อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
สงสัยว่า omnichannel widget คืออะไร? บล็อกโพสต์นี้จะตอบคำถามของคุณ. เราจะเริ่มด้วยการทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางและข้อดีของมันเมื่อเปรียบเทียบกับวิดเจ็ตแชทสดทั่วไป. จากนั้นเราจะดูว่าทีมขายและสนับสนุนสามารถได้รับประโยชน์จากวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางได้อย่างไร. สุดท้ายนี้เราจะพูดถึงขั้นตอนในการตั้งค่าวิดเจ็ตดังกล่าว.
วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางคืออะไร?
วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางเป็นหนึ่งในคุณสมบัติของแพลตฟอร์มการสื่อสารหลายช่องทาง ช่วยให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถสื่อสารผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram และ Telegram.
แทนที่จะแสดงวิดเจ็ตของแต่ละช่องทางแยกกัน วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางจะรวมวิดเจ็ตทั้งหมดไว้ในวิดเจ็ตที่สามารถยุบได้เดียว. ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจมีเว็บไซต์ที่ไม่ยุ่งเหยิง ในขณะที่อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงช่องทางทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย.
แม้ว่าจะฟังดูเหมือนฟีเจอร์ง่ายๆ แต่จริงๆ แล้วมีข้อดีมากมายที่มาพร้อมกับมัน.
ข้อดีของวิดเจ็ตแชทหลายช่องทาง
ก่อนที่วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางจะถูกนำมาใช้ ธุรกิจเคยใช้วิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของพวกเขา. แม้ว่าการติดต่อกับธุรกิจผ่านแชทสดจะง่ายกว่าช่องทางดั้งเดิมอื่นๆ เช่น อีเมลและการโทร แต่ก็มีจุดอ่อนหลักสองอย่าง.
ประการแรก ธุรกิจไม่สามารถสร้างลูกค้าใหม่และสร้างความสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอกับลูกค้าได้เนื่องจากการไม่เปิดเผยตัวตนของแชทในเว็บไซต์. แม้ว่าบางธุรกิจจะพยายามเอาชนะด้วยการเพิ่มแบบฟอร์มติดต่อ แต่ผู้ติดต่อมักจะกรอกรายละเอียดปลอม.
นอกจากนี้ ประวัติการสนทนาอาจกระจัดกระจายหากลูกค้าสลับเบราว์เซอร์เพื่อส่งข้อความถึงธุรกิจ. ซึ่งจะบังคับให้ลูกค้าต้องอธิบายปัญหาของพวกเขาซ้ำๆ เพื่อให้ได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ. โชคดีที่วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางช่วยแก้ปัญหานี้.
เมื่อผู้เข้าชมเว็บไซต์เริ่มการสนทนา ธุรกิจสามารถได้รับข้อมูลการติดต่อบางประการตามช่องทางที่ใช้งานอยู่. ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาส่งข้อความมาผ่านวิดเจ็ต WhatsApp คุณสามารถได้หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาและเพิ่มพวกเขาในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณได้.
ทั้งนี้ ประวัติการสนทนาอาจสะท้อนในแอปของช่องทางนั้นทำให้พวกเขาสามารถดำเนินการสนทนาในแอปหรือในวิดเจ็ตแชทได้อย่างยืดหยุ่น.
ผลที่ได้คือ ธุรกิจสามารถสร้างลูกค้าใหม่มากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกับลูกค้า และทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจเมื่อรู้ว่า ไม่ต้องอธิบายข้อมูลพื้นฐานซ้ำเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาติดต่อธุรกิจเพื่อขอรับความช่วยเหลือ.
สิ่งนี้ยังช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายของแพลตฟอร์มหลายช่องทางซึ่งคือการนำเสนอประสบการณ์ที่สม่ำเสมอแก่ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส.
ต่อไปเราจะดูว่าการใช้วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร.
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าเป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!
วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางของ Respond.io: ชัยชนะที่รวดเร็ว 4 ประการ
มีกรณีการใช้งานหลายกรณีที่เป็นไปได้กับ respond.io. อย่างไรก็ตาม วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางเป็นประโยชน์กับทีมที่มีการติดต่อกับลูกค้า เช่น ทีมขายและทีมสนับสนุนมากที่สุด.
ส่วนนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าทีมของคุณจะได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มหลายช่องทางของ respond.io ได้อย่างไร.
จัดการการสนทนาข้ามช่องทาง
Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าหลายช่องทางที่รองรับ ช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมทั่วโลก เช่น WhatsApp, LINE และ Viber. มันยังมีวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางสำหรับช่องทางทั้งหมด.
ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาผ่านหลายช่องทางจาก กล่องข้อความกลาง. สิ่งนี้ พร้อมกับคุณสมบัติเช่น การตอบกลับที่บันทึกไว้ จะช่วยปรับปรุงเวลาในการตอบสนองและส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น.
แม้ว่าจะเป็นการหนักเกินไปสำหรับตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนในการจัดการจำนวนข้อความที่เข้ามา แต่ว่ามีคุณสมบัติทั้งหมดที่ธุรกิจต้องการเพื่อลดภาระงานของพวกเขา. เรามาดูกันว่าสิ่งเหล่านี้มีกี่อย่าง.
รับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า
ลูกค้าคาดหวังให้ธุรกิจมีความพร้อมกับข้อมูลและประวัติการสนทนาของพวกเขาไม่ว่าการแชทในอดีตจะเกิดขึ้นที่ช่องทางใด ด้วย respond.io คุณสามารถป้องกันการสนทนาที่แยกออกจากกันในช่องทางต่าง ๆ ด้วยฟีเจอร์ การรวมการติดต่อ.
ก่อนอื่น เก็บข้อมูลพื้นฐาน เมื่อผู้เข้าชมเว็บไซต์เริ่มการสนทนาเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาคือผู้ติดต่อใหม่หรือลูกค้าเดิมที่เคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่น
หากเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อบน respond.io. หากพวกเขาเป็นติดต่อที่มีอยู่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้รวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาของเขาเข้ากับโปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อให้มีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ.
สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถย้ายการสนทนาของพวกเขาจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่งโดยไม่ต้องเล่าข้อมูลพื้นฐานซ้ำ. ตัวแทนยังสามารถเข้าใจบริบทของลูกค้าได้ทันทีและสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา.
ทำให้การขายและการสนับสนุนเป็นระบบอัตโนมัติ
ธุรกิจสามารถทำงานอัตโนมัติให้กับงานขายและสนับสนุนที่ทำซ้ำได้ด้วยผู้สร้างการทำงานอัตโนมัติ Workflows ของ respond.io. คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์จากเริ่มต้นหรือโดยการใช้ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์.
ออกแบบการทำงานอัตโนมัติเพื่อสมัครสมาชิกลูกค้าเข้าสู่แคมเปญการขายตามแท็กความสนใจ, ตอบคำถามที่พบบ่อย,จัดทำแล้วและมอบหมาย ลูกค้า,ยกระดับปัญหาสนับสนุน และอื่น ๆ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบ CRM กับ respond.io เพื่อคัดกรองลูกค้าและสร้างดีลหรือตั๋วสนับสนุนด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว.
ระบบอัตโนมัติลดภาระของตัวแทนฝ่ายขายและสนับสนุน ดังนั้นพวกเขาจะสามารถมุ่งเน้นที่ประเด็นสำคัญและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า. ธุรกิจยังสามารถส่งการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)เพื่อตรวจสอบคุณภาพและความสำเร็จของการสนับสนุนลูกค้า
ตรวจสอบประสิทธิภาพด้วยรายงานและการวิเคราะห์
อีกวิธีในการติดตามประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลหรือทีมคือฟีเจอร์รายงานและการวิเคราะห์. ช่วยให้ธุรกิจติดตามภาระงานและประสิทธิภาพของตัวแทน ความก้าวหน้าของการสนทนาและเวลาในการแก้ปัญหา.
แดชบอร์ดหัวหน้าช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือยังไม่แก้ไขนานเกินไปและติดตามตัวแทนได้แบบเรียลไทม์. พวกเขาสามารถประเมินประสิทธิภาพของทีมระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ.
ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ในการวิเคราะห์อุปสรรคในการปิดดีลและติดตามเวลาในการตอบสนองครั้งแรกและการแก้ปัญหาหมายถึงพื้นฐาน. ผู้จัดการสามารถระบุช่องทางที่ใช้งานมากที่สุดซึ่งลูกค้าชื่นชอบเพื่อช่วยในการตัดสินใจว่าควรเน้นที่ช่องทางใดสำหรับโครงการการตลาดและอื่นๆ.
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางของ respond.io จะเป็นประโยชน์กับคุณอย่างไร มาลองดูวิธีตั้งค่ากันเถอะ.
วิธีการตั้งค่าวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางบน Respond.io
การตั้งค่าวิดเจ็ตแชทหลายช่องทางบน respond.io นั้นสะดวกสบาย. คุณต้องทำงานบนแพลตฟอร์ม respond.io และเว็บไซต์ของคุณในเวลาเดียวกันเพื่อให้สามารถตั้งค่าได้. ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเริ่มต้น.
1. ไปที่การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต > เพิ่มวิดเจ็ต
คลิกที่วิดเจ็ตหลายช่องทาง จากนั้นคลิกที่สร้างวิดเจ็ต. คลิกที่วิดเจ็ตหลายช่องทางจากนั้นคลิกสร้างวิดเจ็ต.
โปรดทราบว่าคุณจะแสดงช่องทางเท่านั้นที่เชื่อมต่อกับ respond.io. เพิ่มโดเมนเว็บไซต์ของบริษัทคุณและกด Enter บนแป้นพิมพ์ของคุณ. โปรดทราบว่าคุณสามารถเพิ่มโดเมนเว็บไซต์ได้มากกว่าหนึ่งแห่ง.
4. คลิกที่เพิ่มช่องทางเพื่อเลือกช่องทางที่คุณต้องการให้วิดเจ็ตแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ. โปรดทราบว่าคุณสามารถแสดงเฉพาะช่องทางที่เชื่อมต่อกับ respond.io.
5. คลิกที่สร้างวิดเจ็ตเมื่อคุณเลือกช่องทางเรียบร้อยแล้ว จะมีป๊อปอัปปรากฏขึ้นเพื่อชี้ไปยังขั้นตอนถัดไป
6. ติดตั้งสคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณ. ขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเว็บไซต์ที่คุณใช้ เช่น WordPress,Shopify,Wix,Squarespace และ Joomla.
เมื่อคุณติดตั้งสคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณแล้ว คลิกเสร็จสิ้น. เพียงเท่านี้ คุณก็สามารถเริ่มใช้วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางของคุณได้ทันที!
คุณมีเว็บไซต์อยู่และต้องการลองใช้วิดเจ็ตแชทหลายช่องทางของ respond.io หรือไม่? ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี และสัมผัสความสามารถการส่งข้อความอันทรงพลังที่ไม่มีแพลตฟอร์มใดเทียบได้.
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าเป็นการเติบโตของธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!
การอ่านเพิ่มเติม
เราหวังว่าคุณจะพบว่าบล็อกโพสต์นี้มีประโยชน์. นี่คือการอ่านอื่นๆ ที่อาจน่าสนใจสำหรับคุณ.
การสื่อสารแบบ Omnichannel: การใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel
แอปส่งข้อความที่นิยมที่สุด: แอปส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจสำหรับธุรกิจ
