลอดภัยเพิ่มเติมด้วยการเข้ารหัสแบบปลายทางถึงปลายทางขั้นสูงข้อความ และ การโทรด้วยเสียง.

อย่างไรก็ตาม การสื่อสารกับลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการพูดคุยและการโทรแบบ 1:1 เท่านั้น Telegram ยังมีแพลตฟอร์มเชิงสังคมที่ธุรกิจสามารถใช้สื่อสารกับลูกค้าในระดับใหญ่ เช่น Telegram Groups และ Channels. บริษัทสามารถ แชร์เนื้อหาโปรโมชั่น, ข้อเสนอพิเศษ และสื่อการตลาด เพื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย.

สิ่งที่ดีที่สุดก็คือ Telegram ไม่จำกัดจำนวนอุปกรณ์ที่บัญชีสามารถเชื่อมต่อหรือใช้พร้อมกันได้ และการแชทจะถูกซิงค์แบบเรียลไทม์ในทุกอุปกรณ์ โดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ เกี่ยวกับประเภทเนื้อหาหรือหน้าต่างการส่งข้อความ นับเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ

นอกจากนี้ Telegram สำหรับธุรกิจยังเป็นโซลูชันที่คุ้มค่า Telegram Bot API ฟรี เปิดโอกาสให้ ผสานรวมกับระบบ CRM และแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้า. สิ่งนี้ทำให้สามารถใช้ แชทบอท AI และ เครื่องมืออัตโนมัติ สำหรับธุรกิจที่ต้องการส่งข้อความในปริมาณมาก.

ทำไมคุณจึงควรมีบัญชีธุรกิจบน Telegram

บัญชีธุรกิจบน Telegram สามารถยกระดับการดำเนินงานและการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้อย่างมาก ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• แชร์เนื้อหาส่งเสริมการขาย ข้อเสนอพิเศษ และสื่อการตลาดอื่นๆ ผ่าน การส่งข้อความแบบ 1:1 หรือผ่านกลุ่มและช่องทางของ Telegram.

• นำลูกค้าเข้าสู่ กรวยการขาย ได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากแพลตฟอร์มรองรับการสนทนาที่ปลอดภัยและไม่เป็นทางการซึ่งช่วยสร้างความคุ้นเคย.

• ให้ การสนับสนุนลูกค้า ตลอด 24/7 และตอบคำถาม ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะของลูกค้าแบบเรียลไทม์.

• ดำเนินการสำรวจและรวบรวมคำติชมจากลูกค้าหรือพนักงานในรูปแบบการสนทนา.

• ผสานรวม CRM ที่มีอยู่ เพื่อให้สามารถเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลลูกค้า และสร้างโอกาสการขายหรือเคสได้ขณะสนทนากับลูกค้าบน Telegram.

ข้อกำหนด 5 ประการในการตั้งค่า Telegram สำหรับธุรกิจ

ตอนนี้คุณคงรู้แล้วว่า ทำไม ถึงควรใช้ Telegram เพื่อธุรกิจ. แต่ตอนนี้มาดู ว่าคืออะไรกันดีกว่า. คือสิ่งที่คุณจะต้องมีเพื่อเริ่มต้นใช้งาน Telegram.

• บัญชี Telegram: คุณจะต้องดาวน์โหลดแอป Telegram จากร้านแอปของอุปกรณ์ของคุณ. แอปนี้ใช้งานได้บน iOS, Windows, Android, macOS และ Linux.

• หมายเลขโทรศัพท์: คุณควรมีหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะด้วย เนื่องจากจำเป็นสำหรับกระบวนการยืนยัน.

• กำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน: ไม่ว่าคุณจะใช้ Telegram เพื่อการตลาด, การขาย หรือวัตถุประสงค์อื่น ๆ ให้ตัดสินใจตั้งแต่ต้นว่าคุณตั้งใจจะใช้มันเพื่ออะไร.

• ทีมที่ได้รับการฝึกอบรม: ทีมของคุณควรได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเพื่อจัดการกลุ่มและช่องทางของ Telegram และบังคับใช้ แนวทางปฏิบัติ.

• การสร้างแบรนด์: เมื่อตั้งค่าโปรไฟล์และสร้างกลุ่มและช่องทาง ให้ใช้ชื่อและโลโก้ของธุรกิจของคุณ และสร้างคำอธิบายที่สะท้อนถึงตัวตนทางธุรกิจของคุณเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ.

วิธีตั้งค่า Telegram สำหรับธุรกิจใน 5 ขั้นตอน

มาดูกันดีกว่าว่าคุณสามารถติดตั้ง Telegram เพื่อใช้งานธุรกิจของคุณได้อย่างไร. บอท Telegram ช่วยให้คุณตั้งค่าบัญชี Telegram ที่เป็นแบรนด์สำหรับธุรกิจ ซึ่งจะทำให้บัญชีของคุณมีความถูกต้องตามกฎหมายและน่าเชื่อถือ.

หากต้องการสร้างบอท เพียงทำตามขั้นตอนต่อไปนี้.

ขั้นตอนที่ 1: สนทนากับ BotFather

หากต้องการสร้างบ็อต Telegram ให้เริ่มต้นด้วยการแชทกับ BotFather. เปิด Telegram ค้นหา “BotFather” และกด เริ่ม เพื่อเริ่มกระบวนการติดตั้ง.

BotFather เป็นเครื่องมืออย่างเป็นทางการสำหรับการสร้างและจัดการบอทบน Telegram.

ขั้นตอนที่ 2: ใช้คำสั่ง /newbot

พิมพ์คำสั่ง /newbot ในแชท BotFather เพื่อเริ่มสร้างบอทของคุณ. คุณจะได้รับแจ้งให้เลือกชื่อที่แสดงและชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับบอทของคุณ.

แม้ว่าชื่อที่แสดงจะสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในภายหลัง แต่ชื่อผู้ใช้ต้องอธิบายธุรกิจของคุณและลงท้ายด้วย "bot" (เช่น MyBusinessBot).

ขั้นตอนที่ 3: รับโทเค็น API ของคุณ

เมื่อคุณสร้างบอทแล้ว BotFather จะมอบโทเค็น API เฉพาะให้กับคุณ.

โทเค็นนี้มีความสำคัญต่อการเชื่อมต่อบอท Telegram ของคุณกับแพลตฟอร์มอื่น เช่น CRM สำหรับการส่งข้อความ. เก็บไว้ให้ปลอดภัยเพราะมันจะให้สิทธิ์ในการเข้าถึงบอทของคุณ!

ขั้นตอนที่ 4: เชื่อมต่อบอทกับ respond.io

สร้างบัญชี respond.io หากคุณยังไม่มี แล้วใช้โทเค็นเพื่อเชื่อมต่อบอท Telegram ของคุณ. Respond.io ช่วยเพิ่มความสามารถของบอท Telegram ของคุณด้วยการบูรณาการเข้ากับแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่กว้างขึ้น.

เสร็จแล้วก็เป็นอันเรียบร้อย! การตั้งค่าบัญชีของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณสามารถเริ่มใช้บอท Telegram สำหรับธุรกิจของคุณได้ทันที.

ขั้นตอนที่ 5: ยืนยันบัญชีธุรกิจของคุณด้วยตราสัญลักษณ์ Telegram

ขั้นตอนนี้เป็นทางเลือก — หากต้องการให้ผู้ติดต่อมั่นใจในความน่าเชื่อถือของคุณ ให้ขอรับตรายืนยันจาก Telegram. คุณจะต้องมี บัญชียืนยันตัวตนบนบริการอย่างน้อย 2 บริการเหล่านี้ รวมถึง TikTok, Instagram, Twitter, หรือ Facebook. โปรดทราบว่าปัจจุบันการยืนยันใช้ได้เฉพาะกับช่อง บอท หรือกลุ่มสาธารณะเท่านั้น.

ต่อไปเรามาดูกันว่ากลุ่มและช่องทาง Telegram เปรียบเทียบกันอย่างไร.

กลุ่ม Telegram เทียบกับช่องทาง Telegram

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้กลุ่มหรือช่องทาง Telegram สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ หรือจะตั้งค่าอย่างไร เราจะมาดูเรื่องนั้นกัน. เริ่มต้นด้วยการเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยคุณตัดสินใจได้ว่าตัวเลือก 2 แบบใดที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณมากกว่า.

กลุ่มและช่องทาง Telegram: การเปรียบเทียบ

กลุ่ม Telegram เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่เติบโตจากการโต้ตอบแบบ 2 ทาง เช่น การสร้างชุมชนที่แน่นแฟ้น การรวบรวมข้อเสนอแนะ หรือการให้การสนับสนุน. ด้วยคุณสมบัติเช่นการสำรวจ การแบ่งปันสื่อและการตอบกลับโดยตรง กลุ่มจะส่งเสริมการสนทนาที่มีความหมายในขณะที่ผู้ดูแลระบบยังคงควบคุมการดูแลและกฎเกณฑ์ต่างๆ.

ช่องทาง Telegram ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการขยายขนาด ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถออกอากาศการอัปเดตและประกาศต่างๆ ให้กับสมาชิกได้ไม่จำกัดจำนวน ช่องทางเหมาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ต้องการส่งมอบเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องมีการสนทนาโต้ตอบกัน ด้วยการวิเคราะห์เพื่อวัดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม ทำให้เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คุณไม่จำเป็นต้องเลือกระหว่างทั้ง 2. ควรใช้ทั้งสองอย่างควบคู่กัน! ใช้กลุ่มเพื่อสร้างการเชื่อมต่อและช่องทางเพื่อเผยแพร่ข้อความของคุณให้แพร่หลาย.

วิธีการสร้างกลุ่ม Telegram

การสร้าง กลุ่ม Telegram นั้นง่ายและใช้เพียงไม่กี่ขั้นตอน:

1. เปิด Telegram และ แตะไอคอนการเขียน.

2. เพิ่มสมาชิก โดยเลือกผู้ติดต่อหรือแชร์ลิงก์คำเชิญกลุ่ม.

3. ตั้งชื่อกลุ่มของคุณ ตั้งค่ารูปโปรไฟล์ (ไม่บังคับ), แล้วแตะ สร้าง.

วิธีสร้างช่อง Telegram

การตั้งค่า ช่อง Telegram ก็ง่ายเช่นกัน:

1. แตะไอคอนเมนู แล้วเลือก “ช่องใหม่”

2. เพิ่มชื่อ คำอธิบาย และรูปโปรไฟล์ เพื่อทำให้ช่องของคุณโดดเด่น

3. เลือก สาธารณะ หรือ ส่วนตัว สำหรับช่องของคุณ

วิธีใช้ Telegram เพื่อธุรกิจ

Telegram มอบประสบการณ์ที่ตรงไปตรงมาแต่ทรงพลังสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถเชิญลูกค้ามาแชทผ่าน ลิงก์ Telegram หรือ รหัส QR. มาดูฟีเจอร์หรือความสามารถเพิ่มเติมของ Telegram ที่เหมาะสำหรับธุรกิจกันดีกว่า

1. โต้ตอบกับลูกค้าบนกลุ่ม Telegram

กลุ่ม Telegram ทำงานเหมือนกลุ่มในแอปส่งข้อความอื่นๆ. ความแตกต่างสำคัญคือ Telegram Groups สามารถมีสมาชิกได้ถึง 200,000 คน ปรับแต่งได้สูง มีการควบคุมการจัดการแชทแบบละเอียด และ สามารถตั้งเป็นส่วนตัวหรือสาธารณะและค้นหาได้. กลุ่มยังรองรับ หัวข้อ ซึ่งทำหน้าที่เป็นเธรดสไตล์ฟอรัม ทำให้การจัดระเบียบการสนทนาในชุมชนขนาดใหญ่ทำได้ง่ายขึ้น.

เนื่องจากกลุ่ม Telegram รองรับการโต้ตอบแบบ 2 ทาง จึงมีคุณค่าอย่างยิ่งต่อการสร้างชุมชน. ธุรกิจสามารถแชร์ ลิงก์ Telegram ของตนกับลูกค้าเพื่อเก็บข้อเสนอแนะ ทำโพล หรือพูดคุยในหัวข้อที่น่าสนใจตามการแบ่งกลุ่มของกลุ่ม.

2. ส่งการออกอากาศผ่านช่องทาง Telegram

Telegram Channels มีฟีเจอร์เหมือนกับกลุ่ม ยกเว้นว่าการสื่อสารเป็นทางเดียว — มีเพียงแอดมินเท่านั้นที่สามารถส่งข้อความได้. ช่องต่างๆ ไม่มีการจำกัดจำนวนผู้ใช้งาน ทำให้เหมาะสำหรับการส่งข้อมูลอัปเดตให้กับผู้ชมจำนวนมาก ช่องทางยังอนุญาตให้มีการแสดงความคิดเห็นในโพสต์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะหรือส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่ไม่เป็นทางการเมื่อจำเป็นซึ่งอาจเกิดขึ้นได้

ตัวอย่างเช่น กระทรวงสาธารณสุขในสิงคโปร์ มาเลเซีย อินเดีย และอิสราเอล ได้ใช้ช่องทางของ Telegram อย่างประสบความสำเร็จในการอัปเดตสาธารณชนเกี่ยวกับข่าว COVID-19.

ผู้ใช้สมัครรับช่องทางผ่านการค้นหาในแอปบน Telegram หรือโดยใช้ channel links ที่โพสต์บนเว็บไซต์หรือที่อื่นๆ. ที่น่าสนใจคือ ช่องที่มีผู้ติดตามมากกว่า 1,000 รายสามารถเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์ช่องและโพสต์เพื่อวัดการเข้าถึงและผลกระทบได้

3. แบ่งปันเอกสารระบุตัวตนอย่างปลอดภัยด้วย Telegram Passport

หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่จัดการการยืนยันตัวตน Telegram Passport จะเหมาะกับคุณ เป็นแพลตฟอร์มที่จัดเก็บเอกสารยืนยันตัวตนเพื่อให้ สถาบันหรือผู้ให้บริการที่ต้องการเอกสารเหล่านี้ นำไปใช้ในกระบวนการ Know Your Customer (KYC).

ความคิดคือการหยุดการอัพโหลดเอกสารลับเหล่านี้ไปยังสถานที่ต่างๆ เนื่องจาก Telegram จัดเก็บข้อมูลนี้ในคลาวด์พร้อมการเข้ารหัสแบบปลายทางถึงปลายทาง จึงมีเพียงผู้รับที่ตั้งใจเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้.

4. รับ Telegram Premium สำหรับการใช้งาน Telegram สำหรับธุรกิจอย่างหนัก

ผู้ร่วมก่อตั้ง Telegram ยืนกรานว่าการส่งข้อความส่วนตัวต้องไม่มีค่าใช้จ่ายและปราศจากโฆษณาเสมอ คำมั่นนั้นยังคงอยู่ แต่ช่องทางเพิ่งเปิดตัว Telegram Premium สำหรับผู้ใช้ที่ยินดีจ่ายเพื่อรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม.

สิทธิประโยชน์ได้แก่ การอัปโหลดไฟล์ขนาด 4GB การดาวน์โหลดที่เร็วขึ้น สติกเกอร์พิเศษ, อีโมจิแอนิเมชันแบบกำหนดเอง และ สถานะอีโมจิ รวมถึงการจัดการแชทขั้นสูงและ การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว. หากคุณมักส่งไฟล์ขนาดใหญ่ การสมัครสมาชิกแผนพรีเมียมอาจคุ้มค่า. หากไม่เช่นนั้น คุณสามารถใช้เวอร์ชันฟรีได้

5. เพิ่มยอดขายและความพยายามทางการตลาดด้วยระบบอัตโนมัติ

การใช้การอัตโนมัติด้วย Telegram Bots จะช่วยลดภาระทีมขายของคุณโดยทำให้งานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย การตอบคำถามที่พบบ่อย และการแชร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์พื้นฐาน (เช่น Telegram auto reply).

ตัวอย่างเช่น บอทสามารถรวบรวมคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวบรวมรายละเอียดที่จำเป็น และแม้แต่กำหนดเวลาการประชุม ช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง นั่นคือ การปิดการขาย. ด้วยการจัดการงานที่ทำซ้ำและใช้เวลาน้อย บอท Telegram ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้ชาญฉลาดขึ้นและปิดการขายได้เร็วขึ้น.

Telegram Business: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เพื่อให้เกิดการสนทนาบนช่องทางนี้ ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายส่งข้อความหาองค์กรของคุณก่อน. ในส่วนนี้เราจะดูวิธีการบันทึกการสนทนาขาเข้าและส่งข้อความขาออกบน Telegram

Telegram Business: รับข้อมูลติดต่อเพื่อค้นหาคุณบน Telegram

แม้ว่าผู้ใช้จะสมัคร Telegram ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ แต่ตัวระบุหลักของผู้ใช้แต่ละรายก็คือ Telegram ID ของพวกเขา เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณและลดสแปม Telegram จะไม่ส่งต่อหมายเลขโทรศัพท์หรือ ID ของคุณไปยัง CRM การส่งข้อความของคุณ แต่จะส่งเพียงชื่อของคุณเท่านั้น

ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถนำเข้าผู้ใช้ Telegram ไปยัง CRM เป็นรายชื่อติดต่อได้ผ่านไฟล์ CSV โชคดีที่มีเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือเหล่านี้ได้แก่ ลิงค์แชท รหัส QR และการค้นหาในแอป มาสำรวจรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า

Telegram สำหรับธุรกิจ: ลิงก์แชทและรหัส QR

เมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์แชทหรือสแกนรหัส QR พวกเขาจะถูกนำไปยังแชทกับแบรนด์ของคุณโดยตรง บอท Telegram ทุกตัวมาพร้อมกับลิงก์แชทที่ใช้รูปแบบ t.me/ชื่อผู้ใช้ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือชื่อผู้ใช้บอทของคุณต้องสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ

ลิงก์แชทใช้งานได้ดีบนเว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่ในอีเมลที่ส่งถึงลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดอยู่ประการหนึ่ง: จะทำงานได้ดีเฉพาะเมื่อติดตั้งแอป Telegram บนอุปกรณ์เท่านั้น

บนมือถือ ผู้ใช้จะถูกนำทางไปดาวน์โหลดแอป Telegram เมื่อกดลิงก์ บนเดสก์ท็อป ผู้ใช้จะถูกพาไปยังหน้าที่สามารถเปิด Telegram Web ได้. อย่างไรก็ตาม วิธีนี้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อผู้ใช้เคยเยี่ยมชมหน้าเว็บมาก่อนแล้วเท่านั้น

แล้ว QR code ล่ะ? ธุรกิจต่าง ๆ มักใช้เพื่อดึงดูดการเข้าชมจากทั้งสถานที่ออนไลน์และออฟไลน์ เช่น เว็บไซต์และหน้าร้าน คล้ายกับลิงก์การแชท แต่จะใช้งานได้เฉพาะเมื่อติดตั้งแอปแล้วเท่านั้น เคล็ดลับ: หากต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าควรใช้แอปใด ให้เพิ่มโลโก้ Telegram เหนือรหัส QR

แม้ว่า Telegram จะไม่จัดทำรหัส QR ให้พร้อมใช้งานทันที แต่ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถสร้างรหัส QR ได้ด้วยเครื่องสร้างรหัส QR โดยใช้ลิงก์ t.me หรือพวกเขาสามารถ สร้างรหัส QR บน respond.io.

Telegram สำหรับธุรกิจ: การค้นหาในแอป

คุณไม่จำเป็นต้องมีบอท Telegram ที่ได้รับการตรวจสอบเพื่อให้สามารถค้นหาในแอปได้ เมื่อคุณสร้างบอทแล้ว ผู้ใช้ทุกคนจะสามารถค้นหาบอทนั้นบน Telegram และส่งข้อความได้

แม้การค้นหาในแอปอาจไม่สามารถดึงดูดการเข้าชมได้มากนัก แต่ถือเป็นวิธีที่เป็นไปได้มากที่สุดที่ผู้ใช้ Telegram รายใหญ่จะค้นหาแบรนด์ของคุณได้ ตอนนี้คุณทราบวิธีการรับลูกค้าในฐานะผู้ติดต่อใน Telegram แล้ว มาดูกันว่าคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้อย่างไร

Telegram Business: การส่งข้อความถึงลูกค้า

การส่งข้อความถึงลูกค้าบน Telegram เป็นเรื่องง่ายมาก แม้บัญชีธุรกิจของแอปส่งข้อความอื่นๆ จะจำกัดเวลาและเนื้อหาที่คุณส่งได้ แต่ Telegram สำหรับธุรกิจไม่มีข้อจำกัดเหล่านั้น

Telegram สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบ 1:1

เนื่องจาก Telegram ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ คุณจึงสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ตลอดเวลาหลังจากที่พวกเขากลายเป็นผู้ติดต่อแล้ว เจ๋งขนาดนั้นเลยเหรอ? แต่สิ่งสำคัญที่ต้องทราบเกี่ยวกับการส่งข้อความถึงลูกค้าบน Telegram คือสถานะการส่งและการอ่านข้อความ

แม้ว่า Telegram จะให้สถานะการส่ง การส่งถึง และการอ่านในบัญชีส่วนบุคคล แต่บัญชีธุรกิจของ Telegram จะไม่มีฟังก์ชันการทำงานเดียวกันนี้ Telegram Bot API ไม่ให้การอัปเดตสถานะ แม้ว่าจะเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจก็ตาม

นอกจากนี้ เมื่อตอนที่ผู้ใช้ Telegram ส่งข้อความถึงบอทของคุณ ข้อความของพวกเขาจะถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้อาจทำให้ลูกค้าบางคนคิดว่าธุรกิจของคุณได้อ่านข้อความแล้วแต่ไม่ได้ตอบกลับ สิ่งที่ต้องระลึกถึง

Telegram สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบกระจายเสียง

เช่นเดียวกับการส่งข้อความแบบ 1:1 Telegram ไม่มีข้อจำกัดสำหรับการออกอากาศ คุณสามารถส่งสื่อที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ และข้อความ ไปยังผู้ติดต่อ Telegram ได้ไม่จำกัดจำนวน

อย่างไรก็ตาม ผู้ติดต่อสามารถบล็อกบ็อตของคุณได้หากเนื้อหาของคุณไม่เกี่ยวข้องหรือพวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังสแปมพวกเขา หากเป็นเช่นนั้น คุณจะได้รับการแจ้งเตือน Forbidden: bot was blocked by the user เมื่อคุณส่งข้อความถึงพวกเขา. รักษาเนื้อหาให้เกี่ยวข้อง และส่งบรอดแคสต์อย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้.

เช่นเดียวกับการส่งข้อความแบบ 1:1 คุณจะต้องเชื่อมต่อบอทของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับธุรกิจเพื่อส่งบรอดแคสต์. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับธุรกิจที่คุณเลือกมี ความสามารถในการส่งข้อความแบบบรอดแคสต์.

Telegram สำหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบกลุ่ม

การส่งข้อความแบบกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจ เช่น การขายหรือการส่งข้อความส่งเสริมการขาย. คุณจะดีใจเมื่อทราบว่าสามารถเพิ่มบอท Telegram ลงในการแชทกลุ่มได้.

โดยการเพิ่มบอท Telegram ลงในการแชทกลุ่ม คุณจะสามารถบันทึกประวัติการแชทแบบกลุ่มใน CRM ที่บอทของคุณเชื่อมต่ออยู่ได้. แม้ว่าเราจะยังไม่ได้เปิดใช้งานแชทกลุ่มบน respond.io แต่คุณสามารถช่วยเราได้โดยการ โหวตคำขอฟีเจอร์.

กรณีศึกษาทางธุรกิจในชีวิตจริงของ Telegram

Telegram เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม. มาดูตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจสักสองสามตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ Telegram เพื่อบรรลุความสำเร็จกันดีกว่า:

1. บรรยาย TED

เมื่อพูดถึง TED Talks หนึ่งในวิธีที่พวกเขารักษาผู้ชมไว้ได้อย่างสม่ำเสมอคือการมีส่วนร่วมผ่านวิดีโอยอดนิยม ไฮไลต์ และเนื้อหาคล้ายกันอื่นๆ ที่แชร์ผ่านช่องเฉพาะบน Telegram ซึ่งเป็นเส้นทางตรงไปยังผู้ติดตามที่ทุ่มเทหลายพันราย.

แม้ว่าพวกเขาจะใช้แนวทางที่เรียบง่ายอย่างน่าทึ่ง แต่จนถึงปัจจุบันนี้ก็ถือได้ว่ามีประสิทธิผลอย่างไม่อาจปฏิเสธได้ในการทำให้ TED Talks ส่งเสริมให้เกิดชุมชนที่แข็งแกร่ง ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมภารกิจในการเผยแพร่แนวคิดที่มีความสำคัญ

2. Besser Academy

The Besser Academy ได้นำ Telegram มาเป็นแกนกลางของแพลตฟอร์มการศึกษาที่ให้บริการแบบสมัครสมาชิก. พวกเขาสร้างช่องและกลุ่มต่างๆ ที่สมาชิกสามารถเข้าถึงเนื้อหาพิเศษ เข้าร่วมการอภิปราย และเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้สอน.

การตั้งค่าที่ชาญฉลาดนี้ไม่เพียงทำให้ช่องทางการสื่อสารของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างกลุ่มผู้ชมที่ภักดีและมีส่วนร่วมอีกด้วย ส่งผลให้รายได้ของ Academy เติบโตขึ้นอย่างมาก

รวมและจัดการธุรกิจ Telegram กับแอปส่งข้อความอื่น ๆ ผ่าน Respond.io

เราได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนแล้วว่า Telegram เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับความต้องการการขายและการตลาดของธุรกิจของคุณ แต่ทำไมจึงต้องจำกัดตัวเองไว้แค่ช่องทางเดียว? ในปัจจุบันผู้ชมไม่ได้ยึดติดกับเพียงแค่แอปเดียวอีกต่อไป.

ด้วย respond.io คุณสามารถผสานรวม Telegram Business กับแอปส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย! ระบบจะรวบรวมการสนทนาทั้งหมดของคุณไว้ใน แพลตฟอร์มรวมศูนย์เดียว ที่มาพร้อมฟีเจอร์ทรงพลัง เช่น เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและรายงานเชิงรายละเอียดเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณ.

อ่านเพิ่มเติม

หากคู่มือ Telegram นี้มีประโยชน์และคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Telegram เพื่อธุรกิจ โปรดอ่านบทความเหล่านี้:

• วิธีขายบน Telegram: คู่มือการขายบน Telegram

• วิธีใช้ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

• กลุ่ม Telegram คืออะไร