Хотите узнать, что такое виджет омниканала? Этот пост в блоге ответит на ваши вопросы. Мы начнем с понимания виджета омниканального чата и его преимуществ по сравнению с традиционным виджетом чата. Затем мы узнаем, как команды продаж и поддержки могут извлечь выгоду из виджета омниканального чата. И, наконец, мы пройдемся по шагам, чтобы его настроить.
Что такое виджет омниканального чата?
Виджет омниканального чата — это одна из возможностей платформы омниканальной коммуникации. Он позволяет посетителям сайта общаться через различные каналы, такие как WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и Telegram.
Вместо отображения каждого виджета канала по отдельности, виджет омниканального чата содержит все виджеты в одном сворачиваемом виджете. Это позволяет бизнесам иметь аккуратный сайт, при этом предоставляя посетителям легкий доступ ко всем каналам.
Хотя это может показаться простой функцией, есть много преимуществ, которые приходят с ней.
Преимущества виджета омниканального чата
Перед введением виджета омниканального чата компании использовали виджеты живого чата на своем сайте. Хотя легче связаться с бизнесом через живой чат по сравнению с другими традиционными каналами, такими как электронная почта и телефонные звонки, это имеет два основных недостатка.
Во-первых, бизнес не может порождать и строить последовательные отношения с клиентами из-за анонимности чата веб-сайта. В то время как некоторые предприятия пытаются преодолеть это, включая контактную форму, контакты часто заполняют поддельные детали.
Кроме того, история разговоров может быть разброшена, если клиенты переключаются в браузеры сообщений бизнеса. Это заставляет клиентов неоднократно описывать свои проблемы, чтобы получить необходимую им помощь. К счастью, виджет омниканального чата решает эти проблемы.
Как только посетитель начнет разговор, бизнес может получить определенную контактную информацию на основе используемого канала. Например, если они отправят вам сообщение через виджет WhatsApp, вы получите их номер телефона и сможете добавить его в свой список контактов.
Кроме того, история разговоров также будет отражена в приложении канала, давая им гибкость для продолжения разговора в приложении или в виджете чата.
В результате предприятия могут генерировать больше лидов, строить положительные отношения с клиентами и давать клиентам душевное спокойствие, зная, что им не нужно повторять информацию о своих проблемах, когда они обращаются в компанию за поддержкой.
Это также помогает компаниям достичь своей цели платформы омниканальной связи, которая заключается в том, чтобы обеспечить постоянный опыт обслуживания клиентов на всех уровнях.
Далее мы рассмотрим, как использование виджета чата с омниканальной связью через платформу обмена сообщениями, такую как respond.io, может принести пользу вашему бизнесу.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Виджет чата Respond.io Omnichannel: 4 быстрых победы.
В respond.io возможны несколько вариантов использования. Тем не менее, виджет чат-канала выгоден для клиентских команд, таких как продажи и поддержка.
Этот раздел покажет, как ваши команды могут использовать платформу respond.io.
Управление диалогами по каналам.
Respond.io — это программное обеспечение для управления общением с клиентами, которое поддерживает популярные каналы обмена сообщениями по всему миру, такие как WhatsApp, LINE и Viber. У него также есть виджет чата omnichannel для всех каналов.
С помощью respond.io компании могут управлять коммуникациями по нескольким каналам из центрального почтового ящика. Это, наряду с такими функциями, как шаблонные ответы, помогает улучшить время отклика и, в свою очередь, повышает удовлетворенность клиентов.
Несмотря на то, что представителям по продажам и поддержке может быть сложно обрабатывать большие объемы входящих сообщений, respond.io предоставляет все необходимые функции для снижения их рабочей нагрузки. Давайте рассмотрим некоторые из них ниже.
Получить целостное представление о клиентах
Клиенты ожидают, что компании будут иметь доступ к своей информации и истории разговоров, независимо от того, в каком канале проходили их предыдущие чаты. С помощью respond.io вы можете предотвратить изолированные беседы по разным каналам с помощью функции объединения контактов.
Во-первых, соберите основную информацию , когда посетитель веб-сайта начинает разговор, чтобы определить, является ли он новым лидом или существующим контактом, который ранее отправлял вам сообщения по другому каналу.
Если проводник новый, вы автоматически фиксируете их данные и добавляете их в качестве контакта на respond.io. Если это уже существующий контакт, Вам будет предложено объединить их контактные данные и историю разговоров в единый профиль, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом.
Это позволяет клиентам перемещать разговор из одного канала в другой, не прибегая к повторению фоновой информации. Операторы могут также мгновенно получать информацию о клиентах и принимать обоснованные решения о самом эффективном способе их помощи.
Автоматизируйте повторяющиеся задачи продаж и поддержки.
Компании могут автоматизировать повторяющиеся задачи по продажам и поддержке с помощью редактора автоматизации Workflows. Вы можете создать рабочие процессы с нуля или использовать шаблоны рабочих процессов.
Проектируйте автоматизацию для регистрации клиентов в кампаниях по продаже на основе тегов интересов, ответов на часто задаваемые вопросы, маршрутизации и назначения клиентов, эскалации проблем поддержки и многого другого. Вы также можете обмениваться данными между CRM-системами и respond.io, чтобы квалифицировать лиды и создавать сделки или тикеты поддержки нажатием кнопки.
Автоматизация снижает рабочую нагрузку агентов по продажам и поддержке, позволяя им сосредоточиться на важных вопросах и эффективно работать для создания положительного клиентского опыта. Компании также могут отправлятьопросы удовлетворенности клиентов (CSAT)для оценки качества и успешности своей поддержки клиентов.
Мониторинг производительности с помощью отчетов и аналитики
Еще один способ отслеживать индивидуальную или командную производительность — это функция «Отчеты и аналитика» . Он помогает предприятиям отслеживать нагрузку и продуктивность работы агентов, прогресс разговора и время разрешения дел.
Панель инструментовруководительпозволяет менеджерам идентифицировать разговоры, которые находились на удержании или не были решены слишком долго, а агенты мониторинга в реальном времени. Они могут оценивать эффективность своей команды, выявлять области улучшения и принимать меры по повышению производительности.
Например, менеджеры могут использовать эту функцию для анализа препятствий при закрытии сделок и отслеживания времени первой реакции и разрешения. Менеджеры также могут определить каналы, которые являются наиболее активными или предпочтительными для клиентов, чтобы ориентироваться в таких решениях, как приоритетность каналов для маркетинговых инициатив и других.
Теперь, когда вы знаете, как виджет многоканального чата respond.io может быть вам полезен, давайте посмотрим, как его установить.
Как настроить виджет многоканального чата на Respond.io.
Настройка виджета многоканального чата на respond.io проста. Вам нужно будет одновременно работать на платформе respond.io и на вашем сайте, чтобы завершить процесс настройки. Чтобы начать, следуйте приведенным ниже шагам.
1. Перейдите в Настройки > Виджеты роста > Добавить виджет.
Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Нажмите на многоканальный виджет, затем нажмите Создать виджет.
3. Добавьте домен вашего сайта и нажмите Enter на клавиатуре. Обратите внимание, что вы можете добавить более одного домена.
4. Нажмите на кнопку «Добавить канал», чтобы выбрать каналы, которые вы хотите, чтобы виджет отображался на вашем сайте. Имейте в виду, что вы можете показывать только каналы подключенные к respond.io.
5. Нажмите на «Сгенерировать виджет» после выбора каналов. Появится всплывающее окно для вас на следующий шаг
6. Установите скрипт на ваш сайт. Этот шаг отличается в зависимости от того, какой провайдер веб-сайтов вы используете, например, WordPress, Shopify, Wix, SquarespaceиJoomla.
Как только вы установили скрипт на своем сайте, нажмите кнопку Готово. точно так же, как это можно начать использовать мгновенный виджет чата!
У вас есть веб-сайт и вы хотите дать respond.io omnich чата снимок? Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии и испытайте мощные возможности обмена сообщениями, невиданные ни на одной другой платформе.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Дальнейшее чтение
Мы надеемся, что вы нашли этот блог полезным. Вот некоторые другие чтения, которые могут вас заинтересовать.
Обзор
Электронный
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
![Виджет омниканала: руководство по виджету общения [июль 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sauvFYsC7a9fo3GxekKU7/e23a6839e8d91044e96e40bcfb66e023/ConceptsOmnichannelChatWidgetCoverImage_1599115b3c403f9d28d7ea8d9c3715a4.png)
Как Lamarsa Coffee использовал торговлю через чат для увеличения продаж на 50% в 6 странахЧитать историю клиента 
Как спортцентр Los Naranjos получил на 20% больше конверсий от запросов на продажиЧитать историю клиента 
Как Homage достиг 9%-ного увеличения успешности посещений благодаря автоматизации Respond.ioЧитать историю клиента 
Как Srikandi оптимизировал коммуникацию для 47 отделений и ускорил рост доходовЧитать историю клиента 
Как Kleta использовал respond.io для достижения 100%-ного роста подписчиков всего за два месяцаЧитать историю клиента 
