Concepts

การส่งข้อความทางธุรกิจ: คำแนะนำเกี่ยวกับการส่งข้อความสำหรับธุรกิจ [กรกฎาคม 2024]

เบนจามิน สตีฟ ริชาร์ด
เบนจามิน สตีฟ ริชาร์ด
· 29 Jul 2024
5 dakika okuma süresi
การส่งข้อความทางธุรกิจ: คำแนะนำเกี่ยวกับการส่งข้อความสำหรับธุรกิจ [กรกฎาคม 2024]

ธุรกิจต่างๆ กำลังกระโจนเข้าสู่กระแสการส่งข้อความทางธุรกิจด้วยการเข้าถึงลูกค้าผ่านแอปต่างๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber และอื่นๆ ปัจจุบันเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจหลายแห่งทั่วโลก แต่มันทำงานอย่างไร? ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการส่งข้อความทางธุรกิจคืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และซอฟต์แวร์การส่งข้อความทางธุรกิจที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงแนวทางปฏิบัตินี้ได้อย่างไร

การส่งข้อความในโลกที่เชื่อมต่อกันตลอดเวลา

ผู้คนมากกว่า 3 พันล้านคน ทั่วโลกใช้แอปส่งข้อความเพื่อติดต่อสื่อสารกัน ปัจจุบันถือเป็นวิธีการสื่อสารออนไลน์ที่ได้รับความนิยม ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาแบบสบายๆ ไปจนถึงการวางแผนกิจกรรมครอบครัว

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ ใช้แอปส่งข้อความเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น ธุรกิจต่างๆ ต่างลงทุนอย่างมากเพื่อทำให้สิ่งนี้กลายเป็นความจริง

การสื่อสารกับลูกค้าจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

ปัจจุบันการสนทนาออนไลน์ของเราส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การโทร ข้อความ และอีเมล์ไม่ได้รับความนิยมอีกต่อไป มีสาเหตุหลายประการสำหรับเรื่องนี้ ประการแรก แอพการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นแอพฟรี ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้มีอัตราการนำไปใช้สูง

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติมากมายที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การสื่อสาร ใบตอบรับการอ่านจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้รับได้อ่านข้อความของคุณแล้ว อิโมจิ, GIF และสติ๊กเกอร์ช่วยให้คุณมีทางเลือกมากขึ้นในการแสดงออกถึงความเป็นตัวเอง

คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ก่อให้เกิดผลข้างเคียง ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อความถูกอ่านแล้ว ลูกค้าของคุณอาจมองว่ามันเป็นบริการที่ไม่ดีหากคุณไม่ตอบข้อความของพวกเขาอย่างรวดเร็ว.

โลกเปลี่ยนแปลงไปทั้งหมดจากการส่งข้อความทางธุรกิจ

ข้อความแบบเป็นบล็อกยาวๆ ก็ไม่ได้รับการตอบรับดีเช่นกัน หากคุณไม่ใช้อีโมจิและสติ๊กเกอร์ มันอาจทำให้ดูเหมือนว่าคุณจริงจังเกินไป ในบางกรณี ข้อความของคุณอาจดูเย็นชาหรือไม่เป็นมิตร แม้ว่าจะไม่ใช่ความตั้งใจของคุณก็ตาม

ทั้งหมดนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับการสื่อสารผ่านอีเมลซึ่งเป็นทางการและช้า ถึงอย่างนั้น ธุรกิจหลายแห่งยังคงใช้อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลัก

แม้ว่าการสื่อสารส่วนตัวของเราจะเปลี่ยนไป แต่ธุรกิจต่างๆ ควรทำเช่นเดียวกันหรือไม่? ในหัวข้อถัดไป มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร

ข้อความทางธุรกิจคือหนทางสู่ความสำเร็จ

การส่งข้อความทางธุรกิจได้ทำให้การพาณิชย์เป็น "ประชาธิปไตย" ด้วยการมอบช่องทางให้ธุรกิจทุกขนาดทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนโดยตรงและมีประสิทธิภาพต่อลูกค้า ช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและโทรศัพท์ ไม่สามารถให้ความหลากหลายและผลลัพธ์เท่ากันได้

ในส่วนนี้เราจะเน้นถึงวิธีที่คุณจะประสบความสำเร็จเมื่อนำข้อความทางธุรกิจมาใช้โดยคำนึงถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าและการสร้างรายได้

การส่งข้อความเพื่อธุรกิจ: สร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ

การส่งข้อความทางธุรกิจช่วยเติมช่องว่างในประสบการณ์ของลูกค้าในลักษณะที่ช่องทางดั้งเดิมไม่สามารถทำได้ ต่างจากช่องทางแบบดั้งเดิม ไม่มีการกดดันให้ต้องโทรให้สั้นที่สุด หรือต้องยัดข้อมูลจำนวนมากลงใน SMS เดียว

การสนทนาบนแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ให้ความรู้สึกเป็นกันเองมากกว่าการเป็นทางการ สิ่งนี้ช่วยป้องกันไม่ให้เกิดความรู้สึกห่างไกลจากลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับพวกเขา มันเป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดกับการพบและพูดคุยกับพวกเขาโดยตรงโดยไม่จำเป็นต้องอยู่ที่นั่นจริงๆ

ตัวอย่างที่ดีของการส่งข้อความทางธุรกิจคือการสร้างความสัมพันธ์อันใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ

ความสัมพันธ์นี้ได้รับการสร้างขึ้นเพิ่มเติมด้วยการใช้ประวัติการแชท มันให้ข้อมูลบริบทที่จำเป็นแก่ตัวแทนก่อนที่จะตอบคำถามใดๆ วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าต้องตอบคำถามซ้ำ และช่วยแก้ไขปัญหาได้โดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้ ตัวแทนสามารถเข้าร่วมการสนทนาหลายๆ รายการพร้อมกันได้ผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณไม่ต้องรอคำตอบเป็นเวลานาน จึงทำให้พวกเขารู้สึกว่าตัวเองมีความสำคัญมากขึ้น

การส่งข้อความเพื่อธุรกิจ: ส่งข้อความเพื่อเพิ่มยอดขาย

การพาณิชย์สนทนา เป็นวิธีสร้างประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเมื่อเป็นเรื่องการช้อปปิ้งโดยการผสานอีคอมเมิร์ซเข้ากับแอปส่งข้อความทางธุรกิจ เป็นช่องทางให้ลูกค้าติดต่อคุณได้โดยตรง

ดังนั้นจึงมีข้อได้เปรียบเหนือวิธีการขายแบบดั้งเดิม ข้อความที่เกี่ยวข้องกับการขายมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลประมาณ 5 เท่า ซึ่งช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้นให้ตอบสนองในภายหลังได้อย่างรวดเร็ว

ข้อความโต้ตอบแบบทันทีช่วยให้การสื่อสารสามารถปรับปรุงยอดขายของคุณได้

ลักษณะเฉพาะตัวของการส่งข้อความทางธุรกิจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงสามารถเพิ่มการแปลงยอดขายได้ ตัวแทนฝ่ายขายสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลที่ต้องการเพื่อปิดการขาย

แม้ว่าการส่งข้อความทางธุรกิจจะมีข้อดีมากมาย แต่ก็ยังมีความท้าทายที่ต้องเผชิญเมื่อใช้งาน

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

ความท้าทายของการส่งข้อความสำหรับธุรกิจ

ก่อนที่จะนำระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า คุณจะต้องเอาชนะความท้าทายบางประการ

ความท้าทายในการนำข้อความทางธุรกิจไปใช้คืออะไร

ต่อไปนี้เป็นอุปสรรคบางประการที่ธุรกิจต่างๆ เผชิญเมื่อพยายามรวมข้อความทางธุรกิจเข้าเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงาน

การขาดการกำกับดูแล

เมื่อใช้แอปส่งข้อความส่วนตัว ผู้จัดการไม่สามารถควบคุมว่าตัวแทนกำลังพูดอะไรกับลูกค้าได้ หากไม่มีระบบรวมศูนย์หรือกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน การรับรองข้อความที่สม่ำเสมอและการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพจะกลายเป็นเรื่องยาก

การมองเห็นที่จำกัดนี้ทำให้ยากต่อการระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงหรือให้ข้อเสนอแนะแก่ตัวแทนตรงเวลา เพราะการพูดสิ่งที่ผิดสามารถสร้างความเสียหายต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจ

นอกจากนี้ แอปพลิเคชันการส่งข้อความส่วนตัว เช่น WhatsApp Business App ไม่มีกลไกในตัวใด ๆ เพื่อวัดประสิทธิภาพของตัวแทน หากไม่มีตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักหรือเมตริกในการติดตาม ผู้จัดการจะประสบปัญหาในการประเมิน ประสิทธิภาพของตัวแทน, เวลาตอบสนอง หรือ ระดับความพึงพอใจของลูกค้า

ขาดบริบทของลูกค้า

มีบางครั้งที่ลูกค้าอาจติดต่อคุณผ่านแอปส่งข้อความมากกว่าหนึ่งแอป ส่งผลให้บทสนทนากับลูกค้ากระจายไปตามแพลตฟอร์มต่างๆ

หากไม่มีบริบทที่ถูกต้อง ตัวแทนอาจประสบปัญหาในการให้คำตอบที่ถูกต้องและทันท่วงที พวกเขาอาจไม่ทราบถึงบทสนทนาก่อนหน้านี้หรือไม่สามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ส่งผลให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าไม่ต่อเนื่องและไม่มีประสิทธิภาพ

ตัวแทนอาจทำงานซ้ำซ้อน ให้ข้อมูลที่ซ้ำซาก หรือถามคำถามซ้ำซากเนื่องจากขาดการมองเห็นในปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้าของลูกค้า

สิ่งนี้อาจนำไปสู่ความหงุดหงิดและความไม่พึงพอใจในฝั่งของลูกค้า เนื่องจากพวกเขาหวังว่าจะได้รับ ประสบการณ์ข้ามช่องทางที่ราบรื่น เมื่อติดต่อกับธุรกิจผ่านช่องทางการส่งข้อความต่าง ๆ

ขีดความสามารถของระบบอัตโนมัติที่จำกัด

การขาดคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติในแอปการส่งข้อความก่อให้เกิดความท้าทายเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจ แอปบางตัว เช่น WhatsApp Business App มีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน เช่น การตอบกลับอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม ความสามารถของพวกเขามักถูกจำกัดและไม่เพียงพอสำหรับงานที่ซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ข้อจำกัดนี้จะเห็นได้ชัดในสองด้านที่สำคัญ: การจัดการการสนทนาขาเข้าและประสิทธิภาพโดยรวมในการตอบคำถามของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การกำหนดเส้นทางการติดต่อ และการกำหนด มีบทบาทสำคัญในการลดเวลาในการตอบสนอง ช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลติดต่อจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ธุรกิจที่พึ่งพากระบวนการด้วยตนเองจะเพิ่มความเสี่ยงในการสนทนาที่ส่งไปผิดที่หรือตอบกลับล่าช้า

ไม่มีการรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

สำหรับบริษัทที่ต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์ของบริษัทภายนอก เช่น Hubspot, Zapier และ Salesforceการไม่สามารถรวมแอปการส่งข้อความเข้ากับแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้ จะส่งผลต่อประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และการจัดการข้อมูล

ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการโต้ตอบด้วยการส่งข้อความจะไม่ไหลเข้าสู่ซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นอย่างราบรื่น ทำให้เกิดไซโลข้อมูล และขัดขวางข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้า

สิ่งนี้อาจนำไปสู่การแบ่งข้อมูลซึ่งอาจทำให้เกิดการไม่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากตัวแทนต้องใช้หลายแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและให้การสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคล

ธุรกิจต่างๆ จะสามารถรับมือกับความท้าทายทั้งหมดเหล่านี้ได้อย่างไรเมื่อนำระบบการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้? มีวิธีที่จะให้บริการผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น รักษาประโยชน์ของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และเอาชนะความท้าทายเหล่านี้

Respond.io: การปฏิวัติการส่งข้อความทางธุรกิจ

Respond.io ถูกพัฒนาเพื่อจัดการกับอุปสรรคที่ธุรกิจต่างๆ เผชิญเมื่อนำระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมาใช้ เป็นซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้าซึ่งเต็มไปด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ที่ทำให้การส่งข้อความทางธุรกิจง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

เชื่อมต่อกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยม เช่น WhatsApp และ Telegram และโฮสต์ทั้งหมดในกล่องจดหมายแบบ Omnichannel เพียง เดียว

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการส่งข้อความทางธุรกิจด้วย respond.io

ติดตามการสนทนาของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ในเธรดเดียว โดย รวมผู้ติดต่อ, ตั้งค่าการออกอากาศ สำหรับหลายช่องทางจากเครื่องสร้างการออกอากาศตัวเดียว และ ทำให้งานที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติ เช่น การกำหนดเส้นทางการแชท และ การกำหนดผู้ติดต่อ ให้กับตัวแทน

คุณยังสามารถ รวมแพลตฟอร์ม CRM และอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทน และ การออกอากาศได้

การส่งข้อความทางธุรกิจจะเติบโตมากขึ้น และธุรกิจที่ไม่ใช้ช่องทางเหล่านี้มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียฐานลูกค้าจำนวนมาก ไม่อยากถูกทิ้งไว้ข้างหลังเหรอ? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีกับ respond.io และเริ่มใช้ระบบส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อสนทนากับลูกค้าของคุณวันนี้

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อให้บริการผู้ชมของคุณได้ดีขึ้นหรือไม่ อ่านบทความด้านล่างนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
เบนจามิน สตีฟ ริชาร์ด
เบนจามิน สตีฟ ริชาร์ด

Benjamin Steve Richard เข้าร่วม respond.io ในฐานะนักเขียนเนื้อหาในปี 2023 เบนจามินสำเร็จการศึกษาปริญญาตรีสาขานิติศาสตร์จากมหาวิทยาลัยลอนดอน เขามอบแหล่งข้อมูลอันล้ำค่าเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างประสบความสำเร็จ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

WhatsApp Business Calling API: คู่มือธุรกิจที่ดีที่สุด

WhatsApp Business Calling API คืออะไร: คู่มือธุรกิจฉบับสมบูรณ์

ค้นพบวิธีการทำงานของ WhatsApp Business Calling API ประโยชน์ กรณีการใช้งานที่สำคัญ และวิธีเริ่มต้นใช้งานเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มการแปลง และอื่นๆ อีกมากมาย

WhatsApp Business Calling API เปิดตัวบน Repond.io! 🎉

มาทักทายกับเสียง: WhatsApp Business Calling API เปิดตัวบน Repond.io 🎉

รวมการแชทและเสียงเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียวและเปลี่ยนแปลงการโต้ตอบกับลูกค้า มีให้บริการแล้วในเม็กซิโก บราซิล อินโดนีเซีย และอินเดีย และจะมีการเปิดตัวในวงกว้างมากขึ้นในอนาคต

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀