إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
هل تتساءل ما هو الودجت متعدد القنوات؟ ستجيب هذه المدونة على أسئلتك. سنبدأ بفهم أداة الدردشة متعددة القنوات ومميزاتها مقارنةً بأداة الدردشة الحية التقليدية. ثم سننظر في كيفية استفادة فرق المبيعات والدعم من أداة الدردشة متعددة القنوات. أخيرًا، سنستعرض الخطوات اللازمة لإعداد واحدة.
ما هي أداة الدردشة متعددة القنوات؟
تُعتبر أداة دردشة متعددة القنوات واحدة من ميزات منصة الاتصال متعددة القنوات. تسمح للزوار على الموقع بالتواصل عبر مجموعة من القنوات، مثل WhatsApp، Facebook Messenger، Instagram وTelegram.
بدلاً من عرض ويدجت كل قناة بشكل فردي، تحتوي أداة الدردشة متعددة القنوات على جميع الويدجت في ويدجت قابلة للطي واحدة. يتيح هذا للشركات الحصول على موقع ويب خالٍ من الفوضى مع السماح للزائرين بالوصول إلى جميع القنوات بسهولة.
بينما قد يبدو أنها ميزة بسيطة، هناك الكثير من الفوائد المرتبطة بها.
مزايا أداة الدردشة متعددة القنوات
قبل إدخال أداة الدردشة متعددة القنوات، كانت الشركات تستخدم أدوات الدردشة الحية على مواقعها. على الرغم من أنه من الأسهل التواصل مع الشركات عبر الدردشة الحية مقارنةً بالقنوات التقليدية الأخرى مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، إلا أنها عرضت ضعفان رئيسيان.
أولًا، لا يمكن للشركات توليد العملاء المحتملين وبناء علاقات متسقة مع العملاء بسبب عدم معرفة هوية المتحدث في دردشة الموقع. بينما تحاول بعض الشركات التغلب على ذلك عن طريق تضمين نموذج اتصال، غالبًا ما يملأ العملاء تفاصيل مزيفة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون تاريخ المحادثة مشتتًا إذا قام العملاء بتغيير المتصفحات للتواصل مع الشركات. يضطر العملاء لوصف مشاكلهم مرارًا وتكرارًا للحصول على المساعدة التي يحتاجونها. لحسن الحظ، تحل أداة الدردشة متعددة القنوات هذه المشاكل.
بمجرد أن يبدأ زائر الموقع محادثة، يمكن للشركات الحصول على بعض معلومات الاتصال بناءً على القناة التي يستخدمونها. على سبيل المثال، إذا قاموا بالتواصل معك عبر ويدجت WhatsApp، يمكنك الحصول على رقم هاتفهم وإضافتهم إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
بالإضافة إلى ذلك، سيتم أيضًا عكس تاريخ المحادثة في تطبيق القناة، مما يمنحهم المرونة لمتابعة المحادثة داخل التطبيق أو على ويدجت الدردشة.
نتيجة لذلك، يمكن للشركات توليد المزيد من العملاء المحتملين، وبناء علاقات إيجابية مع العملاء، مما يمنح العملاء شعورًا بالراحة لأنهم لا يضطرون إلى تكرار المعلومات الأساسية عن مشكلاتهم في كل مرة يتواصلون فيها مع الشركة للحصول على الدعم.
هذا يساعد أيضًا الشركات على تحقيق هدف منصة الاتصال متعددة القنوات، وهو تقديم تجربة متسقة للعملاء عبر كل نقطة اتصال.
بعد ذلك، سننظر في كيفية تحقيق الاستفادة من أداة الدردشة متعددة القنوات عبر منصة المراسلة مثل Respond.io.
حوّل المحادثات مع العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
أداة الدردشة متعددة القنوات من Respond.io: 4 مكاسب سريعة
هناك حالات استخدام متعددة ممكنة مع Respond.io. ومع ذلك، فإن أداة الدردشة متعددة القنوات تفيد الفرق التي تتعامل مع العملاء مثل فرق المبيعات والدعم أكثر من غيرها.
سيُظهر هذا القسم كيف يمكن لفرقك الاستفادة من منصة Respond.io متعددة القنوات.
إدارة المحادثات عبر القنوات
Respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء عبر القنوات المتعددة يدعم قنوات الرسائل الشعبية في جميع أنحاء العالم مثل WhatsApp وLINE وViber. كما أن لديها أداة دردشة متعددة القنوات لجميع القنوات.
مع Respond.io، يمكن للشركات إدارة المحادثات عبر قنوات متعددة من صندوق وارد مركزي. هذا، إلى جانب ميزات مثل الردود الجاهزة، يساعد في تحسين أوقات الاستجابة وبالتالي يزيد من رضا العملاء.
بينما يمكن أن يكون الأمر متعبًا لممثلي المبيعات والدعم التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل الواردة، فإن Respond.io يحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها الشركات لتخفيف عبء العمل. دعونا نلقي نظرة على بعضها أدناه.
احصل على رؤى شاملة حول العملاء
يتوقع العملاء أن تكون الشركات مجهزة بمعلوماتهم وسجل محادثاتهم بغض النظر عن القناة التي حدثت فيها محادثاتهم السابقة. مع respond.io، يمكنك منع تشتت المحادثات عبر القنوات من خلال ميزة دمج جهات الاتصال.
أولاً، قم بجمع المعلومات الأساسية عندما يبدأ زائر الموقع محادثة لتحديد ما إذا كانوا عميلًا محتملاً جديدًا أو جهة اتصال قائمة سبق أن تواصلوا معك عبر قناة أخرى.
إذا كان العميل المحتمل جديدًا، ستقوم بجمع تفاصيله تلقائيًا وإضافته كجهة اتصال على Respond.io. إذا كانوا جهة اتصال موجودة، سيطلب منك دمج تفاصيل جهة الاتصال وسجل المحادثات الخاصة بهم في ملف تعريف موحد للمنظور الشامل حول تفاعلاتهم مع عملك.
هذا يسمح للعملاء بنقل محادثاتهم من قناة إلى أخرى دون الحاجة لتكرار المعلومات الأساسية. يمكن للعملاء أيضًا الحصول على سياقات العملاء على الفور واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن أفضل طريقة لمساعدتهم.
أتمتة المهام المكررة في المبيعات والدعم
يمكن للشركات أتمتة المهام المتكررة في المبيعات والدعم باستخدام منشئ أتمتة Workflows من respond.io. يمكنك بناء سير العمل من الصفر أو عن طريق استخدام قوالب سير العمل.
صمم الأتمتة لتسجيل العملاء في حملات المبيعات بناءً على علامات الاهتمام، الإجابة على الأسئلة الشائعة،توجيه وتعيين العملاء، تصعيد قضايا الدعم والمزيد. يمكنك أيضًا تبادل البيانات بين أنظمة إدارة علاقات العملاء وrespond.io ل تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات أو تذاكر دعم بضغطة زر.
تساعد الأتمتة على تقليل عبء عمل وكلاء المبيعات والدعم، حتى يتمكنوا من التركيز على القضايا الهامة والعمل بفاعلية لخلق تجارب إيجابية للعملاء. يمكن للشركات أيضًا إرسال استطلاعات رضا العملاء (CSAT) لقياس جودة ونجاح دعم العملاء.
مراقبة الأداء باستخدام التقارير والتحليلات
طريقة أخرى لتتبع أداء الأفراد أو الفرق هي استخدام ميزة التقارير والتحليلات. يساعد الشركات على تتبع عبء عمل الوكلاء وإنتاجيتهم، وتقدم المحادثة ومدة حل القضايا.
تسمح لوحة تحكم المشرف للمديرين بتحديد المحادثات التي كانت معطلة أو غير محلولة لفترة طويلة ومراقبة الوكلاء في الوقت الفعلي. يمكنهم تقييم فعالية فريقهم، وتحديد مجالات للتحسين، واتخاذ خطوات لتحسين الإنتاجية.
على سبيل المثال، يمكن للمشرفين استخدام هذه الميزة لتحليل العقبات في إتمام الصفقات وتتبع أوقات الاستجابة والدقة. يمكن للمشرفين أيضًا تحديد القنوات التي هي الأكثر نشاطًا أو المفضلة من قبل العملاء لتوجيه القرارات مثل القنوات التي يجب إعطاؤها الأولوية في مبادرات التسويق والمزيد.
الآن بعد أن تعرفت كيف يمكن لأداة الدردشة متعددة القنوات من Respond.io أن تفيدك، دعنا نلقي نظرة على كيفية إعدادها.
كيفية تعيين أداة الدردشة متعددة القنوات على Respond.io
تعيين أداة الدردشة متعددة القنوات على Respond.io أمر سهل. تحتاج إلى العمل على منصة Respond.io وموقعك في نفس الوقت لإكمال عملية الإعداد. اتبع الخطوات أدناه للبدء.
١. اذهب إلى الإعدادات > أدوات النمو > إضافة أداة
انقر على ويدجت متعدد القنوات، ثم انقر على إنشاء ويدجت. اضغط على أداة متعددة القنوات ثم انقر على إنشاء أداة.
انقر على إضافة قناة لاختيار القنوات التي تريد أن تظهر على موقعك. أضف نطاق موقع شركتك واضغط على مفتاح Enter في لوحة المفاتيح. ٥.
قم بتثبيت البرنامج النصي على مواقعك مثل WordPress وShopify وWix وSquarespace وJoomla. اضغط على إضافة قناة لاختيار القنوات التي تريد ظهور الأداة عليها في موقعك. تذكر أنه يمكنك فقط عرض القنوات التي تم ربطها بـ respond.io.
٥. اضغط على توليد الأداة بمجرد تحديد القنوات. ستظهر نافذة منبثقة توجهك إلى الخطوة التالية.
٦. قم بتثبيت البرنامج النصي على موقعك. تختلف هذه الخطوة حسب مزود خدمة موقع الويب الذي تستخدمه، مثل WordPress،Shopify،Wix،Squarespace وJoomla.
بعد تثبيت البرنامج النصي على موقعك، اضغط تم. بذلك، يمكنك البدء في استخدام أداة الدردشة متعددة القنوات على الفور!
هل لديك موقع وترغب في تجربة ودجت الدردشة متعددة القنوات من Respond.io؟ سجل للحصول على تجربة مجانية واختبر قدرات الرسائل القوية مثل أي منصة أخرى.
حوّل المحادثات مع العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
مزید من القراءة
نأمل أن تكون قد وجدت هذه المدونة مفيدة. فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.
التواصل المتعدد القنوات: استخدام منصة للتواصل المتعدد القنوات
أكثر تطبيقات المراسلة شعبية: أفضل تطبيقات المراسلة للأعمالإذ
