เมื่อพูดถึงการขาย Facebook Messenger เป็นช่องทางที่หลายธุรกิจทุกขนาดต้องการ คุณขายมากกว่า Facebook Messenger ด้วย ถ้าอย่างนั้นคุณมาถูกที่แล้ว โพสต์บล็อกนี้จะแนะนําคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้ Messenger เป็นช่องทางการขาย นอกจากนี้เรายังจะแนะนําคุณเกี่ยวกับคีย์ respond.io คุณสมบัติที่จะใช้คุณ Facebook Messenger ยอดขายไปอีกระดับ
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
Facebook Messenger การขายเทียบกับการขายแบบดั้งเดิม
แม้จะได้รับความนิยมในอดีต แต่ช่องทางการขายแบบดั้งเดิม เช่น การแชทบนเว็บไซต์ โทรศัพท์ และอีเมลก็มีข้อบกพร่องที่สําคัญเมื่อเทียบกับ Facebook Messenger.
การสนทนาทางแชทบนเว็บไซต์จะไม่ระบุชื่อ ซึ่งทําให้การระบุผู้ติดต่อทําได้ยาก นอกจากนี้ ผู้เยี่ยมชมเพจจะไม่สามารถติดตามได้เมื่อออกจากเว็บไซต์ การโทรศัพท์เป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่า แม้ว่าบางคนจะพบว่าเป็นการล่วงล้ําและ/หรือน่ารําคาญ
การขายอีเมลมีข้อเสียหลายประการเช่นกัน: การรวบรวมข้อมูลลูกค้าค่อนข้างช้า และอีเมลอาจสูญหายระหว่างอีเมลอื่นหรือในโฟลเดอร์สแปม นอกจากนี้ ช่องทางการส่งข้อความนี้เป็นทางการเกินไปที่จะสร้างความสัมพันธ์แบบพันธมิตรกับลูกค้า
นอกจากนี้ ผู้ใช้อีเมลมีแนวโน้มที่จะมีการสนทนาที่กระจัดกระจาย มีสาเหตุหลายประการที่ทําให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น ตัวแทนขายอาจลืม cc ใครบางคน หรือลูกค้าอาจส่งอีเมลถึงธุรกิจด้วยที่อยู่อีเมลอื่น
![ภาพนี้แสดงให้เห็นว่า facebook messenger เพิ่มยอดขายด้วยประโยชน์สําคัญสี่ประการ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64b656244c62648086996f80_FacebookMessengerSalesImage01_c2ce336270866d2f9d2b0cbf9b07538f_800.png)
ช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิมทั้งหมดมีปัญหาเดียวกัน: ไม่มีคุณสมบัติภาพรวมการติดต่อและการสนทนา ซึ่งหมายความว่าตัวแทนขายไม่สามารถดูโปรไฟล์ลูกค้าแบบองค์รวมและการโต้ตอบกับธุรกิจได้ตั้งแต่วันแรก
กับ Facebook Messengerโปรไฟล์ผู้ติดต่อและการสนทนาสามารถติดตามได้อย่างง่ายดายในกล่องข้อความของเพจ Facebook หรือกล่องข้อความของบุคคลที่สาม ดังนั้นตัวแทนขายจะระบุลูกค้าและดําเนินการสนทนาต่อได้ตลอดเวลาเพื่อแบ่งปันการอัปเดตหรือติดตามผล
เนื่องจากลักษณะการสนทนา Messenger ทําให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลและสร้างความไว้วางใจ พนักงานขายสามารถผสานรวมระบบอัตโนมัติ เช่น ข้อความต้อนรับ ของเพจ Facebook หรือ การตอบกลับอัตโนมัติ เข้ากับ Messenger เพื่อการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับประโยชน์ของ Facebook Messenger การขาย มาดูข้อมูลสําคัญที่คุณควรรู้ก่อนใช้แอปเป็นหนึ่งในช่องทางการขายของคุณ
Facebook Messenger การขาย: สิ่งที่คุณควรรู้
ก่อนตัดสินใจใช้ Facebook Messenger ในฐานะที่เป็นช่องทางหลักในการขายมีบางสิ่งที่คุณต้องรู้เช่น:
- การส่งข้อความกลุ่ม
- ปุ่ม CTA
- Facebook Messenger หลักปฏิบัติที่ดีที่สุด
Facebook Messenger ฝ่ายขาย: การส่งข้อความกลุ่ม
เช่นเดียวกับแอพส่งข้อความทั่วไป Facebook Messenger อนุญาตให้ผู้ใช้และผู้ดูแลเพจสร้างและเข้าร่วม แชทกลุ่มได้ การแชทเป็นกลุ่มเหล่านี้มีแอปพลิเคชันบางอย่างสําหรับ บริษัท ขนาดเล็กเป็นทางเลือกแทนเครื่องมือสื่อสารของทีมที่มีราคาแพงกว่าหรือซับซ้อนกว่า
ตัวอย่างเช่น ตัวแทนขายบางรายสร้าง Facebook Messenger แชทกลุ่มกับลูกค้าคนสําคัญเพื่อให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคล สิ่งนี้มีข้อดีหลายประการ: พนักงานขายสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว และทุกคนในกลุ่มสามารถอัปเดตได้ตลอดเวลา
![รูปภาพนี้แสดงวิธีใช้แชทกลุ่มของ Messenger สําหรับ Facebook Messenger ขาย](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64b656254c62648086996f92_Screenshot2022-07-01at12_08_10_2635a8a2d5137581532eee081bf330fa_800.png)
การตอบกลับจะปรากฏในการแชทเป็นกลุ่มทั้งหมดและอาจรวมถึงไฟล์มีเดียซึ่งทําให้เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าการโทรแบบเดิม
Facebook Messenger การขาย: ใช้ปุ่ม CTA ที่ถูกต้อง
Facebook อนุญาตให้คุณเลือกปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการจากรายการยาว โดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายของเพจ Facebook ของคุณ CTA เช่น Call Now หรือ Get Quote เป็นที่นิยมสําหรับการสร้างโอกาสในการขาย
อย่างไรก็ตาม ส่งข้อความ ยังช่วยให้ผู้ที่กําลังพิจารณาซื้อสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ หลังจากคลิกที่มันหน้าต่างแชท Messenger จะเปิดขึ้นที่มุมล่างขวาเพื่อให้ลูกค้าเริ่มการสนทนากับธุรกิจ
![รูปภาพนี้แสดงวิธีใช้ปุ่ม CTA บนหน้า Facebook ของคุณเพื่อรับข้อความและปรับปรุง Sales Messenger ของคุณ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64b656264c62648086996fa2_Screenshot2022-07-01at12_17_42_3b5229b50d5c416dc9610513f6079c9e_800.png)
เมื่อใช้ CTA นี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการสร้างโอกาสในการขาย พนักงานขายต้องมีสิทธิ์เข้าถึงกล่องข้อความของเพจ Facebook เพื่อจัดการข้อความขาเข้า
Facebook Messenger การขาย: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
เพื่อป้องกันสแปม Facebook ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรกถึงลูกค้า โชคดีที่ผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมักจะส่งข้อความถึงคุณก่อนช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามจากการติดต่อพวกเขาอย่างเย็น
เมื่อลูกค้าส่งข้อความแรกธุรกิจจะมีหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อส่งการตอบกลับ ธุรกิจต่างๆ สามารถสนทนาต่อได้โดยการส่งข้อความด้วย แท็กข้อความบน Facebook เท่านั้น
มีแท็กข้อความสี่แท็กสําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน: การอัปเดตกิจกรรมที่ได้รับการยืนยันการอัปเดตหลังการซื้อการอัปเดตบัญชีและตัวแทนที่เป็นมนุษย์ หลังมีให้สําหรับบางแพลตฟอร์มเช่น respond.io. เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในอีกสักครู่
![ภาพนี้แสดงสามประเด็นที่ธุรกิจควรคํานึงถึงเมื่อใช้ Facebook Messenger ขาย](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64b656254c62648086996f88_FacebookMessengerSalesImage02_a0d1b044df0fce5fb6ed61a6c5ff985a_800.png)
เราขอแนะนําให้ใช้แท็กข้อความอย่างมีความรับผิดชอบ มิฉะนั้น Facebook อาจแบนเพจของคุณเป็นเวลาหลายวันหรือถาวรขึ้นอยู่กับแรงโน้มถ่วงของการละเมิด แต่ไม่ต้องกังวลไป เราจะแสดงวิธีใช้แท็กข้อความเหล่านี้อย่างถูกต้อง
เราได้ครอบคลุมข้อมูลเบื้องต้นทั้งหมดที่คุณควรรู้หากคุณวางแผนที่จะขายมากกว่า Facebook Messenger. ในส่วนถัดไป เราจะแสดงวิธีรับชัยชนะอย่างรวดเร็วโดยใช้ Facebook Messenger และ respond.io สําหรับการขาย
Facebook Messenger การขาย: ชนะอย่างรวดเร็ว
ตอนนี้เรามาดูวิธีใช้กัน respond.io. เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณบน Facebook Messenger.
ติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยแท็กตัวแทนมนุษย์
พนักงานขายบางคนทํางานให้กับธุรกิจที่มีวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจที่มีปริมาณน้อยและมีอัตรากําไรสูง เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะต้องผ่านจุดสัมผัสจํานวนมากและใช้เวลาเพิ่มเติมในการพิจารณาซื้อ
ดังนั้นหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงอาจไม่เพียงพอสําหรับพนักงานขายบางคนในการปิดการขาย โชคดีที่ Facebook กําลังทดสอบแท็ก Human Agent ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความสองสามแพลตฟอร์มเพื่อขยายกรอบเวลาการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเป็นเจ็ดวัน
![รูปภาพนี้แสดงการทํางานของแท็ก Human Agent ฟีเจอร์ Facebook นี้มีให้ใช้งานกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพียงไม่กี่แพลตฟอร์มเท่านั้น เช่น respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62f080b64e64f95f9965072b_Screenshot2022-07-04at11_58_15_07fe95744cc68aae30fa6813539ee6b8_800.png)
Respond.io เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มเหล่านั้น ด้วยแท็ก Human Agent respond.io ผู้ใช้หลีกเลี่ยงข้อ จํากัด ในการส่งข้อความที่สําคัญทําให้ตัวแทนมีเวลาปิดมากขึ้น Facebook Messenger ขาย
เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณด้วยการตอบกลับส่วนตัวของ Facebook
การตอบกลับส่วนตัวบน Facebook คือข้อความส่วนตัวอัตโนมัติที่ส่งโดยอัตโนมัติจากเพจ Facebook ของคุณไปยังผู้ใช้ Facebook ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์บนเพจ Facebook ของคุณ
ตัวแทนขายสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อรวบรวมโอกาสในการขายจากโพสต์ส่งเสริมการขายบน Facebook เป็นต้น เมื่อลูกค้าที่สนใจแสดงความคิดเห็นในโพสต์การตอบกลับส่วนตัวเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมจะถูกเรียกใช้
![รูปภาพนี้แสดงฟีเจอร์การตอบกลับส่วนตัวของ Facebook ที่คุณสามารถใช้กับโพสต์บนเพจ Facebook ของคุณโดยใช้ respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64b656264c62648086996f9e_Screenshot2022-07-01at12_39_23_8f0dba75b6851677098156f2b4d5f502_800.png)
ลูกค้ากลายเป็น respond.io ผู้ติดต่อหลังจากตอบกลับการตอบกลับส่วนตัวของ Facebook เมื่อเป็นเช่นนั้นตัวแทนขายสามารถดําเนินกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายต่อไปได้จาก respond.io.
ทํางานอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์
เวิร์กโฟลว์ คือ respond.ioคุณสมบัติเรือธงของ เป็นระบบอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของผู้ใช้ และสามารถใช้สําหรับ Facebook Messenger ขาย
ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สามารถสร้าง การกําหนดเส้นทางการแชท และตรรกะ การมอบหมายตัวแทน ของตนเองได้ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด! เวิร์กโฟลว์ยังสามารถทริกเกอร์ด้วยตนเองได้โดยใช้ ปุ่มทางลัด ในโมดูลข้อความ
![รูปภาพนี้แสดงเวิร์กโฟลว์คุณสมบัติการขายที่คุณสามารถสร้างได้ด้วย respond.io](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62df58932f4260a0d726f856_Screenshot2022-07-01at14_38_55_24c74cb50294c1a9ef97fcee7756a983_800.png)
ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่ตัวแทนขายสามารถใช้ปุ่มทางลัด:
- สร้าง ข้อตกลงการขายใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce
- คัดเลือก ผู้ติดต่อบนแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้า เช่น Vitally ตามรายละเอียดที่ให้ไว้ เช่น เว็บไซต์ ขนาดบริษัท หรือจํานวนพนักงาน
- คํานวณ ใบเสนอราคาสําหรับแผนแบบกําหนดเองในระหว่างการปรึกษาหารือกับลูกค้า
ช่องทางขาเข้านําไปสู่กล่องจดหมายของคุณ
ใช้ ลิงก์แชทและรหัส QR เพื่อเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าให้แชทกับธุรกิจของคุณบน Facebook Messenger. ลิงก์แชทสามารถฝังได้ทุกที่ในเว็บไซต์ของคุณ wile QR code สามารถพิมพ์และแสดงในสถานที่จริงได้
เช่นเดียวกัน respond.ioวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์มีจุดประสงค์เพื่อเชิญผู้เยี่ยมชมเพจให้เริ่มการสนทนา Messenger กับคุณ หากผู้เยี่ยมชมมีประวัติการสนทนาบนเพจ Facebook ของคุณ จะแสดงบนวิดเจ็ต
เพราะการสนทนาเกิดขึ้นใน Facebook Messengerพนักงานขายสามารถสนทนากับลีดต่อไปได้แม้ว่าพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ของคุณแล้วก็ตาม
![ภาพนี้แสดงตัวเลือกการสร้างลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถค้นหาใน plarform เพื่อเพิ่มยอดขาย Messenger](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6613a97d705d36d8ba28bbd5_copy-of-blog-images-template-18_7bc04e541889c1ca301db3a5cd15c69a_800.png)
หากคุณต้องการเสนอวิธีอื่นในการติดต่อคุณให้กับลูกค้า ให้ทราบว่า respond.ioวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์เป็นช่องทาง Omni ช่วยให้คุณสามารถ เพิ่มช่องทางอื่น ๆ ลงในส่วนหัวได้
รับมุมมองแบบองค์รวมของผู้ติดต่อของคุณด้วยการผสานผู้ติดต่อ
แม้ว่าธุรกิจของคุณจะใช้ Facebook Messenger ในฐานะที่เป็นเครื่องมือสื่อสารหลักกับลูกค้าคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อความของลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ
ผลลัพธ์: คุณจะจบลงด้วยการสนทนาแบบแยกส่วนในช่องทางต่างๆ การจัดการกับลูกค้ารายเดียวกันในหลายโปรไฟล์เป็นการเสียเวลาและทรัพยากร และพนักงานขายอาจเสี่ยงต่อการส่งสแปมลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ
![วิดีโอนี้แสดงวิธีการผสานผู้ติดต่อในการ respond.io โมดูลผู้ติดต่อ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62f080b64e64f92d7f65075b_ContactMergeGIF03_733b775891f12524e31ce650217847c2.gif)
ด้วย Contact Merge คุณสามารถรวมแชนเนล ข้อความ กิจกรรม และความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อที่ซ้ํากันตั้งแต่สองรายขึ้นไปไว้ในโปรไฟล์เดียวได้ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทีมขายของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะได้รับภาพรวมที่ถูกต้องของผู้ติดต่อของพวกเขา
แอพมือถือสําหรับตัวแทนในระหว่างการเดินทาง
Respond.ioแอพมือถือช่วยให้ตัวแทนขายสามารถติดต่อกับบัญชีของพวกเขาเมื่อพวกเขาไม่ได้นั่งอยู่ที่โต๊ะทํางาน แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อป เช่น แดชบอร์ด ผู้ติดต่อ และการส่งข้อความ
![ภาพนี้แสดงแสดง respond.io แอพซึ่งเป็นเครื่องมือที่สะดวกสําหรับพนักงานขายที่ต้องการตอบกลับการแจ้งเตือนที่สําคัญในขณะเดินทาง](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64b656254c62648086996f96_Untitleddesign6_e5487f0ac203a34494c5ffd6832d46cb_800.png)
เพื่อให้ได้ respond.io แอพดาวน์โหลดจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS
นี่คือสิ่งที่ทีมขายของคุณสามารถทําได้โดยการเชื่อมต่อ Facebook Messenger ถึง respond.io. ในส่วนถัดไป คุณจะพบเรื่องราวความสําเร็จที่บอกวิธีที่บริษัทใช้อย่างมีประสิทธิภาพ Facebook Messenger สําหรับการขาย
กรณีศึกษา: อารยาเป็นอย่างไรบ้าง Facebook Messenger ขาย
อารยาเป็นบริษัทในประเทศไทยที่นําเสนอผลิตภัณฑ์ดูแลอย่างใกล้ชิดสําหรับผู้หญิง มันใช้อยู่แล้ว Facebook Messenger สําหรับการสื่อสารกับลูกค้า แต่ต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมด้วยการขายเชิงสนทนา
อารยาจัดสรรงบประมาณโฆษณาประมาณ 90% ให้กับแคมเปญบน Facebook Messenger. เมื่อลูกค้าตอบกลับโฆษณา ทีมขายจะให้ความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัวและแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนผ่าน Messenger ด้วยความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ
![ภาพนี้แสดงให้เห็นว่าอารยาให้คําปรึกษาลูกค้าผ่าน Facebook Messenger](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/64b656254c62648086996f8e_Screenshot2022-07-05at11_12_44AM_b29ddcad23b6f97401980634f6909d8e_800.png)
วิธีนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าทําให้ Araya สามารถปรับปรุงได้ Facebook Messenger กระบวนการขายวันต่อวัน ผลลัพธ์: อารยาได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น 3 เท่า Facebook Messenger.
Facebook Messenger ไม่ได้เป็นเพียงแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมอย่างหนาแน่น มันมาพร้อมกับคุณสมบัติมากมายสําหรับทีมขาย เมื่อเชื่อมต่อกับ respond.ioตัวแทนขายสามารถรวบรวมและรักษาโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62f21dfcdccb3ea525de6a72_CTA-03_800_800_2043ddacd2501702854d44588be2441b_800.png)
คุณต้องการที่จะขายบน Facebook Messenger แพลตฟอร์มการส่งข้อความชั้นนํา? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชีวันนี้!
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณชอบบทความนี้ต่อไปนี้เป็นการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจสนใจ:
- การขาย WhatsApp: วิธีขายบน WhatsApp
- วิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า
- แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ