Omnichannel Widget: все, что вам нужно знать о Omnichannel Chat Widget

Хотите узнать, что такое виджет в омниканале? Этот пост в блоге ответит на ваши вопросы. Мы начнем с понимания виджета омниканального чата и его преимуществ по сравнению с традиционным виджетом живого чата. Затем мы узнаем, как команды продаж и поддержки могут извлечь выгоду из виджета омниканального чата. И, наконец, мы пройдемся по шагам, чтобы его настроить.

Что такое виджет омниканального чата?

Виджет омниканального чата является одной изфункций платформы многоканальной коммуникации. Он позволяет посетителям сайта общаться через различные каналы, такие как WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и Telegram.

Вместо отображения виджета каждого канала по отдельности, многоканальный виджет чата содержит все виджеты в единичном сворачиваемом виджете. Это позволяет бизнесам иметь аккуратный сайт, при этом предоставляя посетителям легкий доступ ко всем каналам.

Хотя это может показаться простой функцией, есть много преимуществ, которые приходят с ней.

Преимущества виджета омниканального чата

Перед введением виджета омниканального чата компании использовали виджеты живого чата на своем сайте. Хотя легче связаться с бизнесом через живой чат по сравнению с другими традиционными каналами, такими как электронная почта и телефонные звонки, это имеет два основных недостатка.

Во-первых, бизнес не может порождать и строить последовательные отношения с клиентами из-за анонимности чата веб-сайта. В то время как некоторые предприятия пытаются преодолеть это, включая контактную форму, контакты часто заполняют поддельные детали.

Кроме того, история разговоров может быть разброшена, если клиенты переключаются в браузеры сообщений бизнеса. Это заставляет клиентов неоднократно описывать свои проблемы, чтобы получить необходимую им помощь. К счастью, виджет омниканального чата решает эти проблемы.

Как только посетитель начнет разговор, бизнес может получить определенную контактную информацию на основе используемого канала. Например, если они направят вам сообщение через виджет WhatsApp, вы можете получить их номер телефона и добавить их в ваш список контактов.

Кроме того, история разговоров также будет отражена в приложении канала, давая им гибкость для продолжения разговора в приложении или в виджете чата.

В результате предприятия могут генерировать больше лидов, строить положительные отношения с клиентами и давать клиентам душевное спокойствие, зная, что им не нужно повторять информацию о своих проблемах, когда они обращаются в компанию за поддержкой.

Это также помогает бизнесам достигать своей цели многоканальной платформы, которая заключается в том, чтобы предложить последовательный клиентский опыт на каждом уровне взаимодействия.

Далее мы рассмотрим, как использование виджета чата с омниканальной связью через платформу обмена сообщениями, такую как respond.io, может принести пользу вашему бизнесу.

Виджет чата Respond.io Omnichannel: 4 быстрых победы.

В respond.io возможны несколько вариантов использования. Тем не менее, виджет чат-канала выгоден для клиентских команд, таких как продажи и поддержка.

Этот раздел покажет, как ваши команды могут использовать платформу respond.io.

Управление диалогами по каналам.

Respond.io — это программа для управления клиентскими разговорами в многоканальном формате, которая поддерживает популярные мессенджеры со всего мира, такие как WhatsApp, LINE и Viber. У него также есть виджет чата омниканального формата для всех каналов.

С помощью respond.io компании могут управлять диалогами через множество каналов из центрального инбокса. Это, наряду с такими функциями, как готовые ответы, помогает улучшить время ответа и, в свою очередь, повысить удовлетворенность клиентов.

Несмотря на то, что представителям по продажам и поддержке может быть сложно обрабатывать большие объемы входящих сообщений, respond.io предоставляет все необходимые функции для снижения их рабочей нагрузки. Давайте рассмотрим некоторые из них ниже.

Получить целостное представление о клиентах

Клиенты ожидают, что бизнес будет обеспечен их информацией и историей диалогов, независимо от того, на каком канале они вели свои предыдущие беседы. С помощью respond.io вы можете предотвратить изолированные разговоры на разных каналах с помощью функции Слияние контактов.

Сначала соберите базовую информацию, когда посетитель сайта начинает разговор, чтобы определить, является ли он новым лидами или существующим контактом, который ранее писал вам на другом канале.

Если лид новый, вы автоматически захватите их данные и добавите их в качестве контакта на respond.io. Если это существующий контакт, вам будет предложено объединить их контактные данные и историю общения в единый профиль для получения полной картины их взаимодействий с вашим бизнесом.

Это позволяет клиентам перемещать разговор из одного канала в другой, не прибегая к повторению фоновой информации. Операторы также могут мгновенно получать информацию о клиентах и принимать обоснованные решения о том, как наилучшим образом им помочь.

Автоматизируйте повторяющиеся задачи продаж и поддержки.

Компании могут автоматизировать повторяющиеся задачи по продажам и поддержке с помощью конструктора автоматизации Автоматизированных алгоритмов respond.io. Вы можете либо создать автоматизированные алгоритмы с нуля, либо воспользоваться Шаблонами автоматизированных алгоритмов.

Создайте автоматизацию для записи клиентов в рекламные кампании на основе меток интереса, отвечайте на часто задаваемые вопросы,маршрутизируйте и назначайте клиентов, эскалируйте проблемы поддержки и многое другое. Вы также можете обмениваться данными между CRM и respond.io, чтобы квалифицировать клиентов и создавать сделки или заявки на поддержку одним щелчком мыши.

Автоматизация снижает рабочую нагрузку агентов по продажам и поддержке, позволяя им сосредоточиться на важных вопросах и эффективно работать для создания положительного клиентского опыта. Компании также могут отправлять опросы по удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы измерять качество и успех своей клиентской поддержки.

Мониторинг производительности с помощью отчетов и аналитики

Другой способ отслеживания индивидуальной или командной производительности - это функция Отчеты и аналитика. Он помогает предприятиям отслеживать нагрузку и продуктивность работы агентов, прогресс разговора и время разрешения дел.

Информационная панель супервизора позволяет менеджерам выявлять разговоры, которые были приостановлены или неразрешены слишком долго, и отслеживать операторов в режиме реального времени. Они могут оценивать эффективность своей команды, выявлять области улучшения и принимать меры по повышению производительности.

Например, менеджеры могут использовать эту функцию для анализа препятствий при закрытии сделок и отслеживания времени первой реакции и разрешения. Менеджеры также могут определить каналы, которые являются наиболее активными или предпочтительными для клиентов, чтобы ориентироваться в таких решениях, как приоритетность каналов для маркетинговых инициатив и других.

Теперь, когда вы знаете, как виджет многоканального чата respond.io может быть вам полезен, давайте посмотрим, как его установить.

Как настроить виджет многоканального чата на Respond.io

Настройка виджета многоканального чата на respond.io проста. Вам нужно будет одновременно работать на платформе respond.io и на вашем сайте, чтобы завершить процесс настройки. Чтобы начать, следуйте инструкциям ниже.

1. Перейдите в Настройки > Виджеты роста > Добавить виджет

2. Нажмите на Многоканальный виджет, затем нажмите Создать виджет.

3. Добавьте домен вашего сайта и нажмите Enter на клавиатуре. Обратите внимание, что вы можете добавить более одного домена.

4. Нажмите на Добавить канал, чтобы выбрать каналы, которые вы хотите, чтобы виджет отображал на вашем сайте. Имейте в виду, что вы можете отображать только каналы, которые подключены к respond.io.

5. Нажмите на Создать виджет, как только выберете каналы. Появится всплывающее окно, направляющее вас на следующий шаг

6. Установите скрипт на своем сайте.  Этот шаг различается в зависимости от того, какого провайдера веб-сервиса вы используете, такого как  WordPress,Shopify,Wix,Squarespace и Joomla.

После того как вы установили скрипт на своем сайте, нажмите Готово. Теперь вы можете начать использовать многоканальный виджет чата немедленно!

У вас есть веб-сайт и вы хотите попробовать omnichannel-чат от respond.io? Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период и испытайте мощные возможности обмена сообщениями, каких нет ни на одной другой платформе.

Преобразуйте клиентские разговоры в бизнес-рост с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!

Записаться на демо Зарегистрироваться бесплатно

Дополнительные чтения

Мы надеемся, что вы нашли этот блог полезным. Вот некоторые другие чтения, которые могут вас заинтересовать.

• Многоканальная коммуникация: использование платформы для омниканальной коммуникации

• Самые популярные мессенджеры: топ мессенджеров для бизнеса.

• WhatsApp CRM: Интеграция WhatsApp с CRM на respond.io