ต้องการรวมอีคอมเมิร์ซ omnichannel เข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ แต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มจากตรงไหน? เราช่วยคุณได้ โพสต์บล็อกนี้จะแนะนําคุณเกี่ยวกับพื้นฐานของการค้าแบบ omnichannel และความแตกต่างจากวิธีการหลายช่องทาง นอกจากนี้เรายังจะสํารวจประโยชน์มากมายของการใช้แนวทาง omnichannel และตรวจสอบตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงของธุรกิจที่ประสบความสําเร็จในการใช้ประโยชน์จากมันเพื่อประโยชน์ของพวกเขา สุดท้ายเราจะพูดถึงวิธีที่ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel ด้วย respond.io แท่น

อีคอมเมิร์ซ Omnichannel คืออะไร?

อีคอมเมิร์ซ Omnichannel มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบองค์รวมสําหรับลูกค้าในหลายแพลตฟอร์มทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านจุดสัมผัสต่างๆเช่นเว็บไซต์แอพส่งข้อความและร้านค้าจริงและรับประสบการณ์ที่สม่ําเสมอและเป็นส่วนตัวในทุกขั้นตอน

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจขอคําปรึกษาหรือการสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์มากกว่าFacebook Messenger, WhatsApp,Instagram,กูเกิล Business MessagesหรือWeChatแล้วทําการซื้อบนเดสก์ท็อปหรือเว็บไซต์ให้เสร็จสมบูรณ์

เพื่อให้เข้าใจ omnichannel ในอีคอมเมิร์ซได้ดีขึ้นลองเปรียบเทียบกับกลยุทธ์หลายช่องทาง

อีคอมเมิร์ซ Omnichannel กับ Multichannel: ความแตกต่าง

ในส่วนนี้ เราจะเปรียบเทียบวิธีการสื่อสารแบบหลายช่องทางและ แบบ Omnichannel เพื่อช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจว่าวิธีใดดีที่สุดสําหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางเกี่ยวข้องกับการขายผ่านหลายช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ซึ่งให้ประโยชน์หลายประการแก่ธุรกิจ ความสามารถในการกระจายการขายผ่านช่องทางต่างๆเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่สําคัญของกลยุทธ์นี้ ช่วยลดการพึ่งพาช่องทางเดียวและอาจเพิ่มกระแสรายได้

นอกจากนี้อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางสามารถเพิ่มการเปิดเผยแบรนด์และโอกาสในการขายในขณะที่ให้ความยืดหยุ่นแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตามเนื่องจากช่องทางเหล่านี้ไม่ได้รวมเข้าด้วยกันจึงสามารถนําไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่กระจัดกระจาย

ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ากําหนดเวลานัดหมายการซ่อมสําหรับสินค้าผ่าน Instagram แต่ร้านค้าไม่ทราบถึงการจัดการอาจส่งผลให้เกิดความยุ่งยากและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี

ในทางกลับกันอีคอมเมิร์ซ Omnichannel ผสานรวมทุกช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียว สิ่งนี้ต้องการให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซลงทุนในเทคโนโลยีและกระบวนการเพื่อรวมข้อมูลและส่งมอบการบริการลูกค้าส่วนบุคคล

อย่างไรก็ตามความพยายามนั้นคุ้มค่า มาสํารวจข้อดีของการใช้กลยุทธ์ omnichannel สําหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและค้าปลีก

ประโยชน์ของ Omnichannel Commerce

ผู้ค้าปลีกสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์หลายอย่างโดยใช้แนวทางอีคอมเมิร์ซแบบ omnichannel การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่องทางที่ต้องการสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าได้ สิ่งนี้สามารถส่งผลให้การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นและยอดขายที่สูงขึ้น

อีคอมเมิร์ซ Omnichannel ยังมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและสม่ําเสมอในทุกช่องทางสร้างความไว้วางใจของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

สามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและปรับปรุงอัตราการแปลงซึ่งนําไปสู่ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น การนําเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่สะดวกและเป็นส่วนตัวยังช่วยให้พวกเขาโดดเด่นในภูมิทัศน์การแข่งขัน

การรวมข้อมูลจากหลายช่องทางให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าสําหรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สิ่งนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

ต่อไปเราจะแบ่งปันสามธุรกิจที่ประสบความสําเร็จในการใช้กลยุทธ์ omnichannel เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพิ่มยอดขายและรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ Omnichannel: 3 ธุรกิจชนะเกมได้อย่างไร

นี่คือตัวอย่างในชีวิตจริงสามตัวอย่างของธุรกิจที่ใช้อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มยอดขายและให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น

Yoho

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดของฮ่องกง Yohoกําลังดิ้นรนเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว จําเป็นต้องมีโซลูชันในการจัดการการสอบถามลูกค้าในช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางและทําให้งานบริการลูกค้าบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ

Respond.io รวม Yohoช่องทางลูกค้าเป็นแพลตฟอร์มเดียวทําให้กระบวนการของทีมสนับสนุนง่ายขึ้นในการตอบคําถามในหลายช่องทาง นอกจากนี้ยังทําให้งานบริการลูกค้าบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติสําหรับ Yohoรวมถึงการส่งการอัปเดตคําสั่งซื้อและการติดตามการสืบค้น

ส่งผลให้ Yohoเวลาตอบสนองของตอนนี้เร็วกว่าที่เคยเป็นมา 84% การใช้คําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติยังช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยซึ่งนําไปสู่การเติบโตของสมาชิกที่เพิ่มขึ้น 9% ในช่วงสี่เดือน

เบสท์บาย

ด้วยการใช้อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel Best Buy สามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันกับผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่นได้ บริการของ บริษัท รวมถึงการรับสินค้าในร้านสําหรับการซื้อออนไลน์การจัดส่งในวันเดียวกันในบางพื้นที่และการรับประกันการจับคู่ราคาในทุกช่องทาง

นอกจากนี้แอพมือถือยังมีการซื้อในแอปแชทสดการเปรียบเทียบราคาคําแนะนําส่วนบุคคลและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นโดยรวม

ไนกี้

Nike เปิดรับแนวทาง Omnichannel อย่างเต็มที่ด้วยตัวเลือกการช็อปปิ้งที่ราบรื่น รวมถึงการสั่งซื้อออนไลน์ด้วยการรับสินค้าในร้านและแอพมือถือสําหรับการเรียกดูและจองผลิตภัณฑ์

โปรแกรมความภักดีของ NikePlus ยังมอบสิทธิประโยชน์พิเศษให้กับสมาชิกและนักช้อปสามารถเข้าถึงโปรแกรมผ่านทางเว็บไซต์หรือแอพที่แตกต่างกันสี่แอพ ได้แก่ Nike Run Club, Nike Training Club, SNKRS หรือแอพ Nike

ในส่วนถัดไป เราจะพูดถึงวิธีการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io สามารถช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ Omnichannel ของคุณ

อีคอมเมิร์ซ Omnichannel ด้วย respond.io: 6 ชนะด่วน

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วการใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซแบบ omnichannel สามารถนําข้อได้เปรียบที่สําคัญมาสู่ธุรกิจของคุณ แต่ถ้าคุณกําลังมองหาวิธีที่จะทําให้ธุรกิจของคุณก้าวไปอีกระดับ respond.io สามารถช่วย.

ที่นี่ ค้นพบว่าธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการใช้อย่างไร respond.io เพื่อปรับปรุงช่องทางการสื่อสารและการสนับสนุนลูกค้า

Omnichannel Commerce: รวมช่องยอดนิยมทั้งหมดไว้ในที่เดียว

Respond.io เป็นกล่องจดหมาย omnichannel สําหรับช่องเช่น WhatsApp Facebook Messenger, Telegram และ Viber. ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจัดการคําถามทั้งหมดได้ในที่เดียวไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางใด

สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรในขณะเดียวกันก็ทําให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับการสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

อนึ่ง respond.io ช่วยให้คุณ รู้จักลูกค้าที่กลับมาในทุก ช่องทางทําให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถติดตามการโต้ตอบข้ามช่องทางและนําเสนอบริการส่วนบุคคล สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ omnichannel เพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Omnichannel: รวมช่องทางที่กําหนดเองเช่นการแชทในแอปการแชทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและอื่น ๆ

Respond.io นําเสนอการผสานรวมที่ยืดหยุ่นกับแอปพลิเคชันมากกว่า 5,000 รายการรวมถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมเช่น Shopify, Magento, BigCommerce และWooCommerce. ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาและข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว รวมทั้งทําให้ข้อความเป็นอัตโนมัติและอื่นๆ

นอกจากนี้ respond.io ผสานรวมกับ CRM และเครื่องมืออื่น ๆ เช่น Hubspot และ Salesforceทําให้สามารถสร้าง ดีลและตั๋ว หรือดึงและอัปเดตข้อมูลขณะแชทกับลูกค้าได้

นอกจากนี้การรวมช่องทางที่กําหนดเองยังช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเชื่อมต่อ ช่องทางที่กําหนดเอง ใด ๆ กับการเปิด API ไปยังแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงแอปส่งข้อความที่เป็นกรรมสิทธิ์หรือกล่องจดหมายดั้งเดิมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น กล่องจดหมายแชทของ Lazada

Omnichannel Commerce: มอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าด้วยวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel

Respond.ioวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel นําเสนอช่องทางที่เชื่อมต่อทั้งหมดในวิดเจ็ตเดียวที่ยุบได้ทําให้ลูกค้าสามารถติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

แอพส่งข้อความให้ข้อมูลติดต่อลูกค้าที่เชื่อถือได้มากกว่าการแชทผ่านเว็บเนื่องจากผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถไม่ระบุชื่อหรือให้ข้อมูลปลอมได้ ธุรกิจสามารถบันทึกผู้ติดต่อเหล่านี้ไว้ในรายการเพื่อระบุผู้ติดต่อในการโต้ตอบในอนาคตหรือกําหนดเป้าหมายในข้อความส่งเสริมการขาย

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Omnichannel: ใช้ปุ่มแชทลิงก์และรหัส QR เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจอํานวยความสะดวกในการสื่อสารข้ามช่องทางเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ตัวอย่างเช่นธุรกิจสามารถเปลี่ยนผู้ติดตามโซเชียลมีเดียให้เป็นผู้ติดต่อ WhatsApp ได้อย่างง่ายดายโดย เพิ่มปุ่มแชท WhatsApp บน Facebook หรือ Instagram.

นอกจากนี้ธุรกิจยังสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมโดยการแชร์ลิงก์แชทในพื้นที่ดิจิทัลหรือแสดงรหัส QR บนเว็บไซต์หรือร้านค้าจริง ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจรนี้เชื่อมโยงช่องทางทางกายภาพและดิจิทัลช่วยให้ลูกค้าพูดคุยกับธุรกิจในช่องทางที่ต้องการ

Omnichannel Commerce: ส่งข้อความส่งเสริมการขายในหลายช่องทาง

กับ respond.ioโมดูลการออกอากาศของธุรกิจสามารถส่งหรือกําหนดเวลาข้อความออกอากาศที่กําหนดเป้าหมายในหลายช่องทางได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้การผสานรวมกับแพลตฟอร์มเช่น Shopify, WooCommerceและ Magento อนุญาตให้ธุรกิจเรียกใช้ข้อความอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์หรือการดําเนินการของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการส่งข้อความที่ทันเวลาเช่นแคมเปญหยดข้อความรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างการยืนยันคําสั่งซื้อการอัปเดตการจัดส่งและอื่น ๆ

อีคอมเมิร์ซ Omnichannel: เพิ่มยอดขายปลีกด้วยการรายงานข้อมูลเชิงลึก

โมดูลรายงานบนrespond.io นําเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนาและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ช่วยให้ธุรกิจระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงเช่นช่องว่างความรู้หรือความไร้ประสิทธิภาพในการส่งข้อความและพัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าและผลักดันการเติบโต

อีคอมเมิร์ซ Omnichannel ได้กลายเป็นกลยุทธ์ที่จําเป็นสําหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ด้วยการผสานรวมทุกช่องทางธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและสม่ําเสมอในทุกจุดสัมผัส หากคุณต้องการยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเราวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากแนวทาง Omnichannel อย่างไร? คุณอาจพบว่าบทความเหล่านี้มีประโยชน์:

• ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับวิดเจ็ตแชท Omnichannel
• เหตุใดจึงต้องใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนแบบ Omnichannel
• ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel