สงสัยว่าวิดเจ็ต omnichannel คืออะไร? โพสต์บล็อกนี้จะตอบคําถามของคุณ เราจะเริ่มต้นด้วยการทําความเข้าใจวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel และข้อดีของมันเมื่อเทียบกับวิดเจ็ตแชทสดทั่วไป จากนั้น เราจะมาดูกันว่าทีมขายและทีมสนับสนุนจะได้รับประโยชน์จากวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel อย่างไร สุดท้ายนี้ เราจะพูดถึงขั้นตอนในการตั้งค่า

วิดเจ็ตแชทช่องทาง Omni คืออะไร?

วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel เป็นหนึ่งในคุณสมบัติของแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถสื่อสารได้หลากหลายช่องทาง เช่น WhatsAppFacebook Messenger, Instagram และ Telegram.

แทนที่จะแสดงวิดเจ็ตของแต่ละช่องทีละรายการวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel จะมีวิดเจ็ตทั้งหมดใน วิดเจ็ตที่ยุบได้เพียงวิดเจ็ตเดียว สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจมีเว็บไซต์ที่ไม่เกะกะ ในขณะที่ให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าอาจฟังดูเหมือนเป็นคุณสมบัติง่ายๆ แต่ก็มีประโยชน์มากมายที่มาพร้อมกับมัน

ข้อดีของวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel

ก่อนที่จะมีการเปิดตัววิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ธุรกิจต่างๆ กําลังใช้วิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของตน แม้ว่าการเข้าถึงธุรกิจผ่านการแชทสดจะง่ายกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิมอื่นๆ เช่น อีเมลและโทรศัพท์ แต่ก็มีจุดอ่อนหลักสองประการ

ธุรกิจไม่สามารถสร้างโอกาสในการขายและสร้างความสัมพันธ์ที่สอดคล้องกับลูกค้าได้เนื่องจากการแชทบนเว็บไซต์ไม่เปิดเผยตัวตน ในขณะที่บางธุรกิจพยายามเอาชนะสิ่งนี้ด้วยการรวมแบบฟอร์มการติดต่อผู้ติดต่อมักจะกรอกรายละเอียดปลอม

นอกจากนี้ ประวัติการสนทนาอาจกระจัดกระจายได้หากลูกค้าเปลี่ยนเบราว์เซอร์เป็นธุรกิจข้อความ สิ่งนี้บังคับให้ลูกค้าอธิบายปัญหาซ้ํา ๆ เพื่อรับความช่วยเหลือที่ต้องการ โชคดีที่วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เริ่มการสนทนาธุรกิจสามารถรับข้อมูลติดต่อบางอย่างตามช่องทางที่พวกเขาใช้ ตัวอย่างเช่นหากพวกเขาส่งข้อความถึงคุณผ่านวิดเจ็ต WhatsApp คุณสามารถรับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาและเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

นอกจากนี้ ประวัติการสนทนายังจะปรากฏในแอปของช่อง ทําให้พวกเขามีความยืดหยุ่นในการสนทนาต่อในแอปหรือบนวิดเจ็ตแชท

ด้วยเหตุนี้ธุรกิจจึงสามารถสร้างโอกาสในการขายได้มากขึ้นสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าและทําให้ลูกค้าอุ่นใจได้เมื่อรู้ว่าพวกเขาไม่จําเป็นต้องทําซ้ําข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาติดต่อธุรกิจเพื่อรับการสนับสนุน

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจบรรลุ วัตถุประสงค์ของแพลตฟอร์ม Omnichannel ซึ่งก็คือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าการใช้วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

Respond.io วิดเจ็ตแชทช่องทาง Omni: 4 ชนะอย่างรวดเร็ว

กรณีการใช้งานหลายกรณีเป็นไปได้ด้วย respond.io. อย่างไรก็ตาม วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel มีประโยชน์ต่อทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า เช่น การขายและการสนับสนุนมากที่สุด

ส่วนนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าทีมของคุณจะได้รับประโยชน์จาก respond.io แพลตฟอร์ม Omnichannel

จัดการการสนทนาข้ามช่องทาง

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าแบบ Omnichannel ที่รองรับ ช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั่วโลก เช่น WhatsAppLINE และViber. นอกจากนี้ยังมีวิดเจ็ตแชทแบบ omnichannel สําหรับทุกช่อง

กับ respond.ioธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาได้หลายช่องทางจาก กล่องจดหมายส่วนกลาง สิ่งนี้ควบคู่ไปกับคุณสมบัติเช่น การตอบกลับสําเร็จรูปช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

แม้ว่าการขายและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในการจัดการข้อความขาเข้าจํานวนมากอาจเป็นเรื่องยาก respond.io มีคุณสมบัติทั้งหมดที่ธุรกิจต้องการเพื่อลดภาระงาน ลองมาดูบางส่วนด้านล่าง

รับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า

ลูกค้า คาดหวังว่าธุรกิจจะได้รับข้อมูลและประวัติการสนทนา โดยไม่คํานึงถึงช่องทางการแชทที่ผ่านมาของพวกเขา กับ respond.ioคุณสามารถป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนข้ามช่องทางได้ด้วยฟีเจอร์การผสานผู้ติดต่อ

ขั้นแรก ให้รวบรวมข้อมูลพื้นฐานเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เริ่มการสนทนาเพื่อพิจารณาว่าพวกเขาเป็นลูกค้าเป้าหมายรายใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นก่อนหน้านี้

หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มเป็นผู้ติดต่อบน respond.io. หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ คุณจะได้รับแจ้งให้รวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาของพวกเขาเป็นโปรไฟล์แบบรวมเพื่อดูการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณอย่างครอบคลุม

วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถย้ายการสนทนาจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่งโดยไม่ต้องทําซ้ําข้อมูลพื้นฐาน ตัวแทนยังสามารถรับบริบทของลูกค้าได้ทันทีและทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการช่วยเหลือพวกเขา

ทํางานขายและสนับสนุนซ้ําๆ โดยอัตโนมัติ

ธุรกิจสามารถทําการขายซ้ํา ๆ โดยอัตโนมัติและสนับสนุนงานด้วย respond.io ตัวสร้างระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้นหรือโดยใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์

ออกแบบระบบอัตโนมัติเพื่อลงทะเบียนลูกค้าในแคมเปญการขายตามแท็กความสนใจตอบคําถามที่พบบ่อยกําหนดเส้นทางและกําหนดเส้นทางลูกค้าส่งต่อปัญหาการสนับสนุนและอื่น ๆ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และrespond.io เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติและสร้างข้อเสนอหรือตั๋วสนับสนุนด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว

ระบบอัตโนมัติช่วยลดภาระงานของตัวแทนขายและสนับสนุน เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสําคัญและทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ธุรกิจยังสามารถส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อวัดคุณภาพและความสําเร็จของการสนับสนุนลูกค้า

ตรวจสอบประสิทธิภาพด้วยรายงานและการวิเคราะห์

อีกวิธีหนึ่งในการติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมคือการใช้คุณลักษณะ รายงานและการวิเคราะห์ ช่วยให้ธุรกิจติดตามปริมาณงานและผลผลิตของตัวแทนความคืบหน้าในการสนทนาและเวลาแก้ไขปัญหา

แดชบอร์ดหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขนานเกินไป และตรวจสอบตัวแทนแบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถประเมินประสิทธิภาพของทีมระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงและดําเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางาน

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถใช้คุณสมบัตินี้เพื่อวิเคราะห์อุปสรรคในการปิดดีลและติดตามการตอบสนองครั้งแรกและเวลาแก้ไขปัญหา ผู้จัดการยังสามารถระบุช่องทางที่ลูกค้าใช้งานหรือเป็นที่ต้องการมากที่สุดเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ เช่น ช่องทางใดที่จะจัดลําดับความสําคัญสําหรับการริเริ่มทางการตลาด และอื่นๆ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า respond.io วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel มีประโยชน์กับคุณ มาดูวิธีการตั้งค่ากัน

วิธีตั้งค่าวิดเจ็ตแชทช่องทาง Omni บน respond.io

การตั้งค่าวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel บน respond.io ตรงไปตรงมา คุณต้องทํางานกับ respond.io แพลตฟอร์มและเว็บไซต์ของคุณพร้อมกันเพื่อให้ขั้นตอนการตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์ ทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเริ่มต้น

1. ไปที่การตั้งค่า> วิดเจ็ตการเติบโต>เพิ่มวิดเจ็ต

2. คลิกที่ Multichannel Widget จากนั้นคลิก Create Widget

3. เพิ่ม โดเมนเว็บไซต์ของบริษัทแล้วกด Enter บนแป้นพิมพ์ โปรดทราบว่าคุณสามารถเพิ่มโดเมนเว็บไซต์ได้มากกว่าหนึ่งโดเมน

4. คลิกที่ เพิ่มช่อง เพื่อเลือกช่องที่คุณต้องการให้วิดเจ็ตแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ โปรดทราบว่าคุณสามารถแสดงได้เฉพาะช่อง ที่เชื่อมต่อ เท่านั้น respond.io.

5. คลิกที่ สร้างวิดเจ็ต เมื่อคุณเลือกช่องแล้ว ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อนําคุณไปยังขั้นตอนถัดไป

6. ติดตั้ง สคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณ ขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการเว็บไซต์ที่คุณใช้ เช่น WordPress, Shopify, วิกซ์, SquarespaceและJoomla.

เมื่อคุณติดตั้งสคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณแล้ว ให้คลิก เสร็จสิ้น คุณสามารถเริ่มใช้วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ได้ทันที!

คุณมีเว็บไซต์และต้องการให้ respond.io วิดเจ็ตแชท Omnichannel ยิง? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี และสัมผัสกับความสามารถในการส่งข้อความที่ทรงพลังไม่เหมือนใคร

อ่านเพิ่มเติม

เราหวังว่าคุณจะพบว่าโพสต์บล็อกนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้คือการอ่านอื่นๆ ที่คุณอาจสนใจ

• การสื่อสารแบบ Omnichannel: การใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel
• แอพส่งข้อความยอดนิยม: แอพส่งข้อความยอดนิยมสําหรับธุรกิจ
• WhatsApp CRM: การรวม WhatsApp กับ CRM บน respond.io