
تيكتوك روبوت: كيفية تعيينه في 5 خطوات واستخدام الحالات
تعلم كيف يمكنك ربط روبوت دردشة بـ TikTok وفوائده لنقل عملك إلى المستوى التالي.
إذا كان Viber شائعًا بين عملائك، فمن المحتمل أنك تساءلت عن كيفية استخدام Viber للأعمال. هل تريد معرفة كيفية الحصول على حساب الأعمال في Viber وكيفية عمل تسعير Viber للأعمال؟ ما هو الفرق بين رسائل عمل Viber Business و Viber Chatbots؟ سيجيب هذا الدليل على هذه الأسئلة ويشرح أفضل الطرق لاستخدام Viber للعمل.
واحد من أول تطبيقات الرسائل، Viber تم إطلاقه في عام 2010، حتى قبل LINE و Messenger. إنها حرة في الاستخدام وتركز أكثر على الاتصال مقارنة بتطبيقات الرسائل الأخرى مع ميزة VoIP تسمى Viber Out (المزيد على هذا لاحقاً).
هناك ثلاثة علامات تبويب رئيسية في تطبيق Viber تحتوي علامة تبويب الدردشة على محادثات مع جهات الاتصال، حسابات أعمال Viber التجارية ومجتمعات Viber. ستظهر الإعلانات من حين لآخر في قائمة المحادثات.
تبويب المكالمات يظهر جهات الاتصال والمكالمات الأخيرة. هنا يمكن للمستخدمين إضافة جهات اتصال جديدة أو دعوة أصدقاء إلى Viber. يمكن للمستخدمين أيضاً استخدام Viber Out هنا للاتصال بالجهات الاتصال.
تحتوي علامة التبويب "المزيد" على كل شيء آخر مثل الإعدادات. يستخدم أيضا للترويج لـ Viber Out و Sticker Market. على الرغم من أن سوق الملصقات في فيبر ليست كبيرة كسوق لينيه، فإن حزم الملصقات مكلفة إلى حد ما.
لدى Viber بعض الميزات الفريدة التي تضعها بعيداً عن تطبيقات الرسائل الأخرى. هذه مجتمعات فيبر ، التي هي مجموعات تفاعلية كبيرة ، و فيبر أوت ، التي تسمح بالدردشة الصوتية.
سيكون مستخدمو Viber منذ وقت طويل على دراية بـ Viber Communities، غرف الدردشة الضخمة التي يستخدمها المشاهير والأعمال التجارية كصفحات معجبة. يمكن للمستخدمين متابعة مجتمعات فيبر والتفاعل مع الشركات عن طريق طرح أسئلة في دردشة جماعية عامة أو المشاركة في استطلاعات الرأي.
مجتمعات الفايبر غير قابلة للبحث بشكل افتراضي. ومع ذلك، يمكنك طلبإضافة مجتمع Viber الخاص بك إلى قائمة البحث. يرجى ملاحظة أن Viber فقط تفهرس المجتمعات التي تضم أكثر من 1,000 مشارك.
بمجرد أن يصبح مجتمع Viber الخاص بك على قائمة البحث، يمكنك ربطه بحساب Chatbot Viber ، وهو أحد خيارات حساب Viber التجاري. سنشرح أنواع حسابات أعمال Viber في قسم الحسابات.
تظهر مجتمعات Viber في قائمة الدردشة الرئيسية، بجانب جميع المحادثات الخاصة وجماعية. بعض الشيء، يجعل العلامات التجارية والأشخاص العامة أكثر سهولة للوصول إليهم. جماعات مطالبات فيبر هي التي تدفع النمو، ولكن يبدو أن فيبر أوت هي الميزة التي تحقق المكاسب.
تعتبر Viber Out ميزة VoIP الرائدة التي تسمح بالمكالمات إلى الهواتف المحمولة والثابتة. يعمل بشكل مشابه لسكايب، حيث يشتري المستخدمون أرصدة أو اشتراكات شهرية للمكالمات. تستمر قاعدة مستخدمي Viber's في التوسع من خلال جذب المستخدمين الذين يستخدمون Skype للاتصال.
وتفقد سكايب سوقها إلى شركة Viber، التي تستهدف المستخدمين الذين يستدعون أماكن مثل الفلبين وطاجيكستان بأسعار أرخص. وتتكلف خطة فيبر الشهرية للفلبين لمدة 120 دقيقة 9.99 دولار في الشهر فقط، في حين تكلف خطة مماثلة مع سكايب 15.59 دولار.
وتحرك خاصية Viber Out نمو المستعملين في أوروبا الشرقية وآسيا. مع أكثر من 2. مليون فلبيني في الخارج وأكثر من مليون طاجيكي يستخدمون تطبيقات مثل Viber للاتصال بالمنزل، بدأت الشركة للتو في هذا الموقع الخاص بالمستخدم.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
✨
ومع وجود أكثر من بليون مستخدم في جميع أنحاء العالم، تحتل فيبر مرتبة من بين أفضل خمسة تطبيقات للرسائل، تتركز أساسا في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا.
للحصول على نظرة أفضل على شعبية Viber، دعونا نلقي نظرة على المستخدمين النشطين الشهريين. في عام 2021، أبلغت Viber عن 820 مليون مستخدم نشط، وهو نمو هائل مقارنة بـ 260 مليون مستخدم أبلغت عنه قبل سنتين.
وخلال الوباء، زادت أعداد المستعملين بسرعة مع توجُّه الناس إلى مجموعات على الإنترنت لإضفاء الطابع الاجتماعي على المعلومات وتبادلها. دفع فيبر هذا النمو بمبادرات مثل الروبوتات كوفيد-19 ودعم التجارة الإلكترونية. ويظل استخدام التطبيقات قويا في أسواقه الرئيسية.
مجموعة المستخدمين الأكثر تركيزا هي في أوكرانيا، مع وجود 97% من مستخدمي Android لديهم التطبيق على هواتفهم اعتبارا من سبتمبر 2021. كما أن فيبر يحظى بشعبية كبيرة في الفلبين وميانمار، وهو ينمو بسرعة أكبر من نمو المنافسين المحليين مثل ويشات و لينيه.
إذا كان زبائنك في هذه المناطق التي تهيمن عليها Viber ، فكر في استخدام Viber للأعمال التجارية.
لقد تغيرت الطريقة التي تعمل بها حسابات فيبر التجارية بسبب السياسات الجديدة التي انتهجتها فيبر وخطط التسعير الجديدة التي نفذت في سبتمبر/أيلول 2022. يوجد الآن خياران في حساب العمل: Viber Business Messages and Viber Chatbots.
سنقوم بشرح رسائل عمل Viber ثم نناقش كيف يمكنك استخدام الروبوتات Viber Chatbots كحساب أعمال Viber. وهذان الخياران هما وسيلتان فعالتان لإرسال رسائل تجارية ذات طبيعة صفقة أو ترويجية أو محادثة.
حساب رسائل Viber Business Messages يسمح للشركات برسالة العملاء باستخدام أرقام هاتفها. وعادة ما تستخدمه الشركات الكبيرة لإرسال كمية كبيرة من رسائل المعاملات، مثل تصديق المستخدمين والتنبيهات عن الحالة.
غير أنك لست مقتصراً على رسائل المعاملة. يمكن استخدامه أيضًا للرسائل الترويجية والرسائل المحادثة ضمن نافذة جلسة مدتها 24 ساعة .
تتمثل الميزة الكبيرة لرسائل Viber للأعمال في أنها تستخدم الرسائل القصيرة SMS كبديل عندما لا يوجد اتصال بالإنترنت، مما يضمن تسليم رسائلك.
ما هي العيوب؟ يتضمن إرسال الرسائل تكبد رسومًا، تختلف حسب المنطقة. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب عملية الإعداد والتحقق الطويلة، وستحتاج إلى الاشتراك مع شريك Viber، مما يزيد من التكاليف.
لدى الأعمال الصغيرة والمتوسطة، نقترح استخدام Viber Chatbot. استمر في القراءة لمعرفة ما هو وكيف تصنع واحدة.
يمكن استخدام Viber Chatbot كحساب أعمال يمكن للعملاء التفاعل معه. كما يشير الاسم، يمكن لحسابات Viber Chatbot استخدام الرسائل الآلية. ومع ذلك، يمكن أيضًا ربطها بمنصة الرسائل لإرسال رسائل يدوية أو آلية للعملاء.
بشرط عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى زبائنك، يمكنك استخدام حساب الدردشة الخاص بك لإرسال رسائل المعاملات، والترويج، والمحادثة.
تشبه Bots Viber Chatbots إلى حد كبير الحسابات التجارية في تطبيقات المراسلة الأخرى، ولكنها تحتوي على ميزة واحدة لم نرها في أي مكان آخر، وهي لوحة مفاتيح قابلة للتخصيص! تتيح لك أدوات المطور في التطبيق تخصيص لوحة المفاتيح التي يراها المستخدم عند التفاعل مع بوتك.
إنشاء بوت على Viber مجاني. لا تحتاج في البداية لدفع أي شيء. هناك رسوم صيانة قدرها 100 يورو عن كل بوت دردشة. مع هذه الرسوم الشهرية، يمكنك إرسال عدد غير محدد من رسائل الجلسة كما تشاء للأشخاص الذين يتحدثون معك.
على الرغم من عدم وجود تكلفة إضافية لهذه الرسائل، هناك بعض القيود التي يجب أن تأخذها في اعتباراتك.
بمجرد أن يرسل أحدهم رسالة إلى عملك، تبدأ نافذة رسائل لمدة 24 ساعة. تبادل رسائل الجلسة مع العملاء مجاني أثناء فترة الـ24 ساعة. مع ذلك، عند انتهاء الجلسة، تحتاج إلى إعادة بدء المحادثة برسائل يرسلها chatbot.
الرسائل التي يبدأها الروبوت ليست مجانية. يعتمد مقدار تكلفة كل رسالة على مكان إقامة الشخص الذي يتلقى الرسالة، وفقًا لرمز الدولة لهاتفه. لمعرفة مقدار ما ستدفعه لهذه الرسائل، تحقق من بطاقة معدلات الرسائل التي بدأتها الدردشة.
نقطة هامة أخيرة: بوتات Viber التي تم إنشاؤها قبل 05.02.2024 تخضع للنموذج التجاري السابق حتى إشعار آخر.
لإنشاء حساب Viber Business، يجب عليك التقدم بطلب للحصول على Viber Chatbot من خلال Viber. بعد ذلك، سيقوم فريق Viber بمراجعة طلبك والعودة إليك.
ملاحظة: يتطلب التقدم للحصول على Viber Chatbot وجود حساب شخصي على Viber.
يرجى ملاحظة أن Viber تحظر الأعمال التالية: الفوركس، العملات المشفرة، الترفيه للبالغين، المحتوى السياسي، الترويج للكحول والمخدرات، التبغ، والأسلحة، وغيرها. قد تتطلب الأنشطة التجارية المتعلقة بالمقامرة، والألعاب، والقروض، والائتمان الصغير مستندات إضافية وإجراءات تحقق.
ستلاحظ أنه لا يوجد مكان لإدارة الرسائل المرسلة إلى بوت Viber الخاص بك لأن Viber ليس لديه واجهة لإرسال أو تلقي الرسائل. لبدء الدردشة مع العملاء،أنشئ حسابا على الردّ.io وقم بتوصيل الروبوت Viber Chatbot.
ربما تستخدم للتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل القصيرة. الدردشة فوق تطبيقات الرسائل مختلفة بعض الشيء. في هذا القسم، سنقوم ببعض أفضل الممارسات لاستخدام روبوت الدردشة Viber للتواصل مع زبائنك.
على الرغم من أن Viber يعين معرفات مستخدمين بناءً على أرقام الهاتف، لا يمكنك فقط استيراد جهات الاتصال من النظام الإداري لإدارة العلاقات مع العملاء. للحصول على زبائنك كجهات اتصال Viber ، ستحتاج إلى جعله يرسلك أولاً. هذا قيد أنشأته فيبر لتجنب تسويق البريد المزعج.
هناك بعض الأدوات المفيدة لجعل العملاء يرسلون لك أولاً. يمكنك إرسال روابط الدردشة ورموز QR، وتثبيت أداة الدردشة Viber chat widget على موقعك أو جذب عملاء جدد من خلال إعلانات Viber.
في لوحة إدارة Viber، يمكنك إنشاء رمز QR يمكن للعملاء مسحه لبدء محادثة مع روبوت الدردشة الخاص بك. ضع في اعتبارك أنك لن تتمكن من بدء الدردشة إلا إذا قمت فعليًا بتوصيل حسابك إلى صندوق الوارد باستخدام الرمز المميز.
تعمل رموز QR مثل رموز المراسلة، بتحويل الحركة الخارجية مثل الزيارات إلى المتجر إلى جهات اتصال Viber. يمكنك أيضًا إضافة رمز QR إلى موقعك الإلكتروني أو رسائل البريد الإلكتروني. رمز QR يعمل فقط إذا كان لدى المستخدمين تطبيق Viber مثبت على هواتفهم. لن يعمل على إصدار سطح المكتب من Viber لأن أجهزة الكمبيوتر المكتبية لا تستطيع مسح الرمز.
يمكنك أيضًا إنشاء رابط للدردشة بالنقر القابل للمشاركة، حتى يتمكن جهات الاتصال من الوصول إليك على سطح المكتب أو الهاتف المحمول.
جميع روابط الدردشة لن تعمل إلا إذا قام المستخدمون بتثبيت تطبيق Viber. المستخدمون الذين يصلون إلى الموقع عبر الهاتف المحمول سيتم توجيههم مباشرة إلى التطبيق. على سطح المكتب، يقوم الرابط بتوجيههم إلى Viber لسطح المكتب، والذي سيحتاجون إلى تثبيته إذا لم يكن مثبتًا بالفعل.
يتيح لك Viber إنشاء روابط URI، وليس URLs. يذهب URI إلى قسم من البوت الخاص بك، إما لفتح محادثة أو للانتقال إلى صفحة معلومات الملف الشخصي الخاصة بك، اعتماداً على كيفية إعداده. يرجى ملاحظة أنه إذا تم تعيين الرابط للانتقال إلى صفحة معلومات الملف الشخصي الخاصة بك، فلن يعمل على سطح المكتب.
طريقة أخرى للقيام بذلك هي جعل العملاء يرسلون لك رسائل عند زيارة موقعك، سواء من الهاتف المحمول أو سطح المكتب، عبر إضافة واجهة دردشة Viber على الويب. هذه نافذة منبثقة على موقعك تسمح للزوار بإرسال الرسائل لك من خلال النقر على أيقونة Viber أو مسح رمز QR.
لإعداد ذلك، تحتاج إلى وجود روبوت الدردشة Viber متصل بـ respond.io. كما هو الحال مع الروابط العامة لرموز QR، فإن واجهة الدردشة ستعمل فقط للمستخدمين الذين لديهم تطبيق Viber مثبت.
يمكنك أيضًا تعزيز روبوت الدردشة Viber الخاص بك من خلال إعلانات Viber. تشمل صيغ الإعلانات إعلانات على سطح المكتب، إعلانات بعد المكالمة، لافتات إعلانات، وملصقات ترويجية. سوف تأخذ كل واحدة من هذه المستخدمين إلى ملف تعريف حساب Viber التجاري الخاص بك.
أكثر الأشكال إثارة للاهتمام هي ملصقات Viber. عند تحميل المستخدمين حزم الملصقات المخصصة، سيتم اشتراكهم تلقائيًا في روبوت الدردشة. إعلانات Viber موجهة للشركات الكبرى. للتقدم، قم بملء هذا النموذج.
بمجرد أن يبدأ العملاء الاتصال عبر Viber، يمكنك البدء في مراسلتهم. في هذا القسم، سنناقش مراسلة 1:1، رسائل البث، ورسائل المجموعة.
تقوم معظم حسابات الأعمال لتطبيقات المراسلة بحظر جميع الردود بعد فترة من استخدام نافذة المراسلة ولا توفر إيصالات قراءة. تعتبر الروبوتات الدردشة الخاصة بـ Viber أكثر ملاءمة للأعمال لأنها تسمح بعدد محدود من الرسائل خارج نافذة التواصل وتقدم إيصالات القراءة.
عندما ترسل رسالة، تتوقع أن تعرف ما إذا كانت قد تم تسليمها، أليس كذلك؟ لحسن الحظ، تقوم Viber بإرسال حالات الرسائل عبر منصة المراسلة التجارية المتصلة بك، حتى تتمكن من رؤية ما إذا كانت الرسالة قد تم تسليمها، قراءتها، أو إذا فشلت في الإرسال.
بالإضافة إلى ذلك، فإن بعض حسابات الأعمال لتطبيقات المراسلة ستضع علامة على الرسائل التي يرسلها العملاء كمقروءة تلقائيًا، لذا قد يشعرون بالإحباط إذا لم تستجب على الفور. ستُعتبر الرسائل من حساب Viber التجاري كرسائل تم تسليمها ولكن لم تُشاهد.
بمجرد أن تتقن مراسلة 1:1، يمكنك البدء في استكشاف المراسلة الجماعية باستخدام Viber. تأكد من أن منصة الرسائل التجارية المتصلة لديكوظيفة البث.
تذكر أنه يمكنك فقط إرسال رسالة إلى جهات اتصال Viber التي أرسلت لك رسالة أولاً. Viber لا يحد من محتوى البث الخاص بك. ومع ذلك، ستفرض عليك رسوم على الرسائل التي تتجاوز الحد الشهري الخاص بك.
تذكر أن تكون حذراً مع البثات، حيث يمكن لجهات اتصال Viber أن تمنعك إذا شعرت بأنها غير مرغوب فيها. إذا تم حظر Viber Chatbot الخاص بك، فسترى رسالة خطأ مثل:فشل في إرسال الرسالة. لم يعد المستخدم مشتركاً.
بالإضافة إلى إرسال البثات، قد ترغب في إجراء مناقشات تفاعلية مع مجموعات كبيرة من العملاء لمشاركة المعلومات والحصول على ردود الفعل. لدى Viber ثلاثة خيارات للرسائل الجماعية: مجموعات وقنوات ومجتمعات.
المجموعات محدودة بـ 250 عضوا، و لا يمكن لـ Viber bots الانضمام إلى مجموعة أو استضافتها. على كل حال يمكنك إنشاء مجموعات بحساب Viber شخصي تحت اسم العمل التجاري الخاص بك.
ويمكن للمؤسسات التجارية الصغيرة أو الاتصال بمجموعات أصغر من العملاء.
وتعتبر القنوات خيارا للاتصال الجماعي ذي الاتجاه الواحد من مؤسسة تجارية، وهي غير متاحة في جميع البلدان. ويمكن أن يكون لهم عدد غير محدود من الأعضاء. يمكن فقط للمشرفين النشر في القناة، ولكن يمكن للأعضاء الرد على استطلاعات الرأي أو الاختبارات القصيرة.
وعندما تصل إلى عدد معين من الأعضاء، وهو ما لا تحدده فيبر، قد تصبح القنوات قنوات عامة. هذا يعني أنه سيكون من الممكن البحث عنها على جوجل والأشخاص الذين ليسوا أعضاء يمكنهم عرض معاينة للقناة.
المجتمعات، التي سبق أن ذكرناها أعلاه، شبيهة بالقنوات من حيث أن لديها عدد غير محدود من الأعضاء. وخلافا للقنوات ، فإنها تسمح بالاتصال الثنائي الاتجاه، الذي يعزز التفاعل ولكن يتطلب جهدا معتدلا.
الآن بعد أن تعرفت كيفية الحصول على جهات الاتصال ورسالتهم، دعونا ننظر بإيجاز إلى بعض التطبيقات الخاصة بشركة Viber Chatbots المتصلة بالرد. io. مع Viber، لديك العديد من الخيارات للتسويق والبيع وحالات استخدام الدعم.
نظرًا لأن فيبر لديه قيود أقل على الرسائل الترويجية من تطبيقات الرسائل الأخرى، فمن السهل استخدامه للتسويق. وحتى مع القيود الجديدة المفروضة على الرسائل المجانية، فإنها لا تزال منخفضة التكلفة نسبيا.
عند اتصال حساب Viber الخاص بك بـ respond.io، يمكنك بث رسائل ترويجية إلى جهات الاتصال لإطلاعهم على المنتجات الجديدة وآخر العروض.
يمكنك أيضا المشاركة مع الأعضاء في مجتمعات Viber Communities باستضافة أنشطة مثل المسابقات أو الهدايا. شجع أعضاء المجتمع على المشاركة حول علامتك التجارية مع الملصقات الترويجية.
يرغب البائعون في الوصول إلى العملاء المحتملين حيث من المرجح أن يتفاعلوا. إذا كان هناك عدد كبير من العملاء المحتملين على Viber، فهذا هو أفضل مكان للوصول إليهم.
يسمح لك روبوت Viber المتصل بـ respond.io بإعداد أتمتة لتقصير دورة المبيعات من خلال الإجابة بسرعة على الأسئلة وتقييم العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام الرد على .io إلى دمج صندوق الفايبر الوارد الخاص بك مع برنامج CRM أو برنامج إثراء البيانات.
حسابك التجاري Viber هو طريقة رائعة لتوفير دعم العملاء لأولئك الذين كثيرا ما يستخدمون التطبيق. عندما يتقدم أحدهم بطلب دعم، من المحتمل أن يرسل الرسالة الأولى، لذا ستتمكن من الرد عليه مجانًا خلال جلسة المراسلة.
عند الاتصال بـ respond.io، يمكنك توفير دعم أسرع من خلال الرسائل الآلية، والحصول على نظرة شاملة على تاريخ محادثات العملاء، وإرسال استبيانات قياس رضا العملاء والمزيد.
هل أنت مستعد للبدء مع Viber للأعمال؟ قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية مع respond.io وقم بتوصيل حساب Viber Chatbot الخاص بك اليوم!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
✨
لقد ناقشنا جميع المشاكل الأكثر أهمية في استخدام Viber للعمل. اقرأ هذه المقالات إذا كنت مهتما باستخدام تطبيقات الرسائل الأخرى للعمل:
انضمت سوزان سوير إلى respond.io كمدير محتوى أول في عام 2022. هي خريجة كلية سانت جونز وتحمل درجة الماجستير في الآداب. مع أكثر من عقد من الخبرة في النشر التعليمي، شغلت سوزان مناصب مختلفة في Wiseman Education، المجلس البريطاني وPearson. تركز مقالاتها على تواصل العملاء، مما يساعد الأعمال على التنقل في تعقيدات تطبيقات المراسلة التجارية مثل Viber Business.
تعلم كيف يمكنك ربط روبوت دردشة بـ TikTok وفوائده لنقل عملك إلى المستوى التالي.