คุณกําลังมองหา Viber การรวม CRM คืออะไร? ถ้าเป็นเช่นนั้นโพสต์บล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ! เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Viber การรวม CRM และเหตุผลที่คุณต้องการกล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io. จากนั้นเราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับการใช้ respond.io เพื่อ Viber การตลาดการขายและการสนับสนุน
คืออะไร Viber ซีอาร์เอ็ม?
A Viber CRM คือการบูรณาการระหว่าง Viber API และ CRM ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการ Viber การรวม CRM เพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่ส่งข้อความถึงพวกเขา Viber ภายใน CRM ของพวกเขา
ทั่วโลกแอพส่งข้อความที่สําคัญคือ WhatsAppTelegram และ Facebook Messenger. อย่างไรก็ตาม Viber เป็น แอพที่โดดเด่น ในยุโรปตะวันออกตะวันออกกลางและบางประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
อย่างไรก็ตาม CRM จํานวนมากไม่รองรับเนทีฟ Viber การรวมระบบเนื่องจากในตอนแรกสร้างขึ้นสําหรับอีเมล ไม่ใช่การส่งข้อความ นี่คือสิ่งที่คุณควรระวังเมื่อเลือก Viber การรวม CRM
รับ Viber การรวม CRM: สิ่งที่คุณควรรู้
ก่อนที่จะได้รับ Viber การรวม CRM คุณต้องรู้วิธีใช้งาน Viber สําหรับธุรกิจ และการผสานการทํางานที่ CRM มีให้
Viber สําหรับธุรกิจ
ธุรกิจสามารถใช้ Viber ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี: ผ่าน Viber แอปหรือ Viber แชทบอท การ Viber แอพเพียงพอสําหรับ solopreneurs และธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความปริมาณน้อย
คุณสมบัติของมันรวมถึงการส่ง การออกอากาศ ไปยังผู้ติดต่อมากถึง 50 รายสร้าง Viber ชุมชน และอื่น ๆ ในขณะที่ธุรกิจสามารถใช้ Viber บนอุปกรณ์หลายเครื่องสิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าประวัติการแชทจะไม่ซิงค์กับอุปกรณ์ทั้งหมดได้อย่างราบรื่น
หากคุณต้องการใช้ Viber กับผู้ใช้หรือทีมหลายคนและผสานรวม Viber ด้วย CRM คุณจะต้องมี Viber แชทบอท การ Viber Chatbot สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณปานกลางถึงสูงซึ่งต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนาของตน
อย่างไรก็ตาม Viber แชทบอทไม่มีอินเทอร์เฟซเนื่องจากเป็นเพียง API. ต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io หรือ CRM เพื่อส่งและรับ Viber ข้อความ
เพราะ Viber เพียงแค่ให้ API ถึงผู้ให้บริการกล่องจดหมาย CRM และการส่งข้อความทางธุรกิจสิ่งที่คุณสามารถทําได้ด้วย Viber การรวมแชทบอทขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกเป็นอย่างมาก ดังนั้นคุณต้องรู้ว่าอะไร Viber ผสานการทํางาน CRM ของคุณสนับสนุน
การรวม CRM เข้ากับ Viber
CRM ที่โดดเด่นเช่น SalesForce, Hubspot และ Zendesk ไม่มีเจ้าของภาษา Viber การผสานรวมทําให้ลูกค้าต้องพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สามเพื่อใช้งาน Viber.
แม้ว่าจะมีการผสานรวมของบุคคลที่สามที่หลากหลาย แต่ส่วนใหญ่ จํากัด Viber API ไปยัง CRM เดียว ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจที่มี CRM หลายเครื่องจะไม่สามารถผสานรวมทั้งหมดเข้าด้วยกันได้ Viber.
หากคุณต้องการเชื่อมต่อ Viber ด้วย CRM หลายเครื่องและการใช้งาน Viberคุณสมบัติการส่งข้อความเช่นการส่งข้อความสื่อสมบูรณ์สถานที่และอื่น ๆ คุณจะต้องมี respond.io กล่องขาเข้าที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ
กับ respond.ioธุรกิจสามารถใช้แอพส่งข้อความต่างๆเช่น Viber, WhatsApp และ Facebook Messenger พร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท พวกเขายังสามารถใช้ Viber ด้วยเครื่องมือขั้นสูงในการส่งข้อความออกอากาศการสนทนาอัตโนมัติกําหนดเส้นทางและกําหนดการสนทนาและอื่น ๆ
ก่อนที่จะให้รายละเอียดอะไร respond.io สามารถทําได้เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการรวม CRM เข้ากับ respond.io งาน
วิธีผสานรวม CRM เข้ากับ Viber บน respond.io
ในการเริ่มต้นคุณต้อง สร้าง Viber บัญชีแชทบอท และ เชื่อมต่อกับ respond.io. เพื่อเชื่อมต่อ Viber กับ CRM ใด ๆ ที่ใช้ respond.ioให้สร้างระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ใหม่ และเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP
สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน Viber. คุณสามารถรับรองคุณสมบัติโอกาสในการขายดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อตกลงและตั๋วใน CRM ภายนอกโดยไม่ต้องออกจากrespond.io กล่องจดหมายเข้า
ฟังดูน่าสนใจ? อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ respond.io สําหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ
วิธีใช้ respond.io เพื่อ Viber การตลาดการขายและการสนับสนุน
ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแล้วนี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อ Viber การตลาดการขายและการสนับสนุน
Viber การบูรณาการเพื่อการตลาด: ช่องทางลูกค้าเป้าหมายขาเข้าและส่งการออกอากาศที่ตรงเป้าหมาย
เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Viber ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้า Viber ข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ ลูกค้าต้องเริ่มการสนทนากับธุรกิจจึงจะกลายเป็นแอพรายชื่อติดต่อได้
ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วย Viber รหัส QR, คลิกลิงก์แชท และ Viber วิดเจ็ต พวกเขาสามารถวางรหัส QR บนใบปลิวและนามบัตรหรือที่ร้านค้าจริงของพวกเขาและฝังลิงก์แชทในสื่อดิจิทัลต่างๆ
เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มการสนทนาแล้ว ให้ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นก่อนหน้านี้
หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อ จากนั้นคุณสามารถ แบ่งกลุ่ม พวกเขาออกเป็นกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน สิ่งนี้จะช่วยเมื่อส่งข้อความ ออกอากาศ ส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายผ่านไฟล์ respond.io โมดูลการออกอากาศ
หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ ให้ผสานข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อรับมุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลการติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณ
Viber การรวมระบบสําหรับการขาย: ลดวงจรการขาย
รวม Viber ด้วย CRM การขายของคุณบน respond.io ช่วยให้คุณสามารถดําเนินงานด้านการขายเช่นการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและการสร้างตั๋วภายนอกได้ในคลิกเดียว ด้วยวิธีนี้คุณสามารถทํางานขายให้เสร็จในขณะที่แชทกับลูกค้าโดยไม่ต้องออกจาก respond.io กล่องจดหมายเข้า
ในการทําให้วงจรการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติคุณสามารถใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่ง คําถามที่มีคุณสมบัติอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลเพื่อกําหนด เส้นทาง ไปยังทีมที่เหมาะสมและ มอบหมายให้ ตัวแทนที่เหมาะสม
ผู้จัดการสามารถ รับประกันการกระจายลูกค้าเป้าหมายที่เท่าเทียมกัน ระหว่างทีมขายและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าที่มีอยู่จะได้รับมอบหมายให้พนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ
Viber การรวมสําหรับการสนับสนุน: ปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า
Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและส่ง คําถามแบบปรนัย พร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน
ตามสิ่งที่พวกเขากําลังมองหาระบบอัตโนมัติจะกําหนดเส้นทางและมอบหมายให้กับทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้เจ้าหน้าที่จะได้รับการบันทึกจากการทํางานซ้ํา ๆ และสามารถมุ่งเน้นเวลาของพวกเขาในประเด็นสําคัญ
หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ภายใน ความ คิด เห็น หรือ ส่งต่อกรณีไปยัง แพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวขณะแชทกับลูกค้า
ธุรกิจยังสามารถวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทโดยการส่งแบบสํารวจ CSAT หรือโดยการติดตามประสิทธิภาพส่วนบุคคลหรือทีมผ่านรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์
สุดท้ายคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ คุณพร้อมที่จะรวม CRM ของคุณเข้ากับ Viber บน respond.io? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเรา และเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความ!
อ่านเพิ่มเติม
เราหวังว่าคุณจะสนุกกับบทความนี้ นี่คือการอ่านเพิ่มเติมบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นของคุณ Viber เดินทางกับ respond.io.
- สุดยอดคู่มือสู่ Viber สําหรับธุรกิจ
- คู่มือที่ครอบคลุมสําหรับการขายด้วย Viber
- วิธีใช้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า
