สงสัยว่าวิดเจ็ต omnichannel คืออะไร? โพสต์บล็อกนี้จะตอบคําถามของคุณ เราจะเริ่มต้นด้วยการทําความเข้าใจวิดเจ็ตแชทแบบ omnichannel และข้อดีเมื่อเทียบกับวิดเจ็ตแชทสดทั่วไป จากนั้นเราจะดูว่าทีมขายและทีมสนับสนุนจะได้รับประโยชน์จากวิดเจ็ตแชทแบบ omnichannel อย่างไร สุดท้ายเราจะไปดูขั้นตอนในการตั้งค่า

วิดเจ็ตแชทช่องทาง Omni คืออะไร

วิดเจ็ตแชท omnichannel เป็นหนึ่งในคุณสมบัติของแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ omnichannel ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆเช่น WhatsAppFacebook Messenger, Instagram และ Telegram.

แทนที่จะแสดงวิดเจ็ตของแต่ละช่องทีละวิดเจ็ตแชทแบบ omnichannel จะมีวิดเจ็ตทั้งหมดในวิดเจ็ตที่ ยุบได้เพียงวิดเจ็ตเดียว สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจมีเว็บไซต์ที่ปราศจากความยุ่งเหยิงในขณะที่อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าอาจฟังดูเป็นคุณสมบัติง่ายๆ แต่ก็มีประโยชน์มากมายที่มาพร้อมกับมัน

ข้อดีของวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel

ก่อนที่จะมีการเปิดตัววิดเจ็ตแชทแบบ omnichannel ธุรกิจต่างๆกําลังใช้วิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของตน แม้ว่าจะเข้าถึงธุรกิจผ่านการแชทสดได้ง่ายกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิมอื่น ๆ เช่นอีเมลและโทรศัพท์ แต่ก็นําเสนอจุดอ่อนหลักสองประการ

ประการแรกธุรกิจไม่สามารถสร้างโอกาสในการขายและสร้างความสัมพันธ์ที่สม่ําเสมอกับลูกค้าเนื่องจากการแชทบนเว็บไซต์ไม่เปิดเผยตัวตน ในขณะที่บางธุรกิจพยายามเอาชนะสิ่งนี้ด้วยการรวมแบบฟอร์มการติดต่อผู้ติดต่อมักจะกรอกรายละเอียดปลอม

นอกจากนี้ ประวัติการสนทนาอาจกระจัดกระจายได้หากลูกค้าเปลี่ยนเบราว์เซอร์เป็นธุรกิจที่ส่งข้อความ สิ่งนี้บังคับให้ลูกค้าอธิบายปัญหาของพวกเขาซ้ํา ๆ เพื่อรับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ โชคดีที่วิดเจ็ตแชทแบบ omnichannel ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เริ่มการสนทนาธุรกิจจะได้รับข้อมูลติดต่อบางอย่างตามช่องทางที่ใช้ ตัวอย่างเช่นหากพวกเขาส่งข้อความถึงคุณผ่านไฟล์ WhatsApp วิดเจ็ตคุณสามารถรับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาและเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

นอกจากนี้ประวัติการสนทนาจะปรากฏในแอปของช่องทําให้พวกเขามีความยืดหยุ่นในการสนทนาในแอปหรือบนวิดเจ็ตแชทต่อไป

ด้วยเหตุนี้ธุรกิจต่างๆจึงสามารถสร้างโอกาสในการขายได้มากขึ้นสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าและให้ความอุ่นใจแก่ลูกค้าโดยรู้ว่าพวกเขาไม่จําเป็นต้องทําซ้ําข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาติดต่อธุรกิจเพื่อรับการสนับสนุน

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจบรรลุ วัตถุประสงค์ของแพลตฟอร์ม omnichannel ซึ่งก็คือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส

ต่อไปเราจะมาดูวิธีการใช้วิดเจ็ตแชทแบบ omnichannel ผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

Respond.io วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel: ชนะด่วน 4 ครั้ง

กรณีการใช้งานหลายกรณีเป็นไปได้ด้วย respond.io. อย่างไรก็ตาม วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel จะเป็นประโยชน์ต่อทีมที่ต้องเผชิญกับลูกค้า เช่น การขายและการสนับสนุนมากที่สุด

ส่วนนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าทีมของคุณจะได้รับประโยชน์จาก respond.io แพลตฟอร์ม omnichannel

จัดการการสนทนาข้ามช่องทาง

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้า omnichannel ที่รองรับ ช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั่วโลก เช่น WhatsApp,LINE และViber. นอกจากนี้ยังมีวิดเจ็ตแชทแบบ omnichannel สําหรับทุกช่อง

กับ respond.ioธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการการสนทนาในหลายช่องทางได้จาก กล่องจดหมายกลาง สิ่งนี้ควบคู่ไปกับคุณสมบัติต่างๆเช่น การตอบกลับสําเร็จรูปช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนองและช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ในขณะที่ตัวแทนฝ่ายขายและสนับสนุนสามารถจัดการกับข้อความขาเข้าจํานวนมากได้อย่างล้นหลาม respond.io มีคุณสมบัติทั้งหมดที่ธุรกิจต้องการเพื่อลดภาระงานของพวกเขา ลองมาดูที่บางส่วนของพวกเขาด้านล่าง

รับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า

ลูกค้า คาดหวังว่าธุรกิจจะได้รับข้อมูลและประวัติการสนทนาของตนไม่ว่า แชทที่ผ่านมาของพวกเขาจะเกิดขึ้นในช่องใด กับ respond.ioคุณสามารถป้องกันการสนทนาแบบไซโลข้ามแชนเนลได้ด้วยฟีเจอร์ผสานที่ติดต่อ

ขั้นแรก ให้รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เริ่มการสนทนาเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาเป็นลูกค้าเป้าหมายใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นก่อนหน้านี้

หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อบน respond.io. หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ คุณจะได้รับแจ้งให้รวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาของพวกเขาเข้ากับโปรไฟล์แบบรวมศูนย์เพื่อดูการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณอย่างครอบคลุม

วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถย้ายการสนทนาจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่งได้โดยไม่ต้องทําซ้ําข้อมูลพื้นฐาน ตัวแทนยังสามารถรับบริบทของลูกค้าได้ทันทีและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการช่วยเหลือพวกเขา

ทํางานด้านการขายและการสนับสนุนซ้ําๆ โดยอัตโนมัติ

ธุรกิจต่างๆ สามารถขายซ้ําๆ และสนับสนุนงานโดยอัตโนมัติด้วย respond.io ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้น หรือโดยการใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์

ออกแบบระบบอัตโนมัติเพื่อลงทะเบียนลูกค้าในแคมเปญการขายตามแท็กความสนใจตอบคําถามที่พบบ่อยกําหนดเส้นทางและมอบหมายลูกค้ายกระดับปัญหาการสนับสนุนและอื่น ๆ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และrespond.io เพื่อคัดเลือกลีดและสร้างดีลหรือตั๋วการสนับสนุนด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว

ระบบอัตโนมัติช่วยลดภาระงานของตัวแทนขายและฝ่ายสนับสนุน เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสําคัญและทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ธุรกิจยังสามารถส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อวัดคุณภาพและความสําเร็จของการสนับสนุนลูกค้า

ตรวจสอบประสิทธิภาพด้วยรายงานและการวิเคราะห์

อีกวิธีหนึ่งในการติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมคือการใช้คุณลักษณะ รายงานและการวิเคราะห์ ช่วยให้ธุรกิจติดตามปริมาณงานและประสิทธิผลของตัวแทนความคืบหน้าในการสนทนาและเวลาในการแก้ไขปัญหา

แดชบอร์ดหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขนานเกินไปและตรวจสอบตัวแทนแบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถประเมินประสิทธิภาพของทีมระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงและทําตามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางาน

ตัวอย่างเช่นผู้จัดการสามารถใช้คุณสมบัตินี้เพื่อวิเคราะห์อุปสรรคในการปิดการขายและติดตามการตอบสนองครั้งแรกและเวลาการแก้ปัญหา ผู้จัดการยังสามารถระบุช่องทางที่ลูกค้ามีการใช้งานหรือเป็นที่ต้องการมากที่สุดเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ เช่น ช่องทางใดที่จะจัดลําดับความสําคัญสําหรับการริเริ่มทางการตลาดและอื่นๆ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า respond.io วิดเจ็ตแชท Omnichannel มีประโยชน์กับคุณเรามาดูวิธีการตั้งค่า

วิธีการตั้งค่าวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel บน respond.io

การตั้งค่าวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel บน respond.io ตรงไปตรงมา คุณต้องทํางานกับไฟล์ respond.io แพลตฟอร์มและเว็บไซต์ของคุณพร้อมกันเพื่อให้กระบวนการตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์ ทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเริ่มต้น

1. ไปที่ วิดเจ็ตการตั้งค่า>การเติบโต>เพิ่มวิดเจ็ต

2. คลิกที่ วิดเจ็ตหลายช่องจากนั้นคลิกสร้างวิดเจ็ต

3. เพิ่ม โดเมนเว็บไซต์ของบริษัทแล้วกด Enter บนแป้นพิมพ์ โปรดทราบว่าคุณสามารถเพิ่มโดเมนเว็บไซต์ได้มากกว่าหนึ่งโดเมน

4. คลิกที่ เพิ่มช่อง เพื่อเลือกช่องที่คุณต้องการให้วิดเจ็ตแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ โปรดทราบว่าคุณสามารถแสดงได้เฉพาะสถานีที่เชื่อมต่อกับrespond.io.

5. คลิกที่ สร้างวิดเจ็ตเมื่อคุณเลือกช่องแล้ว ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อนําคุณไปยังขั้นตอนถัดไป

6. ติดตั้ง สคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณ ขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการเว็บไซต์ที่คุณใช้ เช่น WordPress, Shopify, Wix, SquarespaceและJoomla.

เมื่อคุณติดตั้งสคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณแล้ว ให้คลิก เสร็จสิ้น คุณสามารถเริ่มใช้วิดเจ็ตแชทแบบ omnichannel ได้ทันที!

คุณมีเว็บไซต์และต้องการที่จะให้ respond.io วิดเจ็ตแชท omnichannel ยิง? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วันของเราและ สัมผัสกับความสามารถในการส่งข้อความที่ทรงพลังที่ไม่เหมือนใคร

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะพบว่าโพสต์บล็อกนี้มีประโยชน์ นี่คือการอ่านอื่น ๆ ที่คุณอาจสนใจ

• การสื่อสารแบบ Omnichannel: การใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel
• แอพส่งข้อความยอดนิยม: แอพส่งข้อความยอดนิยมสําหรับธุรกิจ
• WhatsApp CRM: การบูรณาการ WhatsApp ด้วย CRM บน respond.io