คู่มือการปฏิบัติ

Viber CRM: การรวม CRM เข้ากับ Viber บน respond.io [ม.ค. 2024]

Gabriella
6 ตุลาคม 2022

คุณกําลังมองหา Viber การรวม CRM? ถ้าเป็นเช่นนั้นโพสต์บล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ! ในคู่มือมือแรกนี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการได้รับ Viber การรวม CRM นอกจากนี้เรายังจะกล่าวถึงสาเหตุที่ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับ Viber การตลาดการขายและการสนับสนุน

คืออะไร Viber ซีอาร์เอ็ม?

A Viber CRM คือการผสานรวมระหว่าง Viber API และ CRM ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการ Viber การรวม CRM เพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่ส่งข้อความถึง Viber ภายใน CRM ของพวกเขา

ทั่วโลกแอพส่งข้อความที่สําคัญคือ WhatsAppTelegram และ Facebook Messenger. อย่างไรก็ตาม Viber เป็น แอพที่โดดเด่น ในยุโรปตะวันออกตะวันออกกลางและบางประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

อย่างไรก็ตาม CRM จํานวนมากไม่รองรับเนทีฟ Viber การรวมระบบเนื่องจากในตอนแรกสร้างขึ้นสําหรับอีเมล ไม่ใช่การส่งข้อความ นี่คือสิ่งที่คุณควรระวังเมื่อเลือก Viber การรวม CRM

รับ Viber การรวม CRM: สิ่งที่คุณควรรู้

เพื่อบูรณาการ Viber ด้วย CRM ธุรกิจจําเป็นต้องเข้าใจการใช้งานทางธุรกิจและการผสานรวมที่ CRM มีให้

ธุรกิจสามารถใช้ Viber ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี: ผ่าน Viber แอปหรือ Viber แชทบอท การ Viber แอพเพียงพอสําหรับ solopreneurs และธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความปริมาณน้อย

คุณสมบัติของมันรวมถึงการส่ง การออกอากาศ ไปยังผู้ติดต่อสูงสุด 50 รายการสร้าง Viber ชุมชน และอื่น ๆ แม้ว่า Viber ทํางานบนอุปกรณ์หลายเครื่องประวัติการแชทจะไม่ซิงค์กันอย่างราบรื่น

ธุรกิจสามารถใช้ Viber ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี: ผ่าน Viber แอพหรือ Viber บอ การ Viber แอพเพียงพอสําหรับ solopreneurs และธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความปริมาณน้อย มีคุณสมบัติเช่นการส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อสูงสุด 50 รายสร้าง Viber ชุมชนและอื่น ๆ ในขณะที่ธุรกิจสามารถใช้ Viber บนอุปกรณ์หลายเครื่องสิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าประวัติการแชทจะไม่ซิงค์อย่างราบรื่นในทุกอุปกรณ์ หากคุณต้องการใช้ Viber กับผู้ใช้หรือทีมหลายคนและรวมเข้าด้วยกัน Viber ด้วย CRM คุณจะต้องมี Viber บอทซึ่งสร้างขึ้นสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความขนาดกลางถึงสูงที่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนา ตั้งแต่ Viber บอทเป็นเพียง APIธุรกิจจําเป็นต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io หรือ CRM ที่จะส่งและรับ Viber ข้อความ
Viber แอปเทียบกับ Viber แชทบอท

เพื่อบูรณาการ Viber ด้วย CRM สําหรับผู้ใช้หรือทีมหลายคน Viber จําเป็นต้องใช้แชทบอท เหมาะสําหรับธุรกิจที่มีปริมาณข้อความปานกลางถึงสูงซึ่งต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงสําหรับการจัดการการสนทนา

อย่างไรก็ตาม Viber แชทบอทไม่มีอินเทอร์เฟซเนื่องจากเป็นเพียง API. เมื่อต้องการใช้ Viber สําหรับการส่งข้อความ ให้เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io หรือ CRM

โปรดทราบว่าความสามารถของ Viber การรวมแชทบอทขึ้นอยู่กับการเลือกเป็น Viber ข้อเสนอเท่านั้น API ให้กับผู้ให้บริการเหล่านี้ ดังนั้นคุณต้องรู้ว่าอะไร Viber การผสานรวม CRM ของคุณรองรับ

การรวม CRM เข้ากับ Viber

CRM ที่สําคัญเช่น SalesForce, Hubspotและ Zendesk ขาดพื้นเมือง Viber บูรณาการจําเป็นต้องมีโซลูชันของบุคคลที่สามสําหรับ Viber ใช้

แม้ว่าจะมีการผสานรวมของบุคคลที่สามที่หลากหลาย แต่ส่วนใหญ่จํากัดการผสานรวมของ Viber API เป็น CRM เดียว ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจที่มี CRM หลายตัวจะไม่สามารถรวมทั้งหมดเข้ากับ Viber.

เมื่อต้องการเชื่อมต่อ Viber ด้วย CRM หลายตัวและส่งข้อความหรือตําแหน่งสื่อสมบูรณ์คุณจะต้องมี respond.io กล่องจดหมายที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่า viber การเชื่อมต่อกับ CRM หลายตัวบน respond.io งาน CRM ที่โดดเด่นเช่น SalesForce, Hubspot และ Zendesk ไม่มีชาวพื้นเมือง Viber การผสานรวมทําให้ลูกค้าต้องพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สามเพื่อใช้ Viber. แม้ว่าจะมีการผสานรวมของบุคคลที่สามที่หลากหลาย แต่ส่วนใหญ่จํากัดการผสานรวมของ Viber API เป็น CRM เดียว ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจที่มี CRM หลายรายการจะไม่สามารถรวมเข้ากับ CRM ได้ Viber. หากคุณต้องการเชื่อมต่อ Viber ด้วย CRM หลายตัวและใช้งาน Viberคุณสมบัติการส่งข้อความเช่นการส่งข้อความสื่อสมบูรณ์สถานที่และอื่น ๆ คุณจะต้อง respond.io กล่องจดหมายการส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ กําลังมองหา Salesforce Viber บูรณาการ พยายาม respond.io แทน
วิธีการทํางาน: บูรณาการ Viber ด้วย CRM หลาย CRM

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมแอพรับส่งข้อความเช่น Viber, WhatsApp, Facebook Messenger ด้วยช่องทางเช่นอีเมลและเว็บแชท พวกเขายังสามารถใช้ Viber ด้วยเครื่องมือขั้นสูงในการส่งข้อความออกอากาศการสนทนาอัตโนมัติกําหนดเส้นทางและกําหนดการสนทนาและอื่น ๆ

ก่อนที่จะให้รายละเอียดอะไร respond.io สามารถทําได้เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการรวม CRM เข้ากับ respond.io งาน

วิธีผสานรวม CRM เข้ากับ Viber บน respond.io

ในการเริ่มต้นคุณต้อง สร้าง Viber บัญชีแชทบอท และ เชื่อมต่อกับ respond.io. เพื่อเชื่อมต่อ Viber กับ CRM ใด ๆ ที่ใช้ respond.ioให้สร้างระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ใหม่ และเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP

ผสานรวม CRM ของคุณเข้ากับ respond.io ผ่านขั้นตอนการร้องขอ HTTP

วิธีนี้จะช่วยให้คุณแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน Viber. คัดเลือกลีดอัปเดตผู้ติดต่อและจัดการข้อเสนอหรือตั๋วใน CRM ภายนอกโดยตรงจากไฟล์ respond.io กล่องขาเข้า

ฟังดูน่าสนใจ? อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ respond.io สําหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ

วิธีใช้ respond.io เพื่อ Viber การตลาดการขายและการสนับสนุน

ต่อไปเราจะแสดงวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อ Viber การตลาดการขายและการสนับสนุน

Viber การบูรณาการเพื่อการตลาด: ช่องทางลูกค้าเป้าหมายขาเข้าและส่งการออกอากาศที่ตรงเป้าหมาย

เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Viber ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้า Viber ข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ ลูกค้าต้องเริ่มการสนทนากับธุรกิจจึงจะกลายเป็นแอพรายชื่อติดต่อได้

ธุรกิจสามารถกระตุ้นให้เกิดการสนทนาขาเข้าด้วย Viber รหัส QR คลิกเพื่อแชทลิงก์ และ Viber วิดเจ็ต ธุรกิจสามารถแสดงรหัส QR บนใบปลิวนามบัตรหรือในร้านค้าและฝังลิงก์แชทในแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ

โดยใช้ respond.io Viber บูรณาการ API สําหรับการตลาดธุรกิจสามารถกระตุ้นให้เกิดการสนทนาขาเข้าด้วย Viber รหัส QR คลิกเพื่อแชทลิงก์และ Viber วิด เจ็ต พวกเขาสามารถวางรหัส QR บนเว็บไซต์หรือร้านค้าจริงและฝังลิงก์แชทบนสื่อดิจิทัลต่างๆ พวกเขายังสามารถส่งข้อความออกอากาศส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายผ่านทาง respond.io โมดูลการออกอากาศ
ประโยชน์ของ respond.io Viber บูรณาการสําหรับการตลาด

เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มการสนทนา ให้รวบรวมข้อมูลพื้นฐานเพื่อระบุว่าพวกเขาเป็นลูกค้าเป้าหมายใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยโต้ตอบในช่องทางอื่นมาก่อน

หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อ จากนั้นคุณสามารถ แบ่งกลุ่ม พวกเขาออกเป็นกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน สิ่งนี้จะช่วยเมื่อส่งข้อความ ออกอากาศ ส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายผ่านไฟล์ respond.io โมดูลการออกอากาศ

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ ให้ผสานข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อรับมุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลการติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณ

Viber การรวมระบบสําหรับการขาย: ลดวงจรการขาย

รวม Viber ด้วย CRM การขายของคุณบน respond.io ช่วยให้คุณสามารถดําเนินงานด้านการขายเช่นการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและการสร้างตั๋วภายนอกได้ในคลิกเดียว ด้วยวิธีนี้คุณสามารถทํางานขายให้เสร็จในขณะที่แชทกับลูกค้าโดยไม่ต้องออกจาก respond.io กล่องจดหมายเข้า

รวม Viber ด้วย CRM การขายของคุณบน respond.io ช่วยให้คุณสามารถดําเนินงานด้านการขายเช่นการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและการสร้างตั๋วภายนอกได้ในคลิกเดียว ด้วยวิธีนี้คุณสามารถทํางานขายให้เสร็จได้โดยไม่ต้องออกจากไฟล์ respond.io กล่องจดหมายขณะแชทกับลูกค้า ในการทําให้วงจรการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติคุณสามารถใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่งคําถามที่มีคุณสมบัติอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลเพื่อกําหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้ตัวแทนที่เหมาะสม ผู้จัดการสามารถรับประกันการกระจายโอกาสในการขายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและทําให้แน่ใจว่าลูกค้าที่มีอยู่จะได้รับมอบหมายให้พนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ
ประโยชน์ของ respond.io Viber บูรณาการสําหรับการขาย

ในการทําให้วงจรการขายของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติคุณสามารถใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่ง คําถามที่มีคุณสมบัติ อัตโนมัติเมื่อข้อความนําคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลเพื่อกําหนด เส้นทาง ไปยังทีมที่ถูกต้องและ มอบหมาย ให้กับตัวแทนที่เหมาะสม พวกเขายังสามารถมี ตัวแทน AI เพื่อทําหน้าที่เป็นผู้ตอบเบื้องต้นเพื่อจัดการการสอบถามลูกค้าเป้าหมายตามปกติ

Respond.io'เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น การเข้าถึงลําดับความสําคัญ ขนาดข้อตกลง หรือภูมิภาค เจ้าหน้าที่สามารถใช้ AI Prompts เพื่อเพิ่มความชัดเจนของข้อความแปลเป็นสะพานเชื่อมช่องว่างทางภาษาเพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าที่หลากหลาย คุณยังสามารถใช้คุณสมบัตินี้สําหรับการสนับสนุนลูกค้าของ WhatsApp

Viber การรวมสําหรับการสนับสนุน: ปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและส่ง คําถามแบบปรนัย พร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขากําลังมองหาระบบอัตโนมัติจะ กําหนดเส้นทาง และ มอบหมาย ให้กับทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสม เช่นเดียวกับความสามารถของ AI Agent ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้นธุรกิจสามารถใช้ AI เพื่อจัดการคําถามประจําและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์

ด้วยวิธีนี้เจ้าหน้าที่จะได้รับการบันทึกจากการทํางานซ้ํา ๆ และสามารถมุ่งเน้นเวลาของพวกเขาในปัญหาที่สําคัญ เครื่องมือต่างๆ เช่น AI Assist ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยําเพิ่มเวลาในการตอบกลับและมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพอใจยิ่งขึ้น

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและส่งคําถามแบบปรนัยพร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน ระบบอัตโนมัติจะกําหนดเส้นทางและมอบหมายให้กับทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้เจ้าหน้าที่จะได้รับการประหยัดจากการทํางานซ้ํา ๆ และสามารถมุ่งเน้นเวลาของพวกเขาในประเด็นที่สําคัญ หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่านความคิดเห็นภายในหรือยกระดับกรณีไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวขณะแชทกับลูกค้า ธุรกิจยังสามารถวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทได้โดยการส่งแบบสํารวจ CSAT หรือโดยการติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมผ่านรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์ สุดท้ายคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ คุณพร้อมที่จะรวม CRM ของคุณเข้ากับ Viber บน respond.io? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเราและเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความ!
ประโยชน์ของ respond.io Viber บูรณาการสําหรับการสนับสนุนลูกค้า

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ภายใน ความ คิด เห็น หรือ ส่งต่อกรณีไปยัง แพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวขณะแชทกับลูกค้า

ธุรกิจยังสามารถวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทโดยการส่งแบบสํารวจ CSAT หรือโดยการติดตามประสิทธิภาพส่วนบุคคลหรือทีมผ่านรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์

เราหวังว่าคุณจะพบคําแนะนําโดยตรงของเราเพื่อ LINE การรวม CRM อย่างลึกซึ้ง สุดท้ายคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ คุณพร้อมที่จะรวม CRM ของคุณเข้ากับ Viber บน respond.io? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเราและ เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความ!

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับบทความนี้ นี่คือการอ่านเพิ่มเติมบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นของคุณ Viber เดินทางกับ respond.io.

Gabriella
นักเขียนเนื้อหา
Gabriella is a Content Writer ที่ respond.ioซึ่งเชี่ยวชาญในฐานะผู้มีอํานาจในทีมสําหรับ WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 ความรู้ที่ลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอพส่งข้อความ SaaS อุตสาหกรรมและพฤติกรรมของลูกค้าทําให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต