Viber CRM: การบูรณาการ CRM กับ Viber บน respond.io [มกราคม 2024]

คุณกำลังมองหาการบูรณาการ Viber CRM หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น โพสต์บล็อกนี้เหมาะสำหรับคุณ! ในคู่มือฉบับนี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการบูรณาการ Viber CRM. เรายังจะพูดถึงเหตุผลว่าทำไมซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io ถึงจำเป็นสำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนใน Viber

Viber CRM คืออะไร?

Viber CRM คือการบูรณาการระหว่าง Viber API และ CRM ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการการบูรณาการ Viber CRM เพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่ส่งข้อความถึงพวกเขาบน Viber ภายใน CRM ของตน

แอปส่งข้อความหลักทั่วโลกได้แก่ WhatsApp, Telegram และ Facebook Messenger อย่างไรก็ตาม Viber เป็น แอปพลิเคชันที่โดดเด่น ในยุโรปตะวันออก ตะวันออกกลาง และบางประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้.

แม้จะเป็นเช่นนั้น CRM จำนวนมากไม่รองรับการรวม Viber แบบเนทีฟ เนื่องจาก CRM เหล่านี้ถูกสร้างมาเพื่ออีเมล ไม่ใช่การส่งข้อความ นี่คือสิ่งบางอย่างที่คุณควรทราบเมื่อเลือกการรวม Viber CRM

การผสานรวม Viber CRM: สิ่งที่คุณควรทราบ

ในการบูรณาการ Viber เข้ากับ CRM ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจการใช้งานสำหรับธุรกิจและการบูรณาการที่ CRM มอบให้

ธุรกิจสามารถใช้ Viber ได้สองวิธี คือ ผ่าน Viber App หรือ Viber chatbot แอป Viber เพียงพอสำหรับผู้ประกอบการเดี่ยวและธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความปริมาณน้อย

คุณสมบัติ ได้แก่ การส่งข้อความแบบออกอากาศ ไปยังผู้ติดต่อสูงสุด 50 ราย การสร้างชุมชน Viber และอื่นๆ อีกมากมาย. แม้ว่า Viber จะทำงานบนอุปกรณ์หลายเครื่อง แต่ประวัติการแชทไม่สามารถซิงค์ระหว่างอุปกรณ์ได้อย่างราบรื่น.

	แอป Viber	Viber Chatbot.
ดีที่สุดสำหรับ	ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง	ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่
ปริมาณข้อความ	ต่ำ	ระดับกลางถึงสูง
รองรับการบูรณาการ	ไม่	ใช่

หากต้องการบูรณาการ Viber เข้ากับ CRM สำหรับผู้ใช้หรือทีมหลายราย จำเป็นต้องใช้แชทบอทของ Viber '''ถูกปรับแต่งสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณข้อความปานกลางถึงสูงที่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงในการจัดการบทสนทนา'''.

อย่างไรก็ตาม Chatbot ของ Viber ไม่มีอินเทอร์เฟซ เนื่องจากเป็นเพียง API หากต้องการใช้ Viber เพื่อการส่งข้อความ ให้เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io หรือ CRM

โปรดทราบว่าความสามารถของการรวมแชทบอทของ Viber  ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่เลือก เนื่องจาก Viber นำเสนอ API ให้กับผู้ให้บริการเหล่านี้เท่านั้น ดังนั้นคุณต้องรู้ว่าการรวม Viber เข้ากับ CRM ของคุณรองรับอะไรบ้าง

การบูรณาการ CRM กับ Viber

CRM หลักๆ เช่น SalesForce, Hubspot และ Zendesk ขาดการรวม Viber แบบดั้งเดิม จึงจำเป็นต้องใช้โซลูชันของบริษัทอื่นจึงจะใช้ได้กับ Viber

แม้ว่าจะมีการบูรณาการของบุคคลที่สามให้เลือกใช้มากมาย แต่ส่วนใหญ่จะจำกัด Viber API ไว้ที่ CRM เดียวเท่านั้น ผลก็คือธุรกิจที่มี CRM หลายรายการจะไม่สามารถรวมเข้ากับ Viber ได้ทั้งหมด

หากต้องการเชื่อมต่อ Viber กับ CRM หลายรายการและส่งข้อความหรือตำแหน่งที่ตั้งมีเดียที่หลากหลาย คุณจะต้องมีกล่องจดหมาย respond.io ที่สร้างมาเฉพาะสำหรับการส่งข้อความ

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมแอปการส่งข้อความเช่น Viber, WhatsApp, Facebook Messenger เข้ากับช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลและเว็บแชท พวกเขายังสามารถใช้ Viber ร่วมกับเครื่องมือขั้นสูงในการส่งข้อความออกอากาศ สร้างการสนทนาอัตโนมัติ กำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนา และอื่นๆ อีกมากมาย

ก่อนที่จะอธิบายรายละเอียดว่า respond.io สามารถทำอะไรได้บ้าง เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการบูรณาการ CRM กับ respond.io ทำงานอย่างไร

วิธีการบูรณาการ CRM กับ Viber บน Respond.io

ในการเริ่มต้น คุณต้อง สร้างบัญชี Viber chatbot และ เชื่อมต่อกับ respond.io หากต้องการเชื่อมต่อ Viber กับ CRM ใดๆ โดยใช้ respond.io ให้สร้างอัตโนมัติใหม่ของ Workflow และเพิ่ม HTTP Request Step.

วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ขณะส่งข้อความหาลูกค้าผ่าน Viber ประเมินคุณสมบัติผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อัปเดตข้อมูลติดต่อ และจัดการการขายหรือตั๋วใน CRM ภายนอกโดยตรงจากกล่องจดหมายของ respond.io.

ฟังดูน่าสนใจไหม? อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ respond.io สำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ

วิธีใช้ Respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน Viber

ต่อไปเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้ respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน Viber ได้อย่างไร

การบูรณาการ Viber สำหรับการตลาด: รวบรวมผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าขาเข้าและส่งการออกอากาศแบบกำหนดเป้าหมาย

เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Viber ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนำเข้าข้อมูลการติดต่อของผู้ใช้ Viber ลูกค้าจะต้องเริ่มต้นการสนทนากับธุรกิจเพื่อที่จะกลายเป็นผู้ติดต่อ

ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วยรหัส QR ของ Viber , คลิกเพื่อแชทลิงก์ และ Viber Widget ธุรกิจต่างๆ สามารถแสดงรหัส QR บนแผ่นพับ นามบัตร หรือในร้านค้า และฝังลิงก์แชทบนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเริ่มสนทนา ให้รวบรวมข้อมูลพื้นฐานเพื่อระบุว่าพวกเขาเป็นผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่หรือเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยโต้ตอบในช่องทางอื่นมาก่อน

หากเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นลูกค้า จากนั้นคุณสามารถ แบ่ง ออกเป็นกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ สิ่งนี้จะช่วยในการส่งข้อความออกอากาศส่งเสริมการขายแบบกำหนดเป้าหมาย ผ่านโมดูลออกอากาศ respond.io

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่รวมข้อมูลผู้ติดต่อของพวกเขาเพื่อดูมุมมองแบบครบถ้วนเกี่ยวกับการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลติดต่อของพวกเขาบน CRM ได้อีกด้วย

การบูรณาการ Viber สำหรับการขาย: ลดระยะเวลาในการขาย

การรวม Viber เข้ากับ CRM การขายของคุณบน respond.io ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการขาย เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและสร้างตั๋วภายนอกได้เพียงคลิกเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำภารกิจการขายให้เสร็จสิ้นในขณะที่สนทนากับลูกค้าโดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมายของ Respond.io.

หากต้องการให้รอบการขายของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์ respond.io ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งคำถามเชิงคุณสมบัติอัตโนมัติ เมื่อมีผู้ส่งข้อความหาคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลเพื่อ กำหนดเส้นทาง ไปยังทีมที่ถูกต้อง และ มอบหมาย ไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง พวกเขาสามารถมี AI Agent เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ตอบสนองเบื้องต้นในการจัดการกับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย.

เวิร์กโฟลว์แบบปรับแต่งได้ของ Respond.io'ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามเกณฑ์ เช่น การเข้าถึงตามลำดับความสำคัญ ขนาดข้อตกลง หรือภูมิภาค ตัวแทนสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับปรุงความชัดเจนของข้อความ แปลเพื่อเชื่อมช่องว่างทางภาษา เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีประสิทธิผลกับลูกค้าที่หลากหลาย คุณยังสามารถใช้คุณลักษณะนี้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าของ WhatsApp ได้อีกด้วย

การบูรณาการ Viber สำหรับการสนับสนุน: ปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติและส่งคำถามแบบเลือกตอบพร้อมคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน

จากสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ระบบอัตโนมัติจะ กำหนดเส้นทาง และ มอบหมาย ให้กับทีมหรือตัวแทนที่ถูกต้อง คล้ายกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้น ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อจัดการการสอบถามทั่วไปและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้

วิธีนี้ ตัวแทนจะไม่ต้องทำงานซ้ำๆ และสามารถทุ่มเทเวลาให้กับปัญหาที่สำคัญได้ เพื่อลดภาระงานของตัวแทน เครื่องมือเช่น AI Assist จะช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว

ช่วยให้สามารถตอบสนองคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยลดเวลาในการตอบสนอง และสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากขึ้นให้กับลูกค้า

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่านความคิดเห็นภายใน หรือยกระดับกรณีไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวในขณะที่สนทนากับลูกค้า.

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถวัดความสำเร็จและคุณภาพของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของบริษัทได้โดยการส่งแบบสำรวจ CSAT หรือโดยการติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่านโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง.

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการผสานรวม LINE CRM มีประโยชน์ สุดท้าย คุณสามารถทำภารกิจทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือrespond.io. คุณพร้อมที่จะบูรณาการ CRM ของคุณกับ Viber บน respond.io หรือไม่? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความ!

การอ่านเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับบทความนี้ นี่คือการอ่านเพิ่มเติมที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นการใช้งาน Viber กับ respond.io

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Viber สำหรับธุรกิจ

• คู่มือที่ครอบคลุมสำหรับการขายด้วย Viber

• วิธีใช้ Viber เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า