أداة متعددة القنوات: كل ما تحتاج لمعرفته حول أداة الدردشة متعددة القنوات [يوليو 2023]

هل تتساءل ما هي أداة الدردشة متعددة القنوات؟ هذا المنشور في المدونة سيجيب على أسئلتك. سنبدأ بفهم أداة الدردشة متعددة القنوات ومزاياها مقارنةً بالواجهة التقليدية للدردشة. ثم سننظر في كيفية استفادة فرق المبيعات والدعم من أداة دردشة أومنيشانال. أخيرًا، سنستعرض الخطوات لإعداد واحدة.

ما هي أداة الدردشة متعددة القنوات؟

أداة الدردشة متعددة القنوات هي واحدة من ميزات منصة الاتصالات متعددة القنوات. وهو يسمح لزوار الموقع بالتواصل على نطاق من القنوات، مثل WhatsApp، Facebook Messengerو Instagram و Telegram

بدلاً من عرض أداة كل قناة بشكل فردي، يحتوي عنصر واجهة الدردشة متعددة القنوات على جميع الأدوات في أداة قابلة للطي واحدة. وهذا يتيح للشركات أن يكون لها موقع ويب خالٍ من الفوضى بينما تمكن الزوار من الوصول إلى جميع القنوات بسهولة.

في حين أنه قد يبدو كميزة بسيطة، هناك الكثير من الفوائد التي تأتي بها.

مزايا أداة الدردشة Omnichannel

قبل تقديم أداة دردشة omnichannel ، كانت الشركات تستخدم أدوات الدردشة الحية على موقعها على شبكة الإنترنت. على الرغم من أنه من الأسهل الوصول إلى الشركات عبر الدردشة الحية مقارنة بالقنوات التقليدية الأخرى مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، إلا أن هذه الميزة تعاني من ضعف رئيسيين.

في البداية، لا تتمكن الشركات من توليد العملاء وتحقيق علاقات متسقة مع العملاء بسبب عدم الكشف عن الهوية في محادثات الموقع. بينما تحاول بعض الشركات التغلب على ذلك عن طريق إدراج نموذج اتصال، يملأ العملاء غالبًا تفاصيل مزيفة.

علاوة على ذلك، يمكن أن يتشتت سجل المحادثة إذا قام العملاء بتغيير المتصفحات للدردشة مع الشركات. وهذا يجبر العملاء على وصف مشاكلهم بصورة متكررة للحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها. لحسن الحظ، أداة دردشة omnichannel تحل هذه المشاكل.

بمجرد أن يبدأ زائر الموقع محادثة ما، يمكن للأعمال التجارية الحصول على معلومات اتصال معينة استناداً إلى القناة التي تستخدمها. على سبيل المثال، إذا كانوا يرسلونك عبر أداة WhatsApp، يمكنك الحصول على رقم هاتفهم وإضافته إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك، سوف ينعكس سجل المحادثة أيضًا في تطبيق القناة، مما يمنحهم المرونة لمواصلة المحادثة في التطبيق أو على أداة الدردشة.

ونتيجة لذلك، يمكن للأعمال التجارية أن تولد المزيد من العملاء المحتملين، وتبني علاقات إيجابية مع العملاء، وتمنحهم الطمأنينة بمعرفة أنهم لا يحتاجون إلى تكرار المعلومات الأساسية عن مشكلاتهم كلما اتصلوا بشركة للحصول على الدعم.

هذا أيضاً يساعد الشركات على تحقيق هدف منصة متعددة القنوات الخاصة بها، والذي هو توفير تجربة متسقة للعملاء عبر كل نقطة اتصال.

بعد ذلك، سوف نلقي نظرة على كيفية استخدام أداة محادثة متعددة القنوات عبر منصة رسائل مثل respond.io يمكن أن يفيد عملك.

أداة دردشة متعددة القنوات: 4 نتائج سريعة

من الممكن وجود حالات استخدام متعددة مع respond.io. ومع ذلك، فإن أداة الدردشة متعددة القنوات تفيد الفرق التي تواجه العملاء مثل المبيعات والدعم أكثر من غيرها.

سيظهر لك هذا القسم كيف يمكن لفرقك أن تستفيد من منصة respond.io متعددة القنوات.

إدارة المحادثات عبر القنوات

Respond.io هو برنامج إدارة المحادثات مع العملاء عبر قنوات متعددة يدعم قنوات المراسلة الشائعة في جميع أنحاء العالم مثل WhatsApp وLINE وViber.ا لديها أيضًا أداة دردشة متعددة القنوات لجميع القنوات.

مع respond.io، يمكن للأعمال التجارية إدارة المحادثات عبر قنوات متعددة من علبة الوارد المركزية. ويساعد هذا، إلى جانب ميزات مثل الاستجابات المعلبة، في تحسين أوقات الاستجابة، مما يزيد من رضا العملاء.

ورغم أنه قد يكون من الصعب على ممثلي المبيعات والدعم التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل الواردة، فإن respond.io توفر جميع الميزات التي تحتاجها الشركات لتخفيف عبء العمل. دعونا نلقي نظرة على بعض هذه الميزات أدناه.

احصل على عرض شامل للعملاء

الزبائن يتوقعون أن تكون الشركات مجهزة بالمعلومات وسجلات المحادثة بغض النظر عن أي قناة تم محادثاتهم السابقة. مع respond.io، يمكنك منع المحادثات المعزولة عبر القنوات باستخدام ميزة دمج جهات الاتصال.

أولاً، اجمع المعلومات الأساسية عندما يبدأ زائر الموقع محادثة لتحديد ما إذا كان عميلًا محتملًا جديدًا أو جهة اتصال موجودة سبق أن تواصلت معك عبر قناة أخرى.

إذا كان العميل المحتمل جديدًا، فستلتقط تفاصيلهم تلقائيًا وتضيفهم كجهة اتصال على respond.io. إذا كانت جهة اتصال موجودة، فسوف يُطلب منك دمج تفاصيل الاتصال وسجل المحادثة في ملف تعريف موحد لرؤية شاملة لتفاعلاتهم مع عملك.

هذا يتيح للعملاء نقل محادثاتهم من قناة إلى أخرى دون الحاجة لتكرار المعلومات الأساسية. ويمكن للوكلاء أيضاً أن يحصلوا على سياقات العملاء فوراً وأن يتخذوا قرارات مستنيرة بشأن أكثر الطرق فعالية لمساعدتهم.

اجعل مهام المبيعات والدعم المتكررة آلية.

يمكن للأعمال التجارية أتمتة المهام المتكررة في المبيعات والدعم باستخدام منشئ الأتمتة الخاص بـ Respond.io Workflow. يمكنك بناء سير العمل من الصفر أو باستخدام قوالب سير العمل.

صمم النظام الآلي لإدراج العملاء في حملات المبيعات استنادًا إلى علامات الاهتمام، الرد على الأسئلة الشائعة، توجيه و تعيين العملاء، تصعيد مشكلات الدعم والمزيد. يمكنك أيضًا تبادل البيانات بين CRMs وrespond.io لتأهيل العملاء وإنشاء صفقات أو تذاكر دعم بنقرة واحدة.

يقلل التشغيل الآلي من عبء العمل على وكلاء المبيعات والدعم، مما يسمح لهم بالتركيز على القضايا المهمة والعمل بكفاءة لإنشاء تجارب إيجابية للعملاء. يمكن للشركات أيضًا إرسالاستطلاعات رضا العملاء (CSAT) لقياس جودة ونجاح دعمهم للعملاء.

رصد الأداء بالتقارير والتحليلات

طريقة أخرى لتتبع الأداء الفردي أو الجماعي هي مع ميزة التقارير والتحليلات. وهو يساعد الأعمال التجارية على تتبع حجم عمل الوكيل والإنتاجية، والتقدم المحرز في المحادثات، ووقت تسوية القضايا.

يسمحالمشرفللمديرين بتحديد المحادثات المعلقة أو التي لم يتم حلها لفترة طويلة جدا ومراقبة الوكلاء في الوقت الحقيقي. ويمكنها تقييم كفاءة فريقها، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، واتخاذ خطوات لتحسين الإنتاجية.

على سبيل المثال، يمكن للمديرين استخدام هذه الميزة لتحليل العقبات في إبرام الصفقات وتتبع أوقات الاستجابة الأولى وأوقات الحل. يمكن للمديرين أيضًا تحديد القنوات الأكثر نشاطًا أو المفضلة من قبل العملاء لتوجيه قرارات مثل أي القنوات يجب إعطاؤها أولويات لمبادرات التسويق والمزيد.

الآن بعد أن تعرفت كيف يمكن لواجهة الدردشة المتعددة القنوات respond.io أن تفيدك، دعنا نلقي نظرة على كيفية إعدادها.

كيفية إعداد واجهة دردشة متعددة القنوات على Respond.io

إعداد واجهة دردشة متعددة القنوات على Respond.io أمر سهل. تحتاج إلى العمل على منصة Respond.io وموقعك الإلكتروني في نفس الوقت لإتمام عملية الإعداد. اتبع الخطوات التالية للبدء.

1. انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو > إضافة أداة

2. انقر على واجهة متعددة القنوات، ثم انقر على إنشاء واجهة.

3. أضف نطاق موقع شركتك واضغط على Enter على لوحة المفاتيح. لاحظ أنه يمكنك إضافة أكثر من نطاق موقع واحد.

4. انقر على إضافة قناة لاختيار القنوات التي تريد أن تعرضها الأداة على موقع الويب الخاص بك. ضع في اعتبارك أنه يمكنك فقط عرض القنوات المرتبطة بـ respond.io..

5. انقر فوق على توليد القطعة بمجرد تحديد القنوات. ستظهر نافذة منبثقة توجهك إلى الخطوة التالية

6. قم بتثبيت البرنامج النصي على موقع الويب الخاص بك. تتباين هذه الخطوة حسب موفر خدمات الموقع الذي تستخدمه، مثل WordPress، Shopify، Wix، Squarespace، وJoomla.

بمجرد تثبيت البرنامج النصي على موقع الويب الخاص بك، انقر فوق تم. بهذه الطريقة، يمكنك البدء في استخدام أداة الدردشة متعددة القنوات على الفور!

هل لديك موقع إلكتروني وترغب في تجربة أداة الدردشة متعددة القنوات من respond.io؟ سجل للحصول على نسخة تجريبية مجانية واستمتع بإمكانيات مراسلة قوية لا مثيل لها على أي منصة أخرى.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

إدارة المكالمات، والدردشات، والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًاسجّل لتجربة مجانية.

المزيد من القراءة

نأمل أن تجد هذه المدونة مفيدة. إليك بعض القراءات الأخرى التي قد تهمك.

• التواصل عبر القنوات: استخدام منصة اتصالات متعددة القنوات.

• تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية: أفضل تطبيقات المراسلة للأعمال

• WhatsApp CRM: دمج WhatsApp مع CRM على respond.io.