
TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง
สงสัยไหมว่า Omnichannel Widget คืออะไร? โพสต์บล็อกนี้จะตอบคำถามของคุณ เราจะเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจวิดเจ็ตแชท Omnichannel และข้อดีเมื่อเปรียบเทียบกับวิดเจ็ตแชทสดแบบเดิม จากนั้นเราจะดูว่าทีมขายและทีมสนับสนุนจะได้รับประโยชน์จากวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ได้อย่างไร สุดท้ายเรามาดูขั้นตอนในการตั้งค่ากัน
วิดเจ็ตแชทแบบหลายช่องทาง (omnichannel) เป็นหนึ่งใน ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบหลายช่องทาง . ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถสื่อสารกันได้ผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram และ Telegram
แทนที่จะแสดงวิดเจ็ตของแต่ละช่องทีละรายการ วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel จะมีวิดเจ็ตทั้งหมดในวิดเจ็ตแบบยุบได้ตัวเดียว ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีเว็บไซต์ที่เป็นระเบียบเรียบร้อย ขณะเดียวกันผู้เยี่ยมชมก็สามารถเข้าถึงช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
แม้ว่ามันอาจดูเหมือนเป็นคุณสมบัติที่เรียบง่าย แต่ก็มีข้อดีมากมายที่มาพร้อมกับมัน
ก่อนที่จะมีการเปิดตัววิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ธุรกิจต่างๆ ต่างก็ใช้วิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของตน ถึงแม้ว่าการติดต่อธุรกิจผ่านการแชทสดจะง่ายกว่าช่องทางดั้งเดิมอื่นๆ เช่น อีเมลและโทรศัพท์ แต่ก็มีจุดอ่อนหลักอยู่ 2 ประการ
ประการแรก ธุรกิจไม่สามารถสร้างลูกค้าเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้าได้เนื่องจากการแชทบนเว็บไซต์ไม่เปิดเผยตัวตน ในขณะที่ธุรกิจบางแห่งพยายามเอาชนะปัญหานี้ด้วยการใส่แบบฟอร์มติดต่อ แต่ข้อมูลติดต่อมักจะกรอกรายละเอียดปลอม
นอกจากนี้ ประวัติการสนทนาอาจกระจัดกระจายได้หากลูกค้าเปลี่ยนเบราว์เซอร์มาใช้เพื่อส่งข้อความถึงธุรกิจ นี่บังคับให้ลูกค้าต้องอธิบายปัญหาของตนซ้ำๆ เพื่อรับความช่วยเหลือที่ต้องการ โชคดีที่มีวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ที่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้
เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เริ่มการสนทนา ธุรกิจต่างๆ สามารถรับข้อมูลการติดต่อบางส่วนได้ตามช่องทางที่พวกเขาใช้ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาส่งข้อความถึงคุณผ่านวิดเจ็ต WhatsApp คุณสามารถรับหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาและเพิ่มพวกเขาลงในรายชื่อติดต่อของคุณได้
นอกจากนี้ ประวัติการสนทนายังจะแสดงในแอปของช่องด้วย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสนทนาต่อได้ในแอปหรือบนวิดเจ็ตแชท
ผลลัพธ์ที่ได้คือ ธุรกิจสามารถสร้างลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และให้ลูกค้าสบายใจได้ว่าไม่จำเป็นต้องเล่าข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับปัญหาของตนซ้ำอีกทุกครั้งที่ติดต่อธุรกิจเพื่อขอรับการสนับสนุน
นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายแพลตฟอร์ม omnichannel ซึ่งก็คือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส
ต่อไปเราจะดูว่าการใช้วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io จะสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
มีกรณีการใช้งานหลายกรณีที่เป็นไปได้ด้วย respond.io อย่างไรก็ตาม วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel นั้นมีประโยชน์ต่อทีมงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เช่น ฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนมากที่สุด
หัวข้อนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าทีมของคุณจะได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Omnichannel ของ respond.io ได้อย่างไร
Respond.io เป็นซอฟต์แวร์บริหารจัดการบทสนทนากับลูกค้าหลายช่องทางที่รองรับ ช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั่วโลก อย่าง WhatsApp,LINE และViber. นอกจากนี้ยังมีวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel สำหรับทุกช่องอีกด้วย
ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการบทสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ จากกล่องจดหมายส่วนกลาง สิ่งนี้ควบคู่ไปกับฟีเจอร์ เช่น การตอบกลับสำเร็จรูป ช่วยปรับปรุงเวลาในการตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในที่สุด
แม้ว่าตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนอาจต้องเผชิญกับภาระหนักในการจัดการกับข้อความขาเข้าจำนวนมาก แต่ respond.io ก็มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่ธุรกิจต่างๆ ต้องการเพื่อลดภาระงานของพวกเขา มาดูบางส่วนด้านล่างนี้กัน
ลูกค้า คาดหวังว่าธุรกิจจะมีข้อมูลและประวัติการสนทนา โดยไม่คำนึงว่าการสนทนาที่ผ่านมาของพวกเขาเกิดขึ้นผ่านช่องทางใด ด้วย respond.io คุณสามารถป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนข้ามช่องทางต่างๆ ด้วยฟีเจอร์ Contact Merge
ขั้นแรก รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เริ่มสนทนา เพื่อพิจารณาว่าพวกเขาเป็นผู้สนใจใหม่หรือเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณผ่านช่องทางอื่นมาก่อน
หากเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติ และเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อบน respond.io หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่แล้ว คุณจะได้รับแจ้งให้รวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาของพวกเขาเข้าในโปรไฟล์แบบรวมเพื่อให้ดูมุมมองที่ครอบคลุมของการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณ
ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถย้ายการสนทนาจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่งได้โดยไม่ต้องเล่าข้อมูลพื้นฐานซ้ำ ตัวแทนยังสามารถรับบริบทของลูกค้าได้ทันทีและตัดสินใจอย่างรอบรู้ถึงวิธีที่มีประสิทธิผลที่สุดเพื่อช่วยเหลือลูกค้า
ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้การขายซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติและสนับสนุนงานต่างๆ ได้ด้วยตัวสร้างการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ เพื่อตอบสนอง.io. คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้นหรือโดยใช้ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์.
ออกแบบระบบอัตโนมัติในการลงทะเบียนลูกค้าในแคมเปญการขายโดยอิงตามแท็กความสนใจ แท็กความสนใจ, ตอบคำถามที่พบบ่อย, กำหนดเส้นทาง และ กำหนดลูกค้า, ยกระดับปัญหาการสนับสนุน และอื่นๆ. คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM กับ respond.io เพื่อ คัดเลือกลูกค้า และ สร้างดีลหรือบัตรสนับสนุน ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว.
ระบบอัตโนมัติช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ขายและการสนับสนุน เพื่อที่พวกเขาจะได้มุ่งเน้นที่ปัญหาสำคัญและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า. ธุรกิจยังสามารถส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)เพื่อวัดคุณภาพและความสำเร็จของการสนับสนุนลูกค้าได้อีกด้วย
อีกวิธีในการติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมคือการใช้ฟีเจอร์รายงานและการวิเคราะห์ ช่วยให้ธุรกิจติดตามปริมาณงานและผลงานของตัวแทน ความคืบหน้าของการสนทนา และเวลาในการแก้ไขกรณี
แดชบอร์ดผู้ดูแลระบบช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานเกินไป และตรวจสอบตัวแทนได้แบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถประเมินประสิทธิภาพของทีมระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและดำเนินขั้นตอนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต
ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อวิเคราะห์อุปสรรคในการปิดการขายและติดตามเวลาตอบสนองและการแก้ไขปัญหาครั้งแรก ผู้จัดการยังสามารถระบุช่องทางที่มีการใช้งานมากที่สุดหรือเป็นช่องทางที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ เช่น ควรให้ความสำคัญกับช่องทางใดในการริเริ่มการตลาด และอื่นๆ
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า widget สนทนาแบบ omnichannel ของ respond.io สามารถเป็นประโยชน์ต่อคุณได้อย่างไร มาเรียนรู้วิธีการตั้งค่ากันเถอะ.
การตั้งค่าวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel บน respond.io นั้นทำได้ง่าย. คุณต้องทำงานบนแพลตฟอร์ม respond.io และเว็บไซต์ของคุณพร้อมกันเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการติดตั้ง. ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น.
1. ไปที่ เพื่อตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต > เพิ่มวิดเจ็ต
2. คลิกที่วิดเจ็ตหลายช่องทาง จากนั้นคลิกสร้างวิดเจ็ต.
3. เพิ่ม โดเมนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณและกด Enter บนแป้นพิมพ์. โปรดทราบว่าคุณสามารถเพิ่มโดเมนเว็บไซต์ได้มากกว่าหนึ่งโดเมน
4. คลิก บน Add Channel เพื่อเลือกช่องที่คุณต้องการให้วิดเจ็ตแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ โปรดทราบว่าคุณสามารถแสดงได้เฉพาะช่องที่ เชื่อมต่อ กับ respond.io เท่านั้น
5. คลิก บน Generate Widget เมื่อคุณเลือกช่องแล้ว ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อนำคุณไปยังขั้นตอนถัดไป
6. ติดตั้ง สคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณ ขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเว็บไซต์ที่คุณใช้ เช่น WordPress, Shopify, Wix, SquarespaceและJoomla
เมื่อคุณติดตั้งสคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณแล้ว คลิก เสร็จสิ้น เพียงเท่านี้คุณก็สามารถเริ่มใช้งานวิดเจ็ตแชท Omnichannel ได้ทันที!
คุณมีเว็บไซต์และต้องการลองใช้วิดเจ็ตแชท Omnichannel ของ respond.io หรือไม่ ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และสัมผัสกับความสามารถในการส่งข้อความอันทรงพลังที่ไม่เหมือนแพลตฟอร์มอื่น
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
เราหวังว่าคุณจะพบว่าโพสต์บล็อกนี้มีประโยชน์ นี่คือการอ่านอื่นๆ ที่อาจสนใจคุณ
Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง