วิธีการเขียนบทความ

Messenger การขาย: คู่มือวิธีการขาย Messenger [กรกฎาคม 2022]

Román Filgueira García
นักเขียนเนื้อหา, Respond.io
กรกฎาคม 5, 2022

เมื่อพูดถึงการขาย Facebook Messenger เป็นช่องทางที่ธุรกิจทุกขนาดต้องการ คุณขายมากกว่า Facebook Messenger ด้วย ถ้าอย่างนั้นคุณมาถูกที่แล้ว โพสต์บล็อกนี้จะแนะนําคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้ Messenger เป็นช่องทางการขาย นอกจากนี้เรายังจะแนะนําคุณเกี่ยวกับคีย์ respond.io คุณสมบัติที่จะพาคุณไป Facebook Messenger ยอดขายก้าวไปอีกขั้น

Facebook Messenger การขายเทียบกับการขายแบบดั้งเดิม

แม้จะมีความนิยมในอดีต แต่ช่องทางการขายแบบดั้งเดิมเช่นการแชทบนเว็บไซต์โทรศัพท์และอีเมลมีข้อบกพร่องที่สําคัญเมื่อเทียบกับ Facebook Messenger.

การสนทนาผ่านเว็บไซต์แชทจะไม่ระบุชื่อซึ่งทําให้การระบุผู้ติดต่อทําได้ยาก นอกจากนี้ผู้เข้าชมหน้าเว็บจะไม่สามารถติดตามได้เมื่อพวกเขาออกจากเว็บไซต์ การโทรศัพท์เป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่าแม้ว่าบางคนจะพบว่าพวกเขาล่วงล้ําและ / หรือน่ารําคาญ

การขายอีเมลก็มีข้อเสียหลายประการเช่นกัน: การรวบรวมข้อมูลลูกค้าค่อนข้างช้าและอีเมลอาจสูญหายไประหว่างอีเมลอื่นหรือในโฟลเดอร์สแปม นอกจากนี้ช่องทางการส่งข้อความนี้เป็นทางการเกินไปที่จะสร้างความสัมพันธ์แบบคู่ค้ากับลูกค้า

นอกจากนี้ผู้ใช้อีเมลมีแนวโน้มที่จะมีการสนทนาที่กระจัดกระจาย มีสาเหตุหลายประการที่ทําให้เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ตัวอย่างเช่นตัวแทนขายอาจลืม cc ใครบางคนหรือลูกค้าอาจส่งอีเมลถึงธุรกิจด้วยที่อยู่อีเมลอื่น

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่า facebook Messenger ช่วยเพิ่มยอดขายด้วยสิทธิประโยชน์ที่สําคัญสี่ประการ
ประโยชน์ของ Facebook Messenger ขาย

ช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิมทั้งหมดมีปัญหาเดียวกัน: แชนเนลเหล่านั้นไม่มีฟีเจอร์ภาพรวมการติดต่อและการสนทนา ซึ่งหมายความว่าตัวแทนขายไม่สามารถรับมุมมองแบบองค์รวมของโปรไฟล์ลูกค้าและการโต้ตอบกับธุรกิจได้ตั้งแต่วันแรก

กับ Facebook Messengerโปรไฟล์ผู้ติดต่อและการสนทนาสามารถติดตามได้ง่ายใน Facebook กล่องขาเข้าของเพจหรือกล่องข้อความของบุคคลที่สาม ดังนั้นตัวแทนขายจะระบุลูกค้าและสนทนาต่อได้ตลอดเวลาเพื่อแบ่งปันการอัปเดตหรือติดตามพวกเขา

เนื่องจากลักษณะการสนทนา Messenger ทําให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลและสร้างความไว้วางใจ ในความเป็นจริงพนักงานขายสามารถรวมระบบอัตโนมัติเช่น Facebook ข้อความต้อนรับของเพจหรือการตอบกลับอัตโนมัติเป็นMessenger เพื่อการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับประโยชน์ของ Facebook Messenger การขายเรามาดูข้อมูลสําคัญที่คุณควรรู้ก่อนใช้แอพเป็นหนึ่งในช่องทางการขายของคุณ

Facebook Messenger การขาย: สิ่งที่คุณควรรู้

ก่อนตัดสินใจใช้ Facebook Messenger ในฐานะที่เป็นช่องทางหลักสําหรับการขายมีบางสิ่งที่คุณต้องรู้เช่น:

  • การส่งข้อความกลุ่ม
  • ปุ่ม CTA
  • Facebook Messenger แนวทางปฏิบัติแนะนํา

Facebook Messenger ฝ่ายขาย: การส่งข้อความแบบกลุ่ม

เช่นเดียวกับแอปส่งข้อความทั่วไป Facebook Messenger อนุญาตให้ผู้ใช้และผู้ดูแลเพจสร้างและเข้าร่วม แชทกลุ่มได้ การแชทเป็นกลุ่มเหล่านี้มีแอปพลิเคชันบางอย่างสําหรับ บริษัท ขนาดเล็กเป็นทางเลือกแทนเครื่องมือสื่อสารของทีมที่มีราคาแพงกว่าหรือซับซ้อนกว่า

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนขายบางรายสร้าง Facebook Messenger แชทกลุ่มกับลูกค้าคนสําคัญเพื่อให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลแก่พวกเขา สิ่งนี้มีข้อดีหลายประการ: พนักงานขายสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและทุกคนในกลุ่มสามารถอัปเดตอยู่เสมอ

ภาพนี้แสดงวิธีใช้ปุ่ม Messenger แชทกลุ่มสําหรับ Facebook Messenger ขาย
การใช้ Messenger แชทกลุ่มเพื่อขาย

การแชทเป็นกลุ่มทั้งหมดจะเห็นการตอบกลับและอาจรวมถึงไฟล์สื่อซึ่งทําให้เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าการโทรศัพท์แบบเดิม

Facebook Messenger ฝ่ายขาย: ใช้ปุ่ม CTA ด้านขวา

Facebook ให้คุณเลือกปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการจากรายการยาวขึ้นอยู่กับ Facebook เป้าหมายของเพจ CTA เช่น Call Now หรือ Get Quote เป็นที่นิยมสําหรับการสร้างโอกาสในการขาย

อย่างไรก็ตาม ส่งข้อความ ยังช่วยให้ผู้ที่กําลังพิจารณาการซื้อสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ หลังจากคลิกที่มัน Messenger หน้าต่างแชทจะเปิดขึ้นที่มุมขวาล่างเพื่อให้ลูกค้าเริ่มการสนทนากับธุรกิจ

ภาพนี้แสดงวิธีใช้ปุ่ม CTA บนไฟล์ Facebook หน้าเพื่อรับข้อความและปรับปรุงผู้ส่งสารการขายของคุณ
เลือกปุ่ม CTA ที่เหมาะสมสําหรับคุณ Facebook หน้า

เมื่อใช้ CTA นี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการสร้างโอกาสในการขายพนักงานขายจะต้องสามารถเข้าถึงไฟล์ Facebook กล่องจดหมายเข้าของเพจเพื่อจัดการข้อความขาเข้า

Facebook Messenger การขาย: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เพื่อป้องกันสแปม Facebook ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรกถึงลูกค้า โชคดีที่ผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมีแนวโน้มที่จะส่งข้อความถึงคุณก่อนช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามในการติดต่อกับพวกเขาอย่างเย็นชา

เมื่อลูกค้าส่งข้อความแรกแล้ว ธุรกิจจะมีหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อส่งการตอบกลับ หลังจากหน้าต่างหมดอายุ ธุรกิจจะสนทนาต่อได้โดยการส่งข้อความที่มี Facebook แท็กข้อความ

มีแท็กข้อความสี่แท็กสําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน: การอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยันการอัปเดตหลังการซื้อการอัปเดตบัญชีและตัวแทนมนุษย์ หลังมีให้สําหรับบางแพลตฟอร์มเท่านั้นเช่น respond.io. เราจะพูดถึงมันในบิต

ภาพนี้แสดงสามจุดที่ธุรกิจควรคํานึงถึงเมื่อใช้ Facebook Messenger ขาย
Facebook Messenger การขาย: สามสิ่งที่ควรทราบ

เราขอแนะนําให้ใช้แท็กข้อความอย่างมีความรับผิดชอบ มิฉะนั้น Facebook อาจแบนหน้าเว็บของคุณเป็นเวลาหลายวันหรือถาวรขึ้นอยู่กับแรงโน้มถ่วงของการละเมิด แต่อย่ากังวล - เราจะแสดงวิธีใช้แท็กข้อความเหล่านี้อย่างถูกต้อง

เราได้ครอบคลุมข้อมูลเบื้องต้นทั้งหมดที่คุณควรทราบหากคุณวางแผนที่จะขายมากกว่า Facebook Messenger. ในส่วนถัดไปเราจะแสดงวิธีรับชัยชนะอย่างรวดเร็วโดยใช้ Facebook Messenger และ respond.io สําหรับการขาย

Facebook Messenger ขาย: ชนะด่วน

ตอนนี้เรามาดูวิธีใช้ respond.io. เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณใน Facebook Messenger.

ติดตามผลกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยแท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์

พนักงานขายบางคนทํางานให้กับธุรกิจที่มีวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น ตัวอย่างเช่นในธุรกิจที่มีปริมาณน้อยและมีอัตรากําไรสูงเป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะต้องผ่านจุดสัมผัสมากมายและใช้เวลาเพิ่มเติมในการพิจารณาการซื้อ

ดังนั้นหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงอาจไม่เพียงพอสําหรับพนักงานขายบางคนที่จะปิดการขาย โชคดี Facebook กําลังทดสอบแท็ก Human Agent ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความสองสามแพลตฟอร์มเพื่อขยายกรอบเวลาการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเป็นเจ็ดวัน

รูปภาพนี้แสดงการทํางานของแท็กตัวแทนมนุษย์ นี้ Facebook คุณลักษณะนี้มีให้สําหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเพียงไม่กี่แพลตฟอร์มเช่น respond.io
การใช้แท็กตัวแทนมนุษย์บน respond.io สําหรับการติดตามผลของลูกค้า

Respond.io เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มเหล่านั้น ด้วยแท็ก Human Agent respond.io ผู้ใช้หลีกเลี่ยงข้อ จํากัด ในการส่งข้อความที่สําคัญทําให้ตัวแทนของพวกเขามีเวลามากขึ้นในการปิด Facebook Messenger ขาย

เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณด้วย Facebook การตอบกลับแบบส่วนตัว

A Facebook การตอบกลับ ส่วนตัวเป็นข้อความส่วนตัวอัตโนมัติที่ส่งโดยอัตโนมัติจากคุณ Facebook หน้าใด ๆ Facebook ผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับหนึ่งในของคุณ Facebook โพสต์บนเพจ

ตัวแทนขายสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อรวบรวมลูกค้าเป้าหมายจากการส่งเสริมการขาย Facebook โพสต์ เป็นต้น เมื่อลูกค้าที่สนใจแสดงความคิดเห็นในโพสต์การตอบกลับส่วนตัวที่ขอรายละเอียดเพิ่มเติมจะถูกเรียกใช้

ภาพนี้แสดง Facebook คุณลักษณะการตอบกลับส่วนตัวที่คุณสามารถใช้กับคุณ Facebook โพสต์บนเพจโดยใช้ respond.io
ช่องทางนําไปสู่กล่องจดหมายของคุณด้วย Facebook การตอบกลับแบบส่วนตัว

ลูกค้ากลายเป็น respond.io ผู้ติดต่อหลังจากตอบกลับ Facebook ตอบกลับส่วนตัว เมื่อเป็นเช่นนั้นตัวแทนขายสามารถดําเนินกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายต่อไปได้จาก respond.io.

ทําให้งานใดๆ เป็นอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์ คือ respond.ioคุณสมบัติเรือธงของ เป็นระบบอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของผู้ใช้และสามารถใช้สําหรับ Facebook Messenger ขาย

ตัวอย่างเช่น บริษัท ต่างๆสามารถสร้าง การกําหนดเส้นทางการแชท ของตนเองและตรรกะ การมอบหมายตัวแทน ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด! เวิร์กโฟลว์ยังสามารถทริกเกอร์ด้วยตนเองได้โดยใช้ปุ่ม ลัด ในโมดูลข้อความ

รูปภาพนี้แสดงเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบคุณสมบัติการขายที่คุณสามารถสร้างด้วย respond.io
ตัวอย่างของเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นด้วย respond.io

ต่อไปนี้คือสามวิธีที่ตัวแทนขายสามารถใช้ปุ่มลัดได้:

  • สร้าง ข้อตกลงการขายใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce
  • รับรอง ผู้ติดต่อบนแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้าเช่น Vitally โดยพิจารณาจากรายละเอียดที่ให้ไว้เช่นเว็บไซต์ขนาด บริษัท หรือจํานวนพนักงาน
  • คํานวณ ใบเสนอราคาสําหรับแผนที่กําหนดเองในระหว่างการปรึกษาหารือกับลูกค้า

ช่องทางนําขาเข้าไปยังกล่องจดหมายเข้าของคุณ

ใช้ ลิงก์แชทและคิวอาร์โค้ด เพื่อเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าให้แชทกับธุรกิจของคุณบน Facebook Messenger. ลิงก์แชทสามารถฝังได้ทุกที่ในเว็บไซต์ของคุณรหัส QR wile สามารถพิมพ์และแสดงในสถานที่จริงได้

ในทํานองเดียวกัน Facebook ปลั๊กอินแชทลูกค้า และ respond.ioวิดเจ็ตแชทของเว็บไซต์ใช้เพื่อเชิญชวนให้ผู้เยี่ยมชมเพจเริ่มต้นMessenger การสนทนากับคุณ หากผู้เยี่ยมชมมีประวัติการสนทนาใด ๆ ใน Facebook หน้ามันจะแสดงบนปลั๊กอินหรือวิดเจ็ต

เพราะการสนทนาเกิดขึ้นใน Facebook Messengerพนักงานขายสามารถแชทกับลีดได้แม้หลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ

รูปภาพนี้แสดงตัวเลือกการสร้างโอกาสในการขายทั้งหมด respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถค้นหาได้ในรูปแบบ PlalarForm เพื่อกระตุ้นยอดขายของ Messenger ให้มากขึ้น
ธุรกิจสามารถใช้วิธีการต่างๆ เพื่อนําลูกค้าเป้าหมายไปยังกล่องจดหมายของตนได้

การ Facebook ปลั๊กอินแชทลูกค้าสะดุดตา แต่คุณจะได้รับเท่านั้น Messenger การแจ้งเตือนผ่านมัน หากคุณต้องการเสนอทางเลือกอื่นให้กับลูกค้าในการติดต่อคุณให้ใช้ respond.ioวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์แทนและเพิ่มช่องทางอื่น ๆ ลงในส่วนหัว

รับมุมมองแบบองค์รวมของผู้ติดต่อของคุณด้วยการรวมผู้ติดต่อ

แม้ว่าธุรกิจของคุณจะใช้ Facebook Messenger ในฐานะเครื่องมือสื่อสารลูกค้าหลักคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อความจากลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ

ผลลัพธ์: คุณจะจบลงด้วยการสนทนาแบบไซโลในช่องทางต่างๆ การจัดการกับลูกค้ารายเดียวกันในหลายโปรไฟล์เป็นการเสียเวลาและทรัพยากร และพนักงานขายอาจเสี่ยงต่อการส่งสแปมลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ

วิดีโอนี้แสดงวิธีการรวมผู้ติดต่อใน respond.io โมดูลที่ติดต่อ
วิธีผสานผู้ติดต่อกับ respond.io

ด้วยการ ผสานผู้ติดต่อ คุณสามารถรวมแชนเนล ข้อความ เหตุการณ์ และข้อคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อที่ซ้ํากันตั้งแต่สองรายชื่อขึ้นไปในโปรไฟล์เดียวได้ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทีมขายของคุณเนื่องจากพวกเขาจะได้รับภาพรวมที่ถูกต้องของผู้ติดต่อของพวกเขา

แอพมือถือสําหรับตัวแทนขณะเดินทาง

Respond.ioแอพมือถือช่วยให้ตัวแทนขายสามารถติดต่อกับบัญชีของพวกเขาเมื่อพวกเขาไม่ได้นั่งอยู่ที่โต๊ะทํางาน แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อปเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความ

ภาพนี้แสดงการ respond.io แอพซึ่งเป็นเครื่องมือที่สะดวกสําหรับพนักงานขายที่ต้องการตอบกลับการแจ้งเตือนที่สําคัญในระหว่างการเดินทาง
อย่าพลาดการแจ้งเตือนใด ๆ ด้วย respond.io .app

เมื่อต้องการรับ respond.io แอพดาวน์โหลดจากGoogle Play สโตร์สําหรับแอนดรอยด์และแอปเปิลแอพสโตร์สําหรับ iOS

นี่คือสิ่งที่ทีมขายของคุณสามารถทําได้โดยการเชื่อมต่อ Facebook Messenger ถึง respond.io. ในส่วนถัดไปคุณจะพบเรื่องราวความสําเร็จที่บอกว่า บริษัท ใช้ effec อย่างไร Facebook Messenger สําหรับการขาย

กรณีศึกษา: อารยาเป็นอย่างไรบ้าง Facebook Messenger ขาย

อารยาเป็นบริษัทในประเทศไทยที่นําเสนอผลิตภัณฑ์ดูแลสตรีอย่างใกล้ชิด มันถูกใช้ไปแล้ว Facebook Messenger สําหรับการสื่อสารกับลูกค้า แต่ต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมด้วยการขายแบบสนทนา

อารยาจัดสรรงบประมาณโฆษณาประมาณ 90% ให้กับแคมเปญบน Facebook Messenger. เมื่อลูกค้าตอบสนองต่อโฆษณาทีมขายจะให้ความช่วยเหลือแบบ 1: 1 และแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนผ่าน Messenger ด้วยความช่วยเหลือของผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่าอารยาให้คําปรึกษาลูกค้าผ่าน Facebook Messenger
อารยาทําอย่างไร Facebook Messenger ขาย

วิธีนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าทําให้อารยาสามารถปรับปรุงได้ Facebook Messenger กระบวนการขายทุกวัน ผลที่ได้คือ อารยาได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น 3 เท่า Facebook Messenger.

Facebook Messenger ไม่ได้เป็นเพียงแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม มันมาพร้อมกับคุณสมบัติมากมายสําหรับทีมขาย เมื่อเชื่อมต่อกับ respond.ioตัวแทนขายสามารถรวบรวมและรักษาโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

คุณต้องการที่จะขายใน Facebook Messenger ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความชั้นนํา? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชีวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณชอบบทความนี้ต่อไปนี้เป็นการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจสนใจ:

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมที่จะเริ่มแล้วหรือยัง

ขอบคุณ! คุณกําลังถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังฟอร์มการลงทะเบียน
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาด ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
ขอบคุณ! ได้รับการส่งของคุณแล้ว!
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาดขณะส่งแบบฟอร์ม
เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วัน