Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า: คู่มือวิธีการ

ต้องการใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า? บทความนี้ครอบคลุมถึงประโยชน์ของ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้าและทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้น เราจะแสดงวิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้าบน respond.io และตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้ Facebook Messenger แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้าเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม

การเพิ่มขึ้นของแอพส่งข้อความเช่น Facebook Messenger ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในขณะที่เน้นข้อ จํากัด ของช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลเว็บแชทและโทรศัพท์

ในช่องทางดั้งเดิมเธรดการสนทนามักจะกระจัดกระจายและไม่สามารถติดตามได้ทําให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้าได้

ช่องทางดั้งเดิมยังน่าอับอายสําหรับการถ่ายโอนกรณีการสนับสนุนระหว่างทีมโดยไม่ต้องให้รายละเอียดเช่นระยะเวลาที่ลูกค้าควรรออีกกี่คนที่อยู่ในคิวหรือความคืบหน้าและสถานะของการสอบถาม

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงถูกบังคับให้ทําซ้ําปัญหาของตนหลายครั้งต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทุกคนซึ่งช่วยยืดเวลาการแก้ไขปัญหากรณีและปัญหา

นี่คือภาพที่แสดงประโยชน์ของการใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า Facebook Messenger ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้าในกล่องข้อความได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น Facebook Messenger นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติอัตโนมัติเช่นการตอบกลับทันทีและข้อความระบุว่าไม่อยู่เพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการความคาดหวังของลูกค้า ธุรกิจที่มีลูกค้าในภูมิภาคที่ Facebook Messenger เป็นที่นิยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้ Facebook Messenger ฝ่ายบริการลูกค้าเนื่องจากลูกค้าที่มีแอปอยู่แล้วสามารถสแกนรหัส QR หรือคลิกปุ่มเพื่อติดต่อพวกเขาได้ ตรวจสอบบทความเพื่อเรียนรู้วิธีเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ผ่าน Messenger — ประโยชน์ของ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า

เมื่อเทียบกับช่องทางการบริการลูกค้าแบบเดิม Facebook Messenger ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้าในกล่องจดหมายข้อความ โดยให้บริบทแก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า

นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการออกจากการสนทนาและกลับมาโดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่อีกครั้งเนื่องจากพวกเขาจะต้องทําเว็บแชทช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วจากธุรกิจเนื่องจากแอปรับส่งข้อความมีลักษณะที่รวดเร็ว โชคดี Facebook Messenger มีคุณสมบัติ อัตโนมัติ เช่น การตอบกลับทันทีและข้อความระบุว่าไม่อยู่เพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้

ธุรกิจใน ภูมิภาคที่ถูกครอบงําโดย Facebook Messenger โดยเฉพาะอย่างยิ่งประโยชน์จากการใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้าเนื่องจากลูกค้าสามารถสแกนรหัส QR หรือคลิกปุ่มเพื่อติดต่อพวกเขา

ต่อไปเราจะมาดูสิ่งที่คุณควรรู้ก่อนใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า

Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า: สิ่งที่คุณควรรู้

ก่อนตัดสินใจใช้ Messenger ในฐานะที่เป็นช่องทางหลักสําหรับการบริการลูกค้ามีบางสิ่งที่คุณต้องรู้ Facebook Messengerเช่น:

Facebook Messenger แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า
ตอบกลับถึง Facebook แสดงความคิดเห็นผ่าน Facebook Messenger
การมองเห็นการตอบสนองทางธุรกิจ
การจํากัดหน้าต่างการรับส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง

Facebook Messenger แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

คุณอาจอยู่ในบล็อกนี้เนื่องจากคุณกําลังใช้ไฟล์ Messenger แอพหรือ Facebook กล่องขาเข้าของเพจเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ หรือคุณกําลังพิจารณาว่าคุณควรใช้หรือไม่ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า

การ Messenger แอพเพียงพอสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและ solopreneurs ที่มีความสามารถขั้นพื้นฐานในการแชทกับลูกค้าในการตั้งค่าการสนทนาในขณะที่ Facebook กล่องข้อความของเพจมีเครื่องมือที่จําเป็นทั้งหมดสําหรับธุรกิจขนาดเล็กในการจัดการการสนทนากับลูกค้า

Messenger ฝ่ายบริการลูกค้า: ภาพนี้แสดง Facebook Messenger แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า รวมถึง Messenger แอป, Facebook กล่องจดหมายของหน้าและ respond.io กล่องจดหมายการส่งข้อความทางธุรกิจ การ Messenger แอพเพียงพอสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและ solopreneurs ที่มีความสามารถขั้นพื้นฐานในการแชทกับลูกค้าในการตั้งค่าการสนทนาในขณะที่ Facebook กล่องข้อความของเพจมีเครื่องมือที่จําเป็นทั้งหมดสําหรับธุรกิจขนาดเล็กในการจัดการการสนทนากับลูกค้า อย่างไรก็ตามทั้งสองขาดระบบอัตโนมัติขั้นสูงและความสามารถในการรองรับผู้ติดต่อจํานวนมากและรับข้อความจํานวนมากที่ บริษัท ขนาดใหญ่หรือผู้ที่ต้องการขยายการสนทนากําลังมองหา ดังนั้นคุณจะต้องเชื่อมต่อ Facebook Messenger ไปยัง CRM บุคคลที่สามเช่น respond.io. อ่านบล็อกนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า — Facebook Messenger แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

อย่างไรก็ตามทั้งสองขาดระบบอัตโนมัติขั้นสูงและความสามารถในการสนับสนุนผู้ติดต่อจํานวนมากและรับข้อความจํานวนมากที่ บริษัท ขนาดใหญ่หรือผู้ที่ต้องการขยายการสนทนาของพวกเขากําลังมองหา

หาก Facebook เพจส่งข้อความมากเกินไปในช่วงเวลาสั้น ๆ จะ สูญเสียการเข้าถึงกล่องข้อความของเพจ และจะต้องจัดการข้อความผ่าน API. นี่คือเวลาที่คุณจะต้อง เชื่อมต่อของคุณ Facebook Messenger ไปยัง CRM บุคคลที่สามเช่น respond.io.

Facebook Messenger สําหรับฝ่ายบริการลูกค้า: ตอบกลับถึง Facebook แสดงความคิดเห็นผ่าน Facebook Messenger

ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจต่างๆ Facebook โพสต์ด้วยเหตุผลหลายประการรวมถึงการขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ความไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณและอื่น ๆ

สําหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์มีโอกาสสูงที่จะมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดสําหรับธุรกิจที่จะย้ายการสนทนาจากความคิดเห็นไปยังของลูกค้า Facebook Messenger กล่องจดหมายเพื่อความเป็นส่วนตัว

บริการลูกค้า Facebook ผู้ส่งสาร: ตอบกลับ facebook ความคิดเห็นผ่าน Facebook Messenger. ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจ Facebook โพสต์ด้วยเหตุผลหลายประการรวมถึงการขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณและอื่น ๆ สําหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์มีโอกาสสูงที่จะมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดสําหรับธุรกิจที่จะย้ายการสนทนาไปยังของลูกค้า Facebook Messenger กล่องจดหมายเพื่อความเป็นส่วนตัว อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบกลับ Facebook ความคิดเห็นผ่าน Facebook Messenger — ปุ่มส่งข้อความเพื่อตอบกลับ Facebook ความคิดเห็นเกี่ยวกับ Facebook Messenger

การตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าเป็นการส่วนตัวในกล่องจดหมายของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือในเชิงรุกนอกเหนือจากการอนุญาตให้พวกเขาส่งข้อความถึงคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า: การมองเห็นการตอบสนองทางธุรกิจ

การตอบสนองของธุรกิจเป็นสิ่งสําคัญสําหรับลูกค้าที่ต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว และ Facebook Messenger ช่วยให้พวกเขาระบุธุรกิจที่ตอบสนองได้ง่ายโดยการแสดงป้ายอัตราการตอบกลับในธุรกิจ Facebook หน้า

อันดับสูงสุดคือ ป้ายข้อความที่ตอบสนองต่อข้อความมากจะแสดงให้ผู้คนเห็นว่าเพจใดตอบสนองต่อข้อความส่วนตัวได้อย่างรวดเร็วและสม่ําเสมอ ในการรับเครื่องหมาย เพจต้องมีทั้งอัตราการตอบกลับ 90% ขึ้นไป และเวลาตอบกลับต่ํากว่า 15 นาที

Facebook Messenger ฝ่ายบริการลูกค้า: ตัวอย่างของ Facebook Messenger ป้ายการตอบสนอง การตอบสนองของธุรกิจเป็นสิ่งสําคัญสําหรับลูกค้าที่ต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว และ Facebook Messenger ช่วยให้พวกเขาระบุธุรกิจที่ตอบสนองได้ง่ายโดยการแสดงป้ายอัตราการตอบกลับในธุรกิจ Facebook หน้า อันดับสูงสุดซึ่งเป็นป้ายที่ตอบสนองต่อข้อความจะแสดงให้ผู้คนเห็นว่าเพจใดตอบกลับข้อความส่วนตัวอย่างรวดเร็วและสม่ําเสมอ ในการรับป้ายเพจต้องมีทั้งอัตราการตอบกลับ 90% ขึ้นไปและเวลาในการตอบกลับไม่เกิน 15 นาที — ตัวอย่างของ Facebook Messenger ป้ายการตอบสนอง

โชคดีที่หากเพจของคุณไม่มีเครื่องหมาย ลูกค้าจะไม่สามารถเห็นการตอบสนองของเพจของคุณได้ หากต้องการปรับปรุงการตอบสนองและรับป้ายให้ตั้งเป้าหมายตามข้อกําหนดและทําความเข้าใจวิธีการกําหนดอัตราการตอบกลับและเวลาของเพจ

Facebook Messenger สําหรับฝ่ายบริการลูกค้า: การจํากัดหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง

Facebook ได้ใช้หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้าหลังจากการสนทนาครั้งแรก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจยังคงสามารถส่งข้อความถึงลูกค้านอกหน้าต่างการรับส่งข้อความได้โดยใช้แท็กข้อความ

มีแท็กข้อความสี่ประเภทที่ธุรกิจสามารถใช้ได้ ได้แก่ การอัปเดตเหตุการณ์ที่ยืนยันแล้วการอัปเดตหลังการซื้อการอัปเดตบัญชีและตัวแทนมนุษย์ โปรดทราบว่า Facebook อาจ จํากัดเพจของคุณ หากคุณใช้แท็กข้อความนอกวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

ใช้ Facebook Messenger สําหรับฝ่ายบริการลูกค้าบน respond.io: ชนะด่วน

ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io. เพื่อยกระดับการบริการลูกค้าของคุณบน Facebook Messenger.

ใช้แท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อติดตามการสอบถามข้อมูลที่ซับซ้อน

แท็ก Human Agent มีให้สําหรับธุรกิจที่ได้รับการยอมรับภายใต้ Facebook's โปรแกรมเบต้า. และ respond.io เป็นหนึ่งในนั้น! กับ respond.ioธุรกิจจะได้รับกรอบเวลาการส่งข้อความ 7 วันพร้อมแท็ก Human Agent แทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมงตามค่าเริ่มต้น

สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนโดยใช้เวลามากขึ้นและติดตามลูกค้าในวันทําการถัดไปหากมีการสอบถามเข้ามาในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์

ใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อตอบคําถามที่พบบ่อย กําหนดเส้นทางลูกค้า และยกระดับกรณีและปัญหา

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อยซึ่งให้คําตอบสําหรับคําถามที่พบบ่อยได้ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะได้รับคําตอบที่ต้องการอย่างรวดเร็วโดยที่ธุรกิจไม่จําเป็นต้องใช้ตัวแทนสนับสนุนในกระบวนการ

อย่างไรก็ตาม ตามหลักการทั่วไป ธุรกิจต่างๆ จะต้องจัดให้มีการรวมตัวแทนที่เป็นมนุษย์อย่างราบรื่นเมื่อสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ไม่สามารถหาวิธีแก้ไขปัญหาของตนได้

ใช้ facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้าบน respond.io เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์คําถามที่พบบ่อย ขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหาที่ลูกค้ากําลังเผชิญธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม เช่น การกําหนดเส้นทางตามกะ ภาษา หรือแผนกในเวลาทําการ หากเอเจนต์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ก็สามารถใช้ปุ่ม ทางลัด เพื่อยกระดับเคสขอรับความช่วยเหลือหรือสร้างตั๋วการสนับสนุนบนระบบภายนอก เช่น Zendesk และโซโห — ตัวอย่างของเวิร์กโฟลว์คําถามที่พบบ่อยบน respond.io

ขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหาที่ลูกค้ากําลังเผชิญธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม เช่น การกําหนดเส้นทางตามกะ ภาษา หรือแผนกในเวลาทําการ

หากเอเจนต์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ก็สามารถใช้ปุ่ม ทางลัด เพื่อยกระดับเคสขอรับความช่วยเหลือ หรือสร้างตั๋วการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอก เช่น Zendesk และโซโห

ส่ง CSAT หรือแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสําคัญในการวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท ของคุณ

กับ respond.ioธุรกิจสามารถสร้าง แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อส่งโดยอัตโนมัติหลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลง หรือใช้ปุ่ม ทางลัด ด้วยตนเอง

Messenger การสนับสนุนลูกค้า: หลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลง ให้เพิ่มแบบสํารวจ CSAT หากต้องการบันทึกการตอบกลับ ให้ใช้ Google Sheets แถวเหยียบบน respond.io ขั้นตอนการทํางาน — ตัวอย่างการเพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถวสําหรับ CSAT หรือการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

หากต้องการบันทึกคําตอบแบบสํารวจ ให้ใช้ปุ่มเพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถว เพื่อบันทึกข้อมูลในไฟล์ Google Sheets หรือขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อบันทึกคําตอบแบบสํารวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการส่งแบบสํารวจ CSAT ได้ที่ respond.ioอ่านคู่มือกระบวนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า

ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับข้อคิดเห็น

การตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าในโพสต์ของคุณอาจเป็นเรื่องที่ต้องจัดการมากมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณได้รับความคิดเห็นจํานวนมากต่อโพสต์หรือเมื่อส่วนใหญ่เป็นความคิดเห็นสแปม

เพื่อช่วยให้คุณประหยัดความพยายามในการตอบกลับความคิดเห็นแต่ละข้อเป็นการส่วนตัว respond.io's Facebook ระบบตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่ตอบกลับข้อความติดตามผลของคุณ

Facebook Messenger ฝ่ายบริการลูกค้า: ตัวอย่างของ respond.io Facebook ความคิดเห็นตอบกลับอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณการตอบกลับอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาทันที หากพวกเขาตอบกลับข้อความโดยตรงของคุณคุณสามารถเพิ่มพวกเขาลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการออกอากาศและการตลาดในอนาคต — ตัวอย่างของ respond.io Facebook ระบบตอบกลับอัตโนมัติความคิดเห็น

เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณแล้ว การตอบกลับอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาทันที หากพวกเขาตอบกลับข้อความโดยตรงของคุณคุณสามารถเพิ่มข้อความเหล่านั้นลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการออกอากาศและการตลาดในอนาคต

ดูภาพรวมของประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการผสานผู้ติดต่อ

มีความเป็นไปได้สูงที่ผู้ติดต่อของคุณจะใช้แอพส่งข้อความอื่นนอกเหนือจาก Facebook Messenger. และพวกเขาอาจใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ เพื่อติดต่อคุณก่อนหน้านี้ซึ่งนําไปสู่การสนทนาแบบแยกส่วนข้ามช่องทาง

กับ respond.ioคุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดระหว่างช่องทางการส่งข้อความเข้ากับโปรไฟล์แบบรวมศูนย์สําหรับมุมมองโดยรวมของลูกค้า

Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า: ตัวอย่างของการผสานผู้ติดต่อบน respond.io. กับ respond.ioคุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดระหว่างช่องทางการส่งข้อความเข้ากับโปรไฟล์แบบรวมศูนย์สําหรับมุมมองโดยรวมของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา — ตัวอย่างของการผสานที่ติดต่อบน respond.io

สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา

เข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

การ respond.io แพลตฟอร์มนี้ยอดเยี่ยมสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และการติดตามปริมาณงานการติดตามการสนทนาการวัดเวลาความละเอียดและคุณลักษณะความคิดเห็นสําหรับการทํางานร่วมกันภายใน

Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า: ตัวอย่างรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์เกี่ยวกับ respond.io. การ respond.io แพลตฟอร์มนี้ยอดเยี่ยมสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และการติดตามปริมาณงานการติดตามการสนทนาการวัดเวลาการแก้ปัญหาและคุณลักษณะความคิดเห็นสําหรับการทํางานร่วมกันภายใน — ตัวอย่างรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์บน respond.io

แดชบอร์ดของหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานเกินไป และตรวจสอบประสิทธิภาพและปริมาณงานของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์

แอพมือถือสําหรับตัวแทนขณะเดินทาง

Respond.io มีแอพมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าจากโทรศัพท์มือถือของพวกเขา

แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อปเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความเพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกในการตอบข้อความไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

Respond.io แอพมือถือสําหรับ Facebook Messenger ฝ่ายบริการลูกค้าแอปมีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อปเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความเพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกในการตอบข้อความไม่ว่าจะอยู่ที่ใด เจ้าหน้าที่จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ทําให้พวกเขาได้รับการอัปเดตอยู่เสมอและหลีกเลี่ยงข้อความที่ขาดหายไป เพื่อให้ได้ respond.io ดาวน์โหลดจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS — Respond.io แอพมือถือ

เจ้าหน้าที่จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับการอัปเดตอยู่เสมอและหลีกเลี่ยงข้อความที่หายไป

เมื่อต้องการรับ respond.io แอพดาวน์โหลดจาก Google Play สโตร์สําหรับแอนดรอยด์และ แอปเปิลแอพสโตร์ สําหรับ iOS

ธุรกิจใช้อย่างไร Facebook Messenger บริการลูกค้า

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้าเรามาดูกันว่าธุรกิจต่างๆนําสิ่งนี้ไปปฏิบัติอย่างไร

เคแอลเอ็ม รอยัล ดัตช์ แอร์ไลน์

KLM เป็นสายการบินที่เก่าแก่ที่สุดในโลกที่ยังคงดําเนินงานภายใต้ชื่อเดิมและเป็นสายการบินแรกที่เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าในการรับเอกสารการเดินทางและการอัปเดตสถานะเที่ยวบินผ่าน WhatsApp Messenger ... และอื่น ๆ

เป้าหมายของ KLM คือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยทําให้ผู้คนพูดคุยกับตัวแทนผ่านโซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้นโดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

Facebook Messenger ฝ่ายบริการลูกค้า: ภาพนี้ตอบคําถาม — KLM Royal Dutch Airline ใช้อย่างไร Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า

พวกเขาใช้ Messenger เพื่อแบ่งปันข้อมูลเที่ยวบิน เช่น การยืนยันการจอง การแจ้งเตือนการเช็คอิน บัตรผ่านขึ้นเครื่อง และการอัปเดตสถานะเที่ยวบิน เมื่อลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการแล้วจะมีการส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ตามที่ FacebookKLM ประสบความสําเร็จในการโต้ตอบกับลูกค้าเพิ่มขึ้น 40% ใน Messenger และ 15% ของบัตรผ่านขึ้นเครื่องออนไลน์ส่งผ่าน Messenger.

ซาเรนซา

Sarenza เป็นร้านค้าออนไลน์ในปารีสที่ขายรองเท้าหลากหลายแบรนด์ที่ตอบสนองทุกเพศและทุกวัย มันเริ่มใช้ข้อความอัตโนมัติเนื่องจากการเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันในการสอบถามของลูกค้าในช่วง Covid-19 โรคระบาดทั่ว

Sarenza ใช้การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับคําถามที่พบบ่อยเช่นตําแหน่งการสั่งซื้อการติดตามการจัดส่งและอื่น ๆ ส่วนที่ดีที่สุดคือลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนในขั้นตอนแรกได้หากสิ่งที่พวกเขากําลังมองหาไม่ได้อยู่ในตัวเลือกที่มีให้

ตั้งแต่เริ่มใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า Sarenza ได้รายงานว่า 20% ของคําถามและคําถามทั้งหมดได้รับคําตอบโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังเห็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 6 เท่าโดยใช้ Messenger ในฐานะเครื่องมือสื่อสารและการแบ่งปันข้อความเพิ่มขึ้นจาก 5% เป็น 25% ในปี 2020

คุณทํามันจนจบแล้ว! ต้องการใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io และเชื่อมต่อ Facebook Messenger เพื่อยกระดับการบริการลูกค้าของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Messenger? นี่คือบทความบางส่วนสําหรับคุณที่จะตรวจสอบ

วิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า