Omnichannel Widget: คู่มือการใช้ Omnichannel Chat Widget [กรกฎาคม 2023]

สงสัยไหมว่า Omnichannel Widget คืออะไร? โพสต์บล็อกนี้จะตอบคำถามของคุณ เราจะเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจวิดเจ็ตแชท Omnichannel และข้อดีเมื่อเปรียบเทียบกับวิดเจ็ตแชทสดแบบเดิม จากนั้นเราจะดูว่าทีมขายและทีมสนับสนุนจะได้รับประโยชน์จากวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ได้อย่างไร สุดท้ายเรามาดูขั้นตอนในการตั้งค่ากัน

Omnichannel Chat Widget คืออะไร?

วิดเจ็ตแชทแบบหลายช่องทาง (omnichannel) เป็นหนึ่งใน ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบหลายช่องทาง . ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถสื่อสารกันได้ผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram และ Telegram

วิดเจ็ตแชทแบบ Omni Channel เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omni Channel ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีตัวเลือกช่องทางต่างๆ ในการติดต่อกับธุรกิจ เช่น WhatsApp และ Messenger แทนที่จะแสดงวิดเจ็ตของแต่ละช่องแยกกัน วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel จะประกอบด้วยวิดเจ็ตทั้งหมดไว้ในวิดเจ็ตแบบย่อเพียงตัวเดียว ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีเว็บไซต์ที่ไม่มีสิ่งรบกวน และยังให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าถึงวิดเจ็ตได้อย่างง่ายดาย

แทนที่จะแสดงวิดเจ็ตของแต่ละช่องทางแบบแยกกัน วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel จะประกอบด้วยวิดเจ็ตทั้งหมดในวิดเจ็ตที่สามารถย่อได้ตัวเดียว. ซึ่งทำให้ธุรกิจต่างๆ มีเว็บไซต์ที่เป็นระเบียบเรียบร้อย ขณะเดียวกันผู้เยี่ยมชมยังสามารถเข้าถึงทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย.

แม้ว่ามันอาจดูเหมือนเป็นคุณสมบัติที่เรียบง่าย แต่ก็มีข้อดีมากมายที่มาพร้อมกับมัน

ข้อดีของ Omnichannel Chat Widget

ก่อนที่จะมีการเปิดตัววิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ธุรกิจต่างๆ ต่างก็ใช้วิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของตน ถึงแม้ว่าการติดต่อธุรกิจผ่านการแชทสดจะง่ายกว่าช่องทางดั้งเดิมอื่นๆ เช่น อีเมลและโทรศัพท์ แต่ก็มีจุดอ่อนหลักอยู่ 2 ประการ

ประการแรก ธุรกิจไม่สามารถสร้างลูกค้าเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้าได้เนื่องจากการแชทบนเว็บไซต์ไม่เปิดเผยตัวตน ในขณะที่ธุรกิจบางแห่งพยายามเอาชนะปัญหานี้ด้วยการใส่แบบฟอร์มติดต่อ แต่ข้อมูลติดต่อมักจะกรอกรายละเอียดปลอม

นอกจากนี้ ประวัติการสนทนาอาจกระจัดกระจายได้หากลูกค้าเปลี่ยนเบราว์เซอร์มาใช้เพื่อส่งข้อความถึงธุรกิจ นี่บังคับให้ลูกค้าต้องอธิบายปัญหาของตนซ้ำๆ เพื่อรับความช่วยเหลือที่ต้องการ โชคดีที่มีวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ที่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้

เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เริ่มการสนทนา ธุรกิจต่างๆ สามารถรับข้อมูลการติดต่อบางส่วนได้ตามช่องทางที่พวกเขาใช้ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาส่งข้อความถึงคุณผ่านวิดเจ็ต WhatsApp คุณสามารถรับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาและเพิ่มพวกเขาลงในรายชื่อติดต่อของคุณได้

นอกจากนี้ ประวัติการสนทนายังจะแสดงในแอปของช่องด้วย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสนทนาต่อได้ในแอปหรือบนวิดเจ็ตแชท

ผลลัพธ์ที่ได้คือ ธุรกิจสามารถสร้างลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และให้ลูกค้าสบายใจได้ว่าไม่จำเป็นต้องเล่าข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับปัญหาของตนซ้ำอีกทุกครั้งที่ติดต่อธุรกิจเพื่อขอรับการสนับสนุน

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายแพลตฟอร์ม omnichannel ซึ่งก็คือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส

ต่อไปเราจะดูว่าการใช้วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io จะสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต สมัครฟรี

วิดเจ็ตแชท Omnichannel ของ Respond.io: 4 ชัยชนะที่รวดเร็ว

มีกรณีการใช้งานหลายกรณีที่เป็นไปได้ด้วย respond.io อย่างไรก็ตาม วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel นั้นมีประโยชน์ต่อทีมงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เช่น ฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนมากที่สุด

หัวข้อนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าทีมของคุณจะได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Omnichannel ของ respond.io ได้อย่างไร

จัดการการสนทนาข้ามช่องทาง

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าแบบหลายช่องทางที่รองรับ ช่องทางส่งข้อความยอดนิยมทั่วโลก เช่น WhatsApp, LINE และ Viber. นอกจากนี้ยังมีวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel สำหรับทุกช่องอีกด้วย

Respond.io มีกล่องข้อความแบบครบวงจรที่รองรับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมด เช่น WhatsApp, LINE และ Viber นอกจากนี้ยังมีวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel สำหรับช่องต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ครบครัน ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ จะสามารถจัดการบทสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ และดำเนินการงานต่างๆ ได้ในที่เดียว แม้ว่าตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนอาจต้องเผชิญกับภาระหนักในการจัดการกับข้อความขาเข้าจำนวนมาก แต่ respond.io ก็มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่ธุรกิจต่างๆ ต้องการเพื่อลดภาระงานของพวกเขา

ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการบทสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ จากกล่องจดหมายส่วนกลาง สิ่งนี้ควบคู่ไปกับฟีเจอร์ เช่น การตอบกลับสำเร็จรูป ช่วยปรับปรุงเวลาในการตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในที่สุด

แม้ว่าตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนอาจต้องเผชิญกับภาระหนักในการจัดการกับข้อความขาเข้าจำนวนมาก แต่ respond.io ก็มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่ธุรกิจต่างๆ ต้องการเพื่อลดภาระงานของพวกเขา มาดูบางส่วนด้านล่างนี้กัน

รับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า

ลูกค้า คาดหวังว่าธุรกิจจะมีข้อมูลและประวัติการสนทนา โดยไม่คำนึงว่าการสนทนาที่ผ่านมาของพวกเขาเกิดขึ้นผ่านช่องทางใด ด้วย respond.io คุณสามารถป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนข้ามช่องทางต่างๆ ด้วยฟีเจอร์ Contact Merge

ขั้นแรก รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เริ่มสนทนา เพื่อพิจารณาว่าพวกเขาเป็นผู้สนใจใหม่หรือเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณผ่านช่องทางอื่นมาก่อน

ลูกค้าคาดหวังว่าธุรกิจจะมีข้อมูลและประวัติการสนทนาไว้ไม่ว่าการสนทนาที่ผ่านมาของพวกเขาจะเกิดขึ้นผ่านช่องทางใดก็ตาม ด้วย respond.io คุณสามารถป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนข้ามช่องทางต่างๆ ด้วยฟีเจอร์ผสานการติดต่อ ขั้นแรก รวบรวมข้อมูลพื้นฐานเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เริ่มสนทนา เพื่อพิจารณาว่าพวกเขาเป็นผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่หรือเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณผ่านช่องทางอื่นมาก่อน หากเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อ หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่แล้ว คุณจะได้รับแจ้งให้รวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาของพวกเขาลงในโปรไฟล์รวมเพื่อให้สามารถดูข้อมูลได้อย่างครอบคลุม ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถย้ายการสนทนาจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่งได้โดยไม่ต้องเล่าข้อมูลพื้นฐานซ้ำ ตัวแทนยังสามารถรับบริบทของลูกค้าได้ทันทีและตัดสินใจอย่างรอบรู้ถึงวิธีที่มีประสิทธิผลที่สุดเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

หากเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติ และเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อบน respond.io หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่แล้ว คุณจะได้รับแจ้งให้รวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาของพวกเขาเข้าในโปรไฟล์แบบรวมเพื่อให้ดูมุมมองที่ครอบคลุมของการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณ

ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถย้ายการสนทนาจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่งได้โดยไม่ต้องเล่าข้อมูลพื้นฐานซ้ำ ตัวแทนยังสามารถรับบริบทของลูกค้าได้ทันทีและตัดสินใจอย่างรอบรู้ถึงวิธีที่มีประสิทธิผลที่สุดเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

ทำให้การขายซ้ำและงานสนับสนุนเป็นระบบอัตโนมัติ

ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้การขายซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติและสนับสนุนงานต่างๆ ได้ด้วยตัวสร้างการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ เพื่อตอบสนอง.io. คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้นหรือโดยใช้ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์.

ออกแบบระบบอัตโนมัติในการลงทะเบียนลูกค้าในแคมเปญการขายโดยอิงตามแท็กความสนใจ แท็กความสนใจ, ตอบคำถามที่พบบ่อย, กำหนดเส้นทาง และ กำหนดลูกค้า, ยกระดับปัญหาการสนับสนุน และอื่นๆ. คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อ คัดแยกลูกค้าเป้าหมาย และ สร้างดีลหรือบัตรสนับสนุน ด้วย การคลิกเพียงปุ่มเดียว.

ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้การขายซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติและสนับสนุนงานต่างๆ ด้วยตัวสร้างการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่ respond.io. คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้นหรือโดยใช้ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์. สามารถออกแบบระบบอัตโนมัติเพื่อลงทะเบียนลูกค้าในแคมเปญการขายโดยอิงตามแท็กความสนใจ ทำการตอบคำถามที่พบบ่อย และ กำหนดเส้นทางและมอบหมายลูกค้า ยกระดับปัญหาการสนับสนุน และอื่นๆ. คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อคัดแยกลูกค้าเป้าหมายและสร้างดีลหรือตั๋วสนับสนุนได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว. ระบบอัตโนมัติช่วยลดภาระงานของตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า ธุรกิจยังสามารถส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อวัดคุณภาพและความสำเร็จของการสนับสนุนลูกค้าได้ อีกวิธีในการติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมคือการใช้ฟีเจอร์รายงานและการวิเคราะห์ ซึ่งเราจะพูดถึงต่อไป

ระบบอัตโนมัติช่วยลดภาระงานของทีมขายและสนับสนุนงาน ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า. ธุรกิจยังสามารถส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อวัดคุณภาพและความสำเร็จของการสนับสนุนลูกค้าได้อีกด้วย.

ตรวจสอบประสิทธิภาพด้วยรายงานและการวิเคราะห์

อีกวิธีในการติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมคือการใช้ฟีเจอร์รายงานและการวิเคราะห์ ช่วยให้ธุรกิจติดตามปริมาณงานและผลงานของตัวแทน ความคืบหน้าของการสนทนา และเวลาในการแก้ไขกรณี

แดชบอร์ดผู้ดูแลช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานเกินไป และตรวจสอบตัวแทนแบบเรียลไทม์. พวกเขาสามารถประเมินประสิทธิภาพของทีมระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและดำเนินขั้นตอนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

รายงานและการวิเคราะห์ของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจติดตามปริมาณงานและผลงานของตัวแทน ความคืบหน้าของการสนทนา และเวลาในการแก้ไขปัญหา แดชบอร์ดของหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานเกินไป และติดตามตัวแทนได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้พวกเขาเห็นประสิทธิภาพของทีม ระบุช่องว่าง และปรับปรุงผลการทำงาน. ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อวิเคราะห์อุปสรรคของตัวแทนฝ่ายขายในการปิดการขาย และสนับสนุนเวลาตอบสนองและการแก้ไขปัญหาครั้งแรกของตัวแทน. ผู้จัดการยังสามารถระบุช่องทางที่มีการใช้งานมากที่สุดหรือลูกค้าชื่นชอบ เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจว่าควรให้ความสำคัญกับช่องทางใดในการริเริ่มการตลาด และอื่นๆ. ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าวิดเจ็ตแชท Omnichannel ของ respond.io มีประโยชน์ต่อคุณอย่างไร มาดูวิธีการตั้งค่ากัน

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อวิเคราะห์อุปสรรคในการปิดการขายและติดตามเวลาตอบสนองและการแก้ไขปัญหาครั้งแรก ผู้จัดการยังสามารถระบุช่องทางที่มีการใช้งานมากที่สุดหรือเป็นช่องทางที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ เช่น ควรให้ความสำคัญกับช่องทางใดในการริเริ่มการตลาด และอื่นๆ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า widget สนทนาแบบ omnichannel ของ respond.io สามารถเป็นประโยชน์ต่อคุณได้อย่างไร มาเรียนรู้วิธีการตั้งค่ากันเถอะ.

วิธีตั้งค่าวิดเจ็ตแชท Omnichannel บน respond.io

การตั้งค่าวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel บน respond.io นั้นทำได้ง่าย. คุณต้องทำงานบนแพลตฟอร์ม respond.io และเว็บไซต์ของคุณพร้อมกันเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการติดตั้ง. ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น.

1. ไปที่การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต > เพิ่มวิดเจ็ต.

2. คลิกที่วิดเจ็ตหลายช่องทาง จากนั้นคลิกสร้างวิดเจ็ต.

3. เพิ่ม โดเมนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณและกด Enter บนแป้นพิมพ์. โปรดทราบว่าคุณสามารถเพิ่มโดเมนเว็บไซต์ได้มากกว่าหนึ่งโดเมน.

4. คลิก บน Add Channel เพื่อเลือกช่องที่คุณต้องการให้วิดเจ็ตแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ โปรดทราบว่าคุณสามารถแสดงได้เฉพาะช่องที่ เชื่อมต่อ กับ respond.io เท่านั้น

คลิกเพิ่มช่องเพื่อเลือกช่องที่คุณต้องการให้วิดเจ็ตแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ โปรดทราบว่าช่องที่แสดงนั้นเป็นช่องที่คุณเชื่อมต่อกับ respond.io

5. คลิก บน Generate Widget เมื่อคุณเลือกช่องแล้ว ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อนำคุณไปยังขั้นตอนถัดไป

คลิกที่สร้างวิดเจ็ตเมื่อคุณเลือกช่องแล้ว ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อนำคุณไปยังขั้นตอนถัดไป

6. ติดตั้ง สคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณ ขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเว็บไซต์ที่คุณใช้ เช่น WordPress, Shopify, Wix, SquarespaceและJoomla

ติดตั้งสคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณ เช่น WordPress, Shopify, Wix, Squarespace และ Joomla ขั้นตอนนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณติดตั้งสคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณแล้ว คลิก เสร็จสิ้น เพียงเท่านี้คุณก็สามารถเริ่มใช้งานวิดเจ็ตแชท Omnichannel ได้ทันที!

คุณมีเว็บไซต์และต้องการลองใช้วิดเจ็ตแชท Omnichannel ของ respond.io หรือไม่ ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และสัมผัสกับความสามารถในการส่งข้อความอันทรงพลังที่ไม่เหมือนแพลตฟอร์มอื่น

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต สมัครฟรี