لو Viber تحظى بشعبية لدى عملائك ، ربما كنت تتساءل عن كيفية استخدامها Viber للأعمال. هل تريد أن تعرف كيفية الحصول على Viber حساب الأعمال وكيف Viber تسعير الأعمال يعمل؟ ما الفرق بين Viber Business Messages و Viber روبوتات الدردشة؟ سيجيب هذا الدليل على هذه الأسئلة ويشرح أفضل الطرق للاستخدام Viber للأعمال.

ما هو Viber?

أحد تطبيقات المراسلة الأولى ، Viber تم إطلاقه في عام 2010 ، حتى قبل ذلك LINEورسول. إنه مجاني للاستخدام ويركز أكثر على الاتصال مقارنة بتطبيقات المراسلة الأخرى مع ميزة VoIP تسمىViber خارج (المزيد عن هذا لاحقا).

هناك ثلاث علامات تبويب رئيسية في Viber .app. تحتوي علامة التبويب "الدردشات" على محادثات مع جهات الاتصال، Viber حسابات الأعمال و Viber الجاليات. سيتم عرض الإعلانات من حين لآخر في قائمة الدردشات.

تعرض علامة التبويب المكالمات جهات الاتصال والمكالمات الأخيرة. هنا يمكن للمستخدمين إضافة جهات اتصال جديدة أو دعوة الأصدقاء إلى Viber. يمكن للمستخدمين أيضا استخدام Viber هنا للاتصال بجهات الاتصال.

تحتوي علامة التبويب المزيد على كل شيء آخر مثل الإعدادات. كما أنها تستخدم للترويج Viber خارج وسوق الملصقات. الرغم Viberسوق الملصقات ليس كبيرا مثل LINE، حزم الملصقات الخاصة بها باهظة الثمن إلى حد ما.

Viberالميزات الفريدة

Viber يحتوي على ميزتين فريدتين تميزانه عن تطبيقات المراسلة الأخرى. هذه هي Viber المجتمعات ، وهي مجموعات تفاعلية كبيرة ، و Viber خارج ، والذي يسمح بالدردشات الصوتية.

Viber الجاليات

المستخدمين القدامى ل Viber سوف تكون على دراية Viber المجتمعات ، غرف الدردشة الضخمة التي يشيع استخدامها كصفحات معجبين من قبل المشاهير والشركات. يمكن للمستخدمين متابعة Viber المجتمعات والتفاعل مع الشركات من خلال طرح الأسئلة في الدردشة الجماعية العامة أو المشاركة في استطلاعات الرأي.

Viber لا يمكن البحث في المنتديات بشكل افتراضي. ومع ذلك ، يمكنك طلب الحصول على Viber تمت إضافة المجتمع إلى قائمة البحث. تذكر، Viber فهرسة فقط المجتمعات التي تضم أكثر من 1000 مشارك.

مرة واحدة الخاص بك Viber المجتمع موجود في قائمة البحث ، يمكنك ربطه بملف Viber حساب Chatbot ، أحد Viber خيارات حساب الأعمال. سنشرح Viber أنواع حسابات الأعمال في قسم الحسابات.

Viber تظهر المجتمعات في قائمة الدردشة الرئيسية ، بجوار جميع الدردشات الخاصة والجماعية. بطريقة ما ، يجعل العلامات التجارية والشخصيات العامة تشعر بأنها أكثر قابلية للوصول.Viber تدعي أن المجتمعات تقود النمو ، ولكن يبدو أن Viber خارج هي ميزة تحقيق المكاسب.

Viber خارج

ميزة VoIP الرائدة ، Viber خارج ، يسمح بالمكالمات إلى أرقام الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية. إنه مشابه ل Skype ، حيث يشتري المستخدمون أرصدة أو اشتراكات شهرية للمكالمات. Viberفي التوسع من خلال جذب المستخدمين الذين يستخدمون Skype للاتصال.

سكايب تفقد ريادتها في السوق ل Viber، والتي تستهدف المستخدمين الذين يتصلون بأماكن مثل الفلبين وطاجيكستان بأسعار أرخص. A Viber تبلغ تكلفة الخطة الشهرية للفلبين مع 120 دقيقة 9.99 دولارا أمريكيا فقط شهريا ، بينما تبلغ تكلفة الخطة المماثلة مع Skype 15.59 دولارا أمريكيا.

ال Viber تعمل ميزة Out على زيادة نمو المستخدمين في أوروبا الشرقية وآسيا. مع أكثر من 2.3 مليون فلبيني في الخارج وأكثر من مليون طاجيكي يستخدمون تطبيقات مثل Viber للاتصال بالمنزل ، بدأت الشركة للتو في مكانة المستخدم هذه.

أين Viber شعبي؟

مع أكثر من مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، Viber من بين أفضل خمسة تطبيقات مراسلة ، تتركز بشكل رئيسي في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا.

لإلقاء نظرة أفضل على Viber، دعنا نلقي نظرة على المستخدمين النشطين شهريا (MAUs). اعتبارا من عام 2021 ، Viber 820 مليون مستخدم نشط ، وهو نمو هائل عن 260 مليون مستخدم تم الإبلاغ عنه قبل عامين.

خلال الوباء ، نمت أعداد المستخدمين بسرعة حيث تحول الناس إلى مجموعات عبر الإنترنت للتواصل الاجتماعي وتبادل المعلومات. Viber دفع هذا النمو بمبادرات مثل Covid-19 روبوتات المحادثة ودعم التجارة الإلكترونية. لا يزال استخدام التطبيق قويا في أسواقها الرئيسية.

توجد مجموعة المستخدمين الأكثر تركيزا في أوكرانيا ، حيث يمتلك 97٪ من مستخدمي Android التطبيق على هواتفهم اعتبارا من سبتمبر 2021. Viber تحظى أيضا بشعبية كبيرة في الفلبين وميانمار ، حيث تنمو بشكل أسرع من المنافسين المحليين مثل WeChat و LINE.

إذا كان عملاؤك في هذه المناطق حيث Viber هو المهيمن ، والنظر في استخدام Viber للأعمال.

أنواع Viber حسابات الأعمال

الطريق Viber تم تغيير عمل حسابات الأعمال بسبب Viberالسياسات وخطط التسعير الجديدة التي تم تنفيذها في سبتمبر 2022. يوجد الآن خياران لحساب الأعمال: Viber Business Messages و Viber روبوتات الدردشة.

سنشرح بإيجاز Viber Business Messages ثم ناقش كيف يمكنك استخدام Viber روبوتات المحادثة باعتبارها Viber حساب الأعمال. كلا الخيارين هما طريقتان فعالتان لإرسال رسائل تجارية ذات طبيعة موكيلات أو ترويجية أو محادثة.

Viber للأعمال: Viber Business Messages

A Viber Business Messages يسمح الحساب للشركات بمراسلة العملاء باستخدام أرقام هواتفهم. عادة ما يتم استخدامه من قبل الشركات الكبيرة لإرسال عدد كبير من رسائل الموكيلات ، مثل مصادقة المستخدم وتنبيهات الحالة.

ومع ذلك، لا تقتصر على رسائل الموكيلات. يمكن استخدامه أيضا للرسائل الترويجية ورسائل المحادثة خلال نافذة جلسة مدتها 24 ساعة.

ميزة كبيرة من Viber Business Messages هل يستخدمون SMS كاحتياطي عندما لا يكون هناك اتصال بالإنترنت ، لذلك يمكنك التأكد من تسليم رسائلك.

العيوب؟ يترتب على إرسال الرسائل رسوم، والتي تختلف حسب المنطقة. بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب عملية إعداد وتحقق طويلة وستحتاج إلى الاشتراك في ملف Viber شريك ، مما يزيد من التكاليف.

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، نقترح استخدام Viber روبوت الدردشة. استمر في القراءة لمعرفة ما هو وكيفية إنشاء واحد.

Viber للأعمال: Viber شات بوت

A Viber يمكن استخدام Chatbot كحساب تجاري يمكن للعملاء التفاعل معه. كما يوحي الاسم ، Viber يمكن لحسابات Chatbot استخدام المراسلة الآلية. ومع ذلك ، يمكن أيضا توصيلها بمنصة مراسلة لمراسلة العملاء يدويا أو عبر مهام سير العمل الآلية.

شريطة ألا ترسل رسائل غير مرغوب فيها إلى عملائك، يمكنك استخدام حساب Chatbot الخاص بك لإرسال رسائل الموكيلات والرسائل الترويجية ورسائل المحادثة.

Viber تشبه Chatbots نسبيا حسابات أعمال تطبيقات المراسلة الأخرى ، ولكن لديها ميزة واحدة لم نرها في أي مكان آخر - لوحة مفاتيح قابلة للتخصيص! تتيح لك أدوات المطور داخل التطبيق تخصيص لوحة المفاتيح التي يراها المستخدم عند تفاعله مع الروبوت الخاص بك.

Viber تسعير الشات بوت

تشغيل روبوت محادثة Viber مجانا. لا يتعين عليك دفع أي شيء للبدء. ومع ذلك ، هناك رسوم صيانة قدرها 100 يورو لكل روبوت محادثة لديك. باستخدام هذه الرسوم الشهرية ، يمكنك إرسال العديد من رسائل الجلسة كما تريد إلى الأشخاص الذين يدردشون معك.

على الرغم من عدم وجود تكلفة إضافية لهذه الرسائل ، إلا أن هناك بعض قيود المراسلة التي يجب وضعها في الاعتبار.

بمجرد أن يرسل شخص ما رسالة إلى نشاطك التجاري ، تبدأ نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة. تبادل رسائل الجلسة مع العملاء مجاني خلال نافذة ال 24 ساعة. ومع ذلك ، عند انتهاء الجلسة ، تحتاج إلى إعادة تشغيل محادثة مع الرسائل التي بدأها chatbot.

الرسائل التي بدأها Chatbot ليست مجانية. تعتمد تكلفة كل رسالة على المكان الذي يعيش فيه الشخص الذي يتلقى الرسالة ، بناء على رمز البلد لرقم هاتفه. لمعرفة المبلغ الذي ستدفعه مقابل هذه الرسائل، تحقق من بطاقة معدل الرسائل التي بدأها Chatbot.

نقطة أخيرة مهمة: Viber تخضع الروبوتات التي تم إنشاؤها قبل 05.02.2024 للنموذج التجاري السابق حتى إشعار آخر.

كيفية إنشاء Viber حساب الأعمال

لإنشاء Viber حساب الأعمال ، يجب عليك التقدم بطلب للحصول على Viber روبوت الدردشة من خلال Viber. بعد ذلك ، فإن Viber سيقوم الفريق بمراجعة طلبك والرد عليك.

<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>

ضع في اعتبارك أن Viber يحظر الأعمال التالية: الفوركس والعملات المشفرة ، والترفيه للبالغين ، والمحتوى السياسي ، والترويج للكحول والمخدرات ، والتبغ ، والأسلحة والمزيد. قد تتطلب الأنشطة التجارية المتعلقة بالمقامرة والألعاب والقروض وروبوتات الائتمان الصغير مزيدا من المستندات والتحقق من الصحة.

ستلاحظ أنه لا يوجد مكان لإدارة الرسائل المرسلة إلى Viber bot لأن Viber لا يحتوي على واجهة لإرسال أو استقبال الرسائل. لبدء الدردشة مع العملاء ،إنشاء ملف respond.io الحساب وقم بتوصيل Viber روبوت الدردشة.

استخدام Viber للأعمال: أفضل الممارسات

ربما تكون معتادا على التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو SMS. الدردشة عبر تطبيقات المراسلة مختلفة بعض الشيء. في هذا القسم ، سنستعرض بعض أفضل الممارسات لاستخدام Viber Chatbot للتواصل مع عملائك.

Viber للأعمال: العثور على عملائك على Viber

الرغم Viber يعين معرفات المستخدمين استنادا إلى أرقام الهواتف ، ولا يمكنك فقط استيراد جهات الاتصال من CRM. للحصول على عملائك ك Viber جهات الاتصال ، ستحتاج إلى حملهم على مراسلتك أولا. هذا قيد تم إنشاؤه بواسطة Viber لتجنب التسويق غير المرغوب فيه.

هناك بعض الأدوات المفيدة لجعل العملاء يرسلون لك الرسائل أولا. يمكنك إرسال روابط الدردشة ورموز QR ، وتثبيت ملف Viber أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك أو جذب عملاء جدد باستخدام Viber الاعلان.

روابط الدردشة ورموز الاستجابة السريعة

في المربع Viber لوحة الإدارة ، يمكنك إنشاء رمز الاستجابة السريعة الذي يمكن للعملاء مسحه ضوئيا لبدء محادثة مع Viber روبوت الدردشة. ضع في اعتبارك أنك لن تتمكن من بدء الدردشة إلا إذا قمت بالفعل بتوصيل حسابك بصندوق وارد باستخدام الرمز المميز.

تعمل رموز QR مثلMessenger الرموز ، وتحويل حركة المرور في وضع عدم الاتصال مثل حركة المرور على الأقدام في متجر إلى Viber جهات الاتصال. يمكنك أيضا إضافة رمز الاستجابة السريعة إلى موقع الويب الخاص بك أو رسائل البريد الإلكتروني. لا يعمل رمز الاستجابة السريعة إلا إذا كان لدى المستخدمين Viber التطبيق المثبتة على هواتفهم. لن يعمل على إصدار سطح المكتب من Viber لأن أجهزة كمبيوتر سطح المكتب لا يمكنها مسح الرمز ضوئيا.

يمكنك أيضا إنشاء رابط انقر للدردشة قابل للمشاركة حتى تتمكن جهات الاتصال من الوصول إليك على سطح المكتب أو الجوال.

لن تعمل جميع روابط الدردشة إلا إذا قام المستخدمون بتثبيت Viber .app. سينتقل المستخدمون الذين يصلون إلى الموقع عبر الهاتف المحمول مباشرة إلى التطبيق. على سطح المكتب ، يوجههم الرابط إلى Viber لسطح المكتب ، والذي سيحتاجون إلى تثبيته إذا لم يكونوا قد فعلوا ذلك بالفعل.

Viber يسمح لك بإنشاء روابط URI ، وليس عناوين URL. ينتقل URI إلى جزء من الروبوت الخاص بك ، إما لفتح محادثة أو إلى صفحة معلومات ملفك الشخصي ، اعتمادا على كيفية تكوينه. لاحظ أنه إذا تم تعيين الرابط للانتقال إلى صفحة معلومات ملفك الشخصي ، فلن يعمل على سطح المكتب.

Viber القطعة دردشة الويب

هناك طريقة أخرى لجعل العملاء يرسلون إليك رسالة عند زيارتهم لموقعك على الويب إما عبر الهاتف المحمول أو سطح المكتب وهي إضافة ملف Viber القطعة دردشة ويب. هذا مربع منبثق على موقع الويب الخاص بك يسمح للزوار بمراسلتك من خلال النقر على Viber أو مسح رمز الاستجابة السريعة.

لإعداد هذا ، يجب أن يكون لديك Viber روبوت الدردشة متصل ب respond.io. كما هو الحال مع روابط رمز الاستجابة السريعة العامة ، لن تعمل أداة الدردشة إلا للمستخدمين الذين لديهم ملف Viber التطبيق المثبت.

Viber للأعمال: الإعلان

يمكنك أيضا الترويج ل Viber روبوت الدردشة من خلال Viber الاعلان. تتضمن أشكال الإعلانات إعلانات سطح المكتب وإعلانات ما بعد المكالمة ولافتات الإعلانات والملصقات الترويجية. كل من هذه سوف تأخذ المستخدم إلى Viber الملف الشخصي لحساب الأعمال.

الشكل الأكثر إثارة للاهتمام هو Viber اللاصقات. عندما يقوم المستخدمون بتنزيل حزم الملصقات ذات العلامات التجارية، سيتم اشتراكهم في Viber روبوت الدردشة تلقائيا. Viber الإعلان مخصص للشركات الكبيرة. للتقديم ، املأ هذا النموذج.

مراسلة العملاء باستخدام Viber شات بوت

بمجرد أن يبدأ العملاء الاتصال على Viber، يمكنك البدء في مراسلتها. في هذا القسم ، سنناقش الرسائل 1: 1 ورسائل البث والمراسلة الجماعية.

Viber للأعمال: مراسلة 1 إلى 1

تحظر معظم حسابات الأعمال في تطبيق المراسلة جميع الردود بعد مرور بعض الوقت باستخدام نافذة المراسلة ولا تقدم إيصالات قراءة. Viber تعد روبوتات المحادثة أكثر ملاءمة للأعمال لأنها تسمح بعدد محدود من الرسائل خارج النافذة وتوفر إيصالات قراءة.

عندما ترسل رسالة ، تتوقع أن تعرف ما إذا كان قد تم تسليمها ، أليس كذلك؟ ول حسن الحظ Viber يرسل حالات الرسائل من خلال النظام الأساسي لمراسلة الأعمال المتصلة حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان قد تم تسليم الرسالة أو قراءتها أو فشل إرسالها.

بالإضافة إلى ذلك ، ستضع بعض حسابات الأعمال في تطبيقات المراسلة علامة على الرسائل التي يرسلها العملاء على أنها مقروءة تلقائيا ، لذلك قد ينزعجون إذا لم تستجب على الفور. رسائل من Viber سيتم وضع علامة على حساب الأعمال على أنه تم تسليمه ولكن لم يتم رؤيته.

Viber للأعمال: بث الرسائل

بمجرد معرفة الرسائل 1: 1 ، يمكنك البدء في استكشاف الرسائل الجماعية باستخدام Viber. تأكد من أن النظام الأساسي لمراسلة الأعمال المتصلة يحتوي على وظيفة البث.

تذكر أنه يمكنك فقط إرسال رسالة Viber جهات الاتصال التي راسلتك أولا. Viber لا يحد من محتوى البث الخاص بك. ومع ذلك، ستتم محاسبتك على الرسائل التي تتجاوز الحد الشهري.

تذكر أن تكون حذرا مع البث ، مثل Viber يمكن لجهات الاتصال حظرك إذا شعروا أنهم يتلقون رسائل غير مرغوب فيها. إذا كان لديك Viber يتم حظر Chatbot ، سترى رسالة خطأ مثل: فشل إرسال الرسالة. لم يعد المستخدم مشتركا.

Viber للأعمال: المراسلة الجماعية

بالإضافة إلى إرسال عمليات البث ، قد ترغب في إجراء مناقشات تفاعلية مع مجموعات كبيرة من العملاء لمشاركة المعلومات والحصول على تعليقات. Viber لديه ثلاثة خيارات للمراسلة الجماعية: المجموعات والقنوات والمجتمعات.

Viber المجموعات

تقتصر المجموعات على 250 عضوا و Viber لا يمكن للروبوتات الانضمام إلى مجموعة أو استضافتها. ومع ذلك ، يمكنك بدء مجموعات مع شخصية Viber حساب تحت اسم نشاطك التجاري.

يمكن استخدامها من قبل الشركات الصغيرة أو للتواصل مع مجموعات أصغر من العملاء.

Viber القنوات

تعد القنوات خيارا للاتصال الجماعي أحادي الاتجاه من نشاط تجاري، ولا تتوفر في جميع البلدان. يمكن أن يكون لديهم عدد غير محدود من الأعضاء. يمكن للمشرفين فقط النشر في القناة، ولكن يمكن للأعضاء الرد على استطلاعات الرأي أو الاختبارات.

عندما يصلون إلى عدد معين من الأعضاء ، والذي Viber لا يحدد ، قد تصبح القنوات قنوات عامة. هذا يعني أنها ستكون قابلة للبحث على Google ويمكن للأشخاص غير الأعضاء عرض معاينة للقناة.

Viber الجاليات

تشبه المنتديات، التي سبق أن ذكرناها أعلاه، القنوات من حيث أنها تضم عددا غير محدود من الأعضاء. على عكس القنوات ، فإنها تسمح بالاتصال ثنائي الاتجاه ، مما يعزز التفاعل ولكنه يتطلب جهدا معتدلا.

كيفية الاستخدام Viber للأعمال التجارية للتسويق والمبيعات والدعم

الآن بعد أن عرفت كيفية الحصول على جهات الاتصال ومراسلتها ، دعنا نلقي نظرة موجزة على بعض التطبيقات الخاصة ب Viber روبوتات المحادثة المتصلة ب respond.io. مع Viber، لديك العديد من الخيارات لحالات استخدام التسويق والمبيعات والدعم.

Viber الأعمال للتسويق

مثل Viber لديه قيود أقل على الرسائل الترويجية من تطبيقات المراسلة الأخرى ، فمن السهل استخدامه للتسويق. حتى مع القيود الجديدة على الرسائل المجانية ، فإنها لا تزال منخفضة التكلفة نسبيا.

مع الخاص بك Viber حساب متصل ب respond.io، يمكنك بث رسائل ترويجية إلى جهات الاتصال لإعلامهم بالمنتجات الجديدة وأحدث الصفقات.

يمكنك أيضا التفاعل مع الأعضاء في Viber المجتمعات من خلال استضافة أنشطة مثل المسابقات أو الهدايا. شجع أعضاء المجتمع على مشاركة علامتك التجارية باستخدام الملصقات الترويجية.

Viber الأعمال التجارية للمبيعات

يرغب مندوبو المبيعات في الوصول إلى العملاء المحتملين حيث من المرجح أن يتفاعلوا. إذا كان هناك عدد كبير من العملاء المحتملين قيد التشغيل Viber، هذا هو أفضل مكان للوصول إليهم.

A Viber روبوت الدردشة متصل ب respond.io يسمح لك بإعداد الأتمتة لتقصير دورة المبيعات الخاصة بك عن طريق الإجابة بسرعة على الأسئلة وتأهيل العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام respond.io ل دمج الخاص بك Viber البريد الوارد مع CRM أو برنامج إثراء البيانات.

Viber الأعمال التجارية للدعم

الخاص بك Viber يعد حساب الأعمال طريقة رائعة لتوفير دعم العملاء لأولئك الذين يستخدمون التطبيق بشكل متكرر. عندما يكون لدى شخص ما طلب دعم ، فمن المحتمل أن يرسل الرسالة الأولى ، حتى تتمكن من الرد عليه مجانا خلال جلسة المراسلة.

عندما تكون متصلا ب respond.io، يمكنك تقديم دعم أسرع مع الرسائل الآلية ، والحصول على نظرة عامة كاملة على سجل دردشة العملاء ، وإرسال استبيانات رضا العملاء والمزيد.

هل أنت مستعد للبدء مع Viber للأعمال؟ قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مع respond.io وتوصيل Viber حساب الشات بوت اليوم!

مواصلة القراءة

لقد ناقشنا جميع القضايا الأكثر أهمية في استخدام Viber للأعمال. اقرأ هذه المقالات إذا كنت مهتما باستخدام تطبيقات المراسلة الأخرى للأعمال:

• كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business
• الدليل النهائي للاستخدام Telegram مهنة
• الدليل النهائي باستخدام Kakao للأعمال التجارية