Widget de Omnichanel: Guía del Widget de Chat de Omnichannel [Julio 2023]

¿Te preguntas qué es un widget omnichannel? Esta entrada de blog responderá a tus preguntas. Empezaremos por entender el widget de chat omnichannel y sus ventajas en comparación con un widget de chat en vivo convencional. Entonces veremos cómo los equipos de apoyo y ventas pueden beneficiarse de un widget de chat omnichannel. Por último, vamos a repasar los pasos para configurarlo.

¿Qué es un Widget de Chat Omnichannel?

Un widget de chat omnichannel es una de las características de la plataforma de comunicación omnichannel. Permite a los visitantes del sitio web comunicarse en una variedad de canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram.

Un widget de chat de canal omnichannel es una de las características de una plataforma de comunicación omnichannel. Proporciona a los visitantes del sitio web una gama de opciones de canal para comunicarse con el negocio, por ejemplo, WhatsApp y Messenger. En lugar de mostrar el widget de cada canal individualmente, un widget de chat omnichannel contiene todos los widgets en un único widget colapsable. Esto permite a las empresas tener un sitio web sin complicaciones mientras que permite a los visitantes acceder a los widgets con facilidad.

En lugar de mostrar el widget de cada canal individualmente, un widget de chat omnicanal contiene todos los widgets en un único widget colapsable. Esto permite a las empresas disponer de un sitio web sin complicaciones, al tiempo que permite a los visitantes acceder a todos los canales con facilidad.

Si bien puede parecer una característica sencilla, hay muchos beneficios que conlleva.

Ventajas de un Widget de Chat de Omnichannel

Antes de que se introdujera el widget de chat omnichannel, las empresas utilizaban widgets de chat en vivo en sus sitios web. Aunque es más fácil llegar a un negocio a través de un chat en vivo en comparación con otros canales tradicionales como el correo electrónico y las llamadas telefónicas, presentó dos debilidades principales.

En primer lugar, las empresas no pueden generar pistas y establecer relaciones consistentes con los clientes debido al anonimato del chat del sitio web. Mientras que algunas empresas tratan de superar esto incluyendo un formulario de contacto, los contactos a menudo rellenan datos falsos.

Además, el historial de conversaciones se puede dispersar si los clientes cambian los navegadores a los negocios de mensajes. Esto obliga a los clientes a describir sus problemas repetidamente para obtener la ayuda que necesitan. Afortunadamente, un widget de chat omnichannel resuelve estos problemas.

Una vez que un visitante del sitio web inicia una conversación, las empresas pueden obtener cierta información de contacto basada en el canal que utilizan. Por ejemplo, si te envían mensajes a través de un widget de WhatsApp, puedes obtener su número de teléfono y añadirlos a tu lista de contactos.

Además, el historial de conversación también se reflejará en la aplicación del canal, dándoles la flexibilidad para continuar la conversación en la aplicación o en el widget del chat.

Como resultado, las empresas pueden generar más clientes potenciales, crear relaciones positivas con los clientes y dar tranquilidad a los clientes sabiendo que no tienen que repetir la información sobre sus problemas cada vez que contactan a un negocio para obtener ayuda.

Esto también ayuda a las empresas a alcanzar su objetivo de plataforma omnichannel, que es ofrecer una experiencia consistente al cliente en cada punto de contacto.

A continuación, veremos cómo usar un widget de chat omnichannel a través de una plataforma de mensajería como respond.io puede beneficiar a su negocio.

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Widget de chat omnicanal de Respond.io: 4 ganancias rápidas.

Múltiples casos de uso son posibles con respond.io. Sin embargo, un widget de chat omnicanal beneficia a los equipos orientados al cliente, como los de ventas y soporte.

Esta sección le mostrará cómo sus equipos pueden beneficiarse de la plataforma omnichannel respond.io.

Gestionar conversaciones a través de canales

Respond.io es un software de gestión de conversaciones de clientes omnicanal que soporta los canales de mensajería más populares en todo el mundo como WhatsApp, LINE y Viber. También tiene un widget de chat omnichannel para todos los canales.

Respond.io tiene una completa bandeja de mensajería omnichannel que soporta todos los canales de mensajería populares como WhatsApp, LINE y Viber. También tiene un widget de chat omnichannel para que los canales proporcionen una experiencia omnichannel completa. Con respond.io, las empresas pueden administrar conversaciones a través de múltiples canales y realizar una serie de tareas en un solo lugar. Si bien puede ser abrumador para los representantes de ventas y soporte manejar altos volúmenes de mensajes entrantes, respond.io cuenta con todas las características necesarias para aligerar su carga de trabajo.

Con respond.io, las empresas pueden administrar conversaciones a través de múltiples canales desde una bandeja de entrada central. Esto, junto con características como respuestas enlatadas, ayuda a mejorar los tiempos de respuesta y a su vez aumenta la satisfacción del cliente.

Si bien puede ser abrumador para los representantes de ventas y soporte manejar altos volúmenes de mensajes entrantes, respond.io cuenta con todas las características necesarias para aligerar su carga de trabajo. Echemos un vistazo a algunos de ellos a continuación.

Obtén una vista holística de los clientes

Los clientes esperan que las empresas estén equipadas con su información e historial de conversación independientemente del canal en el que hayan ocurrido sus chats anteriores. Con respond.io, puedes evitar conversaciones aisladas entre canales con la función de Fusión de Contactos.

Primero, recoge información básica cuando el visitante del sitio web inicia una conversación para determinar si es un nuevo cliente potencial o un contacto existente que te ha enviado mensajes previamente en otro canal.

Los clientes esperan que las empresas estén equipadas con su información e historial de conversaciones, independientemente de en qué canal se produjeron sus charlas pasadas. Con respond.io, puede prevenir conversaciones silenciadas a través de canales con la función de Combinación de contactos. Primero, recopilar información básica cuando el visitante del sitio web inicia una conversación para determinar si son un nuevo cliente potencial o un Contacto existente que le ha enviado mensajes previos en otro canal. Si un cliente potencial es nuevo, capturarás automáticamente sus detalles y los añadirás como un contacto. Si son un contacto existente, se le pedirá que fusione sus datos de contacto e historial de conversación en un perfil unificado para una vista completa. Esto permite a los clientes mover su conversación de un canal a otro sin tener que repetir la información de fondo. Los agentes también pueden obtener inmediatamente los contextos de los clientes y tomar decisiones informadas sobre la forma más eficaz de ayudarles.

Si un cliente potencial es nuevo, automáticamente capturarás sus detalles y los añadirás como contacto en respond.io. Si son un contacto existente, se le pedirá que fusione sus datos de contacto e historial de conversación en un perfil unificado para una visión completa de sus interacciones con su negocio.

Esto permite a los clientes mover su conversación de un canal a otro sin tener que repetir la información de fondo. Los agentes también pueden obtener inmediatamente los contextos de los clientes y tomar decisiones informadas sobre la forma más eficaz de ayudarles.

Automatizar las tareas de venta repetitiva y de soporte

Las empresas pueden automatizar tareas repetitivas de ventas y soporte con el constructor de automatización de Workflows de respond.io. Puede crear los flujos de trabajo desde cero o utilizando Plantillas de flujo de trabajo.

Diseña la automatización para inscribir a los clientes en campañas de ventas basadas en etiquetas de interés, responder preguntas frecuentes, enrutar y asignar clientes, escalar problemas de soporte y más. También puedes intercambiar datos entre CRMs y respond.io para calificar leads y crear ofertas o tickets de soporte con un clic de un botón.

Las empresas pueden automatizar tareas repetitivas de ventas y soporte con el constructor de automatización de flujos de trabajo de respond.io. Puedes construir los flujos de trabajo desde cero o utilizando Plantillas de Flujo de Trabajo. La automatización puede diseñarse para inscribir a los clientes en campañas de ventas basadas en etiquetas de interés, responder preguntas frecuentes, enrutar y asignar clientes, escalar problemas de soporte y más. También puedes intercambiar datos entre CRMs y respond.io para calificar clientes potenciales y crear ofertas o tickets de soporte con un clic de un botón. La automatización reduce la carga de trabajo de los agentes de ventas y soporte, para que puedan centrarse en temas importantes y trabajar eficientemente para crear una experiencia positiva del cliente. Las empresas también pueden enviar encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) para medir la calidad y el éxito de su atención al cliente. Otra forma de rastrear el rendimiento individual o del equipo es con la función Informes y Analytics, que entraremos en el siguiente.

La automatización reduce la carga de trabajo de los agentes de ventas y soporte, para que puedan centrarse en problemas importantes y trabajar eficientemente para crear experiencias positivas del cliente. Las empresas también pueden enviar encuestasde satisfacción de clientespara medir la calidad y el éxito de su atención al cliente.

Seguimiento de rendimiento con informes y análisis

Otra forma de rastrear el rendimiento individual o del equipo es con la función Informes y Analíticas. Ayuda a las empresas a mantener un seguimiento de la carga de trabajo de los agentes y de la productividad, el progreso de las conversaciones y el tiempo de resolución de casos.

El panel de supervisor permite a los gerentes identificar conversaciones que han estado en espera o sin resolver por demasiado tiempo y monitorizar a los agentes en tiempo real. Ellos pueden evaluar la eficiencia de su equipo, identificar áreas de mejora y tomar medidas para mejorar la productividad.

Los informes y análisis de Respond.io ayudan a las empresas a seguir la carga de trabajo de los agentes y la productividad, el progreso de la conversación y el tiempo de resolución de casos. El panel de control permite a los administradores identificar las conversaciones que han estado en espera o sin resolver durante demasiado tiempo y monitorear a los agentes en tiempo real. Les ayuda a ver la eficiencia del equipo, identificar lagunas y mejorar el rendimiento. Por ejemplo, los gerentes pueden utilizar esta característica para analizar los obstáculos de los representantes de ventas en el cierre de operaciones y apoyar los tiempos de primera respuesta y resolución de los representantes. Los gerentes también pueden identificar qué canales son los más activos o preferidos por los clientes para guiar decisiones tales como qué canales priorizar para iniciativas de marketing y más. Ahora que usted sabe cómo el widget de chat de respond.io omnichannel puede beneficiarlo, vamos a ver cómo configurarlo.

Por ejemplo, los administradores pueden utilizar esta característica para analizar los obstáculos en el cierre de ventas y rastrear los tiempos de primera respuesta y resolución. Los gerentes también pueden identificar los canales que son los más activos o preferidos por los clientes para guiar decisiones, como cuáles canales priorizar en las iniciativas de marketing y más.

Ahora que sabes cómo el widget de chat omnichannel de respond.io puede beneficiarte, veamos cómo configurarlo.

Cómo configurar un widget de chat omnichannel en respond.io.

Configurar un widget de chat omnichannel en respond.io es sencillo. Necesitas trabajar en la plataforma respond.io y en tu sitio web simultáneamente para completar el proceso de configuración. Sigue los pasos a continuación para comenzar.

1. Ve a Ajustes > Widgets de crecimiento > Añadir Widget

Ir a Ajustes > Widgets de crecimiento > Añadir Widget

2. Haz clic en en el widget multicanal, luego haz clic en Crear Widget.

3. Añade el dominio web de tu empresa y pulsa Intro en tu teclado. Ten en cuenta que puedes añadir más de un dominio del sitio web.

Añade el dominio web de tu empresa y presiona Enter en tu teclado. Ten en cuenta que puedes añadir más de un dominio del sitio web.

4. Haz clic en Agregar canal para elegir los canales que quieres que el widget muestre en tu sitio web. Ten en cuenta que solo puedes mostrar los canales que están conectados a respond.io.

Haz clic en Agregar canal para elegir los canales que deseas que el widget se muestre en tu sitio web. Ten en cuenta que los canales mostrados son los que has conectado a respond.io.

5. Haz clic en en Generar Widget una vez que hayas seleccionado los canales. Un pop-up aparecerá dirigiéndote al siguiente paso

Haz clic en en Generar Widget una vez que hayas seleccionado los canales. Aparecerá un pop-up que te llevará al siguiente paso.

6. Instala el script en tu sitio web. Este paso difiere dependiendo del proveedor de servicios del sitio web que uses, como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace y Joomla.

Una vez que instales el script en tu sitio web, haz clic en Hecho. ¡Así de fácil, puedes comenzar a usar tu widget de chat omnichannel de inmediato!
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