วิธีการเขียนบทความ

วิธีใช้ Facebook Messenger for Customer Service [กรกฎาคม 2023]

Gabriella
21 มิถุนายน 2022

ต้องการใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า? บทความนี้ครอบคลุมถึงประโยชน์ของ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้าและทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้น เราจะแสดงวิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้าบน respond.io และตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้ Facebook Messenger แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้าเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม

การเพิ่มขึ้นของแอพส่งข้อความเช่น Facebook Messenger ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในขณะที่เน้นข้อ จํากัด ของช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลเว็บแชทและโทรศัพท์

ในช่องทางดั้งเดิมเธรดการสนทนามักจะกระจัดกระจายและไม่สามารถติดตามได้ทําให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้าได้

ช่องทางดั้งเดิมยังน่าอับอายสําหรับการถ่ายโอนกรณีการสนับสนุนระหว่างทีมโดยไม่ต้องให้รายละเอียดเช่นระยะเวลาที่ลูกค้าควรรออีกกี่คนที่อยู่ในคิวหรือความคืบหน้าและสถานะของการสอบถาม

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงถูกบังคับให้ทําซ้ําปัญหาของตนหลายครั้งต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทุกคนซึ่งช่วยยืดเวลาการแก้ไขปัญหากรณีและปัญหา

นี่คือภาพที่แสดงประโยชน์ของการใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า Facebook Messenger ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้าในกล่องข้อความได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น Facebook Messenger นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติอัตโนมัติเช่นการตอบกลับทันทีและข้อความระบุว่าไม่อยู่เพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการความคาดหวังของลูกค้า ธุรกิจที่มีลูกค้าในภูมิภาคที่ Facebook Messenger เป็นที่นิยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้ Facebook Messenger ฝ่ายบริการลูกค้าเนื่องจากลูกค้าที่มีแอปอยู่แล้วสามารถสแกนรหัส QR หรือคลิกปุ่มเพื่อติดต่อพวกเขาได้ ตรวจสอบบทความเพื่อเรียนรู้วิธีเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ผ่าน Messenger
ประโยชน์ของ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า

เมื่อเทียบกับช่องทางการบริการลูกค้าแบบเดิม Facebook Messenger ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประวัติการสนทนาของลูกค้าในกล่องจดหมายข้อความ โดยให้บริบทแก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า

นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการออกจากการสนทนาและกลับมาโดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่อีกครั้งเนื่องจากพวกเขาจะต้องทําเว็บแชทช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วจากธุรกิจเนื่องจากแอปรับส่งข้อความมีลักษณะที่รวดเร็ว โชคดี Facebook Messenger มีคุณสมบัติ อัตโนมัติ เช่น การตอบกลับทันทีและข้อความระบุว่าไม่อยู่เพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้

ธุรกิจใน ภูมิภาคที่ถูกครอบงําโดย Facebook Messenger โดยเฉพาะอย่างยิ่งประโยชน์จากการใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้าเนื่องจากลูกค้าสามารถสแกนรหัส QR หรือคลิกปุ่มเพื่อติดต่อพวกเขา

ต่อไปเราจะมาดูสิ่งที่คุณควรรู้ก่อนใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า

Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า: สิ่งที่คุณควรรู้

ก่อนตัดสินใจใช้ Messenger เป็นช่องทางหลักสําหรับการบริการลูกค้า มีบางสิ่งที่คุณต้องรู้ Facebook Messengerเช่น:

  • Facebook Messenger แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า
  • ตอบกลับความคิดเห็นของ Facebook ผ่านทาง Facebook Messenger
  • การมองเห็นการตอบสนองทางธุรกิจ
  • การจํากัดหน้าต่างการรับส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง

Facebook Messenger แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

คุณอาจอยู่ในบล็อกนี้เนื่องจากคุณกําลังใช้แอพ Messenger หรือกล่องข้อความของเพจ Facebook เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ หรือคุณกําลังพิจารณาว่าคุณควรใช้หรือไม่ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า

การ Messenger แอพเพียงพอสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและ solopreneurs ที่มีความสามารถขั้นพื้นฐานในการแชทกับลูกค้าในการตั้งค่าการสนทนาในขณะที่ Facebook กล่องข้อความของเพจมีเครื่องมือที่จําเป็นทั้งหมดสําหรับธุรกิจขนาดเล็กในการจัดการการสนทนากับลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Messenger: ภาพนี้แสดง Facebook Messenger แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า รวมถึงแอพ Messenger กล่องข้อความเพจ Facebook และ respond.io กล่องจดหมายการส่งข้อความทางธุรกิจ แอพ Messenger นั้นเพียงพอสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและ solopreneurs ที่มีความสามารถพื้นฐานในการแชทกับลูกค้าในการตั้งค่าการสนทนาในขณะที่กล่องข้อความของเพจ Facebook มีเครื่องมือที่จําเป็นทั้งหมดสําหรับธุรกิจขนาดเล็กในการจัดการการสนทนากับลูกค้า อย่างไรก็ตามทั้งสองขาดระบบอัตโนมัติขั้นสูงและความสามารถในการรองรับผู้ติดต่อจํานวนมากและรับข้อความจํานวนมากที่ บริษัท ขนาดใหญ่หรือผู้ที่ต้องการขยายการสนทนากําลังมองหา ดังนั้นคุณจะต้องเชื่อมต่อ Facebook Messenger ไปยัง CRM บุคคลที่สามเช่น respond.io. อ่านบล็อกนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า
Facebook Messenger แพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

อย่างไรก็ตามทั้งสองขาดระบบอัตโนมัติขั้นสูงและความสามารถในการสนับสนุนผู้ติดต่อจํานวนมากและรับข้อความจํานวนมากที่ บริษัท ขนาดใหญ่หรือผู้ที่ต้องการขยายการสนทนาของพวกเขากําลังมองหา

หากเพจ Facebook ส่งข้อความมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ เพจจะ สูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงกล่อง ข้อความของเพจ และจะต้องจัดการข้อความผ่าน API. นี่คือเวลาที่คุณจะต้อง เชื่อมต่อของคุณ Facebook Messenger ไปยัง CRM บุคคลที่สามเช่น respond.io.

Facebook Messenger สําหรับฝ่ายบริการลูกค้า: ตอบกลับความคิดเห็นบน Facebook ผ่าน Facebook Messenger

ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจต่างๆ Facebook โพสต์ด้วยเหตุผลหลายประการรวมถึงการขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ความไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณและอื่น ๆ

สําหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์มีโอกาสสูงที่จะมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดสําหรับธุรกิจที่จะย้ายการสนทนาจากความคิดเห็นไปยังของลูกค้า Facebook Messenger กล่องจดหมายเพื่อความเป็นส่วนตัว

บริการลูกค้า Facebook messenger: ตอบกลับความคิดเห็นทาง Facebook ผ่านทาง Facebook Messenger. ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ Facebook ของธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการรวมถึงการขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณและอื่น ๆ สําหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์มีโอกาสสูงที่จะมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นความลับ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดสําหรับธุรกิจที่จะย้ายการสนทนาไปยังของลูกค้า Facebook Messenger กล่องจดหมายเพื่อความเป็นส่วนตัว อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบกลับความคิดเห็นบน Facebook ผ่านทาง Facebook Messenger
ปุ่มส่งข้อความเพื่อตอบกลับความคิดเห็นของ Facebook บน Facebook Messenger

การตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าเป็นการส่วนตัวในกล่องจดหมายของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือในเชิงรุกนอกเหนือจากการอนุญาตให้พวกเขาส่งข้อความถึงคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า: การมองเห็นการตอบสนองทางธุรกิจ

การตอบสนองของธุรกิจเป็นสิ่งสําคัญสําหรับลูกค้าที่ต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว และ Facebook Messenger ช่วยให้พวกเขาระบุธุรกิจที่ตอบสนองได้ง่ายโดยการแสดงป้ายอัตราการตอบกลับบนเพจ Facebook ของธุรกิจ

อันดับสูงสุดคือ ป้ายข้อความที่ตอบสนองต่อข้อความมากจะแสดงให้ผู้คนเห็นว่าเพจใดตอบสนองต่อข้อความส่วนตัวได้อย่างรวดเร็วและสม่ําเสมอ ในการรับเครื่องหมาย เพจต้องมีทั้งอัตราการตอบกลับ 90% ขึ้นไป และเวลาตอบกลับต่ํากว่า 15 นาที

Facebook Messenger ฝ่ายบริการลูกค้า: ตัวอย่างของ Facebook Messenger ป้ายการตอบสนอง การตอบสนองของธุรกิจเป็นสิ่งสําคัญสําหรับลูกค้าที่ต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว และ Facebook Messenger ช่วยให้พวกเขาระบุธุรกิจที่ตอบสนองได้ง่ายโดยการแสดงป้ายอัตราการตอบกลับบนเพจ Facebook ของธุรกิจ อันดับสูงสุดซึ่งเป็นป้ายที่ตอบสนองต่อข้อความจะแสดงให้ผู้คนเห็นว่าเพจใดตอบกลับข้อความส่วนตัวอย่างรวดเร็วและสม่ําเสมอ ในการรับป้ายเพจต้องมีทั้งอัตราการตอบกลับ 90% ขึ้นไปและเวลาในการตอบกลับไม่เกิน 15 นาที
ตัวอย่างของ Facebook Messenger ป้ายการตอบสนอง

โชคดีที่หากเพจของคุณไม่มีเครื่องหมาย ลูกค้าจะไม่สามารถเห็นการตอบสนองของเพจของคุณได้ หากต้องการปรับปรุงการตอบสนองและรับป้ายให้ตั้งเป้าหมายตามข้อกําหนดและทําความเข้าใจวิธีการกําหนดอัตราการตอบกลับและเวลาของเพจ

Facebook Messenger สําหรับฝ่ายบริการลูกค้า: การจํากัดหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง

Facebook ได้ใช้หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้าหลังจากการสนทนาครั้งแรก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจยังคงสามารถส่งข้อความถึงลูกค้านอกหน้าต่างการรับส่งข้อความได้โดยใช้แท็กข้อความ

มีแท็กข้อความสี่ประเภทที่ธุรกิจสามารถใช้ได้ ได้แก่ การอัปเดตเหตุการณ์ที่ยืนยันแล้วการอัปเดตหลังการซื้อการอัปเดตบัญชีและตัวแทนมนุษย์ โปรดทราบว่า Facebook อาจ จํากัดเพจของคุณ หากคุณใช้แท็กข้อความนอกวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

ใช้ Facebook Messenger สําหรับฝ่ายบริการลูกค้าบน respond.io: ชนะด่วน

ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io. เพื่อยกระดับการบริการลูกค้าของคุณบน Facebook Messenger.

ใช้แท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อติดตามการสอบถามข้อมูลที่ซับซ้อน

แท็ก Human Agent มีให้สําหรับธุรกิจที่ได้รับการยอมรับภายใต้ Facebook's โปรแกรมเบต้า. และ respond.io เป็นหนึ่งในนั้น! กับ respond.ioธุรกิจจะได้รับกรอบเวลาการส่งข้อความ 7 วันพร้อมแท็ก Human Agent แทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมงตามค่าเริ่มต้น

สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนโดยใช้เวลามากขึ้นและติดตามลูกค้าในวันทําการถัดไปหากมีการสอบถามเข้ามาในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์

ใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อตอบคําถามที่พบบ่อย กําหนดเส้นทางลูกค้า และยกระดับกรณีและปัญหา

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อยซึ่งให้คําตอบสําหรับคําถามที่พบบ่อยได้ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะได้รับคําตอบที่ต้องการอย่างรวดเร็วโดยที่ธุรกิจไม่จําเป็นต้องใช้ตัวแทนสนับสนุนในกระบวนการ

อย่างไรก็ตาม ตามหลักการทั่วไป ธุรกิจต่างๆ จะต้องจัดให้มีการรวมตัวแทนที่เป็นมนุษย์อย่างราบรื่นเมื่อสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ไม่สามารถหาวิธีแก้ไขปัญหาของตนได้

ใช้ facebook messenger สําหรับการบริการลูกค้าบน respond.io เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์คําถามที่พบบ่อย ขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหาที่ลูกค้ากําลังเผชิญธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม เช่น การกําหนดเส้นทางตามกะเวลาทําการ ภาษา หรือแผนกต่างๆ หากเอเจนต์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถใช้ปุ่มทางลัดเพื่อยกระดับกรณีการสนับสนุนหรือสร้างตั๋วการสนับสนุนบนระบบภายนอกเช่น Zendesk และโซโฮ
ตัวอย่างของเวิร์กโฟลว์คําถามที่พบบ่อยบน respond.io

ขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหาที่ลูกค้ากําลังเผชิญธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม เช่น การกําหนดเส้นทางตามกะ ภาษา หรือแผนกในเวลาทําการ

หากเอเจนต์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ก็สามารถใช้ปุ่ม ทางลัด เพื่อยกระดับเคสขอรับความช่วยเหลือ หรือสร้างตั๋วการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม CRM ภายนอก เช่น Zendesk และโซโห

ส่ง CSAT หรือแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสําคัญในการวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท ของคุณ

กับ respond.ioธุรกิจสามารถสร้าง แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อส่งโดยอัตโนมัติหลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลง หรือใช้ปุ่ม ทางลัด ด้วยตนเอง

Messenger การสนับสนุนลูกค้า: หลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลง ให้เพิ่มแบบสํารวจ CSAT หากต้องการบันทึกการตอบกลับ ให้ใช้ Google Sheets แถวเหยียบบน respond.io ขั้นตอนการทํางาน
ตัวอย่างการเพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถวสําหรับ CSAT หรือการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

หากต้องการบันทึกคําตอบแบบสํารวจ ให้ใช้ปุ่มเพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถว เพื่อบันทึกข้อมูลในไฟล์ Google Sheets หรือขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อบันทึกคําตอบแบบสํารวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการส่งแบบสํารวจ CSAT ได้ที่ respond.ioอ่านคู่มือกระบวนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า

ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับข้อคิดเห็น

การตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าในโพสต์ของคุณอาจเป็นเรื่องที่ต้องจัดการมากมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณได้รับความคิดเห็นจํานวนมากต่อโพสต์หรือเมื่อส่วนใหญ่เป็นความคิดเห็นสแปม

เพื่อช่วยให้คุณประหยัดความพยายามในการตอบกลับความคิดเห็นแต่ละข้อเป็นการส่วนตัว respond.io's Facebook ระบบตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่ตอบกลับข้อความติดตามผลของคุณ

Facebook Messenger ฝ่ายบริการลูกค้า: ตัวอย่างของ respond.io Facebook Comment ตอบกลับอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณการตอบกลับอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาทันที หากพวกเขาตอบกลับข้อความโดยตรงของคุณคุณสามารถเพิ่มพวกเขาลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการออกอากาศและการตลาดในอนาคต
ตัวอย่างของ respond.io Facebook ระบบตอบกลับอัตโนมัติความคิดเห็น

เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณแล้ว การตอบกลับอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาทันที หากพวกเขาตอบกลับข้อความโดยตรงของคุณคุณสามารถเพิ่มข้อความเหล่านั้นลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการออกอากาศและการตลาดในอนาคต

ดูภาพรวมของประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการผสานผู้ติดต่อ

มีความเป็นไปได้สูงที่ผู้ติดต่อของคุณจะใช้แอพส่งข้อความอื่นนอกเหนือจาก Facebook Messenger. และพวกเขาอาจใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ เพื่อติดต่อคุณก่อนหน้านี้ซึ่งนําไปสู่การสนทนาแบบแยกส่วนข้ามช่องทาง

กับ respond.ioคุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดระหว่างช่องทางการส่งข้อความเข้ากับโปรไฟล์แบบรวมศูนย์สําหรับมุมมองโดยรวมของลูกค้า

Facebook messenger สําหรับการบริการลูกค้า: ตัวอย่างของการผสานการติดต่อบน respond.io. กับ respond.ioคุณสามารถรวมรายละเอียดที่ติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดในช่องทางการส่งข้อความเป็นโปรไฟล์แบบรวมสําหรับมุมมองโดยรวมของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา
ตัวอย่างของการผสานที่ติดต่อบน respond.io

สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา

เข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

การ respond.io แพลตฟอร์มนี้ยอดเยี่ยมสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และการติดตามปริมาณงานการติดตามการสนทนาการวัดเวลาความละเอียดและคุณลักษณะความคิดเห็นสําหรับการทํางานร่วมกันภายใน

Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า: ตัวอย่างรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์เกี่ยวกับ respond.io. การ respond.io แพลตฟอร์มนี้ยอดเยี่ยมสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และการติดตามปริมาณงานการติดตามการสนทนาการวัดเวลาการแก้ปัญหาและคุณลักษณะความคิดเห็นสําหรับการทํางานร่วมกันภายใน
ตัวอย่างรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์บน respond.io

แดชบอร์ดของหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานเกินไป และตรวจสอบประสิทธิภาพและปริมาณงานของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์

แอพมือถือสําหรับตัวแทนขณะเดินทาง

Respond.io มีแอพมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าจากโทรศัพท์มือถือของพวกเขา

แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อปเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความเพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกในการตอบข้อความไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

Respond.io แอพมือถือสําหรับ Facebook Messenger ฝ่ายบริการลูกค้าแอปมีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อปเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความเพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกในการตอบข้อความไม่ว่าจะอยู่ที่ใด เจ้าหน้าที่จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ทําให้พวกเขาได้รับการอัปเดตอยู่เสมอและหลีกเลี่ยงข้อความที่ขาดหายไป เพื่อให้ได้ respond.io ดาวน์โหลดจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS
Respond.io แอพมือถือ

เจ้าหน้าที่จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับการอัปเดตอยู่เสมอและหลีกเลี่ยงข้อความที่หายไป

เมื่อต้องการรับ respond.io แอพดาวน์โหลดจาก Google Play สโตร์สําหรับแอนดรอยด์และ แอปเปิลแอพสโตร์ สําหรับ iOS

ธุรกิจใช้อย่างไร Facebook Messenger บริการลูกค้า

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้าเรามาดูกันว่าธุรกิจต่างๆนําสิ่งนี้ไปปฏิบัติอย่างไร

เคแอลเอ็ม รอยัล ดัตช์ แอร์ไลน์

KLM เป็นสายการบินที่เก่าแก่ที่สุดในโลกที่ยังคงดําเนินงานภายใต้ชื่อเดิมและเป็นสายการบินแรกที่เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าในการรับเอกสารการเดินทางและการอัปเดตสถานะเที่ยวบินผ่าน WhatsApp Messenger ... และอื่น ๆ

เป้าหมายของ KLM คือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยทําให้ผู้คนพูดคุยกับตัวแทนผ่านโซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้นโดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

Facebook Messenger ฝ่ายบริการลูกค้า: ภาพนี้ตอบคําถาม "ร้านค้าบางแห่งใช้อะไร Facebook messenger สําหรับการบริการลูกค้าสด"
KLM Royal Dutch Airline ใช้อย่างไร Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า

พวกเขาใช้ Messenger เพื่อแบ่งปันข้อมูลเที่ยวบิน เช่น การยืนยันการจอง การแจ้งเตือนการเช็คอิน บัตรผ่านขึ้นเครื่อง และการอัปเดตสถานะเที่ยวบิน เมื่อลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการแล้วจะมีการส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ตามที่ FacebookKLM ประสบความสําเร็จในการโต้ตอบกับลูกค้าเพิ่มขึ้น 40% ใน Messenger และ 15% ของบัตรผ่านขึ้นเครื่องออนไลน์ส่งผ่าน Messenger.

ซาเรนซา

Sarenza เป็นร้านค้าออนไลน์ในปารีสที่ขายรองเท้าหลากหลายแบรนด์ที่ตอบสนองทุกเพศและทุกวัย มันเริ่มใช้ข้อความอัตโนมัติเนื่องจากการเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันในการสอบถามของลูกค้าในช่วง Covid-19 โรคระบาดทั่ว

Sarenza ใช้การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับคําถามที่พบบ่อยเช่นตําแหน่งการสั่งซื้อการติดตามการจัดส่งและอื่น ๆ ส่วนที่ดีที่สุดคือลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนในขั้นตอนแรกได้หากสิ่งที่พวกเขากําลังมองหาไม่ได้อยู่ในตัวเลือกที่มีให้

Facebook Messenger ฝ่ายบริการลูกค้า: ภาพนี้ตอบคําถาม "ร้านค้าบางแห่งใช้อะไร Facebook messenger สําหรับการบริการลูกค้าสด"
Sarenza ใช้อย่างไร Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า

ตั้งแต่เริ่มใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า Sarenza ได้รายงานว่า 20% ของคําถามและคําถามทั้งหมดได้รับคําตอบโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังพบลูกค้าที่ใช้ Messenger เป็นเครื่องมือสื่อสารเพิ่มขึ้น 6 เท่า และการแชร์ข้อความของพวกเขาเพิ่มขึ้นจาก 5% เป็น 25% ในปี 2020

คุณทํามันจนจบแล้ว! ต้องการใช้ Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io และเชื่อมต่อ Facebook Messenger เพื่อยกระดับการบริการลูกค้าของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Messenger? นี่คือบทความบางส่วนสําหรับคุณที่จะตรวจสอบ

Gabriella
นักเขียนเนื้อหา
Gabriella is a Content Writer ที่ respond.ioซึ่งเชี่ยวชาญในฐานะผู้มีอํานาจในทีมสําหรับ WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 ความรู้ที่ลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอพส่งข้อความ SaaS อุตสาหกรรมและพฤติกรรมของลูกค้าทําให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต