إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
هل تتساءل ما هي أداة الدردشة متعددة القنوات؟ هذا المنشور في المدونة سيجيب على أسئلتك. سنبدأ بفهم أداة الدردشة متعددة القنوات ومزاياها مقارنةً بالواجهة التقليدية للدردشة. ثم سننظر في كيفية استفادة فرق المبيعات والدعم من أداة دردشة أومنيشانال. أخيرًا، سنستعرض الخطوات لإعداد واحدة.
ما هي أداة الدردشة متعددة القنوات؟
ويدجت الدردشة متعددة القنوات هو أحد ميزات منصة الاتصال متعددة القنوات. يتيح للزوار على الموقع التواصل عبر مجموعة من القنوات، مثل WhatsApp، Facebook Messenger، Instagram و Telegram.
بدلاً من عرض ويدجت كل قناة بشكل فردي، يحتوي ويدجت الدردشة متعددة القنوات على جميع الويدجت في ويدجت قابلة للطي واحدة. وهذا يتيح للشركات أن يكون لها موقع ويب خالٍ من الفوضى بينما تمكن الزوار من الوصول إلى جميع القنوات بسهولة.
في حين أنه قد يبدو كميزة بسيطة، هناك الكثير من الفوائد التي تأتي بها.
مزايا أداة الدردشة Omnichannel
قبل تقديم أداة دردشة omnichannel ، كانت الشركات تستخدم أدوات الدردشة الحية على موقعها على شبكة الإنترنت. على الرغم من أنه من الأسهل الوصول إلى الشركات عبر الدردشة الحية مقارنة بالقنوات التقليدية الأخرى مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، إلا أن هذه الميزة تعاني من ضعف رئيسيين.
في البداية، لا تتمكن الشركات من توليد العملاء وتحقيق علاقات متسقة مع العملاء بسبب عدم الكشف عن الهوية في محادثات الموقع. بينما تحاول بعض الشركات التغلب على ذلك عن طريق إدراج نموذج اتصال، يملأ العملاء غالبًا تفاصيل مزيفة.
علاوة على ذلك، يمكن أن يتشتت سجل المحادثة إذا قام العملاء بتغيير المتصفحات للدردشة مع الشركات. وهذا يجبر العملاء على وصف مشاكلهم بصورة متكررة للحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها. لحسن الحظ، أداة دردشة omnichannel تحل هذه المشاكل.
بمجرد أن يبدأ زائر الموقع محادثة ما، يمكن للأعمال التجارية الحصول على معلومات اتصال معينة استناداً إلى القناة التي تستخدمها. على سبيل المثال، إذا كانوا يرسلونك عبر أداة WhatsApp، يمكنك الحصول على رقم هاتفهم وإضافته إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
بالإضافة إلى ذلك، سوف ينعكس سجل المحادثة أيضًا في تطبيق القناة، مما يمنحهم المرونة لمواصلة المحادثة في التطبيق أو على أداة الدردشة.
ونتيجة لذلك، يمكن للأعمال التجارية أن تولد المزيد من العملاء المحتملين، وتبني علاقات إيجابية مع العملاء، وتمنحهم الطمأنينة بمعرفة أنهم لا يحتاجون إلى تكرار المعلومات الأساسية عن مشكلاتهم كلما اتصلوا بشركة للحصول على الدعم.
يساعد هذا أيضًا الشركات على تحقيق هدف منصة الاتصال متعددة القنوات، وهو تقديم تجربة متسقة للعملاء عبر كل نقطة اتصال.
بعد ذلك، سوف نلقي نظرة على كيفية استخدام أداة محادثة متعددة القنوات عبر منصة رسائل مثل respond.io يمكن أن يفيد عملك.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
✨
أداة دردشة متعددة القنوات: 4 نتائج سريعة
من الممكن وجود حالات استخدام متعددة مع respond.io. ومع ذلك، فإن أداة الدردشة متعددة القنوات تفيد الفرق التي تواجه العملاء مثل المبيعات والدعم أكثر من غيرها.
سيظهر لك هذا القسم كيف يمكن لفرقك أن تستفيد من منصة respond.io متعددة القنوات.
إدارة المحادثات عبر القنوات
Respond.io هو برنامج إدارة محادثات العملاء متعدد القنوات يدعم قنوات المراسلة الشهيرة حول العالم مثل WhatsApp و LINE و Viber. لديها أيضًا أداة دردشة متعددة القنوات لجميع القنوات.
مع Respond.io، يمكن للشركات إدارة المحادثات عبر قنوات متعددة من صندوق وارد مركزي. هذا، إلى جانب ميزات مثل الردود الجاهزة، يساعد في تحسين أوقات الاستجابة وبالتالي يزيد من رضا العملاء.
ورغم أنه قد يكون من الصعب على ممثلي المبيعات والدعم التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل الواردة، فإن respond.io توفر جميع الميزات التي تحتاجها الشركات لتخفيف عبء العمل. دعونا نلقي نظرة على بعض هذه الميزات أدناه.
احصل على عرض شامل للعملاء
يتوقع العملاء من الشركات أن تكون مزودة بمعلوماتهم وسجل المحادثات بغض النظر عن القناة التي حدثت فيها محادثاتهم السابقة. مع Respond.io، يمكنك منع العزلة في المحادثات عبر القنوات باستخدام ميزة دمج جهات الاتصال.
أولاً، اجمع المعلومات الأساسية عندما يبدأ زائر الموقع محادثة لتحديد ما إذا كان مهتمًا جديدًا أو جهة اتصال موجودة تواصلت معك سابقًا عبر قناة أخرى.
إذا كان العميل المحتمل جديدًا، فستلتقط تفاصيلهم تلقائيًا وتضيفهم كجهة اتصال على respond.io. إذا كانوا جهة اتصال موجودة، سيطلب منك دمج تفاصيل جهة الاتصال والتاريخ المحادثات الخاصة بهم في ملف تعريف موحد لمنظور شامل على تفاعلاتهم مع عملك.
هذا يتيح للعملاء نقل محادثاتهم من قناة إلى أخرى دون الحاجة لتكرار المعلومات الأساسية. ويمكن للوكلاء أيضاً أن يحصلوا على سياقات العملاء فوراً وأن يتخذوا قرارات مستنيرة بشأن أكثر الطرق فعالية لمساعدتهم.
اجعل مهام المبيعات والدعم المتكررة آلية.
يمكن للشركات أتمتة المهام المكررة المتعلقة بالمبيعات والدعم باستخدام منشئ الأتمتة سير العمل في Respond.io. يمكنك بناء سير العمل من الصفر أو باستخدام قوالب سير العمل.
صمم الأتمتة لتسجيل العملاء في حملات المبيعات بناءً على علامات الاهتمام، الإجابة على الأسئلة الشائعة، توجيه و تعيين العملاء، وتصعيد مشاكل الدعم المزيد. يمكنك أيضًا تبادل البيانات بين الأنظمة CRM و Respond.io لتأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات أو تذاكر دعم بنقرة زر.
يقلل التشغيل الآلي من عبء العمل على وكلاء المبيعات والدعم، مما يسمح لهم بالتركيز على القضايا المهمة والعمل بكفاءة لإنشاء تجارب إيجابية للعملاء. يمكن للشركات أيضًا إرسال استطلاعات رضا العملاء (CSAT) لقياس جودة ونجاح دعمهم للعملاء.
رصد الأداء بالتقارير والتحليلات
طريقة أخرى لتتبع الأداء الفردي أو أداء الفريق هي من خلال ميزة التقارير والتحليلات. وهو يساعد الأعمال التجارية على تتبع حجم عمل الوكيل والإنتاجية، والتقدم المحرز في المحادثات، ووقت تسوية القضايا.
تسمح لك لوحة التحكم للمشرفين بتحديد المحادثات التي كانت معلقة أو غير محلولة لفترة طويلة ومراقبة الوكلاء في الوقت الحقيقي. ويمكنها تقييم كفاءة فريقها، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، واتخاذ خطوات لتحسين الإنتاجية.
على سبيل المثال، يمكن للمديرين استخدام هذه الميزة لتحليل العقبات في إبرام الصفقات وتتبع أوقات الاستجابة الأولى وأوقات الحل. يمكن للمديرين أيضًا تحديد القنوات الأكثر نشاطًا أو المفضلة من قبل العملاء لتوجيه قرارات مثل أي القنوات يجب إعطاؤها أولويات لمبادرات التسويق والمزيد.
الآن بعد أن تعرفت كيف يمكن لواجهة الدردشة المتعددة القنوات respond.io أن تفيدك، دعنا نلقي نظرة على كيفية إعدادها.
كيفية إعداد واجهة دردشة متعددة القنوات على Respond.io
إعداد واجهة دردشة متعددة القنوات على Respond.io أمر سهل. تحتاج إلى العمل على منصة Respond.io وموقعك الإلكتروني في نفس الوقت لإتمام عملية الإعداد. اتبع الخطوات التالية للبدء.
1. اذهب إلى الإعدادات > الأدوات المتنامية > أضف ويدجت
2. انقر على ويدجت متعدد القنوات، ثم انقر على إنشاء ويدجت.
3. أضف نطاق موقعك واضغط على إدخال على لوحة المفاتيح. لاحظ أنه يمكنك إضافة أكثر من نطاق موقع واحد.
4. انقر على إضافة قناة لاختيار القنوات التي تريد أن تظهر على موقعك. تذكر أنه يمكنك فقط عرض القنوات المتصلة بـ Respond.io.
5. انقر على توليد ويدجت بعد اختيار القنوات. ستظهر نافذة منبثقة توجهك إلى الخطوة التالية
6. ثبت البرنامج النصي على موقعك. تختلف هذه الخطوة حسب مزود خدمة الموقع الذي تستخدمه، مثل WordPress، Shopify، Wix، Squarespace و Joomla.
بمجرد تثبيت البرنامج النصي على موقعك، انقر على تم. بمثل ذلك، يمكنك البدء في استخدام ويدجت الدردشة متعددة القنوات الخاصة بك على الفور!
هل لديك موقع إلكتروني وترغب في تجربة أداة الدردشة متعددة القنوات من respond.io؟ سجّل للحصول على فترة تجريبية مجانية واختبر قدرات المراسلة القوية مثل أي منصة أخرى.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات، والدردشات، والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
المزيد من القراءة
نأمل أن تجد هذه المدونة مفيدة. إليك بعض القراءات الأخرى التي قد تهمك.
