ผู้คนหลายพันล้านคนทั่วโลกใช้แอพ แพลตฟอร์ม และซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อสื่อสารกันทุกวัน เป็นโอกาสที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นหรือสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า แต่แพลตฟอร์มส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจคืออะไร? ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ ทั้งสําหรับลูกค้าและทีมของคุณ

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจคืออะไร

หากคุณเคยใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp, Messenger หรือ Microsoft Teams แสดงว่าคุณคุ้นเคยกับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอยู่แล้ว ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สําหรับการสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว แต่คุณยังสามารถใช้เพื่อการดําเนินธุรกิจได้อีกด้วย

ตั้งแต่การขายและการสนับสนุนไปจนถึงการสื่อสารภายในการส่งข้อความทางธุรกิจมีประโยชน์มากมาย แต่มันเปรียบเทียบกับช่องทางดั้งเดิมเช่นโทรศัพท์และอีเมลได้อย่างไร?

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเทียบกับช่องทางดั้งเดิม

ช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและโทรศัพท์เป็นวิธีการสื่อสารอย่างเป็นทางการระหว่างธุรกิจ แต่เนื่องจากพวกเขาช้าและยุ่งยากพวกเขาจึงไม่ได้รับความนิยมจากคนจํานวนมาก

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนําเสนอการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นศูนย์กลาง เป็นวิธีที่สะดวกและมีประสิทธิภาพในการส่งข้อความถึงกันโดยไม่ต้องยุ่งยากกับช่องทางดั้งเดิม

ต่อไปเรามาดูซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที: 8 แอพที่ดีที่สุดในการส่งข้อความถึงลูกค้า

การขายเชิงสนทนาและการสนับสนุนการสนทนากําลังเพิ่มขึ้น และมีซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจํานวนมากสําหรับธุรกิจของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า แต่แอพเหล่านี้ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันทั้งหมด แม้จะมีฟังก์ชันหลักที่ใช้ร่วมกัน แต่แอปเหล่านี้ก็มีความแตกต่างมากมายที่คุณควรทราบ

แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณคืออะไร? ต่อไปนี้คือตัวอย่างแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีบางส่วนสําหรับการพิจารณาของคุณ

Instant Messenger สําหรับธุรกิจ: WhatsApp Business

WhatsApp เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกโดยมีผู้ใช้ 2.4 พันล้านคนทั่วโลก เห็นได้ชัดว่าทําไมธุรกิจจํานวนมากถึงอยู่ในช่องทางนี้ หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากผู้ชมจํานวนมากนี้คุณควรใช้ผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business

มีผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business สองรายการที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึงฐานผู้ใช้จํานวนมากของ WhatsApp และแม้แต่จากผลิตภัณฑ์อื่นๆ Meta ช่องทางเช่น Facebook และ Instagram.

แอป WhatsApp Business ใช้งานได้ฟรีและเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ส่งและรับข้อความจํานวนมากวอทส์แอพพ์ API เป็นทางเลือกที่ดีกว่า

กรณีการใช้งานสําหรับ WhatsApp Business ได้แก่ การตลาด การขาย และการสนับสนุน ซึ่งเป็นหัวใจหลักของธุรกิจจํานวนมาก แต่มันสามารถทําได้มากกว่านั้น หากคุณใช้ WhatsApp APIคุณสามารถผสานรวมสแต็กเทคโนโลยีของคุณและเชื่อมต่อกับ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ได้

Instant Messenger สําหรับธุรกิจ: Messenger

Messenger มีความคล้ายคลึงกันมากมายกับ WhatsApp นอกเหนือจากการเป็นเจ้าของโดย Meta. นอกจากนี้ยังมี ผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือน และมีผลิตภัณฑ์สําหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังมี การเข้าถึงทั่วโลกโดยเฉพาะในอเมริกาเหนือและยุโรป

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของ Facebook เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านรหัส QR ลิงก์แชท วิดเจ็ตแชท ทั้งหมดนี้เป็นวิธีดึงดูดลูกค้าให้เข้าร่วมการสนทนากับคุณเพื่อให้ความช่วยเหลือหรือสนับสนุนการขาย หรือแม้แต่ทําการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

Instant Messenger สําหรับธุรกิจ: Instagram แชทธุรกิจ

Instagram Business Chat เป็นแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ทรงพลังสําหรับธุรกิจที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้า Instagram. มีคุณสมบัติเช่น Reels, Stories และ Instagram การส่งข้อความโดยตรงที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือนทั่วโลก

Instagram บัญชีธุรกิจยังมอบเครื่องมือที่จําเป็นให้กับธุรกิจเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนบนแพลตฟอร์ม รองรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ติดตาม ไฮไลท์ผลิตภัณฑ์ใน Stories ด้วย Instagram ร้านค้า และ แสดงโฆษณาบน Instagram.

คุณสามารถเลือกที่เหมาะสม Instagram กล่องจดหมายสําหรับความต้องการของคุณขึ้นอยู่กับจํานวนข้อความที่คุณส่งและรับ ในลําดับปริมาณข้อความจากน้อยไปมากธุรกิจสามารถใช้ Instagram กล่องจดหมายของแอป, Meta Business Suite หรือ Instagram ข้อความ API เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายรับส่งข้อความ

Instant Messenger สําหรับธุรกิจ: WeChat บัญชีทางการ

หากฐานลูกค้าของคุณอยู่ในประเทศจีนมีทางเลือกที่ชัดเจนสําหรับคุณ: WeChat. ครองตําแหน่งที่โดดเด่นที่นั่นโดย 80% ของประชากรเป็นผู้ใช้งาน และไม่เหมือนกับแอปอื่น ๆ ในรายการนี้ WeChat เป็นมากกว่าผู้ส่งสาร

นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การชําระเงิน และแม้แต่การ เรียกรถ มีมินิโปรแกรมที่เพิ่มคุณสมบัติและบริการเพิ่มเติมเมื่อใช้แอพ โดยพื้นฐาน WeChat สามารถใช้ได้ทุกที่ในประเทศจีนสําหรับอะไรก็ได้

เนื่องจากความเก่งกาจของแอป คุณจึงสามารถขยายธุรกิจของคุณและสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อดําเนินการด้านการตลาด สิ่งนี้ทําให้ลูกค้าของคุณทําธุรกิจกับคุณได้สะดวกมาก

Instant Messenger สําหรับธุรกิจ: Telegram

Telegram เป็นที่รู้จักในด้านการให้ความสําคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย มอบประสบการณ์การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ปลอดภัยพร้อมการเข้ารหัสแบบ end-to-end สําหรับธุรกิจเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ไม่เหมือนกับช่องอื่น ๆ ในบทความนี้ Telegram ไม่มีแอปธุรกิจเฉพาะ

ธุรกิจสามารถใช้ a . แทนได้ Telegram บอท เพื่อสร้างแบรนด์ Telegram บัญชี อย่างไรก็ตาม Telegram บอทไม่มีอินเทอร์เฟซและจําเป็นต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายการส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ เช่นเดียวกับ WhatsApp API และ ผู้ส่งสาร API เพื่อ Instagram.

ธุรกิจสามารถโฮสต์การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดด้วย Telegram. สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่มีการออกอากาศ คัดเลือกโอกาสในการขาย ขายสินค้า และแม้แต่รวบรวมการชําระเงิน

แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที: LINE

หากคุณต้องการสร้างตัวตนในประเทศต่างๆ เช่น ญี่ปุ่น ไต้หวัน หรือไทย ให้พิจารณาใช้ LINE บัญชีธุรกิจ เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ ในตลาดสําคัญเหล่านี้ LINE เป็นมากกว่าแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

นอกจากนี้ยังมีระบบการชําระเงินดิจิทัลบริการเรียกรถผู้ค้าสกุลเงินดิจิทัลแพลตฟอร์มโฆษณาและอื่น ๆLINEความเก่งกาจช่วยให้ธุรกิจสามารถทําโปรโมชั่นขายสินค้าและบริการชําระเงินในแอปและให้การสนับสนุนลูกค้า

แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที: Viber

Viber มีผู้ใช้มากกว่าพันล้านคนทั่วโลกโดยมีสถานะที่แข็งแกร่งในยุโรปตะวันออกตะวันออกกลางและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่นี้ด้วยอย่างใดอย่างหนึ่ง Viber Business Messages หรือ Viber แชทบอทเพื่อส่งข้อความธุรกรรม ส่งเสริมการขาย และการสนทนาไปยังลูกค้า

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่ส่งและรับข้อความจํานวนมาก Viber Business Messages คือหนทางที่จะไป คุณลักษณะเฉพาะของบริการคือ SMS ถูกใช้เป็นทางเลือกเมื่อไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตดังนั้นข้อความที่ส่งจึงเกือบจะรับประกันว่าจะถูกส่ง

สําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง Viber Chatbot เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า คุณได้รับข้อความที่เริ่มต้นจากแชทบอทฟรีมากถึง 10,000 ข้อความต่อเดือน แต่คุณจะต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายการส่งข้อความเนื่องจากไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้

โปรดทราบว่าการใช้ Viber Business Messages หรือแชท บอทอาจมีค่าธรรมเนียม แชทบอทใหม่ที่สร้างขึ้น หลังวันที่ 05/02/2024 จะต้องชําระเงินสําหรับทุกข้อความที่เริ่มต้นจากแชทบอทและค่าธรรมเนียมการบํารุงรักษา 100.00 ยูโรต่อ ViberChatbot Commercial Model ที่อัปเดตแล้ว

Respond.io: ซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที All-In-One

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่รองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นและอื่น ๆ สําหรับธุรกิจของคุณ กล่องจดหมาย Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการช่องทางเหล่านี้ทั้งหมดได้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างของคุณสมบัติเหล่านี้รวมถึง การรวมผู้ติดต่อ เพื่อสร้างเรื่องราวของลูกค้ารายเดียวในช่องทาง ต่างๆการตั้งค่าการออกอากาศ สําหรับหลายช่องจากตัวสร้างการออกอากาศเดียว การทํางานอัตโนมัติ เช่น การกําหนดเส้นทาง และ การกําหนดผู้ติดต่อ ให้กับตัวแทนการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ ตัวแทน และการ ออกอากาศ และอื่น ๆ

รวมช่องทางเช่น WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram และอื่น ๆ ที่มี ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม เช่น CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ยอดนิยมเช่น Salesforce, Hubspot, Shopify และ Magento ท่ามกลางคนอื่น ๆ

Respond.io สามารถทําได้ทั้งหมดนี้และอื่น ๆ มีศักยภาพในการปรับปรุงวิธีที่ธุรกิจของคุณโต้ตอบกับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับการสื่อสารกับลูกค้าแล้ว มาดูแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับการสื่อสารภายในและการทํางานร่วมกัน

แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที: 7 แอพที่ดีที่สุดสําหรับการส่งข้อความภายในธุรกิจ

ผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีไม่ได้มีไว้สําหรับสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น พวกเขายังเป็นเครื่องมือสําคัญในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเหล่านี้ยังมีคุณสมบัติอื่นๆ ที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานและการทํางานร่วมกัน

แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณคืออะไร? นี่คือแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที 7 อันดับแรกสําหรับการสื่อสารภายใน

Slack

Slack เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เปิดใช้งานการส่งข้อความแบบเรียลไทม์การแชร์ไฟล์และการผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจต่างๆ มีช่องทาง กลุ่มส่วนตัว และการส่งข้อความโดยตรงเพื่อการทํางานร่วมกันภายในที่มีประสิทธิภาพ

มีช่วงการเรียนรู้สําหรับผู้ใช้ใหม่ แต่เมื่อคุณชินกับมันแล้ว คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะต่างๆ เช่น ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์และการผสานรวมแอปเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของคุณ ดีที่สุดของทั้งหมดก็สามารถ บูรณาการกับ respond.ioเพื่อรวมการสื่อสารภายในและภายนอก

ทีม Microsoft

Microsoft Teams เป็นแพลตฟอร์มการทํางานร่วมกันที่ครอบคลุมซึ่งรวมเข้ากับชุดโปรแกรม Microsoft 365 การประชุมทางวิดีโอ การแชร์ไฟล์ และเครื่องมือการจัดการโครงการไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว แม้แต่บุคคลภายนอกที่ทํางานร่วมกับองค์กรของคุณก็สามารถเข้าร่วมช่องทางภายในและกลุ่มเพื่อทํางานร่วมกันได้

เนื่องจากแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่มีประสิทธิภาพ Microsoft Teams สามารถเหมาะสําหรับธุรกิจของคุณ จึงอาจมีปัญหาและไม่น่าเชื่อถือในบางครั้ง ในความเป็นจริงมีปัญหามากมายที่มี รายการปัญหาทั่วไป และวิธีแก้ไข

วีคอม

WeCom เป็นเวอร์ชันองค์กรของ WeChatนําเสนอการสื่อสารที่ปลอดภัยสําหรับธุรกิจ มีคุณสมบัติเช่นแฮงเอาท์วิดีโอการแชร์ไฟล์และการรวมเข้ากับแอพของบุคคลที่สาม หากคุณใช้อยู่แล้ว WeChatคุณจะรู้สึกเหมือนอยู่บ้านเมื่อใช้ WeCom

สิ่งที่ทําให้ WeCom พิเศษคือมีเครื่องมือสํานักงานอัตโนมัติ เช่น การเข้าร่วมและการอนุมัติ ขออภัย ฟีเจอร์บางอย่างของ WeCom ไม่มีให้บริการในบางภาษาหรือภูมิภาค คุณต้องอยู่ในจีนแผ่นดินใหญ่และตั้งค่าภาษาเป็นภาษาจีนตัวย่อ

Google แชท

Google Chat ซึ่งก่อนหน้านี้เรียกว่า Hangouts Chat เป็นบริการสื่อสารโดย Google มีการแชทเป็นกลุ่ม การผสานรวม Google Workspace และ Spaces ที่สามารถมอบหมายงานและแชร์ไฟล์ได้ สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์ แอพ หรือ Gmail.

อย่างไรก็ตาม มีข้อกังวลว่า Google อาจไม่รักษา Google Chat ในระยะยาว นี่เป็นเพราะ Google เป็นที่ทราบกันดีว่า หยุดการสนับสนุน ผลิตภัณฑ์จํานวนมาก

สถานที่ทํางานจาก Meta

สถานที่ทํางานจาก Metaเดิมชื่อ Facebook Workplace นั้นคล้ายกับบัญชี Facebook ทั่วไปมาก แต่มีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจ เช่น แฮงเอาท์วิดีโอ แชทกลุ่ม และการผสานรวมกับแอพของบุคคลที่สาม

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ เช่น คลังความรู้ที่จัดเก็บข้อมูลสําคัญทั้งหมดไว้ในที่เดียว เช่นเดียวกับอินทราเน็ตของบริษัท

ไม่เหมือน Metaผลิตภัณฑ์อื่นๆ ข้อมูลของคุณ จะไม่ถูกขายให้กับผู้ลงโฆษณา อันที่จริงแล้วไม่มีโฆษณาแสดงใน Workplace

พิสูจน์ฮับ

ProofHub เป็นเครื่องมือการจัดการโครงการและการทํางานร่วมกันแบบครบวงจร คุณสามารถจัดทําแผนโครงการจัดการงานและไฟล์สื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทําอีกมากมาย นอกจากนี้ยังมีแผนการกําหนดราคาที่เรียบง่ายโดยเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่โดยไม่คํานึงถึงจํานวนผู้ใช้ที่คุณมี

หากธุรกิจของคุณใช้แอปของบุคคลที่สาม ProofHub อาจไม่สนับสนุนการผสานรวมสําหรับแอปที่คุณใช้ หากคุณเลือก ProofHub คุณควรคาดหวังช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันก่อนที่จะเชี่ยวชาญ

สําคัญที่สุด

สําหรับทีมเทคนิคที่ต้องการแพลตฟอร์มตามความต้องการสูงไม่ต้องมองหาที่ไหนไกลไปกว่า Mattermost โอเพ่นซอร์สโดยการออกแบบทีมของคุณสามารถปรับแต่งซอร์สโค้ดเพื่อปรับแต่งซอฟต์แวร์การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนี้ในแบบที่ไม่มีแอปอื่นในรายการนี้นําเสนอได้

มีแผนบริการฟรีสําหรับทีมขนาดเล็ก แต่ต้องโฮสต์ด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่าคุณต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและบํารุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ Mattermost ยังมีแผนบริการคลาวด์ แต่คุณจะต้องจ่ายอย่างน้อย $10 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คุณควรเลือกแบบไหน?

การเลือกแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะกลุ่มเป้าหมายและการมุ่งเน้นทางภูมิศาสตร์ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารกับลูกค้าหรือการทํางานร่วมกันเป็นทีมแอพที่ระบุไว้ข้างต้นมีคุณสมบัติและความสามารถที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย

ประเมินเป้าหมายของคุณพิจารณาข้อดีข้อเสียและเลือกโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่สอดคล้องกับกลยุทธ์การสื่อสารขององค์กรของคุณมากที่สุด

แอปที่คุณเลือกควรมีประสิทธิภาพและยืดหยุ่นเพียงพอที่จะรองรับทั้งการส่งข้อความถึงลูกค้าและการสื่อสารภายใน เช่น respond.io. สิ่งนี้จะรวมความพยายามในการสื่อสารของคุณและทําให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสําหรับคุณและองค์กรของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณต้องการอ่านบทความเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้ให้คลิกที่ลิงค์ด้านล่าง:

• WhatsApp ธุรกิจ API: สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp API
• WeChat บัญชีทางการ: The WeChat คู่มือสุดยอดธุรกิจ
• Telegram ธุรกิจ: สุดยอด Telegram สําหรับคู่มือธุรกิจ