วิธีการเขียนบทความ

WeChat ฝ่ายบริการลูกค้า: A WeChat คู่มือสนับสนุน [กรกฎาคม 2023]

Román Filgueira
ตุลาคม 21, 2022

ในประเทศที่ WeChat เป็นที่นิยมธุรกิจใช้เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า หากลูกค้าของคุณเป็น WeChat ผู้ใช้ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว ในคู่มือนี้ เราจะนําคุณเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน WeChat การบริการลูกค้าและแสดงให้คุณเห็นถึงประโยชน์ของการใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายสําหรับ WeChat ทีมสนับสนุน

WeChat การบริการลูกค้าเทียบกับวิธีการสนับสนุนแบบดั้งเดิม

ตามเนื้อผ้า บริษัท ต่างๆให้การสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์อีเมลและการแชทบนเว็บไซต์ แต่ช่องทางเหล่านี้มีข้อจํากัดที่สําคัญ เรามาคุยกันว่าข้อ จํากัด เหล่านี้คืออะไรและทําไม WeChat อาจเหมาะสมกับความต้องการการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ข้อจํากัดของวิธีการสนับสนุนแบบดั้งเดิม

สําหรับการเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้าเป็นเรื่องยากที่จะติดตามในช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม สิ่งนี้ไม่เหมาะสําหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่ต้องการตรวจสอบการโต้ตอบที่ผ่านมากับลูกค้าเพื่อทําความเข้าใจกรณีของพวกเขาและจัดหาโซลูชันที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ บริษัทที่ใช้อีเมลเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีการสนทนาที่กระจัดกระจายสําหรับผู้ติดต่อรายเดียวกัน ซึ่งทําให้การสร้างเรื่องราวของลูกค้ารายเดียวมีความซับซ้อน ซึ่งมักเกิดจากตัวแทนลืม CC บุคคลอื่น หรือลูกค้าส่งข้อความถึงบริษัทโดยใช้ที่อยู่อีเมลอื่น

เมื่อการสนทนากระจัดกระจายและติดตามได้ยากลูกค้าจําเป็นต้องทําซ้ํากรณีของตนเพื่อสนับสนุนตัวแทนทุกครั้งที่ต้องการความช่วยเหลือ สิ่งนี้ไม่เพียง แต่เป็นอันตรายต่อความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังรวมถึงเวลาในการแก้ไขปัญหาด้วย

ภาพนี้แสดงข้อจํากัดของช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมเมื่อเทียบกับการใช้การสนับสนุน WeChat
แม้จะได้รับความนิยม แต่ช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมก็มีข้อเสียอยู่บ้าง

สุดท้ายการสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์หรือผ่านการแชทบนเว็บไซต์โดยทั่วไปมีค่าใช้จ่ายมากกว่า เนื่องจากผู้ติดต่อและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต้องเชื่อมต่อพร้อมกันเพื่อพูดคุย บริษัทจึงจําเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่ม

มีเหตุผลหลายประการที่ทําให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นทางเลือกที่ดีกว่า มาดูกันว่าช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมเป็นอย่างไร WeChat มีข้อเสนอเมื่อเทียบกับที่กล่าวไว้ข้างต้น

WeChat ฝ่ายบริการลูกค้า: เหมาะสําหรับคุณหรือไม่?

ด้วยผู้ใช้งาน 1.29 พันล้านคนต่อเดือนในปี 2022 WeChat ได้รับความนิยมอย่างสูงในจีนแผ่นดินใหญ่ โดยได้รับความนิยมในต่างประเทศในประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกา อินโดนีเซีย ไต้หวัน และเวียดนาม เป็นต้น

แต่ WeChat ไม่ได้เป็นเพียงแอปแชท ในความเป็นจริงมันมีคุณสมบัติมากมายที่ชาวจีนใช้ในชีวิตประจําวัน อย่างเช่น WeChat การชําระเงิน เป็นหนึ่งในวิธีการชําระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของจีน

นอกจากนี้ผู้คนนับล้านใช้ WeChat มินิโปรแกรม ทุกวันเพื่อซื้อสินค้าเล่นเกมรับคูปองและอื่น ๆ ในระยะสั้นหากลูกค้าของคุณอยู่ในประเทศจีนให้พิจารณาให้ WeChat บริการลูกค้า.

WeChat อนุญาตให้เจ้าหน้าที่ติดตามการสนทนาในเธรดแชท ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสามารถระบุผู้ติดต่อการโต้ตอบที่ผ่านมากับ บริษัท และวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาปัจจุบันโดยไม่มีคําถามที่ไม่จําเป็น

ภาพนี้แสดงประโยชน์ของการใช้การสนับสนุน WeChat: ประวัติการสนทนาที่ตรวจสอบย้อนกลับได้จังหวะการสนทนาที่ยืดหยุ่นและเวลาการแก้ปัญหาที่สั้นลง
ข้อดีของการใช้ WeChat การบริการลูกค้าเทียบกับวิธีการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม

ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WeChat ยังใช้งานได้หลากหลายเมื่อพูดถึงจังหวะการสื่อสาร กับ WeChat เชื่อมต่อกับโซลูชันกล่องจดหมายที่เหมาะสมตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถให้ความสําคัญกับลูกค้าที่มีปัญหาเร่งด่วนที่ต้องการความช่วยเหลือทันที

ในทางกลับกันลูกค้าสามารถเลือกที่จะตอบกลับตัวแทนในเวลาที่กําหนดซึ่งเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากขึ้นสําหรับพวกเขา

เนื่องจากตัวแทนสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาได้ และมีเพียงหนึ่งเธรดต่อผู้ติดต่อ พวกเขาจึงสามารถทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดเวลาในการแก้ปัญหาการสนทนา

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งาน WeChat สําหรับการสนับสนุนลูกค้ามีบางประเด็นที่คุณควรคุ้นเคย

WeChat บริการลูกค้า: สิ่งที่คุณควรรู้

เว้นแต่คุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดเล็กคุณไม่ควรใช้ WeChat แอปสําหรับการบริการลูกค้าเนื่องจากไม่ได้ออกแบบโดยคํานึงถึงธุรกิจเป็นหลักไม่อนุญาตให้มีผู้ใช้หลายคนไม่มีตัวสร้างระบบอัตโนมัติและไม่มีเครื่องมือการจัดการผู้ติดต่อเช่นแท็กหรือฟิลด์ผู้ใช้

นอกจากนี้ WeChat แอพไม่มี APIซึ่งจําเป็นต่อการ รวม WeChat ด้วยซอฟต์แวร์ธุรกิจหรือ CRM ดังนั้นธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ควรสมัคร WeChat บัญชีธุรกิจ น่าเสียดายที่สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเข้าใจ

อย่าหงุดหงิด เรามาที่นี่เพื่อทําลายมันให้คุณ ในส่วนนี้ เราจะอธิบายประเภทต่างๆ ของ WeChat บัญชีธุรกิจ กล่องข้อความใดให้เลือก และกฎการส่งข้อความของคุณ WeChat ทีมสนับสนุนจะพบ

WeChat ฝ่ายบริการลูกค้า: ประเภทบัญชีธุรกิจ

เมื่อสมัคร WeChat บัญชีธุรกิจที่ WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการ (Official Accounts Platform) ธุรกิจจะต้องเลือกระหว่างประเภทบัญชีต่อไปนี้:

  • มินิโปรแกรม
  • WeChat งาน
  • บัญชีสมัครสมาชิก
  • บัญชีบริการ

สําหรับธุรกิจที่ทําการสนับสนุนลูกค้ามากกว่า WeChatบัญชีบริการคือหนทางที่จะไป ตามชื่อที่แนะนํา มันถูกออกแบบมาสําหรับการบริการลูกค้าและให้การมองเห็นและคุณสมบัติมากกว่าบัญชีประเภทอื่นๆ

ภาพนี้แสดงประเภทต่างๆ ของ WeChat บัญชี: WeChat Work, Mini Program, Subscription Account และ Service Account ซึ่งออกแบบมาเพื่อการบริการลูกค้า WeChat
WeChat บัญชีสําหรับธุรกิจ | สินเชื่อ: WeChat

WeChat บัญชีบริการจะแสดงบนฟีดแชทของลูกค้าเช่นเดียวกับผู้ติดต่อทั่วไป สิ่งสําคัญที่สุดคือ WeChat ผู้ใช้บัญชีบริการสามารถเข้าถึง WeChat APIช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมเข้ากับ CRM หรือกล่องจดหมายการส่งข้อความได้

การสร้าง WeChat บัญชีบริการฟรี อย่างไรก็ตาม WeChat ให้เวลา 30 วันแก่ธุรกิจในการสมัครเพื่อยืนยันบัญชี ดิ WeChat กระบวนการตรวจสอบบัญชีบริการ เกี่ยวข้องกับการส่งเอกสารและค่าธรรมเนียมการยืนยันรายปี 99 ดอลลาร์สหรัฐ

ธุรกิจที่ไม่ได้สมัครเข้าร่วมกระบวนการยืนยันภายใน 30 วันนับจากวันที่สร้างบัญชีจะถูกยกเลิกบัญชีบริการของตน

WeChat ฝ่ายบริการลูกค้า: กฎการส่งข้อความ

WeChat ได้ใช้กฎหลายชุดสําหรับผู้ใช้บัญชีบริการเพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปม สําหรับการเริ่มต้น จะไม่สามารถนําเข้ารายการที่ติดต่อได้ ลูกค้าต้องส่งข้อความถึงคุณก่อนที่คุณจะเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

เมื่อได้รับการสอบถามตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะมีหน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมงเพื่อแลกเปลี่ยนข้อความกับลูกค้า หลังจากเซสชัน 48 ชั่วโมงหมดอายุ เจ้าหน้าที่จะไม่สามารถส่งข้อความต่อไปได้ เว้นแต่ลูกค้าจะเปิดหน้าต่างการส่งข้อความอีกครั้งด้วยข้อความใหม่

โชคดีที่คุณมีตัวเลือกในการเปิดการสนทนาอีกครั้งผ่านช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ รวมถึง SMS และอีเมลด้วย respond.ioกล่องจดหมาย Omnichannel ของ เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในส่วนต่อมา

ภาพนี้แสดงสิ่งที่สําคัญที่สุด WeChat กฎการสนับสนุนลูกค้า: ผู้ติดต่อต้องส่งข้อความถึงคุณก่อน และมีหน้าต่างการส่งข้อความ 48 ชั่วโมง
สองจุดที่ต้องจําเมื่อทํา WeChat สนับสนุนลูกค้า

แต่ลูกค้าจะติดต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร WeChat? พวกเขาสามารถค้นหาบัญชีบริการของคุณในแอปโดยใช้ชื่อที่แสดง (ซึ่งต้องไม่ซ้ํากัน) และคําหลักในคําอธิบาย

คุณยังสามารถใช้ WeChat รหัส QR บนเว็บไซต์ของคุณหรือในร้านค้าจริงเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแชทกับคุณ

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดอย่าลืมติดตาม WeChatนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการยกเลิกบัญชีของคุณ ตัวอย่างเช่นธุรกิจไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ WeChat เพื่อโฆษณาเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ยาสูบ และผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ที่ต้องขอใบอนุญาต

WeChat ขอสงวนสิทธิ์ในการดําเนินการกับบัญชีของคุณหากคุณใช้ข้อมูลส่วนบุคคลปลอม

WeChat ฝ่ายบริการลูกค้า: การเลือกกล่องจดหมายเข้า

ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจะต้องมีสิทธิ์เข้าถึงกล่องจดหมายสําหรับผู้ใช้หลายคนเพื่อกําหนดผู้ติดต่อ ยกระดับกรณีและปัญหา และอัปเดตหัวหน้างานอยู่เสมอ ในฐานะที่เป็น WeChat ผู้ใช้บัญชีบริการนี่คือสองตัวเลือกหลัก

  • ใช้กล่องจดหมายที่ได้รับจาก WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการ
  • ติด WeChat API ไปยังกล่องจดหมายข้อความที่คุณเลือก

ดิ WeChat กล่องจดหมาย Official Account รองรับผู้ใช้ได้มากถึง 100 คน ซึ่งเพียงพอสําหรับหลายบริษัท อย่างไรก็ตาม ไม่มีการกําหนดเส้นทางผู้ติดต่ออัตโนมัติและการมอบหมายตัวแทน ดังนั้นหัวหน้างานจึงต้องกําหนดผู้ติดต่อด้วยตนเองหรือให้ตัวแทนเลือกด้วยตนเอง

อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ว่าสิ่งนี้อาจเป็นปัญหาได้มาก - ตัวแทนหลบเลี่ยงกรณีที่แก้ไขได้ยากการกระจายปริมาณงานที่ไม่สม่ําเสมอเป็นต้น

ภาพนี้แสดงสอง WeChat API กล่องจดหมายสนับสนุนสําหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่: WeChat กล่องจดหมายบัญชีทางการและ respond.io + WeChat API
เลือก WeChat กล่องจดหมายบริการลูกค้าที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ดิ WeChat กล่องจดหมายบัญชีทางการยังมีแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่มีวิดเจ็ตมากมายที่ผู้จัดการสามารถใช้เพื่อติดตามเมตริกต่างๆ น่าเสียดายที่ไม่มีวิธีกรองเมตริกตามตัวแทนหรือทีม

กล่องจดหมายนี้ไม่เก่งในเครื่องมือการจัดการผู้ติดต่อเช่นกัน ในความเป็นจริงแท็กเป็นวิธีเดียวที่มีอยู่ในการจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อ และเมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติ คุณจะพบการตอบกลับ อัตโนมัติเพียงสามประเภทเท่านั้น

หากลูกค้าของคุณสื่อสารกับคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความอื่นนอกเหนือจาก WeChatคุณควรพิจารณาลงทุนในกล่องจดหมาย Omnichannel เช่น respond.io. สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติที่ทันสมัยรายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียดเครื่องมือการจัดการผู้ติดต่อขั้นสูงและอื่น ๆ

WeChat บริการลูกค้าบน respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องใช้แล้ว WeChat เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า แต่เพื่อยกระดับเกมการสนับสนุนลูกค้าของคุณไปอีกขั้น ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชี และ ติด WeChat เป็นช่องทาง

เมื่อทําเช่นนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะหลายอย่างที่จะปรับปรุงวิธีที่ตัวแทนของคุณให้การสนับสนุนลูกค้า ต่อไปเราจะสํารวจประโยชน์บางประการของการใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายส่งข้อความสําหรับ WeChat สนับสนุน

WeChat การสนับสนุน: แปลงผู้เยี่ยมชมเพจเป็นผู้ติดต่อด้วย WeChat รหัส QR

อย่างที่บอก WeChat รหัส QR สนับสนุนให้ลูกค้าแชทกับทีมสนับสนุนของคุณ และคุณสามารถสร้างได้อย่างง่ายดายด้วย respond.io. บวก WeChat รหัส QR เป็นวิธีที่ดีในการขยายของคุณ respond.io รายชื่อผู้ติดต่อจากเว็บไซต์หรือร้านค้าจริงของคุณ

ภาพนี้แสดงวิธีใช้ WeChat รหัส QR บนเว็บไซต์ของคุณสําหรับ WeChat บริการลูกค้า
ให้การสนับสนุนสําหรับ WeChat ผู้ใช้จากเว็บไซต์ของคุณด้วย WeChat รหัส QR

ที่จะกลายเป็น respond.io ผู้ติดต่อลูกค้าจะต้องส่งข้อความผ่าน WeChat หรือช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ สามารถระบุผู้ติดต่อได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าก่อนหน้านี้พวกเขาจะส่งข้อความถึงทีมบริการลูกค้าของคุณผ่านช่องทางอื่น

ความรู้คือพลัง ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้การรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโปรไฟล์ของลูกค้าที่มีอยู่จะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมีบริบทและช่วยให้พวกเขาจัดหาโซลูชันที่ดีกว่าให้กับผู้ติดต่อ

WeChat การสนับสนุน: ใช้ระบบแชทอัตโนมัติเพื่อตอบคําถามที่พบบ่อย กําหนดเส้นทางลูกค้า และส่งต่อกรณีและปัญหา

โมดูลเวิร์กโฟลว์คือrespond.ioเครื่องมือสร้างภาพอัตโนมัติของ บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อทํางานซ้ําๆ โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดภาระของตัวแทน นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อทําให้ทั่วไปเป็นแบบอัตโนมัติ WeChat กระบวนการบริการลูกค้า

การตอบคําถามที่พบบ่อยใช้เวลามากเกินไปของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ หากต้องการแก้ไขปัญหาดังกล่าว ให้สร้าง เวิร์กโฟลว์คําถามแบบปรนัย เพื่อตอบคําถามทั่วไป เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการพูดคุยกับตัวแทนสําหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

ตามเนื้อผ้าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะเลือกการสนทนาด้วยตนเองเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพร้อมที่จะจัดการกับลูกค้าใหม่ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้นํามาซึ่งปัญหาเช่นการกระจายการสนทนาที่ไม่สม่ําเสมอหรือการหลีกเลี่ยงกรณีที่ยากลําบาก

ภาพนี้แสดง respond.io เวิร์กโฟลว์สําหรับการกําหนดเส้นทางตามกะ เป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการกําหนดเส้นทางการสนทนาสําหรับการบริการลูกค้า WeChat
เส้น ทาง WeChat การสนทนาตามกะทีม

เราขอแนะนําให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ กลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชท ที่คุณต้องการเพื่อส่งผ่านขาเข้าแทน WeChat ส่งข้อความถึงทีมสนับสนุนที่เหมาะสม จากนั้นปรับแต่ง กลยุทธ์การมอบหมายอัตโนมัติ ของคุณเพื่อให้พวกเขาเข้าถึงตัวแทนที่มีอยู่

Respond.io ทําให้การยกระดับการสนับสนุนเป็นเรื่องง่ายเช่นกัน — เพียงคลิกปุ่มเดียว การใช้ทางลัดเป็นตัวทริกเกอร์ ในการยกระดับกรณีของคุณ เวิร์กโฟลว์ช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งการสนทนาไปยังทีมขายหรือตัวแทนที่มีอันดับสูงกว่าได้

และสิ่งนี้สามารถเรียกใช้ได้จาก คอนโซลการส่งข้อความ เอง สุดท้ายนี้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมีตัวเลือกในการแสดงความคิดเห็นเพื่ออธิบายสาเหตุของการยกระดับคดี

WeChat การสนับสนุน: รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าด้วยแบบสํารวจ CSAT

แบบสํารวจ CSAT เป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อทีมสนับสนุนของบริษัท แบบสํารวจ CSAT สร้างขึ้นในโมดูลเวิร์กโฟลว์ที่มี ขั้นตอนการให้คะแนน ซึ่งอยู่ในหมวดถามคําถาม

บางคนชอบที่จะทริกเกอร์แบบสํารวจ CSAT โดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดการสนทนาทุกครั้งโดยใช้ ทริกเกอร์ปิดการสนทนา หากต้องการควบคุมเวลาที่จะส่งอย่างสมบูรณ์ ให้ใช้ทริกเกอร์ทางลัดแทน

ภาพนี้แสดงแบบสํารวจ CSAT ที่สร้างขึ้นด้วย respond.io เวิร์กโฟลว์สําหรับ WeChat ทีมสนับสนุน
แบบสํารวจ CSAT ที่สามารถเรียกใช้ได้จากคอนโซลการส่งข้อความ

เมื่อพูดถึงการบันทึกการให้คะแนนของลูกค้านี่คือตัวเลือกที่เราแนะนํา หากทีมสนับสนุนของคุณทํางานกับคลังข้อมูลหรือ CRM ให้ใช้ ขั้นตอนคําขอ HTTP เพื่อโอนการให้คะแนนไปยังซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก

หากไม่ได้ผลสําหรับทีมสนับสนุนของคุณ ให้ตั้งค่า เพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนในการ อัปโหลดไปยัง Google ชีต

WeChat การสนับสนุน: เข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

ดิ respond.io แพลตฟอร์มนี้มี โมดูลรายงาน ที่หัวหน้างานสามารถเข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียด สิ่งเหล่านี้สามารถปรับปรุงได้โดยใช้ตัวกรองเพื่อระบุแนวโน้มระยะยาวหรือระบุปัญหาเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น การเปิดการสนทนานอกเวลาทําการมากเกินไปบ่งชี้ว่าธุรกิจของคุณต้องการทีมสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อจัดการลูกค้าในช่วงเวลานั้นของวัน

ภาพนี้แสดง respond.io โมดูลรายงาน ซึ่งหัวหน้างานสามารถติดตามแนวโน้มและปัญหาเฉพาะ รวมถึงประสิทธิภาพของการสนับสนุนของพวกเขา WeChat ทีม
ภาพรวมของโมดูลรายงาน

โมดูลรายงานเป็นเครื่องมือในการวัดประสิทธิภาพของตัวแทนด้วย ภายใน แท็บผู้ใช้ หัวหน้างานจะพบเมตริกที่สําคัญ เช่น เวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ยหรือเวลาแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยของตัวแทนทุกคน

WeChat การสนับสนุน: ตอบข้อความได้ทุกที่ด้วยแอพมือถือ

สําหรับตัวแทนในระหว่างการเดินทาง respond.io แอพมีคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณจะพบในเวอร์ชันเดสก์ท็อปขนาดพกพา ด้วยเหตุนี้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจึงสามารถแชทกับลูกค้าได้แม้ว่าพวกเขาจะไม่อยู่ที่โต๊ะทํางานก็ตาม

ภาพนี้แสดง respond.io เป็นโซลูชันข้ามแพลตฟอร์ม ช่วยให้คุณแชทกับลูกค้าได้ทุกที่
Respond.io พร้อมใช้งานสําหรับเดสก์ท็อปและโทรศัพท์

ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสามารถอัปเดตอยู่เสมอและลดเวลาตอบสนองได้

เพื่อให้ได้ respond.io แอพดาวน์โหลดจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้น่าสนใจโปรดดูบทความการบริการลูกค้าต่อไปนี้

Román Filgueira
นักเขียนเนื้อหา
Román Filgueira บัณฑิตจากมหาวิทยาลัย Vigo ที่สําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศเข้าร่วม respond.io ทีมในฐานะนักเขียนเนื้อหาในปี 2021 Román นําเสนอข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการใช้แอพส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไม 10,000+ ธุรกิจถึงเลือกเรา
จองการสาธิต