Интересно, что такое омниканальный виджет? Эта статья в блоге ответит на ваши вопросы. Мы начнем с понимания виджета омниканального чата и его преимуществ по сравнению с обычным виджетом чата. Затем мы рассмотрим, какие преимущества виджета омниканального чата могут получить отделы продаж и поддержки. И наконец, мы рассмотрим шаги по его установке.

Что такое омниканальный чат-виджет?

Виджет омниканального чата - это одна из функций омниканальной коммуникационной платформы . Он позволяет посетителям сайта общаться по целому ряду каналов, таких как WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и Telegram.

Вместо того чтобы отображать виджет каждого канала по отдельности, виджет всеканального чата содержит все виджеты в одном складном виджете. Это позволяет компаниям иметь свободный от беспорядка веб-сайт, позволяя посетителям легко получить доступ ко всем каналам.

Хотя эта функция может показаться простой, она имеет множество преимуществ.

Преимущества омниканального виджета чата

До появления виджета омниканального чата компании использовали виджеты живого чата на своих сайтах. Хотя связаться с компанией через чат проще по сравнению с другими традиционными каналами, такими как email и телефонные звонки, у него есть два основных недостатка.

Во-первых, из-за анонимности чата на сайте компании не могут генерировать потенциальных клиентов и строить с ними постоянные отношения. Хотя некоторые компании пытаются решить эту проблему путем включения контактной формы, контакты часто заполняют фальшивые данные.

Кроме того, история разговоров может быть рассеяна, если клиенты меняют браузеры для отправки сообщений компаниям. Это вынуждает клиентов неоднократно описывать свои проблемы, чтобы получить необходимую помощь. К счастью, омниканальный виджет чата решает эти проблемы.

Как только посетитель сайта начинает разговор, компании могут получить определенную контактную информацию в зависимости от используемого им канала. Например, если посетитель написал вам сообщение через виджет WhatsApp, вы можете получить его номер телефона и добавить его в свой список контактов.

Кроме того, история разговора также будет отражена в приложении канала, что даст им возможность продолжить разговор в приложении или на виджете чата.

В результате компании могут привлечь больше потенциальных клиентов, построить позитивные отношения с ними и дать им душевное спокойствие, зная, что им не придется повторять справочную информацию о своих проблемах, когда они обращаются в компанию за поддержкой.

Это также помогает компаниям достичь цели омниканальной платформы, которая заключается в обеспечении последовательного взаимодействия с клиентами во всех точках соприкосновения.

Далее мы рассмотрим, как использование виджета омниканального чата через платформу обмена сообщениями, такую как respond.io, может принести пользу вашему бизнесу.

Respond.io Виджет омниканального чата: 4 быстрых выигрыша

С помощью respond.io возможно множество вариантов использования. Однако больше всего от виджета многоканального чата выигрывают команды, работающие с клиентами, такие как отдел продаж и служба поддержки.

В этом разделе вы узнаете, как ваши команды могут воспользоваться преимуществами платформы respond.io omnichannel.

Управление разговорами по всем каналам

Respond.io это омниканальное программное обеспечение для управления разговорами с клиентами, поддерживающее такие популярные во всем мире каналы обмена сообщениями, как WhatsApp, LINE и Viber. В нем также есть виджет многоканального чата для всех каналов.

С помощью respond.io компании могут управлять разговорами по нескольким каналам из центрального почтового ящика. Это, наряду с такими функциями, как готовые ответы, помогает улучшить время ответа и, в свою очередь, повысить удовлетворенность клиентов.

Хотя представителям отдела продаж и службы поддержки может быть тяжело обрабатывать большое количество входящих сообщений, respond.io обладает всеми необходимыми функциями, чтобы облегчить их работу. Давайте рассмотрим некоторые из них ниже.

Получите целостное представление о клиентах

Клиенты ожидают, что компании будут располагать их информацией и историей разговоров независимо от того, на каком канале происходили их прошлые беседы. С помощью respond.io вы можете предотвратить разделение разговоров по каналам с помощью функции Слияние контактов.

Во-первых, соберите основную информацию, когда посетитель сайта начинает разговор, чтобы определить, является ли он новым лидом или уже существующим контактом, который ранее писал вам по другому каналу.

Если лид новый, вы автоматически получите его данные и добавите его в качестве контакта на платформе respond.io. Если это уже существующий контакт, вам будет предложено объединить его контактные данные и историю разговоров в единый профиль, чтобы получить полное представление о его взаимодействии с вашим бизнесом.

Это позволяет клиентам переводить разговор с одного канала на другой без необходимости повторять справочную информацию. Агенты также могут сразу же получить контекстную информацию о клиентах и принять обоснованное решение о наиболее эффективном способе оказания им помощи.

Автоматизируйте повторяющиеся задачи продаж и поддержки

Предприятия могут автоматизировать повторяющиеся задачи продаж и поддержки с помощью конструктора автоматизации respond.io Workflows. Вы можете создавать рабочие процессы с нуля или используя шаблоны рабочих процессов.

Создайте автоматизацию для включения клиентов в кампании продаж на основе тегов интересов, ответов на часто задаваемые вопросы, маршрутизации и назначения клиентов, эскалации вопросов поддержки и т.д. Вы также можете обмениваться данными между CRM и respond.io , чтобы квалифицировать лиды и создавать сделки или билеты поддержки одним нажатием кнопки.

Автоматизация снижает нагрузку на агентов по продажам и поддержке, что позволяет им сосредоточиться на важных вопросах и работать эффективно для создания положительного впечатления у клиентов. Предприятия также могут отправлять опросы об удовлетворенности клиентов (CSAT) для оценки качества и успешности поддержки клиентов.

Мониторинг производительности с помощью отчетов и аналитики

Еще один способ отслеживания индивидуальной или командной работы - функция "Отчеты и аналитика". Она помогает компаниям отслеживать загруженность и производительность агентов, ход разговора и время разрешения дела.

Приборная панель руководителя позволяет менеджерам выявлять разговоры, которые слишком долго находятся в режиме ожидания или не решены, и контролировать агентов в режиме реального времени. Они могут оценить эффективность работы своей команды, определить области для улучшения и принять меры для повышения производительности.

Например, менеджеры могут использовать эту функцию для анализа препятствий на пути к заключению сделок и отслеживания времени первого ответа и решения проблемы. Менеджеры также могут определить каналы, которые являются наиболее активными или предпочитаемыми клиентами, для принятия решений, например, о том, каким каналам отдать предпочтение в маркетинговых инициативах и т. д.

Теперь, когда вы знаете, какую пользу может принести виджет respond.io для многоканального чата, давайте рассмотрим, как его настроить.

Как установить виджет всеканального чата на платформе respond.io

Установка виджета омниканального чата на respond.io проста. Для завершения процесса настройки вам необходимо одновременно работать на платформе respond.io и на вашем сайте. Для начала работы выполните следующие шаги.

1. Перейдите в Настройки > Виджеты роста > Добавить виджет

2. Нажмите на Multichannel Widget, затем нажмите Create Widget.

3. Добавьте домен веб-сайта вашей компании и нажмите Enter на клавиатуре. Обратите внимание, что вы можете добавить более одного домена веб-сайта.

4. Нажмите кнопку Добавить канал, чтобы выбрать каналы, которые вы хотите, чтобы виджет показывал на вашем сайте. Имейте в виду, что вы можете показывать только те каналы, которые подключены к respond.io.

5. После выбора каналов нажмите на кнопку Generate Widget. Появится всплывающее окно, направляющее вас к следующему шагу

6. Установите скрипт на свой сайт. Этот шаг отличается в зависимости от того, какого поставщика услуг по обслуживанию веб-сайтов вы используете, например WordPress, Shopify, Wix, Squarespace и Joomla.

После того как вы установите скрипт на свой сайт, нажмите кнопку Готово. Вот так просто вы можете начать использовать свой виджет омниканального чата немедленно!

У вас есть сайт, и вы хотите попробовать виджет respond.io для многоканального чата? Зарегистрируйтесь в бесплатной пробной версии и испытайте мощные возможности обмена сообщениями, не сравнимые ни с одной другой платформой.

Читать далее

Мы надеемся, что вы нашли эту статью полезной. Вот некоторые другие материалы, которые могут вас заинтересовать.

• Omnichannel Communication: Использование платформы омниканальной коммуникации
• Самые популярные приложения для обмена сообщениями: Лучшие приложения для обмена сообщениями для бизнеса
• WhatsApp CRM: Интеграция WhatsApp с CRM на respond.io