เมื่อพูดถึงการขาย Facebook Messenger เป็นช่องทางที่ธุรกิจทุกขนาดต้องการ คุณขายมากกว่า Facebook Messenger ด้วย ถ้าอย่างนั้นคุณมาถูกที่แล้ว โพสต์บล็อกนี้จะแนะนําคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้ Messenger เป็นช่องทางการขาย นอกจากนี้เรายังจะแนะนําคุณเกี่ยวกับคีย์ respond.io คุณสมบัติที่จะพาคุณไป Facebook Messenger ยอดขายก้าวไปอีกขั้น
Facebook Messenger การขายเทียบกับการขายแบบดั้งเดิม
แม้จะมีความนิยมในอดีต แต่ช่องทางการขายแบบดั้งเดิมเช่นการแชทบนเว็บไซต์โทรศัพท์และอีเมลมีข้อบกพร่องที่สําคัญเมื่อเทียบกับ Facebook Messenger.
การสนทนาผ่านเว็บไซต์แชทจะไม่ระบุชื่อซึ่งทําให้การระบุผู้ติดต่อทําได้ยาก นอกจากนี้ผู้เข้าชมหน้าเว็บจะไม่สามารถติดตามได้เมื่อพวกเขาออกจากเว็บไซต์ การโทรศัพท์เป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่าแม้ว่าบางคนจะพบว่าพวกเขาล่วงล้ําและ / หรือน่ารําคาญ
การขายอีเมลก็มีข้อเสียหลายประการเช่นกัน: การรวบรวมข้อมูลลูกค้าค่อนข้างช้าและอีเมลอาจสูญหายไประหว่างอีเมลอื่นหรือในโฟลเดอร์สแปม นอกจากนี้ช่องทางการส่งข้อความนี้เป็นทางการเกินไปที่จะสร้างความสัมพันธ์แบบคู่ค้ากับลูกค้า
นอกจากนี้ผู้ใช้อีเมลมีแนวโน้มที่จะมีการสนทนาที่กระจัดกระจาย มีสาเหตุหลายประการที่ทําให้เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ตัวอย่างเช่นตัวแทนขายอาจลืม cc ใครบางคนหรือลูกค้าอาจส่งอีเมลถึงธุรกิจด้วยที่อยู่อีเมลอื่น
ช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิมทั้งหมดมีปัญหาเดียวกัน: แชนเนลเหล่านั้นไม่มีฟีเจอร์ภาพรวมการติดต่อและการสนทนา ซึ่งหมายความว่าตัวแทนขายไม่สามารถรับมุมมองแบบองค์รวมของโปรไฟล์ลูกค้าและการโต้ตอบกับธุรกิจได้ตั้งแต่วันแรก
กับ Facebook Messengerโปรไฟล์ผู้ติดต่อและการสนทนาสามารถติดตามได้ง่ายใน Facebook กล่องขาเข้าของเพจหรือกล่องข้อความของบุคคลที่สาม ดังนั้นตัวแทนขายจะระบุลูกค้าและสนทนาต่อได้ตลอดเวลาเพื่อแบ่งปันการอัปเดตหรือติดตามพวกเขา
เนื่องจากลักษณะการสนทนา Messenger ทําให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลและสร้างความไว้วางใจ ในความเป็นจริงพนักงานขายสามารถรวมระบบอัตโนมัติเช่น Facebook ข้อความต้อนรับของเพจหรือการตอบกลับอัตโนมัติเป็นMessenger เพื่อการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับประโยชน์ของ Facebook Messenger การขายเรามาดูข้อมูลสําคัญที่คุณควรรู้ก่อนใช้แอพเป็นหนึ่งในช่องทางการขายของคุณ
Facebook Messenger การขาย: สิ่งที่คุณควรรู้
ก่อนตัดสินใจใช้ Facebook Messenger ในฐานะที่เป็นช่องทางหลักสําหรับการขายมีบางสิ่งที่คุณต้องรู้เช่น:
- การส่งข้อความกลุ่ม
- ปุ่ม CTA
- Facebook Messenger แนวทางปฏิบัติแนะนํา
Facebook Messenger ฝ่ายขาย: การส่งข้อความแบบกลุ่ม
เช่นเดียวกับแอปส่งข้อความทั่วไป Facebook Messenger อนุญาตให้ผู้ใช้และผู้ดูแลเพจสร้างและเข้าร่วม แชทกลุ่มได้ การแชทเป็นกลุ่มเหล่านี้มีแอปพลิเคชันบางอย่างสําหรับ บริษัท ขนาดเล็กเป็นทางเลือกแทนเครื่องมือสื่อสารของทีมที่มีราคาแพงกว่าหรือซับซ้อนกว่า
ตัวอย่างเช่น ตัวแทนขายบางรายสร้าง Facebook Messenger แชทกลุ่มกับลูกค้าคนสําคัญเพื่อให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลแก่พวกเขา สิ่งนี้มีข้อดีหลายประการ: พนักงานขายสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและทุกคนในกลุ่มสามารถอัปเดตอยู่เสมอ
การแชทเป็นกลุ่มทั้งหมดจะเห็นการตอบกลับและอาจรวมถึงไฟล์สื่อซึ่งทําให้เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าการโทรศัพท์แบบเดิม
Facebook Messenger ฝ่ายขาย: ใช้ปุ่ม CTA ด้านขวา
Facebook ให้คุณเลือกปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการจากรายการยาวขึ้นอยู่กับ Facebook เป้าหมายของเพจ CTA เช่น Call Now หรือ Get Quote เป็นที่นิยมสําหรับการสร้างโอกาสในการขาย
อย่างไรก็ตาม ส่งข้อความ ยังช่วยให้ผู้ที่กําลังพิจารณาการซื้อสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ หลังจากคลิกที่มัน Messenger หน้าต่างแชทจะเปิดขึ้นที่มุมขวาล่างเพื่อให้ลูกค้าเริ่มการสนทนากับธุรกิจ
เมื่อใช้ CTA นี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการสร้างโอกาสในการขายพนักงานขายจะต้องสามารถเข้าถึงไฟล์ Facebook กล่องจดหมายเข้าของเพจเพื่อจัดการข้อความขาเข้า
Facebook Messenger การขาย: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
เพื่อป้องกันสแปม Facebook ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรกถึงลูกค้า โชคดีที่ผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมีแนวโน้มที่จะส่งข้อความถึงคุณก่อนช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามในการติดต่อกับพวกเขาอย่างเย็นชา
เมื่อลูกค้าส่งข้อความแรกแล้ว ธุรกิจจะมีหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อส่งการตอบกลับ หลังจากหน้าต่างหมดอายุ ธุรกิจจะสนทนาต่อได้โดยการส่งข้อความที่มี Facebook แท็กข้อความ
มีแท็กข้อความสี่แท็กสําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน: การอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยันการอัปเดตหลังการซื้อการอัปเดตบัญชีและตัวแทนมนุษย์ หลังมีให้สําหรับบางแพลตฟอร์มเท่านั้นเช่น respond.io. เราจะพูดถึงมันในบิต
เราขอแนะนําให้ใช้แท็กข้อความอย่างมีความรับผิดชอบ มิฉะนั้น Facebook อาจแบนหน้าเว็บของคุณเป็นเวลาหลายวันหรือถาวรขึ้นอยู่กับแรงโน้มถ่วงของการละเมิด แต่อย่ากังวล - เราจะแสดงวิธีใช้แท็กข้อความเหล่านี้อย่างถูกต้อง
เราได้ครอบคลุมข้อมูลเบื้องต้นทั้งหมดที่คุณควรทราบหากคุณวางแผนที่จะขายมากกว่า Facebook Messenger. ในส่วนถัดไปเราจะแสดงวิธีรับชัยชนะอย่างรวดเร็วโดยใช้ Facebook Messenger และ respond.io สําหรับการขาย
Facebook Messenger ขาย: ชนะด่วน
ตอนนี้เรามาดูวิธีใช้ respond.io. เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณใน Facebook Messenger.
ติดตามผลกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยแท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์
พนักงานขายบางคนทํางานให้กับธุรกิจที่มีวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น ตัวอย่างเช่นในธุรกิจที่มีปริมาณน้อยและมีอัตรากําไรสูงเป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะต้องผ่านจุดสัมผัสมากมายและใช้เวลาเพิ่มเติมในการพิจารณาการซื้อ
ดังนั้นหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงอาจไม่เพียงพอสําหรับพนักงานขายบางคนที่จะปิดการขาย โชคดี Facebook กําลังทดสอบแท็ก Human Agent ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความสองสามแพลตฟอร์มเพื่อขยายกรอบเวลาการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเป็นเจ็ดวัน
Respond.io เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มเหล่านั้น ด้วยแท็ก Human Agent respond.io ผู้ใช้หลีกเลี่ยงข้อ จํากัด ในการส่งข้อความที่สําคัญทําให้ตัวแทนของพวกเขามีเวลามากขึ้นในการปิด Facebook Messenger ขาย
เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณด้วย Facebook การตอบกลับแบบส่วนตัว
A Facebook การตอบกลับ ส่วนตัวเป็นข้อความส่วนตัวอัตโนมัติที่ส่งโดยอัตโนมัติจากคุณ Facebook หน้าใด ๆ Facebook ผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับหนึ่งในของคุณ Facebook โพสต์บนเพจ
ตัวแทนขายสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อรวบรวมลูกค้าเป้าหมายจากการส่งเสริมการขาย Facebook โพสต์ เป็นต้น เมื่อลูกค้าที่สนใจแสดงความคิดเห็นในโพสต์การตอบกลับส่วนตัวที่ขอรายละเอียดเพิ่มเติมจะถูกเรียกใช้
ลูกค้ากลายเป็น respond.io ผู้ติดต่อหลังจากตอบกลับ Facebook ตอบกลับส่วนตัว เมื่อเป็นเช่นนั้นตัวแทนขายสามารถดําเนินกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายต่อไปได้จาก respond.io.
ทําให้งานใดๆ เป็นอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์
เวิร์กโฟลว์ คือ respond.ioคุณสมบัติเรือธงของ เป็นระบบอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของผู้ใช้และสามารถใช้สําหรับ Facebook Messenger ขาย
ตัวอย่างเช่น บริษัท ต่างๆสามารถสร้าง การกําหนดเส้นทางการแชท ของตนเองและตรรกะ การมอบหมายตัวแทน ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด! เวิร์กโฟลว์ยังสามารถทริกเกอร์ด้วยตนเองได้โดยใช้ปุ่ม ลัด ในโมดูลข้อความ
ต่อไปนี้คือสามวิธีที่ตัวแทนขายสามารถใช้ปุ่มลัดได้:
- สร้าง ข้อตกลงการขายใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce
- รับรอง ผู้ติดต่อบนแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้าเช่น Vitally โดยพิจารณาจากรายละเอียดที่ให้ไว้เช่นเว็บไซต์ขนาด บริษัท หรือจํานวนพนักงาน
- คํานวณ ใบเสนอราคาสําหรับแผนที่กําหนดเองในระหว่างการปรึกษาหารือกับลูกค้า
ช่องทางนําขาเข้าไปยังกล่องจดหมายเข้าของคุณ
ใช้ ลิงก์แชทและคิวอาร์โค้ด เพื่อเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าให้แชทกับธุรกิจของคุณบน Facebook Messenger. ลิงก์แชทสามารถฝังได้ทุกที่ในเว็บไซต์ของคุณรหัส QR wile สามารถพิมพ์และแสดงในสถานที่จริงได้
ในทํานองเดียวกัน Facebook ปลั๊กอินแชทลูกค้า และ respond.ioวิดเจ็ตแชทของเว็บไซต์ใช้เพื่อเชิญชวนให้ผู้เยี่ยมชมเพจเริ่มต้นMessenger การสนทนากับคุณ หากผู้เยี่ยมชมมีประวัติการสนทนาใด ๆ ใน Facebook หน้ามันจะแสดงบนปลั๊กอินหรือวิดเจ็ต
เพราะการสนทนาเกิดขึ้นใน Facebook Messengerพนักงานขายสามารถแชทกับลีดได้แม้หลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ
การ Facebook ปลั๊กอินแชทลูกค้าสะดุดตา แต่คุณจะได้รับเท่านั้น Messenger การแจ้งเตือนผ่านมัน หากคุณต้องการเสนอทางเลือกอื่นให้กับลูกค้าในการติดต่อคุณให้ใช้ respond.ioวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์แทนและเพิ่มช่องทางอื่น ๆ ลงในส่วนหัว
รับมุมมองแบบองค์รวมของผู้ติดต่อของคุณด้วยการรวมผู้ติดต่อ
แม้ว่าธุรกิจของคุณจะใช้ Facebook Messenger ในฐานะเครื่องมือสื่อสารลูกค้าหลักคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อความจากลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ
ผลลัพธ์: คุณจะจบลงด้วยการสนทนาแบบไซโลในช่องทางต่างๆ การจัดการกับลูกค้ารายเดียวกันในหลายโปรไฟล์เป็นการเสียเวลาและทรัพยากร และพนักงานขายอาจเสี่ยงต่อการส่งสแปมลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ
ด้วยการ ผสานผู้ติดต่อ คุณสามารถรวมแชนเนล ข้อความ เหตุการณ์ และข้อคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อที่ซ้ํากันตั้งแต่สองรายชื่อขึ้นไปในโปรไฟล์เดียวได้ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทีมขายของคุณเนื่องจากพวกเขาจะได้รับภาพรวมที่ถูกต้องของผู้ติดต่อของพวกเขา
แอพมือถือสําหรับตัวแทนขณะเดินทาง
Respond.ioแอพมือถือช่วยให้ตัวแทนขายสามารถติดต่อกับบัญชีของพวกเขาเมื่อพวกเขาไม่ได้นั่งอยู่ที่โต๊ะทํางาน แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อปเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความ
เมื่อต้องการรับ respond.io แอพดาวน์โหลดจากGoogle Play สโตร์สําหรับแอนดรอยด์และแอปเปิลแอพสโตร์สําหรับ iOS
นี่คือสิ่งที่ทีมขายของคุณสามารถทําได้โดยการเชื่อมต่อ Facebook Messenger ถึง respond.io. ในส่วนถัดไปคุณจะพบเรื่องราวความสําเร็จที่บอกว่า บริษัท ใช้ effec อย่างไร Facebook Messenger สําหรับการขาย
กรณีศึกษา: อารยาเป็นอย่างไรบ้าง Facebook Messenger ขาย
อารยาเป็นบริษัทในประเทศไทยที่นําเสนอผลิตภัณฑ์ดูแลสตรีอย่างใกล้ชิด มันถูกใช้ไปแล้ว Facebook Messenger สําหรับการสื่อสารกับลูกค้า แต่ต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมด้วยการขายแบบสนทนา
อารยาจัดสรรงบประมาณโฆษณาประมาณ 90% ให้กับแคมเปญบน Facebook Messenger. เมื่อลูกค้าตอบสนองต่อโฆษณาทีมขายจะให้ความช่วยเหลือแบบ 1: 1 และแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนผ่าน Messenger ด้วยความช่วยเหลือของผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ
วิธีนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าทําให้อารยาสามารถปรับปรุงได้ Facebook Messenger กระบวนการขายทุกวัน ผลที่ได้คือ อารยาได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น 3 เท่า Facebook Messenger.
Facebook Messenger ไม่ได้เป็นเพียงแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม มันมาพร้อมกับคุณสมบัติมากมายสําหรับทีมขาย เมื่อเชื่อมต่อกับ respond.ioตัวแทนขายสามารถรวบรวมและรักษาโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
คุณต้องการที่จะขายใน Facebook Messenger ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความชั้นนํา? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชีวันนี้!
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณชอบบทความนี้ต่อไปนี้เป็นการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจสนใจ:
