Conceptos

Widget Omnichannel: Todo lo que necesita saber sobre el widget de chat omnicanal [julio 2023]

Gabriella
23 de enero de 2023

¿Se pregunta qué es un widget omnicanal? Esta entrada del blog responderá a tus preguntas. Empezaremos por entender el widget de chat omnicanal y sus ventajas en comparación con un widget de chat en directo convencional. A continuación, veremos cómo los equipos de ventas y asistencia pueden beneficiarse de un widget de chat omnicanal. Por último, repasaremos los pasos para configurar uno.

¿Qué es un widget de chat omnicanal?

Un widget de chat omnicanal es una de las funciones de una plataforma de comunicación omnicanal. Permite a los visitantes de un sitio web comunicarse a través de una serie de canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram.

Un widget de chat omnicanal es una de las características de una plataforma de comunicación omnicanal. Ofrece a los visitantes del sitio web una serie de opciones de canales para comunicarse con la empresa, por ejemplo, WhatsApp y Messenger. En lugar de mostrar el widget de cada canal individualmente, un widget de chat omnicanal contiene todos los widgets en un único widget plegable. Esto permite a las empresas tener un sitio web despejado y a los visitantes acceder a los widgets con facilidad.
Widget de chat omnicanal

En lugar de mostrar el widget de cada canal individualmente, un widget de chat omnicanal contiene todos los widgets en un único widget plegable. Esto permite a las empresas tener un sitio web despejado y a los visitantes acceder a todos los canales con facilidad.

Aunque pueda parecer una función sencilla, tiene muchas ventajas.

Ventajas de un widget de chat omnicanal

Antes de que se introdujera el widget de chat omnicanal, las empresas utilizaban widgets de chat en directo en su sitio web. Aunque es más fácil contactar con una empresa a través del chat en directo que por otros canales tradicionales como el correo electrónico o las llamadas telefónicas, presentaba dos puntos débiles principales.

En primer lugar, las empresas no pueden generar contactos y establecer relaciones constantes con los clientes debido al anonimato del chat del sitio web. Aunque algunas empresas intentan superar este problema incluyendo un formulario de contacto, los contactos suelen rellenar datos falsos.

Además, el historial de conversaciones puede dispersarse si los clientes cambian de navegador para enviar mensajes a las empresas. Esto obliga a los clientes a describir sus problemas repetidamente para obtener la ayuda que necesitan. Afortunadamente, un widget de chat omnicanal resuelve estos problemas.

Cuando un visitante de un sitio web inicia una conversación, las empresas pueden obtener determinada información de contacto en función del canal que utilice. Por ejemplo, si te envían un mensaje a través de un widget de WhatsApp, puedes obtener su número de teléfono y añadirlo a tu lista de contactos.

Cuando un visitante de un sitio web inicia una conversación, las empresas pueden obtener determinada información de contacto en función del canal que utilice. Por ejemplo, si te envían un mensaje a través de un widget de WhatsApp, puedes obtener su número de teléfono y añadirlo a tu lista de contactos. Además, el historial de la conversación también se reflejará en la aplicación del canal, dándoles la flexibilidad de continuar la conversación en la aplicación o en el widget de chat.  Como resultado, las empresas pueden generar más clientes potenciales, establecer relaciones positivas con los clientes y darles la tranquilidad de saber que no tienen que repetir información de fondo sobre sus problemas cada vez que se ponen en contacto con una empresa para solicitar asistencia.  Esto también ayuda a las empresas a alcanzar su objetivo de plataforma omnicanal, que es ofrecer una experiencia de cliente coherente en todos los puntos de contacto.
Ventajas de un widget de chat omnicanal

Además, el historial de la conversación también se reflejará en la aplicación del canal, dándoles la flexibilidad de continuar la conversación en la aplicación o en el widget del chat.

Como resultado, las empresas pueden generar más clientes potenciales, establecer relaciones positivas con los clientes y darles la tranquilidad de saber que no tienen que repetir información de fondo sobre sus problemas cada vez que se ponen en contacto con una empresa para solicitar asistencia.

Esto también ayuda a las empresas a alcanzar su objetivo de plataforma omnicanal, que consiste en ofrecer una experiencia de cliente coherente en todos los puntos de contacto.

A continuación, veremos cómo puede beneficiar a su empresa el uso de un widget de chat omnicanal a través de una plataforma de mensajería como respond.io .

Respond.io Widget de chat omnicanal: 4 ventajas rápidas

Los casos de uso posibles con respond.io son múltiples. Sin embargo, un widget de chat omnicanal beneficia sobre todo a los equipos orientados al cliente, como los de ventas y asistencia.

Los casos de uso posibles con respond.io son múltiples. Sin embargo, un widget de chat omnicanal beneficia sobre todo a los equipos orientados al cliente, como los de ventas y asistencia. Esta sección le mostrará cómo pueden beneficiarse sus equipos de la plataforma omnicanal respond.io .
Ventajas del widget omnicanal respond.io para ventas y asistencia

Esta sección le mostrará cómo sus equipos pueden beneficiarse de la plataforma omnicanal respond.io .

Gestione las conversaciones en todos los canales

Respond.io es un software omnicanal de gestión de conversaciones con clientes que admite los canales de mensajería más populares del mundo, como WhatsApp LINE y Viber. También cuenta con un widget de chat omnicanal para todos los canales.

Respond.io cuenta con una bandeja de entrada de mensajería omnicanal completa que admite todos los canales de mensajería populares como WhatsApp, LINE y Viber. También cuenta con un widget de chat omnicanal para los canales para ofrecer una experiencia omnicanal completa. Con respond.io, las empresas pueden gestionar conversaciones a través de múltiples canales y realizar una serie de tareas en un solo lugar. Aunque puede resultar abrumador para los representantes de ventas y asistencia gestionar grandes volúmenes de mensajes entrantes, respond.io tiene todas las funciones que las empresas necesitan para aliviar su carga de trabajo.
Canales admitidos en respond.io

Con respond.io, las empresas pueden gestionar conversaciones a través de múltiples canales desde una bandeja de entrada central. Esto, junto con funciones como las respuestas enlatadas, ayuda a mejorar los tiempos de respuesta y, a su vez, aumenta la satisfacción del cliente.

Aunque puede resultar abrumador para los representantes de ventas y asistencia gestionar grandes volúmenes de mensajes entrantes, respond.io tiene todas las funciones que las empresas necesitan para aliviar su carga de trabajo. Veamos algunas de ellas a continuación.

Obtenga una visión holística de los clientes

Los clientes esperan que las empresas dispongan de su información e historial de conversaciones independientemente del canal en el que se hayan producido sus chats anteriores. Con respond.io, puede evitar las conversaciones aisladas entre canales con la función Contact Merge.

En primer lugar, recopile información básica cuando el visitante del sitio web inicie una conversación para determinar si se trata de un nuevo cliente potencial o de un contacto existente que ya le ha enviado un mensaje en otro canal.

Los clientes esperan que las empresas dispongan de su información e historial de conversaciones independientemente del canal en el que se hayan producido sus chats anteriores. Con respond.io, puede evitar las conversaciones aisladas entre canales con la función Contact Merge. En primer lugar, recopila información básica cuando el visitante del sitio web inicie una conversación para determinar si se trata de un nuevo contacto o de un contacto existente que ya te ha enviado mensajes en otro canal. Si se trata de un cliente potencial nuevo, se recopilarán automáticamente sus datos y se le añadirá como contacto. Si se trata de un contacto existente, se le pedirá que fusione sus datos de contacto y su historial de conversaciones en un perfil unificado para obtener una visión completa. Esto permite a los clientes trasladar su conversación de un canal a otro sin tener que repetir la información de fondo. Los agentes también pueden obtener inmediatamente los contextos de los clientes y tomar decisiones informadas sobre la forma más eficaz de ayudarles.
Combinar la información de contacto para obtener una visión global

Si un cliente potencial es nuevo, se capturarán automáticamente sus datos y se le añadirá como Contacto en respond.io. Si ya es un contacto, se le pedirá que fusione sus datos de contacto y su historial de conversaciones en un perfil unificado para obtener una visión completa de sus interacciones con su empresa.

Esto permite a los clientes trasladar su conversación de un canal a otro sin tener que repetir información de fondo. Los agentes también pueden conocer inmediatamente los contextos de los clientes y tomar decisiones informadas sobre la forma más eficaz de ayudarles.

Automatice las tareas repetitivas de ventas y asistencia técnica

Las empresas pueden automatizar las tareas repetitivas de ventas y asistencia con el creador de automatización de flujos detrabajo de respond.io . Puede crear los flujos de trabajo desde cero o utilizando plantillas de flujos de trabajo.

Diseñe automatizaciones para inscribir clientes en campañas de ventas basadas en etiquetas de interés, responder a preguntas frecuentes, enrutar y asignar clientes, escalar problemas de soporte y mucho más. También puede intercambiar datos entre CRM y respond.io para cualificar clientes potenciales y crear ofertas o tickets de asistencia con solo pulsar un botón.

Las empresas pueden automatizar las tareas repetitivas de ventas y asistencia con el creador de automatización de flujos de trabajo de respond.io . Puede crear los flujos de trabajo desde cero o utilizando plantillas de flujos de trabajo.  La automatización puede diseñarse para inscribir a los clientes en campañas de ventas basadas en etiquetas de interés, responder a preguntas frecuentes, enrutar y asignar clientes, escalar problemas de soporte y mucho más. También puede intercambiar datos entre CRM y respond.io para calificar clientes potenciales y crear acuerdos o tickets de asistencia con sólo pulsar un botón. La automatización reduce la carga de trabajo de los agentes de ventas y asistencia, para que puedan centrarse en asuntos importantes y trabajar con eficacia para crear una experiencia positiva para el cliente. Las empresas también pueden enviar encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) para medir la calidad y el éxito de su servicio de atención al cliente. Otra forma de realizar un seguimiento del rendimiento individual o del equipo es con la función Informes y análisis, que veremos a continuación.
Respond.io Automatización de flujos de trabajo

La automatización reduce la carga de trabajo de los agentes de ventas y asistencia, para que puedan centrarse en asuntos importantes y trabajar con eficacia para crear experiencias positivas en los clientes. Las empresas también pueden enviar encuestas de satisfacción del cliente (CSAT ) para medir la calidad y el éxito de su atención al cliente.

Supervise el rendimiento con informes y análisis

Otra forma de hacer un seguimiento del rendimiento individual o del equipo es con la función Informes y análisis. Ayuda a las empresas a hacer un seguimiento de la carga de trabajo y la productividad de los agentes, el progreso de las conversaciones y el tiempo de resolución de los casos.

El panel de control del supervisor permite a los gestores identificar las conversaciones que llevan demasiado tiempo en espera o sin resolverse y supervisar a los agentes en tiempo real. Pueden evaluar la eficiencia de su equipo, identificar áreas de mejora y tomar medidas para mejorar la productividad.

Respond.ioayudan a las empresas a controlar la carga de trabajo y la productividad de los agentes, el progreso de las conversaciones y el tiempo de resolución de los casos.  El panel del supervisor permite a los gestores identificar las conversaciones que llevan demasiado tiempo en espera o sin resolverse y supervisar a los agentes en tiempo real. Les ayuda a ver la eficiencia del equipo, identificar carencias y mejorar el rendimiento. Por ejemplo, los gestores pueden utilizar esta función para analizar los obstáculos de los representantes de ventas a la hora de cerrar acuerdos y los tiempos de primera respuesta y resolución de los representantes de asistencia.  Los gestores también pueden identificar qué canales son los más activos o los preferidos por los clientes para orientar decisiones como qué canales priorizar para las iniciativas de marketing y mucho más. Ahora que ya sabe cómo puede beneficiarle el widget de chat omnicanal de respond.io , veamos cómo configurarlo.
Obtenga información con los informes y análisis de respond.io

Por ejemplo, los gestores pueden utilizar esta función para analizar los obstáculos en el cierre de tratos y realizar un seguimiento de los tiempos de primera respuesta y resolución. Los gestores también pueden identificar los canales más activos o preferidos por los clientes para orientar decisiones como qué canales priorizar para las iniciativas de marketing y mucho más.

Ahora que ya sabe cómo puede beneficiarle el widget de chat omnicanal respond.io , veamos cómo configurarlo.

Cómo configurar un widget de chat omnicanal en respond.io

Configurar un widget de chat omnicanal en respond.io es sencillo. Tienes que trabajar en la plataforma respond.io y en tu sitio web al mismo tiempo para completar el proceso de configuración. Sigue estos pasos para empezar.

1. Vaya a Ajustes > Widgets de crecimiento > Añadir Widget

Vaya a Ajustes > Widgets de crecimiento > Añadir widget
Vaya a Ajustes > Widgets de crecimiento > Añadir widget

2. Haga clic en Widget multicanal y, a continuación, en Crear widget.

Haga clic en Widget multicanal y, a continuación, en Crear widget.
Haga clic en Widget multicanal y, a continuación, en Crear widget

3. Añada el dominio del sitio web de su empresa y pulse Intro en el teclado. Tenga en cuenta que puede añadir más de un dominio de sitio web.

Añada el dominio del sitio web de su empresa y pulse Intro en el teclado. Tenga en cuenta que puede añadir más de un dominio de sitio web.
Añada el dominio del sitio web de su empresa

4. Haga clic en Añadir canal para elegir los canales que desea que muestre el widget en su sitio web. Ten en cuenta que sólo puedes mostrar los canales que estén conectados a respond.io.

Haz clic en Añadir canal para elegir los canales que quieres que muestre el widget en tu sitio web. Ten en cuenta que los canales que se muestran son los que tienes conectados a respond.io.
Elige los canales que quieres que muestre el widget en tu web

5. Haga clic en Generar widget una vez que haya seleccionado los canales. Aparecerá una ventana emergente que te dirigirá al siguiente paso

Haga clic en Generar widget una vez que haya seleccionado los canales. Aparecerá una ventana emergente que le dirigirá al siguiente paso
Haga clic en Generar Widget una vez que haya seleccionado los canales

6. Instale el script en su sitio web. Este paso difiere en función del proveedor de servicios de sitios web que utilice, como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace y Joomla.

Instale el script en sus sitios web como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace y Joomla. Este paso difiere en función de su proveedor de servicios web.
Instale el script en su(s) sitio(s) web

Una vez que haya instalado el script en su sitio web, haga clic en Listo. Así de fácil, ¡puede empezar a utilizar su widget de chat omnicanal inmediatamente!

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Lecturas complementarias

Esperamos que esta entrada del blog le haya resultado provechosa. Aquí tienes otras lecturas que pueden interesarte.

Gabriella
Redactor de contenidos
Gabriella es redactora de contenidos en respond.io, especializada en WhatsApp desde 2022. Su profundo conocimiento de las aplicaciones de mensajería, el sector SaaS y el comportamiento de los clientes hace que sus artículos sean guías indispensables para las empresas con conocimientos tecnológicos.
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