ผู้คนหลายพันล้านคนทั่วโลกใช้แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแพลตฟอร์มและซอฟต์แวร์เพื่อสื่อสารกันทุกวัน เป็นโอกาสที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าของคุณหรือสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้าได้ดีขึ้น แต่แพลตฟอร์มส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจคืออะไร? ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจ ทั้งสําหรับลูกค้าและทีมของคุณ

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจคืออะไร

หากคุณเคยใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp, Messenger หรือ Microsoft Teams แสดงว่าคุณคุ้นเคยกับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอยู่แล้ว ไม่เพียง แต่มีประโยชน์สําหรับการสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว แต่คุณยังสามารถใช้สําหรับการดําเนินธุรกิจได้อีกด้วย

ตั้งแต่การขายและการสนับสนุนไปจนถึงการสื่อสารภายในมีประโยชน์มากมายในการส่งข้อความทางธุรกิจ แต่มันเปรียบเทียบกับช่องทางดั้งเดิมเช่นโทรศัพท์และอีเมลได้อย่างไร?

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเทียบกับช่องทางดั้งเดิม

ช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและโทรศัพท์เป็นวิธีการสื่อสารอย่างเป็นทางการระหว่างธุรกิจ แต่เนื่องจากพวกเขาช้าและยุ่งยากพวกเขาจึงตกหลุมรักคนจํานวนมาก

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนําเสนอการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่เน้นมือถือเป็นศูนย์กลาง เป็นวิธีที่สะดวกและมีประสิทธิภาพในการส่งข้อความถึงกันโดยไม่ต้องยุ่งยากกับช่องทางดั้งเดิม

ต่อไปเรามาดูซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้า

แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที: 8 แอพที่ดีที่สุดในการส่งข้อความถึงลูกค้า

การขายเชิงสนทนา และการสนับสนุน การสนทนา กําลังเพิ่มขึ้นและมีซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมากมายสําหรับธุรกิจของคุณในการเชื่อมต่อกับลูกค้า แต่ไม่ใช่ว่าแอปเหล่านี้ทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน แม้จะมีฟังก์ชั่นหลักที่ใช้ร่วมกัน แต่แอพเหล่านี้มีความแตกต่างมากมายที่คุณควรระวัง

ดังนั้นแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณคืออะไร? นี่คือตัวอย่างแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับการพิจารณาของคุณ

Instant Messenger สําหรับธุรกิจ: WhatsApp Business

WhatsApp เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกโดยมีผู้ใช้ 2.4 พันล้านคนทั่วโลก เห็นได้ชัดว่าทําไมธุรกิจจํานวนมากจึงอยู่ในช่องทางนี้ หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากผู้ชมจํานวนมากนี้คุณควรใช้ผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business

มีผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business สองรายการที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึงฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ของ WhatsApp และแม้แต่จากผลิตภัณฑ์อื่นๆ Meta ช่องทางเช่น Facebook และ Instagram.

แอพ WhatsApp Business ใช้งานได้ฟรีและเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ส่งและรับข้อความจํานวนมากวอทส์แอพพ API เป็นทางเลือกที่ดีกว่า

กรณีการใช้งานสําหรับ WhatsApp Business ได้แก่ การตลาด การขาย และการสนับสนุน ซึ่งเป็นหัวใจหลักของธุรกิจจํานวนมาก แต่มันสามารถทําได้มากกว่านี้ หากคุณใช้ WhatsApp APIคุณสามารถรวมสแต็คเทคโนโลยีของคุณและเชื่อมต่อกับ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ของคุณ

Instant Messenger สําหรับธุรกิจ: Messenger

Messenger มีความคล้ายคลึงกันมากมายกับ WhatsApp นอกเหนือจากการเป็นเจ้าของโดย Meta. มีผู้ ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือน และมีผลิตภัณฑ์สําหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังมี การเข้าถึงทั่วโลกโดยเฉพาะในอเมริกาเหนือและยุโรป

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของ Facebook เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านรหัส QR ลิงก์แชทวิดเจ็ตแชทความคิดเห็นและโฆษณา ทั้งหมดนี้เป็นวิธีในการดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาสนทนากับคุณเพื่อให้ความช่วยเหลือหรือการสนับสนุนด้านการขายหรือแม้แต่ทําการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

Instant Messenger สําหรับธุรกิจ: Instagram การสนทนาทางธุรกิจ

Instagram การสนทนาทางธุรกิจ เป็นแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่มีประสิทธิภาพสําหรับธุรกิจที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขาใน Instagram. มันมีคุณสมบัติเช่น Reels, Stories และ Instagram Direct Messaging ที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือนทั่วโลก

Instagram บัญชีธุรกิจยังช่วยให้ธุรกิจมีเครื่องมือที่จําเป็นในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนบนแพลตฟอร์ม รองรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ติดตามเน้นผลิตภัณฑ์ในสตอรี่ด้วย Instagram ร้านค้า และ แสดงโฆษณาบน Instagram.

คุณสามารถเลือกที่เหมาะสม Instagram กล่องจดหมายสําหรับความต้องการของคุณขึ้นอยู่กับจํานวนข้อความที่คุณส่งและรับ ในลําดับจากน้อยไปหามากของปริมาณข้อความธุรกิจสามารถใช้ Instagram กล่องขาเข้าแอป, Meta ห้องบิสซิเนสสวีท หรือ Instagram ข้อความ API เชื่อมต่อกับกล่องขาเข้าการรับส่งข้อความ

Instant Messenger สําหรับธุรกิจ: WeChat บัญชีทางการ

หากฐานลูกค้าของคุณอยู่ในประเทศจีนมีทางเลือกหนึ่งที่ชัดเจนสําหรับคุณ: WeChat. มันดํารงตําแหน่งที่โดดเด่นที่นั่นโดย 80% ของประชากรเป็นผู้ใช้งาน และแตกต่างจากแอพอื่น ๆ ในรายการนี้ WeChat เป็นมากกว่าผู้ส่งสาร

นอกจากนี้ยังเป็นโซเชียลมีเดีย การชําระเงิน และแม้แต่แพลตฟอร์ม เรียกรถ มีมินิโปรแกรมที่เพิ่มคุณสมบัติและบริการเพิ่มเติมเมื่อใช้แอพ โดยพื้นฐาน WeChat สามารถใช้ได้ทุกที่ในประเทศจีนสําหรับอะไรก็ได้

เนื่องจากความเก่งกาจของแอปคุณสามารถขยายธุรกิจของคุณและสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อดําเนินการด้านการตลาดการขายการชําระเงินและการสนับสนุนทั้งหมดในที่เดียว สิ่งนี้ทําให้ลูกค้าของคุณสะดวกในการทําธุรกิจกับคุณ

Instant Messenger สําหรับธุรกิจ: Telegram

Telegram เป็นที่รู้จักในเรื่องการให้ความสําคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย มอบประสบการณ์การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสแบบ end-to-end สําหรับธุรกิจเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ไม่เหมือนกับช่องทางอื่น ๆ ในบทความนี้ Telegram ไม่มีแอปธุรกิจเฉพาะ

ธุรกิจสามารถใช้ a แทน Telegram บอท เพื่อสร้างแบรนด์ Telegram บัญชี อย่างไรก็ตาม Telegram บอทขาดอินเทอร์เฟซและจําเป็นต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ เช่นเดียวกับ WhatsApp API และ ผู้ส่งสาร API เพื่อ Instagram.

ธุรกิจสามารถโฮสต์การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดด้วย Telegram. สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่มีการออกอากาศคัดเลือกโอกาสในการขายและแม้แต่รวบรวมการชําระเงิน

แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที: LINE

หากคุณต้องการสร้างตัวตนในประเทศต่างๆ เช่น ญี่ปุ่น ไต้หวัน หรือไทย ให้พิจารณาใช้ LINE บัญชีธุรกิจ เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ ในตลาดสําคัญเหล่านี้ LINE เป็นมากกว่าแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

นอกจากนี้ยังมีระบบการชําระเงินดิจิทัลบริการเรียกรถผู้ค้าสกุลเงินดิจิทัลแพลตฟอร์มโฆษณาและอื่น ๆLINEความเก่งกาจของช่วยให้ธุรกิจสามารถทําโปรโมชั่นขายผลิตภัณฑ์และบริการชําระเงินในแอปและให้การสนับสนุนลูกค้า

แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที: Viber

Viber มีผู้ใช้มากกว่าพันล้านคนทั่วโลกโดยมีสถานะที่แข็งแกร่งในยุโรปตะวันออกตะวันออกกลางและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่นี้ด้วย Viber Business Messages หรือ Viber แชทบอทเพื่อส่งข้อความธุรกรรมส่งเสริมการขายและการสนทนาไปยังลูกค้า

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่ส่งและรับข้อความจํานวนมาก Viber Business Messages คือหนทางที่จะไป คุณลักษณะเฉพาะของบริการคือ SMS ใช้เป็นสํารองเมื่อไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตดังนั้นข้อความที่ส่งจึงเกือบจะรับประกันว่าจะถูกส่ง

สําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง Viber แชทบอท เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า คุณจะได้รับข้อความที่เริ่มต้นโดยแชทบอทฟรีสูงสุด 10,000 ข้อความต่อเดือน แต่คุณจะต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายการส่งข้อความเนื่องจากไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ โปรดทราบว่าการใช้ Viber Business Messages หรือแชทบอทอาจมีค่าใช้จ่าย

Respond.io: ซอฟต์แวร์ All-In-One Instant Messaging

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่รองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นและอื่น ๆ สําหรับธุรกิจของคุณ กล่องจดหมาย omnichannel ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการช่องทางเหล่านี้ทั้งหมดได้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างของคุณสมบัติเหล่านี้รวมถึงการรวมผู้ติดต่อเพื่อสร้างเรื่องราวของลูกค้ารายเดียวในช่องทางการตั้งค่าการออกอากาศสําหรับหลายช่องทางจากเครื่องมือสร้างการออกอากาศเดียวการทํางานอัตโนมัติเช่นการกําหนดเส้นทางและการกําหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนและการออกอากาศและอื่น ๆ

รวมช่องทางต่างๆเช่น WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram และอื่น ๆ ที่มี ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม เช่น CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ยอดนิยมเช่น Salesforce, Hubspot, Shopify และ Magento ท่ามกลางคนอื่น ๆ

Respond.io สามารถทําทั้งหมดนี้และอื่น ๆ มีศักยภาพในการปรับปรุงวิธีที่ธุรกิจของคุณโต้ตอบกับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับการสื่อสารกับลูกค้าแล้ว มาดูแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับการสื่อสารภายในและการทํางานร่วมกัน

แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที: 7 แอพที่ดีที่สุดสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจภายใน

ผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีไม่ได้มีไว้สําหรับสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น พวกเขายังเป็นเครื่องมือสําคัญสําหรับการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเหล่านี้ยังมีคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานและการทํางานร่วมกัน

แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณคืออะไร? นี่คือแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที 7 อันดับแรกสําหรับการสื่อสารภายใน

Slack

Slack เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เปิดใช้งานการส่งข้อความแบบเรียลไทม์การแชร์ไฟล์และการผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจต่างๆ มีช่องทางกลุ่มส่วนตัวและการส่งข้อความโดยตรงเพื่อการทํางานร่วมกันภายในที่มีประสิทธิภาพ

มีช่วงการเรียนรู้สําหรับผู้ใช้ใหม่ แต่เมื่อคุณคุ้นเคยกับมันคุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆเช่นตัวสร้างเวิร์กโฟลว์และการผสานรวมแอปเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของคุณ ดีที่สุดของทั้งหมดก็สามารถ บูรณาการกับ respond.ioเพื่อรวมการสื่อสารภายในและภายนอก

ทีม Microsoft

Microsoft Teams เป็นแพลตฟอร์มการทํางานร่วมกันที่ครอบคลุมซึ่งรวมเข้ากับชุดโปรแกรม Microsoft 365 มันรวมการแชทการประชุมทางวิดีโอการแชร์ไฟล์และเครื่องมือการจัดการโครงการไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว แม้แต่บุคคลภายนอกที่ทํางานร่วมกับองค์กรของคุณก็สามารถเข้าร่วมแชนเนลและกลุ่มภายในเพื่อทํางานร่วมกันได้

ในฐานะที่เป็นที่มีประสิทธิภาพของแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที Microsoft Teams สามารถเป็นสําหรับธุรกิจของคุณ, มันอาจจะมีปัญหาและไม่น่าเชื่อถือในบางครั้ง. ในความเป็นจริงมีปัญหามากมายที่มี รายการปัญหาทั่วไป และวิธีแก้ไขเพื่อแก้ไข

วีคอม

WeCom เป็นเวอร์ชันองค์กรของ WeChatนําเสนอการสื่อสารที่ปลอดภัยสําหรับธุรกิจ มีคุณสมบัติเช่นแฮงเอาท์วิดีโอการแชร์ไฟล์และการรวมเข้ากับแอพของบุคคลที่สาม หากคุณใช้อยู่แล้ว WeChatคุณจะรู้สึกเหมือนอยู่บ้านเมื่อใช้ WeCom

สิ่งที่ทําให้ WeCom มีความพิเศษคือมีเครื่องมืออัตโนมัติในสํานักงานเช่นการเข้าร่วมและการอนุมัติ น่าเสียดายที่คุณสมบัติบางอย่างของ WeCom ไม่มีให้บริการในบางภาษาหรือภูมิภาค ดังนั้นเพื่อใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่คุณต้องอยู่ในจีนแผ่นดินใหญ่และตั้งค่าภาษาเป็นจีนตัวย่อ

Google แชท

Google Chat ซึ่งก่อนหน้านี้เรียกว่า Hangouts Chat เป็นบริการสื่อสารของ Google มีการแชทเป็นกลุ่มการรวม Google Workspace และพื้นที่ที่สามารถมอบหมายงานและแชร์ไฟล์ได้ สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์แอพหรือGmail.

อย่างไรก็ตามมีความกังวลว่า Google อาจไม่รักษา Google Chat ในระยะยาว นี่เป็นเพราะเป็นที่ทราบกันดีว่า Google หยุดการสนับสนุน ผลิตภัณฑ์จํานวนมาก

สถานที่ทํางานจาก Meta

สถานที่ทํางานจาก Metaเดิมชื่อ Facebook Workplace นั้นคล้ายกับบัญชี Facebook ทั่วไป แต่มีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจเช่นแฮงเอาท์วิดีโอแชทกลุ่มและการผสานรวมกับแอพของบุคคลที่สาม

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์เช่นคลังความรู้ที่จัดเก็บข้อมูลสําคัญทั้งหมดในที่เดียวเช่นเดียวกับอินทราเน็ตของ บริษัท

ไม่เหมือน Metaผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ข้อมูลของคุณ จะไม่ถูกขายให้กับผู้โฆษณา ในความเป็นจริงไม่มีโฆษณาแสดงใน Workplace

โพรพิสฮับ

ProofHub เป็นเครื่องมือการจัดการโครงการและการทํางานร่วมกันแบบครบวงจร คุณสามารถจัดทําแผนโครงการจัดการงานและไฟล์สื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทําสิ่งต่างๆอีกมากมาย นอกจากนี้ยังมีแผนการกําหนดราคาที่เรียบง่ายโดยเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่โดยไม่คํานึงถึงจํานวนผู้ใช้ที่คุณมี

หากธุรกิจของคุณพึ่งพาแอปของบุคคลที่สาม ProofHub อาจไม่รองรับการผสานรวมสําหรับแอปที่คุณใช้ หากคุณเลือก ProofHub คุณควรคาดหวังช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันก่อนที่จะเชี่ยวชาญ

สําคัญที่สุด

สําหรับทีมเทคนิคที่ต้องการแพลตฟอร์มตามความต้องการสูงอย่ามองไปไกลกว่า Mattermost โอเพ่นซอร์สตามการออกแบบทีมของคุณสามารถปรับแต่งซอร์สโค้ดเพื่อปรับแต่งซอฟต์แวร์การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนี้ในแบบที่ไม่มีแอปอื่นในรายการนี้สามารถนําเสนอได้

มีแผนฟรีสําหรับทีมขนาดเล็ก แต่ต้องโฮสต์ด้วยตนเองซึ่งหมายความว่าคุณต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าและบํารุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ Mattermost ยังมีแผนบริการคลาวด์ แต่คุณจะต้องจ่ายอย่างน้อย $ 10 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คุณควรเลือกแบบไหน?

การเลือกแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะกลุ่มเป้าหมายและการมุ่งเน้นทางภูมิศาสตร์ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารกับลูกค้าหรือการทํางานร่วมกันเป็นทีมแอปที่ระบุไว้ข้างต้นมีคุณสมบัติและความสามารถที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย

ประเมินเป้าหมายของคุณพิจารณาข้อดีข้อเสียและเลือกผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่สอดคล้องกับกลยุทธ์การสื่อสารขององค์กรของคุณมากที่สุด

ตามหลักการแล้วแอปที่คุณเลือกควรมีประสิทธิภาพและยืดหยุ่นเพียงพอที่จะรองรับทั้งการส่งข้อความของลูกค้าและการสื่อสารภายในเช่น respond.io. สิ่งนี้จะรวมความพยายามในการสื่อสารของคุณและทําให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสําหรับคุณและองค์กรของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณต้องการอ่านบทความที่ลึกซึ้งเพิ่มเติมเช่นนี้ให้คลิกที่ลิงค์ด้านล่าง:

• ธุรกิจ WhatsApp API: สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp API
• WeChat บัญชีทางการ: WeChat คู่มือสุดยอดธุรกิจ
• Telegram ธุรกิจ: สุดยอด Telegram สําหรับธุรกิจ Guid