ธุรกิจต่างๆ กําลังก้าวกระโดดตามเทรนด์การส่งข้อความทางธุรกิจโดยการเข้าถึงลูกค้าผ่านแอพอย่าง WhatsApp Facebook Messenger, LINE, Viber ... และอื่น ๆ วันนี้เป็นส่วนสําคัญของธุรกิจจํานวนมากทั่วโลก แต่มันทํางานอย่างไร? ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าการส่งข้อความทางธุรกิจคืออะไรมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไรและซอฟต์แวร์ส่งข้อความทางธุรกิจที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงแนวทางปฏิบัตินี้ได้อย่างไร

การส่งข้อความในโลกที่เชื่อมต่อกันตลอดเวลา

ผู้คนมากกว่า 3 พันล้านคน ทั่วโลกใช้แอพส่งข้อความเพื่อสื่อสารกัน ตอนนี้เป็นวิธีที่โดดเด่นที่ผู้คนสื่อสารออนไลน์ตั้งแต่การสนทนาแบบสบาย ๆ ไปจนถึงการวางแผนกิจกรรมครอบครัว

หลายปีที่ผ่านมาได้เห็นธุรกิจใช้แอพส่งข้อความเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น ธุรกิจต่างๆได้ลงทุนจํานวนมากเพื่อทําให้สิ่งนี้เป็นจริง

การสื่อสารกับลูกค้าจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

วันนี้การสนทนาออนไลน์ส่วนใหญ่ของเราเกิดขึ้นผ่านแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การโทรข้อความและอีเมลหมดความโปรดปราน มีสาเหตุหลายประการสําหรับเรื่องนี้ ประการแรกแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนั้นฟรีซึ่งเป็นปัจจัยสําคัญในอัตราการยอมรับที่สูง

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติมากมายที่ปรับปรุงประสบการณ์การสื่อสาร ใบตอบรับการเปิดอ่านจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้รับได้อ่านข้อความของคุณแล้ว อิโมจิ GIF และสติกเกอร์ให้คุณมีตัวเลือกมากขึ้นในการแสดงออก

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ทําให้เกิดผลข้างเคียง ลูกค้าคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออ่านข้อความแล้ว ลูกค้าของคุณอาจมองว่าเป็นบริการที่ไม่ดีหากคุณไม่ตอบกลับข้อความของพวกเขาอย่างรวดเร็ว

บล็อกข้อความยาวยังไม่ได้รับการตอบรับอย่างดี หากคุณไม่ใช้อิโมจิและสติกเกอร์ อาจทําให้รู้สึกว่าคุณจริงจังเกินไป ในบางกรณีข้อความของคุณอาจดูเย็นชาหรือไม่เป็นมิตรแม้ว่าจะไม่ใช่ความตั้งใจของคุณก็ตาม

ทั้งหมดนี้ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงกับการสื่อสารทางอีเมลซึ่งเป็นทางการและช้า อย่างไรก็ตามธุรกิจจํานวนมากยังคงใช้อีเมลเป็นวิธีการสื่อสารหลัก

แม้ว่าการสื่อสารส่วนตัวของเราจะเปลี่ยนไป แต่ธุรกิจควรทําเช่นเดียวกันหรือไม่? ในส่วนถัดไปเรามาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อประโยชน์ของพวกเขาได้อย่างไร

Business Messages คือหนทางที่จะไป

การส่งข้อความทางธุรกิจได้ "ทําให้" การค้าเป็นประชาธิปไตยโดยให้ธุรกิจทุกขนาดทําการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนโดยตรงและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า ช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและโทรศัพท์ไม่สามารถให้ความเก่งกาจและผลลัพธ์แบบเดียวกันได้

ในส่วนนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่วิธีที่คุณชนะเมื่อใช้การส่งข้อความทางธุรกิจเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าและการสร้างรายได้

การส่งข้อความสําหรับธุรกิจ: สร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ

การส่งข้อความทางธุรกิจช่วยเติมเต็มช่องว่างในประสบการณ์ของลูกค้าในแบบที่ช่องทางดั้งเดิมไม่สามารถทําได้ ซึ่งแตกต่างจากช่องทางแบบเดิมไม่มีความกดดันที่จะมีการโทรที่สั้นที่สุดที่เป็นไปได้หรืออัดข้อมูลจํานวนมากไว้ในช่องเดียว SMS.

การสนทนาบนแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ให้ความรู้สึกสบายๆ มากกว่าเป็นทางการ สิ่งนี้ช่วยป้องกันความรู้สึกห่างไกลจากลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับพวกเขา มันเป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดที่จะพบปะและพูดคุยกับพวกเขาด้วยตนเองโดยไม่ต้องอยู่ที่นั่นจริงๆ

ความสามัคคีนี้สร้างขึ้นเพิ่มเติมด้วยการใช้ประวัติการแชท มันให้บริบทที่จําเป็นแก่ตัวแทนก่อนที่จะตอบคําถามใด ๆ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องทําซ้ําและช่วยแก้ไขข้อสงสัยโดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าร่วมการสนทนาหลายครั้งในแต่ละครั้งผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณไม่ต้องรอนานก่อนที่จะได้รับการตอบกลับทําให้พวกเขารู้สึกว่าถูกจัดลําดับความสําคัญ

การส่งข้อความสําหรับธุรกิจ: ส่งข้อความถึงทางของคุณไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้น

การค้าเชิงสนทนา เป็นวิธีการสร้างประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งโดยการรวมอีคอมเมิร์ซเข้ากับแอพส่งข้อความทางธุรกิจ เป็นเกตเวย์สําหรับลูกค้าที่จะติดต่อคุณโดยตรง

ดังนั้นจึงมีข้อได้เปรียบเหนือวิธีการขายแบบดั้งเดิม ข้อความที่เกี่ยวข้องกับการขายมี อัตราการเปิดสูงกว่า 5 เท่า เมื่อเทียบกับอีเมล สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนขายสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองที่ตามมาได้อย่างรวดเร็ว

ลักษณะส่วนบุคคลของการส่งข้อความทางธุรกิจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้นสามารถเพิ่มการแปลงยอดขายได้ ตัวแทนขายสามารถให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วแก่ลูกค้าด้วยข้อมูลที่จําเป็นในการปิดการขาย

แม้จะมีประโยชน์มากมายในการส่งข้อความทางธุรกิจ แต่ก็มีความท้าทายที่พวกเขาเผชิญเมื่อใช้งาน

ความท้าทายในการส่งข้อความสําหรับธุรกิจ

ก่อนที่จะใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับการสื่อสารกับลูกค้าคุณจะต้องเอาชนะความท้าทายบางอย่าง

นี่คืออุปสรรคบางประการที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อพยายามรวมการส่งข้อความทางธุรกิจเป็นส่วนหนึ่งของการดําเนินงาน

ขาดการกํากับดูแล

เมื่อใช้แอปรับส่งข้อความส่วนตัว ผู้จัดการจะไม่สามารถดูแลสิ่งที่เจ้าหน้าที่พูดกับลูกค้าได้ หากไม่มีระบบรวมศูนย์หรือกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันการสร้างความมั่นใจในการส่งข้อความที่สม่ําเสมอและการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพจะกลายเป็นเรื่องยาก

การมองเห็นที่ จํากัด นี้ทําให้ยากต่อการระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงหรือให้ข้อเสนอแนะอย่างทันท่วงทีแก่ตัวแทนเนื่องจากการกล่าวว่าสิ่งที่ไม่ถูกต้องอาจสร้างความเสียหายต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจ

นอกจากนี้แอพส่งข้อความส่วนตัวเช่นแอพ WhatsApp Business ไม่มีกลไกในตัวเพื่อวัดประสิทธิภาพของตัวแทน หากไม่มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือตัวชี้วัดในการติดตามผู้จัดการจะพยายามประเมินประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนเวลาตอบสนองหรือระดับความพึงพอใจของลูกค้า

ขาดบริบทของลูกค้า

มีบางครั้งที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณผ่านแอพส่งข้อความมากกว่าหนึ่งแอป ส่งผลให้การสนทนากับลูกค้ากระจัดกระจายไปตามแพลตฟอร์มต่างๆ

หากไม่มีบริบทที่เหมาะสมตัวแทนอาจมีปัญหาในการให้คําตอบที่ถูกต้องและทันเวลา พวกเขาอาจไม่ทราบถึงการสนทนาก่อนหน้านี้หรือสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ส่งผลให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ต่อเนื่องและไม่มีประสิทธิภาพ

ตัวแทนอาจทําซ้ําความพยายามให้ข้อมูลที่ซ้ําซ้อนหรือถามคําถามซ้ํา ๆ เนื่องจากขาดการมองเห็นการโต้ตอบก่อนหน้านี้ของลูกค้า

สิ่งนี้สามารถนําไปสู่ความไม่พอใจและความไม่พอใจในตอนท้ายของลูกค้าเนื่องจากพวกเขาคาดหวัง ประสบการณ์ omnichannel ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันเมื่อมีส่วนร่วมกับธุรกิจผ่านช่องทางการส่งข้อความต่างๆ

ความสามารถอัตโนมัติที่ จํากัด

การขาดคุณสมบัติอัตโนมัติในแอปส่งข้อความทําให้เกิดความท้าทายเพิ่มเติมสําหรับธุรกิจ แอพบางตัวเช่น แอพ WhatsApp Business มีคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติขั้นพื้นฐานเช่นการตอบกลับอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตามความสามารถของพวกเขามักจะถูก จํากัด และไม่เพียงพอสําหรับงานที่ซับซ้อนโดยเฉพาะสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ข้อ จํากัด นี้เห็นได้ชัดในสองประเด็นสําคัญ: การจัดการการสนทนาขาเข้าและประสิทธิภาพโดยรวมในการตอบคําถามของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การกําหนดเส้นทาง การติดต่อและการ มอบหมาย มีบทบาทสําคัญในการลดเวลาตอบสนองเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่เหมาะสมและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ธุรกิจที่ต้องพึ่งพากระบวนการแบบแมนนวลจะเพิ่มความเสี่ยงต่อการสนทนาที่ผิดพลาดหรือการตอบกลับที่ล่าช้า

ไม่มีการรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

สําหรับ บริษัท ที่พึ่งพาซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามเช่น Hubspot, Zapier และ Salesforceการไม่สามารถรวมแอปส่งข้อความเข้ากับแพลตฟอร์มเหล่านี้ทําให้ประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์และการจัดการข้อมูลหยุดชะงัก

ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการโต้ตอบการส่งข้อความจะไม่ไหลเข้าสู่ซอฟต์แวร์ที่จัดตั้งขึ้นอย่างราบรื่นสร้างไซโลของข้อมูลและขัดขวางข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ครอบคลุม

สิ่งนี้สามารถนําไปสู่การกระจายตัวของข้อมูลซึ่งอาจทําให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพเพิ่มเติมเมื่อตัวแทนนําทางหลายแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและให้การสนับสนุนส่วนบุคคล

ธุรกิจจะจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไรเมื่อนําการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้ มีวิธีให้บริการผู้ชมของคุณดีขึ้นรักษาประโยชน์ของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและเอาชนะความท้าทายเหล่านี้

Respond.io: การปฏิวัติในการส่งข้อความทางธุรกิจ

Respond.io ได้รับการพัฒนาเพื่อรับมือกับอุปสรรคที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อนําการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้ เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่เต็มไปด้วยคุณสมบัติที่ทําให้การส่งข้อความทางธุรกิจง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เชื่อมต่อกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมเช่น WhatsAppTelegram และ กูเกิล Business Messagesและโฮสต์ทั้งหมดในกล่องจดหมาย omnichannel เดียว

ติดตามการสนทนาของลูกค้าในช่องทางต่างๆ ในเธรดเดียวโดย การรวมผู้ติดต่อ ตั้งค่า การออกอากาศสําหรับหลายช่องทางจากเครื่องมือสร้างการออกอากาศเดียว และทําให้ งานที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การกําหนด เส้นทางการแชท และ การกําหนดผู้ติดต่อ ให้กับเจ้าหน้าที่

คุณยังสามารถรวม CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนและการออกอากาศ

การส่งข้อความทางธุรกิจจะเติบโตและธุรกิจที่ไม่ได้อยู่ในช่องทางเหล่านี้เสี่ยงต่อการสูญเสียฐานลูกค้าที่สําคัญ ไม่อยากถูกทิ้งไว้ข้างหลัง? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีด้วย respond.io และเริ่มใช้การส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อแชทกับลูกค้าของคุณวันนี้

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อให้บริการผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้นหรือไม่ อ่านบทความด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:

• การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ: ตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ [มิถุนายน 2023]
• WeChat บัญชีทางการ: WeChat คู่มือสุดยอดธุรกิจ
• ธุรกิจ WhatsApp API: สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp API