إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
إذا كان Viber شائعًا بين عملائك، فربما تتساءل عن كيفية استخدام Viber للأعمال. هل تريد معرفة كيفية الحصول على حساب Viber للأعمال وكيف تعمل أسعار Viber للأعمال؟ ما الفرق بين Viber Business Messages و Viber Chatbots؟ سوف يجيب هذا الدليل على هذه الأسئلة ويشرح أفضل الطرق لاستخدام Viber للأعمال.
ما هو Viber؟
واحد من أوائل تطبيقات المراسلة، Viber أُطلق في عام 2010، حتى قبل LINE و Messenger. إنه مجاني للاستخدام ويركز أكثر على المكالمات مقارنة بتطبيقات المراسلة الأخرى عبر ميزة VoIP تُسمى Viber Out (المزيد حول هذا لاحقًا).
هناك ثلاث علامات تبويب رئيسية في تطبيق Viber. تحتوي علامة التبويب "الدردشات" على محادثات مع جهات الاتصال، وحسابات Viber Business، ومجتمعات Viber. سيتم عرض الإعلانات أحيانًا في قائمة الدردشات.
تُظهر علامة التبويب "المكالمات" جهات الاتصال والمكالمات الأخيرة. هنا يمكن للمستخدمين إضافة جهات اتصال جديدة أو دعوة الأصدقاء إلى Viber. يمكن للمستخدمين أيضًا استخدام Viber Out هنا للاتصال بجهات الاتصال.
تحتوي علامة التبويب المزيد على كل شيء آخر مثل الإعدادات. كما يُستخدم للترويج لـ Viber Out و Sticker Market. على الرغم من أن سوق ملصقات Viber ليس كبيرًا مثل سوق ملصقات LINE، إلا أن حزم الملصقات الخاصة به باهظة إلى حد ما.
ميزات فايبر الفريدة
بخلاف مجموعات Viber، لدى Viber بعض الميزات الاجتماعية الفريدة التي تميّزه عن تطبيقات المراسلة الأخرى. وهذه هي مجتمعات Viber، وهي مجموعات تفاعلية كبيرة، وViber Out التي تتيح الدردشات الصوتية.
مجتمعات Viber
سيكون مستخدمو Viber منذ فترة طويلة على دراية بـ مجتمعات Viber، وهي غرف دردشة كبيرة تُستخدم عادةً كصفحات للمعجبين من قبل المشاهير والشركات. يمكن للمستخدمين متابعة مجتمعات Viber والتفاعل مع الشركات عبر طرح الأسئلة في دردشة المجموعة العامة أو المشاركة في استفتاءات.
لا يمكن البحث في مجتمعات Viber بشكل افتراضي. ومع ذلك، يمكنك الطلب لإضافة مجتمعك في Viber إلى قائمة البحث. ضع في اعتبارك أن Viber يفهرس فقط المجتمعات التي تضم أكثر من 1,000 مشارك.
بمجرد ظهور مجتمع Viber الخاص بك في قائمة البحث، يمكنك ربطه بحساب Viber Chatbot، وهو أحد خيارات الحسابات التجارية في Viber. سنشرح أنواع حسابات Viber التجارية في قسم الحسابات.
تظهر مجتمعات Viber في قائمة الدردشة الرئيسية بجانب الدردشات الخاصة والجماعية. بطريقة ما، يجعل ذلك العلامات التجارية والشخصيات العامة تبدو أكثر قربًا من الجمهور. تزعم Viber أن المجتمعات تقود النمو، لكن يبدو أن Viber Out هي الميزة التي تحقق مكاسب.
Viber Out
الميزة الرائدة للاتصالات عبر الإنترنت VoIP، Viber Out، تتيح إجراء مكالمات إلى أرقام الهواتف المحمولة والهواتف الأرضية. إنها تشبه Skype، حيث يقوم المستخدمون بشراء أرصدة أو اشتراكات شهرية للمكالمات. تستمر قاعدة مستخدمي Viber في التوسع من خلال جذب المستخدمين الذين يستخدمون Skype للمكالمات.
تفقد Skype صدارتها في السوق لصالح Viber الذي يستهدف المستخدمين المتصلين إلى أماكن مثل الفلبين وطاجيكستان بأسعار أرخص. تكلفة خطة Viber الشهرية للفلبين لمدة 120 دقيقة تبلغ 9.99 دولارًا شهريًا فقط، بينما تبلغ تكلفة خطة مماثلة عبر Skype 15.59 دولارًا.
تُسهم ميزة Viber Out في زيادة نمو المستخدمين في أوروبا الشرقية وآسيا. مع وجود أكثر من 2.3 مليون فلبيني في الخارج وأكثر من مليون طاجيكي يستخدمون تطبيقات مثل Viber للاتصال بأوطانهم، فإن الشركة لا تزال في بداية استهداف هذا الشريحة من المستخدمين.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو تجاري مع respond.io. ✨
ادِر المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني من مكان واحد!
أين يحظى Viber بشعبية؟
مع أكثر من مليار مستخدم حول العالم، يحتل Viber مرتبة ضمن أفضل خمسة تطبيقات مراسلة، مع تركيز رئيسي في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا.
للحصول على نظرة أفضل على شعبية Viber، دعونا نلقي نظرة على المستخدمين النشطين شهريًا (MAUs). اعتبارًا من 2021، أبلغت Viber عن 820 مليون مستخدم نشط، وهو نمو هائل مقارنة بـ 260 مليونًا قبل عامين.
خلال الجائحة، نمت أعداد المستخدمين بسرعة عندما لجأ الناس إلى المجموعات عبر الإنترنت للتواصل الاجتماعي ومشاركة المعلومات. ساهمت Viber في هذا النمو من خلال مبادرات مثل روبوتات الدردشة الخاصة بكوفيد-19 ودعم التجارة الإلكترونية. يظل استخدام التطبيق قويًا في أسواقه الرئيسية.
أكثر مجموعة مستخدمين تركيزًا هي في أوكرانيا، حيث يمتلك 97% من مستخدمي Android التطبيق على هواتفهم اعتبارًا من سبتمبر 2021. يحظى Viber أيضًا بشعبية كبيرة في الفلبين وميانمار، وينمو أسرع من المنافسين المحليين مثل WeChat وLINE.
إذا كان عملاؤك في هذه المناطق التي يهيمن عليها Viber، ففكر في استخدام Viber للأعمال.
أنواع حسابات Viber Business
تغيّرت طريقة عمل حسابات Viber التجارية بسبب سياسات Viber الجديدة وخطط التسعير التي تم تنفيذها في سبتمبر 2022. يوجد الآن خياران لحسابات الأعمال: رسائل Viber التجارية و روبوتات الدردشة Viber.
سنشرح باختصار رسائل Viber Business ثم نناقش كيفية استخدام Viber Chatbots كحساب تجاري على Viber. كلا الخيارين طرق فعّالة لإرسال رسائل تجارية معاملاتية أو ترويجية أو محادثية.
Viber للأعمال: رسائل Viber التجارية
يتيح حساب Viber Business Messages للشركات إرسال رسائل إلى العملاء باستخدام أرقام هواتفهم. يُستخدم عادةً من قبل الشركات الكبيرة لإرسال حجم كبير من الرسائل المعاملاتية، مثل مصادقة المستخدم وتنبيهات الحالة.
مع ذلك، لست مقيدًا بالرسائل المعاملاتية فقط. يمكن أيضًا استخدامه للرسائل الترويجية والرسائل المحادثية ضمن نافذة جلسة مدتها 24 ساعة نافذة الجلسة.
من مزايا Viber Business Messages أنها تستخدم SMS كخطة بديلة عند عدم وجود اتصال بالإنترنت، لذا يمكنك التأكد من توصيل رسائلك.
ما العيوب؟ يترتب على إرسال الرسائل رسوم تختلف حسب المنطقة. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب إعدادًا طويلًا وعملية تحقق، وستحتاج إلى الاشتراك لدى شريك Viber، مما يزيد التكاليف.
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، نوصي باستخدام Viber Chatbot. تابع القراءة لمعرفة ما هو وكيفية إنشاء واحد.
Viber للأعمال: Viber Chatbot
يمكن استخدام Viber Chatbot كحساب تجاري يمكن للعملاء التفاعل معه. كما يوحي الاسم، يمكن لحسابات Viber Chatbot استخدام المراسلة الآلية. ومع ذلك، يمكن أيضًا ربطها بمنصة مراسلة لإرسال رسائل إلى العملاء يدويًا أو عبر سير عمل آلي.
طالما أنك لا ترسل رسائل مزعجة إلى عملائك، يمكنك استخدام حساب Chatbot لإرسال رسائل معاملاتية وترويجية ومحادثية.
تتشابه روبوتات الدردشة في Viber إلى حد كبير مع حسابات الأعمال في تطبيقات المراسلة الأخرى، لكنها تحتوي على ميزة واحدة لم نرها في أي مكان آخر — لوحة مفاتيح قابلة للتخصيص! تتيح أدوات المطور داخل التطبيق تخصيص لوحة المفاتيح التي يراها المستخدم عند التفاعل مع الروبوت الخاص بك.
أسعار روبوت دردشة Viber
إنشاء روبوت دردشة على Viber مجاني. لا تحتاج إلى دفع أي شيء للبدء. ومع ذلك، هناك رسوم صيانة بقيمة 100 يورو لكل روبوت دردشة تمتلكه. مع هذه الرسوم الشهرية، يمكنك إرسال عدد غير محدود من رسائل الجلسة إلى الأشخاص الذين يتحدثون معك.
على الرغم من عدم وجود تكلفة إضافية لهذه الرسائل، إلا أن هناك بعض قيود المراسلة التي يجب مراعاتها.
بمجرد أن يرسل شخص ما رسالة إلى نشاطك التجاري، تبدأ نافذة مراسلة لمدة 24 ساعة. تبادل رسائل الجلسة مع العملاء مجاني خلال نافذة الـ24 ساعة. ومع ذلك، عند انتهاء الجلسة، ستحتاج إلى إعادة بدء المحادثة برسائل يبدأها روبوت الدردشة.
الرسائل التي يبدأها الروبوت ليست مجانية. تعتمد تكلفة كل رسالة على مكان إقامة المتلقي بناءً على رمز دولة رقم هاتفه. لمعرفة المبلغ الذي ستدفعه مقابل هذه الرسائل، راجع بطاقة أسعار الرسائل التي يبدأها الروبوت.
نقطة أخيرة مهمة: تخضع Viber Bots التي تم إنشاؤها قبل 05.02.2024 لـ النموذج التجاري السابق حتى إشعار آخر.
كيفية إنشاء حساب Viber للأعمال
لإنشاء حساب Viber للأعمال، يجب عليك التقدم بطلب للحصول على روبوت دردشة Viber من خلال Viber. بعد ذلك، سيقوم فريق Viber بمراجعة طلبك والتواصل معك.
ملاحظة: يلزم وجود حساب Viber شخصي للتقدم بطلب للحصول على Viber Chatbot
ضع في اعتبارك أن Viber يحظر الأنشطة التجارية التالية: الفوركس والعملات المشفرة، الترفيه للبالغين، المحتوى السياسي، الترويج للكحول والمخدرات، التبغ، الأسلحة والمزيد. قد تتطلب الشركات المرتبطة بالمقامرة والألعاب وروبوتات القروض والائتمان المصغر المزيد من المستندات والتحقق.
ستلاحظ أنه لا يوجد مكان لإدارة الرسائل المرسلة إلى روبوت Viber الخاص بك لأن Viber لا يمتلك واجهة لإرسال أو استقبال الرسائل. لبدء الدردشة مع العملاء، أنشئ حسابًا على respond.io و قم بتوصيل Viber Chatbot الخاص بك.
استخدام Viber للأعمال: أفضل الممارسات
من المحتمل أنك معتاد على التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو SMS. الدردشة عبر تطبيقات المراسلة مختلفة بعض الشيء. في هذا القسم، سنستعرض بعض أفضل الممارسات لاستخدام Viber Chatbot للتواصل مع عملائك.
Viber للأعمال: العثور على عملائك على Viber
على الرغم من أن Viber يعين مُعرفات المستخدمين استنادًا إلى أرقام الهواتف، لا يمكنك ببساطة استيراد جهات الاتصال من CRM. لكي تحصل على عملائك كجهات اتصال في Viber، ستحتاج إلى أن يرسلوا لك رسالة أولًا. هذا قيد أنشأته Viber لتجنب التسويق العشوائي.
هناك بعض الأدوات المفيدة لجعل العملاء يرسلون لك الرسالة أولاً. يمكنك إرسال روابط دردشة ورموز QR، وتثبيت أداة دردشة Viber على موقعك أو جذب عملاء جدد بإعلانات Viber.
روابط الدردشة ورموز QR
في لوحة إدارة Viber، يمكنك توليد رمز QR يمكن للعملاء مسحه لبدء محادثة مع Viber Chatbot الخاص بك. ضع في اعتبارك أنك لن تتمكن من بدء الدردشة ما لم تقم فعليًا بربط حسابك بـ Inbox باستخدام الرمز المميز.
تعمل رموز QR مثل Messenger Codes، حيث تحول الحركة غير المتصلة بالإنترنت مثل حركة المشاة في المتجر إلى جهات اتصال Viber. يمكنك أيضًا إضافة رمز QR إلى موقعك أو رسائل البريد الإلكتروني. يعمل رمز QR فقط إذا كان لدى المستخدمين تطبيق Viber مثبتًا على هواتفهم. لن يعمل على إصدار سطح المكتب من Viber لأن أجهزة الكمبيوتر المكتبية لا تستطيع مسح الكود.
يمكنك أيضًا إنشاء رابط مشاركة "انقر للدردشة" حتى يتمكن الأشخاص من الوصول إليك على سطح المكتب أو الهاتف المحمول.
ستعمل جميع روابط الدردشة فقط إذا قام المستخدمون بتثبيت تطبيق Viber. المستخدمون الذين يصلون إلى الموقع عبر الجوال سينتقلون مباشرة إلى التطبيق. على سطح المكتب، يوجههم الرابط إلى Viber for Desktop، الذي سيحتاجون لتثبيته إن لم يفعلوا بالفعل.
يتيح لك Viber إنشاء روابط URI، وليس عناوين URL. ينتقل عنوان URI إلى جزء من الروبوت الخاص بك، إما لفتح محادثة أو إلى صفحة معلومات الملف الشخصي، اعتمادًا على كيفية تكوينه. لاحظ أنه إذا تم تعيين الرابط للانتقال إلى صفحة معلومات ملفك الشخصي، فلن يعمل على سطح المكتب.
أداة دردشة الويب الخاصة بـ Viber
طريقة أخرى لجذب العملاء لإرسال رسالة عند زيارة موقعك سواء عبر الجوال أو سطح المكتب هي إضافة أداة دردشة Viber على الويب. هذا مربع منبثق على موقعك يسمح للزوار بإرسال رسائل إليك عبر النقر على أيقونة Viber أو مسح رمز QR.
لإعداد ذلك، تحتاج إلى Viber Chatbot متصل بـ respond.io. كما هو الحال مع روابط رمز QR العامة، ستعمل أداة الدردشة فقط للمستخدمين الذين لديهم تطبيق Viber مثبتًا.
Viber للأعمال: الإعلانات
يمكنك أيضًا الترويج لبرنامج Viber Chatbot الخاص بك عبر إعلانات Viber. تشمل تنسيقات الإعلانات إعلانات سطح المكتب، إعلانات ما بعد المكالمة، لافتات إعلانية وملصقات ترويجية. كل واحدة من هذه ستنقل المستخدم إلى ملف تعريف حساب Viber التجاري الخاص بك.
أكثر التنسيقات إثارة للاهتمام هي ملصقات Viber. عند تنزيل المستخدمين لحزم ملصقات بعلامة تجارية، سيُشتركون تلقائيًا في Viber Chatbot. إعلانات Viber موجهة للشركات الكبرى. للتقديم، املأ هذا النموذج.
مراسلة العملاء باستخدام روبوت دردشة Viber
بمجرد أن يبدأ العملاء الاتصال على Viber، يمكنك البدء في مراسلتهم. في هذا القسم، سنناقش المراسلة الفردية، والمراسلة عبر البث، والمراسلة الجماعية.
Viber للأعمال: المراسلة الفردية 1:1
معظم حسابات الأعمال في تطبيقات المراسلة تمنع جميع الردود بعد فترة باستخدام نافذة المراسلة ولا توفر إيصالات قراءة. تعتبر Viber Chatbots أكثر ملاءمة للأعمال لأنها تسمح بعدد محدود من الرسائل خارج النافذة وتوفر إيصالات قراءة.
عندما ترسل رسالة، تتوقع أن تعرف ما إذا تم تسليمها، أليس كذلك؟ لحسن الحظ، يرسل Viber حالات الرسائل عبر منصة المراسلة التجارية المتصلة لديك حتى تتمكن من معرفة ما إذا تم تسليم الرسالة أو قراءتها أو فشل إرسالها.
بالإضافة إلى ذلك، بعض حسابات الأعمال في تطبيقات المراسلة ستضع علامة على الرسائل المرسلة من العملاء كمقروءة تلقائيًا، لذا قد ينزعج العملاء إذا لم ترد على الفور. سيتم وضع علامة على الرسائل المرسلة من حساب Viber التجاري على أنها تم تسليمها ولكن لم تُرَ.
Viber للأعمال: المراسلة عبر البث
بمجرد أن تتقن المراسلة 1:1، يمكنك البدء في استكشاف المراسلة الجماعية مع Viber. تأكد من أن منصة المراسلة التجارية المتصلة لديك تحتوي على وظيفة البث.
تذكّر أنه يمكنك فقط مراسلة جهات اتصال Viber الذين أرسلوا لك رسالة أولًا. لا يقيّد Viber محتوى البث الخاص بك. ومع ذلك، سيتم محاسبتك على الرسائل التي تتجاوز الحد الشهري.
كن حذرًا مع البثوث، فقد يقوم جهات اتصال Viber بحظرك إذا شعروا بأنهم يتعرضون لرسائل مزعجة. إذا تم حظر Viber Chatbot الخاص بك، ستظهر لك رسالة خطأ مثل: فشل في إرسال الرسالة. المستخدم لم يعد مشتركًا بعد الآن.
Viber للأعمال: المراسلة الجماعية
بالإضافة إلى إرسال البثوث، قد ترغب في إجراء مناقشات تفاعلية مع مجموعات كبيرة من العملاء لمشاركة المعلومات والحصول على ملاحظات. يحتوي Viber على ثلاثة خيارات للمراسلة الجماعية: المجموعات والقنوات والمجتمعات.
مجموعات Viber
تقتصر المجموعات على 250 عضوًا ولا يمكن لروبوتات Viber الانضمام إلى مجموعة أو استضافتها. ومع ذلك، يمكنك إنشاء مجموعات باستخدام حساب Viber شخصي باسم نشاطك التجاري.
قد تُستخدم هذه من قبل الشركات الصغيرة جدًا أو للتواصل مع مجموعات أصغر من العملاء.
قنوات Viber
القنوات خيار للتواصل الجماعي في اتجاه واحد من الشركة، وهي غير متاحة في جميع البلدان. يمكن أن تحتوي على عدد غير محدد من الأعضاء. يمكن للمسؤولين فقط النشر في القناة، لكن يمكن للأعضاء الرد على الاستطلاعات أو الاختبارات.
عندما تصل إلى عدد معين من الأعضاء، وهو ما لا تحدده Viber، قد تصبح قنوات عامة. هذا يعني أنها ستظهر في نتائج البحث على Google ويمكن للأشخاص غير الأعضاء مشاهدة معاينة للقناة.
مجتمعات Viber
المجتمعات التي ذكرناها أعلاه تشبه القنوات من حيث أنها تحتوي على عدد غير محدود من الأعضاء. على عكس القنوات، تسمح بالتواصل ثنائي الاتجاه، مما يزيد التفاعل ولكنه يتطلب جهودًا في الإشراف.
كيفية استخدام Viber للأعمال للتسويق والمبيعات والدعم
الآن بعد أن عرفت كيفية الحصول على جهات الاتصال ومراسلتها، دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض تطبيقات Viber Chatbots المتصلة بـ respond.io. مع Viber، لديك العديد من الخيارات لاستخدامه في التسويق والمبيعات والدعم.
Viber للأعمال: التسويق
نظرًا لأن Viber يفرض قيودًا أقل على الرسائل الترويجية مقارنة بتطبيقات المراسلة الأخرى، فمن السهل استخدامه للتسويق. حتى مع القيود الجديدة على الرسائل المجانية، تظل تكلفتها منخفضة نسبيًا.
عند ربط حساب Viber الخاص بك بـ respond.io، يمكنك بث رسائل ترويجية إلى جهات الاتصال لإخبارهم بالمنتجات الجديدة وأحدث العروض.
يمكنك أيضًا التفاعل مع أعضاء مجتمعات Viber باستضافة أنشطة مثل المسابقات أو الهدايا. شجّع أعضاء المجتمع على مشاركة علامتك التجارية باستخدام ملصقات ترويجية.
Viber للأعمال: المبيعات
يرغب مندوبو المبيعات في الوصول إلى العملاء المحتملين حيث من المرجح أن يتفاعلوا. إذا كان عدد كبير من العملاء المحتملين على Viber، فذلك هو المكان الأفضل للتواصل معهم.
يتيح لك Viber Chatbot المتصل بـ respond.io إعداد أتمتة لتقصير دورة المبيعات من خلال الإجابة السريعة على الأسئلة وتأهيل العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام respond.io لـ دمج Inbox الخاص بك في Viber مع CRM أو برنامج إثراء البيانات.
Viber للأعمال: الدعم
يعد حساب Viber التجاري الخاص بك وسيلة ممتازة لتقديم دعم العملاء لأولئك الذين يستخدمون التطبيق بشكل متكرر. عندما يكون لدى شخص ما طلب دعم، فمن المحتمل أن يرسل الرسالة أولًا، لذا ستتمكن من الرد عليه مجانًا خلال جلسة المراسلة.
عندما تكون متصلاً بـ respond.io، يمكنك تقديم دعم أسرع عبر الرسائل الآلية، والحصول على نظرة كاملة على سجل محادثات العملاء، وإرسال استطلاعات رضا العملاء والمزيد.
هل أنت مستعد للبدء في استخدام Viber للأعمال؟ سجّل للحصول على تجربة مجانية مع respond.io وقم بتوصيل حساب Viber Chatbot الخاص بك اليوم!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو تجاري مع respond.io. ✨
ادِر المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني من مكان واحد!
مزيد من القراءة
لقد ناقشنا جميع القضايا الأهم في استخدام Viber للأعمال. اقرأ هذه المقالات إذا كنت مهتمًا باستخدام تطبيقات مراسلة أخرى للأعمال:
