أتساءل ما هي أداة omnichannel؟ منشور المدونة هذا سوف يجيب على أسئلتك. سنبدأ بفهم أداة الدردشة متعددة القنوات ومزاياها مقارنة بأداة الدردشة المباشرة التقليدية. بعد ذلك ، سننظر في كيفية استفادة فرق المبيعات والدعم من أداة الدردشة متعددة القنوات. أخيرا ، سنستعرض الخطوات لإعداد واحدة.
ما هي أداة الدردشة متعددة القنوات؟
تعد أداة الدردشة متعددة القنوات إحدى ميزات منصة الاتصال متعددة القنوات . يسمح لزوار الموقع بالتواصل على مجموعة من القنوات ، مثل WhatsApp ، Facebook Messenger, Instagram و Telegram.
بدلا من عرض عنصر واجهة المستخدم لكل قناة على حدة ، تحتوي أداة الدردشة متعددة القنوات على جميع الأدوات في عنصر واجهة مستخدم واحد قابل للطي. يتيح ذلك للشركات الحصول على موقع ويب خال من الفوضى مع السماح للزوار بالوصول إلى جميع القنوات بسهولة.
على الرغم من أنها قد تبدو ميزة بسيطة ، إلا أن هناك الكثير من الفوائد التي تأتي معها.
مزايا أداة الدردشة متعددة القنوات
قبل تقديم أداة الدردشة متعددة القنوات ، كانت الشركات تستخدم أدوات الدردشة المباشرة على موقعها على الويب. على الرغم من أنه من الأسهل الوصول إلى نشاط تجاري عبر الدردشة الحية مقارنة بالقنوات التقليدية الأخرى مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ، إلا أنها قدمت نقطتي ضعف رئيسيتين.
أولا ، لا يمكن للشركات توليد عملاء محتملين وبناء علاقات متسقة مع العملاء بسبب عدم الكشف عن هويتهم في الدردشة عبر الموقع الإلكتروني. بينما تحاول بعض الشركات التغلب على ذلك من خلال تضمين نموذج اتصال ، غالبا ما تملأ جهات الاتصال تفاصيل مزيفة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون سجل المحادثات مبعثرا إذا قام العملاء بتبديل المتصفحات إلى مراسلة الشركات. هذا يجبر العملاء على وصف مشاكلهم بشكل متكرر للحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها. لحسن الحظ ، تعمل أداة الدردشة متعددة القنوات على حل هذه المشكلات.
بمجرد أن يبدأ زائر موقع الويب محادثة ، يمكن للشركات الحصول على معلومات اتصال معينة بناء على القناة التي يستخدمونها. على سبيل المثال ، إذا راسلوك عبر WhatsApp القطعة ، يمكنك الحصول على رقم هاتفهم وإضافتهم إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
بالإضافة إلى ذلك ، سينعكس سجل المحادثات أيضا في تطبيق القناة ، مما يمنحهم المرونة لمواصلة المحادثة داخل التطبيق أو على أداة الدردشة.
نتيجة لذلك ، يمكن للشركات توليد المزيد من العملاء المحتملين ، وبناء علاقات إيجابية مع العملاء ومنح العملاء راحة البال مع العلم أنهم ليسوا مضطرين إلى تكرار المعلومات الأساسية حول مشكلاتهم كلما اتصلوا بشركة للحصول على الدعم.
يساعد هذا أيضا الشركات على تحقيق هدف النظام الأساسي متعدد القنوات ، وهو تقديم تجربة عملاء متسقة عبر كل نقطة اتصال.
بعد ذلك ، سننظر في كيفية استخدام أداة دردشة omnichannel عبر نظام أساسي للمراسلة مثل respond.io يمكن أن تفيد عملك.
Respond.io أداة الدردشة متعددة القنوات: 4 مكاسب سريعة
حالات الاستخدام المتعددة ممكنة مع respond.io. ومع ذلك ، فإن أداة الدردشة متعددة القنوات تفيد الفرق التي تواجه العملاء مثل المبيعات والدعم أكثر من غيرها.
سيوضح لك هذا القسم كيف يمكن لفرقك الاستفادة من respond.io منصة متعددة القنوات.
إدارة المحادثات عبر القنوات
Respond.io هو برنامج إدارة محادثات العملاء متعدد القنوات يدعم قنوات المراسلة الشائعة حول العالم مثل WhatsApp,LINE وViber. كما أن لديها أداة دردشة متعددة القنوات لجميع القنوات.
مع respond.io، يمكن للشركات إدارة المحادثات عبر قنوات متعددة من صندوق وارد مركزي. هذا ، إلى جانب ميزات مثل الردود الجاهزة ، يساعد على تحسين أوقات الاستجابة وبالتالي يعزز رضا العملاء.
في حين أنه قد يكون من الصعب على مندوبي المبيعات والدعم التوكيل مع كميات كبيرة من الرسائل الواردة ، respond.io يحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها الشركات لتخفيف عبء العمل. دعونا نلقي نظرة على بعضها أدناه.
احصل على نظرة شاملة للعملاء
يتوقع العملاء أن تكون الشركات مجهزة بمعلوماتها وتاريخ المحادثات بغض النظر عن القناة التي حدثت عليها محادثاتهم السابقة. معrespond.io، يمكنك منع المحادثات المنعزلة عبر القنوات باستخدام ميزة دمج جهات الاتصال .
أولا ، اجمع المعلومات الأساسية عندما يبدأ زائر موقع الويب محادثة لتحديد ما إذا كان عميلا محتملا جديدا أو جهة اتصال حالية سبق لها مراسلتك على قناة أخرى.
إذا كان العميل المحتمل جديدا ، فستقوم تلقائيا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال على respond.io. إذا كانوا جهة اتصال حالية، فستتم مطالبتك بدمج تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بهم وسجل المحادثات في ملف تعريف موحد للحصول على عرض شامل لتفاعلاتهم مع نشاطك التجاري.
يتيح ذلك للعملاء نقل محادثتهم من قناة إلى أخرى دون الحاجة إلى تكرار معلومات الخلفية. يمكن للوكلاء أيضا الحصول على سياقات العملاء على الفور واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الطريقة الأكثر فعالية لمساعدتهم.
أتمتة مهام المبيعات والدعم المتكررة
يمكن للشركات أتمتة المبيعات المتكررة ودعم المهام باستخدام respond.io منشئ أتمتة سير العمل. يمكنك إما إنشاء مهام سير العمل من البداية أو باستخدام قوالب سير العمل.
تصميم التشغيل الآلي لتسجيل العملاء في حملات المبيعات استنادا إلى علامات الاهتمام والإجابة على الأسئلة الشائعة وتوجيه العملاء وتعيينهم وتصعيد مشكلات الدعم والمزيد. يمكنك أيضا تبادل البيانات بين CRMs و respond.io لتأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات أو تذاكر دعم بنقرة زر واحدة.
تقلل الأتمتة من عبء عمل وكلاء المبيعات والدعم، حتى يتمكنوا من التركيز على القضايا المهمة والعمل بكفاءة لخلق تجارب إيجابية للعملاء. يمكن للشركات أيضا إرسال استبيانات رضا العملاء (CSAT) لقياس جودة ونجاح دعم العملاء.
مراقبة الأداء باستخدام التقارير والتحليلات
هناك طريقة أخرى لتتبع الأداء الفردي أو الجماعي وهي ميزة التقارير والتحليلات . يساعد الشركات على تتبع عبء عمل الوكيل والإنتاجية وتقدم المحادثة ووقت حل الحالة.
تسمح لوحة معلومات المشرف للمديرين بتحديد المحادثات التي كانت معلقة أو لم يتم حلها لفترة طويلة جدا ومراقبة الوكلاء في الوقت الفعلي. يمكنهم تقييم كفاءة فريقهم وتحديد مجالات التحسين واتخاذ خطوات لتحسين الإنتاجية.
على سبيل المثال ، يمكن للمديرين استخدام هذه الميزة لتحليل العقبات في إغلاق الصفقات وتتبع أوقات الاستجابة الأولى والحل. يمكن للمديرين أيضا تحديد القنوات الأكثر نشاطا أو المفضلة من قبل العملاء لتوجيه القرارات مثل القنوات التي يجب تحديد أولوياتها لمبادرات التسويق والمزيد.
الآن بعد أن عرفت كيف respond.io يمكن أن تفيدك أداة الدردشة متعددة القنوات ، فلنلق نظرة على كيفية إعدادها.
كيفية إعداد أداة دردشة متعددة القنوات على respond.io
إعداد أداة دردشة متعددة القنوات على respond.io واضح ومباشر. تحتاج إلى العمل على respond.io النظام الأساسي وموقع الويب الخاص بك في وقت واحد لإكمال عملية الإعداد. اتبع الخطوات أدناه للبدء.
1. انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو > إضافة عنصر واجهة مستخدم
2 . انقر فوق أداة متعددة القنوات ، ثم انقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم.
3. أضف نطاق موقع الويب الخاص بشركتك واضغط على Enter على لوحة المفاتيح. لاحظ أنه يمكنك إضافة أكثر من نطاق موقع ويب واحد.
4. انقر فوق إضافة قناة لاختيار القنوات التي تريد أن تعرضها الأداة على موقع الويب الخاص بك. ضع في اعتبارك أنه يمكنك فقط عرض القنوات المتصلة بrespond.io.
5. انقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم بمجرد تحديد القنوات. ستظهر نافذة منبثقة توجهك إلى الخطوة التالية
6. قم بتثبيت البرنامج النصي على موقع الويب الخاص بك. تختلف هذه الخطوة بناء على مزود خدمة موقع الويب الذي تستخدمه ، مثل WordPress, Shopify، ويكس, SquarespaceوJoomla.
بمجرد تثبيت البرنامج النصي على موقع الويب الخاص بك ، انقر فوق تم. تماما مثل ذلك ، يمكنك البدء في استخدام أداة الدردشة متعددة القنوات على الفور!
هل لديك موقع على شبكة الإنترنت وتريد إعطاء respond.io متعدد القنوات الدردشة القطعة لقطة؟ اشترك للحصول على نسخة تجريبية مجانية وجرب إمكانات مراسلة قوية لا مثيل لها في أي نظام أساسي آخر.
مواصلة القراءة
نأمل أن تكون قد وجدت منشور المدونة هذا مفيدا. فيما يلي بعض القراءات الأخرى التي قد تهمك.
- الاتصال متعدد القنوات: استخدام نظام أساسي للاتصال متعدد القنوات
- تطبيقات المراسلة الأكثر شيوعا: أفضل تطبيقات المراسلة للشركات
- WhatsApp CRM: التكامل WhatsApp مع تشغيل CRM respond.io
