Viber การรวม: การส่งข้อความถึงลูกค้าด้วย Viber การรวม CRM [กรกฎาคม 2023]

คุณกําลังมองหา Viber การรวม CRM คืออะไร? ถ้าเป็นเช่นนั้นโพสต์บล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ! เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Viber การรวม CRM และเหตุผลที่คุณต้องการกล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io. จากนั้นเราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับการใช้ respond.io เพื่อ Viber การตลาดการขายและการสนับสนุน

คืออะไร Viber ซีอาร์เอ็ม?

A Viber CRM คือการผสานรวมระหว่าง Viber API และ CRM ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการ Viber การรวม CRM เพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่ส่งข้อความถึง Viber ภายใน CRM ของพวกเขา

ทั่วโลกแอพส่งข้อความที่สําคัญคือ WhatsApp Telegram และ Facebook Messenger. อย่างไรก็ตาม Viber เป็น แอพที่โดดเด่น ในยุโรปตะวันออกตะวันออกกลางและบางประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

อย่างไรก็ตาม CRM จํานวนมากไม่รองรับเนทีฟ Viber การรวมระบบเนื่องจากในตอนแรกสร้างขึ้นสําหรับอีเมล ไม่ใช่การส่งข้อความ นี่คือสิ่งที่คุณควรระวังเมื่อเลือก Viber การรวม CRM

รับ Viber การรวม CRM: สิ่งที่คุณควรรู้

ก่อนที่จะได้รับ Viber การรวม CRM คุณต้องรู้วิธีใช้งาน Viber สําหรับธุรกิจ และการผสานการทํางานที่ CRM มีให้

Viber สําหรับธุรกิจ

ธุรกิจสามารถใช้ Viber ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี: ผ่าน Viber แอปหรือ Viber แชทบอท การ Viber แอพเพียงพอสําหรับ solopreneurs และธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความปริมาณน้อย

คุณสมบัติของมันรวมถึงการส่ง การออกอากาศ ไปยังผู้ติดต่อมากถึง 50 รายสร้าง Viber ชุมชน และอื่น ๆ ในขณะที่ธุรกิจสามารถใช้ Viber บนอุปกรณ์หลายเครื่องสิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าประวัติการแชทจะไม่ซิงค์กับอุปกรณ์ทั้งหมดได้อย่างราบรื่น

ธุรกิจสามารถใช้ Viber ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี: ผ่าน Viber แอพหรือ Viber บอ การ Viber แอพเพียงพอสําหรับ solopreneurs และธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความปริมาณน้อย มีคุณสมบัติเช่นการส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อสูงสุด 50 รายสร้าง Viber ชุมชนและอื่น ๆ ในขณะที่ธุรกิจสามารถใช้ Viber บนอุปกรณ์หลายเครื่องสิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าประวัติการแชทจะไม่ซิงค์อย่างราบรื่นในทุกอุปกรณ์ หากคุณต้องการใช้ Viber กับผู้ใช้หรือทีมหลายคนและรวมเข้าด้วยกัน Viber ด้วย CRM คุณจะต้องมี Viber บอทซึ่งสร้างขึ้นสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความขนาดกลางถึงสูงที่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนา ตั้งแต่ Viber บอทเป็นเพียง APIธุรกิจจําเป็นต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io หรือ CRM ที่จะส่งและรับ Viber ข้อความ — Viber แอปเทียบกับ Viber แชทบอท

หากคุณต้องการใช้ Viber กับผู้ใช้หรือทีมหลายคนและผสานรวม Viber ด้วย CRM คุณจะต้องมี Viber แชทบอท การ Viber Chatbot สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณปานกลางถึงสูงซึ่งต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนาของตน

อย่างไรก็ตาม Viber แชทบอทไม่มีอินเทอร์เฟซเนื่องจากเป็นเพียง API. ต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io หรือ CRM ที่จะส่งและรับ Viber ข้อความ

เพราะ Viber เพียงแค่ให้ API ไปยังผู้ให้บริการกล่องจดหมาย CRM และข้อความทางธุรกิจสิ่งที่คุณสามารถทําได้ด้วย Viber การรวมแชทบอทขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกเป็นอย่างมาก ดังนั้นคุณต้องรู้ว่าอะไร Viber การผสานรวม CRM ของคุณรองรับ

การรวม CRM เข้ากับ Viber

CRM ที่โดดเด่นเช่น SalesForce, Hubspot และ Zendesk ไม่มีเจ้าของภาษา Viber การผสานรวมทําให้ลูกค้าต้องพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สามเพื่อใช้งาน Viber.

แม้ว่าจะมีการผสานรวมของบุคคลที่สามที่หลากหลาย แต่ส่วนใหญ่จํากัดการผสานรวมของ Viber API เป็น CRM เดียว ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจที่มี CRM หลายตัวจะไม่สามารถรวมทั้งหมดเข้ากับ Viber.

หากคุณต้องการเชื่อมต่อ Viber ด้วย CRM หลายเครื่องและการใช้งาน Viberคุณสมบัติการส่งข้อความเช่นการส่งข้อความสื่อสมบูรณ์สถานที่และอื่น ๆ คุณจะต้องมี respond.io กล่องขาเข้าที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่า viber การเชื่อมต่อกับ CRM หลายตัวบน respond.io งาน CRM ที่โดดเด่นเช่น SalesForce, Hubspot และ Zendesk ไม่มีชาวพื้นเมือง Viber การผสานรวมทําให้ลูกค้าต้องพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สามเพื่อใช้ Viber. แม้ว่าจะมีการผสานรวมของบุคคลที่สามที่หลากหลาย แต่ส่วนใหญ่จํากัดการผสานรวมของ Viber API เป็น CRM เดียว ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจที่มี CRM หลายรายการจะไม่สามารถรวมเข้ากับ CRM ได้ Viber. หากคุณต้องการเชื่อมต่อ Viber ด้วย CRM หลายตัวและใช้งาน Viberคุณสมบัติการส่งข้อความเช่นการส่งข้อความสื่อสมบูรณ์สถานที่และอื่น ๆ คุณจะต้อง respond.io กล่องจดหมายการส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ กําลังมองหา Salesforce Viber บูรณาการ พยายาม respond.io แทน — วิธีการทํางาน: บูรณาการ Viber ด้วย CRM หลาย CRM

กับ respond.ioธุรกิจสามารถใช้แอพส่งข้อความต่างๆเช่น Viber, WhatsApp และ Facebook Messenger พร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท พวกเขายังสามารถใช้ Viber ด้วยเครื่องมือขั้นสูงในการส่งข้อความออกอากาศการสนทนาอัตโนมัติกําหนดเส้นทางและกําหนดการสนทนาและอื่น ๆ

ก่อนที่จะให้รายละเอียดอะไร respond.io สามารถทําได้เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการรวม CRM เข้ากับ respond.io งาน

วิธีผสานรวม CRM เข้ากับ Viber บน respond.io

ในการเริ่มต้นคุณต้อง สร้าง Viber บัญชีแชทบอท และ เชื่อมต่อกับ respond.io. เพื่อเชื่อมต่อ Viber กับ CRM ใด ๆ ที่ใช้ respond.ioให้สร้างระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ใหม่ และเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP

ผสานรวม CRM ของคุณเข้ากับ respond.io ผ่านขั้นตอนการร้องขอ HTTP

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน Viber. คุณสามารถคัดเลือกโอกาสในการขาย ดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋วใน CRM ภายนอกโดยไม่ต้องออกจากrespond.io กล่องขาเข้า

ฟังดูน่าสนใจ? อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ respond.io สําหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ

วิธีใช้ respond.io เพื่อ Viber การตลาดการขายและการสนับสนุน

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแล้วนี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อ Viber การตลาดการขายและการสนับสนุน

Viber การบูรณาการเพื่อการตลาด: ช่องทางลูกค้าเป้าหมายขาเข้าและส่งการออกอากาศที่ตรงเป้าหมาย

เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Viber ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้า Viber ข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ ลูกค้าต้องเริ่มการสนทนากับธุรกิจจึงจะกลายเป็นแอพรายชื่อติดต่อได้

ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วย Viber รหัส QR, คลิกลิงก์แชท และ Viber วิดเจ็ต พวกเขาสามารถวางรหัส QR บนใบปลิวและนามบัตรหรือที่ร้านค้าจริงของพวกเขาและฝังลิงก์แชทในสื่อดิจิทัลต่างๆ

โดยใช้ respond.io Viber บูรณาการ API สําหรับการตลาดธุรกิจสามารถกระตุ้นให้เกิดการสนทนาขาเข้าด้วย Viber รหัส QR คลิกเพื่อแชทลิงก์และ Viber วิด เจ็ต พวกเขาสามารถวางรหัส QR บนเว็บไซต์หรือร้านค้าจริงและฝังลิงก์แชทบนสื่อดิจิทัลต่างๆ พวกเขายังสามารถส่งข้อความออกอากาศส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายผ่านทาง respond.io โมดูลการออกอากาศ — ประโยชน์ของ respond.io Viber บูรณาการสําหรับการตลาด

เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มการสนทนาแล้ว ให้ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นก่อนหน้านี้

หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อ จากนั้นคุณสามารถ แบ่งกลุ่ม พวกเขาออกเป็นกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน สิ่งนี้จะช่วยเมื่อส่งข้อความ ออกอากาศ ส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายผ่านไฟล์ respond.io โมดูลการออกอากาศ

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ ให้ผสานข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อรับมุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลการติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณ

Viber การรวมระบบสําหรับการขาย: ลดวงจรการขาย

รวม Viber ด้วย CRM การขายของคุณบน respond.io ช่วยให้คุณสามารถดําเนินงานด้านการขายเช่นการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและการสร้างตั๋วภายนอกได้ในคลิกเดียว ด้วยวิธีนี้คุณสามารถทํางานขายให้เสร็จในขณะที่แชทกับลูกค้าโดยไม่ต้องออกจาก respond.io กล่องจดหมายเข้า

ในการทําให้วงจรการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติคุณสามารถใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่ง คําถามที่มีคุณสมบัติอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลเพื่อกําหนด เส้นทาง ไปยังทีมที่เหมาะสมและ มอบหมายให้ ตัวแทนที่เหมาะสม

ผู้จัดการสามารถ รับประกันการกระจายลูกค้าเป้าหมายที่เท่าเทียมกัน ระหว่างทีมขายและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าที่มีอยู่จะได้รับมอบหมายให้พนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

Viber การรวมสําหรับการสนับสนุน: ปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและส่ง คําถามแบบปรนัย พร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน

ตามสิ่งที่พวกเขากําลังมองหาระบบอัตโนมัติจะกําหนดเส้นทาง และมอบหมายให้กับทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้เจ้าหน้าที่จะได้รับการบันทึกจากการทํางานซ้ํา ๆ และสามารถมุ่งเน้นเวลาของพวกเขาในประเด็นสําคัญ

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ภายใน ความ คิด เห็น หรือ ส่งต่อกรณีไปยัง แพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวขณะแชทกับลูกค้า

ธุรกิจยังสามารถวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทโดยการส่งแบบสํารวจ CSAT หรือโดยการติดตามประสิทธิภาพส่วนบุคคลหรือทีมผ่านรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์

สุดท้ายคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ คุณพร้อมที่จะรวม CRM ของคุณเข้ากับ Viber บน respond.io? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเรา และเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความ!

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับบทความนี้ นี่คือการอ่านเพิ่มเติมบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นของคุณ Viber เดินทางกับ respond.io.

Viber CRM: การรวม CRM เข้ากับ Viber บน respond.io [กรกฎาคม 2023]