การขายผ่าน Messenger: คู่มือวิธีการขายผ่าน Messenger [เมษายน 2024]

เมื่อพูดถึงการขาย ช่องทางที่ธุรกิจทุกขนาดต่างเลือกใช้คือ Facebook Messenger. คุณกำลังขายผ่าน Facebook Messenger ด้วยหรือเปล่า? ถ้าอย่างนั้นคุณมาถูกที่แล้ว โพสต์บล็อกนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้ Messenger เป็นช่องทางการขาย นอกจากนี้ เรายังจะพาคุณผ่านคุณสมบัติหลักของ respond.io ที่จะยกระดับยอดขาย Facebook Messenger ของคุณให้ทันสมัยยิ่งขึ้น.

ยอดขายบน Facebook Messenger เทียบกับยอดขายแบบดั้งเดิม

แม้ว่าช่องทางการขายแบบดั้งเดิม เช่น การแชทผ่านเว็บไซต์ โทรศัพท์ และอีเมล จะได้รับความนิยมในอดีต แต่กลับมีข้อบกพร่องสำคัญเมื่อเทียบกับ Facebook Messenger

การสนทนาผ่านเว็บไซต์เป็นแบบไม่เปิดเผยตัวตน ทำให้ระบุผู้ติดต่อได้ยาก นอกจากนี้ ผู้เยี่ยมชมเพจจะไม่สามารถติดตามได้เมื่อออกจากเว็บไซต์แล้ว การโทรศัพท์เป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่า แม้ว่าบางคนอาจพบว่าเป็นการรบกวนและ/หรือน่ารำคาญก็ตาม

การขายผ่านอีเมลก็มีข้อเสียหลายประการเช่นกัน: การรวบรวมข้อมูลลูกค้าค่อนข้างช้า และอีเมลอาจสูญหายไประหว่างอีเมลอื่นๆ หรือในโฟลเดอร์สแปม นอกจากนี้ช่องทางการส่งข้อความนี้ยังเป็นทางการเกินกว่าที่จะสร้างความสัมพันธ์แบบพันธมิตรกับลูกค้า

นอกจากนี้ ผู้ใช้อีเมล์มีแนวโน้มที่จะมีการสนทนาแบบกระจัดกระจาย มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดเหตุการณ์นี้ ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายอาจลืมสำเนาถึงใครบางคน หรือลูกค้าอาจส่งอีเมลถึงธุรกิจโดยใช้ที่อยู่อีเมลอื่น

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่า Facebook Messenger ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไรด้วยข้อดีสำคัญ 4 ประการ

ช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิมทั้งหมดมีปัญหาเดียวกัน นั่นก็คือ ขาดฟีเจอร์ภาพรวมการติดต่อและการสนทนา นั่นหมายความว่าตัวแทนขายไม่สามารถดูภาพรวมของโปรไฟล์ลูกค้าและการโต้ตอบระหว่างลูกค้ากับธุรกิจได้ตั้งแต่วันแรก

ด้วย Facebook Messenger โปรไฟล์ติดต่อและบทสนทนาสามารถติดตามได้อย่างง่ายดายในกล่องจดหมายของเพจ Facebook หรือกล่องจดหมายข้อความของบุคคลที่สาม ดังนั้นตัวแทนฝ่ายขายจึงสามารถระบุลูกค้าและกลับมาสนทนาอีกครั้งได้ตลอดเวลาเพื่อแบ่งปันข้อมูลอัปเดตหรือติดตามพวกเขา

เนื่องจากลักษณะการสนทนา Messenger จึงทำให้การรวบรวมข้อมูลและสร้างความน่าเชื่อถือเป็นเรื่องง่าย ในความเป็นจริง พนักงานขายสามารถผสานรวมระบบอัตโนมัติ เช่น ข้อความต้อนรับของเพจ Facebook หรือข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ลงใน Messenger ได้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับประโยชน์ของการขายบน Facebook Messenger แล้ว มาดูข้อมูลสำคัญบางประการที่คุณควรทราบก่อนใช้แอปเป็นช่องทางการขายของคุณกัน

การขายบน Facebook Messenger: สิ่งที่คุณควรรู้

ก่อนที่จะตัดสินใจใช้ Facebook Messenger เป็นช่องทางหลักในการขาย มีบางสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ เช่น:

การส่งข้อความแบบกลุ่ม
ปุ่ม CTA
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Facebook Messenger

การขายผ่าน Facebook Messenger: การส่งข้อความแบบกลุ่ม

เช่นเดียวกับแอปการส่งข้อความทั่วๆ ไป Facebook Messenger ช่วยให้ผู้ใช้และผู้ดูแลเพจสามารถสร้างและเข้าร่วมการแชทแบบกลุ่ม ได้ แชทกลุ่มเหล่านี้มีการใช้งานบางอย่างสำหรับบริษัทขนาดเล็กเพื่อใช้เป็นทางเลือกแทนเครื่องมือสื่อสารในทีมที่มีราคาแพงกว่าหรือซับซ้อนกว่า

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนขายบางรายสร้างแชทกลุ่มบน Facebook Messenger กับลูกค้าสำคัญเพื่อให้ความช่วยเหลือแบบส่วนตัวแก่พวกเขา ซึ่งมีข้อดีหลายประการ เช่น พนักงานขายสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว และทุกคนในกลุ่มสามารถอัปเดตข้อมูลได้

ภาพนี้แสดงวิธีใช้การแชทกลุ่ม Messenger เพื่อการขายบน Facebook Messenger

การตอบกลับจะมองเห็นได้ในแชทกลุ่มทั้งหมด และอาจรวมถึงไฟล์สื่อ ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าการสนทนาทางโทรศัพท์แบบเดิม

การขายบน Facebook Messenger: ใช้ปุ่ม CTA ที่ถูกต้อง

Facebook อนุญาตให้คุณเลือกปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการจากรายการยาว ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของเพจ Facebook ของคุณ CTA เช่น โทรทันที หรือ รับใบเสนอราคา เป็นที่นิยมในการสร้างโอกาสในการขาย

อย่างไรก็ตาม ส่งข้อความ ยังช่วยให้ผู้ที่กำลังพิจารณาซื้อสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้อีกด้วย หลังจากคลิกที่นี่ หน้าต่างแชท Messenger จะเปิดขึ้นในมุมขวาล่างเพื่อให้ลูกค้าเริ่มสนทนากับธุรกิจได้

ภาพนี้แสดงวิธีใช้ปุ่ม CTA บนเพจ Facebook ของคุณเพื่อรับข้อความและปรับปรุงการขายของคุณ

เมื่อใช้ CTA นี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย พนักงานขายจะต้องสามารถเข้าถึงกล่องจดหมายของเพจ Facebook ได้เพื่อจัดการข้อความขาเข้า

การขายบน Facebook Messenger: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เพื่อป้องกันการสแปม Facebook จึงไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความแรกถึงลูกค้า โชคดีที่ผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมีแนวโน้มที่จะส่งข้อความถึงคุณก่อน ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามในการติดต่อพวกเขาโดยตรง

เมื่อลูกค้าส่งข้อความแรกแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะมีเวลาส่งข้อความตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากที่หน้าต่างหมดอายุ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถดำเนินการสนทนาต่อได้โดยการส่งข้อความที่มีแท็กข้อความ Facebook Tag ของข้อความ Facebook.

มีแท็กข้อความสี่แบบสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน: การอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยัน การอัปเดตหลังการซื้อ การอัปเดตบัญชี และตัวแทนบุคคล ส่วนหลังนี้มีให้บริการเฉพาะบางแพลตฟอร์ม เช่น respond.io เราจะพูดคุยเรื่องนี้ในอีกสักครู่

ภาพนี้แสดงให้เห็นสามประเด็นที่ธุรกิจควรคำนึงถึงเมื่อใช้การขายบน Facebook Messenger

เราขอแนะนำให้ใช้แท็กข้อความอย่างมีความรับผิดชอบ มิฉะนั้น Facebook อาจแบนเพจของคุณเป็นระยะเวลาหลายวันหรือแม้กระทั่งถาวร ขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของการละเมิด แต่ไม่ต้องกังวล เราจะแสดงให้คุณเห็น วิธีใช้แท็กข้อความเหล่านี้อย่างถูกต้อง

เราได้ครอบคลุมข้อมูลเบื้องต้นทั้งหมดที่คุณควรทราบหากคุณวางแผนจะขายผ่าน Facebook Messenger ในหัวข้อถัดไป เราจะแสดงวิธีการรับชัยชนะอย่างรวดเร็วด้วยการใช้ Facebook Messenger และ respond.io เพื่อการขาย

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี

ยอดขายบน Facebook Messenger: วิธีการชนะที่รวดเร็ว

ตอนนี้มาดูวิธีใช้ respond.io เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณบน Facebook Messenger กัน

ติดตามลูกค้าเป้าหมายด้วยแท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์

พนักงานขายบางคนทำงานให้กับธุรกิจที่มีรอบการขายยาวนาน ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจที่มีปริมาณการขายต่ำแต่มีอัตรากำไรสูง ถือเป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะต้องผ่านจุดติดต่อหลายจุดและใช้เวลามากขึ้นในการพิจารณาซื้อ

ดังนั้นหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงอาจไม่เพียงพอสำหรับพนักงานขายบางคนในการปิดข้อตกลง โชคดีที่ Facebook กำลังทดสอบแท็ก Human Agent กับแพลตฟอร์มการส่งข้อความบางแพลตฟอร์มเพื่อ ขยายช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงเป็นเจ็ดวัน

ภาพนี้แสดงให้เห็นแท็ก Human Agent ในขณะใช้งาน ฟีเจอร์ Facebook นี้ใช้งานได้เฉพาะแพลตฟอร์มการส่งข้อความบางแพลตฟอร์ม เช่น respond.io เท่านั้น

Respond.io เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มเหล่านั้น ด้วยแท็ก Human Agent ผู้ใช้ respond.io สามารถหลีกเลี่ยงข้อจำกัดด้านการส่งข้อความที่สำคัญได้ โดยช่วยให้ตัวแทนของตนมีเวลาเพิ่มเติมในการปิดการขายบน Facebook Messenger

เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณด้วยการตอบกลับส่วนตัวบน Facebook

การตอบกลับส่วนตัวบน Facebook คือข้อความส่วนตัวอัตโนมัติที่ส่งจากเพจ Facebook ของคุณไปยังผู้ใช้ Facebook คนใดก็ตามที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์บนเพจ Facebook ของคุณ

ตัวแทนฝ่ายขายสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากโพสต์ส่งเสริมการขายบน Facebook เป็นต้น เมื่อลูกค้าที่สนใจแสดงความคิดเห็นในโพสต์ จะมีการตอบกลับแบบส่วนตัวเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม

ภาพนี้แสดงฟีเจอร์ตอบกลับส่วนตัวของ Facebook ที่คุณสามารถใช้กับโพสต์บนหน้า Facebook ของคุณโดยใช้ respond.io

ลูกค้าจะกลายเป็นผู้ติดต่อของ respond.io หลังจากตอบกลับการตอบกลับส่วนตัวบน Facebook ของคุณ เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ตัวแทนฝ่ายขายสามารถดำเนินกระบวนการบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมายต่อได้จาก respond.io

ทำให้ทุกงานเป็นอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์ คือฟีเจอร์เรือธงของ respond.io เป็นระบบอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ประหยัดเวลาและทรัพยากร และสามารถใช้สำหรับการขายบน Facebook Messenger ได้

ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สามารถสร้างตรรกะการกำหนดเส้นทางการแชท และที่เป็นของตัวเองในการกำหนดตัวแทน ได้ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด! นอกจากนี้ยังสามารถเรียกใช้เวิร์กโฟลว์ด้วยตนเองได้โดยใช้ปุ่มลัด ในโมดูลข้อความ.

ภาพนี้แสดงเวิร์กโฟลว์คุณสมบัติการขายที่คุณสามารถสร้างด้วย respond.io

ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่ตัวแทนฝ่ายขายสามารถใช้ปุ่มทางลัดได้:

สร้างข้อตกลงการขาย ใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce
คัดเลือกผู้ติดต่อ บนแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า เช่น Vitally โดยพิจารณาจากรายละเอียดที่ให้มา เช่น เว็บไซต์ ขนาดบริษัท หรือจำนวนพนักงาน
คำนวณ ใบเสนอราคาสำหรับแผนที่กำหนดเองในระหว่างการปรึกษาหารือกับลูกค้า

ช่องทางการส่งลูกค้าเข้ามาที่กล่องจดหมายของคุณ

ใช้ลิงก์แชท และรหัส QR เพื่อเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปแชทกับธุรกิจของคุณบน Facebook Messenger คุณสามารถฝังลิงก์แชทไว้ที่ใดก็ได้ในเว็บไซต์ของคุณได้ ขณะเดียวกันก็สามารถพิมพ์และแสดงรหัส QR ในตำแหน่งทางกายภาพได้

ในทำนองเดียวกัน วิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ ของ respond.io มีจุดประสงค์เพื่อเชิญชวนผู้เยี่ยมชมเพจให้เริ่มบทสนทนา Messenger กับคุณ หากผู้เยี่ยมชมมีประวัติการสนทนาใดๆ บนเพจ Facebook ของคุณ ประวัติดังกล่าวจะแสดงบนวิดเจ็ต

เนื่องจากการสนทนาเกิดขึ้นใน Facebook Messenger พนักงานขายจึงสามารถสนทนากับลูกค้าเป้าหมายได้แม้หลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณไปแล้วก็ตาม

ภาพนี้แสดงตัวเลือกในการสร้างโอกาสในการขายทั้งหมดที่ธุรกิจของ respond.io สามารถพบได้ในแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มยอดขายผ่าน Messenger

หากคุณต้องการเสนอทางเลือกอื่นในการติดต่อคุณแก่ลูกค้าของคุณ โปรดทราบว่าวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของ respond.io เป็นแบบ Omnichannelช่วยให้คุณสามารถ เพิ่มช่องทางอื่นๆ ลงในส่วนหัวได้

ใช้โฆษณาคลิกเพื่อแชทเพื่อรับข้อมูลติดต่อใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

โฆษณาคลิกเพื่อแชทคือโฆษณาที่แสดงบน Facebook หรือ Instagram เพื่อกระตุ้นให้ผู้ชมเริ่มสนทนา กำหนดค่าโฆษณาเหล่านี้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ เข้าสู่กล่องจดหมายของคุณได้เร็วยิ่งขึ้น

ใน response.io คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับการคลิกเพื่อแชทโฆษณาเพื่อตอบกลับทันทีและบันทึกรายละเอียดการติดต่อ ติดตามแหล่งที่มาของโฆษณาเพื่อวัดความสำเร็จของโฆษณาและวางแผนสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่

รับมุมมองแบบองค์รวมของผู้ติดต่อของคุณด้วยการรวมผู้ติดต่อ

แม้ว่าธุรกิจของคุณจะใช้ Facebook Messenger เป็นเครื่องมือสื่อสารกับลูกค้าหลัก แต่คุณก็มีโอกาสที่จะได้รับข้อความจากลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ

ผลลัพธ์: คุณจะจบลงด้วยการสนทนาแบบแยกส่วนระหว่างช่องทางต่างๆ การติดต่อกับลูกค้ารายเดียวกันบนหลายโปรไฟล์ถือเป็นการเสียเวลาและทรัพยากร และพนักงานขายอาจเสี่ยงต่อการสแปมลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ

วิดีโอนี้แสดงวิธีการรวมรายชื่อติดต่อในโมดูลรายชื่อติดต่อของ respond.io

ด้วย การรวมผู้ติดต่อคุณสามารถรวมช่อง ข้อความ เหตุการณ์ และความคิดเห็นที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อที่ซ้ำกันสองรายขึ้นไปไว้ในโปรไฟล์เดียวได้ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทีมขายของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะได้รับภาพรวมที่ถูกต้องแม่นยำเกี่ยวกับผู้ติดต่อของตน

แอปมือถือสำหรับตัวแทนที่เดินทาง

แอพมือถือ Respond.io ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายติดตามบัญชีของตนได้แม้จะไม่ได้นั่งทำงานที่โต๊ะทำงาน แอปนี้มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีบนเดสก์ท็อป เช่น แดชบอร์ด รายชื่อติดต่อ และการส่งข้อความ

ภาพนี้แสดงให้เห็นแอป respond.io ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สะดวกสำหรับพนักงานขายที่ต้องตอบกลับการแจ้งเตือนที่สำคัญระหว่างเดินทาง

หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจากGoogle Play Storeสำหรับ Android และApple App Storeสำหรับ iOS

นี่คือสิ่งบางอย่างที่ทีมขายของคุณสามารถทำได้โดยเชื่อมต่อ Facebook Messenger กับ respond.io ในหัวข้อถัดไป คุณจะพบกับเรื่องราวความสำเร็จที่บอกว่าบริษัทต่างๆ ใช้ Facebook Messenger เพื่อการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร

กรณีศึกษา: อารยาทำยอดขายบน Facebook Messenger ได้อย่างไร

อารยา เป็นบริษัทจากประเทศไทยที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ดูแลจุดซ่อนเร้นสำหรับผู้หญิง บริษัทได้ใช้ Facebook Messenger เพื่อการสื่อสารกับลูกค้าอยู่แล้ว แต่ต้องการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าด้วยการขายผ่านบทสนทนา

Araya จัดสรรงบโฆษณาประมาณ 90% ให้กับแคมเปญบน Facebook Messenger เมื่อลูกค้าตอบกลับโฆษณา ทีมงานขายจะให้ความช่วยเหลือแบบ 1:1 และแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาผ่าน Messenger โดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการโซลูชั่นทางธุรกิจ

ภาพนี้แสดงให้เห็นวิธีการที่ Araya ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าผ่าน Facebook Messenger

วิธีการนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างมากในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้ Araya สามารถปรับปรุงกระบวนการขายบน Facebook Messenger ให้ดีขึ้นได้ทุกวัน ผลลัพธ์: Araya มีผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณาบน Facebook Messenger เพิ่มขึ้น 3 เท่า

Facebook Messenger ไม่ใช่เพียงแอปส่งข้อความยอดนิยมเท่านั้น มาพร้อมฟีเจอร์มากมายสำหรับทีมขาย เมื่อเชื่อมต่อกับ respond.io เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายจะสามารถรวบรวมและเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพพร้อมทั้งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

คุณต้องการขายบน Facebook Messenger แพลตฟอร์มการส่งข้อความชั้นนำหรือไม่? ลงทะเบียนบัญชี respond.io วันนี้!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครฟรี