Viber บูรณาการ: ส่งข้อความถึงลูกค้าด้วย Viber CRM [ม.ค. 2024]

คุณกําลังมองหา Viber การรวม CRM? ถ้าเป็นเช่นนั้นโพสต์บล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ! ในคู่มือมือแรกนี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการได้รับ Viber การรวม CRM นอกจากนี้เรายังจะกล่าวถึงสาเหตุที่ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับ Viber การตลาดการขายและการสนับสนุน

คืออะไร Viber ซีอาร์เอ็ม?

A Viber CRM คือการผสานรวมระหว่าง Viber API และ CRM ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการ Viber การรวม CRM เพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่ส่งข้อความถึงพวกเขา Viber ภายใน CRM ของพวกเขา

แอพส่งข้อความที่สําคัญทั่วโลกคือ WhatsApp, Telegram และ Facebook Messenger. อย่างไรก็ตาม Viber เป็น แอพที่โดดเด่น ในยุโรปตะวันออกตะวันออกกลางและบางประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

อย่างไรก็ตาม CRM จํานวนมากไม่รองรับเนทีฟ Viber การผสานรวมเนื่องจากสร้างขึ้นสําหรับอีเมลในตอนแรก ไม่ใช่การส่งข้อความ นี่คือสิ่งที่คุณควรทราบเมื่อเลือก Viber การรวม CRM

รับ Viber การรวม CRM: สิ่งที่คุณควรรู้

เพื่อบูรณาการ Viber ด้วย CRM ธุรกิจจําเป็นต้องเข้าใจการใช้งานทางธุรกิจและการผสานรวมที่ CRM มอบให้

ธุรกิจสามารถใช้ได้ Viber ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี: ผ่าน Viber แอพหรือ Viber แชทบอท ดิ Viber แอพเพียงพอสําหรับเจ้าของธุรกิจคนเดียวและธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความในปริมาณน้อย

คุณสมบัติของมันรวมถึงการส่ง การออกอากาศ ไปยังผู้ติดต่อสูงสุด 50 รายสร้าง Viber ชุมชน และอื่น ๆ แม้ว่า Viber ทํางานบนอุปกรณ์หลายเครื่องประวัติการแชทจะไม่ซิงค์อย่างราบรื่น

ธุรกิจสามารถใช้ได้ Viber ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี: ผ่าน Viber แอพหรือ Viber บอ ดิ Viber แอพเพียงพอสําหรับเจ้าของธุรกิจคนเดียวและธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความในปริมาณน้อย มีคุณสมบัติเช่นการส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อสูงสุด 50 รายสร้าง Viber ชุมชนและอื่น ๆ ในขณะที่ธุรกิจสามารถใช้ Viber ในอุปกรณ์หลายเครื่องสิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าประวัติการแชทจะไม่ซิงค์อย่างราบรื่นในทุกอุปกรณ์ หากคุณต้องการใช้ Viber กับผู้ใช้หลายคนหรือทีมและผสานรวม Viber ด้วย CRM คุณจะต้องมี Viber บอทซึ่งสร้างขึ้นสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณปานกลางถึงสูงที่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนา ตั้งแต่ Viber บอทเป็นเพียง APIธุรกิจจําเป็นต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io หรือ CRM เพื่อส่งและรับ Viber ข้อความ — Viber แอพเทียบกับ Viber แชทบอท

เพื่อบูรณาการ Viber ด้วย CRM สําหรับผู้ใช้หลายคนหรือหลายทีม Viber จําเป็นต้องใช้แชทบอท เหมาะสําหรับธุรกิจที่มีปริมาณข้อความปานกลางถึงสูงซึ่งต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงสําหรับการจัดการการสนทนา

อย่างไรก็ตาม Viber แชทบอทไม่มีอินเทอร์เฟซเนื่องจากเป็นเพียง API. วิธีใช้ Viber สําหรับการส่งข้อความ ให้เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io หรือ CRM

โปรดทราบว่าความสามารถของ Viber การรวมแชทบอทขึ้นอยู่กับการเลือก เช่น Viber ข้อเสนอเท่านั้น API แก่ผู้ให้บริการเหล่านี้ ดังนั้นคุณต้องรู้ว่าอะไร Viber การผสานรวมที่ CRM ของคุณรองรับ

การรวม CRM เข้ากับ Viber

CRM หลักเช่น SalesForce, Hubspotและ Zendesk ขาดพื้นเมือง Viber การผสานรวม ซึ่งจําเป็นต้องมีโซลูชันของบุคคลที่สามสําหรับ Viber ใช้

แม้ว่าจะมีการผสานรวมของบุคคลที่สามที่หลากหลาย แต่ส่วนใหญ่จํากัดการ Viber API ไปยัง CRM เดียว ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจที่มี CRM หลายรายการจะไม่สามารถผสานรวมทั้งหมดเข้ากับ Viber.

เพื่อเชื่อมต่อ Viber ด้วย CRM หลายรายการและส่งข้อความหรือสถานที่สื่อสมบูรณ์ คุณจะต้องมี respond.io กล่องจดหมายที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่า viber การเชื่อมต่อกับ CRM หลายตัวบน respond.io งาน CRM ที่โดดเด่นเช่น SalesForce, Hubspot และ Zendesk ไม่มีเจ้าของภาษา Viber การผสานรวม ทําให้ลูกค้าต้องพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สามเพื่อใช้ Viber. แม้ว่าจะมีการผสานรวมของบุคคลที่สามที่หลากหลาย แต่ส่วนใหญ่จํากัดการ Viber API ไปยัง CRM เดียว ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจที่มี CRM หลายรายการจะไม่สามารถรวมเข้ากับ CRM ได้ Viber. หากคุณต้องการเชื่อมต่อ Viber ด้วย CRM และการใช้งานที่หลากหลาย Viberคุณสมบัติการส่งข้อความของเช่นการส่งข้อความสื่อสมบูรณ์สถานที่และอื่น ๆ คุณจะต้องมี respond.io กล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ กําลังมองหา Salesforce Viber บูรณาการ พยายาม respond.io แทน — วิธีการทํางาน: ผสานรวม Viber ด้วย CRM หลายรายการ

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมแอพส่งข้อความเช่น Viber, วอทส์แอพพ์, Facebook Messenger ด้วยช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลและเว็บแชท พวกเขายังสามารถใช้ Viber ด้วยเครื่องมือขั้นสูงในการส่งข้อความออกอากาศการสนทนาอัตโนมัติกําหนดเส้นทางและกําหนดการสนทนาและอื่น ๆ

ก่อนที่จะลงรายละเอียดว่า respond.io สามารถทําได้เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการรวม CRM ใด ๆ เข้ากับ respond.io งาน

วิธีรวม CRM เข้ากับ Viber บน respond.io

ในการเริ่มต้นคุณต้อง สร้าง Viber บัญชีแชทบอท และ เชื่อมต่อกับ respond.io. เพื่อเชื่อมต่อ Viber กับ CRM ใด ๆ ที่ใช้ respond.ioสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติใหม่และเพิ่มขั้นตอนคําขอ HTTP

ผสานรวม CRM ของคุณด้วย respond.io ผ่านขั้นตอนคําขอ HTTP

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน Viber. ตรวจสอบลูกค้าเป้าหมาย อัปเดตผู้ติดต่อ และจัดการดีลหรือตั๋วใน CRM ภายนอกได้โดยตรงจาก respond.io กล่องจดหมายเข้า

ฟังดูน่าสนใจ? อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ respond.io สําหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ

วิธีใช้ respond.io เพื่อ Viber การตลาด การขาย และการสนับสนุน

ต่อไปเราจะแสดงวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อ Viber การตลาดการขายและการสนับสนุน

Viber การผสานรวมเพื่อการตลาด: ช่องทางโอกาสในการขายขาเข้าและส่งการออกอากาศที่ตรงเป้าหมาย

เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Viber ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้า Viber ข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ ลูกค้าต้องเริ่มการสนทนากับธุรกิจจึงจะเป็นผู้ติดต่อได้

ธุรกิจสามารถกระตุ้นให้เกิดการสนทนาขาเข้ากับ Viber รหัส QR, คลิกลิงก์คลิกเพื่อแชท และ Viber วิดเจ็ต ธุรกิจสามารถแสดงรหัส QR บนใบปลิว นามบัตร หรือในร้านค้า และฝังลิงก์แชทบนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ

โดยใช้ respond.io Viber บูรณาการ API สําหรับการตลาดธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วย Viber รหัส QR, คลิกลิงก์คลิกเพื่อแชทและ Viber วิด เจ็ต พวกเขาสามารถวางรหัส QR บนเว็บไซต์หรือร้านค้าจริงและฝังลิงก์แชทบนสื่อดิจิทัลต่างๆ พวกเขายังสามารถส่งข้อความออกอากาศส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายผ่าน respond.io โมดูลออกอากาศ — ประโยชน์ของ respond.io Viber บูรณาการเพื่อการตลาด

เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มการสนทนา ให้รวบรวมข้อมูลพื้นฐานเพื่อระบุว่าพวกเขาเป็นลูกค้าเป้าหมายรายใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยโต้ตอบในช่องทางอื่นมาก่อน

หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มเป็นผู้ติดต่อ จากนั้นคุณสามารถ แบ่งกลุ่ม พวกเขาออกเป็นผู้ชมที่แตกต่างกัน สิ่งนี้จะช่วยเมื่อส่งข้อความ ออกอากาศ ส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายผ่าน respond.io โมดูลออกอากาศ

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ ให้รวมข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อรับมุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลติดต่อของพวกเขาบน CRM ของคุณได้

Viber การผสานรวมสําหรับการขาย: ลดวงจรการขาย

รวม Viber เมื่อเปิด CRM การขายของคุณ respond.io ช่วยให้คุณสามารถดําเนินงานการขาย เช่น ลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และสร้างตั๋วภายนอกได้ในคลิกเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทํางานขายให้เสร็จในขณะที่แชทกับลูกค้าโดยไม่ต้องออกจาก respond.io กล่องจดหมาย.

รวม Viber เมื่อเปิด CRM การขายของคุณ respond.io ช่วยให้คุณสามารถดําเนินงานการขาย เช่น การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย และการสร้างตั๋วภายนอกได้ในคลิกเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทํางานขายให้เสร็จได้โดยไม่ต้องออกจาก respond.io กล่องจดหมายขณะแชทกับลูกค้า ในการทําให้วงจรการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งคําถามที่มีคุณสมบัติอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลเพื่อกําหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม ผู้จัดการสามารถรับประกันการกระจายโอกาสในการขายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขาย และทําให้แน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันได้รับมอบหมายให้พนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ — ประโยชน์ของ respond.io Viber บูรณาการสําหรับการขาย

ในการทําให้วงจรการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถใช้ respond.io เวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง คําถามที่มีคุณสมบัติอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลเพื่อกําหนด เส้นทาง ไปยังทีมที่เหมาะสมและ มอบหมาย ให้กับตัวแทนที่เหมาะสม พวกเขายังสามารถมี ตัวแทน AI เพื่อทําหน้าที่เป็นผู้ตอบกลับเบื้องต้นเพื่อจัดการกับคําถามลูกค้าเป้าหมายตามปกติ

Respond.ioเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น การเข้าถึงลําดับความสําคัญ ขนาดดีล หรือภูมิภาค ตัวแทนสามารถใช้ AI Prompts เพื่อเพิ่มความชัดเจนของข้อความ แปลเพื่อลดช่องว่างทางภาษา เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าที่หลากหลาย คุณยังสามารถใช้คุณสมบัตินี้สําหรับการสนับสนุนลูกค้า WhatsApp

Viber การผสานรวมสําหรับการสนับสนุน: ปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและส่ง คําถามแบบปรนัย พร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน

ระบบอัตโนมัติจะ กําหนดเส้นทาง และ มอบหมาย ให้กับทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสม เช่นเดียวกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้นธุรกิจสามารถใช้ AI เพื่อจัดการกับคําถามตามปกติและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์

ด้วยวิธีนี้ เจ้าหน้าที่จะรอดพ้นจากการทํางานซ้ําๆ และสามารถมุ่งความสนใจไปที่ประเด็นสําคัญได้ เครื่องมือต่างๆ เช่น AI Assist ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่

สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยําเพิ่มเวลาตอบสนองและมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและส่งคําถามแบบปรนัยพร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน ระบบอัตโนมัติจะกําหนดเส้นทางและมอบหมายให้กับทีมหรือตัวแทนที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้ เจ้าหน้าที่จะรอดพ้นจากการทํางานซ้ําๆ และสามารถมุ่งความสนใจไปที่ประเด็นสําคัญได้ หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่านความคิดเห็นภายในหรือส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวขณะสนทนากับลูกค้า ธุรกิจยังสามารถวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทได้โดยส่งแบบสํารวจ CSAT หรือโดยการติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมผ่านโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง สุดท้ายนี้ คุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ คุณพร้อมที่จะรวม CRM ของคุณด้วย Viber บน respond.io? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีและเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความ! — ประโยชน์ของ respond.io Viber การผสานรวมสําหรับการสนับสนุนลูกค้า

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ภายใน ความ คิด เห็น หรือ ส่งต่อกรณีไปยัง แพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวขณะสนทนากับลูกค้า

ธุรกิจยังสามารถวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทได้โดยส่ง แบบสํารวจ CSAT หรือโดยการติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมผ่านโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

เราหวังว่าคุณจะพบคําแนะนําโดยตรงของเราเกี่ยวกับ LINE การรวม CRM อย่างชาญฉลาด สุดท้ายนี้ คุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ คุณพร้อมที่จะรวม CRM ของคุณด้วย Viber บน respond.io? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีและเพิ่ม ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความ!